Seguimiento de Paquetes - Correos

Introduzca el número de seguimiento de Correos Spain para comprobar el estado de envío más reciente.

https://www.correos.es/

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Acerca de Correos

Correos es el operador postal nacional de España y un transportista de paquetería, ecommerce y logística para envíos nacionales en España, correo postal transfronterizo, paquetes internacionales y entrega de última milla en España. El seguimiento de Correos es útil cuando Correos ha aceptado el envío, cuando otro operador postal ha entregado un envío entrante a Correos en España, o cuando un vendedor utiliza un producto de paquetería de Correos.

Descripción general de Correos

Campo	Información verificada
Nombre oficial	Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E.; comúnmente comercializada como Correos.
Sitio web oficial	https://www.correos.es/
Tipo de transportista	Operador postal designado, transportista de paquetería, participante en intercambios postales internacionales, proveedor logístico de ecommerce y operador español de entrega de última milla.
Región principal	España, incluida la España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, con servicios postales y de paquetería internacionales a través de socios postales y logísticos.
Página de seguimiento	Rastreador de envíos de Correos
Organización matriz	Grupo Correos, un grupo empresarial de titularidad estatal en España.
Fundación y sede	El servicio postal público remonta sus orígenes a 1716; la empresa actual tiene su sede en Madrid, España.

Relaciones entre entidades de transportistas

Entidad

Resumen de la relación

Correos

Correos es el transportista postal español canónico y el operador que emite muchos identificadores de seguimiento postales nacionales y salientes de España.

Ver todos los detalles de Correos

Tipo de entidad	Transportista canónico
Por qué importa para el seguimiento	Los usuarios deben seleccionar Correos cuando la etiqueta, la página del vendedor o el traspaso en destino indique el operador postal de España.
Prueba oficial	Las páginas corporativas y de seguimiento de Correos identifican a Correos como el operador postal y de paquetería español.

Paq Estándar, Paq Premium y productos de paquetería internacional

Correos opera estos servicios de paquetería para el movimiento de paquetes nacionales e internacionales, con visibilidad de seguimiento según el producto y el socio de destino.

Ver todos los detalles de los servicios de paquetería de Correos

Tipo de entidad	Servicios operados
Por qué importa para el seguimiento	El servicio determina la velocidad esperada, los intentos de entrega, las opciones de recogida y la vía de reclamación.
Prueba oficial	Las páginas del servicio de paquetería de Correos enumeran productos de paquetería nacionales e internacionales.

Rastreador de Correos y notificaciones electrónicas

Correos proporciona seguimiento en línea oficial y mensajes de estado para envíos elegibles.

Ver todos los detalles de los productos de seguimiento de Correos

Tipo de entidad	Productos de seguimiento
Por qué importa para el seguimiento	El rastreador oficial es la fuente para confirmar si Correos ha recibido, procesado, intentado entregar o entregado el artículo.
Prueba oficial	Las páginas de herramientas de Correos proporcionan búsqueda de envíos y contenido de ayuda.

Aduanas españolas y oficinas de intercambio internacional

El procesamiento aduanero y de intercambio puede aparecer en el seguimiento de Correos para importaciones, exportaciones y movimientos de Canarias, Ceuta y Melilla.

Ver todos los detalles de las entidades de aduanas e intercambio

Tipo de entidad	Entidades clave de la red/instalaciones
Por qué importa para el seguimiento	Un escaneo de aduanas o intercambio no significa por sí solo que el artículo esté liberado para la entrega final.
Prueba oficial	Las páginas de aduanas de Correos explican los procedimientos de importación y los pasos de pago o documentación del cliente.

Operadores postales de origen y destino

Los operadores postales extranjeros pueden emitir un número S10 que Correos puede seguir escaneando tras el traspaso en España, y los artículos salientes de Correos pueden ser escaneados posteriormente por el operador postal de destino.

Ver todos los detalles de los socios de traspaso postal

Tipo de entidad	Socios internacionales o de última milla
Por qué importa para el seguimiento	Un número visible en el seguimiento de Correos no siempre lo emite Correos; la custodia cambia en los traspasos físicos y los escaneos de aceptación.
Prueba oficial	Las páginas de seguimiento internacional y servicio postal de Correos hacen referencia a la entrega postal internacional y a la entrega en el país socio.

17TRACK

17TRACK agrega eventos de seguimiento disponibles de Correos y otros transportistas, pero no transporta paquetes ni decide reembolsos, cambios de dirección o reclamaciones.

Ver todos los detalles de 17TRACK y Correos

Tipo de entidad	Relación con plataforma de seguimiento independiente
Por qué importa para el seguimiento	17TRACK ayuda a comparar eventos de transportistas, identificar posibles traspasos y monitorear excepciones sin actuar como transportista.
Prueba oficial	La documentación de la API de 17TRACK describe flujos de trabajo de registro y consulta de seguimiento multitransportista.

Respuesta rápida

Para rastrear un paquete de Correos, introduce el número de seguimiento del envío en el rastreador oficial de Correos o en 17TRACK. Si el resultado está vacío, primero verifica que hayas introducido el número de seguimiento emitido por el transportista en lugar de un número de pedido, que el vendedor haya entregado físicamente el artículo a Correos o a su socio postal, y que haya pasado suficiente tiempo para el primer escaneo de aceptación.

Consejo profesional: 17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente. 17TRACK puede ayudarte a leer eventos de Correos y de transportistas socios, pero Correos, el remitente, el marketplace o el transportista de destino deben gestionar cambios de transporte, documentos aduaneros, reembolsos y reclamaciones.

Cómo rastrear paquetes de Correos

Usa el rastreador de Correos para la vista oficial del transportista y usa 17TRACK cuando necesites reconocimiento multitransportista, visibilidad de traspasos transfronterizos o seguimiento por lotes entre vendedores y transportistas.

Encuentra el número de seguimiento en el recibo de Correos, la etiqueta en línea, el correo electrónico de confirmación de envío, la página de envío del pedido en el marketplace, el aviso de entrega o el archivo de despacho empresarial.
Abre el rastreador oficial de Correos en Rastreador de envíos de Correos e introduce el identificador exactamente como está impreso, ignorando espacios o guiones si el sitio los normaliza.
Rastrea el mismo número en 17TRACK cuando el artículo pueda involucrar a un operador postal de origen, Correos, un operador postal de destino, un socio logístico del marketplace o un socio de transporte transfronterizo de larga distancia.
Si no se reconoce el número, pregunta al remitente si el artículo ha sido aceptado por Correos, si el vendedor proporcionó solo un número de pedido y si se generó un número de última milla diferente.

Tipos de identificadores que puedes ver

Identificador	Cómo usarlo
Número de seguimiento	Úsalo para la búsqueda de envíos de Correos y 17TRACK.
Número de pedido	Úsalo con el comerciante; no es necesariamente un número de seguimiento del transportista.
Número de referencia	Una referencia del remitente puede ayudar al soporte empresarial, pero puede no funcionar en el seguimiento público.
Número de aviso de entrega	Úsalo con las instrucciones de recogida o gestión de entrega de Correos cuando se haya dejado un aviso de entrega fallida.

Formatos y ejemplos de números de seguimiento

Los identificadores de seguimiento de Correos incluyen números de paquetería nacional de Correos, identificadores postales internacionales UPU S10, referencias creadas por marketplaces o socios e identificadores de aviso de entrega. Que un número sea visible en el seguimiento de Correos no demuestra que Correos haya emitido el número.

Formato del número de seguimiento

Familia de identificadores

Patrón normalizado

Identificador de paquete nacional de Correos

A menudo alfanumérico o numérico, impreso en las etiquetas de paquetes de Correos; patrón de ejemplo: PQ## #### #### ####.

Ver todos los detalles del identificador de paquete nacional de Correos

Longitud/estructura	Correos no publica de forma pública una regla universal para consumidores aplicable a todos los productos de paquetería nacional; las etiquetas pueden usar numeración específica del servicio.
Emitido por	Correos o un sistema de envío empresarial de Correos.
Servicio/uso típico	Paq Estándar, Paq Premium, paquetería de ecommerce y otros servicios de paquetería española con seguimiento.
Quién lo ve y dónde	Los remitentes lo ven en recibos, etiquetas y herramientas empresariales; los destinatarios lo ven en correos electrónicos del vendedor, avisos de Correos o páginas de seguimiento de marketplaces.
Alcance del seguimiento	Normalmente desde la creación o aceptación de la etiqueta hasta la clasificación, intento de entrega, recogida o entrega en España.
Advertencia importante	No infieras el servicio exacto de Correos basándote únicamente en un prefijo; utiliza el seguimiento oficial de Correos o la detección de transportista de 17TRACK.

UPU S10 saliente desde España

Dos letras + nueve dígitos + ES, por ejemplo RR ### ### ### ES o CP ### ### ### ES.

Ver todos los detalles de UPU S10 saliente desde España

Longitud/estructura	13 caracteres: letras indicadoras de servicio, número de serie que incluye dígito de control y código de país ES.
Emitido por	Correos para envíos postales internacionales salientes elegibles.
Servicio/uso típico	Envíos certificados, paquetes internacionales y productos postales intercambiados a través de redes postales.
Quién lo ve y dónde	Los remitentes españoles lo ven en el recibo o la etiqueta de Correos; los destinatarios extranjeros pueden ver el mismo número en el seguimiento del operador postal de destino.
Alcance del seguimiento	Aceptación y procesamiento de exportación de Correos, intercambio con el país de destino y entrega por socio cuando el operador de destino escanea el envío.
Advertencia importante	Las letras de servicio sugieren la categoría postal, pero no sustituyen el nombre ni las condiciones oficiales del servicio.

UPU S10 entrante a España

Dos letras + nueve dígitos + código de país de origen, por ejemplo LX ### ### ### CN o RR ### ### ### GB.

Ver todos los detalles de UPU S10 entrante a España

Longitud/estructura	Identificador UPU S10 de 13 caracteres emitido por el operador postal de origen.
Emitido por	El operador postal de origen, no Correos, incluso cuando Correos lo escanea posteriormente en España.
Servicio/uso típico	Paquetes internacionales de ecommerce, correo certificado y paquetes postales entrantes.
Quién lo ve y dónde	Los compradores de marketplaces suelen ver este número del operador postal de origen antes de que Correos reciba el envío en España.
Alcance del seguimiento	Eventos de exportación del operador postal de origen, brechas de visibilidad en aerolínea o intercambio, procesamiento de importación en España y eventos de última milla de Correos.
Advertencia importante	Correos puede rastrearlo después de la entrega en España, pero Correos no creó necesariamente la etiqueta.

Número de Correos Express o de socio del grupo

Pueden aparecer números independientes de estilo mensajería para envíos exprés de Correos Group.

Ver todos los detalles del número de Correos Express o del socio

Longitud/estructura	Los identificadores de mensajería varían según el producto y el sistema.
Emitido por	Correos Express u otro socio del grupo o de transporte, no siempre las operaciones postales de Correos.
Servicio/uso típico	Entrega de mensajería exprés, logística por contrato para comerciantes o traspaso a una empresa de Correos Group.
Quién lo ve y dónde	Los compradores de ecommerce y los comerciantes pueden verlo en portales del vendedor o notificaciones del transportista.
Alcance del seguimiento	Normalmente eventos de red de mensajería, en lugar de eventos universales de intercambio postal S10.
Advertencia importante	Selecciona el transportista exacto si los resultados de seguimiento difieren entre Correos y Correos Express.

ID de pedido o referencia del comerciante

Los números de pedido de tienda como ES-ORDER-#### no son números de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles del ID de pedido o referencia del comerciante

Longitud/estructura	Determinado por el marketplace, el vendedor o el sistema de almacén.
Emitido por	Comerciante, plataforma o proveedor de fulfillment.
Servicio/uso típico	Atención al cliente, conciliación de facturas y búsqueda de pedidos en almacén.
Quién lo ve y dónde	Los compradores lo ven en las páginas de pedido; los comerciantes lo ven en los sistemas de gestión de pedidos.
Alcance del seguimiento	No es un identificador público de seguimiento del transportista a menos que el vendedor lo vincule a un número de transportista.
Advertencia importante	Pide al vendedor el número de seguimiento de Correos si solo se proporcionó un ID de pedido.

Estados de seguimiento y significados

El seguimiento de Correos sigue el ciclo de vida del envío desde los datos de la etiqueta y la aceptación hasta la clasificación, aduanas o entrega a otro operador, intento de entrega, recogida, escaneo de entrega, incidencia o devolución. La parte responsable actual es la entidad que tiene físicamente el artículo o que está esperando una acción del cliente.

Consulta rápida de estado

Estado

Qué significa

Prerregistrado / información del envío recibida

Un remitente creó datos electrónicos, pero es posible que la aceptación física aún no se haya producido.

Ver todos los detalles de los envíos prerregistrados

Etapa del ciclo de vida	Preenvío
Parte responsable actual	Remitente o comerciante hasta que Correos o un socio realiza un escaneo de aceptación.
Qué sucede después	El paquete se entrega a Correos, a un punto de Correos, a un conductor de recogida o a un socio.
Qué debe hacer	Pida al vendedor la confirmación de entrega al transportista si no aparece ningún escaneo de aceptación después del envío.

Aceptado / admitido

Correos o un operador postal de origen ha aceptado físicamente el artículo.

Ver todos los detalles de los envíos aceptados

Etapa del ciclo de vida	Aceptado
Parte responsable actual	El transportista que acepta el envío mostrado en el escaneo.
Qué sucede después	Clasificación, transporte a un centro logístico o preparación para la exportación.
Qué debe hacer	Supervise normalmente; no es necesaria ninguna acción a menos que el artículo deje de moverse más allá de lo esperado para el servicio.

En tránsito / en clasificación

El artículo se está moviendo por las redes de clasificación y transporte de Correos o de sus socios.

Ver todos los detalles de los envíos en tránsito

Etapa del ciclo de vida	En tránsito
Parte responsable actual	Correos, un operador postal de origen, un socio de transporte de larga distancia o un operador postal de destino según la ubicación del escaneo.
Qué sucede después	Llegada al siguiente centro de clasificación, oficina de intercambio, punto de aduanas o unidad de reparto.
Qué debe hacer	Compruebe la ubicación del escaneo y el tiempo transcurrido antes de escalar el caso; los artículos transfronterizos pueden tener lagunas de visibilidad.

Aduanas / pendiente de despacho de aduanas

El artículo está en revisión de importación, exportación o fiscal y puede requerir documentos o pago.

Ver todos los detalles de los estados de aduanas

Etapa del ciclo de vida	Aduanas/Entrega
Parte responsable actual	Autoridad aduanera, canal de procesamiento aduanero de Correos, remitente o destinatario según la acción solicitada.
Qué sucede después	Liberación, solicitud de pago, solicitud de documentación, inspección, devolución o destrucción según las normas aduaneras.
Qué debe hacer	Use los canales oficiales de aduanas de Correos si se le solicita el pago de impuestos o documentación; no considere la llegada como liberación.

En reparto

La unidad de reparto local o la ruta tiene el artículo para un intento de entrega.

Ver todos los detalles de los envíos en reparto

Etapa del ciclo de vida	En reparto
Parte responsable actual	Unidad de reparto de Correos o socio autorizado de última milla.
Qué sucede después	Entregado, intento fallido, aviso de recogida o incidencia.
Qué debe hacer	Asegure el acceso, el documento de identidad, el pago si es necesario y que haya alguien disponible para firmar si el servicio lo requiere.

Disponible para recogida

El artículo está retenido en una oficina de Correos, punto de recogida o taquilla de paquetes según el aviso.

Ver todos los detalles de los envíos disponibles para recogida

Etapa del ciclo de vida	Recogida
Parte responsable actual	Ubicación de recogida de Correos hasta la recogida o la fecha límite de devolución.
Qué sucede después	Recogida por el destinatario, ampliación de la retención si se permite, o devolución al remitente después del período de retención.
Qué debe hacer	Lleve el aviso, el número de seguimiento y el documento de identidad requerido; consulte el aviso oficial para conocer la ubicación y la fecha límite.

Entregado

Correos o el transportista de última milla registró la entrega final o la cesión autorizada.

Ver todos los detalles de los envíos entregados

Etapa del ciclo de vida	Entregado
Parte responsable actual	Destinatario, hogar, recepción, punto de recogida o buzón después del escaneo de entrega, sujeto a los detalles de la prueba de entrega.
Qué sucede después	No se esperan más eventos de transporte a menos que se produzca una corrección o investigación.
Qué debe hacer	Revise el buzón, el lugar seguro, la recepción, los vecinos y los detalles de la prueba antes de abrir una consulta con el remitente o Correos.

Incidencia de entrega / entrega fallida

La entrega no pudo completarse por motivos de dirección, acceso, ausencia, rechazo, pago, aduanas u operativos.

Ver todos los detalles de las incidencias de entrega

Etapa del ciclo de vida	Excepción
Parte responsable actual	A menudo el destinatario si se requiere una acción; de lo contrario, la unidad de reparto de Correos o el remitente.
Qué sucede después	Nueva entrega, disponibilidad de recogida, preparación de devolución o instrucción del remitente.
Qué debe hacer	Use las herramientas de gestión de entregas de Correos o contacte con Correos con el aviso y el número de seguimiento.

Devolución al remitente

El artículo se está devolviendo porque falló la entrega, la recogida, la gestión aduanera o la resolución de la dirección.

Ver todos los detalles de la devolución al remitente

Etapa del ciclo de vida	Devolución
Parte responsable actual	Correos, transportista de destino o transportista de origen según el tramo de devolución.
Qué sucede después	Transporte de devolución al remitente o eliminación según las reglas del producto y de aduanas.
Qué debe hacer	El destinatario debe contactar rápidamente con el remitente; normalmente el remitente controla las decisiones de reembolso, reenvío y reclamación.

Servicios y plazos de entrega

La elección del servicio de Correos afecta al nivel de detalle del seguimiento, la velocidad de entrega, el socio de traspaso y la vía de reclamación. Deben consultarse los estándares oficiales para el origen, destino, peso, ruta aduanera y servicios adicionales seleccionados.

Comparación de servicios

Servicio

Ideal para

Paq Estándar

Paquetes nacionales en España para quienes buscan controlar costes, con seguimiento normal de paquetes.

Ver todos los detalles de Paq Estándar

Tipo de servicio	Paquete nacional
Cobertura	España, con condiciones específicas para islas, Ceuta y Melilla.
Nivel de seguimiento	Eventos de paquetes con seguimiento desde la admisión hasta la entrega o recogida.
Condición clave de tamaño/peso	Sujeto a los límites actuales de paquetes y condiciones del producto de Correos.
Protección/servicio adicional incluido	Se aplican condiciones básicas; puede haber complementos opcionales disponibles según el canal.
Limitación principal	No es una garantía exprés; las zonas remotas y los territorios especiales pueden añadir tiempo.

Paq Premium

Paquetes nacionales más rápidos cuando la velocidad y las opciones de entrega importan.

Ver todos los detalles de Paq Premium

Tipo de servicio	Paquete nacional prioritario
Cobertura	España, con condiciones del producto según la ruta.
Nivel de seguimiento	Eventos de paquetes con seguimiento y visibilidad de los intentos de entrega.
Condición clave de tamaño/peso	Sujeto a los límites actuales de peso y dimensiones de Correos.
Protección/servicio adicional incluido	Los servicios opcionales de entrega y valor declarado pueden depender del canal.
Limitación principal	El compromiso de servicio depende de la ruta y de la hora de admisión.

Paq Ligero

Pequeños paquetes de ecommerce y envíos más ligeros con seguimiento.

Ver todos los detalles de Paq Ligero

Tipo de servicio	Servicio de paquete o envío ligero
Cobertura	Rutas nacionales o de comercio electrónico según contrato.
Nivel de seguimiento	El seguimiento varía según el contrato y la ruta.
Condición clave de tamaño/peso	Diseñado para artículos más ligeros dentro de límites específicos del producto.
Protección/servicio adicional incluido	Depende del contrato del remitente y de los complementos seleccionados.
Limitación principal	No es adecuado para todos los tamaños de paquetes ni para artículos de alto valor.

Carta Certificada

Cartas o documentos certificados en los que importan la prueba de admisión y de entrega.

Ver todos los detalles de Carta Certificada

Tipo de servicio	Servicio de correo/documentos certificados
Cobertura	España nacional y variantes internacionales donde se ofrezcan.
Nivel de seguimiento	Prueba de admisión y entrega; el nivel de escaneos intermedios puede ser menor que en los productos de paquetería.
Condición clave de tamaño/peso	Se aplican límites para cartas/documentos.
Protección/servicio adicional incluido	Pueden estar disponibles pruebas y servicios adicionales.
Limitación principal	No es un servicio de paquetería; las mercancías voluminosas requieren productos de paquetería.

Paquetes internacionales

Paquetes salientes de España al resto del mundo y paquetes postales entrantes gestionados con operadores postales asociados.

Ver todos los detalles de los paquetes internacionales

Tipo de servicio	Paquete postal transfronterizo
Cobertura	La disponibilidad y las restricciones de destino dependen de las tablas internacionales actuales de Correos y de la aceptación del país asociado.
Nivel de seguimiento	Eventos de exportación/importación de Correos más eventos del país asociado cuando se compartan.
Condición clave de tamaño/peso	Sujeto a límites de productos internacionales, declaraciones aduaneras y restricciones de destino.
Protección/servicio adicional incluido	Varía según el servicio, el valor declarado y las opciones de seguro.
Limitación principal	Las aduanas, la seguridad aérea y los escaneos de socios pueden crear interrupciones.

Tiempo de entrega

Servicio

Estándar de entrega publicado

Paq Premium

Suele posicionarse como entrega nacional de paquetería más rápida; el plazo exacto depende del origen, el destino y la hora límite de admisión.

Ver todos los detalles del tiempo de entrega de Paq Premium

Días laborables o naturales	Normalmente se expresa en términos de servicio de días laborables.
Estado de la garantía	Consulta las condiciones del servicio adquirido; una ventana de entrega estimada no implica automáticamente una garantía de devolución del dinero.
Empieza a contar desde	La admisión por Correos, no la creación de la etiqueta por parte del comerciante.
Principales factores de retraso	Hora límite, fines de semana, festivos, islas, territorios especiales, clima, calidad de la dirección e incidencias operativas.
Fecha/validez de la fuente oficial	Consulta las páginas de productos actuales de Correos y las condiciones contractuales antes de enviar.

Paq Estándar

El tiempo estándar de paquetería nacional varía según la ruta y la opción de entrega.

Ver todos los detalles del tiempo de entrega de Paq Estándar

Días laborables o naturales	Normalmente basado en días laborables para las expectativas del servicio.
Estado de la garantía	No todas las estimaciones están garantizadas; consulta el producto seleccionado.
Empieza a contar desde	Escaneo de admisión por Correos o punto de recepción autorizado.
Principales factores de retraso	Distancia, capacidad de clasificación, territorios especiales, dirección de entrega y períodos de alta demanda.
Fecha/validez de la fuente oficial	Consulta las páginas de productos actuales de Correos y las condiciones de tarifas/servicio.

Paquetes internacionales

Varía según el país de destino, las aduanas, la capacidad aérea y el operador postal de destino.

Ver todos los detalles del tiempo de entrega de paquetes internacionales

Días laborables o naturales	A menudo se comunica como rangos estimados de días laborables, pero puede abarcar retrasos en días naturales en aduanas.
Estado de la garantía	Las estimaciones internacionales no son garantías universales salvo que un servicio adquirido específico lo indique.
Empieza a contar desde	Admisión y procesamiento de exportación de Correos, con tiempo aduanero del país de destino por separado.
Principales factores de retraso	Datos de aduanas, pago de impuestos, mercancías restringidas, seguridad aérea, traspaso a socios, entrega remota y lagunas de escaneo.
Fecha/validez de la fuente oficial	Consulta el servicio internacional de Correos y las restricciones de destino antes del envío.

Tiempos de entrega por país de destino

País / región de destino

Rango estimado de tiempo de entrega

Estados Unidos

7–20 días hábiles; promedio de unos 12–16 días.

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Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional, correo certificado o paquete prioritario según el producto.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 12–16 días en condiciones normales de aduanas y transporte aéreo.
Socio de última milla / transportista de traspaso	USPS para importaciones postales.
Consejos de aduanas y despacho	La inspección de CBP y el procesamiento de entrada de USPS pueden generar lagunas después de la llegada a Estados Unidos.

Canadá

8–24 días hábiles; promedio de unos 14–18 días.

Ver todos los detalles para Canadá

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 14–18 días.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Canada Post.
Consejos de aduanas y despacho	La evaluación de impuestos de importación y la distancia de entrega regional afectan la entrega final.

México

10–30 días hábiles; promedio de unos 18–24 días.

Ver todos los detalles para México

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional o envío certificado.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 18–24 días.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Correos de México para envíos postales.
Consejos de aduanas y despacho	La revisión aduanera y el enrutamiento nacional fuera de las grandes ciudades pueden añadir tiempo.

Reino Unido

5–15 días hábiles; promedio de unos 8–12 días.

Ver todos los detalles para Reino Unido

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional o correo certificado.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 8–12 días.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Royal Mail o Parcelforce según el servicio.
Consejos de aduanas y despacho	El IVA y la precisión de la declaración aduanera son importantes después del movimiento de la UE al Reino Unido.

Alemania

4–12 días hábiles; promedio de unos 7–10 días.

Ver todos los detalles para Alemania

Tipo de servicio principal	Paquete postal de la UE o correo certificado.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 7–10 días.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Deutsche Post DHL para el traspaso de la red postal.
Consejos de aduanas y despacho	Los movimientos dentro de la UE tienen menos pasos aduaneros que las rutas fuera de la UE, pero siguen aplicándose controles de mercancías prohibidas.

Francia

4–10 días hábiles; promedio de unos 6–8 días.

Ver todos los detalles para Francia

Tipo de servicio principal	Paquete postal de la UE o correo certificado.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 6–8 días.
Socio de última milla / transportista de traspaso	La Poste / Colissimo según el tipo de envío.
Consejos de aduanas y despacho	Los territorios franceses de ultramar siguen normas de importación diferentes a las de la Francia continental.

Italia

5–14 días hábiles; promedio de aproximadamente 8–11 días.

Ver todos los detalles para Italia

Tipo de servicio principal	Paquete postal de la EU.
Días de entrega promedio	Promedio de aproximadamente 8–11 días.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Poste Italiane.
Consejos de aduanas y despacho	La calidad de la dirección y el enrutamiento regional pueden afectar la entrega final.

Países Bajos

4–10 días hábiles; promedio de unos 6–8 días.

Ver todos los detalles para Países Bajos

Tipo de servicio principal	Paquete postal de la EU.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 6–8 días.
Socio de última milla / transportista de traspaso	PostNL.
Consejos de aduanas y despacho	Ruta de la EU; el seguimiento puede actualizarse rápidamente después de la transferencia en Benelux.

Bélgica

4–11 días hábiles; promedio de aproximadamente 7–9 días.

Ver todos los detalles para Bélgica

Tipo de servicio principal	Paquete postal de la EU.
Días de entrega promedio	Promedio de aproximadamente 7–9 días.
Socio de última milla / transportista de traspaso	bpost.
Consejos de aduanas y despacho	Las normas de la EU generalmente reducen los retrasos aduaneros para mercancías con origen en España dentro de la EU.

Portugal

3–8 días hábiles; promedio de aproximadamente 5–7 días.

Ver todos los detalles para Portugal

Tipo de servicio principal	Paquete postal ibérico.
Días de entrega promedio	Promedio de aproximadamente 5–7 días.
Socio de última milla / transportista de traspaso	CTT para la transferencia postal.
Consejos de aduanas y despacho	El enrutamiento en la península ibérica suele ser más corto; las islas pueden variar.

Polonia

6–16 días hábiles; promedio de aproximadamente 9–13 días.

Ver todos los detalles para Polonia

Tipo de servicio principal	Paquete postal de la EU.
Días de entrega promedio	Promedio de aproximadamente 9–13 días.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Poczta Polska para envíos postales.
Consejos de aduanas y despacho	La clasificación nacional polaca y el formato de la dirección pueden afectar los tiempos de la última milla.

Suecia

6–16 días hábiles; promedio de aproximadamente 9–13 días.

Ver todos los detalles para Suecia

Tipo de servicio principal	Paquete postal de la EU.
Días de entrega promedio	Promedio de aproximadamente 9–13 días.
Socio de última milla / transportista de traspaso	PostNord.
Consejos de aduanas y despacho	La entrega en punto de recogida es común; supervisa las notificaciones locales.

Suiza

5–15 días hábiles; promedio de unos 8–12 días.

Ver todos los detalles para Suiza

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 8–12 días.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Swiss Post.
Consejos de aduanas y despacho	El IVA de importación y los aranceles fuera de la EU pueden requerir el pago por parte del destinatario.

Austria

5–13 días hábiles; promedio de aproximadamente 8–10 días.

Ver todos los detalles para Austria

Tipo de servicio principal	Paquete postal de la EU.
Días de entrega promedio	Promedio de aproximadamente 8–10 días.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Österreichische Post.
Consejos de aduanas y despacho	Movimiento dentro de la EU; las ubicaciones alpinas remotas pueden prolongar la entrega.

Japón

8–22 días hábiles; promedio de aproximadamente 13–17 días.

Ver todos los detalles para Japón

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días de entrega promedio	Promedio de aproximadamente 13–17 días.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Japan Post.
Consejos de aduanas y despacho	Una descripción precisa del contenido y el valor ayudan a evitar consultas aduaneras.

Corea del Sur

8–22 días hábiles; promedio de unos 13–18 días.

Ver todos los detalles de Corea del Sur

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 13–18 días.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Korea Post.
Consejos de aduanas y despacho	Los identificadores aduaneros y números de teléfono del destinatario pueden ser importantes para los avisos de despacho.

China

10–30 días hábiles; promedio de unos 18–24 días.

Ver todos los detalles de China

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional o correo certificado.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 18–24 días.
Socio de última milla / transportista de traspaso	China Post para la entrega por red postal.
Consejos de aduanas y despacho	La inspección de importación y el traspaso regional pueden causar largos intervalos sin actualizaciones de escaneo.

Australia

9–25 días hábiles; promedio de unos 15–20 días.

Ver todos los detalles de Australia

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 15–20 días.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Australia Post.
Consejos de aduanas y despacho	Las restricciones de bioseguridad son estrictas; los productos orgánicos prohibidos pueden retrasarse o ser rechazados.

Nueva Zelanda

10–28 días hábiles; promedio de unos 16–22 días.

Ver todos los detalles de Nueva Zelanda

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 16–22 días.
Socio de última milla / transportista de traspaso	NZ Post.
Consejos de aduanas y despacho	La entrega en zonas remotas y la inspección de bioseguridad pueden añadir tiempo.

Singapur

7–18 días hábiles; promedio de unos 11–15 días.

Ver todos los detalles de Singapur

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 11–15 días.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Singapore Post.
Consejos de aduanas y despacho	El GST y la exactitud de la declaración de importación pueden afectar la liberación.

Malasia

10–28 días hábiles; promedio de unos 17–22 días.

Ver todos los detalles de Malasia

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 17–22 días.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Pos Malaysia.
Consejos de aduanas y despacho	El despacho de aduanas y el enrutamiento hacia Malasia Oriental pueden prolongar la entrega.

Tailandia

10–28 días hábiles; promedio de unos 17–22 días.

Ver todos los detalles de Tailandia

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 17–22 días.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Thailand Post.
Consejos de aduanas y despacho	El número de teléfono y los detalles de la factura ayudan con el contacto de aduanas o entrega.

India

12–35 días hábiles; promedio de unos 22–28 días.

Ver todos los detalles de India

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 22–28 días.
Socio de última milla / transportista de traspaso	India Post para artículos postales.
Consejos de aduanas y despacho	La evaluación aduanera, los requisitos tipo KYC y el enrutamiento regional pueden añadir retrasos.

Brasil

15–45 días hábiles; promedio de unos 28–35 días.

Ver todos los detalles de Brasil

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 28–35 días.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Correios Brazil para la entrega postal.
Consejos de aduanas y despacho	Los datos CPF/CNPJ, la tarifa de gestión postal y el pago de impuestos de importación pueden determinar la rapidez de la liberación.

Chile

12–35 días hábiles; promedio de unos 22–28 días.

Ver todos los detalles de Chile

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 22–28 días.
Socio de última milla / transportista de traspaso	CorreosChile para la entrega postal.
Consejos de aduanas y despacho	La inspección de importación y la entrega regional más allá de Santiago pueden añadir tiempo.

Emiratos Árabes Unidos

8–22 días laborables; promedio de unos 14–18 días.

Ver todos los detalles de Emiratos Árabes Unidos

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 14–18 días.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Emirates Post para artículos postales.
Consejos de aduanas y despacho	El número de teléfono y el formato de la dirección son fundamentales para el contacto de última milla.

Arabia Saudí

10–28 días hábiles; promedio de unos 17–22 días.

Ver todos los detalles de Arabia Saudí

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 17–22 días.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Saudi Post / SPL para la entrega postal.
Consejos de aduanas y despacho	Los datos de contacto del destinatario y las restricciones de productos pueden afectar al despacho aduanero.

Sudáfrica

15–45 días hábiles; promedio de unos 28–35 días.

Ver todos los detalles de Sudáfrica

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 28–35 días.
Socio de última milla / transportista de traspaso	South African Post Office para artículos postales cuando esté disponible.
Consejos de aduanas y despacho	La variabilidad de las aduanas y de la red local puede generar largos intervalos sin actualizaciones; conserve el comprobante del remitente y las facturas.

Estos rangos de destino son estimaciones de planificación basadas en patrones habituales de enrutamiento postal y comportamiento del seguimiento transfronterizo, no garantías de Correos. La entrega real puede cambiar debido a aduanas, mercancías restringidas, temporada alta, huelgas, clima, rutas insulares, festivos locales y escaneos de traspaso del transportista asociado.

Problemas comunes de seguimiento y soluciones

La mayoría de los problemas de seguimiento de Correos se deben a datos iniciales de la etiqueta, retraso en la entrega física, acciones de aduanas, problemas de dirección, normas de intento de entrega o intervalos sin escaneos del transportista asociado. Escale al responsable de la siguiente acción: vendedor antes de la aceptación, Correos durante la gestión en España, aduanas cuando se solicite documentación y el comerciante para reembolsos o reenvíos.

Problema y solución

Problema/estado mostrado

Acción inmediata

Número no válido

Elimine los espacios, compruebe cada carácter y confirme que el vendedor le dio un número de seguimiento en lugar de un ID de pedido.

Ver todos los detalles del número no válido

Causa probable	Error tipográfico, etiqueta no activada, transportista incorrecto, referencia antigua reutilizada o identificador solo del comerciante.
Comprobar primero	Recibo, etiqueta, correo electrónico del vendedor y nombre del transportista.
Cuándo escalar	Si el remitente no puede proporcionar un número válido para el transportista después del envío.
A quién contactar	Primero al vendedor o remitente; a Correos si el número está impreso en un recibo de Correos.

Sin eventos de seguimiento

Espere el primer escaneo de aceptación y pregunte al remitente si el artículo fue entregado.

Ver todos los detalles de la ausencia de eventos de seguimiento

Causa probable	Etiqueta creada pero paquete no aceptado, carga por lotes retrasada o transportista incorrecto seleccionado.
Comprobar primero	Fecha de envío y si el vendedor realmente lo despachó.
Cuándo escalar	Cuando el vendedor afirma que lo despachó pero no aparece ningún escaneo después del tiempo normal de entrega al transportista.
A quién contactar	Remitente, marketplace o punto de admisión de Correos si usted es el remitente.

Atascado en tránsito

Compare la última ubicación escaneada con la ruta del servicio y tenga en cuenta fines de semana, festivos, exportación o intervalos de importación sin actualizaciones.

Ver todos los detalles de atascado en tránsito

Causa probable	Movimiento de transporte principal, escaneo omitido, acumulación en clasificación, cola de aduanas o intervalo sin actualización en el traspaso al socio.
Comprobar primero	Último transportista, país, estado aduanero y expectativa de servicio publicada.
Cuándo escalar	Después de que se supere la expectativa de servicio o el rastreador oficial recomiende contactar con soporte.
A quién contactar	Correos para la custodia en España; transportista de origen o destino si su escaneo es el más reciente; remitente para iniciar la reclamación.

Retención en aduanas

Siga la instrucción oficial de aduanas de Correos si se solicitan documentos, datos de identificación o pago.

Ver todos los detalles de la retención en aduanas

Causa probable	Evaluación fiscal, factura faltante, revisión de mercancías restringidas, discrepancia en los datos de importación o procedimientos de las Islas Canarias/Ceuta/Melilla.
Comprobar primero	Mensajes del portal de aduanas de Correos, autenticidad de correos electrónicos o SMS y página oficial de pago.
Cuándo escalar	Si se enviaron los documentos solicitados pero no aparece ninguna actualización después del plazo oficial de procesamiento.
A quién contactar	Soporte de aduanas de Correos o el remitente si faltan documentos comerciales.

Entrega fallida o problema con la dirección

Use el aviso o las opciones de gestión de entrega de Correos rápidamente antes de que comience el procesamiento de devolución.

Ver todos los detalles de entrega fallida o problema con la dirección

Causa probable	Destinatario ausente, dirección incompleta, problema de acceso, rechazo, pago contra reembolso o requisito de ID.
Comprobar primero	Aviso de entrega, ubicación de recogida, línea de dirección y número de teléfono.
Cuándo escalar	Inmediatamente si la dirección es incorrecta o el envío está cerca de la fecha límite de recogida/devolución.
A quién contactar	Oficina local de Correos o remitente si la corrección de dirección requiere autorización del remitente.

Entregado pero no recibido

Revise el buzón, lugar seguro, recepción, miembros del hogar y vecinos; luego solicite detalles de prueba o abra una investigación.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Entregado a una persona autorizada, punto de recogida, buzón, recepción, vecino, dirección incorrecta o corrección de escaneo prematuro.
Comprobar primero	Ubicación de entrega, marca de tiempo, prueba de entrega, recepción del edificio y familiares.
Cuándo escalar	Tan pronto como fallen las comprobaciones de ubicación, porque las investigaciones de entrega son urgentes.
A quién contactar	Correos para la prueba de entrega y el vendedor para la política de reembolso o reemplazo.

Perdido o dañado

Conserve el embalaje, las fotos, la factura y los registros de seguimiento; normalmente el remitente inicia la reclamación de transporte.

Ver todos los detalles de envíos perdidos o dañados

Causa probable	Pérdida en la red, daños durante el transporte, contenido faltante o problema de manipulación aduanera/de seguridad.
Comprobar primero	Tipo de servicio, seguro o valor declarado, fotos y comprobante de compra del remitente.
Cuándo escalar	Cuando el seguimiento oficial no muestra recuperación o cuando se descubre el daño en la entrega.
A quién contactar	Remitente o comerciante para reclamaciones y reembolsos; Correos para la gestión oficial de incidencias cuando corresponda.

Envíos internacionales, aduanas y traspasos entre transportistas

Los envíos internacionales de Correos implican preaviso electrónico, entrega física, procesamiento de exportación o importación, aduanas, transporte principal por línea aérea o carretera, intercambio en destino y entrega final por el operador postal de destino o Correos en España. La llegada a un país no es lo mismo que el despacho aduanero.

Flujo internacional

Etapa

Custodio físico/entidad responsable

Preaviso electrónico

Remitente, comerciante, operador postal de origen o sistema de envío de Correos.

Ver todos los detalles del preaviso electrónico

Evento típico de seguimiento	Información del envío recibida o preregistrada.
Qué está ocurriendo	Los datos existen antes de que se confirme la custodia física.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Un comerciante puede proporcionar posteriormente un número de transportista o un número de última milla.
Brecha normal de visibilidad	Hasta el escaneo de aceptación.
Qué debe hacer el cliente	Pida al remitente una prueba de entrega al transportista si permanece solo como preaviso.

Aceptación en origen

Correos para artículos con origen en España o el operador postal extranjero de origen para artículos entrantes.

Ver todos los detalles de la aceptación en origen

Evento típico de seguimiento	Aceptado, admitido o recogido.
Qué está ocurriendo	El transportista tiene la custodia física.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Normalmente se mantiene el mismo número S10 para las redes postales.
Brecha normal de visibilidad	Breves intervalos entre la recogida y la clasificación.
Qué debe hacer el cliente	Supervisar el tránsito normal.

Procesamiento de exportación y seguridad

Operador postal de origen, oficina de intercambio de exportación y proceso de seguridad aérea o por carretera.

Ver todos los detalles del procesamiento de exportación y seguridad

Evento típico de seguimiento	Procesado para exportación, enviado al país de destino o salido de la oficina de intercambio.
Qué está ocurriendo	El correo se consolida y se prepara para el transporte internacional.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	El S10 postal normalmente se mantiene; las referencias comerciales de line-haul pueden ser internas.
Brecha normal de visibilidad	Pueden pasar varios días antes del escaneo de llegada.
Qué debe hacer el cliente	No asuma pérdida durante el line-haul a menos que se alcance el umbral oficial de reclamación.

Aduana de importación

Autoridad aduanera de destino y canal de presentación aduanera del operador postal.

Ver todos los detalles de la aduana de importación

Evento típico de seguimiento	Llegado a aduanas, pendiente de despacho aduanero, documentación solicitada o liberado.
Qué está ocurriendo	Los funcionarios evalúan la admisibilidad, los impuestos, los aranceles y la documentación.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Normalmente no para el S10 postal, pero se puede añadir una referencia de entrega local.
Brecha normal de visibilidad	Impredecible; no trate la llegada como liberación.
Qué debe hacer el cliente	Responda únicamente a través de canales oficiales de aduanas o del transportista y tenga las facturas disponibles.

Traspaso al socio

Operador de origen, Correos, operador postal de destino o transportista de última milla según la dirección.

Ver todos los detalles del traspaso al socio

Evento típico de seguimiento	Entregado al operador de destino, recibido en el país de destino o recibido por Correos.
Qué está ocurriendo	La custodia se transfiere solo después de la recepción física, no simplemente tras la notificación electrónica.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Los envíos postales suelen mantener el mismo número; las rutas con socios de mensajería pueden añadir números de última milla.
Brecha normal de visibilidad	Hasta que el operador receptor escanee el contenedor o el envío.
Qué debe hacer el cliente	Realice el seguimiento tanto con Correos como con el operador postal de destino cuando esté disponible.

Entrega de última milla

Correos en España o el operador postal de destino fuera de España.

Ver todos los detalles de la entrega de última milla

Evento típico de seguimiento	En reparto, intento de entrega realizado, disponible para recogida o entregado.
Qué está ocurriendo	El transportista local intenta la entrega o retiene el envío para su recogida.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	A veces aparece un aviso de entrega o una referencia local además del número de seguimiento original.
Brecha normal de visibilidad	Son comunes las interrupciones en la ruta de entrega el mismo día.
Qué debe hacer el cliente	Siga las instrucciones del aviso local y actúe antes de los plazos de recogida o devolución.

Gestión de la entrega y opciones posteriores al envío

Las opciones de gestión de entrega de Correos dependen del servicio contratado, la fase del envío, la identidad del destinatario, los permisos del remitente y la disponibilidad local. Una solicitud no es un cambio garantizado a menos que la herramienta oficial de Correos lo confirme.

Gestión de entrega

Opción

Quién puede solicitarlo

Recogida en oficina o punto de Correos

Destinatario con número de seguimiento, aviso y documento de identidad válido cuando el envío sea apto.

Ver todos los detalles de la recogida en oficina o punto de Correos

Elegibilidad	Disponible cuando el seguimiento o el aviso indica que el envío está retenido para recogida.
Plazo/fase disponible	Durante el periodo oficial de retención mostrado por Correos o en el aviso.
Tarifa	Normalmente no hay tarifa adicional para la recogida normal, pero pueden aplicarse tarifas específicas del servicio.
¿Garantizado?	No; depende de la elegibilidad y de la recogida a tiempo.
Enlace de acción oficial	Localizador de oficinas de Correos

Redirección o cambio de entrega

Destinatario o remitente solo cuando el producto y el estado permitan cambios.

Ver todos los detalles sobre la redirección o el cambio de entrega

Elegibilidad	Limitado por el servicio, el destino, las restricciones del remitente y si la entrega ya está en ruta.
Plazo/fase disponible	Antes del intento final de entrega o del procesamiento de devolución.
Tarifa	Puede variar según la opción y el servicio; verifícalo en la herramienta oficial.
¿Garantizado?	No; la aceptación de la solicitud depende de la viabilidad operativa.
Enlace de acción oficial	Herramientas para clientes de Correos

Prueba de entrega o comprobante de entrega firmado

Remitente, destinatario o parte autorizada según el servicio y las normas de privacidad.

Ver todos los detalles sobre la prueba de entrega

Elegibilidad	Disponible para servicios con entrega firmada o funciones de prueba.
Plazo/fase disponible	Después del escaneo de entrega, cuando se hayan registrado los datos de la prueba.
Tarifa	Depende del producto y del complemento seleccionado.
¿Garantizado?	La disponibilidad de la prueba depende del servicio contratado y del método de entrega.
Enlace de acción oficial	Atención al cliente de Correos

Pérdidas, daños, reclamaciones, seguros y reembolsos

Una consulta de seguimiento de Correos, una reclamación de transporte, una reclamación de seguro o de valor declarado, un reembolso de franqueo y un reembolso de marketplace son procesos diferentes. Normalmente, el remitente tiene el contrato con Correos y puede necesitar presentar la reclamación al transportista, mientras que el comprador suele gestionar las solicitudes de reembolso al vendedor a través del marketplace o del comerciante.

Reclamaciones y reembolsos

Proceso

Usar cuando

Consulta de seguimiento o informe de incidencia

Usar cuando el seguimiento está detenido, la entrega está en disputa o un estado oficial requiere investigación.

Ver todos los detalles sobre la consulta de seguimiento o el informe de incidencia

Quién presenta la solicitud	Remitente, destinatario o cliente autorizado según el servicio y la información solicitada.
Plazo más temprano/más tardío para presentar la solicitud	Usa la orientación del formulario oficial de incidencias de Correos para el servicio seleccionado; no te bases en plazos de terceros.
Pruebas requeridas	Número de seguimiento, fecha de envío, datos del remitente y del destinatario, último escaneo y descripción del problema.
Resultado posible	Aclaración del estado, prueba de entrega, búsqueda, corrección o derivación a la vía de reclamación.
Enlace oficial	Atención al cliente de Correos

Reclamación por pérdida, daño o contenido faltante

Usar cuando la gestión de Correos haya causado pérdida, daño o contenido faltante y el servicio sea elegible.

Ver todos los detalles sobre la reclamación por pérdida, daño o contenido faltante

Quién presenta la solicitud	Por lo general, el remitente o la parte contratante; los destinatarios pueden necesitar autorización o prueba del remitente.
Plazo más temprano/más tardío para presentar la solicitud	Los plazos varían según el producto, la ruta nacional o internacional y el tipo de reclamación; verifica las condiciones actuales de Correos.
Pruebas requeridas	Fotos, embalaje, contenido dañado, factura, prueba de valor, recibo de envío e historial de seguimiento.
Resultado posible	Investigación, compensación según los límites del servicio, denegación o solicitud de más documentos.
Enlace oficial	Atención al cliente de Correos

Reembolso del marketplace o del vendedor

Usar cuando compraste productos y necesitas un reembolso, reemplazo o reenvío.

Ver todos los detalles sobre el reembolso del marketplace o del vendedor

Quién presenta la solicitud	El comprador presenta la solicitud ante el vendedor o marketplace; luego el vendedor puede presentarla ante Correos.
Plazo más temprano/más tardío para presentar la solicitud	Se aplican los plazos de protección del comprador del marketplace, no los plazos de transporte de Correos.
Pruebas requeridas	Número de pedido, prueba de pago, capturas de pantalla del seguimiento, fotos y comunicaciones con el vendedor.
Resultado posible	Reembolso, reemplazo, reenvío, denegación o período de espera.
Enlace oficial	Usa el centro de disputas del vendedor o marketplace; Correos no puede aprobar un reembolso del comerciante.

17TRACK no puede aprobar reclamaciones de Correos, pagos de seguros, reembolsos de franqueo ni reembolsos de marketplace.

Restricciones de envío y manipulación especial

Las restricciones de Correos dependen del producto, el destino, el modo de transporte y la legislación aduanera. El resumen siguiente no es un reglamento legal o de transporte completo; consulta las normas actuales de Correos sobre mercancías prohibidas y restringidas antes de enviar.

Restricciones de envío

Categoría

Prohibido o restringido

Mercancías peligrosas

Restringido o prohibido según el artículo, el embalaje y el modo de transporte.

Ver todos los detalles sobre mercancías peligrosas

Ejemplos típicos	Aerosoles, inflamables, corrosivos, explosivos, gases comprimidos y algunos productos químicos.
Condición/embalaje clave	Debe seguir las normas de Correos y del modo de transporte cuando se acepte.
Limitación de transporte	Puede estar prohibido en el transporte aéreo o el correo internacional.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Retención de seguridad, devolución, incautación o eliminación.
Normas oficiales	Condiciones de envío de Correos

Baterías de litio y dispositivos electrónicos

A menudo están restringidos y deben cumplir las normas de embalaje, equipo y destino.

Ver todos los detalles sobre baterías de litio y dispositivos electrónicos

Ejemplos típicos	Teléfonos, tabletas, baterías externas, baterías de litio sueltas y dispositivos alimentados por batería.
Condición/embalaje clave	Las baterías sueltas y las baterías dañadas suelen estar más restringidas que las baterías instaladas en equipos.
Limitación de transporte	Las normas de seguridad de las aerolíneas pueden limitar la aceptación.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Rechazo de aceptación, retraso de seguridad o devolución.
Normas oficiales	Guía de mercancías prohibidas de Correos

Mercancías perecederas o frágiles

Restringidas por idoneidad, embalaje y rapidez del servicio.

Ver todos los detalles sobre mercancías perecederas o frágiles

Ejemplos típicos	Alimentos, plantas, cristalería, cerámica y artículos sensibles a la temperatura.
Condición/embalaje clave	El remitente debe embalar para la manipulación mecánica y elegir un servicio adecuado.
Limitación de transporte	Las normas aduaneras y de bioseguridad pueden impedir el movimiento internacional.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Daños, inspección, devolución o eliminación si no es admisible.
Normas oficiales	Embalaje y restricciones de Correos

Mercancías controladas por aduanas

Restringidas por la legislación de exportación, importación y del país de destino.

Ver todos los detalles sobre mercancías controladas por aduanas

Ejemplos típicos	Medicamentos, suplementos, alcohol, tabaco, bienes culturales y mercancías comerciales de alto valor.
Condición/embalaje clave	Declaración aduanera precisa, factura y permisos cuando se requieran.
Limitación de transporte	El país de destino puede prohibirlos o exigir documentos especiales.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Retención aduanera, solicitud de documentos, pago de impuestos, devolución o incautación.
Normas oficiales	Información aduanera de Correos

Atención al cliente

Utilice primero el rastreador oficial, luego el servicio de atención al cliente de Correos, los canales de aduanas, el localizador de oficinas o el remitente/comerciante según quién controle el envío. Prepare el número de seguimiento, los nombres del remitente y del destinatario, la fecha de envío, la dirección, el tipo de servicio, el último escaneo, la descripción del contenido, la prueba de valor y fotos antes de ponerse en contacto con soporte.

Atención al cliente

Canal

Contacto/enlace verificado

Seguimiento oficial

Rastreador de envíos de Correos

Ver todos los detalles del seguimiento oficial de Correos

Ideal para	Estado del envío, último escaneo, intento de entrega, recogida y confirmación de entrega.
Región/idioma	España; hay vistas del sitio disponibles en español e inglés.
Horario y zona horaria	Disponibilidad de autoservicio en línea; las actualizaciones operativas dependen de los escaneos.
Información que debe preparar	Número de seguimiento y código postal de destino si se solicitan.
Limitación importante	El seguimiento no puede aprobar reembolsos ni cambiar direcciones por sí solo.

Portal de atención al cliente

Atención al cliente de Correos

Ver todos los detalles del portal de atención al cliente de Correos

Ideal para	Incidencias, reclamaciones, preguntas sobre entregas, orientación aduanera y soporte de cuenta.
Región/idioma	España; secciones del sitio web en español e inglés.
Horario y zona horaria	Los formularios en línea están disponibles a través del sitio; el tiempo de respuesta depende del tipo de caso.
Información que debe preparar	Número de seguimiento, datos de contacto, fecha de envío, tipo de servicio y descripción del problema.
Limitación importante	Algunas reclamaciones requieren al remitente o al titular del contrato.

Localizador de oficinas

Localizador de oficinas de Correos

Ver todos los detalles del localizador de oficinas de Correos

Ideal para	Encontrar ubicaciones de recogida, entrega y oficinas locales.
Región/idioma	España; detalles específicos de la ubicación.
Horario y zona horaria	Los horarios varían según la oficina y deben comprobarse en el localizador antes de visitarla.
Información que debe preparar	Número de seguimiento, aviso de recogida, documento de identidad y autorización del destinatario, si corresponde.
Limitación importante	Una oficina no siempre puede cambiar un envío controlado por el remitente o por aduanas.

Información aduanera

Información aduanera de Correos

Ver todos los detalles de la información aduanera de Correos

Ideal para	Documentación de importación, pago de impuestos, procedimientos aduaneros y territorios especiales.
Región/idioma	Importaciones y exportaciones relacionadas con la aduana de España.
Horario y zona horaria	Utiliza las instrucciones en línea; el procesamiento depende de los flujos de trabajo de aduanas y Correos.
Información que debe preparar	Número de seguimiento, factura, documento de identidad o datos fiscales, comprobante de pago y descripción del artículo.
Limitación importante	Los tiempos de despacho de aduana no están garantizados por las plataformas de seguimiento.

Seguimiento para ecommerce y empresas

Los consumidores deben usar el rastreador de Correos o la búsqueda de envíos de 17TRACK. Los equipos de comercio electrónico usan las herramientas empresariales o integraciones de Correos cuando envían con Correos, y usan la API multitransportista de 17TRACK cuando necesitan seguimiento normalizado en Correos, operadores postales de origen, transportistas de destino y socios logísticos de marketplaces.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Proveedor

Integración empresarial oficial de Correos

Correos

Ver todos los detalles de la integración empresarial oficial de Correos

Cobertura de transportistas	Servicios de Correos disponibles para la cuenta empresarial contratada.
Uso principal	Envíos, etiquetas, operaciones logísticas y gestión de paquetes específica de la cuenta.
Autenticación	Credenciales basadas en cuenta o contrato cuando se ofrecen; los detalles de API pública no autenticada no están confirmados para todos los usuarios.
Capacidad de seguimiento/lotes/webhook	Depende de la plataforma empresarial de Correos y del contrato.
Documentación actual para desarrolladores	Utiliza la documentación empresarial o para desarrolladores de Correos puesta a disposición de los titulares de cuentas.
Nota de migración/obsolescencia	No copies endpoints no oficiales antiguos; confirma la documentación actual de integración de Correos antes del desarrollo.

API multitransportista de 17TRACK

17TRACK

Ver todos los detalles de la API multitransportista de 17TRACK

Cobertura de transportistas	Seguimiento multitransportista que incluye Correos y muchos transportistas postales, de mensajería y de comercio electrónico donde sea compatible.
Uso principal	Registro por lotes, visibilidad del seguimiento, supervisión de excepciones, estados normalizados y atención al cliente posterior a la compra.
Autenticación	Clave de API 17token en el encabezado de la solicitud.
Capacidad de seguimiento/lotes/webhook	Registra números de seguimiento y consulta el seguimiento; el webhook y las funciones avanzadas dependen del plan y la documentación de la API de 17TRACK.
Documentación actual para desarrolladores	Documentación de la API de 17TRACK
Nota de migración/obsolescencia	Utiliza el endpoint actual v2.4 mostrado en la documentación de 17TRACK.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete de Correos?

Introduce el número de seguimiento en el rastreador oficial de Correos o usa 17TRACK para ver los eventos disponibles de Correos y de transportistas asociados.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de Correos?

Puedes encontrarlo en el recibo de Correos, la etiqueta de envío, el correo electrónico de envío del comerciante, la página de seguimiento del marketplace, el aviso de recogida o el archivo de despacho empresarial.

3. ¿Cómo es un número de seguimiento de Correos?

Los números de Correos varían según el producto, pero los envíos postales internacionales suelen usar el formato UPU S10, con dos letras, nueve dígitos y un código de país como ES para envíos originados en España.

4. ¿Cuándo aparecerá la primera actualización de seguimiento de Correos?

La primera actualización significativa suele aparecer después de la aceptación física por parte de Correos o del operador postal de origen, no simplemente cuando el vendedor crea una etiqueta.

5. ¿Por qué no se actualiza mi seguimiento de Correos?

El seguimiento de Correos puede pausarse durante la clasificación, el transporte de larga distancia, aduanas, el traspaso a un socio, los fines de semana o por escaneos omitidos; revisa la ubicación del último escaneo y la expectativa del servicio antes de escalar el caso.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Correos?

El tiempo de entrega de Correos depende del servicio, el origen, el destino, la hora límite de aceptación, aduanas y el socio de última milla, así que consulta la página oficial de servicios de Correos para el producto adquirido.

7. ¿Qué debo hacer si falló la entrega de Correos?

Lee el aviso de entrega o el evento de seguimiento, comprueba si el envío está disponible para recogida o nueva entrega, y actúa antes de que el envío sea devuelto al remitente.

8. ¿Qué debo hacer si Correos indica entregado pero no recibí el paquete?

Revisa primero tu buzón, lugar seguro, recepción, miembros del hogar y vecinos; luego contacta con Correos para obtener detalles de la prueba y con el vendedor para opciones de reembolso o reemplazo.

9. ¿Cómo informo de un envío de Correos perdido o dañado?

Conserva el embalaje, las fotos, la factura y el registro de seguimiento; luego pide al remitente o a la parte contratante que presente la reclamación elegible ante Correos si así lo requieren las condiciones del servicio.

10. ¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de Correos?

Usa el portal oficial de atención al cliente de Correos, el rastreador, la página de aduanas o el localizador de oficinas, y prepara el número de seguimiento, la fecha de envío, las direcciones y los detalles del problema.

11. ¿Emite Correos todos los números que Correos puede rastrear?

No. Correos puede escanear envíos postales entrantes usando un número S10 del correo de origen, por lo que Correos puede rastrear un envío sin haber emitido el identificador original.

12. ¿Qué ocurre cuando Correos gestiona un traspaso postal internacional?

El traspaso adquiere relevancia operativa cuando el operador postal receptor recibe físicamente y escanea el envío, no cuando se transmite el preaviso electrónico.

13. ¿Un estado de aduanas significa que mi paquete de Correos está listo para la entrega?

No. Un estado de llegada a aduanas o pendiente de despacho significa que el envío está en procesamiento aduanero; la entrega solo puede comenzar después de la liberación y el traspaso local.

14. ¿Puede Correos cambiar mi dirección de entrega después del envío?

Los cambios de dirección o entrega de Correos están limitados por el servicio, las restricciones del remitente y la etapa del envío, así que usa rápidamente las herramientas oficiales de Correos y no asumas que una solicitud está garantizada.

15. ¿Pueden las empresas rastrear envíos de Correos mediante una API?

Las empresas pueden usar integraciones oficiales de Correos cuando estén disponibles para titulares de cuenta, o usar la 17TRACK API para seguimiento multitransportista que incluya Correos cuando sea compatible.

16. ¿Por qué un marketplace muestra un transportista diferente a Correos?

Los marketplaces pueden mostrar el transportista de origen, un socio de transporte de larga distancia, Correos, Correos Express o un operador postal de destino según la etapa del transporte y el mapeo del número.

API de seguimiento

// 1. Correos official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, method, authentication and request body
// are not publicly confirmed for all users from the consumer Correos website.
// Business integrations should be implemented only from current Correos account-holder
// documentation or contract documentation.

// 2. 17TRACK API
// Register a Correos tracking number with 17TRACK.
// If the current 17TRACK carrier code for Correos is not confirmed in your account,
// keep carrier as "CARRIER_CODE" or omit/auto-detect according to the current API documentation.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]