Celeritas Seguimiento
Introduzca el número de seguimiento de Celeritas para comprobar el estado de envío más reciente.
Acerca de Celeritas
Celeritas es un socio logístico centrado en los envíos de comercio electrónico, las devoluciones, la gestión logística y las soluciones de transporte con múltiples transportistas en España y Portugal. Celeritas gestiona servicios de puntos de recogida y coordina redes de transporte para minoristas online; por ello, el transportista o la agencia que aparece en un evento del envío puede ser el proveedor de la red que gestiona un tramo de transporte concreto.
| Dato | Información verificada |
|---|---|
| Nombre oficial | CELERITAS TRANSPORTE S.L. |
| Sitio web oficial | https://celeritastransporte.com/en/ |
| Tipo de transportista | Socio logístico de comercio electrónico que cubre servicios de transporte, última milla, devoluciones y gestión logística. |
| Región principal | España y Portugal, con cobertura internacional a través de socios de transporte. |
| Página de seguimiento | Seguimiento de pedidos de Celeritas |
| Red operativa | Casi 9.000 Puntos Celeritas en España y Portugal; centros de gestión logística en Guadalajara y Zaragoza y un centro automatizado de clasificación en Madrid. |
Relaciones entre entidades de transportistas
| Entidad | Resumen de la relación |
|---|---|
| CELERITAS TRANSPORTE S.L. | CELERITAS TRANSPORTE S.L. es la entidad legal mencionada en el sitio web oficial y proporciona soluciones logísticas para el comercio electrónico. |
| Puntos Celeritas | Los Puntos Celeritas son puntos de recogida y devolución en España y Portugal; que un paquete pase a estar disponible allí es un evento de recogida, no necesariamente un evento de entrega a domicilio. |
| GLS, SEUR / DPD y FEDEX | Celeritas identifica a estos socios de transporte internacional en su página de gestión logística; el socio puede gestionar un tramo concreto del transporte internacional. |
| Página de seguimiento de Celeritas | La página oficial de seguimiento acepta un número o identificador de envío y muestra el estado disponible del pedido. |
| 17TRACK | 17TRACK es una plataforma independiente que agrega los eventos disponibles y no gestiona el transporte ni los procesos de atención al cliente de Celeritas. |
Respuesta rápida
Introduce el número o identificador de envío proporcionado por el minorista en la página oficial de seguimiento de Celeritas, o introdúcelo en 17TRACK. Si no aparece ningún resultado, comprueba primero que has utilizado el identificador del envío en lugar del número de pedido, elimina los espacios accidentales y pregunta al vendedor si la etiqueta se ha entregado a la red de transporte. 17TRACK no puede cambiar una dirección, organizar una entrega, aprobar un reembolso ni decidir sobre una reclamación.
Cómo hacer el seguimiento de paquetes de Celeritas
Utiliza la página oficial de gestión de pedidos de Celeritas para recibir asistencia operativa de Celeritas, y utiliza 17TRACK cuando necesites una vista consolidada entre distintos proveedores de transporte.
| Ruta | Pasos y orientación sobre identificadores |
|---|---|
| Seguimiento oficial de Celeritas | Abre la página de seguimiento, introduce el número o identificador de envío, envía la consulta y utiliza las opciones de gestión de pedidos cuando el envío se encuentre en el flujo de entrega de Celeritas. |
| Seguimiento de 17TRACK | Introduce el número de envío, permite el reconocimiento del transportista, revisa el último evento y compara la ubicación del evento con el país de entrega. Es posible que un número de pedido de un marketplace no se pueda rastrear. |
| Dónde encontrar el número | Consulta el correo electrónico de despacho del minorista, la página del pedido, la etiqueta de envío o el recibo de transporte. Un número de referencia y un número de seguimiento no son automáticamente el mismo identificador. |
| Sin primer escaneo | Es posible que la etiqueta se haya creado antes de la entrega física. El remitente debe confirmar la recogida y el identificador correcto con el minorista o el operador logístico. |
Formatos y ejemplos de números de seguimiento
La página pública de seguimiento de Celeritas acepta un número o identificador de envío, en lugar de publicar un formato de número universal. El identificador puede ser creado por Celeritas, un minorista, un almacén o un socio de transporte. Que un número se pueda consultar a través de Celeritas no significa necesariamente que Celeritas lo haya emitido.
Formato del número de seguimiento
| Familia del identificador | Patrón normalizado y uso | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Número de envío | Utiliza el número de envío exacto que aparece en la página del minorista o de Celeritas. Conserva las letras y los dígitos; un ejemplo redactado de forma segura es CEL-####-####. | ||||||||
Ver todos los detalles de los números de envío de Celeritas
| |||||||||
| Referencia del pedido o del comerciante | La referencia del pedido de un minorista identifica la compra; es posible que no identifique un paquete físico y no debe sustituir al número de envío, salvo que Celeritas lo acepte explícitamente. | ||||||||
| Identificador del socio o de la última milla | Un proveedor de transporte conectado puede crear un segundo identificador para un tramo posterior. Conserva ambos números y envía el que aparece en la comunicación más reciente del transportista. | ||||||||
Estados de seguimiento y significados
Los eventos de seguimiento describen un escaneo o una actualización de datos, no necesariamente un cambio de titularidad legal. “Etiqueta creada” es diferente de la aceptación física, y un evento de un socio es diferente de la llegada a un Celeritas Point.
Consulta rápida de estados
| Estado | Significado y siguiente acción |
|---|---|
| Etiqueta o envío registrado | Existen datos del envío, pero es posible que aún no se haya producido la aceptación física; el remitente debe verificar la entrega si el estado permanece sin cambios. |
| En tránsito | El paquete se está desplazando por la red de transporte asignada; espera al siguiente escaneo de procesamiento o entrega. |
| En reparto | Se ha asignado la ruta de última milla; consulta las instrucciones de entrega y permanece disponible en la dirección. |
| Disponible en Celeritas Point | El paquete ha llegado al punto de recogida seleccionado; utiliza las instrucciones de la notificación y del PIN antes de recogerlo. |
| Entregado | Se ha registrado un escaneo de entrega; comprueba la dirección, el domicilio, la recepción o el lugar de recogida si falta el paquete. |
| Incidencia o entrega fallida | La entrega prevista requiere intervención; utiliza la gestión de pedidos de Celeritas para solicitar una nueva fecha de entrega o una nueva dirección, cuando se ofrezca esta opción. |
| Devolución iniciada | El paquete está siendo devuelto o se está gestionando una recogida de devolución; el comprador debe coordinarse con el minorista. |
Servicios y plazos de entrega
Celeritas selecciona y gestiona diferentes redes de transporte para clientes de comercio electrónico. Sus páginas de servicio públicas describen el transporte y la última milla, las devoluciones, la logística y el transporte internacional a través de socios, pero no publican una promesa de entrega universal para todas las rutas.
Comparación de servicios
| Servicio | Más adecuado para |
|---|---|
| Transporte y última milla | Envíos comerciales que requieren una red de transporte nacional o internacional seleccionada. |
| Devoluciones de Celeritas | Devoluciones de comercio electrónico a través de Celeritas Points, flujos de trabajo con etiquetas digitales, recogida a domicilio y devoluciones seleccionadas mediante Citibox. |
| Preparación de pedidos y 3PL | Operaciones multicanal B2C y B2B de almacenamiento, preparación, embalaje y expedición. |
Plazo de entrega
| Servicio | Información de entrega publicada |
|---|---|
| Preparación de pedidos nacional en la península | La página oficial de preparación de pedidos indica que los envíos pueden llegar a cualquier punto de la península en 24 horas; el servicio, la hora límite y la ruta aplicables deben ser confirmados por el cliente contratante. |
| Transporte internacional mediante colaboradores | La entrega depende del origen, el destino, el colaborador seleccionado, las aduanas y las operaciones de última milla; la página pública no indica un único estándar global. |
| Devoluciones | El plazo depende del método de devolución elegido, del flujo de trabajo del minorista y del procesamiento de la recogida o del almacén. |
Plazos de entrega por país de destino
| Región de destino | Orientación sobre rutas |
|---|---|
| España y Portugal | Celeritas Points y determinadas redes de última milla ofrecen servicios nacionales de entrega y devolución de comercio electrónico; la selección de servicio del minorista determina el plazo real. |
| Destinos internacionales | Celeritas indica una cobertura mundial mediante colaboradores de transporte internacional, incluidos GLS, SEUR / DPD y FEDEX; las aduanas y la entrega al transportista del destino pueden afectar a la visibilidad y la entrega. |
Problemas comunes de seguimiento y soluciones
La resolución más rápida normalmente comienza por identificar si el problema está relacionado con la creación de datos, el transporte, la entrega, el almacenamiento en un punto de recogida o una devolución a un minorista.
Problema y solución
| Problema/estado mostrado | Causa probable y acción inmediata |
|---|---|
| Número no válido | Es posible que se haya introducido la referencia del pedido en lugar del identificador del envío; copia el número del mensaje de expedición y pide al vendedor que lo valide. |
| No hay actualizaciones de seguimiento | Es posible que falte un escaneo o que esté pendiente un flujo de datos del colaborador; compara la página oficial con la información del minorista antes de escalar el caso. |
| Incidencia en la entrega | Revisa la dirección de entrega y utiliza la página oficial de gestión de pedidos para solicitar una nueva fecha o un cambio de dirección cuando el envío cumpla los requisitos. |
| Entregado, pero no recibido | Comprueba la entrada, el lugar seguro, los miembros del hogar, la recepción, los vecinos y Celeritas Point; después, contacta con el minorista indicando el historial de seguimiento. |
| Devolución no recogida | Utiliza la ruta de gestión de pedidos de Celeritas para solicitar la recogida de una devolución y ten preparada la referencia del pedido, los datos de contacto y los comentarios sobre la recogida. |
| PIN perdido | Celeritas indica que el PIN puede regenerarse utilizando la referencia del pedido; el PIN regenerado se envía al teléfono o correo electrónico utilizados en la compra. |
| Paquete en el punto | Celeritas indica que la notificación se envía por correo electrónico o SMS y que el paquete permanece disponible durante 15 días; consulta la notificación antes de acudir. |
Envíos internacionales, aduanas y transferencias entre transportistas
Celeritas describe una cobertura mundial mediante colaboradores de transporte internacional. Un colaborador puede encargarse del transporte troncal o de la entrega en destino, por lo que el resultado del seguimiento de Celeritas debe consultarse junto con el último evento del transportista y de ubicación.
Flujo internacional
| Etapa | Lo que los clientes deben entender |
|---|---|
| Preparación en origen | El almacén o el comerciante prepara el pedido y crea los datos del envío; la preparación no equivale a la aceptación por parte del transportista. |
| Entrega al colaborador de transporte | Una red seleccionada puede recibir el paquete para el transporte troncal o la última milla; una prealerta electrónica no demuestra que se haya producido la entrega física. |
| Exportación y transporte troncal | El paquete pasa por el procesamiento en origen y el transporte internacional, cuya visibilidad depende de los escaneos de los colaboradores. |
| Aduanas de importación | Las aduanas pueden solicitar datos, pagos o documentación. La llegada a un país de destino no significa por sí sola que se haya autorizado el despacho de aduanas. |
| Última milla de destino | El socio de destino o la agencia seleccionada realiza la entrega o gestiona el punto de recogida; el evento más reciente identifica el próximo contacto práctico. |
Gestión de entregas y opciones posteriores al envío
La página de gestión de pedidos de Celeritas ofrece procedimientos para los destinatarios relacionados con problemas de entrega, cambios de dirección, cambios de fecha de entrega, selección de punto de recogida, regeneración del PIN y rechazo del pedido.
| Opción | Quién puede solicitarlo y cuándo |
|---|---|
| Cambiar la fecha o la hora de entrega | El destinatario puede solicitar una nueva fecha preferida o una franja de mañana o tarde mediante la gestión del pedido cuando el envío sea apto. |
| Cambiar la dirección | El destinatario puede enviar una nueva dirección particular de España, Portugal o Andorra; la página excluye un establecimiento de la red de Celeritas como nueva dirección de entrega. |
| Recogida en Celeritas Point | El destinatario puede seleccionar un Celeritas Point cuando se ofrezca y utilizar las instrucciones de notificación y PIN para la recogida. |
| Rechazar o cancelar el pedido | El destinatario puede notificarlo a Celeritas, pero una ruta ya asignada aún puede generar un intento de entrega; el rechazo en la puerta puede iniciar la devolución. |
Pérdidas, daños, reclamaciones, seguros y reembolsos
Una consulta de seguimiento, un reembolso del minorista y una reclamación de transporte son procesos distintos. Normalmente, el comprador debe notificar primero al vendedor, mientras que el remitente contratante gestiona la relación de transporte y las pruebas justificativas.
Reclamaciones y reembolsos
| Proceso | Cuándo utilizarlo y primer paso |
|---|---|
| Consulta de seguimiento | Utilícela cuando un evento no esté claro o falte un escaneo; proporcione el identificador, la referencia del pedido y el evento más reciente a Celeritas o al minorista. |
| Investigación del transporte | Utilícela cuando la parte contratante necesite una investigación del transportista; conserve la etiqueta, la factura, la descripción del contenido y el embalaje. |
| Reembolso o sustitución por parte del minorista | Utilícelo cuando la compra no se haya recibido, esté dañada o no sea adecuada; el vendedor controla la solución comercial conforme a las condiciones de compra. |
| Pruebas de daños | Fotografíe el embalaje exterior, la etiqueta y el contenido antes de desecharlos, y siga las instrucciones del vendedor para la inspección o devolución. |
Restricciones de envío y manipulación especial
Las restricciones de los envíos dependen de la red de transporte seleccionada, el origen, el destino y el producto. Confirme las normas vigentes con el minorista contratante o el socio de transporte antes de enviar baterías, líquidos, alimentos, medicamentos u otras mercancías reguladas.
| Categoría | Orientaciones prácticas de gestión |
|---|---|
| Mercancías peligrosas o riesgosas | Obtenga la aprobación y las instrucciones de embalaje específicas de la ruta antes de realizar el envío; el incumplimiento puede causar el rechazo o retraso. |
| Baterías y líquidos | Declare y embale de acuerdo con las normas de la red seleccionada; las inspecciones aduaneras o de transporte pueden interrumpir el seguimiento. |
| Contenido perecedero o frágil | Utilice un embalaje protector y confirme si el servicio seleccionado acepta el artículo; deben conservarse las pruebas de los daños. |
| Mercancías internacionales | Se requiere información comercial y aduanera precisa; las autoridades de destino pueden solicitar documentación fiscal o de importación. |
Atención al cliente
Para un pedido de consumidor, comience con la gestión de pedidos de Celeritas o con el minorista que creó el envío. Prepare el número de envío, la referencia del pedido, la dirección de entrega, el último escaneo, la información del servicio y fotografías cuando haya daños.
Atención al cliente
| Canal | Contacto verificado y mejor uso |
|---|---|
| Seguimiento del pedido | Página oficial de seguimiento de Celeritas; utilice el número de envío o el identificador. |
| Gestión de pedidos | Página de gestión de pedidos de Celeritas; utilícela para los procedimientos de cambio de fecha de entrega, dirección, recogida de devoluciones, PIN y rechazo. |
| Contacto de protección de datos | [email protected] aparece en las páginas oficiales para asuntos de protección de datos, no como canal de escalación del seguimiento de paquetes. |
| Minorista o remitente | La mejor opción para un envío no recibido, un reembolso comercial, una sustitución, la selección del servicio o una reclamación de transporte, ya que la parte contratante conserva el registro del envío. |
Seguimiento para comercio electrónico y empresas
La solución de transporte de Celeritas utiliza tecnología TMS para seleccionar y gestionar redes de transporte para clientes de comercio electrónico. Las empresas deben distinguir la página de seguimiento para consumidores de una integración con un transportista y de una plataforma de seguimiento multitransportista.
Comparación para desarrolladores/API
| Opción | Proveedor | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Integración empresarial de Celeritas | Celeritas | ||||||||||
Ver todos los detalles de la integración empresarial de Celeritas
| |||||||||||
| API de 17TRACK | 17TRACK | ||||||||||
Ver todos los detalles de la API de 17TRACK
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes básicas
Introduce el número o identificador de envío en el sitio web oficial de Celeritas o utiliza 17TRACK para consultar los eventos de envío disponibles.
Búscalo en el correo electrónico de despacho del minorista, en la página del pedido, en la etiqueta de envío o en el recibo de transporte; pregunta al vendedor si falta el número.
Celeritas acepta un número o identificador de envío, y la página pública no define un patrón universal para el cliente; utiliza el identificador exacto proporcionado para el pedido.
El primer evento aparece después de que los datos del envío estén disponibles y se proporcione un escaneo de transporte; la creación de la etiqueta por sí sola no demuestra la aceptación física.
Es posible que esté pendiente un escaneo de recogida, clasificación o de un socio; verifica el identificador en la página oficial y pide al minorista que confirme la entrega al transportista.
El tiempo depende de la red y la ruta seleccionadas; la página de gestión logística de Celeritas describe una cobertura de 24 horas en la península para su operación de gestión logística aplicable, mientras que los plazos internacionales dependen de los socios y de las aduanas.
Utiliza la gestión de pedidos de Celeritas para solicitar una nueva fecha de entrega o proporcionar información de entrega cuando el envío cumpla los requisitos.
Comprueba la entrada, el lugar seguro, los miembros del hogar, el mostrador de recepción, los vecinos y el Celeritas Point seleccionado; después, contacta con el minorista e indícale el evento de entrega.
Notifica el problema lo antes posible al minorista o al remitente contratante, conserva el embalaje y reúne el número de seguimiento, la factura y fotografías para la investigación o reclamación correspondiente.
Utiliza la página oficial de gestión de pedidos de Celeritas para el seguimiento, cambios de entrega, solicitudes de modificación de dirección, problemas con el PIN y devoluciones, y contacta con el minorista para obtener soluciones comerciales.
Preguntas frecuentes para expertos
No debe suponerse que un único flujo de trabajo de Celeritas opere en todos los tramos, ya que Celeritas selecciona y gestiona múltiples redes de transporte y enumera socios internacionales para ofrecer cobertura mundial.
Una consulta de seguimiento de Celeritas utiliza un número o identificador de envío, mientras que la referencia del pedido del minorista identifica la compra y puede no identificar el paquete físico.
Significa que el envío ha llegado al punto de recogida seleccionado y Celeritas indica que la notificación por correo electrónico o SMS proporciona la información de recogida; el período de custodia indicado es de 15 días.
La página oficial de gestión de pedidos permite a un destinatario elegible enviar una nueva dirección particular en España, Portugal o Andorra, pero excluye un establecimiento de la red de Celeritas como nueva dirección.
Celeritas utiliza determinados socios de transporte internacionales, por lo que una prealerta electrónica, una entrega física y el primer escaneo de recepción son eventos independientes, y el evento más reciente del socio identifica al custodio efectivo.
Las páginas públicas proporcionadas de Celeritas describen la gestión de TMS y de la red de transporte, pero no publican un contrato de API pública de seguimiento; las empresas deben obtener los requisitos de integración directamente de Celeritas.
No, 17TRACK solo agrega los eventos de seguimiento disponibles; los cambios de entrega deben realizarse mediante la gestión de pedidos de Celeritas o el canal operativo del minorista.
API de seguimiento
// Celeritas official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
// Content-Type: application/json
// CARRIER_CODE must be confirmed from current 17TRACK carrier documentation.
fetch("https://api.17track.net/track/v2.4/register", {
method: "POST",
headers: {
"17token": "YourKey",
"Content-Type": "application/json"
},
body: JSON.stringify([
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
])
});
Fuentes y referencias
- Celeritas — Soluciones logísticas en España y Portugal. Celeritas Transporte S.L.
- Sobre nosotros. Celeritas Transporte S.L.
- Seguimiento del pedido. Celeritas Transporte S.L.
- Soluciones de devoluciones de Celeritas. Celeritas Transporte S.L.
- Soluciones de transporte. Celeritas Transporte S.L.
- Soluciones de almacenamiento. Celeritas Transporte S.L.
- Gestión de pedidos y opciones de entrega. Celeritas Transporte S.L.
- Documentación de la API de 17TRACK. 17TRACK.
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Celeritas.
Una aplicación de seguimiento de pedidos para vendedores de Shopify que permite controlar los paquetes.
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