关于 amazon
Amazon 是由 Amazon.com, Inc. 运营的全球在线零售商和市场平台。美国官方购物网站是 https://www.amazon.com/。Amazon 订单可能由 Amazon 销售、由第三方卖家销售、由 Amazon 履约、由卖家发货，或由 Amazon 运营的配送服务或外部承运商配送，因此追踪责任可能因商品和包裹而异。
品牌实体与订单归属
| 实体/订单相关方 | 在订单中的角色 |
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| Amazon 平台 | 显示“您的订单”、发货状态、退货、退款、卖家联系路径和帮助流程。 |
查看 Amazon 平台的全部详情| 控制内容 | 账户订单显示、Amazon 管理的履约流程、退货选项、退款案例处理以及 Amazon 客户服务入口。 |
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| 无法控制的内容 | 每一次承运商扫描时间、海关决定、不安全的配送地点，或卖家独立仓库运营。 |
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| 为何对追踪重要 | “您的订单”是查看商品是否已发货、是否拆分成多个包裹或是否由卖家处理的权威位置。 |
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| 买家账户 | 保存私密订单详情、订单号、地址、付款方式、消息和退货资格。 |
查看买家账户的全部详情| 控制内容 | 买家可以查看订单详情、发起符合条件的退货、联系 Amazon 或卖家，并管理受支持的配送选项。 |
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| 无法控制的内容 | 买家无法强制承运商扫描、批准退款，或将 Amazon 订单号用作通用承运商追踪号码。 |
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| 为何对追踪重要 | 部分 Amazon 配送详情仅在登录后可见，因为它们与私密购买记录相关联。 |
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| 第三方卖家或商家 | 可能销售商品、确认发货、提供追踪、回答产品问题，并处理卖家管理的退货。 |
查看第三方卖家的全部详情| 控制内容 | 对于卖家自行履约的订单，卖家可能选择发货日期、仓库、承运商并上传追踪信息。 |
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| 无法控制的内容 | 包裹进入承运商网络后，卖家无法更新承运商扫描，也可能无法控制 Amazon 管理的履约。 |
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| 为何对追踪重要 | 如果市场订单的追踪信息缺失或错误，卖家可能是第一个能够更正发货信息的一方。 |
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| 履约方 | 拣货、包装、贴标，并将包裹交给 Amazon 配送、Amazon Shipping 或其他承运商。 |
查看履约方的全部详情| 控制内容 | 包裹创建、拆分发货、标签生成和初始交接准备。 |
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| 无法控制的内容 | 天气、海关、末端派送可达性、承运商异常和退款批准。 |
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| 为何对追踪重要 | 标签可能在承运商接收并扫描包裹之前就已存在。 |
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| 承运商或末端承运商 | 运输包裹并发布承运商事件，例如已接收、运输中、派送中、投递尝试或已送达。 |
查看承运商或末端承运商的全部详情| 控制内容 | 承运商扫描事件、路线进度、投递尝试记录、取件点扫描以及在提供时的送达证明。 |
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| 无法控制的内容 | Amazon 退款决定、卖家沟通、商品内容或订单取消。 |
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| 为何对追踪重要 | 17TRACK 和承运商网站依赖可用的承运商事件，而不是私密 Amazon 订单备注。 |
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| 付款和退款渠道 | 通过 Amazon 账户流程处理扣款、入账、退款状态、礼品余额和付款相关异常。 |
查看付款和退款渠道的全部详情| 控制内容 | Amazon 或卖家批准退款后的退款方式显示和付款结算。 |
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| 无法控制的内容 | 承运商配送扫描，或退回商品在处理前是否已实际到达。 |
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| 为何对追踪重要 | 退货追踪和退款状态相关但彼此独立；退货已送达并不自动证明退款已获批准。 |
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| 17TRACK 关系 | 独立追踪平台，在提供可用追踪号码时可显示受支持承运商的追踪事件。 |
查看 17TRACK 关系的全部详情| 控制内容 | 承运商识别以及来自受支持追踪来源的可用物流事件显示。 |
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| 无法控制的内容 | Amazon 账户、私密订单页面、卖家消息、地址变更、取消、退货、退款或配送说明。 |
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| 为何对追踪重要 | 使用 17TRACK 查看承运商可见信息，然后使用 Amazon 处理订单归属和客户服务操作。 |
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快速解答
要追踪 Amazon 订单，请登录 Amazon，打开 您的订单，选择订单，并选择该包裹显示的发货或追踪选项。如果 Amazon 提供了承运商追踪号码，您也可以在承运商网站或使用 17TRACK 追踪。
追踪号码通常位于发货详情、订单邮件、应用通知或卖家消息中。Amazon 订单号用于识别 Amazon 内部的购买记录；它不同于承运商追踪号码。
如果没有追踪信息，请检查商品是否仍在准备中、是否由第三方卖家销售、是否拆分为单独包裹、是否为数字商品、是否仅限自提，或是否由将详情保留在 Amazon 内部的 Amazon 管理网络配送。当订单操作与账户相关时，请从订单页面联系 Amazon 或卖家。
专业提示： 17TRACK 可以帮助追踪可用的承运商追踪号码，并可能自动识别承运商，但它无法查看私密 Amazon 订单详情、变更配送说明、联系卖家、取消订单、批准退款或发起 Amazon 退货。
如何追踪 amazon 订单
最安全的追踪路径从“您的订单”开始，因为 Amazon 可以显示拆分发货、卖家信息、可用时的配送照片、退货链接和账户专属帮助选项。
追踪路径比较
| 追踪路径 | 适用情况 |
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| 官方账户/您的订单 | 您使用自己的 Amazon 账户购买了商品，并需要权威订单视图。 |
查看“您的订单”的全部详情| 所需标识符 | Amazon 登录信息、账户中显示的订单或包裹。 |
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| 您可以看到 | 订单状态、发货状态、拆分包裹、显示时的承运商或追踪号码、可用时的配送证明、退货和联系选项。 |
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| 最佳下一步 | 登录，打开“您的订单”，选择订单，打开发货详情或“追踪包裹”，并分别检查每个包裹。 |
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| 重要限制 | 如果没有公开承运商追踪号码，第三方追踪器无法获取私密订单数据。 |
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| 官方订单邮件或 SMS | 您需要 Amazon 发送的订单链接、发货通知、配送提醒或退货标签。 |
查看官方订单邮件或 SMS 的全部详情| 所需标识符 | 能够访问订单使用的电子邮箱地址或电话号码。 |
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| 您可以看到 | 根据订单阶段，可看到确认、发货、配送、退货或退款通知。 |
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| 最佳下一步 | 打开消息，点击官方 Amazon 链接，然后在已登录账户中核实。 |
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| 重要限制 | 通知可能滞后于最新账户或承运商扫描。 |
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| 17TRACK | 您有来自 Amazon、卖家或承运商的可用承运商追踪号码。 |
查看 17TRACK 的全部详情| 所需标识符 | 承运商追踪号码，而不是 Amazon 订单号。 |
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| 您可以看到 | 可用的承运商事件、受支持时的承运商识别、路线节点、配送扫描和退货发货扫描。 |
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| 最佳下一步 | 准确复制承运商追踪号码并追踪；如果没有事件，请先在 Amazon 中确认号码。 |
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| 重要限制 | 某些 Amazon 管理的内部 ID 或私密配送详情可能无法在 Amazon 之外获取。 |
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| 承运商网站 | Amazon 指定了承运商并提供了承运商追踪号码。 |
查看承运商网站的全部详情| 所需标识符 | 承运商追踪号码，有时还需要目的地 ZIP/邮政编码以获取证明或变更配送。 |
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| 您可以看到 | 承运商扫描、投递尝试记录、取件状态以及在提供时的送达证明。 |
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| 最佳下一步 | 使用承运商页面处理配送异常，然后返回 Amazon 处理退款、换货或卖家问题。 |
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| 重要限制 | 承运商通常无法编辑 Amazon 订单、付款、卖家条款或退款状态。 |
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| 卖家消息中心 | 商品由第三方卖家销售或履约，且追踪缺失、错误或不清楚。 |
查看卖家消息中心的全部详情| 所需标识符 | Amazon 订单号、卖家名称、商品名称和消息线程。 |
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| 您可以看到 | 卖家回复、更正后的追踪、发货说明和卖家专属退货说明。 |
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| 最佳下一步 | 从订单或卖家资料使用“联系卖家”，并尽可能将所有沟通保留在 Amazon 内。 |
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| 重要限制 | 如果需要 A-to-z、退款或平台案例，卖家消息不能替代 Amazon 账户支持。 |
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| 礼品或共享追踪路径 | 您收到了礼品，或有人与您分享了包裹追踪。 |
查看礼品或共享追踪路径的全部详情| 所需标识符 | 礼品收据、共享追踪链接或购买者提供的信息。 |
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| 您可以看到 | 仅能看到 Amazon 或购买者向收件人开放的详情。 |
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| 最佳下一步 | 如果无法访问订单，请向购买者索取官方 Amazon 追踪链接或承运商号码。 |
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| 重要限制 | Amazon 账户、付款和退款详情通常属于购买者，而不是礼品收件人。 |
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官方步骤：登录 Amazon，打开“您的订单”，选择订单，打开相关发货或“追踪包裹”页面，查找承运商和追踪号码，并检查订单是否被拆分为多个包裹。如果订单由他人下单，您通常需要共享追踪链接、礼品收据或买家的帮助。
订单号、追踪号码及其查找位置
Amazon 订单号和承运商追踪号码用途不同。订单号证明 Amazon 中的购买记录；追踪号码用于识别承运商或配送网络中的某个包裹。
标识符和追踪号码指南
| 标识符类型 | 用户可在哪里找到 |
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| Amazon 订单号 | 订单确认邮件、“您的订单”页面、发票或订单详情。 |
查看 Amazon 订单号的全部详情| 外观/示例 | 在 Amazon 订单页面中通常显示为类似 123-#######-#######；仅使用您自己的号码。 |
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| 由谁签发 | Amazon 订单系统。 |
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| 17TRACK 可以使用吗？ | 通常不可以；请先找到承运商追踪号码或发货追踪 ID。 |
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| 可以和不能证明什么 | 它识别 Amazon 内部的购买记录，但不能证明承运商已接收或已送达。 |
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| 承运商追踪号码 | “追踪包裹”页面、发货邮件、承运商链接、卖家消息或退货标签。 |
查看承运商追踪号码的全部详情| 外观/示例 | 因承运商而异；示例应视为已遮蔽，例如 1Z########### 或 9400###########。 |
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| 由谁签发 | 承运商、Amazon 管理的配送服务或发货标签系统。 |
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| 17TRACK 可以使用吗？ | 可以，前提是承运商和追踪来源受支持，且该号码足够公开可查询。 |
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| 可以和不能证明什么 | 它可以显示物流事件；不能证明商品内容或退款批准。 |
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| Amazon 内部配送 ID | 有时会在 Amazon 管理配送的 Amazon 追踪中显示。 |
查看 Amazon 内部配送 ID 的全部详情| 外观/示例 | 在 Amazon 显示时，可能显示为 Amazon 专用配送追踪 ID，例如 TBA###########。 |
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| 由谁签发 | Amazon 配送或 Amazon 管理的物流系统。 |
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| 17TRACK 可以使用吗？ | 不一定；如果 17TRACK 无法返回事件，请以 Amazon“您的订单”为主要追踪来源。 |
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| 可以和不能证明什么 | 它可能识别 Amazon 配送包裹，但在 Amazon 之外的可见性可能有限。 |
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| 退货追踪号码 | 退货标签、退货说明、承运商投递收据或退货中心。 |
查看退货追踪号码的全部详情| 外观/示例 | 因退货承运商或标签提供方而异。 |
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| 由谁签发 | 退货承运商、Amazon 退货流程、卖家或投递服务商。 |
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| 17TRACK 可以使用吗？ | 可以，如果它是受支持的承运商追踪号码。 |
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| 可以和不能证明什么 | 它可以显示退货包裹移动，但不确认检查结果或退款批准。 |
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| 退货授权或退货请求 | Amazon 退货中心、订单详情或卖家退货批准消息。 |
查看退货授权的全部详情| 外观/示例 | Amazon 或卖家专用退货参考号；格式各异，不应猜测。 |
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| 由谁签发 | Amazon 退货系统或卖家退货流程。 |
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| 17TRACK 可以使用吗？ | 不可以，除非它同时也是承运商追踪号码。 |
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| 可以和不能证明什么 | 它证明存在退货流程；本身不显示包裹移动。 |
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| 礼品收据或共享订单链接 | 礼品收件人邮件、装箱单或购买者共享的链接。 |
查看礼品收据或共享订单链接的全部详情| 外观/示例 | 由 Amazon 生成的链接或收据；请勿分享私密账户凭据。 |
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| 由谁签发 | Amazon 或购买者通过 Amazon 共享功能签发。 |
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| 17TRACK 可以使用吗？ | 不可以；用它访问 Amazon 收件人选项，或询问承运商追踪号码。 |
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| 可以和不能证明什么 | 它可能帮助收件人访问有限的礼品选项，但通常不提供买家付款控制权。 |
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| 卖家参考号 | 卖家消息、装箱单、市场发票或卖家支持回复。 |
查看卖家参考号的全部详情| 外观/示例 | 卖家定义的参考号；格式因商家而异。 |
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| 由谁签发 | 第三方卖家或商家系统。 |
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| 17TRACK 可以使用吗？ | 不可以，除非它同时也是承运商追踪号码。 |
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| 可以和不能证明什么 | 它可以帮助卖家定位包裹，但不是承运商扫描记录。 |
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履约、卖家和承运商
一个 Amazon 购物车可能变成多个包裹。每个包裹可能有不同的卖家、履约模式、配送网络、追踪号码、配送日期或退货路径。
履约与承运商关系
| 履约模式 | 由谁发货 |
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| 由 Amazon 销售并发货 | Amazon 履约网络准备商品并分配配送网络。 |
查看由 Amazon 销售并发货的全部详情| 常见承运商或配送网络 | 承运商因订单、地区、商品类型、配送选项和 Amazon 路由而异。 |
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| 谁更新追踪 | Amazon 配送系统以及适用时分配的承运商。 |
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| 谁处理配送问题 | 首先联系 Amazon 客户服务；当存在公开追踪号码时，承运商处理承运商特定配送记录。 |
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| 客户应先检查什么 | “您的订单”、包裹详情、可用时的配送照片或证明，以及配送地址。 |
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| 第三方卖家，由 Amazon 履约 | Amazon 为符合条件的商品处理仓储、包装、发货和 Amazon 退货流程。 |
查看第三方卖家由 Amazon 履约的全部详情| 常见承运商或配送网络 | 承运商各不相同；Amazon 可能使用自有配送网络或外部承运商。 |
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| 谁更新追踪 | Amazon 履约和分配的配送网络。 |
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| 谁处理配送问题 | Amazon 处理履约和配送流程；卖家可能处理产品特定问题。 |
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| 客户应先检查什么 | 订单详情页面中的卖家名称、履约备注、包裹数量和 Amazon 帮助操作。 |
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| 第三方卖家自行履约 | 卖家从自己的仓库或发货合作伙伴处发货，并将追踪信息上传到 Amazon。 |
查看第三方卖家自行履约的全部详情| 常见承运商或配送网络 | 承运商因卖家、始发地、目的地和运输方式而异；不要假定特定承运商。 |
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| 谁更新追踪 | 卖家上传追踪号码；承运商在接收包裹后发布扫描。 |
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| 谁处理配送问题 | 对于缺失或错误追踪，先联系卖家；如需市场保护或升级处理，再联系 Amazon。 |
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| 客户应先检查什么 | 卖家名称、预计配送窗口、追踪上传时间和消息中心。 |
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| 跨境市场卖家 | 卖家、集运方、邮政运营商、报关代理或末端承运商可能在不同阶段持有包裹。 |
查看跨境卖家发货的全部详情| 常见承运商或配送网络 | 因卖家和线路而异；交接给目的国承运商后追踪可能发生变化。 |
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| 谁更新追踪 | 始发承运商、干线运输方、可用时的海关事件和目的地末端承运商。 |
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| 谁处理配送问题 | 卖家处理运输文件和追踪，承运商处理扫描，Amazon 处理市场升级。 |
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| 客户应先检查什么 | 追踪号码是否有第二个末端号码，以及是否要求提供海关或地址数据。 |
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| 自提、Locker 或 Counter | 包裹到达取件地点后，由 Amazon 或取件合作伙伴保管以供领取。 |
查看自提和 Locker 订单的全部详情| 常见承运商或配送网络 | Amazon 配送网络或承运商将包裹送至选定取件点。 |
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| 谁更新追踪 | Amazon 和配送网络；取件准备就绪会出现在 Amazon 通知中。 |
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| 谁处理配送问题 | Amazon 支持处理取件码、取件过期或 Locker 不可用问题。 |
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| 客户应先检查什么 | Amazon 显示的取件说明、取件码、地点营业时间、账户通知和领取截止时间。 |
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| 数字商品或服务订单 | 当商品以数字方式或账户权益交付时，不会创建实体承运商包裹。 |
查看数字订单的全部详情| 常见承运商或配送网络 | 不适用包裹承运商。 |
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| 谁更新追踪 | Amazon 账户系统或数字内容库。 |
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| 谁处理配送问题 | Amazon 数字支持或订单中显示的服务提供商路径。 |
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| 客户应先检查什么 | 数字订单、订阅、邮件交付、兑换码或内容库，而不是 17TRACK。 |
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追踪状态及含义
请分别阅读 Amazon 订单状态、发货状态、承运商扫描状态、退货状态和退款状态。一个状态更新时，另一个状态可能仍在等待。
状态快速查询
| 显示状态 | 通常含义 |
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| 待处理或已下单 | Amazon 已有购买记录，但发货工作可能尚未开始。 |
查看待处理或已下单的全部详情| 生命周期阶段 | 订单确认和付款审核。 |
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| 当前责任方 | Amazon 订单系统、付款渠道或卖家确认。 |
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| 接下来会发生什么 | 订单进入准备、取消或卖家处理。 |
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| 客户应做什么 | 检查订单详情和付款/地址准确性；此时不要期待承运商扫描。 |
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| 准备发货 | 商品正在由 Amazon 或卖家拣货、包装、贴标或准备。 |
查看准备发货的全部详情| 生命周期阶段 | 承运商接收前的履约阶段。 |
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| 当前责任方 | Amazon 履约中心或卖家仓库。 |
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| 接下来会发生什么 | 将创建包裹，并可能出现追踪号码。 |
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| 客户应做什么 | 检查是否拆分发货，并等待发货确认后再使用 17TRACK。 |
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| 已发货 | 已创建发货；承运商可能已扫描，也可能尚未扫描。 |
查看已发货的全部详情| 生命周期阶段 | 交接或贴标后阶段。 |
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| 当前责任方 | 接收前为履约方；实际接收后为承运商。 |
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| 接下来会发生什么 | 可用时会出现承运商接收或运输扫描。 |
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| 客户应做什么 | 如果没有扫描，请确认号码，并在承运商取件周期后再次检查。 |
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| 运输中 | 承运商或配送网络正在设施或地区之间移动包裹。 |
查看运输中的全部详情| 生命周期阶段 | 承运商运输、干线运输或跨境移动。 |
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| 当前责任方 | 承运商网络、适用时的海关或目的地末端承运商。 |
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| 接下来会发生什么 | 到达扫描、海关事件、本地设施扫描或派送中扫描。 |
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| 客户应做什么 | 监控承运商事件，并与 Amazon 的预计配送窗口比较。 |
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| 派送中 | 包裹已分配到本地配送路线或配送周期。 |
查看派送中的全部详情| 生命周期阶段 | 末端配送。 |
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| 当前责任方 | 末端承运商或 Amazon 配送司机网络。 |
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| 接下来会发生什么 | 已送达、投递尝试、延误或退回设施扫描。 |
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| 客户应做什么 | 关注账户配送说明、安全位置、门禁和手机通知。 |
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| 已送达 | 配送网络将包裹标记为已送达地址、取件点或指定位置。 |
查看已送达的全部详情| 生命周期阶段 | 根据上下文为配送完成或可取件。 |
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| 当前责任方 | 承运商提供配送证明；核实后由 Amazon 或卖家提供订单支持。 |
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| 接下来会发生什么 | 客户确认收货，或如未收到则发起丢失包裹帮助流程。 |
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| 客户应做什么 | 检查配送照片、安全位置、家人、前台、邻居和订单帮助页面。 |
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| 退货或退款状态 | 售后流程已激活；物流事件和付款事件是分开的。 |
查看退货或退款状态的全部详情| 生命周期阶段 | 退货授权、退货运输、检查、退款处理或换货。 |
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| 当前责任方 | 客户、退货承运商、Amazon、卖家或付款渠道，取决于阶段。 |
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| 接下来会发生什么 | 退货扫描、收到扫描、检查、换货、退款或卖家决定。 |
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| 客户应做什么 | 保留退货收据，并使用 Amazon 退货/退款状态处理付款问题。 |
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配送时间和延误因素
请使用“您的订单”中针对您具体订单显示的配送预计时间。Amazon 配送时间会因商品库存、卖家、目的地、配送选项、Prime 资格、承运商、取件方式和跨境处理而异。
配送时间和延误因素
| 场景/服务 | 常见时间来源 |
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| 国内 Amazon 订单 | “您的订单”和结账时显示的预计配送日期。 |
查看国内 Amazon 订单的全部详情| 可能延误的原因 | 库存、付款审核、地址可达性、承运商运力、天气、路线变更或错过投递尝试。 |
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| 追踪何时可能更新 | 标签创建、承运商接收、设施扫描、派送中扫描或送达扫描之后。 |
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| 先联系谁 | 通过订单帮助页面联系 Amazon。 |
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| 重要注意事项 | 除非 Amazon 针对该订单明确说明条款，否则预计时间不等同于保证配送结果。 |
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| 第三方卖家订单 | 卖家处理时间和 Amazon 预计配送窗口。 |
查看第三方卖家订单时间的全部详情| 可能延误的原因 | 卖家准备、追踪上传延迟、仓库处理、承运商取件或追踪错误。 |
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| 追踪何时可能更新 | 卖家上传有效号码且承运商接收包裹之后。 |
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| 先联系谁 | 发货创建问题联系卖家；如果卖家支持无效，则联系 Amazon 进行市场升级。 |
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| 重要注意事项 | 卖家发货的追踪质量可能因卖家和承运商而异。 |
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| 跨境包裹 | Amazon 订单预计时间以及可用时的承运商/海关事件。 |
查看跨境包裹时间的全部详情| 可能延误的原因 | 出口处理、航空或干线运力、清关、关税/税费、地址验证和末端交接。 |
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| 追踪何时可能更新 | 出口、进口、海关放行、目的地承运商接收或最终配送时。 |
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| 先联系谁 | 运输文件联系 Amazon 或卖家；追踪中显示的海关通知联系承运商。 |
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| 重要注意事项 | 部分跨境线路在始发地离开和目的地到达之间扫描较少。 |
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| 拆分发货或缺货待发商品 | 同一 Amazon 订单内的独立包裹预计时间。 |
查看拆分发货时间的全部详情| 可能延误的原因 | 不同仓库位置、商品库存、卖家处理、商品限制或发货合并。 |
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| 追踪何时可能更新 | 每个包裹在各自发货创建后分别更新。 |
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| 先联系谁 | 针对缺失包裹联系 Amazon 订单帮助，而不是已送达包裹。 |
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| 重要注意事项 | 一个包裹已送达并不意味着订单中的每件商品都已发货。 |
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| Locker、取件点或 Amazon Day | Amazon 显示的取件准备就绪或预定日期。 |
查看取件和预约配送时间的全部详情| 可能延误的原因 | Locker 可用性、取件点容量、路线排期、到达延迟或取件窗口过期。 |
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| 追踪何时可能更新 | 包裹到达取件点或可领取时。 |
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| 先联系谁 | 通过取件订单页面联系 Amazon 支持。 |
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| 重要注意事项 | 领取说明和取件码与账户相关，通常在 17TRACK 中不可见。 |
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| 大件、高价值、签收或受限商品 | 结账和订单详情中的特殊配送说明。 |
查看特殊配送商品的全部详情| 可能延误的原因 | 预约安排、成人签收、进入限制、地址验证或配送合作伙伴限制。 |
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| 追踪何时可能更新 | 预约确认、承运商接收、路线分配或投递尝试后。 |
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| 先联系谁 | Amazon 订单帮助，或如果 Amazon 提供承运商联系方式，则联系承运商。 |
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| 重要注意事项 | 不要在官方 Amazon 或承运商渠道之外留下涉及安全的说明。 |
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常见问题和后续步骤
大多数 Amazon 追踪问题源于订单事件、卖家发货事件和承运商扫描之间的差异。请先检查“您的订单”中的确切包裹。
问题和下一步
| 显示的问题 | 先检查 |
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| 没有追踪号码 | 订单阶段、卖家、数字商品、取件方式或 Amazon 管理的配送详情。 |
查看没有追踪号码的全部详情| 可能原因 | 尚未创建发货、卖家尚未上传追踪，或追踪信息保留在 Amazon 内部。 |
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| 立即操作 | 打开“您的订单”，选择包裹，并等待发货确认；如果由卖家履约，请联系卖家。 |
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| 何时升级 | 当 Amazon 帮助页面提供问题流程，或卖家错过预计发货/配送窗口时。 |
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| 联系谁 | 从订单页面联系 Amazon 或卖家。 |
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| 追踪号码无法使用 | 复制的字符、承运商选择、标签生成时间，以及它是否为 Amazon 内部 ID。 |
查看追踪号码无法使用的全部详情| 可能原因 | 标签在承运商接收前创建、承运商错误、Amazon 内部 ID、输入错误或卖家提供了错误号码。 |
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| 立即操作 | 从 Amazon 再次复制号码，并尝试官方承运商或使用 17TRACK 自动识别。 |
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| 何时升级 | 如果订单已超过预计窗口，或卖家无法提供有效号码。 |
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| 联系谁 | 卖家履约号码联系卖家；Amazon 管理的包裹联系 Amazon。 |
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| 已发货但无扫描 | 承运商是否已实际接收包裹。 |
查看已发货但无扫描的全部详情| 可能原因 | 标签已创建、包裹等待取件、首次扫描延迟、集中取件或 Amazon 内部路由。 |
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| 立即操作 | 比较 Amazon 状态和承运商状态；不要将标签创建视为承运商已持有包裹的证明。 |
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| 何时升级 | 当 Amazon 的配送承诺未达成，或卖家无法解释缺失扫描时。 |
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| 联系谁 | 先联系 Amazon 或卖家；承运商有可识别追踪记录后再联系承运商。 |
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| 包裹停滞或延误 | 最新扫描、预计配送窗口、天气、海关和路线阶段。 |
查看包裹停滞或延误的全部详情| 可能原因 | 承运商积压、错过衔接、海关扣留、地址问题、高峰季或扫描稀少线路。 |
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| 立即操作 | 检查 Amazon 和承运商事件；查找重新安排配送、海关请求或地址操作。 |
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| 何时升级 | 当包裹超过帮助窗口，或 Amazon 提供延误订单操作时。 |
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| 联系谁 | 扫描异常联系承运商；换货、退款或订单级帮助联系 Amazon。 |
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| 已送达但未收到 | 配送照片、证明、安全位置、家人、前台、收发室、邻居和地址。 |
查看已送达但未收到的全部详情| 可能原因 | 隐藏安全位置投递、前台代收、邻居代收、提前扫描、地址错误、盗窃或承运商错误。 |
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| 立即操作 | 在发起 Amazon 帮助前，检查配送位置、家人、前台、邻居、照片或证明以及承运商事件。 |
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| 何时升级 | 检查 Amazon 建议的位置后仍找不到包裹，且订单帮助页面允许报告时。 |
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| 联系谁 | 订单解决联系 Amazon；如果 Amazon 标识了承运商且追踪公开，则联系承运商获取配送证明。 |
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| 投递尝试或地址问题 | 承运商备注、门禁码、公寓、电话、取件通知和 Amazon 配送说明。 |
查看投递尝试或地址问题的全部详情| 可能原因 | 缺少进入权限、收件人不在、邮政编码错误、商家关门、需要签收或重定向至取件。 |
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| 立即操作 | 遵循 Amazon 或承运商说明，仅在官方页面允许时更新配送说明，并关注再次投递。 |
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| 何时升级 | 如果包裹正在退回发件人，或多次投递失败。 |
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| 联系谁 | 如可用，联系承运商预约配送；地址/订单解决联系 Amazon。 |
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| 拆分发货缺少商品 | 包裹内容、独立追踪号码，以及是否还有另一个包裹待处理。 |
查看拆分发货缺少商品的全部详情| 可能原因 | 商品从不同地点发货、商品延迟、部分取消或包装问题。 |
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| 立即操作 | 打开“您的订单”中的每个包裹，并将已送达商品列表与包裹内容比较。 |
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| 何时升级 | 如果 Amazon 显示缺失商品在已送达包裹中，或不存在后续包裹。 |
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| 联系谁 | 根据缺失商品由谁履约，联系 Amazon 或卖家。 |
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| 错误、丢失或损坏商品 | 照片、包裹状况、订单商品、卖家以及退货/换货选项。 |
查看错误、丢失或损坏商品的全部详情| 可能原因 | 履约错误、承运商损坏、卖家替换或包裹被篡改。 |
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| 立即操作 | 拍照、保留包装，并使用 Amazon 退货、换货或订单问题流程。 |
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| 何时升级 | 如果卖家回复不足，或 Amazon 要求额外证据。 |
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| 联系谁 | Amazon 履约订单联系 Amazon；卖家履约争议先联系卖家，再联系 Amazon。 |
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| 退货未更新或退款待处理 | 退货追踪、投递收据、退货中心状态、退款方式和卖家批准。 |
查看退货未更新或退款待处理的全部详情| 可能原因 | 承运商尚未扫描退货、退货中心尚未收到、检查待处理、卖家批准待处理或付款结算延迟。 |
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| 立即操作 | 追踪退货承运商号码，并分别检查 Amazon 退货/退款状态。 |
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| 何时升级 | 当 Amazon 退货状态显示问题，或卖家对收货提出异议时。 |
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| 联系谁 | Amazon 退货中心或卖家退货支持；17TRACK 仅用于退货物流事件。 |
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退货、换货和退款
从 Amazon 的订单页面或退货中心开始退货。退货追踪显示包裹返回过程；退款状态显示 Amazon 或卖家的处理和付款结果。
退货和退款
| 场景 | 从哪里开始 |
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| 符合退货条件的商品 | “您的订单”或 Amazon 退货中心。 |
查看符合退货条件商品的全部详情| 谁可以发起 | 买家账户持有人，或通过礼品退货路径符合条件的礼品收件人。 |
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| 所需标识符 | Amazon 订单、商品、原因和账户访问权限。 |
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| 退货运输/追踪 | 使用 Amazon 提供的标签、QR code、投递收据或承运商追踪号码。 |
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| 退款时间依赖因素 | 取决于退货方式、收货、检查、商品状况、卖家角色和付款方式。 |
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| 重要限制 | 资格、方式和截止日期因商品而异；请查看实时订单页面。 |
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| 换货或补发 | 当 Amazon 提供补发选项时，从订单问题或退货流程开始。 |
查看换货或补发的全部详情| 谁可以发起 | 在该商品和问题可补发时，由买家账户持有人发起。 |
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| 所需标识符 | 订单号、商品、问题描述，有时还需要照片。 |
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| 退货运输/追踪 | 退货标签和补发包裹可能有不同追踪号码。 |
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| 退款时间依赖因素 | 补发时间可能取决于库存和退货收货要求。 |
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| 重要限制 | 并非每件商品或每位卖家都支持换货；订单页面控制可用选项。 |
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| 发货前取消订单 | 如果仍可用，使用“您的订单”中的取消选项。 |
查看发货前取消订单的全部详情| 谁可以发起 | 订单在履约流程中过深之前，由买家账户持有人发起。 |
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| 所需标识符 | Amazon 订单和要取消的商品。 |
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| 退货运输/追踪 | 如果在发货前成功取消，则没有退货追踪。 |
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| 退款时间依赖因素 | 取决于付款是否已扣款、授权或结算。 |
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| 重要限制 | 如果无法取消，订单可能需要先配送再退货。 |
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| 礼品退货 | Amazon 礼品退货页面或礼品收据说明。 |
查看礼品退货的全部详情| 谁可以发起 | 持有礼品收据或订单信息的符合条件礼品收件人，受 Amazon 规则约束。 |
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| 所需标识符 | 礼品收据、装箱单上的订单号或礼品链接。 |
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| 退货运输/追踪 | 使用 Amazon 的礼品退货说明，并保留投递证明。 |
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| 退款时间依赖因素 | 取决于礼品退货处理和 Amazon 提供的退款形式。 |
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| 重要限制 | 礼品收件人通常无法访问购买者付款详情。 |
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| 第三方卖家退货 | “您的订单”、卖家退货说明或 Amazon 市场帮助路径。 |
查看第三方卖家退货的全部详情| 谁可以发起 | 买家账户持有人；对于卖家管理的退货，卖家可能需要批准或提供退货说明。 |
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| 所需标识符 | Amazon 订单号、卖家名称、退货原因和任何卖家授权。 |
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| 退货运输/追踪 | 可能是 Amazon 标签、卖家提供的标签，或买家自行安排的追踪，取决于具体情况。 |
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| 退款时间依赖因素 | 取决于卖家收货、Amazon 政策流程、商品状况和争议结果。 |
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| 重要限制 | 尽可能将所有卖家消息和追踪证据保留在 Amazon 内。 |
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| 退款状态 | 订单详情、退货中心或 Amazon 退款通知。 |
查看退款状态的全部详情| 谁可以发起 | Amazon 或卖家在取消、退货收货、索赔解决或批准的退款流程后发起。 |
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| 所需标识符 | Amazon 中显示的订单号、退货请求、退款案例或付款方式。 |
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| 退货运输/追踪 | 退货追踪有助于证明移动过程，但本身不批准退款。 |
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| 退款时间依赖因素 | 取决于批准、商品收货、检查、卖家责任和付款服务商处理。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 无法判断退款资格或加快付款结算。 |
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客户服务和升级处理
使用官方 Amazon 帮助和订单专属联系路径。不要依赖未经验证的电话号码或第三方页面处理退款、密码恢复或付款问题。
客户服务
| 渠道 | 最适合 |
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| Amazon 帮助中心 | 一般订单、配送、退货、退款、账户和设备帮助主题。 |
查看 Amazon 帮助中心的全部详情| 访问位置 | Amazon 帮助 |
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| 需准备的信息 | 订单号、账户邮箱或电话、商品名称、追踪号码、配送地址和最新事件。 |
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| 适用人群 | 需要官方 Amazon 支持或引导式帮助流程的买家。 |
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| 重要限制 | 可用联系方式可能因问题、账户、订单和地区而异。 |
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| 订单详情页面 | 包裹丢失、商品损坏、退货、取消、换货、退款和配送问题操作。 |
查看订单详情页面的全部详情| 访问位置 | 您的订单 |
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| 需准备的信息 | 订单号、包裹追踪、照片、装箱单、退货标签和问题描述。 |
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| 适用人群 | 买家账户持有人用于订单专属操作。 |
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| 重要限制 | 部分按钮仅在发货、送达或相关支持窗口后出现。 |
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| Amazon 应用 | 移动端订单追踪、配送提醒、退货、条形码或 QR 退货流程，以及帮助聊天入口。 |
查看 Amazon 应用的全部详情| 访问位置 | 设备应用商店中的官方 Amazon Shopping 应用。 |
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| 需准备的信息 | 已登录账户、订单、照片、追踪号码和通知设置。 |
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| 适用人群 | 在移动端管理订单或需要通知的买家。 |
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| 重要限制 | 应用功能和通知类型可能因市场、设备和订单而异。 |
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| 联系卖家 | 卖家发货追踪错误、产品问题、卖家退货说明和市场卖家争议。 |
查看联系卖家的全部详情| 访问位置 | 订单详情、卖家资料或可用时的 Amazon 消息中心。 |
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| 需准备的信息 | 订单号、卖家名称、商品、追踪号码、截图、照片和配送问题证据。 |
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| 适用人群 | 有第三方卖家订单的买家，尤其是卖家履约订单。 |
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| 重要限制 | 如果卖家回复未解决符合条件的问题，请使用 Amazon 升级处理。 |
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| 承运商支持 | 投递尝试记录、取件点问题、送达证明、地址访问备注和本地配送异常。 |
查看承运商支持的全部详情| 访问位置 | Amazon 追踪或发货标签中指定的官方承运商网站。 |
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| 需准备的信息 | 承运商追踪号码、目的地 ZIP/邮政编码、地址、配送日期、证明请求和进入说明。 |
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| 适用人群 | 当承运商有有效公开追踪记录时的买家。 |
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| 重要限制 | 承运商支持通常无法批准 Amazon 退款或替换市场商品。 |
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卖家、市场和买家责任
由于 Amazon 是一个市场平台，责任方取决于商品由谁销售、由谁履约以及哪个承运商处理包裹。
市场责任
| 问题 | 买家操作 |
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| 卖家尚未发货 | 检查订单窗口，然后联系卖家或在可用时使用 Amazon 帮助。 |
查看卖家尚未发货的全部详情| 平台角色 | 显示订单状态并提供卖家联系或升级路径。 |
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| 卖家角色 | 对于卖家履约订单，确认库存、发货并上传追踪。 |
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| 承运商角色 | 在收到包裹之前没有角色。 |
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| 应保留的证据 | 订单号、预计配送窗口、卖家消息和截图。 |
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| 错误或无效追踪 | 要求卖家更正，并保留 Amazon 消息线程。 |
查看错误或无效追踪的全部详情| 平台角色 | 托管追踪显示和买卖双方消息。 |
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| 卖家角色 | 如果由卖家发货，则提供正确的承运商和追踪号码。 |
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| 承运商角色 | 仅显示其系统中有效号码的扫描。 |
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| 应保留的证据 | 原始追踪、卖家回复、承运商错误消息和配送预计时间。 |
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| 未收到商品 | 核实配送证据，如包裹丢失则使用订单问题流程。 |
查看未收到商品的全部详情| 平台角色 | 在符合条件时提供丢失包裹帮助、卖家联系或市场保护路径。 |
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| 卖家角色 | 对卖家履约发货和产品责任作出回应。 |
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| 承运商角色 | 提供配送扫描和可用时的证明。 |
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| 应保留的证据 | 追踪事件、配送照片、地址证明、配送区域照片和消息历史。 |
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| 商品与描述不符或损坏 | 在发起退货、换货或联系卖家前记录商品和包装。 |
查看商品与描述不符或损坏的全部详情| 平台角色 | 在适用时提供退货、退款、换货或索赔流程。 |
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| 卖家角色 | 可能需要回应产品状况、描述或卖家退货争议。 |
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| 承运商角色 | 如果外包装损坏支持运输损坏索赔，则相关。 |
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| 应保留的证据 | 照片、装箱单、标签、商品页面截图和沟通记录。 |
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| 配送失败后的退款 | 使用 Amazon 的订单帮助；不要假设失败配送扫描会自动触发退款。 |
查看配送失败后退款的全部详情| 平台角色 | 根据订单和政策上下文决定订单解决方案和退款流程。 |
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| 卖家角色 | 可能批准或争议卖家管理订单的退款。 |
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| 承运商角色 | 提供配送失败、退回发件人或丢失扫描。 |
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| 应保留的证据 | 失败配送扫描、退回发件人追踪、卖家消息和 Amazon 案例 ID。 |
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品牌应用、通知和配送选项
Amazon 应用和账户功能可以提供配送通知和配送选择，但可用性取决于地区、商品、承运商、地址和订单资格。
应用、通知和配送选项
| 功能 | 使用场景 |
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| Amazon 应用通知 | 启用后接收发货、派送中、送达、退货和账户提醒。 |
查看 Amazon 应用通知的全部详情| 在哪里启用 | Amazon 应用和设备通知设置。 |
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| 何时出现 | 当 Amazon 有符合条件的订单事件或配送更新时。 |
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| 它能改变什么 | 它帮助您更快响应配送事件，但不会创建承运商扫描。 |
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| 限制 | 通知取决于账户设置、设备权限和 Amazon 事件可用性。 |
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| Map Tracking | 在接近配送时间时，在地图上显示某些符合条件的 Amazon 配送。 |
查看 Map Tracking 的全部详情| 在哪里启用 | 当该配送可用此功能时，通过 Amazon 订单追踪页面或应用查看。 |
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| 何时出现 | 仅在符合条件的配送中，且通常接近配送时出现。 |
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| 它能改变什么 | 它可帮助您监控大致配送进度。 |
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| 限制 | 并非所有承运商、地区、地址或配送类型都可用；不应将其视为保证到达时间。 |
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| 共享追踪 | 当 Amazon 提供该选项时，与他人共享所选包裹追踪。 |
查看共享追踪的全部详情| 在哪里启用 | 当“共享追踪”出现时，在 Amazon 订单追踪页面或应用中启用。 |
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| 何时出现 | 符合条件的订单和符合条件的发货阶段。 |
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| 它能改变什么 | 它允许他人查看有限的追踪信息。 |
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| 限制 | 它不会转移订单归属、退款权利、付款访问权限或卖家消息控制权。 |
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| Amazon Locker 或取件点 | 将符合条件的商品发送到取件地点，而不是家庭地址。 |
查看 Locker 或取件点的全部详情| 在哪里启用 | 在结账时选择符合条件的取件地点，或从受支持的订单选项中选择。 |
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| 何时出现 | 适用于符合条件的商品、地址、包裹尺寸和取件地点。 |
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| 它能改变什么 | 它将最终配送目的地改为取件地点，并可能降低无人看管配送风险。 |
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| 限制 | 取件码、截止日期和地点说明与账户相关，必须在 Amazon 中遵循。 |
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| Amazon Day 或配送排期 | 合并符合条件的配送，或在提供时选择首选配送日。 |
查看 Amazon Day 或配送排期的全部详情| 在哪里启用 | 当服务可用时，在结账或账户配送偏好中启用。 |
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| 何时出现 | 支持地区中符合条件的商品和账户。 |
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| 它能改变什么 | 它可能根据 Amazon 的可用选项改变发货时间或分组。 |
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| 限制 | 并非每件商品、每位卖家、每个地址或每种紧急程度都符合条件。 |
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企业、卖家或开发者 API
Amazon 提供官方卖家和开发者平台，但面向买家的 Amazon 订单追踪对买家账户是私密的。不要将不受支持的抓取或私密订单数据用于追踪集成。
开发者/API 比较
| 选项 | 主要用途 |
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| Amazon Selling Partner API | 卖家授权的市场操作，例如订单、履约、报告和卖家流程。 |
查看 Amazon Selling Partner API 的全部详情| 提供方 | Amazon Selling Partner API 文档。 |
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| 订单/追踪覆盖范围 | 覆盖范围取决于卖家授权、API 角色、市场和可用操作；它不是公开的买家订单查询。 |
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| 认证/访问 | 需要官方开发者注册、授权、角色和 Amazon API 认证。 |
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| Webhook/批量能力 | 支持能力取决于具体 SP-API 操作和通知产品。 |
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| 当前文档 | Amazon SP-API 文档 |
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| 重要限制 | 不是供消费者追踪他人私密 Amazon 订单的工具。 |
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| Amazon Shipping API | 面向符合条件企业的运输服务和运输相关集成。 |
查看 Amazon Shipping API 的全部详情| 提供方 | 面向符合条件账户可用的 Amazon Shipping 开发者文档。 |
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| 订单/追踪覆盖范围 | 适用于符合条件的运输服务，而不是所有 Amazon.com 零售购买。 |
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| 认证/访问 | 需要官方 Amazon 企业/开发者访问权限和符合条件的服务注册。 |
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| Webhook/批量能力 | 取决于当前 Amazon Shipping API 产品和文档。 |
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| 当前文档 | Amazon Shipping API 文档 |
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| 重要限制 | 不要假设它会公开零售买家订单追踪或第三方承运商扫描。 |
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| 17TRACK API | 注册并监控受支持承运商的承运商追踪号码。 |
查看 17TRACK API 的全部详情| 提供方 | 17TRACK。 |
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| 订单/追踪覆盖范围 | 承运商追踪号码可见性，而不是 Amazon 私密订单、付款或退款详情。 |
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| 认证/访问 | 请求头中的 17TRACK API token。 |
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| Webhook/批量能力 | 请参阅当前 17TRACK API 文档了解受支持端点和限制。 |
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| 当前文档 | 17TRACK API 文档 |
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| 重要限制 | 使用承运商追踪号码，而不是 Amazon 订单号或内部账户标识符。 |
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FAQ
1. 如何追踪我的 Amazon 订单？登录 Amazon，打开“您的订单”，选择订单，然后打开发货或“追踪包裹”页面。如果 Amazon 显示承运商追踪号码，您也可以使用承运商或 17TRACK 追踪该号码。
2. 在哪里找到我的 Amazon 追踪号码？查看“您的订单”中的发货详情、发货确认邮件、应用通知、卖家消息或退货标签。如果订单仍在准备中，承运商追踪号码可能尚不存在。
3. 可以用订单号追踪 Amazon 包裹吗？通常不可以，Amazon 订单号用于 Amazon 的账户系统，不用于承运商追踪。请在 Amazon 支持中使用它，然后在可用时复制承运商追踪号码。
4. 如果 Amazon 没有显示追踪号码，我该怎么办？检查商品是否仍在准备中、由卖家履约、为数字商品、仅限自提，或使用保留在账户内的 Amazon 管理追踪。如果配送窗口有风险，请使用“联系卖家”或 Amazon 订单帮助。
5. 为什么我的 Amazon 追踪号码不更新？标签可能在承运商接收前创建，首次扫描可能延迟，或包裹可能正在经过扫描较少的线路。请在 Amazon 中确认号码，并比较 Amazon、承运商和 17TRACK 事件。
6. Amazon 配送需要多久？请使用结账和“您的订单”中针对具体包裹显示的配送预计时间。时间会因商品库存、卖家、履约方式、配送选项、地区、承运商、取件方式以及适用时的海关而异。
7. Amazon 显示已送达但我没有收到时该怎么办？请先检查配送照片或证明、安全位置、家人、前台、收发室、邻居和地址。如果包裹仍缺失，请使用 Amazon 的订单帮助，或在 Amazon 提供公开承运商记录时使用承运商证明路径。
8. 如何追踪 Amazon 退货？使用退货标签、QR code 收据、承运商投递收据或 Amazon 退货中心。只有当您拥有受支持的承运商退货追踪号码时，17TRACK 才能显示退货移动过程。
9. 退货追踪是否意味着我的 Amazon 退款已获批准？不是，退货追踪只显示包裹移动。退款状态取决于 Amazon 或卖家批准、商品收货、检查、退货方式、退款方式和付款处理。
10. 如何就追踪问题联系 Amazon 或 Amazon 卖家？对于 Amazon 管理的问题使用“您的订单”，对于卖家履约的发货问题使用“联系卖家”。准备好订单号、卖家名称、追踪号码、地址、最新事件、照片以及任何退货或退款案例 ID。
11. 为什么一个 Amazon 订单会有多个追踪号码？Amazon 可能会将一个订单拆分为多个包裹，因为商品来自不同卖家、仓库、库存日期或配送方式。请分别追踪每个包裹，而不要假设一个追踪号码覆盖整个订单。
12. 什么是 Amazon TBA 样式追踪 ID？TBA 样式 ID 可能是某些 Amazon 配送显示的 Amazon 管理配送标识符。Amazon 之外的可见性可能有限，因此如果 17TRACK 无法返回事件，请以 Amazon“您的订单”为主要来源。
13. 当 Amazon Marketplace 卖家给出错误追踪时，谁负责？对于卖家履约订单，卖家应更正追踪号码或说明发货情况。保留 Amazon 消息线程；如果卖家未解决符合条件的配送问题，请通过 Amazon 升级处理。
14. 礼品收件人可以追踪或退回 Amazon 订单吗？礼品收件人可在可用时使用礼品收据、共享追踪链接或 Amazon 礼品退货路径。购买者通常保留私密订单、付款、卖家消息和退款控制权。
15. 为什么 17TRACK 显示的信息少于 Amazon Map Tracking？Amazon Map Tracking 和某些配送详情是账户专属的 Amazon 功能，而 17TRACK 显示受支持的承运商追踪事件。私密 Amazon 地图、地址、配送照片和账户操作无法通过 17TRACK 获取。
16. 卖家或开发者可以使用 Amazon API 追踪买家订单吗？符合条件的卖家和开发者可以将官方 Amazon API 用于授权业务流程，但这些不是公开的消费者订单查询工具。对于多承运商物流可见性，17TRACK API 使用承运商追踪号码，而不是 Amazon 订单号。
Tracking API
对于 Amazon 相关集成，请将 17TRACK API 与承运商追踪号码一起使用。不要发送 Amazon 订单号、付款 ID、发票号码、礼品链接、退货授权 ID 或私密 Amazon 内部账户标识符，除非它们同时也是被接受的承运商追踪号码。
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
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"number": "TRACKING_NUMBER"
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来源与参考资料
17TRACK 是独立追踪平台，与 amazon 无关联。
