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Shein

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输入可用于物流查询的 tracking number，查询 Shein 订单物流轨迹。

关于 shein

shein，通常以 SHEIN 作为品牌标识，是一个全球在线时尚与生活方式购物平台。客户通常可以通过已登录账户的订单列表、SHEIN app、发货邮件、承运商页面，或在有承运商追踪号时通过 17TRACK 追踪 SHEIN 订单。

品牌实体和订单归属

实体 / 订单相关方在订单中的角色
SHEIN 平台运营购物账户、订单页面、帮助中心、退货入口和市场平台体验。
查看 SHEIN 平台的所有详情
其控制范围订单显示、符合条件的取消或退货流程、平台客户支持路径，以及账户中显示的信息。
其无法控制的范围每一次承运商扫描时间、本地派送尝试、海关决定或平台外支付争议。
这对追踪为何重要SHEIN 订单页面是确认订单是否已付款、处理中、拆分、已发货、已退货或已退款的第一查看位置。
买家账户保存私人订单详情、收货地址、订单消息、退货请求和退款状态。
查看买家账户的所有详情
其控制范围客户可以在账户中查看订单详情、保存证据、发起可用的退货，并联系支持。
其无法控制的范围买家无法通过 17TRACK 强制承运商扫描或更改承运商接管事件。
这对追踪为何重要私人订单号和退款通常只能在账户内或官方通信中查看。
卖家或商家对于市场平台商品，第三方卖家可能负责商品处理或发货步骤。
查看卖家或商家的所有详情
其控制范围商品准备、卖家提供的配送信息，以及根据市场平台模式而定的部分售后沟通。
其无法控制的范围平台退款审批规则、买家支付渠道决定，以及交接后的承运商网络扫描。
这对追踪为何重要卖家提供的追踪号可能要等承运商收到包裹后才会出现扫描记录。
履约方负责准备包裹并将其交给承运商的仓库、卖家、物流合作伙伴或跨境处理网络。
查看履约方的所有详情
其控制范围打包、拆分发货、出口交接，以及适用时的退货接收扫描。
其无法控制的范围末端派送指示，除非承运商针对该货件支持这些指示。
这对追踪为何重要货件创建可能早于承运商接收，因此“已发货”和“运输中”并不相同。
承运商或末端承运商运输包裹，并在收到包裹后生成承运商追踪扫描记录。
查看承运商或末端承运商的所有详情
其控制范围揽收、运输、海关相关交接扫描、派送尝试、自提事件，以及在提供时的签收证明。
其无法控制的范围SHEIN 订单批准、退款授权，或商品是否符合退货条件。
这对追踪为何重要17TRACK 和承运商网站依赖面向承运商的编号以及可用的跟踪事件。
支付/退款渠道根据官方规则处理付款扣款、退款结算、店铺余额或原支付方式退款。
查看支付/退款渠道的所有详情
其控制范围在 SHEIN 或卖家批准退款路径后，退款到账。
其无法控制的范围退款处理前的承运商退货运输动态。
这对追踪为何重要退货包裹已送达本身并不能证明退款已批准或银行已入账。
17TRACK 关系独立包裹跟踪平台，可显示可用的承运商跟踪事件。
查看 17TRACK 关系的所有详情
其控制范围跟踪查询、支持时的承运商自动识别，以及用于承运商跟踪号码的 17TRACK API 注册。
其无法控制的范围私人 SHEIN 订单记录、卖家消息、地址编辑、退款、退货或配送结果。
这对追踪为何重要在获得承运商跟踪号码后使用 17TRACK，而不是用它替代 SHEIN 订单账户。

快速解答

要跟踪 SHEIN 订单，请登录 SHEIN，打开您的订单列表，选择订单，并使用该包裹显示的发货或跟踪选项。如果有承运商跟踪号码，您也可以通过承运商或 17TRACK 跟踪。

订单号用于在 SHEIN 内识别购买记录。承运商跟踪号码用于在发货后识别包裹。如果未显示跟踪号码，请检查订单是否仍在处理中、是否被拆分为多个包裹、是否由 marketplace 卖家处理，或是否在等待承运商揽收。

专业提示： 17TRACK 可以帮助跟踪可用的承运商跟踪号码，并且可能会自动识别承运商，但它无法查看私人 SHEIN 订单详情、修改订单、发起退货、发放退款，或替您联系卖家。

如何追踪 shein 订单

从官方 SHEIN 账户或 app 开始，因为它可以显示订单是否已确认、处理中、已拆分、已发货、已退货或已退款。然后在承运商跟踪可用时，在 17TRACK 上使用承运商跟踪号码。

跟踪路径比较

跟踪路径使用场景
官方账户 / My Orders您是在登录状态下购买，或可以访问购买账户。
查看官方账户跟踪的所有详情
所需标识符SHEIN 登录信息、订单号或订单详情页。
您可以看到的内容订单状态、发货状态、可用时的跟踪按钮、拆分包裹、退货和退款入口。
最佳下一步打开订单详情，检查每个包裹，如有显示则复制承运商跟踪号码，并与承运商扫描记录进行比较。
重要限制账户状态可能会在承运商实际扫描包裹之前更新。
官方订单电子邮件或 SMS您需要确认信息、发货通知或直接订单链接。
查看 SHEIN 电子邮件或 SMS 跟踪的所有详情
所需标识符消息中包含的收件人电子邮件、电话、订单号或跟踪链接。
您可以看到的内容订单确认、发货通知、提供时的预计送达信息，以及跟踪链接。
最佳下一步仅当消息链接指向官方 SHEIN 或承运商 HTTPS 页面时才使用。
重要限制电子邮件链接可能不会向非账户持有人透露私人账户详情。
17TRACK您有承运商跟踪号码，并希望查看多承运商跟踪视图。
查看 17TRACK 跟踪的所有详情
所需标识符承运商跟踪号码，而不是 SHEIN 订单号。
您可以看到的内容可用的承运商事件、运输扫描、派送尝试、派送扫描，以及支持时的退货运输动态。
最佳下一步如果缺少扫描记录，请在 SHEIN 中核实号码，并等待承运商揽收，或在订单逾期时联系 SHEIN 支持。
重要限制17TRACK 无法确认商品内容、支付状态、退款批准或卖家处理情况。
承运商网站SHEIN 订单页面注明了承运商或末端配送公司。
查看承运商网站跟踪的所有详情
所需标识符承运商跟踪号码，有时还需要目的地 ZIP/邮政编码以查看配送选项。
您可以看到的内容承运商接管事件、在提供时的送达证明、取件说明或投递尝试详情。
最佳下一步如有配送预约或送达证明问题，请联系承运商，然后保留证据以便联系 SHEIN 支持。
重要限制承运商通常无法批准 SHEIN 退款或退货资格。
卖家或市场平台消息中心该商品似乎由第三方卖家销售，或跟踪信息由卖家提供。
查看卖家消息跟踪的所有详情
所需标识符市场平台订单 ID、商品名称、卖家名称，以及如已生成的跟踪号码。
您可以看到的内容卖家发货更新、针对商品的说明，以及受平台保护的沟通记录。
最佳下一步请卖家确认发货和承运商号码；如果卖家未解决问题，请通过 SHEIN 升级处理。
重要限制不要将付款或争议处理转移到官方平台流程之外。
访客、礼品或收件人路径订单由他人购买，或你没有购买账户。
查看访客或礼品跟踪的所有详情
所需标识符购买者提供的订单邮箱、订单号、跟踪链接或承运商号码。
您可以看到的内容通常只有在购买者分享时才能查看货件跟踪；私人订单和退款详情仍保留在买家账户中。
最佳下一步请购买者分享承运商跟踪号码或官方订单链接。
重要限制客户支持在讨论私人订单信息前，可能需要进行账户验证。
App 通知你使用 SHEIN app，并希望接收订单或配送提醒。
查看 SHEIN app 通知的所有详情
所需标识符已登录的 app 账户和设备通知权限。
您可以看到的内容订单状态提醒，以及在可用时返回订单详情的链接。
最佳下一步打开通知，在 app 中核实订单，并复制任何承运商跟踪号码以进行外部跟踪。
重要限制通知可能滞后于承运商扫描，或在设备层面被禁用。

官方跟踪流程：登录，打开你的订单列表，选择订单，查看发货或跟踪区域，确认订单是否拆分为多个包裹，并在显示时使用各自的承运商跟踪号码分别跟踪每个包裹。

订单号、追踪号及查找位置

SHEIN 订单号不同于承运商跟踪号码。订单号可帮助 SHEIN 找到你的购买记录；跟踪号码则让承运商和 17TRACK 查找包裹事件。

标识符与跟踪号码指南

标识符类型用户在哪里找到它
品牌订单号订单确认邮件、SHEIN 账户订单列表或订单详情页面。
查看 SHEIN 订单号的所有详情
外观 / 示例SHEIN-ORDER-#### 或其他账户专属订单引用；仅使用你自己的订单记录。
由谁签发SHEIN 订单系统。
17TRACK 可以使用它吗？通常不可以；17TRACK 需要承运商跟踪号码。
它能证明什么，不能证明什么它可在 SHEIN 内部识别该购买记录，但不能证明承运商已接收包裹。
货件或包裹跟踪号码订单详情页面的发货区域或发货通知。
查看货件跟踪号码的所有详情
外观 / 示例承运商格式的包裹 ID，例如 TRACKING-####-SHEIN；具体格式因承运商和地区而异。
由谁签发视订单而定，可能由承运商、物流合作伙伴、SHEIN 履约系统或市场平台卖家签发。
17TRACK 可以使用它吗？可以，前提是它是受支持的承运商跟踪号码且跟踪数据可用。
它能证明什么，不能证明什么它可以显示包裹事件；但不能证明商品质量、退款批准或卖家意图。
承运商跟踪号码承运商链接、SHEIN 发货页面、配送通知或末端配送承运商消息。
查看承运商追踪号码的所有详细信息
外观 / 示例因承运商而异；不要假定存在 SHEIN 专属格式。
由谁签发运输或末端配送承运商。
17TRACK 可以使用它吗？可以，前提是该承运商和号码受支持，并且该号码有公开的追踪事件。
它能证明什么，不能证明什么当存在事件时，它证明承运商有追踪记录；但它本身并不能确认退款状态。
内部配送 ID对于某些货件，可能会显示在订单系统或物流页面中。
查看内部配送 ID 的所有详细信息
外观 / 示例平台特定的内部参考编号；此处不声称存在稳定的公开 SHEIN 格式。
由谁签发SHEIN、卖家、履约服务提供商或物流合作伙伴。
17TRACK 可以使用它吗？通常只有当它同时也是承运商认可的追踪号码时才可以。
它能证明什么，不能证明什么它可能用于识别内部货件，但可能无法在承运商网站上使用。
退货追踪号码退货标签、退货确认、承运商投递收据或退货订单页面。
查看退货追踪号码的所有详细信息
外观 / 示例承运商退货包裹号码；具体格式因承运商而异。
由谁签发退货承运商、退货标签提供商、SHEIN 或卖家退货系统。
17TRACK 可以使用它吗？可以，前提是它是受支持的承运商追踪号码。
它能证明什么，不能证明什么它可以显示退货包裹的流转情况；但并不表示退款已获批准或已到账。
退货授权 / RMA退货申请页面、退货邮件，或如果 SHEIN 为该流程签发了退款案例，则为退款案例页面。
查看退货授权的所有详细信息
外观 / 示例RETURN-#### 或案例参考编号；格式可能会有所不同。
由谁签发SHEIN 退货系统或卖家退货流程。
17TRACK 可以使用它吗？不可以，除非其中也包含承运商追踪号码。
它能证明什么，不能证明什么它证明存在退货申请；但不能证明包裹正在运输中。
礼品或共享订单链接由购买者共享或包含在消息中。
查看礼品或共享订单链接的所有详细信息
外观 / 示例官方 HTTPS 链接或追踪页面参考，而不是可发布到网上的公开订单号。
由谁签发SHEIN、承运商或共享链接的购买者。
17TRACK 可以使用它吗？只能使用链接中的追踪号码，不能使用整个账户链接。
它能证明什么，不能证明什么它可能允许查看配送进度；但不会赋予收件人退款控制权。
卖家参考编号或市场订单 ID市场商品详情、卖家消息、发票或订单详情页面。
查看市场订单 ID 的所有详细信息
外观 / 示例SELLER-REF-#### 或市场商品参考编号；并非已确认的公开格式。
由谁签发SHEIN Marketplace 或第三方卖家系统。
17TRACK 可以使用它吗？不可以，除非转换为承运商追踪号码。
它能证明什么，不能证明什么它有助于与卖家或平台沟通该商品，但可能无法识别承运商货件。

履约、卖家和承运商

SHEIN 订单可能涉及平台履约、第三方市场卖家、跨境物流、本地仓库和末端配送承运商。除非 SHEIN 为您的包裹显示了具体承运商，否则承运商选择会因订单、地区、卖家、商品类型和配送选项而异。

履约与承运商关系

履约模式由谁发货
SHEIN 平台履约SHEIN 或其物流合作伙伴准备包裹并将其交给承运商。
查看 SHEIN 平台履约的所有详细信息
常见承运商或配送网络承运商会因订单、地区、商品类型、仓库和所选配送选项而异。
谁更新物流追踪信息交接前由 SHEIN 订单系统更新；承运商接收并扫描后由承运商更新。
谁处理配送问题配送尝试详情由承运商处理；订单层面的调查或理赔路径由 SHEIN 支持处理。
客户应先检查什么订单详情、包裹拆分信息以及最新的承运商扫描记录。
第三方卖家自行履约Marketplace 卖家可能会准备或发出商品。
查看第三方卖家履约的所有详情
常见承运商或配送网络因卖家和目的地而异；仅使用订单或卖家消息中显示的承运商。
谁更新物流追踪信息卖家可能会添加追踪号码；承运商接收后会更新扫描记录。
谁处理配送问题发货或错误追踪信息由卖家处理；按 Marketplace 规则升级处理由 SHEIN 平台处理；扫描证据由承运商提供。
客户应先检查什么卖家名称、承诺的处理状态、追踪有效性以及官方消息线程。
跨境物流出口、干线运输、清关和本地配送合作方可能负责不同环节。
查看跨境物流的所有详情
常见承运商或配送网络可能会出现多个物流服务商；末端配送承运商可能不同于出口处理方。
谁更新物流追踪信息每个物流方在共享数据时更新其负责环节。
谁处理配送问题本地配送证据由承运商提供；订单层面的支持和包裹丢失处理路径由 SHEIN 负责。
客户应先检查什么追踪信息是否已到达目的地国家、海关或末端交接环节。
拆分发货一个订单被分成两个或更多包裹。
查看拆分发货的所有详情
常见承运商或配送网络每个包裹都可以有自己的承运商和追踪号码。
谁更新物流追踪信息每个承运商更新自己的包裹记录。
谁处理配送问题请联系 SHEIN，并提供具体丢失的包裹、商品和追踪号码。
客户应先检查什么在报告商品丢失前，先查看订单详情中的包裹列表。
自提点或本地自提当选择此选项或配送结果适用时，本地承运商或自提网络会保管包裹。
查看自提点配送的所有详情
常见承运商或配送网络追踪信息中标明的本地配送网络或取件点。
谁更新物流追踪信息承运商或自提网络。
谁处理配送问题取件码或地点规则由承运商处理；如果包裹被退回或取件信息不明确，则联系 SHEIN。
客户应先检查什么取件通知、ID 要求、取件截止日期以及追踪事件地点。
数字商品或仅服务订单可能不存在实物承运商发货。
查看非实物订单的所有详情
常见承运商或配送网络除非同时包含实物商品，否则不适用。
谁更新物流追踪信息SHEIN 账户或服务记录，而不是包裹承运商。
谁处理配送问题SHEIN 客户支持。
客户应先检查什么订单类型以及是否预计有实物发货。

追踪状态及含义

按生命周期阶段读取 SHEIN 状态。订单状态、发货状态、承运商扫描记录、退货状态和退款状态相关，但不能互换。

状态快速查询

显示的状态生命周期阶段
待处理或付款审核订单已下达 / 付款确认
查看待处理状态的所有详情
通常意味着什么SHEIN 正在确认购买或付款路径。
现在由谁负责SHEIN 账户系统和支付渠道。
接下来会发生什么订单将进入处理中，或在付款失败时被取消。
客户应做什么检查付款确认信息，并在生成承运商追踪号码之前避免使用 17TRACK。
处理中 / 准备发货拣货、打包、卖家处理或仓库准备
查看处理中状态的所有详情
通常意味着什么该商品尚未确认已被承运商接收。
现在由谁负责SHEIN 仓库、履约合作伙伴或平台卖家。
接下来会发生什么可能会创建发货记录和追踪号码。
客户应做什么检查是否仍可在官方账户中更改或取消订单。
已发货货件已创建或已交给物流
查看已发货状态的所有详情
通常意味着什么包裹已为物流运输做好准备；承运商扫描可能仍在等待中。
现在由谁负责在承运商接收前由履约方负责；之后由承运商负责。
接下来会发生什么包裹一经扫描，承运商追踪应会开始更新。
客户应做什么追踪承运商号码，并在首次扫描前不要认定包裹丢失。
运输途中承运商运输 / 干线运输 / 交接
查看运输途中状态的所有详情
通常意味着什么包裹正在承运商或物流网络中流转。
现在由谁负责当前持有包裹的承运商或物流合作伙伴。
接下来会发生什么更多扫描信息可能会出现在枢纽、海关或目的地承运商交接环节。
客户应做什么关注扫描信息，并与 SHEIN 的预计送达信息进行比较。
派送中末端派送尝试
查看派送中状态的所有详情
通常意味着什么当地承运商即将尝试派送。
现在由谁负责末端承运商。
接下来会发生什么已送达、派送尝试、可取件或异常。
客户应做什么关注承运商提醒和派送地点；如可用，仅通过官方承运商工具提供门禁说明。
已送达承运商送达扫描
查看已送达状态的所有详情
通常意味着什么承运商记录已送达至地址、取件点、包裹室或其他允许的位置。
现在由谁负责送达凭证由承运商负责；如果包裹丢失，订单层面的调查由 SHEIN 或卖家负责。
接下来会发生什么如果已收到，请检查商品；如果未收到，请尽快收集送达凭证。
客户应做什么在升级处理前，请检查邮箱、门廊、包裹柜、楼宇前台、家庭成员、邻居以及送达证明。
可取件取件点或暂存包裹
查看可取件状态的所有详情
通常意味着什么包裹正在承运商地点或取件点等待取件。
现在由谁负责取件网络或当地承运商。
接下来会发生什么客户取件；如未按当地规则领取，则退回寄件人。
客户应做什么遵循承运商取件说明，并在要求时携带所需身份证件或取件码。
异常 / 派送尝试 / 地址问题派送问题
查看异常状态的所有详细信息
通常意味着什么由于访问、地址、海关、天气、损坏或其他异常，承运商无法完成正常配送。
现在由谁负责如为运营问题，请联系承运商；如订单信息需要更正或需要索赔支持，请联系 SHEIN 或卖家。
接下来会发生什么重新配送、取件、退回发件人或调查。
客户应做什么请先联系承运商获取本地配送说明；如果问题无法解决，再联系 SHEIN。
退货 / 退款处理中售后和退款生命周期
查看退货和退款状态的所有详细信息
通常意味着什么退货申请、退回包裹、退款审核或退款付款正在处理中。
现在由谁负责客户提供退货运输凭证，承运商提供退货扫描记录，SHEIN 或卖家负责退款批准，支付渠道负责入账。
接下来会发生什么收到退货、检验或审核、退款批准，符合条件后进行退款入账。
客户应做什么请保留退货追踪收据，并在 SHEIN 内查看退款状态，而不是仅依赖承运商的送达信息。

配送时间和延误因素

请以结账时和 SHEIN 订单页面显示的预计送达时间为准。送达时间可能因目的地、仓库、海关、承运商、卖家、库存状态和旺季而异，因此本页面不会编造通用的天数范围。

配送时间与延误因素

场景/服务典型时间来源
国内或本地仓订单结账预估、订单页面，以及承运商揽收后的追踪信息。
查看国内配送时间的所有详细信息
可能导致延误的因素仓库处理、地址问题、承运商运力、天气或本地配送通行条件。
追踪信息何时可能更新包裹创建、承运商揽收、枢纽流转以及末端配送事件之后。
应先联系谁本地配送问题请联系承运商；如果已超过预计时间或订单页面显示问题，请联系 SHEIN。
重要提示预计日期并不等同于保证送达，除非 SHEIN 针对您的订单明确说明。
跨境订单SHEIN 物流信息、订单预估、海关或承运商扫描记录。
查看跨境配送时间的所有详细信息
可能导致延误的因素出口处理、干线运输运力、海关审核、目的地承运商交接以及节假日。
追踪信息何时可能更新扫描记录可能会在出口和到达目的地国家之间暂停更新。
应先联系谁订单层面的问题请联系 SHEIN；追踪信息中显示的海关通知或本地配送说明请联系承运商。
重要提示部分跨境运输环节会批量更新，而不是每次实体移动都更新。
第三方卖家订单Marketplace 商品页面、卖家沟通、订单页面和承运商扫描记录。
查看卖家订单时间的所有详细信息
可能导致延误的因素卖家处理、发货延迟、追踪信息不正确或卖家选择的承运商。
追踪信息何时可能更新卖家发货并由承运商揽收之后。
应先联系谁通过官方消息中心联系卖家；如未解决，再联系 SHEIN 支持。
重要提示请将所有沟通保留在 SHEIN 内，以作为平台证据。
预售、缺货或处理延迟商品页面、订单详情页面和官方订单通知。
查看预售或库存延迟的所有详细信息
可能导致延误的因素库存分配、商品可用性、卖家处理或付款审核。
追踪信息何时可能更新仅在商品准备发货后。
应先联系谁根据商品销售方，联系 SHEIN 支持或卖家。
重要提示在包裹进入物流流程之前，不会有承运商追踪信息。
拆分包裹订单详情中的包裹列表以及每个包裹的 tracking number。
查看拆分包裹时间的所有详细信息
可能导致延误的因素不同的仓库、不同的卖家或不同的承运商路线。
追踪信息何时可能更新每个包裹都会独立更新。
应先联系谁联系 SHEIN，并提供缺失商品和包裹 ID。
重要提示一个包裹已送达并不代表整个订单已送达。
取件、高价值或签收配送如可用，请查看承运商跟踪信息和当地配送通知。
查看取件或签收时间的所有详细信息
可能导致延误的因素收件人不在、取件码问题、访问限制或身份验证失败。
追踪信息何时可能更新在尝试投递、可取件扫描、领取或退回寄件人扫描时。
应先联系谁如需取件或重新安排配送，请联系承运商；如果包裹被退回或存在争议，请联系 SHEIN。
重要提示配送选项的可用性因承运商和目的地而异。

常见问题和后续步骤

大多数跟踪问题发生在订单处理、卖家发货、承运商接收、清关和末端配送之间的衔接环节。请使用表格选择第一个有用的操作，而不是一次性联系所有相关方。

问题和下一步

显示的问题首先检查
没有跟踪号码订单状态、处理阶段、卖家处理情况以及是否已创建发货。
查看没有跟踪号码的所有详细信息
可能原因订单仍在处理中、卖家尚未发货，或承运商号码尚未分配。
立即操作刷新官方订单页面并查看发货邮件。
何时升级处理当官方预计发货或配送时间窗口已过，或 SHEIN 显示存在问题时。
联系对象通过官方渠道联系 SHEIN 支持或市场卖家。
跟踪号码无法使用号码是否复制正确、承运商是否选择正确，以及首次扫描是否可用。
查看跟踪号码无法使用的所有详细信息
可能原因承运商接收前已创建标签、标识符错误、不支持的内部 ID，或承运商数据延迟。
立即操作再次从订单页面复制号码，并尝试使用指定承运商和 17TRACK 查询。
何时升级处理如果订单本应已进入承运商保管后仍未出现任何扫描记录。
联系对象联系 SHEIN 或卖家获取正确号码；在存在有效承运商记录后再联系承运商。
已发货但没有扫描记录“已发货”是指已创建标签还是承运商已接收。
查看已发货但没有扫描记录的所有详细信息
可能原因承运商取件待处理或扫描尚未共享。
立即操作在提交包裹丢失报告前，请先监控订单和承运商跟踪信息。
何时升级处理当包裹超过订单预期进度仍未被扫描时。
联系对象请先联系 SHEIN 或卖家，因为承运商可能无法识别尚未接收的包裹。
包裹停滞或延迟最新扫描地点、清关阶段、是否到达目的地国家以及预计时间。
查看包裹停滞的所有详细信息
可能原因跨境交接、清关、旺季、枢纽拥堵或漏扫。
立即操作使用同一个跟踪号码同时检查 17TRACK 和承运商页面。
何时升级处理如果预计配送时间已过，或跟踪信息显示异常。
联系对象扫描相关问题请联系承运商；订单调查请联系 SHEIN。
已尝试投递承运商通知、访问问题、取件说明和重新安排配送选项。
查看投递尝试的所有详细信息
可能原因无法进入、收件人不在、地址问题或需要自取。
立即操作使用承运商官方的重新投递或自取说明。
何时升级处理如果承运商无法重新投递或包裹正在退回寄件人。
联系对象先联系承运商；如果订单无法送达，再联系SHEIN。
地址问题SHEIN中的收货地址、承运商异常说明，以及配送是否已在进行中。
查看地址问题的所有详细信息
可能原因地址不完整、缺少门禁码、邮政编码不匹配，或承运商验证失败。
立即操作检查SHEIN或承运商是否允许对此货件进行更正。
何时升级处理当承运商标记为退回寄件人或无法更正地址时。
联系对象配送说明请联系承运商；订单级地址或重新发货问题请联系SHEIN。
海关扣留物流跟踪事件说明、目的地国家/地区通知，以及任何文件请求。
查看海关扣留的所有详细信息
可能原因进口审核、关税、受限商品审核，或缺少收件人信息。
立即操作如收到请求，请遵循官方承运商或海关说明。
何时升级处理如果包裹无法清关或被退回。
联系对象联系物流跟踪中显示的承运商或海关；订单支持请联系SHEIN。
显示已送达但未收到投递地点、同住人员、前台、邻居、储物柜、照片和签收证明。
查看显示已送达但未收到的所有详细信息
可能原因已送至包裹房、邻居、邮箱、自提点，错误扫描、被盗或承运商误投。
立即操作检查所有投递地点，询问同住人员或前台，查看承运商证明，并保存截图。
何时升级处理如果承运商证据与您收到的情况不符，或经过本地检查后包裹仍然丢失。
联系对象先向承运商索取投递证明，然后携带订单号、物流单号和证据联系SHEIN或卖家。
分开发货中缺少商品包裹内容清单，以及是否还有另一个包裹仍在运输途中。
查看分开发货中缺少商品的所有详细信息
可能原因商品分开发货、对包裹预期错误、打包问题或卖家延迟。
立即操作将订单的包裹清单与已送达包裹的内容进行比较。
何时升级处理当所有包裹都显示已送达但仍缺少某件商品时。
联系对象联系SHEIN支持，并提供照片、包裹标签和缺失商品详情。
卖家未发货或发错商品卖家名称、发货状态、商品页面、消息记录和照片。
查看卖家未发货或发错商品的所有详细信息
可能原因卖家处理失败、库存问题、商品 listing 不正确或打包错误。
立即操作使用官方卖家/平台消息功能并保留证据。
何时升级处理如果卖家不回复，或适用平台升级处理窗口。
联系对象卖家可控的问题先联系卖家；升级处理请联系SHEIN平台。
包裹丢失或损坏承运商扫描记录、包裹状况、照片、标签和订单内容。
查看包裹丢失或损坏的所有详细信息
可能原因承运商丢件、运输损坏、误投或打包损坏。
立即操作拍摄包装和商品照片，保存物流跟踪证据，并通过SHEIN支持报告。
何时升级处理当承运商确认丢失/损坏，或SHEIN要求提供文件时。
联系对象订单补救请联系SHEIN或卖家；投递证据请联系承运商。
退货未更新或退款待处理退货物流、退货凭证、退货申请状态和退款方式。
查看退货或退款延迟的所有详细信息
可能原因承运商退货扫描延迟、仓库收货、检验、卖家审核或付款入账时间。
立即操作跟踪退货单号，并在 SHEIN 内查看退款状态。
何时升级处理当退货已送达，但官方退款状态未按适用政策推进时。
联系对象SHEIN 退货支持或卖家支持；17TRACK 只能显示退货包裹的运输动态。

退货、换货和退款

请在官方 SHEIN 账户、订单页面或退货中心发起退货并查询退款。退货跟踪显示包裹退回的运输情况；退款状态显示 SHEIN、卖家和支付渠道是否已处理款项相关流程。

退货与退款

场景从哪里开始
退货申请针对符合条件的商品，在 SHEIN 订单详情或官方退货页面操作。
查看退货申请的所有详情
谁可以发起买家账户持有人，或拥有账户访问权限的授权用户。
所需标识符订单号、商品选择、原因和账户验证。
退货运输/跟踪使用官方标签或说明；保留承运商投递收据和退货跟踪号码。
退款时间依赖因素取决于退货签收、审核、退款批准和付款方式入账。
重要限制资格、费用和截止日期取决于该地区和商品当前适用的 SHEIN 退货政策。
换货如果 SHEIN 针对该商品和地区提供换货选项，请通过官方订单或退货流程操作。
查看换货的所有详情
谁可以发起买家账户持有人。
所需标识符订单号、商品、尺码或可提供时的替换商品选择。
退货运输/跟踪按照官方换货或退货标签流程操作。
退款时间依赖因素可能取决于是否收到原商品，或是否按官方流程发出替换商品。
重要限制如果无法换货，官方途径可能要求先退货再重新下单。
取消订单在发货前，或在不再允许取消之前，通过订单详情页面操作。
查看取消订单的所有详情
谁可以发起当订单状态仍允许取消时，由买家账户持有人操作。
所需标识符订单号和账户登录。
退货运输/跟踪发货前不适用；发货后可能需要走退货流程。
退款时间依赖因素取决于是否已扣款以及所选支付渠道。
重要限制17TRACK 无法取消订单或拦截货件。
退货标签和退货跟踪退货确认页面、标签下载、承运商收据或退货邮件。
查看退货标签跟踪的所有详情
谁可以发起退货获批或生成标签后由买家操作。
所需标识符退货授权和承运商退货跟踪号码。
退货运输/跟踪在支持的情况下，使用承运商或 17TRACK 跟踪退货号码。
退款时间依赖因素退款审核通常取决于退货签收和处理，而不仅仅是标签创建。
重要限制投递收据比从未被扫描的标签更能作为证据。
退款状态SHEIN 账户退款或钱包/付款状态区域。
查看退款状态的所有详情
谁可以发起取消订单、退货、包裹丢失审核或其他符合条件的问题之后，由 SHEIN、卖家或支持流程处理。
所需标识符订单号、退货案例、退款案例和付款方式。
退货运输/跟踪退货跟踪可作为证据支持，但不能替代退款状态。
退款时间依赖因素取决于批准情况、退款方式、钱包或原支付方式以及支付提供商处理。
重要限制17TRACK 无法决定退款是否获批或入账。
礼品退货或收件人退货如果收件人无法访问账户，请联系购买者的账户或官方支持。
查看礼品退货的全部详情
谁可以发起通常是购买者或账户持有人；收件人可能需要从购买者处获取信息。
所需标识符订单号、购买者联系方式、商品详情，以及如有要求需提供的礼品证明。
退货运输/跟踪使用账户持有人或支持人员提供的官方标签或说明。
退款时间依赖因素退款可能退回给购买者，或通过所选的官方退款途径处理。
重要限制客户支持可能不会向礼品收件人披露买家的私人信息。
第三方卖家或跨境退货商城订单页面、卖家说明，或 SHEIN 支持升级处理。
查看卖家或跨境退货的全部详情
谁可以发起根据适用的商品和卖家政策，由买家承担。
所需标识符商城订单 ID、卖家名称、商品、原因、照片和退货物流跟踪。
退货运输/跟踪仅遵循 SHEIN 中可见的官方平台或卖家说明。
退款时间依赖因素可能取决于卖家审核、退货签收以及平台解决方案。
重要限制不要将退货寄往非官方流程提供的地址。

客户服务和升级处理

请通过账户、app、帮助中心、订单详情、退货中心或商城消息流程中的官方 SHEIN 支持入口联系支持。本页面不列出未经验证的电话号码或服务时间。

客户服务

渠道适用于
SHEIN 帮助中心有关发货、配送、退货、退款、账户和订单政策的问题。
查看 SHEIN 帮助中心的全部详情
访问位置官方 SHEIN 网站或 app 帮助区域。
需准备的信息订单号、账户邮箱或电话、跟踪号、地址、最新物流事件、照片，以及如相关需提供退货案例。
适用人群需要官方订单或政策协助的买家。
重要限制帮助内容可能因国家或地区而异。
订单详情支持入口与特定订单相关的包裹丢失、商品损坏、商品错误、取消、退货或退款。
查看订单详情支持的全部详情
访问位置已登录的 SHEIN 账户或 app 订单页面。
需准备的信息订单号、商品名称、包裹跟踪号、照片、发票和最新承运商扫描记录。
适用人群涉及私人订单问题时由账户持有人使用。
重要限制支持人员在讨论详情前可能要求进行账户验证。
退货中心或退货流程退货标签、退货物流跟踪、换货途径，以及退货后的退款状态。
查看退货中心的全部详情
访问位置SHEIN 账户退货或订单页面。
需准备的信息退货授权、商品状况、退货原因、标签、投递收据和退货跟踪号。
适用人群退回符合条件商品的买家。
重要限制退货资格和退款方式遵循当前官方政策。
商城卖家消息中心卖家发货、错误跟踪信息、商品描述，以及卖家特定的退货问题。
查看商城卖家消息中心的全部详情
访问位置商城订单详情，或如有显示则使用官方卖家沟通路径。
需准备的信息卖家名称、商城订单 ID、商品截图、跟踪号和消息记录。
适用人群含第三方卖家商品的买家。
重要限制将沟通保留在平台内，以保存证据。
承运商支持派送尝试、自提、签收证明、本地地址问题或末端派送扫描问题。
查看承运商支持的所有详情
访问位置官方承运商网站或物流跟踪中显示的通知。
需准备的信息承运商追踪号码、目的地地址或邮政编码、派送通知，以及如有要求的身份证明。
适用人群当问题涉及本地派送或自提时，由收件人或买家处理。
重要限制承运商无法决定 SHEIN 的退款或退货资格。
17TRACK 支持或 API 支持关于承运商追踪号码的物流跟踪显示、承运商识别和 API 注册问题。
查看 17TRACK 支持的所有详情
访问位置17TRACK 网站或 API 文档。
需准备的信息承运商追踪号码、承运商名称（如已知）、物流跟踪问题截图，以及供开发者使用的 API 请求详情。
适用人群正在跟踪承运商号码的购物者，或正在集成物流跟踪的企业。
重要限制17TRACK 是独立服务，无法更改 SHEIN 订单、退款、地址或卖家沟通。

卖家、市场平台和买家责任

SHEIN Marketplace 意味着部分商品可能涉及第三方卖家。平台、卖家、承运商、买家和付款方的责任各不相同，尤其是在发货争议、错误追踪、未收到商品索赔和退货方面。

Marketplace 责任

问题买家操作
卖家尚未发货查看官方处理状态，并在可用时通过 SHEIN 联系卖家。
查看卖家尚未发货的所有详情
平台角色显示订单状态，并可能提供升级处理途径。
卖家角色在由卖家履约时，准备商品并提供发货信息。
承运商角色在接收包裹前无责任。
需保留的证据订单页面、卖家消息，以及预计发货或送达信息。
卖家提供了错误的追踪信息要求卖家更正；如果号码与目的地或商品不符，请通过 SHEIN 升级处理。
查看错误追踪的所有详情
平台角色维护官方案件记录，并可能审核争议。
卖家角色必须提供该订单的正确发货参考信息。
承运商角色显示与该号码关联的任何包裹信息。
需保留的证据物流跟踪截图、目的地不匹配、卖家消息和订单 ID。
未收到商品先按“已送达但未收到”的检查步骤操作，然后发起官方支持或卖家升级处理。
查看未收到商品的所有详情
平台角色根据适用规则审核订单层面的索赔。
卖家角色可能会根据 marketplace 模式提供发货证明或解决方案。
承运商角色提供物流跟踪和送达证据。
需保留的证据承运商证明、派送地点检查、照片和支持案例编号。
商品与描述不符或商品错误在申请退货或支持前，拍摄商品、包装、标签和商品页面详情。
查看商品与描述不符的所有详情
平台角色如符合条件，提供退货、退款或争议处理途径。
卖家角色可能需要解释商品页面信息或批准由卖家处理的补救方案。
承运商角色通常只能证明已送达，不能证明商品准确无误。
需保留的证据照片、商品页面截图、包裹标签、订单页面和消息记录。
退货争议或送达失败后的退款使用官方退货或支持案例；提供退货追踪和送达证明。
查看退货争议或送达失败退款的所有详细信息
平台角色根据官方政策确定案件处理路径和退款状态。
卖家角色可能确认退货已收到或回应争议。
承运商角色提供退货或送达失败的扫描记录。
需保留的证据退货标签、承运商收据、追踪历史、损坏商品照片和支持对话记录。

品牌应用、通知和配送选项

SHEIN 提供基于账户和应用的订单可见性。取件、改期送达或送达证明等由承运商控制的配送选项取决于承运商和目的地，而不是 17TRACK。

应用、通知和配送选项

功能使用场景
SHEIN 应用订单页面查看订单状态、发货详情、拆分包裹、退货入口和退款状态。
查看 SHEIN 应用订单页面的所有详细信息
在哪里启用安装官方 SHEIN 应用并登录购买账户。
何时显示下单并与账户关联后。
它可以更改什么可能允许通过官方流程执行符合条件的订单操作或退货。
限制无法强制承运商扫描或覆盖政策资格。
电子邮件或 SMS 发货通知在提供时接收发货链接、订单通知和配送相关更新。
查看电子邮件或 SMS 通知的所有详细信息
在哪里启用账户通信设置、结账联系方式以及设备或电子邮件设置。
何时显示在确认、发货、退货或支持阶段，当 SHEIN 发送通知时。
它可以更改什么它可以帮助你快速访问追踪信息，但本身不会改变配送处理。
限制谨防网络钓鱼；仅使用官方 SHEIN 或承运商 HTTPS 链接。
承运商配送指示如果承运商支持，可申请改期送达、取件、寄存柜、配送备注或送达证明。
查看承运商配送指示的所有详细信息
在哪里启用使用承运商追踪号访问官方承运商网站或应用。
何时显示在承运商收到包裹并为该货件提供配送控制选项后。
它可以更改什么可能会根据承运商规则更改投递尝试、取件或证明请求。
限制并非所有货件都允许更改配送；SHEIN 和 17TRACK 无法保证可用性。
17TRACK 通知在 SHEIN 账户之外监控承运商追踪事件。
查看 17TRACK 通知的所有详细信息
在哪里启用17TRACK 应用、网站或 API 集成（在支持的情况下）。
何时显示在承运商追踪号被注册或查询且数据可用后。
它可以更改什么它可以提升追踪可见性；不会更改订单或配送路线。
限制它无法显示私密的 SHEIN 账户详情或退款信息。

企业、卖家或开发者 API

此处未确认当前公开的官方 SHEIN 买家订单追踪 API。SHEIN Marketplace 卖家应使用其获批账户可用的官方卖家或合作伙伴文档。对于独立货件追踪，企业可以使用 17TRACK API 和承运商追踪号。

开发者/API 对比

选项主要用途
SHEIN 公开买家追踪 API当前未确认有公开的官方订单跟踪 API。
查看 SHEIN 公开买家跟踪 API 的所有详情
提供方SHEIN，前提是其已针对某个地区或项目正式发布。
订单/跟踪覆盖范围此处未确认有公开的官方买家 API，因此不作断言。
身份验证/访问权限不作断言。
Webhook/批处理能力不作断言。
当前文档仅使用你的账户可访问的官方 SHEIN 开发者、卖家或合作伙伴文档。
重要限制请勿抓取私人买家账户，或将订单号用作承运商跟踪号。
SHEIN Marketplace 卖家资源面向获批卖家的卖家入驻、商品管理、履约和 Marketplace 运营。
查看 SHEIN Marketplace 卖家资源的所有详情
提供方SHEIN Marketplace 或卖家门户。
订单/跟踪覆盖范围取决于卖家账户权限和 Marketplace 项目。
身份验证/访问权限获批卖家登录或合作伙伴访问权限。
Webhook/批处理能力仅使用官方卖家资源中记录的功能。
当前文档面向获批商家的官方卖家或 Marketplace 页面。
重要限制卖家工具不会提供对买家私人订单数据的公开访问权限。
17TRACK API在受支持的承运商范围内注册并跟踪承运商跟踪号。
查看 17TRACK API 的所有详情
提供方17TRACK。
订单/跟踪覆盖范围承运商跟踪号，包括受支持时的退货跟踪号；不是 SHEIN 订单号。
身份验证/访问权限17token API 密钥和 JSON 请求头。
Webhook/批处理能力请参阅当前 17TRACK API 文档，了解受支持的端点和功能。
当前文档17TRACK API 文档。
重要限制它无法修改 SHEIN 订单或决定退款。

FAQ

基础常见问题

1. 如何跟踪我的 shein 订单？

登录你的 SHEIN 账户或应用，打开订单详情，并使用其中显示的物流跟踪选项。如果有承运商跟踪号，你也可以在承运商网站或 17TRACK 上输入该号码。

2. 我在哪里可以找到我的 SHEIN 跟踪号？

可在 SHEIN 订单详情的发货部分，或发货通知邮件或 SMS 中找到。如果订单仍在处理中，可能还没有承运商跟踪号。

3. 我可以只用订单号跟踪 SHEIN 订单吗？

在 17TRACK 上通常不可以，因为订单号用于识别 SHEIN 内部的购买记录，而不是承运商包裹。请在 SHEIN 支持中使用订单号，然后找到承运商跟踪号以跟踪包裹。

4. 如果 SHEIN 没有显示跟踪号，我该怎么办？

检查订单是否仍在处理中、是否已付款、是否被拆分，或是否由卖家处理。如果预计的发货或配送进度已超过但仍无跟踪信息，请通过官方订单页面联系 SHEIN 支持或卖家。

5. 为什么我的 SHEIN 跟踪号没有更新？

在承运商扫描包裹或分享新事件之前，跟踪信息可能不会更新。请核对号码，尝试使用指定承运商和 17TRACK 查询；如果订单已逾期或显示异常，请通过 SHEIN 升级处理。

6. SHEIN 配送需要多长时间？

请以结账时和 SHEIN 订单详情中显示的预计送达时间为准。时效取决于目的地、仓库、卖家、商品可用性、海关、配送选项、承运商以及旺季情况。

7. 如果我的 SHEIN 包裹显示已送达但我没有收到，该怎么办？

首先检查送达地点、邮箱、包裹室、前台、家庭成员、邻居、取件点以及承运商的投递证明。如果仍然找不到，请联系承运商获取证据，并携带你的订单号和跟踪截图联系 SHEIN 或卖家。

8. 如何跟踪 SHEIN 退货？

使用退货标签、投递收据或退货确认中的退货跟踪号。当该号码可由承运商跟踪时，17TRACK 可以帮助查看退货包裹的运输动态，但退款状态必须在 SHEIN 中查看。

9. 我在哪里可以查看我的 SHEIN 退款状态？

查看你的官方 SHEIN 账户或应用中的退款或退货部分。退货包裹的已送达扫描并不自动意味着退款已获批准或已退回到付款方式。

10. 如何就订单联系 SHEIN？

使用官方 SHEIN 帮助中心、应用、订单详情页、退货流程或市场消息中心。准备好您的订单号、跟踪号、卖家名称、账户邮箱或电话、地址、照片以及最新的物流跟踪事件。

专家常见问题解答

11. 谁负责派送 SHEIN 包裹？

承运商会因地区、卖家、仓库、商品类型和配送选项而异。请使用您订单中显示的承运商名称和跟踪号，因为出口物流服务商和末端派送承运商可能不同。

12. 为什么一个 SHEIN 订单会有多个跟踪号？

一个 SHEIN 订单可能会被拆分成多个包裹，因为商品可能来自不同的仓库、卖家或履约路线。请分别跟踪每个包裹，并在报告商品缺失前查看订单包裹列表。

13. SHEIN Marketplace 卖家订单在跟踪方面有何不同？

第三方卖家可能会控制发货信息，而 SHEIN 提供平台订单和支持渠道。如果卖家提供了错误的跟踪信息或未发货，请将沟通保留在 SHEIN 内，并通过官方平台流程升级处理。

14. 17TRACK 能看到我的 SHEIN 私人订单详情吗？

不能，17TRACK 无法访问私人 SHEIN 账户详情、商品内容、付款记录、退款审批或卖家消息。当您提供承运商跟踪号时，它可以显示可用的承运商物流跟踪事件。

15. 如果 SHEIN 物流跟踪在清关期间暂停，我该怎么办？

查看最新事件中是否有海关指示或目的地承运商交接信息。如果要求提供文件、支付费用或收件人采取操作，请按照官方承运商或海关通知处理，并保留记录，以便在包裹延误或退回时提供给 SHEIN 支持。

16. 是否有适用于我的商店或应用的 SHEIN 跟踪 API？

此处未确认当前是否有面向买家订单跟踪的公开官方 SHEIN API。对于货件可视化，您可以使用带承运商跟踪号的 17TRACK API，但不能使用 SHEIN 订单号、付款 ID 或发票号。

Tracking API

下面的 17TRACK API 示例用于注册承运商跟踪号。它不使用 SHEIN 订单号、付款号、发票号、市场卖家参考号或内部订单 ID。如果您只有 SHEIN 订单号，请先打开官方 SHEIN 订单页面或发货邮件，以便在可用时找到承运商跟踪号。

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

来源和参考资料

17TRACK 是一个独立的物流跟踪平台，与 shein 没有关联。

17TRACK Shopify order tracking app

专为 Shopify 卖家打造的订单追踪应用，轻松追踪包裹。

4.9/5开始使用 →
17TRACK Tracking API

追踪 API 让自动追踪、查询和 Webhook 推送变得轻而易举。

3400+ 合作运输商开始免费试用 →
17TRACK App

获取配送更新的实时通知。

26,000,000 次安装立即下载 →
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