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DHgate

www.dhgate.com

输入可用于物流查询的 tracking number，查询 DHgate 订单物流轨迹。

关于 dhgate

DHgate 是一个跨境在线市场平台，连接买家与第三方卖家，主要用于批发和零售采购。当有承运商追踪号码可用时，可在买家账户、订单邮件、DHgate 应用、卖家消息、承运商页面或 17TRACK 上追踪订单。

字段已验证摘要
官方名称DHgate，通常写作 DHgate.com。
官方网站https://www.dhgate.com/
品牌类型跨境市场平台，订单由卖家管理，并提供平台买家支持工具。
订单追踪页面登录，打开 My DHgate 或 My Orders，选择订单，并查看发货或物流信息。
应用 / 账户系统DHgate 提供买家账户和移动应用访问权限，用于查看订单详情、通知、纠纷和消息。

品牌实体和订单归属

实体 / 订单方在订单中的角色
DHgate 平台托管市场平台账户、订单页面、买家保护和纠纷处理工具。
查看 DHgate 平台的所有详情
其控制范围账户访问、订单记录、与付款相关的平台流程、消息、纠纷入口点，以及平台可见的物流数据。
其无法控制的内容每个卖家的发货决定、每次承运商扫描、海关处理，或交接后的实际配送路线。
这对追踪为何重要平台订单页面是确认卖家是否已发货以及是否上传追踪号码的首要位置。
买家账户显示私人订单详情、卖家消息、纠纷选项和发货记录。
查看买家账户的所有详情
其控制范围买家可以查看订单、联系卖家、在适当时确认收货、提交可用的售后请求并提供证据。
其无法控制的内容买家无法创建承运商扫描记录、强制海关放行，或在官方流程之外批准退款。
这对追踪为何重要在 DHgate 可以讨论特定订单的配送或退款信息之前，可能需要私人账户访问权限。
卖家或商家发布商品、准备货物、发货或安排发货，并在适用时上传追踪信息。
查看卖家或商家的所有详情
其控制范围处理时间、包装、发货时间、所选配送方式，以及许多追踪号码更正。
其无法控制的内容承运商揽收后的运输事件、目的地海关、本地派送尝试或平台退款决定。
这对追踪为何重要如果订单由市场平台卖家发货，卖家通常是处理缺失、无效或错误跟踪信息的第一来源。
承运商 / 末端派送承运商在收到电子数据或包裹后，运输包裹并发布物流扫描信息。
查看承运商或末端派送承运商的所有详情
其控制范围揽收扫描、运输扫描、派送尝试、可提供时的签收证明数据，以及退回寄件人的流转信息。
其无法控制的内容卖家发货承诺、商品描述争议、市场平台退款或订单取消批准。
这对追踪为何重要17TRACK 和承运商页面只能显示承运商或物流合作伙伴提供的事件。
17TRACK 关系用于承运商跟踪号的独立查询平台。
查看 17TRACK 关系的所有详情
其控制范围跟踪查询、在支持的情况下自动识别承运商，以及展示可用的跟踪事件。
其无法控制的内容DHgate 订单、卖家消息、地址更改、退款、退货、海关或承运商派送决定。
这对追踪为何重要在获得承运商跟踪号后使用 17TRACK，而不是将其作为 DHgate 订单账户的替代品。

快速解答

要跟踪 DHgate 订单，请登录 DHgate，打开 My Orders，选择该订单，并在发货或物流部分查看承运商和跟踪号。如果可以看到承运商跟踪号，你可以将其粘贴到 17TRACK 中，以跟踪可用的承运商事件。

如果还没有跟踪号，卖家可能仍在处理订单，或承运商可能尚未接收包裹。请先从 DHgate 订单页面联系卖家；仅在官方订单流程提供该选项时，才通过 DHgate 支持或争议工具升级处理。

专业提示： 17TRACK 可以帮助跟踪可用的承运商跟踪号，并且可能会自动识别支持的承运商，但它无法查看私人 DHgate 订单详情、修改订单、发起退款、更改地址或替你联系卖家。

如何追踪 dhgate 订单

从官方 DHgate 订单页面开始，因为它关联了订单号、卖家、付款状态、发货状态和争议选项。然后在存在跟踪号后，使用 17TRACK 或承运商网站查看承运商层面的物流动态。

跟踪路径比较

跟踪路径使用场景
官方账户 / My Orders你是买家，并且可以登录用于购买的 DHgate 账户。
查看官方账户跟踪的所有详情
所需标识符DHgate 账户登录信息、订单号，或 My Orders 中的订单记录。
你可以看到的内容订单状态、卖家信息、发货记录、已上传的跟踪号、消息、售后和争议选项。
最佳下一步打开订单，检查是否被拆分为多个包裹，复制每个承运商跟踪号，并使用 17TRACK 或承运商进行验证。
重要限制账户订单状态可能会先于承运商发布实际揽收扫描而更新。
订单邮件或应用通知你需要网站之外的快速链接或订单参考信息。
查看订单邮件或应用通知的所有详情
所需标识符订单确认邮件、发货通知、应用提醒、账户邮箱或与账户关联的电话号码。
你可以看到的内容订单链接、卖家更新、发货通知，有时还有跟踪号。
最佳下一步使用消息进入订单页面，而不是只依赖邮件摘要。
重要限制与订单详情页面相比，邮件内容可能会延迟或不完整。
17TRACK你有来自 DHgate、卖家或订单邮件的承运商跟踪号。
查看 17TRACK 跟踪的所有详情
所需标识符承运商跟踪号，而不只是 DHgate 订单号。
你可以看到的内容在支持的情况下，可用的承运商扫描、运输节点、派送尝试、已送达事件和退回流转信息。
最佳下一步将最新事件与 DHgate 订单页面进行比较，如果上传的号码似乎有误，请联系卖家。
重要限制17TRACK 无法访问私人订单记录或平台争议决定。
承运商网站你知道具体承运商，或需要承运商提供的派送选项。
查看承运商网站跟踪的所有详情
所需标识符承运商追踪号码，有时还包括目的地邮政编码、电话号码或账户验证信息。
你可以看到的内容承运商特定的扫描记录、派送尝试、取件点信息，以及在提供时的签收证明功能。
最佳下一步将承运商证据用于派送争议，然后在 DHgate 消息或争议工具中提供。
重要限制承运商通常无法解决商品质量、发错商品、卖家延迟或平台退款问题。
卖家消息中心追踪信息缺失、无效、显示为其他目的地，或订单尚未发货。
查看卖家消息中心的所有详细信息
所需标识符DHgate 订单号、卖家名称、商品名称，以及追踪问题的截图。
你可以看到的内容卖家说明、更正后的追踪号码、配送方式确认，或重新发货讨论。
最佳下一步向卖家询问承运商名称、追踪号码、发货日期，以及订单是否被拆分。
重要限制如果问题仍未解决，卖家的回复不能替代官方争议证据。
访客、礼物或代购购买路径他人为你购买了该商品，或者你只有一个追踪链接。
查看访客或礼物路径的所有详细信息
所需标识符购买者提供的承运商追踪号码或 DHgate 订单链接。
你可以看到的内容如果你有追踪号码，可以查看公开的承运商追踪信息；私密订单、退款和卖家消息详情可能仍由购买者掌握。
最佳下一步向购买者索要承运商追踪号码，或请其从订单页面联系卖家。
重要限制DHgate 支持可能要求账户持有人进行特定订单操作。

官方账户步骤：登录 DHgate，打开 My DHgate 或 My Orders，选择订单，查看 Order Status 或发货详情，找到承运商和追踪号码，然后检查一个订单是否有多个发货或包裹。

订单号、追踪号码及其查找位置

DHgate 订单号用于识别 DHgate 内的购买记录。承运商追踪号码用于识别物流网络中的包裹。17TRACK 通常需要承运商追踪号码。

标识符与追踪号码指南

标识符类型用户在哪里找到它
DHgate 订单号订单确认邮件和 My Orders 页面。
查看 DHgate 订单号的所有详细信息
形式 / 示例明显虚构的示例：DHG-ORDER-#######。
由谁签发DHgate 订单系统。
17TRACK 可以使用它吗？通常不可以；请在 DHgate 上使用它来查找发货追踪号码。
它能证明什么和不能证明什么它证明平台账户中存在一条订单记录，但不能证明承运商已收到包裹。
发货或物流追踪号码卖家上传物流信息后，订单页面的发货部分。
查看发货追踪号码的所有详细信息
形式 / 示例因承运商而异；虚构示例包括 DHGTRACK######## 或 LP########CN。
由谁签发卖家、物流服务商、承运商，或与卖家连接的发货平台。
17TRACK 可以使用它吗？可以，当它是受支持的承运商追踪号码或有可用追踪数据的物流号码时。
它能证明什么和不能证明什么它可以显示物流事件；但不能证明商品质量、卖家合规性或退款批准。
承运商追踪号码DHgate 物流中的承运商字段、卖家消息、发货邮件或包裹标签。
查看承运商追踪号码的所有详细信息
形式 / 示例格式取决于承运商和目的地国家/地区；不应假定存在通用的 DHgate 格式。
由谁签发处理包裹的承运商或物流网络。
17TRACK 可以使用它吗？通常可以，前提是该承运商受支持且事件已发布。
它能证明什么和不能证明什么它可以显示包裹的保管和流转情况；但不能确认内容物是否正确。
退货追踪号码退货标签、退货运输收据或售后消息。
查看退货跟踪号的所有详情
形式 / 示例取决于承运商的退货包裹编号；请将其与发货跟踪号分开。
由谁签发退货承运商、卖家或退货标签提供方。
17TRACK 可以使用它吗？是的，当它是可跟踪的承运商编号时。
它能证明什么和不能证明什么它可以证明退货运输过程或已送达退货地址；但不能证明退款已获 DHgate 或卖家批准。
纠纷、退款或售后案例 IDDHgate 纠纷中心、退款页面、客服回复或订单售后页面。
查看纠纷或售后案例 ID 的所有详情
形式 / 示例明显虚构的示例：CASE-#######。
由谁签发DHgate 售后、纠纷或支持流程。
17TRACK 可以使用它吗？否；它不是承运商跟踪号。
它能证明什么和不能证明什么它用于识别支持或纠纷流程，但不显示包裹运输动态。
卖家参考编号卖家消息、发票、商业文件或包裹备注。
查看卖家参考编号的所有详情
形式 / 示例因卖家而异；除非承运商跟踪可用，否则不要将其视为官方承运商编号。
由谁签发平台卖家或商家。
17TRACK 可以使用它吗？否，除非它同时也是有效的承运商跟踪号。
它能证明什么和不能证明什么它有助于与卖家沟通，但可能无法证明已发货或已送达。

履约、卖家和承运商

DHgate 订单可能由不同的卖家、物流合作伙伴、出口承运商、目的地承运商和最后一公里服务处理。承运商会因订单、地区、卖家、商品类型和运输选项而异。

履约与承运商关系

履约模式由谁发货
第三方卖家自履约DHgate 卖家安排打包和发货。
查看第三方卖家自履约的所有详情
常见承运商或配送网络承运商会因卖家、国家/地区、产品、运输方式和物流提供商而异。
由谁更新跟踪信息卖家上传编号；承运商或物流合作伙伴发布扫描记录。
由谁处理配送问题发货和编号错误由卖家处理；配送扫描由承运商处理；平台纠纷流程由 DHgate 处理。
客户应先检查什么订单页面的运输状态和卖家消息。
跨境包裹运输卖家或物流提供商将包裹经过出口、干线运输、海关和最后一公里环节。
查看跨境包裹运输的所有详情
常见承运商或配送网络可能涉及多个网络；目的地承运商可能会替换或补充始发地跟踪记录。
由谁更新跟踪信息始发地物流合作伙伴、航空公司或干线运输处理方、海关相关系统，以及在共享数据时的目的地最后一公里承运商。
由谁处理配送问题配送尝试由承运商处理，运输文件由卖家处理，纠纷由平台处理。
客户应先检查什么最新事件地点、海关状态，以及是否出现新的最后一公里编号。
拆分订单或多个包裹一个卖家或多个卖家可能会分别发货。
查看拆分订单或多个包裹的所有详情
常见承运商或配送网络每个包裹可以有不同的跟踪号、承运商、路线或配送日期。
由谁更新跟踪信息每个承运商更新自己的包裹记录。
由谁处理配送问题与丢失货件相关的卖家和承运商；如果订单无法解决，则由 DHgate 处理。
客户应先检查什么订单页面中的商品级发货详情和包裹数量。
数字服务或非实物商品履约可能通过账户交付、下载或卖家消息完成，而不是包裹运输。
查看数字商品或非实体商品的所有详情
常见承运商或配送网络除非卖家寄送实体包裹，否则不适用实体承运商跟踪。
由谁更新跟踪信息卖家或平台订单状态，而不是承运商状态。
由谁处理配送问题先联系卖家，然后在适用情况下联系 DHgate 支持或使用纠纷流程。
客户应先检查什么商品类型、卖家消息和订单配送说明。

追踪状态及含义

DHgate 订单状态、卖家发货状态、承运商扫描状态、退货状态和退款状态是不同的。请使用下表判断当前由谁负责。

状态快速查询

显示的状态生命周期阶段
待付款或订单确认结账和付款验证。
查看待付款的所有详情
通常意味着什么该购买尚未准备好由卖家发货。
当前由谁负责买家、付款渠道和 DHgate 账户流程。
接下来会发生什么付款被接受后，订单将进入卖家处理阶段。
客户应做什么在 DHgate 中检查付款状态，暂时不要期待承运商跟踪信息。
处理中 / 卖家准备中发货前的卖家处理。
查看处理中的所有详情
通常意味着什么卖家正在准备库存、打包或安排物流。
当前由谁负责卖家。
接下来会发生什么卖家应在可用时发货并上传物流信息。
客户应做什么如果处理时间超过订单中显示的预计卖家处理时间，请联系卖家。
已发货但无扫描记录已创建货件；尚未显示承运商揽收。
查看已发货但无扫描记录的所有详情
通常意味着什么在承运商发布揽收数据之前，可能已经存在面单或物流记录。
当前由谁负责在承运商接管可见之前由卖家负责；在揽收扫描后由承运商负责。
接下来会发生什么跟踪信息可能会在揽收、分拣、出口或首次网络扫描后更新。
客户应做什么如果没有出现任何事件，请要求卖家确认发货日期和正确的承运商单号。
运输途中承运商在设施之间或国家之间运输。
查看运输途中的所有详情
通常意味着什么包裹正在移动或等待物流路线中的下一次扫描。
当前由谁负责承运商或物流服务商。
接下来会发生什么干线运输、海关、到达目的地或末端派送交接。
客户应做什么监控事件，并在出现配送截止日期或买家保护相关问题时保存截图。
派送中 / 已尝试派送末端派送阶段。
查看派送中或尝试派送的所有详情
通常意味着什么目的地承运商正在尝试派送或需要收件人采取行动。
当前由谁负责末端承运商和收件人。
接下来会发生什么派送、取件通知、再次派送、地址更正或退回寄件人。
客户应做什么检查承运商说明、邮箱、前台、电话留言和取件点通知。
已送达承运商已发布送达扫描记录。
查看已送达的所有详情
通常意味着什么承运商已根据服务类型将包裹标记为送达至某个地址、邮箱、包裹室、接待处、邻居处或取件地点。
当前由谁负责收件人负责本地核查，承运商负责提供投递证明，卖家或 DHgate 负责未解决的订单索赔。
接下来会发生什么如果包裹丢失，则需要收集证据并升级至卖家/平台处理。
客户应做什么在提出索赔前，请检查所有投递地点并请求提供投递证明。
退货/退款状态售后生命周期，与出库配送分开。
查看退货或退款状态的所有详情
通常意味着什么退货包裹、纠纷、取消或退款流程正在进行中。
当前由谁负责根据步骤不同，涉及买家、卖家、DHgate 售后流程、支付渠道和退货承运商。
接下来会发生什么退货投递证明、卖家审核、平台决定或付款处理。
客户应做什么单独跟踪退货包裹，并在订单页面监控 DHgate 退款状态。

配送时间和延迟因素

DHgate 并没有适用于每个订单的统一配送时间。时效取决于卖家处理时间、所选运输方式、发货地、目的地、海关、承运商交接以及订单是否拆分。

配送时间和延误因素

场景/服务典型时效来源
卖家处理订单详情、卖家承诺、商品页面或卖家消息。
查看卖家处理时效的所有详情
可能延误的原因备货、定制、卖家工作量、付款验证或买家信息缺失。
物流信息何时可能更新卖家发货或创建物流记录后。
首先联系谁通过 DHgate 订单消息中心联系卖家。
重要注意事项处理并不等同于承运商运输；发货前 17TRACK 可能不会显示任何信息。
跨境运输订单中显示的运输方式和承运商跟踪事件。
查看跨境运输时效的所有详情
可能延误的原因出口处理、干线运输能力、海关查验、文件资料、节假日以及末端派送交接。
物流信息何时可能更新在揽收、出口、到达目的地、海关放行或本地派送扫描时。
首先联系谁联系卖家获取发货证明；当包裹已在目的地国家/地区时，就本地派送事件联系承运商。
重要注意事项国际包裹在扫描之间可能出现较长空档，但并不一定表示包裹丢失。
拆分发货My Orders 中的商品级发货记录。
查看拆分发货时效的所有详情
可能延误的原因不同仓库、卖家、商品可用性、包裹尺寸或承运商路线。
物流信息何时可能更新每个包裹分别更新。
首先联系谁负责缺失或延迟商品的卖家。
重要注意事项一个包裹已送达并不能证明订单中的所有商品都已送达。
海关扣留承运商跟踪、海关相关通知或目的地承运商指示。
查看海关扣留时效的所有详情
可能延误的原因查验、进口关税、文件缺失、限制商品审核或需要收件人回应。
物流信息何时可能更新当海关放行包裹或承运商收到新指示时。
首先联系谁如果需要收件人操作，请联系目的地承运商；如果缺少文件，请联系卖家。
重要注意事项17TRACK 可以显示可用事件，但无法清关或支付关税。
旺季或节假日承运商通知、卖家沟通和订单预计时间。
查看旺季或假期时效的所有详细信息
可能延误的原因包裹量大、工作日减少、天气、路线拥堵或航班有限。
物流信息何时可能更新积压处理完成后或承运商下一次扫描后。
首先联系谁配送网络问题请联系承运商；如果从未确认发货，请联系卖家。
重要注意事项预计日期并非保证，除非订单条款明确说明。

常见问题和下一步措施

大多数 DHgate 追踪问题都可以通过区分卖家处理、承运商运输、海关、最后一公里配送以及平台售后责任来解决。

问题与下一步

显示的问题首先检查
没有追踪号订单状态、卖家处理状态和消息。
查看无追踪号的所有详细信息
可能原因卖家尚未发货、追踪信息未上传，或该商品不是实体包裹。
立即操作向卖家询问承运商名称、追踪号和发货日期。
何时升级处理当卖家处理时间超过订单条款，或官方争议选项可用时。
联系谁先联系卖家，然后联系 DHgate 支持或使用争议流程。
追踪号无法使用承运商名称、号码拼写，以及是否为新创建的号码。
查看追踪号无法使用的所有详细信息
可能原因选择了错误的承运商、标签在扫描前已创建、卖家输入错误、号码被重复使用，或物流单号无法公开追踪。
立即操作尝试在 17TRACK 上进行承运商自动识别，并请卖家确认准确的承运商。
何时升级处理如果该号码始终没有运输动态，或看起来属于其他包裹或目的地。
联系谁联系卖家更正；若未解决，则联系 DHgate。
包裹停滞最新扫描地点、日期和物流阶段。
查看包裹停滞的所有详细信息
可能原因干线运输等待、海关处理、承运商积压，或转运未扫描。
立即操作同时检查 17TRACK 和承运商网站；保存最新事件。
何时升级处理当配送保障、买家保障或争议时限使升级处理变得合适时。
联系谁目的地网络问题请联系承运商；未解决的订单索赔请联系卖家或 DHgate。
显示已送达但未收到邮箱、门口、前台、包裹室、邻居、配送照片和签收证明。
查看显示已送达但未收到的所有详细信息
可能原因安全地点投递、前台签收、邻居代收、错误扫描、被盗或地址不匹配。
立即操作检查所有可能的投递地点，询问同住人员或前台，向承运商索取证明，并保留截图。
何时升级处理如果承运商证据与你的地址不符，或在本地检查后包裹仍然丢失。
联系谁配送证据请联系承运商，发货详情请联系卖家；若未解决，请通过 DHgate 争议或支持处理。
地址问题或已尝试投递承运商通知、电话消息、地址行和取件说明。
查看地址问题或已尝试投递的所有详细信息
可能原因地址不完整、收件人不在、进入受限、需要支付关税，或取件通知。
立即操作尽快按照承运商指示操作；如果订单上的地址有误，请给卖家发消息。
何时升级处理如果承运商正在退回包裹或无法找到包裹。
联系谁重新投递或取件请联系承运商；与地址相关的订单争议请联系卖家或 DHgate。
商品错误、商品缺失、包裹丢失或损坏包裹数量、商品照片、开箱证据、追踪配送事件和卖家商品页面。
查看错误、缺失、丢失或损坏商品的所有详细信息
可能原因卖家包装问题、分批发货、运输损坏、包裹丢失，或商品与描述不符。
立即操作拍摄包裹、标签、内件、损坏情况和物流跟踪页面的照片；通过订单联系卖家。
何时升级处理如果卖家未解决问题，或适用官方争议处理窗口。
联系谁先联系卖家；如需损坏证据则联系承运商；未解决的索赔通过 DHgate 争议处理流程处理。
退货未更新或退款待处理退货物流单号以及 DHgate 退款或争议状态。
查看退货未更新或退款待处理的所有详细信息
可能原因退货承运商扫描延迟、卖家审核、平台决定、付款处理，或缺少退货证据。
立即操作单独跟踪退货，并在 DHgate 售后流程中上传要求的证明。
何时升级处理如果已证明退货送达，但退款状态在官方流程中没有进展。
联系谁根据当前所处阶段，联系卖家、DHgate 支持或支付渠道。

退货、换货和退款

退货物流证明退货包裹的运输动态。退款状态由 DHgate、卖家和支付流程共同决定。17TRACK 可以帮助查看退货承运商轨迹，但不能批准退款。

退货与退款

场景从哪里开始
发货前取消如果可以取消，请在订单详情页操作，或给卖家留言。
查看发货前取消的所有详细信息
谁可以发起买家，取决于订单状态和 DHgate 流程。
所需标识符订单号和账户登录信息。
退货运输/跟踪如果包裹尚未发出，则没有退货物流信息。
退款时间依赖因素取决于取消申请是否获批以及付款处理。
重要限制卖家发货后可能无法取消。
未收到商品订单页面、卖家消息，然后在适用时进入 DHgate 争议或支持流程。
查看未收到商品退货或退款的所有详细信息
谁可以发起可访问订单账户的买家。
所需标识符订单号、物流单号、最新扫描记录以及未收到货的证据。
退货运输/跟踪如果原包裹丢失或未送达，通常没有退货包裹。
退款时间依赖因素取决于卖家回复、平台审核、送达证据和支付渠道。
重要限制已送达扫描记录可能需要额外证明，才能作出退款决定。
商品与描述不符或发错商品DHgate 订单页面中的售后或争议入口。
查看商品与描述不符的所有详细信息
谁可以发起买家，需提供证据并在适用的订单流程内操作。
所需标识符订单号、商品照片、包装照片、卖家商品页面和消息记录。
退货运输/跟踪如果需要退货，请保留退货物流单号和送达证明。
退款时间依赖因素取决于卖家协议、平台决定、退货签收以及付款处理。
重要限制如果争议正在处理中，请勿在官方说明之外退回商品。
换货或更换如果该订单提供，可通过卖家消息或售后流程处理。
查看换货或更换的所有详细信息
谁可以发起买家和卖家协商一致，并受 DHgate 流程约束。
所需标识符原订单号、如已发出则提供替换商品物流单号，以及如有要求则提供退货物流单号。
退货运输/跟踪分别跟踪退货包裹和替换包裹。
退款时间依赖因素除非换货失败或转换为退款，否则可能不涉及退款。
重要限制卖家的承诺应保留在 DHgate 消息内，以便作为证据。
礼品或代退货购买者的 DHgate 账户，除非购买者提供必要的订单访问权限。
查看礼品或代退货的所有详情
谁可以发起通常是账户持有人或拥有官方订单访问权限的人。
所需标识符订单号、账户邮箱、物流单号以及收件人提供的证据。
退货运输/跟踪退货承运商单号应与购买者和卖家共享。
退款时间依赖因素退款通常会通过原支付方式或官方平台渠道进行。
重要限制收件人可能能够追踪包裹，但无法控制退款或争议操作。

客户服务和升级处理

使用 DHgate 订单页面和帮助中心获取特定订单支持。联系卖家处理发货准备和物流跟踪错误；联系承运商了解配送扫描信息；当卖家无法在官方流程内解决问题时，使用 DHgate 支持或争议功能。

客户服务

渠道最适合
DHgate 帮助中心政策指导、订单帮助主题、付款、配送、争议、退货和账户问题。
查看 DHgate 帮助中心的所有详情
访问位置DHgate 帮助中心.
需要准备的信息订单号、账户邮箱、物流单号、卖家名称、截图、照片以及最新承运商事件。
适用对象需要 DHgate 官方帮助或说明的买家。
重要限制公开帮助页面不能替代登录后的特定订单支持。
订单详情页面私人订单状态、发货数据、卖家消息、退款或争议入口。
查看订单详情页面支持的所有详情
访问位置登录 DHgate 并打开 My Orders。
需要准备的信息订单号、商品名称、卖家名称、收货地址、物流单号和问题描述。
适用对象账户持有人或授权买家。
重要限制某些操作取决于订单状态，可能不会在每个阶段都显示。
卖家消息中心缺少物流跟踪、物流跟踪不正确、发货问题、商品问题、换货讨论。
查看卖家消息中心支持的所有详情
访问位置从 DHgate 订单页面或卖家联系选项进入。
需要准备的信息订单号、商品 SKU 或商品链接、物流跟踪截图、照片以及请求的解决方案。
适用对象问题由卖家控制的买家。
重要限制将沟通保留在 DHgate 内，以便在需要升级处理时作为证据使用。
承运商支持派送尝试、送达证明、自提点、海关通知、地址问题或本地配送问题。
查看承运商支持的所有详情
访问位置DHgate 显示的官方承运商网站、包裹标签或 17TRACK 承运商识别。
需要准备的信息物流单号、目的地地址、收件人姓名、电话号码和最新扫描记录。
适用对象有配送地点问题的收件人或买家。
重要限制承运商支持无法批准 DHgate 退款或解决商品描述争议。

卖家、市场平台和买家责任

此模块适用，因为 DHgate 是一个 marketplace。平台可以显示订单并提供争议工具，但卖家和承运商掌握许多发货层面的事实。

Marketplace 责任

问题买家操作
卖家尚未发货联系卖家并监控订单状态。
查看卖家尚未发货的所有详情
平台角色显示订单状态，并可能根据订单阶段提供取消或纠纷工具。
卖家角色准备并发出商品，或说明延迟原因。
承运商角色在收到包裹或物流数据之前没有角色。
需要保留的证据订单状态截图、卖家消息以及承诺的处理时间。
卖家提供了错误的追踪信息要求卖家更正，并保存相互矛盾的追踪证据。
查看错误追踪信息的所有详情
平台角色可能会在支持或纠纷流程中审核订单证据。
卖家角色提供正确的承运商和单号。
承运商角色显示其签发单号对应的包裹路线。
需要保留的证据显示错误目的地的追踪页面、卖家消息、订单地址和截图。
投递扫描后仍未收到商品检查投递地点，要求承运商提供证明，然后凭证据升级处理。
查看投递扫描后仍未收到商品的所有详情
平台角色在官方售后流程中审核买家和卖家的证据。
卖家角色提供发货证明并回应索赔。
承运商角色在可用情况下提供投递扫描、投递证明或调查。
需要保留的证据证明请求、本地查找记录、追踪截图、照片和投递地址证据。
投递失败后的退货纠纷或退款使用官方售后流程，并保留退货追踪证明。
查看投递失败后退货纠纷或退款的所有详情
平台角色提供纠纷或退款流程，并可能根据证据作出决定。
卖家角色接受或反驳退货、换货或退款请求。
承运商角色显示退货投递或投递失败事件。
需要保留的证据退货标签、追踪收据、投递确认、照片、案件 ID 和卖家协议。

品牌应用、通知和配送选项

DHgate 账户和应用通知可以帮助买家注意到订单变化，但改期投递、自提或投递证明等配送选项通常由目的地承运商在可用时控制。

应用、通知和配送选项

功能使用场景
DHgate 应用订单通知监控订单状态、卖家消息、发货更新和售后提醒。
查看 DHgate 应用通知的所有详情
启用位置DHgate 应用和设备通知设置。
出现时间当 DHgate、卖家或物流更新推送到账户时。
它可以改变什么它可以帮助你更快回应消息或纠纷。
限制它无法生成承运商扫描记录或改变承运商的投递决定。
电子邮件通知接收订单确认、发货通知和账户提醒。
查看电子邮件通知的所有详情
启用位置账户电子邮箱和可用的电子邮件偏好设置。
出现时间在订单事件或卖家/平台更新之后。
它可以改变什么它可以帮助你找到订单链接和追踪详情。
限制电子邮件可能会滞后于实时订单页面。
承运商配送选项在承运商支持的情况下，可提供自提、重新投递、投递证明或本地配送说明。
查看承运商配送选项的所有详情
启用位置官方目的地承运商网站或本地配送应用。
出现时间包裹进入目的地承运商网络之后。
它可以改变什么根据承运商的不同，可能允许自提、重新投递、地址澄清或证明请求。
限制可用性各不相同，并且可能需要收件人验证。

商家、卖家或开发者 API

DHgate 拥有卖家端和平台资源，但此买家跟踪页面不应假定可公开访问买家订单跟踪 API。对于多承运商包裹跟踪，请使用 17TRACK API 和承运商跟踪号码。

开发者/API 对比

选项提供商
DHgate 卖家或开放平台资源DHgate。
查看 DHgate 卖家或开放平台资源的所有详情
订单/跟踪覆盖范围卖家操作可能包括 marketplace 订单和发货工作流程，具体取决于账户访问权限和文档。
主要用途卖家店铺运营，而非公开的买家包裹查询。
身份验证/访问权限在可用的情况下，需要 DHgate 卖家或开发者访问权限。
Webhook/批量功能请使用当前官方文档；不要在没有卖家访问权限的情况下假定其可用。
当前文档DHgate Open Platform.
重要限制目前尚未确认面向普通用户的公开官方买家订单跟踪 API。
17TRACK API17TRACK。
查看 17TRACK API 的所有详情
订单/跟踪覆盖范围支持的承运商中的承运商跟踪号码，而不是 DHgate 订单号。
主要用途需要在已知承运商跟踪号码后获取跟踪事件的商家、支持和物流系统。
身份验证/访问权限带有 API key 的 17token header。
Webhook/批量功能请使用当前 17TRACK API 文档了解支持的功能和限制。
当前文档17TRACK API 文档.
重要限制您必须先从 DHgate、卖家或承运商标签获取承运商跟踪号码。

常见问题

1. 如何跟踪我的 DHgate 订单？

登录 DHgate，打开 My Orders，选择订单，并查看发货或物流部分。如果有承运商跟踪号码，请在承运商网站或 17TRACK 上使用它。

2. 我的 DHgate 跟踪号码在哪里？

卖家发货后，您的跟踪号码通常位于 DHgate 订单页面的发货详情中。它也可能出现在发货电子邮件、应用通知或卖家消息中。

3. 只有订单号可以跟踪 DHgate 订单吗？

您可以在 DHgate 内使用订单号，但 17TRACK 通常需要承运商跟踪号码。请先打开订单，并复制为该发货上传的跟踪号码。

4. 为什么我的 DHgate 订单显示已发货但没有跟踪更新？

卖家可能会在承运商发布揽收扫描之前创建或上传物流信息。如果没有出现物流动态，请让卖家确认发货日期和承运商。

5. 为什么我的 DHgate 跟踪号码无法使用？

该号码可能是新的、输入错误、分配给了其他承运商，或尚未公开。请在 17TRACK 上尝试承运商自动检测，并让卖家确认准确的承运商和号码。

6. DHgate 配送需要多长时间？

配送时间取决于卖家处理、运输方式、始发地、目的地、海关和末端承运商。请使用订单上显示的预计时间以及最新承运商事件，而不要假定存在统一的通用时间范围。

7. 如果 DHgate 跟踪显示已送达但我没有收到，该怎么办？

请先检查您的邮箱、门口、前台、包裹室、邻居、配送照片和投递证明。如果包裹仍然丢失，请联系承运商获取证据，并通过卖家或 DHgate 支持流程提出问题。

8. 如何跟踪 DHgate 退货？

请使用标签、收据或售后消息中的退货承运商跟踪号码。将其与原始发出包裹分开跟踪，并为 DHgate 案件保留退货送达证明。

9. 17TRACK 可以显示我的 DHgate 退款状态吗？

不可以，17TRACK 可以显示可用的包裹跟踪事件，但不显示 DHgate 退款批准或付款处理状态。请在您的 DHgate 订单账户中查看退款或争议状态。

10. 我如何就跟踪问题联系 DHgate 或卖家？

使用订单详情页面给卖家留言，并通过 DHgate 帮助中心或订单支持工具处理平台问题。请准备好您的订单号、跟踪号、卖家名称、最新扫描记录、截图和照片。

11. 当 DHgate 卖家上传无效跟踪号时，谁负责？

卖家通常是负责更正已上传承运商和号码的第一责任方。如果卖家未解决，请保留证据，并在订单流程允许时使用 DHgate 支持或争议工具。

12. 一个 DHgate 订单可以有多个跟踪号吗？

可以，平台订单可能会按商品、卖家、仓库或包裹拆分。请在订单详情页面查看每票货件，并分别跟踪每个承运商号码。

13. 为什么 DHgate 包裹在配送过程中会更换承运商？

跨境包裹通常会经过始发地物流、干线运输、海关以及目的地末端配送承运商。如果目的地承运商创建了新的本地配送号码，可能会显示一个新的号码。

14. 礼物收件人可以跟踪 DHgate 包裹吗？

如果购买者分享了公共承运商号码，礼物收件人就可以进行跟踪。卖家消息、争议、退款或地址更改等私密订单操作通常需要购买者的 DHgate 账户。

15. DHgate 有公开的买家跟踪 API 吗？

尚未确认面向普通用户提供公开的官方买家订单跟踪 API。卖家应查阅 DHgate 当前的卖家或开放平台文档，而物流系统可以使用 17TRACK API 和承运商跟踪号。

16. 对于 DHgate 跟踪争议，我应该保留哪些证据？

请保留订单号、跟踪号、卖家消息、最新跟踪截图、配送证明请求、包裹照片、商品照片、退货收据和案例 ID。证据应能关联订单、包裹、地址、商品状况和所请求的解决方案。

Tracking API

// 17TRACK API example for a DHgate parcel.
// Use a carrier tracking number, not a DHgate order number, payment ID, invoice ID, or dispute case ID.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

// If you only have a DHgate order number, sign in to DHgate first,
// open the order details, and find the carrier tracking number.

来源和参考资料

17TRACK 是一个独立的跟踪平台，与 dhgate 没有关联。

17TRACK Shopify order tracking app

专为 Shopify 卖家打造的订单追踪应用，轻松追踪包裹。

4.9/5开始使用 →
17TRACK Tracking API

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