關於 CKE
CKE(CKEEX 或 XiKaiYi 或 希凯易国际货运) 是 CITY KNOW EXPRESS CO LTD 使用的承運商品牌；在英文官方網站上，其法定名稱為 CITY KNOW EXPRESS CO LTD。CKE 為企業及跨境電子商務提供國際快遞及空運服務。公司總部位於中國浙江紹興，並表示其網絡由長江三角洲延伸至國際各地。
| 已核實欄位 | CKE 資料 |
|---|---|
| 官方名稱 | CITY KNOW EXPRESS CO LTD |
| 官方網站 | https://www.ckeex.com/en/index.html |
| 承運商類型 | 提供國際快遞及空運服務的國際物流及貨運公司。 |
| 主要地區 | 以中國為基地的業務，設有長江三角洲網絡及海外據點。 |
| 追蹤頁面 | 在官方網站追蹤 CKE 託運貨件 |
| 成立年份 | 公司表示於 1998 年在紹興成立。 |
| 總部 | 中國浙江省紹興。 |
承運商實體關係
| 實體 | 實體類型及關係 |
|---|---|
| CITY KNOW EXPRESS CO LTD | CITY KNOW EXPRESS CO LTD 是官方英文網站確認的 CkeEx 網絡背後公司。 |
| 國際快遞及空運 | 國際快遞及空運是 CKE 所描述的主要服務。 |
| 上海、杭州及香港機場 | CKE 表示這些機場是其全球快遞網絡的配送中心。 |
| 海外分公司及合作夥伴 | CKE 列出包括阿聯酋、伊朗、南非、南亞及東南亞在內的地區的據點或合作夥伴；列出某個地點本身並不能證明 CKE 負責每個派送階段。 |
| 17TRACK | 17TRACK 是獨立的追蹤平台，會匯總可用的承運商事件資料；它不負責 CKE 的運輸或客戶索償。 |
快速答案
將賣家或 CKE 提供的託運或運單號碼輸入官方 CKE 追蹤頁面，或輸入 17TRACK 以查看匯總事件。如果沒有顯示結果，請先移除空格或標點符號，確認該號碼是追蹤編號而非訂單編號，並等待承運商進行首次掃描。
如何追蹤 CKE 包裹
CKE 的英文官方首頁提供國際快遞及空運貨件的追蹤入口。需要 CKE 支援時，請使用官方頁面；需要查看可能涉及的多個運輸合作夥伴的綜合資料時，請使用 17TRACK。
| 路徑 | 操作 |
|---|---|
| 官方 CKE 追蹤 | 開啟官方 CKE 網站，選擇貨件追蹤，輸入號碼，並保留顯示的事件歷史記錄以便尋求支援。 |
| 17TRACK | 在 17TRACK 輸入相同的託運編號；如果自動識別承運商時需要確認，請選擇或確認 CKE。 |
| 號碼來源 | 查看賣家的發貨電郵、貨運標籤、商業文件、CKE 收據或帳戶紀錄。訂單 ID 不一定是貨件號碼。 |
| 沒有號碼或沒有掃描紀錄 | 向賣家索取由承運商發出的號碼及貨件日期。在 CKE 記錄實體接收掃描前，標籤或電子記錄可能已經存在。 |
追蹤編號格式及範例
CKE 公開可見的頁面提供追蹤功能，但在所提供的官方資料中，並沒有公布完整且通用的號碼格式。最安全的識別方法，是使用貨運記錄中的完整號碼，而不是根據前綴推斷服務。
追蹤號碼格式
| 識別碼類別 | 標準化格式 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| CKE 貨件或運單號碼 | 使用 CKE 或商戶列印的完整號碼；保留所有字母及數字，只移除意外加入的空格。 | ||||||||||
查看 CKE 貨件號碼的所有詳細資料
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| 商戶訂單或參考 ID | 通常是由賣家提供的英數字訂單參考編號；如兩者同時存在，請改為提交承運商號碼。 | ||||||||||
| 合作夥伴或最後一程識別碼 | 目的地或幹線運輸合作夥伴可能會使用另一個識別碼。在將其視為 CKE 發出的號碼前，請先按照事件記錄或賣家指示操作。 | ||||||||||
追蹤狀態及含義
追蹤用語會因系統而異。以下責任說明描述一般物流界線，並應根據確切事件及最新掃描位置加以核對。
狀態快速查詢
| 狀態 | 流程階段 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 已建立標籤或預先通知 | 發貨前 | ||||||||
查看已建立標籤或預先通知的所有詳細資料
| |||||||||
| 已接收或已取件 | 承運商接收 | ||||||||
查看已接收或已取件的所有詳細資料
| |||||||||
| 運輸中 | 分揀或幹線運輸 | ||||||||
查看運輸中的所有詳細資料
| |||||||||
| 清關或目的地交接 | 跨境處理 | ||||||||
查看清關或目的地交接的所有詳情
| |||||||||
| 派送中或已送達 | 最後一程 | ||||||||
查看派送中或已送達的所有詳情
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服務及派送時間
CKE 官方網站列明提供國際特快派送及空運服務，其首頁宣傳「48 小時特快派送」。48 小時的說法應視為服務或市場推廣聲稱，其路線、截單時間及目的地條件必須向 CKE 確認；這並非普遍適用的派送保證。
服務比較
| 服務 | 服務類型 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 國際特快派送 | 跨境特快服務 | ||||||||
查看 CKE 國際特快派送的所有詳情
| |||||||||
| 國際空運 | 跨境空運 | ||||||||
查看 CKE 國際空運的所有詳情
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派送時間
| 服務 | 公布的派送聲明 |
|---|---|
| 特快派送 | CKE 首頁宣傳 48 小時特快派送；請確認路線、起點、目的地、截單時間、清關安排，以及該聲明是服務標準還是保證。 |
| 空運 | 派送時間因路線而異，並取決於空運、清關、處理及最後一程安排。 |
目的地國家派送時間
| 目的地國家或地區 | CKE 服務資訊 |
|---|---|
| 全球目的地 | cke 表示其服務覆蓋超過 200 個國家；具體路線的派送範圍、平均時效、末端派送營運商及海關指示，必須按個別貨件確認。 |
| 阿聯酋、南非、南亞及東南亞 | cke 列出這些地區的海外據點或合作夥伴。列出的辦事處或合作夥伴並不代表普遍適用的派送時間，亦不代表由其獨家負責末端派送。 |
常見追蹤問題及解決方法
先查看最新事件、貨件號碼、起運地及目的地。寄件人通常應負責安排寄送及向承運商查詢，而收件人則應核實派送詳情，並回應目的地國家提出的要求。
問題及解決方案
| 問題或狀態 | 首先檢查 |
|---|---|
| 號碼無效 | 將每個字元與賣家的出貨記錄比較；移除意外加入的空格，並確認該號碼不是訂單 ID。 |
| 沒有追蹤事件 | 確認貨件是否已寄出，並等待首次實體掃描；請寄件人核實交接情況。 |
| 長時間沒有更新 | 查看最後位置，當貨件超過賣家承諾的派送時限後聯絡賣家。 |
| 海關或派送異常 | 查看是否要求提供文件、繳付關稅、修正地址或由收件人採取行動；聯絡事件中列明的相關方。 |
| 顯示已送達但找不到 | 檢查入口、安全放置地點、家庭成員、接待處、鄰居、當地派送辦事處及送達證明；然後要求賣家向承運商提出查詢。 |
| 損壞、遺失或退回 | 拍攝包裹及包裝的照片，保留運送文件，及時通知賣家，並向寄件人詢問適用的 cke 調查或索償流程。 |
國際運輸、清關及承運商交接
cke 描述了一個跨境網絡，使用以中國為基地的配送中心以及海外分支機構或合作夥伴。海關到達事件並不能證明貨件已獲放行，而合作夥伴的事件亦不能證明末端派送由 cke 完成。
國際流程
| 階段 | 負責實體 |
|---|---|
| 起運地接收 | cke 或起運地物流方會記錄收件，並準備貨件進行處理。 |
| 出口處理及幹線運輸 | cke 的網絡及運輸服務提供者會安排貨件經過分揀、機場、保安及空運階段。 |
| 海關及交接 | 出口或進口主管部門、報關行、cke 及目的地合作夥伴均可能建立事件；追蹤號碼可能會沿用，或由合作夥伴識別碼補充。 |
| 最後一程 | 如 cke 已將貨件交給本地營運商，目的地派送營運商會完成派送；如有派送問題，請聯絡最新事件中列出的營運商。 |
客戶服務
使用 cke 的官方聯絡渠道處理貨件專項調查、投訴、地址問題及服務查詢。如適用，請準備追蹤號碼、寄件日期、起運地、目的地、服務類型、最新事件、貨件內容描述、價值證明及損壞照片。
客戶服務
| 渠道 | 已核實的聯絡方式或連結 |
|---|---|
| 官方追蹤 | cke 官方網站 |
| 客戶服務 | 400-826-1599 |
| 投訴 | 0086-575-88129910 |
| 電郵 | cs1@ckeex.com |
| 總部 | 中國浙江省紹興越城工業區洋江東路。 |
| 網上支援 | 官方網站顯示網上支援及 CkeEx 客戶服務助理。 |
電子商務及商業追蹤
cke 的官方網站支援查詢國際快遞及空運貨件。商戶應保留與訂單 ID 關聯的承運商號碼，在自己的系統中統一事件狀態，並將派送異常轉交負責最新掃描的相關方。
開發者／API 比較
| 選項 | 提供者 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 官方網頁追蹤 | cke | ||||||||
查看 cke 官方網頁追蹤的所有詳情
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| 17TRACK API | 17TRACK | ||||||||
查看 17TRACK API 的所有詳情
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常見問題
基本常見問題
在 CKE 官方網站輸入貨件編號，或使用 17TRACK 查看可用事件。
查看賣家的派送訊息、運單標籤、收據、貨運文件或 CKE 帳戶記錄。
CKE 所提供的官方頁面沒有公布統一的公開格式，因此請使用貨件所獲發的完整識別碼，而不要依賴前綴。
相關物流方記錄收件或其他流程掃描後，第一個事件便會出現；單獨建立標籤並不能證明貨件已實際收取。
貨件可能正處於兩次掃描之間、等待交接、進行運輸或清關處理，或使用事件可見性有限的合作夥伴系統。
CKE 在其首頁宣傳 48 小時特快派送，但適用路線、服務條件、清關程序及保障狀態均須針對該貨件確認。
閱讀最新的異常通知，核實地址及派送指示，並聯絡賣家或最新事件中列明的營運商。
在要求賣家展開查詢前，請檢查安全放置地點、家庭成員、接待人員、鄰居、當地派送辦事處及送貨證明。
立即通知賣家，保留包裝及文件，拍攝照片，並要求寄件人啟動適用的 CKE 調查或索償程序。
請使用 400-826-1599、投訴電話 0086-575-88129910 或 cs1@ckeex.com，並提供完整貨件編號。
專業常見問題
CKE 被描述為提供國際特快及空運貨運服務的國際物流及貨運公司，而非國家郵政營辦商。
CKE 表示其擁有海外分公司及合作夥伴組成的全球網絡，因此應使用最新事件來識別目前負責處理貨件的一方。
不是；抵達海關設施表示正在處理，而放行則需要獨立的清關或後續運輸事件。
CKE 指出上海、杭州及香港機場是其全球特快網絡的配送中心。
所提供的 CKE 頁面確認提供網上追蹤，但沒有記錄目前公開的 CKE 追蹤 API；商戶可查閱 17TRACK 目前的 API 文件，以進行多承運商整合。
追蹤 API
// CKE official API: Current public official tracking API not confirmed.
// 17TRACK API: verify the current carrier code in your 17TRACK account/catalogue.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
來源及參考資料
- CkeEx — 官方英文首頁及貨件追蹤入口. CITY KNOW EXPRESS CO LTD
- 關於我們 — 公司歷史、服務、網絡及公司身份. CITY KNOW EXPRESS CO LTD
- 聯絡我們 — 客戶服務、投訴聯絡方式及分行資料. CITY KNOW EXPRESS CO LTD
- 17TRACK API 文件. 17TRACK
17TRACK 是一個獨立的追蹤平台，與 CKE 並無關聯。
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