关于 CKE
CKE(CKEEX or XiKaiYi or 希凯易国际货运) 是 CITY KNOW EXPRESS CO LTD 使用的承运商品牌，该公司在英文官方网站上的法定名称为 CITY KNOW EXPRESS CO LTD。CKE 为企业和跨境电商提供国际快递和空运服务。公司总部位于中国浙江绍兴，并表示其网络从长三角延伸至国际地区。
| 已核实字段 | CKE 信息 |
|---|---|
| 官方名称 | CITY KNOW EXPRESS CO LTD |
| 官方网站 | https://www.ckeex.com/en/index.html |
| 承运商类型 | 提供国际快递和空运服务的国际物流与货运公司。 |
| 主要区域 | 以中国为基地的运营体系，拥有长三角网络及海外网点。 |
| 查询页面 | 官方网站上的 CKE 货件查询 |
| 成立时间 | 该公司称其于 1998 年在绍兴成立。 |
| 总部 | 中国浙江省绍兴市。 |
承运商实体关系
| 实体 | 实体类型和关系 |
|---|---|
| CITY KNOW EXPRESS CO LTD | CITY KNOW EXPRESS CO LTD 是英文官方网站确认的 CkeEx 网络背后的公司。 |
| 国际快递和空运 | 国际快递和空运是 CKE 所描述的主要服务。 |
| 上海、杭州和香港机场 | CKE 将这些机场描述为其全球快递网络的配送中心。 |
| 海外分支机构和合作伙伴 | CKE 列出了包括阿联酋、伊朗、南非、南亚和东南亚在内的地区的网点或合作伙伴；列出某个地点本身并不能证明 CKE 完成了每个配送环节。 |
| 17TRACK | 17TRACK 是一个独立的查询平台，会汇总可用的承运商物流事件；它不负责 CKE 的运输或客户索赔。 |
快速解答
将卖家或 CKE 提供的货件号或运单号输入 CKE 官方查询页面，或输入 17TRACK 以查看汇总的物流事件。如果没有显示结果，请先删除空格或标点符号，确认该号码是物流单号而非订单号，并等待承运商进行首次扫描。
如何查询 CKE 包裹
CKE 的英文官方主页为国际快递和空运货件提供查询入口。需要 CKE 支持时，请使用官方页面；需要查看可能涉及的多个运输合作伙伴的汇总信息时，请使用 17TRACK。
| 路径 | 操作 |
|---|---|
| 官方 CKE 查询 | 打开 CKE 官方网站，选择货件查询，输入号码，并保留显示的物流事件历史记录以便寻求支持。 |
| 17TRACK | 在 17TRACK 中输入相同的货件号；如果自动识别承运商时需要确认，请选择或确认 CKE。 |
| 号码来源 | 查看卖家的发货邮件、运输标签、商业文件、CKE 收据或账户记录。订单 ID 不一定是货件号码。 |
| 没有号码或没有扫描记录 | 向卖家索取承运商签发的号码和发货日期。在 CKE 记录实物接收扫描之前，标签或电子记录可能已经存在。 |
物流单号格式和示例
CKE 的公开页面提供追踪功能，但在所提供的官方资料中并未公布完整且通用的号码格式。最稳妥的识别方法是使用运输记录中的完整号码，而不是根据前缀推断服务类型。
追踪号码格式
| 标识符类别 | 标准化格式 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| CKE 货件或运单号码 | 使用 CKE 或商家打印的完整号码；保留所有字母和数字，仅删除意外产生的空格。 | ||||||||||
查看 CKE 货件号码的全部详情
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| 商家订单或参考 ID | 通常是卖家提供的字母数字订单参考号；如果两者同时存在，请提交承运商号码。 | ||||||||||
| 合作伙伴或末端配送标识符 | 目的地合作伙伴或干线运输合作伙伴可能会使用其他标识符。在将其视为 CKE 签发的号码之前，请以事件记录或卖家说明为准。 | ||||||||||
物流状态及含义
追踪措辞因系统而异。以下责任说明描述了通常的物流边界，应根据具体事件和最新扫描位置进行核对。
状态快速查询
| 状态 | 物流阶段 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 已创建标签或预先通知 | 发货前 | ||||||||
查看已创建标签或预先通知的全部详情
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| 已接收或已取件 | 承运商接收 | ||||||||
查看已接收或已取件的全部详情
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| 运输中 | 分拣或干线运输 | ||||||||
查看运输中的全部详情
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| 海关或目的地交接 | 跨境处理 | ||||||||
查看海关或目的地交接的全部详情
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| 派送中或已送达 | 最后一公里 | ||||||||
查看派送中或已送达的全部详情
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服务和配送时间
CKE 官方网站介绍国际快递和航空货运服务，其主页宣传“48 小时快递送达”。48 小时这一说法应视为一项服务或营销声明，具体线路、截单时间和目的地条件必须向 CKE 确认；它并非适用于所有情况的送达保证。
服务比较
| 服务 | 服务类型 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 国际快递配送 | 跨境快递服务 | ||||||||
查看 CKE 国际快递配送的全部详情
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| 国际航空货运 | 跨境航空货运 | ||||||||
查看 CKE 国际航空货运的全部详情
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配送时间
| 服务 | 公布的配送声明 |
|---|---|
| 快递配送 | CKE 主页宣传 48 小时快递送达；请确认线路、始发地、目的地、截单时间、海关处理方式，以及该声明属于服务标准还是保证。 |
| 航空货运 | 配送时间取决于具体线路，并受航空运输、海关、处理和最后一公里安排影响。 |
目的地国家配送时间
| 目的地国家或地区 | CKE 服务信息 |
|---|---|
| 全球目的地 | CKE声明其服务覆盖200多个国家；具体路线的配送时效范围、平均时效、末端运营商和海关说明必须针对单件货物进行确认。 |
| 阿联酋、南非、南亚和东南亚 | CKE列出了这些地区的海外网点或合作伙伴。列出的办公室或合作伙伴并不能证明其提供统一的配送时效，也不能证明其独家负责末端配送。 |
常见查询问题及解决方案
请从最新事件、货件号码、始发地和目的地开始查询。通常应由寄件人负责预订和承运商调查，而收件人应核实配送详情，并回应目的地国家提出的请求。
问题与解决方案
| 问题或状态 | 首先检查 |
|---|---|
| 号码无效 | 将每个字符与卖家的发货记录进行比对；删除意外输入的空格，并确认这不是订单ID。 |
| 没有跟踪事件 | 确认是否已发货，并等待首次实物扫描；请寄件人核实交接情况。 |
| 长时间没有更新 | 查看最后所在位置，并在货件超过卖家承诺的配送时限后联系卖家。 |
| 海关或配送异常 | 确认是否要求提供文件、支付关税、修正地址或由收件人采取行动；联系事件中指明的相关方。 |
| 显示已送达但未收到 | 检查入口、安全放置地点、家庭成员、前台、邻居、当地配送网点和送达证明；然后请卖家向承运商发起查询。 |
| 损坏、丢失或退回 | 拍摄包裹和包装的照片，保留运输文件，及时通知卖家，并向寄件人询问适用的CKE调查或索赔流程。 |
国际运输、海关和承运商交接
CKE介绍了一个使用中国境内分拨中心以及海外分支机构或合作伙伴的跨境网络。海关到达事件并不能证明货物已放行，合作伙伴的事件也不能证明CKE完成了末端配送。
国际流程
| 阶段 | 负责实体 |
|---|---|
| 始发地接收 | CKE或始发地物流方记录收货，并准备处理货件。 |
| 出口处理和干线运输 | CKE的网络和运输服务商让货件经过分拣、机场、安检和航空货运等环节。 |
| 海关与交接 | 出口或进口主管部门、报关行、CKE以及目的地合作伙伴均可能分别创建事件；跟踪号码可能继续使用，也可能增加合作伙伴识别码。 |
| 最后一公里 | 在CKE将货件交给当地运营商的情况下，由目的地配送运营商完成配送；如有配送问题，请联系最新事件中显示的运营商。 |
客户服务
有关具体货件的调查、投诉、地址问题和服务咨询，请使用CKE的官方联系渠道。请准备好跟踪号码、发货日期、始发地、目的地、服务类型、最新事件、内容物描述、价值证明，以及在适用情况下提供损坏照片。
客户服务
| 渠道 | 已验证的联系方式或链接 |
|---|---|
| 官方跟踪 | CKE官方网站 |
| 客户服务 | 400-826-1599 |
| 投诉 | 0086-575-88129910 |
| 电子邮件 | cs1@ckeex.com |
| 总部 | 中国浙江省绍兴越城工业区阳江东路。 |
| 在线支持 | 官方网站显示提供在线支持和CkeEx客户服务助手。 |
电商和企业查询
CKE官方网站支持查询国际快递和航空货运的货件信息。商家应将承运商号码与订单ID关联保存，在自己的系统中统一事件状态，并将配送异常转交给负责最新扫描记录的一方。
开发者/API对比
| 选项 | 提供商 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 官方网页跟踪 | CKE | ||||||||
查看CKE官方网页跟踪的所有详情
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| 17TRACK API | 17TRACK | ||||||||
查看17TRACK API的所有详细信息
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常见问题
基础常见问题
在CKE官方网站上输入货件号码，或使用17TRACK查看可用的物流事件。
查看卖家的发货通知、运输标签、收据、货运单据或CKE账户记录。
CKE提供的官方页面未公布统一的公开格式，因此请使用为该货件签发的完整标识符，不要仅依赖前缀。
相关物流方记录接收或其他流程扫描后，首个事件才会出现；仅创建标签并不能证明货物已实际接收。
货件可能正处于两次扫描之间、等待交接、正在运输或进行海关处理，或者正在使用事件可见性有限的合作方系统。
CKE在其主页上宣传48小时快递配送，但具体适用路线、服务条件、海关流程和保障状态必须针对该货件进行确认。
阅读最新的异常信息，核实地址和配送说明，并联系卖家或最新事件中注明的运营方。
在要求卖家发起查询之前，请检查安全放置地点、家庭成员、接待人员、邻居、当地配送网点以及签收证明。
及时通知卖家，保留包装和单据，拍摄照片，并要求发件人启动适用的CKE调查或索赔程序。
请拨打400-826-1599、投诉电话0086-575-88129910，或发送邮件至cs1@ckeex.com，并附上完整的货件号码。
专家常见问题
CKE被描述为一家国际物流和货运公司，提供国际快递和空运货运服务，而不是国家邮政运营商。
CKE介绍其拥有包含海外分支机构和合作伙伴在内的全球网络，因此应使用最新事件来确定当前负责处理该货件的主体。
不是；到达海关设施表示正在处理，而放行则需要单独的海关或后续运输事件。
CKE将上海、杭州和香港机场列为其全球快递网络的配送中心。
所提供的CKE页面确认支持网页追踪，但未记录当前公开的CKE追踪API；企业可以查阅17TRACK当前的API文档，以进行多承运商集成。
查询 API
// CKE official API: Current public official tracking API not confirmed.
// 17TRACK API: verify the current carrier code in your 17TRACK account/catalogue.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
来源与参考资料
- CkeEx — 官方英文主页和货件追踪入口. CITY KNOW EXPRESS CO LTD
- 关于我们 — 公司历史、服务、网络和公司信息. CITY KNOW EXPRESS CO LTD
- 联系我们 — 客户服务、投诉联系方式和分支机构信息. CITY KNOW EXPRESS CO LTD
- 17TRACK API 文档. 17TRACK
17TRACK 是一个独立的跟踪平台，与 CKE 没有关联。
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