О Relay
Relay — ориентированный на Великобританию перевозчик посылок для электронной коммерции и оператор технологий доставки. Relay работает в цепочке перевозчиков как сеть доставки первой мили, сортировки, магистральной перевозки и последней мили для продавцов и получателей, когда розничный продавец выбрал Relay для доставки или возврата. Relay не следует путать с не связанными с ним компаниями под названием Relay в сферах платежей, коммуникаций, подбора персонала или программного обеспечения.
Обзор Relay
| Поле | Проверенная информация |
|---|
| Официальное название | Relay; юридическое название компании не подтверждено публично на просмотренных основных посадочных страницах перевозчика. |
| Официальный веб-сайт | https://relaytech.co/ |
| Тип перевозчика | Перевозчик посылок для электронной коммерции и технологически оснащенная сеть доставки. |
| Основной регион | Операции доставки с фокусом на Великобританию; любая международная перевозка зависит от продавца, перевозчика в стране отправления и трансграничных партнеров. |
| Страница отслеживания | Используйте ссылку отслеживания Relay, предоставленную розничным продавцом, официальный веб-сайт Relay, если он доступен, или 17TRACK для поиска по нескольким перевозчикам. |
| Материнская организация | Не подтверждено публично на просмотренных официальных страницах перевозчика. |
| Основана | Не подтверждено публично на просмотренных официальных страницах перевозчика. |
| Штаб-квартира | Не подтверждено публично на просмотренных официальных страницах перевозчика. |
Связи между юридическими лицами перевозчика
| Субъект | Связь |
|---|
| Relay | Relay — канонический бренд перевозчика, используемый для сети доставки электронной коммерции в Великобритании. |
Посмотреть все сведения о Relay| Тип субъекта | Канонический бренд перевозчика. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Используйте Relay только тогда, когда розничный продавец, уведомление об отправке или событие отслеживания указывает Relay в качестве перевозчика доставки. |
|---|
| Официальное подтверждение | Официальный веб-сайт Relay идентифицирует бренд доставки Relay и сеть доставки для электронной коммерции. |
|---|
|
| Услуги доставки Relay | Услуги доставки Relay предоставляются для продавцов электронной коммерции и могут включать исходящие посылки и возвраты, если продавец их предлагает. |
Посмотреть все сведения об услугах доставки Relay| Тип субъекта | Операционные сервисные подразделения. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Доступность услуг, обещанные сроки доставки и варианты поддержки обычно определяются договором с продавцом и страницей отслеживания, предназначенной для получателя. |
|---|
| Официальное подтверждение | Официальный сайт Relay описывает доставку для ecommerce как основное направление своей деятельности. |
|---|
|
| Ритейлер или маркетплейс | Ритейлер обычно создает заказ, отправляет уведомление клиенту и контролирует решения о возвратах средств или замене. |
Посмотреть все сведения о ритейлере или маркетплейсе| Тип субъекта | Продавец и отправитель. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Номер заказа ритейлера не всегда совпадает с номером отслеживания Relay, и обычно именно ритейлер может оформить возврат средств, повторную отправку или изменить коммерческие данные заказа. |
|---|
| Официальное подтверждение | Relay позиционирует свой сервис для ecommerce-компаний, поэтому поддержка клиентов часто начинается с уведомления от продавца. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK агрегирует доступные события отслеживания от Relay и других перевозчиков, но не перевозит посылки. |
Посмотреть все сведения о 17TRACK| Тип субъекта | Независимая платформа отслеживания нескольких перевозчиков. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | 17TRACK может помочь определить перевозчика и нормализовать статусы, но Relay или продавец по-прежнему отвечает за операции доставки и послепродажные действия. |
|---|
| Официальное подтверждение | Документация 17TRACK API описывает процессы регистрации и отслеживания для нескольких перевозчиков. |
|---|
|
Краткий ответ
Чтобы отследить посылку Relay, введите номер отслеживания из email об отправке от вашего ритейлера, SMS, страницы заказа в приложении или ссылки отслеживания Relay в официальном интерфейсе отслеживания Relay либо на 17TRACK. Если результат пустой, сначала проверьте, ввели ли вы номер отслеживания отправления, а не номер заказа, создал ли продавец только этикетку и было ли уже первое физическое сканирование.
Совет: 17TRACK — независимая платформа отслеживания. 17TRACK может показывать доступные события отслеживания Relay и результаты распознавания перевозчика, но 17TRACK не может изменить адрес доставки, одобрить возврат средств, открыть претензию перевозчику или дать указания курьеру.
Как отслеживать посылки Relay
Отслеживание Relay начинается с идентификатора, указанного в уведомлении ритейлера об отправке. Самый надежный первый источник — ссылка ритейлера «отследить мой заказ», поскольку она может содержать точный идентификатор отслеживания Relay и параметры управления доставкой, связанные с этим заказом.
| Путь | Шаги |
|---|
| Официальное отслеживание или отслеживание у ритейлера | Откройте email об отправке от ритейлера, SMS или страницу заказа; выберите ссылку отслеживания Relay; подтвердите почтовый индекс или данные доставки, если потребуется; просмотрите последнее событие и доступные варианты доставки. |
| Отслеживание 17TRACK | Скопируйте номер отслеживания Relay; вставьте его в 17TRACK; дождитесь автоматического определения перевозчика или выберите Relay, если доступно; сравните время сканирования, местоположение и статус со страницей ритейлера. |
| Нет номера отслеживания | Проверьте папки со спамом, страницу заказа у ритейлера и подтверждение отправки. Если доступен только номер заказа, запросите у ритейлера номер отслеживания перевозчика. |
| Номер не активен | Дождитесь первого физического приема или сканирования на складе. Запись о создании этикетки может существовать до того, как Relay получит посылку. |
Статусы отслеживания и их значения
Статусы отслеживания Relay следует читать по этапам жизненного цикла. Событие создания этикетки или предварительного уведомления означает, что данные существуют; это не всегда означает, что Relay физически получил посылку.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Что это означает |
|---|
| Этикетка создана / информация об отправлении получена | Продавец или платформа доставки отправили электронные данные об отправлении. |
Просмотреть все сведения о созданной этикетке| Этап жизненного цикла | До отправки. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Продавец или поставщик услуг фулфилмента до появления физического сканирования приемки Relay. |
|---|
| Что будет дальше | Посылка передается Relay или партнеру по сбору. |
|---|
| Что вам следует сделать | Дождитесь первого сканирования; свяжитесь с ритейлером, если после срока обработки ритейлера не появятся подтверждения отправки. |
|---|
|
| Принято / получено перевозчиком | Relay или авторизованный партнер физически принял посылку во владение. |
Просмотреть все сведения о принятии| Этап жизненного цикла | Принято. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Relay или указанный партнер по сбору. |
|---|
| Что будет дальше | Сортировка и перемещение в сторону района назначения. |
|---|
| Что вам следует сделать | Следите за отслеживанием; обычно никаких действий не требуется. |
|---|
|
| В пути / в депо / отсортировано | Посылка проходит этапы обработки или транспортировки Relay. |
Просмотреть все сведения о статусе в пути| Этап жизненного цикла | В пути. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Сеть Relay, депо или транспортный партнер, указанный в событии. |
|---|
| Что будет дальше | Прибытие в район доставки и назначение маршрута. |
|---|
| Что вам следует сделать | Проверьте наличие более позднего сканирования перед эскалацией; промежуточные сканирования могут быть пропущены. |
|---|
|
| Передано на доставку | Посылка назначена для финальной доставки. |
Просмотреть все сведения о передаче на доставку| Этап жизненного цикла | Передано на доставку. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Курьер Relay последней мили или местный маршрут доставки. |
|---|
| Что будет дальше | Доставка, попытка доставки, доставка в безопасное место или сканирование исключения. |
|---|
| Что вам следует сделать | Будьте доступны, следуйте инструкциям отслеживания ритейлера или Relay и проверьте предпочтения доставки, если они доступны. |
|---|
|
| Доставлено | Зафиксировано сканирование, подтверждающее завершение доставки. |
Просмотреть все сведения о доставке| Этап жизненного цикла | Доставлено. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Relay — для подтверждающих доказательств доставки; продавец — для решений о возврате средств или замене. |
|---|
| Что будет дальше | Подтверждение доставки может быть доступно через продавца или страницу отслеживания Relay. |
|---|
| Что вам следует сделать | Перед эскалацией проверьте безопасное место, членов семьи, консьержа, соседей и подтверждение доставки. |
|---|
|
| Исключение / неудачная доставка / проблема с адресом | Доставка не могла быть выполнена по плану из-за проблемы с доступом, адресом, доступностью получателя или операционной проблемы. |
Просмотреть все сведения об исключении| Этап жизненного цикла | Исключение. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Relay, получатель, продавец или поставщик доступа к объекту — в зависимости от указанной причины. |
|---|
| Что будет дальше | Повторная попытка доставки, возврат, уточнение адреса или вмешательство продавца. |
|---|
| Что вам следует сделать | Следуйте инструкции на странице отслеживания и свяжитесь с продавцом, если нужны изменения адреса или возврат средств. |
|---|
|
| Возвращено отправителю | Посылка направляется обратно продавцу или отправителю. |
Просмотреть все сведения о возврате отправителю| Этап жизненного цикла | Возврат. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Relay — во время обратной транспортировки; продавец — после получения и проверки. |
|---|
| Что будет дальше | Обратная доставка продавцу и процесс возврата средств или замены у ритейлера. |
|---|
| Что вам следует сделать | Свяжитесь с продавцом, поскольку коммерческие способы урегулирования обычно контролируются продавцом. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
Названия сервисов Relay, обещанные сроки доставки и условия защиты могут различаться в зависимости от договора с продавцом. Используйте обещанный срок доставки, показанный при оформлении заказа, и уведомление ритейлера об отправке как применимый стандарт для клиента.
Сравнение сервисов
| Сервис | Лучше всего подходит для |
|---|
| Доставка ecommerce Relay | Посылки от ритейлера потребителю в пределах поддерживаемой Relay сети доставки в Великобритании. |
Просмотреть все сведения о доставке ecommerce Relay| Тип сервиса | Внутренняя доставка посылок. |
|---|
| Покрытие | Ориентировано на Великобританию, зависит от покрытия продавцов Relay и зоны доставки. |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживание на основе событий, когда продавец и Relay обмениваются событиями сканирования. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Публично не подтверждено на проверенных официальных страницах; применяются правила доставки продавца. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Публично не подтверждено для потребителей; применяются условия ритейлера. |
|---|
| Основное ограничение | Поддержка получателя и результаты по возврату средств могут требовать обращения к ритейлеру. |
|---|
|
| Возвраты Relay | Разрешенные продавцом возвраты, когда ритейлер предоставляет возвратную этикетку или маршрут Relay. |
Просмотреть все сведения о возвратах Relay| Тип сервиса | Логистика возвратов, если предлагается продавцом. |
|---|
| Покрытие | Сеть возвратов и условия участия, зависящие от продавца. |
|---|
| Уровень отслеживания | Сканирования приемки возврата и перемещения, когда возвратная этикетка активна. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Определяется политикой возвратов ритейлера и условиями этикетки перевозчика. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Право на возврат средств регулируется политикой возвратов ритейлера, а не 17TRACK. |
|---|
| Основное ограничение | Возврат недействителен, пока продавец его не авторизует и не будет использована правильная этикетка. |
|---|
|
| Передача на последней миле при трансграничной доставке | Импортированные посылки электронной коммерции, где Relay используется после ввоза в Великобританию или локальной передачи. |
Посмотреть все сведения о трансграничной передаче на последней миле| Тип сервиса | Возможная роль на последней миле, не подтвержденная публично как отдельная международная услуга. |
|---|
| Покрытие | Зависит от перевозчика в стране отправления, таможенного оформления и организации местной доставки. |
|---|
| Уровень отслеживания | Может показывать события перевозчика в стране отправления до того, как Relay получит локальные данные. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Действуют ограничения перевозчика в стране отправления, таможни и продавца. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Обычно регулируется условиями продавца и условиями доставки из страны отправления. |
|---|
| Основное ограничение | Relay не может оформить посылку на таможне до ее передачи на этап доставки в Великобритании, если иное не предусмотрено логистической схемой продавца. |
|---|
|
Срок доставки
| Сервис | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Доставка ecommerce Relay | Зависит от страны отправления, пункта назначения, времени отправки продавцом и выбранной услуги Relay. |
Посмотреть все сведения о сроках доставки электронной коммерции Relay| Рабочие или календарные дни | Используйте страницу оформления заказа и отправки у ритейлера; универсальное публичное количество дней не подтверждено. |
|---|
| Статус гарантии | На проверенных официальных страницах не подтверждена универсальная потребительская гарантия возврата денег. |
|---|
| Отсчет начинается с | Обычно с момента отправки продавцом или принятия перевозчиком, а не с момента размещения заказа. |
|---|
| Основные факторы задержки | Поздняя передача продавцом, проблема с адресом, ограничение доступа, погода, пиковая нагрузка, операционный сбой или пропущенное сканирование. |
|---|
| Дата/действительность официального источника | Проверьте текущую страницу отслеживания Relay и ритейлера для обещанного срока по конкретной отправке. |
|---|
|
| Возвраты Relay | Зависит от процесса сдачи, получения, приема продавцом и проверки. |
Посмотреть все сведения о сроках доставки возврата Relay| Рабочие или календарные дни | Политика возврата продавца определяет сроки возврата средств; перемещение перевозчиком — лишь одна часть жизненного цикла возврата. |
|---|
| Статус гарантии | Публично не подтверждено как потребительская гарантия Relay. |
|---|
| Отсчет начинается с | С момента принятия возврата или сканирования при получении, в зависимости от маршрута возврата. |
|---|
| Основные факторы задержки | Неверная этикетка, отсутствие авторизации продавца, консолидация, прием на складе продавца и очередь на проверку. |
|---|
| Дата/действительность официального источника | Используйте актуальные инструкции ритейлера по возврату и события отслеживания Relay. |
|---|
|
Распространенные проблемы с отслеживанием и их решения
Большинство проблем с отслеживанием Relay возникает на одной из четырех границ: создание этикетки продавцом до передачи, пропущенное сканирование внутри сети доставки, исключение из-за адреса или доступа либо политика возврата средств и замены, контролируемая ритейлером.
Проблема и решение
| Показанная проблема/статус | Вероятная причина |
|---|
| Недействительный номер | Введен номер заказа вместо номера отслеживания перевозчика, опечатка или перевозчик не распознан. |
Посмотреть все сведения о недействительном номере| Что проверить сначала | Скопируйте полный номер, удалите пробелы и сравните со ссылкой отслеживания ритейлера. |
|---|
| Немедленное действие | Попробуйте автоопределение 17TRACK и страницу отслеживания ритейлера. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Обратитесь к ритейлеру, если в уведомлении об отправке нет номера отслеживания перевозчика. |
|---|
| К кому обращаться | Сначала к ритейлеру; к Relay — только если официальная страница отслеживания указывает Relay и просит связаться. |
|---|
|
| Нет отслеживания или только создана этикетка | Электронные данные существуют, но посылка, возможно, еще не была физически передана Relay. |
Посмотреть все сведения об отсутствии отслеживания| Что проверить сначала | Дата отправки продавцом, крайний срок забора и первое сканирование при принятии. |
|---|
| Немедленное действие | Дождитесь окончания периода обработки продавцом и обновите отслеживание. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Обращайтесь дальше, когда обещанное ритейлером окно отправки прошло без принятия. |
|---|
| К кому обращаться | Ритейлер или продавец на маркетплейсе. |
|---|
|
| Застряла в пути | Пропущенное сканирование, перегрузка депо, проблема на маршруте, сбой или задержка передачи. |
Посмотреть все сведения о застрявшей в пути посылке| Что проверить сначала | Последнее местоположение, изменился ли расчетный срок доставки и опубликовал ли ритейлер сервисное уведомление. |
|---|
| Немедленное действие | Отслеживайте следующее сканирование; проверьте адрес в заказе. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Передавайте на эскалацию после нарушения обещанного ритейлером срока доставки или если отслеживание показывает исключение. |
|---|
| К кому обращаться | Ритейлер — для решения по заказу; поддержка Relay — если страница отслеживания направляет получателей в Relay. |
|---|
|
| Исключение при доставке или проблема с адресом | Курьер не смог получить доступ к адресу, адрес неполный или инструкции по доставке не сработали. |
Посмотреть все сведения об исключении при доставке| Что проверить сначала | Почтовый индекс, название здания, номер квартиры, код входа и инструкция по безопасному месту доставки. |
|---|
| Немедленное действие | Используйте инструкцию по доставке на странице отслеживания, если она доступна; в противном случае быстро свяжитесь с ритейлером. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Немедленно передавайте на эскалацию, если адрес указан неверно или посылка возвращается. |
|---|
| К кому обращаться | Ритейлер — для полномочий на исправление адреса; Relay — только если предоставлен канал поддержки получателей. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Доставка в безопасное место, получение членом домохозяйства, соседом или консьержем, сканирование по неправильному адресу или преждевременное сканирование доставки. |
Посмотреть все сведения о статусе «доставлено, но не получено»| Что проверить сначала | Безопасное место, крыльцо, мусорные баки, почтовая комната, ресепшен, соседи, члены домохозяйства и фото подтверждения доставки, если доступно. |
|---|
| Немедленное действие | Сохраните скриншоты отслеживания и свяжитесь с ритейлером, указав сведения о сканировании доставки. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Оперативно передавайте на эскалацию, если подтверждение доставки не соответствует вашему адресу или посылку не удается найти. |
|---|
| К кому обращаться | Ритейлер — для замены/возврата средств; Relay — для доказательств доставки, если страница отслеживания это позволяет. |
|---|
|
| Проблема с потерей, повреждением или возвратом | Посылка может отсутствовать, быть повреждена в пути, возвращена отправителю или ожидать проверки продавцом. |
Посмотреть все сведения о потерянных или поврежденных посылках Relay| Что проверить сначала | Номер отслеживания, фотографии, упаковка, подтверждение стоимости товара, номер заказа у ритейлера и последнее сканирование. |
|---|
| Немедленное действие | Сохраните упаковку и свяжитесь с ритейлером перед тем, как утилизировать поврежденное содержимое. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Передавайте на эскалацию, когда политика доставки или возврата ритейлера указывает, что отправление задержано, утеряно или повреждено. |
|---|
| К кому обращаться | Ритейлер или отправитель обычно инициирует расследования или претензии к перевозчику. |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками
Relay в основном описывается как британская сеть доставки для электронной коммерции. Когда в трансграничном заказе отображается Relay, скорее всего Relay участвует на этапе локальной доставки в Великобритании после того, как исходный перевозчик, консолидатор, таможенный брокер или логистический партнер продавца переместил посылку в направлении Соединенного Королевства.
Международный процесс
| Этап | Что происходит |
|---|
| Забор исходным перевозчиком | Посылка принимается за пределами сети Relay продавцом, исходным перевозчиком или поставщиком фулфилмента. |
Посмотреть все сведения о заборе исходным перевозчиком| Физический хранитель/ответственная организация | Продавец или исходный логистический провайдер. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Информация об отправлении получена, принято исходным перевозчиком или отправлено из исходного объекта. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да, исходный номер позднее может быть связан с локальной ссылкой Relay. |
|---|
| Обычный разрыв в видимости | Возможен, пока данные еще не переданы перевозчику последней мили. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Отслеживайте как страницу ритейлера, так и 17TRACK, если задействовано несколько перевозчиков. |
|---|
|
| Экспорт, магистральная перевозка и импортная таможня | Посылка перемещается международным маршрутом и может требовать экспортных проверок, транспортировки, импортной таможенной оценки и обработки налогов. |
Посмотреть все сведения о таможне и магистральной перевозке| Физический хранитель/ответственная организация | Исходный перевозчик, авиакомпания/поставщик магистральной перевозки, таможенный орган, брокер или импортный агент. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Отправление покинуло страну отправления, прибыло в страну назначения, проходит таможенное оформление или ожидает выпуска таможней. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да, таможня или передача в службу доставки последней мили может создать локальный идентификатор. |
|---|
| Обычный разрыв в видимости | Часто встречается между отправкой на экспорт и обработкой в стране назначения. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Не считайте, что прибытие в страну назначения означает выпуск таможней; предоставляйте документы или оплачивайте налоги только через официальные каналы продавца или перевозчика. |
|---|
|
| Передача партнером в Relay | Электронное предварительное уведомление может поступить до того, как Relay физически получит посылку для доставки по Великобритании. |
Посмотреть все сведения о передаче партнером в Relay| Физический хранитель/ответственная организация | Партнер по передаче до тех пор, пока Relay не отсканирует или не примет посылку. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Получено предварительное уведомление, ожидается передача перевозчику, получено местным перевозчиком или находится в сети Relay. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да, продавец может показывать либо исходный номер, либо локальный референс Relay. |
|---|
| Обычный разрыв в видимости | Возможно, пока посылка консолидируется или вводится в сеть доставки. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Дождитесь сканирования приемки Relay, прежде чем считать, что посылка физически находится у Relay. |
|---|
|
| Последняя миля Relay | Relay доставляет посылку локально либо фиксирует попытку доставки, исключение, доставку в безопасное место или возврат. |
Посмотреть все сведения о последней миле Relay| Физический хранитель/ответственная организация | Операция доставки последней мили Relay. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | На складе, выдано на доставку, доставлено, неудачная доставка или возвращено. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | На этом этапе локальный референс Relay может быть самым полезным номером. |
|---|
| Обычный разрыв в видимости | Обычно короче, чем промежутки в международной магистральной перевозке, но пропущенные сканирования возможны. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Следуйте инструкциям по доставке и свяжитесь с продавцом, если требуется подтверждение доставки или действие по возврату средств. |
|---|
|
Управление доставкой и варианты после отправки
Возможности управления доставкой Relay зависят от конкретного отправления. Если продавец или страница отслеживания Relay предлагает инструкцию по доставке, используйте эту страницу, поскольку варианты могут зависеть от правил продавца, этапа доставки, адреса, маршрута курьера и мер контроля мошенничества.
Управление доставкой
| Вариант | Кто может запросить |
|---|
| Инструкция по доставке или безопасное место | Получатель, если страница отслеживания или продавец это разрешает. |
Посмотреть все сведения об инструкции по доставке| Право на использование | Зависит от конкретного отправления; может быть ограничено для дорогостоящих товаров, товаров с возрастными ограничениями или товаров, требующих подписи. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | До последней попытки доставки, если такая возможность предоставляется. |
|---|
| Плата | Публично не подтверждена как универсальная плата для потребителей. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; безопасность курьера, доступ и правила продавца могут иметь приоритет над запросом. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Используйте ссылку отслеживания продавца или Relay для этой посылки. |
|---|
|
| Исправление адреса | Обычно продавец или отправитель, поскольку данные заказа принадлежат продавцу. |
Посмотреть все сведения об исправлении адреса| Право на использование | Может быть недоступно после отправки или после назначения маршрута. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | Как можно раньше после обнаружения ошибки. |
|---|
| Плата | Публично не подтверждено; применяется политика продавца. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; посылка может быть возвращена, если адрес не удастся исправить вовремя. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Свяжитесь с продавцом через канал поддержки заказа. |
|---|
|
| Запрос подтверждения доставки | Получатель или продавец, в зависимости от страницы отслеживания и настроек конфиденциальности. |
Посмотреть все сведения о подтверждении доставки| Право на использование | Доступно только там, где оно было зафиксировано и отображается для отправления. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | После сканирования доставки. |
|---|
| Плата | Публично не подтверждена как универсальная плата для потребителей. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; тип подтверждения зависит от способа доставки и настроек продавца. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Используйте ссылку для отслеживания или попросите продавца запросить подтверждение доставки. |
|---|
|
Утеря, повреждения, претензии, страхование и возвраты средств
Расследование доставки Relay, страховая претензия, возврат почтовых расходов и возврат средств продавцом — это отдельные процессы. Для покупок в интернет-магазинах продавец обычно является стороной, взаимодействующей с клиентом, и принимает решение о возврате средств, замене или повторной отправке.
Претензии и возвраты
| Процесс | Когда использовать |
|---|
| Запрос по отслеживанию | Отслеживание давно не обновлялось, неясно или не соответствует фактической ситуации. |
Посмотреть все сведения по запросу отслеживания| Кто подает | Получатель может обратиться к продавцу; отправитель может обратиться в Relay через бизнес-аккаунт. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Универсальный публичный срок Relay не подтвержден; следуйте политике продавца. |
|---|
| Необходимые доказательства | Tracking number, order number, адрес, последнее сканирование и скриншоты. |
|---|
| Возможный результат | Обновленное отслеживание, подтверждение доставки, повторная попытка доставки, подтверждение возврата или решение со стороны продавца. |
|---|
| Официальная ссылка | Канал поддержки продавца или официальный способ связи с Relay. |
|---|
|
| Сообщение о повреждении или недостающем содержимом | Посылка прибывает поврежденной, вскрытой, неполной или непригодной к использованию. |
Посмотреть все сведения по сообщению о повреждении| Кто подает | Получатель сообщает продавцу; продавец или отправитель обрабатывает претензию к перевозчику, где это применимо. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Сообщите сразу после обнаружения; точный срок подачи претензии публично не подтвержден Relay. |
|---|
| Необходимые доказательства | Фотографии посылки, этикетки, упаковки, товара, стоимости заказа и всего содержимого. |
|---|
| Возможный результат | Замена от продавца, возврат средств, решение о ремонте или расследование перевозчика. |
|---|
| Официальная ссылка | Страница возвратов или поддержки заказов продавца. |
|---|
|
| Возврат средств или замена от продавца | Заказ задерживается, потерян, поврежден, возвращен или доставлен, но не получен. |
Посмотреть все сведения о возврате средств или замене от продавца| Кто подает | Покупатель подает запрос продавцу или на маркетплейс. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Определяется условиями продавца, защитой покупателей на маркетплейсе и законодательством о защите прав потребителей. |
|---|
| Необходимые доказательства | Order number, tracking number, описание проблемы с доставкой, фотографии и подтверждение неполучения, если запрошено. |
|---|
| Возможный результат | Возврат средств, замена, кредит в магазине, отказ или запрос дополнительной информации. |
|---|
| Официальная ссылка | Страница службы поддержки клиентов продавца. |
|---|
|
Ограничения на отправку и специальная обработка
Правила Relay в отношении запрещенных товаров и размеров посылок не были полностью опубликованы на просмотренных страницах. Потребителям следует соблюдать политику доставки и возвратов продавца; продавцам следует использовать актуальные бизнес-условия Relay и документацию по подключению.
Ограничения доставки
| Категория | Запрещено или ограничено |
|---|
| Опасные грузы | Ограничено или запрещено, если у продавца нет утвержденной услуги и соответствующей требованиям упаковки. |
Посмотреть все сведения об опасных грузах| Типичные примеры | Легковоспламеняющиеся вещества, аэрозоли, растворители, некоторые батареи и опасные химические вещества. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Могут потребоваться классификация, этикетки, ограничения по количеству и утвержденная упаковка. |
|---|
| Ограничение перевозки | Может быть исключено из стандартных маршрутов доставки посылок. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Удержание, возврат, утилизация или задержка, если не задекларировано или не соответствует требованиям. |
|---|
| Официальные правила | Используйте действующие правила Relay для продавцов и применимые транспортные нормативы Великобритании. |
|---|
|
| Скоропортящиеся или чувствительные к температуре товары | Ограничено, если сервис продавца не поддерживает требуемую обработку. |
Посмотреть все сведения о скоропортящихся товарах| Типичные примеры | Еда, растения, лекарства и чувствительная к температуре косметика. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Изоляцию, сроки и право на отправку необходимо подтвердить перед отправкой. |
|---|
| Ограничение перевозки | Стандартная доставка может не обеспечивать контроль холодовой цепи. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Задержка может повлиять на состояние товара и правила претензий продавца. |
|---|
| Официальные правила | Следуйте документации по сервису Relay, относящейся к конкретному продавцу. |
|---|
|
| Крупногабаритные или тяжеловесные посылки | Ограничено правилами маркировки продавца и критериями приемки перевозчика. |
Посмотреть все сведения о крупногабаритных посылках| Типичные примеры | Крупная мебель, тяжелая бытовая техника и нестандартные упаковки. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Требуются точные вес, размеры и прочность упаковки. |
|---|
| Ограничение перевозки | Может потребоваться специализированная грузовая служба вместо посылочной доставки. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Отказ, доплата через продавца, задержка или возврат. |
|---|
| Официальные правила | Проверьте текущие условия договора Relay или правила доставки продавца. |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
Для большинства доставок из интернет-магазинов сначала свяжитесь с продавцом, если вам нужен возврат средств, замена, исправление адреса или расследование. Свяжитесь с Relay через официальный трекинг или контактный канал, когда на странице отслеживания прямо указаны варианты поддержки Relay.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт/ссылка |
|---|
| Официальный веб-сайт | https://relaytech.co/ |
Посмотреть все сведения об официальном сайте Relay| Лучше всего подходит для | Подтверждение официального бренда Relay, бизнес-услуг и текущих официальных способов связи. |
|---|
| Регион/язык | Ориентировано на Великобританию; английский. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Публично не подтверждено на просмотренных страницах. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер отслеживания, название продавца, номер заказа, почтовый индекс доставки и последнее событие отслеживания. |
|---|
| Важное ограничение | Сайт может быть ориентирован на бизнес; потребителям может потребоваться поддержка продавца для решения вопросов по заказу. |
|---|
|
| Поддержка продавца | Используйте страницу заказа продавца, приложение, справочный центр или систему обращений маркетплейса. |
Посмотреть все сведения о поддержке продавца| Лучше всего подходит для | Возвраты средств, замены, неправильный адрес, пропавшая посылка, поврежденные товары и возвраты. |
|---|
| Регион/язык | Зависит от продавца. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Зависит от продавца. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер заказа, номер отслеживания Relay, фотографии, адрес доставки, стоимость товара и краткое описание проблемы. |
|---|
| Важное ограничение | Продавцу может потребоваться связаться с Relay как отправителю или владельцу аккаунта. |
|---|
|
| 17TRACK | https://www.17track.net/ |
Посмотреть все сведения о границах поддержки 17TRACK| Лучше всего подходит для | Отслеживание нескольких перевозчиков, распознавание перевозчика и просмотр доступных событий. |
|---|
| Регион/язык | Глобальная многоязычная платформа отслеживания. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Доступность онлайн-платформы; операции перевозчиков выполняются отдельно. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер отслеживания и название перевозчика, если автоопределение ненадежно. |
|---|
| Важное ограничение | 17TRACK не может доставить, отозвать, перенаправить, возместить стоимость или компенсировать отправление. |
|---|
|
Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса
Продавцам следует различать три уровня: страницу отслеживания для потребителя, любую бизнес-интеграцию Relay, доступную по соглашению с продавцом, и multi-carrier tracking API 17TRACK для стандартизированной видимости по перевозчикам.
Сравнение для разработчиков/API
| Вариант | Поставщик |
|---|
| Страница отслеживания для потребителя | Relay или продавец |
Посмотреть все сведения о странице отслеживания для потребителя| Покрытие перевозчика | Представление Relay для конкретной отправки или представление ретейлера-перевозчика. |
|---|
| Основное использование | Самообслуживание получателя WISMO и проверка статуса доставки. |
|---|
| Аутентификация | Может потребоваться проверка номера отслеживания, токена ссылки или почтового индекса. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Не предназначено для использования в качестве публичного пакетного API. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Не применимо для страницы потребителя. |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Публичное уведомление о миграции не подтверждено. |
|---|
|
| Официальная бизнес-интеграция Relay | Relay |
Просмотреть все сведения об официальной бизнес-интеграции Relay| Покрытие перевозчика | Услуги Relay, доступные продавцам по договору. |
|---|
| Основное использование | Обмен данными о доставке, операциях и перевозчиках для ecommerce-компаний. |
|---|
| Аутентификация | Публично не подтверждено; вероятно, если предлагается, используются учетные данные, специфичные для продавца. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Текущая возможность публичного API отслеживания не подтверждена на основе рассмотренных официальных страниц. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Публичный документ API отслеживания для разработчиков не был подтвержден на основных рассмотренных официальных страницах. |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Публичное официальное уведомление о миграции или прекращении поддержки не подтверждено. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Просмотреть все сведения о 17TRACK Tracking API| Покрытие перевозчика | Отслеживание по нескольким перевозчикам, включая перевозчиков, поддерживаемых 17TRACK. |
|---|
| Основное использование | Пакетная регистрация, стандартизированная видимость отслеживания и мониторинг исключений в ecommerce. |
|---|
| Аутентификация | Заголовок 17token с действительным API-ключом 17TRACK. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Эндпоинт регистрации и связанные рабочие процессы API задокументированы 17TRACK. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | https://api.17track.net/en/doc |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Используйте актуальную документацию 17TRACK v2.4 и не применяйте старые примеры интеграции без проверки. |
|---|
|
Часто задаваемые вопросы
1. Как отследить мою посылку Relay?Введите номер отслеживания из сообщения ретейлера об отправке на официальной ссылке отслеживания Relay или ретейлера либо отследите его с помощью 17TRACK, чтобы увидеть доступные события отправления Relay.
2. Где найти мой номер отслеживания Relay?Ваш номер отслеживания Relay обычно указан в email ретейлера об отправке, SMS, на странице заказа в приложении или в ссылке отслеживания; одного номера заказа может быть недостаточно для использования в качестве номера отслеживания перевозчика.
3. Как выглядит номер отслеживания Relay?Relay публично не подтвердила полный формат номера отслеживания, поэтому используйте точный номер или ссылку, предоставленные ретейлером, и не определяйте службу только по префиксу.
4. Когда появится первое обновление отслеживания Relay?Первое содержательное обновление Relay обычно появляется после того, как за электронными данными об отправлении следует физическое принятие или сканирование на складе; одно лишь создание этикетки может произойти до того, как посылка окажется у Relay.
5. Почему отслеживание Relay не обновляется?Отслеживание Relay может приостанавливаться из-за пропущенных сканирований, обработки на складе, сбоев на маршруте, задержки передачи от продавца или передачи партнеру; перед эскалацией проверьте последнее сканирование и обещанный ретейлером срок доставки.
6. Сколько времени занимает доставка Relay?Срок доставки Relay зависит от услуги продавца, времени отправки, пункта назначения, качества адреса и операционных условий; используйте оценку доставки, показанную при оформлении заказа или на странице отслеживания.
7. Что делать, если доставка Relay не удалась?Проверьте причину неудачи, почтовый индекс, номер квартиры, код доступа и инструкции по доставке, затем используйте опцию на странице отслеживания или свяжитесь с ретейлером, если требуется исправление или решение о возврате средств.
8. Что делать, если Relay указывает, что посылка доставлена, но я ее не получил?Сначала проверьте безопасные места, членов семьи, ресепшен, соседей и любые подтверждения доставки, затем свяжитесь с ретейлером, приложив скриншоты и номер отслеживания Relay.
9. Как сообщить о потерянной или поврежденной посылке Relay?Как можно скорее сообщите ретейлеру о потерянной или поврежденной посылке Relay, сохраните упаковку и фотографии, а также предоставьте номер отслеживания, номер заказа и подтверждение стоимости товара.
10. Как связаться со службой поддержки Relay?Используйте способ связи, указанный на странице отслеживания Relay или ретейлера; по вопросам возвратов средств, замен, возвратов товаров и изменений заказа обычно следует сначала обращаться к ретейлеру.
11. Relay — это то же самое, что ретейлер, у которого я купил товар?Relay является перевозчиком или оператором сети доставки, тогда как ретейлер — это продавец, который управляет вашим заказом, оплатой, политикой возврата средств и замены.
12. Может ли Relay отслеживать международную посылку из страны отправления?Relay может показывать события только после того, как посылка передана Relay или введена в его сеть доставки в Великобритании; события в стране отправления могут оставаться на странице отслеживания исходного перевозчика или продавца.
13. Почему в моем отслеживании отображается передача партнеру до Relay?Передача партнеру означает, что посылка может находиться у другой логистической стороны до того, как Relay примет ее, поэтому электронное предварительное уведомление не следует считать физическим владением Relay.
14. Может ли префикс отслеживания Relay подтвердить точную услугу?Публичная карта соответствия префиксов Relay услугам не была подтверждена, поэтому самый надежный способ определить услугу — это способ доставки у продавца и текущий результат отслеживания.
15. Могут ли компании отслеживать отправления Relay через API?Актуальный публичный официальный API отслеживания Relay не был подтвержден на просмотренных страницах; компании могут использовать контрактные интеграции Relay, если они предоставлены, или API 17TRACK для отслеживания у нескольких перевозчиков там, где Relay поддерживается.
16. Может ли 17TRACK изменить адрес доставки Relay или открыть претензию?Нет, 17TRACK может отображать доступные события отслеживания, но не может изменить адрес доставки Relay, одобрить возврат средств, открыть претензию к перевозчику или дать указание курьеру.
Tracking API
/* 1. Relay official tracking API
Current public official tracking API not confirmed from the reviewed Relay official pages.
Do not implement an unofficial endpoint unless Relay provides current merchant documentation,
authentication requirements, request format and support terms under your business account. */
/* 2. 17TRACK API
Register a Relay tracking number with 17TRACK.
CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current Relay carrier code must be confirmed
in your 17TRACK account or carrier list before production use. */
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Источники и ссылки
Отказ от ответственности: 17TRACK является независимой платформой отслеживания и не аффилирована с Relay.
