OnTrac Urmărirea

Introduceți numărul de urmărire OnTrac pentru a verifica cel mai recent status al expedierii.

https://www.ontrac.com/

Urmăriți

Despre OnTrac

OnTrac este un transportator regional de colete din Statele Unite, axat pe livrarea coletelor de comerț electronic și livrarea rezidențială pe ultimul kilometru. OnTrac este numele corect al transportatorului de utilizat pentru coletele afișate ca „OnTrac”, „LaserShip/OnTrac” sau pentru livrarea regională pe ultimul kilometru prin rețeaua combinată LaserShip și OnTrac; un număr de comandă al vânzătorului sau un ID de comandă de pe marketplace nu este același lucru cu un număr de urmărire OnTrac.

Prezentare generală OnTrac

Câmp	Informații verificate
Nume oficial	OnTrac
Site web oficial	https://www.ontrac.com/
Tip de transportator	Transportator regional de colete și transportator de livrare pe ultimul kilometru pentru expedieri de comerț electronic în Statele Unite.
Regiune principală	Regiuni de servicii din Statele Unite publicate de OnTrac; acoperirea depinde de serviciul expeditorului și de ruta codului ZIP.
Pagină de urmărire	OnTrac Tracking
Organizație-mamă	Brandul actual operează ca parte a rețelei combinate de colete LaserShip și OnTrac; entitățile corporative contractante specifice pot varia în funcție de acordul cu expeditorul.
Fondat	Nu este confirmat public pe paginile oficiale actuale de urmărire și asistență pentru clienți OnTrac utilizate pentru acest ghid.
Sediu central	Nu este confirmat public pe paginile oficiale actuale de urmărire și asistență pentru clienți OnTrac utilizate pentru acest ghid.

Relații între entitățile transportatorului

Entitate

Relație

OnTrac

OnTrac este brandul canonic de transportator pentru expedierile urmărite pe pagina oficială de urmărire OnTrac.

Vedeți toate detaliile pentru OnTrac

Tip de entitate	Transportator canonic
De ce contează pentru urmărire	Utilizatorii ar trebui să selecteze OnTrac atunci când un vânzător, marketplace, etichetă sau e-mail de livrare identifică OnTrac ca transportator.
Dovadă oficială	Site-ul web oficial OnTrac și pagina de urmărire OnTrac.

Servicii de livrare OnTrac pentru comerț electronic

OnTrac operează servicii de livrare de colete pentru expeditorii care predau colete în rețeaua OnTrac.

Vedeți toate detaliile pentru serviciile de livrare OnTrac pentru comerț electronic

Tip de entitate	Servicii operate
De ce contează pentru urmărire	O primă scanare fizică OnTrac înseamnă în mod normal că OnTrac sau o unitate din rețeaua OnTrac are custodia, în timp ce un eveniment doar de etichetă nu dovedește primirea fizică.
Dovadă oficială	Pagini de servicii și asistență OnTrac.

OnTrac Tracking

OnTrac Tracking este produsul oficial de urmărire care afișează evenimentele de expediere disponibile pentru OnTrac.

Vezi toate detaliile pentru OnTrac Tracking

Tip de entitate	Produs de urmărire
De ce contează pentru urmărire	Urmărirea oficială este cea mai bună sursă pentru scanările de livrare specifice OnTrac, mesajele privind excepțiile de livrare și Dovada livrării, acolo unde este disponibilă.
Dovadă oficială	Pagina de urmărire OnTrac.

Facilități OnTrac și rute de livrare

Facilitățile din rețeaua OnTrac sortează coletele înainte ca acestea să fie direcționate către rutele locale de livrare.

Vezi toate detaliile pentru facilitățile OnTrac și rutele de livrare

Tip de entitate	Entități-cheie ale rețelei și facilităților
De ce contează pentru urmărire	Evenimentele de sortare, sosire, plecare și ieșire pentru livrare identifică etapa de transport; acestea nu indică întotdeauna că pachetul se află la adresa destinatarului.
Dovadă oficială	Materiale de asistență OnTrac pentru livrare și urmărire.

Expeditori, comercianți și parteneri logistici

Un expeditor, comerciant sau partener logistic din amonte poate crea o etichetă și poate preda pachetul către OnTrac ulterior.

Vezi toate detaliile pentru expeditori și parteneri

Tip de entitate	Parteneri internaționali sau de ultimă milă
De ce contează pentru urmărire	Un eveniment de pre-expediere sau de predare de la partener poate însemna că OnTrac are date electronice, dar nu și pachetul; vânzătorul controlează adesea modificările comenzii, rambursările și expedierile de înlocuire.
Dovadă oficială	Îndrumări de urmărire și contact OnTrac pentru probleme de livrare.

17TRACK

17TRACK agregă evenimentele de urmărire disponibile de la OnTrac și alți transportatori atunci când un utilizator introduce un număr de urmărire.

Vezi toate detaliile pentru 17TRACK și OnTrac

Tip de entitate	Platformă independentă de urmărire multi-transportator
De ce contează pentru urmărire	17TRACK poate ajuta la identificarea transportatorului și la normalizarea statusurilor, dar 17TRACK nu transportă pachete, nu schimbă adrese, nu aprobă reclamații și nu emite rambursări de la comercianți.
Dovadă oficială	Documentația API 17TRACK și pagina oficială de urmărire OnTrac.

Răspuns rapid

Pentru a urmări un pachet OnTrac, introdu numărul de urmărire din e-mailul expeditorului, pagina comenzii de la comerciant, eticheta de expediere sau notificarea de livrare pe pagina oficială pagina de urmărire OnTrac sau urmărește-l cu 17TRACK. Dacă rezultatul este gol, confirmă mai întâi că ai introdus numărul de urmărire al transportatorului, nu un număr de comandă, și acordă timp expeditorului să predea coletul și OnTrac să primească prima scanare.

Sfat util: 17TRACK este o platformă independentă de urmărire. 17TRACK poate afișa evenimentele OnTrac disponibile și predările multi-transportator, dar OnTrac, expeditorul sau vânzătorul controlează livrarea fizică, corectarea adresei, reclamațiile, înlocuirile și rambursările.

Cum să urmăriți coletele OnTrac

Folosește urmărirea oficială OnTrac când ai nevoie de propriile evenimente de livrare ale transportatorului și folosește 17TRACK când dorești detectarea automată a transportatorului, vizibilitate multi-transportator, statusuri normalizate și urmărire în lot pentru multe colete.

Metodă	Pași
Urmărire oficială OnTrac	1. Deschide pagina de urmărire OnTrac. 2. Introdu numărul de urmărire exact așa cum este afișat. 3. Consultă cea mai recentă scanare, mesajul de excepție, fotografia de livrare sau Dovada livrării, dacă este disponibilă.
Urmărire 17TRACK	1. Lipește numărul de urmărire în 17TRACK. 2. Lasă 17TRACK să detecteze sau selectează OnTrac atunci când este cazul. 3. Compară statusul normalizat, ora ultimului eveniment și istoricul transportatorului.
Pagina comenzii de la comerciant sau marketplace	Folosește pagina comenzii de la comerciant pentru a găsi numărul de urmărire, data expedierii, conținutul articolului și opțiunile de asistență ale vânzătorului. Vânzătorul poate fi necesar pentru înlocuiri, rambursări sau reclamații.

Un număr de urmărire identifică deplasarea coletului. Un număr de comandă identifică achiziția. Un număr de referință poate identifica o înregistrare internă a expeditorului. Un număr de etichetă poate deveni număr de urmărire numai dacă este acceptat de urmărirea OnTrac. Dacă nu este disponibil niciun număr de urmărire, solicită vânzătorului sau expeditorului numărul de urmărire al transportatorului și numele transportatorului.

Formate și exemple de numere de urmărire

OnTrac nu publică o specificație publică completă pentru fiecare familie de numere de urmărire. Tratează tiparele de mai jos ca familii practice de identificatori, nu ca un decodor de servicii garantat. Spațiile și cratimele ar trebui, în mod normal, eliminate înainte de căutare, iar un număr care poate fi interogat în urmărirea OnTrac nu a fost neapărat emis de OnTrac dacă expedierea a început cu un comerciant, partener logistic sau transportator din amonte.

Formatul numărului de urmărire

Familie de identificatori

Tipar normalizat

Număr de urmărire al transportatorului OnTrac

Identificator alfanumeric sau numeric al transportatorului; regula publică exactă nu este publicată complet.

Vezi toate detaliile pentru numărul de urmărire al transportatorului OnTrac

Lungime/structură	Variază în funcție de integrarea expeditorului și sursa etichetei; elimină spațiile sau cratimele înainte de căutare.
Emis de	OnTrac sau un sistem de expeditor integrat cu OnTrac.
Serviciu/utilizare tipică	Livrare internă de colete în rețeaua OnTrac.
Cine îl vede și unde	Consumatorii îl văd de obicei într-un e-mail de expediere de la comerciant, pe pagina comenzii sau într-o notificare de livrare; expeditorii îl văd în sistemul de etichete sau de manifest.
Domeniul de urmărire	Vizibil de la evenimentele de etichetare/pre-expediere până la primirea de către OnTrac, sortare, ieșire pentru livrare și evenimentele de livrare, atunci când scanările sunt disponibile.
Avertisment important	Nu deduceți serviciul, ruta sau data livrării doar din prefix, deoarece OnTrac nu publică o hartă completă și actuală a prefixelor.

Numărul comenzii comerciantului sau al marketplace-ului

ID de comandă specific comerciantului, cum ar fi ORDER-#### sau un ID de achiziție de pe un marketplace.

Vedeți toate detaliile pentru numerele comenzilor de la comercianți

Lungime/structură	Variază în funcție de comerciant; poate conține litere, cifre și separatori.
Emis de	Comerciant, marketplace sau vânzător, nu neapărat OnTrac.
Serviciu/utilizare tipică	Căutare achiziție, solicitare de rambursare, comandă de înlocuire sau asistență de la vânzător.
Cine îl vede și unde	Consumatorii îl văd pe pagina de confirmare a comenzii sau pe factură.
Domeniul de urmărire	De obicei nu poate fi căutat în urmărirea OnTrac decât dacă comerciantul îl asociază cu un număr de urmărire al transportatorului în propriul sistem.
Avertisment important	Dacă OnTrac spune că numărul este nevalid, cereți vânzătorului numărul de urmărire al transportatorului, în loc să reutilizați ID-ul comenzii.

Identificator al partenerului sau al logisticii din amonte

ID alfanumeric emis de partener; poate fi asociat cu OnTrac după predare.

Vedeți toate detaliile pentru identificatorii partenerilor

Lungime/structură	Variază în funcție de partenerul logistic, consolidator sau platforma expeditorului.
Emis de	Transportator din amonte, partener logistic, platformă de marketplace sau expeditor.
Serviciu/utilizare tipică	Colete care pornesc din afara rețelei OnTrac și intră ulterior în OnTrac pentru livrare regională.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii de pe marketplace pot vedea mai întâi un număr de partener și ulterior un număr de urmărire OnTrac.
Domeniul de urmărire	Vizibilitatea depinde de faptul dacă evenimentele partenerului sunt partajate cu OnTrac sau cu o platformă multi-transportator.
Avertisment important	„OnTrac îl poate urmări” nu dovedește că „OnTrac l-a emis”; custodia începe doar când OnTrac primește coletul sau când apare o scanare în rețeaua OnTrac.

Aviz de livrare sau referință de asistență

Referință de caz, aviz sau asistență creată după o încercare de livrare sau un contact cu clientul.

Vedeți toate detaliile pentru referințele avizelor de livrare

Lungime/structură	Nu este standardizat public.
Emis de	Operațiune de livrare OnTrac sau flux de lucru de asistență, acolo unde este disponibil.
Serviciu/utilizare tipică	Urmărire pentru livrare ratată, problemă de acces, clarificare a adresei sau solicitare de asistență.
Cine îl vede și unde	Destinatarul îl poate vedea într-un aviz de încercare de livrare, e-mail sau comunicare de asistență.
Domeniul de urmărire	Poate ajuta serviciul pentru clienți să găsească un caz, dar poate să nu înlocuiască numărul de urmărire al coletului.
Avertisment important	Păstrați atât numărul de urmărire, cât și referința de asistență atunci când contactați OnTrac sau vânzătorul.

Statusuri de urmărire și semnificații

Evenimentele de urmărire OnTrac trebuie citite ca o cronologie a custodiei: datele etichetei, predarea de către expeditor, procesarea în unitatea OnTrac, atribuirea rutei, încercarea de livrare, confirmarea livrării sau excepția. Partea responsabilă se schimbă pe măsură ce coletul se deplasează.

Căutare rapidă a statusului

Status

Ce înseamnă

Etichetă creată sau informații despre expediere primite

Expeditorul a creat date electronice de expediere, dar coletul poate să nu fie încă în custodia fizică OnTrac.

Vedeți toate detaliile pentru eticheta creată

Etapa ciclului de viață	Pre-expediere
Partea responsabilă curentă	Expeditor, comerciant sau partener logistic din amonte.
Ce se întâmplă în continuare	Coletul este predat către OnTrac sau un partener îl trimite către o unitate OnTrac.
Ce ar trebui să faceți	Confirmați că vânzătorul a expediat articolul; contactați vânzătorul dacă statusul nu progresează după data de expediere promisă.

Acceptat, primit sau sosit la unitate

OnTrac sau o unitate din rețeaua OnTrac a scanat coletul în rețeaua de livrare.

Vezi toate detaliile pentru acceptat sau primit

Etapa ciclului de viață	Acceptat
Partea responsabilă curentă	Operațiune în rețeaua OnTrac.
Ce se întâmplă în continuare	Coletul este sortat, transportat pe linia principală sau direcționat către o unitate de destinație.
Ce ar trebui să faceți	Monitorizează următoarea scanare la unitate sau de ieșire pentru livrare; de obicei nu este necesară nicio acțiune.

În tranzit

Coletul se deplasează între unități OnTrac, noduri partenere sau zone de livrare.

Vezi toate detaliile pentru în tranzit

Etapa ciclului de viață	În tranzit
Partea responsabilă curentă	Transport OnTrac sau partener de rețea atunci când este afișată o predare către partener.
Ce se întâmplă în continuare	Coletul ar trebui să ajungă la o unitate de destinație sau să fie alocat unei rute de livrare.
Ce ar trebui să faceți	Verifică alertele legate de vreme, sezon de vârf sau adresă; contactează vânzătorul dacă intervalul de livrare promis este ratat.

În curs de livrare

Coletul a fost alocat unei rute locale de livrare pentru o încercare de livrare în acea zi, acolo unde condițiile permit.

Vezi toate detaliile pentru în curs de livrare

Etapa ciclului de viață	În curs de livrare
Partea responsabilă curentă	Operațiune de livrare pe ultimul kilometru OnTrac.
Ce se întâmplă în continuare	Livrare, încercare de livrare, excepție de acces sau eveniment de reprogramare.
Ce ar trebui să faceți	Asigură accesul la adresă, verifică instrucțiunile de livrare și urmărește o fotografie de livrare sau o excepție.

Livrat

OnTrac a înregistrat livrarea la destinație, în zona de livrare, sala de corespondență, hol, recepție sau într-o altă locație permisă.

Vezi toate detaliile pentru livrat

Etapa ciclului de viață	Livrat
Partea responsabilă curentă	OnTrac pentru dovada livrării; destinatarul sau personalul locației după livrarea reușită; vânzătorul pentru politica de soluționare a comenzii.
Ce se întâmplă în continuare	Ciclul de urmărire se închide de obicei, cu excepția cazului în care destinatarul raportează neprimirea.
Ce ar trebui să faceți	Verifică fotografia de livrare, veranda, ușa laterală, sala de corespondență, biroul de administrare, recepția, membrii gospodăriei și vecinii înainte de a deschide un caz de asistență.

Excepție de livrare sau întârziat

O condiție a împiedicat livrarea normală, cum ar fi accesul, adresa, vremea, eticheta deteriorată, întârzierea la unitate sau o perturbare operațională.

Vezi toate detaliile pentru excepția de livrare

Etapa ciclului de viață	Excepție
Partea responsabilă curentă	OnTrac dacă coletul se află în rețeaua sa; expeditorul sau destinatarul poate fi necesar să furnizeze informații despre adresă sau acces.
Ce se întâmplă în continuare	Reîncercare, returnare, verificare a adresei sau analiză de asistență, în funcție de excepție.
Ce ar trebui să faceți	Revizuiește textul excepției, verifică adresa și contactează OnTrac sau vânzătorul cu numărul de urmărire și detaliile livrării.

Returnat expeditorului

Coletul este trimis înapoi expeditorului deoarece livrarea nu a putut fi finalizată sau au fost declanșate instrucțiuni de returnare.

Vezi toate detaliile pentru returnat expeditorului

Etapa ciclului de viață	Returnare
Partea responsabilă curentă	OnTrac în timpul transportului de returnare; expeditorul după livrarea returului.
Ce se întâmplă în continuare	Coletul se deplasează înapoi prin rețea, iar vânzătorul decide politica de rambursare, retrimitere sau înlocuire.
Ce ar trebui să faceți	Contactează imediat vânzătorul; de obicei, destinatarii nu pot anula o returnare după ce aceasta a intrat în procesarea returului.

Servicii și timpi de livrare

OnTrac deservește în principal livrarea de colete contractată de expeditori. Promisiunea exactă a serviciului, acoperirea codurilor ZIP, dimensiunile, limitele de greutate, termenii de protecție și standardul de livrare depind de contractul expeditorului și de ghidul de servicii OnTrac actual.

Comparație servicii

Serviciu

Cel mai potrivit pentru

Livrare de colete ecommerce OnTrac

Retaileri și expeditori ecommerce care trimit colete către destinatari din zonele de servicii OnTrac.

Vezi toate detaliile pentru livrarea de colete ecommerce OnTrac

Tip de serviciu	Livrare regională de colete și livrare pe ultimul kilometru.
Acoperire	Rute și coduri ZIP din Statele Unite susținute de OnTrac și de acordul de servicii al expeditorului.
Nivel de urmărire	Evenimente de urmărire de la crearea etichetei până la livrare, excepții și detalii de dovadă atunci când sunt disponibile.
Condiție-cheie privind dimensiunea/greutatea	Utilizați ghidul de servicii OnTrac curent sau acordul cu expeditorul; paginile publice folosite aici nu confirmă o limită universală.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Depinde de acordul cu expeditorul și de termenii OnTrac.
Limitare principală	Nu orice pereche origine-destinație din S.U.A. este eligibilă, iar consumatorii, în general, nu pot cumpăra direct fiecare serviciu contractat de expeditor.

Retururi OnTrac

Retururi gestionate de comerciant, în care vânzătorul furnizează o etichetă de retur OnTrac sau instrucțiuni de retur.

Vedeți toate detaliile pentru retururile OnTrac

Tip de serviciu	Deplasarea coletului de retur acolo unde este activată de un expeditor.
Acoperire	Rutele de retur eligibile și procesele de predare sau ridicare depind de programul de retur al comerciantului.
Nivel de urmărire	Urmărirea returului începe când este creată eticheta de retur, iar scanările după predare sunt disponibile.
Condiție-cheie privind dimensiunea/greutatea	Urmați instrucțiunile de pe eticheta de retur a comerciantului și regulile de ambalare OnTrac.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Determinat de politica de retur a comerciantului și de acordul cu expeditorul.
Limitare principală	Vânzătorul controlează în mod normal aprobarea rambursării după primirea sau verificarea returului.

Colete cu origine internațională cu livrare pe ultimul kilometru OnTrac

Expedieri transfrontaliere de comerț electronic care intră în Statele Unite printr-un alt transportator sau partener logistic și folosesc OnTrac pentru livrare regională.

Vedeți toate detaliile pentru coletele cu origine internațională cu livrare pe ultimul kilometru OnTrac

Tip de serviciu	Flux transfrontalier inițiat de partener plus livrare pe ultimul kilometru în S.U.A.
Acoperire	Doar acolo unde furnizorul din amonte, fluxul vamal și codul ZIP de destinație OnTrac sunt acceptate.
Nivel de urmărire	Urmărirea partenerului poate afișa evenimente de export și import; urmărirea OnTrac poate afișa predarea în S.U.A. și evenimentele de pe ultimul kilometru.
Condiție-cheie privind dimensiunea/greutatea	Determinat de serviciul internațional din amonte și de regulile de acceptare OnTrac pentru ultimul kilometru.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Depinde de vânzător, furnizorul logistic și acordul cu expeditorul.
Limitare principală	OnTrac nu este de obicei brokerul vamal sau transportatorul internațional de origine, cu excepția cazului în care expeditorul precizează în mod specific acest lucru.

Timp de livrare

Serviciu

Standard de livrare publicat

Livrare de colete ecommerce OnTrac

Variază în funcție de origine, destinație, nivelul serviciului expeditorului și ruta OnTrac.

Vedeți toate detaliile pentru timpul de livrare a coletelor de comerț electronic OnTrac

Zile lucrătoare sau calendaristice	Utilizați estimarea de livrare afișată de OnTrac sau de expeditor; nu presupuneți un standard universal bazat pe zile calendaristice.
Starea garanției	O dată estimată de livrare afișată este o estimare, cu excepția cazului în care contractul expeditorului și termenii OnTrac prevăd explicit o garanție.
Începe numărătoarea de la	De obicei, de la predarea de către expeditor sau de la prima scanare de acceptare OnTrac, nu de la plasarea comenzii.
Factori principali de întârziere	Predare întârziată, scanări lipsă, calitatea adresei, restricții de acces, vreme, sărbători, volum de vârf, perturbări ale facilităților și transferuri între parteneri.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Paginile curente de servicii, urmărire și asistență OnTrac trebuie verificate pentru ruta și serviciul expedierii.

Retururi OnTrac

Variază în funcție de programul de retur al comerciantului, data predării și destinația returului.

Vedeți toate detaliile pentru timpul de livrare al retururilor OnTrac

Zile lucrătoare sau calendaristice	Depinde de ruta de retur și de procesarea comerciantului.
Starea garanției	Calendarul rambursării de către comerciant este separat de tranzitul returului efectuat de transportator.
Începe numărătoarea de la	De la predarea fizică sau prima scanare a transportatorului, nu de la imprimarea etichetei de retur.
Factori principali de întârziere	Predare întârziată, ridicare ratată, deteriorarea etichetei, întârzieri la recepția de către comerciant și gestionarea excepțiilor.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Urmați urmărirea OnTrac curentă și politica de retur a comerciantului.

Colete cu origine internațională cu livrare pe ultimul kilometru OnTrac

Variază în funcție de origine, export, transport pe linie principală, procesare la import, vamă și ruta OnTrac pentru ultimul kilometru.

Vedeți toate detaliile pentru timpul OnTrac pe ultimul kilometru al expedierilor cu origine internațională

Zile lucrătoare sau calendaristice	Depinde de serviciul internațional din amonte și de calendarul livrării interne.
Starea garanției	Evenimentele de vămuire și de predare către partener nu reprezintă o dată de livrare OnTrac garantată.
Începe numărătoarea de la	Timpul de livrare last-mile al OnTrac începe după ce coletul este predat către OnTrac, nu când vânzătorul din străinătate creează o etichetă.
Factori principali de întârziere	Securitate la export, capacitate a companiilor aeriene, vămuire la import, rețineri pentru taxe vamale sau impozite, lacune în datele partenerilor și probleme de adresă la livrarea last-mile.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Folosește urmărirea OnTrac plus pagina de urmărire a transportatorului din amonte sau a vânzătorului.

Probleme frecvente de urmărire și soluții

Majoritatea problemelor de urmărire OnTrac se încadrează într-una dintre trei categorii: expeditorul nu a predat coletul, OnTrac are o excepție de livrare sau vânzătorul trebuie să rezolve comanda comercială după o problemă de livrare, pierdere sau deteriorare.

Problemă și soluție

Problemă/status afișat

Acțiune imediată

Număr de urmărire nevalid

Elimină spațiile și cratimele, verifică din nou fiecare caracter și confirmă că numărul nu este numărul comenzii de la retailer.

Vezi toate detaliile pentru numărul de urmărire nevalid

Cauză probabilă	Identificator greșit, greșeală de tastare, etichetă inactivă sau selecție greșită a transportatorului.
Verifică mai întâi	E-mailul de expediere al retailerului, imaginea etichetei, pagina comenzii și numele transportatorului.
Când să escaladezi	După ce data de expediere declarată de vânzător a trecut și niciun număr de transportator nu funcționează.
Pe cine să contactezi	Mai întâi vânzătorul sau expeditorul; OnTrac dacă vânzătorul confirmă un număr de urmărire OnTrac.

Fără actualizări de urmărire sau doar etichetă creată

Întreabă vânzătorul dacă pachetul a părăsit fizic depozitul; simpla creare a etichetei nu dovedește că OnTrac are coletul.

Vezi toate detaliile pentru lipsa actualizărilor

Cauză probabilă	Preavizare electronică fără predare fizică, prima scanare ratată sau întârziere la predarea către partener.
Verifică mai întâi	Data expedierii comenzii, confirmarea de ridicare de la vânzător și prima scanare într-o facilitate OnTrac.
Când să escaladezi	Când promisiunea de expediere a vânzătorului sau intervalul estimat de livrare este depășit.
Pe cine să contactezi	Vânzătorul pentru confirmarea predării; OnTrac după ce apare o scanare de acceptare OnTrac.

Blocat în tranzit

Compară locația ultimei scanări cu zona de livrare așteptată și urmărește apariția unei noi scanări de facilitate sau de excepție.

Vezi toate detaliile pentru blocat în tranzit

Cauză probabilă	Mișcare pe linia principală fără scanări intermediare, aglomerare în perioadă de vârf, vreme, întârziere la facilitate sau problemă de sortare.
Verifică mai întâi	Cea mai recentă facilitate, notificări de întârziere, estimarea livrării și promisiunea vânzătorului.
Când să escaladezi	Când nu apare niciun progres după intervalul estimat de livrare sau OnTrac publică o excepție care necesită acțiune.
Pe cine să contactezi	OnTrac pentru excepții active în rețea; vânzătorul pentru decizii de reexpediere sau rambursare.

Excepție de livrare sau problemă de adresă

Verifică adresa completă, apartamentul sau suita, codul porții, programul firmei și informațiile de acces în siguranță.

Vezi toate detaliile pentru excepțiile de adresă

Cauză probabilă	Adresă incompletă, clădire inaccesibilă, firmă închisă, locație nesigură sau instrucțiune de livrare lipsă.
Verifică mai întâi	Adresa de livrare din comanda retailerului și textul excepției OnTrac.
Când să escaladezi	Imediat dacă adresa este greșită sau coletul este marcat pentru returnare.
Pe cine să contactezi	OnTrac pentru instrucțiuni de livrare acolo unde sunt acceptate; vânzătorul dacă este necesară corectarea adresei de expediere sau reexpedierea.

Livrat, dar nerecepționat

Verifică fotografia sau dovada livrării, toate intrările, camera de corespondență, dulapurile, recepția, membrii gospodăriei și vecinii înainte de a deschide un caz.

Vezi toate detaliile pentru livrat, dar nerecepționat

Cauză probabilă	Locație alternativă de livrare, primire de către personalul clădirii, ridicare de către vecin, livrare greșită, furt după livrare sau scanare prematură.
Verifică mai întâi	Proof of Delivery, note privind locația livrării, fotografie, camerele proprietății și camera de colete a clădirii.
Când să escaladezi	După verificarea locației de livrare și confirmarea faptului că pachetul încă lipsește.
Pe cine să contactezi	OnTrac pentru investigația livrării; vânzătorul pentru înlocuire, rambursare sau gestionarea reclamației conform politicii vânzătorului.

Conținut pierdut, deteriorat sau lipsă

Fotografiază pachetul, eticheta, conținutul și ambalajul, păstrează toate materialele și contactează prompt vânzătorul sau expeditorul.

Vezi toate detaliile pentru pierdere sau deteriorare

Cauză probabilă	Pierdere în rețea, sortare greșită, deteriorarea coletului, ambalare insuficientă sau articol lipsă din procesarea expeditorului.
Verifică mai întâi	Istoricul urmăririi, dovada livrării, starea ambalajului, factura și valoarea articolului.
Când să escaladezi	De îndată ce pierderea sau deteriorarea este descoperită; regulile și termenele pentru reclamații depind de acordul cu expeditorul.
Pe cine să contactezi	Vânzătorul sau expeditorul pentru reclamații și rambursări; asistența OnTrac pentru investigarea livrării atunci când este necesar.

Reținere vamală pentru o comandă cu origine internațională

Folosiți pagina de urmărire internațională din amonte și asistența vânzătorului, deoarece OnTrac devine în general relevant după ce coletul este predat către OnTrac pentru livrarea în SUA.

Vedeți toate detaliile pentru reținerea vamală

Cauză probabilă	Vămuire la import, evaluarea taxelor vamale sau a impozitelor, documentație lipsă sau control de securitate.
Verifică mai întâi	Transportatorul de origine, brokerul vamal, urmărirea oferită de vânzător și orice solicitare de informații pentru import.
Când să escaladezi	Când vânzătorul sau brokerul solicită documente sau intervalul estimat de livrare este depășit.
Pe cine să contactezi	Vânzătorul, marketplace-ul sau furnizorul logistic din amonte; OnTrac doar pentru etapa domestică de livrare pe ultimul kilometru după predare.

Expediere internațională, vămuire și transferuri între transportatori

OnTrac este cel mai bine înțeles ca un transportator regional de colete și de ultimul kilometru din SUA. Pentru comenzile ecommerce transfrontaliere, OnTrac poate apărea doar după ce un transportator internațional din amonte, un consolidator, un broker vamal sau un partener logistic a transportat coletul în Statele Unite și l-a predat rețelei de livrare OnTrac.

Flux internațional

Etapă

Ce se întâmplă

Preluarea la origine și exportul

Vânzătorul străin sau transportatorul de origine colectează coletul și pregătește transportul pentru export.

Vedeți toate detaliile pentru preluarea la origine și export

Custode fizic/entitate responsabilă	Vânzătorul, transportatorul de origine sau consolidatorul.
Eveniment tipic de urmărire	Informații despre expediere primite, acceptat de transportatorul de origine, plecat din unitatea de origine.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Da, un număr al partenerului poate fi asociat ulterior cu un număr OnTrac pentru ultimul kilometru.
Lacună normală de vizibilitate	Posibilă între plecarea din depozit și scanările de export.
Ce ar trebui să facă clientul	Folosiți pagina de urmărire a vânzătorului sau a transportatorului de origine pentru această etapă.

Vama de import și intrarea în SUA

Coletul este procesat pentru importul în SUA, verificarea de securitate și gestionarea taxelor vamale sau a impozitelor, acolo unde se aplică.

Vedeți toate detaliile pentru vama de import și intrarea în SUA

Custode fizic/entitate responsabilă	Autorități vamale, broker, transportator internațional sau partener logistic.
Eveniment tipic de urmărire	Sosit în țara de destinație, vămuire, procesare la import sau reținut pentru vămuire.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Da, vânzătorul poate afișa ulterior un număr de urmărire domestic OnTrac.
Lacună normală de vizibilitate	Posibilă în timpul vămuirii și al transferului de date al partenerului.
Ce ar trebui să facă clientul	Nu considerați sosirea în Statele Unite drept eliberare vamală; urmați solicitările vânzătorului, brokerului sau marketplace-ului.

Predarea de la partener către OnTrac

Datele electronice pot fi trimise înainte ca coletul fizic să ajungă la o unitate OnTrac.

Vedeți toate detaliile pentru predarea de la partener către OnTrac

Custode fizic/entitate responsabilă	Partenerul până la prima scanare fizică OnTrac; OnTrac după recepție.
Eveniment tipic de urmărire	Informații despre expediere primite, în așteptarea predării, primit de OnTrac sau sosit la unitatea OnTrac.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Da, identificatorii partenerului și identificatorii OnTrac pot coexista.
Lacună normală de vizibilitate	Frecvent în timpul transferului remorcii, al desfacerii containerului și al introducerii în rețea.
Ce ar trebui să facă clientul	Așteptați prima scanare de recepție OnTrac înainte de a concluziona că OnTrac are custodia.

Livrare OnTrac pe ultimul kilometru

OnTrac sortează coletul, îl atribuie unei rute locale și încearcă livrarea finală.

Vedeți toate detaliile pentru livrarea OnTrac pe ultimul kilometru

Custode fizic/entitate responsabilă	Operațiunea de livrare OnTrac.
Eveniment tipic de urmărire	Sosit la unitate, în curs de livrare, livrat, întârziat sau excepție de livrare.
Se poate schimba numărul de urmărire?	De obicei, numărul OnTrac final este folosit pentru asistența privind ultimul kilometru.
Lacună normală de vizibilitate	Posibil între sosirea la unitate și scanarea pe traseu.
Ce ar trebui să facă clientul	Folosiți urmărirea OnTrac pentru excepțiile de livrare și contactați vânzătorul pentru remedii privind comanda comercială.

Gestionarea livrării și opțiuni post-expediere

Opțiunile de după expediere depind de serviciul OnTrac, de setările expeditorului și de etapa coletului. Modificările de adresă, instrucțiunile de livrare și retururile pot necesita intervenția expeditorului, deoarece expeditorul deține contractul de transport.

Gestionarea livrării

Opțiune

Cine poate solicita

Instrucțiuni de livrare sau informații de acces

Destinatarul poate furniza informații acolo unde instrumentele de asistență OnTrac permit; se pot aplica restricțiile expeditorului.

Vedeți toate detaliile pentru instrucțiunile de livrare

Eligibilitate	Coletul trebuie să fie activ și să nu fi fost deja livrat, returnat sau restricționat prin setările expeditorului.
Termen limită/etapă disponibilă	Cel mai bine înainte ca coletul să fie scos pentru livrare.
Taxă	Nu este confirmată public ca taxă universală pentru consumatori.
Garantat?	Nu; regulile privind siguranța șoferului, accesul și operațiunile se aplică în continuare.
Link oficial pentru acțiune	Pagina de contact OnTrac

Corectarea adresei

De obicei, expeditorul sau vânzătorul trebuie să autorizeze modificările importante ale adresei.

Vedeți toate detaliile pentru corectarea adresei

Eligibilitate	Depinde de permisiunea expeditorului, de etapa livrării și de faptul dacă modificarea afectează ruta de destinație.
Termen limită/etapă disponibilă	Înainte de livrarea finală sau de procesarea returului.
Taxă	Nu este confirmată public ca taxă universală pentru consumatori.
Garantat?	Nu; modificările pot fi refuzate sau pot necesita acțiunea expeditorului.
Link oficial pentru acțiune	Pagina de contact OnTrac

Revizuirea dovezii de livrare

Destinatarul, vânzătorul sau expeditorul poate folosi dovada de livrare disponibilă pentru a investiga nelivrarea.

Vedeți toate detaliile pentru revizuirea dovezii de livrare

Eligibilitate	Dovada de livrare depinde de serviciu, rută și de datele disponibile din scanare sau fotografie.
Termen limită/etapă disponibilă	După ce starea de urmărire indică livrat.
Taxă	Nu este confirmată public ca taxă universală pentru consumatori.
Garantat?	Nu; disponibilitatea dovezii poate varia în funcție de expediere.
Link oficial pentru acțiune	pagina de urmărire OnTrac

Pierderi, daune, reclamații, asigurare și rambursări

O solicitare de urmărire, o investigație de livrare, o reclamație către transportator și o rambursare de la retailer sunt procese diferite. Pentru majoritatea achizițiilor ecommerce, vânzătorul sau expeditorul trebuie să inițieze soluționarea comercială, deoarece vânzătorul a contractat transportul și controlează deciziile de înlocuire sau rambursare.

Reclamații și rambursări

Proces

Utilizați când

Investigație de livrare

Utilizați când urmărirea indică livrat, dar coletul nu poate fi găsit sau o excepție de livrare trebuie analizată.

Vedeți toate detaliile pentru investigația de livrare OnTrac

Cine depune	Destinatarul poate contacta asistența OnTrac; vânzătorul poate deschide, de asemenea, o solicitare din partea expeditorului.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Paginile publice oficiale utilizate aici nu confirmă un termen limită universal; acționați prompt după descoperire.
Dovezi necesare	Număr de urmărire, adresă de livrare, fotografie sau dovadă de livrare, verificări ale locației și orice informații despre clădire sau camere.
Rezultat posibil	Confirmarea locației, urmărire din partea șoferului, caz de asistență, reclamație a vânzătorului sau nicio acțiune suplimentară din partea transportatorului.
Link oficial	Pagina de contact OnTrac

Reclamație pentru pierdere, deteriorare sau conținut lipsă

Utilizați când coletul este pierdut, ajunge deteriorat sau conținutul lipsește.

Vedeți toate detaliile pentru reclamațiile OnTrac privind pierderea sau deteriorarea

Cine depune	De obicei expeditorul sau vânzătorul, deoarece expeditorul deține contractul de transport.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Termenele-limită și limitele de răspundere depind de termenii OnTrac actuali și de acordul cu expeditorul; aici nu este indicat niciun termen-limită public universal.
Dovezi necesare	Numărul de urmărire, factura, dovada valorii, fotografii ale deteriorării, eticheta, ambalajul, conținutul și toate materialele originale de ambalare.
Rezultat posibil	Investigația transportatorului, solicitare de dovezi suplimentare, despăgubire către expeditor, respingere, înlocuire sau rambursare din partea comerciantului.
Link oficial	Termenii și condițiile OnTrac

Rambursare sau înlocuire de către comerciant

Utilizați atunci când problema comenzii trebuie rezolvată comercial, chiar dacă este implicată urmărirea transportatorului.

Vedeți toate detaliile despre rambursările și înlocuirile de la comercianți

Cine depune	Cumpărătorul contactează vânzătorul, comerciantul sau marketplace-ul.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Utilizați termenul-limită din politica de comenzi a comerciantului și regulile de protecție a cumpărătorului ale marketplace-ului.
Dovezi necesare	Numărul comenzii, numărul de urmărire OnTrac, dovada livrării, fotografii, valoarea articolului și istoricul cazului de asistență.
Rezultat posibil	Rambursare, înlocuire, credit în magazin, respingere sau reclamație a vânzătorului împotriva transportatorului.
Link oficial	Utilizați pagina de asistență pentru comenzi a comerciantului sau a marketplace-ului pentru achiziție.

17TRACK nu poate aproba reclamații OnTrac, emite rambursări de taxe poștale, obliga un comerciant să ramburseze, redirecționa un colet sau modifica o scanare de livrare.

Restricții de expediere și manipulare specială

Restricțiile de expediere afectează urmărirea deoarece articolele interzise, nedeclarate, ambalate necorespunzător sau reglementate special pot fi întârziate, refuzate, returnate, reținute sau investigate. Acest rezumat nu reprezintă consultanță juridică; verificați termenii OnTrac actuali și regulile expeditorului înainte de expediere.

Restricții de expediere

Categorie

Interzis sau restricționat

Materiale periculoase și bunuri reglementate

Restricționate sau interzise, cu excepția cazului în care sunt permise în mod specific conform regulilor OnTrac actuale și legislației aplicabile.

Vedeți toate detaliile despre materialele periculoase

Exemple tipice	Baterii, aerosoli, lichide inflamabile, substanțe chimice și alte mărfuri reglementate.
Condiție/ambalare esențială	Necesită clasificare, ambalare, marcare, documentație și autorizare corecte din partea expeditorului acolo unde este permis.
Limitare de transport	Poate fi refuzat sau limitat la anumite servicii și rute.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Excepție, reținere, returnare, eliminare sau verificare de conformitate.
Reguli oficiale	Termenii și condițiile OnTrac

Produse perisabile, sensibile la temperatură și fragile

Restricționate prin ambalare, adecvarea serviciului și regulile de risc ale expeditorului.

Vedeți toate detaliile despre produsele perisabile și fragile

Exemple tipice	Alimente, plante, probe medicale, cosmetice afectate de căldură, sticlă și articole de retail fragile.
Condiție/ambalare esențială	Ambalajul trebuie să protejeze conținutul în timpul sortării și livrării; controlul temperaturii poate să nu fie disponibil.
Limitare de transport	Serviciul poate să nu fie adecvat pentru bunurile care necesită refrigerare garantată sau control în aceeași zi.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Scanări de deteriorare, întârziere, refuz sau dispută privind reclamația dacă ambalajul este inadecvat.
Reguli oficiale	Termenii și condițiile OnTrac

Articole de mare valoare, ilegale sau neacceptate pentru expediere poștală

Pot fi interzise, excluse de la răspundere sau acceptate numai conform regulilor specifice expeditorului.

Vedeți toate detaliile despre articolele de mare valoare sau interzise

Exemple tipice	Echivalente de numerar, bunuri ilegale, articole controlate, anumite obiecte de valoare și articole excluse prin contract.
Condiție/ambalare esențială	Verificați termenii OnTrac actuali și acordul cu expeditorul înainte de predare.
Limitare de transport	Pot fi refuzate, returnate sau excluse de la rambursare.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Reținere, investigație, returnare către expeditor sau respingerea reclamației.
Reguli oficiale	Termenii și condițiile OnTrac

Serviciul clienți

Pentru cel mai rapid rezultat al asistenței OnTrac, pregătiți numărul de urmărire, adresa de livrare, numele destinatarului, numele expeditorului sau al comerciantului, numărul comenzii, cea mai recentă scanare, fotografia livrării, dacă există, descrierea articolului, dovada valorii și fotografii ale deteriorării sau ambalajului.

Serviciul clienți

Canal

Cel mai potrivit pentru

Urmărire oficială

Verificarea celei mai recente scanări, a excepției de livrare, a statusului de livrat și a detaliilor dovezii, acolo unde sunt disponibile.

Vedeți toate detaliile despre urmărirea oficială OnTrac

Contact/link verificat	https://www.ontrac.com/tracking/
Regiune/limbă	Statele Unite; site web în engleză.
Program și fus orar	Disponibilitate online pentru autoservire; actualizările scanărilor depind de operațiuni.
Informații de pregătit	Numărul de urmărire și codul ZIP al destinației, dacă sunt solicitate.
Limitare importantă	Urmărirea nu poate emite rambursări sau modifica înregistrarea comenzii vânzătorului.

Pagina de contact OnTrac

Probleme de livrare, rapoarte privind pachete lipsă, verificarea dovezilor, probleme de acces și direcționarea asistenței generale.

Vedeți toate detaliile pentru pagina de contact OnTrac

Contact/link verificat	https://www.ontrac.com/contact-us/
Regiune/limbă	Statele Unite; site web în engleză.
Program și fus orar	Utilizați pagina de contact OnTrac actuală pentru orice program publicat sau așteptări privind răspunsul.
Informații de pregătit	Numărul de urmărire, adresa completă, informațiile de contact, tipul problemei și fotografiile justificative.
Limitare importantă	Unele solicitări pot necesita autorizarea vânzătorului sau acțiuni din partea expeditorului.

Asistență pentru vânzător, retailer sau marketplace

Rambursări, înlocuiri, anulări, corectarea adresei comenzii, autorizarea returului și protecția cumpărătorului.

Vedeți toate detaliile pentru asistența vânzătorului

Contact/link verificat	Utilizați pagina de ajutor pentru comenzi a retailerului sau marketplace-ului de unde a fost efectuată achiziția.
Regiune/limbă	Depinde de retailer sau marketplace.
Program și fus orar	Depinde de retailer sau marketplace.
Informații de pregătit	Numărul comenzii, numărul de urmărire OnTrac, dovada plății, descrierea articolului, fotografii și ID-ul cazului de asistență.
Limitare importantă	Vânzătorul poate rezolva comanda comercială chiar și atunci când OnTrac încă investighează livrarea.

Ordinea de escaladare recomandată: verificați urmărirea OnTrac, verificați locația livrării, contactați OnTrac pentru dovada livrării sau revizuirea excepției, apoi contactați vânzătorul pentru rambursare, înlocuire sau gestionarea unei reclamații formale.

Urmărire pentru comerț electronic și afaceri

Consumatorii ar trebui să utilizeze urmărirea OnTrac sau urmărirea retailerului pentru un singur colet. Echipele de ecommerce ar trebui să utilizeze portaluri pentru expeditori, integrări cu transportatori sau o platformă multi-transportator, cum ar fi 17TRACK, atunci când au nevoie de vizibilitate pe loturi, monitorizarea excepțiilor, statusuri normalizate și notificări pentru OnTrac și alți transportatori.

Comparație dezvoltator/API

Opțiune

Furnizor

Integrare oficială OnTrac pentru companii

OnTrac

Vedeți toate detaliile pentru integrarea oficială OnTrac pentru companii

Acoperire transportatori	Expedieri OnTrac predate prin sisteme de expeditori aprobate.
Utilizare principală	Operațiuni ale expeditorilor, etichetare, manifestare, urmărire sau fluxuri de lucru pentru conturi, acolo unde sunt activate de OnTrac.
Autentificare	Nu este confirmată public existența unui API de urmărire deschis actual în paginile oficiale utilizate aici; accesul pentru companii poate necesita un cont.
Capacitate de urmărire/lot/webhook	Nu este confirmată public ca documentație publică deschisă; contactați OnTrac pentru opțiunile actuale de integrare pentru expeditori.
Documentație actuală pentru dezvoltatori	Pagina de contact OnTrac
Notă privind migrarea/deprecierea	Nu reutilizați endpoint-uri vechi găsite pe pagini terțe decât dacă OnTrac confirmă că sunt actuale pentru contul dvs.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Vedeți toate detaliile pentru 17TRACK Tracking API

Acoperire transportatori	Urmărire multi-transportator, inclusiv OnTrac atunci când este acceptat de recunoașterea transportatorilor 17TRACK.
Utilizare principală	Înregistrați numere de urmărire, preluați evenimente standardizate, susțineți urmărirea pe loturi și conectați sistemele de comenzi.
Autentificare	Token API 17TRACK în antetul 17token.
Capacitate de urmărire/lot/webhook	Register API și fluxurile de lucru de urmărire asociate sunt documentate de 17TRACK.
Documentație actuală pentru dezvoltatori	Documentație API 17TRACK
Notă privind migrarea/deprecierea	Utilizați documentația v2.4 actuală și confirmați codul transportatorului în contul dvs. 17TRACK sau în lista de transportatori.

API retailer sau platformă de expediere

Marketplace, OMS, WMS sau furnizor de software de expediere

Vedeți toate detaliile pentru API-urile retailerilor sau ale platformelor de expediere

Acoperire transportatori	Depinde de integrarea OnTrac a platformei și de alți transportatori activați.
Utilizare principală	Asocierea comenzilor cu expedierile, notificările pentru clienți și fluxurile de lucru pentru retururi.
Autentificare	Chei API sau OAuth specifice platformei.
Capacitate de urmărire/lot/webhook	Variază în funcție de platformă; poate include webhook-uri pentru comenzi și callback-uri pentru starea urmăririi.
Documentație actuală pentru dezvoltatori	Utilizați portalul oficial pentru dezvoltatori al platformei.
Notă privind migrarea/deprecierea	Confirmați dacă platforma mapează numerele partenerilor la numerele OnTrac și cum sunt normalizate excepțiile.

Întrebări frecvente

1. Cum îmi urmăresc coletul OnTrac?

Introduceți numărul de urmărire pe pagina oficială de urmărire OnTrac sau urmăriți-l cu 17TRACK pentru a vedea evenimentele disponibile ale expedierii și informațiile de stare normalizate.

2. Unde pot găsi numărul meu de urmărire OnTrac?

De obicei, puteți găsi numărul de urmărire OnTrac în e-mailul de expediere al comerciantului, pe pagina comenzii din marketplace, pe eticheta de expediere, în notificarea de livrare sau în istoricul contului vânzătorului.

3. Cum arată un număr de urmărire OnTrac?

OnTrac nu publică o regulă publică completă pentru numerele de urmărire, așa că utilizați numărul complet al transportatorului exact așa cum a fost furnizat și evitați identificarea serviciului doar pe baza prefixului.

4. De ce nu se actualizează urmărirea mea OnTrac?

Urmărirea OnTrac se poate să nu se actualizeze atunci când expeditorul a creat o etichetă, dar nu a predat coletul, când coletul se deplasează între scanări sau când o predare de la un partener nu a ajuns încă la OnTrac.

5. Când va apărea prima scanare OnTrac?

Prima scanare semnificativă OnTrac apare de obicei după ce OnTrac sau o facilitate din rețeaua OnTrac primește fizic coletul; crearea etichetei poate apărea înainte de custodia fizică.

6. Cât durează livrarea OnTrac?

Timpul de livrare OnTrac variază în funcție de origine, destinație, nivelul serviciului expeditorului, ora predării, calitatea adresei, vreme, sărbători și condițiile rețelei, așa că utilizați estimarea afișată de OnTrac sau de vânzător pentru expedierea dvs.

7. Ce ar trebui să fac dacă OnTrac spune că livrarea a eșuat?

Verificați motivul excepției, confirmați adresa, apartamentul sau suita, codul porții și programul de lucru, apoi contactați OnTrac sau vânzătorul înainte ca coletul să fie returnat.

8. Ce ar trebui să fac dacă OnTrac spune că a fost livrat, dar nu am primit coletul?

Mai întâi verificați dovada livrării, fotografia, veranda, ușa laterală, camera de corespondență, dulapurile de colete, recepția, membrii gospodăriei și vecinii, apoi contactați OnTrac pentru revizuirea livrării și vânzătorul pentru opțiuni de rambursare sau înlocuire.

9. Cine gestionează un colet OnTrac pierdut sau deteriorat?

Vânzătorul sau expeditorul gestionează de obicei reclamațiile și rambursările, deoarece expeditorul deține contractul de transport; păstrați ambalajul, eticheta, conținutul și fotografiile ca dovezi.

10. Cum contactez serviciul clienți OnTrac?

Utilizați pagina oficială de contact OnTrac și pregătiți numărul de urmărire, adresa, numele vânzătorului, numărul comenzii, cea mai recentă scanare, descrierea problemei și fotografiile justificative.

11. OnTrac livrează colete internaționale?

OnTrac este în principal un transportator regional de colete și de ultim kilometru din SUA; pentru coletele de ecommerce cu origine internațională, un alt transportator sau partener logistic poate gestiona exportul, importul și vama înainte de a preda coletul către OnTrac pentru livrarea în SUA.

12. De ce comanda mea internațională afișează OnTrac doar spre final?

OnTrac poate fi transportatorul intern de ultim kilometru, astfel încât evenimentele de export, transport principal, import și vamă pot aparține transportatorului din amonte, în timp ce evenimentele OnTrac încep după predarea internă.

13. Se poate schimba un număr de urmărire OnTrac în timpul unei expedieri?

Da, un număr de partener sau de marketplace poate fi asociat cu un număr de urmărire OnTrac de ultim kilometru, mai ales atunci când o expediere începe cu un furnizor logistic din amonte.

14. „informațiile despre expediere au fost primite” înseamnă că OnTrac are coletul meu?

Nu, „informațiile despre expediere au fost primite” poate însemna că OnTrac are date electronice, dar nu custodie fizică; prima scanare de primire OnTrac sau din facilitate este o dovadă mai puternică că OnTrac are coletul.

15. Poate OnTrac să îmi schimbe adresa de livrare după expediere?

Schimbările de adresă nu sunt întotdeauna disponibile și adesea necesită autorizarea expeditorului, așa că contactați rapid vânzătorul dacă adresa de expediere este greșită.

16. OnTrac furnizează dovada livrării?

Urmărirea OnTrac poate afișa detalii de livrare sau informații de dovadă atunci când sunt disponibile pentru expediere, dar disponibilitatea dovezii depinde de serviciu, ruta de livrare și datele de scanare.

17. Pot companiile să urmărească expedierile OnTrac printr-un API?

Companiile ar trebui să confirme opțiunile actuale de integrare OnTrac direct cu OnTrac, deoarece un API public deschis actual de urmărire OnTrac nu a fost confirmat în sursele oficiale utilizate aici; 17TRACK oferă un Tracking API multi-transportator documentat.

18. Poate 17TRACK să rezolve o problemă de livrare OnTrac?

Nu, 17TRACK poate afișa evenimentele de urmărire disponibile și poate ajuta la monitorizarea coletelor, dar OnTrac, expeditorul sau vânzătorul trebuie să gestioneze livrarea fizică, investigațiile, reclamațiile, rambursările și înlocuirile.

Tracking API

// 1. OnTrac official tracking API
// Current public official OnTrac tracking API not confirmed from the official public pages used for this guide.
// For shipper integrations, contact OnTrac and use only current account-approved documentation.
// Do not copy legacy or third-party endpoints unless OnTrac confirms they are active for your account.

// 2. 17TRACK API
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
//   carrier: Use the current 17TRACK carrier code for OnTrac if confirmed in your account.
//   If the current carrier code is not confirmed, keep CARRIER_CODE as a placeholder.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'