DX Suivi

À propos de DX

DX est un transporteur de livraison et de logistique au Royaume-Uni et en Irlande, connu pour les colis suivis, le fret, les services de messagerie sécurisée et les services de livraison aux entreprises. Pour le suivi, la distinction la plus importante est que DX peut être le transporteur qui livre physiquement l’envoi, tandis qu’un détaillant, une marketplace ou un partenaire logistique en amont peut avoir créé la référence de commande ou l’étiquette d’expédition avant que DX ne reçoive l’article.

Présentation de DX

Relations entre entités du transporteur

Réponse rapide

Pour suivre une expédition DX, saisissez le numéro de suivi DX, la référence d’envoi ou la référence de livraison fournie par l’expéditeur sur le portail officiel DX ou sur 17TRACK. Si aucun résultat n’apparaît, vérifiez d’abord si vous avez saisi un numéro de commande de détaillant au lieu d’un identifiant d’expédition DX, si l’expéditeur a remis l’article à DX et si le code postal ou les détails de livraison requis par le portail DX correspondent à l’expédition.

Comment suivre les colis DX

Utilisez le portail officiel DX pour un suivi faisant autorité côté transporteur et les actions de livraison prises en charge. Utilisez 17TRACK lorsque vous souhaitez surveiller DX avec d’autres transporteurs ou lorsqu’une expédition de marketplace peut impliquer plusieurs prestataires logistiques.

Un numéro de suivi est l’identifiant d’expédition du transporteur. Un numéro de commande identifie un achat. Un numéro de référence peut être une référence marchand, une référence d’envoi DX, une référence de réservation ou un numéro d’avis de livraison ; seules certaines références sont acceptées par le suivi DX.

Formats et exemples de numéros de suivi

DX ne publie pas publiquement une grammaire unique et universelle des numéros de suivi pour chaque service. Les expéditions DX sont généralement suivies au moyen d’un identifiant d’envoi, de suivi, de livraison ou de référence fourni par l’expéditeur. Supprimez les espaces et les traits d’union uniquement lorsque le formulaire de suivi demande une saisie compacte ; ne déduisez pas le service à partir du seul préfixe.

Format du numéro de suivi

Statuts de suivi et significations

Les événements de suivi DX doivent être lus comme un cycle de vie : données d’expédition, réception par DX, traitement au dépôt, mouvement sur l’itinéraire, tentative de livraison, livraison effectuée, exception ou retour. Un événement de suivi enregistre ce qui a été scanné ou signalé ; il ne prouve pas toujours que l’étape suivante a déjà eu lieu.

Recherche rapide de statut

Services et délais de livraison

Les noms de services DX et les engagements de livraison dépendent du contrat de l’expéditeur, du type d’article, de la taille, du code postal de livraison et du service sélectionné. Considérez toute journée de livraison affichée comme une estimation du transporteur ou de l’expéditeur, sauf si l’expéditeur confirme une garantie propre au service dans les conditions de réservation.

Comparaison des services

Délai de livraison

Problèmes de suivi courants et solutions

La plupart des problèmes de suivi DX proviennent d’une discordance d’identifiant, du moment de la remise par l’expéditeur, de la vérification de l’adresse, de l’accès à la livraison ou de restrictions de service. Commencez par les éléments que vous pouvez vérifier : numéro de suivi, code postal, confirmation d’expédition de l’expéditeur, dernier scan et détails de la tentative de livraison.

Problème et solution

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

DX est principalement un transporteur de livraison au Royaume-Uni et en Irlande. Lorsqu’un colis de commerce électronique international implique DX, DX est souvent une étape nationale de collecte, de livraison ou de partenaire plutôt que l’opérateur de chaque étape transfrontalière. Les douanes et taxes sont contrôlées par les autorités frontalières, l’importateur, le vendeur et le transporteur transfrontalier, et non par 17TRACK.

Flux international

Gestion de la livraison et options après expédition

Les options de gestion de livraison DX dépendent du service, des restrictions de l’expéditeur et de l’étape de l’expédition. Les expéditions sécurisées, de fret ou sensibles à l’identité peuvent permettre moins de modifications par le destinataire que les livraisons de colis standard.

Gestion de la livraison

Perdus, endommagés, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi DX, une enquête du transporteur, une réclamation contractuelle et un remboursement par le détaillant sont des processus différents. Dans la plupart des cas d’e-commerce, l’expéditeur ou le détaillant détient le contrat d’expédition DX et doit lancer l’action d’indemnisation ou de remboursement auprès de DX.

Réclamations et remboursements

Restrictions d’expédition et manutention spéciale

Les restrictions affectent le suivi, car un envoi peut être retenu, retardé, refusé, retourné ou faire l’objet d’une enquête lorsque le contenu, l’emballage ou la documentation ne respectent pas les règles de service de DX. Utilisez toujours les conditions DX en vigueur et les règles du compte expéditeur avant d’expédier des marchandises réglementées.

Restrictions d’expédition

Service client

Pour une assistance plus rapide, préparez le numéro de suivi DX, le code postal de livraison, le nom de l’expéditeur, la date d’expédition, le type de service, le dernier scan, les coordonnées, la preuve de valeur et des photos en cas de dommage. Contactez d’abord le détaillant pour les remboursements ou les changements d’adresse ; contactez DX pour les questions concernant l’état de livraison, la nouvelle livraison et la preuve de livraison.

Service client

Suivi pour l’e-commerce et les entreprises

Les entreprises doivent distinguer trois niveaux : le suivi consommateur sur le portail DX, les outils d’expédition ou de suivi DX au niveau du compte fournis dans le cadre d’un contrat DX, et le suivi multi-transporteurs via 17TRACK. 17TRACK est utile pour la visibilité multi-transporteurs, les statuts standardisés, la surveillance des exceptions et l’enregistrement du suivi piloté par API.

Comparaison développeur/API

FAQ

/* 1. DX official tracking API
   Current public official DX tracking API not confirmed.
   Use https://my.dxdelivery.com/ for consumer tracking, or contact DX
   through an official business account channel for any contract integration.
*/

/* 2. 17TRACK API
   Register a DX tracking number with 17TRACK.
   CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current DX carrier code
   was not confirmed from public 17TRACK carrier data in this page build.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

Sources et références

• Portail de suivi et de livraison DX — Portail client officiel DX. DX
• Livraison DX — Site officiel DX. DX
• Page de contact DX — Coordonnées officielles du service client. DX
• Documentation de l’API 17TRACK — Référence de l’API de suivi. 17TRACK

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à DX.