DX Відстеження посилок

Введіть номер відстеження DX, щоб перевірити найновіший статус доставки.

https://my.dxdelivery.com/

Доріжка

Про DX

DX — це перевізник і логістична компанія у Великій Британії та Ірландії, відома відстежуваними посилками, вантажними перевезеннями, захищеними кур’єрськими послугами та послугами доставки для бізнесу. Для відстеження найважливіше розрізняти, що DX може бути перевізником, який фізично доставляє відправлення, тоді як роздрібний продавець, маркетплейс або попередній логістичний партнер міг створити номер замовлення чи етикетку відправлення до того, як DX отримає відправлення.

Огляд DX

Поле	Перевірена інформація
Офіційна назва	DX
Офіційний вебсайт	https://my.dxdelivery.com/
Тип перевізника	Перевізник посилок, вантажів, захищених кур’єрських відправлень, бізнес-доставок і доставки останньої милі.
Основний регіон	Мережа доставки, зосереджена на Великій Британії та Ірландії.
Сторінка відстеження	Портал відстеження DX і керування доставкою
Материнська організація	DX працює в межах корпоративної структури DX Group; юридична договірна особа може відрізнятися залежно від послуги та облікового запису.

Зв’язки між юридичними особами перевізника

Юридична особа

Тип юридичної особи

Канонічний перевізник

Переглянути всі подробиці для DX

Зв’язок із DX	DX — це бренд перевізника, що використовується для послуг відстежуваної доставки на клієнтському порталі DX.
Чому це важливо для відстеження	Користувачі мають виконувати пошук у відстеженні DX за номером відправлення, наданим відправником, а не лише за номером замовлення роздрібного продавця, якщо продавець не підтвердить, що це номер DX.
Офіційне підтвердження	Портал DX за адресою my.dxdelivery.com надає офіційний вхід для відстеження та керування доставкою.

Послуги типу DX Express, DX Freight і DX Secure

Операційні послуги

Переглянути всі подробиці щодо послуг, які надає DX

Зв’язок із DX	Це сімейства послуг DX, що використовуються для посилок, вантажів і захищених або запланованих бізнес-доставок.
Чому це важливо для відстеження	Сімейство послуг впливає на спроби доставки, обробку предметів за розміром, вимоги до підпису та те, яка команда DX може вирішити проблему.
Офіційне підтвердження	Сторінки послуг DX і клієнтський портал DX описують категорії послуг і функції відстеження.

Портал відстеження DX

Продукт відстеження

Переглянути всі відомості для порталу відстеження DX

Зв’язок із DX	Портал відстеження DX керується DX для пошуку відправлень, перевірки статусу доставки та підтримуваних опцій після відправлення.
Чому це важливо для відстеження	Якщо 17TRACK не показує збігу з перевізником, офіційний портал DX є авторитетним джерелом для перевірки того, чи приймається ідентифікатор DX.
Офіційне підтвердження	Офіційний портал опубліковано за адресою https://my.dxdelivery.com/.

Депо DX, магістральні перевезення та маршрути доставки

Мережеві та інфраструктурні об’єкти

Переглянути всі відомості про мережеві об’єкти DX

Зв’язок із DX	DX переміщує відправлення через пункти збору, депо, транспортні ділянки та місцеві маршрути доставки, які створюють події відстеження під час сканування.
Чому це важливо для відстеження	Проміжок між скануваннями в депо зазвичай означає, що відправлення переміщується або очікує наступного сканування для обробки, а не обов’язково втрачено.
Офіційне підтвердження	Матеріали підтримки відстеження та доставки DX спрямовують користувачів до подій відправлення DX і дій щодо доставки.

Роздрібні продавці, відправники та партнери на попередніх етапах

Комерційні партнери або партнери з передачі

Переглянути всі відомості про партнерські відносини DX

Зв’язок із DX	Роздрібний продавець або логістичний партнер може створити посилання на відправлення та передати фізичний товар DX пізніше.
Чому це важливо для відстеження	Запис про попереднє повідомлення або створену етикетку означає, що DX може мати дані про відправлення до того, як DX отримає посилку.
Офіційне підтвердження	Відстеження DX залежить від ідентифікатора, наданого відправником, і сканувань, доступних у порталі DX.

17TRACK

Незалежна платформа відстеження

Переглянути всі відомості про зв’язок із 17TRACK

Зв’язок із DX	17TRACK агрегує доступні події відстеження для відправлень DX, коли можна визначити перевізника та номер відстеження.
Чому це важливо для відстеження	17TRACK може централізувати видимість для кількох перевізників, але не може перевозити посилку, змінювати адресу, затверджувати претензії або здійснювати відшкодування.
Офіційне підтвердження	17TRACK публікує документацію API для реєстрації та відстеження відправлень у підтримуваних перевізників.

Коротка відповідь

Щоб відстежити відправлення DX, введіть номер відстеження DX, посилання на консигнацію або посилання на доставку, надане відправником, на офіційному порталі DX або в 17TRACK. Якщо результат не з’являється, спочатку перевірте, чи не ввели ви номер замовлення роздрібного продавця замість ідентифікатора відправлення DX, чи передав відправник товар DX, а також чи збігаються поштовий індекс або дані доставки, потрібні порталу DX, із відправленням.

Порада: 17TRACK — це незалежна платформа відстеження. 17TRACK може допомогти вам переглядати доступні події відстеження DX в одному місці, але DX або відправник мають обробляти інструкції щодо доставки, виправлення адреси, претензії, компенсації та відшкодування.

Як відстежувати посилки DX

Використовуйте офіційний портал DX для авторитетного відстеження перевізника та підтримуваних дій щодо доставки. Використовуйте 17TRACK, коли хочете відстежувати DX разом з іншими перевізниками або коли відправлення з маркетплейсу може залучати більше ніж одного логістичного постачальника.

Метод	Кроки
Офіційний портал DX	1. Відкрийте https://my.dxdelivery.com/. 2. Введіть посилання для відстеження або доставки, отримане від відправника. 3. Надайте будь-який необхідний поштовий індекс доставки або дані для перевірки. 4. Перегляньте останній статус DX і будь-які доступні варіанти доставки.
17TRACK	1. Вставте номер відстеження в 17TRACK. 2. Дозвольте 17TRACK визначити перевізника або виберіть DX, якщо буде запропоновано. 3. Порівняйте останні події з офіційним порталом DX, якщо вам потрібне керування доставкою або рішення перевізника.
Обліковий запис відправника або роздрібного продавця	Використовуйте це, коли у вас є лише номер замовлення. Відправник може підтвердити посилання на відправлення DX, тип послуги та чи DX фізично отримала товар.

Номер відстеження — це ідентифікатор відправлення перевізника. Номер замовлення ідентифікує покупку. Довідковий номер може бути посиланням продавця, посиланням на консигнацію DX, посиланням на бронювання або номером повідомлення про доставку; лише деякі посилання приймаються відстеженням DX.

Формати та приклади номерів відстеження

DX публічно не надає єдиного універсального формату номера відстеження для кожної послуги. Відправлення DX зазвичай відстежуються за ідентифікатором консигнації, відстеження, доставки або довідковим ідентифікатором, наданим відправником. Видаляйте пробіли та дефіси лише тоді, коли форма відстеження просить ввести компактний запис; не робіть висновків про послугу лише за префіксом.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Номер консигнації або відстеження DX

Літерно-цифрове або числове посилання; точне публічне правило не підтверджено. Приклад: DX #### #### або ABC #######.

Переглянути всі відомості про номер консигнації або відстеження DX

Довжина/структура	Довжина може відрізнятися залежно від послуги DX та інтеграції відправника; спочатку слід копіювати пробіли та дефіси точно, а нормалізувати лише якщо форма їх відхиляє.
Ким видано	DX або інтегрована з DX система відправника.
Типова послуга/використання	Відстеження посилок, вантажів, захищеної кур’єрської або бізнес-доставки.
Хто бачить це і де	Одержувачі бачать це в електронному листі про відправлення, SMS, на сторінці відстеження роздрібного продавця або в повідомленні про доставку DX; відправники бачать це в бронюванні, етикетці або маніфесті.
Обсяг відстеження	Видно після електронного попереднього повідомлення та надійніше після прийняття DX або першого операційного сканування.
Важливе застереження	Посилання, що виглядає дійсним, не доводить, що DX фізично отримала відправлення.

Повідомлення про доставку або номер картки-повідомлення

Посилання, надруковане або показане на картці чи повідомленні про доставку DX. Приклад: CARD ######.

Переглянути всі відомості про посилання на повідомлення про доставку DX

Довжина/структура	Структура залежить від конкретного повідомлення й не є публічно стандартизованою для всіх послуг DX.
Ким видано	Операція доставки DX, коли створюється спроба доставки, інструкція щодо доставки або процес перевірки.
Типова послуга/використання	Повторна доставка, запит щодо доставки або місцеве керування доставкою.
Хто бачить це і де	Одержувач бачить це на картці доставки, у повідомленні або на сторінці сповіщення про доставку.
Обсяг відстеження	Зазвичай пов’язано з етапом доставки, а не з повним попереднім записом про перевезення.
Важливе застереження	Використовуйте номер відстеження відправлення, якщо вам потрібна повна історія переміщення.

Номер замовлення продавця

Посилання на замовлення, визначене продавцем. Приклад: ORDER ######.

Переглянути всі відомості про номер замовлення продавця

Довжина/структура	Визначається продавцем, а не DX.
Ким видано	Роздрібний продавець, маркетплейс або продавець.
Типова послуга/використання	Пошук через службу підтримки продавця; не завжди приймається відстеженням DX.
Хто бачить це і де	Покупець бачить його в підтвердженні покупки або рахунку-фактурі.
Обсяг відстеження	Можна відстежити через DX лише якщо відправник зіставляє це посилання на замовлення з вантажем DX.
Важливе застереження	Якщо відстеження DX повідомляє, що номер недійсний, попросіть продавця надати посилання на вантаж DX.

Міжнародний поштовий номер S10 або номер партнера

Не є звичайним публічним форматом, виданим DX. Приклад: XX ######### GB або partner #######.

Переглянути всі відомості про міжнародні або партнерські номери

Довжина/структура	Поштові номери UPU S10 використовують дві літери, дев’ять цифр і дволітерний код країни; приватні партнерські номери відрізняються.
Ким видано	Поштовий оператор країни відправлення, міжнародний логістичний провайдер або партнер роздрібного продавця, не обов’язково DX.
Типова послуга/використання	Транскордонна передача або доставка маркетплейсу, де DX може виступати лише партнером із доставки у Великій Британії або Ірландії.
Хто бачить це і де	Покупці на маркетплейсі можуть спочатку бачити номер перевізника країни відправлення, а пізніше — місцеве посилання на доставку.
Обсяг відстеження	Події можуть бути розподілені між системами перевізника країни відправлення, митниці, партнера та DX.
Важливе застереження	Якщо DX може виконати запит за партнерським номером, це не означає, що DX видала цей номер.

Статуси відстеження та їх значення

Події відстеження DX слід розглядати як життєвий цикл: дані відправлення, отримання DX, обробка в депо, переміщення маршрутом, спроба доставки, завершення доставки, виняток або повернення. Подія відстеження фіксує те, що було відскановано або повідомлено; вона не завжди доводить, що наступний крок уже відбувся.

Швидкий пошук статусу

Статус

Етап життєвого циклу

Інформацію про відправлення отримано / очікується посилка

Попереднє відправлення

Переглянути всі відомості про отриману інформацію про відправлення

Що це означає	Відправник створив або передав дані відправлення, але першого підтвердженого фізичного сканування DX може ще не бути.
Поточна відповідальна сторона	Відправник, доки DX не підтвердить прийняття.
Що відбувається далі	DX отримує посилку або вантаж і створює операційне сканування.
Що вам слід зробити	Запитайте продавця, чи було передано товар DX, якщо статус не змінюється.

Зібрано / отримано DX

Прийнято

Переглянути всі відомості про отримання DX

Що це означає	DX має фізичне зберігання або відсканувала відправлення в мережу DX.
Поточна відповідальна сторона	DX.
Що відбувається далі	Обробка на депо, сортування та транспортування до зони доставки.
Що вам слід зробити	Відстежуйте наступне сканування в депо або сканування виїзду на доставку.

У дорозі / у депо

У дорозі

Переглянути всі деталі для відправлення в дорозі або в депо

Що це означає	Відправлення обробляється, переміщується між локаціями DX або готується до місцевої доставки.
Поточна відповідальна сторона	Депо DX або транспортна операція.
Що відбувається далі	Прибуття до депо призначення або завантаження для доставки.
Що вам слід зробити	Перевірте послугу та очікуване вікно доставки; враховуйте вихідні, проблеми з адресою та крайній час обробки в депо.

Виїхало на доставку

Переглянути всі деталі для відправлення, що виїхало на доставку

Що це означає	Відправлення призначено на маршрут доставки DX.
Поточна відповідальна сторона	Водій DX або місцеве депо доставки.
Що відбувається далі	Доставка, спроба доставки, доставка з залишенням картки, доставка в безпечне місце, якщо дозволено, або сканування винятку.
Що вам слід зробити	Тримайте інструкції щодо доставки та інформацію про доступ напоготові, якщо портал DX пропонує такі опції.

Доставлено / отримання підтверджено підписом

Доставлено

Переглянути всі деталі для доставленого або підтвердженого підписом відправлення

Що це означає	DX зафіксувала завершення доставки, інколи з підписом, місцем доставки або підтвердженням залежно від послуги.
Поточна відповідальна сторона	Спершу місце отримувача, потім DX або відправник, якщо доставка оскаржується.
Що відбувається далі	Подальшого руху немає, якщо не відкрито спір щодо доставки, повернення або отримання.
Що вам слід зробити	Перед ескалацією перевірте місце доставки, приймальню, членів домогосподарства та підтвердження доставки.

Спроба доставки / залишено картку

Виняток або самовивіз

Переглянути всі деталі для спроби доставки

Що це означає	DX здійснила спробу доставки, але не змогла її завершити через доступ, підпис, доступність отримувача або обмеження інструкцій.
Поточна відповідальна сторона	Отримувач для організації відповідної повторної доставки або DX для обробки маршруту.
Що відбувається далі	Повторна доставка, самовивіз, інструкція відправника або повернення залежно від правил послуги.
Що вам слід зробити	Скористайтеся порталом DX або даними з картки без зволікань і підтвердьте адресу та дані доступу.

Виняток / запит щодо адреси / утримується

Виняток

Переглянути всі деталі для винятку DX

Що це означає	DX потрібна додаткова інформація або не може виконати звичайне переміщення через адресу, доступ, обмеження послуги, пошкодження або інструкцію відправника.
Поточна відповідальна сторона	Залежить від причини: отримувач — щодо доступу, відправник — щодо змін адреси або послуги, DX — щодо операційного розслідування.
Що відбувається далі	Виправлення, повторна доставка, утримання в депо, повернення відправнику або розслідування.
Що вам слід зробити	Зв’яжіться з продавцем, якщо адресу потрібно змінити; зв’яжіться з DX, якщо портал просить надати інформацію для доставки.

Повернено відправнику

Повернення

Переглянути всі деталі для повернення відправнику

Що це означає	Відправлення рухається назад до відправника, оскільки доставку не вдалося завершити або відправник запросив повернення.
Поточна відповідальна сторона	DX під час повернення; відправник після отримання.
Що відбувається далі	Доставка повернення відправнику та рішення продавця щодо відшкодування або повторного відправлення.
Що вам слід зробити	Зв’яжіться з продавцем або відправником щодо відшкодування, заміни або організації нової доставки.

Послуги та строки доставки

Назви послуг DX і зобов’язання щодо доставки залежать від договору відправника, типу товару, розміру, поштового індексу доставки та вибраної послуги. Розглядайте будь-який показаний день доставки як оцінку перевізника або відправника, якщо відправник не підтвердить гарантію для конкретної послуги в умовах бронювання.

Порівняння послуг

Послуга

Тип послуги

Доставка посилок у стилі DX Express

Відстежувана доставка посилок і кур’єрська доставка

Переглянути всі деталі для доставки посилок у стилі DX Express

Найкраще для	Посилок для бізнес-клієнтів і приватних споживачів, які потребують відстеження.
Покриття	Переважно маршрути доставки у Великій Британії та Ірландії, де DX надає послуги.
Рівень відстеження	Події відправлення від попереднього повідомлення, прийняття, обробки в депо, маршруту та доставки, якщо доступні сканування.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Залежить від облікового запису відправника та правил послуги; перед відправленням підтвердьте в умовах надання послуг DX.
Включений захист/додаткова послуга	Залежить від договору відправника та вибраної послуги.
Основне обмеження	Одержувач може не мати змоги змінити адресу без схвалення відправника.

Доставка у стилі DX Freight

Доставка вантажів, важких, громіздких або незручних предметів

Переглянути всі відомості про доставку у стилі DX Freight

Найкраще для	Великі партії, вантажні відправлення та бізнес-доставки, що потребують спеціалізованого оброблення.
Покриття	Маршрути та депо мережі DX, що підтримують вантажні послуги.
Рівень відстеження	Відстеження на рівні партії з подіями в депо та доставки, якщо було сканування.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються обмеження щодо вантажу, спосіб оброблення та вимоги до доступу.
Включений захист/додаткова послуга	Залежить від договору; відправник має підтвердити відповідальність і будь-яке додаткове покриття.
Основне обмеження	Доставка може вимагати доступу, можливості розвантаження, бронювання або контактних даних.

DX Secure або заплановані кур’єрські послуги

Безпечна доставка документів, цінних предметів або запланована доставка

Переглянути всі відомості про DX Secure або заплановані кур’єрські послуги

Найкраще для	Документи, регульовані предмети або відправлення, що потребують перевірки особи, підпису або контрольованого оброблення доставки.
Покриття	Доступно там, де DX пропонує відповідну безпечну або заплановану послугу.
Рівень відстеження	Відстеження може включати спробу доставки, підпис або підтвердження доставки залежно від послуги.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Можуть застосовуватися обмеження щодо вмісту, вартості та ідентифікації, характерні для послуги.
Включений захист/додаткова послуга	Залежить від договору відправника та умов послуги.
Основне обмеження	Альтернативні інструкції щодо доставки можуть бути обмежені для безпечних відправлень.

Час доставки

Послуга

Опублікований стандарт доставки

Доставка посилок у стилі DX Express

Залежить від місця відправлення, місця призначення, договору відправника та вибраної послуги.

Переглянути всі відомості про час доставки для доставки посилок у стилі DX Express

Робочі або календарні дні	Зазвичай тлумачиться умовами послуги; підтвердьте, чи включено вихідні та святкові дні.
Статус гарантії	Не є універсальною гарантією, якщо заброньована послуга DX та умови відправника не передбачають її.
Відлік починається з	Підтвердженого забору або прийняття DX, а не лише створення етикетки.
Основні чинники затримки	Кінцевий час приймання в депо, якість адреси, доступність одержувача, пропускна здатність маршруту, погода, святкові піки та обмеження послуг.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте поточний портал DX та умови послуг відправника для цього відправлення.

Доставка у стилі DX Freight

Залежить від розміру вантажу, вимог до оброблення, доступу та заброньованого маршруту.

Переглянути всі відомості про час доставки для доставки у стилі DX Freight

Робочі або календарні дні	Залежить від послуги; вантажні бронювання часто залежать від операцій у робочі дні.
Статус гарантії	Гарантується лише якщо це явно є частиною заброньованої послуги.
Відлік починається з	Забір, прийняття маніфесту або отримання в депо відповідно до бронювання відправника.
Основні чинники затримки	Оброблення негабаритних відправлень, доступ для доставки, контактні дані, маршрутизація, доступність транспортного засобу та домовленості у разі невдалої доставки.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте актуальні умови обслуговування DX і сторінку відстеження, специфічну для відправлення.

DX Secure або заплановані кур’єрські послуги

Залежить від вибраного варіанту безпечної, термінової або запланованої доставки.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки для DX Secure або запланованих кур’єрських послуг

Робочі або календарні дні	Визначається заброньованою послугою та умовами призначеного часу доставки.
Статус гарантії	Не передбачається; перевірте підтвердження від відправника та умови DX.
Відлік починається з	Прийняття до робочого процесу безпечної або запланованої доставки DX.
Основні чинники затримки	Перевірки особи, вимоги до підпису, інструкції щодо обмеженої доставки, доступність одержувача та доступ.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте найновіші дані клієнтського порталу DX і контракту відправника.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Більшість проблем із відстеженням DX виникають через невідповідність ідентифікатора, час передачі відправником, перевірку адреси, доступ для доставки або обмеження послуги. Почніть із доказів, які можна перевірити: номер відстеження, поштовий індекс, підтвердження відправлення від відправника, останнє сканування та деталі спроби доставки.

Проблема та рішення

Показана проблема/статус

Ймовірна причина

Недійсний номер або немає збігу

Введене значення може бути номером замовлення роздрібного продавця, неправильно набраним посиланням або ще не активним у системах DX.

Переглянути всі деталі щодо недійсного номера DX

Спочатку перевірте	Скопіюйте номер точно, спробуйте без пробілів і підтвердьте поштовий індекс доставки, якщо буде запит.
Негайна дія	Попросіть відправника надати номер вантажу або відстеження DX.
Коли ескалювати	Ескалюйте до відправника, якщо він підтверджує відправлення, але не може надати посилання DX.
До кого звертатися	Спочатку до відправника; до DX — після того, як у вас буде дійсне посилання DX.

Етикетку створено або очікується відправлення

Дані відправлення існують, але DX, можливо, ще не отримала фізичне володіння ним.

Переглянути всі деталі щодо статусу створеної етикетки

Спочатку перевірте	Електронний лист роздрібного продавця про відправлення, підтвердження забору та перше сканування прийняття DX.
Негайна дія	Дочекайтеся першого фізичного сканування або запитайте відправника, чи було відправлення забрано.
Коли ескалювати	Ескалюйте, коли обіцяна відправником дата відправлення минула, а DX усе ще не показує отримання.
До кого звертатися	Відправник або роздрібний продавець.

Тривалий час без оновлення або застрягло в дорозі

Відправлення може бути між депо, очікувати обробки маршруту, пропустити сканування або затриматися через місцеві операції.

Переглянути всі деталі щодо того, що відстеження DX не оновлюється

Спочатку перевірте	Тип послуги, останнє сканування в депо, вихідні, свята та будь-яка орієнтовна дата, надана продавцем.
Негайна дія	Продовжуйте відстежувати, доки не буде пропущено вікно доставки або очікування щодо послуги.
Коли ескалювати	Ескалюйте, коли очікування відправника щодо доставки не виконано або портал DX запитує дію.
До кого звертатися	DX — щодо запиту про відстеження; відправник — щодо рішень про заміну або повернення коштів.

Виняток доставки або запит щодо адреси

DX може знадобитися інформація про доступ, виправлена адреса, контакт одержувача або авторизація відправника.

Переглянути всі деталі щодо винятку доставки DX

Спочатку перевірте	Повна адреса, поштовий індекс, доступ до будівлі, інструкції щодо доставки та контактний номер.
Негайна дія	Використайте портал DX, якщо він пропонує дію; інакше попросіть відправника авторизувати виправлення.
Коли ескалювати	Ескалюйте негайно, якщо відправлення термінове або адреса неправильна.
До кого звертатися	DX — щодо проблем з інструкціями доставки; відправник — щодо змін адреси.

Була спроба доставки або залишено повідомлення

Одержувач був недоступний, доступ не вдалося отримати, потрібен був підпис або доставка в безпечне місце не була дозволена.

Переглянути всі деталі щодо спроби доставки DX

Спочатку перевірте	Повідомлення про доставку, інструкції на порталі, сторінка відстеження та умови входу до будівлі.
Негайна дія	Організуйте допустиму повторну доставку або надайте дозволені інструкції через DX.
Коли ескалювати	Ескалюйте, якщо портал не дозволяє повторну доставку або дані в повідомленні не відповідають вашому відправленню.
До кого звертатися	Служба підтримки клієнтів DX або відправник, якщо варіанти доставки обмежені.

Доставлено, але не отримано

Доставка може бути на рецепції, у безпечному місці, у сусіда, члена домогосподарства, у поштовій кімнаті на робочому місці або за неправильною адресою.

Переглянути всі відомості щодо доставлено, але не отримано

Спочатку перевірте	Підтвердження доставки, ім’я підписанта, фото за наявності, місце доставки, члени домогосподарства, рецепція, сусіди та CCTV, якщо доречно.
Негайна дія	Негайно повідомте про спір відправника та DX, указавши номер відстеження й поштовий індекс.
Коли ескалювати	Ескалуйте питання, якщо підтвердження DX не відповідає вашій адресі або відправник вимагає розслідування перевізником.
До кого звертатися	DX — для доказів доставки; відправник — для повернення коштів, заміни або авторизації претензії.

Втрачено, пошкоджено або повернено відправнику

Операційна втрата, пошкодження, недоставна адреса, заборонений до перевезення предмет, невдалі спроби або інструкція відправника.

Переглянути всі відомості щодо втраченого, пошкодженого або поверненого відправлення DX

Спочатку перевірте	Останнє сканування, фото пакування, підтвердження вартості, спроби доставки та умови відправлення відправника.
Негайна дія	Збережіть пакування та вміст для огляду; повідомте відправника й DX якомога швидше.
Коли ескалювати	Ескалуйте, коли DX або відправник підтвердить розслідування чи право на претензію відповідно до умов послуги.
До кого звертатися	Зазвичай контрактні претензії подає відправник; DX проводить розслідування перевізника відповідно до своїх умов.

Міжнародна доставка, митниця та передання між перевізниками

DX — це переважно перевізник для доставки у Великій Британії та Ірландії. Коли міжнародна посилка електронної комерції пов’язана з DX, DX часто відповідає за внутрішній етап забору, доставки або партнерський етап, а не є оператором кожного транскордонного етапу. Митниця та податки контролюються прикордонними органами, імпортером, продавцем і транскордонним перевізником, а не 17TRACK.

Міжнародний процес

Етап

Фізичний зберігач/відповідальна сторона

Прийняття перевізником у країні відправлення

Продавець, поштовий оператор країни відправлення або міжнародний постачальник логістичних послуг.

Переглянути всі відомості щодо прийняття перевізником у країні відправлення

Типова подія відстеження	Прийнято, отримано, відправлено або обробка експорту.
Що відбувається	Відправлення входить у мережу країни відправлення до початку будь-якої локальної ролі DX.
Чи може змінитися номер відстеження?	Так, пізніше може бути додано партнерський або локальний референс DX.
Звичайний проміжок без видимості	Події можуть призупинятися, поки оформлюються експортні документи, перевірка безпеки або транспортування.
Що має зробити клієнт	Відстежуйте як номер країни відправлення, так і будь-який референс DX, наданий продавцем.

Експорт, магістральне перевезення та імпортна митниця

Транскордонний перевізник, авіакомпанія, митні органи та імпортний брокер, якщо застосовно.

Переглянути всі відомості щодо митниці та магістрального перевезення

Типова подія відстеження	Вибуло з країни відправлення, прибуло до країни призначення, митне оформлення, затримано митницею або випущено.
Що відбувається	Посилка перетинає кордони та може перевірятися на предмет мит, податків, документів і правил щодо заборонених товарів.
Чи може змінитися номер відстеження?	Так, партнерські системи можуть пов’язати локальний референс доставки.
Звичайний проміжок без видимості	Міжнародне транспортування та митниця можуть створювати проміжки між скануваннями; прибуття в країну не означає митного випуску.
Що має зробити клієнт	Дотримуйтесь інструкцій продавця або митниці щодо сплати податків чи відсутньої імпортної інформації.

Передача партнером до DX

Партнер на попередньому етапі до прийняття DX; DX після підтвердженого отримання.

Переглянути всі відомості щодо передачі партнером до DX

Типова подія відстеження	Попереднє повідомлення до DX, передано місцевому перевізнику, отримано DX або на депо.
Що відбувається	Електронні дані можуть надійти раніше, ніж фізична посилка; перше сканування DX надійніше підтверджує локальне зберігання.
Чи може змінитися номер відстеження?	Так, референс DX може відрізнятися від референсу країни відправлення.
Звичайний проміжок без видимості	Проміжок між відправленням партнером і прийняттям DX є поширеним явищем.
Що має зробити клієнт	Використовуйте 17TRACK, щоб відстежувати обох перевізників, і використовуйте портал DX, коли референс DX стане активним.

Доставка DX на останній милі

Депо доставки DX і водій.

Переглянути всі деталі щодо доставки DX на останній милі

Типова подія відстеження	На складі, передано для доставки, доставлено, спроба доставки або виняткова ситуація.
Що відбувається	DX здійснює планування місцевого маршруту, спробу доставки та фіксацію підтвердження доставки, де це застосовно.
Чи може змінитися номер відстеження?	Місцевий референс DX може стати найкориснішим ідентифікатором для запитів щодо доставки.
Звичайний проміжок без видимості	Сканування маршруту в день доставки може не показувати кожну зупинку.
Що має зробити клієнт	Використовуйте варіанти доставки DX, якщо вони доступні, і звертайтеся до продавця щодо митного оформлення, мита або спорів про повернення коштів.

Керування доставкою та опції після відправлення

Можливості керування доставкою DX залежать від послуги, обмежень відправника та етапу відправлення. Захищені, вантажні або чутливі до ідентифікації відправлення можуть дозволяти менше змін з боку одержувача, ніж стандартні посилкові доставки.

Керування доставкою

Опція

Хто може подати запит

Повторна доставка після невдалої спроби

Одержувач, якщо портал або картка DX це дозволяє.

Переглянути всі деталі щодо повторної доставки DX

Право на використання	Відправлення має відповідати умовам повторної доставки та не бути вже поверненим або обмеженим.
Кінцевий термін/доступний етап	Після спроби доставки та до повернення або інструкції відправника.
Плата	Не підтверджено публічно для кожної послуги; перевірте портал DX та умови відправника.
Гарантовано?	Ні; застосовуються обмеження щодо пропускної здатності маршруту та послуги.
Офіційне посилання для дії	Портал доставки DX

Інструкції щодо доставки або дані доступу

Одержувач, коли це дозволено; відправник може контролювати обмежені відправлення.

Переглянути всі деталі щодо інструкцій доставки DX

Право на використання	Залежить від послуги, вимоги щодо підтвердження доставки та правил безпечного місця.
Кінцевий термін/доступний етап	До завершення маршруту або до наступної спроби.
Плата	Не підтверджено публічно для кожної послуги.
Гарантовано?	Ні; застосовуються обмеження щодо безпеки водія, доступу та відправника.
Офіційне посилання для дії	Портал доставки DX

Виправлення адреси або перенаправлення

Зазвичай відправник або власник облікового запису.

Переглянути всі деталі щодо виправлення адреси DX

Право на використання	Залежить від дозволу відправника, правил безпеки та того, чи відправлення вже передано для доставки.
Кінцевий термін/доступний етап	Чим раніше, тим краще; пізні зміни маршруту можуть бути неможливими.
Плата	Залежить від договору та не підтверджено публічно для всіх відправлень.
Гарантовано?	Ні.
Офіційне посилання для дії	Попросіть відправника зв’язатися з DX через його канал облікового запису.

Втрачені й пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування

Запит щодо відстеження DX, розслідування перевізника, договірна претензія та повернення коштів роздрібним продавцем — це різні процеси. У більшості випадків електронної комерції договір на доставку DX має відправник або роздрібний продавець, і саме він має ініціювати компенсацію або повернення коштів у DX.

Претензії та повернення коштів

Процес

Коли використовувати

Запит щодо відстеження

Останнє сканування DX є незрозумілим, затриманим або не відповідає фактичній ситуації з доставкою.

Переглянути всі деталі щодо запиту на відстеження DX

Хто подає	Одержувач, відправник або власник облікового запису може попросити уточнення щодо відстеження.
Найраніший/найпізніший час подання	Універсальний публічний термін не підтверджено; дійте оперативно, коли вікно доставки пропущено.
Необхідні докази	Номер відстеження, поштовий індекс, дані відправника, останнє сканування та зведення проблеми з доставкою.
Можливий результат	Пояснення статусу, перевірка депо, перегляд підтвердження доставки або прохання зв’язатися з відправником.
Офіційне посилання	Портал DX

Претензія щодо втрати, пошкодження або відсутнього вмісту

Підтверджено, що відправлення втрачено, пошкоджено, доставлено не повністю або не доставлено згідно з договором.

Переглянути всі деталі щодо претензії про втрату або пошкодження DX

Хто подає	Зазвичай це відправник або власник облікового запису DX, оскільки відповідальність визначається договором перевезення.
Найраніший/найпізніший час подання	Залежить від умов DX і договору з відправником; не слід припускати єдиного публічного строку.
Необхідні докази	Запис відстеження, рахунок-фактура, підтвердження вартості, фотографії, пакування, опис вмісту та звіт про пошкодження.
Можливий результат	Розслідування, врегулювання згідно з договором, відмова або запит на додаткові докази.
Офіційне посилання	Відправнику слід використовувати обліковий запис DX або офіційний канал зв’язку, зазначений у його договорі.

Повернення коштів або заміна від роздрібного продавця

Споживче замовлення запізнюється, не отримане, пошкоджене або повернене відправнику.

Переглянути всі деталі щодо повернення коштів або заміни від роздрібного продавця

Хто подає	Покупець запитує це у продавця; продавець потім може подати претензію до DX.
Найраніший/найпізніший час подання	Визначається політикою роздрібного продавця та законодавством про захист прав споживачів, а не 17TRACK.
Необхідні докази	Номер замовлення, номер відстеження, деталі спору щодо доставки, фотографії та історія комунікації.
Можливий результат	Повернення коштів, заміна, повторне відправлення, розслідування продавця або претензія.
Офіційне посилання	Скористайтеся каналом підтримки роздрібного продавця або маркетплейсу.

Обмеження щодо відправлень і спеціальна обробка

Обмеження впливають на відстеження, оскільки відправлення може бути затримане, відкладене, відхилене, повернене або розслідуване, якщо вміст, пакування чи документація не відповідають правилам сервісу DX. Завжди користуйтеся чинними умовами DX і правилами облікового запису відправника перед відправленням регульованих товарів.

Обмеження щодо відправлення

Категорія

Заборонено або обмежено

Небезпечні вантажі та небезпечні матеріали

Обмежено або заборонено, якщо не прийнято в межах відповідного сервісу та з належною документацією.

Переглянути всі деталі щодо небезпечних матеріалів

Типові приклади	Легкозаймисті предмети, аерозолі, хімікати, деякі батареї та регульовані речовини.
Ключова умова/пакування	У разі прийняття потрібні правильна класифікація, пакування, маркування та схвалення відправника.
Транспортне обмеження	Може бути виключено зі стандартних кур’єрських або вантажних послуг.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Утримання, відмова, повернення або розслідування.
Офіційні правила	Використовуйте чинні умови DX і правила приймання для конкретного сервісу.

Дорогі, захищені або чутливі до ідентифікації предмети

Обмежено відповідними захищеними сервісами та договорами відправника.

Переглянути всі деталі щодо захищених предметів

Типові приклади	Документи, сертифікати, картки, матеріали, пов’язані з ідентифікацією, або цінності.
Ключова умова/пакування	Можуть застосовуватися вимоги конкретного сервісу щодо безпеки, підпису, підтвердження та пакування.
Транспортне обмеження	Альтернативна доставка або варіанти залишення в безпечному місці можуть бути обмежені.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Невдала доставка, якщо вимоги щодо ідентифікації, підпису або доступності одержувача не виконані.
Офіційні правила	Перевірте умови захищеного сервісу DX та інструкції відправника.

Негабаритний, важкий, крихкий або погано запакований вантаж

Обмежено можливостями обробки, пакуванням і доступом до маршруту.

Переглянути всі деталі щодо спеціальної обробки вантажів

Типові приклади	Громіздкі товари, довгі предмети, відправлення з кількох місць і крихкі товари.
Ключова умова/пакування	Може знадобитися відповідне пакування, маркування, палетизація або інструкції з обробки.
Транспортне обмеження	Може потребувати вантажної служби, а не служби кур’єрської доставки посилок.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Утримання на депо, затримка доставки, розслідування пошкодження або невдала доставка через відсутність доступу.
Офіційні правила	Використовуйте чинні правила вантажної служби DX і умови облікового запису.

Служба підтримки клієнтів

Для найшвидшої підтримки підготуйте номер відстеження DX, поштовий індекс доставки, ім’я відправника, дату відправлення, тип послуги, останнє сканування, контактні дані, підтвердження вартості та фотографії пошкоджень. Спершу зверніться до продавця щодо повернення коштів або зміни адреси; звертайтеся до DX щодо статусу доставки, повторної доставки та питань підтвердження доставки.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Перевірений контакт/посилання

Офіційний портал відстеження та доставки

https://my.dxdelivery.com/

Переглянути всі відомості про портал DX

Найкраще для	Відстеження, повторна доставка, інструкції з доставки та перевірки статусу конкретного відправлення.
Регіон/мова	Орієнтовано на Велику Британію та Ірландію; очікується інтерфейс англійською мовою.
Години роботи та часовий пояс	Доступність онлайн-порталу відрізняється від годин роботи служби підтримки з персоналом; поточні години роботи персоналу тут не підтверджені.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, поштовий індекс і деталі повідомлення про доставку.
Важливе обмеження	Портал може пропонувати лише дії, дозволені послугою та обмеженнями відправника.

Офіційна контактна сторінка DX

Контактна сторінка DX

Переглянути всі відомості про контактну сторінку DX

Найкраще для	Загальна маршрутизація звернень до служби підтримки клієнтів, бізнес-запити та контактні варіанти для конкретних послуг.
Регіон/мова	Орієнтовано на Велику Британію та Ірландію; англійська мова.
Години роботи та часовий пояс	Перевірте поточну контактну сторінку DX щодо актуальних годин роботи та доступності каналів.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, дані облікового запису відправника, якщо доступні, поштовий індекс, проблема з доставкою та докази.
Важливе обмеження	Не покладайтеся на сторонні номери телефонів; використовуйте поточну офіційну сторінку DX.

Підтримка продавця або відправника

Використовуйте канал підтримки продавця, маркетплейсу або відправника, зазначений у замовленні.

Переглянути всі відомості про підтримку відправника

Найкраще для	Проблеми з номером замовлення, повернення коштів, заміна, неправильна адреса, авторизація претензії та відсутнє посилання DX.
Регіон/мова	Залежить від продавця або маркетплейсу.
Години роботи та часовий пояс	Визначається продавцем.
Інформація для підготовки	Номер замовлення, номер відстеження DX, фотографії, примітки щодо спору про доставку та рахунок-фактура покупки.
Важливе обмеження	Лише відправник може мати змогу змінити договірні інструкції з доставки або подати претензію перевізнику.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Компаніям слід розділяти три рівні: відстеження для споживачів на порталі DX, інструменти доставки або відстеження DX на рівні облікового запису, надані за контрактом DX, і відстеження кількох перевізників через 17TRACK. 17TRACK корисний для видимості кількох перевізників, стандартизованих статусів, моніторингу винятків і реєстрації відстеження через API.

Порівняння для розробників/API

Опція

Провайдер

Офіційний портал відстеження для споживачів

Переглянути всі відомості про офіційне відстеження DX для споживачів

Покриття перевізників	Відправлення DX, прийняті порталом DX.
Основне використання	Пошук відправлення та дії з керування доставкою для одержувачів.
Автентифікація	Ідентифікатор відправлення та перевірочні дані, як-от поштовий індекс, де це потрібно.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Портал для споживачів; публічні можливості пакетної обробки або webhook не підтверджені.
Поточна документація для розробників	Публічний endpoint для розробників із порталу для споживачів не підтверджено.
Примітка щодо міграції/виведення з експлуатації	Публічно не підтверджено.

Офіційна бізнес-інтеграція

Переглянути всі відомості про офіційну бізнес-інтеграцію DX

Покриття перевізників	Послуги облікового запису DX, замовлені бізнесом.
Основне використання	Доставка з облікового запису, маніфести, етикетки або операційне відстеження, якщо це надається DX.
Автентифікація	Облікові дані для конкретного облікового запису або комерційне підключення, якщо пропонується.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Публічно не підтверджено для загального неавтентифікованого використання.
Поточна документація для розробників	Поточну публічну офіційну документацію tracking API не підтверджено.
Примітка щодо міграції/виведення з експлуатації	Не використовуйте неофіційні або історичні endpoints без підтвердження DX.

Multi-carrier Tracking API

17TRACK

Переглянути всі відомості про 17TRACK API

Покриття перевізників	Підтримуються кілька перевізників 17TRACK, зокрема автоматичне визначення перевізника, де це доступно.
Основне використання	Реєструйте tracking numbers, централізуйте події та інтегруйте відстеження в робочі процеси ecommerce.
Автентифікація	17TRACK API token у заголовку 17token.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Реєстрація відстеження та робочі процеси відстеження через API, описані в документації 17TRACK.
Поточна документація для розробників	Документація 17TRACK API
Примітка щодо міграції/виведення з експлуатації	Використовуйте поточний v2.4 endpoint, зазначений в офіційній документації 17TRACK.

Поширені запитання

1. Як відстежити мою посилку DX?

Введіть tracking, consignment або delivery reference DX на офіційному порталі DX або скористайтеся 17TRACK, щоб переглянути доступні події відправлення DX разом з іншими перевізниками.

2. Де я можу знайти свій tracking number DX?

Перевірте email від роздрібного продавця про відправлення, SMS notification, повідомлення про доставку DX, підтвердження бронювання, етикетку, маніфест або картку доставки. Якщо у вас є лише order number, попросіть відправника надати reference DX.

3. Як виглядає tracking number DX?

DX не публікує єдиний універсальний публічний формат для кожної послуги, тому references DX можуть бути цифровими або буквено-цифровими залежно від відправника та послуги. Не визначайте послугу лише за префіксом.

4. Чому мій tracking number DX ще не активний?

Відправник міг створити дані відправлення до того, як DX фізично отримала посилку. Перевірте підтвердження відправлення від відправника та дочекайтеся першого прийняття DX або сканування на складі.

5. Чому моє відстеження DX не оновлюється?

Відстеження DX може призупинятися, поки відправлення переміщується між складами, очікує обробки маршруту, пропущено сканування або виникли проблеми з адресою чи доступом. Ескалуйте питання, коли очікуваний строк доставки від відправника пропущено або портал DX просить виконати дію.

6. Скільки часу займає доставка DX?

Час доставки DX залежить від послуги, місця відправлення, місця призначення, типу товару, маршруту, cut-off time та договору відправника. Показана орієнтовна дата не є універсальною гарантією, якщо це не зазначено в умовах замовленої послуги.

7. Що робити, якщо DX здійснила спробу доставки?

Скористайтеся порталом DX або даними з картки доставки, щоб організувати доступну повторну доставку або надати дозволені інструкції. Якщо відправлення має обмеження, відправнику може знадобитися авторизувати наступний крок.

8. Що робити, якщо DX повідомляє, що доставлено, але я не отримав/отримала відправлення?

Спочатку перевірте reception, безпечні місця, сусідів, членів домогосподарства, поштові кімнати на роботі та будь-яке підтвердження доставки. Потім повідомте про спір відправнику та DX, вказавши tracking number і postcode.

9. Хто займається втраченою або пошкодженою посилкою DX?

DX може розслідувати рух перевізника, але договірні претензії зазвичай подає відправник або власник облікового запису. Покупець має зберегти упаковку та докази й звернутися до роздрібного продавця щодо рішення про refund або replacement.

10. Як зв’язатися зі службою підтримки DX?

Скористайтеся офіційним порталом DX за адресою https://my.dxdelivery.com/ або офіційною сторінкою контактів DX. Підготуйте tracking number, postcode, ім’я відправника, останнє сканування та фотографії, якщо йдеться про пошкодження.

11. Чи видає DX той самий номер, який показує marketplace?

Не завжди. Marketplace може показувати order number, номер перевізника країни відправлення, reference партнера або consignment reference DX; для запитів щодо доставки DX надійним є лише DX або зіставлений delivery reference.

12. У чому різниця між DX pre-advice та DX acceptance?

Pre-advice означає, що дані відправлення надійшли до DX, тоді як acceptance або receipt вказує, що DX відсканувала або взяла відправлення під свою відповідальність. До acceptance DX ключовим контактом залишається відправник.

13. Чи може DX змінити мою адресу доставки після відправлення?

Зміни адреси зазвичай контролюються відправником, правилами послуги та етапом відправлення. Швидко зв’яжіться з відправником, якщо адреса неправильна, оскільки зміни на етапі маршруту можуть бути неможливими.

14. Чи може DX обробляти міжнародні посилки?

DX є переважно перевізником у Великій Британії та Ірландії, але DX може з’являтися в міжнародному ecommerce-відстеженні як партнер із внутрішнього збору або last-mile. Customs, duties та події origin export можуть належати іншим перевізникам або органам.

15. Чи можуть бізнеси відстежувати відправлення DX через API?

Поточний публічний endpoint tracking API DX тут не підтверджено; бізнес-інтеграції DX можуть вимагати підключення облікового запису. Бізнеси можуть використовувати 17TRACK API для реєстрації multi-carrier tracking, якщо підтримка перевізника доступна.

16. Чи може 17TRACK змінити доставку DX або схвалити claim DX?

Ні. 17TRACK є незалежним сервісом і може показувати доступні події відстеження, але DX та відправник контролюють дії з доставки, розслідування, компенсацію, refunds та інструкції щодо відправлення.

API відстеження

/* 1. DX official tracking API
   Current public official DX tracking API not confirmed.
   Use https://my.dxdelivery.com/ for consumer tracking, or contact DX
   through an official business account channel for any contract integration.
*/

/* 2. 17TRACK API
   Register a DX tracking number with 17TRACK.
   CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current DX carrier code
   was not confirmed from public 17TRACK carrier data in this page build.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'