DX 소개
DX는 추적 가능한 소포, 화물, 보안 택배 서비스 및 비즈니스 배송 서비스로 알려진 영국 및 아일랜드의 배송 및 물류 운송사입니다. 추적에서 가장 중요한 구분은 DX가 실제로 배송물을 운송하는 운송사일 수 있지만, DX가 물품을 받기 전에 소매업체, 마켓플레이스 또는 상위 물류 파트너가 주문 참조번호나 배송 라벨을 생성했을 수 있다는 점입니다.
DX 개요
| 항목 | 확인된 정보 |
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| 공식 명칭 | DX |
| 공식 웹사이트 | https://my.dxdelivery.com/ |
| 운송사 유형 | 소포, 화물, 보안 택배, 비즈니스 배송 및 라스트마일 배송 운송사. |
| 주요 지역 | 영국 및 아일랜드 중심의 배송 네트워크. |
| 추적 페이지 | DX 추적 및 배송 관리 포털 |
| 모회사 | DX는 DX Group 기업 구조의 일부로 운영되며, 법적 계약 주체는 서비스 및 계정에 따라 달라질 수 있습니다. |
운송사 법인 관계
| 법인 | 법인 유형 |
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| DX | 표준 운송사 |
DX의 모든 세부 정보 보기| DX와의 관계 | DX는 DX 고객 포털에서 추적 배송 서비스에 사용되는 운송사 브랜드입니다. |
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| 추적에 중요한 이유 | 사용자는 소매업체가 해당 번호가 DX 참조번호임을 확인하지 않는 한, 소매업체 주문 번호만으로 검색하지 말고 발송인이 제공한 배송 참조번호로 DX 추적을 검색해야 합니다. |
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| 공식 근거 | my.dxdelivery.com의 DX 포털은 공식 추적 및 배송 관리 진입점을 제공합니다. |
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| DX Express, DX Freight 및 DX Secure 스타일 서비스 | 운영 서비스 |
DX 운영 서비스의 모든 세부 정보 보기| DX와의 관계 | 이는 소포, 화물 및 보안 또는 예약 비즈니스 배송에 사용되는 DX 서비스군입니다. |
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| 추적에 중요한 이유 | 서비스군은 배송 시도, 물품 크기 취급, 서명 요구 사항 및 문제를 해결할 수 있는 DX 팀에 영향을 미칩니다. |
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| 공식 근거 | DX 서비스 페이지와 DX 고객 포털은 서비스 범주 및 추적 기능을 설명합니다. |
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| DX 추적 포털 | 추적 제품 |
DX 추적 포털의 모든 세부 정보 보기| DX와의 관계 | DX 추적 포털은 배송 조회, 배송 상태 및 지원되는 배송 후 옵션을 위해 DX에서 운영합니다. |
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| 추적에 중요한 이유 | 17TRACK에서 운송업체 일치 항목이 표시되지 않는 경우, 해당 식별자가 DX에서 허용되는지 검증하는 기준은 공식 DX 포털입니다. |
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| 공식 근거 | 공식 포털은 https://my.dxdelivery.com/ 에 게시되어 있습니다. |
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| DX 창고, 간선 운송 및 배송 경로 | 네트워크 및 시설 엔터티 |
DX 네트워크 엔터티의 모든 세부 정보 보기| DX와의 관계 | DX는 집하 지점, 창고, 운송 구간 및 지역 배송 경로를 통해 배송물을 이동하며, 스캔 시 추적 이벤트가 생성됩니다. |
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| 추적에 중요한 이유 | 창고 스캔 사이에 공백이 있는 것은 일반적으로 배송물이 이동 중이거나 다음 처리 스캔을 기다리고 있음을 의미하며, 반드시 분실을 의미하지는 않습니다. |
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| 공식 근거 | DX 추적 및 배송 지원 자료는 사용자가 DX 배송 이벤트와 배송 조치를 확인하도록 안내합니다. |
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| 소매업체, 발송인 및 상위 파트너 | 상업 또는 인계 파트너 |
DX 파트너 관계의 모든 세부 정보 보기| DX와의 관계 | 소매업체 또는 물류 파트너가 배송 참조를 생성하고 실제 물품을 나중에 DX에 인계할 수 있습니다. |
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| 추적에 중요한 이유 | 사전 안내 또는 라벨 생성 기록은 DX가 소포를 받기 전에 배송 데이터를 보유하고 있을 수 있음을 의미합니다. |
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| 공식 근거 | DX 추적은 발송인이 제공한 식별자와 DX 포털에서 제공되는 스캔 정보에 따라 달라집니다. |
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| 17TRACK | 독립 추적 플랫폼 |
17TRACK 관계의 모든 세부 정보 보기| DX와의 관계 | 17TRACK은 운송업체와 추적 번호를 식별할 수 있을 때 DX 배송물에 대해 사용 가능한 추적 이벤트를 집계합니다. |
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| 추적에 중요한 이유 | 17TRACK은 여러 운송업체의 가시성을 한곳에 통합할 수 있지만, 소포를 운송하거나 주소를 변경하거나 클레임을 승인하거나 환불을 처리할 수는 없습니다. |
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| 공식 근거 | 17TRACK은 지원되는 운송업체 전반에서 배송물을 등록하고 추적하기 위한 API 문서를 게시합니다. |
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빠른 답변
DX 배송물을 추적하려면 발송인이 제공한 DX 추적 번호, 화물 위탁 참조 또는 배송 참조를 공식 DX 포털이나 17TRACK에 입력하세요. 결과가 나타나지 않으면 먼저 DX 배송 식별자 대신 소매업체 주문 번호를 입력했는지, 발송인이 물품을 DX에 인계했는지, 그리고 DX 포털에서 요구하는 우편번호 또는 배송 세부 정보가 해당 배송물과 일치하는지 확인하세요.
전문가 팁: 17TRACK은 독립 추적 플랫폼입니다. 17TRACK은 사용 가능한 DX 추적 이벤트를 한곳에서 확인하는 데 도움을 줄 수 있지만, 배송 지시, 주소 수정, 클레임, 보상 및 환불은 DX 또는 발송인이 처리해야 합니다.
DX 패키지 추적 방법
운송업체 기준의 추적 및 지원되는 배송 조치를 위해서는 공식 DX 포털을 사용하세요. 다른 운송업체와 함께 DX를 모니터링하려는 경우 또는 마켓플레이스 배송에 둘 이상의 물류 제공업체가 관련될 수 있는 경우 17TRACK을 사용하세요.
| 방법 | 단계 |
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| 공식 DX 포털 | 1. https://my.dxdelivery.com/ 을 엽니다. 2. 발송인이 제공한 추적 또는 배송 참조를 입력합니다. 3. 필요한 배송 우편번호 또는 확인 정보를 제공합니다. 4. 최신 DX 상태와 사용 가능한 배송 옵션을 검토합니다. |
| 17TRACK | 1. 추적 번호를 17TRACK에 붙여넣습니다. 2. 17TRACK이 운송업체를 식별하도록 하거나, 메시지가 표시되면 DX를 선택합니다. 3. 배송 관리 또는 운송업체 결정이 필요한 경우 최신 이벤트를 공식 DX 포털과 비교합니다. |
| 발송인 또는 소매업체 계정 | 주문 번호만 가지고 있을 때 사용하세요. 발송인은 DX 배송 참조, 서비스 유형 및 DX가 실제로 물품을 수령했는지 확인할 수 있습니다. |
추적 번호는 운송업체의 배송 식별자입니다. 주문 번호는 구매를 식별합니다. 참조 번호는 판매자 참조, DX 화물 위탁 참조, 예약 참조 또는 배송 안내 번호일 수 있으며, 일부 참조만 DX 추적에서 허용됩니다.
추적 상태 및 의미
DX 추적 이벤트는 수명 주기로 이해해야 합니다: 배송 데이터, DX 수령, 물류창고 처리, 경로 이동, 배송 시도, 배송 완료, 예외 또는 반송. 추적 이벤트는 스캔되었거나 보고된 내용을 기록하며, 다음 단계가 이미 발생했음을 항상 증명하지는 않습니다.
상태 빠른 조회
| 상태 | 수명 주기 단계 |
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| 배송 정보 수신됨 / 물품 대기 중 | 배송 전 |
배송 정보 수신됨의 모든 세부정보 보기| 의미 | 발송인이 배송 데이터를 생성했거나 전송했지만, DX의 첫 확인된 물리적 스캔은 아직 없을 수 있습니다. |
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| 현재 책임 주체 | DX가 인수를 확인할 때까지 발송인입니다. |
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| 다음에 일어나는 일 | DX가 소포 또는 화물을 수령하고 운영 스캔을 생성합니다. |
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| 해야 할 일 | 상태가 진행되지 않으면 판매자에게 물품이 DX에 인계되었는지 문의하세요. |
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| DX가 집하함 / 수령함 | 인수됨 |
DX 수령의 모든 세부정보 보기| 의미 | DX가 배송물을 실제로 보관 중이거나 DX 네트워크에 스캔했습니다. |
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| 현재 책임 주체 | DX. |
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| 다음에 일어나는 일 | 배송 지역으로의 물류센터 처리, 분류 및 운송. |
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| 해야 할 일 | 다음 물류센터 스캔 또는 배송 출발 스캔을 모니터링하세요. |
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| 운송 중 / 물류센터에 있음 | 운송 중 |
운송 중 또는 물류센터에 있는 상태의 모든 세부 정보 보기| 의미 | 배송물이 처리 중이거나 DX 지점 간 이동 중이거나 현지 배송을 위해 준비 중입니다. |
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| 현재 책임 주체 | DX 물류센터 또는 운송 작업. |
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| 다음에 일어나는 일 | 목적지 물류센터 도착 또는 배송을 위한 적재. |
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| 해야 할 일 | 서비스와 예상 배송 시간대를 확인하고, 주말, 주소 문제 및 물류센터 마감 시간을 고려하세요. |
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| 배송 출발 | 배송 출발 |
배송 출발 상태의 모든 세부 정보 보기| 의미 | 배송물이 DX 배송 경로에 배정되었습니다. |
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| 현재 책임 주체 | DX 기사 또는 현지 배송 물류센터. |
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| 다음에 일어나는 일 | 배송, 배송 시도, 카드 안내 배송, 허용된 경우 안전 장소 배송, 또는 예외 스캔. |
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| 해야 할 일 | DX 포털에서 옵션을 제공하는 경우 배송 지침과 출입 정보를 사용할 수 있도록 준비해 두세요. |
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| 배송 완료 / 서명 완료 | 배송 완료 |
배송 완료 또는 서명 완료의 모든 세부 정보 보기| 의미 | DX가 배송 완료를 기록했으며, 서비스에 따라 서명, 배송 위치 또는 증빙이 포함될 수 있습니다. |
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| 현재 책임 주체 | 배송에 이의가 있는 경우 먼저 수령인 위치를 확인한 뒤, DX 또는 발송인에게 문의하세요. |
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| 다음에 일어나는 일 | 배송 분쟁, 반송 또는 수거가 개시되지 않는 한 추가 이동은 없습니다. |
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| 해야 할 일 | 문제를 확대하기 전에 배송 위치, 접수처, 가구 구성원 및 배송 증빙을 확인하세요. |
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| 배송 시도됨 / 안내 카드 남김 | 예외 또는 픽업 |
배송 시도됨의 모든 세부 정보 보기| 의미 | DX가 배송을 시도했지만 출입, 서명, 수령인 부재 또는 지침 제한으로 인해 완료할 수 없었습니다. |
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| 현재 책임 주체 | 적격 재배송을安排하기 위한 수령인 또는 경로 처리를 위한 DX. |
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| 다음에 일어나는 일 | 서비스 규정에 따라 재배송, 수거, 발송인 지시 또는 반송. |
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| 해야 할 일 | DX 포털 또는 안내 카드의 세부 정보를 신속히 사용하고 주소 및 출입 세부 정보를 확인하세요. |
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| 예외 / 주소 문의 / 보류됨 | 예외 |
DX 예외의 모든 세부 정보 보기| 의미 | DX가 주소, 출입, 서비스 제한, 손상 또는 발송인 지시로 인해 추가 정보가 필요하거나 정상 이동을 완료할 수 없습니다. |
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| 현재 책임 주체 | 원인에 따라 다릅니다: 출입 문제는 수령인, 주소 또는 서비스 변경은 발송인, 운영 조사는 DX. |
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| 다음에 일어나는 일 | 수정, 재배송, 물류센터 보관, 발송인에게 반송 또는 조사. |
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| 해야 할 일 | 주소를 변경해야 하는 경우 발송인에게 문의하세요. 포털에서 배송 정보를 요청하는 경우 DX에 문의하세요. |
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| 발송인에게 반송됨 | 반송 |
발송인에게 반송됨의 모든 세부 정보 보기| 의미 | 배송을 완료할 수 없었거나 발송인이 반송을 요청했기 때문에 배송물이 발송인에게 다시 이동 중입니다. |
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| 현재 책임 주체 | 반송 이동 중에는 DX, 수령 후에는 발송인. |
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| 다음에 일어나는 일 | 발송인에게 반송 배송 및 판매자 주도의 환불 또는 재발송 결정. |
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| 해야 할 일 | 환불, 교체 또는 새 배송安排을 위해 판매자 또는 발송인에게 문의하세요. |
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서비스 및 배송 시간
DX 서비스 이름과 배송 약속은 발송인 계약, 품목 유형, 크기, 배송 우편번호 및 선택한 서비스에 따라 달라집니다. 발송인이 예약 약관에서 서비스별 보장을 확인하지 않는 한 표시된 배송일은 운송사 또는 발송인의 예상일로 간주하세요.
서비스 비교
| 서비스 | 서비스 유형 |
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| DX Express 스타일 소포 배송 | 추적 가능한 소포 및 택배 배송 |
DX Express 스타일 소포 배송의 모든 세부 정보 보기| 최적 용도 | 추적이 필요한 B2C 및 B2B 소포. |
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| 서비스 범위 | 주로 DX가 서비스를 제공하는 영국 및 아일랜드 배송 경로. |
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| 추적 수준 | 스캔이 가능한 경우 사전 안내, 접수, 물류 거점 처리, 경로 및 배송에 이르는 발송물 이벤트. |
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| 주요 크기/중량 조건 | 발송인 계정 및 서비스 규정에 따라 다르며, 발송 전에 DX 서비스 약관을 확인하세요. |
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| 포함된 보호/추가 서비스 | 발송인 계약 및 선택한 서비스에 따라 다릅니다. |
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| 주요 제한 사항 | 수취인은 발송인의 승인 없이 주소를 변경하지 못할 수 있습니다. |
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| DX Freight 방식 배송 | 화물, 중량물, 부피가 크거나 취급이 어려운 물품 배송 |
DX Freight 방식 배송의 모든 세부 정보 보기| 최적 용도 | 전문 취급이 필요한 대형 탁송품, 화물 물품 및 비즈니스 배송. |
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| 서비스 범위 | 화물 서비스를 지원하는 DX 네트워크 노선 및 물류 거점. |
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| 추적 수준 | 스캔된 경우 물류 거점 및 배송 이벤트가 포함된 탁송품 수준 추적. |
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| 주요 크기/중량 조건 | 화물 제한, 취급 방법 및 접근 요건이 적용됩니다. |
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| 포함된 보호/추가 서비스 | 계약별로 다르며, 발송인은 책임 범위 및 추가 보장 여부를 확인해야 합니다. |
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| 주요 제한 사항 | 배송에는 접근, 하역 능력, 예약 또는 연락처 정보가 필요할 수 있습니다. |
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| DX Secure 또는 예약 courier 서비스 | 보안 문서, 귀중품 또는 예약 배송 |
DX Secure 또는 예약 courier 서비스의 모든 세부 정보 보기| 최적 용도 | 신원 확인, 서명 또는 통제된 배송 취급이 필요한 문서, 규제 대상 물품 또는 발송물. |
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| 서비스 범위 | DX가 해당 보안 또는 예약 서비스를 제공하는 지역에서 이용 가능합니다. |
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| 추적 수준 | 추적에는 서비스에 따라 배송 시도, 서명 또는 배송 증명이 포함될 수 있습니다. |
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| 주요 크기/중량 조건 | 서비스별 내용물, 가치 및 신원 관련 제한이 적용될 수 있습니다. |
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| 포함된 보호/추가 서비스 | 발송인 계약 및 서비스 약관에 따라 다릅니다. |
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| 주요 제한 사항 | 보안 발송물의 경우 대체 배송 지시가 제한될 수 있습니다. |
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배송 시간
| 서비스 | 공표된 배송 기준 |
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| DX Express 스타일 소포 배송 | 출발지, 목적지, 발송인 계약 및 선택한 서비스에 따라 다릅니다. |
DX Express 방식 소포 배송의 모든 배송 시간 세부 정보 보기| 영업일 또는 календар일 | 일반적으로 서비스 약관에 따라 해석되며, 주말 및 공휴일이 포함되는지 확인하세요. |
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| 보장 상태 | 예약된 DX 서비스 및 발송인 약관에 보장이 명시되어 있지 않는 한 보편적인 보장은 아닙니다. |
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| 계산 시작 시점 | 단순한 라벨 생성이 아니라 확인된 집하 또는 DX 접수. |
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| 주요 지연 요인 | 물류 거점 마감 시간, 주소 정확도, 수취인 이용 가능 여부, 경로 용량, 날씨, 성수기 및 서비스 제한. |
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| 공식 출처 날짜/유효성 | 해당 발송물에 대해 최신 DX portal 및 발송인 서비스 약관을 사용하세요. |
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| DX Freight 방식 배송 | 화물 크기, 취급 요건, 접근성 및 예약된 경로에 따라 다릅니다. |
DX Freight 방식 배송의 모든 배송 시간 세부 정보 보기| 영업일 또는 календар일 | 서비스별로 다르며, 화물 예약은 종종 영업일 운영에 따라 달라집니다. |
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| 보장 상태 | 예약된 서비스에 명시적으로 포함된 경우에만 보장됩니다. |
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| 계산 시작 시점 | 발송인 예약에 따른 집하, manifest 접수 또는 물류 거점 수령. |
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| 주요 지연 요인 | 대형 화물 취급, 배송 접근성, 연락처 정보, 경로 지정, 차량 이용 가능 여부 및 배송 실패 시 조치. |
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| 공식 출처 날짜/유효성 | 현재 DX 서비스 약관과 배송물별 추적 페이지를 사용하세요. |
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| DX Secure 또는 예약 courier 서비스 | 선택한 보안, 시간 지정 또는 예약 배송 옵션에 따라 달라집니다. |
DX Secure 또는 예약 택배 서비스의 모든 배송 시간 세부정보 보기| 영업일 또는 календар일 | 예약된 서비스 및 배송 약속 조건에 따라 정의됩니다. |
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| 보장 상태 | 가정하지 마세요. 발송인 확인 및 DX 약관을 확인하세요. |
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| 계산 시작 시점 | DX 보안 또는 예약 배송 워크플로에 접수됨. |
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| 주요 지연 요인 | 신원 확인, 서명 요구사항, 제한된 배송 지침, 수취인 부재 여부 및 접근성. |
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| 공식 출처 날짜/유효성 | 최신 DX 고객 포털 및 발송인 계약 세부정보를 사용하세요. |
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일반적인 추적 문제 및 해결 방법
대부분의 DX 추적 문제는 식별자 불일치, 발송인 인계 시점, 주소 확인, 배송 접근성 또는 서비스 제한에서 발생합니다. 먼저 확인할 수 있는 증거부터 시작하세요: 추적 번호, 우편번호, 발송인 발송 확인, 최신 스캔 및 배송 시도 세부정보.
문제 및 해결 방법
| 표시된 문제/상태 | 가능성 있는 원인 |
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| 잘못된 번호 또는 일치 항목 없음 | 입력값이 소매업체 주문 번호이거나, 잘못 입력된 참조 번호이거나, 아직 DX 시스템에서 활성화되지 않았을 수 있습니다. |
잘못된 DX 번호에 대한 모든 세부정보 보기| 먼저 확인할 사항 | 번호를 정확히 복사하고, 공백 없이 시도한 다음, 요청 시 배송 우편번호를 확인하세요. |
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| 즉시 조치 | 발송인에게 DX 위탁 또는 추적 참조 번호를 요청하세요. |
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| 상위 단계로 에스컬레이션해야 하는 시점 | 발송인이 발송을 확인했지만 DX 참조 번호를 제공할 수 없는 경우 발송인에게 에스컬레이션하세요. |
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| 문의 대상 | 먼저 발송인에게 문의하고, 유효한 DX 참조 번호가 있으면 DX에 문의하세요. |
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| 라벨 생성됨 또는 물품 대기 중 | 배송 데이터는 존재하지만, DX가 아직 실제 물품을 인수하지 않았을 수 있습니다. |
라벨 생성 상태에 대한 모든 세부정보 보기| 먼저 확인할 사항 | 소매업체 발송 이메일, 수거 확인 및 최초 DX 접수 스캔. |
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| 즉시 조치 | 첫 실제 스캔을 기다리거나 발송인에게 배송물이 수거되었는지 문의하세요. |
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| 상위 단계로 에스컬레이션해야 하는 시점 | 발송인이 약속한 발송일이 지났는데도 DX에 여전히 수령 내역이 표시되지 않으면 에스컬레이션하세요. |
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| 문의 대상 | 발송인 또는 소매업체. |
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| 오랫동안 업데이트가 없거나 운송 중 멈춤 | 물품이 물류 거점 사이에 있거나, 경로 처리를 기다리거나, 스캔이 누락되었거나, 현지 운영으로 인해 지연되었을 수 있습니다. |
DX 추적이 업데이트되지 않는 경우의 모든 세부정보 보기| 먼저 확인할 사항 | 서비스 유형, 최신 물류 거점 스캔, 주말, 공휴일 및 판매자가 제공한 예상 날짜. |
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| 즉시 조치 | 배송 기간 또는 서비스 예상 시간이 지나기 전까지 계속 모니터링하세요. |
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| 상위 단계로 에스컬레이션해야 하는 시점 | 발송인의 배송 예상 시간이 지났거나 DX 포털에서 조치를 요청하는 경우 에스컬레이션하세요. |
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| 문의 대상 | 추적 문의는 DX에, 교체 또는 환불 결정은 발송인에게 문의하세요. |
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| 배송 예외 또는 주소 문의 | DX에 접근 세부정보, 수정된 주소, 수취인 연락처 또는 발송인 승인이 필요할 수 있습니다. |
DX 배송 예외에 대한 모든 세부정보 보기| 먼저 확인할 사항 | 전체 주소, 우편번호, 건물 접근 방법, 배송 지침 및 연락처 번호. |
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| 즉시 조치 | 조치가 제공되는 경우 DX 포털을 사용하세요. 그렇지 않으면 발송인에게 수정을 승인해 달라고 요청하세요. |
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| 상위 단계로 에스컬레이션해야 하는 시점 | 물품이 시간에 민감하거나 주소가 잘못된 경우 즉시 에스컬레이션하세요. |
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| 문의 대상 | 배송 지침 문제는 DX에, 주소 변경은 발송인에게 문의하세요. |
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| 배송 시도됨 또는 부재표 남김 | 수취인이 부재 중이었거나, 접근에 실패했거나, 서명이 필요했거나, 안전 장소 배송이 허용되지 않았습니다. |
DX 배송 시도에 대한 모든 세부정보 보기| 먼저 확인할 사항 | 배송 안내 카드, 포털 지침, 추적 페이지 및 건물 출입 방식. |
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| 즉시 조치 | DX를 통해 가능한 재배송을 예약하거나 허용된 지침을 제공하세요. |
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| 상위 단계로 에스컬레이션해야 하는 시점 | 포털에서 재배송을 허용하지 않거나 카드 세부정보가 배송물과 일치하지 않는 경우 에스컬레이션하세요. |
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| 문의 대상 | 배송 옵션이 제한된 경우 DX 고객 지원 또는 발송인에게 문의하세요. |
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| 배송 완료로 표시되었지만 수령하지 못함 | 배송물이 접수처, 안전 장소, 이웃, 가구 구성원, 직장 우편실 또는 잘못된 위치에 배송되었을 수 있습니다. |
배송 완료로 표시되었지만 수령하지 못한 경우의 모든 세부 정보 보기| 먼저 확인할 사항 | 배송 증빙, 서명자 이름, 가능한 경우 사진, 배송 위치, 가구 구성원, 접수처, 이웃 및 관련 CCTV. |
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| 즉시 조치 | 추적 번호와 우편번호를 포함하여 분쟁을 발송인과 DX에 신속히 신고하세요. |
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| 상위 단계로 에스컬레이션해야 하는 시점 | DX 증빙이 귀하의 주소와 일치하지 않거나 발송인이 운송사 조사를 요구하는 경우 에스컬레이션하세요. |
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| 문의 대상 | 배송 증거는 DX에, 환불, 교체 또는 클레임 승인은 발송인에게 문의하세요. |
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| 분실, 손상 또는 발송인에게 반송됨 | 운영상의 분실, 손상, 배송 불가 주소, 제한 품목, 배송 시도 실패 또는 발송인 지시. |
분실, 손상 또는 반송된 DX 배송물의 모든 세부 정보 보기| 먼저 확인할 사항 | 최신 스캔, 포장 사진, 가치 증빙, 배송 시도 및 발송인 배송 조건. |
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| 즉시 조치 | 검사를 위해 포장과 내용물을 보관하고, 가능한 한 빨리 발송인과 DX에 알리세요. |
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| 상위 단계로 에스컬레이션해야 하는 시점 | DX 또는 발송인이 서비스 약관에 따른 조사 또는 클레임 자격을 확인한 경우 에스컬레이션하세요. |
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| 문의 대상 | 계약상 클레임은 일반적으로 발송인이 제기하며, DX는 약관에 따라 운송사 조사를 처리합니다. |
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국제 배송, 통관 및 운송사 인계
DX는 주로 영국 및 아일랜드 배송 운송사입니다. 국제 전자상거래 소포에 DX가 관여하는 경우, DX는 모든 국경 간 단계의 운영자라기보다 국내 집하, 배송 또는 파트너 구간을 담당하는 경우가 많습니다. 관세와 세금은 국경 당국, 수입자, 판매자 및 국경 간 운송사가 관리하며, 17TRACK이 관리하지 않습니다.
국제 흐름
| 단계 | 물리적 보관자/책임 주체 |
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| 출발지 운송사 인수 | 판매자, 출발지 우편 운영자 또는 국제 물류 제공업체. |
출발지 운송사 인수에 대한 모든 세부 정보 보기| 일반적인 추적 이벤트 | 인수됨, 수령됨, 발송됨 또는 수출 처리 중. |
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| 진행 상황 | DX의 현지 역할이 시작되기 전에 배송물이 출발지 네트워크에 들어갑니다. |
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| 추적 번호가 변경될 수 있나요? | 예, 나중에 파트너 또는 현지 DX 참조 번호가 추가될 수 있습니다. |
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| 일반적인 조회 공백 | 수출 서류, 보안 검사 또는 운송이 준비되는 동안 이벤트가 일시 중단될 수 있습니다. |
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| 고객이 해야 할 일 | 출발지 번호와 판매자가 제공한 모든 DX 참조 번호를 모두 추적하세요. |
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| 수출, 간선 운송 및 수입 통관 | 해당되는 경우 국경 간 운송사, 항공사, 세관 당국 및 수입 통관 대행업체. |
통관 및 간선 운송에 대한 모든 세부 정보 보기| 일반적인 추적 이벤트 | 출발지에서 출발, 목적지 국가에 도착, 통관, 세관 보류 또는 반출됨. |
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| 진행 상황 | 소포가 국경을 넘고 있으며 관세, 세금, 서류 및 금지 물품 규정에 대한 심사를 받을 수 있습니다. |
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| 추적 번호가 변경될 수 있나요? | 예, 파트너 시스템에서 현지 배송 참조 번호를 연결할 수 있습니다. |
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| 일반적인 조회 공백 | 국제 운송과 통관으로 인해 스캔 공백이 발생할 수 있으며, 한 국가에 도착했다는 것이 통관 완료를 의미하지는 않습니다. |
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| 고객이 해야 할 일 | 세금 납부 또는 누락된 수입 정보에 대해서는 판매자 또는 세관의 지침을 따르세요. |
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| 파트너에서 DX로 인계 | DX 인수 전까지는 상위 파트너, 수령 확인 후에는 DX. |
파트너에서 DX로 인계에 대한 모든 세부 정보 보기| 일반적인 추적 이벤트 | DX에 사전 통지, 현지 운송사에 인계, DX가 수령 또는 depot에 있음. |
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| 진행 상황 | 전자 데이터가 실제 소포보다 먼저 도착할 수 있으며, 첫 DX 스캔은 현지 보관을 더 확실하게 확인해 줍니다. |
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| 추적 번호가 변경될 수 있나요? | 예, DX 참조 번호는 출발지 참조 번호와 다를 수 있습니다. |
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| 일반적인 조회 공백 | 파트너 발송과 DX 인수 사이에 공백이 있는 것은 일반적입니다. |
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| 고객이 해야 할 일 | 17TRACK을 사용하여 두 운송사를 모두 확인하고, DX 참조 번호가 활성화되면 DX 포털을 사용하세요. |
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| DX 라스트 마일 배송 | DX 배송 depot 및 드라이버. |
DX 라스트마일 배송의 모든 세부 정보 보기| 일반적인 추적 이벤트 | 배송 거점 도착, 배송 출발, 배송 완료, 배송 시도 또는 예외 상황. |
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| 진행 상황 | DX는 해당되는 경우 현지 경로 계획, 배송 시도 및 배송 증명 수집을 처리합니다. |
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| 추적 번호가 변경될 수 있나요? | 현지 DX 참조 번호가 배송 문의에 가장 유용한 식별자가 될 수 있습니다. |
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| 일반적인 조회 공백 | 당일 경로 스캔에는 모든 경유지가 표시되지 않을 수 있습니다. |
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| 고객이 해야 할 일 | 가능한 경우 DX 배송 옵션을 사용하고, 통관, 관세 또는 환불 분쟁은 판매자에게 문의하세요. |
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배송 관리 및 발송 후 옵션
DX 배송 관리 옵션은 서비스, 발송인 제한 사항 및 배송 단계에 따라 달라집니다. 보안, 화물 또는 신원 확인이 민감한 배송은 표준 소포 배송보다 수취인 변경이 더 제한될 수 있습니다.
배송 관리
| 옵션 | 요청할 수 있는 사람 |
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| 배송 실패 후 재배송 | DX 포털 또는 카드에서 허용하는 경우 수취인. |
DX 재배송의 모든 세부 정보 보기| 자격 요건 | 배송물이 재배송 대상이어야 하며 이미 반송되었거나 제한된 상태가 아니어야 합니다. |
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| 마감/이용 가능 단계 | 배송 시도 후, 반송 또는 발송인 지시 전. |
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| 수수료 | 모든 서비스에 대해 공개적으로 확인된 것은 아니며, DX 포털 및 발송인 약관을 확인하세요. |
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| 보장되나요? | 아니요. 경로 수용량 및 서비스 제한 사항이 적용됩니다. |
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| 공식 조치 링크 | DX 배송 포털 |
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| 배송 지침 또는 출입 정보 | 허용되는 경우 수취인. 제한된 배송은 발송인이 관리할 수 있습니다. |
DX 배송 지침의 모든 세부 정보 보기| 자격 요건 | 서비스, 배송 증명 요구 사항 및 안전 장소 규칙에 따라 달라집니다. |
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| 마감/이용 가능 단계 | 경로 완료 전 또는 다음 배송 시도 전. |
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| 수수료 | 모든 서비스에 대해 공개적으로 확인된 것은 아닙니다. |
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| 보장되나요? | 아니요. 운전자 안전, 출입 및 발송인 제한 사항이 적용됩니다. |
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| 공식 조치 링크 | DX 배송 포털 |
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| 주소 수정 또는 경로 변경 | 일반적으로 발송인 또는 계정 보유자. |
DX 주소 수정의 모든 세부 정보 보기| 자격 요건 | 발송인 승인, 보안 규칙 및 배송물이 이미 배송 출발 상태인지 여부에 따라 달라집니다. |
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| 마감/이용 가능 단계 | 빠를수록 좋습니다. 늦은 경로 변경은 불가능할 수 있습니다. |
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| 수수료 | 계약별로 다르며 모든 배송에 대해 공개적으로 확인된 것은 아닙니다. |
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| 보장되나요? | 아니요. |
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| 공식 조치 링크 | 발송인에게 해당 계정 채널을 통해 DX에 문의하도록 요청하세요. |
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분실, 손상, 클레임, 보험 및 환불
DX 추적 문의, 운송사 조사, 계약상 청구 및 소매업체 환불은 서로 다른 절차입니다. 대부분의 전자상거래 사례에서 발송인 또는 소매업체가 DX 배송 계약을 보유하고 있으며 DX에 보상 또는 환불 조치를 시작해야 합니다.
청구 및 환불
| 절차 | 사용 시점 |
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| 추적 문의 | 최신 DX 스캔이 불명확하거나 지연되었거나 실제 배송 상황과 일치하지 않습니다. |
DX 추적 문의의 모든 세부 정보 보기| 제기하는 사람 | 수취인, 발송인 또는 계정 보유자가 추적 설명을 요청할 수 있습니다. |
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| 가장 이른/가장 늦은 제기 시점 | 공개적으로 확인된 보편적인 마감 기한은 없습니다. 배송 예정 기간을 놓쳤을 때 즉시 조치하세요. |
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| 필요한 증거 | 운송장 번호, 우편번호, 발송인 세부 정보, 최신 스캔 및 배송 문제 요약. |
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| 가능한 결과 | 상태 설명, 물류센터 확인, 배송 증빙 검토 또는 발송인에게 연락 요청. |
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| 공식 링크 | DX 포털 |
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| 분실, 파손 또는 내용물 누락 클레임 | 배송물이 분실, 파손, 부족 또는 계약대로 배송되지 않은 것으로 확인되었습니다. |
DX 분실 또는 파손 클레임에 대한 모든 세부 정보 보기| 제기하는 사람 | 책임은 운송 계약에 따르므로 일반적으로 발송인 또는 DX 계정 보유자입니다. |
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| 가장 이른/가장 늦은 제기 시점 | DX 약관 및 발송인 계약에 따라 다르며, 단일 공개 기한을 가정해서는 안 됩니다. |
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| 필요한 증거 | 추적 기록, 송장, 가치 증빙, 사진, 포장, 내용물 설명 및 파손 보고서. |
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| 가능한 결과 | 조사, 계약에 따른 합의, 거절 또는 추가 증거 요청. |
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| 공식 링크 | 발송인은 계약서에 명시된 DX 계정 또는 공식 연락 채널을 사용해야 합니다. |
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| 소매업체 환불 또는 교체 | 소비자 주문이 지연되었거나, 수령되지 않았거나, 파손되었거나, 발송인에게 반송되었습니다. |
소매업체 환불 또는 교체에 대한 모든 세부 정보 보기| 제기하는 사람 | 구매자가 판매자에게 요청하며, 판매자는 이후 DX에 클레임을 제기할 수 있습니다. |
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| 가장 이른/가장 늦은 제기 시점 | 17TRACK이 아니라 소매업체 정책 및 소비자법에 의해 정의됩니다. |
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| 필요한 증거 | 주문 번호, 운송장 번호, 배송 분쟁 세부 정보, 사진 및 커뮤니케이션 기록. |
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| 가능한 결과 | 환불, 교체, 재배송, 판매자 조사 또는 클레임. |
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| 공식 링크 | 소매업체 또는 마켓플레이스 지원 채널을 이용하세요. |
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배송 제한 및 특별 취급
내용물, 포장 또는 서류가 DX 서비스 규정을 충족하지 않을 경우 배송물이 보류, 지연, 거부, 반송 또는 조사될 수 있으므로 제한 사항은 추적에 영향을 미칩니다. 규제 대상 물품을 발송하기 전에 항상 최신 DX 약관 및 발송인 계정 규정을 확인하세요.
배송 제한 사항
| 카테고리 | 금지 또는 제한 |
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| 위험물 및 유해 물질 | 올바른 서비스 및 서류에 따라 수락되지 않는 한 제한 또는 금지됩니다. |
유해 물질에 대한 모든 세부 정보 보기| 일반적인 예 | 인화성 물품, 에어로졸, 화학물질, 일부 배터리 및 규제 물질. |
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| 주요 조건/포장 | 수락되는 경우 올바른 분류, 포장, 라벨 표시 및 발송인 승인이 필요합니다. |
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| 운송 제한 | 표준 택배 또는 화물 서비스에서 제외될 수 있습니다. |
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| 가능한 추적/배송 영향 | 보류, 거부, 반송 또는 조사. |
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| 공식 규정 | 최신 DX 약관 및 서비스별 수락 규정을 사용하세요. |
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| 고가, 보안 또는 신원 민감 품목 | 적격 보안 서비스 및 발송인 계약으로 제한됩니다. |
보안 품목에 대한 모든 세부 정보 보기| 일반적인 예 | 문서, 증명서, 카드, 신원 관련 자료 또는 귀중품. |
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| 주요 조건/포장 | 서비스별 보안, 서명, 증빙 및 포장 요구사항이 적용될 수 있습니다. |
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| 운송 제한 | 대체 배송 또는 안전 장소 옵션이 제한될 수 있습니다. |
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| 가능한 추적/배송 영향 | 신원 확인, 서명 또는 수령인 대기 요건이 충족되지 않으면 배송 실패. |
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| 공식 규정 | DX 보안 서비스 약관 및 발송인 지침을 확인하세요. |
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| 대형, 중량, 파손 위험 또는 포장이 부실한 화물 | 취급 능력, 포장 및 경로 접근성에 의해 제한됩니다. |
화물 특별 취급에 대한 모든 세부 정보 보기| 일반적인 예 | 부피가 큰 상품, 긴 품목, 여러 개로 구성된 위탁 화물 및 파손되기 쉬운 상품. |
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| 주요 조건/포장 | 적절한 포장, 라벨링, 팔레트 적재 또는 취급 지침이 필요할 수 있습니다. |
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| 운송 제한 | 소포 택배 서비스가 아닌 화물 서비스가 필요할 수 있습니다. |
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| 가능한 추적/배송 영향 | Depot 보관, 배송 지연, 파손 조사 또는 접근 불가로 인한 배송 실패. |
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| 공식 규정 | 현재 DX 화물 서비스 규칙 및 계정 약관을 사용하세요. |
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고객 서비스
가장 빠른 지원을 위해 DX tracking number, delivery postcode, sender name, dispatch date, service type, latest scan, contact details, proof of value 및 파손 사진을 준비하세요. 환불 또는 주소 변경은 먼저 판매처에 문의하고, 배송 상태, 재배송 및 proof-of-delivery 관련 질문은 DX에 문의하세요.
고객 서비스
| 채널 | 확인된 연락처/링크 |
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| 공식 추적 및 배송 포털 | https://my.dxdelivery.com/ |
DX 포털의 모든 세부 정보 보기| 최적 용도 | 추적, 재배송, 배송 지침 및 발송물별 상태 확인. |
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| 지역/언어 | 영국 및 아일랜드 중심; 영어 인터페이스가 예상됩니다. |
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| 운영 시간 및 시간대 | 온라인 포털 이용 가능 여부는 상담원 지원 시간과 별개이며, 현재 상담원 지원 시간은 여기에서 확인되지 않았습니다. |
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| 준비할 정보 | 추적 번호, 우편번호 및 배송 알림 세부 정보. |
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| 중요 제한 사항 | 포털은 서비스 및 발송인 제한에서 허용하는 조치만 제공할 수 있습니다. |
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| DX 공식 연락처 페이지 | DX 연락처 페이지 |
DX 연락처 페이지의 모든 세부 정보 보기| 최적 용도 | 일반 고객 서비스 연결, 비즈니스 문의 및 서비스별 연락 옵션. |
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| 지역/언어 | 영국 및 아일랜드 중심; 영어. |
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| 운영 시간 및 시간대 | 실시간 운영 시간 및 채널 이용 가능 여부는 현재 DX 연락처 페이지에서 확인하세요. |
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| 준비할 정보 | 추적 번호, 가능한 경우 발송인 계정 세부 정보, 우편번호, 배송 문제 및 증빙 자료. |
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| 중요 제한 사항 | 제3자 전화번호에 의존하지 말고, 현재 공식 DX 페이지를 사용하세요. |
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| 판매처 또는 발송인 지원 | 주문에 표시된 판매자, 마켓플레이스 또는 발송인 지원 채널을 사용하세요. |
발송인 지원의 모든 세부 정보 보기| 최적 용도 | 주문 번호 문제, 환불, 교체, 잘못된 주소, 클레임 승인 및 누락된 DX 참조번호. |
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| 지역/언어 | 판매처 또는 마켓플레이스에 따라 다릅니다. |
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| 운영 시간 및 시간대 | 판매자가 정의합니다. |
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| 준비할 정보 | 주문 번호, DX 추적 번호, 사진, 배송 분쟁 메모 및 구매 인보이스. |
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| 중요 제한 사항 | 발송인만 계약상 배송 지침을 변경하거나 운송사 클레임을 접수할 수 있을 수 있습니다. |
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전자상거래 및 비즈니스 추적
기업은 세 가지 계층을 구분해야 합니다: DX 포털의 소비자 추적, DX 계약에 따라 제공되는 계정 수준의 DX 배송 또는 추적 도구, 그리고 17TRACK을 통한 다중 운송사 추적. 17TRACK은 다중 운송사 가시성, 표준화된 상태, 예외 모니터링 및 API 기반 추적 등록에 유용합니다.
개발자/API 비교
| 옵션 | 제공업체 |
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| 공식 소비자 추적 포털 | DX |
공식 DX 소비자 추적의 모든 세부 정보 보기| 운송사 지원 범위 | DX 포털에서 허용하는 DX 발송물. |
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| 주요 용도 | 수취인을 위한 발송물 조회 및 배송 관리 조치. |
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| 인증 | 필요한 경우 우편번호와 같은 발송물 식별자 및 확인 세부 정보. |
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| 추적/배치/webhook 기능 | 소비자 포털; 공개 배치 또는 webhook 기능은 확인되지 않았습니다. |
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| 현재 개발자 문서 | 소비자 포털에서 확인된 공개 개발자 endpoint는 없습니다. |
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| 마이그레이션/지원 중단 참고 사항 | 공개적으로 확인되지 않았습니다. |
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| 공식 비즈니스 통합 | DX |
공식 DX 비즈니스 통합에 대한 모든 세부 정보 보기| 운송사 지원 범위 | 비즈니스가 계약한 DX 계정 서비스입니다. |
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| 주요 용도 | DX에서 제공하는 경우 계정 배송, 적하목록, 라벨 또는 운영 추적입니다. |
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| 인증 | 제공되는 경우 계정별 자격 증명 또는 상업적 온보딩입니다. |
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| 추적/배치/webhook 기능 | 일반적인 비인증 사용에 대해서는 공개적으로 확인되지 않았습니다. |
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| 현재 개발자 문서 | 현재 공개 공식 tracking API 문서는 확인되지 않았습니다. |
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| 마이그레이션/지원 중단 참고 사항 | DX의 확인 없이 비공식 또는 과거 endpoint를 사용하지 마세요. |
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| 다중 운송사 Tracking API | 17TRACK |
17TRACK API에 대한 모든 세부 정보 보기| 운송사 지원 범위 | 사용 가능한 경우 운송사 자동 감지를 포함하여 17TRACK에서 여러 운송사를 지원합니다. |
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| 주요 용도 | tracking numbers를 등록하고, 이벤트를 중앙화하며, ecommerce 워크플로에 tracking을 통합합니다. |
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| 인증 | 17token header의 17TRACK API token입니다. |
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| 추적/배치/webhook 기능 | 17TRACK 문서에 설명된 tracking registration 및 API 기반 tracking 워크플로입니다. |
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| 현재 개발자 문서 | 17TRACK API 문서 |
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| 마이그레이션/지원 중단 참고 사항 | 공식 17TRACK 문서에 표시된 현재 v2.4 endpoint를 사용하세요. |
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FAQ
1. 내 DX package를 어떻게 추적하나요?공식 DX portal에 DX tracking, consignment 또는 delivery reference를 입력하거나 17TRACK을 사용하여 다른 운송사와 함께 사용 가능한 DX shipment 이벤트를 확인하세요.
2. 내 DX tracking number는 어디에서 찾을 수 있나요?판매자의 발송 email, SMS notification, DX delivery message, booking confirmation, label, manifest 또는 delivery card를 확인하세요. order number만 있는 경우 발송인에게 DX reference를 문의하세요.
3. DX tracking number는 어떤 형식인가요?DX는 모든 서비스에 대해 하나의 보편적인 공개 형식을 게시하지 않으므로, DX reference는 발송인과 서비스에 따라 숫자 또는 영숫자일 수 있습니다. prefix만으로 서비스를 추정하지 마세요.
4. 내 DX tracking number가 아직 활성화되지 않은 이유는 무엇인가요?발송인이 DX가 parcel을 물리적으로 수령하기 전에 shipment data를 생성했을 수 있습니다. 발송인의 dispatch confirmation을 확인하고 첫 DX acceptance 또는 depot scan을 기다리세요.
5. 내 DX tracking이 업데이트되지 않는 이유는 무엇인가요?shipment가 depot 간 이동 중이거나, route processing을 기다리거나, scan이 누락되었거나, 주소 또는 접근 문제가 발생한 경우 DX tracking이 일시 중지될 수 있습니다. 발송인의 delivery expectation을 넘겼거나 DX portal에서 조치를 요청할 때 에스컬레이션하세요.
6. DX delivery에는 얼마나 걸리나요?DX delivery time은 서비스, 출발지, 목적지, 물품 유형, route, cut-off time 및 발송인 계약에 따라 달라집니다. 표시된 estimated date는 예약된 서비스 약관에 명시되어 있지 않는 한 보편적인 보장이 아닙니다.
7. DX에서 delivery를 시도했다면 어떻게 해야 하나요?DX portal 또는 delivery card 세부 정보를 사용하여 가능한 redelivery를 예약하거나 허용된 지시사항을 제공하세요. shipment에 제한이 있는 경우, 발송인이 다음 단계를 승인해야 할 수 있습니다.
8. DX에서 delivered라고 하지만 받지 못한 경우 어떻게 해야 하나요?먼저 reception, safe places, neighbours, household members, workplace mailrooms 및 proof of delivery를 확인하세요. 그런 다음 tracking number와 postcode를 포함하여 발송인과 DX에 이의를 제기하세요.
9. 분실되거나 손상된 DX package는 누가 처리하나요?DX는 운송사 이동을 조사할 수 있지만, 일반적으로 발송인 또는 account holder가 계약상 claim을 제기합니다. 구매자는 포장과 증거를 보관하고 환불 또는 교체 결정에 대해 retailer에 연락해야 합니다.
10. DX customer service에 어떻게 연락하나요?https://my.dxdelivery.com/ 의 공식 DX portal 또는 공식 DX contact page를 이용하세요. tracking number, postcode, sender name, latest scan 및 손상이 관련된 경우 photos를 준비하세요.
11. DX는 marketplace에 표시되는 것과 동일한 번호를 발급하나요?항상 그렇지는 않습니다. marketplace에는 order number, origin carrier number, partner reference 또는 DX consignment reference가 표시될 수 있으며, DX 또는 매핑된 delivery reference만 DX delivery 문의에 신뢰할 수 있습니다.
12. DX pre-advice와 DX acceptance의 차이는 무엇인가요?Pre-advice는 shipment data가 DX에 도달했다는 뜻이고, acceptance 또는 receipt는 DX가 해당 물품을 scan했거나 보관을 인수했음을 나타냅니다. DX acceptance 전에는 발송인이 핵심 연락처입니다.
13. DX는 shipment 후 내 delivery address를 변경할 수 있나요?Address 변경은 일반적으로 발송인, 서비스 규칙 및 shipment stage에 의해 통제됩니다. 주소가 잘못된 경우 route-stage 변경이 불가능할 수 있으므로 신속히 발송인에게 연락하세요.
14. DX는 international parcels를 처리할 수 있나요?DX는 주로 UK 및 Ireland 운송사이지만, international ecommerce tracking에서 domestic collection 또는 last-mile partner로 나타날 수 있습니다. Customs, duties 및 origin export 이벤트는 다른 운송사 또는 당국에 속할 수 있습니다.
15. 기업은 API를 통해 DX shipments를 추적할 수 있나요?현재 공개 DX tracking API endpoint는 여기에서 확인되지 않았습니다. DX business integrations에는 account onboarding이 필요할 수 있습니다. 기업은 운송사 지원이 가능한 경우 다중 운송사 tracking registration을 위해 17TRACK API를 사용할 수 있습니다.
16. 17TRACK이 DX delivery를 변경하거나 DX claim을 승인할 수 있나요?아니요. 17TRACK은 독립적이며 사용 가능한 tracking events를 표시할 수 있지만, delivery actions, investigations, compensation, refunds 및 shipment instructions는 DX와 발송인이 통제합니다.
Tracking API
/* 1. DX official tracking API
Current public official DX tracking API not confirmed.
Use https://my.dxdelivery.com/ for consumer tracking, or contact DX
through an official business account channel for any contract integration.
*/
/* 2. 17TRACK API
Register a DX tracking number with 17TRACK.
CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current DX carrier code
was not confirmed from public 17TRACK carrier data in this page build.
*/
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
출처 및 참고 자료
17TRACK은 독립 추적 플랫폼이며 DX와 제휴되어 있지 않습니다.
