DX Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo DX a skontrolujte najnovší stav zásielky.

https://my.dxdelivery.com/

Sledovať

O DX

DX je doručovací a logistický dopravca v Spojenom kráľovstve a Írsku, známy sledovanými balíkmi, nákladnou prepravou, bezpečnými kuriérskymi službami a doručovacími službami pre firmy. Pri sledovaní je najdôležitejšie rozlíšiť, že DX môže byť dopravca, ktorý zásielku fyzicky doručuje, zatiaľ čo predajca, marketplace alebo nadradený logistický partner mohol vytvoriť referenciu objednávky alebo štítok zásielky ešte predtým, než DX položku prijme.

Prehľad DX

Pole	Overené informácie
Oficiálny názov	DX
Oficiálna webová stránka	https://my.dxdelivery.com/
Typ dopravcu	Dopravca pre balíky, nákladnú prepravu, bezpečné kuriérske služby, firemné doručovanie a doručovanie na poslednej míli.
Primárny región	Doručovacia sieť zameraná na Spojené kráľovstvo a Írsko.
Stránka sledovania	Portál DX na sledovanie a správu doručenia
Materská organizácia	DX pôsobí ako súčasť podnikovej štruktúry DX Group; právny zmluvný subjekt sa môže líšiť podľa služby a účtu.

Vzťahy medzi subjektmi dopravcu

Subjekt

Typ subjektu

Kanonický dopravca

Zobraziť všetky podrobnosti o DX

Vzťah k DX	DX je značka dopravcu používaná pre sledované doručovacie služby na zákazníckom portáli DX.
Prečo je to dôležité pri sledovaní	Používatelia by mali vyhľadávať sledovanie DX pomocou referencie zásielky poskytnutej odosielateľom, nie iba pomocou čísla objednávky predajcu, pokiaľ predajca nepotvrdí, že ide o referenciu DX.
Oficiálny dôkaz	Portál DX na my.dxdelivery.com poskytuje oficiálny vstupný bod na sledovanie a správu doručenia.

Služby typu DX Express, DX Freight a DX Secure

Prevádzkované služby

Zobraziť všetky podrobnosti o službách prevádzkovaných DX

Vzťah k DX	Ide o skupiny služieb DX používané pre balíky, nákladnú prepravu a bezpečné alebo plánované firemné doručenia.
Prečo je to dôležité pri sledovaní	Skupina služby ovplyvňuje pokusy o doručenie, manipuláciu s veľkosťou položky, požiadavky na podpis a to, ktorý tím DX dokáže vyriešiť problém.
Oficiálny dôkaz	Stránky služieb DX a zákaznícky portál DX opisujú kategórie služieb a funkcie sledovania.

Portál sledovania DX

Produkt sledovania

Zobraziť všetky podrobnosti pre sledovací portál DX

Vzťah k DX	Sledovací portál DX prevádzkuje DX na vyhľadávanie zásielok, stav doručenia a podporované možnosti po odoslaní zásielky.
Prečo je to dôležité pri sledovaní	Ak 17TRACK nezobrazí žiadnu zhodu s dopravcom, oficiálny portál DX je autoritou na overenie, či identifikátor akceptuje DX.
Oficiálny dôkaz	Oficiálny portál je zverejnený na https://my.dxdelivery.com/.

Depá DX, diaľková preprava a doručovacie trasy

Sieťové a prevádzkové jednotky

Zobraziť všetky podrobnosti o sieťových jednotkách DX

Vzťah k DX	DX presúva zásielky cez zberné miesta, depá, prepravné úseky a miestne doručovacie trasy, ktoré pri skenovaní generujú udalosti sledovania.
Prečo je to dôležité pri sledovaní	Medzera medzi skenmi v depách zvyčajne znamená, že zásielka sa presúva alebo čaká na ďalšie spracovateľské skenovanie, nie nevyhnutne, že sa stratila.
Oficiálny dôkaz	Materiály podpory sledovania a doručenia DX odkazujú používateľov na udalosti zásielky DX a doručovacie akcie.

Maloobchodníci, odosielatelia a upstream partneri

Komerční partneri alebo partneri pri odovzdaní

Zobraziť všetky podrobnosti o partnerských vzťahoch DX

Vzťah k DX	Maloobchodník alebo logistický partner môže vytvoriť referenciu zásielky a fyzickú položku odovzdať DX neskôr.
Prečo je to dôležité pri sledovaní	Záznam predbežného oznámenia alebo vytvorenia štítku znamená, že DX môže mať údaje o zásielke skôr, než má DX balík.
Oficiálny dôkaz	Sledovanie DX závisí od identifikátora poskytnutého odosielateľom a od skenov dostupných v portáli DX.

17TRACK

Nezávislá sledovacia platforma

Zobraziť všetky podrobnosti o vzťahu so 17TRACK

Vzťah k DX	17TRACK agreguje dostupné udalosti sledovania pre zásielky DX, keď je možné identifikovať dopravcu a sledovacie číslo.
Prečo je to dôležité pri sledovaní	17TRACK môže centralizovať prehľadnosť viacerých dopravcov, ale nemôže prepraviť balík, zmeniť adresu, schváliť reklamácie ani vystaviť refundácie.
Oficiálny dôkaz	17TRACK zverejňuje dokumentáciu API na registráciu a sledovanie zásielok u podporovaných dopravcov.

Rýchla odpoveď

Ak chcete sledovať zásielku DX, zadajte sledovacie číslo DX, referenciu zásielky alebo referenciu doručenia poskytnutú odosielateľom na oficiálnom portáli DX alebo na 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv skontrolujte, či ste nezadali číslo objednávky od maloobchodníka namiesto identifikátora zásielky DX, či odosielateľ odovzdal položku DX a či sa PSČ alebo údaje doručenia požadované portálom DX zhodujú so zásielkou.

Profesionálny tip: 17TRACK je nezávislá sledovacia platforma. 17TRACK vám môže pomôcť zobraziť dostupné udalosti sledovania DX na jednom mieste, ale pokyny k doručeniu, opravy adresy, reklamácie, kompenzácie a refundácie musí riešiť DX alebo odosielateľ.

Ako sledovať zásielky DX

Použite oficiálny portál DX na autoritatívne sledovanie dopravcu a podporované doručovacie akcie. Použite 17TRACK, keď chcete monitorovať DX spolu s inými dopravcami alebo keď zásielka z marketplace môže zahŕňať viac než jedného poskytovateľa logistiky.

Metóda	Kroky
Oficiálny portál DX	1. Otvorte https://my.dxdelivery.com/. 2. Zadajte sledovaciu alebo doručovaciu referenciu od odosielateľa. 3. Poskytnite akékoľvek požadované PSČ doručenia alebo overovací údaj. 4. Skontrolujte najnovší stav DX a všetky dostupné možnosti doručenia.
17TRACK	1. Vložte sledovacie číslo do 17TRACK. 2. Nechajte 17TRACK identifikovať dopravcu alebo vyberte DX, ak sa zobrazí výzva. 3. Porovnajte najnovšie udalosti s oficiálnym portálom DX, ak potrebujete správu doručenia alebo rozhodnutie dopravcu.
Účet odosielateľa alebo maloobchodníka	Použite to, keď máte iba číslo objednávky. Odosielateľ môže potvrdiť referenciu zásielky DX, typ služby a to, či DX položku fyzicky prijal.

Sledovacie číslo je identifikátor zásielky dopravcu. Číslo objednávky identifikuje nákup. Referenčné číslo môže byť referenciou obchodníka, referenciou zásielky DX, referenciou rezervácie alebo číslom oznámenia o doručení; sledovanie DX akceptuje iba niektoré referencie.

Formáty sledovacích čísel a príklady

DX verejne nezverejňuje jednu univerzálnu gramatiku sledovacích čísel pre každú službu. Zásielky DX sa bežne sledujú pomocou identifikátora zásielky, sledovania, doručenia alebo referenčného identifikátora poskytnutého odosielateľom. Medzery a spojovníky odstraňujte iba vtedy, keď sledovací formulár vyžaduje kompaktný zápis; nepredpokladajte službu len podľa predpony.

Formát sledovacieho čísla

Rodina identifikátorov

Normalizovaný vzor

Referencia zásielky alebo sledovacie číslo DX

Alfanumerická alebo numerická referencia; presné verejné pravidlo nie je potvrdené. Príklad: DX #### #### alebo ABC #######.

Zobraziť všetky podrobnosti o referencii zásielky alebo sledovacom čísle DX

Dĺžka/štruktúra	Dĺžka sa môže líšiť podľa služby DX a integrácie odosielateľa; medzery a spojovníky treba najprv skopírovať presne, potom normalizovať iba vtedy, ak ich formulár odmietne.
Vydal	DX alebo systém odosielateľa integrovaný s DX.
Typická služba/použitie	Sledovanie balíkov, nákladnej prepravy, bezpečnej kuriérskej služby alebo firemného doručenia.
Kto ho vidí a kde	Príjemcovia ho vidia v e-maile o odoslaní, SMS, sledovacej stránke maloobchodníka alebo v oznámení o doručení DX; odosielatelia ho vidia v rezervácii, štítku alebo manifeste.
Rozsah sledovania	Viditeľné po elektronickom predbežnom avíze a spoľahlivejšie po akceptácii DX alebo prvom prevádzkovom skene.
Dôležitá výhrada	Referenčné číslo, ktoré vyzerá platne, nedokazuje, že DX zásielku fyzicky prevzala.

Oznámenie o doručení alebo referencia z doručovacej karty

Referencia vytlačená alebo zobrazená na doručovacej karte alebo v správe DX. Príklad: CARD ######.

Zobraziť všetky podrobnosti pre referenciu oznámenia o doručení DX

Dĺžka/štruktúra	Štruktúra je špecifická pre oznámenie a nie je verejne štandardizovaná pre všetky služby DX.
Vydal	Doručovacia operácia DX, keď sa vytvorí pokus o doručenie, pokyn na doručenie alebo proces overenia.
Typická služba/použitie	Opätovné doručenie, dotaz k doručeniu alebo miestna správa doručenia.
Kto ho vidí a kde	Príjemca ju vidí na doručovacej karte, v správe alebo na stránke oznámenia o doručení.
Rozsah sledovania	Zvyčajne je spojená skôr s fázou doručenia než s úplným záznamom o predchádzajúcej preprave.
Dôležitá výhrada	Ak potrebujete celú históriu pohybu, použite sledovacie číslo zásielky.

Číslo objednávky predajcu

Referencia objednávky definovaná obchodníkom. Príklad: ORDER ######.

Zobraziť všetky podrobnosti pre číslo objednávky predajcu

Dĺžka/štruktúra	Definuje ju predajca, nie DX.
Vydal	Predajca, marketplace alebo predávajúci.
Typická služba/použitie	Vyhľadanie cez zákaznícky servis u predávajúceho; sledovanie DX ju nie vždy akceptuje.
Kto ho vidí a kde	Kupujúci ju vidí v potvrdení nákupu alebo na faktúre.
Rozsah sledovania	Sledovateľná cez DX je iba vtedy, ak odosielateľ priradí túto referenciu objednávky k zásielke DX.
Dôležitá výhrada	Ak sledovanie DX uvádza, že číslo je neplatné, požiadajte predávajúceho o referenciu zásielky DX.

Medzinárodné poštové číslo S10 alebo partnerské číslo

Nie je to bežný verejný formát vydávaný DX. Príklad: XX ######### GB alebo partner #######.

Zobraziť všetky podrobnosti pre medzinárodné alebo partnerské čísla

Dĺžka/štruktúra	Poštové čísla UPU S10 používajú dve písmená, deväť číslic a dvojpísmenový kód krajiny; súkromné partnerské čísla sa líšia.
Vydal	Poštový operátor v krajine pôvodu, medzinárodný logistický poskytovateľ alebo partnerský predajca, nie nevyhnutne DX.
Typická služba/použitie	Cezhraničné odovzdanie alebo marketplace preprava, pri ktorej môže DX pôsobiť iba ako doručovací partner v Spojenom kráľovstve alebo Írsku.
Kto ho vidí a kde	Kupujúci na marketplace môžu najskôr vidieť číslo pôvodného dopravcu a neskôr miestnu doručovaciu referenciu.
Rozsah sledovania	Udalosti môžu byť rozdelené medzi systémy pôvodného dopravcu, colnice, partnera a DX.
Dôležitá výhrada	Ak DX dokáže vyhľadať partnerské číslo, neznamená to, že DX toto číslo vydala.

Stavy sledovania a ich význam

Udalosti sledovania DX by sa mali čítať ako životný cyklus: údaje o zásielke, prevzatie DX, spracovanie v depe, pohyb na trase, pokus o doručenie, dokončenie doručenia, výnimka alebo vrátenie. Udalosť sledovania zaznamenáva, čo bolo naskenované alebo nahlásené; nie vždy dokazuje, že ďalší krok už nastal.

Rýchle vyhľadanie stavu

Stav

Fáza životného cyklu

Informácie o zásielke prijaté / čaká sa na položku

Pred odoslaním

Zobraziť všetky podrobnosti pre prijaté informácie o zásielke

Čo to znamená	Odosielateľ vytvoril alebo odoslal údaje o zásielke, ale prvý potvrdený fyzický sken DX ešte nemusí existovať.
Aktuálne zodpovedná strana	Odosielateľ, kým DX nepotvrdí prijatie.
Čo sa stane ďalej	DX prijme balík alebo náklad a vytvorí prevádzkový sken.
Čo by ste mali urobiť	Ak sa stav neposúva ďalej, opýtajte sa predávajúceho, či bola položka odovzdaná DX.

Vyzdvihnuté / prijaté spoločnosťou DX

Akceptované

Zobraziť všetky podrobnosti pre prijaté spoločnosťou DX

Čo to znamená	DX má zásielku fyzicky vo svojej starostlivosti alebo ju naskenovala do siete DX.
Aktuálne zodpovedná strana	DX.
Čo sa stane ďalej	Spracovanie v depe, triedenie a preprava do doručovacej oblasti.
Čo by ste mali urobiť	Sledujte ďalšie skenovanie v depe alebo skenovanie pri odoslaní na doručenie.

V preprave / v depe

V preprave

Zobraziť všetky podrobnosti pre stav v preprave alebo v depe

Čo to znamená	Zásielka sa spracúva, presúva medzi lokalitami DX alebo sa pripravuje na miestne doručenie.
Aktuálne zodpovedná strana	Depo DX alebo prepravná operácia.
Čo sa stane ďalej	Príchod do cieľového depa alebo nakladanie na doručenie.
Čo by ste mali urobiť	Skontrolujte službu a očakávané doručovacie okno; zohľadnite víkendy, problémy s adresou a uzávierky depa.

Odoslané na doručenie

Zobraziť všetky podrobnosti pre stav odoslané na doručenie

Čo to znamená	Zásielka bola priradená k doručovacej trase DX.
Aktuálne zodpovedná strana	Vodič DX alebo miestne doručovacie depo.
Čo sa stane ďalej	Doručenie, pokus o doručenie, oznámenie o doručení, doručenie na bezpečné miesto, ak je povolené, alebo skenovanie výnimky.
Čo by ste mali urobiť	Majte pripravené pokyny na doručenie a informácie o prístupe, ak portál DX ponúka možnosti.

Doručené / podpísané

Doručené

Zobraziť všetky podrobnosti pre stav doručené alebo podpísané

Čo to znamená	DX zaznamenala dokončenie doručenia, niekedy s podpisom, miestom doručenia alebo potvrdením v závislosti od služby.
Aktuálne zodpovedná strana	Najprv miesto príjemcu, potom DX alebo odosielateľ, ak je doručenie sporné.
Čo sa stane ďalej	Žiadny ďalší pohyb, pokiaľ sa neotvorí spor o doručenie, vrátenie alebo vyzdvihnutie.
Čo by ste mali urobiť	Pred eskaláciou skontrolujte miesto doručenia, recepciu, členov domácnosti a potvrdenie o doručení.

Pokus o doručenie / zanechané oznámenie

Výnimka alebo vyzdvihnutie

Zobraziť všetky podrobnosti pre pokus o doručenie

Čo to znamená	DX sa pokúsila o doručenie, ale nemohla ho dokončiť z dôvodu prístupu, podpisu, dostupnosti príjemcu alebo obmedzení pokynov.
Aktuálne zodpovedná strana	Príjemca na dohodnutie oprávneného opätovného doručenia alebo DX na riešenie trasy.
Čo sa stane ďalej	Opätovné doručenie, vyzdvihnutie, pokyn od odosielateľa alebo vrátenie v závislosti od pravidiel služby.
Čo by ste mali urobiť	Použite portál DX alebo údaje na oznámení čo najskôr a potvrďte adresu a prístupové údaje.

Výnimka / otázka k adrese / pozastavené

Výnimka

Zobraziť všetky podrobnosti pre výnimku DX

Čo to znamená	DX potrebuje viac informácií alebo nemôže dokončiť bežný pohyb z dôvodu adresy, prístupu, obmedzenia služby, poškodenia alebo pokynu od odosielateľa.
Aktuálne zodpovedná strana	Závisí od príčiny: príjemca v prípade prístupu, odosielateľ v prípade zmien adresy alebo služby, DX v prípade prevádzkového vyšetrovania.
Čo sa stane ďalej	Oprava, opätovné doručenie, zadržanie v depe, vrátenie odosielateľovi alebo vyšetrovanie.
Čo by ste mali urobiť	Ak je potrebné zmeniť adresu, kontaktujte odosielateľa; ak portál žiada informácie o doručení, kontaktujte DX.

Vrátené odosielateľovi

Vrátenie

Zobraziť všetky podrobnosti pre stav vrátené odosielateľovi

Čo to znamená	Zásielka sa vracia späť odosielateľovi, pretože doručenie nebolo možné dokončiť alebo odosielateľ požiadal o vrátenie.
Aktuálne zodpovedná strana	DX počas pohybu vrátenia; odosielateľ po prijatí.
Čo sa stane ďalej	Doručenie vrátenia odosielateľovi a rozhodnutie predajcu o refundácii alebo opätovnom odoslaní.
Čo by ste mali urobiť	Kontaktujte predajcu alebo odosielateľa kvôli refundácii, náhrade alebo novému dohodnutiu doručenia.

Služby a dodacie lehoty

Názvy služieb DX a záväzky doručenia závisia od zmluvy odosielateľa, typu položky, veľkosti, doručovacieho PSČ a vybranej služby. Akýkoľvek zobrazený deň doručenia považujte za odhad dopravcu alebo odosielateľa, pokiaľ odosielateľ v podmienkach objednávky nepotvrdí záruku špecifickú pre službu.

Porovnanie služieb

Služba

Typ služby

Doručenie balíka v štýle DX Express

Sledované doručovanie balíkov a kuriérske doručovanie

Zobraziť všetky podrobnosti pre doručenie balíka v štýle DX Express

Najvhodnejšie pre	Zásielky medzi firmou a spotrebiteľom a medzi firmami, ktoré vyžadujú sledovanie.
Pokrytie	Predovšetkým doručovacie trasy v Spojenom kráľovstve a Írsku, kde DX poskytuje službu.
Úroveň sledovania	Udalosti zásielky od predbežného oznámenia, prijatia, spracovania v depe, trasy až po doručenie, kde sú dostupné skeny.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Závisí od účtu odosielateľa a pravidiel služby; pred odoslaním si to overte v podmienkach služby DX.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Závisí od zmluvy odosielateľa a vybranej služby.
Hlavné obmedzenie	Príjemca nemusí byť schopný zmeniť adresu bez súhlasu odosielateľa.

Doručenie v štýle DX Freight

Doručenie nákladu, ťažkých, objemných alebo neštandardných položiek

Zobraziť všetky podrobnosti o doručení v štýle DX Freight

Najvhodnejšie pre	Veľké zásielky, nákladné položky a firemné doručenia vyžadujúce špecializovanú manipuláciu.
Pokrytie	Sieťové trasy a depá DX podporujúce nákladné služby.
Úroveň sledovania	Sledovanie na úrovni zásielky s udalosťami v depe a pri doručení, ak boli naskenované.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Platia obmedzenia pre náklad, spôsob manipulácie a požiadavky na prístup.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Špecifické podľa zmluvy; odosielateľ by mal potvrdiť zodpovednosť a akékoľvek dodatočné krytie.
Hlavné obmedzenie	Doručenie môže vyžadovať prístup, možnosť vyloženia, rezerváciu alebo kontaktné údaje.

DX Secure alebo plánované kuriérske služby

Bezpečné doručenie dokumentov, cenných položiek alebo plánované doručenie

Zobraziť všetky podrobnosti o DX Secure alebo plánovaných kuriérskych službách

Najvhodnejšie pre	Dokumenty, regulované položky alebo zásielky vyžadujúce overenie totožnosti, podpis alebo kontrolovanú manipuláciu pri doručení.
Pokrytie	Dostupné tam, kde DX ponúka konkrétnu bezpečnú alebo plánovanú službu.
Úroveň sledovania	Sledovanie môže zahŕňať pokus o doručenie, podpis alebo potvrdenie o doručení v závislosti od služby.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Môžu platiť obmedzenia týkajúce sa obsahu, hodnoty a totožnosti špecifické pre službu.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Závisí od zmluvy odosielateľa a podmienok služby.
Hlavné obmedzenie	Alternatívne pokyny na doručenie môžu byť pri bezpečných zásielkach obmedzené.

Čas doručenia

Služba

Zverejnený štandard doručenia

Doručenie balíka v štýle DX Express

Líši sa podľa miesta pôvodu, cieľa, zmluvy odosielateľa a vybranej služby.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia pre doručenie balíkov v štýle DX Express

Pracovné alebo kalendárne dni	Zvyčajne sa vykladá podľa podmienok služby; overte si, či sú zahrnuté víkendy a sviatky.
Stav záruky	Nejde o univerzálnu záruku, pokiaľ ju neuvádza objednaná služba DX a podmienky odosielateľa.
Počítanie sa začína od	Potvrdeného vyzdvihnutia alebo prijatia spoločnosťou DX, nie iba od vytvorenia štítku.
Hlavné faktory oneskorenia	Uzávierka depa, kvalita adresy, dostupnosť príjemcu, kapacita trasy, počasie, sviatočné špičky a obmedzenia služby.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Použite aktuálny portál DX a podmienky služby odosielateľa pre danú zásielku.

Doručenie v štýle DX Freight

Líši sa podľa veľkosti nákladu, požiadaviek na manipuláciu, prístupu a objednanej trasy.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia pre doručenie v štýle DX Freight

Pracovné alebo kalendárne dni	Špecifické podľa služby; rezervácie nákladu často závisia od prevádzky počas pracovných dní.
Stav záruky	Zaručené iba vtedy, ak je to výslovne súčasťou objednanej služby.
Počítanie sa začína od	Vyzdvihnutie, prijatie manifestu alebo prijatie v depe podľa objednávky odosielateľa.
Hlavné faktory oneskorenia	Manipulácia s nadrozmernými zásielkami, prístup pri doručení, kontaktné údaje, smerovanie, dostupnosť vozidiel a opatrenia pri neúspešnom doručení.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Použite aktuálne podmienky služby DX a stránku sledovania konkrétnej zásielky.

DX Secure alebo plánované kuriérske služby

Líši sa podľa vybranej zabezpečenej, časovanej alebo naplánovanej možnosti doručenia.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia pre DX Secure alebo naplánované kuriérske služby

Pracovné alebo kalendárne dni	Určuje sa podľa objednanej služby a podmienok termínu doručenia.
Stav záruky	Nepredpokladá sa; skontrolujte potvrdenie od odosielateľa a podmienky DX.
Počítanie sa začína od	Prijatie do zabezpečeného alebo naplánovaného procesu doručenia DX.
Hlavné faktory oneskorenia	Kontroly totožnosti, požiadavky na podpis, obmedzené pokyny na doručenie, dostupnosť príjemcu a prístup.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Použite najnovší zákaznícky portál DX a podrobnosti zmluvy odosielateľa.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Väčšina problémov so sledovaním DX vzniká z nesúladu identifikátora, načasovania odovzdania odosielateľom, overenia adresy, prístupu pri doručení alebo obmedzení služby. Začnite dôkazmi, ktoré môžete overiť: sledovacie číslo, PSČ, potvrdenie odoslania od odosielateľa, najnovší sken a podrobnosti o pokuse o doručenie.

Problém a riešenie

Zobrazený problém/stav

Pravdepodobná príčina

Neplatné číslo alebo žiadna zhoda

Zadaný údaj môže byť číslo objednávky predajcu, nesprávne zadaná referencia alebo ešte nemusí byť aktívny v systémoch DX.

Zobraziť všetky podrobnosti pre neplatné číslo DX

Najprv skontrolujte	Skopírujte číslo presne, skúste ho zadať bez medzier a v prípade požiadavky potvrďte PSČ doručenia.
Okamžitý postup	Požiadajte odosielateľa o zásielkové alebo sledovacie číslo DX.
Kedy eskalovať	Eskalujte problém na odosielateľa, ak potvrdí odoslanie, ale nevie poskytnúť referenciu DX.
Koho kontaktovať	Najprv odosielateľa; DX až po tom, čo budete mať platnú referenciu DX.

Štítok vytvorený alebo čaká sa na položku

Údaje o zásielke existujú, ale DX ešte nemusí mať zásielku fyzicky v držbe.

Zobraziť všetky podrobnosti pre stav vytvoreného štítka

Najprv skontrolujte	E-mail o odoslaní od predajcu, potvrdenie vyzdvihnutia a prvý akceptačný sken DX.
Okamžitý postup	Počkajte na prvý fyzický sken alebo sa opýtajte odosielateľa, či bola zásielka vyzdvihnutá.
Kedy eskalovať	Eskalujte, keď uplynul sľúbený dátum odoslania odosielateľa a DX stále nezobrazuje prijatie zásielky.
Koho kontaktovať	Odosielateľ alebo predajca.

Dlhý čas bez aktualizácie alebo zaseknuté v preprave

Položka môže byť medzi depami, čakať na spracovanie trasy, mohla vynechať sken alebo byť oneskorená miestnymi operáciami.

Zobraziť všetky podrobnosti pre neaktualizujúce sa sledovanie DX

Najprv skontrolujte	Typ služby, najnovší sken v depe, víkendy, sviatky a akýkoľvek odhadovaný dátum poskytnutý predajcom.
Okamžitý postup	Pokračujte v sledovaní, kým nebude zmeškané doručovacie okno alebo očakávanie služby.
Kedy eskalovať	Eskalujte, keď nie je splnené očakávanie doručenia odosielateľa alebo keď portál DX vyžaduje akciu.
Koho kontaktovať	DX pre otázky týkajúce sa sledovania; odosielateľ pre rozhodnutia o náhrade alebo vrátení peňazí.

Výnimka doručenia alebo otázka k adrese

DX môže potrebovať údaje o prístupe, opravenú adresu, kontakt na príjemcu alebo autorizáciu odosielateľa.

Zobraziť všetky podrobnosti pre výnimku doručenia DX

Najprv skontrolujte	Úplná adresa, PSČ, prístup do budovy, pokyny na doručenie a kontaktné číslo.
Okamžitý postup	Použite portál DX, ak ponúka možnosť akcie; inak požiadajte odosielateľa o autorizáciu opráv.
Kedy eskalovať	Eskalujte okamžite, ak je položka časovo citlivá alebo je adresa nesprávna.
Koho kontaktovať	DX pre problémy s pokynmi na doručenie; odosielateľ pre zmeny adresy.

Pokus o doručenie alebo zanechané oznámenie

Príjemca nebol k dispozícii, prístup zlyhal, bol vyžadovaný podpis alebo doručenie na bezpečné miesto nebolo povolené.

Zobraziť všetky podrobnosti pre pokus o doručenie DX

Najprv skontrolujte	Oznámenie o doručení, pokyny na portáli, stránka sledovania a zabezpečenie vstupu do budovy.
Okamžitý postup	Dohodnite oprávnené opätovné doručenie alebo poskytnite povolené pokyny prostredníctvom DX.
Kedy eskalovať	Eskalujte, ak portál neumožňuje opätovné doručenie alebo údaje na oznámení nezodpovedajú vašej zásielke.
Koho kontaktovať	Zákaznícka podpora DX alebo odosielateľ, ak sú možnosti doručenia obmedzené.

Doručené, ale neprijaté

Doručenie mohlo byť na recepcii, bezpečnom mieste, u suseda, člena domácnosti, v podateľni na pracovisku alebo na nesprávnom mieste.

Zobraziť všetky podrobnosti pre doručené, ale neprijaté

Najprv skontrolujte	Doklad o doručení, meno pri podpise, fotografia, ak je k dispozícii, miesto doručenia, členovia domácnosti, recepcia, susedia a CCTV, ak je to relevantné.
Okamžitý postup	Spor bezodkladne nahláste odosielateľovi a DX spolu so sledovacím číslom a poštovým smerovacím číslom.
Kedy eskalovať	Eskalujte, ak dôkaz DX nezodpovedá vašej adrese alebo ak odosielateľ vyžaduje vyšetrovanie dopravcu.
Koho kontaktovať	DX pre dôkazy o doručení; odosielateľ pre vrátenie peňazí, náhradu alebo autorizáciu nároku.

Stratené, poškodené alebo vrátené odosielateľovi

Prevádzková strata, poškodenie, nedoručiteľná adresa, zakázaná položka, neúspešné pokusy alebo pokyn odosielateľa.

Zobraziť všetky podrobnosti pre stratenú, poškodenú alebo vrátenú zásielku DX

Najprv skontrolujte	Najnovší sken, fotografie balenia, doklad o hodnote, pokusy o doručenie a podmienky zásielky odosielateľa.
Okamžitý postup	Balenie a obsah si ponechajte na kontrolu; čo najskôr informujte odosielateľa a DX.
Kedy eskalovať	Eskalujte, keď DX alebo odosielateľ potvrdí vyšetrovanie alebo oprávnenosť nároku podľa podmienok služby.
Koho kontaktovať	Zmluvné nároky zvyčajne podáva odosielateľ; DX rieši vyšetrovanie dopravcu podľa svojich podmienok.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdania medzi dopravcami

DX je predovšetkým doručovací dopravca v Spojenom kráľovstve a Írsku. Keď medzinárodný e-commerce balík zahŕňa DX, DX je často domácim úsekom vyzdvihnutia, doručenia alebo partnerským úsekom, a nie prevádzkovateľom každej cezhraničnej fázy. Clo a dane kontrolujú colné orgány, dovozca, predajca a cezhraničný dopravca, nie 17TRACK.

Medzinárodný tok

Fáza

Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt

Prijatie dopravcom v krajine pôvodu

Predajca, poštový operátor v krajine pôvodu alebo medzinárodný logistický poskytovateľ.

Zobraziť všetky podrobnosti pre prijatie dopravcom v krajine pôvodu

Typická udalosť sledovania	Prijaté, prevzaté, odoslané alebo spracovanie vývozu.
Čo sa deje	Zásielka vstupuje do siete v krajine pôvodu pred začiatkom akejkoľvek miestnej úlohy DX.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Áno, neskôr môže byť pridaná partnerská alebo miestna referencia DX.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Udalosti sa môžu pozastaviť, kým sa pripravujú vývozné dokumenty, bezpečnostná kontrola alebo preprava.
Čo by mal zákazník urobiť	Sledujte pôvodné číslo aj akúkoľvek referenciu DX poskytnutú predajcom.

Vývoz, diaľková preprava a dovozné colné konanie

Cezhraničný dopravca, letecká spoločnosť, colné orgány a prípadne dovozný sprostredkovateľ.

Zobraziť všetky podrobnosti pre colné konanie a diaľkovú prepravu

Typická udalosť sledovania	Opustilo krajinu pôvodu, dorazilo do cieľovej krajiny, colné odbavenie, zadržané colnicou alebo uvoľnené.
Čo sa deje	Balík prekračuje hranice a môže byť posúdený z hľadiska ciel, daní, dokumentov a pravidiel pre zakázaný tovar.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Áno, partnerské systémy môžu priradiť miestnu doručovaciu referenciu.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Medzinárodná preprava a colné konanie môžu vytvárať medzery v skenovaní; príchod do krajiny nie je to isté ako colné uvoľnenie.
Čo by mal zákazník urobiť	Postupujte podľa pokynov predajcu alebo colných orgánov týkajúcich sa platby dane alebo chýbajúcich dovozných informácií.

Odovzdanie partnerom spoločnosti DX

Predchádzajúci partner až do prijatia spoločnosťou DX; DX po potvrdenom prevzatí.

Zobraziť všetky podrobnosti pre odovzdanie partnerom spoločnosti DX

Typická udalosť sledovania	Predbežné oznámenie pre DX, odovzdané miestnemu dopravcovi, prijaté spoločnosťou DX alebo v depe.
Čo sa deje	Elektronické údaje môžu doraziť pred fyzickým balíkom; prvý sken DX silnejšie potvrdzuje miestnu zodpovednosť za zásielku.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Áno, referencia DX sa môže líšiť od pôvodnej referencie.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Medzera medzi odoslaním partnerom a prijatím spoločnosťou DX je bežná.
Čo by mal zákazník urobiť	Použite 17TRACK na sledovanie oboch dopravcov a portál DX použite, keď je referencia DX aktívna.

Doručenie DX na poslednej míli

Doručovacie depo DX a vodič.

Zobraziť všetky podrobnosti o doručení DX na poslednej míli

Typická udalosť sledovania	V depe, odoslané na doručenie, doručené, pokus o doručenie alebo výnimka.
Čo sa deje	DX zabezpečuje plánovanie miestnej trasy, pokus o doručenie a zaznamenanie potvrdenia o doručení tam, kde je to relevantné.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Miestna referencia DX sa môže stať najužitočnejším identifikátorom pri otázkach týkajúcich sa doručenia.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Skenovania trasy v ten istý deň nemusia zobrazovať každú zastávku.
Čo by mal zákazník urobiť	Ak sú dostupné, použite možnosti doručenia DX a v prípade sporov týkajúcich sa colného konania, cla alebo vrátenia peňazí kontaktujte predajcu.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní

Možnosti správy doručenia DX závisia od služby, obmedzení odosielateľa a fázy zásielky. Zabezpečené, nákladné alebo identitne citlivé zásielky môžu umožňovať menej zmien zo strany príjemcu než štandardné balíkové doručenia.

Správa doručenia

Možnosť

Kto môže požiadať

Opätovné doručenie po neúspešnom pokuse

Príjemca, ak to portál alebo karta DX umožňuje.

Zobraziť všetky podrobnosti o opätovnom doručení DX

Oprávnenosť	Zásielka musí byť oprávnená na opätovné doručenie a nesmie byť už vrátená ani obmedzená.
Termín/dostupná fáza	Po pokuse a pred vrátením alebo pokynom odosielateľa.
Poplatok	Nie je verejne potvrdené pre každú službu; skontrolujte portál DX a podmienky odosielateľa.
Zaručené?	Nie; platia kapacitné obmedzenia trasy a obmedzenia služby.
Oficiálny odkaz na úkon	Portál doručenia DX

Pokyny k doručeniu alebo prístupové údaje

Príjemca, keď je to povolené; odosielateľ môže kontrolovať obmedzené zásielky.

Zobraziť všetky podrobnosti o pokynoch k doručeniu DX

Oprávnenosť	Závisí od služby, požiadavky na potvrdenie o doručení a pravidiel bezpečného miesta.
Termín/dostupná fáza	Pred dokončením trasy alebo pred ďalším pokusom.
Poplatok	Nie je verejne potvrdené pre každú službu.
Zaručené?	Nie; platia obmedzenia týkajúce sa bezpečnosti vodiča, prístupu a odosielateľa.
Oficiálny odkaz na úkon	Portál doručenia DX

Oprava adresy alebo presmerovanie

Zvyčajne odosielateľ alebo majiteľ účtu.

Zobraziť všetky podrobnosti o oprave adresy DX

Oprávnenosť	Podlieha autorizácii odosielateľa, bezpečnostným pravidlám a tomu, či je zásielka už odoslaná na doručenie.
Termín/dostupná fáza	Čím skôr, tým lepšie; neskoré zmeny trasy nemusia byť možné.
Poplatok	Špecifické podľa zmluvy a nie verejne potvrdené pre všetky zásielky.
Zaručené?	Nie.
Oficiálny odkaz na úkon	Požiadajte odosielateľa, aby kontaktoval DX prostredníctvom svojho účtového kanála.

Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a refundácie

Dopyt na sledovanie DX, vyšetrovanie dopravcu, zmluvná reklamácia a vrátenie peňazí od predajcu sú rôzne procesy. Vo väčšine prípadov elektronického obchodu má prepravnú zmluvu s DX odosielateľ alebo predajca a musí začať konanie o náhrade alebo vrátení peňazí s DX.

Reklamácie a vrátenie peňazí

Proces

Použiť, keď

Dopyt na sledovanie

Najnovší sken DX je nejasný, oneskorený alebo nezodpovedá skutočnému doručeniu.

Zobraziť všetky podrobnosti o dopyte na sledovanie DX

Kto podáva	Príjemca, odosielateľ alebo majiteľ účtu môže požiadať o objasnenie sledovania.
Najskorší/najneskorší čas podania	Nie je potvrdený žiadny univerzálny verejný termín; konajte promptne, keď sa zmešká doručovacie okno.
Požadované dôkazy	Sledovacie číslo, PSČ, údaje odosielateľa, najnovší sken a zhrnutie problému s doručením.
Možný výsledok	Vysvetlenie stavu, kontrola depa, preverenie potvrdenia o doručení alebo žiadosť o kontaktovanie odosielateľa.
Oficiálny odkaz	Portál DX

Reklamácia straty, poškodenia alebo chýbajúceho obsahu

Zásielka je potvrdená ako stratená, poškodená, neúplná alebo nedoručená podľa zmluvných podmienok.

Zobraziť všetky podrobnosti o reklamácii straty alebo poškodenia DX

Kto podáva	Zvyčajne odosielateľ alebo držiteľ účtu DX, pretože zodpovednosť vyplýva zo zmluvy o preprave.
Najskorší/najneskorší čas podania	Závisí od podmienok DX a zmluvy odosielateľa; nemožno predpokladať žiadnu jednotnú verejnú lehotu.
Požadované dôkazy	Záznam sledovania, faktúra, doklad o hodnote, fotografie, obal, opis obsahu a správa o poškodení.
Možný výsledok	Vyšetrovanie, vyrovnanie podľa zmluvy, zamietnutie alebo žiadosť o ďalšie dôkazy.
Oficiálny odkaz	Odosielateľ by mal použiť účet DX alebo oficiálny kontaktný kanál uvedený v jeho zmluve.

Vrátenie peňazí alebo náhrada od predajcu

Spotrebiteľská objednávka mešká, nebola doručená, je poškodená alebo bola vrátená odosielateľovi.

Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení peňazí alebo náhrade od predajcu

Kto podáva	Kupujúci o to požiada predajcu; predajca potom môže uplatniť nárok voči DX.
Najskorší/najneskorší čas podania	Určuje sa podľa pravidiel predajcu a spotrebiteľského práva, nie podľa 17TRACK.
Požadované dôkazy	Číslo objednávky, sledovacie číslo, podrobnosti sporu o doručenie, fotografie a história komunikácie.
Možný výsledok	Vrátenie peňazí, náhrada, opätovné odoslanie, vyšetrovanie predajcom alebo reklamácia.
Oficiálny odkaz	Použite kanál podpory predajcu alebo marketplace.

Obmedzenia prepravy a špeciálne zaobchádzanie

Obmedzenia ovplyvňujú sledovanie, pretože zásielka môže byť zadržaná, oneskorená, odmietnutá, vrátená alebo vyšetrovaná, ak obsah, balenie alebo dokumentácia nespĺňajú pravidlá služby DX. Pred odoslaním regulovaného tovaru vždy použite aktuálne podmienky DX a pravidlá účtu odosielateľa.

Obmedzenia prepravy

Kategória

Zakázané alebo obmedzené

Nebezpečný tovar a nebezpečné materiály

Obmedzené alebo zakázané, pokiaľ nie sú prijaté v rámci správnej služby a s príslušnou dokumentáciou.

Zobraziť všetky podrobnosti o nebezpečných materiáloch

Typické príklady	Horľavé predmety, aerosóly, chemikálie, niektoré batérie a regulované látky.
Kľúčová podmienka/balenie	Ak sú prijaté, vyžaduje sa správna klasifikácia, balenie, označenie a schválenie odosielateľom.
Prepravné obmedzenie	Môžu byť vylúčené zo štandardných kuriérskych alebo nákladných služieb.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Zadržanie, odmietnutie, vrátenie alebo vyšetrovanie.
Oficiálne pravidlá	Použite aktuálne podmienky DX a pravidlá prijatia špecifické pre danú službu.

Položky s vysokou hodnotou, zabezpečené alebo citlivé na identitu

Obmedzené na oprávnené zabezpečené služby a zmluvy odosielateľov.

Zobraziť všetky podrobnosti o zabezpečených položkách

Typické príklady	Dokumenty, certifikáty, karty, materiály súvisiace s identitou alebo cennosti.
Kľúčová podmienka/balenie	Môžu sa uplatňovať požiadavky na bezpečnosť, podpis, potvrdenie a balenie špecifické pre danú službu.
Prepravné obmedzenie	Možnosti alternatívneho doručenia alebo doručenia na bezpečné miesto môžu byť obmedzené.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Neúspešné doručenie, ak nie sú splnené požiadavky na totožnosť, podpis alebo dostupnosť príjemcu.
Oficiálne pravidlá	Skontrolujte podmienky zabezpečenej služby DX a pokyny odosielateľa.

Nadrozmerný, ťažký, krehký alebo zle zabalený náklad

Obmedzené manipulačnými možnosťami, balením a prístupom na trase.

Zobraziť všetky podrobnosti o špeciálnej manipulácii s nákladom

Typické príklady	Objemný tovar, dlhé predmety, viacdielne zásielky a krehký tovar.
Kľúčová podmienka/balenie	Môžu byť potrebné vhodné pokyny na balenie, označovanie, paletizáciu alebo manipuláciu.
Prepravné obmedzenie	Môže vyžadovať nákladnú prepravu namiesto balíkovej kuriérskej služby.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Podržanie v depe, oneskorené doručenie, vyšetrovanie poškodenia alebo neúspešné doručenie z dôvodu neprístupnosti.
Oficiálne pravidlá	Použite aktuálne pravidlá nákladnej služby DX a podmienky účtu.

Zákaznícky servis

Pre najrýchlejšiu podporu si pripravte sledovacie číslo DX, poštové smerovacie číslo doručenia, meno odosielateľa, dátum odoslania, typ služby, posledný sken, kontaktné údaje, doklad o hodnote a fotografie v prípade poškodenia. V prípade vrátenia peňazí alebo zmien adresy najprv kontaktujte predajcu; v prípade otázok o stave doručenia, opätovnom doručení a potvrdení o doručení kontaktujte DX.

Zákaznícky servis

Kanál

Overený kontakt/odkaz

Oficiálny portál na sledovanie a doručovanie

https://my.dxdelivery.com/

Zobraziť všetky podrobnosti pre portál DX

Najvhodnejšie pre	Sledovanie, opätovné doručenie, pokyny k doručeniu a kontroly stavu konkrétnej zásielky.
Región/jazyk	Zamerané na Spojené kráľovstvo a Írsko; očakáva sa anglické rozhranie.
Hodiny a časové pásmo	Dostupnosť online portálu je oddelená od hodín podpory s personálom; aktuálne hodiny s personálom tu nie sú potvrdené.
Informácie na prípravu	Sledovacie číslo, poštové smerovacie číslo a údaje z oznámenia o doručení.
Dôležité obmedzenie	Portál môže ponúknuť iba akcie povolené službou a obmedzeniami odosielateľa.

Oficiálna kontaktná stránka DX

Kontaktná stránka DX

Zobraziť všetky podrobnosti pre kontaktnú stránku DX

Najvhodnejšie pre	Všeobecné smerovanie zákazníckeho servisu, obchodné dopyty a možnosti kontaktu špecifické pre službu.
Región/jazyk	Zamerané na Spojené kráľovstvo a Írsko; angličtina.
Hodiny a časové pásmo	Skontrolujte aktuálnu kontaktnú stránku DX pre aktuálne hodiny a dostupnosť kanálov.
Informácie na prípravu	Sledovacie číslo, údaje účtu odosielateľa, ak sú k dispozícii, poštové smerovacie číslo, problém s doručením a dôkazy.
Dôležité obmedzenie	Nespoliehajte sa na telefónne čísla tretích strán; použite aktuálnu oficiálnu stránku DX.

Podpora predajcu alebo odosielateľa

Použite kanál podpory predajcu, trhoviska alebo odosielateľa uvedený v objednávke.

Zobraziť všetky podrobnosti pre podporu odosielateľa

Najvhodnejšie pre	Problémy s číslom objednávky, vrátenie peňazí, náhrada, nesprávna adresa, autorizácia reklamácie a chýbajúca referencia DX.
Región/jazyk	Závisí od predajcu alebo trhoviska.
Hodiny a časové pásmo	Definované predajcom.
Informácie na prípravu	Číslo objednávky, sledovacie číslo DX, fotografie, poznámky k sporu o doručenie a nákupná faktúra.
Dôležité obmedzenie	Iba odosielateľ môže mať možnosť zmeniť zmluvné pokyny k doručeniu alebo podať reklamáciu u dopravcu.

Sledovanie pre e-commerce a firmy

Firmy by mali rozlišovať tri vrstvy: spotrebiteľské sledovanie na portáli DX, nástroje na odosielanie alebo sledovanie DX na úrovni účtu poskytované na základe zmluvy s DX a sledovanie viacerých dopravcov cez 17TRACK. 17TRACK je užitočný na prehľad o viacerých dopravcoch, štandardizované stavy, monitorovanie výnimiek a registráciu sledovania riadenú cez API.

Porovnanie pre vývojárov/API

Možnosť

Poskytovateľ

Oficiálny portál na spotrebiteľské sledovanie

Zobraziť všetky podrobnosti pre oficiálne spotrebiteľské sledovanie DX

Pokrytie dopravcov	Zásielky DX prijaté portálom DX.
Primárne použitie	Vyhľadanie zásielky a akcie správy doručenia pre príjemcov.
Autentifikácia	Identifikátor zásielky a overovacie údaje, ako je poštové smerovacie číslo, ak sa vyžaduje.
Možnosť sledovania/dávok/webhooku	Spotrebiteľský portál; verejná dávková alebo webhook funkcia nie je potvrdená.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Z portálu pre spotrebiteľov nie je potvrdený žiadny verejný vývojársky endpoint.
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Nie je verejne potvrdené.

Oficiálna obchodná integrácia

Zobraziť všetky podrobnosti o oficiálnej obchodnej integrácii DX

Pokrytie dopravcov	Služby účtu DX zmluvne dohodnuté firmou.
Primárne použitie	Zásielky účtu, manifesty, štítky alebo prevádzkové sledovanie, ak ich poskytuje DX.
Autentifikácia	Prihlasovacie údaje špecifické pre účet alebo komerčné zaradenie, ak je ponúkané.
Možnosť sledovania/dávok/webhooku	Nie je verejne potvrdené na všeobecné použitie bez overenia.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Aktuálna verejná oficiálna dokumentácia tracking API nie je potvrdená.
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Nepoužívajte neoficiálne alebo historické endpointy bez potvrdenia od DX.

Tracking API pre viacerých dopravcov

17TRACK

Zobraziť všetky podrobnosti o 17TRACK API

Pokrytie dopravcov	17TRACK podporuje viacerých dopravcov vrátane automatickej detekcie dopravcu, ak je k dispozícii.
Primárne použitie	Registrujte sledovacie čísla, centralizujte udalosti a integrujte sledovanie do pracovných postupov elektronického obchodu.
Autentifikácia	Token 17TRACK API v hlavičke 17token.
Možnosť sledovania/dávok/webhooku	Registrácia sledovania a pracovné postupy sledovania riadené cez API opísané v dokumentácii 17TRACK.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Dokumentácia 17TRACK API
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Použite aktuálny endpoint v2.4 uvedený v oficiálnej dokumentácii 17TRACK.

Časté otázky

1. Ako môžem sledovať svoj balík DX?

Zadajte sledovacie číslo DX, číslo zásielky alebo referenciu doručenia na oficiálnom portáli DX alebo použite 17TRACK na zobrazenie dostupných udalostí zásielky DX spolu s inými dopravcami.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo DX?

Pozrite si e-mail predajcu o odoslaní, SMS oznámenie, správu o doručení od DX, potvrdenie rezervácie, štítok, manifest alebo doručovací lístok. Ak máte iba číslo objednávky, požiadajte odosielateľa o referenciu DX.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo DX?

DX nezverejňuje jeden univerzálny verejný formát pre každú službu, takže referencie DX môžu byť číselné alebo alfanumerické v závislosti od odosielateľa a služby. Neurčujte službu iba podľa predpony.

4. Prečo moje sledovacie číslo DX ešte nie je aktívne?

Odosielateľ mohol vytvoriť údaje o zásielke ešte predtým, ako DX fyzicky prevzala balík. Skontrolujte potvrdenie odosielateľa o odoslaní a počkajte na prvé prijatie alebo sken v depe DX.

5. Prečo sa moje sledovanie DX neaktualizuje?

Sledovanie DX sa môže pozastaviť, kým sa zásielka presúva medzi depami, čaká na spracovanie trasy, chýba sken alebo sa vyskytli problémy s adresou či prístupom. Eskalujte prípad, keď nie je splnené očakávané doručenie odosielateľa alebo keď portál DX vyžaduje akciu.

6. Ako dlho trvá doručenie DX?

Čas doručenia DX sa líši podľa služby, miesta pôvodu, cieľa, typu položky, trasy, času uzávierky a zmluvy odosielateľa. Zobrazený odhadovaný dátum nie je univerzálnou zárukou, pokiaľ to neuvádzajú podmienky objednanej služby.

7. Čo mám robiť, ak sa DX pokúsila o doručenie?

Použite portál DX alebo údaje na doručovacom lístku na dohodnutie oprávneného opätovného doručenia alebo poskytnutie povolených pokynov. Ak je zásielka obmedzená, ďalší krok možno bude musieť schváliť odosielateľ.

8. Čo mám robiť, ak DX uvádza doručené, ale zásielku som nedostal?

Najprv skontrolujte recepciu, bezpečné miesta, susedov, členov domácnosti, poštové miestnosti na pracovisku a akýkoľvek dôkaz o doručení. Potom nahláste spor odosielateľovi a DX so sledovacím číslom a PSČ.

9. Kto rieši stratený alebo poškodený balík DX?

DX môže preveriť pohyb u dopravcu, ale zmluvné nároky zvyčajne podáva odosielateľ alebo držiteľ účtu. Kupujúci by si mal ponechať obal a dôkazy a kontaktovať predajcu ohľadom rozhodnutia o vrátení peňazí alebo výmene.

10. Ako kontaktujem zákaznícky servis DX?

Použite oficiálny portál DX na https://my.dxdelivery.com/ alebo oficiálnu kontaktnú stránku DX. Pripravte si sledovacie číslo, PSČ, meno odosielateľa, posledný sken a fotografie, ak ide o poškodenie.

11. Vydáva DX rovnaké číslo, aké zobrazuje marketplace?

Nie vždy. Marketplace môže zobrazovať číslo objednávky, číslo pôvodného dopravcu, referenciu partnera alebo referenciu zásielky DX; pre otázky týkajúce sa doručenia DX je spoľahlivá iba referencia DX alebo namapovaná referencia doručenia.

12. Aký je rozdiel medzi predbežným oznámením DX a prijatím DX?

Predbežné oznámenie znamená, že údaje o zásielke dorazili do DX, zatiaľ čo prijatie alebo prevzatie znamená, že DX položku naskenovala alebo prevzala do starostlivosti. Pred prijatím DX zostáva hlavným kontaktom odosielateľ.

13. Môže DX zmeniť moju doručovaciu adresu po odoslaní zásielky?

Zmeny adresy zvyčajne riadi odosielateľ, pravidlá služby a fáza zásielky. Ak je adresa nesprávna, rýchlo kontaktujte odosielateľa, pretože zmeny vo fáze trasy nemusia byť možné.

14. Môže DX spracúvať medzinárodné balíky?

DX je primárne dopravca v Spojenom kráľovstve a Írsku, ale DX sa môže objaviť v sledovaní medzinárodného elektronického obchodu ako domáci partner pre vyzdvihnutie alebo doručenie na poslednej míli. Colné konanie, clá a udalosti exportu v krajine pôvodu môžu patriť iným dopravcom alebo orgánom.

15. Môžu firmy sledovať zásielky DX cez API?

Aktuálny verejný endpoint tracking API DX tu nie je potvrdený; obchodné integrácie DX môžu vyžadovať zaradenie účtu. Firmy môžu používať 17TRACK API na registráciu sledovania u viacerých dopravcov, ak je podpora dopravcu k dispozícii.

16. Môže 17TRACK zmeniť doručenie DX alebo schváliť reklamáciu DX?

Nie. 17TRACK je nezávislý a môže zobrazovať dostupné udalosti sledovania, ale doručovacie úkony, vyšetrovania, kompenzácie, vrátenia peňazí a pokyny k zásielke riadia DX a odosielateľ.

Tracking API

/* 1. DX official tracking API
   Current public official DX tracking API not confirmed.
   Use https://my.dxdelivery.com/ for consumer tracking, or contact DX
   through an official business account channel for any contract integration.
*/

/* 2. 17TRACK API
   Register a DX tracking number with 17TRACK.
   CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current DX carrier code
   was not confirmed from public 17TRACK carrier data in this page build.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'