DX Tracking

Sobre a DX

A DX é uma transportadora de entregas e logística do Reino Unido e da Irlanda, conhecida por encomendas rastreadas, frete, serviços de courier seguro e serviços de entrega para empresas. Para o rastreamento, a distinção mais importante é que a DX pode ser a transportadora que entrega fisicamente o envio, enquanto um varejista, marketplace ou parceiro logístico anterior pode ter criado a referência do pedido ou a etiqueta de envio antes de a DX receber o item.

Visão geral da DX

Relações entre entidades da transportadora

Resposta rápida

Para rastrear um envio da DX, insira o número de rastreamento da DX, a referência de consignação ou a referência de entrega fornecida pelo remetente no portal oficial da DX ou no 17TRACK. Se nenhum resultado aparecer, verifique primeiro se você inseriu um número de pedido do varejista em vez de um identificador de envio da DX, se o remetente entregou o item à DX e se o código postal ou os dados de entrega exigidos pelo portal da DX correspondem ao envio.

Como rastrear encomendas da DX

Use o portal oficial da DX para rastreamento com autoridade da transportadora e ações de entrega suportadas. Use o 17TRACK quando quiser monitorar a DX junto com outras transportadoras ou quando um envio de marketplace puder envolver mais de um provedor logístico.

Um número de rastreamento é o identificador de envio da transportadora. Um número de pedido identifica uma compra. Um número de referência pode ser uma referência do comerciante, referência de consignação da DX, referência de reserva ou número de aviso de entrega; apenas algumas referências são aceitas pelo rastreamento da DX.

Formatos e exemplos de números de rastreamento

A DX não publica publicamente uma gramática única e universal de números de rastreamento para todos os serviços. Os envios da DX são comumente rastreados por um identificador de consignação, rastreamento, entrega ou referência fornecido pelo remetente. Remova espaços e hífens apenas quando o formulário de rastreamento solicitar uma entrada compacta; não presuma o serviço apenas a partir de um prefixo.

Formato do número de rastreamento

Status de rastreamento e significados

Os eventos de rastreamento da DX devem ser lidos como um ciclo de vida: dados da remessa, recebimento pela DX, processamento no depósito, movimentação em rota, tentativa de entrega, conclusão da entrega, exceção ou devolução. Um evento de rastreamento registra o que foi lido ou informado; ele nem sempre prova que a próxima etapa já aconteceu.

Consulta rápida de status

Serviços e prazos de entrega

Os nomes dos serviços da DX e os compromissos de entrega dependem do contrato do remetente, tipo de item, tamanho, código postal de entrega e serviço selecionado. Trate qualquer dia de entrega exibido como uma estimativa da transportadora ou do remetente, a menos que o remetente confirme uma garantia específica do serviço nos termos da reserva.

Comparação de serviços

Prazo de entrega

Problemas comuns de rastreamento e soluções

A maioria dos problemas de rastreamento da DX decorre de incompatibilidade de identificador, prazo de entrega do remetente à transportadora, verificação de endereço, acesso para entrega ou restrições de serviço. Comece pelas evidências que você pode verificar: número de rastreamento, código postal, confirmação de envio do remetente, última varredura e detalhes da tentativa de entrega.

Problema e solução

Envio internacional, alfândega e transferências entre transportadoras

A DX é principalmente uma transportadora de entregas do Reino Unido e da Irlanda. Quando uma encomenda de comércio eletrónico internacional envolve a DX, a DX é frequentemente uma etapa doméstica de recolha, entrega ou parceria, em vez de ser a operadora de todas as etapas transfronteiriças. Alfândega e impostos são controlados pelas autoridades fronteiriças, pelo importador, pelo vendedor e pela transportadora transfronteiriça, não pela 17TRACK.

Fluxo internacional

Gestão de entregas e opções pós-envio

As opções de gestão de entrega da DX dependem do serviço, das restrições do remetente e da fase do envio. Envios seguros, de carga ou sensíveis à identidade podem permitir menos alterações pelo destinatário do que entregas de encomendas padrão.

Gestão de entrega

Perdas, danos, reclamações, seguro e reembolsos

Uma consulta de rastreio da DX, investigação da transportadora, reclamação contratual e reembolso do retalhista são processos diferentes. Na maioria dos casos de comércio eletrónico, o remetente ou retalhista detém o contrato de envio da DX e deve iniciar a ação de compensação ou reembolso junto da DX.

Reclamações e reembolsos

Restrições de envio e manuseio especial

As restrições afetam o rastreamento porque um envio pode ficar retido, atrasar, ser recusado, devolvido ou investigado quando o conteúdo, a embalagem ou a documentação não cumprem as regras de serviço da DX. Use sempre os termos atuais da DX e as regras da conta do remetente antes de enviar mercadorias regulamentadas.

Restrições de envio

Atendimento ao cliente

Para obter suporte mais rápido, prepare o número de rastreamento da DX, o código postal de entrega, o nome do remetente, a data de despacho, o tipo de serviço, a última leitura, os dados de contato, o comprovante de valor e fotos em caso de dano. Entre em contato primeiro com o varejista para reembolsos ou alterações de endereço; entre em contato com a DX para questões sobre status de entrega, reagendamento de entrega e comprovante de entrega.

Atendimento ao cliente

Rastreamento para e-commerce e empresas

As empresas devem separar três camadas: rastreamento do consumidor no portal da DX, ferramentas de envio ou rastreamento da DX em nível de conta fornecidas sob um contrato da DX, e rastreamento multitransportadora por meio da 17TRACK. A 17TRACK é útil para visibilidade multitransportadora, status padronizados, monitoramento de exceções e registro de rastreamento orientado por API.

Comparação para desenvolvedores/API

Perguntas frequentes

/* 1. DX official tracking API
   Current public official DX tracking API not confirmed.
   Use https://my.dxdelivery.com/ for consumer tracking, or contact DX
   through an official business account channel for any contract integration.
*/

/* 2. 17TRACK API
   Register a DX tracking number with 17TRACK.
   CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current DX carrier code
   was not confirmed from public 17TRACK carrier data in this page build.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

Fontes e referências

• Portal de rastreamento e entrega da DX — Portal oficial do cliente da DX. DX
• DX Delivery — Site oficial da DX. DX
• Página de contato da DX — Informações oficiais de contato do cliente. DX
• Documentação da API da 17TRACK — Referência da API de rastreamento. 17TRACK

A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à DX.