DX Sledenje

Vnesite sledilno številko DX, da preverite najnovejše stanje pošiljke.

https://my.dxdelivery.com/

Sledi

O DX

DX je dostavni in logistični prevoznik v Združenem kraljestvu in na Irskem, znan po sledenih paketih, tovornem prevozu, varnih kurirskih storitvah in poslovnih dostavnih storitvah. Pri sledenju je najpomembnejša razlika ta, da je DX lahko prevoznik, ki fizično dostavi pošiljko, medtem ko je trgovec, spletna tržnica ali predhodni logistični partner morda ustvaril referenco naročila ali nalepko pošiljke, preden DX prejme predmet.

Pregled DX

Polje	Preverjene informacije
Uradno ime	DX
Uradno spletno mesto	https://my.dxdelivery.com/
Vrsta prevoznika	Prevoznik za pakete, tovor, varne kurirske storitve, poslovno dostavo in dostavo na zadnjem kilometru.
Primarna regija	Dostavna mreža, osredotočena na Združeno kraljestvo in Irsko.
Stran za sledenje	Portal DX za sledenje in upravljanje dostave
Matična organizacija	DX deluje kot del korporativne strukture DX Group; pravna pogodbena oseba se lahko razlikuje glede na storitev in račun.

Razmerja med subjekti prevoznika

Subjekt

Vrsta subjekta

Kanonični prevoznik

Oglejte si vse podrobnosti za DX

Razmerje do DX	DX je blagovna znamka prevoznika, ki se uporablja za storitve sledene dostave na portalu za stranke DX.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Uporabniki naj za sledenje DX uporabijo referenco pošiljke, ki jo je posredoval pošiljatelj, in ne zgolj številke naročila pri trgovcu, razen če trgovec potrdi, da je to referenca DX.
Uradni dokaz	Portal DX na my.dxdelivery.com zagotavlja uradno vstopno točko za sledenje in upravljanje dostave.

Storitve v slogu DX Express, DX Freight in DX Secure

Upravljane storitve

Oglejte si vse podrobnosti za storitve, ki jih upravlja DX

Razmerje do DX	To so družine storitev DX, ki se uporabljajo za pakete, tovor ter varne ali načrtovane poslovne dostave.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Družina storitve vpliva na poskuse dostave, ravnanje z velikostjo predmeta, zahteve glede podpisa in na to, katera ekipa DX lahko reši težavo.
Uradni dokaz	Strani storitev DX in portal za stranke DX opisujejo kategorije storitev in funkcije sledenja.

Portal za sledenje DX

Izdelek za sledenje

Oglejte si vse podrobnosti za portal za sledenje DX

Razmerje do DX	Portal za sledenje DX upravlja DX za poizvedbe o pošiljkah, stanje dostave in podprte možnosti po odpremi.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Če 17TRACK ne prikaže ujemanja s prevoznikom, je uradni portal DX pristojni vir za preverjanje, ali DX sprejme identifikator.
Uradni dokaz	Uradni portal je objavljen na https://my.dxdelivery.com/.

Depoji DX, linijski prevoz in dostavne poti

Omrežne in obratne enote

Oglejte si vse podrobnosti za omrežne enote DX

Razmerje do DX	DX premika pošiljke prek prevzemnih točk, depojev, transportnih odsekov in lokalnih dostavnih poti, ki ob skeniranju ustvarjajo dogodke sledenja.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Vrzel med skeniranji v depojih običajno pomeni, da je pošiljka v premikanju ali čaka na naslednje obdelovalno skeniranje, ne pa nujno, da je izgubljena.
Uradni dokaz	Gradiva za sledenje in podporo pri dostavi DX uporabnike usmerjajo na dogodke pošiljke DX in dejanja dostave.

Trgovci, pošiljatelji in predhodni partnerji

Komercialni partnerji ali partnerji za predajo

Oglejte si vse podrobnosti za partnerska razmerja DX

Razmerje do DX	Trgovec ali logistični partner lahko ustvari referenco pošiljke in fizični predmet pozneje preda DX.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Zapis o predhodnem obvestilu ali ustvarjeni nalepki pomeni, da ima DX lahko podatke o pošiljki, preden ima DX paket.
Uradni dokaz	Sledenje DX je odvisno od identifikatorja, ki ga zagotovi pošiljatelj, in skeniranj, ki so na voljo v portalu DX.

17TRACK

Neodvisna platforma za sledenje

Oglejte si vse podrobnosti za razmerje s 17TRACK

Razmerje do DX	17TRACK združuje razpoložljive dogodke sledenja za pošiljke DX, ko je mogoče prepoznati prevoznika in številko za sledenje.
Zakaj je to pomembno za sledenje	17TRACK lahko centralizira preglednost pri več prevoznikih, ne more pa prepeljati paketa, spremeniti naslova, odobriti zahtevkov ali izdati vračil.
Uradni dokaz	17TRACK objavlja dokumentacijo API za registracijo in sledenje pošiljk pri podprtih prevoznikih.

Hiter odgovor

Za sledenje pošiljki DX vnesite številko za sledenje DX, referenco pošiljke ali referenco dostave, ki jo je zagotovil pošiljatelj, v uradni portal DX ali v 17TRACK. Če se rezultat ne prikaže, najprej preverite, ali ste namesto identifikatorja pošiljke DX vnesli številko naročila trgovca, ali je pošiljatelj predmet predal DX in ali se poštna številka ali podatki o dostavi, ki jih zahteva portal DX, ujemajo s pošiljko.

Strokovni nasvet: 17TRACK je neodvisna platforma za sledenje. 17TRACK vam lahko pomaga videti razpoložljive dogodke sledenja DX na enem mestu, vendar morata navodila za dostavo, popravke naslova, zahtevke, odškodnine in vračila obravnavati DX ali pošiljatelj.

Kako slediti pošiljkam DX

Uporabite uradni portal DX za avtoritativno sledenje prevoznika in podprta dejanja dostave. Uporabite 17TRACK, kadar želite spremljati DX skupaj z drugimi prevozniki ali kadar lahko pošiljka s spletne tržnice vključuje več kot enega ponudnika logističnih storitev.

Metoda	Koraki
Uradni portal DX	1. Odprite https://my.dxdelivery.com/. 2. Vnesite referenco za sledenje ali dostavo, ki ste jo prejeli od pošiljatelja. 3. Navedite morebitno zahtevano poštno številko za dostavo ali podrobnost za preverjanje. 4. Preglejte najnovejše stanje DX in morebitne razpoložljive možnosti dostave.
17TRACK	1. Prilepite številko za sledenje v 17TRACK. 2. Dovolite, da 17TRACK prepozna prevoznika, ali izberite DX, če ste pozvani. 3. Primerjajte najnovejše dogodke z uradnim portalom DX, če potrebujete upravljanje dostave ali odločitev prevoznika.
Račun pošiljatelja ali trgovca	To uporabite, kadar imate samo številko naročila. Pošiljatelj lahko potrdi referenco pošiljke DX, vrsto storitve in ali je DX fizično prejel predmet.

Številka za sledenje je identifikator pošiljke prevoznika. Številka naročila identificira nakup. Referenčna številka je lahko referenca trgovca, referenca pošiljke DX, referenca rezervacije ali številka obvestila o dostavi; sledenje DX sprejme le nekatere reference.

Oblike in primeri številk za sledenje

DX javno ne objavlja enotne univerzalne slovnice številk za sledenje za vsako storitev. Pošiljke DX se običajno sledijo z identifikatorjem pošiljke, sledenja, dostave ali reference, ki ga zagotovi pošiljatelj. Presledke in vezaje odstranite le, kadar obrazec za sledenje zahteva strnjen vnos; ne sklepajte o storitvi zgolj na podlagi predpone.

Oblika številke za sledenje

Družina identifikatorjev

Normaliziran vzorec

Referenca pošiljke DX ali številka za sledenje

Alfanumerična ali numerična referenca; natančno javno pravilo ni potrjeno. Primer: DX #### #### ali ABC #######.

Oglejte si vse podrobnosti za referenco pošiljke DX ali številko za sledenje

Dolžina/struktura	Dolžina se lahko razlikuje glede na storitev DX in integracijo pošiljatelja; presledke in vezaje je treba najprej kopirati natančno, nato pa jih normalizirati le, če jih obrazec zavrne.
Izdal	DX ali sistem pošiljatelja, integriran z DX.
Tipična storitev/uporaba	Sledenje paketom, tovornim pošiljkam, varnim kurirskim pošiljkam ali poslovnim dostavam.
Kdo ga vidi in kje	Prejemniki ga vidijo v e-poštnem sporočilu o odpremi, SMS-u, strani za sledenje trgovca ali obvestilu o dostavi DX; pošiljatelji ga vidijo v rezervaciji, nalepki ali manifestu.
Obseg sledenja	Vidno po elektronskem predhodnem obvestilu in zanesljivejše po sprejemu pri DX ali prvem operativnem skeniranju.
Pomembno opozorilo	Referenca, ki je videti veljavna, ne dokazuje, da je DX fizično prejel pošiljko.

Obvestilo o dostavi ali referenca obvestilnega listka

Referenca, natisnjena ali prikazana na obvestilnem listku ali sporočilu DX o dostavi. Primer: CARD ######.

Prikaži vse podrobnosti za referenco obvestila o dostavi DX

Dolžina/struktura	Struktura je specifična za obvestilo in ni javno standardizirana za vse storitve DX.
Izdal	Dostavna operacija DX, ko se ustvari poskus dostave, navodilo za dostavo ali postopek preverjanja.
Tipična storitev/uporaba	Ponovna dostava, poizvedba o dostavi ali lokalno upravljanje dostave.
Kdo ga vidi in kje	Prejemnik jo vidi na obvestilnem listku, v sporočilu ali na strani z obvestilom o dostavi.
Obseg sledenja	Običajno je povezana s fazo dostave, ne pa s celotnim predhodnim zapisom pošiljanja.
Pomembno opozorilo	Če potrebujete celotno zgodovino premikov, uporabite sledilno številko pošiljke.

Številka naročila trgovca

Referenca naročila, ki jo določi trgovec. Primer: ORDER ######.

Prikaži vse podrobnosti za številko naročila trgovca

Dolžina/struktura	Določi jo trgovec, ne DX.
Izdal	Trgovec, spletna tržnica ali prodajalec.
Tipična storitev/uporaba	Iskanje pri službi za stranke prodajalca; sledenje DX je ne sprejme vedno.
Kdo ga vidi in kje	Kupec jo vidi na potrditvi nakupa ali računu.
Obseg sledenja	Sledenje z DX je mogoče le, če pošiljatelj to referenco naročila poveže s pošiljko DX.
Pomembno opozorilo	Če sledenje DX sporoči, da je številka neveljavna, prodajalca prosite za referenco pošiljke DX.

Mednarodna poštna številka S10 ali partnerska številka

Ni običajna javna oblika, ki bi jo izdal DX. Primer: XX ######### GB ali partner #######.

Prikaži vse podrobnosti za mednarodne ali partnerske številke

Dolžina/struktura	Poštne številke UPU S10 uporabljajo dve črki, devet števk in dvočrkovno kodo države; zasebne partnerske številke se razlikujejo.
Izdal	Izvorni poštni operater, mednarodni logistični ponudnik ali partnerski trgovec, ne nujno DX.
Tipična storitev/uporaba	Čezmejna predaja ali pošiljanje prek spletne tržnice, pri čemer lahko DX deluje le kot dostavni partner v Združenem kraljestvu ali na Irskem.
Kdo ga vidi in kje	Kupci na spletnih tržnicah lahko najprej vidijo številko izvornega prevoznika, pozneje pa lokalno dostavno referenco.
Obseg sledenja	Dogodki so lahko razdeljeni med sisteme izvornega prevoznika, carine, partnerja in DX.
Pomembno opozorilo	Če lahko DX poizveduje po partnerski številki, to ne pomeni, da je DX izdal številko.

Statusi sledenja in njihovi pomeni

Dogodke sledenja DX je treba razumeti kot življenjski cikel: podatki o pošiljki, prejem pri DX, obdelava v depoju, premik po poti, poskus dostave, dokončanje dostave, izjema ali vračilo. Dogodek sledenja zabeleži, kaj je bilo skenirano ali prijavljeno; ne dokazuje vedno, da se je naslednji korak že zgodil.

Hitri pregled statusa

Status

Faza življenjskega cikla

Prejete informacije o pošiljki / čakanje na predmet

Pred pošiljanjem

Prikaži vse podrobnosti za prejete informacije o pošiljki

Kaj pomeni	Pošiljatelj je ustvaril ali posredoval podatke o pošiljki, vendar prvo potrjeno fizično skeniranje DX morda še ne obstaja.
Trenutno odgovorna stranka	Pošiljatelj, dokler DX ne potrdi sprejema.
Kaj se zgodi naslednje	DX prejme paket ali tovor in ustvari operativno skeniranje.
Kaj morate storiti	Če se status ne premakne naprej, prodajalca vprašajte, ali je bil predmet predan DX.

Prevzeto / prejeto pri DX

Sprejeto

Prikaži vse podrobnosti za prejeto pri DX

Kaj pomeni	DX ima fizično skrbništvo ali je pošiljko skeniral v omrežje DX.
Trenutno odgovorna stranka	DX.
Kaj se zgodi naslednje	Obdelava v skladišču, sortiranje in prevoz na območje dostave.
Kaj morate storiti	Spremljajte naslednji pregled v skladišču ali pregled ob odhodu na dostavo.

V tranzitu / v skladišču

V tranzitu

Oglejte si vse podrobnosti za pošiljko v tranzitu ali v skladišču

Kaj pomeni	Pošiljka se obdeluje, premika med lokacijami DX ali pripravlja za lokalno dostavo.
Trenutno odgovorna stranka	Skladišče DX ali transportna operacija.
Kaj se zgodi naslednje	Prihod v ciljno skladišče ali nalaganje za dostavo.
Kaj morate storiti	Preverite storitev in pričakovano časovno okno dostave; upoštevajte konce tedna, težave z naslovom in skrajne roke skladišča.

Na poti za dostavo

Oglejte si vse podrobnosti za pošiljko na poti za dostavo

Kaj pomeni	Pošiljka je bila dodeljena dostavni poti DX.
Trenutno odgovorna stranka	Voznik DX ali lokalno dostavno skladišče.
Kaj se zgodi naslednje	Dostava, poskus dostave, dostava z obvestilom, dostava na varno mesto, če je dovoljena, ali pregled izjeme.
Kaj morate storiti	Če portal DX ponuja možnosti, imejte na voljo navodila za dostavo in informacije o dostopu.

Dostavljeno / podpisano ob prevzemu

Dostavljeno

Oglejte si vse podrobnosti za dostavljeno ali podpisano ob prevzemu

Kaj pomeni	DX je zabeležil zaključek dostave, včasih s podpisom, lokacijo dostave ali dokazilom, odvisno od storitve.
Trenutno odgovorna stranka	Najprej lokacija prejemnika, nato DX ali pošiljatelj, če je dostava sporna.
Kaj se zgodi naslednje	Brez nadaljnjega premikanja, razen če se odpre spor glede dostave, vračilo ali prevzem.
Kaj morate storiti	Pred stopnjevanjem preverite lokacijo dostave, recepcijo, člane gospodinjstva in dokazilo o dostavi.

Poskus dostave / puščeno obvestilo

Izjema ali prevzem

Oglejte si vse podrobnosti za poskus dostave

Kaj pomeni	DX je poskusil dostaviti pošiljko, vendar je ni mogel dokončati zaradi dostopa, podpisa, razpoložljivosti prejemnika ali omejitev navodil.
Trenutno odgovorna stranka	Prejemnik za ureditev upravičene ponovne dostave ali DX za obravnavo poti.
Kaj se zgodi naslednje	Ponovna dostava, prevzem, navodilo pošiljatelja ali vračilo, odvisno od pravil storitve.
Kaj morate storiti	Takoj uporabite portal DX ali podatke na obvestilu ter potrdite naslov in podrobnosti o dostopu.

Izjema / poizvedba glede naslova / zadržano

Izjema

Oglejte si vse podrobnosti za izjemo DX

Kaj pomeni	DX potrebuje več informacij ali ne more izvesti običajnega premikanja zaradi naslova, dostopa, omejitve storitve, poškodbe ali navodila pošiljatelja.
Trenutno odgovorna stranka	Odvisno od vzroka: prejemnik za dostop, pošiljatelj za spremembe naslova ali storitve, DX za operativno preiskavo.
Kaj se zgodi naslednje	Popravek, ponovna dostava, zadržanje v skladišču, vračilo pošiljatelju ali preiskava.
Kaj morate storiti	Če je treba spremeniti naslov, se obrnite na pošiljatelja; če portal zahteva podatke za dostavo, se obrnite na DX.

Vrnjeno pošiljatelju

Vračilo

Oglejte si vse podrobnosti za vrnjeno pošiljatelju

Kaj pomeni	Pošiljka se vrača pošiljatelju, ker dostave ni bilo mogoče dokončati ali je pošiljatelj zahteval vračilo.
Trenutno odgovorna stranka	DX med vračanjem; pošiljatelj po prejemu.
Kaj se zgodi naslednje	Vračilna dostava pošiljatelju in odločitev prodajalca o vračilu kupnine ali ponovnem pošiljanju.
Kaj morate storiti	Za vračilo kupnine, zamenjavo ali novo ureditev dostave se obrnite na prodajalca ali pošiljatelja.

Storitve in časi dostave

Imena storitev DX in obveznosti glede dostave so odvisne od pogodbe pošiljatelja, vrste artikla, velikosti, dostavne poštne številke in izbrane storitve. Vsak prikazan dan dostave obravnavajte kot oceno prevoznika ali pošiljatelja, razen če pošiljatelj v pogojih rezervacije potrdi jamstvo, specifično za storitev.

Primerjava storitev

Storitev

Vrsta storitve

Dostava paketov v slogu DX Express

Sledena dostava paketov in kurirska dostava

Oglejte si vse podrobnosti za dostavo paketov v slogu DX Express

Najboljše za	Pošiljke za poslovne in končne stranke ter med podjetji, ki zahtevajo sledenje.
Pokritost	Predvsem dostavne poti v Združenem kraljestvu in na Irskem, kjer DX ponuja storitev.
Raven sledenja	Dogodki pošiljke od predhodnega obvestila, prevzema, obdelave v depoju, poti in dostave, kjer so skeniranja na voljo.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Odvisno od računa pošiljatelja in pravil storitve; pred pošiljanjem preverite pogoje storitve DX.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Odvisno od pogodbe pošiljatelja in izbrane storitve.
Glavna omejitev	Prejemnik morda ne bo mogel spremeniti naslova brez odobritve pošiljatelja.

Dostava v slogu DX Freight

Dostava tovora, težkih, obsežnih ali nerodnih predmetov

Oglejte si vse podrobnosti za dostavo v slogu DX Freight

Najboljše za	Velike pošiljke, tovorni predmeti in poslovne dostave, ki zahtevajo specializirano ravnanje.
Pokritost	Omrežne povezave in depoji DX, ki podpirajo tovorne storitve.
Raven sledenja	Sledenje na ravni pošiljke z dogodki v depoju in dostavi, kjer je bilo skenirano.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Veljajo omejitve za tovor, način ravnanja in zahteve glede dostopa.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Odvisno od pogodbe; pošiljatelj naj potrdi odgovornost in morebitno dodatno kritje.
Glavna omejitev	Dostava lahko zahteva dostop, možnost raztovarjanja, rezervacijo ali kontaktne podatke.

DX Secure ali načrtovane kurirske storitve

Varna dostava dokumentov, dragocenih predmetov ali načrtovana dostava

Oglejte si vse podrobnosti za DX Secure ali načrtovane kurirske storitve

Najboljše za	Dokumenti, regulirani predmeti ali pošiljke, ki zahtevajo preverjanje identitete, podpis ali nadzorovano dostavno obravnavo.
Pokritost	Na voljo tam, kjer DX ponuja določeno varno ali načrtovano storitev.
Raven sledenja	Sledenje lahko vključuje poskus dostave, podpis ali dokazilo o dostavi, odvisno od storitve.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Lahko veljajo omejitve glede vsebine, vrednosti in identitete, specifične za storitev.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Odvisno od pogodbe pošiljatelja in pogojev storitve.
Glavna omejitev	Alternativna navodila za dostavo so lahko omejena pri varnih pošiljkah.

Čas dostave

Storitev

Objavljeni standard dostave

Dostava paketov v slogu DX Express

Razlikuje se glede na izvor, cilj, pogodbo pošiljatelja in izbrano storitev.

Oglejte si vse podrobnosti o času dostave za dostavo paketov v slogu DX Express

Delovni ali koledarski dnevi	Običajno se razlaga v skladu s pogoji storitve; preverite, ali so vključeni vikendi in prazniki.
Status garancije	Ni splošna garancija, razen če jo določajo rezervirana storitev DX in pogoji pošiljatelja.
Štetje se začne od	Potrjen prevzem ali sprejem pri DX, ne zgolj ustvarjanje nalepke.
Glavni dejavniki zamude	Roki za oddajo v depoju, kakovost naslova, razpoložljivost prejemnika, zmogljivost poti, vreme, praznična obdobja in omejitve storitve.
Datum/veljavnost uradnega vira	Za pošiljko uporabite trenutni portal DX in pogoje storitve pošiljatelja.

Dostava v slogu DX Freight

Razlikuje se glede na velikost tovora, zahteve glede ravnanja, dostop in rezervirano pot.

Oglejte si vse podrobnosti o času dostave za dostavo v slogu DX Freight

Delovni ali koledarski dnevi	Odvisno od storitve; rezervacije tovora so pogosto odvisne od poslovanja ob delovnih dneh.
Status garancije	Zagotovljeno samo, če je izrecno del rezervirane storitve.
Štetje se začne od	Prevzem, sprejem manifesta ali prejem v depoju v skladu z rezervacijo pošiljatelja.
Glavni dejavniki zamude	Ravnanje s prevelikimi pošiljkami, dostop za dostavo, kontaktni podatki, usmerjanje, razpoložljivost vozil in dogovori ob neuspešni dostavi.
Datum/veljavnost uradnega vira	Uporabite veljavne pogoje storitve DX in stran za sledenje, specifično za pošiljko.

DX Secure ali načrtovane kurirske storitve

Odvisno od izbrane varne, časovno določene ali načrtovane možnosti dostave.

Oglejte si vse podrobnosti o času dostave za DX Secure ali načrtovane kurirske storitve

Delovni ali koledarski dnevi	Določeno z rezervirano storitvijo in pogoji termina dostave.
Status garancije	Ni samoumevno; preverite potrditev pošiljatelja in pogoje DX.
Štetje se začne od	Sprejem v varni ali načrtovani potek dostave DX.
Glavni dejavniki zamude	Preverjanja identitete, zahteve za podpis, omejena navodila za dostavo, razpoložljivost prejemnika in dostop.
Datum/veljavnost uradnega vira	Uporabite najnovejši portal za stranke DX in podrobnosti pogodbe pošiljatelja.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Večina težav s sledenjem DX izvira iz neujemanja identifikatorja, časa predaje pošiljatelja, preverjanja naslova, dostopa za dostavo ali omejitev storitve. Začnite z dokazi, ki jih lahko preverite: številka za sledenje, poštna številka, potrditev odpreme pošiljatelja, zadnji sken in podrobnosti poskusa dostave.

Težava in rešitev

Prikazana težava/stanje

Verjeten vzrok

Neveljavna številka ali ni ujemanja

Vnos je lahko številka naročila trgovca, napačno vpisana referenca ali še ni aktiven v sistemih DX.

Oglejte si vse podrobnosti za neveljavno številko DX

Najprej preverite	Številko natančno kopirajte, poskusite brez presledkov in po potrebi potrdite poštno številko za dostavo.
Takojšnje ukrepanje	Pošiljatelja prosite za številko pošiljke DX ali referenco za sledenje.
Kdaj stopnjevati	Zadevo stopnjujte pri pošiljatelju, če potrdi odpremo, vendar ne more zagotoviti reference DX.
Na koga se obrniti	Najprej na pošiljatelja; na DX šele, ko imate veljavno referenco DX.

Nalepka ustvarjena ali čakanje na predmet

Podatki o pošiljki obstajajo, vendar DX morda še nima pošiljke fizično v posesti.

Oglejte si vse podrobnosti za stanje ustvarjene nalepke

Najprej preverite	E-pošta trgovca o odpremi, potrditev prevzema in prvi sken sprejema DX.
Takojšnje ukrepanje	Počakajte na prvi fizični sken ali pošiljatelja vprašajte, ali je bila pošiljka prevzeta.
Kdaj stopnjevati	Zadevo stopnjujte, ko je obljubljeni datum odpreme pošiljatelja že mimo in DX še vedno ne prikazuje prejema.
Na koga se obrniti	Pošiljatelj ali trgovec.

Dolgo časa brez posodobitve ali obtičalo v tranzitu

Predmet je morda med depoji, čaka na obdelavo poti, je bil preskočen pri skeniranju ali je zamujen zaradi lokalnih operacij.

Oglejte si vse podrobnosti, ko se sledenje DX ne posodablja

Najprej preverite	Vrsta storitve, zadnji sken v depoju, vikendi, prazniki in morebitni ocenjeni datum, ki ga je navedel prodajalec.
Takojšnje ukrepanje	Nadaljujte s spremljanjem, dokler ni zamujeno dostavno okno ali pričakovanje storitve.
Kdaj stopnjevati	Zadevo stopnjujte, ko je zamujeno pričakovanje dostave pošiljatelja ali portal DX zahteva ukrepanje.
Na koga se obrniti	DX za poizvedbo o sledenju; pošiljatelj za odločitve o zamenjavi ali vračilu kupnine.

Izjema pri dostavi ali poizvedba glede naslova

DX morda potrebuje podatke za dostop, popravljen naslov, kontakt prejemnika ali pooblastilo pošiljatelja.

Oglejte si vse podrobnosti za izjemo pri dostavi DX

Najprej preverite	Polni naslov, poštna številka, dostop do stavbe, navodila za dostavo in kontaktna številka.
Takojšnje ukrepanje	Uporabite portal DX, če ponuja ukrep; sicer pošiljatelja prosite, naj odobri popravke.
Kdaj stopnjevati	Zadevo takoj stopnjujte, če je predmet časovno občutljiv ali je naslov napačen.
Na koga se obrniti	DX za težave z navodili za dostavo; pošiljatelj za spremembe naslova.

Poskus dostave ali obvestilo o dostavi

Prejemnik ni bil dosegljiv, dostop ni uspel, zahtevan je bil podpis ali dostava na varno mesto ni bila dovoljena.

Oglejte si vse podrobnosti za poskus dostave DX

Najprej preverite	Obvestilo o dostavi, navodila portala, stran za sledenje in ureditev vstopa v stavbo.
Takojšnje ukrepanje	Uredite upravičeno ponovno dostavo ali posredujte dovoljena navodila prek DX.
Kdaj stopnjevati	Zadevo stopnjujte, če portal ne omogoča ponovne dostave ali se podatki na obvestilu ne ujemajo z vašo pošiljko.
Na koga se obrniti	Podpora strankam DX ali pošiljatelj, če so možnosti dostave omejene.

Dostavljeno, vendar ni prejeto

Dostava je lahko bila opravljena na recepciji, varnem mestu, pri sosedu, članu gospodinjstva, v poštni sobi na delovnem mestu ali na napačni lokaciji.

Prikaži vse podrobnosti za dostavljeno, vendar neprejeto pošiljko

Najprej preverite	Dokazilo o dostavi, ime podpisnika, fotografija, če je na voljo, lokacija dostave, člani gospodinjstva, recepcija, sosedje in videonadzor, kjer je relevantno.
Takojšnje ukrepanje	Spor nemudoma prijavite pošiljatelju in DX s številko za sledenje in poštno številko.
Kdaj stopnjevati	Zadevo eskalirajte, če se dokazilo DX ne ujema z vašim naslovom ali če pošiljatelj zahteva preiskavo prevoznika.
Na koga se obrniti	DX za dokazila o dostavi; pošiljatelj za vračilo kupnine, zamenjavo ali odobritev zahtevka.

Izgubljeno, poškodovano ali vrnjeno pošiljatelju

Operativna izguba, poškodba, nedostavljiv naslov, omejen izdelek, neuspešni poskusi ali navodilo pošiljatelja.

Prikaži vse podrobnosti za izgubljeno, poškodovano ali vrnjeno pošiljko DX

Najprej preverite	Najnovejše skeniranje, fotografije embalaže, dokazilo o vrednosti, poskusi dostave in pogoji pošiljanja pošiljatelja.
Takojšnje ukrepanje	Embalažo in vsebino shranite za pregled; čim prej obvestite pošiljatelja in DX.
Kdaj stopnjevati	Zadevo eskalirajte, ko DX ali pošiljatelj potrdi upravičenost do preiskave ali zahtevka v skladu s pogoji storitve.
Na koga se obrniti	Pogodbene zahtevke običajno vloži pošiljatelj; DX obravnava preiskavo prevoznika v skladu s svojimi pogoji.

Mednarodna dostava, carina in predaje med prevozniki

DX je predvsem dostavni prevoznik v Združenem kraljestvu in na Irskem. Kadar mednarodni paket iz e-trgovine vključuje DX, je DX pogosto domača prevzemna, dostavna ali partnerska etapa, ne pa operater vseh čezmejnih faz. Carine in davke nadzorujejo mejni organi, uvoznik, prodajalec in čezmejni prevoznik, ne 17TRACK.

Mednarodni tok

Faza

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt

Sprejem pri prevozniku v izvorni državi

Prodajalec, izvorni poštni operater ali mednarodni logistični ponudnik.

Prikaži vse podrobnosti za sprejem pri prevozniku v izvorni državi

Tipičen dogodek sledenja	Sprejeto, prejeto, odposlano ali izvozna obdelava.
Kaj se dogaja	Pošiljka vstopi v izvorno omrežje, preden se začne kakršna koli lokalna vloga DX.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Da, partnerska ali lokalna referenca DX se lahko doda pozneje.
Običajna vrzel v vidljivosti	Dogodki se lahko začasno ustavijo, medtem ko se urejajo izvozni dokumenti, varnostni pregled ali prevoz.
Kaj naj stori stranka	Sledite tako izvorni številki kot kateri koli referenci DX, ki jo posreduje prodajalec.

Izvoz, linijski prevoz in uvozno carinjenje

Čezmejni prevoznik, letalska družba, carinski organi in uvozni posrednik, kjer je to primerno.

Prikaži vse podrobnosti za carino in linijski prevoz

Tipičen dogodek sledenja	Odšlo iz izvorne države, prispelo v ciljno državo, carinjenje, zadržano na carini ali sproščeno.
Kaj se dogaja	Paket prečka meje in se lahko preverja glede dajatev, davkov, dokumentov in pravil o prepovedanem blagu.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Da, partnerski sistemi lahko povežejo lokalno referenco za dostavo.
Običajna vrzel v vidljivosti	Mednarodni prevoz in carina lahko povzročita vrzeli med skeniranji; prihod v državo ni enak carinski sprostitvi.
Kaj naj stori stranka	Upoštevajte navodila prodajalca ali carine za plačilo davka ali manjkajoče uvozne podatke.

Predaja partnerja DX

Predhodni partner do sprejema DX; DX po potrjenem prejemu.

Prikaži vse podrobnosti za predajo partnerja DX

Tipičen dogodek sledenja	Predhodno obvestilo za DX, predano lokalnemu prevozniku, prejeto pri DX ali v depoju.
Kaj se dogaja	Elektronski podatki lahko prispejo pred fizičnim paketom; prvo skeniranje DX močneje potrjuje lokalno hrambo.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Da, referenca DX se lahko razlikuje od izvorne reference.
Običajna vrzel v vidljivosti	Vrzel med odpošiljanjem partnerja in sprejemom DX je pogosta.
Kaj naj stori stranka	Uporabite 17TRACK za spremljanje obeh prevoznikov in uporabite portal DX, ko je referenca DX aktivna.

Dostava DX na zadnji etapi

Dostavni depo in voznik DX.

Ogled vseh podrobnosti za dostavo DX v zadnjem kilometru

Tipičen dogodek sledenja	V depoju, na poti za dostavo, dostavljeno, poskus dostave ali izjema.
Kaj se dogaja	DX obravnava lokalno načrtovanje poti, poskus dostave in zajem dokazila o dostavi, kjer je to primerno.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Lokalna referenca DX lahko postane najuporabnejši identifikator za poizvedbe o dostavi.
Običajna vrzel v vidljivosti	Skeniranja poti za isti dan morda ne prikažejo vsakega postanka.
Kaj naj stori stranka	Uporabite možnosti dostave DX, če so na voljo, in se obrnite na prodajalca glede carine, dajatev ali sporov glede vračila kupnine.

Upravljanje dostave in možnosti po odpremi

Možnosti upravljanja dostave DX so odvisne od storitve, omejitev pošiljatelja in faze pošiljke. Varne, tovorne ali identitetno občutljive pošiljke lahko omogočajo manj sprememb prejemnika kot standardne dostave paketov.

Upravljanje dostave

Možnost

Kdo lahko zahteva

Ponovna dostava po neuspelem poskusu

Prejemnik, kadar portal DX ali kartica to dovoljuje.

Ogled vseh podrobnosti za ponovno dostavo DX

Upravičenost	Pošiljka mora biti upravičena do ponovne dostave in ne sme biti že vrnjena ali omejena.
Rok/razpoložljiva faza	Po poskusu in pred vračilom ali navodilom pošiljatelja.
Pristojbina	Ni javno potrjeno za vsako storitev; preverite portal DX in pogoje pošiljatelja.
Zajamčeno?	Ne; veljajo zmogljivost poti in omejitve storitve.
Uradna povezava za ukrepanje	Portal za dostavo DX

Navodila za dostavo ali podatki za dostop

Prejemnik, kadar je dovoljeno; pošiljatelj lahko nadzoruje omejene pošiljke.

Ogled vseh podrobnosti za navodila za dostavo DX

Upravičenost	Odvisno od storitve, zahteve glede dokazila o dostavi in pravil za varno mesto.
Rok/razpoložljiva faza	Pred zaključkom poti ali pred naslednjim poskusom.
Pristojbina	Ni javno potrjeno za vsako storitev.
Zajamčeno?	Ne; veljajo varnost voznika, dostop in omejitve pošiljatelja.
Uradna povezava za ukrepanje	Portal za dostavo DX

Popravek naslova ali preusmeritev

Običajno pošiljatelj ali imetnik računa.

Ogled vseh podrobnosti za popravek naslova DX

Upravičenost	Odvisno od odobritve pošiljatelja, varnostnih pravil in tega, ali je pošiljka že na poti za dostavo.
Rok/razpoložljiva faza	Prej je bolje; pozne spremembe poti morda ne bodo mogoče.
Pristojbina	Odvisno od pogodbe in ni javno potrjeno za vse pošiljke.
Zajamčeno?	Ne.
Uradna povezava za ukrepanje	Prosite pošiljatelja, naj se obrne na DX prek svojega računa.

Izgubljene ali poškodovane pošiljke, zahtevki, zavarovanje in vračila

Poizvedba o sledenju DX, preiskava prevoznika, pogodbeni zahtevek in vračilo kupnine pri trgovcu so različni postopki. V večini primerov e-trgovine ima pogodbo o pošiljanju z DX pošiljatelj ali trgovec in mora pri DX začeti postopek za odškodnino ali vračilo kupnine.

Zahtevki in vračila kupnine

Postopek

Uporabite, kadar

Poizvedba o sledenju

Najnovejše skeniranje DX je nejasno, zamuja ali ni skladno z dejanskim stanjem dostave.

Ogled vseh podrobnosti za poizvedbo o sledenju DX

Kdo vloži	Prejemnik, pošiljatelj ali imetnik računa lahko zaprosi za pojasnilo glede sledenja.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Ni potrjenega univerzalnega javnega roka; ukrepajte takoj, ko je dostavno okno zamujeno.
Zahtevani dokazi	Številka za sledenje, poštna številka, podatki o pošiljatelju, zadnji sken in povzetek težave z dostavo.
Možen izid	Pojasnilo statusa, preverjanje depoja, pregled dokazila o dostavi ali zahteva za stik s pošiljateljem.
Uradna povezava	Portal DX

Zahtevek zaradi izgube, poškodbe ali manjkajoče vsebine

Pošiljka je potrjeno izgubljena, poškodovana, nepopolna ali ni bila dostavljena v skladu s pogodbo.

Oglejte si vse podrobnosti za zahtevek DX zaradi izgube ali poškodbe

Kdo vloži	Običajno pošiljatelj ali imetnik računa DX, ker odgovornost izhaja iz prevozne pogodbe.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Odvisno od pogojev DX in pogodbe pošiljatelja; ne smete predpostavljati enega samega javnega roka.
Zahtevani dokazi	Zapis o sledenju, račun, dokazilo o vrednosti, fotografije, embalaža, opis vsebine in poročilo o poškodbi.
Možen izid	Preiskava, poravnava v skladu s pogodbo, zavrnitev ali zahteva za dodatna dokazila.
Uradna povezava	Pošiljatelj naj uporabi račun DX ali uradni kontaktni kanal, naveden v pogodbi.

Vračilo kupnine ali zamenjava pri trgovcu

Potrošniško naročilo zamuja, ni bilo prejeto, je poškodovano ali vrnjeno pošiljatelju.

Oglejte si vse podrobnosti za vračilo kupnine ali zamenjavo pri trgovcu

Kdo vloži	Kupec to zahteva od prodajalca; prodajalec lahko nato vloži zahtevek pri DX.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Določajo politika trgovca in potrošniška zakonodaja, ne 17TRACK.
Zahtevani dokazi	Številka naročila, številka za sledenje, podrobnosti spora glede dostave, fotografije in zgodovina komunikacije.
Možen izid	Vračilo kupnine, zamenjava, ponovno pošiljanje, preiskava prodajalca ali zahtevek.
Uradna povezava	Uporabite podporni kanal trgovca ali spletne tržnice.

Omejitve pošiljanja in posebno ravnanje

Omejitve vplivajo na sledenje, ker je lahko pošiljka zadržana, zamujena, zavrnjena, vrnjena ali predmet preiskave, kadar vsebina, embalaža ali dokumentacija ne izpolnjujejo pravil storitve DX. Pred pošiljanjem reguliranega blaga vedno uporabite veljavne pogoje DX in pravila računa pošiljatelja.

Omejitve pošiljanja

Kategorija

Prepovedano ali omejeno

Nevarno blago in nevarni materiali

Omejeno ali prepovedano, razen če je sprejeto v okviru ustrezne storitve in dokumentacije.

Oglejte si vse podrobnosti za nevarne materiale

Tipični primeri	Vnetljivi predmeti, aerosoli, kemikalije, nekatere baterije in regulirane snovi.
Ključni pogoj/embalaža	Kjer je sprejeto, so potrebni pravilna razvrstitev, embalaža, označevanje in odobritev pošiljatelja.
Omejitev prevoza	Lahko je izključeno iz standardnih kurirskih ali tovornih storitev.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Zadržanje, zavrnitev, vračilo ali preiskava.
Uradna pravila	Uporabite veljavne pogoje DX in pravila sprejema, specifična za storitev.

Predmeti visoke vrednosti, varni ali občutljivi glede identitete

Omejeno na ustrezne varne storitve in pogodbe pošiljateljev.

Oglejte si vse podrobnosti za varne predmete

Tipični primeri	Dokumenti, potrdila, kartice, materiali, povezani z identiteto, ali dragocenosti.
Ključni pogoj/embalaža	Lahko veljajo zahteve glede varnosti, podpisa, dokazila in embalaže, specifične za storitev.
Omejitev prevoza	Možnosti alternativne dostave ali varnega mesta so lahko omejene.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Neuspela dostava, če zahteve glede identitete, podpisa ali razpoložljivosti prejemnika niso izpolnjene.
Uradna pravila	Preverite pogoje varne storitve DX in navodila pošiljatelja.

Prevelik, težak, lomljiv ali slabo zapakiran tovor

Omejeno zaradi zmogljivosti rokovanja, embalaže in dostopa do poti.

Oglejte si vse podrobnosti za posebno rokovanje s tovorom

Tipični primeri	Kosovno blago, dolgi predmeti, pošiljke iz več kosov in lomljivo blago.
Ključni pogoj/embalaža	Morda bodo potrebna ustrezna embalaža, označevanje, paletizacija ali navodila za ravnanje.
Omejitev prevoza	Morda bo potrebna storitev tovornega prevoza namesto paketne kurirske storitve.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Zadržanje v depoju, zamujena dostava, preiskava poškodbe ali neuspešna dostava zaradi onemogočenega dostopa.
Uradna pravila	Uporabite veljavna pravila za tovorne storitve DX in pogoje računa.

Služba za stranke

Za najhitrejšo podporo pripravite številko za sledenje DX, poštno številko dostave, ime pošiljatelja, datum odpreme, vrsto storitve, zadnji sken, kontaktne podatke, dokazilo o vrednosti in fotografije v primeru poškodbe. Za vračila ali spremembe naslova se najprej obrnite na prodajalca; za stanje dostave, ponovno dostavo in vprašanja o dokazilu o dostavi se obrnite na DX.

Služba za stranke

Kanal

Preverjen stik/povezava

Uradni portal za sledenje in dostavo

https://my.dxdelivery.com/

Oglejte si vse podrobnosti za portal DX

Najboljše za	Sledenje, ponovna dostava, navodila za dostavo in preverjanja stanja, specifična za pošiljko.
Regija/jezik	Osredotočeno na Združeno kraljestvo in Irsko; pričakovan je angleški vmesnik.
Ure in časovni pas	Razpoložljivost spletnega portala je ločena od delovnega časa podpore z osebjem; trenutni delovni čas z osebjem tukaj ni potrjen.
Informacije za pripravo	Številka za sledenje, poštna številka in podrobnosti obvestila o dostavi.
Pomembna omejitev	Portal lahko ponudi samo dejanja, ki jih dovoljujejo storitev in omejitve pošiljatelja.

Uradna kontaktna stran DX

Kontaktna stran DX

Oglejte si vse podrobnosti za kontaktno stran DX

Najboljše za	Splošno usmerjanje v podporo strankam, poslovna povpraševanja in kontaktne možnosti, specifične za storitev.
Regija/jezik	Osredotočeno na Združeno kraljestvo in Irsko; angleščina.
Ure in časovni pas	Preverite trenutno kontaktno stran DX za sprotne delovne ure in razpoložljivost kanalov.
Informacije za pripravo	Številka za sledenje, podatki o računu pošiljatelja, če so na voljo, poštna številka, težava z dostavo in dokazila.
Pomembna omejitev	Ne zanašajte se na telefonske številke tretjih oseb; uporabite trenutno uradno stran DX.

Podpora prodajalca ali pošiljatelja

Uporabite kanal za podporo prodajalca, spletne tržnice ali pošiljatelja, naveden na naročilu.

Oglejte si vse podrobnosti za podporo pošiljatelja

Najboljše za	Težave s številko naročila, vračilo denarja, zamenjava, napačen naslov, odobritev zahtevka in manjkajoča referenca DX.
Regija/jezik	Odvisno od prodajalca ali spletne tržnice.
Ure in časovni pas	Določi prodajalec.
Informacije za pripravo	Številka naročila, številka za sledenje DX, fotografije, opombe o sporu glede dostave in račun za nakup.
Pomembna omejitev	Samo pošiljatelj morda lahko spremeni pogodbena navodila za dostavo ali vloži zahtevek pri prevozniku.

Sledenje za e-trgovino in podjetja

Podjetja bi morala ločiti tri ravni: potrošniško sledenje na portalu DX, orodja za pošiljanje ali sledenje na ravni računa DX, zagotovljena v okviru pogodbe DX, in sledenje z več prevozniki prek 17TRACK. 17TRACK je uporaben za vidljivost pri več prevoznikih, standardizirana stanja, spremljanje izjem in registracijo sledenja, vodeno prek API.

Primerjava za razvijalce/API

Možnost

Ponudnik

Uradni portal za potrošniško sledenje

Oglejte si vse podrobnosti za uradno potrošniško sledenje DX

Pokritost prevoznika	Pošiljke DX, ki jih sprejme portal DX.
Primarna uporaba	Iskanje pošiljk in dejanja upravljanja dostave za prejemnike.
Avtentikacija	Identifikator pošiljke in podatki za preverjanje, kot je poštna številka, kjer je zahtevana.
Zmožnost sledenja/skupinske obdelave/webhook	Potrošniški portal; javna zmožnost skupinske obdelave ali webhook ni potrjena.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Iz potrošniškega portala ni potrjena nobena javna končna točka za razvijalce.
Opomba o migraciji/opuščanju	Ni javno potrjeno.

Uradna poslovna integracija

Oglejte si vse podrobnosti za uradno poslovno integracijo DX

Pokritost prevoznika	Storitve računa DX, sklenjene s strani podjetja.
Primarna uporaba	Pošiljanje z računom, manifesti, nalepke ali operativno sledenje, kjer jih zagotavlja DX.
Avtentikacija	Poverilnice, specifične za račun, ali komercialno uvajanje, če je na voljo.
Zmožnost sledenja/skupinske obdelave/webhook	Ni javno potrjeno za splošno neavtenticirano uporabo.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Trenutna javna uradna dokumentacija API za sledenje ni potrjena.
Opomba o migraciji/opuščanju	Ne uporabljajte neuradnih ali zgodovinskih končnih točk brez potrditve DX.

API za sledenje več prevoznikom

17TRACK

Oglejte si vse podrobnosti za 17TRACK API

Pokritost prevoznika	17TRACK podpira več prevoznikov, vključno s samodejnim zaznavanjem prevoznika, kjer je na voljo.
Primarna uporaba	Registrirajte številke za sledenje, centralizirajte dogodke in vključite sledenje v delovne tokove e-trgovine.
Avtentikacija	Žeton 17TRACK API v glavi 17token.
Zmožnost sledenja/skupinske obdelave/webhook	Registracija sledenja in delovni tokovi sledenja, vodeni prek API, opisani v dokumentaciji 17TRACK.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Dokumentacija 17TRACK API
Opomba o migraciji/opuščanju	Uporabite trenutno končno točko v2.4, prikazano v uradni dokumentaciji 17TRACK.

Pogosta vprašanja

1. Kako sledim svojemu paketu DX?

Vnesite številko za sledenje DX, odpremno ali dostavno referenco na uradnem portalu DX ali uporabite 17TRACK za ogled razpoložljivih dogodkov pošiljke DX skupaj z drugimi prevozniki.

2. Kje najdem svojo številko za sledenje DX?

Poglejte v e-pošto trgovca o odpremi, obvestilo SMS, sporočilo o dostavi DX, potrditev rezervacije, nalepko, manifest ali dostavno kartico. Če imate samo številko naročila, prosite pošiljatelja za referenco DX.

3. Kako je videti številka za sledenje DX?

DX ne objavlja enotnega univerzalnega javnega formata za vsako storitev, zato so lahko reference DX številčne ali alfanumerične, odvisno od pošiljatelja in storitve. Ne sklepajte o storitvi samo iz predpone.

4. Zakaj moja številka za sledenje DX še ni aktivna?

Pošiljatelj je morda ustvaril podatke o pošiljki, preden je DX fizično prejel paket. Preverite pošiljateljevo potrditev odpreme in počakajte na prvi sprejem DX ali skeniranje v skladišču.

5. Zakaj se moje sledenje DX ne posodablja?

Sledenje DX se lahko začasno ustavi, ko se pošiljka premika med skladišči, čaka na obdelavo poti, izostane skeniranje ali se pojavijo težave z naslovom ali dostopom. Zadevo eskalirajte, ko je pošiljateljevo pričakovanje dostave zamujeno ali portal DX zahteva ukrepanje.

6. Koliko časa traja dostava DX?

Čas dostave DX se razlikuje glede na storitev, izvor, destinacijo, vrsto predmeta, pot, skrajni čas oddaje in pogodbo pošiljatelja. Prikazan ocenjeni datum ni univerzalno jamstvo, razen če tako določajo pogoji rezervirane storitve.

7. Kaj naj storim, če je DX poskusil dostavo?

Uporabite portal DX ali podatke z dostavne kartice, da uredite upravičeno ponovno dostavo ali podate dovoljena navodila. Če je pošiljka omejena, bo morda moral pošiljatelj odobriti naslednji korak.

8. Kaj naj storim, če DX navaja, da je dostavljeno, vendar pošiljke nisem prejel?

Najprej preverite recepcijo, varna mesta, sosede, člane gospodinjstva, poštne prostore na delovnem mestu in morebitno dokazilo o dostavi. Nato spor prijavite pošiljatelju in DX s številko za sledenje in poštno številko.

9. Kdo obravnava izgubljen ali poškodovan paket DX?

DX lahko preuči gibanje pri prevozniku, vendar pogodbene zahtevke običajno vloži pošiljatelj ali imetnik računa. Kupec naj shrani embalažo in dokaze ter se obrne na trgovca glede odločitev o vračilu kupnine ali zamenjavi.

10. Kako stopim v stik s službo za stranke DX?

Uporabite uradni portal DX na https://my.dxdelivery.com/ ali uradno kontaktno stran DX. Pripravite številko za sledenje, poštno številko, ime pošiljatelja, zadnje skeniranje in fotografije, če gre za poškodbo.

11. Ali DX izda isto številko, kot jo prikaže spletna tržnica?

Ne vedno. Spletna tržnica lahko prikaže številko naročila, številko izvornega prevoznika, partnersko referenco ali odpremno referenco DX; za poizvedbe o dostavi DX je zanesljiva samo referenca DX ali preslikana dostavna referenca.

12. Kakšna je razlika med predhodnim obvestilom DX in sprejemom DX?

Predhodno obvestilo pomeni, da so podatki o pošiljki dosegli DX, medtem ko sprejem ali prevzem pomeni, da je DX skeniral ali prevzel pošiljko v hrambo. Pred sprejemom DX ostaja ključni stik pošiljatelj.

13. Ali lahko DX po odpremi spremeni moj naslov dostave?

Spremembe naslova običajno nadzorujejo pošiljatelj, pravila storitve in faza pošiljke. Če je naslov napačen, se hitro obrnite na pošiljatelja, ker spremembe v fazi poti morda niso mogoče.

14. Ali lahko DX obravnava mednarodne pakete?

DX je predvsem prevoznik v Združenem kraljestvu in na Irskem, vendar se lahko DX pojavi pri mednarodnem sledenju e-trgovine kot domači partner za prevzem ali zadnji kilometer. Carina, dajatve in dogodki izvoza iz države izvora lahko pripadajo drugim prevoznikom ali organom.

15. Ali lahko podjetja sledijo pošiljkam DX prek API?

Trenutna javna končna točka API za sledenje DX tukaj ni potrjena; poslovne integracije DX lahko zahtevajo uvajanje računa. Podjetja lahko uporabljajo 17TRACK API za registracijo sledenja več prevoznikom, kjer je podpora prevoznika na voljo.

16. Ali lahko 17TRACK spremeni dostavo DX ali odobri zahtevek DX?

Ne. 17TRACK je neodvisen in lahko prikaže razpoložljive dogodke sledenja, vendar DX in pošiljatelj nadzorujeta dostavna dejanja, preiskave, odškodnine, vračila kupnine in navodila za pošiljko.

API za sledenje

/* 1. DX official tracking API
   Current public official DX tracking API not confirmed.
   Use https://my.dxdelivery.com/ for consumer tracking, or contact DX
   through an official business account channel for any contract integration.
*/

/* 2. 17TRACK API
   Register a DX tracking number with 17TRACK.
   CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current DX carrier code
   was not confirmed from public 17TRACK carrier data in this page build.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'