DX Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на DX, за да проверите най-новия статус на доставката.

https://my.dxdelivery.com/

Проследи

Относно DX

DX е превозвач за доставки и логистика в Обединеното кралство и Ирландия, известен с проследявани колети, товари, сигурни куриерски услуги и бизнес доставки. За проследяването най-важното разграничение е, че DX може да е превозвачът, който физически доставя пратката, докато търговец на дребно, marketplace или предходен логистичен партньор може да е създал референцията на поръчката или етикета на пратката, преди DX да получи артикула.

Общ преглед на DX

Поле	Проверена информация
Официално име	DX
Официален уебсайт	https://my.dxdelivery.com/
Тип превозвач	Превозвач за колети, товари, сигурни куриерски услуги, бизнес доставки и доставка до крайния получател.
Основен регион	Мрежа за доставки, фокусирана върху Обединеното кралство и Ирландия.
Страница за проследяване	Портал на DX за проследяване и управление на доставки
Организация майка	DX оперира като част от корпоративната структура на DX Group; юридическото лице по договора може да варира според услугата и акаунта.

Взаимоотношения между юридически лица на превозвача

Юридическо лице

Тип юридическо лице

Каноничен превозвач

Вижте всички подробности за DX

Връзка с DX	DX е брандът на превозвача, използван за услуги за проследявана доставка в клиентския портал на DX.
Защо това е важно за проследяването	Потребителите трябва да търсят проследяване на DX с референцията на пратката, предоставена от изпращача, а не само с номер на поръчка от търговец, освен ако търговецът не потвърди, че това е референцията на DX.
Официално доказателство	Порталът на DX на my.dxdelivery.com предоставя официалната входна точка за проследяване и управление на доставката.

Услуги от типа DX Express, DX Freight и DX Secure

Извършвани услуги

Вижте всички подробности за услугите, извършвани от DX

Връзка с DX	Това са семейства услуги на DX, използвани за колети, товари и сигурни или планирани бизнес доставки.
Защо това е важно за проследяването	Семейството услуги влияе върху опитите за доставка, обработката според размера на артикула, изискванията за подпис и кой екип на DX може да разреши даден проблем.
Официално доказателство	Страниците за услуги на DX и клиентският портал на DX описват категориите услуги и функциите за проследяване.

Портал за проследяване на DX

Продукт за проследяване

Вижте всички подробности за портала за проследяване на DX

Връзка с DX	Порталът за проследяване на DX се управлява от DX за справки за пратки, статус на доставка и поддържани опции след изпращане.
Защо това е важно за проследяването	Ако 17TRACK не показва съвпадение с превозвач, официалният портал на DX е авторитетният източник за проверка дали идентификаторът се приема от DX.
Официално доказателство	Официалният портал е публикуван на https://my.dxdelivery.com/.

Депа, линейни превози и маршрути за доставка на DX

Мрежови и обектови структури

Вижте всички подробности за мрежовите структури на DX

Връзка с DX	DX придвижва пратките през пунктове за събиране, депа, транспортни отсечки и местни маршрути за доставка, които генерират събития за проследяване при сканиране.
Защо това е важно за проследяването	Пауза между сканиранията в депа обикновено означава, че пратката се движи или изчаква следващото сканиране за обработка, а не непременно че е изгубена.
Официално доказателство	Материалите за проследяване и поддръжка при доставка на DX насочват потребителите към събитията за пратката и действията по доставка на DX.

Търговци на дребно, изпращачи и партньори нагоре по веригата

Търговски партньори или партньори за предаване

Вижте всички подробности за партньорските отношения на DX

Връзка с DX	Търговец на дребно или логистичен партньор може да създаде референцията на пратката и да предаде физическия артикул на DX по-късно.
Защо това е важно за проследяването	Запис за предварително уведомление или създаден етикет означава, че DX може да разполага с данни за пратката, преди DX да има колета.
Официално доказателство	Проследяването на DX зависи от идентификатора, предоставен от изпращача, и от наличните сканирания в портала на DX.

17TRACK

Независима платформа за проследяване

Вижте всички подробности за връзката със 17TRACK

Връзка с DX	17TRACK агрегира наличните събития за проследяване на пратки на DX, когато превозвачът и номерът за проследяване могат да бъдат идентифицирани.
Защо това е важно за проследяването	17TRACK може да централизира видимостта при множество превозвачи, но не може да транспортира колета, да промени адреса, да одобри искове или да издаде възстановяване на средства.
Официално доказателство	17TRACK публикува API документация за регистриране и проследяване на пратки при поддържани превозвачи.

Бърз отговор

За да проследите пратка на DX, въведете номера за проследяване на DX, референцията на товарителницата или референцията за доставка, предоставени от изпращача, в официалния портал на DX или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо проверете дали сте въвели номер на поръчка от търговец вместо идентификатор на пратка на DX, дали изпращачът е предал артикула на DX и дали пощенският код или данните за доставка, изисквани от портала на DX, съвпадат с пратката.

Професионален съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. 17TRACK може да ви помогне да виждате наличните събития за проследяване на DX на едно място, но DX или изпращачът трябва да обработват инструкциите за доставка, корекциите на адрес, исковете, компенсациите и възстановяванията на средства.

Как да проследявате пратки на DX

Използвайте официалния портал на DX за авторитетно проследяване от превозвача и поддържани действия по доставка. Използвайте 17TRACK, когато искате да наблюдавате DX заедно с други превозвачи или когато пратка от маркетплейс може да включва повече от един логистичен доставчик.

Метод	Стъпки
Официален портал на DX	1. Отворете https://my.dxdelivery.com/. 2. Въведете референцията за проследяване или доставка от изпращача. 3. Предоставете изисквания пощенски код за доставка или данни за проверка. 4. Прегледайте най-новия статус на DX и всички налични опции за доставка.
17TRACK	1. Поставете номера за проследяване в 17TRACK. 2. Оставете 17TRACK да идентифицира превозвача или изберете DX, ако бъдете подканени. 3. Сравнете най-новите събития с официалния портал на DX, ако се нуждаете от управление на доставката или решение от превозвача.
Акаунт на изпращача или търговеца на дребно	Използвайте това, когато имате само номер на поръчка. Изпращачът може да потвърди референцията на пратката на DX, типа услуга и дали DX физически е получил артикула.

Номерът за проследяване е идентификаторът на пратката при превозвача. Номерът на поръчка идентифицира покупка. Референтният номер може да бъде референция на търговец, референция на товарителница на DX, референция за резервация или номер на известие за доставка; само някои референции се приемат от проследяването на DX.

Формати и примери за номера за проследяване

DX не публикува публично единна универсална граматика на номерата за проследяване за всяка услуга. Пратките на DX обикновено се проследяват чрез идентификатор на товарителница, проследяване, доставка или референция, предоставен от изпращача. Премахвайте интервали и тирета само когато формулярът за проследяване изисква компактен запис; не правете предположения за услугата само по префикс.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран модел

Номер на товарителница или номер за проследяване на DX

Буквено-цифрова или цифрова референция; точна публична правило не е потвърдено. Пример: DX #### #### или ABC #######.

Вижте всички подробности за номер на товарителница или номер за проследяване на DX

Дължина/структура	Дължината може да варира според услугата на DX и интеграцията на изпращача; интервалите и тиретата първо трябва да се копират точно, след което да се нормализират само ако формулярът ги отхвърли.
Издаден от	DX или интегрирана с DX система на изпращач.
Типична услуга/употреба	Проследяване на колет, товар, сигурен куриер или бизнес доставка.
Кой го вижда и къде	Получателите го виждат в имейл за изпращане, SMS, страница за проследяване на търговеца или известие за доставка от DX; изпращачите го виждат в резервацията, етикета или манифеста.
Обхват на проследяване	Видимо след електронно предварително уведомление и по-надеждно след приемане от DX или първо оперативно сканиране.
Важно уточнение	Референция, която изглежда валидна, не доказва, че DX физически е получила пратката.

Известие за доставка или референция от уведомителна карта

Референция, отпечатана или показана на карта за доставка или съобщение от DX. Пример: CARD ######.

Вижте всички подробности за референцията от известие за доставка на DX

Дължина/структура	Структурата е специфична за известието и не е публично стандартизирана за всички услуги на DX.
Издаден от	Операция по доставка на DX, когато се генерира опит за доставка, инструкция за доставка или процес на проверка.
Типична услуга/употреба	Повторна доставка, запитване за доставка или местно управление на доставката.
Кой го вижда и къде	Получателят я вижда на картата за доставка, в съобщението или на страницата с известие за доставка.
Обхват на проследяване	Обикновено е свързана с етапа на доставка, а не с пълната предходна история на пратката.
Важно уточнение	Използвайте номера за проследяване на пратката, ако ви е необходима пълната история на движението.

Номер на поръчка при търговеца

Референция на поръчка, определена от търговеца. Пример: ORDER ######.

Вижте всички подробности за номера на поръчка при търговеца

Дължина/структура	Определя се от търговеца, а не от DX.
Издаден от	Търговец, маркетплейс или продавач.
Типична услуга/употреба	Справка чрез обслужването на клиенти при продавача; не винаги се приема от проследяването на DX.
Кой го вижда и къде	Купувачът го вижда в потвърждението за покупка или във фактурата.
Обхват на проследяване	Може да се проследява с DX само ако подателят свърже тази референция на поръчка с товарителница на DX.
Важно уточнение	Ако проследяването на DX показва, че номерът е невалиден, поискайте от продавача референцията на товарителницата на DX.

Международен пощенски S10 или партньорски номер

Не е нормален публичен формат, издаван от DX. Пример: XX ######### GB или партньорски #######.

Вижте всички подробности за международни или партньорски номера

Дължина/структура	Пощенските номера UPU S10 използват две букви, девет цифри и двубуквен код на държава; частните партньорски номера варират.
Издаден от	Пощенски оператор на произход, международен логистичен доставчик или партньор на търговеца, не непременно DX.
Типична услуга/употреба	Трансгранично предаване или доставка от маркетплейс, при която DX може да действа само като партньор за доставка в Обединеното кралство или Ирландия.
Кой го вижда и къде	Купувачите от маркетплейс може първо да видят номера на превозвача в страната на произход, а по-късно местна референция за доставка.
Обхват на проследяване	Събитията може да са разделени между системите на превозвача в страната на произход, митниците, партньора и DX.
Важно уточнение	Ако DX може да направи справка по партньорски номер, това не означава, че DX е издала номера.

Статуси на проследяване и значения

Събитията за проследяване на DX трябва да се разглеждат като жизнен цикъл: данни за пратката, получаване от DX, обработка в депо, движение по маршрут, опит за доставка, завършване на доставката, изключение или връщане. Събитие за проследяване записва какво е било сканирано или съобщено; то невинаги доказва, че следващата стъпка вече се е случила.

Бърза справка за статус

Статус

Етап от жизнения цикъл

Получена информация за пратката / очаква се артикулът

Преди изпращане

Вижте всички подробности за получена информация за пратката

Какво означава	Подателят е създал или предал данни за пратката, но първото потвърдено физическо сканиране от DX може все още да не съществува.
Текущо отговорна страна	Подателят, докато DX не потвърди приемането.
Какво следва	DX получава колета или товара и създава оперативно сканиране.
Какво трябва да направите	Попитайте продавача дали артикулът е предаден на DX, ако статусът не се променя.

Взето / получено от DX

Прието

Вижте всички подробности за получено от DX

Какво означава	DX има физическо владение или е сканирала пратката в мрежата на DX.
Текущо отговорна страна	DX.
Какво следва	Обработка в депо, сортиране и транспортиране до района за доставка.
Какво трябва да направите	Следете следващото сканиране в депо или сканирането „излязла за доставка“.

В транзит / в депо

В транзит

Вижте всички подробности за пратка в транзит или в депо

Какво означава	Пратката се обработва, премества се между локации на DX или се подготвя за местна доставка.
Текущо отговорна страна	Депо на DX или транспортна операция.
Какво следва	Пристигане в дестинационното депо или товарене за доставка.
Какво трябва да направите	Проверете услугата и очаквания времеви прозорец за доставка; вземете предвид уикенди, проблеми с адреса и крайните часове на депото.

Излязла за доставка

Вижте всички подробности за излязла за доставка

Какво означава	Пратката е назначена към маршрут за доставка на DX.
Текущо отговорна страна	Шофьор на DX или местно депо за доставка.
Какво следва	Доставка, опит за доставка, оставена бележка за доставка, доставка на безопасно място, ако е разрешено, или сканиране за изключение.
Какво трябва да направите	Дръжте налични инструкциите за доставка и информацията за достъп, ако порталът на DX предлага опции.

Доставена / подписана

Доставена

Вижте всички подробности за доставена или подписана

Какво означава	DX е регистрирала завършване на доставката, понякога с подпис, място на доставка или доказателство в зависимост от услугата.
Текущо отговорна страна	Първо местоположението на получателя, след това DX или подателят, ако доставката се оспорва.
Какво следва	Няма по-нататъшно движение, освен ако не бъде открит спор за доставка, връщане или вземане.
Какво трябва да направите	Проверете мястото на доставка, рецепцията, членовете на домакинството и доказателството за доставка, преди да ескалирате.

Направен е опит за доставка / оставена е бележка

Изключение или вземане

Вижте всички подробности за опит за доставка

Какво означава	DX е направила опит за доставка, но не е могла да я завърши поради достъп, подпис, наличност на получателя или ограничения в инструкциите.
Текущо отговорна страна	Получателят за организиране на допустима повторна доставка или DX за обработка на маршрута.
Какво следва	Повторна доставка, вземане, инструкция от подателя или връщане в зависимост от правилата на услугата.
Какво трябва да направите	Използвайте портала на DX или данните от бележката своевременно и потвърдете адреса и данните за достъп.

Изключение / запитване за адрес / задържана

Изключение

Вижте всички подробности за изключение на DX

Какво означава	DX се нуждае от повече информация или не може да извърши нормалното придвижване поради адрес, достъп, ограничение на услугата, повреда или инструкция от подателя.
Текущо отговорна страна	Зависи от причината: получателят за достъп, подателят за промени в адреса или услугата, DX за оперативно разследване.
Какво следва	Корекция, повторна доставка, задържане в депо, връщане на подателя или разследване.
Какво трябва да направите	Свържете се с подателя, ако адресът трябва да бъде променен; свържете се с DX, ако порталът изисква информация за доставка.

Върната на подателя

Връщане

Вижте всички подробности за върната на подателя

Какво означава	Пратката се движи обратно към изпращача, защото доставката не е могла да бъде завършена или подателят е поискал връщане.
Текущо отговорна страна	DX по време на движението при връщане; подателят след получаване.
Какво следва	Доставка за връщане до подателя и решение от продавача за възстановяване на сума или повторно изпращане.
Какво трябва да направите	Свържете се с продавача или подателя за възстановяване на сума, замяна или нова уговорка за доставка.

Услуги и срокове за доставка

Имената на услугите на DX и ангажиментите за доставка зависят от договора с изпращача, вида на артикула, размера, пощенския код за доставка и избраната услуга. Третирайте всеки показан ден за доставка като оценка на превозвача или подателя, освен ако подателят не потвърди гаранция, специфична за услугата, в условията на резервацията.

Сравнение на услуги

Услуга

Тип услуга

Доставка на колети в стил DX Express

Проследяема доставка на колети и куриерска доставка

Вижте всички подробности за доставка на колети в стил DX Express

Най-подходящо за	Пратки от бизнес към потребител и от бизнес към бизнес, изискващи проследяване.
Покритие	Основно маршрути за доставка в Обединеното кралство и Ирландия, където DX предлага услуга.
Ниво на проследяване	Събития по пратката от предварително уведомление, приемане, обработка в депо, маршрут и доставка, когато са налични сканирания.
Основно условие за размер/тегло	Зависи от акаунта на изпращача и правилата на услугата; потвърдете с условията на услугата на DX преди изпращане.
Включена защита/допълнителна услуга	Зависи от договора на изпращача и избраната услуга.
Основно ограничение	Получателят може да няма възможност да промени адреса без одобрение от изпращача.

Доставка от типа DX Freight

Доставка на товарни, тежки, обемисти или неудобни за обработка артикули

Вижте всички подробности за доставка от типа DX Freight

Най-подходящо за	Големи пратки, товарни артикули и бизнес доставки, изискващи специализирана обработка.
Покритие	Мрежови маршрути и депа на DX, поддържащи товарни услуги.
Ниво на проследяване	Проследяване на ниво товарителница със събития от депо и доставка, когато са сканирани.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се ограничения за товари, метод на обработка и изисквания за достъп.
Включена защита/допълнителна услуга	Специфично за договора; изпращачът трябва да потвърди отговорността и всяко допълнително покритие.
Основно ограничение	Доставката може да изисква достъп, възможност за разтоварване, резервация или данни за контакт.

DX Secure или куриерски услуги по график

Сигурна доставка на документи, ценни артикули или доставка по график

Вижте всички подробности за DX Secure или куриерски услуги по график

Най-подходящо за	Документи, регулирани артикули или пратки, изискващи проверка на самоличност, подпис или контролирана обработка при доставка.
Покритие	Налична там, където DX предлага конкретната сигурна услуга или услуга по график.
Ниво на проследяване	Проследяването може да включва опит за доставка, подпис или доказателство за доставка в зависимост от услугата.
Основно условие за размер/тегло	Може да се прилагат специфични за услугата ограничения за съдържание, стойност и самоличност.
Включена защита/допълнителна услуга	Зависи от договора на изпращача и условията на услугата.
Основно ограничение	Алтернативните инструкции за доставка може да бъдат ограничени за сигурни пратки.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Доставка на колети в стил DX Express

Варира според произхода, дестинацията, договора на изпращача и избраната услуга.

Вижте всички подробности за времето за доставка за доставка на пратки от типа DX Express

Работни или календарни дни	Обикновено се тълкува според условията на услугата; потвърдете дали са включени уикендите и празниците.
Статус на гаранцията	Не е универсална гаранция, освен ако резервираната услуга на DX и условията на изпращача не посочват такава.
Започва да се брои от	Потвърдено вземане или приемане от DX, а не само създаване на етикет.
Основни фактори за забавяне	Краен час в депото, качество на адреса, наличност на получателя, капацитет на маршрута, времето, пикове около празници и ограничения на услугата.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте текущия портал на DX и условията на услугата на изпращача за пратката.

Доставка от типа DX Freight

Варира според размера на товара, изискванията за обработка, достъпа и резервирания маршрут.

Вижте всички подробности за времето за доставка за доставка от типа DX Freight

Работни или календарни дни	Специфично за услугата; товарните резервации често зависят от операции в работни дни.
Статус на гаранцията	Гарантирано е само ако е изрично част от резервираната услуга.
Започва да се брои от	Вземане, приемане на манифест или получаване в депо според резервацията на изпращача.
Основни фактори за забавяне	Обработка на извънгабаритни пратки, достъп за доставка, данни за контакт, маршрутизиране, наличност на превозни средства и организация при неуспешна доставка.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте актуалните условия за обслужване на DX и страницата за проследяване, специфична за пратката.

DX Secure или куриерски услуги по график

Варира според избраната опция за сигурна, с определен час или планирана доставка.

Вижте всички подробности за времето за доставка за DX Secure или планирани куриерски услуги

Работни или календарни дни	Определя се от резервираната услуга и условията на уговорения час за доставка.
Статус на гаранцията	Не се приема по подразбиране; проверете потвърждението от подателя и условията на DX.
Започва да се брои от	Приемане в работния процес на DX за сигурна или планирана доставка.
Основни фактори за забавяне	Проверки на самоличността, изисквания за подпис, инструкции за ограничена доставка, наличност на получателя и достъп.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте най-новите данни от клиентския портал на DX и договора на изпращача.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването на DX произтичат от несъответствие на идентификатора, момента на предаване от подателя, проверка на адреса, достъп за доставка или ограничения на услугата. Започнете с доказателствата, които можете да проверите: номер за проследяване, пощенски код, потвърждение за изпращане от подателя, последно сканиране и подробности за опита за доставка.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер или няма съвпадение

Въведеното може да е номер на поръчка от търговец, грешно въведена референция или все още да не е активно в системите на DX.

Вижте всички подробности за невалиден номер на DX

Проверете първо	Копирайте номера точно, опитайте без интервали и потвърдете пощенския код за доставка, ако бъде поискан.
Незабавно действие	Помолете подателя за референтен номер на пратката или проследяването на DX.
Кога да ескалирате	Ескалирайте към подателя, ако той потвърди изпращането, но не може да предостави референция на DX.
С кого да се свържете	Първо с подателя; с DX, след като имате валидна референция на DX.

Етикетът е създаден или се очаква артикулът

Данните за пратката съществуват, но DX може все още да няма физическо владение върху нея.

Вижте всички подробности за статус „създаден етикет“

Проверете първо	Имейл за изпращане от търговеца, потвърждение за вземане и първо сканиране за приемане от DX.
Незабавно действие	Изчакайте първото физическо сканиране или попитайте подателя дали пратката е взета.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато обещаната от подателя дата на изпращане е минала, а DX все още не показва получаване.
С кого да се свържете	Подател или търговец.

Дълго време без актуализация или застой в транзит

Артикулът може да е между депа, да очаква обработка по маршрут, да е пропуснато сканиране или да е забавен от местни операции.

Вижте всички подробности за това, че проследяването на DX не се актуализира

Проверете първо	Тип услуга, последно сканиране в депо, уикенди, празници и всяка прогнозна дата, предоставена от продавача.
Незабавно действие	Продължете да наблюдавате, докато прозорецът за доставка или очакването за услугата не бъде пропуснато.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато очакванията на подателя за доставка не са изпълнени или порталът на DX изисква действие.
С кого да се свържете	DX за запитване относно проследяването; подателят за решения за замяна или възстановяване на сумата.

Изключение при доставка или запитване за адрес

DX може да се нуждае от данни за достъп, коригиран адрес, контакт с получателя или разрешение от подателя.

Вижте всички подробности за изключение при доставка на DX

Проверете първо	Пълен адрес, пощенски код, достъп до сградата, инструкции за доставка и телефонен номер за контакт.
Незабавно действие	Използвайте портала на DX, ако предлага действие; в противен случай помолете подателя да разреши корекции.
Кога да ескалирате	Ескалирайте незабавно, ако артикулът е спешен или адресът е грешен.
С кого да се свържете	DX за проблеми с инструкциите за доставка; подателят за промени на адреса.

Направен е опит за доставка или е оставена бележка

Получателят не е бил наличен, достъпът е бил неуспешен, изисквал се е подпис или доставка на безопасно място не е била разрешена.

Вижте всички подробности за опит за доставка от DX

Проверете първо	Бележка за доставка, инструкции в портала, страница за проследяване и договорености за вход в сградата.
Незабавно действие	Уговорете допустима повторна доставка или предоставете разрешени инструкции чрез DX.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, ако порталът не позволява повторна доставка или данните на бележката не съответстват на вашата пратка.
С кого да се свържете	Клиентска поддръжка на DX или подателят, ако опциите за доставка са ограничени.

Доставено, но неполучено

Доставката може да е на рецепция, на безопасно място, при съсед, член на домакинството, в пощенска стая на работното място или на неправилно място.

Вижте всички подробности за доставено, но неполучено

Проверете първо	Доказателство за доставка, име на подписалия, снимка, ако е налична, място на доставка, членове на домакинството, рецепция, съседи и CCTV, когато е приложимо.
Незабавно действие	Съобщете своевременно за спора на подателя и DX, като посочите номера за проследяване и пощенския код.
Кога да ескалирате	Ескалирайте случая, ако доказателството на DX не съответства на вашия адрес или подателят изисква разследване от превозвача.
С кого да се свържете	DX за доказателства за доставка; подателят за възстановяване на сума, замяна или разрешение за рекламация.

Изгубена, повредена или върната на подателя

Оперативна загуба, повреда, недоставим адрес, ограничен артикул, неуспешни опити или инструкция от подателя.

Вижте всички подробности за изгубена, повредена или върната пратка на DX

Проверете първо	Последно сканиране, снимки на опаковката, доказателство за стойност, опити за доставка и условия на пратката на подателя.
Незабавно действие	Запазете опаковката и съдържанието за проверка; уведомете подателя и DX възможно най-скоро.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато DX или подателят потвърди разследване или право на рекламация съгласно условията на услугата.
С кого да се свържете	Обикновено подателят подава договорни рекламации; DX извършва разследването на превозвача съгласно своите условия.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

DX е предимно превозвач за доставки в Обединеното кралство и Ирландия. Когато международна ecommerce пратка включва DX, DX често е вътрешен етап за събиране, доставка или партньорски етап, а не оператор на всеки трансграничен етап. Митата и данъците се контролират от граничните органи, вносителя, продавача и трансграничния превозвач, а не от 17TRACK.

Международен поток

Етап

Физически попечител/отговорен субект

Приемане от превозвача в страната на произход

Продавач, пощенски оператор в страната на произход или международен логистичен доставчик.

Вижте всички подробности за приемането от превозвача в страната на произход

Типично събитие за проследяване	Прието, получено, изпратено или обработка за износ.
Какво се случва	Пратката влиза в мрежата на страната на произход, преди да започне каквато и да е местна роля на DX.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, по-късно може да бъде добавен партньорски или местен референтен номер на DX.
Нормален пропуск във видимостта	Събитията може да спрат, докато се уреждат документите за износ, проверката за сигурност или транспортът.
Какво трябва да направи клиентът	Проследявайте както номера от страната на произход, така и всяка референция на DX, предоставена от продавача.

Износ, основен транспорт и митница при внос

Трансграничен превозвач, авиокомпания, митнически органи и вносен брокер, когато е приложимо.

Вижте всички подробности за митницата и основния транспорт

Типично събитие за проследяване	Напуснало страната на произход, пристигнало в страната на местоназначение, митническо освобождаване, задържано от митница или освободено.
Какво се случва	Пратката пресича граници и може да бъде оценена за мита, данъци, документи и правила за забранени стоки.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, партньорските системи може да свържат местна референция за доставка.
Нормален пропуск във видимостта	Международният транспорт и митницата могат да създадат пропуски в сканирането; пристигането в дадена страна не е същото като митническо освобождаване.
Какво трябва да направи клиентът	Следвайте инструкциите на продавача или митницата за плащане на данъци или липсваща информация за внос.

Предаване от партньор към DX

Партньорът нагоре по веригата до приемане от DX; DX след потвърдено получаване.

Вижте всички подробности за предаването от партньор към DX

Типично събитие за проследяване	Предварително уведомление към DX, предадено на местен превозвач, получено от DX или в депо.
Какво се случва	Електронните данни може да пристигнат преди физическата пратка; първото сканиране от DX потвърждава местното попечителство по-сигурно.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, референцията на DX може да се различава от референцията от страната на произход.
Нормален пропуск във видимостта	Пропускът между изпращането от партньора и приемането от DX е често срещан.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте 17TRACK, за да следите и двата превозвача, и използвайте портала на DX, след като референцията на DX стане активна.

Доставка на последната миля от DX

Депо за доставки и шофьор на DX.

Вижте всички подробности за доставката на последната миля с DX

Типично събитие за проследяване	В депо, изпратена за доставка, доставена, опит за доставка или изключение.
Какво се случва	DX обработва планирането на местния маршрут, опита за доставка и заснемането на доказателство за доставка, където е приложимо.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Местният референтен номер на DX може да стане най-полезният идентификатор за запитвания относно доставката.
Нормален пропуск във видимостта	Сканиранията по маршрута за същия ден може да не показват всяка спирка.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте опциите за доставка на DX, ако са налични, и се свържете с продавача за спорове относно митници, мита или възстановяване на суми.

Управление на доставката и опции след изпращане

Опциите за управление на доставката на DX зависят от услугата, ограниченията на подателя и етапа на пратката. Защитени, товарни или чувствителни към самоличността пратки може да позволяват по-малко промени от страна на получателя в сравнение със стандартните колетни доставки.

Управление на доставката

Опция

Кой може да заяви

Повторна доставка след неуспешен опит

Получателят, когато порталът или картата на DX го позволява.

Вижте всички подробности за повторна доставка с DX

Допустимост	Пратката трябва да отговаря на условията за повторна доставка и да не е вече върната или ограничена.
Краен срок/наличен етап	След опита и преди връщане или инструкция от подателя.
Такса	Не е публично потвърдено за всяка услуга; проверете портала на DX и условията на подателя.
Гарантирано?	Не; важат капацитетът на маршрута и ограниченията на услугата.
Официална връзка за действие	Портал за доставки на DX

Инструкции за доставка или данни за достъп

Получателят, когато е разрешено; подателят може да контролира ограничени пратки.

Вижте всички подробности за инструкциите за доставка на DX

Допустимост	Зависи от услугата, изискването за доказателство за доставка и правилата за безопасно място.
Краен срок/наличен етап	Преди завършване на маршрута или преди следващия опит.
Такса	Не е публично потвърдено за всяка услуга.
Гарантирано?	Не; важат безопасността на шофьора, достъпът и ограниченията на подателя.
Официална връзка за действие	Портал за доставки на DX

Корекция на адрес или пренасочване

Обикновено подателят или титулярят на акаунта.

Вижте всички подробности за корекция на адрес с DX

Допустимост	Подлежи на разрешение от подателя, правила за сигурност и това дали пратката вече е изпратена за доставка.
Краен срок/наличен етап	Колкото по-рано, толкова по-добре; късни промени по маршрута може да не са възможни.
Такса	Специфично за договора и не е публично потвърдено за всички пратки.
Гарантирано?	Не.
Официална връзка за действие	Помолете подателя да се свърже с DX чрез канала на своя акаунт.

Изгубени и повредени пратки, искове, застраховка и възстановявания

Запитване за проследяване на DX, разследване от превозвача, договорна претенция и възстановяване на сума от търговеца са различни процеси. В повечето случаи на електронна търговия подателят или търговецът държи договора за доставка с DX и трябва да започне действие за компенсация или възстановяване на сума с DX.

Искове и възстановявания на суми

Процес

Използвайте, когато

Запитване за проследяване

Последното сканиране на DX е неясно, забавено или несъответстващо на реалната доставка.

Вижте всички подробности за запитване за проследяване на DX

Кой подава	Получателят, подателят или титулярят на акаунта може да поиска уточнение относно проследяването.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Няма потвърден универсален публичен краен срок; действайте своевременно, когато прозорецът за доставка е пропуснат.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, пощенски код, данни за подателя, последно сканиране и обобщение на проблема с доставката.
Възможен резултат	Обяснение на статуса, проверка в депото, преглед на доказателство за доставка или искане за връзка с подателя.
Официална връзка	DX портал

Иск за загуба, повреда или липсващо съдържание

Пратката е потвърдена като загубена, повредена, непълна или недоставена съгласно договора.

Вижте всички подробности за иск за загуба или повреда към DX

Кой подава	Обикновено подателят или притежателят на акаунт в DX, тъй като отговорността следва договора за превоз.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Зависи от условията на DX и договора на подателя; не трябва да се приема единен публичен краен срок.
Необходими доказателства	Запис за проследяване, фактура, доказателство за стойност, снимки, опаковка, описание на съдържанието и доклад за повреда.
Възможен резултат	Разследване, обезщетение съгласно договора, отказ или искане за допълнителни доказателства.
Официална връзка	Подателят трябва да използва акаунта в DX или официалния канал за контакт, посочен в договора му.

Възстановяване на сумата или замяна от търговеца

Потребителска поръчка е закъсняла, неполучена, повредена или върната на подателя.

Вижте всички подробности за възстановяване на сумата или замяна от търговеца

Кой подава	Купувачът го заявява от продавача; след това продавачът може да предяви иск към DX.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Определя се от политиката на търговеца и потребителското законодателство, а не от 17TRACK.
Необходими доказателства	Номер на поръчка, номер за проследяване, подробности за спор относно доставка, снимки и история на комуникацията.
Възможен резултат	Възстановяване на сума, замяна, повторно изпращане, разследване от продавача или иск.
Официална връзка	Използвайте канала за поддръжка на търговеца или marketplace.

Ограничения за изпращане и специална обработка

Ограниченията влияят на проследяването, защото пратката може да бъде задържана, забавена, отказана, върната или разследвана, когато съдържанието, опаковката или документацията не отговарят на правилата за услугите на DX. Винаги използвайте актуалните условия на DX и правилата за акаунта на подателя, преди да изпращате регулирани стоки.

Ограничения за изпращане

Категория

Забранени или ограничени

Опасни стоки и опасни материали

Ограничени или забранени, освен ако не са приети по правилната услуга и с правилната документация.

Вижте всички подробности за опасни материали

Типични примери	Запалими артикули, аерозоли, химикали, някои батерии и регулирани вещества.
Ключово условие/опаковка	Когато са приети, се изискват правилна класификация, опаковка, етикетиране и одобрение от изпращача.
Ограничение за транспортиране	Може да бъдат изключени от стандартните куриерски или товарни услуги.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане, отказ, връщане или разследване.
Официални правила	Използвайте актуалните условия на DX и правилата за приемане, специфични за услугата.

Стоки с висока стойност, сигурни или чувствителни по отношение на самоличността

Ограничени до допустими сигурни услуги и договори на подателя.

Вижте всички подробности за сигурни стоки

Типични примери	Документи, сертификати, карти, материали, свързани със самоличност, или ценности.
Ключово условие/опаковка	Може да се прилагат специфични за услугата изисквания за сигурност, подпис, доказателство и опаковка.
Ограничение за транспортиране	Алтернативната доставка или опциите за безопасно място може да са ограничени.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Неуспешна доставка, ако не са изпълнени изискванията за самоличност, подпис или наличност на получателя.
Официални правила	Проверете условията за сигурни услуги на DX и инструкциите на подателя.

Извънгабаритни, тежки, чупливи или лошо опаковани товари

Ограничени от възможностите за обработка, опаковката и достъпа по маршрута.

Вижте всички подробности за специална обработка на товари

Типични примери	Обемисти стоки, дълги артикули, пратки от няколко части и чупливи стоки.
Ключово условие/опаковка	Може да са необходими подходяща опаковка, етикетиране, палетизиране или инструкции за обработка.
Ограничение за транспортиране	Може да изисква товарна услуга вместо куриерска услуга за пратки.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане в депо, забавена доставка, разследване на щета или неуспешна доставка поради липса на достъп.
Официални правила	Използвайте текущите правила за товарни услуги на DX и условията на акаунта.

Обслужване на клиенти

За най-бърза поддръжка подгответе проследяващия номер на DX, пощенския код за доставка, името на подателя, датата на изпращане, типа услуга, последното сканиране, данните за контакт, доказателство за стойност и снимки при щета. Първо се свържете с търговеца за възстановяване на суми или промени на адреса; свържете се с DX за статус на доставката, повторна доставка и въпроси относно доказателство за доставка.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Официален портал за проследяване и доставка

https://my.dxdelivery.com/

Вижте всички подробности за портала на DX

Най-подходящо за	Проследяване, повторна доставка, инструкции за доставка и проверки на статус, специфични за пратката.
Регион/език	Фокусиран върху Обединеното кралство и Ирландия; очаква се интерфейс на английски.
Работно време и часова зона	Наличността на онлайн портала е отделна от работното време на обслужването с персонал; текущото работно време с персонал не е потвърдено тук.
Информация за подготовка	Проследяващ номер, пощенски код и данни от известието за доставка.
Важно ограничение	Порталът може да предлага само действия, разрешени от услугата и ограниченията на подателя.

Официална страница за контакт на DX

Страница за контакт на DX

Вижте всички подробности за страницата за контакт на DX

Най-подходящо за	Насочване към общо обслужване на клиенти, бизнес запитвания и опции за контакт според услугата.
Регион/език	Фокусиран върху Обединеното кралство и Ирландия; английски.
Работно време и часова зона	Проверете текущата страница за контакт на DX за актуално работно време и наличност на канали.
Информация за подготовка	Проследяващ номер, данни за акаунта на подателя, ако са налични, пощенски код, проблем с доставката и доказателства.
Важно ограничение	Не разчитайте на телефонни номера от трети страни; използвайте текущата официална страница на DX.

Поддръжка от търговеца или подателя

Използвайте канала за поддръжка на продавача, marketplace или изпращача, показан в поръчката.

Вижте всички подробности за поддръжката от подателя

Най-подходящо за	Проблеми с номер на поръчка, възстановяване на сума, замяна, неправилен адрес, разрешение за рекламация и липсваща референция на DX.
Регион/език	Зависи от търговеца или marketplace.
Работно време и часова зона	Определя се от продавача.
Информация за подготовка	Номер на поръчка, проследяващ номер на DX, снимки, бележки по спор за доставка и фактура за покупка.
Важно ограничение	Само подателят може да има възможност да променя договорните инструкции за доставка или да подаде рекламация към превозвача.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Бизнесите трябва да разграничават три слоя: потребителско проследяване в портала на DX, инструменти на ниво акаунт за изпращане или проследяване с DX, предоставени по договор с DX, и проследяване с множество превозвачи чрез 17TRACK. 17TRACK е полезен за видимост при множество превозвачи, стандартизирани статуси, наблюдение на изключения и регистрация за проследяване, управлявана чрез API.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Официален потребителски портал за проследяване

Вижте всички подробности за официалното потребителско проследяване на DX

Покритие на превозвачи	Пратки на DX, приемани от портала на DX.
Основна употреба	Търсене на пратки и действия за управление на доставката за получатели.
Удостоверяване	Идентификатор на пратката и данни за проверка, като пощенски код, когато се изисква.
Възможност за проследяване/партиди/webhook	Потребителски портал; публична възможност за партиди или webhook не е потвърдена.
Текуща документация за разработчици	Няма потвърден публичен endpoint за разработчици от потребителския портал.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Не е публично потвърдено.

Официална бизнес интеграция

Вижте всички подробности за официалната бизнес интеграция с DX

Покритие на превозвачи	Услуги за акаунт на DX, договорени от бизнеса.
Основна употреба	Изпращане чрез акаунт, манифести, етикети или оперативно проследяване, когато се предоставят от DX.
Удостоверяване	Идентификационни данни, специфични за акаунта, или търговско въвеждане, ако се предлага.
Възможност за проследяване/партиди/webhook	Не е публично потвърдено за обща употреба без удостоверяване.
Текуща документация за разработчици	Текущата публична официална документация за API за проследяване не е потвърдена.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Не използвайте неофициални или исторически endpoints без потвърждение от DX.

API за проследяване с множество превозвачи

17TRACK

Вижте всички подробности за 17TRACK API

Покритие на превозвачи	Множество превозвачи, поддържани от 17TRACK, включително автоматично разпознаване на превозвач, когато е налично.
Основна употреба	Регистрирайте номера за проследяване, централизирайте събитията и интегрирайте проследяването в работни процеси за електронна търговия.
Удостоверяване	17TRACK API token в 17token header.
Възможност за проследяване/партиди/webhook	Регистрация на проследяване и API-базирани работни процеси за проследяване, описани в документацията на 17TRACK.
Текуща документация за разработчици	Документация за 17TRACK API
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте текущия v2.4 endpoint, показан в официалната документация на 17TRACK.

ЧЗВ

1. Как да проследя моята пратка с DX?

Въведете номера за проследяване на DX, consignment или референцията за доставка в официалния портал на DX или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития за пратка с DX заедно с други превозвачи.

2. Къде мога да намеря моя номер за проследяване на DX?

Проверете имейла за изпращане от търговеца, SMS известието, съобщението за доставка от DX, потвърждението за резервация, етикета, манифеста или картата за доставка. Ако имате само номер на поръчка, поискайте от подателя референцията на DX.

3. Как изглежда номерът за проследяване на DX?

DX не публикува един универсален публичен формат за всяка услуга, затова референциите на DX може да са цифрови или буквено-цифрови в зависимост от изпращача и услугата. Не правете извод за услугата само от префикс.

4. Защо моят номер за проследяване на DX още не е активен?

Подателят може да е създал данните за пратката, преди DX физически да е получил колета. Проверете потвърждението за изпращане от подателя и изчакайте първото приемане от DX или сканиране в депо.

5. Защо проследяването ми с DX не се актуализира?

Проследяването на DX може да спре временно, докато пратката се движи между депа, изчаква обработка по маршрут, пропусне сканиране или срещне проблеми с адреса или достъпа. Ескалирайте случая, когато очакваният от подателя срок за доставка е пропуснат или порталът на DX изисква действие.

6. Колко време отнема доставката с DX?

Времето за доставка с DX варира според услугата, произхода, дестинацията, типа артикул, маршрута, крайния час за приемане и договора на подателя. Показаната прогнозна дата не е универсална гаранция, освен ако условията на резервираната услуга не го посочват.

7. Какво трябва да направя, ако DX е направил опит за доставка?

Използвайте портала на DX или данните от картата за доставка, за да уговорите допустима повторна доставка или да предоставите разрешени инструкции. Ако пратката е с ограничения, може да е необходимо подателят да упълномощи следващата стъпка.

8. Какво трябва да направя, ако DX казва, че е доставено, но не съм го получил?

Първо проверете рецепцията, безопасни места, съседи, членове на домакинството, пощенски помещения на работното място и всяко доказателство за доставка. След това съобщете за спора на подателя и DX с номера за проследяване и пощенския код.

9. Кой се занимава с изгубена или повредена пратка на DX?

DX може да разследва движението при превозвача, но подателят или титулярят на акаунта обикновено подава договорните претенции. Купувачът трябва да запази опаковката и доказателствата и да се свърже с търговеца за решения относно възстановяване на сума или замяна.

10. Как да се свържа с обслужването на клиенти на DX?

Използвайте официалния портал на DX на https://my.dxdelivery.com/ или официалната страница за контакт на DX. Подгответе номера за проследяване, пощенския код, името на подателя, последното сканиране и снимки, ако има повреда.

11. DX издава ли същия номер, който показва marketplace?

Не винаги. Marketplace може да показва номер на поръчка, номер на първоначален превозвач, референция на партньор или consignment reference на DX; само референцията на DX или съпоставената референция за доставка е надеждна за запитвания за доставка с DX.

12. Каква е разликата между предварително уведомление на DX и приемане от DX?

Предварителното уведомление означава, че данните за пратката са достигнали до DX, докато приемането или получаването показва, че DX е сканирал или е поел под попечителство артикула. Подателят остава основният контакт преди приемането от DX.

13. Може ли DX да промени адреса ми за доставка след изпращането?

Промените на адреса обикновено се контролират от подателя, правилата на услугата и етапа на пратката. Свържете се бързо с подателя, ако адресът е грешен, защото промени на етап маршрут може да не са възможни.

14. Може ли DX да обработва международни колети?

DX е предимно превозвач за Обединеното кралство и Ирландия, но DX може да се появи в международно проследяване на електронна търговия като партньор за вътрешно събиране или последна миля. Митници, такси и събития по износ от страната на произход може да принадлежат на други превозвачи или органи.

15. Могат ли бизнесите да проследяват пратки на DX чрез API?

Текущ публичен DX tracking API endpoint не е потвърден тук; бизнес интеграциите с DX може да изискват въвеждане на акаунт. Бизнесите могат да използват 17TRACK API за регистрация на проследяване с множество превозвачи, когато е налична поддръжка на превозвача.

16. Може ли 17TRACK да промени доставка с DX или да одобри претенция към DX?

Не. 17TRACK е независим и може да показва налични събития за проследяване, но DX и подателят контролират действията по доставка, разследванията, компенсациите, възстановяванията на суми и инструкциите за пратката.

Tracking API

/* 1. DX official tracking API
   Current public official DX tracking API not confirmed.
   Use https://my.dxdelivery.com/ for consumer tracking, or contact DX
   through an official business account channel for any contract integration.
*/

/* 2. 17TRACK API
   Register a DX tracking number with 17TRACK.
   CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current DX carrier code
   was not confirmed from public 17TRACK carrier data in this page build.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'