DX Праћење

Unesite DX broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

https://my.dxdelivery.com/

Прати

O DX-u

DX je prevoznik za dostavu i logistiku u Ujedinjenom Kraljevstvu i Irskoj, poznat po praćenim paketima, teretu, bezbednim kurirskim uslugama i poslovnim uslugama dostave. Za praćenje je najvažnije razlikovati da DX može biti prevoznik koji fizički isporučuje pošiljku, dok je prodavac, marketplace ili prethodni logistički partner možda kreirao referencu porudžbine ili nalepnicu pošiljke pre nego što DX primi predmet.

Pregled DX-a

Polje	Proverene informacije
Zvanični naziv	DX
Zvanični veb-sajt	https://my.dxdelivery.com/
Tip prevoznika	Prevoznik za pakete, teret, bezbednu kurirsku dostavu, poslovnu dostavu i dostavu poslednje milje.
Primarni region	Mreža za dostavu fokusirana na Ujedinjeno Kraljevstvo i Irsku.
Stranica za praćenje	DX portal za praćenje i upravljanje isporukom
Matična organizacija	DX posluje kao deo korporativne strukture DX Group; pravno lice za ugovaranje može se razlikovati u zavisnosti od usluge i naloga.

Odnosi između entiteta prevoznika

Entitet

Tip entiteta

Kanonski prevoznik

Pogledajte sve detalje za DX

Odnos prema DX-u	DX je brend prevoznika koji se koristi za usluge praćene dostave na DX korisničkom portalu.
Zašto je važno za praćenje	Korisnici treba da pretražuju DX praćenje pomoću reference pošiljke koju je obezbedio pošiljalac, a ne samo pomoću broja porudžbine prodavca, osim ako prodavac ne potvrdi da je to DX referenca.
Zvanični dokaz	DX portal na my.dxdelivery.com pruža zvaničnu ulaznu tačku za praćenje i upravljanje isporukom.

Usluge tipa DX Express, DX Freight i DX Secure

Usluge koje se obavljaju

Pogledajte sve detalje za usluge koje obavlja DX

Odnos prema DX-u	Ovo su DX porodice usluga koje se koriste za pakete, teret i bezbedne ili zakazane poslovne isporuke.
Zašto je važno za praćenje	Porodica usluge utiče na pokušaje isporuke, rukovanje predmetima prema veličini, zahteve za potpis i na to koji DX tim može da reši problem.
Zvanični dokaz	Stranice DX usluga i DX korisnički portal opisuju kategorije usluga i funkcije praćenja.

DX portal za praćenje

Proizvod za praćenje

Prikažite sve detalje za DX portal za praćenje

Odnos prema DX-u	DX portal za praćenje vodi DX za pretragu pošiljki, status isporuke i podržane opcije nakon slanja.
Zašto je važno za praćenje	Ako 17TRACK ne prikaže podudaranje sa prevoznikom, zvanični DX portal je merodavan za proveru da li DX prihvata identifikator.
Zvanični dokaz	Zvanični portal je objavljen na https://my.dxdelivery.com/.

DX depoi, linijski transport i rute isporuke

Mrežni i objekti infrastrukture

Prikažite sve detalje za DX mrežne entitete

Odnos prema DX-u	DX pomera pošiljke kroz mesta preuzimanja, depoe, transportne deonice i lokalne rute isporuke koje generišu događaje praćenja prilikom skeniranja.
Zašto je važno za praćenje	Razmak između skeniranja u depoima obično znači da je pošiljka u pokretu ili čeka sledeće skeniranje u obradi, a ne nužno da je izgubljena.
Zvanični dokaz	DX materijali za podršku za praćenje i isporuku upućuju korisnike na događaje pošiljke i radnje isporuke u DX.

Prodavci, pošiljaoci i uzvodni partneri

Komercijalni partneri ili partneri za primopredaju

Prikažite sve detalje za DX partnerske odnose

Odnos prema DX-u	Prodavac ili logistički partner može kreirati referencu pošiljke i kasnije predati fizički predmet kompaniji DX.
Zašto je važno za praćenje	Zapis o prethodnoj najavi ili kreiranoj nalepnici znači da DX može imati podatke o pošiljci pre nego što DX ima paket.
Zvanični dokaz	DX praćenje zavisi od identifikatora koji je dostavio pošiljalac i skeniranja dostupnih na DX portalu.

17TRACK

Nezavisna platforma za praćenje

Prikažite sve detalje za odnos sa 17TRACK

Odnos prema DX-u	17TRACK objedinjuje dostupne događaje praćenja za DX pošiljke kada se prevoznik i broj za praćenje mogu identifikovati.
Zašto je važno za praćenje	17TRACK može centralizovati vidljivost za više prevoznika, ali ne može transportovati paket, promeniti adresu, odobriti reklamacije ili izdati povraćaj novca.
Zvanični dokaz	17TRACK objavljuje API dokumentaciju za registraciju i praćenje pošiljki kod podržanih prevoznika.

Kratak odgovor

Da biste pratili DX pošiljku, unesite DX broj za praćenje, referencu pošiljke ili referencu isporuke koju je dostavio pošiljalac na zvaničnom DX portalu ili na 17TRACK. Ako se ne pojavi rezultat, prvo proverite da li ste uneli broj porudžbine prodavca umesto DX identifikatora pošiljke, da li je pošiljalac predao predmet kompaniji DX i da li se poštanski broj ili podaci o isporuci koje zahteva DX portal podudaraju sa pošiljkom.

Stručni savet: 17TRACK je nezavisna platforma za praćenje. 17TRACK vam može pomoći da na jednom mestu vidite dostupne događaje praćenja za DX, ali DX ili pošiljalac moraju upravljati uputstvima za isporuku, ispravkama adrese, reklamacijama, nadoknadom i povraćajem novca.

Kako pratiti DX pakete

Koristite zvanični DX portal za merodavno praćenje prevoznika i podržane radnje isporuke. Koristite 17TRACK kada želite da pratite DX zajedno sa drugim prevoznicima ili kada pošiljka sa platforme za trgovinu može uključivati više od jednog logističkog provajdera.

Metod	Koraci
Zvanični DX portal	1. Otvorite https://my.dxdelivery.com/. 2. Unesite referencu za praćenje ili isporuku od pošiljaoca. 3. Navedite svaki potrebni poštanski broj za isporuku ili podatak za verifikaciju. 4. Pregledajte najnoviji DX status i sve dostupne opcije isporuke.
17TRACK	1. Nalepite broj za praćenje u 17TRACK. 2. Pustite da 17TRACK identifikuje prevoznika ili izaberite DX ako se to zatraži. 3. Uporedite najnovije događaje sa zvaničnim DX portalom ako vam je potrebno upravljanje isporukom ili odluka prevoznika.
Nalog pošiljaoca ili prodavca	Koristite ovo kada imate samo broj porudžbine. Pošiljalac može potvrditi DX referencu pošiljke, tip usluge i da li je DX fizički primio predmet.

Broj za praćenje je identifikator pošiljke kod prevoznika. Broj porudžbine identifikuje kupovinu. Referentni broj može biti referenca trgovca, DX referenca pošiljke, referenca rezervacije ili broj obaveštenja o isporuci; DX praćenje prihvata samo neke reference.

Formati i primeri brojeva za praćenje

DX ne objavljuje javno jedinstvenu univerzalnu gramatiku brojeva za praćenje za svaku uslugu. DX pošiljke se obično prate pomoću identifikatora pošiljke, praćenja, isporuke ili reference koji dostavi pošiljalac. Uklonite razmake i crtice samo kada obrazac za praćenje traži kompaktan unos; nemojte pretpostavljati uslugu samo na osnovu prefiksa.

Format broja za praćenje

Familija identifikatora

Normalizovani obrazac

DX referenca pošiljke ili broj za praćenje

Alfanumerička ili numerička referenca; tačno javno pravilo nije potvrđeno. Primer: DX #### #### ili ABC #######.

Prikažite sve detalje za DX referencu pošiljke ili broj za praćenje

Dužina/struktura	Dužina može varirati u zavisnosti od DX usluge i integracije pošiljaoca; razmake i crtice prvo treba kopirati tačno, a zatim normalizovati samo ako ih obrazac odbije.
Izdaje	DX ili sistem pošiljaoca integrisan sa DX.
Tipična usluga/upotreba	Praćenje paketa, tereta, sigurnog kurira ili poslovne isporuke.
Ko ga vidi i gde	Primaoci ga vide u e-poruci o otpremi, SMS-u, stranici prodavca za praćenje ili DX obaveštenju o isporuci; pošiljaoci ga vide u rezervaciji, nalepnici ili manifestu.
Opseg praćenja	Видљиво након електронске претходне најаве и поузданије након DX прихватања или првог оперативног скенирања.
Важна напомена	Референца која изгледа важеће не доказује да је DX физички примио пошиљку.

Референца обавештења о испоруци или картице за позив

Референца одштампана или приказана на DX картици или поруци о испоруци. Пример: CARD ######.

Погледајте све детаље за референцу DX обавештења о испоруци

Dužina/struktura	Структура је специфична за обавештење и није јавно стандардизована за све DX услуге.
Izdaje	DX операција испоруке када се генерише покушај испоруке, упутство за испоруку или процес верификације.
Tipična usluga/upotreba	Поновна испорука, упит о испоруци или локално управљање испоруком.
Ko ga vidi i gde	Прималац је види на картици за испоруку, у поруци или на страници са обавештењем о испоруци.
Opseg praćenja	Обично је повезана са фазом испоруке, а не са целокупном претходном евиденцијом кретања пошиљке.
Важна напомена	Користите број за праћење пошиљке ако вам је потребна целокупна историја кретања.

Број поруџбине продавца

Референца поруџбине коју дефинише трговац. Пример: ORDER ######.

Погледајте све детаље за број поруџбине продавца

Dužina/struktura	Дефинише је продавац, а не DX.
Izdaje	Продавац, маркетплејс или продавац робе.
Tipična usluga/upotreba	Претрага преко корисничке службе код продавца; DX праћење је не прихвата увек.
Ko ga vidi i gde	Купац је види на потврди куповине или фактури.
Opseg praćenja	Може се пратити преко DX само ако пошиљалац повеже ту референцу поруџбине са DX пошиљком.
Важна напомена	Ако DX праћење каже да је број неважећи, затражите од продавца DX референцу пошиљке.

Међународни поштански S10 или партнерски број

Није уобичајен јавни формат који издаје DX. Пример: XX ######### GB или партнерски #######.

Погледајте све детаље за међународне или партнерске бројеве

Dužina/struktura	UPU S10 поштански бројеви користе два слова, девет цифара и двословни код земље; приватни партнерски бројеви се разликују.
Izdaje	Поштански оператор порекла, међународни логистички провајдер или партнер продавца, не нужно DX.
Tipična usluga/upotreba	Прекогранична предаја или испорука преко маркетплејса где DX може деловати само као партнер за испоруку у УК или Ирској.
Ko ga vidi i gde	Купци на маркетплејсу могу прво видети број превозника порекла, а касније локалну референцу испоруке.
Opseg praćenja	Догађаји могу бити подељени између система превозника порекла, царине, партнера и DX.
Важна напомена	Ако DX може да упита партнерски број, то не значи да је DX издао тај број.

Statusi praćenja i njihova značenja

DX догађаје праћења треба посматрати као животни циклус: подаци о пошиљци, DX пријем, обрада у депоу, кретање на рути, покушај испоруке, завршетак испоруке, изузетак или поврат. Догађај праћења бележи шта је скенирано или пријављено; не доказује увек да се следећи корак већ догодио.

Брза претрага статуса

Статус

Фаза животног циклуса

Информације о пошиљци примљене / чека се артикал

Пре слања

Погледајте све детаље за примљене информације о пошиљци

Шта то значи	Пошиљалац је креирао или пренео податке о пошиљци, али прво потврђено DX физичко скенирање можда још не постоји.
Тренутно одговорна страна	Пошиљалац док DX не потврди прихватање.
Шта се даље дешава	DX прима пакет или терет и креира оперативно скенирање.
Шта треба да урадите	Питајте продавца да ли је артикал предат DX ако статус не напредује.

Преузето / примљено од стране DX

Прихваћено

Погледајте све детаље за примљено од стране DX

Шта то значи	DX има физичко задужење или је скенирао пошиљку у DX мрежу.
Тренутно одговорна страна	DX.
Шта се даље дешава	Obrada u depou, sortiranje i transport do područja isporuke.
Шта треба да урадите	Pratite sledeće skeniranje u depou ili skeniranje za slanje na isporuku.

U tranzitu / u depou

U tranzitu

Prikaži sve detalje za pošiljku u tranzitu ili u depou

Шта то значи	Pošiljka se obrađuje, premešta između DX lokacija ili priprema za lokalnu isporuku.
Тренутно одговорна страна	DX depo ili transportna operacija.
Шта се даље дешава	Dolazak u odredišni depo ili utovar za isporuku.
Шта треба да урадите	Proverite uslugu i očekivani vremenski okvir isporuke; uzmite u obzir vikende, probleme sa adresom i krajnje rokove u depou.

Poslato na isporuku

Prikaži sve detalje za poslato na isporuku

Шта то значи	Pošiljka je dodeljena DX ruti za isporuku.
Тренутно одговорна страна	DX vozač ili lokalni depo za isporuku.
Шта се даље дешава	Isporuka, pokušaj isporuke, ostavljeno obaveštenje, isporuka na bezbedno mesto ako je dozvoljeno ili skeniranje izuzetka.
Шта треба да урадите	Neka uputstva za isporuku i informacije o pristupu budu dostupni ako DX portal nudi opcije.

Isporučeno / potpisano pri prijemu

Isporučeno

Prikaži sve detalje za isporučeno ili potpisano pri prijemu

Шта то значи	DX je zabeležio završetak isporuke, ponekad sa potpisom, lokacijom isporuke ili dokazom, u zavisnosti od usluge.
Тренутно одговорна страна	Prvo lokacija primaoca, zatim DX ili pošiljalac ako je isporuka sporna.
Шта се даље дешава	Nema daljeg kretanja osim ako se ne pokrene spor oko isporuke, povraćaj ili preuzimanje.
Шта треба да урадите	Proverite lokaciju isporuke, recepciju, članove domaćinstva i dokaz o isporuci pre eskalacije.

Pokušaj isporuke / ostavljena kartica

Izuzetak ili preuzimanje

Prikaži sve detalje za pokušaj isporuke

Шта то значи	DX je pokušao isporuku, ali nije mogao da je završi zbog pristupa, potpisa, dostupnosti primaoca ili ograničenja uputstava.
Тренутно одговорна страна	Primalac za dogovaranje podobne ponovne isporuke ili DX za obradu rute.
Шта се даље дешава	Ponovna isporuka, preuzimanje, uputstvo pošiljaoca ili povraćaj u zavisnosti od pravila usluge.
Шта треба да урадите	Odmah koristite DX portal ili podatke sa kartice i potvrdite adresu i detalje pristupa.

Izuzetak / upit za adresu / zadržano

Izuzetak

Prikaži sve detalje za DX izuzetak

Шта то значи	DX treba više informacija ili ne može da završi uobičajeno kretanje zbog adrese, pristupa, ograničenja usluge, oštećenja ili uputstva pošiljaoca.
Тренутно одговорна страна	Zavisi od uzroka: primalac za pristup, pošiljalac za promene adrese ili usluge, DX za operativnu istragu.
Шта се даље дешава	Ispravka, ponovna isporuka, zadržavanje u depou, povraćaj pošiljaocu ili istraga.
Шта треба да урадите	Kontaktirajte prodavca ako adresa mora da se promeni; kontaktirajte DX ako portal traži informacije o isporuci.

Vraćeno pošiljaocu

Povraćaj

Prikaži sve detalje za vraćeno pošiljaocu

Шта то значи	Pošiljka se vraća pošiljaocu jer isporuka nije mogla da se završi ili je pošiljalac zatražio povraćaj.
Тренутно одговорна страна	DX tokom kretanja povraćaja; pošiljalac nakon prijema.
Шта се даље дешава	Povratna isporuka pošiljaocu i odluka prodavca o refundaciji ili ponovnom slanju.
Шта треба да урадите	Kontaktirajte prodavca ili pošiljaoca radi refundacije, zamene ili novog dogovora o isporuci.

Usluge i rokovi isporuke

Nazivi DX usluga i obaveze isporuke zavise od ugovora pošiljaoca, tipa artikla, veličine, poštanskog broja za isporuku i izabrane usluge. Svaki prikazani dan isporuke tretirajte kao procenu prevoznika ili pošiljaoca, osim ako pošiljalac potvrdi garanciju specifičnu za uslugu u uslovima rezervacije.

Poređenje usluga

Usluga

Tip usluge

DX Express-stil isporuke paketa

Praćena isporuka paketa i kurirska isporuka

Prikaži sve detalje za DX Express-stil isporuke paketa

Најбоље за	Пошиљке пословних корисника ка потрошачима и између пословних корисника које захтевају праћење.
Покривеност	Првенствено руте испоруке у УК и Ирској где DX нуди услугу.
Ниво праћења	Догађаји пошиљке од претходне најаве, прихватања, обраде у депоу, руте и испоруке, где су скенирања доступна.
Кључни услов величине/тежине	Зависи од налога пошиљаоца и правила услуге; проверите услове DX услуге пре слања.
Укључена заштита/додатна услуга	Зависи од уговора пошиљаоца и изабране услуге.
Главно ограничење	Прималац можда неће моћи да промени адресу без одобрења пошиљаоца.

Испорука у стилу DX Freight

Испорука терета, тешких, гломазних или незграпних предмета

Погледајте све детаље за испоруку у стилу DX Freight

Најбоље за	Велике консигнације, теретне пошиљке и пословне испоруке које захтевају специјализовано руковање.
Покривеност	DX мрежне линије и депои који подржавају теретне услуге.
Ниво праћења	Праћење на нивоу консигнације са догађајима у депоу и испоруци где је скенирано.
Кључни услов величине/тежине	Примењују се ограничења за терет, начин руковања и захтеви за приступ.
Укључена заштита/додатна услуга	Специфично за уговор; пошиљалац треба да потврди одговорност и свако додатно покриће.
Главно ограничење	Испорука може захтевати приступ, могућност истовара, резервацију или контакт податке.

DX Secure или заказане курирске услуге

Безбедна испорука докумената, вредних предмета или заказана испорука

Погледајте све детаље за DX Secure или заказане курирске услуге

Најбоље за	Документи, регулисани предмети или пошиљке којима је потребна провера идентитета, потпис или контролисано руковање испоруком.
Покривеност	Доступно тамо где DX нуди одређену безбедну или заказану услугу.
Ниво праћења	Праћење може укључивати покушај испоруке, потпис или доказ о испоруци у зависности од услуге.
Кључни услов величине/тежине	Могу се примењивати ограничења у вези са садржајем, вредношћу и идентитетом специфична за услугу.
Укључена заштита/додатна услуга	Зависи од уговора пошиљаоца и услова услуге.
Главно ограничење	Алтернативна упутства за испоруку могу бити ограничена за безбедне пошиљке.

Време испоруке

Usluga

Објављени стандард испоруке

DX Express-stil isporuke paketa

Варира у зависности од места порекла, одредишта, уговора пошиљаоца и изабране услуге.

Погледајте све детаље о времену испоруке за испоруку пакета у стилу DX Express

Радни или календарски дани	Обично се тумачи према условима услуге; проверите да ли су викенди и празници укључени.
Статус гаранције	Није универзална гаранција осим ако је резервисана DX услуга и услови пошиљаоца не наводе да она постоји.
Бројање почиње од	Потврђеног преузимања или DX прихватања, а не само од креирања налепнице.
Главни фактори кашњења	Рокови депоа, квалитет адресе, доступност примаоца, капацитет руте, временски услови, празнични врхунци и ограничења услуге.
Датум/важење званичног извора	Користите актуелни DX портал и услове услуге пошиљаоца за пошиљку.

Испорука у стилу DX Freight

Варира у зависности од величине терета, захтева за руковање, приступа и резервисане руте.

Погледајте све детаље о времену испоруке за испоруку у стилу DX Freight

Радни или календарски дани	Специфично за услугу; резервације терета често зависе од операција током радних дана.
Статус гаранције	Гарантовано је само ако је изричито део резервисане услуге.
Бројање почиње од	Преузимање, прихватање манифеста или пријем у депоу према резервацији пошиљаоца.
Главни фактори кашњења	Руковање вангабаритним пошиљкама, приступ за испоруку, контакт подаци, рутирање, доступност возила и договори у случају неуспеле испоруке.
Датум/важење званичног извора	Koristite važeće uslove usluge DX i stranicu za praćenje specifičnu za pošiljku.

DX Secure или заказане курирске услуге

Razlikuje se u zavisnosti od izabrane bezbedne, vremenski određene ili zakazane opcije isporuke.

Pogledajte sve detalje o vremenu isporuke za DX Secure ili zakazane kurirske usluge

Радни или календарски дани	Definisano je rezervisanom uslugom i uslovima termina isporuke.
Статус гаранције	Ne podrazumeva se; proverite potvrdu pošiljaoca i uslove DX.
Бројање почиње од	Prihvatanje u tok rada DX bezbedne ili zakazane isporuke.
Главни фактори кашњења	Provere identiteta, zahtevi za potpis, ograničena uputstva za isporuku, dostupnost primaoca i pristup.
Датум/важење званичног извора	Koristite najnovije podatke iz DX korisničkog portala i ugovora pošiljaoca.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Većina problema sa DX praćenjem potiče od nepodudaranja identifikatora, vremena predaje od strane pošiljaoca, provere adrese, pristupa za isporuku ili ograničenja usluge. Počnite od dokaza koje možete da proverite: broj za praćenje, poštanski broj, potvrda pošiljaoca o otpremi, poslednje skeniranje i detalji pokušaja isporuke.

Problem i rešenje

Prikazani problem/status

Verovatan uzrok

Nevažeći broj ili nema podudaranja

Unos može biti broj porudžbine prodavca, pogrešno ukucana referenca ili još nije aktivan u DX sistemima.

Pogledajte sve detalje za nevažeći DX broj

Prvo proverite	Kopirajte broj tačno, pokušajte bez razmaka i potvrdite poštanski broj za isporuku ako se traži.
Neposredna radnja	Zatražite od pošiljaoca DX broj pošiljke ili referencu za praćenje.
Kada eskalirati	Eskalirajte pošiljaocu ako potvrdi otpremu, ali ne može da dostavi DX referencu.
Kome se obratiti	Prvo pošiljaocu; DX nakon što imate važeću DX referencu.

Oznaka kreirana ili se čeka predmet

Podaci o pošiljci postoje, ali DX možda još nema fizički posed nad njom.

Pogledajte sve detalje za status kreirane oznake

Prvo proverite	E-poruka prodavca o otpremi, potvrda preuzimanja i prvo DX skeniranje prihvatanja.
Neposredna radnja	Sačekajte prvo fizičko skeniranje ili pitajte pošiljaoca da li je pošiljka preuzeta.
Kada eskalirati	Eskalirajte kada je obećani datum otpreme pošiljaoca prošao, a DX i dalje ne prikazuje prijem.
Kome se obratiti	Pošiljalac ili prodavac.

Dugo vreme bez ažuriranja ili zaglavljeno u tranzitu

Predmet može biti između depoa, čekati obradu rute, propustiti skeniranje ili kasniti zbog lokalnih operacija.

Pogledajte sve detalje za DX praćenje koje se ne ažurira

Prvo proverite	Tip usluge, poslednje skeniranje u depou, vikendi, praznici i bilo koji procenjeni datum koji je naveo prodavac.
Neposredna radnja	Nastavite da pratite dok se ne propusti vremenski okvir isporuke ili očekivanje usluge.
Kada eskalirati	Eskalirajte kada se ne ispuni očekivanje isporuke pošiljaoca ili kada DX portal zatraži radnju.
Kome se obratiti	DX za upit o praćenju; pošiljalac za odluke o zameni ili refundaciji.

Izuzetak pri isporuci ili upit u vezi sa adresom

DX može zatrebati podatke za pristup, ispravljena adresa, kontakt primaoca ili ovlašćenje pošiljaoca.

Pogledajte sve detalje za DX izuzetak pri isporuci

Prvo proverite	Puna adresa, poštanski broj, pristup zgradi, uputstva za isporuku i kontakt telefon.
Neposredna radnja	Koristite DX portal ako nudi radnju; u suprotnom zamolite pošiljaoca da odobri ispravke.
Kada eskalirati	Eskalirajte odmah ako je predmet vremenski osetljiv ili je adresa pogrešna.
Kome se obratiti	DX za probleme sa uputstvima za isporuku; pošiljalac za promene adrese.

Pokušaj isporuke ili ostavljeno obaveštenje

Primalac nije bio dostupan, pristup nije uspeo, bio je potreban potpis ili isporuka na bezbedno mesto nije bila dozvoljena.

Pogledajte sve detalje za DX pokušaj isporuke

Prvo proverite	Obaveštenje o isporuci, uputstva na portalu, stranica za praćenje i dogovori za ulazak u zgradu.
Neposredna radnja	Dogovorite kvalifikovanu ponovnu isporuku ili pružite dozvoljena uputstva preko DX.
Kada eskalirati	Eskalirajte ako portal ne dozvoljava ponovnu isporuku ili se detalji na obaveštenju ne poklapaju sa vašom pošiljkom.
Kome se obratiti	DX корисничкој подршци или пошиљаоцу ако су опције испоруке ограничене.

Испоручено, али није примљено

Испорука може бити на рецепцији, безбедном месту, код комшије, члана домаћинства, у поштанској служби на радном месту или на погрешној локацији.

Погледајте све детаље за пошиљку која је испоручена, али није примљена

Prvo proverite	Доказ о испоруци, име потписника, фотографија ако је доступна, локација испоруке, чланови домаћинства, рецепција, комшије и CCTV где је релевантно.
Neposredna radnja	Пријавите спор што пре пошиљаоцу и DX-у, уз број за праћење и поштански број.
Kada eskalirati	Ескалирајте ако се DX доказ не поклапа са вашом адресом или ако пошиљалац захтева истрагу превозника.
Kome se obratiti	DX за доказ о испоруци; пошиљалац за повраћај новца, замену или одобрење захтева.

Изгубљено, оштећено или враћено пошиљаоцу

Оперативни губитак, оштећење, адреса на коју није могућа испорука, ограничени артикал, неуспели покушаји или упутство пошиљаоца.

Погледајте све детаље за изгубљену, оштећену или враћену DX пошиљку

Prvo proverite	Најновије скенирање, фотографије амбалаже, доказ о вредности, покушаји испоруке и услови слања пошиљаоца.
Neposredna radnja	Сачувајте амбалажу и садржај ради прегледа; обавестите пошиљаоца и DX што је пре могуће.
Kada eskalirati	Ескалирајте када DX или пошиљалац потврди истрагу или подобност за захтев у складу са условима услуге.
Kome se obratiti	Пошиљалац обично подноси уговорне захтеве; DX спроводи истрагу превозника у складу са својим условима.

Međunarodna dostava, carina i predaja između prevoznika

DX је првенствено превозник за испоруке у УК и Ирској. Када међународна ecommerce пошиљка укључује DX, DX је често домаћа етапа преузимања, испоруке или партнерска етапа, а не оператер сваке прекограничне фазе. Царине и порезе контролишу граничне власти, увозник, продавац и прекогранични превозник, а не 17TRACK.

Међународни ток

Фаза

Физички чувар/одговорни субјект

Прихватање од стране превозника у земљи порекла

Продавац, поштански оператор у земљи порекла или међународни логистички провајдер.

Погледајте све детаље за прихватање од стране превозника у земљи порекла

Типичан догађај праћења	Прихваћено, примљено, отпремљено или обрада за извоз.
Шта се дешава	Пошиљка улази у мрежу у земљи порекла пре него што започне било каква локална улога DX-а.
Да ли се број за праћење може променити?	Да, партнерска или локална DX референца може бити додата касније.
Уобичајени прекид видљивости	Догађаји могу паузирати док се припремају извозна документа, безбедносна провера или транспорт.
Шта купац треба да уради	Пратите и број из земље порекла и сваку DX референцу коју достави продавац.

Извоз, главни транспорт и увозна царина

Прекогранични превозник, авио-компанија, царинске власти и увозни брокер где је применљиво.

Погледајте све детаље за царину и главни транспорт

Типичан догађај праћења	Напустило земљу порекла, стигло у земљу одредишта, царињење, задржано на царини или пуштено.
Шта се дешава	Пакет прелази границе и може бити процењен у погледу царина, пореза, докумената и правила о забрањеној роби.
Да ли се број за праћење може променити?	Да, партнерски системи могу повезати локалну референцу за испоруку.
Уобичајени прекид видљивости	Међународни транспорт и царина могу створити прекиде у скенирању; долазак у земљу није исто што и пуштање са царине.
Шта купац треба да уради	Пратите упутства продавца или царине за плаћање пореза или достављање недостајућих увозних информација.

Партнерска предаја DX-у

Узводни партнер до DX прихватања; DX након потврђеног пријема.

Погледајте све детаље за партнерску предају DX-у

Типичан догађај праћења	Претходно обавештење DX-у, предато локалном превознику, примљено од стране DX-а или у депоу.
Шта се дешава	Електронски подаци могу стићи пре физичког пакета; прво DX скенирање јаче потврђује локално преузимање на чување.
Да ли се број за праћење може променити?	Да, DX референца може се разликовати од референце из земље порекла.
Уобичајени прекид видљивости	Прекид је уобичајен између партнерске отпреме и DX прихватања.
Шта купац треба да уради	Користите 17TRACK да пратите оба превозника и користите DX портал када DX референца постане активна.

DX испорука до крајњег одредишта

DX депо за испоруку и возач.

Погледајте све детаље за DX доставу последње миље

Типичан догађај праћења	У депоу, на испоруци, испоручено, покушана достава или изузетак.
Шта се дешава	DX управља локалним планирањем руте, покушајем доставе и евидентирањем доказа о достави где је применљиво.
Да ли се број за праћење може променити?	Локална DX референца може постати најкориснији идентификатор за упите о достави.
Уобичајени прекид видљивости	Скенирања руте истог дана можда неће приказати сваку станицу.
Шта купац треба да уради	Користите DX опције доставе ако су доступне и контактирајте продавца за спорове у вези са царином, дажбинама или повраћајем новца.

Upravljanje isporukom i opcije nakon slanja

DX опције управљања доставом зависе од услуге, ограничења пошиљаоца и фазе пошиљке. Сигурне, теретне или пошиљке осетљиве на идентитет могу дозволити мање измена од стране примаоца него стандардне пакетне доставе.

Управљање доставом

Опција

Ко може да поднесе захтев

Поновна достава након неуспелог покушаја

Прималац када DX портал или картица то дозвољавају.

Погледајте све детаље за DX поновну доставу

Подобност	Пошиљка мора бити подобна за поновну доставу и не сме већ бити враћена или ограничена.
Рок/доступна фаза	Након покушаја и пре враћања или упутства пошиљаоца.
Накнада	Није јавно потврђено за сваку услугу; проверите DX портал и услове пошиљаоца.
Гарантовано?	Не; примењују се капацитет руте и ограничења услуге.
Званични линк за радњу	DX портал за доставу

Упутства за доставу или детаљи приступа

Прималац када је дозвољено; пошиљалац може контролисати ограничене пошиљке.

Погледајте све детаље за DX упутства за доставу

Подобност	Зависи од услуге, захтева за доказ о достави и правила за безбедно место.
Рок/доступна фаза	Пре завршетка руте или пре следећег покушаја.
Накнада	Није јавно потврђено за сваку услугу.
Гарантовано?	Не; примењују се безбедност возача, приступ и ограничења пошиљаоца.
Званични линк за радњу	DX портал за доставу

Исправка адресе или преусмеравање

Обично пошиљалац или власник налога.

Погледајте све детаље за DX исправку адресе

Подобност	Подлеже овлашћењу пошиљаоца, безбедносним правилима и томе да ли је пошиљка већ на испоруци.
Рок/доступна фаза	Што раније, то боље; касне измене руте можда неће бити могуће.
Накнада	Зависи од уговора и није јавно потврђено за све пошиљке.
Гарантовано?	Не.
Званични линк за радњу	Замолите пошиљаоца да контактира DX преко свог канала налога.

Izgubljeno, oštećeno, zahtevi za odštetu, osiguranje i povraćaji

DX упит за праћење, истрага превозника, уговорни захтев и повраћај новца од продавца су различити процеси. У већини случајева е-трговине, пошиљалац или продавац има уговор о слању са DX и мора да покрене поступак накнаде или повраћаја новца код DX.

Захтеви и повраћаји новца

Процес

Користи се када

Упит за праћење

Најновије DX скенирање је нејасно, касни или није у складу са стварним стањем доставе.

Погледајте све детаље за DX упит за праћење

Ко подноси	Прималац, пошиљалац или власник налога могу затражити појашњење праћења.
Најраније/најкасније време подношења	Није потврђен универзални јавни рок; реагујте одмах када се пропусти период доставе.
Потребни докази	Broj za praćenje, poštanski broj, podaci o pošiljaocu, najnovije skeniranje i sažetak problema sa isporukom.
Mogući ishod	Objašnjenje statusa, provera u depou, pregled dokaza o isporuci ili zahtev za kontaktiranje pošiljaoca.
Zvanična veza	DX portal

Zahtev za naknadu zbog gubitka, oštećenja ili nedostajućeg sadržaja

Potvrđeno je da je pošiljka izgubljena, oštećena, nepotpuna ili nije isporučena kako je ugovoreno.

Prikažite sve detalje za DX zahtev zbog gubitka ili oštećenja

Ко подноси	Obično pošiljalac ili vlasnik DX naloga, jer odgovornost proizlazi iz ugovora o prevozu.
Најраније/најкасније време подношења	Zavisi od DX uslova i ugovora pošiljaoca; ne treba pretpostavljati jedan javno objavljen rok.
Потребни докази	Evidencija praćenja, faktura, dokaz o vrednosti, fotografije, ambalaža, opis sadržaja i izveštaj o oštećenju.
Mogući ishod	Istraga, poravnanje prema ugovoru, odbijanje ili zahtev za dodatnim dokazima.
Zvanična veza	Pošiljalac treba da koristi DX nalog ili zvanični kanal za kontakt naveden u svom ugovoru.

Povraćaj novca ili zamena od prodavca

Porudžbina potrošača kasni, nije primljena, oštećena je ili vraćena pošiljaocu.

Prikažite sve detalje za povraćaj novca ili zamenu od prodavca

Ко подноси	Kupac to zahteva od prodavca; prodavac zatim može podneti zahtev prema DX.
Најраније/најкасније време подношења	Definisano je politikom prodavca i zakonima o zaštiti potrošača, a ne od strane 17TRACK.
Потребни докази	Broj porudžbine, broj za praćenje, detalji spora oko isporuke, fotografije i istorija komunikacije.
Mogući ishod	Povraćaj novca, zamena, ponovno slanje, istraga prodavca ili zahtev za naknadu.
Zvanična veza	Koristite kanal za podršku prodavca ili marketplace platforme.

Ograničenja slanja i posebno rukovanje

Ograničenja utiču na praćenje jer pošiljka može biti zadržana, odložena, odbijena, vraćena ili predmet istrage kada sadržaj, ambalaža ili dokumentacija ne ispunjavaju pravila DX usluge. Uvek koristite važeće DX uslove i pravila naloga pošiljaoca pre slanja regulisane robe.

Ograničenja slanja

Kategorija

Zabranjeno ili ograničeno

Opasna roba i opasni materijali

Ograničeno ili zabranjeno osim ako nije prihvaćeno u okviru odgovarajuće usluge i dokumentacije.

Prikažite sve detalje za opasne materijale

Tipični primeri	Zapaljivi predmeti, aerosoli, hemikalije, neke baterije i regulisane supstance.
Ključni uslov/ambalaža	Gde je prihvaćeno, potrebni su pravilna klasifikacija, ambalaža, označavanje i odobrenje pošiljaoca.
Ograničenje transporta	Može biti isključeno iz standardnih kurirskih ili teretnih usluga.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Zadržavanje, odbijanje, vraćanje ili istraga.
Zvanična pravila	Koristite važeće DX uslove i pravila prihvatanja specifična za uslugu.

Predmeti velike vrednosti, bezbedni ili osetljivi u pogledu identiteta

Ograničeno na odgovarajuće bezbedne usluge i ugovore pošiljaoca.

Prikažite sve detalje za bezbedne predmete

Tipični primeri	Dokumenti, sertifikati, kartice, materijali povezani sa identitetom ili dragocenosti.
Ključni uslov/ambalaža	Mogu se primenjivati zahtevi za bezbednost, potpis, dokaz i ambalažu specifični za uslugu.
Ograničenje transporta	Opcije alternativne isporuke ili ostavljanja na sigurnom mestu mogu biti ograničene.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Neuspešna isporuka ako zahtevi u vezi sa identitetom, potpisom ili dostupnošću primaoca nisu ispunjeni.
Zvanična pravila	Proverite uslove DX bezbedne usluge i uputstva pošiljaoca.

Prevelik, težak, lomljiv ili loše upakovan teret

Ograničeno sposobnošću rukovanja, ambalažom i pristupom ruti.

Prikažite sve detalje za posebno rukovanje teretom

Tipični primeri	Kabasta roba, dugi predmeti, višedelne pošiljke i lomljiva roba.
Ključni uslov/ambalaža	Можда ће бити потребна одговарајућа амбалажа, означавање, палетизација или упутства за руковање.
Ograničenje transporta	Може захтевати теретну услугу уместо курирске услуге за пакете.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Задржавање у депоу, одложена испорука, истрага оштећења или неуспела испорука због немогућности приступа.
Zvanična pravila	Користите важећа правила DX теретне услуге и услове налога.

Korisnička služba

За најбржу подршку, припремите DX број за праћење, поштански број за испоруку, име пошиљаоца, датум слања, тип услуге, најновије скенирање, контакт податке, доказ о вредности и фотографије у случају оштећења. Прво контактирајте продавца за повраћај новца или промену адресе; контактирајте DX за статус испоруке, поновну испоруку и питања о доказу испоруке.

Korisnička služba

Канал

Верификован контакт/линк

Званични портал за праћење и испоруку

https://my.dxdelivery.com/

Погледајте све детаље за DX портал

Најбоље за	Праћење, поновна испорука, упутства за испоруку и провере статуса специфичне за пошиљку.
Регион/језик	Фокусирано на УК и Ирску; очекује се интерфејс на енглеском.
Радно време и временска зона	Доступност онлајн портала је одвојена од радног времена подршке са особљем; тренутно радно време са особљем овде није потврђено.
Информације за припрему	Број за праћење, поштански број и детаљи обавештења о испоруци.
Важно ограничење	Портал може понудити само радње које су дозвољене услугом и ограничењима пошиљаоца.

DX званична контакт страница

DX контакт страница

Погледајте све детаље за DX контакт страницу

Најбоље за	Усмеравање опште корисничке подршке, пословни упити и опције контакта специфичне за услугу.
Регион/језик	Фокусирано на УК и Ирску; енглески.
Радно време и временска зона	Проверите тренутну DX контакт страницу за актуелно радно време и доступност канала.
Информације за припрему	Број за праћење, детаљи налога пошиљаоца ако су доступни, поштански број, проблем са испоруком и докази.
Важно ограничење	Не ослањајте се на телефонске бројеве трећих страна; користите актуелну званичну DX страницу.

Подршка продавца или пошиљаоца

Користите канал подршке продавца, marketplace-а или пошиљаоца приказан у поруџбини.

Погледајте све детаље за подршку пошиљаоца

Најбоље за	Проблеми са бројем поруџбине, повраћај новца, замена, нетачна адреса, овлашћење за рекламацију и недостајућа DX референца.
Регион/језик	Зависи од продавца или marketplace-а.
Радно време и временска зона	Дефинише продавац.
Информације за припрему	Број поруџбине, DX број за праћење, фотографије, белешке о спору у вези са испоруком и рачун о куповини.
Важно ограничење	Само пошиљалац може бити у могућности да промени уговорна упутства за испоруку или поднесе захтев превознику.

Praćenje za e-trgovinu i poslovne korisnike

Предузећа треба да раздвоје три слоја: праћење за потрошаче на DX порталу, DX алате за испоруку или праћење на нивоу налога обезбеђене у оквиру DX уговора, и праћење преко више превозника путем 17TRACK. 17TRACK је користан за видљивост више превозника, стандардизоване статусе, праћење изузетака и регистрацију праћења вођену API-јем.

Поређење за програмере/API

Опција

Провајдер

Званични портал за праћење за потрошаче

Погледајте све детаље за званично DX праћење за потрошаче

Покривеност превозника	DX пошиљке које прихвата DX портал.
Примарна употреба	Претрага пошиљке и радње управљања испоруком за примаоце.
Аутентификација	Идентификатор пошиљке и детаљи за верификацију, као што је поштански број где је потребно.
Могућност праћења/групне обраде/webhook-а	Портал за потрошаче; јавна могућност групне обраде или webhook-а није потврђена.
Актуелна документација за програмере	Ниједан јавни endpoint за програмере није потврђен са портала за потрошаче.
Напомена о миграцији/укидању	Nije javno potvrđeno.

Zvanična poslovna integracija

Prikaži sve detalje za zvaničnu DX poslovnu integraciju

Покривеност превозника	DX usluge naloga ugovorene od strane preduzeća.
Примарна употреба	Slanje preko naloga, manifesti, nalepnice ili operativno praćenje kada ih obezbeđuje DX.
Аутентификација	Akreditivi specifični za nalog ili komercijalno uvođenje ako se nudi.
Могућност праћења/групне обраде/webhook-а	Nije javno potvrđeno za opštu neautentifikovanu upotrebu.
Актуелна документација за програмере	Trenutna javna zvanična dokumentacija za API za praćenje nije potvrđena.
Напомена о миграцији/укидању	Nemojte koristiti nezvanične ili istorijske endpoint-e bez potvrde od DX.

API za praćenje više prevoznika

17TRACK

Prikaži sve detalje za 17TRACK API

Покривеност превозника	Više prevoznika koje podržava 17TRACK, uključujući automatsko prepoznavanje prevoznika gde je dostupno.
Примарна употреба	Registrujte brojeve za praćenje, centralizujte događaje i integrišite praćenje u tokove rada e-trgovine.
Аутентификација	17TRACK API token u 17token header-u.
Могућност праћења/групне обраде/webhook-а	Registracija praćenja i tokovi rada praćenja vođeni API-jem opisani su u 17TRACK dokumentaciji.
Актуелна документација за програмере	17TRACK API dokumentacija
Напомена о миграцији/укидању	Koristite trenutni v2.4 endpoint prikazan u zvaničnoj 17TRACK dokumentaciji.

Česta pitanja

1. Kako da pratim svoj DX paket?

Unesite DX broj za praćenje, referencu pošiljke ili referencu isporuke na zvaničnom DX portalu ili koristite 17TRACK da biste videli dostupne događaje DX pošiljke zajedno sa drugim prevoznicima.

2. Gde mogu da pronađem svoj DX broj za praćenje?

Pogledajte u imejlu prodavca o slanju, SMS obaveštenju, DX poruci o isporuci, potvrdi rezervacije, nalepnici, manifestu ili kartici za isporuku. Ako imate samo broj porudžbine, zatražite od pošiljaoca DX referencu.

3. Kako izgleda DX broj za praćenje?

DX ne objavljuje jedan univerzalni javni format za svaku uslugu, pa DX reference mogu biti numeričke ili alfanumeričke u zavisnosti od pošiljaoca i usluge. Nemojte zaključivati uslugu samo na osnovu prefiksa.

4. Zašto moj DX broj za praćenje još nije aktivan?

Pošiljalac je možda kreirao podatke o pošiljci pre nego što je DX fizički primio paket. Proverite potvrdu pošiljaoca o slanju i sačekajte prvo DX prihvatanje ili skeniranje u depou.

5. Zašto se moje DX praćenje ne ažurira?

DX praćenje može privremeno stati dok se pošiljka kreće između depoa, čeka obradu rute, propusti skeniranje ili naiđe na probleme sa adresom ili pristupom. Eskalirajte kada očekivanje isporuke od pošiljaoca nije ispunjeno ili DX portal traži akciju.

6. Koliko traje DX isporuka?

Vreme DX isporuke varira u zavisnosti od usluge, porekla, odredišta, vrste artikla, rute, krajnjeg vremena za predaju i ugovora pošiljaoca. Prikazani procenjeni datum nije univerzalna garancija osim ako uslovi rezervisane usluge to navode.

7. Šta treba da uradim ako je DX pokušao isporuku?

Koristite DX portal ili podatke sa kartice za isporuku da ugovorite podobnu ponovnu isporuku ili date dozvoljena uputstva. Ako je pošiljka ograničena, pošiljalac će možda morati da odobri sledeći korak.

8. Šta treba da uradim ako DX navodi da je isporučeno, ali nisam primio paket?

Najpre proverite recepciju, sigurna mesta, komšije, članove domaćinstva, poštanske prostorije na radnom mestu i svaki dokaz o isporuci. Zatim prijavite spor pošiljaocu i DX uz broj za praćenje i poštanski broj.

9. Ko rešava izgubljen ili oštećen DX paket?

DX može da istraži kretanje kod prevoznika, ali pošiljalac ili vlasnik naloga obično podnosi ugovorne zahteve za odštetu. Kupac treba da sačuva ambalažu i dokaze i kontaktira prodavca radi odluke o povraćaju novca ili zameni.

10. Kako da kontaktiram DX korisničku službu?

Koristite zvanični DX portal na https://my.dxdelivery.com/ ili zvaničnu DX stranicu za kontakt. Pripremite broj za praćenje, poštanski broj, ime pošiljaoca, poslednje skeniranje i fotografije ako postoji oštećenje.

11. Da li DX izdaje isti broj koji prikazuje marketplace?

Ne uvek. Marketplace može prikazati broj porudžbine, broj izvornog prevoznika, partnersku referencu ili DX referencu pošiljke; samo DX ili mapirana referenca isporuke pouzdana je za upite o DX isporuci.

12. Koja je razlika između DX prethodne najave i DX prihvatanja?

Prethodna najava znači da su podaci o pošiljci stigli do DX, dok prihvatanje ili prijem ukazuje da je DX skenirao ili preuzeo pošiljku. Pošiljalac ostaje ključni kontakt pre DX prihvatanja.

13. Može li DX da promeni moju adresu isporuke nakon slanja?

Promene adrese obično kontrolišu pošiljalac, pravila usluge i faza pošiljke. Brzo kontaktirajte pošiljaoca ako je adresa pogrešna, jer promene u fazi rute možda neće biti moguće.

14. Može li DX da obrađuje međunarodne pakete?

DX je prvenstveno prevoznik za UK i Irsku, ali DX se može pojaviti u međunarodnom praćenju e-trgovine kao domaći partner za preuzimanje ili poslednju milju. Carina, dažbine i događaji izvoza iz zemlje porekla mogu pripadati drugim prevoznicima ili organima.

15. Mogu li preduzeća da prate DX pošiljke putem API-ja?

Trenutni javni DX endpoint API-ja za praćenje ovde nije potvrđen; DX poslovne integracije mogu zahtevati uvođenje naloga. Preduzeća mogu koristiti 17TRACK API za registraciju praćenja više prevoznika kada je podrška za prevoznika dostupna.

16. Može li 17TRACK da promeni DX isporuku ili odobri DX reklamaciju?

Ne. 17TRACK je nezavisan i može prikazati dostupne događaje praćenja, ali DX i pošiljalac kontrolišu radnje isporuke, istrage, nadoknadu, povraćaj novca i uputstva za pošiljku.

Tracking API

/* 1. DX official tracking API
   Current public official DX tracking API not confirmed.
   Use https://my.dxdelivery.com/ for consumer tracking, or contact DX
   through an official business account channel for any contract integration.
*/

/* 2. 17TRACK API
   Register a DX tracking number with 17TRACK.
   CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current DX carrier code
   was not confirmed from public 17TRACK carrier data in this page build.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'