DX Следење

Внесете го бројот за следење DX за да го проверите најновиот статус на испораката.

https://my.dxdelivery.com/

Следи

За DX

DX е превозник за испорака и логистика во Обединетото Кралство и Ирска, познат по следени пакети, товар, безбедни курирски услуги и услуги за деловна испорака. За следење, најважната разлика е дека DX може да биде превозникот што физички ја доставува пратката, додека продавач, онлајн пазар или претходен логистички партнер можеби ја создал референцата на нарачката или етикетата за пратката пред DX да го прими предметот.

Преглед на DX

Поле	Проверени информации
Официјално име	DX
Официјална веб-страница	https://my.dxdelivery.com/
Тип на превозник	Превозник за пакети, товар, безбедна курирска служба, деловна испорака и испорака на последната милја.
Примарен регион	Мрежа за испорака фокусирана на Обединетото Кралство и Ирска.
Страница за следење	Портал на DX за следење и управување со испорака
Матична организација	DX работи како дел од корпоративната структура на DX Group; правното договорно лице може да се разликува според услугата и сметката.

Односи меѓу ентитетите на превозникот

Ентитет

Тип на ентитет

Канонски превозник

Погледнете ги сите детали за DX

Однос со DX	DX е брендот на превозник што се користи за услуги за следена испорака на корисничкиот портал на DX.
Зошто е важно за следење	Корисниците треба да пребаруваат следење на DX со референцата на пратката дадена од испраќачот, а не само со број на нарачка од продавачот, освен ако продавачот не потврди дека тоа е референцата на DX.
Официјален доказ	Порталот на DX на my.dxdelivery.com ја обезбедува официјалната влезна точка за следење и управување со испорака.

Услуги во стилот на DX Express, DX Freight и DX Secure

Управувани услуги

Погледнете ги сите детали за услугите управувани од DX

Однос со DX	Ова се семејства на услуги на DX што се користат за пакети, товар и безбедни или закажани деловни испораки.
Зошто е важно за следење	Семејството на услугата влијае врз обидите за испорака, ракувањето со големината на предметот, барањата за потпис и кој тим на DX може да реши проблем.
Официјален доказ	Страниците за услуги на DX и корисничкиот портал на DX ги опишуваат категориите на услуги и функциите за следење.

Портал за следење на DX

Производ за следење

Прикажи ги сите детали за порталот за следење на DX

Однос со DX	Порталот за следење на DX го управува DX за пребарување пратки, статус на испорака и поддржани опции по испораката.
Зошто е важно за следење	Ако 17TRACK не прикажува совпаѓање со превозник, официјалниот портал на DX е меродавен за потврдување дали идентификаторот е прифатен од DX.
Официјален доказ	Официјалниот портал е објавен на https://my.dxdelivery.com/.

Депоа, линиски транспорт и рути за испорака на DX

Мрежни и објектни ентитети

Прикажи ги сите детали за мрежните ентитети на DX

Однос со DX	DX ги движи пратките преку места за преземање, депоа, транспортни делници и локални рути за испорака што создаваат настани за следење кога ќе бидат скенирани.
Зошто е важно за следење	Празнина помеѓу скенирања во депо обично значи дека пратката се движи или чека следно скенирање за обработка, а не нужно дека е изгубена.
Официјален доказ	Материјалите за поддршка за следење и испорака на DX ги упатуваат корисниците кон настаните на пратката и дејствата за испорака на DX.

Продавачи, испраќачи и партнери во претходните фази

Комерцијални партнери или партнери за предавање

Прикажи ги сите детали за партнерските односи на DX

Однос со DX	Продавач или логистички партнер може да ја создаде референцата на пратката и подоцна да го предаде физичкиот предмет на DX.
Зошто е важно за следење	Запис за претходно известување или креирана етикета значи дека DX може да има податоци за пратката пред DX да ја има пратката.
Официјален доказ	Следењето на DX зависи од идентификаторот што го доставил испраќачот и од скенирањата достапни во порталот на DX.

17TRACK

Независна платформа за следење

Прикажи ги сите детали за односот со 17TRACK

Однос со DX	17TRACK ги агрегира достапните настани за следење за пратки на DX кога може да се идентификуваат превозникот и бројот за следење.
Зошто е важно за следење	17TRACK може да ја централизира видливоста за повеќе превозници, но не може да ја транспортира пратката, да ја промени адресата, да одобри побарувања или да издаде поврат на средства.
Официјален доказ	17TRACK објавува API документација за регистрирање и следење пратки кај поддржаните превозници.

Брз одговор

За да следите пратка на DX, внесете го бројот за следење на DX, референцата на консигнација или референцата за испорака што ја доставил испраќачот на официјалниот портал на DX или на 17TRACK. Ако не се појави резултат, прво проверете дали сте внеле број на нарачка од продавач наместо идентификатор на пратка на DX, дали испраќачот го предал предметот на DX и дали поштенскиот код или деталите за испорака што ги бара порталот на DX се совпаѓаат со пратката.

Професионален совет: 17TRACK е независна платформа за следење. 17TRACK може да ви помогне да ги видите достапните настани за следење на DX на едно место, но DX или испраќачот мора да ги обработуваат инструкциите за испорака, исправките на адреса, побарувањата, надоместоците и повратите на средства.

Како да следите DX пратки

Користете го официјалниот портал на DX за меродавно следење од превозникот и поддржани дејства за испорака. Користете 17TRACK кога сакате да го следите DX заедно со други превозници или кога пратка од маркетплејс може да вклучува повеќе од еден логистички давател.

Метод	Чекори
Официјален портал на DX	1. Отворете https://my.dxdelivery.com/. 2. Внесете ја референцата за следење или испорака од испраќачот. 3. Доставете го секој потребен поштенски код за испорака или детал за верификација. 4. Прегледајте го најновиот статус на DX и сите достапни опции за испорака.
17TRACK	1. Залепете го бројот за следење во 17TRACK. 2. Дозволете 17TRACK да го идентификува превозникот или изберете DX ако ви биде побарано. 3. Споредете ги најновите настани со официјалниот портал на DX ако ви треба управување со испораката или одлука од превозникот.
Сметка кај испраќач или продавач	Користете го ова кога имате само број на нарачка. Испраќачот може да ја потврди референцата на пратката на DX, типот на услуга и дали DX физички го примил предметот.

Број за следење е идентификатор на пратката кај превозникот. Број на нарачка идентификува купување. Референтен број може да биде трговска референца, референца на консигнација на DX, референца за резервација или број на известување за испорака; само некои референци се прифаќаат од следењето на DX.

Формати и примери на броеви за следење

DX јавно не објавува единствена универзална граматика за броеви за следење за секоја услуга. Пратките на DX обично се следат преку консигнациски, следечки, доставен или референтен идентификатор доставен од испраќачот. Отстранете празни места и цртички само кога формуларот за следење бара компактен внес; не ја претпоставувајте услугата само според префикс.

Формат на број за следење

Семејство на идентификатори

Нормализирана шема

Консигнациски или број за следење на DX

Алфанумеричка или нумеричка референца; точната јавна правило не е потврдено. Пример: DX #### #### или ABC #######.

Прикажи ги сите детали за консигнациски или број за следење на DX

Должина/структура	Должината може да варира според услугата на DX и интеграцијата на испраќачот; празните места и цртичките прво треба да се копираат точно, а потоа да се нормализираат само ако формуларот ги одбие.
Издадено од	DX или систем на испраќач интегриран со DX.
Типична услуга/употреба	Следење на пратки, товар, безбедна курирска услуга или деловна испорака.
Кој го гледа и каде	Примателите го гледаат во е-пошта за испраќање, SMS, страница за следење на продавачот или известување за испорака од DX; испраќачите го гледаат во резервацијата, етикетата или манифестот.
Опсег на следење	Видливо по електронско претходно известување и посигурно по прифаќање од DX или прво оперативно скенирање.
Важна напомена	Референца што изгледа валидно не докажува дека DX физички ја примил пратката.

Известување за испорака или референца од картичка за известување

Референца отпечатена или прикажана на картичка или порака за испорака од DX. Пример: CARD ######.

Прикажи ги сите детали за референцата од известувањето за испорака на DX

Должина/структура	Структурата е специфична за известувањето и не е јавно стандардизирана за сите услуги на DX.
Издадено од	Операција за испорака на DX кога се генерира обид за испорака, инструкција за испорака или процес на проверка.
Типична услуга/употреба	Повторна испорака, барање за испорака или локално управување со испораката.
Кој го гледа и каде	Примачот ја гледа на картичката за испорака, во пораката или на страницата за известување за испорака.
Опсег на следење	Обично е поврзано со фазата на испорака, а не со целосната претходна евиденција за испораката.
Важна напомена	Користете го бројот за следење на пратката ако ви е потребна целосната историја на движење.

Број на нарачка кај трговецот

Референца за нарачка дефинирана од трговецот. Пример: ORDER ######.

Прикажи ги сите детали за бројот на нарачка кај трговецот

Должина/структура	Го дефинира трговецот, не DX.
Издадено од	Трговец, маркетплејс или продавач.
Типична услуга/употреба	Пребарување преку корисничката служба кај продавачот; не секогаш се прифаќа од следењето на DX.
Кој го гледа и каде	Купувачот го гледа на потврдата за купување или фактурата.
Опсег на следење	Може да се следи со DX само ако испраќачот ја поврзе таа референца за нарачка со пратка на DX.
Важна напомена	Ако следењето на DX вели дека бројот е неважечки, побарајте од продавачот референца за пратката на DX.

Меѓународен поштенски S10 или партнерски број

Не е нормален јавен формат издаден од DX. Пример: XX ######### GB или партнер #######.

Прикажи ги сите детали за меѓународни или партнерски броеви

Должина/структура	Поштенските броеви UPU S10 користат две букви, девет цифри и двобуквен код на земја; приватните партнерски броеви варираат.
Издадено од	Поштенски оператор на потекло, меѓународен логистички провајдер или партнер на трговецот, не задолжително DX.
Типична услуга/употреба	Прекугранично предавање или испорака преку маркетплејс, каде што DX може да дејствува само како партнер за испорака во Обединетото Кралство или Ирска.
Кој го гледа и каде	Купувачите на маркетплејс може прво да го видат бројот на превозникот на потекло, а подоцна локална референца за испорака.
Опсег на следење	Настаните може да бидат поделени меѓу системите на превозникот на потекло, царината, партнерот и DX.
Важна напомена	Ако DX може да побара партнерски број, тоа не значи дека DX го издал бројот.

Статуси на следење и значења

Настаните за следење на DX треба да се читаат како животен циклус: податоци за пратката, прием од DX, обработка во депо, движење по рута, обид за испорака, завршување на испораката, исклучок или враќање. Настан за следење евидентира што било скенирано или пријавено; не секогаш докажува дека следниот чекор веќе се случил.

Брзо пребарување на статус

Статус

Фаза од животниот циклус

Примени информации за пратката / се чека предметот

Пред испраќање

Прикажи ги сите детали за примените информации за пратката

Што значи тоа	Испраќачот создал или пренел податоци за пратката, но првото потврдено физичко скенирање од DX можеби сè уште не постои.
Тековна одговорна страна	Испраќачот додека DX не го потврди прифаќањето.
Што се случува понатаму	DX ја прима пратката или товарот и создава оперативно скенирање.
Што треба да направите	Прашајте го продавачот дали предметот е предаден на DX ако статусот не напредува.

Подигнато / примено од DX

Прифатено

Прикажи ги сите детали за примено од DX

Што значи тоа	DX има физичко владение или ја скенирал пратката во мрежата на DX.
Тековна одговорна страна	DX.
Што се случува понатаму	Обработка во депо, сортирање и транспорт до подрачјето за испорака.
Што треба да направите	Следете го следното скенирање во депо или скенирањето при излегување за испорака.

Во транзит / во депо

Во транзит

Прикажи ги сите детали за во транзит или во депо

Што значи тоа	Пратката се обработува, се преместува меѓу локации на DX или се подготвува за локална испорака.
Тековна одговорна страна	Депо на DX или транспортна операција.
Што се случува понатаму	Пристигнување во одредишното депо или товарење за испорака.
Што треба да направите	Проверете ја услугата и очекуваниот временски прозорец за испорака; земете ги предвид викендите, проблемите со адресата и крајните рокови на депото.

Излезено за испорака

Прикажи ги сите детали за излезено за испорака

Што значи тоа	Пратката е доделена на рута за испорака на DX.
Тековна одговорна страна	Возач на DX или локално депо за испорака.
Што се случува понатаму	Испорака, обид за испорака, оставена картичка за испорака, испорака на безбедно место ако е дозволено, или скенирање за исклучок.
Што треба да направите	Имајте ги достапни упатствата за испорака и информациите за пристап ако порталот на DX нуди опции.

Испорачано / потпишано

Испорачано

Прикажи ги сите детали за испорачано или потпишано

Што значи тоа	DX ја евидентираше завршената испорака, понекогаш со потпис, локација на испорака или доказ, во зависност од услугата.
Тековна одговорна страна	Прво локацијата на примачот, потоа DX или испраќачот ако испораката е спорна.
Што се случува понатаму	Нема понатамошно движење освен ако не се отвори спор за испорака, враќање или подигање.
Што треба да направите	Проверете ја локацијата на испорака, рецепцијата, членовите на домаќинството и доказот за испорака пред да ескалирате.

Обид за испорака / оставена картичка

Исклучок или подигање

Прикажи ги сите детали за обид за испорака

Што значи тоа	DX се обиде да изврши испорака, но не можеше да ја заврши поради пристап, потпис, достапност на примачот или ограничувања во упатствата.
Тековна одговорна страна	Примачот за договарање подобна повторна испорака или DX за ракување со рутата.
Што се случува понатаму	Повторна испорака, подигање, упатство од испраќачот или враќање во зависност од правилата на услугата.
Што треба да направите	Користете го порталот на DX или деталите од картичката навремено и потврдете ја адресата и деталите за пристап.

Исклучок / проверка на адреса / задржано

Исклучок

Прикажи ги сите детали за исклучок на DX

Што значи тоа	На DX му се потребни повеќе информации или не може да го заврши нормалното движење поради адреса, пристап, ограничување на услугата, оштетување или упатство од испраќачот.
Тековна одговорна страна	Зависи од причината: примачот за пристап, испраќачот за промени на адреса или услуга, DX за оперативна истрага.
Што се случува понатаму	Корекција, повторна испорака, задржување во депо, враќање до испраќачот или истрага.
Што треба да направите	Контактирајте го продавачот ако адресата мора да се промени; контактирајте го DX ако порталот бара информации за испорака.

Вратено до испраќачот

Враќање

Прикажи ги сите детали за вратено до испраќачот

Што значи тоа	Пратката се движи назад кон испраќачот бидејќи испораката не можеше да се заврши или испраќачот побара враќање.
Тековна одговорна страна	DX за време на движењето за враќање; испраќачот по приемот.
Што се случува понатаму	Испорака за враќање до испраќачот и одлука за рефундирање или повторно испраќање предводена од продавачот.
Што треба да направите	Контактирајте го продавачот или испраќачот за рефундирање, замена или нов договор за испорака.

Услуги и рокови за испорака

Имињата на услугите на DX и обврските за испорака зависат од договорот на испраќачот, типот на предметот, големината, поштенскиот код за испорака и избраната услуга. Сметајте го секој прикажан ден за испорака како проценка од превозникот или испраќачот, освен ако испраќачот не потврди гаранција специфична за услугата во условите за резервација.

Споредба на услуги

Услуга

Тип на услуга

Испорака на пакети во стилот на DX Express

Следена испорака на пакети и курирска испорака

Прикажи ги сите детали за испорака на пакети во стилот на DX Express

Најдобро за	Пратки од бизнис до потрошувач и од бизнис до бизнис за кои е потребно следење.
Покриеност	Главно рути за достава во Обединетото Кралство и Ирска каде што DX нуди услуга.
Ниво на следење	Настани за пратката од претходно известување, прифаќање, обработка во депо, рута и достава каде што се достапни скенирања.
Клучен услов за големина/тежина	Зависи од сметката на испраќачот и правилата на услугата; потврдете со условите за услуга на DX пред испраќање.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Зависи од договорот на испраќачот и избраната услуга.
Главно ограничување	Примачот можеби нема да може да ја промени адресата без одобрение од испраќачот.

Достава во стил на DX Freight

Достава на товарни, тешки, гломазни или незгодни предмети

Погледнете ги сите детали за доставата во стил на DX Freight

Најдобро за	Големи пратки, товарни предмети и деловни доставки за кои е потребно специјализирано ракување.
Покриеност	Мрежни линии и депоа на DX што поддржуваат товарни услуги.
Ниво на следење	Следење на ниво на пратка со настани во депо и при достава каде што се скенирани.
Клучен услов за големина/тежина	Се применуваат ограничувања за товар, метод на ракување и барања за пристап.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Специфично за договорот; испраќачот треба да ја потврди одговорноста и секое дополнително покритие.
Главно ограничување	Доставата може да бара пристап, можност за истовар, резервација или контакт-детали.

DX Secure или закажани курирски услуги

Достава на безбедни документи, вредни предмети или закажана достава

Погледнете ги сите детали за DX Secure или закажаните курирски услуги

Најдобро за	Документи, регулирани предмети или пратки за кои е потребна идентификација, потпис или контролирано ракување при достава.
Покриеност	Достапно каде што DX ја нуди конкретната безбедна или закажана услуга.
Ниво на следење	Следењето може да вклучува обид за достава, потпис или доказ за достава во зависност од услугата.
Клучен услов за големина/тежина	Може да се применуваат ограничувања специфични за услугата за содржина, вредност и идентификација.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Зависи од договорот на испраќачот и условите на услугата.
Главно ограничување	Алтернативните инструкции за достава може да бидат ограничени за безбедни пратки.

Време на достава

Услуга

Објавен стандард за достава

Испорака на пакети во стилот на DX Express

Варира според потеклото, дестинацијата, договорот на испраќачот и избраната услуга.

Погледнете ги сите детали за времето на достава за достава на пратки во стил на DX Express

Работни или календарски денови	Обично се толкува според условите на услугата; потврдете дали се вклучени викендите и празниците.
Статус на гаранција	Не е универзална гаранција освен ако резервираната услуга на DX и условите на испраќачот не наведуваат таква.
Броењето започнува од	Потврдена наплата или прифаќање од DX, а не само креирање етикета.
Главни фактори за доцнење	Краен рок во депо, квалитет на адресата, достапност на примачот, капацитет на рутата, временски услови, празнични пикови и ограничувања на услугата.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете го тековниот портал на DX и условите за услуга на испраќачот за пратката.

Достава во стил на DX Freight

Варира според големината на товарот, барањата за ракување, пристапот и резервираната рута.

Погледнете ги сите детали за времето на достава за достава во стил на DX Freight

Работни или календарски денови	Специфично за услугата; резервациите за товар често зависат од работење во работни денови.
Статус на гаранција	Гарантирано е само ако е експлицитно дел од резервираната услуга.
Броењето започнува од	Преземање, прифаќање на манифест или прием во депо според резервацијата на испраќачот.
Главни фактори за доцнење	Ракување со преголеми пратки, пристап за достава, контакт-детали, рутирање, достапност на возило и аранжмани за неуспешна достава.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете ги тековните услови за услуга на DX и страницата за следење специфична за пратката.

DX Secure или закажани курирски услуги

Варира според избраната безбедна, временски определена или закажана опција за испорака.

Погледнете ги сите детали за времето на испорака за DX Secure или закажаните курирски услуги

Работни или календарски денови	Дефинирано според резервираната услуга и условите за термин за испорака.
Статус на гаранција	Не се претпоставува; проверете ја потврдата од испраќачот и условите на DX.
Броењето започнува од	Прифаќање во работниот тек за безбедна или закажана испорака на DX.
Главни фактори за доцнење	Проверки на идентитет, барања за потпис, ограничени инструкции за испорака, достапност на примачот и пристап.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете го најновиот кориснички портал на DX и деталите од договорот со испраќачот.

Чести проблеми со следењето и решенија

Повеќето проблеми со следењето на DX произлегуваат од несовпаѓање на идентификаторот, времето на предавање од испраќачот, проверка на адресата, пристап за испорака или ограничувања на услугата. Започнете со доказите што можете да ги проверите: број за следење, поштенски број, потврда за испраќање од испраќачот, најново скенирање и детали за обид за испорака.

Проблем и решение

Прикажан проблем/статус

Веројатна причина

Неважечки број или нема совпаѓање

Внесот може да биде број на нарачка од продавач, погрешно внесена референца или сè уште да не е активен во системите на DX.

Погледнете ги сите детали за неважечки DX број

Прво проверете	Копирајте го бројот точно, обидете се без празни места и потврдете го поштенскиот број за испорака ако се побара.
Итна постапка	Побарајте од испраќачот DX товарен лист или референца за следење.
Кога да ескалирате	Ескалирајте кај испраќачот ако тој потврди испраќање, но не може да обезбеди DX референца.
Кого да контактирате	Прво испраќачот; DX откако ќе имате важечка DX референца.

Етикетата е креирана или се чека предметот

Податоците за пратката постојат, но DX можеби сè уште нема физичко преземање.

Погледнете ги сите детали за статусот креирана етикета

Прво проверете	Е-пошта за испраќање од продавачот, потврда за подигнување и прво скенирање за прифаќање од DX.
Итна постапка	Почекајте го првото физичко скенирање или прашајте го испраќачот дали пратката е подигната.
Кога да ескалирате	Ескалирајте кога ветениот датум за испраќање од испраќачот ќе помине, а DX сè уште не покажува прием.
Кого да контактирате	Испраќач или продавач.

Долго време без ажурирање или заглавено во транзит

Предметот може да е помеѓу депоа, да чека обработка на рута, да е пропуштено скенирање или да е одложен поради локални операции.

Погледнете ги сите детали за неажурирање на следењето на DX

Прво проверете	Тип на услуга, најново скенирање во депо, викенди, празници и секој проценет датум обезбеден од продавачот.
Итна постапка	Продолжете да следите додека не се пропушти временскиот прозорец за испорака или очекувањето за услугата.
Кога да ескалирате	Ескалирајте кога ќе се пропушти очекувањето за испорака од испраќачот или кога порталот на DX ќе побара дејство.
Кого да контактирате	DX за прашање за следење; испраќачот за одлуки за замена или рефундирање.

Исклучок при испорака или прашање за адреса

На DX може да му бидат потребни детали за пристап, коригирана адреса, контакт со примачот или овластување од испраќачот.

Погледнете ги сите детали за исклучок при испорака на DX

Прво проверете	Целосна адреса, поштенски број, пристап до зграда, инструкции за испорака и контакт број.
Итна постапка	Користете го порталот на DX ако нуди дејство; во спротивно побарајте од испраќачот да овласти корекции.
Кога да ескалирате	Ескалирајте веднаш ако предметот е временски чувствителен или адресата е погрешна.
Кого да контактирате	DX за проблеми со инструкции за испорака; испраќачот за промени на адреса.

Обид за испорака или оставена картичка

Примачот не бил достапен, пристапот не успеал, бил потребен потпис или не била дозволена испорака на безбедно место.

Погледнете ги сите детали за обид за испорака на DX

Прво проверете	Картичка за испорака, инструкции на порталот, страница за следење и договори за влез во зграда.
Итна постапка	Организирајте подобна повторна испорака или обезбедете дозволени инструкции преку DX.
Кога да ескалирате	Ескалирајте ако порталот не дозволува повторна испорака или деталите на картичката не се совпаѓаат со вашата пратка.
Кого да контактирате	Корисничката поддршка на DX или испраќачот ако опциите за испорака се ограничени.

Испорачано, но не е примено

Испораката може да биде на рецепција, на безбедно место, кај сосед, член на домаќинството, во поштенската соба на работното место или на погрешна локација.

Погледнете ги сите детали за испорачано, но не е примено

Прво проверете	Доказ за испорака, име на потписник, фотографија ако е достапна, локација на испорака, членови на домаќинството, рецепција, соседи и CCTV каде што е релевантно.
Итна постапка	Пријавете го спорот навремено кај испраќачот и DX со бројот за следење и поштенскиот код.
Кога да ескалирате	Ескалирајте ако доказот од DX не се совпаѓа со вашата адреса или ако испраќачот бара истрага од превозникот.
Кого да контактирате	DX за докази за испорака; испраќачот за рефундирање, замена или овластување за побарување.

Изгубено, оштетено или вратено кај испраќачот

Оперативна загуба, оштетување, адреса на која не може да се испорача, ограничен предмет, неуспешни обиди или упатство од испраќачот.

Погледнете ги сите детали за изгубена, оштетена или вратена DX пратка

Прво проверете	Најново скенирање, фотографии од пакувањето, доказ за вредност, обиди за испорака и услови за пратката од испраќачот.
Итна постапка	Зачувајте ги пакувањето и содржината за проверка; известете ги испраќачот и DX што е можно поскоро.
Кога да ескалирате	Ескалирајте кога DX или испраќачот ќе потврди истрага или подобност за побарување според условите на услугата.
Кого да контактирате	Испраќачот обично поднесува договорни побарувања; DX ја спроведува истрагата на превозникот според своите услови.

Меѓународна испорака, царина и предавање меѓу превозници

DX е првенствено превозник за испорака во Обединетото Кралство и Ирска. Кога меѓународна е-трговска пратка вклучува DX, DX често е домашна фаза за преземање, испорака или партнерска фаза, наместо оператор на секоја прекугранична фаза. Царините и даноците ги контролираат граничните органи, увозникот, продавачот и прекуграничниот превозник, а не 17TRACK.

Меѓународен тек

Фаза

Физички чувар/одговорен субјект

Прифаќање од превозникот во земјата на потекло

Продавач, поштенски оператор во земјата на потекло или меѓународен логистички провајдер.

Погледнете ги сите детали за прифаќањето од превозникот во земјата на потекло

Типичен настан за следење	Прифатено, примено, испратено или обработка за извоз.
Што се случува	Пратката влегува во мрежата на потекло пред да започне каква било локална улога на DX.
Може ли бројот за следење да се промени?	Да, подоцна може да се додаде партнерска или локална DX референца.
Нормален прекин во видливоста	Настаните може да паузираат додека се подготвуваат извозни документи, безбедносна проверка или транспорт.
Што треба да направи клиентот	Следете го и бројот од земјата на потекло и секоја DX референца обезбедена од продавачот.

Извоз, линиски транспорт и увозна царина

Прекуграничен превозник, авиокомпанија, царински органи и увозен посредник каде што е применливо.

Погледнете ги сите детали за царина и линиски транспорт

Типичен настан за следење	Замина од земјата на потекло, пристигна во земјата на дестинација, царинење, задржано од царина или ослободено.
Што се случува	Пратката преминува граници и може да биде проценета за давачки, даноци, документи и правила за забранети стоки.
Може ли бројот за следење да се промени?	Да, партнерските системи може да поврзат локална референца за испорака.
Нормален прекин во видливоста	Меѓународниот транспорт и царината може да создадат празнини во скенирањето; пристигнувањето во земја не е исто што и царинско ослободување.
Што треба да направи клиентот	Следете ги упатствата од продавачот или царината за плаќање данок или за информации што недостасуваат за увоз.

Предавање од партнер на DX

Претходен партнер до прифаќањето од DX; DX по потврден прием.

Погледнете ги сите детали за предавање од партнер на DX

Типичен настан за следење	Претходно известување до DX, предадено на локален превозник, примено од DX или во депо.
Што се случува	Електронските податоци може да пристигнат пред физичката пратка; првото скенирање од DX посилно ја потврдува локалната одговорност.
Може ли бројот за следење да се промени?	Да, DX референцата може да се разликува од референцата од земјата на потекло.
Нормален прекин во видливоста	Празнина е вообичаена меѓу испраќањето од партнерот и прифаќањето од DX.
Што треба да направи клиентот	Користете 17TRACK за следење на двата превозника и користете го порталот на DX откако DX референцата ќе стане активна.

DX испорака до крајната дестинација

DX депо за испорака и возач.

Погледнете ги сите детали за испорака на последна милја со DX

Типичен настан за следење	Во депо, излезено за испорака, доставено, обид за испорака или исклучок.
Што се случува	DX се занимава со локално планирање на рутата, обид за испорака и прибирање доказ за испорака каде што е применливо.
Може ли бројот за следење да се промени?	Локалната референца на DX може да стане најкорисниот идентификатор за прашања поврзани со испораката.
Нормален прекин во видливоста	Скенирањата на рутата истиот ден можеби нема да ја прикажат секоја станица.
Што треба да направи клиентот	Користете ги опциите за испорака на DX ако се достапни и контактирајте го продавачот за спорови околу царина, давачки или рефундирање.

Управување со испорака и опции по испраќањето

Опциите за управување со испорака на DX зависат од услугата, ограничувањата на испраќачот и фазата на пратката. Безбедни, товарни или пратки чувствителни на идентитет може да дозволуваат помалку промени од примачот отколку стандардните испораки на пакети.

Управување со испорака

Опција

Кој може да побара

Повторна испорака по неуспешен обид

Примачот кога порталот или картичката на DX го дозволува тоа.

Погледнете ги сите детали за повторна испорака со DX

Подобност	Пратката мора да биде подобна за повторна испорака и да не е веќе вратена или ограничена.
Краен рок/достапна фаза	По обидот и пред враќање или упатство од испраќачот.
Надомест	Не е јавно потврдено за секоја услуга; проверете го порталот на DX и условите на испраќачот.
Гарантирано?	Не; важат капацитетот на рутата и ограничувањата на услугата.
Официјална врска за дејство	Портал за испорака на DX

Упатства за испорака или детали за пристап

Примачот кога е дозволено; испраќачот може да контролира ограничени пратки.

Погледнете ги сите детали за упатства за испорака со DX

Подобност	Зависи од услугата, барањето за доказ за испорака и правилата за безбедно место.
Краен рок/достапна фаза	Пред завршување на рутата или пред следниот обид.
Надомест	Не е јавно потврдено за секоја услуга.
Гарантирано?	Не; важат безбедноста на возачот, пристапот и ограничувањата на испраќачот.
Официјална врска за дејство	Портал за испорака на DX

Корекција или пренасочување на адреса

Обично испраќачот или носителот на сметката.

Погледнете ги сите детали за корекција на адреса со DX

Подобност	Подлежи на овластување од испраќачот, безбедносни правила и тоа дали пратката веќе е излезена за испорака.
Краен рок/достапна фаза	Колку порано, толку подобро; доцните промени на рутата можеби нема да бидат можни.
Надомест	Специфично за договорот и не е јавно потврдено за сите пратки.
Гарантирано?	Не.
Официјална врска за дејство	Побарајте од испраќачот да контактира со DX преку нивниот канал за сметка.

Изгубени, оштетени пратки, побарувања, осигурување и рефундирање

Барање за следење со DX, истрага од превозник, договорно побарување и рефундирање од трговец на мало се различни процеси. Во повеќето случаи на е-трговија, испраќачот или трговецот на мало го има договорот за испорака со DX и мора да започне постапка за компензација или рефундирање со DX.

Побарувања и рефундирања

Процес

Користете кога

Барање за следење

Најновото скенирање на DX е нејасно, одложено или не е во согласност со реалната испорака.

Погледнете ги сите детали за барање за следење со DX

Кој поднесува	Примачот, испраќачот или носителот на сметката може да побара појаснување за следењето.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Не е потврден универзален јавен рок; дејствувајте веднаш кога рокот за испорака е пропуштен.
Потребни докази	Број за следење, поштенски код, податоци за испраќачот, најново скенирање и резиме на проблемот со испораката.
Можен исход	Објаснување на статусот, проверка во депото, преглед на доказ за испорака или барање да се контактира испраќачот.
Официјална врска	DX портал

Барање за надомест за загуба, оштетување или недостасувачка содржина

Пратката е потврдено изгубена, оштетена, нецелосна или неиспорачана како што е договорено.

Погледнете ги сите детали за барање за надомест за загуба или оштетување од DX

Кој поднесува	Обично испраќачот или имателот на DX сметка, бидејќи одговорноста произлегува од договорот за превоз.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Зависи од условите на DX и договорот на испраќачот; не треба да се претпоставува единствен јавно достапен рок.
Потребни докази	Запис за следење, фактура, доказ за вредност, фотографии, пакување, опис на содржината и извештај за оштетување.
Можен исход	Истрага, порамнување според договор, одбивање или барање за повеќе докази.
Официјална врска	Испраќачот треба да ја користи DX сметката или официјалниот канал за контакт наведен во неговиот договор.

Поврат на средства или замена од трговецот

Нарачка на потрошувач доцни, не е примена, е оштетена или е вратена кај испраќачот.

Погледнете ги сите детали за поврат на средства или замена од трговецот

Кој поднесува	Купувачот го бара тоа од продавачот; продавачот потоа може да поднесе барање до DX.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Дефинирано е со политиката на трговецот и законот за заштита на потрошувачите, а не од 17TRACK.
Потребни докази	Број на нарачка, број за следење, детали за спор околу испорака, фотографии и историја на комуникација.
Можен исход	Поврат на средства, замена, повторно испраќање, истрага од продавачот или барање за надомест.
Официјална врска	Користете го каналот за поддршка на трговецот или онлајн пазарот.

Ограничувања за испорака и специјално ракување

Ограничувањата влијаат врз следењето бидејќи пратката може да биде задржана, одложена, одбиена, вратена или предмет на истрага кога содржината, пакувањето или документацијата не ги исполнуваат правилата за услугите на DX. Секогаш користете ги тековните услови на DX и правилата на сметката на испраќачот пред да испратите регулирана стока.

Ограничувања за испорака

Категорија

Забрането или ограничено

Опасни стоки и опасни материјали

Ограничено или забрането, освен ако не е прифатено според соодветната услуга и документација.

Погледнете ги сите детали за опасни материјали

Типични примери	Запаливи предмети, аеросоли, хемикалии, некои батерии и регулирани супстанции.
Клучен услов/пакување	Потребни се правилна класификација, пакување, означување и одобрение од испраќачот каде што се прифаќа.
Ограничување на транспортот	Може да биде исклучено од стандардни курирски или товарни услуги.
Можно влијание врз следењето/испораката	Задржување, одбивање, враќање или истрага.
Официјални правила	Користете ги тековните услови на DX и правилата за прифаќање специфични за услугата.

Предмети со висока вредност, безбедни или чувствителни во однос на идентитетот

Ограничено на подобни безбедни услуги и договори на испраќачот.

Погледнете ги сите детали за безбедни предмети

Типични примери	Документи, сертификати, картички, материјали поврзани со идентитет или вредни предмети.
Клучен услов/пакување	Може да се применуваат барања за безбедност, потпис, доказ и пакување специфични за услугата.
Ограничување на транспортот	Алтернативна испорака или опции за безбедно место може да бидат ограничени.
Можно влијание врз следењето/испораката	Неуспешна испорака ако не се исполнети барањата за идентитет, потпис или достапност на примачот.
Официјални правила	Проверете ги условите за безбедна услуга на DX и упатствата на испраќачот.

Преголем, тежок, кршлив или лошо спакуван товар

Ограничено според можностите за ракување, пакувањето и пристапот до рутата.

Погледнете ги сите детали за посебно ракување со товар

Типични примери	Гломазна стока, долги предмети, пратки од повеќе делови и кршлива стока.
Клучен услов/пакување	Може да бидат потребни соодветно пакување, означување, палетизација или упатства за ракување.
Ограничување на транспортот	Може да бара услуга за товарен превоз наместо курирска услуга за пратки.
Можно влијание врз следењето/испораката	Задржување во депо, одложена достава, истрага за оштетување или неуспешна достава поради недостапност.
Официјални правила	Користете ги тековните правила за товарни услуги на DX и условите на сметката.

Корисничка служба

За најбрза поддршка, подгответе го бројот за следење на DX, поштенскиот код за достава, името на испраќачот, датумот на испраќање, типот на услуга, последното скенирање, контакт-деталите, доказот за вредност и фотографии за оштетување. Прво контактирајте го продавачот за поврат на средства или промени на адреса; контактирајте го DX за статус на достава, повторна достава и прашања за доказ за достава.

Корисничка служба

Канал

Потврден контакт/врска

Официјален портал за следење и достава

https://my.dxdelivery.com/

Погледнете ги сите детали за порталот на DX

Најдобро за	Следење, повторна достава, упатства за достава и проверки на статус специфични за пратката.
Регион/јазик	Фокусирано на Обединетото Кралство и Ирска; се очекува интерфејс на англиски јазик.
Работно време и временска зона	Достапноста на онлајн порталот е одвоена од работното време на поддршката со персонал; тековното работно време со персонал не е потврдено тука.
Информации за подготовка	Број за следење, поштенски код и детали од известувањето за достава.
Важно ограничување	Порталот може да понуди само дејства дозволени од услугата и ограничувањата на испраќачот.

Официјална страница за контакт на DX

Страница за контакт на DX

Погледнете ги сите детали за страницата за контакт на DX

Најдобро за	Општо насочување кон корисничка служба, деловни прашања и опции за контакт специфични за услугата.
Регион/јазик	Фокусирано на Обединетото Кралство и Ирска; англиски.
Работно време и временска зона	Проверете ја тековната страница за контакт на DX за тековно работно време и достапност на канали.
Информации за подготовка	Број за следење, детали за сметката на испраќачот ако се достапни, поштенски код, проблем со доставата и докази.
Важно ограничување	Не се потпирајте на телефонски броеви од трети страни; користете ја тековната официјална страница на DX.

Поддршка од продавачот или испраќачот

Користете го каналот за поддршка на продавачот, маркетплејсот или испраќачот наведен на нарачката.

Погледнете ги сите детали за поддршката од испраќачот

Најдобро за	Проблеми со број на нарачка, поврат на средства, замена, неточна адреса, овластување за побарување и недостасувачка референца на DX.
Регион/јазик	Зависи од продавачот или маркетплејсот.
Работно време и временска зона	Дефинирано од продавачот.
Информации за подготовка	Број на нарачка, број за следење на DX, фотографии, белешки за спор околу доставата и фактура за купување.
Важно ограничување	Само испраќачот може да биде во можност да ги промени договорните упатства за достава или да поднесе побарување до превозникот.

Следење за е-трговија и бизниси

Бизнисите треба да одвојат три слоја: следење за потрошувачи на порталот на DX, алатки за испорака или следење на ниво на сметка од DX обезбедени според договор со DX, и следење преку повеќе превозници преку 17TRACK. 17TRACK е корисен за видливост преку повеќе превозници, стандардизирани статуси, следење на исклучоци и регистрација за следење управувана преку API.

Споредба за програмери/API

Опција

Давател

Официјален портал за следење за потрошувачи

Погледнете ги сите детали за официјалното следење на DX за потрошувачи

Покриеност на превозници	Пратки на DX прифатени од порталот на DX.
Примарна употреба	Пребарување на пратки и дејства за управување со доставата за приматели.
Автентикација	Идентификатор на пратка и детали за верификација, како што е поштенски код кога е потребно.
Можност за следење/серии/webhook	Портал за потрошувачи; јавна можност за серии или webhook не е потврдена.
Тековна документација за програмери	Не е потврден јавен endpoint за програмери од порталот за потрошувачи.
Белешка за миграција/повлекување од употреба	Не е јавно потврдено.

Официјална деловна интеграција

Погледнете ги сите детали за официјалната деловна интеграција со DX

Покриеност на превозници	Услуги за DX сметка договорени од бизнисот.
Примарна употреба	Испорака преку сметка, манифести, етикети или оперативно следење кога се обезбедени од DX.
Автентикација	Акредитиви специфични за сметката или комерцијално воведување, ако се нуди.
Можност за следење/серии/webhook	Не е јавно потврдено за општа неавтентицирана употреба.
Тековна документација за програмери	Тековната јавна официјална документација за API за следење не е потврдена.
Белешка за миграција/повлекување од употреба	Не користете неофицијални или историски endpoints без потврда од DX.

API за следење со повеќе превозници

17TRACK

Погледнете ги сите детали за 17TRACK API

Покриеност на превозници	Повеќе превозници се поддржани од 17TRACK, вклучувајќи автоматско откривање на превозник каде што е достапно.
Примарна употреба	Регистрирајте броеви за следење, централизирајте настани и интегрирајте следење во работни текови за е-трговија.
Автентикација	17TRACK API token во заглавието 17token.
Можност за следење/серии/webhook	Регистрација за следење и работни текови за следење управувани преку API, опишани во документацијата на 17TRACK.
Тековна документација за програмери	17TRACK API документација
Белешка за миграција/повлекување од употреба	Користете го тековниот v2.4 endpoint прикажан во официјалната документација на 17TRACK.

ЧПП

1. Како да ја следам мојата DX пратка?

Внесете го DX бројот за следење, товарниот број или референцата за испорака на официјалниот DX портал или користете 17TRACK за да ги видите достапните настани за DX пратката заедно со други превозници.

2. Каде можам да го најдам мојот DX број за следење?

Проверете ја е-поштата за испраќање од продавачот, SMS известувањето, пораката за DX испорака, потврдата за резервација, етикетата, манифестот или картичката за испорака. Ако имате само број на нарачка, побарајте ја DX референцата од испраќачот.

3. Како изгледа DX број за следење?

DX не објавува еден универзален јавен формат за секоја услуга, па DX референците може да бидат нумерички или алфанумерички во зависност од испраќачот и услугата. Не ја заклучувајте услугата само според префикс.

4. Зошто мојот DX број за следење сè уште не е активен?

Испраќачот можеби ги создал податоците за пратката пред DX физички да ја прими пратката. Проверете ја потврдата за испраќање од испраќачот и почекајте го првото прифаќање од DX или скенирање во депо.

5. Зошто моето DX следење не се ажурира?

DX следењето може да паузира додека пратката се движи меѓу депоа, чека обработка на рута, пропушти скенирање или наиде на проблеми со адреса или пристап. Ескалирајте кога очекувањето за испорака од испраќачот е пропуштено или DX порталот бара дејство.

6. Колку време трае DX испораката?

Времето за DX испорака варира според услугата, потеклото, дестинацијата, типот на предметот, рутата, крајниот рок и договорот на испраќачот. Прикажаниот проценет датум не е универзална гаранција освен ако условите на резервираната услуга не го наведуваат тоа.

7. Што треба да направам ако DX се обидел да изврши испорака?

Користете го DX порталот или деталите од картичката за испорака за да организирате дозволена повторна испорака или да дадете дозволени инструкции. Ако пратката е ограничена, испраќачот можеби ќе треба да го одобри следниот чекор.

8. Што треба да направам ако DX вели дека е испорачано, но јас не сум го примил?

Прво проверете на рецепција, безбедни места, кај соседи, членови на домаќинството, поштенски простории на работното место и каков било доказ за испорака. Потоа пријавете го спорот кај испраќачот и DX со бројот за следење и поштенскиот код.

9. Кој постапува со изгубена или оштетена DX пратка?

DX може да го истражи движењето кај превозникот, но испраќачот или носителот на сметката обично поднесува договорни барања. Купувачот треба да ја зачува амбалажата и доказите и да го контактира продавачот за одлуки за поврат на средства или замена.

10. Како да контактирам со корисничката служба на DX?

Користете го официјалниот DX портал на https://my.dxdelivery.com/ или официјалната страница за контакт на DX. Подгответе го бројот за следење, поштенскиот код, името на испраќачот, последното скенирање и фотографии ако има оштетување.

11. Дали DX го издава истиот број што го прикажува маркетплејс?

Не секогаш. Маркетплејс може да прикаже број на нарачка, број на превозникот од потекло, партнерска референца или DX товарна референца; само DX или мапираната референца за испорака е сигурна за прашања поврзани со DX испорака.

12. Која е разликата помеѓу DX претходна најава и DX прифаќање?

Претходна најава значи дека податоците за пратката стигнале до DX, додека прифаќање или прием означува дека DX ја скенирал или ја презел пратката. Испраќачот останува клучниот контакт пред DX прифаќањето.

13. Може ли DX да ја промени мојата адреса за испорака по испраќањето?

Промените на адреса обично се контролираат од испраќачот, правилата на услугата и фазата на пратката. Брзо контактирајте го испраќачот ако адресата е погрешна, бидејќи промени во фазата на рутирање можеби нема да бидат можни.

14. Може ли DX да ракува со меѓународни пратки?

DX е првенствено превозник во Обединетото Кралство и Ирска, но DX може да се појави во меѓународно следење на е-трговија како домашен партнер за преземање или испорака на последната милја. Царините, давачките и извозните настани од земјата на потекло може да припаѓаат на други превозници или органи.

15. Можат ли бизнисите да следат DX пратки преку API?

Тековен јавен DX tracking API endpoint не е потврден овде; DX деловните интеграции може да бараат воведување на сметка. Бизнисите можат да го користат 17TRACK API за регистрација на следење со повеќе превозници каде што е достапна поддршка за превозникот.

16. Може ли 17TRACK да промени DX испорака или да одобри DX побарување?

Не. 17TRACK е независен и може да прикажува достапни настани за следење, но DX и испраќачот ги контролираат дејствата за испорака, истрагите, надоместоците, повратите на средства и инструкциите за пратката.

Tracking API

/* 1. DX official tracking API
   Current public official DX tracking API not confirmed.
   Use https://my.dxdelivery.com/ for consumer tracking, or contact DX
   through an official business account channel for any contract integration.
*/

/* 2. 17TRACK API
   Register a DX tracking number with 17TRACK.
   CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current DX carrier code
   was not confirmed from public 17TRACK carrier data in this page build.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'