DX Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης DX για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

https://my.dxdelivery.com/

Παρακολούθηση

Σχετικά με την DX

Η DX είναι μεταφορέας παραδόσεων και logistics στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Ιρλανδία, γνωστός για δέματα με παρακολούθηση, εμπορευματικές μεταφορές, ασφαλείς υπηρεσίες ταχυμεταφορών και υπηρεσίες παράδοσης για επιχειρήσεις. Για την παρακολούθηση, η πιο σημαντική διάκριση είναι ότι η DX μπορεί να είναι ο μεταφορέας που παραδίδει φυσικά την αποστολή, ενώ ένας λιανοπωλητής, μια πλατφόρμα αγοράς ή ένας ανάντη συνεργάτης logistics μπορεί να έχει δημιουργήσει την αναφορά παραγγελίας ή την ετικέτα αποστολής πριν η DX παραλάβει το αντικείμενο.

Επισκόπηση DX

Πεδίο	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	DX
Επίσημος ιστότοπος	https://my.dxdelivery.com/
Τύπος μεταφορέα	Μεταφορέας δεμάτων, εμπορευμάτων, ασφαλών ταχυμεταφορών, επιχειρηματικών παραδόσεων και παραδόσεων τελευταίου μιλίου.
Κύρια περιοχή	Δίκτυο παραδόσεων με εστίαση στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Ιρλανδία.
Σελίδα παρακολούθησης	Πύλη παρακολούθησης και διαχείρισης παράδοσης DX
Μητρικός οργανισμός	Η DX λειτουργεί ως μέρος της εταιρικής δομής του DX Group· η νομική συμβαλλόμενη οντότητα μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την υπηρεσία και τον λογαριασμό.

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέα

Οντότητα

Τύπος οντότητας

Κανονικός μεταφορέας

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την DX

Σχέση με την DX	Η DX είναι η εμπορική επωνυμία μεταφορέα που χρησιμοποιείται για υπηρεσίες παράδοσης με παρακολούθηση στην πύλη πελατών της DX.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Οι χρήστες θα πρέπει να αναζητούν την παρακολούθηση DX με την αναφορά αποστολής που παρέχεται από τον αποστολέα, όχι μόνο με έναν αριθμό παραγγελίας λιανοπωλητή, εκτός εάν ο λιανοπωλητής επιβεβαιώσει ότι πρόκειται για την αναφορά DX.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Η πύλη DX στη διεύθυνση my.dxdelivery.com παρέχει το επίσημο σημείο εισόδου για παρακολούθηση και διαχείριση παράδοσης.

Υπηρεσίες τύπου DX Express, DX Freight και DX Secure

Λειτουργούσες υπηρεσίες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις λειτουργούσες υπηρεσίες της DX

Σχέση με την DX	Αυτές είναι οικογένειες υπηρεσιών DX που χρησιμοποιούνται για δέματα, εμπορευματικές μεταφορές και ασφαλείς ή προγραμματισμένες επιχειρηματικές παραδόσεις.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Η οικογένεια υπηρεσιών επηρεάζει τις προσπάθειες παράδοσης, τον χειρισμό του μεγέθους του αντικειμένου, τις απαιτήσεις υπογραφής και το ποια ομάδα της DX μπορεί να επιλύσει ένα ζήτημα.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Οι σελίδες υπηρεσιών DX και η πύλη πελατών DX περιγράφουν τις κατηγορίες υπηρεσιών και τις λειτουργίες παρακολούθησης.

Πύλη παρακολούθησης DX

Προϊόν παρακολούθησης

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την πύλη παρακολούθησης DX

Σχέση με την DX	Η πύλη παρακολούθησης DX λειτουργεί από την DX για αναζήτηση αποστολών, κατάσταση παράδοσης και υποστηριζόμενες επιλογές μετά την αποστολή.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Εάν το 17TRACK δεν εμφανίζει αντιστοίχιση μεταφορέα, η επίσημη πύλη DX είναι η αρμόδια πηγή για την επαλήθευση του αν το αναγνωριστικό γίνεται αποδεκτό από την DX.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Η επίσημη πύλη δημοσιεύεται στη διεύθυνση https://my.dxdelivery.com/.

Αποθήκες DX, κύριες γραμμές μεταφοράς και διαδρομές παράδοσης

Οντότητες δικτύου και εγκαταστάσεων

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τις οντότητες δικτύου DX

Σχέση με την DX	Η DX μετακινεί αποστολές μέσω σημείων συλλογής, αποθηκών, διαδρομών μεταφοράς και τοπικών διαδρομών παράδοσης που δημιουργούν συμβάντα παρακολούθησης όταν σαρώνονται.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Ένα κενό μεταξύ σαρώσεων αποθήκης συνήθως σημαίνει ότι η αποστολή κινείται ή περιμένει την επόμενη σάρωση επεξεργασίας, όχι απαραίτητα ότι έχει χαθεί.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Το υλικό υποστήριξης παρακολούθησης και παράδοσης της DX παραπέμπει τους χρήστες στα συμβάντα αποστολής και στις ενέργειες παράδοσης της DX.

Έμποροι λιανικής, αποστολείς και ανάντη συνεργάτες

Εμπορικοί συνεργάτες ή συνεργάτες παράδοσης

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τις σχέσεις συνεργατών DX

Σχέση με την DX	Ένας έμπορος λιανικής ή συνεργάτης logistics μπορεί να δημιουργήσει την αναφορά αποστολής και να παραδώσει το φυσικό αντικείμενο στην DX αργότερα.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Μια εγγραφή προειδοποίησης ή δημιουργίας ετικέτας σημαίνει ότι η DX ενδέχεται να έχει τα δεδομένα της αποστολής πριν η DX παραλάβει το δέμα.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Η παρακολούθηση DX εξαρτάται από το αναγνωριστικό που παρέχεται από τον αποστολέα και τις σαρώσεις που είναι διαθέσιμες στην πύλη DX.

17TRACK

Ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τη σχέση με το 17TRACK

Σχέση με την DX	Το 17TRACK συγκεντρώνει διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης για αποστολές DX όταν μπορούν να αναγνωριστούν ο μεταφορέας και ο αριθμός παρακολούθησης.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Το 17TRACK μπορεί να συγκεντρώνει την ορατότητα πολλών μεταφορέων, αλλά δεν μπορεί να μεταφέρει το δέμα, να αλλάξει τη διεύθυνση, να εγκρίνει αξιώσεις ή να εκδώσει επιστροφές χρημάτων.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Το 17TRACK δημοσιεύει τεκμηρίωση API για την καταχώριση και την παρακολούθηση αποστολών σε υποστηριζόμενους μεταφορείς.

Γρήγορη απάντηση

Για να παρακολουθήσετε μια αποστολή DX, εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης DX, την αναφορά φορτωτικής ή την αναφορά παράδοσης που παρέχεται από τον αποστολέα στην επίσημη πύλη DX ή στο 17TRACK. Εάν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα, ελέγξτε πρώτα αν καταχωρίσατε αριθμό παραγγελίας εμπόρου λιανικής αντί για αναγνωριστικό αποστολής DX, αν ο αποστολέας έχει παραδώσει το αντικείμενο στην DX και αν ο ταχυδρομικός κώδικας ή τα στοιχεία παράδοσης που απαιτούνται από την πύλη DX ταιριάζουν με την αποστολή.

Επαγγελματική συμβουλή: Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης. Το 17TRACK μπορεί να σας βοηθήσει να βλέπετε τα διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης DX σε ένα σημείο, αλλά η DX ή ο αποστολέας πρέπει να χειριστεί οδηγίες παράδοσης, διορθώσεις διεύθυνσης, αξιώσεις, αποζημιώσεις και επιστροφές χρημάτων.

Πώς να παρακολουθείτε δέματα DX

Χρησιμοποιήστε την επίσημη πύλη DX για παρακολούθηση με κύρος μεταφορέα και υποστηριζόμενες ενέργειες παράδοσης. Χρησιμοποιήστε το 17TRACK όταν θέλετε να παρακολουθείτε την DX μαζί με άλλους μεταφορείς ή όταν μια αποστολή marketplace μπορεί να περιλαμβάνει περισσότερους από έναν παρόχους logistics.

Μέθοδος	Βήματα
Επίσημη πύλη DX	1. Ανοίξτε το https://my.dxdelivery.com/. 2. Εισαγάγετε την αναφορά παρακολούθησης ή παράδοσης από τον αποστολέα. 3. Παρέχετε οποιονδήποτε απαιτούμενο ταχυδρομικό κώδικα παράδοσης ή στοιχείο επαλήθευσης. 4. Ελέγξτε την πιο πρόσφατη κατάσταση DX και τυχόν διαθέσιμες επιλογές παράδοσης.
17TRACK	1. Επικολλήστε τον αριθμό παρακολούθησης στο 17TRACK. 2. Αφήστε το 17TRACK να αναγνωρίσει τον μεταφορέα ή επιλέξτε DX αν σας ζητηθεί. 3. Συγκρίνετε τα πιο πρόσφατα συμβάντα με την επίσημη πύλη DX αν χρειάζεστε διαχείριση παράδοσης ή απόφαση μεταφορέα.
Λογαριασμός αποστολέα ή εμπόρου λιανικής	Χρησιμοποιήστε αυτό όταν έχετε μόνο αριθμό παραγγελίας. Ο αποστολέας μπορεί να επιβεβαιώσει την αναφορά αποστολής DX, τον τύπο υπηρεσίας και αν η DX έχει παραλάβει φυσικά το αντικείμενο.

Ο αριθμός παρακολούθησης είναι το αναγνωριστικό αποστολής του μεταφορέα. Ο αριθμός παραγγελίας προσδιορίζει μια αγορά. Ένας αριθμός αναφοράς μπορεί να είναι αναφορά εμπόρου, αναφορά φορτωτικής DX, αναφορά κράτησης ή αριθμός ειδοποίησης παράδοσης· μόνο ορισμένες αναφορές γίνονται αποδεκτές από την παρακολούθηση DX.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Η DX δεν δημοσιεύει δημόσια μια ενιαία καθολική γραμματική αριθμών παρακολούθησης για κάθε υπηρεσία. Οι αποστολές DX συνήθως εντοπίζονται μέσω αναγνωριστικού φορτωτικής, παρακολούθησης, παράδοσης ή αναφοράς που παρέχεται από τον αποστολέα. Αφαιρέστε κενά και παύλες μόνο όταν η φόρμα παρακολούθησης ζητά συμπαγή καταχώριση· μην υποθέτετε την υπηρεσία μόνο από ένα πρόθεμα.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικών

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Αριθμός φορτωτικής ή παρακολούθησης DX

Αλφαριθμητική ή αριθμητική αναφορά· ο ακριβής δημόσιος κανόνας δεν έχει επιβεβαιωθεί. Παράδειγμα: DX #### #### ή ABC #######.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τον αριθμό φορτωτικής ή παρακολούθησης DX

Μήκος/δομή	Το μήκος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την υπηρεσία DX και την ενσωμάτωση του αποστολέα· τα κενά και οι παύλες πρέπει πρώτα να αντιγράφονται ακριβώς και στη συνέχεια να κανονικοποιούνται μόνο αν η φόρμα τα απορρίψει.
Εκδίδεται από	Την DX ή ένα σύστημα αποστολέα ενσωματωμένο με την DX.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Παρακολούθηση δεμάτων, εμπορευμάτων, ασφαλούς ταχυμεταφοράς ή επιχειρηματικών παραδόσεων.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι παραλήπτες το βλέπουν σε email αποστολής, SMS, σελίδα παρακολούθησης εμπόρου λιανικής ή ειδοποίηση παράδοσης DX· οι αποστολείς το βλέπουν στην κράτηση, την ετικέτα ή το δηλωτικό.
Εύρος παρακολούθησης	Ορατό μετά την ηλεκτρονική προειδοποίηση αποστολής και πιο αξιόπιστο μετά την αποδοχή από την DX ή την πρώτη λειτουργική σάρωση.
Σημαντική επιφύλαξη	Μια αναφορά που φαίνεται έγκυρη δεν αποδεικνύει ότι η DX έχει παραλάβει φυσικά την αποστολή.

Αναφορά ειδοποίησης παράδοσης ή κάρτας ειδοποίησης

Αναφορά που είναι τυπωμένη ή εμφανίζεται σε κάρτα ή μήνυμα παράδοσης της DX. Παράδειγμα: CARD ######.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την αναφορά ειδοποίησης παράδοσης της DX

Μήκος/δομή	Η δομή είναι ειδική για την ειδοποίηση και δεν είναι δημόσια τυποποιημένη για όλες τις υπηρεσίες της DX.
Εκδίδεται από	Λειτουργία παράδοσης της DX όταν δημιουργείται προσπάθεια παράδοσης, οδηγία παράδοσης ή διαδικασία επαλήθευσης.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Επαναπαράδοση, ερώτημα παράδοσης ή τοπική διαχείριση παράδοσης.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο παραλήπτης το βλέπει στην κάρτα παράδοσης, στο μήνυμα ή στη σελίδα ειδοποίησης παράδοσης.
Εύρος παρακολούθησης	Συνήθως συνδέεται με το στάδιο παράδοσης και όχι με το πλήρες προηγούμενο ιστορικό της αποστολής.
Σημαντική επιφύλαξη	Χρησιμοποιήστε τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής αν χρειάζεστε το πλήρες ιστορικό διακίνησης.

Αριθμός παραγγελίας λιανοπωλητή

Αναφορά παραγγελίας που ορίζεται από τον έμπορο. Παράδειγμα: ORDER ######.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον αριθμό παραγγελίας λιανοπωλητή

Μήκος/δομή	Ορίζεται από τον λιανοπωλητή, όχι από την DX.
Εκδίδεται από	Λιανοπωλητής, marketplace ή πωλητής.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Αναζήτηση μέσω εξυπηρέτησης πελατών με τον πωλητή· δεν γίνεται πάντα αποδεκτό από την παρακολούθηση της DX.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο αγοραστής το βλέπει στην επιβεβαίωση αγοράς ή στο τιμολόγιο.
Εύρος παρακολούθησης	Μπορεί να παρακολουθηθεί με την DX μόνο αν ο αποστολέας αντιστοιχίσει αυτήν την αναφορά παραγγελίας σε αποστολή της DX.
Σημαντική επιφύλαξη	Αν η παρακολούθηση της DX αναφέρει ότι ο αριθμός δεν είναι έγκυρος, ζητήστε από τον πωλητή την αναφορά αποστολής της DX.

Διεθνής ταχυδρομικός αριθμός S10 ή αριθμός συνεργάτη

Δεν είναι κανονική δημόσια μορφή που εκδίδεται από την DX. Παράδειγμα: XX ######### GB ή partner #######.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για διεθνείς αριθμούς ή αριθμούς συνεργατών

Μήκος/δομή	Οι ταχυδρομικοί αριθμοί UPU S10 χρησιμοποιούν δύο γράμματα, εννέα ψηφία και έναν διγράμματο κωδικό χώρας· οι αριθμοί ιδιωτικών συνεργατών διαφέρουν.
Εκδίδεται από	Ταχυδρομικός φορέας προέλευσης, διεθνής πάροχος logistics ή συνεργάτης λιανοπωλητή, όχι απαραίτητα η DX.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Διασυνοριακή παράδοση μεταξύ φορέων ή αποστολή μέσω marketplace, όπου η DX μπορεί να λειτουργεί μόνο ως συνεργάτης παράδοσης στο Ηνωμένο Βασίλειο ή την Ιρλανδία.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι αγοραστές σε marketplace μπορεί να δουν πρώτα τον αριθμό του φορέα προέλευσης και αργότερα μια τοπική αναφορά παράδοσης.
Εύρος παρακολούθησης	Τα συμβάντα μπορεί να είναι κατανεμημένα στα συστήματα του φορέα προέλευσης, του τελωνείου, του συνεργάτη και της DX.
Σημαντική επιφύλαξη	Αν η DX μπορεί να αναζητήσει έναν αριθμό συνεργάτη, αυτό δεν σημαίνει ότι η DX εξέδωσε τον αριθμό.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Τα συμβάντα παρακολούθησης της DX πρέπει να διαβάζονται ως κύκλος ζωής: δεδομένα αποστολής, παραλαβή από την DX, επεξεργασία σε αποθήκη διανομής, μετακίνηση δρομολογίου, προσπάθεια παράδοσης, ολοκλήρωση παράδοσης, εξαίρεση ή επιστροφή. Ένα συμβάν παρακολούθησης καταγράφει τι σαρώθηκε ή αναφέρθηκε· δεν αποδεικνύει πάντα ότι το επόμενο βήμα έχει ήδη συμβεί.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση

Στάδιο κύκλου ζωής

Λήφθηκαν πληροφορίες αποστολής / αναμονή αντικειμένου

Προ-αποστολή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη λήψη πληροφοριών αποστολής

Τι σημαίνει	Ο αποστολέας έχει δημιουργήσει ή διαβιβάσει δεδομένα αποστολής, αλλά η πρώτη επιβεβαιωμένη φυσική σάρωση από την DX μπορεί να μην υπάρχει ακόμη.
Τρέχων υπεύθυνος φορέας	Ο αποστολέας μέχρι η DX να επιβεβαιώσει την αποδοχή.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Η DX παραλαμβάνει το δέμα ή το φορτίο και δημιουργεί μια λειτουργική σάρωση.
Τι πρέπει να κάνετε	Ρωτήστε τον πωλητή αν το αντικείμενο έχει παραδοθεί στην DX, εάν η κατάσταση δεν προχωρά.

Συλλέχθηκε / παραλήφθηκε από την DX

Αποδεκτό

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παραλαβή από την DX

Τι σημαίνει	Η DX έχει φυσική κατοχή ή έχει σαρώσει την αποστολή στο δίκτυο της DX.
Τρέχων υπεύθυνος φορέας	DX.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Επεξεργασία στο depot, διαλογή και μεταφορά στην περιοχή παράδοσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθήστε την επόμενη σάρωση στο depot ή τη σάρωση εξόδου για παράδοση.

Σε μεταφορά / στο depot

Σε μεταφορά

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αποστολή σε μεταφορά ή στο depot

Τι σημαίνει	Η αποστολή υποβάλλεται σε επεξεργασία, μετακινείται μεταξύ τοποθεσιών DX ή προετοιμάζεται για τοπική παράδοση.
Τρέχων υπεύθυνος φορέας	Depot DX ή διαδικασία μεταφοράς.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Άφιξη στο depot προορισμού ή φόρτωση για παράδοση.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε την υπηρεσία και το αναμενόμενο χρονικό παράθυρο παράδοσης· λάβετε υπόψη τα Σαββατοκύριακα, προβλήματα διεύθυνσης και τις ώρες cut-off του depot.

Σε διανομή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αποστολή σε διανομή

Τι σημαίνει	Η αποστολή έχει ανατεθεί σε διαδρομή παράδοσης DX.
Τρέχων υπεύθυνος φορέας	Οδηγός DX ή τοπικό depot παράδοσης.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Παράδοση, απόπειρα παράδοσης, παράδοση με ειδοποιητήριο, παράδοση σε ασφαλές σημείο εφόσον επιτρέπεται ή σάρωση εξαίρεσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Έχετε διαθέσιμες τις οδηγίες παράδοσης και τις πληροφορίες πρόσβασης, εάν η πύλη DX προσφέρει επιλογές.

Παραδόθηκε / υπογράφηκε

Παραδόθηκε

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραδοθείσα αποστολή ή υπογραφή παραλαβής

Τι σημαίνει	Η DX κατέγραψε την ολοκλήρωση της παράδοσης, μερικές φορές με υπογραφή, τοποθεσία παράδοσης ή απόδειξη, ανάλογα με την υπηρεσία.
Τρέχων υπεύθυνος φορέας	Πρώτα η τοποθεσία του παραλήπτη και μετά η DX ή ο αποστολέας, εάν η παράδοση αμφισβητείται.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Καμία περαιτέρω κίνηση, εκτός εάν ανοιχτεί αμφισβήτηση παράδοσης, επιστροφή ή παραλαβή.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε την τοποθεσία παράδοσης, την υποδοχή, τα μέλη του νοικοκυριού και την απόδειξη παράδοσης πριν από την κλιμάκωση.

Έγινε απόπειρα παράδοσης / αφέθηκε ειδοποιητήριο

Εξαίρεση ή παραλαβή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για απόπειρα παράδοσης

Τι σημαίνει	Η DX επιχείρησε παράδοση αλλά δεν μπόρεσε να την ολοκληρώσει λόγω περιορισμών πρόσβασης, υπογραφής, διαθεσιμότητας παραλήπτη ή οδηγιών.
Τρέχων υπεύθυνος φορέας	Ο παραλήπτης για τη διευθέτηση επιλέξιμης επαναπαράδοσης ή η DX για τον χειρισμό της διαδρομής.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Επαναπαράδοση, παραλαβή, οδηγία αποστολέα ή επιστροφή, ανάλογα με τους κανόνες της υπηρεσίας.
Τι πρέπει να κάνετε	Χρησιμοποιήστε την πύλη DX ή τα στοιχεία του ειδοποιητηρίου άμεσα και επιβεβαιώστε τη διεύθυνση και τα στοιχεία πρόσβασης.

Εξαίρεση / ερώτημα διεύθυνσης / σε αναμονή

Εξαίρεση

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εξαίρεση DX

Τι σημαίνει	Η DX χρειάζεται περισσότερες πληροφορίες ή δεν μπορεί να ολοκληρώσει την κανονική μετακίνηση λόγω διεύθυνσης, πρόσβασης, περιορισμού υπηρεσίας, ζημιάς ή οδηγίας αποστολέα.
Τρέχων υπεύθυνος φορέας	Εξαρτάται από την αιτία: ο παραλήπτης για πρόσβαση, ο αποστολέας για αλλαγές διεύθυνσης ή υπηρεσίας, η DX για επιχειρησιακή διερεύνηση.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Διόρθωση, επαναπαράδοση, κράτηση στο depot, επιστροφή στον αποστολέα ή διερεύνηση.
Τι πρέπει να κάνετε	Επικοινωνήστε με τον αποστολέα εάν πρέπει να αλλάξει η διεύθυνση· επικοινωνήστε με τη DX εάν η πύλη ζητά πληροφορίες παράδοσης.

Επιστράφηκε στον αποστολέα

Επιστροφή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστροφή στον αποστολέα

Τι σημαίνει	Η αποστολή επιστρέφει στον αποστολέα επειδή η παράδοση δεν μπόρεσε να ολοκληρωθεί ή ο αποστολέας ζήτησε επιστροφή.
Τρέχων υπεύθυνος φορέας	Η DX κατά τη διάρκεια της κίνησης επιστροφής· ο αποστολέας μετά την παραλαβή.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Παράδοση επιστροφής στον αποστολέα και απόφαση επιστροφής χρημάτων ή επαναποστολής από τον πωλητή.
Τι πρέπει να κάνετε	Επικοινωνήστε με τον πωλητή ή τον αποστολέα για επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ή νέα ρύθμιση παράδοσης.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Τα ονόματα υπηρεσιών DX και οι δεσμεύσεις παράδοσης εξαρτώνται από τη σύμβαση του αποστολέα, τον τύπο του αντικειμένου, το μέγεθος, τον ταχυδρομικό κώδικα παράδοσης και την επιλεγμένη υπηρεσία. Αντιμετωπίστε οποιαδήποτε εμφανιζόμενη ημέρα παράδοσης ως εκτίμηση του μεταφορέα ή του αποστολέα, εκτός εάν ο αποστολέας επιβεβαιώσει εγγύηση συγκεκριμένης υπηρεσίας στους όρους κράτησης.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία

Τύπος υπηρεσίας

Παράδοση δεμάτων τύπου DX Express

Παράδοση δεμάτων και ταχυμεταφορά με παρακολούθηση

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παράδοση δεμάτων τύπου DX Express

Καταλληλότερο για	Δέματα από επιχειρήσεις προς καταναλωτές και από επιχειρήσεις προς επιχειρήσεις που απαιτούν παρακολούθηση.
Κάλυψη	Κυρίως διαδρομές παράδοσης στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Ιρλανδία όπου η DX προσφέρει υπηρεσία.
Επίπεδο παρακολούθησης	Συμβάντα αποστολής από την προειδοποίηση αποστολής, την αποδοχή, την επεξεργασία στο depot, τη διαδρομή και την παράδοση όπου υπάρχουν διαθέσιμες σαρώσεις.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Εξαρτάται από τον λογαριασμό του αποστολέα και τους κανόνες της υπηρεσίας· επιβεβαιώστε με τους όρους υπηρεσίας της DX πριν από την αποστολή.
Συμπεριλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Εξαρτάται από τη σύμβαση του αποστολέα και την επιλεγμένη υπηρεσία.
Κύριος περιορισμός	Ο παραλήπτης ενδέχεται να μην μπορεί να αλλάξει διεύθυνση χωρίς έγκριση του αποστολέα.

Παράδοση τύπου DX Freight

Παράδοση φορτίου, βαριών, ογκωδών ή δύσχρηστων αντικειμένων

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση τύπου DX Freight

Καταλληλότερο για	Μεγάλες αποστολές, αντικείμενα φορτίου και επιχειρηματικές παραδόσεις που απαιτούν εξειδικευμένο χειρισμό.
Κάλυψη	Διαδρομές δικτύου και depot της DX που υποστηρίζουν υπηρεσίες φορτίου.
Επίπεδο παρακολούθησης	Παρακολούθηση σε επίπεδο αποστολής με συμβάντα depot και παράδοσης όπου σαρώνονται.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Ισχύουν περιορισμοί φορτίου, μέθοδος χειρισμού και απαιτήσεις πρόσβασης.
Συμπεριλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Συγκεκριμένο βάσει σύμβασης· ο αποστολέας θα πρέπει να επιβεβαιώσει την ευθύνη και τυχόν πρόσθετη κάλυψη.
Κύριος περιορισμός	Η παράδοση μπορεί να απαιτεί πρόσβαση, δυνατότητα εκφόρτωσης, κράτηση ή στοιχεία επικοινωνίας.

DX Secure ή προγραμματισμένες υπηρεσίες courier

Ασφαλής παράδοση εγγράφων, αντικειμένων αξίας ή προγραμματισμένη παράδοση

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις υπηρεσίες DX Secure ή προγραμματισμένου courier

Καταλληλότερο για	Έγγραφα, ελεγχόμενα αντικείμενα ή αποστολές που απαιτούν ταυτοποίηση, υπογραφή ή ελεγχόμενο χειρισμό παράδοσης.
Κάλυψη	Διαθέσιμο όπου η DX προσφέρει τη συγκεκριμένη ασφαλή ή προγραμματισμένη υπηρεσία.
Επίπεδο παρακολούθησης	Η παρακολούθηση μπορεί να περιλαμβάνει απόπειρα παράδοσης, υπογραφή ή αποδεικτικό παράδοσης, ανάλογα με την υπηρεσία.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Ενδέχεται να ισχύουν περιορισμοί περιεχομένου, αξίας και ταυτότητας ανά υπηρεσία.
Συμπεριλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Εξαρτάται από τη σύμβαση του αποστολέα και τους όρους της υπηρεσίας.
Κύριος περιορισμός	Οι εναλλακτικές οδηγίες παράδοσης ενδέχεται να περιορίζονται για ασφαλείς αποστολές.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία

Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης

Παράδοση δεμάτων τύπου DX Express

Διαφέρει ανάλογα με την προέλευση, τον προορισμό, τη σύμβαση του αποστολέα και την επιλεγμένη υπηρεσία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών χρόνου παράδοσης για την παράδοση δεμάτων τύπου DX Express

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Συνήθως ερμηνεύεται βάσει των όρων της υπηρεσίας· επιβεβαιώστε αν περιλαμβάνονται τα Σαββατοκύριακα και οι αργίες.
Κατάσταση εγγύησης	Δεν αποτελεί καθολική εγγύηση, εκτός εάν η κρατημένη υπηρεσία DX και οι όροι του αποστολέα προβλέπουν τέτοια εγγύηση.
Η μέτρηση ξεκινά από	Επιβεβαιωμένη παραλαβή ή αποδοχή από τη DX, όχι απλώς δημιουργία ετικέτας.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Προθεσμία depot, ποιότητα διεύθυνσης, διαθεσιμότητα παραλήπτη, χωρητικότητα διαδρομής, καιρικές συνθήκες, περίοδοι αιχμής λόγω αργιών και περιορισμοί υπηρεσίας.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα πύλη της DX και τους όρους υπηρεσίας του αποστολέα για την αποστολή.

Παράδοση τύπου DX Freight

Διαφέρει ανάλογα με το μέγεθος του φορτίου, τις απαιτήσεις χειρισμού, την πρόσβαση και την κρατημένη διαδρομή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών χρόνου παράδοσης για την παράδοση τύπου DX Freight

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Ανά υπηρεσία· οι κρατήσεις φορτίου συχνά εξαρτώνται από λειτουργίες εργάσιμων ημερών.
Κατάσταση εγγύησης	Εγγυημένο μόνο εάν αποτελεί ρητά μέρος της κρατημένης υπηρεσίας.
Η μέτρηση ξεκινά από	Παραλαβή, αποδοχή manifest ή παραλαβή στο depot σύμφωνα με την κράτηση του αποστολέα.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Χειρισμός υπερμεγεθών αντικειμένων, πρόσβαση παράδοσης, στοιχεία επικοινωνίας, δρομολόγηση, διαθεσιμότητα οχήματος και ρυθμίσεις αποτυχημένης παράδοσης.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε τους τρέχοντες όρους υπηρεσίας DX και τη σελίδα παρακολούθησης που αφορά συγκεκριμένα την αποστολή.

DX Secure ή προγραμματισμένες υπηρεσίες courier

Διαφέρει ανάλογα με την επιλεγμένη ασφαλή, χρονικά καθορισμένη ή προγραμματισμένη επιλογή παράδοσης.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες χρόνου παράδοσης για τις υπηρεσίες DX Secure ή προγραμματισμένων ταχυμεταφορών

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Καθορίζεται από την κρατημένη υπηρεσία και τους όρους του ραντεβού παράδοσης.
Κατάσταση εγγύησης	Δεν θεωρείται δεδομένο· ελέγξτε την επιβεβαίωση του αποστολέα και τους όρους της DX.
Η μέτρηση ξεκινά από	Αποδοχή στη ροή εργασίας ασφαλούς ή προγραμματισμένης παράδοσης της DX.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Έλεγχοι ταυτότητας, απαιτήσεις υπογραφής, περιορισμένες οδηγίες παράδοσης, διαθεσιμότητα παραλήπτη και πρόσβαση.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε την πιο πρόσφατη πύλη πελατών της DX και τις λεπτομέρειες της σύμβασης του αποστολέα.

Συνήθη προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Τα περισσότερα προβλήματα παρακολούθησης της DX προέρχονται από αναντιστοιχία αναγνωριστικού, χρονισμό παράδοσης από τον αποστολέα, επαλήθευση διεύθυνσης, πρόσβαση παράδοσης ή περιορισμούς υπηρεσίας. Ξεκινήστε με τα στοιχεία που μπορείτε να επαληθεύσετε: αριθμό παρακολούθησης, ταχυδρομικό κώδικα, επιβεβαίωση αποστολής από τον αποστολέα, πιο πρόσφατη σάρωση και λεπτομέρειες απόπειρας παράδοσης.

Πρόβλημα & Λύση

Πρόβλημα/κατάσταση που εμφανίζεται

Πιθανή αιτία

Μη έγκυρος αριθμός ή καμία αντιστοίχιση

Η καταχώριση μπορεί να είναι αριθμός παραγγελίας λιανοπωλητή, λανθασμένα πληκτρολογημένη αναφορά ή να μην είναι ακόμη ενεργή στα συστήματα της DX.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για μη έγκυρο αριθμό DX

Ελέγξτε πρώτα	Αντιγράψτε τον αριθμό ακριβώς, δοκιμάστε χωρίς κενά και επιβεβαιώστε τον ταχυδρομικό κώδικα παράδοσης εάν ζητηθεί.
Άμεση ενέργεια	Ζητήστε από τον αποστολέα τον αριθμό αποστολής ή την αναφορά παρακολούθησης της DX.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε το στον αποστολέα εάν επιβεβαιώσει την αποστολή αλλά δεν μπορεί να παράσχει αναφορά DX.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πρώτα με τον αποστολέα· με την DX αφού έχετε έγκυρη αναφορά DX.

Η ετικέτα δημιουργήθηκε ή αναμένεται το αντικείμενο

Υπάρχουν δεδομένα αποστολής, αλλά η DX ενδέχεται να μην έχει ακόμη φυσική κατοχή.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την κατάσταση δημιουργίας ετικέτας

Ελέγξτε πρώτα	Email αποστολής από τον λιανοπωλητή, επιβεβαίωση παραλαβής και πρώτη σάρωση αποδοχής από την DX.
Άμεση ενέργεια	Περιμένετε την πρώτη φυσική σάρωση ή ρωτήστε τον αποστολέα αν η αποστολή έχει παραληφθεί.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε όταν έχει περάσει η υποσχεθείσα ημερομηνία αποστολής του αποστολέα και η DX εξακολουθεί να μην εμφανίζει παραλαβή.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Αποστολέας ή λιανοπωλητής.

Μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς ενημέρωση ή κολλημένο σε διαμετακόμιση

Το αντικείμενο μπορεί να βρίσκεται μεταξύ κέντρων διανομής, να αναμένει επεξεργασία δρομολόγησης, να έχει χάσει μια σάρωση ή να έχει καθυστερήσει λόγω τοπικών λειτουργιών.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την παρακολούθηση DX που δεν ενημερώνεται

Ελέγξτε πρώτα	Τύπος υπηρεσίας, πιο πρόσφατη σάρωση κέντρου διανομής, Σαββατοκύριακα, αργίες και οποιαδήποτε εκτιμώμενη ημερομηνία έχει παρασχεθεί από τον πωλητή.
Άμεση ενέργεια	Συνεχίστε την παρακολούθηση μέχρι να χαθεί το χρονικό παράθυρο παράδοσης ή η αναμενόμενη υπηρεσία.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε όταν δεν τηρηθεί η αναμενόμενη παράδοση του αποστολέα ή όταν η πύλη DX ζητήσει ενέργεια.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	DX για ερώτημα παρακολούθησης· αποστολέας για αποφάσεις αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων.

Εξαίρεση παράδοσης ή ερώτημα διεύθυνσης

Η DX μπορεί να χρειάζεται λεπτομέρειες πρόσβασης, διορθωμένη διεύθυνση, στοιχεία επικοινωνίας παραλήπτη ή εξουσιοδότηση αποστολέα.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για εξαίρεση παράδοσης DX

Ελέγξτε πρώτα	Πλήρης διεύθυνση, ταχυδρομικός κώδικας, πρόσβαση στο κτίριο, οδηγίες παράδοσης και αριθμός επικοινωνίας.
Άμεση ενέργεια	Χρησιμοποιήστε την πύλη DX εάν προσφέρει κάποια ενέργεια· διαφορετικά ζητήστε από τον αποστολέα να εξουσιοδοτήσει διορθώσεις.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε αμέσως εάν το αντικείμενο είναι χρονικά κρίσιμο ή η διεύθυνση είναι λανθασμένη.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	DX για ζητήματα οδηγιών παράδοσης· αποστολέας για αλλαγές διεύθυνσης.

Έγινε απόπειρα παράδοσης ή αφέθηκε ειδοποιητήριο

Ο παραλήπτης δεν ήταν διαθέσιμος, η πρόσβαση απέτυχε, απαιτούνταν υπογραφή ή δεν επιτρεπόταν παράδοση σε ασφαλές σημείο.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για απόπειρα παράδοσης DX

Ελέγξτε πρώτα	Ειδοποιητήριο παράδοσης, οδηγίες πύλης, σελίδα παρακολούθησης και ρυθμίσεις εισόδου στο κτίριο.
Άμεση ενέργεια	Κανονίστε επιλέξιμη επαναπαράδοση ή παρέχετε επιτρεπόμενες οδηγίες μέσω DX.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε εάν η πύλη δεν επιτρέπει επαναπαράδοση ή οι λεπτομέρειες του ειδοποιητηρίου δεν ταιριάζουν με την αποστολή σας.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Η υποστήριξη πελατών της DX ή ο αποστολέας, εάν οι επιλογές παράδοσης είναι περιορισμένες.

Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Η παράδοση μπορεί να έχει γίνει στη ρεσεψιόν, σε ασφαλές σημείο, σε γείτονα, σε μέλος του νοικοκυριού, στο ταχυδρομείο του χώρου εργασίας ή σε λανθασμένη τοποθεσία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Ελέγξτε πρώτα	Απόδειξη παράδοσης, όνομα υπογραφής, φωτογραφία εάν είναι διαθέσιμη, τοποθεσία παράδοσης, μέλη νοικοκυριού, ρεσεψιόν, γείτονες και CCTV όπου σχετίζεται.
Άμεση ενέργεια	Αναφέρετε άμεσα την αμφισβήτηση στον αποστολέα και στη DX με τον αριθμό παρακολούθησης και τον ταχυδρομικό κώδικα.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε το ζήτημα εάν η απόδειξη της DX δεν αντιστοιχεί στη διεύθυνσή σας ή εάν ο αποστολέας απαιτεί έρευνα από τον μεταφορέα.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	DX για αποδεικτικά παράδοσης· αποστολέας για επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ή εξουσιοδότηση απαίτησης.

Χάθηκε, υπέστη ζημιά ή επιστράφηκε στον αποστολέα

Λειτουργική απώλεια, ζημιά, μη παραδόσιμη διεύθυνση, απαγορευμένο είδος, αποτυχημένες προσπάθειες ή οδηγία αποστολέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αποστολή DX που χάθηκε, υπέστη ζημιά ή επιστράφηκε

Ελέγξτε πρώτα	Τελευταία σάρωση, φωτογραφίες συσκευασίας, απόδειξη αξίας, προσπάθειες παράδοσης και όροι αποστολής του αποστολέα.
Άμεση ενέργεια	Κρατήστε τη συσκευασία και τα περιεχόμενα για έλεγχο· ενημερώστε τον αποστολέα και τη DX το συντομότερο δυνατό.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε όταν η DX ή ο αποστολέας επιβεβαιώσει έρευνα ή επιλεξιμότητα απαίτησης σύμφωνα με τους όρους της υπηρεσίας.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο αποστολέας συνήθως υποβάλλει συμβατικές απαιτήσεις· η DX χειρίζεται την έρευνα του μεταφορέα σύμφωνα με τους όρους της.

Διεθνείς αποστολές, τελωνείο και μεταβιβάσεις μεταξύ μεταφορέων

Η DX είναι κυρίως μεταφορέας παραδόσεων στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Ιρλανδία. Όταν ένα διεθνές δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου περιλαμβάνει τη DX, η DX είναι συχνά ένα εγχώριο σκέλος συλλογής, παράδοσης ή συνεργάτη και όχι ο φορέας λειτουργίας κάθε διασυνοριακού σταδίου. Τα τελωνεία και οι φόροι ελέγχονται από τις συνοριακές αρχές, τον εισαγωγέα, τον πωλητή και τον διασυνοριακό μεταφορέα, όχι από το 17TRACK.

Διεθνής ροή

Στάδιο

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα

Αποδοχή από μεταφορέα προέλευσης

Πωλητής, ταχυδρομικός φορέας προέλευσης ή διεθνής πάροχος logistics.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την αποδοχή από μεταφορέα προέλευσης

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Έγινε αποδοχή, παραλήφθηκε, απεστάλη ή βρίσκεται σε επεξεργασία εξαγωγής.
Τι συμβαίνει	Η αποστολή εισέρχεται στο δίκτυο προέλευσης πριν ξεκινήσει οποιοσδήποτε τοπικός ρόλος της DX.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, μια αναφορά συνεργάτη ή τοπική αναφορά DX μπορεί να προστεθεί αργότερα.
Κανονικό κενό ορατότητας	Τα συμβάντα μπορεί να διακοπούν προσωρινά όσο οργανώνονται τα έγγραφα εξαγωγής, ο έλεγχος ασφαλείας ή η μεταφορά.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Παρακολουθήστε τόσο τον αριθμό προέλευσης όσο και οποιαδήποτε αναφορά DX παρέχεται από τον πωλητή.

Εξαγωγή, κύρια μεταφορά και τελωνείο εισαγωγής

Διασυνοριακός μεταφορέας, αεροπορική εταιρεία, τελωνειακές αρχές και εκτελωνιστής εισαγωγής όπου ισχύει.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τελωνείο και κύρια μεταφορά

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Αναχώρησε από τη χώρα προέλευσης, έφτασε στη χώρα προορισμού, εκτελωνισμός, κρατείται από το τελωνείο ή αποδεσμεύτηκε.
Τι συμβαίνει	Το δέμα διασχίζει σύνορα και μπορεί να αξιολογηθεί ως προς δασμούς, φόρους, έγγραφα και κανόνες για απαγορευμένα αγαθά.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, τα συστήματα συνεργατών μπορεί να συσχετίσουν μια τοπική αναφορά παράδοσης.
Κανονικό κενό ορατότητας	Η διεθνής μεταφορά και τα τελωνεία μπορούν να δημιουργήσουν κενά σάρωσης· η άφιξη σε μια χώρα δεν είναι το ίδιο με την τελωνειακή αποδέσμευση.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Ακολουθήστε τις οδηγίες του πωλητή ή του τελωνείου για πληρωμή φόρων ή ελλιπείς πληροφορίες εισαγωγής.

Παράδοση από συνεργάτη στη DX

Ανάντη συνεργάτης έως την αποδοχή από τη DX· DX μετά την επιβεβαιωμένη παραλαβή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση από συνεργάτη στη DX

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Προειδοποίηση προς τη DX, παραδόθηκε σε τοπικό μεταφορέα, παραλήφθηκε από τη DX ή βρίσκεται σε αποθήκη.
Τι συμβαίνει	Τα ηλεκτρονικά δεδομένα μπορεί να φτάσουν πριν από το φυσικό δέμα· η πρώτη σάρωση DX επιβεβαιώνει πιο ισχυρά την τοπική κατοχή.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, η αναφορά DX μπορεί να διαφέρει από την αναφορά προέλευσης.
Κανονικό κενό ορατότητας	Ένα κενό είναι συνηθισμένο μεταξύ της αποστολής από τον συνεργάτη και της αποδοχής από τη DX.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Χρησιμοποιήστε το 17TRACK για να παρακολουθείτε και τους δύο μεταφορείς και χρησιμοποιήστε την πύλη της DX μόλις ενεργοποιηθεί μια αναφορά DX.

Παράδοση τελευταίου μιλίου DX

Αποθήκη παράδοσης και οδηγός της DX.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση τελευταίου μιλίου της DX

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Στην αποθήκη, σε διανομή, παραδόθηκε, απόπειρα παράδοσης ή εξαίρεση.
Τι συμβαίνει	Η DX διαχειρίζεται τον σχεδιασμό της τοπικής διαδρομής, την απόπειρα παράδοσης και την καταγραφή απόδειξης παράδοσης όπου ισχύει.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Η τοπική αναφορά της DX μπορεί να γίνει το πιο χρήσιμο αναγνωριστικό για ερωτήματα σχετικά με την παράδοση.
Κανονικό κενό ορατότητας	Οι σαρώσεις διαδρομής αυθημερόν ενδέχεται να μην εμφανίζουν κάθε στάση.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Χρησιμοποιήστε τις επιλογές παράδοσης της DX, εάν είναι διαθέσιμες, και επικοινωνήστε με τον πωλητή για διαφορές σχετικά με τελωνείο, δασμούς ή επιστροφή χρημάτων.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Οι επιλογές διαχείρισης παράδοσης της DX εξαρτώνται από την υπηρεσία, τους περιορισμούς του αποστολέα και το στάδιο της αποστολής. Ασφαλείς, εμπορευματικές ή ευαίσθητες ως προς την ταυτοποίηση αποστολές ενδέχεται να επιτρέπουν λιγότερες αλλαγές παραλήπτη από ό,τι οι τυπικές παραδόσεις δεμάτων.

Διαχείριση παράδοσης

Επιλογή

Ποιος μπορεί να υποβάλει αίτημα

Επαναπαράδοση μετά από αποτυχημένη απόπειρα

Ο παραλήπτης, όπου το portal ή η κάρτα της DX το επιτρέπει.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επαναπαράδοση της DX

Επιλεξιμότητα	Η αποστολή πρέπει να είναι επιλέξιμη για επαναπαράδοση και να μην έχει ήδη επιστραφεί ή περιοριστεί.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Μετά την απόπειρα και πριν από την επιστροφή ή την οδηγία του αποστολέα.
Χρέωση	Δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια για κάθε υπηρεσία· ελέγξτε το portal της DX και τους όρους του αποστολέα.
Εγγυημένο;	Όχι· ισχύουν η χωρητικότητα διαδρομής και οι περιορισμοί υπηρεσίας.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Portal παράδοσης της DX

Οδηγίες παράδοσης ή στοιχεία πρόσβασης

Ο παραλήπτης όταν επιτρέπεται· ο αποστολέας μπορεί να ελέγχει περιορισμένες αποστολές.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις οδηγίες παράδοσης της DX

Επιλεξιμότητα	Εξαρτάται από την υπηρεσία, την απαίτηση απόδειξης παράδοσης και τους κανόνες ασφαλούς σημείου.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Πριν από την ολοκλήρωση της διαδρομής ή πριν από την επόμενη απόπειρα.
Χρέωση	Δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια για κάθε υπηρεσία.
Εγγυημένο;	Όχι· ισχύουν η ασφάλεια του οδηγού, η πρόσβαση και οι περιορισμοί του αποστολέα.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Portal παράδοσης της DX

Διόρθωση διεύθυνσης ή ανακατεύθυνση

Συνήθως ο αποστολέας ή ο κάτοχος λογαριασμού.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη διόρθωση διεύθυνσης της DX

Επιλεξιμότητα	Υπόκειται σε εξουσιοδότηση του αποστολέα, κανόνες ασφαλείας και στο αν η αποστολή είναι ήδη σε διανομή.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Όσο νωρίτερα τόσο καλύτερα· οι καθυστερημένες αλλαγές διαδρομής ενδέχεται να μην είναι δυνατές.
Χρέωση	Ειδικό ανά σύμβαση και δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια για όλες τις αποστολές.
Εγγυημένο;	Όχι.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Ζητήστε από τον αποστολέα να επικοινωνήσει με την DX μέσω του καναλιού λογαριασμού του.

Απώλειες, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Ένα ερώτημα παρακολούθησης της DX, μια έρευνα μεταφορέα, μια συμβατική αξίωση και μια επιστροφή χρημάτων από κατάστημα λιανικής είναι διαφορετικές διαδικασίες. Στις περισσότερες περιπτώσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, ο αποστολέας ή το κατάστημα λιανικής κατέχει τη σύμβαση αποστολής με την DX και πρέπει να ξεκινήσει ενέργεια αποζημίωσης ή επιστροφής χρημάτων με την DX.

Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία

Χρησιμοποιήστε όταν

Ερώτημα παρακολούθησης

Η πιο πρόσφατη σάρωση της DX είναι ασαφής, καθυστερημένη ή ασυνεπής με την πραγματικότητα της παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το ερώτημα παρακολούθησης της DX

Ποιος υποβάλλει	Ο παραλήπτης, ο αποστολέας ή ο κάτοχος λογαριασμού μπορεί να ζητήσει διευκρίνιση παρακολούθησης.
Πρώτος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Δεν έχει επιβεβαιωθεί καθολική δημόσια προθεσμία· ενεργήστε άμεσα όταν χαθεί το χρονικό παράθυρο παράδοσης.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός αποστολής, ταχυδρομικός κώδικας, στοιχεία αποστολέα, τελευταία σάρωση και σύνοψη προβλήματος παράδοσης.
Πιθανό αποτέλεσμα	Επεξήγηση κατάστασης, έλεγχος στο depot, εξέταση αποδεικτικού παράδοσης ή αίτημα επικοινωνίας με τον αποστολέα.
Επίσημος σύνδεσμος	Πύλη DX

Αξίωση για απώλεια, ζημιά ή ελλιπές περιεχόμενο

Η αποστολή έχει επιβεβαιωθεί ως χαμένη, κατεστραμμένη, ελλιπής ή μη παραδοθείσα όπως προβλέπεται στη σύμβαση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αξίωση απώλειας ή ζημιάς DX

Ποιος υποβάλλει	Συνήθως ο αποστολέας ή ο κάτοχος λογαριασμού DX, επειδή η ευθύνη ακολουθεί τη σύμβαση μεταφοράς.
Πρώτος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Εξαρτάται από τους όρους της DX και τη σύμβαση του αποστολέα· δεν πρέπει να θεωρείται ότι υπάρχει μία ενιαία δημόσια προθεσμία.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αρχείο παρακολούθησης, τιμολόγιο, απόδειξη αξίας, φωτογραφίες, συσκευασία, περιγραφή περιεχομένου και αναφορά ζημιάς.
Πιθανό αποτέλεσμα	Έρευνα, διακανονισμός βάσει σύμβασης, απόρριψη ή αίτημα για περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία.
Επίσημος σύνδεσμος	Ο αποστολέας θα πρέπει να χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό DX ή το επίσημο κανάλι επικοινωνίας που αναφέρεται στη σύμβασή του.

Επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση από τον έμπορο λιανικής

Μια παραγγελία καταναλωτή έχει καθυστερήσει, δεν έχει παραληφθεί, έχει υποστεί ζημιά ή έχει επιστραφεί στον αποστολέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση από τον έμπορο λιανικής

Ποιος υποβάλλει	Ο αγοραστής το ζητά από τον πωλητή· ο πωλητής μπορεί στη συνέχεια να υποβάλει αξίωση προς τη DX.
Πρώτος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Καθορίζεται από την πολιτική του εμπόρου λιανικής και τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτών, όχι από το 17TRACK.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παραγγελίας, αριθμός αποστολής, λεπτομέρειες διαφωνίας παράδοσης, φωτογραφίες και ιστορικό επικοινωνίας.
Πιθανό αποτέλεσμα	Επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, επαναποστολή, έρευνα από τον πωλητή ή αξίωση.
Επίσημος σύνδεσμος	Χρησιμοποιήστε το κανάλι υποστήριξης του εμπόρου λιανικής ή της marketplace.

Περιορισμοί αποστολής και ειδικός χειρισμός

Οι περιορισμοί επηρεάζουν την παρακολούθηση, επειδή μια αποστολή μπορεί να τεθεί σε αναμονή, να καθυστερήσει, να απορριφθεί, να επιστραφεί ή να διερευνηθεί όταν τα περιεχόμενα, η συσκευασία ή η τεκμηρίωση δεν συμμορφώνονται με τους κανόνες υπηρεσιών της DX. Χρησιμοποιείτε πάντα τους ισχύοντες όρους της DX και τους κανόνες λογαριασμού αποστολέα πριν από την αποστολή ρυθμιζόμενων αγαθών.

Περιορισμοί αποστολής

Κατηγορία

Απαγορευμένο ή περιορισμένο

Επικίνδυνα αγαθά και επικίνδυνα υλικά

Περιορισμένα ή απαγορευμένα, εκτός εάν γίνουν αποδεκτά στο πλαίσιο της σωστής υπηρεσίας και τεκμηρίωσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επικίνδυνα υλικά

Τυπικά παραδείγματα	Εύφλεκτα αντικείμενα, αερολύματα, χημικά, ορισμένες μπαταρίες και ρυθμιζόμενες ουσίες.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Απαιτούνται σωστή ταξινόμηση, συσκευασία, επισήμανση και έγκριση αποστολέα όπου γίνονται αποδεκτά.
Περιορισμός μεταφοράς	Μπορεί να εξαιρούνται από τις τυπικές υπηρεσίες ταχυμεταφοράς ή μεταφοράς εμπορευμάτων.
Πιθανή επίδραση στην παρακολούθηση/παράδοση	Αναμονή, απόρριψη, επιστροφή ή έρευνα.
Επίσημοι κανόνες	Χρησιμοποιήστε τους ισχύοντες όρους της DX και τους ειδικούς κανόνες αποδοχής ανά υπηρεσία.

Αντικείμενα υψηλής αξίας, ασφαλή ή ευαίσθητα ως προς την ταυτότητα

Περιορίζονται σε επιλέξιμες ασφαλείς υπηρεσίες και συμβάσεις αποστολέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για ασφαλή αντικείμενα

Τυπικά παραδείγματα	Έγγραφα, πιστοποιητικά, κάρτες, υλικά που σχετίζονται με την ταυτότητα ή αντικείμενα αξίας.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Μπορεί να ισχύουν απαιτήσεις ασφάλειας, υπογραφής, αποδεικτικών στοιχείων και συσκευασίας ειδικές ανά υπηρεσία.
Περιορισμός μεταφοράς	Οι εναλλακτικές επιλογές παράδοσης ή οι επιλογές ασφαλούς σημείου μπορεί να είναι περιορισμένες.
Πιθανή επίδραση στην παρακολούθηση/παράδοση	Αποτυχημένη παράδοση εάν δεν πληρούνται οι απαιτήσεις ταυτότητας, υπογραφής ή διαθεσιμότητας παραλήπτη.
Επίσημοι κανόνες	Ελέγξτε τους όρους ασφαλούς υπηρεσίας DX και τις οδηγίες του αποστολέα.

Υπερμεγέθη, βαριά, εύθραυστα ή κακώς συσκευασμένα εμπορεύματα

Περιορίζονται από τη δυνατότητα χειρισμού, τη συσκευασία και την πρόσβαση στη διαδρομή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για ειδικό χειρισμό εμπορευμάτων

Τυπικά παραδείγματα	Ογκώδη αγαθά, μακριά αντικείμενα, αποστολές πολλαπλών τεμαχίων και εύθραυστα αγαθά.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Ενδέχεται να απαιτούνται κατάλληλη συσκευασία, επισήμανση, παλετοποίηση ή οδηγίες χειρισμού.
Περιορισμός μεταφοράς	Ενδέχεται να απαιτείται υπηρεσία μεταφοράς εμπορευμάτων αντί για υπηρεσία ταχυμεταφοράς δεμάτων.
Πιθανή επίδραση στην παρακολούθηση/παράδοση	Κράτηση σε αποθήκη, καθυστερημένη παράδοση, διερεύνηση ζημιάς ή αποτυχημένη παράδοση λόγω αδυναμίας πρόσβασης.
Επίσημοι κανόνες	Χρησιμοποιήστε τους ισχύοντες κανόνες υπηρεσιών μεταφοράς εμπορευμάτων της DX και τους όρους λογαριασμού.

Εξυπηρέτηση πελατών

Για την ταχύτερη υποστήριξη, προετοιμάστε τον αριθμό παρακολούθησης DX, τον ταχυδρομικό κώδικα παράδοσης, το όνομα αποστολέα, την ημερομηνία αποστολής, τον τύπο υπηρεσίας, την πιο πρόσφατη σάρωση, τα στοιχεία επικοινωνίας, την απόδειξη αξίας και φωτογραφίες για ζημιές. Επικοινωνήστε πρώτα με τον πωλητή λιανικής για επιστροφές χρημάτων ή αλλαγές διεύθυνσης· επικοινωνήστε με τη DX για την κατάσταση παράδοσης, την εκ νέου παράδοση και ερωτήσεις σχετικά με την απόδειξη παράδοσης.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι

Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος

Επίσημη πύλη παρακολούθησης και παράδοσης

https://my.dxdelivery.com/

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την πύλη DX

Καταλληλότερο για	Παρακολούθηση, εκ νέου παράδοση, οδηγίες παράδοσης και έλεγχοι κατάστασης συγκεκριμένης αποστολής.
Περιοχή/γλώσσα	Εστιασμένο στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Ιρλανδία· αναμένεται διεπαφή στα Αγγλικά.
Ώρες και ζώνη ώρας	Η διαθεσιμότητα της διαδικτυακής πύλης είναι ξεχωριστή από τις ώρες υποστήριξης με προσωπικό· οι τρέχουσες ώρες με προσωπικό δεν επιβεβαιώνονται εδώ.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, ταχυδρομικός κώδικας και λεπτομέρειες ειδοποίησης παράδοσης.
Σημαντικός περιορισμός	Η πύλη μπορεί να προσφέρει μόνο ενέργειες που επιτρέπονται από την υπηρεσία και τους περιορισμούς του αποστολέα.

Επίσημη σελίδα επικοινωνίας DX

Σελίδα επικοινωνίας DX

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη σελίδα επικοινωνίας DX

Καταλληλότερο για	Δρομολόγηση γενικής εξυπηρέτησης πελατών, επιχειρηματικά ερωτήματα και επιλογές επικοινωνίας ανά υπηρεσία.
Περιοχή/γλώσσα	Εστιασμένο στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Ιρλανδία· Αγγλικά.
Ώρες και ζώνη ώρας	Ελέγξτε την τρέχουσα σελίδα επικοινωνίας DX για ώρες λειτουργίας και διαθεσιμότητα καναλιών σε πραγματικό χρόνο.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, στοιχεία λογαριασμού αποστολέα εάν είναι διαθέσιμα, ταχυδρομικός κώδικας, πρόβλημα παράδοσης και αποδεικτικά στοιχεία.
Σημαντικός περιορισμός	Μην βασίζεστε σε αριθμούς τηλεφώνου τρίτων· χρησιμοποιήστε την τρέχουσα επίσημη σελίδα DX.

Υποστήριξη πωλητή λιανικής ή αποστολέα

Χρησιμοποιήστε το κανάλι υποστήριξης του πωλητή, της πλατφόρμας αγορών ή του αποστολέα που εμφανίζεται στην παραγγελία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την υποστήριξη αποστολέα

Καταλληλότερο για	Προβλήματα αριθμού παραγγελίας, επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, λανθασμένη διεύθυνση, εξουσιοδότηση αξίωσης και απουσία αναφοράς DX.
Περιοχή/γλώσσα	Εξαρτάται από τον πωλητή λιανικής ή την πλατφόρμα αγορών.
Ώρες και ζώνη ώρας	Ορίζεται από τον πωλητή.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παραγγελίας, αριθμός παρακολούθησης DX, φωτογραφίες, σημειώσεις αμφισβήτησης παράδοσης και τιμολόγιο αγοράς.
Σημαντικός περιορισμός	Μόνο ο αποστολέας ενδέχεται να μπορεί να αλλάξει συμβατικές οδηγίες παράδοσης ή να υποβάλει αξίωση στον μεταφορέα.

Παρακολούθηση για ηλεκτρονικό εμπόριο και επιχειρήσεις

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να διαχωρίζουν τρία επίπεδα: παρακολούθηση καταναλωτή στην πύλη DX, εργαλεία αποστολής ή παρακολούθησης σε επίπεδο λογαριασμού DX που παρέχονται βάσει σύμβασης DX, και παρακολούθηση πολλαπλών μεταφορέων μέσω 17TRACK. Το 17TRACK είναι χρήσιμο για ορατότητα πολλαπλών μεταφορέων, τυποποιημένες καταστάσεις, παρακολούθηση εξαιρέσεων και καταχώριση παρακολούθησης μέσω API.

Σύγκριση προγραμματιστών/API

Επιλογή

Πάροχος

Επίσημη πύλη παρακολούθησης καταναλωτών

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επίσημη παρακολούθηση καταναλωτών DX

Κάλυψη μεταφορέα	Αποστολές DX που γίνονται αποδεκτές από την πύλη DX.
Κύρια χρήση	Αναζήτηση αποστολής και ενέργειες διαχείρισης παράδοσης για παραλήπτες.
Έλεγχος ταυτότητας	Αναγνωριστικό αποστολής και λεπτομέρειες επαλήθευσης, όπως ταχυδρομικός κώδικας όπου απαιτείται.
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Πύλη καταναλωτών· δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια δυνατότητα μαζικής επεξεργασίας ή webhook.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	Δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσιο endpoint προγραμματιστών από την πύλη καταναλωτών.
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια.

Επίσημη επιχειρηματική ενσωμάτωση

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επίσημη επιχειρηματική ενσωμάτωση DX

Κάλυψη μεταφορέα	Υπηρεσίες λογαριασμού DX που έχουν ανατεθεί συμβατικά από την επιχείρηση.
Κύρια χρήση	Αποστολές λογαριασμού, δηλωτικά, ετικέτες ή επιχειρησιακή παρακολούθηση όπου παρέχονται από την DX.
Έλεγχος ταυτότητας	Διαπιστευτήρια ειδικά για τον λογαριασμό ή εμπορική ένταξη, εφόσον προσφέρεται.
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια για γενική χρήση χωρίς έλεγχο ταυτότητας.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	Η τρέχουσα δημόσια επίσημη τεκμηρίωση API παρακολούθησης δεν έχει επιβεβαιωθεί.
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Μην χρησιμοποιείτε ανεπίσημα ή ιστορικά endpoints χωρίς επιβεβαίωση από την DX.

API παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων

17TRACK

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το 17TRACK API

Κάλυψη μεταφορέα	Πολλαπλοί μεταφορείς που υποστηρίζονται από το 17TRACK, συμπεριλαμβανομένης της αυτόματης ανίχνευσης μεταφορέα όπου είναι διαθέσιμη.
Κύρια χρήση	Καταχωρίστε αριθμούς παρακολούθησης, συγκεντρώστε συμβάντα και ενσωματώστε την παρακολούθηση σε ροές εργασίας ηλεκτρονικού εμπορίου.
Έλεγχος ταυτότητας	17TRACK API token στην κεφαλίδα 17token.
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Καταχώριση παρακολούθησης και ροές εργασίας παρακολούθησης μέσω API που περιγράφονται στην τεκμηρίωση του 17TRACK.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	Τεκμηρίωση 17TRACK API
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Χρησιμοποιήστε το τρέχον endpoint v2.4 που εμφανίζεται στην επίσημη τεκμηρίωση του 17TRACK.

Συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου με την DX;

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης, αποστολής ή αναφοράς παράδοσης της DX στην επίσημη πύλη της DX ή χρησιμοποιήστε το 17TRACK για να δείτε τα διαθέσιμα συμβάντα αποστολής DX μαζί με άλλους μεταφορείς.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης DX;

Κοιτάξτε στο email αποστολής του λιανοπωλητή, στην ειδοποίηση SMS, στο μήνυμα παράδοσης DX, στην επιβεβαίωση κράτησης, στην ετικέτα, στο δηλωτικό ή στην κάρτα παράδοσης. Αν έχετε μόνο αριθμό παραγγελίας, ζητήστε από τον αποστολέα την αναφορά DX.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης DX;

Η DX δεν δημοσιεύει μία καθολική δημόσια μορφή για κάθε υπηρεσία, επομένως οι αναφορές DX μπορεί να είναι αριθμητικές ή αλφαριθμητικές, ανάλογα με τον αποστολέα και την υπηρεσία. Μην συμπεραίνετε την υπηρεσία μόνο από ένα πρόθεμα.

4. Γιατί ο αριθμός παρακολούθησης DX δεν είναι ακόμη ενεργός;

Ο αποστολέας μπορεί να έχει δημιουργήσει τα δεδομένα αποστολής πριν η DX παραλάβει φυσικά το δέμα. Ελέγξτε την επιβεβαίωση αποστολής του αποστολέα και περιμένετε την πρώτη αποδοχή ή σάρωση σε αποθήκη της DX.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση DX;

Η παρακολούθηση DX μπορεί να σταματήσει προσωρινά ενώ η αποστολή μετακινείται μεταξύ αποθηκών, περιμένει επεξεργασία δρομολογίου, χάνει μια σάρωση ή αντιμετωπίζει προβλήματα διεύθυνσης ή πρόσβασης. Κλιμακώστε το ζήτημα όταν χαθεί η αναμενόμενη παράδοση του αποστολέα ή όταν η πύλη της DX ζητά ενέργεια.

6. Πόσο διαρκεί η παράδοση με DX;

Ο χρόνος παράδοσης της DX διαφέρει ανάλογα με την υπηρεσία, την προέλευση, τον προορισμό, τον τύπο αντικειμένου, τη διαδρομή, την ώρα λήξης παραλαβών και τη σύμβαση του αποστολέα. Μια εμφανιζόμενη εκτιμώμενη ημερομηνία δεν αποτελεί καθολική εγγύηση, εκτός αν το αναφέρουν οι όροι της υπηρεσίας που έχει κρατηθεί.

7. Τι πρέπει να κάνω αν η DX επιχείρησε παράδοση;

Χρησιμοποιήστε την πύλη της DX ή τα στοιχεία της κάρτας παράδοσης για να κανονίσετε μια επιλέξιμη επαναπαράδοση ή να δώσετε επιτρεπόμενες οδηγίες. Αν η αποστολή υπόκειται σε περιορισμούς, ο αποστολέας μπορεί να χρειαστεί να εγκρίνει το επόμενο βήμα.

8. Τι πρέπει να κάνω αν η DX αναφέρει ότι παραδόθηκε, αλλά δεν το έχω λάβει;

Ελέγξτε πρώτα τη ρεσεψιόν, ασφαλή σημεία, γείτονες, μέλη του νοικοκυριού, ταχυδρομεία χώρου εργασίας και τυχόν αποδεικτικό παράδοσης. Στη συνέχεια αναφέρετε την αμφισβήτηση στον αποστολέα και στην DX με τον αριθμό παρακολούθησης και τον ταχυδρομικό κώδικα.

9. Ποιος χειρίζεται ένα χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα DX;

Η DX μπορεί να διερευνήσει την κίνηση του μεταφορέα, αλλά ο αποστολέας ή ο κάτοχος λογαριασμού συνήθως υποβάλλει συμβατικές αξιώσεις. Ο αγοραστής θα πρέπει να κρατήσει τη συσκευασία και τα αποδεικτικά στοιχεία και να επικοινωνήσει με τον λιανοπωλητή για αποφάσεις επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης.

10. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών της DX;

Χρησιμοποιήστε την επίσημη πύλη της DX στη διεύθυνση https://my.dxdelivery.com/ ή την επίσημη σελίδα επικοινωνίας της DX. Προετοιμάστε τον αριθμό παρακολούθησης, τον ταχυδρομικό κώδικα, το όνομα αποστολέα, την τελευταία σάρωση και φωτογραφίες αν υπάρχει ζημιά.

11. Εκδίδει η DX τον ίδιο αριθμό που εμφανίζει μια marketplace;

Όχι πάντα. Μια marketplace μπορεί να εμφανίζει αριθμό παραγγελίας, αριθμό μεταφορέα προέλευσης, αναφορά συνεργάτη ή αναφορά αποστολής DX· μόνο η αναφορά παράδοσης της DX ή η αντιστοιχισμένη αναφορά παράδοσης είναι αξιόπιστη για ερωτήματα παράδοσης DX.

12. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ προειδοποίησης αποστολής DX και αποδοχής DX;

Η προειδοποίηση αποστολής σημαίνει ότι τα δεδομένα αποστολής έχουν φτάσει στην DX, ενώ η αποδοχή ή η παραλαβή υποδεικνύει ότι η DX έχει σαρώσει ή αναλάβει την κατοχή του αντικειμένου. Ο αποστολέας παραμένει η βασική επαφή πριν από την αποδοχή από την DX.

13. Μπορεί η DX να αλλάξει τη διεύθυνση παράδοσής μου μετά την αποστολή;

Οι αλλαγές διεύθυνσης συνήθως ελέγχονται από τον αποστολέα, τους κανόνες υπηρεσίας και το στάδιο της αποστολής. Επικοινωνήστε γρήγορα με τον αποστολέα αν η διεύθυνση είναι λανθασμένη, επειδή οι αλλαγές στο στάδιο δρομολόγησης μπορεί να μην είναι δυνατές.

14. Μπορεί η DX να χειριστεί διεθνή δέματα;

Η DX είναι κυρίως μεταφορέας του Ηνωμένου Βασιλείου και της Ιρλανδίας, αλλά η DX μπορεί να εμφανίζεται στην παρακολούθηση διεθνούς ηλεκτρονικού εμπορίου ως συνεργάτης εγχώριας παραλαβής ή τελευταίου μιλίου. Τελωνεία, δασμοί και συμβάντα εξαγωγής προέλευσης μπορεί να ανήκουν σε άλλους μεταφορείς ή αρχές.

15. Μπορούν οι επιχειρήσεις να παρακολουθούν αποστολές DX μέσω API;

Ένα τρέχον δημόσιο endpoint API παρακολούθησης DX δεν επιβεβαιώνεται εδώ· οι επιχειρηματικές ενσωματώσεις DX μπορεί να απαιτούν ένταξη λογαριασμού. Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν το 17TRACK API για καταχώριση παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων, όπου είναι διαθέσιμη η υποστήριξη μεταφορέα.

16. Μπορεί το 17TRACK να αλλάξει μια παράδοση DX ή να εγκρίνει μια αξίωση DX;

Όχι. Το 17TRACK είναι ανεξάρτητο και μπορεί να εμφανίζει διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης, αλλά η DX και ο αποστολέας ελέγχουν τις ενέργειες παράδοσης, τις έρευνες, τις αποζημιώσεις, τις επιστροφές χρημάτων και τις οδηγίες αποστολής.

Tracking API

/* 1. DX official tracking API
   Current public official DX tracking API not confirmed.
   Use https://my.dxdelivery.com/ for consumer tracking, or contact DX
   through an official business account channel for any contract integration.
*/

/* 2. 17TRACK API
   Register a DX tracking number with 17TRACK.
   CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current DX carrier code
   was not confirmed from public 17TRACK carrier data in this page build.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'