DX 查询

请输入 DX 追踪号码，以查看最新的配送状态。

https://my.dxdelivery.com/

查询

关于 DX

DX 是一家英国和爱尔兰的配送与物流承运商，以可追踪包裹、货运、安全快递服务和企业配送服务而闻名。对于追踪而言，最重要的区别在于，DX 可能是实际配送货件的承运商，而零售商、市场平台或上游物流合作伙伴可能在 DX 收到物品之前就已创建订单参考号或货件标签。

DX 概览

字段	已验证信息
官方名称	DX
官方网站	https://my.dxdelivery.com/
承运商类型	包裹、货运、安全快递、企业配送和最后一英里配送承运商。
主要区域	专注于英国和爱尔兰的配送网络。
追踪页面	DX 追踪和配送管理门户
母组织	DX 作为 DX Group 公司结构的一部分运营；法律签约实体可能因服务和账户而异。

承运商实体关系

实体

实体类型

规范承运商

查看 DX 的全部详情

与 DX 的关系	DX 是 DX 客户门户上用于可追踪配送服务的承运商品牌。
为什么这对追踪很重要	用户应使用发件人提供的货件参考号搜索 DX 追踪，而不是仅使用零售商订单号，除非零售商确认该订单号就是 DX 参考号。
官方证据	my.dxdelivery.com 上的 DX 门户提供官方追踪和配送管理入口。

DX Express、DX Freight 和 DX Secure 风格服务

运营的服务

查看 DX 运营服务的全部详情

与 DX 的关系	这些是 DX 用于包裹、货运以及安全或预约企业配送的服务系列。
为什么这对追踪很重要	服务系列会影响配送尝试、物品尺寸处理、签名要求以及哪个 DX 团队能够解决问题。
官方证据	DX 服务页面和 DX 客户门户介绍服务类别和追踪功能。

DX 追踪门户

追踪产品

查看 DX 跟踪门户的所有详细信息

与 DX 的关系	DX 跟踪门户由 DX 运营，用于查询货件、查看配送状态以及支持的发货后选项。
为什么这对追踪很重要	如果 17TRACK 显示没有匹配的承运商，官方 DX 门户就是验证该标识符是否被 DX 接受的权威渠道。
官方证据	官方门户发布于 https://my.dxdelivery.com/。

DX 仓库、干线运输和配送路线

网络和设施实体

查看 DX 网络实体的所有详细信息

与 DX 的关系	DX 通过揽收点、仓库、运输环节和本地配送路线运送货件，并在扫描时生成跟踪事件。
为什么这对追踪很重要	仓库扫描之间出现间隔通常意味着货件正在运输中或等待下一次处理扫描，并不一定表示丢失。
官方证据	DX 跟踪和配送支持资料会引导用户查看 DX 货件事件和配送操作。

零售商、发件人和上游合作伙伴

商业或交接合作伙伴

查看 DX 合作伙伴关系的所有详细信息

与 DX 的关系	零售商或物流合作伙伴可能会先创建货件参考号，然后稍后再将实物交给 DX。
为什么这对追踪很重要	预通知或已创建标签的记录意味着 DX 可能在收到包裹之前就已拥有货件数据。
官方证据	DX 跟踪取决于发件人提供的标识符以及 DX 门户中可用的扫描记录。

17TRACK

独立跟踪平台

查看 17TRACK 关系的所有详细信息

与 DX 的关系	当可以识别承运商和跟踪号码时，17TRACK 会汇总 DX 货件的可用跟踪事件。
为什么这对追踪很重要	17TRACK 可以集中显示多承运商的可视化信息，但无法运输包裹、更改地址、批准索赔或发放退款。
官方证据	17TRACK 发布了用于在受支持承运商之间注册和跟踪货件的 API 文档。

快速解答

要跟踪 DX 货件，请在官方 DX 门户或 17TRACK 上输入发件人提供的 DX 跟踪号码、托运参考号或配送参考号。如果没有显示结果，请先检查您输入的是否是零售商订单号而不是 DX 货件标识符，发件人是否已将物品交给 DX，以及 DX 门户要求的邮编或配送详细信息是否与该货件匹配。

专业提示： 17TRACK 是一个独立跟踪平台。17TRACK 可以帮助您在一个位置查看可用的 DX 跟踪事件，但配送说明、地址更正、索赔、赔偿和退款必须由 DX 或发件人处理。

如何追踪 DX 包裹

使用官方 DX 门户获取承运商权威跟踪信息和支持的配送操作。当您想与其他承运商一起监控 DX，或市场平台货件可能涉及多个物流提供商时，请使用 17TRACK。

方法	步骤
官方 DX 门户	1. 打开 https://my.dxdelivery.com/。2. 输入发件人提供的跟踪或配送参考号。3. 提供任何所需的配送邮编或验证信息。4. 查看最新的 DX 状态以及任何可用的配送选项。
17TRACK	1. 将跟踪号码粘贴到 17TRACK。2. 让 17TRACK 识别承运商，或在提示时选择 DX。3. 如果您需要配送管理或承运商决定，请将最新事件与官方 DX 门户进行比较。
发件人或零售商账户	当您只有订单号时使用此方式。发件人可以确认 DX 货件参考号、服务类型以及 DX 是否已实际收到该物品。

跟踪号码是承运商的货件标识符。订单号用于识别一次购买。参考号可能是商家参考号、DX 托运参考号、预订参考号或配送通知编号；只有部分参考号会被 DX 跟踪接受。

追踪号码格式和示例

DX 未公开发布适用于每项服务的单一通用跟踪号码规则。DX 货件通常通过发件人提供的托运、跟踪、配送或参考标识符进行追踪。仅在跟踪表单要求紧凑输入时才移除空格和连字符；不要仅凭前缀推断服务。

跟踪号码格式

标识符类别

标准化模式

DX 托运或跟踪号码

字母数字或数字参考号；确切的公开规则尚未确认。示例：DX #### #### 或 ABC #######。

查看 DX 托运或跟踪号码的所有详细信息

长度/结构	长度可能因 DX 服务和发货方集成而异；应先准确复制空格和连字符，只有在表单拒绝时才进行标准化。
签发方	DX 或与 DX 集成的发货方系统。
典型服务/用途	包裹、货运、安全快递或商业配送跟踪。
谁会看到以及在哪里看到	收件人会在发货电子邮件、SMS、零售商跟踪页面或 DX 配送通知中看到它；发件人会在预订、标签或舱单中看到它。
跟踪范围	在电子预通知后可见，并在 DX 接收或首次操作扫描后更可靠。
重要提示	看似有效的参考号并不能证明 DX 已实际收到货件。

投递通知或投递卡参考号

印在或显示在 DX 投递卡或消息上的参考号。示例：CARD ######。

查看 DX 投递通知参考号的所有详情

长度/结构	其结构特定于通知，并未针对所有 DX 服务公开标准化。
签发方	在生成投递尝试、投递指示或验证流程时的 DX 投递操作。
典型服务/用途	重新投递、投递查询或本地投递管理。
谁会看到以及在哪里看到	收件人会在投递卡、消息或投递通知页面上看到它。
跟踪范围	通常与投递阶段相关，而不是与完整的上游运输记录相关。
重要提示	如果你需要完整的运输轨迹，请使用货件追踪号码。

零售商订单号

商家定义的订单参考号。示例：ORDER ######。

查看零售商订单号的所有详情

长度/结构	由零售商定义，而非由 DX 定义。
签发方	零售商、市场平台或卖家。
典型服务/用途	用于向卖家客服查询；DX tracking 并不总是接受。
谁会看到以及在哪里看到	买家会在购买确认或发票上看到它。
跟踪范围	只有当发件人将该订单参考号映射到 DX 托运单时，才能通过 DX 追踪。
重要提示	如果 DX tracking 提示该号码无效，请向卖家索取 DX 托运参考号。

国际邮政 S10 或合作伙伴号码

不是常规的 DX 签发公开格式。示例：XX ######### GB 或 partner #######。

查看国际或合作伙伴号码的所有详情

长度/结构	UPU S10 邮政号码由两个字母、九位数字和两位字母国家代码组成；私人合作伙伴号码各不相同。
签发方	始发邮政运营商、国际物流服务商或零售商合作伙伴，不一定是 DX。
典型服务/用途	跨境交接或市场平台运输，其中 DX 可能仅作为英国或爱尔兰的投递合作伙伴。
谁会看到以及在哪里看到	市场平台买家可能会先看到始发承运商号码，随后看到本地投递参考号。
跟踪范围	事件可能分布在始发承运商、海关、合作伙伴和 DX 系统中。
重要提示	如果 DX 可以查询合作伙伴号码，并不意味着该号码是由 DX 签发的。

追踪状态及含义

DX 追踪事件应按生命周期来理解：货件数据、DX 收件、仓库处理、路线流转、投递尝试、投递完成、异常或退回。追踪事件记录的是已扫描或已报告的内容；它并不总是证明下一步已经发生。

状态快速查询

状态

生命周期阶段

已收到货件信息 / 等待物品

预发货

查看已收到货件信息的所有详情

含义	发件人已创建或传输了货件数据，但可能尚未有首次确认的 DX 实物扫描。
当前责任方	在 DX 确认接收之前为发件人。
接下来会发生什么	DX 收到包裹或货物，并创建操作扫描记录。
你应该怎么做	如果状态没有更新，请询问卖家该物品是否已交给 DX。

已揽收 / 已由 DX 收到

已接收

查看 DX 已收到的所有详情

含义	DX 已实际保管该货件，或已将该货件扫描录入 DX 网络。
当前责任方	DX。
接下来会发生什么	站点处理、分拣并运输至派送区域。
你应该怎么做	关注下一个站点扫描或外出派送扫描。

运输中 / 在站点

运输中

查看运输中或在站点的所有详情

含义	货件正在处理、在 DX 网点之间转运，或正在准备本地派送。
当前责任方	DX 站点或运输操作。
接下来会发生什么	到达目的地站点或装车派送。
你应该怎么做	检查服务和预计派送时间范围；考虑周末、地址问题和站点截单时间。

外出派送中

查看外出派送的所有详情

含义	货件已分配到 DX 派送路线。
当前责任方	DX 司机或本地派送站点。
接下来会发生什么	派送、派送尝试、留卡通知派送、如获允许的安全地点派送，或异常扫描。
你应该怎么做	如果 DX 门户提供选项，请准备好派送指示和访问通行信息。

已派送 / 已签收

已派送

查看已派送或已签收的所有详情

含义	DX 已记录派送完成；根据服务不同，有时会包含签名、派送地点或证明。
当前责任方	先查看收件人地点；如对派送有争议，再联系 DX 或发件人。
接下来会发生什么	除非发起派送争议、退回或取件，否则不会有进一步流转。
你应该怎么做	在升级处理前，请检查派送地点、接待处、家庭成员以及派送证明。

已尝试派送 / 已留卡

异常或自提

查看派送尝试的所有详情

含义	DX 曾尝试派送，但因通行、签名、收件人是否在场或指示限制而无法完成。
当前责任方	由收件人安排符合条件的重新派送，或由 DX 处理路线安排。
接下来会发生什么	根据服务规则，可能进行重新派送、自提、发件人指示或退回。
你应该怎么做	请及时使用 DX 门户或卡片详情，并确认地址和通行信息。

异常 / 地址查询 / 暂留

异常

查看 DX 异常的所有详情

含义	由于地址、通行、服务限制、损坏或发件人指示，DX 需要更多信息或无法完成正常流转。
当前责任方	取决于原因：通行问题由收件人处理；地址或服务变更由发件人处理；运营调查由 DX 处理。
接下来会发生什么	更正、重新派送、站点暂留、退回发件人或调查。
你应该怎么做	如果必须更改地址，请联系发件人；如果门户要求提供派送信息，请联系 DX。

已退回发件人

退回

查看已退回发件人的所有详情

含义	由于无法完成派送或发件人要求退回，货件正在退回发货方。
当前责任方	退回途中由 DX 负责；签收后由发件人负责。
接下来会发生什么	退回派送至发件人，并由卖家决定退款或重新发货。
你应该怎么做	请联系卖家或发件人，以安排退款、换货或新的派送。

服务和配送时间

DX 服务名称和派送承诺取决于发货方合同、物品类型、尺寸、派送邮编和所选服务。除非发件人在预订条款中确认了特定服务保证，否则任何显示的派送日期都应视为承运商或发件人的估计。

服务比较

服务

服务类型

DX Express 风格包裹派送

可追踪包裹和快递派送

查看 DX Express 风格包裹派送的所有详情

最适合	需要跟踪的企业对消费者和企业对企业包裹。
覆盖范围	主要是 DX 提供服务的英国和爱尔兰配送路线。
跟踪级别	在有扫描记录的情况下，提供从预通知、接收、仓库处理、路线到派送的货件事件。
关键尺寸/重量条件	取决于发件人账户和服务规则；发货前请与 DX 服务条款确认。
包含的保障/额外服务	取决于发件人合同和所选服务。
主要限制	未经发件人批准，收件人可能无法更改地址。

DX 货运式配送

货运、重型、大件或不规则物品配送

查看 DX 货运式配送的所有详情

最适合	需要专业处理的大批量托运、货运物品和企业配送。
覆盖范围	支持货运服务的 DX 网络线路和站点。
跟踪级别	在有扫描记录的情况下，提供托运单级别跟踪，包括站点和派送事件。
关键尺寸/重量条件	适用货运限制、处理方式和通行要求。
包含的保障/额外服务	因合同而异；发件人应确认责任范围和任何额外保障。
主要限制	配送可能需要通行条件、卸货能力、预约或联系信息。

DX Secure 或预约快递服务

安全文件、贵重物品或预约配送

查看 DX Secure 或预约快递服务的所有详情

最适合	需要身份验证、签名或受控配送处理的文件、受监管物品或货件。
覆盖范围	在 DX 提供特定安全或预约服务的地区可用。
跟踪级别	跟踪可能包括派送尝试、签名或派送证明，具体取决于服务。
关键尺寸/重量条件	可能适用特定服务的内容、价值和身份限制。
包含的保障/额外服务	取决于发件人合同和服务条款。
主要限制	安全货件的替代配送指示可能受到限制。

配送时间

服务

公布的配送标准

DX Express 风格包裹派送

因始发地、目的地、发件人合同和所选服务而异。

查看 DX Express 式包裹配送的所有配送时间详情

工作日或日历日	通常按服务条款解释；请确认是否包括周末和节假日。
保障状态	除非预订的 DX 服务和发件人条款中有说明，否则并非通用保障。
开始计时自	确认取件或 DX 接收，而不仅仅是创建标签。
主要延误因素	站点截止时间、地址质量、收件人是否可接收、路线容量、天气、节假日高峰和服务限制。
官方来源日期/有效性	请使用当前的 DX 门户和该货件的发件人服务条款。

DX 货运式配送

因货运尺寸、处理要求、通行条件和预订路线而异。

查看 DX 货运式配送的所有配送时间详情

工作日或日历日	因服务而异；货运预订通常取决于工作日运营。
保障状态	仅在明确属于预订服务的一部分时才提供保障。
开始计时自	根据发件人预订，按取件、舱单接收或站点收货计算。
主要延误因素	超大件处理、配送通行条件、联系信息、路线安排、车辆可用性和派送失败安排。
官方来源日期/有效性	使用当前的 DX 服务条款和特定货件的追踪页面。

DX Secure 或预约快递服务

因所选的安全、定时或预约派送选项而异。

查看 DX Secure 或预约快递服务的所有派送时间详情

工作日或日历日	由已预订的服务和派送预约条件定义。
保障状态	不作默认假设；请查看寄件人确认信息和 DX 条款。
开始计时自	进入 DX 安全或预约派送流程。
主要延误因素	身份核验、签名要求、受限派送指示、收件人可用性和进入权限。
官方来源日期/有效性	使用最新的 DX 客户门户和托运人合同详情。

常见追踪问题及解决方案

大多数 DX 追踪问题源于标识符不匹配、寄件人交接时间、地址验证、派送进入权限或服务限制。请从你可以验证的证据开始：追踪号码、邮政编码、寄件人发货确认、最新扫描记录和派送尝试详情。

问题与解决方案

显示的问题/状态

可能原因

号码无效或无匹配结果

输入的可能是零售商订单号、输错的参考号，或尚未在 DX 系统中激活。

查看 DX 号码无效的所有详情

首先检查	准确复制该号码，尝试去掉空格，并在要求时确认派送邮政编码。
立即采取的操作	向寄件人索取 DX 托运单号或追踪参考号。
何时升级处理	如果寄件人确认已发货但无法提供 DX 参考号，请升级联系寄件人处理。
联系对象	先联系寄件人；在你拥有有效的 DX 参考号后再联系 DX。

标签已创建或等待收件

货件数据已存在，但 DX 可能尚未实际接收该物品。

查看标签已创建状态的所有详情

首先检查	零售商发货邮件、取件确认和首次 DX 接收扫描记录。
立即采取的操作	等待首次实物扫描，或询问寄件人货件是否已被取走。
何时升级处理	当寄件人承诺的发货日期已过，而 DX 仍显示未收到时，请升级处理。
联系对象	寄件人或零售商。

长时间无更新或卡在运输途中

物品可能在站点之间运输、等待路线处理、漏扫，或因本地运营而延误。

查看 DX 追踪未更新的所有详情

首先检查	服务类型、最新站点扫描记录、周末、节假日以及卖家提供的任何预计日期。
立即采取的操作	继续监控，直到错过派送时间窗口或服务预期。
何时升级处理	当寄件人的派送预期未达成，或 DX 门户要求采取行动时，请升级处理。
联系对象	追踪查询联系 DX；更换或退款决定联系寄件人。

派送异常或地址查询

DX 可能需要进入权限详情、更正后的地址、收件人联系方式或寄件人授权。

查看 DX 派送异常的所有详情

首先检查	完整地址、邮政编码、楼宇进入权限、派送指示和联系电话。
立即采取的操作	如果 DX 门户提供操作选项，请使用该门户；否则请寄件人授权更正。
何时升级处理	如果物品有时效要求或地址错误，请立即升级处理。
联系对象	派送指示问题联系 DX；地址变更联系寄件人。

已尝试派送或已留卡

收件人不在、无法进入、需要签名，或不允许安全地点派送。

查看 DX 尝试派送的所有详情

首先检查	派送通知卡、门户说明、追踪页面和楼宇进入安排。
立即采取的操作	通过 DX 安排符合条件的重新派送，或提供允许的指示。
何时升级处理	如果门户不允许重新派送，或通知卡详情与你的货件不匹配，请升级处理。
联系对象	如果配送选项受限，请联系 DX 客户支持或发件人。

已送达但未收到

包裹可能已送至前台、安全地点、邻居、家庭成员、工作场所收发室，或错误地点。

查看已送达但未收到的所有详情

首先检查	送达证明、签收人姓名、照片（如有）、送达地点、家庭成员、前台、邻居，以及相关情况下的 CCTV。
立即采取的操作	请及时向发件人和 DX 报告争议，并提供 tracking number 和 postcode。
何时升级处理	如果 DX 证明与您的地址不符，或发件人要求承运商调查，请升级处理。
联系对象	向 DX 获取配送证据；向发件人申请退款、补发或索赔授权。

丢失、损坏或退回发件人

运营丢失、损坏、地址无法投递、受限物品、投递尝试失败或发件人指示。

查看丢失、损坏或退回的 DX 货件的所有详情

首先检查	最新扫描记录、包装照片、价值证明、投递尝试和发件人货运条款。
立即采取的操作	保留包装和内件以供检查；尽快通知发件人和 DX。
何时升级处理	当 DX 或发件人确认符合服务条款下的调查或索赔资格时，请升级处理。
联系对象	发件人通常提交合同索赔；DX 按其条款处理承运商调查。

国际运输、清关和承运商交接

DX 主要是英国和爱尔兰的配送承运商。当国际电商包裹涉及 DX 时，DX 通常承担国内揽收、配送或合作伙伴环节，而不是每个跨境阶段的运营方。海关和税费由边境主管机构、进口方、卖家和跨境承运商控制，而不是由 17TRACK 控制。

国际流程

阶段

实际保管方/责任实体

始发承运商接收

卖家、始发地邮政运营商或国际物流服务商。

查看始发承运商接收的所有详情

典型 tracking event	已接收、已收到、已发出或出口处理中。
正在发生什么	在 DX 开始承担任何本地角色之前，货件进入始发地网络。
tracking number 会改变吗？	会，稍后可能会添加合作伙伴或本地 DX reference。
正常的可见性空档	在安排出口文件、安全检查或运输期间，事件可能会暂停更新。
客户应做什么	同时跟踪始发号码以及卖家提供的任何 DX reference。

出口、干线运输和进口海关

跨境承运商、航空公司、海关主管机构以及适用情况下的进口报关代理。

查看海关和干线运输的所有详情

典型 tracking event	已离开始发地、已抵达目的地国家、清关中、被海关扣留或已放行。
正在发生什么	包裹正在跨境运输，并可能接受关税、税费、文件和禁运品规则的评估。
tracking number 会改变吗？	会，合作伙伴系统可能会关联一个本地配送 reference。
正常的可见性空档	国际运输和海关可能造成扫描空档；抵达某个国家并不等同于海关放行。
客户应做什么	按照卖家或海关的指示支付税费或补充缺失的进口信息。

合作伙伴移交给 DX

在 DX 接收前由上游合作伙伴负责；确认收货后由 DX 负责。

查看合作伙伴移交给 DX 的所有详情

典型 tracking event	发送给 DX 的预报信息、已交给本地承运商、DX 已接收或已到仓。
正在发生什么	电子数据可能先于实际包裹到达；首次 DX 扫描更能确认本地保管。
tracking number 会改变吗？	会，DX reference 可能与始发 reference 不同。
正常的可见性空档	合作伙伴发出与 DX 接收之间出现空档很常见。
客户应做什么	使用 17TRACK 关注两个承运商，并在 DX reference 生效后使用 DX portal。

DX 末端配送

DX 配送站点和司机。

查看 DX 最后一英里配送的所有详细信息

典型 tracking event	在站点、派送中、已送达、尝试派送或异常。
正在发生什么	DX 正在处理本地路线规划、派送尝试以及在适用情况下的签收证明采集。
tracking number 会改变吗？	本地 DX 参考号可能会成为配送查询中最有用的标识符。
正常的可见性空档	当日路线扫描可能不会显示每一个停靠点。
客户应做什么	如可用，请使用 DX 配送选项；如涉及海关、关税或退款争议，请联系卖家。

配送管理和发货后选项

DX 配送管理选项取决于服务、发件人限制和货件阶段。安全、货运或身份敏感型货件相比标准包裹配送，可能允许的收件人变更更少。

配送管理

选项

谁可以申请

派送失败后的重新派送

在 DX 门户或通知卡允许的情况下由收件人申请。

查看 DX 重新派送的所有详细信息

资格条件	货件必须符合重新派送条件，且尚未退回或受到限制。
截止时间/可用阶段	在尝试派送之后、退回或发件人指示之前。
费用	并非每项服务都公开确认；请查看 DX 门户和发件人条款。
有保证吗？	没有；受路线运力和服务限制约束。
官方操作链接	DX 配送门户

配送说明或访问详情

在允许的情况下由收件人申请；发件人可能控制受限制货件。

查看 DX 配送说明的所有详细信息

资格条件	取决于服务、签收证明要求和安全放置规则。
截止时间/可用阶段	在路线完成之前或下一次尝试派送之前。
费用	并非每项服务都公开确认。
有保证吗？	没有；受司机安全、访问条件和发件人限制约束。
官方操作链接	DX 配送门户

地址更正或改派

通常由发件人或账户持有人申请。

查看 DX 地址更正的所有详细信息

资格条件	取决于发件人授权、安全规则以及货件是否已经在派送中。
截止时间/可用阶段	越早越好；较晚的路线变更可能无法进行。
费用	取决于具体合同，且并非所有货件都公开确认。
有保证吗？	没有。
官方操作链接	请发件人通过其账户渠道联系 DX。

丢失、损坏、索赔、保险和退款

DX 跟踪查询、承运商调查、合同索赔和零售商退款是不同的流程。在大多数电商场景中，发件人或零售商持有 DX 运输合同，必须由其向 DX 发起赔偿或退款操作。

索赔和退款

流程

使用情形

跟踪查询

最新的 DX 扫描信息不清楚、延迟，或与实际派送情况不一致。

查看 DX 跟踪查询的所有详细信息

由谁提交	收件人、发件人或账户持有人可以要求澄清跟踪信息。
最早/最晚提交时间	没有确认的统一公开截止期限；错过派送时间窗口时应及时处理。
所需证据	追踪号码、邮政编码、寄件人详细信息、最新扫描记录和派送问题摘要。
可能结果	状态说明、站点检查、派送证明审核或要求联系寄件人。
官方链接	DX 门户

丢失、损坏或内件缺失索赔

货件已确认丢失、损坏、短少或未按合同约定派送。

查看 DX 丢失或损坏索赔的所有详细信息

由谁提交	通常是寄件人或 DX 账户持有人，因为责任随运输合同而定。
最早/最晚提交时间	取决于 DX 条款和寄件人合同；不应假定存在统一的公开截止期限。
所需证据	追踪记录、发票、价值证明、照片、包装、内件描述和损坏报告。
可能结果	调查、按合同赔付、拒赔或要求提供更多证据。
官方链接	寄件人应使用其合同中规定的 DX 账户或官方联系渠道。

零售商退款或换货

消费者订单延迟、未收到、损坏或退回寄件人。

查看零售商退款或换货的所有详细信息

由谁提交	买家向卖家提出请求；卖家随后可向 DX 索赔。
最早/最晚提交时间	由零售商政策和消费者法律规定，而非由 17TRACK 规定。
所需证据	订单号、追踪号码、派送争议详情、照片和沟通记录。
可能结果	退款、换货、重新发货、卖家调查或索赔。
官方链接	使用零售商或市场平台的支持渠道。

运输限制和特殊处理

限制会影响追踪，因为当内件、包装或文件不符合 DX 服务规则时，货件可能被扣留、延误、拒收、退回或调查。在运输受监管货物前，请务必使用最新的 DX 条款和寄件人账户规则。

运输限制

类别

禁止或受限制

危险品和有害材料

除非在正确的服务和文件要求下被接受，否则受限制或禁止。

查看有害材料的所有详细信息

典型示例	易燃物品、气雾剂、化学品、部分电池和受监管物质。
关键条件/包装	在被接受的情况下，需要正确的分类、包装、标签和发货人批准。
运输限制	可能被标准快递或货运服务排除。
可能的追踪/派送影响	扣留、拒收、退回或调查。
官方规则	使用最新的 DX 条款和特定服务的接受规则。

高价值、安全或身份敏感物品

仅限符合条件的安全服务和寄件人合同。

查看安全物品的所有详细信息

典型示例	文件、证书、卡片、身份相关材料或贵重物品。
关键条件/包装	可能适用特定服务的安全、签名、证明和包装要求。
运输限制	备用派送或安全地点选项可能受限。
可能的追踪/派送影响	如果不满足身份、签名或收件人可用性要求，派送可能失败。
官方规则	查看 DX 安全服务条款和寄件人说明。

超大、超重、易碎或包装不良的货运货物

受处理能力、包装和路线通行条件限制。

查看货运特殊处理的所有详细信息

典型示例	大件货物、长件物品、多件托运货物和易碎货物。
关键条件/包装	可能需要合适的包装、标签、托盘化或搬运说明。
运输限制	可能需要货运服务，而不是包裹快递服务。
可能的追踪/派送影响	仓库暂存、延迟派送、损坏调查或因无法进入而派送失败。
官方规则	使用当前的 DX 货运服务规则和账户条款。

客户服务

为了获得最快支持，请准备 DX tracking number、delivery postcode、sender name、dispatch date、service type、latest scan、contact details、proof of value 以及损坏照片。如需退款或更改地址，请先联系零售商；如需查询派送状态、重新派送和派送证明问题，请联系 DX。

客户服务

渠道

已验证的联系方式/链接

官方跟踪和派送门户

https://my.dxdelivery.com/

查看 DX 门户的所有详细信息

最适合	跟踪、重新派送、派送说明和特定货件状态查询。
地区/语言	面向英国和爱尔兰；预计为英文界面。
营业时间和时区	在线门户的可用性与人工支持时间不同；此处未确认当前人工服务时间。
需准备的信息	跟踪号码、邮编和派送通知详情。
重要限制	该门户只能提供服务和寄件人限制所允许的操作。

DX 官方联系页面

DX 联系页面

查看 DX 联系页面的所有详细信息

最适合	一般客户服务分流、商务咨询和特定服务联系选项。
地区/语言	面向英国和爱尔兰；英文。
营业时间和时区	请查看当前 DX 联系页面，以获取实时服务时间和渠道可用性。
需准备的信息	跟踪号码、寄件人账户详情（如有）、邮编、派送问题和证据。
重要限制	不要依赖第三方电话号码；请使用当前官方 DX 页面。

零售商或寄件人支持

使用订单上显示的卖家、市场平台或托运人支持渠道。

查看寄件人支持的所有详细信息

最适合	订单号问题、退款、换货、地址错误、索赔授权和缺失 DX 参考号。
地区/语言	取决于零售商或市场平台。
营业时间和时区	由卖家定义。
需准备的信息	订单号、DX 跟踪号码、照片、派送争议说明和购买发票。
重要限制	只有寄件人可能有权更改合同派送说明或提交承运人索赔。

电商和企业追踪

企业应区分三个层级：DX 门户上的消费者跟踪、根据 DX 合同提供的账户级 DX 发货或跟踪工具，以及通过 17TRACK 进行的多承运商跟踪。17TRACK 适用于多承运商可视化、标准化状态、异常监控和 API 驱动的跟踪注册。

开发者/API 对比

选项

提供商

官方消费者跟踪门户

查看官方 DX 消费者跟踪的所有详细信息

承运商覆盖范围	DX 门户接受的 DX 货件。
主要用途	面向收件人的货件查询和派送管理操作。
身份验证	货件标识符以及必要时的验证详情，例如邮编。
跟踪/批量/webhook 功能	消费者门户；未确认公开批量或 webhook 功能。
当前开发者文档	未从消费者门户确认公开开发者端点。
迁移/弃用说明	未公开确认。

官方业务集成

查看官方 DX 业务集成的全部详情

承运商覆盖范围	由企业签约的 DX 账户服务。
主要用途	在 DX 提供的情况下，包括账户发货、清单、标签或运营跟踪。
身份验证	如有提供，则包括账户专属凭证或商业入驻。
跟踪/批量/webhook 功能	未公开确认可供一般未认证使用。
当前开发者文档	当前公开的官方跟踪 API 文档尚未确认。
迁移/弃用说明	未经 DX 确认，请勿使用非官方或历史端点。

多承运商跟踪 API

17TRACK

查看 17TRACK API 的全部详情

承运商覆盖范围	17TRACK 支持多个承运商，包括在可用时进行承运商自动识别。
主要用途	注册跟踪号码，集中管理事件，并将跟踪集成到电商工作流程中。
身份验证	17token 标头中的 17TRACK API token。
跟踪/批量/webhook 功能	17TRACK 文档中描述的跟踪注册和 API 驱动的跟踪工作流程。
当前开发者文档	17TRACK API 文档
迁移/弃用说明	使用官方 17TRACK 文档中显示的当前 v2.4 端点。

常见问题

1. 如何跟踪我的 DX 包裹？

在官方 DX 门户中输入 DX 跟踪号、托运号或派送参考号，或使用 17TRACK 查看可用的 DX 货件事件以及其他承运商信息。

2. 我在哪里可以找到我的 DX 跟踪号？

请查看零售商发货邮件、SMS 通知、DX 派送消息、预订确认、标签、清单或派送卡。如果你只有订单号，请向寄件人索取 DX 参考号。

3. DX 跟踪号是什么样的？

DX 并未为所有服务发布统一的公共格式，因此 DX 参考号可能是数字或字母数字组合，具体取决于发货方和服务。不要仅凭前缀推断服务类型。

4. 为什么我的 DX 跟踪号还未激活？

寄件人可能在 DX 实际收到包裹之前已创建货件数据。请查看寄件人的发货确认，并等待第一次 DX 接收或站点扫描。

5. 为什么我的 DX 跟踪没有更新？

当货件在站点之间运输、等待路线处理、漏扫，或遇到地址或通行问题时，DX 跟踪可能会暂停。当未达到寄件人的派送预期，或 DX 门户要求采取操作时，请升级处理。

6. DX 派送需要多长时间？

DX 派送时间因服务、始发地、目的地、物品类型、路线、截单时间和寄件人合同而异。显示的预计日期并非普遍保证，除非所订服务条款另有说明。

7. 如果 DX 已尝试派送，我该怎么办？

使用 DX 门户或派送卡上的详细信息安排符合条件的重新派送，或提供允许的指示。如果货件受限制，可能需要寄件人授权下一步操作。

8. 如果 DX 显示已送达但我没有收到，该怎么办？

请先检查前台、安全地点、邻居、家庭成员、工作场所收发室以及任何签收证明。然后携带跟踪号和邮编向寄件人和 DX 报告争议。

9. 谁处理丢失或损坏的 DX 包裹？

DX 可以调查承运过程，但通常由寄件人或账户持有人提交合同索赔。买家应保留包装和证据，并联系零售商决定退款或换货。

10. 如何联系 DX 客服？

请使用官方 DX 门户 https://my.dxdelivery.com/ 或官方 DX 联系页面。请准备好跟踪号、邮编、寄件人姓名、最新扫描记录；如涉及损坏，还需准备照片。

11. DX 签发的号码是否与平台显示的号码相同？

不一定。平台可能显示订单号、始发承运商号码、合作伙伴参考号或 DX 托运参考号；只有 DX 或映射的派送参考号才适用于 DX 派送查询。

12. DX 预报与 DX 接收有什么区别？

预报表示货件数据已到达 DX，而接收或收件表示 DX 已扫描或接管该物品。在 DX 接收之前，寄件人仍是主要联系人。

13. DX 可以在发货后更改我的派送地址吗？

地址变更通常受寄件人、服务规则和货件阶段控制。如果地址错误，请尽快联系寄件人，因为进入路线阶段后可能无法更改。

14. DX 可以处理国际包裹吗？

DX 主要是英国和爱尔兰承运商，但在国际电商跟踪中，DX 可能作为国内揽收或末端派送合作伙伴出现。海关、关税和始发地出口事件可能属于其他承运商或主管机构。

15. 企业可以通过 API 跟踪 DX 货件吗？

此处未确认当前公开的 DX 跟踪 API 端点；DX 业务集成可能需要账户入驻。企业可在承运商支持可用的情况下，使用 17TRACK API 进行多承运商跟踪注册。

16. 17TRACK 可以更改 DX 派送或批准 DX 索赔吗？

不能。17TRACK 是独立平台，可以显示可用的跟踪事件，但派送操作、调查、赔偿、退款和货件指示由 DX 和寄件人控制。

Tracking API

/* 1. DX official tracking API
   Current public official DX tracking API not confirmed.
   Use https://my.dxdelivery.com/ for consumer tracking, or contact DX
   through an official business account channel for any contract integration.
*/

/* 2. 17TRACK API
   Register a DX tracking number with 17TRACK.
   CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current DX carrier code
   was not confirmed from public 17TRACK carrier data in this page build.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'