DX Spårning

Ange spårningsnumret för DX för att kontrollera den senaste leveransstatusen.

https://my.dxdelivery.com/

Spåra

Om DX

DX är en leverans- och logistiktransportör i Storbritannien och Irland, känd för spårade paket, frakt, säkra budtjänster och leveranstjänster för företag. För spårning är den viktigaste skillnaden att DX kan vara transportören som fysiskt levererar försändelsen, medan en återförsäljare, marknadsplats eller uppströms logistikpartner kan ha skapat orderreferensen eller fraktetiketten innan DX tar emot försändelsen.

DX-översikt

Fält	Verifierad information
Officiellt namn	DX
Officiell webbplats	https://my.dxdelivery.com/
Transportörstyp	Paket-, frakt-, säker bud-, företagsleverans- och sista milen-transportör.
Primär region	Leveransnätverk med fokus på Storbritannien och Irland.
Spårningssida	DX spårnings- och leveranshanteringsportal
Moderorganisation	DX verkar som en del av DX Groups företagsstruktur; juridisk avtalspart kan variera beroende på tjänst och konto.

Relationer mellan transportörsenheter

Enhet

Enhetstyp

Kanonisk transportör

Visa alla detaljer för DX

Relation till DX	DX är transportörsvarumärket som används för spårade leveranstjänster i DX kundportal.
Varför det är viktigt för spårning	Användare bör söka i DX-spårning med försändelsereferensen som avsändaren har tillhandahållit, inte enbart med ett ordernummer från återförsäljaren, såvida inte återförsäljaren bekräftar att det är DX-referensen.
Officiellt underlag	DX-portalen på my.dxdelivery.com tillhandahåller den officiella ingången för spårning och leveranshantering.

DX Express, DX Freight och tjänster av DX Secure-typ

Drivna tjänster

Visa alla detaljer för tjänster som drivs av DX

Relation till DX	Detta är DX tjänstefamiljer som används för paket, frakt och säkra eller schemalagda företagsleveranser.
Varför det är viktigt för spårning	Tjänstefamiljen påverkar leveransförsök, hantering av försändelsens storlek, krav på underskrift och vilket DX-team som kan lösa ett problem.
Officiellt underlag	DX tjänstesidor och DX kundportal beskriver tjänstekategorier och spårningsfunktioner.

DX spårningsportal

Spårningsprodukt

Visa alla detaljer för DX-spårningsportalen

Relation till DX	DX-spårningsportalen drivs av DX för uppslagning av försändelser, leveransstatus och stödda alternativ efter avsändning.
Varför det är viktigt för spårning	Om 17TRACK inte visar någon matchning med transportör är den officiella DX-portalen auktoriteten för att validera om identifieraren accepteras av DX.
Officiellt underlag	Den officiella portalen finns publicerad på https://my.dxdelivery.com/.

DX-depåer, fjärrtransport och leveransrutter

Nätverks- och anläggningsenheter

Visa alla detaljer för DX-nätverksenheter

Relation till DX	DX flyttar försändelser genom upphämtningspunkter, depåer, transportsträckor och lokala leveransrutter som genererar spårningshändelser när de skannas.
Varför det är viktigt för spårning	Ett glapp mellan depåskanningar betyder normalt att försändelsen är på väg eller väntar på nästa bearbetningsskanning, inte nödvändigtvis att den är förlorad.
Officiellt underlag	DX-spårnings- och leveranssupportmaterial hänvisar användare till DX-försändelsehändelser och leveransåtgärder.

Återförsäljare, avsändare och uppströms partner

Kommersiella partner eller överlämningspartner

Visa alla detaljer för DX-partnerrelationer

Relation till DX	En återförsäljare eller logistikpartner kan skapa försändelsereferensen och lämna över den fysiska varan till DX senare.
Varför det är viktigt för spårning	En förhandsavisering eller en post där etikett har skapats betyder att DX kan ha försändelsedata innan DX har paketet.
Officiellt underlag	DX-spårning beror på identifieraren som tillhandahålls av avsändaren och de skanningar som finns tillgängliga i DX-portalen.

17TRACK

Oberoende spårningsplattform

Visa alla detaljer för 17TRACK-relationen

Relation till DX	17TRACK samlar tillgängliga spårningshändelser för DX-försändelser när transportören och spårningsnumret kan identifieras.
Varför det är viktigt för spårning	17TRACK kan centralisera synlighet över flera transportörer men kan inte transportera paketet, ändra adressen, godkänna krav eller utfärda återbetalningar.
Officiellt underlag	17TRACK publicerar API-dokumentation för registrering och spårning av försändelser hos transportörer som stöds.

Snabbsvar

För att spåra en DX-försändelse anger du DX-spårningsnumret, försändelsereferensen eller leveransreferensen som avsändaren har tillhandahållit i den officiella DX-portalen eller på 17TRACK. Om inget resultat visas, kontrollera först om du har angett ett ordernummer från en återförsäljare i stället för en DX-försändelseidentifierare, om avsändaren har lämnat över varan till DX och om postnumret eller leveransuppgifterna som krävs av DX-portalen matchar försändelsen.

Proffstips: 17TRACK är en oberoende spårningsplattform. 17TRACK kan hjälpa dig att se tillgängliga DX-spårningshändelser på ett och samma ställe, men DX eller avsändaren måste hantera leveransinstruktioner, adresskorrigeringar, krav, ersättning och återbetalningar.

Så spårar du DX-paket

Använd den officiella DX-portalen för transportörsauktoritativ spårning och stödda leveransåtgärder. Använd 17TRACK när du vill övervaka DX tillsammans med andra transportörer eller när en marknadsplatsförsändelse kan involvera fler än en logistikleverantör.

Metod	Steg
Officiell DX-portal	1. Öppna https://my.dxdelivery.com/. 2. Ange spårnings- eller leveransreferensen från avsändaren. 3. Ange eventuellt obligatoriskt leveranspostnummer eller verifieringsuppgift. 4. Granska den senaste DX-statusen och eventuella tillgängliga leveransalternativ.
17TRACK	1. Klistra in spårningsnumret i 17TRACK. 2. Låt 17TRACK identifiera transportören eller välj DX om du uppmanas till det. 3. Jämför de senaste händelserna med den officiella DX-portalen om du behöver leveranshantering eller ett transportörsbeslut.
Avsändar- eller återförsäljarkonto	Använd detta när du endast har ett ordernummer. Avsändaren kan bekräfta DX-försändelsereferensen, tjänstetypen och om DX fysiskt har tagit emot varan.

Ett spårningsnummer är transportörens försändelseidentifierare. Ett ordernummer identifierar ett köp. Ett referensnummer kan vara en handlarreferens, DX-försändelsereferens, bokningsreferens eller ett leveransaviseringsnummer; endast vissa referenser accepteras av DX-spårning.

Format och exempel för spårningsnummer

DX publicerar inte offentligt en enda universell grammatik för spårningsnummer för varje tjänst. DX-försändelser spåras vanligtvis med en försändelse-, spårnings-, leverans- eller referensidentifierare som tillhandahålls av avsändaren. Ta bort mellanslag och bindestreck endast när spårningsformuläret begär en kompakt inmatning; anta inte tjänsten enbart utifrån ett prefix.

Spårningsnummerformat

Identifierarfamilj

Normaliserat mönster

DX-försändelse- eller spårningsnummer

Alfanumerisk eller numerisk referens; exakt offentlig regel ej bekräftad. Exempel: DX #### #### eller ABC #######.

Visa alla detaljer för DX-försändelse- eller spårningsnummer

Längd/struktur	Längden kan variera beroende på DX-tjänst och avsändarintegration; mellanslag och bindestreck bör först kopieras exakt och därefter normaliseras endast om formuläret avvisar dem.
Utfärdat av	DX eller ett DX-integrerat avsändarsystem.
Typisk tjänst/användning	Spårning av paket, frakt, säker kurir eller företagsleverans.
Vem ser det och var	Mottagare ser det i ett avsändningsmejl, SMS, på en spårningssida hos återförsäljaren eller i en DX-leveransavisering; avsändare ser det i bokningen, etiketten eller manifestet.
Spårningsomfattning	Synligt efter elektronisk föravisering och mer tillförlitligt efter DX-godkännande eller första operativa skanning.
Viktig reservation	En referens som ser giltig ut bevisar inte att DX fysiskt har tagit emot försändelsen.

Leveransavisering eller referens på aviseringskort

Referens som är tryckt eller visas på ett DX-leveranskort eller meddelande. Exempel: CARD ######.

Visa alla detaljer för referens till DX-leveransavisering

Längd/struktur	Strukturen är specifik för aviseringen och är inte offentligt standardiserad för alla DX-tjänster.
Utfärdat av	DX-leveransåtgärd när ett leveransförsök, en leveransinstruktion eller en verifieringsprocess genereras.
Typisk tjänst/användning	Omutlämning, leveransförfrågan eller lokal leveranshantering.
Vem ser det och var	Mottagaren ser den på leveranskortet, i meddelandet eller på sidan för leveransavisering.
Spårningsomfattning	Vanligtvis kopplad till leveranssteget snarare än till hela den tidigare transporthistoriken.
Viktig reservation	Använd försändelsens spårningsnummer om du behöver hela rörelsehistoriken.

Återförsäljarens ordernummer

Orderreferens definierad av handlaren. Exempel: ORDER ######.

Visa alla detaljer för återförsäljarens ordernummer

Längd/struktur	Definieras av återförsäljaren, inte av DX.
Utfärdat av	Återförsäljare, marknadsplats eller säljare.
Typisk tjänst/användning	Uppslagning via kundtjänst hos säljaren; accepteras inte alltid av DX-spårning.
Vem ser det och var	Köparen ser det i köpbekräftelsen eller på fakturan.
Spårningsomfattning	Kan endast spåras med DX om avsändaren kopplar den orderreferensen till en DX-försändelse.
Viktig reservation	Om DX-spårning säger att numret är ogiltigt, be säljaren om DX-försändelsereferensen.

Internationellt postalt S10-nummer eller partnernummer

Inte ett normalt offentligt format utfärdat av DX. Exempel: XX ######### GB eller partner #######.

Visa alla detaljer för internationella nummer eller partnernummer

Längd/struktur	UPU S10-postnummer använder två bokstäver, nio siffror och en landskod med två bokstäver; privata partnernummer varierar.
Utfärdat av	Ursprunglig postoperatör, internationell logistikleverantör eller återförsäljarpartner, inte nödvändigtvis DX.
Typisk tjänst/användning	Gränsöverskridande överlämning eller marknadsplatsfrakt där DX kanske endast agerar som leveranspartner i Storbritannien eller Irland.
Vem ser det och var	Köpare på marknadsplatser kan först se ursprungstransportörens nummer och senare en lokal leveransreferens.
Spårningsomfattning	Händelser kan vara uppdelade mellan ursprungstransportörens, tullens, partnerns och DX system.
Viktig reservation	Om DX kan söka på ett partnernummer betyder det inte att DX har utfärdat numret.

Spårningsstatusar och betydelser

DX-spårningshändelser bör läsas som en livscykel: försändelsedata, DX-mottagande, depåhantering, ruttförflyttning, leveransförsök, slutförd leverans, undantag eller retur. En spårningshändelse registrerar vad som skannades eller rapporterades; den bevisar inte alltid att nästa steg redan har skett.

Snabbuppslagning av status

Status

Livscykelsteg

Försändelseinformation mottagen / inväntar försändelse

Före försändelse

Visa alla detaljer för mottagen försändelseinformation

Vad det betyder	Avsändaren har skapat eller överfört försändelsedata, men den första bekräftade fysiska DX-skanningen kanske ännu inte finns.
Nuvarande ansvarig part	Avsändaren tills DX bekräftar mottagande.
Vad som händer härnäst	DX tar emot paketet eller godset och skapar en operativ skanning.
Vad du bör göra	Fråga säljaren om varan har överlämnats till DX om statusen inte går vidare.

Hämtad / mottagen av DX

Accepterad

Visa alla detaljer för mottagen av DX

Vad det betyder	DX har fysisk kontroll över försändelsen eller har skannat in den i DX-nätverket.
Nuvarande ansvarig part	DX.
Vad som händer härnäst	Depåbehandling, sortering och transport till leveransområdet.
Vad du bör göra	Bevaka nästa skanning vid depå eller skanning för ute för leverans.

Under transport / vid depå

Under transport

Visa alla detaljer för under transport eller vid depå

Vad det betyder	Försändelsen behandlas, flyttas mellan DX-platser eller förbereds för lokal leverans.
Nuvarande ansvarig part	DX-depå eller transportverksamhet.
Vad som händer härnäst	Ankomst till destinationsdepån eller lastning för leverans.
Vad du bör göra	Kontrollera tjänsten och det förväntade leveransfönstret; ta hänsyn till helger, adressproblem och depåns bryttider.

Ute för leverans

Visa alla detaljer för ute för leverans

Vad det betyder	Försändelsen har tilldelats en DX-leveransrutt.
Nuvarande ansvarig part	DX-förare eller lokal leveransdepå.
Vad som händer härnäst	Leverans, leveransförsök, aviserad leverans med kort, leverans till säker plats om det är tillåtet, eller undantagsskanning.
Vad du bör göra	Ha leveransinstruktioner och åtkomstinformation tillgängliga om DX-portalen erbjuder alternativ.

Levererad / kvitterad

Levererad

Visa alla detaljer för levererad eller kvitterad

Vad det betyder	DX registrerade slutförd leverans, ibland med underskrift, leveransplats eller bevis beroende på tjänst.
Nuvarande ansvarig part	Mottagarens plats först, sedan DX eller avsändaren om leveransen bestrids.
Vad som händer härnäst	Ingen ytterligare förflyttning om inte en leveranstvist, retur eller upphämtning öppnas.
Vad du bör göra	Kontrollera leveransplatsen, receptionen, hushållsmedlemmar och leveransbevis innan du eskalerar.

Leveransförsök / kort lämnat

Undantag eller upphämtning

Visa alla detaljer för leveransförsök

Vad det betyder	DX försökte leverera men kunde inte slutföra leveransen på grund av åtkomst, underskrift, mottagarens tillgänglighet eller begränsningar i instruktionerna.
Nuvarande ansvarig part	Mottagaren för att ordna en berättigad omleverans eller DX för rutthantering.
Vad som händer härnäst	Omleverans, upphämtning, avsändarinstruktion eller retur beroende på tjänstens regler.
Vad du bör göra	Använd DX-portalen eller uppgifterna på kortet skyndsamt och bekräfta adress och åtkomstuppgifter.

Undantag / adressfråga / kvarhållen

Undantag

Visa alla detaljer för DX-undantag

Vad det betyder	DX behöver mer information eller kan inte slutföra normal förflyttning på grund av adress, åtkomst, tjänstebegränsning, skada eller avsändarinstruktion.
Nuvarande ansvarig part	Beror på orsaken: mottagaren för åtkomst, avsändaren för adress- eller tjänsteändringar, DX för operativ utredning.
Vad som händer härnäst	Korrigering, omleverans, depåförvaring, retur till avsändare eller utredning.
Vad du bör göra	Kontakta säljaren om adressen måste ändras; kontakta DX om portalen ber om leveransinformation.

Returnerad till avsändaren

Retur

Visa alla detaljer för returnerad till avsändaren

Vad det betyder	Försändelsen transporteras tillbaka till avsändaren eftersom leveransen inte kunde slutföras eller avsändaren begärde retur.
Nuvarande ansvarig part	DX under returtransporten; avsändaren efter mottagandet.
Vad som händer härnäst	Returleverans till avsändaren och säljarstyrt beslut om återbetalning eller omsändning.
Vad du bör göra	Kontakta säljaren eller avsändaren för återbetalning, ersättning eller nytt leveransarrangemang.

Tjänster och leveranstider

DX-tjänstenamn och leveransåtaganden beror på avsändarens avtal, artikeltyp, storlek, leveranspostnummer och vald tjänst. Betrakta alla visade leveransdagar som en uppskattning från transportören eller avsändaren om inte avsändaren bekräftar en tjänstespecifik garanti i bokningsvillkoren.

Tjänstejämförelse

Tjänst

Tjänstetyp

DX Express-liknande paketleverans

Spårad paket- och kurirleverans

Visa alla detaljer för DX Express-liknande paketleverans

Bäst för	Paket från företag till konsument och från företag till företag som kräver spårning.
Täckning	Främst leveransrutter i Storbritannien och Irland där DX erbjuder tjänster.
Spårningsnivå	Försändelsehändelser från föravisering, mottagning, depåhantering, rutt och leverans där skanningar finns tillgängliga.
Viktigt villkor för storlek/vikt	Beror på avsändarens konto och serviceregler; bekräfta med DX servicevillkor före frakt.
Inkluderat skydd/extra tjänst	Beror på avsändarens avtal och vald tjänst.
Huvudsaklig begränsning	Mottagaren kanske inte kan ändra adress utan avsändarens godkännande.

DX Freight-liknande leverans

Leverans av frakt, tunga, skrymmande eller svårhanterliga föremål

Visa alla detaljer för DX Freight-liknande leverans

Bäst för	Stora sändningar, fraktgods och företagsleveranser som kräver specialhantering.
Täckning	DX nätverksstråk och depåer som stöder frakttjänster.
Spårningsnivå	Spårning på sändningsnivå med depå- och leveranshändelser där skanning har skett.
Viktigt villkor för storlek/vikt	Fraktrestriktioner, hanteringsmetod och åtkomstkrav gäller.
Inkluderat skydd/extra tjänst	Avtalsspecifikt; avsändaren bör bekräfta ansvar och eventuellt tilläggsskydd.
Huvudsaklig begränsning	Leverans kan kräva åtkomst, lossningskapacitet, bokning eller kontaktuppgifter.

DX Secure eller schemalagda budtjänster

Säker leverans av dokument, värdeföremål eller schemalagd leverans

Visa alla detaljer för DX Secure eller schemalagda budtjänster

Bäst för	Dokument, reglerade föremål eller försändelser som behöver identitet, underskrift eller kontrollerad leveranshantering.
Täckning	Tillgängligt där DX erbjuder den specifika säkra eller schemalagda tjänsten.
Spårningsnivå	Spårning kan omfatta leveransförsök, underskrift eller leveransbevis beroende på tjänst.
Viktigt villkor för storlek/vikt	Tjänstespecifika begränsningar för innehåll, värde och identitet kan gälla.
Inkluderat skydd/extra tjänst	Beror på avsändarens avtal och servicevillkor.
Huvudsaklig begränsning	Alternativa leveransinstruktioner kan vara begränsade för säkra försändelser.

Leveranstid

Tjänst

Publicerad leveransstandard

DX Express-liknande paketleverans

Varierar beroende på ursprung, destination, avsändaravtal och vald tjänst.

Visa alla detaljer om leveranstid för DX Express-liknande paketleverans

Arbetsdagar eller kalenderdagar	Tolkningen framgår vanligtvis av servicevillkoren; bekräfta om helger och helgdagar ingår.
Garantistatus	Ingen generell garanti om inte den bokade DX-tjänsten och avsändarens villkor anger det.
Börjar räknas från	Bekräftad upphämtning eller DX mottagning, inte enbart skapande av etikett.
Huvudsakliga förseningsfaktorer	Depåns stopptid, adresskvalitet, mottagarens tillgänglighet, ruttkapacitet, väder, helgdagstoppar och tjänstebegränsningar.
Officiellt källdatum/giltighet	Använd den aktuella DX-portalen och avsändarens servicevillkor för försändelsen.

DX Freight-liknande leverans

Varierar beroende på fraktens storlek, hanteringskrav, åtkomst och bokad rutt.

Visa alla detaljer om leveranstid för DX Freight-liknande leverans

Arbetsdagar eller kalenderdagar	Tjänstespecifikt; fraktbokningar beror ofta på verksamhet under arbetsdagar.
Garantistatus	Endast garanterat om det uttryckligen ingår i den bokade tjänsten.
Börjar räknas från	Upphämtning, manifestgodkännande eller depåmottagning enligt avsändarens bokning.
Huvudsakliga förseningsfaktorer	Hantering av överdimensionerat gods, leveransåtkomst, kontaktuppgifter, ruttplanering, fordonstillgänglighet och arrangemang vid misslyckad leverans.
Officiellt källdatum/giltighet	Använd aktuella DX-tjänstevillkor och den försändelsespecifika spårningssidan.

DX Secure eller schemalagda budtjänster

Varierar beroende på valt säkert, tidsbestämt eller schemalagt leveransalternativ.

Visa alla detaljer om leveranstider för DX Secure eller schemalagda budtjänster

Arbetsdagar eller kalenderdagar	Definieras av den bokade tjänsten och villkoren för leveransavtalet.
Garantistatus	Antas inte; kontrollera avsändarens bekräftelse och DX-villkoren.
Börjar räknas från	Godkännande in i DX säkra eller schemalagda leveransflöde.
Huvudsakliga förseningsfaktorer	Identitetskontroller, signaturkrav, begränsade leveransinstruktioner, mottagarens tillgänglighet och åtkomst.
Officiellt källdatum/giltighet	Använd den senaste DX-kundportalen och uppgifterna i avsändarens avtal.

Vanliga spårningsproblem och lösningar

De flesta DX-spårningsproblem beror på felaktig identifierare, tidpunkt för avsändarens överlämning, adressverifiering, leveransåtkomst eller tjänstebegränsningar. Börja med den information du kan verifiera: spårningsnummer, postnummer, avsändarens leveransbekräftelse, senaste skanning och uppgifter om leveransförsök.

Problem och lösning

Problem/status som visas

Trolig orsak

Ogiltigt nummer eller ingen matchning

Inmatningen kan vara ett ordernummer från återförsäljaren, en felskriven referens eller ännu inte aktiv i DX-systemen.

Visa alla detaljer för ogiltigt DX-nummer

Kontrollera först	Kopiera numret exakt, prova utan mellanslag och bekräfta leveranspostnumret om det efterfrågas.
Omedelbar åtgärd	Be avsändaren om DX-försändelse- eller spårningsreferensen.
När du ska eskalera	Eskalera till avsändaren om de bekräftar avsändning men inte kan tillhandahålla en DX-referens.
Vem du ska kontakta	Avsändaren först; DX när du har en giltig DX-referens.

Etikett skapad eller inväntar försändelse

Försändelsedata finns, men DX kanske ännu inte har fysisk hantering av försändelsen.

Visa alla detaljer för statusen etikett skapad

Kontrollera först	Avsändningsmejl från återförsäljaren, upphämtningsbekräftelse och första DX-mottagningsskanning.
Omedelbar åtgärd	Vänta på den första fysiska skanningen eller fråga avsändaren om försändelsen har hämtats.
När du ska eskalera	Eskalera när avsändarens utlovade avsändningsdatum har passerat och DX fortfarande inte visar något mottagande.
Vem du ska kontakta	Avsändare eller återförsäljare.

Lång tid utan uppdatering eller fast i transit

Försändelsen kan vara mellan depåer, vänta på ruttbehandling, ha missat en skanning eller vara försenad på grund av lokal drift.

Visa alla detaljer för DX-spårning som inte uppdateras

Kontrollera först	Tjänstetyp, senaste depåskanning, helger, helgdagar och eventuellt beräknat datum från säljaren.
Omedelbar åtgärd	Fortsätt bevaka tills leveransfönstret eller tjänsteförväntningen inte uppfylls.
När du ska eskalera	Eskalera när avsändarens leveransförväntning inte uppfylls eller DX-portalen begär åtgärd.
Vem du ska kontakta	DX för spårningsfrågor; avsändaren för beslut om ersättning eller återbetalning.

Leveransundantag eller adressfråga

DX kan behöva åtkomstuppgifter, en korrigerad adress, mottagarkontakt eller avsändarens godkännande.

Visa alla detaljer för DX-leveransundantag

Kontrollera först	Fullständig adress, postnummer, åtkomst till byggnaden, leveransinstruktioner och kontaktnummer.
Omedelbar åtgärd	Använd DX-portalen om den erbjuder en åtgärd; be annars avsändaren att godkänna korrigeringar.
När du ska eskalera	Eskalera omedelbart om försändelsen är tidskritisk eller adressen är fel.
Vem du ska kontakta	DX för problem med leveransinstruktioner; avsändaren för adressändringar.

Leveransförsök gjort eller avi lämnad

Mottagaren var inte tillgänglig, åtkomst misslyckades, signatur krävdes eller leverans till säker plats var inte tillåten.

Visa alla detaljer för DX-leveransförsök

Kontrollera först	Leveransavi, portalinstruktioner, spårningssida och arrangemang för tillträde till byggnaden.
Omedelbar åtgärd	Ordna en berättigad omleverans eller ange tillåtna instruktioner via DX.
När du ska eskalera	Eskalera om portalen inte tillåter omleverans eller om uppgifterna på avin inte stämmer överens med din försändelse.
Vem du ska kontakta	DX kundsupport eller avsändaren om leveransalternativen är begränsade.

Levererat men inte mottaget

Leveransen kan ha skett till receptionen, en säker plats, en granne, en hushållsmedlem, arbetsplatsens postrum eller en felaktig plats.

Visa alla detaljer för levererat men inte mottaget

Kontrollera först	Leveransbevis, signaturnamn, foto om tillgängligt, leveransplats, hushållsmedlemmar, reception, grannar och CCTV där det är relevant.
Omedelbar åtgärd	Rapportera tvisten omgående till avsändaren och DX med spårningsnumret och postnumret.
När du ska eskalera	Eskalera om DX bevis inte stämmer överens med din adress eller om avsändaren kräver en transportörsutredning.
Vem du ska kontakta	DX för leveransbevis; avsändaren för återbetalning, ersättning eller skadeanspråksgodkännande.

Förlorad, skadad eller returnerad till avsändaren

Operativ förlust, skada, olevererbar adress, begränsad artikel, misslyckade försök eller avsändarens instruktion.

Visa alla detaljer för förlorad, skadad eller returnerad DX-försändelse

Kontrollera först	Senaste skanning, foton av emballage, värdebevis, leveransförsök och avsändarens försändelsevillkor.
Omedelbar åtgärd	Behåll emballage och innehåll för inspektion; meddela avsändaren och DX så snart som möjligt.
När du ska eskalera	Eskalera när DX eller avsändaren bekräftar utredning eller rätt till skadeanspråk enligt tjänstevillkoren.
Vem du ska kontakta	Avsändaren lämnar vanligtvis in avtalsenliga skadeanspråk; DX hanterar transportörsutredningen enligt sina villkor.

Internationell frakt, tull och överlämningar mellan transportörer

DX är främst en leveranstransportör i Storbritannien och Irland. När ett internationellt e-handelspaket involverar DX är DX ofta en inhemsk upphämtnings-, leverans- eller partneretapp snarare än operatören för varje gränsöverskridande steg. Tullar och skatter kontrolleras av gränsmyndigheter, importören, säljaren och den gränsöverskridande transportören, inte av 17TRACK.

Internationellt flöde

Steg

Fysisk förvarare/ansvarig enhet

Godkännande av ursprungstransportör

Säljare, ursprunglig postoperatör eller internationell logistikleverantör.

Visa alla detaljer för godkännande av ursprungstransportör

Typisk spårningshändelse	Accepterad, mottagen, avsänd eller exportbehandling.
Vad som händer	Försändelsen går in i ursprungsnätverket innan någon lokal DX-roll börjar.
Kan spårningsnumret ändras?	Ja, en partner- eller lokal DX-referens kan läggas till senare.
Normalt synlighetsgap	Händelser kan pausa medan exportdokument, säkerhetskontroll eller transport ordnas.
Vad kunden bör göra	Spåra både ursprungsnumret och eventuell DX-referens som tillhandahålls av säljaren.

Export, linjetransport och importtull

Gränsöverskridande transportör, flygbolag, tullmyndigheter och importmäklare där det är tillämpligt.

Visa alla detaljer för tull och linjetransport

Typisk spårningshändelse	Lämnat ursprungslandet, anlänt till destinationslandet, tullklarering, kvarhållen av tull eller frigiven.
Vad som händer	Paketet passerar gränser och kan bedömas för tullavgifter, skatter, dokument och regler för förbjudna varor.
Kan spårningsnumret ändras?	Ja, partnersystem kan koppla en lokal leveransreferens.
Normalt synlighetsgap	Internationell transport och tull kan skapa skanningsgap; ankomst till ett land är inte detsamma som frigivning från tullen.
Vad kunden bör göra	Följ säljarens eller tullens instruktioner för skattebetalning eller saknad importinformation.

Partneröverlämning till DX

Uppströms partner tills DX godkänner; DX efter bekräftat mottagande.

Visa alla detaljer för partneröverlämning till DX

Typisk spårningshändelse	Förhandsavisering till DX, överlämnad till lokal transportör, mottagen av DX eller på depå.
Vad som händer	Elektroniska data kan anlända före det fysiska paketet; den första DX-skanningen bekräftar lokal förvaring tydligare.
Kan spårningsnumret ändras?	Ja, DX-referensen kan skilja sig från ursprungsreferensen.
Normalt synlighetsgap	Ett gap är vanligt mellan partnerns avsändning och DX godkännande.
Vad kunden bör göra	Använd 17TRACK för att bevaka båda transportörerna och använd DX-portalen när en DX-referens är aktiv.

DX sista milen-leverans

DX leveransdepå och förare.

Visa alla detaljer för DX:s sista milen-leverans

Typisk spårningshändelse	På depå, ute för leverans, levererad, leveransförsök eller undantag.
Vad som händer	DX hanterar lokal ruttplanering, leveransförsök och registrering av leveransbevis där det är tillämpligt.
Kan spårningsnumret ändras?	Den lokala DX-referensen kan bli den mest användbara identifieraren för leveransfrågor.
Normalt synlighetsgap	Rutt-skanningar samma dag kanske inte visar varje stopp.
Vad kunden bör göra	Använd DX:s leveransalternativ om de är tillgängliga och kontakta säljaren vid tvister om tull, avgifter eller återbetalning.

Leveranshantering och alternativ efter avsändning

DX:s alternativ för leveranshantering beror på tjänsten, avsändarens begränsningar och försändelsens skede. Säkra, frakt- eller identitetskänsliga försändelser kan tillåta färre ändringar från mottagaren än standardpaketleveranser.

Leveranshantering

Alternativ

Vem kan begära

Omutdelning efter misslyckat leveransförsök

Mottagare där DX-portalen eller avin tillåter det.

Visa alla detaljer för DX-omutdelning

Behörighet	Försändelsen måste vara berättigad till omutdelning och får inte redan ha returnerats eller vara begränsad.
Deadline/tillgängligt skede	Efter leveransförsök och före retur eller avsändarinstruktion.
Avgift	Inte offentligt bekräftat för varje tjänst; kontrollera DX-portalen och avsändarens villkor.
Garanterat?	Nej; ruttkapacitet och tjänstebegränsningar gäller.
Officiell åtgärdslänk	DX leveransportal

Leveransinstruktioner eller åtkomstuppgifter

Mottagare när det är tillåtet; avsändaren kan kontrollera begränsade försändelser.

Visa alla detaljer för DX leveransinstruktioner

Behörighet	Beror på tjänsten, krav på leveransbevis och regler för säker plats.
Deadline/tillgängligt skede	Före ruttens slutförande eller före nästa leveransförsök.
Avgift	Inte offentligt bekräftat för varje tjänst.
Garanterat?	Nej; förarens säkerhet, åtkomst och avsändarens begränsningar gäller.
Officiell åtgärdslänk	DX leveransportal

Adresskorrigering eller omdirigering

Vanligtvis avsändare eller kontoinnehavare.

Visa alla detaljer för DX adresskorrigering

Behörighet	Under förutsättning av avsändarens godkännande, säkerhetsregler och huruvida försändelsen redan är ute för leverans.
Deadline/tillgängligt skede	Ju tidigare desto bättre; sena ruttändringar kanske inte är möjliga.
Avgift	Avtalsspecifikt och inte offentligt bekräftat för alla försändelser.
Garanterat?	Nej.
Officiell åtgärdslänk	Be avsändaren att kontakta DX via sin kontokanal.

Förlorat, skadat, reklamationer, försäkring och återbetalningar

En DX-spårningsförfrågan, transportörsutredning, avtalsenligt anspråk och återbetalning från återförsäljare är olika processer. I de flesta e-handelsfall innehar avsändaren eller återförsäljaren fraktavtalet med DX och måste inleda ersättnings- eller återbetalningsåtgärd med DX.

Anspråk och återbetalningar

Process

Använd när

Spårningsförfrågan

Den senaste DX-skanningen är oklar, försenad eller stämmer inte överens med den faktiska leveranssituationen.

Visa alla detaljer för DX-spårningsförfrågan

Vem lämnar in	Mottagare, avsändare eller kontoinnehavare kan be om förtydligande av spårningen.
Tidigaste/senaste tidpunkt för inlämning	Ingen universell offentlig deadline har bekräftats; agera snabbt när leveransfönstret har missats.
Nödvändiga bevis	Spårningsnummer, postnummer, avsändaruppgifter, senaste skanning och sammanfattning av leveransproblem.
Möjligt utfall	Statusförklaring, kontroll på depå, granskning av leveransbevis eller begäran om att kontakta avsändaren.
Officiell länk	DX-portal

Anspråk vid förlust, skada eller saknat innehåll

Försändelsen är bekräftad som förlorad, skadad, ofullständig eller inte levererad enligt avtal.

Visa alla detaljer för DX-anspråk vid förlust eller skada

Vem lämnar in	Vanligtvis avsändaren eller innehavaren av DX-kontot eftersom ansvaret följer transportavtalet.
Tidigaste/senaste tidpunkt för inlämning	Beror på DX-villkor och avsändarens avtal; ingen enskild offentlig tidsfrist bör antas.
Nödvändiga bevis	Spårningshistorik, faktura, värdebevis, foton, emballage, innehållsbeskrivning och skaderapport.
Möjligt utfall	Utredning, ersättning enligt avtal, avslag eller begäran om mer bevisning.
Officiell länk	Avsändaren bör använda DX-kontot eller den officiella kontaktkanal som anges i avtalet.

Återbetalning eller ersättningsvara från återförsäljare

En konsumentbeställning är sen, inte mottagen, skadad eller returnerad till avsändaren.

Visa alla detaljer för återbetalning eller ersättningsvara från återförsäljare

Vem lämnar in	Köparen begär det från säljaren; säljaren kan därefter göra anspråk hos DX.
Tidigaste/senaste tidpunkt för inlämning	Definieras av återförsäljarens policy och konsumentlagstiftning, inte av 17TRACK.
Nödvändiga bevis	Ordernummer, spårningsnummer, uppgifter om leveranstvist, foton och kommunikationshistorik.
Möjligt utfall	Återbetalning, ersättningsvara, omförsändelse, säljarutredning eller anspråk.
Officiell länk	Använd återförsäljarens eller marknadsplatsens supportkanal.

Fraktbegränsningar och särskild hantering

Restriktioner påverkar spårningen eftersom en försändelse kan hållas kvar, försenas, nekas, returneras eller utredas när innehåll, emballage eller dokumentation inte uppfyller DX serviceregler. Använd alltid aktuella DX-villkor och regler för avsändarkonto innan reglerade varor skickas.

Fraktrestriktioner

Kategori

Förbjudet eller begränsat

Farligt gods och farliga material

Begränsat eller förbjudet om det inte accepteras inom rätt tjänst och med rätt dokumentation.

Visa alla detaljer för farliga material

Typiska exempel	Brandfarliga föremål, aerosoler, kemikalier, vissa batterier och reglerade ämnen.
Viktigt villkor/emballage	Korrekt klassificering, emballage, märkning och avsändargodkännande krävs där det accepteras.
Transportbegränsning	Kan vara uteslutet från standardtjänster för bud eller frakt.
Möjlig påverkan på spårning/leverans	Kvarhållande, nekande, retur eller utredning.
Officiella regler	Använd aktuella DX-villkor och tjänstespecifika acceptansregler.

Varor med högt värde, säkra varor eller identitetskänsliga varor

Begränsat till berättigade säkra tjänster och avsändaravtal.

Visa alla detaljer för säkra varor

Typiska exempel	Dokument, certifikat, kort, identitetsrelaterat material eller värdesaker.
Viktigt villkor/emballage	Tjänstespecifika krav på säkerhet, underskrift, bevis och emballage kan gälla.
Transportbegränsning	Alternativ leverans eller säkra plats-alternativ kan vara begränsade.
Möjlig påverkan på spårning/leverans	Misslyckad leverans om krav på identitet, underskrift eller mottagarens tillgänglighet inte uppfylls.
Officiella regler	Kontrollera DX villkor för säkra tjänster och avsändarens instruktioner.

Överdimensionerat, tungt, ömtåligt eller dåligt emballerat gods

Begränsas av hanteringskapacitet, emballage och åtkomst längs rutten.

Visa alla detaljer för särskild hantering av fraktgods

Typiska exempel	Skrymmande gods, långa föremål, fler kollin i samma sändning och ömtåligt gods.
Viktigt villkor/emballage	Lämplig förpackning, märkning, pallastning eller hanteringsinstruktioner kan behövas.
Transportbegränsning	Kan kräva frakttjänst i stället för paketbudtjänst.
Möjlig påverkan på spårning/leverans	Utlämningsställe håller försändelsen, försenad leverans, skadeutredning eller misslyckad leverans på grund av åtkomstproblem.
Officiella regler	Använd aktuella DX-regler för frakttjänster och kontovillkor.

Kundservice

För snabbast support, förbered DX-spårningsnumret, leveranspostnumret, avsändarens namn, avsändningsdatum, tjänstetyp, senaste skanning, kontaktuppgifter, värdebevis och foton vid skada. Kontakta återförsäljaren först för återbetalningar eller adressändringar; kontakta DX för frågor om leveransstatus, omleverans och leveransbevis.

Kundservice

Kanal

Verifierad kontakt/länk

Officiell spårnings- och leveransportal

https://my.dxdelivery.com/

Visa alla uppgifter för DX-portalen

Bäst för	Spårning, omleverans, leveransinstruktioner och försändelsespecifika statuskontroller.
Region/språk	Fokus på Storbritannien och Irland; engelskt gränssnitt förväntas.
Öppettider och tidszon	Tillgängligheten för onlineportalen är separat från bemannade supporttider; aktuella bemannade tider bekräftas inte här.
Information att förbereda	Spårningsnummer, postnummer och uppgifter i leveransaviseringen.
Viktig begränsning	Portalen kan endast erbjuda åtgärder som tillåts av tjänsten och avsändarens begränsningar.

DX officiella kontaktsida

DX kontaktsida

Visa alla uppgifter för DX kontaktsida

Bäst för	Allmän dirigering till kundtjänst, företagsförfrågningar och tjänstespecifika kontaktalternativ.
Region/språk	Fokus på Storbritannien och Irland; engelska.
Öppettider och tidszon	Kontrollera den aktuella DX-kontaktsidan för aktuella öppettider och kanaltillgänglighet.
Information att förbereda	Spårningsnummer, uppgifter om avsändarkonto om tillgängliga, postnummer, leveransproblem och bevis.
Viktig begränsning	Förlita dig inte på telefonnummer från tredje part; använd den aktuella officiella DX-sidan.

Support från återförsäljare eller avsändare

Använd säljarens, marknadsplatsens eller avsändarens supportkanal som visas på beställningen.

Visa alla uppgifter för avsändarsupport

Bäst för	Problem med ordernummer, återbetalning, ersättning, felaktig adress, skadeanmälansgodkännande och saknad DX-referens.
Region/språk	Beror på återförsäljare eller marknadsplats.
Öppettider och tidszon	Definieras av säljaren.
Information att förbereda	Ordernummer, DX-spårningsnummer, foton, anteckningar om leveranstvist och inköpsfaktura.
Viktig begränsning	Endast avsändaren kan eventuellt ändra avtalsenliga leveransinstruktioner eller lämna in ett transportörsanspråk.

E-handel och företagsspårning

Företag bör skilja mellan tre lager: konsumentspårning på DX-portalen, DX-frakt- eller spårningsverktyg på kontonivå som tillhandahålls enligt ett DX-avtal, och spårning med flera transportörer via 17TRACK. 17TRACK är användbart för insyn över flera transportörer, standardiserade statusar, undantagsövervakning och API-driven registrering av spårning.

Jämförelse för utvecklare/API

Alternativ

Leverantör

Officiell konsumentspårningsportal

Visa alla uppgifter för officiell DX-konsumentspårning

Transportörstäckning	DX-försändelser som accepteras av DX-portalen.
Primär användning	Uppslag av försändelser och leveranshanteringsåtgärder för mottagare.
Autentisering	Försändelseidentifierare och verifieringsuppgifter såsom postnummer där det krävs.
Spårnings-/batch-/webhook-funktionalitet	Konsumentportal; offentlig batch- eller webhook-funktionalitet bekräftas inte.
Aktuell utvecklardokumentation	Ingen offentlig utvecklar-endpoint bekräftad från konsumentportalen.
Anmärkning om migrering/utfasning	Inte offentligt bekräftat.

Officiell företagsintegration

Visa alla detaljer för officiell DX-företagsintegration

Transportörstäckning	DX-kontotjänster som avtalats av företaget.
Primär användning	Kontofrakt, manifest, etiketter eller operativ spårning där detta tillhandahålls av DX.
Autentisering	Kontospecifika inloggningsuppgifter eller kommersiell onboarding om det erbjuds.
Spårnings-/batch-/webhook-funktionalitet	Inte offentligt bekräftat för allmän oautentiserad användning.
Aktuell utvecklardokumentation	Aktuell offentlig officiell dokumentation för spårnings-API är inte bekräftad.
Anmärkning om migrering/utfasning	Använd inte inofficiella eller historiska endpoints utan bekräftelse från DX.

Multi-carrier Tracking API

17TRACK

Visa alla detaljer för 17TRACK API

Transportörstäckning	Flera transportörer stöds av 17TRACK, inklusive automatisk transportörsidentifiering där det är tillgängligt.
Primär användning	Registrera spårningsnummer, centralisera händelser och integrera spårning i arbetsflöden för e-handel.
Autentisering	17TRACK API-token i 17token-headern.
Spårnings-/batch-/webhook-funktionalitet	Spårningsregistrering och API-drivna spårningsarbetsflöden som beskrivs i 17TRACK-dokumentationen.
Aktuell utvecklardokumentation	17TRACK API-dokumentation
Anmärkning om migrering/utfasning	Använd den aktuella v2.4-endpointen som visas i den officiella 17TRACK-dokumentationen.

Vanliga frågor

1. Hur spårar jag mitt DX-paket?

Ange DX-spårningsnumret, försändelsereferensen eller leveransreferensen på den officiella DX-portalen eller använd 17TRACK för att se tillgängliga DX-leveranshändelser tillsammans med andra transportörer.

2. Var hittar jag mitt DX-spårningsnummer?

Titta i återförsäljarens utskicksmejl, SMS-avisering, DX-leveransmeddelande, bokningsbekräftelse, etikett, manifest eller leveranskort. Om du bara har ett ordernummer, be avsändaren om DX-referensen.

3. Hur ser ett DX-spårningsnummer ut?

DX publicerar inte ett universellt offentligt format för alla tjänster, så DX-referenser kan vara numeriska eller alfanumeriska beroende på avsändare och tjänst. Dra inte slutsatser om tjänsten enbart från ett prefix.

4. Varför är mitt DX-spårningsnummer inte aktivt ännu?

Avsändaren kan ha skapat försändelsedata innan DX fysiskt tog emot paketet. Kontrollera avsändarens utskicksbekräftelse och vänta på den första DX-mottagningen eller depåskanningen.

5. Varför uppdateras inte min DX-spårning?

DX-spårning kan pausa medan försändelsen förflyttas mellan depåer, väntar på ruttbehandling, missar en skanning eller stöter på adress- eller åtkomstproblem. Eskalera när avsändarens leveransförväntan inte uppfylls eller när DX-portalen begär åtgärd.

6. Hur lång tid tar DX-leverans?

DX-leveranstiden varierar beroende på tjänst, ursprung, destination, artikeltyp, rutt, bryttid och avsändarens avtal. Ett visat beräknat datum är inte en universell garanti om inte villkoren för den bokade tjänsten säger det.

7. Vad ska jag göra om DX har försökt leverera?

Använd DX-portalen eller uppgifterna på leveranskortet för att ordna en berättigad omleverans eller lämna tillåtna instruktioner. Om försändelsen är begränsad kan avsändaren behöva godkänna nästa steg.

8. Vad ska jag göra om DX säger att paketet är levererat men jag inte har fått det?

Kontrollera först reception, säkra platser, grannar, hushållsmedlemmar, postrum på arbetsplatsen och eventuellt leveransbevis. Rapportera sedan tvisten till avsändaren och DX med spårningsnumret och postnumret.

9. Vem hanterar ett förlorat eller skadat DX-paket?

DX kan utreda transportörens hantering, men avsändaren eller kontoinnehavaren lämnar vanligtvis in avtalsbaserade krav. En köpare bör behålla förpackningen och bevismaterial och kontakta återförsäljaren för beslut om återbetalning eller ersättning.

10. Hur kontaktar jag DX kundservice?

Använd den officiella DX-portalen på https://my.dxdelivery.com/ eller den officiella DX-kontaktsidan. Ha spårningsnummer, postnummer, avsändarens namn, senaste skanning och foton redo om det gäller skada.

11. Utfärdar DX samma nummer som en marknadsplats visar?

Inte alltid. En marknadsplats kan visa ett ordernummer, ett nummer från ursprungstransportören, en partnerreferens eller en DX-försändelsereferens; endast DX-referensen eller den mappade leveransreferensen är tillförlitlig för frågor om DX-leverans.

12. Vad är skillnaden mellan DX förhandsavisering och DX mottagande?

Förhandsavisering innebär att försändelsedata har nått DX, medan acceptans eller mottagande anger att DX har skannat eller tagit hand om försändelsen. Avsändaren är fortfarande den viktigaste kontakten innan DX har accepterat försändelsen.

13. Kan DX ändra min leveransadress efter att försändelsen har skickats?

Adressändringar styrs vanligtvis av avsändaren, tjänstereglerna och försändelsens status. Kontakta avsändaren snabbt om adressen är fel, eftersom ändringar under ruttfasen kanske inte är möjliga.

14. Kan DX hantera internationella paket?

DX är främst en transportör i Storbritannien och Irland, men DX kan förekomma i internationell e-handelsspårning som en inhemsk upphämtnings- eller last-mile-partner. Tull, avgifter och exporthändelser i ursprungslandet kan tillhöra andra transportörer eller myndigheter.

15. Kan företag spåra DX-försändelser via ett API?

En aktuell offentlig DX tracking API-endpoint bekräftas inte här; DX-företagsintegrationer kan kräva konto-onboarding. Företag kan använda 17TRACK API för multi-carrier-spårningsregistrering där transportörsstöd finns tillgängligt.

16. Kan 17TRACK ändra en DX-leverans eller godkänna ett DX-krav?

Nej. 17TRACK är oberoende och kan visa tillgängliga spårningshändelser, men DX och avsändaren kontrollerar leveransåtgärder, utredningar, ersättning, återbetalningar och försändelseinstruktioner.

Tracking API

/* 1. DX official tracking API
   Current public official DX tracking API not confirmed.
   Use https://my.dxdelivery.com/ for consumer tracking, or contact DX
   through an official business account channel for any contract integration.
*/

/* 2. 17TRACK API
   Register a DX tracking number with 17TRACK.
   CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current DX carrier code
   was not confirmed from public 17TRACK carrier data in this page build.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'