DVEX Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi DVEX pour vérifier le dernier statut d’expédition.

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À propos de DVEX

DVEX est un canal logistique transfrontalier et un service de technologie logistique présenté sur le site Web officiel fourni. Ses services publiés couvrent l’Europe, le Royaume-Uni et les États-Unis, avec des liaisons aériennes directes, le groupage national en Chine, des ressources de livraison à l’étranger et la consultation du statut des expéditions.

Champ vérifié	Informations sur DVEX
Site Web officiel	Site Web officiel de DVEX
Type de transporteur	Canal logistique transfrontalier et service logistique pris en charge par une solution SaaS.
Régions principales	Royaume-Uni, France, Allemagne, États-Unis, Pologne et reste de l’Europe.
Service de suivi publié	La consultation des expéditions est redirigée vers 17TRACK.
Sites opérationnels	La page officielle de l’entreprise indique des bureaux en Chine, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Australie et aux États-Unis, ainsi que des sites partenaires dans plusieurs pays européens, au Canada et au Brésil.

Relations entre les entités de transport

Entité	Résumé de la relation
DVEX	DVEX fournit des canaux logistiques transfrontaliers et coordonne les informations d’expédition pour les livraisons internationales liées au commerce électronique.
Canaux européens	DVEX propose des canaux européens combinant le groupage en Chine, le transport aérien et des ressources de livraison locales.
Canal du Royaume-Uni	DVEX publie un canal express de type postal au Royaume-Uni, avec consultation des informations relatives au dernier kilomètre.
17TRACK	17TRACK regroupe les événements d’expédition disponibles pour les numéros de suivi associés à DVEX ; 17TRACK ne transporte pas les colis et ne statue pas sur les réclamations.

Réponse rapide

Saisissez le numéro complet de suivi de l’expédition ou du dernier kilomètre fourni par le vendeur ou DVEX dans 17TRACK. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez d’abord chaque caractère, supprimez les espaces copiés, assurez-vous que vous n’avez pas saisi le numéro de commande à la place et demandez au vendeur si l’étiquette a été remise au réseau de transport.

Conseil : La création d’une étiquette ou d’un préavis électronique ne signifie pas que le colis a été physiquement pris en charge. Le premier scan public peut apparaître après le groupage, le traitement à l’exportation ou le transfert.

Comment suivre les colis DVEX

Méthode	Action
17TRACK	Ouvrez 17TRACK, saisissez le numéro de suivi complet et consultez le dernier événement, l’emplacement et les informations de livraison disponibles.
Compte DVEX ou vendeur	Demandez à l’expéditeur ou au contact responsable du compte l’étiquette du canal, l’identifiant de suivi correct et tout numéro de remplacement pour le dernier kilomètre.
Aucun numéro	Consultez l’avis d’expédition du vendeur ou le portail de commande. Un numéro de commande et un numéro de suivi d’expédition sont deux identifiants différents.
Aucun premier événement	Attendez que l’expédition fasse l’objet du prochain scan physique après l’envoi des données, puis demandez à l’expéditeur de vérifier l’étiquette et le transfert.

Formats et exemples de numéros de suivi

DVEX publie des services propres à chaque canal plutôt qu’un format public universel de numéro. Utilisez l’identifiant complet imprimé sur l’étiquette d’expédition ou fourni dans l’avis d’expédition du vendeur ; ne déduisez pas le service uniquement à partir d’un préfixe.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Motif normalisé

Libellé du canal DVEX

Identifiant alphanumérique ou numérique spécifique au canal, fourni sur l’étiquette.

Afficher tous les détails sur les libellés du canal DVEX

Émis par	Le canal logistique ou son partenaire de transport émet l’identifiant utilisé pour cette étape de l’expédition.
Où les utilisateurs le voient	Les acheteurs le voient généralement dans un e-mail d’expédition, sur la page de commande de la marketplace ou dans un message du vendeur ; les expéditeurs le voient sur l’étiquette ou dans le relevé du compte.
Portée du suivi	Un numéro peut n’afficher que les événements disponibles du canal, tandis qu’un autre numéro de fin de parcours peut être introduit après la remise.
Gestion des exemples	Utilisez une valeur clairement masquée telle que DVX######## ou #### #### #### ; ne vous fiez jamais à un numéro généré comme exemple d’expédition réelle.

Identifiant du partenaire ou du dernier kilomètre

L’identifiant d’un second transporteur peut apparaître après la remise dans le pays de destination.

Afficher tous les détails sur les identifiants des partenaires

Objectif	L’identifiant permet la livraison locale, le traitement douanier ou un scan à destination.
Responsabilité	La partie qui détient le colis au dernier scan physique est le meilleur point de départ pour les questions relatives à la livraison.
Relation entre les numéros	Le numéro d’origine peut rester visible même lorsqu’un autre numéro est utilisé pour le dernier kilomètre.

Numéro de commande ou de référence

Identifiant de commande, de facture ou de référence du marchand ; il ne s’agit pas automatiquement d’un numéro de suivi.

Statuts de suivi et significations

Statut

Signification dans le cycle de vie

Étiquette créée / préavis

Les données de l’expédition existent, mais un scan physique de prise en charge n’est peut-être pas encore enregistré.

Afficher tous les détails sur le statut « étiquette créée »

Partie actuellement responsable	L’expéditeur ou le consolidateur doit confirmer que le colis est entré dans le réseau de transport.
Prochain événement	Un scan de réception, de tri ou de transport principal peut suivre.
Action du client	Vérifiez le numéro et contactez le vendeur si le statut reste inchangé au-delà du délai d’expédition indiqué par le vendeur.

En transit

L’expédition passe par le tri, le transport aérien, le transport principal ou le traitement à destination.

Douane ou remise

L’expédition fait l’objet d’un traitement à l’importation ou est transférée à un réseau de livraison à destination.

En cours de livraison

Une tournée de livraison locale a reçu le colis pour une tentative de livraison.

Livré / exception / retourné

Le colis a été enregistré comme livré, a rencontré un problème de livraison ou retourne vers l’expéditeur.

Services et délais de livraison

Comparaison des services

Service	Utilisation en bref
Canal Europe global	Pour les expéditions de commerce électronique vers le Royaume-Uni et les destinations européennes.
Canal express vers le Royaume-Uni	Pour les expéditions légères vers le Royaume-Uni ; le délai de référence publié est de 5–7 jours.
Canal des États-Unis	Pour les expéditions vers les États-Unis soumises aux restrictions publiées concernant la destination et les produits.

Délai de livraison

Service	Référence publiée
Canal mondial du Royaume-Uni	4–6 jours ouvrés.
Canaux de la France, de l’Allemagne et des États-Unis	5–7 jours ouvrés.
Canal de la Pologne	6–8 jours ouvrés.
Service express postal du Royaume-Uni	5–7 jours ; la page le décrit comme un délai de référence plutôt que comme une garantie de livraison.

Délais de livraison par pays de destination

Pays ou région de destination	Canal et délai publiés
Royaume-Uni	Canal mondial : 4–6 jours ouvrés ; service express postal : 5–7 jours.
France	Canal européen mondial : 5–7 jours ouvrés.
Allemagne	Canal européen mondial : 5–7 jours ouvrés.
États-Unis	Canal des États-Unis : 5–7 jours ouvrés, hors destinations isolées indiquées.
Pologne	Canal européen mondial : 6–8 jours ouvrés.
Autres destinations européennes indiquées	La page du service européen répertorie plus de 30 destinations européennes ; son délai de référence détaillé publié pour plusieurs itinéraires supplémentaires est de 5–10 jours, selon l’itinéraire et la livraison locale.

Les délais publiés sont des fenêtres de référence. Les heures limites, le traitement des exportations, les formalités douanières, les week-ends, les jours fériés, les adresses isolées, la conformité des produits et les scans de livraison locale peuvent modifier le résultat réel. Le service des États-Unis exclut l’Alaska, Hawaï, Porto Rico, Guam et les adresses APO/FPO selon les conditions publiées du canal.

Problèmes de suivi courants et solutions

Problème ou statut	Première solution
Numéro non valide	Comparez l’étiquette avec l’avis du vendeur, supprimez les espaces accidentels et vérifiez qu’il s’agit d’un numéro d’expédition plutôt que d’une référence de commande.
Aucune mise à jour	Une interruption des scans peut survenir pendant la consolidation, le transport aérien, les formalités douanières ou la remise au partenaire ; demandez à l’expéditeur de vérifier le dernier événement enregistré en interne.
Remise au partenaire d’expédition	Les données électroniques peuvent précéder la réception physique. Attendez un scan de réception et identifiez tout numéro de destination affiché dans l’historique des événements.
Exception de livraison ou échec de livraison	Vérifiez l’adresse et les instructions locales, puis contactez le vendeur ou l’opérateur de livraison de destination indiqué dans le suivi.
Indiqué comme livré mais introuvable	Vérifiez le porche, la boîte aux lettres, l’accueil de l’immeuble, les membres du foyer et les voisins ; demandez ensuite une preuve de livraison et demandez au vendeur d’ouvrir une enquête de livraison.
Perdu ou endommagé	L’expéditeur doit conserver l’emballage, l’étiquette, la facture, les justificatifs de valeur et les photographies, puis contacter le représentant du compte DVEX pour connaître la procédure de réclamation applicable.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Étape	Ce que le client doit comprendre
Consolidation en Chine	DVEX collecte les données d’expédition et consolide les marchandises avant leur transport ultérieur.
Exportation et transport principal	Les étapes liées à la compagnie aérienne, au traitement des exportations et à la sécurité peuvent entraîner des périodes sans scan public.
Douanes	Les douanes de destination peuvent demander des descriptions exactes, des déclarations, des taxes ou d’autres informations d’importation.
Passation au partenaire et dernier kilomètre	Un prestataire de livraison local peut recevoir le colis ; son arrivée dans un pays de destination ne prouve pas à elle seule le dédouanement.

Les conditions publiées des canaux exigent des données d’expédition exactes et des descriptions précises des marchandises. Elles indiquent également que les droits et frais à destination sont régis par les règles locales et que certains canaux utilisent des dispositifs de paiement anticipé des droits. Les expéditeurs doivent vérifier les conditions de service DVEX applicables avant l’expédition.

Service client

Canal	Contact vérifié
Page de contact	Page de contact DVEX
Téléphone	La page de contact officielle publie un numéro de téléphone ; vérifiez le numéro actuel sur la page liée avant d’appeler.
Assistance du compte	Les expéditeurs doivent contacter leur interlocuteur commercial ou du service client DVEX en indiquant le numéro de suivi, la date d’expédition, l’itinéraire, le dernier scan et les documents d’expédition.
Suivi indépendant	Le suivi 17TRACK fournit les événements disponibles, mais ne peut pas modifier une adresse, approuver un remboursement ni statuer sur une réclamation.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre mon colis DVEX ?

Saisissez le numéro d’expédition complet sur 17TRACK et consultez les événements DVEX et partenaires disponibles.

2. Où trouver mon numéro de suivi DVEX ?

Consultez le message d’expédition du vendeur, la page de commande de la marketplace, l’étiquette d’expédition ou l’enregistrement du compte DVEX.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi DVEX ?

DVEX utilise des identifiants propres à chaque canal ; il convient donc d’utiliser le numéro complet figurant sur l’étiquette plutôt que de le deviner à partir d’un préfixe.

4. Quand le premier scan DVEX apparaîtra-t-il ?

Le premier événement public peut apparaître après la réception physique, la consolidation ou le traitement à l’exportation, plutôt qu’immédiatement après la création de l’étiquette.

5. Pourquoi le suivi de mon envoi DVEX ne se met-il pas à jour ?

Le tri, le transport principal, les douanes et les passages aux partenaires peuvent créer des lacunes dans les scans ; demandez à l’expéditeur de vérifier l’enregistrement de l’envoi si la lacune persiste.

6. Combien de temps prend une livraison DVEX ?

Les délais de référence publiés comprennent 4 à 6 jours ouvrés vers le Royaume-Uni, 5 à 7 jours ouvrés vers la France, l’Allemagne et les États-Unis, et 6 à 8 jours ouvrés vers la Pologne sur les canaux internationaux indiqués.

7. Que dois-je faire après un échec de livraison DVEX ?

Vérifiez l’adresse et l’avis de livraison, puis contactez le vendeur ou le prestataire de livraison à destination indiqué dans l’historique de suivi.

8. Que dois-je faire si DVEX indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez tous les lieux de livraison habituels, les membres du foyer, les bureaux d’accueil et les voisins, puis demandez une preuve de livraison au vendeur.

9. Comment signaler un envoi DVEX perdu ou endommagé ?

L’expéditeur doit conserver l’emballage et les preuves, puis ouvrir la demande d’enquête ou la réclamation applicable par l’intermédiaire du contact du compte DVEX.

10. Comment contacter DVEX ?

Utilisez la page de contact officielle de DVEX ou le contact commercial et d’assistance associé au compte d’expédition.

FAQ pour experts

11. DVEX fournit-il un seul numéro de suivi pour chaque service ?

Non, aucun format public unique ne s’applique à tous les canaux DVEX ; un numéro de partenaire ou de dernier kilomètre peut apparaître après la passation, tandis que le numéro d’origine reste visible.

12. Une étiquette DVEX prouve-t-elle l’acceptation physique ?

Non. La création de l’étiquette ou le préavis électronique indique la présence de données d’expédition, tandis que l’acceptation physique nécessite un événement ultérieur de réception ou de traitement.

13. L’arrivée dans le pays de destination signifie-t-elle que le dédouanement DVEX est terminé ?

Non. L’arrivée à destination, le traitement douanier et la mainlevée douanière sont des événements distincts, et l’autorité du pays de destination peut encore demander des informations ou un paiement.

14. Qui un acheteur sur une marketplace doit-il contacter au sujet d’une passation DVEX ?

L’acheteur doit d’abord contacter le vendeur, qui pourra identifier le canal, le partenaire à destination et le circuit d’assistance commerciale.

15. 17TRACK peut-il modifier une adresse de livraison DVEX ?

Non. 17TRACK affiche les informations de suivi disponibles et ne peut pas modifier les adresses, réacheminer les colis ni autoriser les remboursements.

API de suivi

Un point de terminaison d’API de suivi officiel et public actuel de DVEX ainsi qu’une spécification d’authentification ne figurent pas dans les éléments officiels fournis. La référence suivante concerne uniquement l’API 17TRACK ; obtenez un jeton 17TRACK et confirmez le code transporteur actuel dans la documentation 17TRACK.

// 1. DVEX official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
// 17token: YourKey
// Content-Type: application/json
//
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]