DVEX Следење

Внесете го бројот за следење DVEX за да го проверите најновиот статус на испораката.

Следи

За DVEX

DVEX е прекуграничен логистички канал и услуга за логистичка технологија претставена преку доставената официјална веб-страница. Нејзините објавени услуги ги опфаќаат Европа, Обединетото Кралство и Соединетите Американски Држави, со директни воздушни линии, консолидација во Кина, ресурси за испорака во странство и проверка на статусот на пратките.

Проверено поле	Информации за DVEX
Официјална веб-страница	Официјална веб-страница на DVEX
Тип на превозник	Прекуграничен логистички канал и логистичка услуга поддржана со SaaS.
Примарни региони	Обединетото Кралство, Франција, Германија, Соединетите Американски Држави, Полска и поширока Европа.
Објавена рута за следење	Проверката на пратката се врши преку 17TRACK.
Локации на работење	Официјалната страница на компанијата наведува канцеларии во Кина, Обединетото Кралство, Германија, Франција, Австралија и Соединетите Американски Држави, како и партнерски локации во неколку европски земји, Канада и Бразил.

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект	Резиме на односот
DVEX	DVEX обезбедува прекугранични логистички канали и ги координира информациите за пратките за меѓународна испорака во е-трговијата.
Европски канали	DVEX нуди европски канали што комбинираат консолидација во Кина, воздушен транспорт и локални ресурси за испорака.
Канал за Обединетото Кралство	DVEX објавува експресен канал со поштенски карактер за Обединетото Кралство, со проверка на информациите за завршната испорака.
17TRACK	17TRACK ги обединува достапните настани за пратките поврзани со броевите за следење на DVEX; 17TRACK не транспортира пратки и не одлучува за рекламации.

Брз одговор

Внесете го целосниот број за следење на пратката или за завршната испорака, што го доставил продавачот или DVEX, во 17TRACK. Ако не се појави резултат, прво проверете го секој знак, отстранете ги празните места внесени со копирање, потврдете дека наместо тоа не е внесен бројот на нарачката и прашајте го продавачот дали етикетата е предадена на транспортната мрежа.

Корисен совет: Етикетата или електронската претходна најава не се исто што и физичкото преземање. Првото јавно скенирање може да се појави по консолидацијата, извозната обработка или предавањето.

Како да ги следите пратките на DVEX

Рута	Дејство
17TRACK	Отворете 17TRACK, внесете го целиот број за следење и прегледајте го најновиот настан, локацијата и достапните информации за испораката.
Сметка на DVEX или продавач	Побарајте од испраќачот или од контакт-лицето за сметката да ви ги достави етикетата на каналот, точниот идентификатор за следење и евентуалниот заменски број за завршната испорака.
Нема број	Користете го известувањето за испорака од продавачот или порталот за нарачки. Бројот на нарачката и бројот за следење на пратката се различни идентификатори.
Нема прв настан	Дозволете ѝ на пратката да го заврши следното физичко скенирање по поднесувањето на податоците, а потоа побарајте од испраќачот да ги провери етикетата и предавањето.

Формати и примери на броеви за следење

DVEX објавува услуги специфични за одделни канали, наместо еден универзален јавен образец на броеви. Користете го целосниот идентификатор отпечатен на етикетата за испорака или доставен во известувањето за испраќање од продавачот; не определувајте ја услугата само врз основа на префиксот.

Формат на бројот за следење

Семејство на идентификаторот

Нормализиран образец

Ознака на каналот DVEX

Алфанумерички или нумерички идентификатор специфичен за каналот, наведен на етикетата.

Прегледајте ги сите детали за ознаките на каналот DVEX

Издаден од	Логистичкиот канал или неговиот транспортен партнер го издава идентификаторот што се користи за таа фаза од испораката.
Каде што го гледаат корисниците	Купувачите обично го гледаат во е-пошта за испраќање, на страницата со нарачката на пазарот или во порака од продавачот; испраќачите го гледаат на етикетата или во записот на сметката.
Опфат на следењето	Еден број може да ги прикажува само достапните настани на каналот, додека подоцна може да биде воведен дополнителен број по предавањето.
Пример за постапување	Користете јасно маскирана вредност, како DVX######## или #### #### ####; никогаш не потпирајте се на генериран број како пример за активна испорака.

Идентификатор на партнерот или на испораката до крајната дестинација

Идентификатор на втор превозник може да се појави по предавањето на пратката на дестинацијата.

Прегледајте ги сите детали за идентификаторите на партнерите

Намена	Идентификаторот овозможува локална испорака, царинска обработка или скенирање на дестинацијата.
Одговорност	Страната што ја поседува пратката при последното физичко скенирање е најдобрата почетна точка за прашања поврзани со испораката.
Однос меѓу броевите	Оригиналниот број може да остане видлив дури и кога друг број се користи за последната етапа на испораката.

Број на нарачката или референтен број

Идентификатор на нарачката, фактурата или референцата на трговецот; тој автоматски не е број за следење.

Статуси на следење и нивното значење

Статус

Значење во текот на животниот циклус

Етикетата е креирана / претходна најава

Податоците за пратката постојат, но физичко скенирање при приемот можеби сè уште нема.

Прегледајте ги сите детали за статусот „Етикетата е креирана“

Моментално одговорна страна	Испраќачот или консолидаторот треба да потврди дека пратката влегла во транспортната мрежа.
Следен настан	Може да следи скенирање при прием, сортирање или транспорт на главната линија.
Дејство на клиентот	Проверете го бројот и контактирајте со продавачот ако статусот остане непроменет подолго од наведениот рок за испраќање од страна на продавачот.

Во транзит

Пратката се движи низ сортирање, воздушен транспорт, транспорт на главната линија или обработка на дестинацијата.

Царина или предавање

Пратката е во постапка на увозна обработка или се пренесува во мрежа за испорака на дестинацијата.

На испорака

Локална рута за испорака ја примила пратката за обид за испорака.

Испорачано / исклучок / вратено

Пратката е евидентирана како испорачана, наишла на проблем при испораката или се враќа кон испраќачот.

Услуги и рокови за испорака

Споредба на услугите

Услуга	Кратка употреба
Глобален европски канал	За е-трговски пратки до Обединетото Кралство и европските дестинации.
Експресен канал за Обединетото Кралство	За лесни пратки до Обединетото Кралство; објавеното референтно време е 5–7 дена.
Канал за Соединетите Американски Држави	За пратки до Соединетите Американски Држави што подлежат на објавените ограничувања за дестинацијата и производите.

Време на испорака

Услуга	Објавена референтна вредност
Глобален канал за Обединетото Кралство	4–6 работни дена.
Канали за Франција, Германија и Соединетите Американски Држави	5–7 работни дена.
Канал за Полска	6–8 работни дена.
Експресна услуга од поштенски тип за Обединетото Кралство	5–7 дена; страницата го опишува ова како референтно време, а не како гаранција за испорака.

Времиња на испорака според земјата на дестинација

Земја или регион на дестинација	Објавен канал и време
Обединето Кралство	Глобален канал: 4–6 работни дена; експресна услуга од поштенски тип: 5–7 дена.
Франција	Глобален европски канал: 5–7 работни дена.
Германија	Глобален европски канал: 5–7 работни дена.
Соединети Американски Држави	Канал за Соединетите Американски Држави: 5–7 работни дена, со исклучок на наведените оддалечени дестинации.
Полска	Глобален европски канал: 6–8 работни дена.
Други наведени европски дестинации	На страницата за европската услуга се наведени повеќе од 30 европски дестинации; деталното објавено референтно време за неколку дополнителни маршрути е 5–10 дена, во зависност од маршрутата и локалната испорака.

Објавените времиња се референтни временски периоди. Крајните рокови за прием, извозната обработка, царината, викендите, празниците, оддалечените адреси, усогласеноста на производите и скенирањата при локалната испорака може да влијаат врз реалниот резултат. Според објавените услови на каналот, услугата за Соединетите Американски Држави не ги опфаќа Алјаска, Хаваи, Порторико, Гуам и адресите APO/FPO.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Проблем или статус	Прво решение
Невалиден број	Споредете ја етикетата со известувањето од продавачот, отстранете ги ненамерно внесените празни места и потврдете дека станува збор за број на пратка, а не за референца на нарачка.
Нема ажурирање	Прекин во евидентирањето на скенирањата може да настане при консолидација, воздушен транспорт, царинење или предавање на партнер; побарајте од испраќачот да го потврди најновиот интерен настан.
Предавање на партнер за испорака	Електронските податоци може да пристигнат пред физичкиот прием. Почекајте скенирање при приемот и идентификувајте го секој број за дестинацијата прикажан во историјата на настани.
Исклучок при испораката или неуспешна испорака	Проверете ги адресата и локалните упатства, а потоа контактирајте со продавачот или со операторот за испорака на дестинацијата прикажан во следењето.
Означено како испорачано, но недостасува	Проверете ги тремот, поштенското сандаче, рецепцијата во зградата, членовите на домаќинството и соседите; потоа побарајте доказ за испорака и побарајте од продавачот да отвори истрага за испораката.
Изгубено или оштетено	Испраќачот треба да ги зачува амбалажата, етикетата, фактурата, доказот за вредноста и фотографиите и да контактира со претставникот за сметката на DVEX за соодветната постапка за побарување.

Меѓународна испорака, царина и предавање на превозникот

Фаза	Што треба да разбере клиентот
Консолидација во Кина	DVEX ги собира податоците за пратките и ја консолидира стоката пред понатамошниот транспорт.
Извоз и главен транспорт	Чекорите поврзани со авиопревозникот, извозната обработка и безбедноста може да создадат периоди без јавно достапно скенирање.
Царина	Царинските органи на дестинацијата може да побараат точни описи, декларации, даноци или други информации за увозот.
Предавање на партнер и последна милја	Локален доставувач може да ја преземе пратката; пристигнувањето во земјата на одредиште само по себе не докажува дека пратката е ослободена од царина.

Објавените услови за каналот бараат точни податоци за пратката и конкретни описи на стоката. Во нив, исто така, се наведува дека царинските давачки и трошоците во одредиштето се утврдуваат според локалните правила и дека одредени канали користат аранжмани со однапред платени царински давачки. Испраќачите треба да ги проверат важечките услови за услугата DVEX пред испраќањето.

Корисничка поддршка

Канал	Потврден контакт
Страница за контакт	Страница за контакт на DVEX
Телефон	На официјалната страница за контакт е објавен телефонски број; потврдете го тековниот број на поврзаната страница пред да се јавите.
Поддршка за сметката	Испраќачите треба да контактираат со своето контакт-лице за продажба или корисничка поддршка на DVEX и да ги достават бројот за следење, датумот на испраќање, рутата, најновото скенирање и документите за пратката.
Независно следење	Следење преку 17TRACK ги прикажува достапните настани, но не може да промени адреса, да одобри поврат на средства или да донесе одлука за рекламација.

ЧПП

Основни често поставувани прашања

1. Како да ја следам мојата пратка преку DVEX?

Внесете го целосниот број на пратката во 17TRACK и прегледајте ги достапните настани од DVEX и партнерите.

2. Каде можам да го најдам мојот број за следење на DVEX?

Побарајте го во пораката за испраќање од продавачот, на страницата со нарачката на продажната платформа, на етикетата за испорака или во евиденцијата на сметката на DVEX.

3. Како изгледа бројот за следење на DVEX?

DVEX користи идентификатори специфични за секој канал, па затоа треба да се користи целосниот број од етикетата наместо да се претпоставува врз основа на префиксот.

4. Кога ќе се појави првото скенирање на DVEX?

Првиот јавно достапен настан може да се појави по физичкиот прием, консолидацијата или обработката за извоз, наместо веднаш по создавањето на етикетата.

5. Зошто не се ажурира следењето на мојата пратка преку DVEX?

Сортирањето, линискиот транспорт, царинската обработка и предавањата на партнери може да предизвикаат празнини меѓу скенирањата; ако празнината продолжи, побарајте од испраќачот да ја провери евиденцијата за пратката.

6. Колку време трае испораката преку DVEX?

Објавените референтни рокови се 4–6 работни дена до Обединетото Кралство, 5–7 работни дена до Франција, Германија и Соединетите Американски Држави и 6–8 работни дена до Полска преку наведените глобални канали.

7. Што треба да направам по неуспешна испорака преку DVEX?

Проверете ги адресата и известувањето за испорака, а потоа контактирајте со продавачот или со доставувачот во одредиштето наведен во историјата на следење.

8. Што треба да направам ако DVEX прикажува дека пратката е доставена, но јас не сум ја примил?

Проверете ги сите вообичаени места за достава, прашајте ги членовите на домаќинството, рецепцијата и соседите, а потоа побарајте доказ за испорака преку продавачот.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка на DVEX?

Испраќачот треба да ги зачува амбалажата и доказите и да ја започне соодветната постапка за проверка или рекламација преку контакт-лицето за сметката на DVEX.

10. Како да контактирам со DVEX?

Користете ја официјалната страница за контакт на DVEX или контакт-лицето за продажба и поддршка поврзано со сметката за пратката.

Стручни често поставувани прашања

11. Дали DVEX обезбедува еден број за следење за секоја услуга?

Не постои единствен јавно објавен образец што важи за секој канал на DVEX; по предавањето може да се појави број од партнерот или доставувачот за последната милја, додека оригиналниот број останува видлив.

12. Дали етикетата на DVEX докажува дека пратката е физички примена?

Не. Создавањето на етикетата или електронското претходно известување укажува на податоци за пратката, додека физичкиот прием бара подоцнежен настан за прием или ракување.

13. Дали пристигнувањето во земјата на одредиште значи дека царинењето на DVEX е завршено?

Не. Пристигнувањето во одредиштето, царинската обработка и царинското ослободување се одделни настани, а надлежниот орган во одредиштето сè уште може да побара информации или плаќање.

14. Со кого треба да контактира купувачот од продажна платформа во врска со предавањето на пратката од DVEX?

Купувачот прво треба да контактира со продавачот, кој може да ги утврди каналот, партнерот во одредиштето и каналот за комерцијална поддршка.

15. Може ли 17TRACK да ја промени адресата за испорака на DVEX?

Не. 17TRACK ги прикажува достапните информации за следење и не може да менува адреси, да пренасочува пратки или да одобрува поврат на средства.

API за следење

Во доставените официјални докази не се вклучени тековна јавно достапна официјална DVEX API крајна точка за следење и спецификација за автентикација. Следнава референца е само за 17TRACK API; добијте 17TRACK токен и потврдете го тековниот код на превозникот во документацијата на 17TRACK.

// 1. DVEX official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
// 17token: YourKey
// Content-Type: application/json
//
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]