DVEX Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на DVEX, за да проверите най-новия статус на доставката.

Проследи

За DVEX

DVEX е трансграничен логистичен канал и услуга за логистични технологии, представена чрез предоставения официален уебсайт. Публикуваните услуги обхващат Европа, Обединеното кралство и Съединените щати, с директни въздушни линии, вътрешна консолидация в Китай, ресурси за доставки в чужбина и справки за статуса на пратките.

Проверено поле	Информация за DVEX
Официален уебсайт	Официален уебсайт на DVEX
Тип превозвач	Трансграничен логистичен канал и логистична услуга, поддържана от SaaS.
Основни региони	Обединеното кралство, Франция, Германия, Съединените щати, Полша и по-широка Европа.
Публикуван маршрут за проследяване	Справката за пратката се извършва чрез 17TRACK.
Местоположения на дейността	Официалната страница на компанията посочва офиси в Китай, Обединеното кралство, Германия, Франция, Австралия и Съединените щати, както и партньорски местоположения в няколко европейски държави, Канада и Бразилия.

Взаимоотношения между субектите на превозвача

Субект	Обобщение на взаимоотношенията
DVEX	DVEX предоставя трансгранични логистични канали и координира информацията за пратките при международни доставки от електронната търговия.
Европейски канали	DVEX предлага европейски канали, които съчетават консолидация от китайска страна, въздушен транспорт и ресурси за местна доставка.
Канал за Обединеното кралство	DVEX публикува експресен канал за Обединеното кралство в пощенски стил със справка за информацията в последния етап на доставката.
17TRACK	17TRACK обобщава наличните събития по пратките за номерата за проследяване, свързани с DVEX; 17TRACK не транспортира пратки и не взема решения по рекламации.

Бърз отговор

Въведете пълния номер за проследяване на пратката или на последния етап, предоставен от продавача или DVEX, в 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо проверете всеки знак, премахнете копираните интервали, уверете се, че вместо това не е въведен номерът на поръчката, и попитайте продавача дали етикетът е предаден на транспортната мрежа.

Полезен съвет: Етикетът или електронното предварително уведомление не са същото като физическото приемане. Първото публично сканиране може да се появи след консолидация, обработка за износ или предаване.

Как да проследявате пратки на DVEX

Маршрут	Действие
17TRACK	Отворете 17TRACK, въведете пълния номер за проследяване и прегледайте последното събитие, местоположението и наличната информация за доставката.
Акаунт в DVEX или продавач	Поискайте от подателя или от лицето за контакт по акаунта етикета на канала, правилния идентификатор за проследяване и евентуален заместващ номер за последния етап.
Няма номер	Използвайте известието за изпращане от продавача или портала за поръчки. Номерът на поръчката и номерът за проследяване на пратката са различни идентификатори.
Няма първо събитие	Изчакайте пратката да премине през следващото физическо сканиране след подаването на данните, след което помолете подателя да провери етикета и предаването.

Формати и примери за номера за проследяване

DVEX публикува услуги, специфични за всеки канал, а не един универсален публичен модел на номерата. Използвайте пълния идентификатор, отпечатан върху транспортния етикет или предоставен в известието за изпращане от продавача; не определяйте услугата само по префикс.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Етикет на канал DVEX

Буквено-цифров или цифров идентификатор, специфичен за канала, посочен върху етикета.

Преглед на всички подробности за етикетите на канал DVEX

Издаден от	Логистичният канал или неговият транспортен партньор издава идентификатора, използван за съответния етап на пратката.
Къде го виждат потребителите	Купувачите обикновено го виждат в имейл за изпращане, на страницата на поръчката в онлайн пазара или в съобщение от продавача; изпращачите го виждат върху етикета или в записа на акаунта.
Обхват на проследяването	Един номер може да показва само наличните събития за канала, докато по-късен номер за последния етап може да бъде въведен след предаването.
Обработка на примери	Използвайте ясно маскирана стойност, например DVX######## или #### #### ####; никога не разчитайте на генериран номер като пример за реална пратка.

Идентификатор на партньор или за последния етап на доставката

Идентификаторът на втори превозвач може да се появи след предаването в местоназначението.

Преглед на всички подробности за идентификаторите на партньори

Предназначение	Идентификаторът подпомага местната доставка, митническата обработка или сканирането в местоназначението.
Отговорност	Страната, която държи пратката при последното физическо сканиране, е най-добрата отправна точка за въпроси относно доставката.
Връзка между номерата	Първоначалният номер може да остане видим, дори когато за последния етап се използва друг номер.

Номер на поръчка или референтен номер

Идентификатор на поръчката, фактурата или референтен идентификатор от търговеца; той не е автоматично номер за проследяване.

Статуси на проследяване и значения

Статус

Значение в жизнения цикъл

Етикетът е създаден / предварително уведомление

Данните за пратката съществуват, но физическо сканиране при приемане може все още да не е извършено.

Преглед на всички подробности за статуса „Етикетът е създаден“

Текуща отговорна страна	Изпращачът или консолидаторът трябва да потвърди, че пратката е постъпила в транспортната мрежа.
Следващо събитие	Може да последва сканиране при получаване, сортиране или превоз по основния маршрут.
Действие от страна на клиента	Проверете номера и се свържете с продавача, ако статусът остане непроменен след посочения от продавача срок за изпращане.

В движение

Пратката се придвижва през сортиране, въздушен транспорт, превоз по основния маршрут или обработка в местоназначението.

Митническа обработка или предаване

Пратката преминава през вносна обработка или се предава на мрежа за доставки в местоназначението.

На разнос

Местен маршрут за доставка е получил пратката за опит за доставка.

Доставено / изключение / върнато

Пратката е записана като доставена, възникнал е проблем при доставката или тя се връща към изпращача.

Услуги и срокове за доставка

Сравнение на услугите

Услуга	Кратко предназначение
Глобален европейски канал	За пратки от електронна търговия до Обединеното кралство и европейски местоназначения.
Експресен канал за Обединеното кралство	За леки пратки до Обединеното кралство; публикуваният ориентировъчен срок е 5–7 дни.
Канал за Съединените щати	За пратки до Съединените щати, подлежащи на публикуваните ограничения за местоназначение и продукти.

Срок за доставка

Услуга	Публикуван ориентировъчен срок
Глобален канал за Обединеното кралство	4–6 работни дни.
Канали за Франция, Германия и Съединените щати	5–7 работни дни.
Канал за Полша	6–8 работни дни.
Експресна услуга от пощенски тип за Обединеното кралство	5–7 дни; страницата описва това като ориентировъчен срок, а не като гаранция за доставка.

Срокове за доставка според държавата на местоназначение

Държава или регион на местоназначение	Публикуван канал и срок
Обединеното кралство	Глобален канал: 4–6 работни дни; експресна услуга от пощенски тип: 5–7 дни.
Франция	Глобален европейски канал: 5–7 работни дни.
Германия	Глобален европейски канал: 5–7 работни дни.
Съединените щати	Канал за Съединените щати: 5–7 работни дни, с изключение на посочените отдалечени местоназначения.
Полша	Глобален европейски канал: 6–8 работни дни.
Други посочени европейски местоназначения	Страницата за европейската услуга изброява повече от 30 европейски местоназначения; публикуваният подробен ориентировъчен срок за няколко допълнителни маршрута е 5–10 дни в зависимост от маршрута и местната доставка.

Публикуваните срокове са ориентировъчни периоди. Часовете за приемане на пратки, обработката за износ, митническите процедури, почивните дни, празниците, отдалечените адреси, съответствието на продуктите и местните сканирания при доставката могат да променят действителния резултат. Услугата за Съединените щати изключва Аляска, Хавай, Пуерто Рико, Гуам и адреси APO/FPO съгласно публикуваните условия на канала.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Проблем или статус	Първо решение
Невалиден номер	Сравнете етикета с известието от продавача, премахнете случайните интервали и потвърдете, че това е номер на пратка, а не референция към поръчка.
Няма актуализация	По време на консолидиране, въздушен транспорт, митнически процедури или предаване на партньор може да възникне интервал без сканиране; помолете изпращача да провери последното вътрешно събитие.
Предаване на транспортния партньор	Електронните данни може да предхождат физическото получаване. Изчакайте сканиране при получаване и идентифицирайте номера за местоназначението, показан в историята на събитията.
Изключение при доставката или неуспешна доставка	Проверете адреса и местните инструкции, след което се свържете с продавача или с оператора за доставки в местоназначението, посочен в проследяването.
Доставено, но липсва	Проверете верандата, пощенската кутия, рецепцията на сградата, членовете на домакинството и съседите; след това поискайте доказателство за доставка и помолете продавача да започне разследване на доставката.
Изгубено или повредено	Изпращачът трябва да съхрани опаковката, етикета, фактурата, доказателството за стойността и снимките и да се свърже с представителя на DVEX за приложимата процедура по предявяване на иск.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

Етап	Какво трябва да разбира клиентът
Консолидиране в Китай	DVEX събира данните за пратките и консолидира стоките преди последващия транспорт.
Износ и основен транспорт	Авиокомпаниите, обработката на износа и процедурите за сигурност могат да създадат периоди без публично сканиране.
Митнически процедури	Митниците в местоназначението могат да поискат точни описания, декларации, данъци или друга информация за вноса.
Предаване на партньор и последна миля	Местен ресурс за доставки може да получи пратката; пристигането в държавата на местоназначение само по себе си не доказва освобождаване от митница.

Публикуваните условия на каналите изискват точни данни за пратката и конкретни описания на стоките. В тях също се посочва, че митата и таксите в държавата на местоназначение се определят съгласно местните правила и че при някои канали се използват договорености за предварително платени мита. Подателите трябва да проверят приложимите условия за услугите на DVEX преди изпращане.

Обслужване на клиенти

Канал	Проверен контакт
Страница за контакти	Страница за контакти на DVEX
Телефон	Официалната страница за контакти публикува телефон за връзка; потвърдете актуалния номер на свързаната страница, преди да се обадите.
Поддръжка на акаунта	Подателите трябва да се свържат със своя контакт за продажби или обслужване на клиенти на DVEX и да предоставят номера за проследяване, датата на изпращане, маршрута, последното сканиране и документите за пратката.
Независимо проследяване	Проследяване в 17TRACK предоставя наличните събития, но не може да променя адрес, да одобрява възстановяване на сума или да взема решение по рекламация.

ЧЗВ

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя моята пратка от DVEX?

Въведете пълния номер на пратката в 17TRACK и прегледайте наличните събития от DVEX и партньорите.

2. Къде мога да намеря моя номер за проследяване на DVEX?

Потърсете го в съобщението за изпращане от продавача, страницата на поръчката в платформата, товарителницата или записа в акаунта на DVEX.

3. Как изглежда номерът за проследяване на DVEX?

DVEX използва идентификатори, специфични за всеки канал, затова трябва да се използва пълният номер от етикета, вместо да се правят предположения по префикса.

4. Кога ще се появи първото сканиране от DVEX?

Първото публично събитие може да се появи след физическото приемане, консолидирането или обработката за износ, а не веднага след създаването на етикета.

5. Защо проследяването на моята пратка от DVEX не се актуализира?

Сортирането, линейният транспорт, митническата обработка и предаването на партньори могат да доведат до пропуски между сканиранията; ако пропускът продължи, помолете подателя да провери записа на пратката.

6. Колко време отнема доставката на DVEX?

Публикуваните ориентировъчни срокове включват 4–6 работни дни до Обединеното кралство, 5–7 работни дни до Франция, Германия и Съединените щати и 6–8 работни дни до Полша по посочените глобални канали.

7. Какво трябва да направя след неуспешна доставка от DVEX?

Проверете адреса и известието за доставка, след което се свържете с продавача или с посочената в историята на проследяването страна, отговаряща за доставката в държавата на местоназначение.

8. Какво трябва да направя, ако DVEX показва, че пратката е доставена, но не съм я получил?

Проверете всички обичайни места за доставка, членовете на домакинството, рецепциите и съседите, след което поискайте доказателство за доставката чрез продавача.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка от DVEX?

Подателят трябва да запази опаковката и доказателствата и да започне приложимото разследване или рекламация чрез контакта за акаунта в DVEX.

10. Как да се свържа с DVEX?

Използвайте официалната страница за контакти на DVEX или контакта за продажби и поддръжка, свързан с акаунта за пратката.

Често задавани въпроси за експерти

11. DVEX предоставя ли един номер за проследяване за всяка услуга?

Не съществува единен публичен модел, приложим за всеки канал на DVEX; след предаването може да се появи номер на партньора или на доставчика по последната миля, докато оригиналният номер остане видим.

12. Доказва ли етикетът на DVEX физическото приемане?

Не. Създаването на етикет или електронното предварително известяване показва данни за пратката, докато физическото приемане изисква последващо събитие за получаване или обработка.

13. Означава ли пристигането в държавата на местоназначение, че митническото оформяне на DVEX е приключило?

Не. Пристигането в държавата на местоназначение, митническата обработка и освобождаването от митница са отделни събития, а митническите органи в държавата на местоназначение все още могат да поискат информация или плащане.

14. Към кого трябва да се обърне купувач от платформа относно предаването на DVEX?

Купувачът първо трябва да се свърже с продавача, който може да посочи канала, партньора в държавата на местоназначение и начина за търговска поддръжка.

15. Може ли 17TRACK да промени адреса за доставка на DVEX?

Не. 17TRACK показва наличната информация за проследяване и не може да променя адреси, да пренасочва пратки или да разрешава възстановяване на суми.

API за проследяване

Актуална публична официална крайна точка на API за проследяване на DVEX и спецификация за удостоверяване не са включени в предоставените официални доказателства. Следващата справка е само за API на 17TRACK; получете токен за 17TRACK и потвърдете актуалния код на превозвача в документацията на 17TRACK.

// 1. DVEX official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
// 17token: YourKey
// Content-Type: application/json
//
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]