DVEX Праћење

Unesite DVEX broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

Прати

О DVEX-у

DVEX је прекогранични логистички канал и услуга логистичке технологије представљена путем достављеног званичног веб-сајта. Објављене услуге обухватају Европу, Уједињено Краљевство и Сједињене Америчке Државе, са директним авио-линијама, консолидацијом у Кини, ресурсима за испоруку у иностранству и увидом у статус пошиљке.

Проверено поље	Информације о DVEX-у
Званични веб-сајт	Званични веб-сајт DVEX-а
Тип превозника	Прекогранични логистички канал и логистичка услуга подржана SaaS-ом.
Главни региони	Уједињено Краљевство, Француска, Немачка, Сједињене Америчке Државе, Пољска и шири регион Европе.
Објављена рута за праћење	Упит о пошиљци усмерен је на 17TRACK.
Места пословања	На званичној страници компаније наведене су канцеларије у Кини, Уједињеном Краљевству, Немачкој, Француској, Аустралији и Сједињеним Америчким Државама, као и партнерске локације у неколико европских земаља, Канади и Бразилу.

Односи између субјеката превозника

Субјект	Сажетак односа
DVEX	DVEX обезбеђује прекограничне логистичке канале и координише информације о пошиљкама за међународну е-трговинску испоруку.
Европски канали	DVEX нуди европске канале који комбинују консолидацију пошиљака у Кини, ваздушни транспорт и ресурсе за локалну испоруку.
Канал за Уједињено Краљевство	DVEX објављује експресни канал за Уједињено Краљевство, сличан поштанском, са увидом у информације о завршној испоруци.
17TRACK	17TRACK обједињује доступне догађаје у вези са пошиљкама за бројеве за праћење повезане са DVEX-ом; 17TRACK не превози пакете нити одлучује о рекламацијама.

Кратак одговор

Унесите комплетан број за праћење пошиљке или завршне испоруке који је доставио продавац или DVEX у 17TRACK. Ако се не прикаже ниједан резултат, прво проверите сваки знак, уклоните размаке настале копирањем, потврдите да уместо тога није унет број поруџбине и питајте продавца да ли је етикета предата транспортној мрежи.

Корисни савет: Етикета или електронска најава пошиљке нису исто што и физички пријем. Прво јавно скенирање може се појавити након консолидације, извозне обраде или предаје.

Како пратити DVEX пошиљке

Рута	Радња
17TRACK	Отворите 17TRACK, унесите пун број за праћење и прегледајте најновији догађај, локацију и доступне информације о испоруци.
DVEX налог или продавац	Затражите од пошиљаоца или контакта за налог ознаку канала, исправан идентификатор за праћење и евентуални заменски број за завршну испоруку.
Нема броја	Користите обавештење продавца о слању или портал за поруџбине. Број поруџбине и број за праћење пошиљке су различити идентификатори.
Нема првог догађаја	Сачекајте да пошиљка обави следеће физичко скенирање након слања података, а затим затражите од пошиљаоца да провери етикету и предају.

Формати и примери бројева за праћење

DVEX објављује услуге специфичне за појединачне канале, а не један универзални јавни образац бројева. Користите комплетан идентификатор одштампан на налепници за слање или наведен у обавештењу продавца о отпреми; немојте закључивати о услузи само на основу префикса.

Формат броја за праћење

Породица идентификатора

Нормализовани образац

Ознака DVEX канала

Алфанумерички или нумерички идентификатор специфичан за канал, наведен на налепници.

Погледајте све детаље о ознакама DVEX канала

Издаје га	Логистички канал или његов транспортни партнер издаје идентификатор који се користи за ту фазу пошиљке.
Где га корисници виде	Купци га обично виде у имејлу о слању, на страници поруџбине на платформи или у поруци продавца; пошиљаоци га виде на налепници или у евиденцији налога.
Обухват праћења	Један број може приказивати само доступне догађаје тог канала, док се други број на крају процеса може увести након предаје пошиљке.
Поступање са примером	Користите јасно маскирану вредност као што је DVX######## или #### #### ####; никада се не ослањајте на генерисани број као на пример активне пошиљке.

Идентификатор партнера или испоруке на последњој деоници

Идентификатор другог превозника може се појавити након предаје пошиљке на одредишту.

Погледајте све детаље о идентификаторима партнера

Сврха	Идентификатор подржава локалну испоруку, царинску обраду или скенирање на одредишту.
Одговорност	Страна која држи пакет на месту последњег физичког скенирања најбоља је почетна тачка за питања о испоруци.
Однос бројева	Оригинални број може остати видљив чак и када се за испоруку на последњој деоници користи други број.

Број поруџбине или референтни број

Идентификатор поруџбине трговца, фактуре или референце; он није аутоматски број за праћење.

Статуси праћења и њихова значења

Статус

Значење у животном циклусу

Налепница је креирана / претходна најава

Подаци о пошиљци постоје, али физичко скенирање при пријему можда још није забележено.

Погледајте све детаље о статусу креиране налепнице

Тренутно одговорна страна	Пошиљалац или консолидатор треба да потврди да је пакет ушао у транспортну мрежу.
Следећи догађај	Може уследити скенирање при пријему, сортирању или транспорту на главној линији.
Радња корисника	Проверите број и обратите се продавцу ако статус остане непромењен дуже од рока за слање који је навео продавац.

У транзиту

Пошиљка се креће кроз сортирање, ваздушни транспорт, транспорт на главној линији или обраду на одредишту.

Царина или предаја

Пошиљка је у поступку увозне обраде или се предаје мрежи за испоруку на одредишту.

На достави

Локална доставна рута је преузела пакет ради покушаја испоруке.

Испоручено / изузетак / враћено

Забележено је да је пакет испоручен, дошло је до проблема при испоруци или се пакет враћа пошиљаоцу.

Услуге и рокови испоруке

Поређење услуга

Услуга	Кратка употреба
Глобални европски канал	За е-трговинске пошиљке у Уједињено Краљевство и европске дестинације.
Експресни канал за Уједињено Краљевство	Za lake pošiljke iz Ujedinjenog Kraljevstva; objavljeno referentno vreme je 5–7 dana.
Kanal za Sjedinjene Američke Države	Za pošiljke za Sjedinjene Američke Države koje podležu objavljenim ograničenjima odredišta i proizvoda.

Vreme isporuke

Услуга	Objavljeno referentno vreme
Globalni kanal za Ujedinjeno Kraljevstvo	4–6 radnih dana.
Kanali za Francusku, Nemačku i Sjedinjene Američke Države	5–7 radnih dana.
Kanal za Poljsku	6–8 radnih dana.
Ekspresna pošiljka za Ujedinjeno Kraljevstvo u poštanskom stilu	5–7 dana; stranica ovo opisuje kao referentno vreme, a ne kao garanciju isporuke.

Vremena isporuke prema zemlji odredišta

Zemlja ili region odredišta	Objavljeni kanal i vreme
Ujedinjeno Kraljevstvo	Globalni kanal: 4–6 radnih dana; ekspresna pošiljka u poštanskom stilu: 5–7 dana.
Francuska	Globalni evropski kanal: 5–7 radnih dana.
Nemačka	Globalni evropski kanal: 5–7 radnih dana.
Sjedinjene Američke Države	Kanal za Sjedinjene Američke Države: 5–7 radnih dana, bez navedenih udaljenih odredišta.
Poljska	Globalni evropski kanal: 6–8 radnih dana.
Ostala navedena evropska odredišta	Stranica evropske usluge navodi više od 30 evropskih odredišta; njeno detaljno objavljeno referentno vreme za nekoliko dodatnih ruta iznosi 5–10 dana, u zavisnosti od rute i lokalne isporuke.

Objavljena vremena predstavljaju referentne rokove. Vreme zatvaranja prijema, obrada izvoza, carina, vikendi, praznici, udaljene adrese, usklađenost proizvoda i skeniranja tokom lokalne isporuke mogu promeniti stvarni rezultat. Usluga za Sjedinjene Američke Države isključuje Aljasku, Havaje, Portoriko, Guam i APO/FPO adrese, u skladu sa objavljenim uslovima kanala.

Уобичајени проблеми са праћењем и решења

Problem ili status	Prvo rešenje
Nevažeći broj	Uporedite oznaku sa obaveštenjem prodavca, uklonite slučajne razmake i potvrdite da je to broj pošiljke, a ne referenca porudžbine.
Nema ažuriranja	Do prekida u skeniranju može doći tokom konsolidacije, vazdušnog transporta, carinjenja ili predaje partnerskom operateru; zatražite od pošiljaoca da proveri najnoviji interni događaj.
Predaja partneru za isporuku	Elektronski podaci mogu prethoditi fizičkom prijemu. Sačekajte skeniranje prijema i utvrdite da li je u istoriji događaja prikazan neki broj odredišta.
Izuzetak pri isporuci ili neuspešna isporuka	Proverite adresu i lokalna uputstva, a zatim kontaktirajte prodavca ili operatera dostave na odredištu prikazanog u praćenju.
Isporučeno, ali nedostaje	Proverite trem, poštansko sanduče, recepciju zgrade, članove domaćinstva i komšije; zatim zatražite dokaz o isporuci i zamolite prodavca da pokrene istragu o isporuci.
Izgubljeno ili oštećeno	Pošiljalac treba da sačuva ambalažu, oznaku, račun, dokaz o vrednosti i fotografije i da kontaktira predstavnika DVEX naloga radi odgovarajućeg postupka za podnošenje zahteva.

Међународна испорука, царина и предаја превозницима

Faza	Šta korisnik treba da razume
Konsolidacija na strani Kine	DVEX prikuplja podatke o pošiljci i konsoliduje robu pre nastavka transporta.
Izvoz i glavni transport	Koraci koje sprovode avio-kompanija, izvozna obrada i bezbednosne službe mogu stvoriti periode bez javnog skeniranja.
Carina	Carina na odredištu može zatražiti tačne opise, deklaracije, poreze ili druge informacije o uvozu.
Primopredaja partneru i poslednja milja	Lokalni dostavni resurs može primiti pošiljku; dolazak u odredišnu zemlju sam po sebi ne dokazuje da je roba ocarinjena.

Objavljeni uslovi kanala zahtevaju tačne podatke o pošiljci i konkretne opise robe. Takođe navode da dažbine i odredišne naknade podležu lokalnim pravilima i da određeni kanali koriste aranžmane sa unapred plaćenim dažbinama. Pošiljaoci treba da provere važeće uslove usluge DVEX pre slanja.

Корисничка служба

Kanal	Potvrđeni kontakt
Kontakt stranica	Kontakt stranica DVEX
Telefon	Zvanična kontakt stranica objavljuje telefonski kontakt; potvrdite aktuelni broj na povezanoj stranici pre poziva.
Podrška za nalog	Pošiljaoci treba da kontaktiraju svog DVEX prodajnog predstavnika ili kontakt korisničke službe i navedu broj za praćenje, datum slanja, rutu, poslednje skeniranje i dokumenta o pošiljci.
Nezavisno praćenje	Praćenje putem 17TRACK pruža dostupne događaje, ali ne može da promeni adresu, odobri povraćaj novca ili odluči o zahtevu.

ЧПП

Osnovna često postavljana pitanja

1. Kako da pratim svoj DVEX paket?

Unesite kompletan broj pošiljke na 17TRACK i pregledajte dostupne događaje DVEX-a i partnera.

2. Gde mogu da pronađem svoj DVEX broj za praćenje?

Potražite ga u poruci prodavca o slanju, na stranici porudžbine na platformi, na otpremnoj nalepnici ili u zapisu DVEX naloga.

3. Kako izgleda DVEX broj za praćenje?

DVEX koristi identifikatore specifične za kanal, zato treba koristiti kompletan broj sa nalepnice umesto nagađanja na osnovu prefiksa.

4. Kada će se pojaviti prvo DVEX skeniranje?

Prvi javni događaj može se pojaviti nakon fizičkog prijema, konsolidacije ili izvozne obrade, a ne odmah nakon kreiranja nalepnice.

5. Zašto se moje DVEX praćenje ne ažurira?

Sortiranje, linijski transport, carina i primopredaja partnerima mogu izazvati praznine u skeniranjima; zamolite pošiljaoca da proveri zapis o pošiljci ako praznina potraje.

6. Koliko traje DVEX dostava?

Objavljena referentna vremena uključuju 4–6 radnih dana do Ujedinjenog Kraljevstva, 5–7 radnih dana do Francuske, Nemačke i Sjedinjenih Američkih Država, kao i 6–8 radnih dana do Poljske na navedenim globalnim kanalima.

7. Šta treba da uradim nakon neuspešne DVEX dostave?

Proverite adresu i obaveštenje o dostavi, a zatim kontaktirajte prodavca ili dostavnu stranu u odredištu navedenu u istoriji praćenja.

8. Šta treba da uradim ako DVEX prikazuje da je pošiljka dostavljena, ali je nisam primio/la?

Proverite sva uobičajena mesta za dostavu, članove domaćinstva, prijemne pultove i komšije, a zatim zatražite dokaz o dostavi preko prodavca.

9. Kako da prijavim izgubljenu ili oštećenu DVEX pošiljku?

Pošiljalac treba da sačuva ambalažu i dokaze i da pokrene odgovarajuću istragu ili zahtev preko kontakta za DVEX nalog.

10. Kako da kontaktiram DVEX?

Koristite zvaničnu DVEX kontakt stranicu ili prodajni kontakt i kontakt podrške povezane sa nalogom pošiljke.

Često postavljana pitanja za stručnjake

11. Da li DVEX obezbeđuje jedan broj za praćenje za svaku uslugu?

Ne postoji jedinstveni javni obrazac koji važi za svaki DVEX kanal; broj partnera ili broj poslednje milje može se pojaviti nakon primopredaje, dok prvobitni broj ostaje vidljiv.

12. Da li DVEX nalepnica dokazuje fizički prijem?

Ne. Kreiranje nalepnice ili elektronska najava ukazuje na podatke o pošiljci, dok fizički prijem zahteva kasniji događaj prijema ili rukovanja.

13. Da li dolazak u odredišnu zemlju znači da je carinjenje kod DVEX-a završeno?

Ne. Dolazak u odredište, carinska obrada i puštanje iz carinskog postupka predstavljaju odvojene događaje, a nadležni organ u odredištu i dalje može zatražiti informacije ili uplatu.

14. Koga kupac na platformi treba da kontaktira u vezi sa DVEX primopredajom?

Kupac prvo treba da kontaktira prodavca, koji može da utvrdi kanal, partnera u odredištu i putanju komercijalne podrške.

15. Može li 17TRACK da promeni DVEX adresu za dostavu?

Ne. 17TRACK prikazuje dostupne informacije o praćenju i ne može da promeni adrese, preusmeri pošiljke ili odobri povraćaj novca.

API за праћење

Aktuelna javna zvanična krajnja tačka DVEX API-ja za praćenje i specifikacija autentifikacije nisu uključene u dostavljene zvanične dokaze. Sledeća referenca odnosi se samo na 17TRACK API; pribavite 17TRACK token i potvrdite aktuelni kod prevoznika u dokumentaciji 17TRACK-a.

// 1. DVEX official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
// 17token: YourKey
// Content-Type: application/json
//
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]