DVEX отслеживание

Введите номер отслеживания DVEX, чтобы проверить последний статус доставки.

Трек

О компании DVEX

DVEX — это трансграничный логистический канал и сервис логистических технологий, представленный на предоставленном официальном веб-сайте. Опубликованные услуги охватывают Европу, Великобританию и США и включают прямые авиалинии, внутреннюю консолидацию в Китае, ресурсы доставки за рубежом и проверку статуса отправлений.

Подтверждённые сведения	Информация о DVEX
Официальный веб-сайт	Официальный веб-сайт DVEX
Тип перевозчика	Трансграничный логистический канал и логистический сервис с поддержкой SaaS.
Основные регионы	Великобритания, Франция, Германия, США, Польша и более широкая территория Европы.
Опубликованный маршрут отслеживания	Запрос информации об отправлении направляется в 17TRACK.
Места работы	На официальной странице компании указаны офисы в Китае, Великобритании, Германии, Франции, Австралии и США, а также офисы партнёров в нескольких европейских странах, Канаде и Бразилии.

Взаимоотношения между организациями перевозчика

Организация	Краткое описание взаимосвязи
DVEX	DVEX предоставляет трансграничные логистические каналы и координирует информацию об отправлениях для международной доставки в рамках электронной коммерции.
Европейские каналы	DVEX предлагает европейские каналы, объединяющие консолидацию на территории Китая, авиаперевозки и ресурсы местной доставки.
Канал Великобритании	DVEX предлагает почтовый экспресс-канал в Великобритании с возможностью проверки информации на последнем этапе доставки.
17TRACK	17TRACK агрегирует доступные события доставки для номеров отслеживания, связанных с DVEX; 17TRACK не перевозит посылки и не принимает решения по претензиям.

Краткий ответ

Введите полный номер отправления или номер отслеживания на последнем этапе, предоставленный продавцом или DVEX, в 17TRACK. Если результат не отображается, сначала проверьте каждый символ, удалите скопированные пробелы, убедитесь, что вместо него не был введён номер заказа, и спросите продавца, передана ли этикетка транспортной сети.

Полезный совет: Этикетка или электронное предварительное уведомление — не то же самое, что физическая приёмка. Первое публичное сканирование может появиться после консолидации, экспортной обработки или передачи перевозчику.

Как отслеживать посылки DVEX

Канал	Действие
17TRACK	Откройте 17TRACK, введите полный номер отслеживания и ознакомьтесь с последним событием, местоположением и доступной информацией о доставке.
Учётная запись DVEX или продавец	Попросите отправителя или контактное лицо, ответственное за учётную запись, предоставить этикетку канала, правильный идентификатор отслеживания и любой заменяющий номер для последнего этапа доставки.
Нет номера	Воспользуйтесь уведомлением продавца об отправке или порталом заказов. Номер заказа и номер отслеживания отправления — это разные идентификаторы.
Нет первого события	Дождитесь следующего физического сканирования отправления после передачи данных, затем попросите отправителя проверить этикетку и факт передачи перевозчику.

Форматы и примеры номеров отслеживания

DVEX публикует услуги для отдельных каналов, а не один универсальный общедоступный шаблон номеров. Используйте полный идентификатор, напечатанный на транспортной этикетке или указанный в уведомлении продавца об отправке; не определяйте услугу только по префиксу.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон

Метка канала DVEX

Буквенно-цифровой или числовой идентификатор, специфичный для канала, указанный на этикетке.

Просмотреть все сведения о метках канала DVEX

Кем выдан	Идентификатор, используемый на этом этапе отправки, выдается логистическим каналом или его транспортным партнером.
Где его видят пользователи	Покупатели обычно видят его в электронном письме об отправке, на странице заказа маркетплейса или в сообщении продавца; отправители видят его на этикетке или в записи учетной записи.
Область отслеживания	Один номер может отображать только доступные события канала, а дополнительный номер на конечном этапе может быть присвоен после передачи отправления.
Обработка примера	Используйте явно замаскированное значение, например DVX######## или #### #### ####; никогда не используйте сгенерированный номер в качестве примера реального отправления.

Идентификатор партнера или последней мили

Идентификатор другого перевозчика может появиться после передачи отправления в пункте назначения.

Просмотреть все сведения об идентификаторах партнеров

Назначение	Идентификатор используется для местной доставки, таможенного оформления или сканирования в пункте назначения.
Ответственная сторона	Сторона, у которой находится посылка на момент последнего физического сканирования, является лучшей отправной точкой для решения вопросов по доставке.
Связь между номерами	Исходный номер может оставаться видимым, даже если для доставки на последней миле используется другой номер.

Номер заказа или справочный номер

Идентификатор заказа продавца, счета или справочный идентификатор; он не является автоматически номером отслеживания.

Статусы отслеживания и их значения

Статус

Значение этапа жизненного цикла

Этикетка создана / предварительное уведомление

Данные об отправлении существуют, но физическое сканирование при приемке могло еще не выполняться.

Просмотреть все сведения о статусе создания этикетки

Текущая ответственная сторона	Отправитель или консолидатор должны подтвердить, что посылка поступила в транспортную сеть.
Следующее событие	После этого может последовать сканирование при получении, сортировке или магистральной перевозке.
Действие клиента	Проверьте номер и свяжитесь с продавцом, если статус остается неизменным дольше указанного продавцом срока отправки.

В пути

Отправление проходит сортировку, авиаперевозку, магистральную перевозку или обработку в пункте назначения.

Таможенное оформление или передача

Отправление проходит импортное оформление или передается в сеть доставки в пункте назначения.

Передано курьеру для доставки

Местный маршрут доставки получил посылку для попытки доставки.

Доставлено / исключение / возвращено

Посылка отмечена как доставленная, при доставке возникла проблема или она направляется обратно отправителю.

Услуги и сроки доставки

Сравнение услуг

Услуга	Краткое описание
Глобальный европейский канал	Для отправлений электронной торговли в Великобританию и страны Европы.
Экспресс-канал Великобритании	Для лёгких отправлений в Великобританию; опубликованный ориентировочный срок составляет 5–7 дней.
Канал для США	Для отправлений в США, подпадающих под опубликованные ограничения по направлениям и товарам.

Срок доставки

Услуга	Опубликованный ориентировочный срок
Глобальный канал для Великобритании	4–6 рабочих дней.
Каналы для Франции, Германии и США	5–7 рабочих дней.
Канал для Польши	6–8 рабочих дней.
Экспресс-доставка в Великобританию в почтовом формате	5–7 дней; на странице это указано как ориентировочный срок, а не гарантия доставки.

Сроки доставки по странам назначения

Страна или регион назначения	Опубликованные канал и срок
Великобритания	Глобальный канал: 4–6 рабочих дней; экспресс-доставка в почтовом формате: 5–7 дней.
Франция	Глобальный европейский канал: 5–7 рабочих дней.
Германия	Глобальный европейский канал: 5–7 рабочих дней.
США	Канал для США: 5–7 рабочих дней, за исключением указанных удалённых направлений.
Польша	Глобальный европейский канал: 6–8 рабочих дней.
Другие указанные европейские направления	На странице европейской службы указано более 30 европейских направлений; для нескольких дополнительных маршрутов подробный опубликованный ориентировочный срок составляет 5–10 дней в зависимости от маршрута и местной доставки.

Опубликованные сроки являются ориентировочными периодами. Время окончания приёма отправлений, экспортная обработка, таможенные процедуры, выходные и праздничные дни, удалённые адреса, соответствие требованиям к товарам и сканирование при местной доставке могут изменить фактический результат. Согласно опубликованным условиям канала, служба для США не охватывает Аляску, Гавайи, Пуэрто-Рико, Гуам и адреса APO/FPO.

Распространённые проблемы с отслеживанием и решения

Проблема или статус	Первое решение
Недействительный номер	Сравните номер на этикетке с уведомлением продавца, удалите случайные пробелы и убедитесь, что это номер отправления, а не номер заказа.
Нет обновлений	Пауза в сканировании может возникнуть во время консолидации, авиаперевозки, таможенного оформления или передачи партнёру; попросите отправителя проверить последнее внутреннее событие.
Передача отправления партнёру по доставке	Электронные данные могут появиться до фактического получения отправления. Дождитесь сканирования при приёме и определите номер назначения, если он указан в истории событий.
Исключение при доставке или неудачная доставка	Проверьте адрес и местные инструкции, затем свяжитесь с продавцом или оператором доставки в месте назначения, указанным в системе отслеживания.
Доставлено, но отправление отсутствует	Проверьте крыльцо, почтовый ящик, стойку регистрации в здании, членов семьи и соседей; затем запросите подтверждение доставки и попросите продавца открыть расследование по факту доставки.
Утеряно или повреждено	Отправитель должен сохранить упаковку, этикетку, счёт, подтверждение стоимости и фотографии, а также связаться с представителем аккаунта DVEX для выбора применимого порядка подачи претензии.

Международная доставка, таможня и передача перевозчикам

Этап	Что следует понимать клиенту
Консолидация на территории Китая	DVEX собирает данные об отправлениях и консолидирует товары перед дальнейшей перевозкой.
Экспорт и магистральная перевозка	Авиакомпания, экспортное оформление и процедуры безопасности могут приводить к периодам без публичного сканирования.
Таможня	Таможенные органы в стране назначения могут запросить точные описания, декларации, сведения о налогах или другую импортную информацию.
Передача партнёру и последняя миля	Посылку может получить местный ресурс доставки; прибытие в страну назначения само по себе не подтверждает выпуск из-под таможенного контроля.

Опубликованные условия каналов требуют точных данных об отправлении и конкретных описаний товаров. В них также указано, что пошлины и сборы в стране назначения регулируются местными правилами, а в некоторых каналах используются схемы с предоплатой пошлин. Отправителям следует проверить применимые условия обслуживания DVEX перед отправкой.

Служба поддержки клиентов

Канал	Подтверждённый контакт
Страница контактов	Страница контактов DVEX
Телефон	На официальной странице контактов указан телефон; перед звонком подтвердите актуальный номер на связанной странице.
Поддержка аккаунта	Отправителям следует связаться со своим торговым представителем DVEX или сотрудником службы поддержки клиентов, предоставив номер отслеживания, дату отправки, маршрут, данные последнего сканирования и документы на отправление.
Независимое отслеживание	Отслеживание 17TRACK предоставляет доступные события отслеживания, но не может изменить адрес, одобрить возврат средств или принять решение по претензии.

Часто задаваемые вопросы

Основные часто задаваемые вопросы

1. Как отследить посылку DVEX?

Введите полный номер отправления в 17TRACK и просмотрите доступные события DVEX и партнёров.

2. Где найти номер отслеживания DVEX?

Проверьте сообщение продавца об отправке, страницу заказа на маркетплейсе, транспортную этикетку или запись в аккаунте DVEX.

3. Как выглядит номер отслеживания DVEX?

DVEX использует идентификаторы, зависящие от канала, поэтому следует использовать полный номер на этикетке, а не пытаться угадать его по префиксу.

4. Когда появится первое сканирование DVEX?

Первое общедоступное событие может появиться после физического получения, консолидации или экспортной обработки, а не сразу после создания этикетки.

5. Почему данные отслеживания DVEX не обновляются?

Сортировка, магистральная перевозка, таможенное оформление и передача партнёрам могут создавать пробелы в сканированиях; если пробел сохраняется, попросите отправителя проверить данные об отправлении.

6. Сколько занимает доставка DVEX?

Опубликованные ориентировочные сроки включают 4–6 рабочих дней до Соединённого Королевства, 5–7 рабочих дней до Франции, Германии и Соединённых Штатов и 6–8 рабочих дней до Польши по указанным глобальным каналам.

7. Что делать после неудачной доставки DVEX?

Проверьте адрес и уведомление о доставке, затем свяжитесь с продавцом или с указанной в истории отслеживания службой доставки в стране назначения.

8. Что делать, если DVEX показывает, что посылка доставлена, но я её не получил?

Проверьте все обычные места доставки, членов семьи, стойки регистрации и соседей, затем запросите подтверждение доставки через продавца.

9. Как сообщить об утерянном или повреждённом отправлении DVEX?

Отправителю следует сохранить упаковку и доказательства, а также начать соответствующее расследование или подать претензию через контактное лицо аккаунта DVEX.

10. Как связаться с DVEX?

Используйте официальную страницу контактов DVEX или контакт торгового представителя и службы поддержки, связанный с аккаунтом отправления.

Часто задаваемые вопросы для специалистов

11. Предоставляет ли DVEX один номер отслеживания для каждой услуги?

Единого общедоступного шаблона для всех каналов DVEX не существует; после передачи может появиться номер партнёра или службы последней мили, при этом исходный номер останется видимым.

12. Подтверждает ли этикетка DVEX физическое принятие отправления?

Нет. Создание этикетки или предварительное электронное уведомление указывает на наличие данных об отправлении, тогда как физическое принятие требует последующего события получения или обработки.

13. Означает ли прибытие в страну назначения, что таможенное оформление DVEX завершено?

Нет. Прибытие в страну назначения, таможенная обработка и выпуск из-под таможенного контроля — это отдельные события, и таможенный орган страны назначения всё ещё может запросить информацию или оплату.

14. К кому покупателю на маркетплейсе обращаться по поводу передачи DVEX?

Сначала покупателю следует связаться с продавцом, который сможет определить канал, партнёра в стране назначения и соответствующий маршрут коммерческой поддержки.

15. Может ли 17TRACK изменить адрес доставки DVEX?

Нет. 17TRACK отображает доступную информацию об отслеживании и не может изменять адреса, перенаправлять посылки или санкционировать возврат средств.

API отслеживания

Актуальная общедоступная официальная конечная точка API отслеживания DVEX и спецификация аутентификации не представлены в предоставленных официальных материалах. Следующая справочная информация относится только к API 17TRACK; получите токен 17TRACK и подтвердите актуальный код перевозчика в документации 17TRACK.

// 1. DVEX official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
// 17token: YourKey
// Content-Type: application/json
//
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]