DVEX Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo DVEX a skontrolujte najnovší stav zásielky.

Sledovať

O spoločnosti DVEX

DVEX je cezhraničný logistický kanál a technologická logistická služba prezentovaná prostredníctvom dodanej oficiálnej webovej stránky. Jej zverejnené služby pokrývajú Európu, Spojené kráľovstvo a Spojené štáty, pričom zahŕňajú priame letecké linky, konsolidáciu zásielok v Číne, zdroje na doručovanie v zahraničí a overovanie stavu zásielok.

Overené pole	Informácie o DVEX
Oficiálna webová stránka	Oficiálna webová stránka DVEX
Typ prepravcu	Cezhraničný logistický kanál a logistická služba podporovaná systémom SaaS.
Hlavné regióny	Spojené kráľovstvo, Francúzsko, Nemecko, Spojené štáty, Poľsko a širšia Európa.
Zverejnená trasa sledovania	Overenie zásielky je presmerované na 17TRACK.
Prevádzkové lokality	Oficiálna stránka spoločnosti uvádza kancelárie v Číne, Spojenom kráľovstve, Nemecku, Francúzsku, Austrálii a Spojených štátoch, ako aj partnerské lokality vo viacerých európskych krajinách, Kanade a Brazílii.

Vzťahy medzi subjektmi prepravcu

Subjekt	Zhrnutie vzťahu
DVEX	DVEX poskytuje cezhraničné logistické kanály a koordinuje informácie o zásielkach pre medzinárodné doručovanie v rámci elektronického obchodu.
Európske kanály	DVEX ponúka európske kanály, ktoré kombinujú konsolidáciu zásielok na čínskej strane, leteckú prepravu a zdroje na miestne doručovanie.
Kanál pre Spojené kráľovstvo	DVEX zverejňuje expresný kanál pre Spojené kráľovstvo v štýle poštovej služby s overovaním informácií o doručení v poslednej fáze prepravy.
17TRACK	17TRACK zhromažďuje dostupné udalosti týkajúce sa zásielok pre sledovacie čísla súvisiace s DVEX; 17TRACK neprepravuje zásielky ani nerozhoduje o reklamáciách.

Rýchla odpoveď

Zadajte úplné sledovacie číslo zásielky alebo číslo pre sledovanie poslednej fázy prepravy, ktoré vám poskytol predajca alebo DVEX, do 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv skontrolujte každý znak, odstráňte skopírované medzery, overte, či ste namiesto toho nezadali číslo objednávky, a opýtajte sa predajcu, či bol štítok odovzdaný prepravnej sieti.

Tip odborníka: Štítok alebo elektronické predbežné avízo nie je to isté ako fyzické prevzatie. Prvé verejne dostupné skenovanie sa môže objaviť až po konsolidácii, exportnom spracovaní alebo odovzdaní.

Ako sledovať zásielky DVEX

Trasa	Postup
17TRACK	Otvorte 17TRACK, zadajte celé sledovacie číslo a skontrolujte najnovšiu udalosť, lokalitu a dostupné informácie o doručení.
Účet DVEX alebo predajca	Požiadajte odosielateľa alebo kontaktnú osobu účtu o štítok kanála, správny identifikátor sledovania a prípadné náhradné číslo pre poslednú fázu prepravy.
Žiadne číslo	Použite oznámenie predajcu o odoslaní alebo objednávkový portál. Číslo objednávky a sledovacie číslo zásielky sú odlišné identifikátory.
Žiadna prvá udalosť	Nechajte zásielku absolvovať ďalšie fyzické skenovanie po odoslaní údajov a potom požiadajte odosielateľa o overenie štítku a odovzdania.

Formáty a príklady sledovacích čísel

DVEX zverejňuje služby špecifické pre jednotlivé kanály, nie jeden univerzálny verejný vzor čísel. Použite úplný identifikátor uvedený na prepravnom štítku alebo dodaný v oznámení predajcu o odoslaní; službu neurčujte výlučne podľa prefixu.

Formát sledovacieho čísla

Skupina identifikátora

Normalizovaný vzor

Označenie kanála DVEX

Alfanumerický alebo číselný identifikátor špecifický pre kanál, uvedený na štítku.

Zobraziť všetky podrobnosti o označeniach kanála DVEX

Vydáva	Logistický kanál alebo jeho prepravný partner vydáva identifikátor používaný v danej fáze zásielky.
Kde ho používatelia nájdu	Kupujúci ho zvyčajne nájdu v e-maile o odoslaní, na stránke objednávky na online trhovisku alebo v správe od predajcu; odosielatelia ho nájdu na štítku alebo v zázname účtu.
Rozsah sledovania	Jedno číslo môže zobrazovať iba udalosti dostupné v danom kanáli, zatiaľ čo neskoršie koncové číslo môže byť pridelené po odovzdaní zásielky.
Príklad spracovania	Použite jasne maskovanú hodnotu, napríklad DVX######## alebo #### #### ####; nikdy sa nespoliehajte na vygenerované číslo ako na príklad aktívnej zásielky.

Identifikátor partnera alebo doručenia na poslednom úseku

Po odovzdaní zásielky v cieľovej destinácii sa môže zobraziť identifikátor druhého prepravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti o identifikátoroch partnerov

Účel	Identifikátor podporuje miestne doručenie, colné spracovanie alebo skenovanie v cieľovej destinácii.
Zodpovednosť	Strana, ktorá má zásielku pri poslednom fyzickom skenovaní, je najlepším východiskovým bodom pri otázkach týkajúcich sa doručenia.
Vzťah medzi číslami	Pôvodné číslo môže zostať viditeľné aj vtedy, keď sa na doručenie na poslednom úseku používa iné číslo.

Číslo objednávky alebo referenčné číslo

Identifikátor objednávky obchodníka, faktúry alebo referencie; automaticky nejde o sledovacie číslo.

Stavy sledovania a ich význam

Stav

Význam v rámci životného cyklu

Štítok vytvorený / predbežné avízo

Údaje o zásielke existujú, ale fyzické potvrdenie prevzatia ešte nemusí byť zaznamenané.

Zobraziť všetky podrobnosti o stave vytvoreného štítku

Aktuálne zodpovedná strana	Odosielateľ alebo konsolidátor by mal potvrdiť, že zásielka vstúpila do prepravnej siete.
Nasledujúca udalosť	Môže nasledovať skenovanie prijatia, triedenia alebo diaľkovej prepravy.
Úkon zákazníka	Skontrolujte číslo a kontaktujte predajcu, ak stav zostane nezmenený aj po uplynutí lehoty na odoslanie uvedenej predajcom.

V preprave

Zásielka sa presúva cez triedenie, leteckú prepravu, diaľkovú prepravu alebo spracovanie v cieľovej destinácii.

Colné konanie alebo odovzdanie

Zásielka prechádza dovozným spracovaním alebo sa odovzdáva doručovacej sieti v cieľovej destinácii.

Na doručenie

Miestna doručovacia trasa prevzala zásielku na pokus o doručenie.

Doručené / výnimka / vrátené

Zásielka bola zaznamenaná ako doručená, vyskytol sa problém s doručením alebo sa vracia späť odosielateľovi.

Služby a dodacie lehoty

Porovnanie služieb

Služba	Stručné použitie
Globálny európsky kanál	Pre zásielky z elektronického obchodu do Spojeného kráľovstva a európskych destinácií.
Expresný kanál Spojeného kráľovstva	Pre ľahké zásielky do Spojeného kráľovstva; zverejnený orientačný čas je 5–7 dní.
Kanál pre Spojené štáty	Pre zásielky do Spojených štátov, na ktoré sa vzťahujú zverejnené obmedzenia cieľovej krajiny a produktov.

Čas doručenia

Služba	Zverejnený orientačný údaj
Globálny kanál pre Spojené kráľovstvo	4–6 pracovných dní.
Kanály pre Francúzsko, Nemecko a Spojené štáty	5–7 pracovných dní.
Kanál pre Poľsko	6–8 pracovných dní.
Expresná poštová služba pre Spojené kráľovstvo	5–7 dní; stránka to opisuje ako orientačný čas, nie ako záruku doručenia.

Časy doručenia podľa cieľovej krajiny

Cieľová krajina alebo región	Zverejnený kanál a čas
Spojené kráľovstvo	Globálny kanál: 4–6 pracovných dní; expresná poštová služba: 5–7 dní.
Francúzsko	Globálny európsky kanál: 5–7 pracovných dní.
Nemecko	Globálny európsky kanál: 5–7 pracovných dní.
Spojené štáty	Kanál pre Spojené štáty: 5–7 pracovných dní, s výnimkou uvedených odľahlých destinácií.
Poľsko	Globálny európsky kanál: 6–8 pracovných dní.
Ďalšie uvedené európske destinácie	Európska servisná stránka uvádza viac ako 30 európskych destinácií; jej podrobný zverejnený orientačný údaj pre niekoľko ďalších trás je 5–10 dní v závislosti od trasy a miestneho doručenia.

Zverejnené časy predstavujú orientačné intervaly. Časy uzávierky, exportné spracovanie, colné konanie, víkendy, sviatky, odľahlé adresy, súlad produktov s predpismi a miestne skeny doručenia môžu ovplyvniť skutočný výsledok. Služba pre Spojené štáty podľa zverejnených podmienok kanála vylučuje Aljašku, Havaj, Portoriko, Guam a adresy APO/FPO.

Bežné problémy so sledovaním a ich riešenia

Problém alebo stav	Prvé riešenie
Neplatné číslo	Porovnajte štítok s oznámením predajcu, odstráňte prípadné nadbytočné medzery a overte, či ide o číslo zásielky, a nie o referenciu objednávky.
Žiadna aktualizácia	Počas konsolidácie, leteckej prepravy, colného konania alebo odovzdania partnerskému operátorovi môže vzniknúť medzera medzi skenmi; požiadajte odosielateľa o overenie najnovšej internej udalosti.
Odovzdanie prepravnej spoločnosti	Elektronické údaje môžu predchádzať fyzickému prijatiu. Počkajte na sken prijatia a v histórii udalostí identifikujte prípadné cieľové číslo.
Výnimka pri doručení alebo neúspešné doručenie	Skontrolujte adresu a miestne pokyny, potom kontaktujte predajcu alebo doručovacieho operátora v cieľovej krajine uvedeného v sledovaní.
Doručené, ale chýba	Skontrolujte verandu, poštovú schránku, recepciu alebo službu preberajúcu zásielky v budove, členov domácnosti a susedov; potom si vyžiadajte potvrdenie o doručení a požiadajte predajcu o otvorenie šetrenia doručenia.
Stratené alebo poškodené	Odosielateľ by si mal ponechať obal, štítok, faktúru, doklad o hodnote a fotografie a kontaktovať zástupcu účtu dvex ohľadom príslušného postupu uplatnenia nároku.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie prepravcom

Fáza	Čo by mal zákazník vedieť
Konsolidácia na území Číny	DVEX zhromažďuje údaje o zásielkach a konsoliduje tovar pred ďalšou prepravou.
Export a diaľková preprava	Letecká spoločnosť, exportné spracovanie a bezpečnostné kroky môžu spôsobiť obdobia bez verejne dostupného skenu.
Colné konanie	Colné orgány v cieľovej krajine môžu požadovať presné opisy, colné vyhlásenia, dane alebo iné informácie o dovoze.
Odovzdanie partnerovi a doručenie na poslednom úseku	Miestny doručovací partner môže prevziať zásielku; príchod do cieľovej krajiny sám osebe nedokazuje prepustenie colným úradom.

Zverejnené podmienky kanálov vyžadujú presné údaje o zásielke a konkrétne opisy tovaru. Takisto uvádzajú, že clá a poplatky v cieľovej krajine sa riadia miestnymi pravidlami a že niektoré kanály používajú režimy s predplateným clom. Odosielatelia by si mali pred odoslaním overiť príslušné podmienky služieb DVEX.

Zákaznícky servis

Kanál	Overený kontakt
Kontaktná stránka	Kontaktná stránka DVEX
Telefón	Oficiálna kontaktná stránka uvádza telefónny kontakt; pred zavolaním si na prepojenej stránke overte aktuálne číslo.
Podpora účtu	Odosielatelia by mali kontaktovať svojho obchodného zástupcu DVEX alebo pracovníka zákazníckych služieb a uviesť číslo zásielky, dátum odoslania, trasu, najnovšie skenovanie a dokumenty k zásielke.
Nezávislé sledovanie	Sledovanie cez 17TRACK poskytuje dostupné udalosti, ale nemôže zmeniť adresu, schváliť vrátenie peňazí ani rozhodnúť o reklamácii.

Často kladené otázky

Základné často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať svoj balík DVEX?

Zadajte úplné číslo zásielky do 17TRACK a skontrolujte dostupné udalosti DVEX a partnerov.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo DVEX?

Nájdete ho v správe predajcu o odoslaní, na stránke objednávky na marketplace, na prepravnom štítku alebo v zázname účtu DVEX.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo DVEX?

DVEX používa identifikátory špecifické pre jednotlivé kanály, preto treba použiť úplné číslo zo štítku namiesto hádania podľa predpony.

4. Kedy sa zobrazí prvé skenovanie DVEX?

Prvá verejná udalosť sa môže zobraziť až po fyzickom prevzatí, konsolidácii alebo spracovaní na vývoz, nie bezprostredne po vytvorení štítku.

5. Prečo sa sledovanie DVEX neaktualizuje?

Triedenie, diaľková preprava, colné konanie a odovzdanie partnerom môžu spôsobiť medzery v skenovaní; ak medzera pretrváva, požiadajte odosielateľa o kontrolu záznamu zásielky.

6. Ako dlho trvá doručenie DVEX?

Zverejnené orientačné lehoty zahŕňajú 4 – 6 pracovných dní do Spojeného kráľovstva, 5 – 7 pracovných dní do Francúzska, Nemecka a Spojených štátov a 6 – 8 pracovných dní do Poľska pri uvedených globálnych kanáloch.

7. Čo mám urobiť po neúspešnom doručení DVEX?

Skontrolujte adresu a oznámenie o doručení a potom kontaktujte predajcu alebo doručovateľa v cieľovej krajine uvedeného v histórii sledovania.

8. Čo mám urobiť, ak DVEX zobrazuje stav doručené, ale balík som nedostal/-a?

Skontrolujte všetky obvyklé miesta doručenia, členov domácnosti, recepcie a susedov a potom prostredníctvom predajcu požiadajte o potvrdenie doručenia.

9. Ako nahlásim stratenú alebo poškodenú zásielku DVEX?

Odosielateľ by mal uchovať obal a dôkazy a začať príslušné šetrenie alebo reklamačné konanie prostredníctvom kontaktu na účet DVEX.

10. Ako môžem kontaktovať DVEX?

Použite oficiálnu kontaktnú stránku DVEX alebo obchodný či podporný kontakt spojený s účtom zásielky.

Odborné často kladené otázky

11. Poskytuje DVEX pre každú službu jedno sledovacie číslo?

Na každý kanál DVEX sa nevzťahuje jediný verejný formát; po odovzdaní sa môže zobraziť číslo partnera alebo doručovateľa na poslednom úseku, pričom pôvodné číslo zostane viditeľné.

12. Dokazuje štítok DVEX fyzické prevzatie?

Nie. Vytvorenie štítku alebo elektronické predbežné avízo signalizuje údaje o zásielke, zatiaľ čo fyzické prevzatie si vyžaduje neskoršiu udalosť prevzatia alebo manipulácie.

13. Znamená príchod do cieľovej krajiny, že colné odbavenie DVEX je dokončené?

Nie. Príchod do cieľovej krajiny, colné spracovanie a prepustenie colným úradom sú samostatné udalosti a príslušný orgán v cieľovej krajine môže stále požadovať informácie alebo úhradu.

14. Koho má kupujúci na marketplace kontaktovať v súvislosti s odovzdaním zásielky DVEX?

Kupujúci by mal najprv kontaktovať predajcu, ktorý môže identifikovať kanál, partnera v cieľovej krajine a príslušný spôsob obchodnej podpory.

15. Môže 17TRACK zmeniť doručovaciu adresu zásielky DVEX?

Nie. 17TRACK zobrazuje dostupné informácie o sledovaní a nemôže meniť adresy, presmerovať balíky ani schvaľovať vrátenie peňazí.

API na sledovanie

Aktuálny verejný oficiálny koncový bod rozhrania API na sledovanie DVEX a špecifikácia autentifikácie nie sú zahrnuté v dodaných oficiálnych podkladoch. Nasledujúci odkaz slúži iba pre API 17TRACK; získajte token 17TRACK a overte aktuálny kód dopravcu v dokumentácii 17TRACK.

// 1. DVEX official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
// 17token: YourKey
// Content-Type: application/json
//
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]