DVEX Відстеження посилок

Введіть номер відстеження DVEX, щоб перевірити найновіший статус доставки.

Доріжка

Про DVEX

DVEX — це транскордонний логістичний канал і сервіс логістичних технологій, представлений на офіційному вебсайті. Опубліковані послуги охоплюють Європу, Сполучене Королівство та Сполучені Штати, включно з прямими авіаційними каналами, внутрішньою консолідацією в Китаї, ресурсами доставки за кордоном і перевіркою статусу відправлень.

Перевірене поле	Інформація про DVEX
Офіційний вебсайт	Офіційний вебсайт DVEX
Тип перевізника	Транскордонний логістичний канал і логістичний сервіс із підтримкою SaaS.
Основні регіони	Сполучене Королівство, Франція, Німеччина, Сполучені Штати, Польща та ширша Європа.
Опублікований маршрут відстеження	Запит щодо відправлення спрямовується до 17TRACK.
Розташування операційних підрозділів	На офіційній сторінці компанії зазначено офіси в Китаї, Сполученому Королівстві, Німеччині, Франції, Австралії та Сполучених Штатах, а також партнерські представництва в кількох європейських країнах, Канаді та Бразилії.

Взаємозв’язки між суб’єктами-перевізниками

Суб’єкт	Короткий опис взаємозв’язку
DVEX	DVEX надає транскордонні логістичні канали та координує інформацію про відправлення для міжнародної доставки в електронній торгівлі.
Європейські канали	DVEX пропонує європейські канали, що поєднують консолідацію на китайському боці, авіаперевезення та ресурси місцевої доставки.
Канал Сполученого Королівства	DVEX публікує експрес-канал поштового типу для Сполученого Королівства з можливістю перевірки інформації про доставку на останньому етапі.
17TRACK	17TRACK агрегує доступні події щодо відправлень для номерів відстеження, пов’язаних із DVEX; 17TRACK не перевозить посилки й не ухвалює рішень щодо претензій.

Коротка відповідь

Введіть повний номер відправлення або номер відстеження на останньому етапі, наданий продавцем або DVEX, у 17TRACK. Якщо результат не відображається, спочатку перевірте кожен символ, видаліть скопійовані пробіли, переконайтеся, що замість нього не було введено номер замовлення, і запитайте продавця, чи було етикетку передано транспортній мережі.

Порада: Етикетка або електронне попереднє повідомлення не означають фізичного приймання. Перше загальнодоступне сканування може з’явитися після консолідації, експортного оформлення або передачі.

Як відстежувати посилки DVEX

Маршрут	Дія
17TRACK	Відкрийте 17TRACK, введіть повний номер відстеження та перегляньте останню подію, місцезнаходження й доступну інформацію про доставку.
Обліковий запис DVEX або продавець	Попросіть відправника або контактну особу, відповідальну за обліковий запис, надати етикетку каналу, правильний ідентифікатор відстеження та будь-який замінний номер для останнього етапу.
Немає номера	Скористайтеся повідомленням продавця про відправлення або його порталом замовлень. Номер замовлення та номер відстеження відправлення — це різні ідентифікатори.
Немає першої події	Дочекайтеся наступного фізичного сканування відправлення після подання даних, а потім попросіть відправника перевірити етикетку та передачу.

Формати та приклади номерів відстеження

DVEX публікує послуги, специфічні для кожного каналу, а не один універсальний загальнодоступний шаблон номера. Використовуйте повний ідентифікатор, надрукований на транспортній етикетці або зазначений у повідомленні продавця про відправлення; не визначайте послугу лише за префіксом.

Формат номера відстеження

Тип ідентифікатора

Нормалізований шаблон

Етикетка каналу DVEX

Буквено-цифровий або цифровий ідентифікатор, специфічний для каналу, зазначений на етикетці.

Переглянути всі відомості про етикетки каналів DVEX

Ким видано	Логістичний канал або його транспортний партнер видає ідентифікатор, який використовується на цьому етапі відправлення.
Де його бачать користувачі	Покупці зазвичай бачать його в електронному листі про відправлення, на сторінці замовлення на маркетплейсі або в повідомленні від продавця; відправники бачать його на етикетці або в записі облікового запису.
Охоплення відстеження	Один номер може відображати лише доступні події каналу, тоді як пізніший номер кінцевої ділянки маршруту може бути доданий після передачі.
Приклад використання	Використовуйте чітко замасковане значення, наприклад DVX######## або #### #### ####; ніколи не використовуйте згенерований номер як приклад реального відправлення.

Ідентифікатор партнера або доставки на останній милі

Ідентифікатор другого перевізника може з’явитися після передачі в пункті призначення.

Переглянути всі відомості про ідентифікатори партнерів

Призначення	Ідентифікатор використовується для місцевої доставки, митного оформлення або сканування в пункті призначення.
Відповідальна сторона	Сторона, яка володіє посилкою під час останнього фізичного сканування, є найкращою відправною точкою для запитань щодо доставки.
Взаємозв’язок номерів	Початковий номер може залишатися видимим, навіть коли для доставки на останній милі використовується інший номер.

Номер замовлення або довідковий номер

Ідентифікатор замовлення продавця, рахунку-фактури або довідковий ідентифікатор; він не є автоматично номером відстеження.

Статуси відстеження та їхні значення

Статус

Значення етапу життєвого циклу

Етикетку створено / попереднє повідомлення

Дані про відправлення існують, але фізичне сканування під час приймання може бути ще відсутнім.

Переглянути всі відомості про статус створення етикетки

Поточна відповідальна сторона	Відправник або консолідатор має підтвердити, що посилка потрапила до транспортної мережі.
Наступна подія	Після цього може відбутися сканування під час приймання, сортування або магістрального перевезення.
Дія клієнта	Перевірте номер і зв’яжіться з продавцем, якщо статус залишається незмінним довше за зазначений продавцем термін відправлення.

У дорозі

Відправлення проходить сортування, авіаперевезення, магістральне перевезення або обробку в пункті призначення.

Митне оформлення або передача

Відправлення проходить імпортне оформлення або передається до мережі доставки в пункті призначення.

Передано кур’єру для доставки

Посилка надійшла до місцевого маршруту доставки для спроби доставки.

Доставлено / виняткова ситуація / повернуто

Зафіксовано, що посилку доставлено, під час доставки виникла проблема або посилка рухається назад до відправника.

Послуги та терміни доставки

Порівняння послуг

Послуга	Коротке призначення
Глобальний європейський канал	Для комерційних відправлень до Сполученого Королівства та країн Європи.
Експрес-канал Сполученого Королівства	Для легковагових відправлень до Сполученого Королівства; опублікований орієнтовний термін становить 5–7 днів.
Канал Сполучених Штатів	Для відправлень до Сполучених Штатів, на які поширюються опубліковані обмеження щодо пункту призначення та товарів.

Термін доставки

Послуга	Опублікований орієнтовний термін
Глобальний канал Сполученого Королівства	4–6 робочих днів.
Канали Франції, Німеччини та Сполучених Штатів	5–7 робочих днів.
Канал Польщі	6–8 робочих днів.
Експрес-доставка поштового типу до Сполученого Королівства	5–7 днів; на сторінці це описано як орієнтовний термін, а не гарантію доставки.

Терміни доставки за країнами призначення

Країна або регіон призначення	Опублікований канал і термін
Сполучене Королівство	Глобальний канал: 4–6 робочих днів; експрес-доставка поштового типу: 5–7 днів.
Франція	Глобальний європейський канал: 5–7 робочих днів.
Німеччина	Глобальний європейський канал: 5–7 робочих днів.
Сполучені Штати	Канал Сполучених Штатів: 5–7 робочих днів, за винятком зазначених віддалених пунктів призначення.
Польща	Глобальний європейський канал: 6–8 робочих днів.
Інші зазначені європейські пункти призначення	На європейській сервісній сторінці зазначено понад 30 європейських пунктів призначення; для кількох додаткових маршрутів детальний опублікований орієнтовний термін становить 5–10 днів залежно від маршруту та місцевої доставки.

Опубліковані терміни є орієнтовними періодами. Час завершення приймання відправлень, експортне оформлення, митні процедури, вихідні, святкові дні, віддалені адреси, відповідність товарів вимогам і місцеві сканування під час доставки можуть вплинути на фактичний результат. Сервіс до Сполучених Штатів не охоплює Аляску, Гаваї, Пуерто-Рико, Гуам та адреси APO/FPO відповідно до опублікованих умов каналу.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Проблема або статус	Перше рішення
Недійсний номер	Порівняйте номер на етикетці з повідомленням продавця, приберіть випадкові пробіли та переконайтеся, що це номер відправлення, а не номер замовлення.
Немає оновлень	Під час консолідації, авіаперевезення, митного оформлення або передачі партнеру може виникнути проміжок без сканування; попросіть відправника перевірити останню внутрішню подію.
Передача партнеру з доставки	Електронні дані можуть з’явитися раніше за фактичне отримання. Дочекайтеся сканування під час приймання та визначте будь-який номер призначення, зазначений в історії подій.
Виняткова ситуація під час доставки або невдала доставка	Перевірте адресу та місцеві інструкції, а потім зв’яжіться з продавцем або оператором доставки в пункті призначення, зазначеним у системі відстеження.
Доставлено, але відправлення відсутнє	Перевірте ґанок, поштову скриньку, стійку реєстрації будівлі, членів домогосподарства та сусідів; потім запросіть підтвердження доставки й попросіть продавця відкрити запит щодо доставки.
Втрата або пошкодження	Відправник має зберегти пакування, етикетку, рахунок-фактуру, підтвердження вартості та фотографії й зв’язатися з представником облікового запису DVEX щодо відповідного способу подання претензії.

Міжнародна доставка, митне оформлення та передача перевізникам

Етап	Що має розуміти клієнт
Консолідація на території Китаю	DVEX збирає дані про відправлення та консолідує товари перед подальшим перевезенням.
Експорт і магістральне перевезення	Авіакомпанія, експортне оформлення та процедури безпеки можуть спричиняти періоди без загальнодоступного сканування.
Митне оформлення	Митні органи в пункті призначення можуть запитати точні описи, декларації, податки або іншу інформацію для імпорту.
Передача партнеру та остання миля	Місцевий ресурс доставки може отримати посилку; прибуття до країни призначення саме по собі не підтверджує митне оформлення.

Опубліковані умови каналів вимагають точних даних про відправлення та конкретних описів товарів. У них також зазначено, що мита й збори в пункті призначення регулюються місцевими правилами, а для деяких каналів використовуються умови з передплатою мита. Відправникам слід перевірити відповідні умови обслуговування DVEX перед відправленням.

Служба підтримки клієнтів

Канал	Підтверджений контакт
Сторінка контактів	Сторінка контактів DVEX
Телефон	На офіційній сторінці контактів указано телефон для зв’язку; перед дзвінком перевірте актуальний номер на пов’язаній сторінці.
Підтримка облікового запису	Відправникам слід звернутися до свого торгового представника DVEX або до служби підтримки клієнтів, надавши номер відстеження, дату відправлення, маршрут, останній статус сканування та документи на відправлення.
Незалежне відстеження	Відстеження 17TRACK надає доступні події відстеження, але не може змінити адресу, схвалити відшкодування або ухвалити рішення щодо претензії.

Поширені запитання

Основні поширені запитання

1. Як відстежити мою посилку DVEX?

Введіть повний номер відправлення в 17TRACK і перегляньте доступні події DVEX та партнерів.

2. Де знайти номер відстеження DVEX?

Перевірте повідомлення продавця про відправлення, сторінку замовлення на торговельному майданчику, транспортну етикетку або запис облікового запису DVEX.

3. Який вигляд має номер відстеження DVEX?

DVEX використовує ідентифікатори, специфічні для кожного каналу, тому слід використовувати повний номер на етикетці, а не намагатися вгадати його за префіксом.

4. Коли з’явиться перше сканування DVEX?

Перша загальнодоступна подія може з’явитися після фізичного приймання, консолідації або експортного оформлення, а не одразу після створення етикетки.

5. Чому дані відстеження DVEX не оновлюються?

Сортування, магістральне перевезення, митне оформлення та передача партнерам можуть спричинити проміжки без сканувань; якщо проміжок зберігається, попросіть відправника перевірити запис про відправлення.

6. Скільки часу займає доставка DVEX?

Опубліковані орієнтовні строки включають 4–6 робочих днів до Сполученого Королівства, 5–7 робочих днів до Франції, Німеччини та Сполучених Штатів і 6–8 робочих днів до Польщі для зазначених глобальних каналів.

7. Що робити після невдалої доставки DVEX?

Перевірте адресу та повідомлення про доставку, а потім зв’яжіться з продавцем або стороною доставки в пункті призначення, указаною в історії відстеження.

8. Що робити, якщо DVEX показує доставку, але я не отримав посилку?

Перевірте всі звичайні місця доставки, членів домогосподарства, стійки реєстрації та сусідів, а потім попросіть продавця надати підтвердження доставки.

9. Як повідомити про втрачене або пошкоджене відправлення DVEX?

Відправник має зберегти упаковку та докази й розпочати відповідне розслідування або подати претензію через контакт облікового запису DVEX.

10. Як зв’язатися з DVEX?

Скористайтеся офіційною сторінкою контактів DVEX або зверніться до торгового представника чи служби підтримки, пов’язаних з обліковим записом відправлення.

Поширені запитання для експертів

11. Чи надає DVEX один номер відстеження для кожної послуги?

Немає єдиного загальнодоступного формату для всіх каналів DVEX; після передачі може з’явитися номер партнера або служби останньої милі, тоді як початковий номер залишатиметься видимим.

12. Чи підтверджує етикетка DVEX фізичне приймання?

Ні. Створення етикетки або електронне попереднє повідомлення свідчить про наявність даних про відправлення, тоді як фізичне приймання потребує подальшої події отримання або обробки.

13. Чи означає прибуття до країни призначення, що митне оформлення DVEX завершено?

Ні. Прибуття до пункту призначення, митна обробка та випуск митницею є окремими подіями, і митний орган у пункті призначення все ще може запросити інформацію або оплату.

14. До кого звертатися покупцеві на торговельному майданчику щодо передачі DVEX?

Покупцеві спочатку слід звернутися до продавця, який може визначити канал, партнера в пункті призначення та маршрут комерційної підтримки.

15. Чи може 17TRACK змінити адресу доставки DVEX?

Ні. 17TRACK відображає доступну інформацію про відстеження та не може змінювати адреси, перенаправляти посилки або авторизувати відшкодування.

API відстеження

Актуальна загальнодоступна офіційна кінцева точка API відстеження DVEX і специфікація автентифікації не наведені в наданих офіційних матеріалах. Наведене нижче посилання стосується лише API 17TRACK; отримайте токен 17TRACK і перевірте актуальний код перевізника в документації 17TRACK.

// 1. DVEX official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
// 17token: YourKey
// Content-Type: application/json
//
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]