DPD Group Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi DPD Group pour vérifier le dernier statut d’expédition.

https://www.dpdgroup.com/

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À propos de DPD Group

DPD Group est le réseau de livraison de colis historiquement commercialisé sous le nom DPDgroup et désormais présenté par le groupe comme Geopost, une filiale de livraison de colis et express de La Poste Groupe. Pour le suivi, DPD Group désigne généralement un colis circulant via une société opérationnelle DPD locale ou des marques Geopost associées telles que Chronopost, SEUR, BRT ou d’autres filiales nationales, le dépositaire physique changeant selon le pays et l’étape du transport.

Profil principal

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel	Geopost est le nom du groupe utilisé pour le réseau international de livraison de colis historiquement connu sous la marque DPDgroup ; cette page utilise DPD Group comme nom d’affichage verrouillé du transporteur.
Site web officiel	https://www.dpdgroup.com/
Type de transporteur	Réseau de livraison de colis et de transport express routier ; transporteur national du dernier kilomètre, transporteur de colis transfrontaliers, opérateur de colis professionnels et transporteur de retours selon le pays et le service.
Région principale	Réseau le plus solide en Europe, avec des connexions internationales de colis via les filiales Geopost, les sites web DPD nationaux et les réseaux partenaires.
Page de suivi	https://www.dpd.com/tracking/ et pages de suivi DPD locales par pays.
Organisation mère	La Poste Groupe.
Fondation et siège social	Non indiqué ici comme un fait universel de suivi DPD Group, car les pages publiques actuelles du groupe varient selon l’entité juridique et la présentation de la marque.

Relations entre entités de transporteur

Entité

Relation avec DPD Group

DPD Group

DPD Group est l’entité de transporteur utilisée sur cette page pour le réseau de colis DPDgroup désormais présenté par Geopost.

Voir tous les détails pour DPD Group

Type d’entité	Transporteur canonique et réseau de colis au niveau du groupe.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les utilisateurs peuvent voir différents domaines DPD locaux ou noms de filiales, mais le colis peut toujours appartenir au même réseau de groupe.
Preuve officielle	Les pages d’entreprise dpdgroup.com et Geopost identifient le groupe et son rôle dans la livraison de colis.

La Poste Groupe

La Poste Groupe est l’organisation mère du réseau de colis Geopost associé à DPD Group.

Voir tous les détails pour La Poste Groupe

Type d’entité	Organisation mère.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La propriété d’entreprise ne signifie pas que le service client de La Poste peut modifier un colis DPD ; l’aide opérationnelle provient normalement du canal local DPD ou du contrat de l’expéditeur.
Preuve officielle	Les informations institutionnelles de Geopost identifient le groupe comme faisant partie de La Poste Groupe.

Opérateurs nationaux DPD

Les opérateurs nationaux DPD assurent la collecte, le tri, l’injection en transport longue distance et la livraison du dernier kilomètre pour les colis DPD Group sur leurs territoires.

Voir tous les détails pour les opérateurs nationaux DPD

Type d’entité	Sociétés d’exploitation locales et sites de transporteurs nationaux.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La gestion de la livraison, la recherche de pickup-Shop, l’assistance téléphonique et les règles de réclamation dépendent généralement de l’opérateur du pays d’origine ou de destination.
Preuve officielle	Le suivi DPD mondial et le sélecteur de pays orientent les utilisateurs vers les services DPD locaux.

Chronopost, SEUR, BRT et autres marques Geopost

Ces marques sont des opérateurs de colis liés au sein du réseau Geopost et peuvent apparaître comme marques d’origine, de destination ou de service pour les expéditions DPD Group.

Voir tous les détails pour les marques Geopost associées

Type d’entité	Marques et filiales du réseau.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un colis peut afficher un nom de marque non-DPD après une injection transfrontalière ; cela ne signifie pas automatiquement qu’il s’agit du mauvais transporteur si le colis reste dans le réseau Geopost.
Preuve officielle	Les pages de la marque institutionnelle Geopost et du réseau répertorient les marques opérationnelles du groupe.

17TRACK

17TRACK agrège les événements de suivi disponibles de DPD Group et d’autres transporteurs, mais ne transporte pas les colis et ne décide pas des remboursements.

Voir tous les détails pour 17TRACK

Type d’entité	Plateforme indépendante de suivi multi-transporteurs.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK peut aider à identifier les transferts entre transporteurs et à normaliser les événements, tandis que les modifications de livraison, les réclamations et les factures restent du ressort de l’expéditeur, du marchand ou du transporteur.
Preuve officielle	La documentation de l’API 17TRACK décrit l’inscription et le suivi par numéro et code transporteur.

Réponse rapide

Pour suivre DPD Group, saisissez le numéro de colis figurant sur l’étiquette, l’e-mail d’expédition, l’avis pickup-Shop ou la page de commande du marchand sur la page officielle de suivi DPD ou sur 17TRACK. Si aucun résultat n’apparaît, vérifiez d’abord si le numéro est bien un numéro de suivi de colis plutôt qu’un numéro de commande, si l’expéditeur a physiquement remis le colis, et si l’expédition est prise en charge par une filiale DPD locale ou une autre marque Geopost.

Conseil de pro : 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante. 17TRACK peut afficher les événements de suivi disponibles de DPD Group et des transporteurs partenaires, mais 17TRACK ne peut pas collecter le colis, modifier l’adresse de livraison, approuver une réclamation, rembourser les frais d’affranchissement ni imposer une tentative de livraison.

Comment suivre les colis DPD Group

Utilisez le parcours officiel lorsque vous avez besoin de préférences de livraison, d’une preuve de livraison ou du service client local ; utilisez 17TRACK lorsque vous avez besoin d’une visibilité multi-transporteurs, d’une détection automatique du transporteur ou du contexte des transferts transfrontaliers.

Parcours de suivi

Meilleure utilisation

Suivi officiel DPD Group / DPD

À utiliser pour les événements officiels du colis, les options de livraison, les informations pickup-Shop et l’assistance spécifique au pays.

Voir tous les détails pour le suivi officiel DPD Group

Étapes	Ouvrez la page de suivi DPD mondiale ou le site DPD local du pays, collez le numéro de colis sans espaces, vérifiez le pays de destination si cela est demandé, puis suivez les invites locales de gestion de la livraison.
Utiliser cet identifiant	Utilisez le numéro de colis figurant sur l’étiquette, le reçu, l’e-mail d’expédition du marchand ou la notification de livraison. N’utilisez pas le numéro de commande de la boutique, sauf si la page de suivi locale prend explicitement en charge le suivi par référence.
Si rien n’apparaît	Attendez la première acceptation physique ou le premier scan de hub, vérifiez les erreurs de saisie et demandez à l’expéditeur si le colis a été remis à DPD Group ou seulement annoncé électroniquement.

17TRACK

À utiliser pour un suivi consolidé lorsqu’une expédition peut transiter par plusieurs transporteurs ou lorsque l’opérateur DPD du pays n’est pas clair.

Voir tous les détails pour le suivi 17TRACK

Étapes	Saisissez le numéro de colis dans 17TRACK, laissez la détection automatique du transporteur suggérer DPD Group ou un opérateur associé, et comparez les horodatages des jalons avec les événements fournis par le marchand.
Utiliser cet identifiant	Utilisez le numéro de suivi du transporteur, et non l’ID de commande au paiement, la référence de paiement, le numéro de facture ou le PIN de retrait.
Si rien n’apparaît	Essayez l’opérateur DPD du pays d’origine, l’opérateur DPD du pays de destination et le transporteur déclaré par le marchand ; si tous ne donnent aucun résultat, l’expédition n’a peut-être pas encore reçu de scan transporteur.

Formats et exemples de numéros de suivi

DPD Group ne publie pas un format universel unique de numéro de colis pour tous les pays et toutes les filiales. Un numéro pouvant être suivi par DPD Group peut être émis par un opérateur DPD local, une autre marque Geopost, un intégrateur de marketplace ou un transporteur d’origine ; la reconnaissance du format doit donc être considérée comme un indice d’acheminement plutôt que comme une preuve de service.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Modèle normalisé

Numéro de colis DPD

Généralement numérique, souvent affiché sous forme de 11 à 14 chiffres selon le pays, le système d’étiquetage et le produit ; exemple : 0### #### #### ##.

Voir tous les détails pour le numéro de colis DPD

Longueur/structure	Les systèmes DPD locaux affichent couramment un numéro de colis numérique continu ; les espaces et les traits d’union doivent être supprimés avant le suivi.
Émis par	Généralement un opérateur DPD national ou un logiciel d’expédition connecté à un compte DPD.
Service/utilisation typique	Colis national, colis transfrontalier européen, livraison et retours e-commerce B2C.
Qui le voit et où	Les expéditeurs le voient sur l’étiquette d’expédition et le manifeste d’expédition ; les acheteurs le voient dans les e-mails d’expédition, les notifications d’application ou la page de commande du commerçant.
Portée du suivi	Suivable depuis l’annonce électronique ou le premier scan du colis jusqu’à la livraison, le dépôt en pickup-Shop ou le retour.
Mise en garde importante	Ne déduisez pas le service exact à partir des seuls premiers chiffres ; les opérateurs nationaux peuvent réutiliser des familles de numéros pour différents produits.

Numéro de colis de marque Geopost

Numéro numérique ou alphanumérique propre à la marque ; exemple : FR## #### #### ou ES## #### ####.

Voir tous les détails du numéro de colis de marque Geopost

Longueur/structure	Le format dépend de la marque opératrice, comme Chronopost, SEUR ou BRT, et peut être normalisé en supprimant les espaces et la ponctuation.
Émis par	La filiale Geopost concernée ou la plateforme de compte locale.
Service/utilisation typique	Express national, colis international, livraison en Shop, point de retrait ou service de colis professionnel.
Qui le voit et où	Les destinataires peuvent voir la marque de la filiale dans les SMS, les e-mails ou les pages de preuve de livraison, même lorsque le commerçant appelle le service DPD Group.
Portée du suivi	La couverture dépend de l’endroit où le suivi est consulté : page DPD globale, page de marque locale ou plateforme multi-transporteurs.
Mise en garde importante	Un numéro de marque associé n’est pas nécessairement incorrect ; il peut indiquer un transfert au sein du même groupe.

Référence partenaire ou marketplace

Référence alphanumérique créée par un commerçant, une marketplace ou un consolidateur ; exemple : ORDER-####### ou REF #### ####.

Voir tous les détails de la référence partenaire ou marketplace

Longueur/structure	Aucune structure universelle de transporteur ; peut inclure des lettres, des numéros de facture ou des identifiants de commande internes.
Émis par	Commerçant, plateforme e-commerce, système de gestion d’entrepôt ou agrégateur d’expédition.
Service/utilisation typique	Recherche de commande, assistance du commerçant et communication client avant la création d’une étiquette de transporteur.
Qui le voit et où	Les acheteurs la voient souvent sur la page de commande ; elle peut ne pas être imprimée comme le Barcode principal sur l’étiquette du colis.
Portée du suivi	Suivable uniquement si le système du transporteur ou du commerçant associe la référence à un numéro de colis.
Mise en garde importante	Si le suivi officiel la rejette, demandez au commerçant le numéro de colis du transporteur plutôt que de réessayer sans cesse l’identifiant de commande.

Avis de livraison ou code de retrait

PIN court, référence de QR code ou code de pickup-Shop ; exemple : PIN #### ou code d’avis QR.

Voir tous les détails de l’avis de livraison ou du code de retrait

Longueur/structure	Identifiant numérique court ou basé sur un QR utilisé pour l’autorisation de retrait, et non pour le suivi complet du transport.
Émis par	Opérateur DPD local, réseau pickup-Shop ou système de notification.
Service/utilisation typique	Retrait d’un colis dans un Pickup parcelshop, un casier ou un dépôt.
Qui le voit et où	Le destinataire le voit dans un SMS, un e-mail, une notification d’application ou un avis de passage.
Portée du suivi	Peut confirmer l’éligibilité au retrait, mais ne remplace généralement pas le numéro de suivi du colis.
Mise en garde importante	Gardez le code de retrait confidentiel ; il peut autoriser le retrait dans certains lieux.

Numéro postal international S10

Deux lettres, neuf chiffres et deux lettres de pays ; exemple : CX#########DE ou RR#########FR.

Voir tous les détails du numéro postal international S10

Longueur/structure	Format UPU S10 : lettres d’indicateur de service, chiffres de série incluant le chiffre de contrôle, et code pays d’origine.
Émis par	Normalement un opérateur postal d’origine plutôt que DPD Group, sauf si un produit postal est intégré via un opérateur associé.
Service/utilisation typique	Colis postal, courrier recommandé ou transfert international de type EMS.
Qui le voit et où	Les acheteurs transfrontaliers peuvent le voir lorsque le vendeur expédie via un canal d’export postal avant la livraison locale DPD ou après un transfert partenaire.
Portée du suivi	La visibilité dépend des échanges postaux et de l’opérateur de destination ; le suivi DPD Group peut ne pas afficher tous les événements postaux.
Mise en garde importante	Le fait qu’un numéro soit suivable sur une plateforme ne prouve pas que DPD Group l’a émis.

Statuts de suivi et significations

Le suivi DPD Group suit le cycle de vie d’un colis : données électroniques, prise en charge physique, tri en dépôt, transport longue distance, traitement à l’importation ou à destination, en cours de livraison, livré, retrait en pickup-Shop, exception ou retour.

Recherche rapide de statut

Statut

Ce que cela signifie

Informations de commande transmises à DPD

L’expéditeur a créé les données d’expédition, mais le colis peut ne pas encore être physiquement chez DPD Group.

Afficher tous les détails des informations de commande transmises

Étape du cycle de vie	Pré-expédition.
Partie actuellement responsable	Expéditeur, marchand ou entrepôt jusqu’à ce que la remise physique soit scannée.
Ce qui se passe ensuite	Scan de collecte, de dépôt ou d’acceptation au dépôt.
Ce que vous devez faire	Attendez le premier scan ; si le vendeur affirme que le colis a été expédié mais qu’aucun scan n’apparaît, demandez une preuve de remise.

Colis remis à DPD / Collecté par le chauffeur

DPD Group ou un opérateur DPD local a physiquement reçu le colis.

Afficher tous les détails du colis remis à DPD

Étape du cycle de vie	Accepté.
Partie actuellement responsable	Dépôt de collecte DPD local ou chauffeur de collecte.
Ce qui se passe ensuite	Tri au dépôt et acheminement vers le dépôt de destination ou le hub transfrontalier.
Ce que vous devez faire	Surveillez le prochain scan au dépôt ; aucune action n’est normalement nécessaire.

En transit / Au centre de tri

Le colis est en cours de traitement dans les opérations du dépôt ou du hub.

Afficher tous les détails du transit

Étape du cycle de vie	En transit.
Partie actuellement responsable	Dépôt DPD Group, hub ou opérateur de transport longue distance sous contrat.
Ce qui se passe ensuite	Départ en transport longue distance, arrivée au dépôt de destination ou traitement lié aux douanes pour les colis internationaux.
Ce que vous devez faire	Prévoyez des délais pour le transport longue distance de nuit et les interruptions de week-end ; n’escaladez que si le colis dépasse la norme de service locale ou la promesse du marchand.

Dédouanement / Dédouanement à l’importation en cours

Un colis international est en cours d’examen concernant les données d’importation, les droits, les taxes ou les restrictions.

Afficher tous les détails du dédouanement

Étape du cycle de vie	Douanes et remise.
Partie actuellement responsable	Autorité douanière, courtier, opérateur de destination ou expéditeur selon les données manquantes.
Ce qui se passe ensuite	Libération vers le réseau de destination, demande d’informations, avis de paiement de taxes ou retour si l’importation est refusée.
Ce que vous devez faire	Vérifiez les messages de paiement de taxes et demandez à l’expéditeur la facture ou les données douanières si le statut demande des documents.

En cours de livraison

Le colis est chargé avec un chauffeur local pour une tentative de livraison.

Afficher tous les détails de l’état en cours de livraison

Étape du cycle de vie	En cours de livraison.
Partie actuellement responsable	Dépôt de livraison de destination et chauffeur.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, réacheminement vers un pickup-Shop, tentative échouée ou nouvelle date de livraison.
Ce que vous devez faire	Utilisez la page des préférences de livraison locales si disponible et indiquez clairement l’adresse, le code d’accès et la disponibilité du destinataire.

Livré

Le transporteur a enregistré un scan de livraison, qui peut inclure une signature, un lieu sûr, une conciergerie ou une collecte en pickup-Shop selon le service.

Afficher tous les détails de la livraison

Étape du cycle de vie	Livré.
Partie actuellement responsable	L’opérateur de livraison a terminé l’événement de livraison ; une enquête après livraison peut impliquer le dépôt local et l’expéditeur.
Ce qui se passe ensuite	Une preuve de livraison peut être disponible sur le site DPD local ou dans le compte de l’expéditeur.
Ce que vous devez faire	Vérifiez les lieux sûrs, l’accueil, les voisins et la photo ou la signature de livraison avant d’ouvrir un dossier de non-réception.

Prêt pour la collecte / Livré au Pickup parcelshop

Le colis attend dans un Shop, un casier ou un dépôt pour être récupéré par le destinataire.

Afficher tous les détails du statut de collecte

Étape du cycle de vie	Collecte.
Partie actuellement responsable	Lieu de collecte et opérateur DPD de destination.
Ce qui se passe ensuite	Collecte par le destinataire ou retour après la période de conservation locale.
Ce que vous devez faire	Apportez le code de retrait, une pièce d’identité et toute autorisation requise par l’opérateur local du pays.

Exception de livraison / Problème d’adresse

La livraison n’a pas pu se dérouler normalement en raison d’un problème d’adresse, d’accès, d’absence du destinataire, de douane, de dommage ou de perturbation opérationnelle.

Afficher tous les détails de l’exception de livraison

Étape du cycle de vie	Exception.
Partie actuellement responsable	Généralement l’opérateur DPD de destination ; l’expéditeur peut être requis pour les changements d’adresse ou les corrections douanières.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, dépôt en pickup-Shop, demande d’informations ou retour à l’expéditeur.
Ce que vous devez faire	Agissez rapidement via le lien DPD local ou demandez à l’expéditeur d’autoriser les corrections si le système bloque les modifications par le destinataire.

Retourné à l’expéditeur

Le colis est en cours de retour vers l’expéditeur après un échec de livraison, un refus, l’expiration du délai de retrait ou un refus d’importation.

Afficher tous les détails du retour à l’expéditeur

Étape du cycle de vie	Retour.
Partie actuellement responsable	Réseau de retour DPD Group, opérateur de destination, opérateur d’origine et expéditeur selon l’étape.
Ce qui se passe ensuite	Tri du retour, retour transfrontalier le cas échéant, et réception par l’expéditeur.
Ce que vous devez faire	Contactez le marchand pour un remboursement, une réexpédition ou une correction, car les destinataires ne peuvent souvent pas arrêter un retour une fois l’itinéraire de retour commencé.

Services et délais de livraison

Les noms de services, les règles de taille et les normes de livraison de DPD Group sont spécifiques à chaque pays. Les tableaux ci-dessous séparent les familles de services vérifiées des estimations de planification ; consultez toujours le site DPD du pays concerné pour connaître le produit exact acheté par l’expéditeur.

Comparaison des services

Service

Idéal pour

Colis DPD domestique

Colis ecommerce nationaux, livraison B2C et colis business-to-business au sein d’un réseau DPD national.

Afficher tous les détails du colis DPD domestique

Type de service	Livraison de colis domestique.
Couverture	Territoire d’exploitation DPD spécifique au pays.
Niveau de suivi	Scans des étapes du colis, tentative de livraison, pickup-Shop et confirmation de livraison lorsqu’ils sont disponibles.
Condition clé de taille/poids	Dépend du produit local ; consultez le tarif et le guide d’expédition du pays.
Protection/service supplémentaire inclus	Dépend du contrat de l’expéditeur et des conditions du pays.
Limitation principale	Ce n’est pas un produit mondial universel ; les règles DPD locales régissent les modifications de livraison et les réclamations.

DPD Classic / Colis routier européen

Colis transfrontaliers en Europe lorsque la prévisibilité du transit par réseau routier est plus importante que l’express aérien premium.

Afficher tous les détails de DPD Classic

Type de service	Service de colis routier international.
Couverture	Pays du réseau européen DPD et Geopost, avec dernier kilomètre dans le pays de destination assuré par des opérateurs locaux.
Niveau de suivi	Collecte, tri à l’export, line-haul, agence de destination, tentative de livraison et confirmation de livraison.
Condition clé de taille/poids	Des restrictions de poids et de circonférence spécifiques au pays s’appliquent.
Protection/service supplémentaire inclus	La responsabilité contractuelle ou les options d’assurance dépendent du pays d’origine.
Limitation principale	Les formalités douanières s’appliquent pour les territoires non UE ou spéciaux ; aucune garantie de livraison universelle unique n’est indiquée au niveau du groupe.

DPD Express / Colis urgent

Colis urgents pour lesquels le service local acheté offre un acheminement plus rapide ou des options à heure définie.

Afficher tous les détails de DPD Express

Type de service	Service de colis express lorsqu’il est proposé par l’opérateur local.
Couverture	Dépend du pays et de l’itinéraire.
Niveau de suivi	Visibilité renforcée des étapes et confirmation de livraison.
Condition clé de taille/poids	Des restrictions express locales s’appliquent et peuvent différer des règles applicables aux colis économiques.
Protection/service supplémentaire inclus	Une livraison à heure définie ou une indemnisation supplémentaire peuvent être proposées uniquement sur certains produits et contrats.
Limitation principale	La livraison estimée ne doit pas être considérée comme garantie, sauf si les conditions locales l’indiquent explicitement.

Services de retours et de Pickup parcelshop

Retours marchands, dépôt par le consommateur, livraison hors domicile et collecte en pickup-Shop.

Voir tous les détails concernant les retours et les services de Pickup parcelshop

Type de service	Service de colis retour et de livraison hors domicile.
Couverture	La disponibilité des Pickup-Shop et des consignes varie selon le pays et le code postal.
Niveau de suivi	Scan de dépôt, acheminement en dépôt, livraison de retour ou disponibilité pour enlèvement.
Condition clé de taille/poids	Les limites des Pickup-Shop peuvent être plus strictes que celles des dépôts ou des enlèvements par coursier.
Protection/service supplémentaire inclus	La responsabilité liée au retour est généralement rattachée à l’étiquette de retour et au contrat du marchand.
Limitation principale	Le délai de remboursement est contrôlé par le marchand, et non par 17TRACK ni par un scan de suivi seul.

Délai de livraison

Service

Norme de livraison publiée

Colis DPD domestique

Souvent le jour ouvrable suivant ou un court transit national sur de nombreux sites DPD locaux, mais la norme officielle dépend du pays et du produit.

Voir tous les détails concernant le délai de livraison des colis DPD nationaux

Jours ouvrables ou calendaires	Normalement des jours ouvrables, sauf si le produit local inclut la livraison le week-end.
Statut de garantie	Pas de garantie au niveau du groupe ; vérifiez les conditions locales.
Début du décompte à partir de	Acceptation physique ou heure limite de collecte, et non simple création de l’étiquette.
Principaux facteurs de retard	Collecte manquée, adresse incorrecte, capacité du dépôt, jours fériés, météo et absence du destinataire.
Date/validité de la source officielle	Doit être vérifié sur la page actuelle du service du pays DPD local pour le produit acheté.

Colis routier transfrontalier européen

Généralement plusieurs jours ouvrables en Europe, selon l’origine, la destination, le territoire douanier et le service.

Voir tous les détails concernant le délai de livraison transfrontalier européen

Jours ouvrables ou calendaires	Jours ouvrables pour la planification ; des scans le week-end peuvent se produire, mais ne doivent pas être présumés.
Statut de garantie	Estimation, sauf si un produit à heure définie et les conditions locales indiquent le contraire.
Début du décompte à partir de	Traitement au dépôt d’exportation après remise physique.
Principaux facteurs de retard	Contrôles aux frontières, capacité de transport longue distance, heure limite d’exportation manquée, qualité de l’adresse et options de livraison locales.
Date/validité de la source officielle	Consultez la page du service international DPD local du pays d’origine.

Colis international hors UE

Varie selon l’origine, la destination, les douanes, le produit, les données du courtier et le partenaire du dernier kilomètre.

Voir tous les détails concernant le délai de livraison international hors UE

Jours ouvrables ou calendaires	Jours ouvrables pour les estimations de transport ; les douanes peuvent suivre les calendriers de traitement gouvernementaux.
Statut de garantie	Aucune garantie universelle de remboursement au niveau du groupe n’est indiquée ici.
Début du décompte à partir de	Après l’enlèvement et le traitement à l’exportation ; les retards douaniers ne relèvent pas de simples estimations de transit.
Principaux facteurs de retard	Qualité de la facture, codes HS, marchandises soumises à restriction, paiement des droits, haute saison, capacité aérienne et transfert à l’opérateur de destination.
Date/validité de la source officielle	Vérifiez sur les pages d’expédition internationale et de douane de l’opérateur local d’origine.

Délais de livraison par pays de destination

Pays / région de destination

Fourchette estimée du délai de livraison

Allemagne

1 à 3 jours ouvrables depuis des origines proches dans l’UE ; moyenne d’environ 2 jours.

Voir tous les détails concernant l’Allemagne

Type de service principal	Colis routier DPD national ou européen.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 2 jours en moyenne pour les liaisons intra-réseau dans l’UE.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Réseau local DPD Germany le cas échéant.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les colis UE-UE évitent généralement les douanes d’importation ; les colis non-UE nécessitent la TVA et des données d’importation.

France

1 à 4 jours ouvrables sur les liaisons routières européennes ; environ 2 à 3 jours en moyenne.

Voir tous les détails pour la France

Type de service principal	Colis DPD / Chronopost / Geopost.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 3 jours en moyenne sur les liaisons routières transfrontalières.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	DPD France ou marque de livraison Geopost associée.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les importations non-UE nécessitent des données de facture correctes et une gestion de la TVA ; les territoires d’outre-mer suivent des règles distinctes.

Royaume-Uni

2 à 6 jours ouvrables depuis de nombreuses origines de l’UE ; environ 4 jours en moyenne une fois les données douanières post-Brexit complètes.

Voir tous les détails pour le Royaume-Uni

Type de service principal	Colis transfrontalier européen.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 4 jours en moyenne pour les envois bien documentés.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Dpd Uk lorsque le colis entre dans le réseau Dpd Uk.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	La facture commerciale, le traitement de la TVA et les messages au destinataire concernant les droits sont des causes fréquentes de retard.

Espagne

2 à 5 jours ouvrables depuis l’Europe centrale ; environ 3 à 4 jours en moyenne.

Voir tous les détails pour l’Espagne

Type de service principal	Colis européen DPD / SEUR.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 4 jours en moyenne.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	SEUR ou réseau local DPD/Geopost.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les îles Canaries, Ceuta et Melilla sont sensibles aux formalités douanières et ne doivent pas être traitées comme l’Espagne continentale.

Italie

2 à 5 jours ouvrables depuis de nombreuses origines de l’UE ; environ 3 à 4 jours en moyenne.

Voir tous les détails pour l’Italie

Type de service principal	Colis DPD / BRT / Geopost.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 4 jours en moyenne.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	BRT ou autre opération de livraison locale Geopost.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les mouvements au sein de l’UE sont plus simples ; les îles et les zones montagneuses reculées peuvent ajouter du temps en dépôt.

Pays-Bas

1 à 3 jours ouvrables sur les itinéraires proches dans l’UE ; environ 2 jours en moyenne.

Voir tous les détails pour les Pays-Bas

Type de service principal	Colis routier européen.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 2 jours en moyenne.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Réseau DPD Netherlands le cas échéant.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les liaisons dans l’UE comportent généralement de nombreux scans ; les envois non-UE peuvent être mis en attente pour la TVA à l’importation ou les données de courtage.

Belgique

1 à 3 jours ouvrables ; environ 2 jours en moyenne.

Voir tous les détails pour la Belgique

Type de service principal	Colis routier européen.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 2 jours en moyenne.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Réseau DPD local.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	La qualité de l’adresse et les consignes d’accès sont importantes sur les itinéraires de livraison urbains denses.

Pologne

2 à 5 jours ouvrables depuis l’Europe occidentale ; environ 3 jours en moyenne.

Voir tous les détails pour la Pologne

Type de service principal	Colis routier européen DPD.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 3 jours en moyenne.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Réseau DPD Poland.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les trajets au sein de l’UE évitent normalement les douanes d’importation ; l’acheminement vers un parcel-Shop peut ajouter un scan local.

Autriche

1 à 4 jours ouvrables ; moyenne d’environ 2 à 3 jours.

Voir tous les détails pour l’Autriche

Type de service principal	Colis routier européen.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 3 jours en moyenne.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	DPD Austria ou partenaire de livraison local.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les adresses en montagne et dans les zones reculées peuvent ajouter du temps d’acheminement à la livraison.

Suisse

3 à 7 jours ouvrables depuis des origines dans l’UE ; moyenne d’environ 5 jours avec les douanes.

Voir tous les détails pour la Suisse

Type de service principal	Colis routier international avec dédouanement à l’importation.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne d’environ 5 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	DPD Switzerland local ou réseau partenaire.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	La facture commerciale et la gestion des droits/TVA sont essentielles ; la mainlevée douanière est distincte de l’arrivée en Suisse.

Suède

3 à 7 jours ouvrables ; moyenne d’environ 5 jours.

Voir tous les détails pour la Suède

Type de service principal	Colis européen et livraison en point de retrait.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne d’environ 5 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	DPD local ou réseau de livraison partenaire selon le produit.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les régions reculées du nord peuvent prolonger le délai du dernier kilomètre ; les importations hors UE nécessitent des données de TVA.

Danemark

2 à 5 jours ouvrables ; moyenne d’environ 3 à 4 jours.

Voir tous les détails pour le Danemark

Type de service principal	Colis routier européen.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 4 jours en moyenne.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	DPD local ou réseau partenaire selon l’itinéraire.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Le Groenland et les îles Féroé nécessitent des attentes distinctes en matière de douane et d’acheminement.

États-Unis

6 à 14 jours ouvrables pour de nombreux Parcels transfrontaliers économiques ; moyenne d’environ 9 à 11 jours.

Voir tous les détails pour les États-Unis

Type de service principal	Colis international avec dernier kilomètre assuré par un partenaire à destination.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne d’environ 10 jours pour les Parcels dédouanés.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Le partenaire à destination varie selon le produit et le contrat ; vérifiez le suivi après le transfert à l’importation.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les scans d’importation aux États-Unis peuvent présenter des écarts entre l’arrivée, le traitement douanier et l’entrée dans le réseau du dernier kilomètre.

Canada

7 à 16 jours ouvrables ; moyenne d’environ 11 à 13 jours.

Voir tous les détails pour le Canada

Type de service principal	Colis international.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne d’environ 12 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Le partenaire à destination varie selon le produit.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les droits, taxes et l’acheminement vers les zones reculées sont des causes fréquentes de retard.

Australie

8 à 20 jours ouvrables ; moyenne d’environ 13 à 15 jours.

Voir tous les détails pour l’Australie

Type de service principal	Colis international par avion et dernier kilomètre national.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne d’environ 14 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Le partenaire à destination varie ; certains itinéraires utilisent un service postal ou un coursier pour le dernier kilomètre.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les restrictions de biosécurité et l’acheminement vers les zones reculées peuvent ajouter du temps.

Japon

7 à 16 jours ouvrables ; moyenne d’environ 11 jours.

Voir tous les détails pour le Japon

Type de service principal	Colis international.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne d’environ 11 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Le partenaire à destination dépend de l’itinéraire acheté.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Des descriptions détaillées des articles réduisent les questions des douanes.

Émirats arabes unis

6 à 14 jours ouvrés ; environ 10 jours en moyenne.

Voir tous les détails pour les Émirats arabes unis

Type de service principal	Colis international.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 10 jours en moyenne.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Coursier local ou réseau partenaire selon le contrat.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Le numéro de téléphone, la précision de l’adresse et la joignabilité pour les droits de douane sont importants.

Brésil

12 à 30 jours ouvrés ; environ 20 jours en moyenne.

Voir tous les détails pour le Brésil

Type de service principal	Colis international avec un flux d’importation fortement soumis aux douanes.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 20 jours en moyenne, avec de fortes variations.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Le partenaire de destination varie selon l’itinéraire postal ou de coursier.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les exigences relatives au numéro fiscal, l’inspection à l’importation et les retards de paiement peuvent dominer le temps de transit.

Le tableau des destinations est un guide de planification basé sur le comportement courant des réseaux de colis, les schémas de transport longue distance par route et l’expérience des transferts transfrontaliers. Il ne s’agit pas d’une garantie de service officielle, et la livraison réelle de DPD Group peut être plus rapide ou plus lente en raison des heures limites de dépôt, des week-ends, des douanes, de la qualité de l’adresse, des restrictions, de la météo, des grèves, de la haute saison et des lacunes de scan des partenaires.

Problèmes de suivi courants et solutions

La plupart des problèmes de suivi DPD Group sont causés par des données d’étiquette précoces, des lacunes lors des transferts entre transporteurs, des restrictions d’adresse, des données douanières, des règles de conservation en pickup-Shop ou une incompatibilité entre les références du marchand et les numéros de colis du transporteur.

Problème et solution

Problème/statut affiché

Action immédiate

Numéro invalide

Supprimez les espaces, vérifiez chaque chiffre et confirmez que le marchand a fourni un numéro de suivi de colis plutôt qu’un ID de commande.

Voir tous les détails pour le numéro invalide

Cause probable	Mauvais identifiant, numéro mal saisi, transporteur pas encore activé ou page de suivi de la marque associée nécessaire.
À vérifier en premier	E-mail d’expédition, image de l’étiquette, page de commande du marchand et site DPD local.
Quand faire remonter le problème	Après que l’expéditeur a confirmé la remise physique et qu’aucun transporteur ne reconnaît le numéro.
Qui contacter	Le marchand d’abord, puis le service client DPD local si le numéro est valide sur DPD.

Aucun événement de suivi

Attendez la collecte ou l’entrée en dépôt et demandez à l’expéditeur si le colis a réellement été remis.

Voir tous les détails pour l’absence d’événements de suivi

Cause probable	Les données électroniques existent, mais le colis physique n’est pas entré dans DPD Group.
À vérifier en premier	Heure de création de l’étiquette, heure limite de collecte et confirmation d’expédition du marchand.
Quand faire remonter le problème	Si le délai d’expédition promis par le marchand est dépassé sans premier scan.
Qui contacter	Expéditeur ou marchand, car le transporteur n’a peut-être pas encore le colis.

Bloqué en transit

Comparez le dernier scan de dépôt avec l’itinéraire prévu et tenez compte des week-ends, des frontières et des lacunes de transport longue distance avant de faire remonter le problème.

Voir tous les détails pour un colis bloqué en transit

Cause probable	Déplacement longue distance sans scans intermédiaires, encombrement du hub, correspondance manquée ou transfert à un partenaire.
À vérifier en premier	Jours fériés dans les pays d’origine et de destination, alertes météo et promesse de livraison du marchand.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le colis dépasse la norme de service indiquée par l’opérateur DPD local ou le marchand.
Qui contacter	Support DPD local pour les numéros DPD valides ; marchand pour une enquête contractuelle.

Exception de livraison ou tentative échouée

Ouvrez la page des options de livraison DPD locale et mettez à jour les instructions d’accès, le choix de pickup ou les préférences de nouvelle livraison si cela est autorisé.

Afficher tous les détails de l’exception de livraison

Cause probable	Destinataire absent, bâtiment inaccessible, mauvaise adresse, lieu de livraison non sûr, capacité insuffisante ou colis endommagé.
À vérifier en premier	Avis de passage, SMS ou e-mail de DPD, emplacement du pickup-Shop et orthographe de l’adresse.
Quand faire remonter le problème	Si une nouvelle livraison n’est pas disponible ou si le colis est sur le point d’être retourné.
Qui contacter	Opérateur DPD de destination ; expéditeur si la correction de l’adresse nécessite l’autorisation de l’expéditeur.

Retenue en douane

Vérifiez les demandes de paiement de droits ou de documents et demandez à l’expéditeur de fournir la facture, le code HS ou les détails du produit s’ils manquent.

Voir tous les détails de la retenue en douane

Cause probable	Taxe d’importation, données douanières manquantes, examen d’article restreint ou processus de courtage.
À vérifier en premier	Email/SMS du transporteur ou du courtier, facture du marchand et règles d’importation du pays de destination.
Quand faire remonter le problème	Si les demandes des douanes restent sans réponse ou si le colis est marqué pour retour/refus.
Qui contacter	Courtier ou contact douanier local DPD lorsqu’il est fourni ; marchand pour les documents commerciaux.

Livré mais non reçu

Vérifiez le lieu sûr, l’accueil, les membres du foyer, les voisins, la photo de livraison, la signature et l’adresse exacte avant d’ouvrir un dossier de non-réception.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Livraison en lieu sûr, acceptation par le concierge, livraison chez un voisin, mauvaise adresse, scan prématuré ou vol après livraison.
À vérifier en premier	Preuve de livraison, photo de livraison, statut parcelshop et note du dépôt local.
Quand faire remonter le problème	Immédiatement après les vérifications de base de l’emplacement si le colis est toujours manquant.
Qui contacter	Opérateur DPD de destination pour la preuve de livraison ; marchand pour le processus de remplacement ou de remboursement.

Perdu ou endommagé

Conservez l’emballage, prenez des photos, gardez la preuve de valeur et demandez à l’expéditeur ou au marchand d’ouvrir la réclamation auprès du transporteur dans le cadre de son contrat.

Voir tous les détails pour les colis perdus ou endommagés

Cause probable	Perte opérationnelle, dommage pendant le transport, contenu manquant ou colis mal trié.
À vérifier en premier	Dernier scan, preuve de livraison, photos de l’emballage extérieur et du contenu, facture et contrat de l’expéditeur.
Quand faire remonter le problème	Dès que le dommage est constaté ou après que l’opérateur local a confirmé l’éligibilité à une enquête.
Qui contacter	Marchand/expéditeur pour les réclamations et l’indemnisation ; DPD local pour le statut de l’enquête lorsque cela est autorisé.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Le suivi international DPD Group doit être interprété comme une chaîne de responsabilité, et non comme une promesse d’un transporteur unique. Le préavis électronique, la remise physique, le dédouanement et le transfert du dernier kilomètre à destination peuvent chacun créer des lacunes de suivi différentes.

Flux international

Étape

Événement de suivi typique

Création de l’étiquette

Informations d’expédition reçues ou données de commande transmises.

Voir tous les détails de la création de l’étiquette

Dépositaire physique/entité responsable	Expéditeur ou entrepôt.
Ce qui se passe	Les données électroniques sont créées avant que le colis n’entre dans DPD Group.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Généralement non pour les numéros de colis DPD, mais les références du marchand peuvent ensuite être associées à un numéro de transporteur.
Lacune de visibilité normale	Jusqu’au scan d’enlèvement ou de dépôt.
Ce que le client doit faire	Confirmer l’expédition si aucun scan physique n’apparaît après l’heure de remise promise.

Enlèvement à l’origine et dépôt d’exportation

Collecté, au dépôt, trié ou parti du hub d’origine.

Voir tous les détails de l’enlèvement à l’origine et du dépôt d’exportation

Dépositaire physique/entité responsable	Opérateur DPD d’origine ou marque Geopost associée.
Ce qui se passe	Le colis est scanné, consolidé et acheminé vers l’exportation ou le transport longue distance national.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Normalement, le numéro de colis DPD d’origine reste la clé de recherche.
Lacune de visibilité normale	Un transport routier ou aérien de nuit peut ne comporter aucun scan.
Ce que le client doit faire	Surveiller le départ et l’arrivée dans le pays de destination.

Douane d’exportation ou sécurité

Traitement à l’exportation, contrôle de sécurité ou événement lié à la documentation douanière.

Voir tous les détails de la douane d’exportation ou de la sécurité

Dépositaire physique/entité responsable	Opérateur d’origine, autorité douanière ou processus de courtage.
Ce qui se passe	Les données d’exportation et l’éligibilité au transport sont vérifiées pour l’expédition transfrontalière.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Généralement non, mais les références partenaires peuvent être liées dans les systèmes backend.
Lacune de visibilité normale	Un ou plusieurs cycles de transport si des files d’attente douanières ou de sécurité sont actives.
Ce que le client doit faire	L’expéditeur doit corriger les documents d’exportation manquants si cela est demandé.

Acheminement longue distance et injection à destination

En transit, arrivé dans le pays de destination ou remis au partenaire de livraison.

Voir tous les détails de l’acheminement longue distance et de l’injection à destination

Dépositaire physique/entité responsable	Acheminement longue distance DPD Group, opérateur DPD de destination ou partenaire du dernier kilomètre.
Ce qui se passe	Le colis circule entre les pays et est intégré au réseau de livraison de destination.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Parfois, une référence partenaire ou de livraison locale est ajoutée ; le numéro d’origine peut rester recherchable.
Lacune de visibilité normale	Les échanges de données avec la compagnie aérienne, la remorque, les douanes et les partenaires peuvent créer des écarts entre les scans.
Ce que le client doit faire	Utilisez 17TRACK pour comparer les événements DPD Group et partenaires si la visibilité change après la remise.

Douane à l’importation

Dédouanement, en attente de paiement ou libéré par les douanes.

Voir tous les détails de la douane à l’importation

Dépositaire physique/entité responsable	Autorité douanière de destination, courtier et opérateur de livraison de destination.
Ce qui se passe	L’admissibilité à l’importation, les taxes, les droits et l’exhaustivité des données sont examinés.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Ajout possible d’une référence partenaire ; les douanes n’émettent pas elles-mêmes le numéro de colis de détail.
Lacune de visibilité normale	Aucun délai fixe ; la mainlevée douanière ne peut pas être garantie par une plateforme de suivi.
Ce que le client doit faire	Payez les droits valides via les canaux officiels et fournissez rapidement les documents demandés.

Dernier kilomètre, retrait ou retour

En cours de livraison, livré, prêt pour le retrait, tentative échouée ou retour à l’expéditeur.

Voir tous les détails du dernier kilomètre, du retrait ou du retour

Dépositaire physique/entité responsable	Opérateur DPD de destination, marque Geopost associée, réseau Pickup-Shop ou transporteur partenaire.
Ce qui se passe	Tentative de livraison, retrait par le destinataire, exception d’adresse ou mouvement inverse.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Une référence de livraison locale peut apparaître, mais le service client demande généralement aussi le numéro de colis d’origine.
Lacune de visibilité normale	Les scans du dépôt local peuvent être mis à jour après la fin de la tournée.
Ce que le client doit faire	Agissez rapidement concernant les préférences de livraison, les délais de retrait et les avis de correction d’adresse.

Gestion de la livraison et options après expédition

Les options de livraison DPD Group sont proposées par les opérateurs DPD locaux des pays, l’éligibilité dépend donc du pays de destination, des autorisations de l’expéditeur, de l’étape du colis et du type de service.

Gestion de la livraison

Option

Qui peut faire la demande

Modifier la date de livraison ou demander une nouvelle livraison

Le destinataire, lorsque le service DPD local et les autorisations de l’expéditeur le permettent.

Voir tous les détails de la modification de la date de livraison

Éligibilité	Généralement disponible après le traitement par le réseau de destination ou après une tentative échouée.
Date limite/étape disponible	Avant la finalisation de la tournée lorsque les systèmes locaux le permettent.
Frais	Dépend du pays et du contrat.
Garanti ?	Non ; les contraintes opérationnelles peuvent primer sur les préférences.
Lien d’action officiel	Utilisez la page de suivi ou le lien de notification de livraison de l’opérateur DPD local.

Rediriger vers un Pickup parcelshop ou un casier

Le destinataire ou l’expéditeur selon les règles du produit.

Voir tous les détails de la redirection Pickup-Shop

Éligibilité	Disponible uniquement pour les colis qui respectent les contraintes de taille et de service du Shop/casier.
Date limite/étape disponible	Avant la tentative de livraison finale ou pendant le traitement d’une tentative échouée, selon le pays.
Frais	Dépend généralement du produit et du pays ; consultez la page locale.
Garanti ?	Non ; la capacité du Shop et la taille du colis peuvent empêcher le détournement.
Lien d’action officiel	Utilisez le suivi officiel ou le lien de notification qui affiche les points de retrait disponibles.

Instruction de dépôt en lieu sûr

Destinataire lorsque le service permet une livraison sans remise en main propre.

Voir tous les détails de l’instruction de dépôt en lieu sûr

Éligibilité	Non disponible pour certains colis nécessitant une signature, soumis à une restriction d’âge, de grande valeur ou avec paiement de droits de douane.
Date limite/étape disponible	Avant que l’itinéraire de livraison n’atteigne l’adresse.
Frais	Non confirmé universellement au niveau du groupe.
Garanti ?	Non ; la sécurité du conducteur et les règles locales s’appliquent.
Lien d’action officiel	Utilisez les outils locaux de préférences de livraison DPD.

Preuve de livraison

Destinataire, expéditeur ou titulaire du compte selon les règles locales de confidentialité et de contrat.

Voir tous les détails de la preuve de livraison

Éligibilité	Disponible après la livraison lorsque l’opérateur a enregistré une signature, une photo de livraison ou des détails de dépôt en lieu sûr.
Date limite/étape disponible	Après le scan de livraison effectuée.
Frais	Non confirmé universellement au niveau du groupe.
Garanti ?	Non ; le type de preuve dépend du service et des règles locales de confidentialité.
Lien d’action officiel	Page de suivi officielle, portail de compte expéditeur ou demande auprès du service client.

Perte, dommages, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi, une enquête du transporteur, une réclamation d’assurance, un remboursement d’affranchissement et un remboursement marchand sont des processus différents. Pour les colis DPD Group, l’expéditeur ou le titulaire du compte contractuel dispose souvent des droits de réclamation les plus solides, car le contrat d’expédition est généralement conclu entre l’expéditeur et l’opérateur DPD local.

Réclamations et remboursements

Processus

À utiliser lorsque

Demande de suivi

À utiliser lorsque les scans s’arrêtent, qu’un événement de dépôt semble incohérent ou que la preuve de livraison n’est pas claire.

Voir tous les détails de la demande de suivi

Qui dépose la demande	Destinataire, expéditeur ou support marchand selon les règles de l’opérateur local.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Aucune fenêtre universelle au niveau du groupe ; suivez les règles d’aide DPD locales et la politique du marchand.
Preuves requises	Numéro de suivi, date d’expédition, dernier scan, adresse et avis de passage.
Résultat possible	Vérification au dépôt, preuve de livraison, correction du statut ou instruction d’ouvrir une réclamation via l’expéditeur.
Lien officiel	Page de contact DPD locale.

Réclamation pour perte ou dommage

À utiliser lorsque le colis est confirmé comme perdu, endommagé ou avec un contenu manquant au titre du contrat de transport.

Voir tous les détails de la réclamation pour perte ou dommage

Qui dépose la demande	Généralement l’expéditeur ou le titulaire du compte ; les destinataires doivent demander au marchand de déposer la réclamation si le marchand a acheté l’expédition.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Les conditions locales et les conditions de service varient ; vérifiez les délais sur le site DPD du pays d’origine.
Preuves requises	Numéro de suivi, facture/preuve de valeur, photos, emballage extérieur et intérieur, description du contenu et rapport de dommages.
Résultat possible	Enquête, indemnisation au titre de la responsabilité contractuelle, refus ou demande de documents supplémentaires.
Lien officiel	Réclamations DPD locales d’origine ou portail client professionnel.

Remboursement ou remplacement par le marchand

À utiliser lorsqu’un acheteur n’a pas reçu les marchandises, a reçu des marchandises endommagées ou a besoin d’un support après-vente ecommerce.

Voir tous les détails du remboursement ou du remplacement par le marchand

Qui dépose la demande	L’acheteur ouvre le dossier auprès du vendeur ou de la marketplace ; le vendeur gère la réclamation auprès du transporteur si nécessaire.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	La politique de la marketplace ou du marchand détermine le délai.
Preuves requises	Numéro de commande, numéro de suivi, photos, contestation de la preuve de livraison et historique des communications.
Résultat possible	Remboursement, remplacement, réexpédition, enquête du transporteur ou refus du vendeur.
Lien officiel	Centre d’aide du marchand ou de la marketplace, pas 17TRACK.

Restrictions d’expédition et manutention spéciale

Les restrictions de DPD Group varient selon le pays, le produit et la destination. Les marchandises interdites ou mal déclarées peuvent entraîner un refus d’acceptation, un retard, une saisie douanière, un retour, un refus d’indemnisation ou une destruction.

Restrictions d’expédition

Catégorie

Interdit ou soumis à restrictions

Marchandises dangereuses

Soumis à restrictions ou interdit, sauf si le produit local et le contrat autorisent explicitement un transport conforme.

Voir tous les détails concernant les marchandises dangereuses

Exemples typiques	Aérosols, liquides inflammables, produits chimiques, gaz comprimés et certaines batteries.
Condition/emballage clé	Nécessite une classification légale, un étiquetage, un emballage et une approbation contractuelle lorsque cela est accepté.
Limitation de transport	Les règles aériennes, routières et transfrontalières diffèrent.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Retenu, refusé, retourné ou détruit en cas de non-conformité.
Règles officielles	Consultez le guide local DPD sur les marchandises interdites et les marchandises dangereuses.

Articles de grande valeur ou irremplaçables

Souvent soumis à restrictions ou à des limites d’indemnisation et à des règles d’acceptation spéciales.

Voir tous les détails concernant les articles de grande valeur

Exemples typiques	Espèces, métaux précieux, bijoux, œuvres d’art, effets négociables et documents uniques.
Condition/emballage clé	L’assurance, la déclaration et l’éligibilité au service doivent être vérifiées avant l’expédition.
Limitation de transport	De nombreux réseaux de colis excluent ou plafonnent la responsabilité pour ces marchandises.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Refus d’indemnisation ou retour si interdit par le contrat.
Règles officielles	Conditions générales locales de DPD.

Aliments, liquides et denrées périssables

Soumis à restrictions, car les réseaux de colis peuvent ne pas fournir de contrôle de température ni de manutention sûre contre les fuites.

Voir tous les détails concernant les aliments, les liquides et les denrées périssables

Exemples typiques	Aliments frais, alcool, cosmétiques, huiles, matières biologiques et marchandises sensibles à la température.
Condition/emballage clé	Un emballage étanche, l’éligibilité légale à l’importation et l’approbation contractuelle de l’expéditeur peuvent être requis.
Limitation de transport	Les retards de transit peuvent rendre l’expédition de denrées périssables inadaptée.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Retenue en douane, exception pour fuite ou destruction.
Règles officielles	Restrictions d’expédition du pays local et règles d’importation de la destination.

Service client

Pour l’assistance DPD Group, commencez par le résultat de suivi officiel, puis contactez l’opérateur DPD local du pays indiqué pour le colis. Les pages institutionnelles au niveau du groupe sont utiles pour les informations sur l’entreprise, mais les problèmes liés aux colis sont normalement traités par la société opérationnelle d’origine ou de destination.

Service client

Canal

Contact/lien vérifié

Suivi officiel

https://www.dpd.com/tracking/

Voir tous les détails concernant l’assistance au suivi officiel

Idéal pour	Scans actuels, préférences de livraison, statut du pickup-Shop et invites de preuve de livraison.
Région/langue	Oriente les utilisateurs vers les services locaux du pays.
Horaires et fuseau horaire	Le suivi en ligne est disponible en continu ; les horaires de l’assistance humaine varient selon le pays.
Informations à préparer	Numéro de colis, code postal, nom du destinataire, avis de passage et dernier scan.
Limitation importante	Le suivi ne peut pas contourner les restrictions de l’expéditeur ni les retenues douanières.

Page de contact DPD locale

Utilisez le sélecteur de pays ou le site Web DPD local lié depuis le suivi officiel.

Voir tous les détails des pages de contact DPD locales

Idéal pour	Exception de livraison, problème d’adresse, demande auprès du dépôt, problème de pickup-Shop et conseils locaux pour les réclamations.
Région/langue	Langue et périmètre d’assistance propres à chaque pays.
Horaires et fuseau horaire	Pas universel ; consultez la page de contact locale avant d’appeler.
Informations à préparer	Numéro de suivi, nom de l’expéditeur, adresse du destinataire, téléphone/e-mail, description de l’article et photos en cas de dommage.
Limitation importante	Certaines modifications d’adresse et réclamations doivent être demandées par l’expéditeur ou le titulaire du compte.

Localisateur de Pickup parcelshop

Disponible via les sites DPD locaux et les notifications de livraison lorsque cela est pris en charge.

Voir tous les détails du localisateur de Pickup parcelshop

Idéal pour	Recherche de l’adresse de retrait, des règles d’ouverture et de la disponibilité des parcelshops.
Région/langue	Spécifique au pays et au code postal.
Horaires et fuseau horaire	Les horaires des magasins varient selon l’emplacement.
Informations à préparer	Code de retrait, pièce d’identité, numéro de suivi et autorisation si vous récupérez le colis pour quelqu’un d’autre.
Limitation importante	Les durées de conservation et les règles relatives aux pièces d’identité varient ; ne supposez pas que les règles d’un autre pays s’appliquent.

Assistance 17TRACK

https://www.17track.net/

Voir tous les détails de l’assistance 17TRACK

Idéal pour	Questions sur l’affichage du suivi, la détection du transporteur et la visibilité multi-transporteurs.
Région/langue	Plateforme mondiale de suivi.
Horaires et fuseau horaire	La disponibilité de la plateforme est en ligne ; les opérations des transporteurs restent externes.
Informations à préparer	Numéro de suivi et captures d’écran des événements affichés.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas modifier la livraison, contacter un chauffeur, payer les droits de douane, approuver des réclamations ni rembourser des commandes.

Suivi pour l’e-commerce et les entreprises

Les entreprises doivent distinguer le suivi destiné aux consommateurs, les outils de compte DPD Group locaux et l’infrastructure de suivi multi-transporteurs. Les API des transporteurs conviennent le mieux aux expéditeurs disposant d’un compte DPD direct ; 17TRACK est idéal pour une visibilité standardisée sur DPD Group, les opérateurs postaux, les marketplaces et les partenaires du dernier kilomètre.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

Page de suivi consommateur

DPD Group / opérateur DPD local

Voir tous les détails de la page de suivi consommateur

Couverture des transporteurs	Colis du réseau DPD local et associé pris en charge par le site de suivi sélectionné.
Utilisation principale	Suivi manuel, préférences de livraison et recherche de preuve de livraison.
Authentification	Généralement numéro de colis et code postal ou lien de notification lorsque requis.
Capacité de suivi/par lot/webhook	Flux de travail manuel pour colis unique ; les lots et webhooks ne constituent pas l’usage principal côté consommateur.
Documentation développeur actuelle	Non applicable à la page consommateur.
Note de migration/dépréciation	Utilisez le site DPD local actuel, car les anciens liens par pays peuvent rediriger.

API officielle pour expéditeur ou intégration de compte

Opérateur DPD local ou canal d’intégration Geopost

Voir tous les détails de l’API officielle pour expéditeur

Couverture des transporteurs	Généralement limité à l’opérateur du pays contractuel, aux produits du compte et aux services activés.
Utilisation principale	Création d’étiquettes, manifestes, enlèvement, événements de suivi et flux de travail du compte d’expédition.
Authentification	Identifiants de compte, clés API ou identifiants de type OAuth selon la plateforme locale ; le endpoint actuel de l’API publique de suivi au niveau du groupe n’est pas confirmé.
Capacité de suivi/par lot/webhook	Dépend de la plateforme du pays et de l’activation prévue au contrat.
Documentation développeur actuelle	Consultez le portail développeur ou d’intégration métier DPD local du pays d’origine.
Note de migration/dépréciation	Ne copiez pas d’anciens endpoints SOAP ou propres à un pays sans confirmer la documentation actuelle et l’accès au compte.

API de suivi 17TRACK

17TRACK

Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK

Couverture des transporteurs	Suivi multi-transporteurs auprès des transporteurs pris en charge, y compris DPD Group lorsque la correspondance des transporteurs est disponible.
Utilisation principale	Enregistrement par lots, suivi normalisé, surveillance des exceptions et visibilité pour le service client.
Authentification	En-tête 17token avec une clé API 17TRACK.
Capacité de suivi/par lot/webhook	Flux de travail d’enregistrement API et de suivi ; la disponibilité des webhooks doit être vérifiée dans la documentation actuelle de l’API 17TRACK.
Documentation développeur actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Note de migration/dépréciation	Utilisez l’endpoint d’enregistrement v2.4 actuel indiqué dans la documentation 17TRACK.

FAQ

1. Comment suivre mon colis DPD Group ?

Saisissez le numéro de colis sur la page officielle de suivi DPD ou sur 17TRACK pour consulter les événements d’expédition disponibles de DPD Group et des transporteurs associés.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi DPD Group ?

Votre numéro de suivi DPD Group se trouve généralement sur l’étiquette d’expédition, l’e-mail d’expédition du marchand, la page de commande, le reçu, la notification SMS ou la notification de pickup-Shop.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi DPD Group ?

Un numéro de colis DPD Group est souvent numérique et propre au pays, généralement composé d’environ 11 à 14 chiffres, mais les marques et partenaires Geopost associés peuvent utiliser différents formats numériques ou alphanumériques.

4. Pourquoi mon numéro DPD Group n’affiche-t-il aucun résultat ?

Aucun résultat signifie généralement que le numéro n’est pas un numéro de colis, que le colis n’a pas encore reçu son premier scan physique, ou que l’envoi relève d’une autre page de suivi locale DPD ou Geopost.

5. Quand la première mise à jour de suivi DPD Group apparaîtra-t-elle ?

La première mise à jour fiable du suivi DPD Group apparaît normalement après l’enlèvement, le dépôt ou l’acceptation en dépôt, pas nécessairement lorsque le marchand crée l’étiquette.

6. Combien de temps prend la livraison DPD Group ?

Le délai de livraison DPD Group dépend du pays d’origine, du pays de destination, du produit local, de l’heure limite, des douanes et de l’opérateur du dernier kilomètre ; la page du service DPD local fait donc référence.

7. Que dois-je faire si le suivi DPD Group n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ?

Comparez le dernier scan avec l’itinéraire prévu, tenez compte des week-ends et des transferts transfrontaliers, puis contactez le marchand ou l’opérateur DPD local si le colis dépasse le délai de service annoncé.

8. Que signifie une tentative de livraison DPD Group échouée ?

Une tentative de livraison DPD Group échouée signifie que le chauffeur n’a pas pu effectuer la livraison en raison d’une absence, d’un problème d’accès, d’adresse, de sécurité, de paiement de droits de douane ou de restrictions opérationnelles ; utilisez rapidement le lien de l’avis de livraison local.

9. Que dois-je faire si DPD Group indique livré, mais que je n’ai pas reçu le colis ?

Vérifiez d’abord les lieux sûrs, les voisins, la réception, le statut de retrait en parcelshop, la photo de livraison et la signature, puis demandez à l’opérateur DPD local ou au marchand d’enquêter sur la preuve de livraison.

10. Comment contacter le service client DPD Group ?

Utilisez la page officielle de suivi pour identifier l’opérateur DPD local du pays et contactez-le avec le numéro de suivi, le code postal, le dernier scan, l’adresse et l’avis de livraison.

11. DPD Group est-il identique à Geopost ?

DPD Group désigne ici le réseau de colis DPDgroup désormais présenté par le groupe sous le nom de Geopost ; le suivi peut afficher DPD, Chronopost, SEUR, BRT ou une autre marque associée selon l’itinéraire.

12. Pourquoi un colis DPD Group affiche-t-il un autre transporteur ou une autre marque ?

Un colis DPD Group peut afficher une autre marque parce que la collecte à l’origine, l’injection transfrontalière, le courtage en douane ou le dernier kilomètre à destination peuvent être pris en charge par une filiale locale ou un partenaire.

13. Le numéro de suivi DPD Group peut-il changer pendant une livraison internationale ?

Le numéro de colis DPD Group d’origine reste souvent utilisable, mais un partenaire de destination ou un opérateur local peut ajouter une référence secondaire après le transfert.

14. L’arrivée en douane signifie-t-elle que mon colis DPD Group est dédouané ?

L’arrivée en douane ne signifie pas le dédouanement ; la mainlevée nécessite l’examen des données d’importation, des contrôles d’admissibilité et toute procédure requise de droits ou taxes.

15. Qui peut déposer une réclamation DPD Group pour perte ou dommage ?

L’expéditeur ou le titulaire du compte dépose généralement une réclamation auprès du transporteur DPD Group, tandis que les destinataires doivent conserver les preuves et contacter le marchand pour une assistance au remplacement ou au remboursement.

16. Les entreprises peuvent-elles suivre les envois DPD Group via une API ?

Les entreprises disposant d’un compte DPD local peuvent avoir des options d’intégration propres au pays, tandis que 17TRACK fournit une API multi-transporteurs pour enregistrer et suivre les envois pris en charge.

17. 17TRACK peut-il modifier une adresse de livraison DPD Group ?

17TRACK ne peut pas modifier une adresse de livraison DPD Group, car les modifications de livraison sont contrôlées par l’opérateur DPD local et nécessitent parfois l’autorisation de l’expéditeur.

Tracking API

// 1. DPD Group official tracking API
// Current public official group-level tracking API not confirmed.
// DPD Group / DPD integrations are commonly country-specific and may require a local DPD business account.
// Confirm the current endpoint, method, authentication and migration status on the local DPD developer portal before implementation.

// 2. 17TRACK Tracking API
// Register a DPD Group tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code for DPD Group must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
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