DPD Group Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на DPD Group, за да проверите най-новия статус на доставката.

https://www.dpdgroup.com/

Проследи

Относно DPD Group

DPD Group е мрежата за доставка на колети, която исторически се предлага на пазара като DPDgroup и сега се представя от групата като Geopost, дъщерно дружество на La Poste Groupe за колетни и експресни доставки. За проследяване DPD Group обикновено означава пратка, която се движи през местна оперативна компания на DPD или свързани марки на Geopost, като Chronopost, SEUR, BRT или други национални дъщерни дружества, като физическият попечител се променя според държавата и етапа на транспорта.

Основен профил

Поле	Проверена информация
Официално име	Geopost е името на групата, използвано за международната мрежа за доставка на колети, исторически брандирана като DPDgroup; тази страница използва DPD Group като фиксирано показвано име на превозвача.
Официален уебсайт	https://www.dpdgroup.com/
Тип превозвач	Мрежа за колетни доставки и експресен автомобилен транспорт; вътрешен превозвач за доставка до крайния адрес, трансграничен превозвач на колети, оператор на бизнес пратки и превозвач за връщания в зависимост от държавата и услугата.
Основен регион	Най-силна мрежа в Европа, с международни колетни връзки чрез дъщерни дружества на Geopost, уебсайтове на DPD по държави и партньорски мрежи.
Страница за проследяване	https://www.dpd.com/tracking/ и местни страници за проследяване на DPD по държави.
Организация майка	La Poste Groupe.
Основана и седалище	Не е посочено тук като универсален факт за проследяване на DPD Group, тъй като текущите публични страници на групата се различават според юридическото лице и представянето на марката.

Взаимоотношения между субектите на превозвача

Субект

Връзка с DPD Group

DPD Group

DPD Group е субектът превозвач, използван на тази страница за колетната мрежа DPDgroup, която сега се представя от Geopost.

Вижте всички подробности за DPD Group

Тип субект	Каноничен превозвач и колетна мрежа на ниво група.
Защо това е важно за проследяването	Потребителите може да виждат различни местни домейни на DPD или имена на дъщерни дружества, но пратката все пак може да принадлежи към същата групова мрежа.
Официално доказателство	Корпоративните страници на dpdgroup.com и Geopost идентифицират групата и нейната роля в доставката на колети.

La Poste Groupe

La Poste Groupe е организацията майка на колетната мрежа Geopost, свързана с DPD Group.

Вижте всички подробности за La Poste Groupe

Тип субект	Организация майка.
Защо това е важно за проследяването	Корпоративната собственост не означава, че обслужването на клиенти на La Poste може да промени пратка на DPD; оперативната помощ обикновено идва от местния DPD или от договорния канал на изпращача.
Официално доказателство	Корпоративната информация на Geopost идентифицира групата като част от La Poste Groupe.

Оператори на DPD по държави

Операторите на DPD по държави извършват събиране, сортиране, включване в линейния транспорт и доставка на последната миля за пратки на DPD Group на своите територии.

Вижте всички подробности за операторите на DPD по държави

Тип субект	Местни оперативни компании и национални сайтове на превозвачи.
Защо това е важно за проследяването	Управлението на доставката, търсенето на pickup-Shop, телефонната поддръжка и правилата за рекламации обикновено зависят от оператора в държавата на произход или местоназначение.
Официално доказателство	Глобалното проследяване на DPD и селекторът за държава насочват потребителите към местните услуги на DPD.

Chronopost, SEUR, BRT и други марки на Geopost

Тези марки са свързани оператори на колетни пратки в мрежата на Geopost и може да се появят като марки за произход, местоназначение или услуга за пратки на DPD Group.

Вижте всички подробности за свързаните марки на Geopost

Тип субект	Мрежови марки и дъщерни дружества.
Защо това е важно за проследяването	Колетна пратка може да показва име на марка, различна от DPD, след трансгранично включване; това не означава автоматично грешен превозвач, ако пратката остава в мрежата на Geopost.
Официално доказателство	Страниците на корпоративната марка и мрежата на Geopost изброяват оперативните марки на групата.

17TRACK

17TRACK агрегира наличните събития за проследяване от DPD Group и други превозвачи, но не транспортира колетни пратки и не взема решения за възстановяване на суми.

Вижте всички подробности за 17TRACK

Тип субект	Независима платформа за проследяване на множество превозвачи.
Защо това е важно за проследяването	17TRACK може да помогне за идентифициране на прехвърляния между превозвачи и нормализиране на събития, докато промените в доставката, рекламациите и фактурите остават при подателя, търговеца или превозвача.
Официално доказателство	Документацията на 17TRACK API описва регистрация и проследяване по номер и код на превозвач.

Кратък отговор

За да проследите DPD Group, въведете номера на колетната пратка от етикета, имейла за изпращане, известието от pickup-Shop или страницата на поръчката при търговеца на официалната страница за проследяване на DPD или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо проверете дали номерът е номер за проследяване на колетна пратка, а не номер на поръчка, дали подателят физически е предал пратката и дали пратката се обработва от местно дъщерно дружество на DPD или друга марка на Geopost.

Професионален съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. 17TRACK може да показва налични събития за проследяване от DPD Group и партньорски превозвачи, но 17TRACK не може да вземе пратката, да промени адреса за доставка, да одобри рекламация, да възстанови пощенски разходи или да наложи опит за доставка.

Как да проследявате пратки на DPD Group

Използвайте официалния маршрут, когато имате нужда от предпочитания за доставка, доказателство за доставка или местно обслужване на клиенти; използвайте 17TRACK, когато имате нужда от видимост при множество превозвачи, автоматично откриване на превозвач или контекст за трансгранично прехвърляне.

Път за проследяване

Най-добра употреба

Официално проследяване на DPD Group / DPD

Използвайте за официални събития за пратката, опции за доставка, информация за pickup-Shop и поддръжка, специфична за държавата.

Вижте всички подробности за официалното проследяване на DPD Group

Стъпки	Отворете глобалната страница за проследяване на DPD или местния сайт на DPD за съответната държава, поставете номера на пратката без интервали, потвърдете държавата на местоназначение, ако бъде поискано, след което следвайте местните подкани за управление на доставката.
Използвайте този идентификатор	Използвайте номера на пратката от етикета, разписката, имейла за изпращане от търговеца или известието за доставка. Не използвайте номера на поръчката от магазина, освен ако местната страница за проследяване изрично не поддържа проследяване по референция.
Ако нищо не се появи	Изчакайте първото физическо приемане или сканиране в хъб, проверете за грешки при въвеждане и попитайте подателя дали пратката е била предадена на DPD Group или само електронно обявена.

17TRACK

Използвайте за консолидирано проследяване, когато пратката може да преминава през множество превозвачи или когато операторът на DPD за държавата не е ясен.

Вижте всички подробности за проследяването с 17TRACK

Стъпки	Въведете номера на пратката в 17TRACK, позволете на автоматичното откриване на превозвач да предложи DPD Group или свързан оператор и сравнете времевите марки на етапите с всички събития, предоставени от търговеца.
Използвайте този идентификатор	Използвайте номера за проследяване на превозвача, а не ID на поръчката при плащане, референция за плащане, номер на фактура или pickup PIN.
Ако нищо не се появи	Опитайте оператора на DPD в държавата на произход, оператора на DPD в държавата на местоназначение и декларирания от търговеца превозвач; ако всички са празни, пратката може все още да няма сканиране от превозвач.

Формати и примери за номера за проследяване

DPD Group не публикува един универсален формат на номер на колетна пратка за всяка държава и дъщерно дружество. Номер, който може да бъде проследен от DPD Group, може да е издаден от местен оператор на DPD, друга марка на Geopost, интегратор на маркетплейс или превозвач на произход, затова разпознаването на формата трябва да се разглежда като насока за маршрутизиране, а не като доказателство за услуга.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Номер на колетна пратка на DPD

Обикновено е цифров, често показван като 11 до 14 цифри в зависимост от държавата, системата за етикети и продукта; пример: 0### #### #### ##.

Вижте всички подробности за номера на колетна пратка на DPD

Дължина/структура	Местните системи на DPD обикновено показват непрекъснат цифров номер на колетна пратка; интервалите и тиретата трябва да се премахнат преди проследяване.
Издаден от	Обикновено оператор на DPD за съответната държава или софтуер за доставки, свързан с акаунт в DPD.
Типична услуга/употреба	Вътрешна пратка, европейска трансгранична пратка, B2C доставка и връщания за електронна търговия.
Кой го вижда и къде	Подателите го виждат върху етикета за доставка и товарителния манифест; купувачите го виждат в имейли за пратката, известия в приложението или на страницата на поръчката при търговеца.
Обхват на проследяване	Може да се проследява от електронното обявяване или първото сканиране на пратката до доставката, депозиране в pickup-Shop или връщане.
Важно уточнение	Не правете извод за точната услуга само от първите цифри; операторите в отделните държави могат да използват повторно групи номера за различни продукти.

Номер на пратка на марка Geopost

Цифров или буквено-цифров номер, специфичен за марката; пример: FR## #### #### или ES## #### ####.

Вижте всички подробности за номер на пратка на марка Geopost

Дължина/структура	Форматът зависи от оперативната марка, като Chronopost, SEUR или BRT, и може да бъде нормализиран чрез премахване на интервали и пунктуация.
Издаден от	Съответното дъщерно дружество на Geopost или местна платформа за акаунти.
Типична услуга/употреба	Вътрешна експресна доставка, международна пратка, доставка до Shop, пункт за получаване или услуга за бизнес пратки.
Кой го вижда и къде	Получателите може да виждат марката на дъщерното дружество в SMS, имейл или страници за доказателство за доставка, дори когато търговецът нарича услугата DPD Group.
Обхват на проследяване	Покритието зависи от това дали проследяването се заявява на глобалната страница на DPD, на страницата на местната марка или в платформа с множество превозвачи.
Важно уточнение	Свързан номер на марка не е непременно грешен; той може да означава предаване в мрежата в рамките на същата група.

Референция на партньор или marketplace

Буквено-цифрова референция, създадена от търговец, marketplace или консолидатор; пример: ORDER-####### или REF #### ####.

Вижте всички подробности за референция на партньор или marketplace

Дължина/структура	Няма универсална структура на превозвача; може да включва букви, номера на фактури или вътрешни ID на поръчки.
Издаден от	Търговец, платформа за електронна търговия, система за управление на склад или агрегатор за доставки.
Типична услуга/употреба	Проверка на поръчка, поддръжка от търговеца и комуникация с клиента преди създаване на етикет от превозвача.
Кой го вижда и къде	Купувачите често го виждат на страницата на поръчката; може да не е отпечатан като основния Barcode върху етикета на пратката.
Обхват на проследяване	Може да се проследява само ако системата на превозвача или търговеца свързва референцията с номер на пратка.
Важно уточнение	Ако официалното проследяване го отхвърля, поискайте от търговеца номера на пратката при превозвача, вместо многократно да опитвате отново с ID на поръчката.

Известие за доставка или код за получаване

Кратък PIN, референция за QR код или код за pickup-Shop; пример: PIN #### или QR notice code.

Вижте всички подробности за известие за доставка или код за получаване

Дължина/структура	Кратък цифров или базиран на QR идентификатор, използван за удостоверяване при получаване, а не за пълно проследяване на транспорта.
Издаден от	Местен оператор на DPD, мрежа pickup-Shop или система за уведомления.
Типична услуга/употреба	Получаване на пратка от Pickup parcelshop, locker или депо.
Кой го вижда и къде	Получателят го вижда в SMS, имейл, известие в приложението или карта за доставка.
Обхват на проследяване	Може да потвърди право на получаване, но обикновено не заменя номера за проследяване на пратката.
Важно уточнение	Пазете кода за получаване поверителен; на някои места той може да упълномощи получаването.

Международен пощенски S10 номер

Две букви, девет цифри и две букви за държава; пример: CX#########DE или RR#########FR.

Вижте всички подробности за международен пощенски S10 номер

Дължина/структура	UPU S10 формат: букви за индикатор на услугата, серийни цифри, включително контролна цифра, и код на държавата на произход.
Издаден от	Обикновено пощенски оператор на произход, а не DPD Group, освен ако пощенски продукт не е интегриран чрез свързан оператор.
Типична услуга/употреба	Пощенска пратка, препоръчана поща или международно предаване в стил EMS.
Кой го вижда и къде	Трансграничните купувачи може да го виждат, когато продавачът изпраща чрез пощенски експортен канал преди местна доставка от DPD или след предаване от партньор.
Обхват на проследяване	Видимостта зависи от пощенските обмени и оператора в държавата на получаване; проследяването на DPD Group може да не показва всяко пощенско събитие.
Важно уточнение	Възможността за проследяване в дадена платформа не доказва, че DPD Group е издала номера.

Статуси на проследяване и значения

Проследяването на DPD Group следва жизнения цикъл на пратката: електронни данни, физическо вземане, сортиране в депо, line-haul, обработка при внос или в дестинацията, out-for-delivery, delivered, получаване от pickup-Shop, изключение или връщане.

Бърза справка за статус

Статус

Какво означава

Информацията за поръчката е предадена на DPD

Подателят е създал данни за пратката, но пратката може все още да не е физически при DPD Group.

Вижте всички подробности за предадената информация за поръчката

Етап от жизнения цикъл	Преди изпращане.
Текуща отговорна страна	Подател, търговец или склад до сканирането на физическото предаване.
Какво следва	Сканиране при вземане, предаване или приемане в депо.
Какво трябва да направите	Изчакайте първото сканиране; ако продавачът твърди, че е изпратено, но не се появява сканиране, поискайте доказателство за предаване.

Пратката е предадена на DPD / Взета от шофьор

DPD Group или местен оператор на DPD е получил физически пратката.

Вижте всички подробности за пратката, предадена на DPD

Етап от жизнения цикъл	Приета.
Текуща отговорна страна	Местно депо за събиране на DPD или шофьор за вземане.
Какво следва	Сортиране в депо и маршрутизиране към депо по местоназначение или трансграничен хъб.
Какво трябва да направите	Следете следващото сканиране в депото; обикновено не са необходими действия.

В транзит / В сортировъчен център

Пратката се обработва чрез операции в депо или хъб.

Вижте всички подробности за транзита

Етап от жизнения цикъл	В транзит.
Текуща отговорна страна	Депо, хъб или договорен оператор за магистрален транспорт на DPD Group.
Какво следва	Отпътуване по магистрален транспорт, пристигане в депо по местоназначение или обработка, свързана с митница, за международни пратки.
Какво трябва да направите	Предвидете нощен магистрален транспорт и прекъсвания през уикенда; ескалирайте само ако пратката надвиши местния стандарт за услуга или обещанието на търговеца.

Митническо оформяне / В процес на импортно оформяне

Международна пратка се проверява за данни за внос, мита, данъци или ограничения.

Вижте всички подробности за митническото оформяне

Етап от жизнения цикъл	Митница и предаване.
Текуща отговорна страна	Митнически орган, брокер, оператор по местоназначение или подател, в зависимост от липсващите данни.
Какво следва	Освобождаване към мрежата по местоназначение, искане за информация, известие за плащане на данък или връщане, ако вносът бъде отказан.
Какво трябва да направите	Проверете за съобщения за плащане на данъци и поискайте от подателя фактура или митнически данни, ако статусът изисква документи.

Излязла за доставка

Пратката е натоварена при местен шофьор за опит за доставка.

Вижте всички подробности за пратка, излязла за доставка

Етап от жизнения цикъл	Излязла за доставка.
Текуща отговорна страна	Депо за доставка по местоназначение и шофьор.
Какво следва	Доставка, пренасочване към pickup-Shop, неуспешен опит или нова дата за доставка.
Какво трябва да направите	Използвайте страницата за местни предпочитания за доставка, ако е налична, и уточнете ясно адреса, кода за достъп и наличността на получателя.

Доставена

Превозвачът е записал сканиране за доставка, което може да включва подпис, безопасно място, портиер или получаване от pickup-Shop в зависимост от услугата.

Вижте всички подробности за доставената пратка

Етап от жизнения цикъл	Доставена.
Текуща отговорна страна	Операторът по доставка е завършил събитието за доставка; разследване след доставката може да включва местното депо и подателя.
Какво следва	Доказателство за доставка може да е налично от местния сайт на DPD или от акаунта на подателя.
Какво трябва да направите	Проверете безопасни места, рецепция, съседи и снимка или подпис за доставка, преди да отворите случай за неполучаване.

Готова за получаване / Доставена до Pickup parcelshop

Пратката чака в Shop, locker или депо за получаване от получателя.

Вижте всички подробности за статуса на получаване

Етап от жизнения цикъл	Получаване.
Текуща отговорна страна	Място за получаване и оператор на DPD по местоназначение.
Какво следва	Получаване от получателя или връщане след местния период на съхранение.
Какво трябва да направите	Носете кода за получаване, документ за самоличност и всяко упълномощаване, изисквано от местния оператор в съответната държава.

Изключение при доставка / Проблем с адреса

Доставката не можа да продължи нормално поради адрес, достъп, отсъствие на получателя, митница, повреда или оперативно смущение.

Вижте всички подробности за изключението при доставка

Етап от жизнения цикъл	Изключение.
Текуща отговорна страна	Обикновено операторът DPD в държавата на местоназначение; може да се изисква участие на подателя за промени в адреса или митнически корекции.
Какво следва	Повторна доставка, оставяне в pickup-Shop, искане за информация или връщане на подателя.
Какво трябва да направите	Действайте бързо чрез местната DPD връзка или помолете подателя да разреши корекции, ако системата блокира промени от страна на получателя.

Върнато на подателя

Пратката се връща обратно към подателя след неуспешна доставка, отказ, изтекъл срок за получаване или отказ за внос.

Вижте всички подробности за връщането на подателя

Етап от жизнения цикъл	Връщане.
Текуща отговорна страна	Мрежата за връщания на DPD Group, операторът в държавата на местоназначение, операторът в държавата на произход и подателят в зависимост от етапа.
Какво следва	Сортиране за връщане, трансгранично връщане, ако е приложимо, и получаване от подателя.
Какво трябва да направите	Свържете се с търговеца за възстановяване на сума, повторно изпращане или корекция, защото получателите често не могат да спрат връщане, след като маршрутът за връщане започне.

Услуги и срокове за доставка

Имената на услугите, правилата за размер и стандартите за доставка на DPD Group са специфични за всяка държава. Таблиците по-долу отделят проверените групи услуги от прогнозите за планиране; винаги проверявайте местния сайт на DPD за съответната държава за точния продукт, закупен от подателя.

Сравнение на услуги

Услуга

Най-подходящо за

Вътрешна DPD пратка

Национални Parcels за електронна търговия, B2C доставка и Parcels между фирми в рамките на една национална DPD мрежа.

Вижте всички подробности за вътрешната DPD пратка

Тип услуга	Вътрешна доставка на пратки.
Покритие	Специфична за държавата оперативна територия на DPD.
Ниво на проследяване	Сканирания на етапите на пратката, опит за доставка, pickup-Shop и потвърждение за доставка, когато са налични.
Основно условие за размер/тегло	Зависи от местния продукт; проверете тарифата и ръководството за изпращане за съответната държава.
Включена защита/допълнителна услуга	Зависи от договора на подателя и условията в съответната държава.
Основно ограничение	Не е универсален глобален продукт; местните правила на DPD уреждат промените в доставката и рекламациите.

DPD Classic / Европейска пътна пратка

Трансгранични Parcels в Европа, при които предвидимият транзит по пътната мрежа е по-важен от премиум въздушна експресна услуга.

Вижте всички подробности за DPD Classic

Тип услуга	Международна услуга за пътни пратки.
Покритие	Държави от европейската мрежа на DPD и Geopost, с доставка на последната миля в държавата на местоназначение от местни оператори.
Ниво на проследяване	Вземане, експортно сортиране, line-haul, депо в държавата на местоназначение, опит за доставка и потвърждение за доставка.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се специфични за държавата ограничения за тегло и обиколка.
Включена защита/допълнителна услуга	Договорната отговорност или опциите за застраховка зависят от държавата на произход.
Основно ограничение	Митнически процедури се прилагат за територии извън ЕС или специални територии; на групово ниво не е посочена единна универсална гаранция за доставка.

DPD Express / спешна пратка

Спешни Parcels, при които закупената местна услуга осигурява по-бързо маршрутизиране или опции с определен час.

Вижте всички подробности за DPD Express

Тип услуга	Експресна услуга за пратки, когато се предлага от местния оператор.
Покритие	Зависи от държавата и маршрута.
Ниво на проследяване	Подобрена видимост на етапите и потвърждение за доставка.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се местни ограничения за експресни услуги и те може да се различават от правилата за икономични пратки.
Включена защита/допълнителна услуга	Доставка с определен час или допълнително обезщетение може да се предлага само за избрани продукти и договори.
Основно ограничение	Прогнозната доставка не трябва да се счита за гарантирана, освен ако местните условия изрично не посочват това.

Услуги за връщания и Pickup parcelshop

Връщания от търговци, предаване от потребители, доставка извън дома и получаване от pickup-Shop.

Вижте всички подробности за услугите за връщания и Pickup parcelshop

Тип услуга	Услуга за връщане на пратки и доставка извън дома.
Покритие	Наличността на Pickup-Shop и lockers варира според държавата и пощенския код.
Ниво на проследяване	Сканиране при предаване, маршрутизиране през депо, доставка за връщане или готовност за получаване.
Основно условие за размер/тегло	Ограниченията на Pickup-Shop може да са по-строги от ограниченията за получаване от депо или куриер.
Включена защита/допълнителна услуга	Отговорността при връщане обикновено е свързана с етикета за връщане и договора на търговеца.
Основно ограничение	Срокът за възстановяване на сумата се контролира от търговеца, а не от 17TRACK или само от сканиране за проследяване.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Вътрешна DPD пратка

Често на следващия работен ден или с кратък вътрешен транзит на много местни DPD сайтове, но официалният стандарт зависи от държавата и продукта.

Вижте всички подробности за времето за вътрешна доставка на DPD пратки

Работни или календарни дни	Обикновено работни дни, освен ако местният продукт включва доставка през уикенда.
Статус на гаранцията	Не е гаранция на групово ниво; проверете местните условия.
Започва да се брои от	Физическо приемане или краен срок за вземане, а не просто създаване на етикет.
Основни фактори за забавяне	Пропуснато вземане, неправилен адрес, капацитет на депото, празници, метеорологични условия и отсъствие на получателя.
Дата/валидност на официалния източник	Трябва да се провери на текущата страница за услуги на местната DPD държава за закупения продукт.

Европейска трансгранична пътна пратка

Обикновено няколко работни дни в Европа, като варира според произхода, дестинацията, митническата територия и услугата.

Вижте всички подробности за времето за европейска трансгранична доставка

Работни или календарни дни	Работни дни за планиране; може да има сканирания през уикенда, но това не трябва да се приема за даденост.
Статус на гаранцията	Прогноза, освен ако продуктът не е с определен час и местните условия не посочват друго.
Започва да се брои от	Обработка в износно депо след физическо предаване.
Основни фактори за забавяне	Гранични проверки, капацитет на магистралния транспорт, пропуснат краен срок за износ, качество на адреса и местни опции за доставка.
Дата/валидност на официалния източник	Проверете страницата за международни услуги на местната DPD държава на произход.

Международна пратка извън ЕС

Варира според произхода, дестинацията, митниците, продукта, данните на брокера и партньора за последната миля.

Вижте всички подробности за времето за международна доставка извън ЕС

Работни или календарни дни	Работни дни за транспортни прогнози; митниците може да следват графици за обработка на държавните органи.
Статус на гаранцията	Тук не е посочена универсална гаранция за връщане на пари на групово ниво.
Започва да се брои от	След вземане и обработка за износ; митническите забавяния са извън обикновените транзитни прогнози.
Основни фактори за забавяне	Качество на фактурата, HS кодове, ограничени стоки, плащане на мита, пиков сезон, капацитет на авиокомпаниите и предаване към оператора в дестинацията.
Дата/валидност на официалния източник	Проверете на страниците за международна доставка и митници на местния оператор в държавата на произход.

Срокове за доставка по държава на дестинация

Държава / регион на дестинация

Прогнозен диапазон на времето за доставка

Германия

1–3 работни дни от близки държави на произход в ЕС; средно около 2 дни.

Вижте всички подробности за Германия

Основен тип услуга	Вътрешна DPD или европейска пътна пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 2 дни за вътрешномрежови маршрути в ЕС.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Локална мрежа на DPD Germany, където е приложимо.
Съвети за митници и освобождаване	Пратките от ЕС към ЕС обикновено избягват вносни митници; пратките извън ЕС се нуждаят от ДДС и данни за внос.

Франция

1–4 работни дни по европейски сухопътни маршрути; средно около 2–3 дни.

Вижте всички подробности за Франция

Основен тип услуга	Пратка на DPD / Chronopost / Geopost.
Среден брой дни за доставка	Средно около 3 дни по трансгранични сухопътни маршрути.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DPD France или свързана марка за доставка на Geopost.
Съвети за митници и освобождаване	Вносът извън ЕС изисква коректни данни във фактурата и обработка на ДДС; отвъдморските територии следват отделни правила.

Обединено кралство

2–6 работни дни от много изходни точки в ЕС; средно около 4 дни след попълване на митническите данни след Brexit.

Вижте всички подробности за Обединеното кралство

Основен тип услуга	Европейска трансгранична пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 4 дни за добре документирани пратки.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Dpd Uk, когато пратката влезе в мрежата на Dpd Uk.
Съвети за митници и освобождаване	Търговската фактура, третирането на ДДС и съобщенията за мита към получателя са чести причини за забавяне.

Испания

2–5 работни дни от Централна Европа; средно около 3–4 дни.

Вижте всички подробности за Испания

Основен тип услуга	Европейска пратка на DPD / SEUR.
Среден брой дни за доставка	Средно около 4 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	SEUR или локална мрежа на DPD/Geopost.
Съвети за митници и освобождаване	Канарските острови, Сеута и Мелиля са чувствителни по отношение на митниците и не трябва да се третират като континентална Испания.

Италия

2–5 работни дни от много изходни точки в ЕС; средно около 3–4 дни.

Вижте всички подробности за Италия

Основен тип услуга	Пратка на DPD / BRT / Geopost.
Среден брой дни за доставка	Средно около 4 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	BRT или друга локална операция за доставка на Geopost.
Съвети за митници и освобождаване	Движенията в ЕС са по-прости; островите и отдалечените планински райони могат да добавят време в депото.

Нидерландия

1–3 работни дни по близки маршрути в ЕС; средно около 2 дни.

Вижте всички подробности за Нидерландия

Основен тип услуга	Европейска сухопътна пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 2 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа на DPD Netherlands, където е приложимо.
Съвети за митници и освобождаване	Маршрутите в ЕС обикновено имат много сканирания; пратките извън ЕС може да бъдат задържани за вносен ДДС или брокерски данни.

Белгия

1–3 работни дни; средно около 2 дни.

Вижте всички подробности за Белгия

Основен тип услуга	Европейска сухопътна пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 2 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Локална мрежа на DPD.
Съвети за митници и освобождаване	Качеството на адреса и инструкциите за достъп са важни при натоварени градски маршрути за доставка.

Полша

2–5 работни дни от Западна Европа; средно около 3 дни.

Вижте всички подробности за Полша

Основен тип услуга	Европейска сухопътна пратка на DPD.
Среден брой дни за доставка	Средно около 3 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа на DPD Poland.
Съвети за митници и освобождаване	Маршрутите в ЕС обикновено избягват вносни митнически процедури; маршрутизирането през parcel-Shop може да добави локално сканиране.

Австрия

1–4 работни дни; средно около 2–3 дни.

Вижте всички подробности за Австрия

Основен тип услуга	Европейска сухопътна пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 3 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DPD Austria или местен партньор за доставка.
Съвети за митници и освобождаване	Планинските и отдалечените адреси могат да добавят време за маршрутизиране на доставката.

Швейцария

3–7 работни дни от изходни точки в ЕС; средно около 5 дни с митническо оформяне.

Вижте всички подробности за Швейцария

Основен тип услуга	Международна пътна пратка с вносно оформяне.
Среден брой дни за доставка	Средно около 5 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Местна мрежа на DPD Switzerland или партньорска мрежа.
Съвети за митници и освобождаване	Търговската фактура и обработката на мита/VAT са от съществено значение; митническото освобождаване е отделно от пристигането в Швейцария.

Швеция

3–7 работни дни; средно около 5 дни.

Вижте всички подробности за Швеция

Основен тип услуга	Европейска доставка на пратки и доставка до пункт за получаване.
Среден брой дни за доставка	Средно около 5 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Местна DPD или партньорска мрежа за доставка в зависимост от продукта.
Съвети за митници и освобождаване	Отдалечените северни региони могат да удължат времето за последната отсечка; вносът извън ЕС се нуждае от VAT данни.

Дания

2–5 работни дни; средно около 3–4 дни.

Вижте всички подробности за Дания

Основен тип услуга	Европейска сухопътна пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 4 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Местна DPD или партньорска мрежа в зависимост от маршрута.
Съвети за митници и освобождаване	Гренландия и Фарьорските острови изискват отделни очаквания за митническо оформяне и маршрутизиране.

Съединени щати

6–14 работни дни за много икономични трансгранични Parcels; средно около 9–11 дни.

Вижте всички подробности за Съединените щати

Основен тип услуга	Международна пратка с последна отсечка от партньор в дестинацията.
Среден брой дни за доставка	Средно около 10 дни за митнически освободени Parcels.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Партньорът в дестинацията варира според продукта и договора; проверете проследяването след предаването при внос.
Съвети за митници и освобождаване	Сканиранията при внос в САЩ може да имат пропуски между пристигането, митническата обработка и въвеждането за финалната отсечка.

Канада

7–16 работни дни; средно около 11–13 дни.

Вижте всички подробности за Канада

Основен тип услуга	Международна пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 12 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Партньорът в дестинацията варира според продукта.
Съвети за митници и освобождаване	Мита, данъци и маршрутизиране до отдалечени райони са чести причини за забавяне.

Австралия

8–20 работни дни; средно около 13–15 дни.

Вижте всички подробности за Австралия

Основен тип услуга	Международна пратка по въздух и вътрешна последна отсечка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 14 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Партньорът в дестинацията варира; някои маршрути използват пощенска или куриерска последна отсечка.
Съвети за митници и освобождаване	Ограниченията за биосигурност и маршрутизирането до отдалечени райони могат да добавят време.

Япония

7–16 работни дни; средно около 11 дни.

Вижте всички подробности за Япония

Основен тип услуга	Международна пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 11 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Партньорът в дестинацията зависи от закупения маршрут.
Съвети за митници и освобождаване	Подробните описания на артикулите намаляват въпросите от митницата.

Обединени арабски емирства

6–14 работни дни; средно около 10 дни.

Вижте всички подробности за Обединени арабски емирства

Основен тип услуга	Международна пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 10 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Местен куриер или партньорска мрежа в зависимост от договора.
Съвети за митници и освобождаване	Телефонният номер, точността на адреса и възможността за контакт относно мита са важни.

Бразилия

12–30 работни дни; средно около 20 дни.

Вижте всички подробности за Бразилия

Основен тип услуга	Международна пратка с вносен процес, силно зависим от митнически процедури.
Среден брой дни за доставка	Средно около 20 дни, с големи вариации.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Партньорът в дестинацията варира според пощенския или куриерския маршрут.
Съвети за митници и освобождаване	Изискванията за данъчен идентификационен номер, вносните проверки и забавянията при плащане могат да доминират над транзитното време.

Таблицата с дестинации е ориентир за планиране, базиран на обичайното поведение на мрежите за пратки, моделите на автомобилен линеен транспорт и опита с трансгранично предаване. Тя не е официална гаранция за услуга и реалната доставка на DPD Group може да бъде по-бърза или по-бавна поради крайни часове за приемане, уикенди, митници, качество на адреса, ограничения, време, стачки, пиков сезон и пропуски в сканирането от партньори.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването на DPD Group са причинени от ранни данни за етикета, пропуски при предаване между превозвачи, адресни ограничения, митнически данни, правила за задържане в pickup-Shop или несъответствие между референции на търговеца и номера на пратката при превозвача.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Незабавно действие

Невалиден номер

Премахнете интервалите, проверете всяка цифра и потвърдете, че търговецът е предоставил номер за проследяване на пратка, а не номер на поръчка.

Вижте всички подробности за невалиден номер

Вероятна причина	Грешен идентификатор, неправилно въведен номер, превозвачът все още не е активиран или е необходима страница за проследяване на свързана марка.
Първо проверете	Имейл за изпращане, изображение на етикета, страница на поръчката при търговеца и местен сайт на DPD.
Кога да ескалирате	След като подателят потвърди физическото предаване и никой превозвач не разпознава номера.
С кого да се свържете	Първо с търговеца, след това с местното обслужване на клиенти на DPD, ако номерът е валиден в DPD.

Няма събития за проследяване

Изчакайте вземане или приемане в депо и попитайте подателя дали пратката действително е била предадена.

Вижте всички подробности за липса на събития за проследяване

Вероятна причина	Съществуват електронни данни, но физическата пратка не е влязла в DPD Group.
Първо проверете	Час на създаване на етикета, краен час за вземане и потвърждение за изпращане от търговеца.
Кога да ескалирате	Ако обещаният от търговеца срок за изпращане изтече без първо сканиране.
С кого да се свържете	Подателят или търговецът, защото превозвачът може все още да не разполага с пратката.

Заседнала в транзит

Сравнете последното сканиране в депо с очаквания маршрут и вземете предвид уикенди, граници и пропуски при line-haul, преди да ескалирате.

Вижте всички подробности за заседнала в транзит пратка

Вероятна причина	Движение на дълго разстояние без междинни сканирания, натрупване в хъб, пропусната връзка или предаване към партньор.
Първо проверете	Празници в държавата на произход и дестинацията, предупреждения за времето и обещанието за доставка от търговеца.
Кога да ескалирате	Когато пратката надхвърли стандарта на услугата, посочен от местния оператор на DPD или търговеца.
С кого да се свържете	Местна поддръжка на DPD за валидни DPD номера; търговецът — за проверка по договора.

Изключение при доставка или неуспешен опит

Отворете страницата с опциите за доставка на местния DPD и актуализирайте инструкциите за достъп, избора на пункт за получаване или предпочитанията за повторна доставка, ако е разрешено.

Вижте всички подробности за изключението при доставка

Вероятна причина	Получателят отсъства, сградата е недостъпна, грешен адрес, небезопасно място за доставка, капацитет или повредена пратка.
Първо проверете	Известие за доставка, SMS или имейл от DPD, местоположение на pickup-Shop и изписване на адреса.
Кога да ескалирате	Ако повторната доставка не е налична или пратката е на път да бъде върната.
С кого да се свържете	Операторът на DPD в дестинацията; подателят, ако корекцията на адреса изисква разрешение от изпращача.

Задържане на митница

Проверете за искания за плащане на мито или документи и помолете подателя да предостави фактура, HS code или подробности за продукта, ако липсват.

Вижте всички подробности за задържане на митница

Вероятна причина	Данък при внос, липсващи митнически данни, проверка на ограничена стока или брокерски работен процес.
Първо проверете	Email/SMS от превозвач или брокер, фактура от търговеца и правила за внос в държавата на местоназначение.
Кога да ескалирате	Ако митническите искания останат без отговор или пратката е маркирана за връщане/отказ.
С кого да се свържете	Брокер или местен митнически контакт на DPD, когато е предоставен; търговецът за търговски документи.

Доставено, но не е получено

Проверете безопасно място, рецепция, членове на домакинството, съседи, снимка от доставката, подпис и точен адрес, преди да отворите случай за неполучаване.

Вижте всички подробности за доставено, но неполучено

Вероятна причина	Доставка на безопасно място, приемане от портиер, доставка при съсед, грешен адрес, преждевременно сканиране или кражба след доставка.
Първо проверете	Доказателство за доставка, снимка от доставката, статус на parcelshop и бележка от местното депо.
Кога да ескалирате	Веднага след основните проверки на местоположението, ако пратката все още липсва.
С кого да се свържете	DPD операторът в държавата на местоназначение за доказателство за доставка; търговецът за процес на замяна или възстановяване на сума.

Изгубено или повредено

Запазете опаковката, направете снимки, съхранете доказателство за стойност и помолете подателя или търговеца да започне рекламация към превозвача по техния договор.

Вижте всички подробности за изгубени или повредени пратки

Вероятна причина	Оперативна загуба, повреда при транспортиране, липсващо съдържание или неправилно сортирана пратка.
Първо проверете	Последно сканиране, доказателство за доставка, снимки на външната опаковка и съдържанието, фактура и договор на подателя.
Кога да ескалирате	Веднага щом се забележи повреда или след като местният оператор потвърди допустимост за разследване.
С кого да се свържете	Търговец/подател за рекламации и обезщетение; местен DPD за статус на разследването, когато е разрешено.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

Международното проследяване на DPD Group трябва да се разглежда като верига на отговорно съхранение, а не като обещание от един-единствен превозвач. Електронното предварително уведомление, физическото предаване, митническото освобождаване и прехвърлянето за доставка в последната миля в държавата на местоназначение могат да създадат различни пропуски в проследяването.

Международен поток

Етап

Типично събитие при проследяване

Създаване на етикет

Получена информация за пратката или предадени данни за поръчката.

Вижте всички подробности за създаването на етикет

Физически пазител/отговорен субект	Подател или склад.
Какво се случва	Електронните данни се създават, преди пратката да влезе в DPD Group.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено не за номера на пратки на DPD, но референциите на търговеца може по-късно да се свържат с номер на превозвач.
Нормален пропуск във видимостта	До вземане или сканиране в депо.
Какво трябва да направи клиентът	Потвърдете изпращането, ако не се появи физическо сканиране след обещаното време за предаване.

Вземане от произход и експортно депо

Взета, в депо, сортирана или напуснала хъба на произход.

Вижте всички подробности за вземане от произход и експортно депо

Физически пазител/отговорен субект	DPD операторът в държавата на произход или свързана марка Geopost.
Какво се случва	Пратката се сканира, консолидира и маршрутизира за експортен или вътрешен line-haul.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено оригиналният номер на пратката на DPD остава ключът за търсене.
Нормален пропуск във видимостта	Нощното придвижване по шосе или въздух може да няма сканирания.
Какво трябва да направи клиентът	Следете за напускане и пристигане в държавата на местоназначение.

Експортни митници или сигурност

Експортна обработка, проверка за сигурност или събитие с митническа документация.

Вижте всички подробности за експортни митници или сигурност

Физически пазител/отговорен субект	Оператор в държавата на произход, митнически орган или брокерски работен процес.
Какво се случва	Данните за износ и допустимостта за транспорт се проверяват за трансгранична пратка.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено не, но референции на партньори могат да бъдат свързани в backend системи.
Нормален пропуск във видимостта	Един или повече транспортни цикъла, ако има активни митнически или охранителни опашки.
Какво трябва да направи клиентът	Подателят трябва да коригира липсващите документи за износ, ако бъде поискано.

Line-haul и въвеждане в дестинацията

В транзит, пристигнала в държавата на дестинация или предадена на партньор за доставка.

Вижте всички подробности за line-haul и въвеждане в дестинацията

Физически пазител/отговорен субект	DPD Group line-haul, DPD оператор в дестинацията или партньор за последната миля.
Какво се случва	Пратката се придвижва между държави и се въвежда в мрежата за доставка в дестинацията.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Понякога се добавя партньорска или местна референция за доставка; оригиналният номер може да остане достъпен за търсене.
Нормален пропуск във видимостта	Обменът на данни между авиокомпания, ремарке, митница и партньори може да създаде пропуски в сканиранията.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте 17TRACK, за да сравните събитията на DPD Group и партньорите, ако видимостта се промени след предаването.

Вносна митница

Митническо освобождаване, очаква плащане или освободена от митница.

Вижте всички подробности за вносната митница

Физически пазител/отговорен субект	Митнически орган в държавата на дестинация, брокер и оператор за доставка в дестинацията.
Какво се случва	Преглеждат се допустимостта за внос, данъците, митата и пълнотата на данните.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Възможно е добавяне на партньорска референция; митницата сама по себе си не издава номера на пратката за крайния клиент.
Нормален пропуск във видимостта	Няма фиксирано време; освобождаването от митница не може да бъде гарантирано от платформа за проследяване.
Какво трябва да направи клиентът	Платете валидните мита чрез официални канали и предоставете поисканите документи своевременно.

Последна миля, вземане или връщане

Излязла за доставка, доставена, готова за вземане, неуспешен опит или връщане към подателя.

Вижте всички подробности за последна миля, вземане или връщане

Физически пазител/отговорен субект	DPD оператор в дестинацията, свързана марка Geopost, мрежа pickup-Shop или партньорски превозвач.
Какво се случва	Опит за доставка, получаване от получателя, изключение с адреса или обратно движение.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Може да се появи местна референция за доставка, но обслужването на клиенти обикновено иска и оригиналния номер на пратката.
Нормален пропуск във видимостта	Сканиранията в местното депо може да се актуализират след завършване на маршрута.
Какво трябва да направи клиентът	Действайте бързо при предпочитания за доставка, крайни срокове за вземане и известия за корекция на адрес.

Управление на доставката и опции след изпращане

Опциите за доставка на DPD Group се предлагат от местни DPD оператори по държави, затова допустимостта зависи от държавата на дестинация, разрешенията на подателя, етапа на пратката и типа услуга.

Управление на доставката

Опция

Кой може да заяви

Промяна на датата на доставка или повторна доставка

Получателят, когато местната DPD услуга и разрешенията на подателя го позволяват.

Вижте всички подробности за промяна на датата на доставка

Допустимост	Обикновено е налично след обработка в мрежата на дестинацията или след неуспешен опит.
Краен срок/наличен етап	Преди финализиране на маршрута, когато местните системи го позволяват.
Такса	Зависи от държавата и договора.
Гарантирано?	Не; оперативните ограничения могат да отменят предпочитанията.
Официална връзка за действие	Използвайте страницата за проследяване или връзката от известието за доставка от местния DPD оператор.

Пренасочване към Pickup parcelshop или locker

Получател или подател в зависимост от правилата на продукта.

Вижте всички подробности за пренасочване към pickup-Shop

Допустимост	Налично само за Parcels, които отговарят на ограниченията за размер и услуга на Shop/locker.
Краен срок/наличен етап	Преди последния опит за доставка или по време на обработка след неуспешен опит, в зависимост от държавата.
Такса	Обикновено зависи от продукта и държавата; проверете местната страница.
Гарантирано?	Не; капацитетът на Shop и размерът на пратката може да възпрепятстват пренасочването.
Официална връзка за действие	Използвайте официалното проследяване или връзката от известието, която показва наличните пунктове за получаване.

Инструкция за оставяне на сигурно място

Получател, когато услугата позволява доставка без директно предаване.

Вижте всички подробности за инструкцията за оставяне на сигурно място

Допустимост	Не е налично за някои пратки, изискващи подпис, с възрастово ограничение, с висока стойност или с митническо плащане.
Краен срок/наличен етап	Преди маршрутът за доставка да достигне адреса.
Такса	Не е универсално потвърдено на ниво група.
Гарантирано?	Не; важат безопасността на шофьора и местните правила.
Официална връзка за действие	Използвайте местните инструменти на DPD за предпочитания за доставка.

Доказателство за доставка

Получател, подател или титуляр на акаунт в зависимост от местните правила за поверителност и договорните правила.

Вижте всички подробности за доказателството за доставка

Допустимост	Налично след доставка, когато операторът е заснел подпис, снимка от доставката или данни за сигурно място.
Краен срок/наличен етап	След сканиране за доставена пратка.
Такса	Не е универсално потвърдено на ниво група.
Гарантирано?	Не; видът доказателство зависи от услугата и местните правила за поверителност.
Официална връзка за действие	Официална страница за проследяване, портал на акаунта на подателя или заявка до обслужване на клиенти.

Изгубени и повредени пратки, искове, застраховка и възстановявания

Запитване за проследяване, разследване от превозвача, застрахователна претенция, възстановяване на пощенски разходи и възстановяване на сума от търговец са различни процеси. За пратки на DPD Group подателят или титулярят на договорния акаунт често има най-силни права за претенция, тъй като договорът за пратката обикновено е между подателя и местния оператор на DPD.

Претенции и възстановявания

Процес

Използвайте, когато

Запитване за проследяване

Използвайте, когато сканиранията спрат, събитие в депо изглежда несъответстващо или доказателството за доставка е неясно.

Вижте всички подробности за запитване за проследяване

Кой подава	Получател, подател или поддръжка на търговеца в зависимост от правилата на местния оператор.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Няма универсален срок на ниво група; следвайте местните правила за помощ на DPD и политиката на търговеца.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, дата на изпращане, последно сканиране, адрес и известие за доставка.
Възможен резултат	Проверка в депо, доказателство за доставка, корекция на статуса или инструкция за откриване на претенция чрез подателя.
Официална връзка	Местна страница за контакт с DPD.

Претенция за загуба или повреда

Използвайте, когато пратката е потвърдено изгубена, повредена или със съдържание, което липсва, съгласно договора с превозвача.

Вижте всички подробности за претенция за загуба или повреда

Кой подава	Обикновено подателят или титулярят на акаунта; получателите трябва да поискат от търговеца да подаде претенция, ако търговецът е закупил доставката.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Местните условия и условията на услугата се различават; проверете сроковете на сайта на DPD за държавата на произход.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, фактура/доказателство за стойност, снимки, външна и вътрешна опаковка, описание на съдържанието и протокол за повреда.
Възможен резултат	Разследване, обезщетение съгласно договорната отговорност, отказ или искане за повече документи.
Официална връзка	Местен отдел за претенции на DPD в държавата на произход или портал за бизнес клиенти.

Възстановяване на сума или замяна от търговец

Използвайте, когато купувачът не е получил стоките, получил е повредени стоки или се нуждае от следпродажбена поддръжка за ecommerce.

Вижте всички подробности за възстановяване на сума или замяна от търговец

Кой подава	Купувачът открива проблема при продавача или marketplace; продавачът обработва претенцията към превозвача, ако е необходимо.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Политиката на marketplace или търговеца определя крайния срок.
Необходими доказателства	Номер на поръчка, номер за проследяване, снимки, оспорване на доказателство за доставка и запис на комуникацията.
Възможен резултат	Възстановяване на сума, замяна, повторно изпращане, разследване от превозвача или отказ от продавача.
Официална връзка	Помощен център на търговеца или marketplace, не 17TRACK.

Ограничения за доставка и специална обработка

Ограниченията на DPD Group варират според държавата, продукта и дестинацията. Забранени или неправилно декларирани стоки могат да доведат до неприемане, забавяне, задържане от митницата, връщане, отказ на рекламация или унищожаване.

Ограничения за доставка

Категория

Забранено или ограничено

Опасни товари

Ограничени или забранени, освен ако местният продукт и договорът изрично не позволяват съответстващ на изискванията транспорт.

Вижте всички подробности за опасните товари

Типични примери	Аерозоли, запалими течности, химикали, сгъстени газове и определени батерии.
Основно условие/опаковка	Изисква законова класификация, етикетиране, опаковане и одобрение по договор, където се приема.
Ограничение при транспортиране	Правилата за въздушен, сухопътен и трансграничен транспорт се различават.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане, отказ, връщане или унищожаване, ако не отговаря на изискванията.
Официални правила	Проверете местния наръчник на DPD за забранени стоки и опасни товари.

Стоки с висока стойност или незаменими артикули

Често са ограничени или подлежат на лимити за обезщетение и специални правила за приемане.

Вижте всички подробности за стоки с висока стойност

Типични примери	Пари в брой, благородни метали, бижута, произведения на изкуството, прехвърляеми ценни книжа и уникални документи.
Основно условие/опаковка	Застраховката, декларацията и допустимостта на услугата трябва да бъдат проверени преди изпращане.
Ограничение при транспортиране	Много мрежи за колетни пратки изключват или ограничават отговорността за тези стоки.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Отказ на рекламация или връщане, ако е забранено от договора.
Официални правила	Местни общи условия на DPD.

Храни, течности и нетрайни продукти

Ограничени, тъй като мрежите за колетни пратки може да не осигуряват температурен контрол или обработка, предпазваща от течове.

Вижте всички подробности за храни, течности и нетрайни продукти

Типични примери	Прясна храна, алкохол, козметика, масла, биологичен материал и стоки, чувствителни към температура.
Основно условие/опаковка	Може да се изискват опаковка, устойчива на течове, законова допустимост за внос и одобрение по договор от изпращача.
Ограничение при транспортиране	Забавянията при транзит могат да направят пратка с нетрайни продукти неподходяща.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане от митницата, инцидент с теч или унищожаване.
Официални правила	Местни държавни ограничения за доставка и правила за внос в дестинацията.

Обслужване на клиенти

За поддръжка от DPD Group започнете с официалния резултат от проследяването и след това се свържете с местния оператор на DPD за държавата, показан за пратката. Корпоративните страници на групово ниво са полезни за информация за компанията, но проблемите с пратки обикновено се обработват от оперативната компания в държавата на изпращане или получаване.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Официално проследяване

https://www.dpd.com/tracking/

Вижте всички подробности за официалната поддръжка за проследяване

Най-подходящо за	Текущи сканирания, предпочитания за доставка, статус на pickup-Shop и заявки за доказателство за доставка.
Регион/език	Насочва потребителите към местни услуги по държава.
Работно време и часова зона	Онлайн проследяването е достъпно непрекъснато; работното време на поддръжката от служители варира според държавата.
Информация за подготовка	Номер на пратката, пощенски код, име на получателя, известие за доставка и последно сканиране.
Важно ограничение	Проследяването не може да отмени ограничения на изпращача или митнически задържания.

Местна страница за контакт с DPD

Използвайте селектора за държава или местния уебсайт на DPD, свързан от официалното проследяване.

Вижте всички подробности за местните страници за контакт с DPD

Най-подходящо за	Изключение при доставката, проблем с адреса, запитване към депо, проблем с pickup-Shop и местни указания за рекламации.
Регион/език	Специфичен за държавата език и обхват на поддръжката.
Работно време и часова зона	Не е универсално; проверете местната страница за контакт, преди да се обадите.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, име на подателя, адрес на получателя, телефон/имейл, описание на артикула и снимки при повреда.
Важно ограничение	Някои промени на адреса и рекламации трябва да бъдат заявени от подателя или титуляра на акаунта.

Локатор на Pickup parcelshop

Налично чрез местни DPD Sites и известия за доставка, където се поддържа.

Вижте всички подробности за локатора на Pickup parcelshop

Най-подходящо за	Намиране на адрес за получаване, правила за работно време и наличност на parcelshop.
Регион/език	Специфично за държавата и пощенския код.
Работно време и часова зона	Работното време на магазина варира според местоположението.
Информация за подготовка	Pickup код, документ за самоличност, номер за проследяване и упълномощаване, ако получавате вместо друг човек.
Важно ограничение	Сроковете за съхранение и правилата за документ за самоличност варират; не приемайте, че важат правилата на друга държава.

Поддръжка на 17TRACK

https://www.17track.net/

Вижте всички подробности за поддръжката на 17TRACK

Най-подходящо за	Въпроси относно показването на проследяването, разпознаването на превозвача и видимостта при множество превозвачи.
Регион/език	Глобална платформа за проследяване.
Работно време и часова зона	Наличността на платформата е онлайн; операциите на превозвачите остават външни.
Информация за подготовка	Номер за проследяване и екранни снимки на показаните събития.
Важно ограничение	17TRACK не може да променя доставка, да се свързва с шофьор, да плаща мита, да одобрява рекламации или да възстановява суми по поръчки.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Бизнесите трябва да разграничават потребителското проследяване, инструментите за локален акаунт на DPD Group и инфраструктурата за проследяване при множество превозвачи. API на превозвачите са най-подходящи за изпращачи с директен акаунт в DPD; 17TRACK е най-подходящ за стандартизирана видимост в DPD Group, пощенски оператори, marketplaces и партньори за last-mile доставка.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Потребителска страница за проследяване

DPD Group / местен DPD оператор

Вижте всички подробности за потребителската страница за проследяване

Покритие на превозвача	Поддържат се местни DPD и свързани мрежови Parcels от избрания сайт за проследяване.
Основна употреба	Ръчно проследяване, предпочитания за доставка и справка за доказателство за доставка.
Удостоверяване	Обикновено номер на пратка и пощенски код или връзка от известие, когато се изисква.
Възможности за tracking/batch/webhook	Ръчен работен процес за единична пратка; batch и webhooks не са основната потребителска употреба.
Актуална документация за разработчици	Не е приложимо за потребителската страница.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте текущия местен сайт на DPD, защото по-старите връзки за държави може да пренасочват.

Официален API за изпращачи или интеграция с акаунт

Местен DPD оператор или канал за интеграция на Geopost

Вижте всички подробности за официалния API за изпращачи

Покритие на превозвача	Обикновено е ограничено до договорения оператор за държавата, продуктите по акаунта и активираните услуги.
Основна употреба	Създаване на етикети, манифести, pickup, събития за проследяване и работни процеси за акаунт за изпращане.
Удостоверяване	Идентификационни данни за акаунт, API keys или OAuth-like идентификационни данни в зависимост от местната платформа; текущият публичен endpoint на API за проследяване на ниво група не е потвърден.
Възможности за tracking/batch/webhook	Зависи от платформата в държавата и активирането по договор.
Актуална документация за разработчици	Проверете местния портал на DPD за разработчици или бизнес интеграции за държавата на произход.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Не копирайте стари SOAP или специфични за държава endpoints, без да потвърдите актуалната документация и достъпа до акаунта.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Вижте всички подробности за 17TRACK Tracking API

Покритие на превозвача	Проследяване с множество превозвачи за поддържани превозвачи, включително DPD Group, когато е налично съпоставяне на превозвача.
Основна употреба	Пакетна регистрация, нормализирано проследяване, мониторинг на изключения и видимост за обслужване на клиенти.
Удостоверяване	17token header с 17TRACK API key.
Възможности за tracking/batch/webhook	Работен процес за API регистрация и проследяване; наличността на webhook трябва да се провери в текущата 17TRACK API документация.
Актуална документация за разработчици	https://api.17track.net/en/doc
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте текущия v2.4 registration endpoint, показан в документацията на 17TRACK.

ЧЗВ

1. Как да проследя моята пратка на DPD Group?

Въведете номера на пратката на официалната страница за проследяване на DPD или в 17TRACK, за да видите наличните събития по пратката от DPD Group и свързани превозвачи.

2. Къде мога да намеря моя tracking number на DPD Group?

Вашият tracking number на DPD Group обикновено е върху етикета за доставка, имейла от търговеца за изпращане, страницата на поръчката, касовата бележка, SMS известието или уведомлението от pickup-Shop.

3. Как изглежда tracking number на DPD Group?

Номерът на пратка на DPD Group често е цифров и специфичен за държавата, обикновено около 11 до 14 цифри, но свързани марки и партньори на Geopost може да използват различни цифрови или буквено-цифрови формати.

4. Защо моят номер на DPD Group не показва резултат?

Липсата на резултат обикновено означава, че номерът не е номер на пратка, пратката все още не е получила първото си физическо сканиране или пратката принадлежи към друга локална страница за проследяване на DPD или Geopost.

5. Кога ще се появи първата актуализация за проследяване на DPD Group?

Първата надеждна актуализация за проследяване на DPD Group обикновено се появява след вземане, предаване или приемане в депо, а не непременно когато търговецът създаде етикета.

6. Колко време отнема доставката с DPD Group?

Времето за доставка с DPD Group зависи от държавата на произход, държавата на местоназначение, локалния продукт, крайния час за приемане, митниците и оператора за последната миля, затова локалната страница за услуги на DPD е водещият източник.

7. Какво трябва да направя, ако проследяването на DPD Group не е актуализирано от дни?

Сравнете последното сканиране с очаквания маршрут, вземете предвид уикендите и трансграничните предавания, след което се свържете с търговеца или локалния оператор на DPD, ако пратката надвишава посоченото очакване за услугата.

8. Какво означава неуспешен опит за доставка от DPD Group?

Неуспешен опит за доставка от DPD Group означава, че шофьорът не е могъл да завърши доставката поради отсъствие, достъп, адрес, безопасност, митническо плащане или оперативни ограничения; използвайте бързо локалната връзка от известието за доставка.

9. Какво трябва да направя, ако DPD Group казва, че е доставено, но не съм получил пратката?

Първо проверете безопасни места, съседи, рецепция, статус на получаване от parcelshop, снимка от доставката и подпис, след това помолете локалния оператор на DPD или търговеца да разследва доказателството за доставка.

10. Как да се свържа с обслужването на клиенти на DPD Group?

Използвайте официалната страница за проследяване, за да идентифицирате локалния оператор на DPD за съответната държава, и се свържете с този оператор с tracking number, пощенски код, последно сканиране, адрес и известие за доставка.

11. DPD Group същото ли е като Geopost?

DPD Group тук се отнася до мрежата за пратки DPDgroup, която сега се представя от групата като Geopost; проследяването може да показва DPD, Chronopost, SEUR, BRT или друга свързана марка в зависимост от маршрута.

12. Защо пратка на DPD Group показва друг превозвач или марка?

Пратка на DPD Group може да показва друга марка, защото вземането в страната на произход, трансграничното въвеждане, митническото посредничество или последната миля в местоназначението може да се обработват от локално дъщерно дружество или партньор.

13. Може ли tracking number на DPD Group да се промени по време на международна доставка?

Оригиналният номер на пратка на DPD Group често остава използваем, но партньор в страната на местоназначение или локален оператор може да добави вторична референция след предаване.

14. Означава ли пристигане на митница, че моята пратка на DPD Group е освободена?

Пристигане на митница не означава освобождаване; освобождаването изисква преглед на данните за внос, проверки за допустимост и всеки необходим процес за мито или данък.

15. Кой може да подаде иск за загуба или повреда към DPD Group?

Подателят или титулярят на акаунта обикновено подава иск към превозвача DPD Group, докато получателите трябва да запазят доказателства и да се свържат с търговеца за съдействие за замяна или възстановяване на сумата.

16. Могат ли фирмите да проследяват пратки на DPD Group чрез API?

Фирми с локален акаунт в DPD може да имат специфични за държавата опции за интеграция, докато 17TRACK предоставя multi-carrier API за регистриране и проследяване на поддържани пратки.

17. Може ли 17TRACK да промени адрес за доставка на DPD Group?

17TRACK не може да промени адрес за доставка на DPD Group, защото промените в доставката се контролират от локалния оператор на DPD и понякога изискват разрешение от подателя.

API за проследяване

// 1. DPD Group official tracking API
// Current public official group-level tracking API not confirmed.
// DPD Group / DPD integrations are commonly country-specific and may require a local DPD business account.
// Confirm the current endpoint, method, authentication and migration status on the local DPD developer portal before implementation.

// 2. 17TRACK Tracking API
// Register a DPD Group tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code for DPD Group must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]