DPD Group Sledování

Zadejte sledovací číslo DPD Group a zkontrolujte nejnovější stav zásilky.

https://www.dpdgroup.com/

Sledovat

O DPD Group

DPD Group je síť pro doručování balíků historicky uváděná na trh jako DPDgroup a nyní skupinou prezentovaná jako Geopost, dceřiná společnost La Poste Groupe pro balíkové a expresní doručování. Pro sledování DPD Group obvykle znamená zásilku pohybující se prostřednictvím místní provozní společnosti DPD nebo souvisejících značek Geopost, jako jsou Chronopost, SEUR, BRT nebo jiné národní dceřiné společnosti, přičemž fyzický správce zásilky se mění podle země a fáze přepravy.

Základní profil

Pole	Ověřené informace
Oficiální název	Geopost je název skupiny používaný pro mezinárodní síť doručování balíků historicky označovanou jako DPDgroup; tato stránka používá DPD Group jako uzamčený zobrazovaný název dopravce.
Oficiální web	https://www.dpdgroup.com/
Typ dopravce	Síť pro doručování balíků a expresní silniční přepravu; v závislosti na zemi a službě dopravce pro vnitrostátní doručení na poslední míli, přeshraniční balíkový dopravce, provozovatel firemních balíkových služeb a dopravce pro vrácení zboží.
Primární region	Nejsilnější síť v Evropě, s mezinárodními balíkovými spojeními prostřednictvím dceřiných společností Geopost, národních webů DPD a partnerských sítí.
Stránka sledování	https://www.dpd.com/tracking/ a místní stránky sledování DPD podle země.
Mateřská organizace	La Poste Groupe.
Založení a sídlo	Zde není uvedeno jako univerzální fakt o sledování DPD Group, protože současné veřejné stránky skupiny se liší podle právního subjektu a prezentace značky.

Vztahy mezi subjekty dopravce

Subjekt

Vztah k DPD Group

DPD Group

DPD Group je subjekt dopravce používaný na této stránce pro balíkovou síť DPDgroup, nyní prezentovanou jako Geopost.

Zobrazit všechny podrobnosti o DPD Group

Typ subjektu	Kanonický dopravce a balíková síť na úrovni skupiny.
Proč je to důležité pro sledování	Uživatelé mohou vidět různé místní domény DPD nebo názvy dceřiných společností, ale zásilka může stále patřit do stejné skupinové sítě.
Oficiální doklad	Firemní stránky dpdgroup.com a Geopost identifikují skupinu a její roli v doručování balíků.

La Poste Groupe

La Poste Groupe je mateřská organizace balíkové sítě Geopost spojené s DPD Group.

Zobrazit všechny podrobnosti o La Poste Groupe

Typ subjektu	Mateřská organizace.
Proč je to důležité pro sledování	Firemní vlastnictví neznamená, že zákaznický servis La Poste může změnit zásilku DPD; provozní pomoc obvykle poskytuje místní DPD nebo smluvní kanál odesílatele.
Oficiální doklad	Firemní informace společnosti Geopost identifikují skupinu jako součást La Poste Groupe.

Národní operátoři DPD

Národní operátoři DPD zajišťují ve svých teritoriích svoz, třídění, napojení na dálkovou přepravu a doručení na poslední míli pro zásilky DPD Group.

Zobrazit všechny podrobnosti o národních operátorech DPD

Typ subjektu	Místní provozní společnosti a weby národních dopravců.
Proč je to důležité pro sledování	Správa doručení, vyhledávání pickup-Shop, telefonická podpora a pravidla reklamací obvykle závisí na operátorovi v zemi odeslání nebo doručení.
Oficiální doklad	Globální sledování DPD a výběr země směrují uživatele na místní služby DPD.

Chronopost, SEUR, BRT a další značky Geopost

Tyto značky jsou souvisejícími balíkovými operátory v síti Geopost a mohou se u zásilek DPD Group objevit jako značky odeslání, doručení nebo služby.

Zobrazit všechny podrobnosti o souvisejících značkách Geopost

Typ subjektu	Síťové značky a dceřiné společnosti.
Proč je to důležité pro sledování	U balíku se po přeshraničním napojení může zobrazit jiná značka než DPD; pokud balík zůstává v síti Geopost, neznamená to automaticky nesprávného dopravce.
Oficiální doklad	Firemní značka Geopost a stránky sítě uvádějí provozní značky skupiny.

17TRACK

17TRACK agreguje dostupné události sledování od DPD Group a dalších dopravců, ale nepřepravuje balíky ani nerozhoduje o refundacích.

Zobrazit všechny podrobnosti o 17TRACK

Typ subjektu	Nezávislá platforma pro sledování více dopravců.
Proč je to důležité pro sledování	17TRACK může pomoci identifikovat předání mezi dopravci a normalizovat události, zatímco změny doručení, reklamace a faktury zůstávají u odesílatele, obchodníka nebo dopravce.
Oficiální doklad	Dokumentace API 17TRACK popisuje registraci a sledování podle čísla a kódu dopravce.

Rychlá odpověď

Chcete-li sledovat DPD Group, zadejte číslo balíku ze štítku, e-mailu o zásilce, oznámení pickup-Shop nebo stránky objednávky u obchodníka na oficiální stránce sledování DPD nebo na 17TRACK. Pokud se nezobrazí žádný výsledek, nejprve ověřte, zda je číslo číslem pro sledování balíku, nikoli číslem objednávky, zda odesílatel balík fyzicky předal a zda zásilku zpracovává místní dceřiná společnost DPD nebo jiná značka Geopost.

Profesionální tip: 17TRACK je nezávislá sledovací platforma. 17TRACK může zobrazovat dostupné události sledování od DPD Group a partnerských dopravců, ale 17TRACK nemůže balík vyzvednout, změnit doručovací adresu, schválit reklamaci, vrátit poštovné ani vynutit pokus o doručení.

Jak sledovat zásilky DPD Group

Oficiální cestu použijte, když potřebujete nastavit preference doručení, získat potvrzení o doručení nebo kontaktovat místní zákaznický servis; 17TRACK použijte, když potřebujete přehled napříč více dopravci, automatickou detekci dopravce nebo kontext přeshraničního předání.

Cesta sledování

Nejlepší použití

Oficiální sledování DPD Group / DPD

Použijte pro oficiální události balíku, možnosti doručení, informace pickup-Shop a podporu specifickou pro danou zemi.

Zobrazit všechny podrobnosti o oficiálním sledování DPD Group

Kroky	Otevřete globální stránku sledování DPD nebo místní web DPD pro danou zemi, vložte číslo balíku bez mezer, ověřte cílovou zemi, pokud je vyžadována, a poté postupujte podle místních pokynů pro správu doručení.
Použijte tento identifikátor	Použijte číslo balíku ze štítku, účtenky, e-mailu obchodníka o odeslání nebo oznámení o doručení. Nepoužívejte číslo objednávky obchodu, pokud místní stránka sledování výslovně nepodporuje sledování podle reference.
Pokud se nic nezobrazí	Počkejte na první fyzické přijetí nebo sken v depu, zkontrolujte překlepy a zeptejte se odesílatele, zda byl balík předán DPD Group, nebo pouze elektronicky oznámen.

17TRACK

Použijte pro konsolidované sledování, když se zásilka může pohybovat přes více dopravců nebo když není jasný národní operátor DPD.

Zobrazit všechny podrobnosti o sledování 17TRACK

Kroky	Zadejte číslo balíku do 17TRACK, nechte automatickou detekci dopravce navrhnout DPD Group nebo souvisejícího operátora a porovnejte časová razítka milníků s událostmi poskytnutými obchodníkem.
Použijte tento identifikátor	Použijte sledovací číslo dopravce, nikoli ID objednávky z pokladny, platební referenci, číslo faktury nebo pickup PIN.
Pokud se nic nezobrazí	Zkuste operátora DPD v zemi odeslání, operátora DPD v cílové zemi a dopravce uvedeného obchodníkem; pokud jsou všechny výsledky prázdné, zásilka ještě nemusí mít sken od dopravce.

Formáty a příklady sledovacích čísel

DPD Group nezveřejňuje jeden univerzální formát čísla balíku pro každou zemi a dceřinou společnost. Číslo, které lze sledovat u DPD Group, může být vydáno místním operátorem DPD, jinou značkou Geopost, integrátorem tržiště nebo dopravcem v zemi odeslání, takže rozpoznání formátu by mělo být považováno spíše za vodítko pro směrování než za důkaz služby.

Formát sledovacího čísla

Skupina identifikátorů

Normalizovaný vzor

Číslo balíku DPD

Typicky číselné, často uváděné jako 11 až 14 číslic v závislosti na zemi, systému štítků a produktu; příklad: 0### #### #### ##.

Zobrazit všechny podrobnosti o čísle balíku DPD

Délka/struktura	Místní systémy DPD běžně zobrazují souvislé číselné číslo balíku; mezery a pomlčky by měly být před sledováním odstraněny.
Vydal	Obvykle národní operátor DPD nebo přepravní software připojený k účtu DPD.
Typická služba/použití	Vnitrostátní balík, evropský přeshraniční balík, doručení a vrácení zásilek pro B2C ecommerce.
Kdo to vidí a kde	Odesílatelé to vidí na přepravním štítku a expedičním manifestu; kupující to vidí v e-mailech o zásilce, oznámeních v aplikaci nebo na stránce objednávky obchodníka.
Rozsah sledování	Sledovatelné od elektronického oznámení nebo prvního skenu balíku až po doručení, uložení v pickup-Shop nebo vrácení.
Důležité upozornění	Nepředpokládejte přesnou službu pouze podle prvních číslic; provozovatelé v jednotlivých zemích mohou znovu používat číselné řady napříč produkty.

Číslo balíku značky Geopost

Číselné nebo alfanumerické číslo specifické pro značku; příklad: FR## #### #### nebo ES## #### ####.

Zobrazit všechny podrobnosti k číslu balíku značky Geopost

Délka/struktura	Formát závisí na provozní značce, například Chronopost, SEUR nebo BRT, a může být normalizován odstraněním mezer a interpunkce.
Vydal	Příslušná dceřiná společnost Geopost nebo místní platforma účtu.
Typická služba/použití	Vnitrostátní expresní přeprava, mezinárodní balík, doručení do Shop, výdejní místo nebo služba pro firemní balíky.
Kdo to vidí a kde	Příjemci mohou vidět značku dceřiné společnosti v SMS, e-mailu nebo na stránkách s potvrzením o doručení, i když obchodník službu označuje jako DPD Group.
Rozsah sledování	Pokrytí závisí na tom, zda je sledování dotazováno na globální stránce DPD, stránce místní značky nebo platformě více dopravců.
Důležité upozornění	Související číslo značky nemusí být nutně chybné; může označovat předání v rámci sítě stejné skupiny.

Reference partnera nebo marketplace

Alfanumerická reference vytvořená obchodníkem, marketplace nebo konsolidátorem; příklad: ORDER-####### nebo REF #### ####.

Zobrazit všechny podrobnosti k referenci partnera nebo marketplace

Délka/struktura	Žádná univerzální struktura dopravce; může obsahovat písmena, čísla faktur nebo interní ID objednávek.
Vydal	Obchodník, ecommerce platforma, systém řízení skladu nebo přepravní agregátor.
Typická služba/použití	Vyhledání objednávky, podpora obchodníka a komunikace se zákazníkem před vytvořením štítku dopravce.
Kdo to vidí a kde	Kupující ji často vidí na stránce objednávky; nemusí být vytištěna jako hlavní Barcode na štítku balíku.
Rozsah sledování	Sledovatelné pouze tehdy, pokud systém dopravce nebo obchodníka mapuje referenci na číslo balíku.
Důležité upozornění	Pokud ji oficiální sledování odmítne, požádejte obchodníka o číslo balíku dopravce, místo abyste opakovaně zkoušeli ID objednávky.

Oznámení o doručení nebo kód pro vyzvednutí

Krátký PIN, reference QR kódu nebo kód pickup-Shop; příklad: PIN #### nebo QR notice code.

Zobrazit všechny podrobnosti k oznámení o doručení nebo kódu pro vyzvednutí

Délka/struktura	Krátký číselný nebo na QR založený identifikátor používaný k autorizaci vyzvednutí, nikoli k úplnému sledování přepravy.
Vydal	Místní provozovatel DPD, síť pickup-Shop nebo notifikační systém.
Typická služba/použití	Vyzvednutí balíku z Pickup parcelshop, boxu nebo depa.
Kdo to vidí a kde	Příjemce ho vidí v SMS, e-mailu, oznámení v aplikaci nebo na doručovací kartě.
Rozsah sledování	Může potvrdit oprávnění k vyzvednutí, ale obvykle nenahrazuje sledovací číslo balíku.
Důležité upozornění	Uchovávejte kód pro vyzvednutí v soukromí; v některých lokalitách může autorizovat převzetí.

Mezinárodní poštovní číslo S10

Dvě písmena, devět číslic a dvě písmena země; příklad: CX#########DE nebo RR#########FR.

Zobrazit všechny podrobnosti k mezinárodnímu poštovnímu číslu S10

Délka/struktura	Formát UPU S10: písmena indikátoru služby, sériové číslice včetně kontrolní číslice a kód země původu.
Vydal	Obvykle poštovní operátor v zemi původu, nikoli DPD Group, pokud není poštovní produkt integrován prostřednictvím souvisejícího operátora.
Typická služba/použití	Poštovní balík, doporučená zásilka nebo mezinárodní předání ve stylu EMS.
Kdo to vidí a kde	Přeshraniční kupující ho mohou vidět, když prodávající odesílá prostřednictvím poštovního exportního kanálu před místním doručením DPD nebo po předání partnerem.
Rozsah sledování	Viditelnost závisí na poštovních výměnách a cílovém operátorovi; sledování DPD Group nemusí zobrazovat každou poštovní událost.
Důležité upozornění	To, že je číslo sledovatelné na platformě, nedokazuje, že ho vydala DPD Group.

Stavy sledování a jejich významy

Sledování DPD Group sleduje životní cyklus balíku: elektronická data, fyzické převzetí, třídění v depu, dálková přeprava, importní nebo cílové zpracování, předáno k doručení, doručeno, vyzvednutí v pickup-Shop, výjimka nebo vrácení.

Rychlé vyhledání stavu

Stav

Co to znamená

Informace o objednávce předány DPD

Odesílatel vytvořil údaje o zásilce, ale balík ještě nemusí být fyzicky u DPD Group.

Zobrazit všechny podrobnosti k odeslaným informacím o objednávce

Fáze životního cyklu	Před odesláním.
Aktuálně odpovědná strana	Odesílatel, obchodník nebo sklad, dokud není naskenováno fyzické předání.
Co se stane dál	Svoz, podání nebo sken přijetí v depu.
Co byste měli udělat	Počkejte na první sken; pokud prodejce tvrdí, že zásilka byla odeslána, ale žádný sken se nezobrazuje, požádejte o doklad o předání.

Zásilka předána DPD / Vyzvednuta řidičem

DPD Group nebo místní provozovatel DPD zásilku fyzicky převzal.

Zobrazit všechny podrobnosti k zásilce předané DPD

Fáze životního cyklu	Přijato.
Aktuálně odpovědná strana	Místní sběrné depo DPD nebo svozový řidič.
Co se stane dál	Třídění v depu a směrování do cílového depa nebo přeshraničního hubu.
Co byste měli udělat	Sledujte další sken v depu; obvykle není potřeba žádná akce.

V přepravě / V třídicím centru

Zásilka je zpracovávána v rámci provozu depa nebo hubu.

Zobrazit všechny podrobnosti k přepravě

Fáze životního cyklu	V přepravě.
Aktuálně odpovědná strana	Depo, hub DPD Group nebo smluvní provozovatel dálkové přepravy.
Co se stane dál	Odjezd dálkové přepravy, příjezd do cílového depa nebo zpracování související s celním řízením u mezinárodních zásilek.
Co byste měli udělat	Počítejte s noční dálkovou přepravou a víkendovými prodlevami; eskalujte pouze v případě, že zásilka překročí místní standard služby nebo slib obchodníka.

Celní odbavení / Probíhá dovozní odbavení

Mezinárodní zásilka je kontrolována z hlediska dovozních údajů, cel, daní nebo omezení.

Zobrazit všechny podrobnosti k celnímu odbavení

Fáze životního cyklu	Celní řízení a předání.
Aktuálně odpovědná strana	Celní orgán, zprostředkovatel, cílový operátor nebo odesílatel v závislosti na chybějících údajích.
Co se stane dál	Uvolnění do cílové sítě, žádost o informace, oznámení o zaplacení daně nebo vrácení, pokud je dovoz odmítnut.
Co byste měli udělat	Zkontrolujte zprávy o platbě daně a požádejte odesílatele o fakturu nebo celní údaje, pokud stav vyžaduje dokumenty.

Na cestě k doručení

Zásilka je naložena u místního řidiče k pokusu o doručení.

Zobrazit všechny podrobnosti k doručení

Fáze životního cyklu	Na cestě k doručení.
Aktuálně odpovědná strana	Cílové doručovací depo a řidič.
Co se stane dál	Doručení, přesměrování do pickup-Shop, neúspěšný pokus nebo nové datum doručení.
Co byste měli udělat	Pokud je k dispozici, použijte místní stránku předvoleb doručení a jasně uveďte adresu, přístupový kód a dostupnost příjemce.

Doručeno

Dopravce zaznamenal sken doručení, který může v závislosti na službě zahrnovat podpis, bezpečné místo, recepci nebo vyzvednutí v pickup-Shop.

Zobrazit všechny podrobnosti k doručení

Fáze životního cyklu	Doručeno.
Aktuálně odpovědná strana	Doručovací operátor dokončil událost doručení; šetření po doručení může zahrnovat místní depo a odesílatele.
Co se stane dál	Doklad o doručení může být dostupný na místním webu DPD nebo v účtu odesílatele.
Co byste měli udělat	Než otevřete případ nedoručení, zkontrolujte bezpečná místa, recepci, sousedy a fotografii doručení nebo podpis.

Připraveno k vyzvednutí / Doručeno do Pickup parcelshop

Zásilka čeká na vyzvednutí příjemcem v Shop, boxu nebo depu.

Zobrazit všechny podrobnosti ke stavu vyzvednutí

Fáze životního cyklu	Vyzvednutí.
Aktuálně odpovědná strana	Místo vyzvednutí a cílový operátor DPD.
Co se stane dál	Vyzvednutí příjemcem nebo vrácení po uplynutí místní úložní doby.
Co byste měli udělat	Přineste kód pro vyzvednutí, doklad totožnosti a jakékoli oprávnění vyžadované místním operátorem v dané zemi.

Výjimka doručení / problém s adresou

Doručení nemohlo proběhnout běžným způsobem kvůli adrese, přístupu, nepřítomnosti příjemce, celnímu řízení, poškození nebo provoznímu narušení.

Zobrazit všechny podrobnosti k výjimce doručení

Fáze životního cyklu	Výjimka.
Aktuálně odpovědná strana	Obvykle cílový operátor DPD; u změn adresy nebo celních oprav může být vyžadován odesílatel.
Co se stane dál	Opětovné doručení, uložení v pickup-Shop, žádost o informace nebo vrácení odesílateli.
Co byste měli udělat	Jednejte rychle prostřednictvím místního odkazu DPD nebo požádejte odesílatele, aby autorizoval opravy, pokud systém blokuje změny ze strany příjemce.

Vráceno odesílateli

Balík se vrací zpět odesílateli po neúspěšném doručení, odmítnutí, uplynutí lhůty pro vyzvednutí nebo odmítnutí importu.

Zobrazit všechny podrobnosti k vrácení odesílateli

Fáze životního cyklu	Vrácení.
Aktuálně odpovědná strana	Síť pro vrácení DPD Group, cílový operátor, původní operátor a odesílatel v závislosti na fázi.
Co se stane dál	Třídění vrácení, přeshraniční vrácení, pokud je relevantní, a potvrzení převzetí odesílatelem.
Co byste měli udělat	Kontaktujte obchodníka kvůli vrácení peněz, opětovnému odeslání nebo opravě, protože příjemci často nemohou vrácení zastavit, jakmile začne zpáteční trasa.

Služby a dodací lhůty

Názvy služeb DPD Group, pravidla velikosti a standardy doručení jsou specifické pro jednotlivé země. Níže uvedené tabulky oddělují ověřené rodiny služeb od plánovacích odhadů; vždy si na místním webu DPD dané země ověřte přesný produkt zakoupený odesílatelem.

Porovnání služeb

Služba

Nejvhodnější pro

Vnitrostátní balík DPD

Vnitrostátní ecommerce balíky, doručení B2C a firemní balíky v rámci jedné sítě DPD v dané zemi.

Zobrazit všechny podrobnosti k vnitrostátnímu balíku DPD

Typ služby	Vnitrostátní doručení balíků.
Pokrytí	Provozní území DPD specifické pro danou zemi.
Úroveň sledování	Skeny milníků balíku, pokus o doručení, pickup-Shop a potvrzení doručení, kde je k dispozici.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Závisí na místním produktu; zkontrolujte ceník a přepravní příručku dané země.
Zahrnutá ochrana / doplňková služba	Závisí na smlouvě odesílatele a podmínkách dané země.
Hlavní omezení	Nejde o univerzální globální produkt; místní pravidla DPD upravují změny doručení a reklamace.

DPD Classic / evropský silniční balík

Přeshraniční balíky v Evropě, kde je předvídatelná přeprava po silniční síti důležitější než prémiový letecký expres.

Zobrazit všechny podrobnosti k DPD Classic

Typ služby	Mezinárodní silniční balíková služba.
Pokrytí	Země evropské sítě DPD a Geopost, s poslední mílí v cílové zemi zajištěnou místními operátory.
Úroveň sledování	Svoz, exportní třídění, line-haul, cílové depo, pokus o doručení a potvrzení doručení.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Platí omezení hmotnosti a obvodu specifická pro jednotlivé země.
Zahrnutá ochrana / doplňková služba	Smluvní odpovědnost nebo možnosti pojištění závisí na zemi původu.
Hlavní omezení	Celní řízení se vztahuje na území mimo EU nebo zvláštní území; na úrovni skupiny není uvedena žádná jednotná univerzální záruka doručení.

DPD Express / časově citlivý balík

Urgentní balíky, u nichž zakoupená místní služba poskytuje rychlejší směrování nebo možnosti doručení v přesně stanoveném čase.

Zobrazit všechny podrobnosti k DPD Express

Typ služby	Expresní balíková služba tam, kde ji místní operátor nabízí.
Pokrytí	Závisí na zemi a trase.
Úroveň sledování	Rozšířená viditelnost milníků a potvrzení doručení.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Platí místní omezení pro expresní služby a mohou se lišit od pravidel pro ekonomické balíky.
Zahrnutá ochrana / doplňková služba	Doručení v určeném čase nebo dodatečná kompenzace mohou být nabízeny pouze u vybraných produktů a smluv.
Hlavní omezení	Odhadované doručení by nemělo být považováno za zaručené, pokud to místní podmínky výslovně neuvádějí.

Služby vrácení a Pickup parcelshop

Vrácení obchodníkovi, podání spotřebitelem, doručení mimo domov a vyzvednutí v pickup-Shop.

Zobrazit všechny podrobnosti o službách vrácení a Pickup parcelshop

Typ služby	Služba vrácení zásilky a doručení mimo domov.
Pokrytí	Dostupnost Pickup-Shop a výdejních boxů se liší podle země a PSČ.
Úroveň sledování	Skenování při podání, směrování přes depo, doručení vrácené zásilky nebo připravenost k vyzvednutí.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Limity Pickup-Shop mohou být přísnější než limity depa nebo vyzvednutí kurýrem.
Zahrnutá ochrana / doplňková služba	Odpovědnost za vrácení je obvykle vázána na návratový štítek obchodníka a smlouvu.
Hlavní omezení	Načasování refundace určuje obchodník, nikoli 17TRACK ani samotný sken sledování.

Doba doručení

Služba

Zveřejněný standard doručení

Vnitrostátní balík DPD

Na mnoha místních DPD Sites často následující pracovní den nebo krátká vnitrostátní přeprava, ale oficiální standard je specifický pro zemi a produkt.

Zobrazit všechny podrobnosti o době doručení vnitrostátní zásilky DPD

Pracovní nebo kalendářní dny	Obvykle pracovní dny, pokud místní produkt nezahrnuje víkendové doručení.
Stav záruky	Nejde o záruku na úrovni skupiny; zkontrolujte místní podmínky.
Počítání začíná od	Fyzické přijetí nebo uzávěrka vyzvednutí, nikoli pouze vytvoření štítku.
Hlavní faktory zpoždění	Zmeškané vyzvednutí, nesprávná adresa, kapacita depa, svátky, počasí a nepřítomnost příjemce.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Musí být ověřeno na aktuální místní stránce služeb DPD pro danou zemi a zakoupený produkt.

Evropská přeshraniční silniční zásilka

Typicky několik pracovních dnů v rámci Evropy, v závislosti na zemi odeslání, destinaci, celním území a službě.

Zobrazit všechny podrobnosti o době evropského přeshraničního doručení

Pracovní nebo kalendářní dny	Pro plánování pracovní dny; víkendové skeny mohou nastat, ale nemělo by se s nimi automaticky počítat.
Stav záruky	Odhad, pokud nejde o produkt s doručením v určeném čase a místní podmínky neuvádějí jinak.
Počítání začíná od	Zpracování v exportním depu po fyzickém předání.
Hlavní faktory zpoždění	Hraniční kontroly, kapacita dálkové přepravy, zmeškaná exportní uzávěrka, kvalita adresy a místní možnosti doručení.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Zkontrolujte místní stránku mezinárodních služeb DPD v zemi odeslání.

Mezinárodní zásilka mimo EU

Liší se podle země odeslání, destinace, celního řízení, produktu, údajů zprostředkovatele a partnera pro poslední úsek doručení.

Zobrazit všechny podrobnosti o době mezinárodního doručení mimo EU

Pracovní nebo kalendářní dny	Pracovní dny pro odhady přepravy; celní řízení se může řídit harmonogramy státních orgánů.
Stav záruky	Zde není uvedena žádná univerzální záruka vrácení peněz na úrovni skupiny.
Počítání začíná od	Po vyzvednutí a exportním zpracování; celní zpoždění jsou mimo jednoduché odhady přepravy.
Hlavní faktory zpoždění	Kvalita faktury, HS codes, omezené zboží, platba cla, hlavní sezóna, kapacita letecké přepravy a předání operátorovi v destinaci.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Ověřte na stránkách místního operátora v zemi odeslání pro mezinárodní přepravu a celní řízení.

Doby doručení do cílových zemí

Cílová země / region

Odhadovaný rozsah doby doručení

Německo

1–3 pracovní dny z blízkých zemí EU; průměrně přibližně 2 dny.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Německo

Primární typ služby	Vnitrostátní DPD nebo evropská silniční zásilka.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 2 dny pro trasy v rámci sítě EU.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Místní síť DPD Germany, kde je to relevantní.
Tipy k proclení a celnímu odbavení	Zásilky EU-to-EU se obecně vyhýbají dovoznímu clu; zásilky mimo EU vyžadují DPH a dovozní údaje.

Francie

1–4 pracovní dny na evropských silničních trasách; průměrně asi 2–3 dny.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Francii

Primární typ služby	Balík DPD / Chronopost / Geopost.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 3 dny na přeshraničních silničních trasách.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	DPD France nebo související doručovací značka Geopost.
Tipy k proclení a celnímu odbavení	Dovozy mimo EU vyžadují správné údaje na faktuře a zpracování DPH; zámořská území se řídí samostatnými pravidly.

Spojené království

2–6 pracovních dnů z mnoha zemí původu v EU; průměrně asi 4 dny po dokončení celních údajů po Brexitu.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Spojené království

Primární typ služby	Evropský přeshraniční balík.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 4 dny u dobře zdokumentovaných zásilek.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Dpd Uk tam, kde balík vstupuje do sítě Dpd Uk.
Tipy k proclení a celnímu odbavení	Obchodní faktura, zpracování DPH a zprávy pro příjemce o cle jsou častými příčinami zpoždění.

Španělsko

2–5 pracovních dnů ze střední Evropy; průměrně asi 3–4 dny.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Španělsko

Primární typ služby	Evropský balík DPD / SEUR.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 4 dny.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	SEUR nebo místní síť DPD/Geopost.
Tipy k proclení a celnímu odbavení	Kanárské ostrovy, Ceuta a Melilla jsou celně citlivé oblasti a neměly by být posuzovány jako pevninské Španělsko.

Itálie

2–5 pracovních dnů z mnoha zemí původu v EU; průměrně asi 3–4 dny.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Itálii

Primární typ služby	Balík DPD / BRT / Geopost.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 4 dny.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	BRT nebo jiný místní doručovací provoz Geopost.
Tipy k proclení a celnímu odbavení	Pohyby v rámci EU jsou jednodušší; ostrovy a odlehlé horské oblasti mohou prodloužit dobu na depu.

Nizozemsko

1–3 pracovní dny na blízkých trasách v EU; průměrně asi 2 dny.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Nizozemsko

Primární typ služby	Evropský silniční balík.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 2 dny.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Síť DPD Netherlands, kde je to relevantní.
Tipy k proclení a celnímu odbavení	Trasy v EU jsou obvykle bohaté na skeny; zásilky mimo EU se mohou pozastavit kvůli dovozní DPH nebo údajům pro celní zastoupení.

Belgie

1–3 pracovní dny; průměrně asi 2 dny.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Belgii

Primární typ služby	Evropský silniční balík.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 2 dny.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Místní síť DPD.
Tipy k proclení a celnímu odbavení	Kvalita adresy a pokyny k přístupu jsou důležité na hustých městských doručovacích trasách.

Polsko

2–5 pracovních dnů ze západní Evropy; průměrně asi 3 dny.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Polsko

Primární typ služby	Evropský silniční balík DPD.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 3 dny.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Síť DPD Poland.
Tipy k proclení a celnímu odbavení	Trasy v rámci EU se obvykle vyhýbají dovoznímu proclení; směrování přes parcel-Shop může přidat místní sken.

Rakousko

1–4 pracovní dny; průměrně asi 2–3 dny.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Rakousko

Primární typ služby	Evropský silniční balík.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 3 dny.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	DPD Austria nebo místní doručovací partner.
Tipy k proclení a celnímu odbavení	Horské a odlehlé adresy mohou prodloužit dobu směrování doručení.

Švýcarsko

3–7 pracovních dnů z výchozích míst v EU; průměrně asi 5 dnů včetně celního odbavení.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Švýcarsko

Primární typ služby	Mezinárodní silniční balík s dovozním odbavením.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 5 dnů.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Místní DPD Switzerland nebo partnerská síť.
Tipy k proclení a celnímu odbavení	Obchodní faktura a vyřízení cla/DPH jsou nezbytné; celní propuštění je oddělené od příjezdu do Švýcarska.

Švédsko

3–7 pracovních dnů; průměrně asi 5 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Švédsko

Primární typ služby	Evropské doručení balíků a doručení na výdejní místo.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 5 dnů.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Místní DPD nebo partnerská doručovací síť v závislosti na produktu.
Tipy k proclení a celnímu odbavení	Odlehlé severní regiony mohou prodloužit dobu poslední míle; dovozy mimo EU vyžadují údaje o DPH.

Dánsko

2–5 pracovních dnů; průměrně asi 3–4 dny.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Dánsko

Primární typ služby	Evropský silniční balík.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 4 dny.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Místní DPD nebo partnerská síť v závislosti na trase.
Tipy k proclení a celnímu odbavení	Grónsko a Faerské ostrovy vyžadují samostatná celní a směrovací očekávání.

Spojené státy

6–14 pracovních dnů u mnoha ekonomických přeshraničních balíků; průměrně asi 9–11 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Spojené státy

Primární typ služby	Mezinárodní balík s poslední mílí zajištěnou cílovým partnerem.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 10 dnů u balíků po celním odbavení.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Cílový partner se liší podle produktu a smlouvy; po předání po dovozu zkontrolujte sledování.
Tipy k proclení a celnímu odbavení	Dovozní skeny v USA mohou mít mezery mezi příjezdem, celním zpracováním a zařazením do doručení na poslední míli.

Kanada

7–16 pracovních dnů; průměrně asi 11–13 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Kanadu

Primární typ služby	Mezinárodní balík.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 12 dnů.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Cílový partner se liší podle produktu.
Tipy k proclení a celnímu odbavení	Cla, daně a směrování do odlehlých oblastí jsou častými příčinami zpoždění.

Austrálie

8–20 pracovních dnů; průměrně asi 13–15 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Austrálii

Primární typ služby	Mezinárodní balík letecky a vnitrostátní doručení na poslední míli.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 14 dnů.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Cílový partner se liší; některé trasy využívají poštovní nebo kurýrní doručení na poslední míli.
Tipy k proclení a celnímu odbavení	Biobezpečnostní omezení a směrování do odlehlých oblastí mohou prodloužit dobu.

Japonsko

7–16 pracovních dnů; průměrně asi 11 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Japonsko

Primární typ služby	Mezinárodní balík.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 11 dnů.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Cílový partner závisí na zakoupené trase.
Tipy k proclení a celnímu odbavení	Podrobné popisy položek snižují počet dotazů celních orgánů.

Spojené arabské emiráty

6–14 pracovních dnů; průměrně přibližně 10 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Spojené arabské emiráty

Primární typ služby	Mezinárodní balík.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 10 dnů.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Místní kurýr nebo partnerská síť v závislosti na smlouvě.
Tipy k proclení a celnímu odbavení	Důležité jsou telefonní číslo, přesnost adresy a dostupnost kontaktu pro celní poplatky.

Brazílie

12–30 pracovních dnů; průměrně přibližně 20 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Brazílii

Primární typ služby	Mezinárodní zásilka s dovozním procesem výrazně zatíženým celními formalitami.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 20 dnů, s velkými rozdíly.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Partner v cílové zemi se liší podle poštovní nebo kurýrní trasy.
Tipy k proclení a celnímu odbavení	Požadavky na daňové identifikační číslo, dovozní kontrola a zpoždění plateb mohou převážit nad samotnou dobou přepravy.

Tabulka cílových destinací je plánovací pomůcka založená na běžném chování balíkových sítí, vzorcích silniční dálkové přepravy a zkušenostech s přeshraničním předáváním. Nejedná se o oficiální garanci služby a skutečné doručení DPD Group může být rychlejší nebo pomalejší kvůli uzávěrkám, víkendům, celnímu řízení, kvalitě adresy, omezením, počasí, stávkám, hlavní sezóně a mezerám ve skenování u partnerů.

Běžné problémy se sledováním a řešení

Většina problémů se sledováním DPD Group je způsobena počátečními údaji štítku, mezerami při předání mezi dopravci, omezeními adresy, celními údaji, pravidly držení v pickup-Shop nebo nesouladem mezi referencemi obchodníka a čísly zásilek dopravce.

Problém a řešení

Zobrazený problém/stav

Okamžitá akce

Neplatné číslo

Odstraňte mezery, zkontrolujte každou číslici a ověřte, že obchodník poskytl sledovací číslo zásilky, nikoli ID objednávky.

Zobrazit všechny podrobnosti pro neplatné číslo

Pravděpodobná příčina	Nesprávný identifikátor, chybně zadané číslo, dopravce ještě není aktivován nebo je potřeba stránka pro sledování související značky.
Nejprve zkontrolujte	E-mail o odeslání, obrázek štítku, stránku objednávky u obchodníka a místní web DPD.
Kdy eskalovat	Poté, co odesílatel potvrdí fyzické předání a žádný dopravce číslo nerozpozná.
Koho kontaktovat	Nejprve obchodníka, poté místní zákaznický servis DPD, pokud je číslo u DPD platné.

Žádné události sledování

Počkejte na vyzvednutí nebo přijetí v depu a zeptejte se odesílatele, zda byla zásilka skutečně předána.

Zobrazit všechny podrobnosti pro žádné události sledování

Pravděpodobná příčina	Elektronická data existují, ale fyzická zásilka ještě nevstoupila do DPD Group.
Nejprve zkontrolujte	Čas vytvoření štítku, uzávěrku svozu a potvrzení o odeslání od obchodníka.
Kdy eskalovat	Pokud uplyne obchodníkem slíbený čas odeslání bez prvního skenu.
Koho kontaktovat	Odesílatele nebo obchodníka, protože dopravce zásilku možná ještě nemá.

Zaseknuto v přepravě

Porovnejte poslední sken z depa s očekávanou trasou a před eskalací počítejte s víkendy, hranicemi a mezerami v dálkové přepravě.

Zobrazit všechny podrobnosti pro zásilku zaseknutou v přepravě

Pravděpodobná příčina	Dálková přeprava bez mezilehlých skenů, zahlcení hubu, zmeškané napojení nebo předání partnerovi.
Nejprve zkontrolujte	Svátky v zemi původu a cílové zemi, upozornění na počasí a slib doručení od obchodníka.
Kdy eskalovat	Když zásilka překročí standard služby uvedený místním operátorem DPD nebo obchodníkem.
Koho kontaktovat	Místní podpora DPD pro platná čísla DPD; obchodník pro smluvní šetření.

Výjimka při doručení nebo neúspěšný pokus

Otevřete stránku možností doručení místního DPD a aktualizujte pokyny pro přístup, volbu vyzvednutí nebo preference opakovaného doručení, pokud je to povoleno.

Zobrazit všechny podrobnosti k výjimce doručení

Pravděpodobná příčina	Příjemce nebyl přítomen, budova je nepřístupná, nesprávná adresa, nevhodné místo doručení, kapacita nebo poškozená zásilka.
Nejprve zkontrolujte	Oznámení o doručení, SMS nebo e-mail od DPD, poloha pickup-Shop a pravopis adresy.
Kdy eskalovat	Pokud opakované doručení není dostupné nebo se zásilka brzy vrátí.
Koho kontaktovat	Cílový operátor DPD; odesílatel, pokud oprava adresy vyžaduje autorizaci odesílatele.

Zadržení na celnici

Zkontrolujte, zda nejsou požadovány platby cla nebo dokumenty, a požádejte odesílatele o poskytnutí faktury, HS kódu nebo podrobností o produktu, pokud chybí.

Zobrazit všechny podrobnosti o zadržení na celnici

Pravděpodobná příčina	Dovozní daň, chybějící celní údaje, kontrola omezené položky nebo postup brokera.
Nejprve zkontrolujte	E-mail/SMS od přepravce nebo brokera, faktura obchodníka a pravidla dovozu v cílové zemi.
Kdy eskalovat	Pokud celní požadavky zůstanou bez odpovědi nebo je zásilka označena k vrácení/odmítnutí.
Koho kontaktovat	Broker nebo místní celní kontakt DPD, pokud je uveden; obchodník pro obchodní dokumenty.

Doručeno, ale nepřijato

Než otevřete případ nedoručení, zkontrolujte bezpečné místo, recepci, členy domácnosti, sousedy, fotografii doručení, podpis a přesnou adresu.

Zobrazit všechny podrobnosti pro doručeno, ale nepřijato

Pravděpodobná příčina	Doručení na bezpečné místo, převzetí recepcí, doručení sousedovi, nesprávná adresa, předčasné naskenování nebo krádež po doručení.
Nejprve zkontrolujte	Doklad o doručení, fotografie doručení, stav parcelshopu a poznámka místního depa.
Kdy eskalovat	Ihned po základních kontrolách umístění, pokud zásilka stále chybí.
Koho kontaktovat	Cílový operátor DPD pro doklad o doručení; obchodník pro proces náhrady nebo vrácení peněz.

Ztraceno nebo poškozeno

Uschovejte obal, pořiďte fotografie, uložte doklad o hodnotě a požádejte odesílatele nebo obchodníka, aby zahájil reklamaci u přepravce podle své smlouvy.

Zobrazit všechny podrobnosti o ztracených nebo poškozených zásilkách

Pravděpodobná příčina	Provozní ztráta, poškození během přepravy, chybějící obsah nebo nesprávně roztříděná zásilka.
Nejprve zkontrolujte	Poslední sken, doklad o doručení, fotografie vnějšího obalu a obsahu, faktura a smlouva odesílatele.
Kdy eskalovat	Jakmile je poškození zjištěno nebo poté, co místní operátor potvrdí způsobilost k šetření.
Koho kontaktovat	Obchodník/odesílatel pro reklamace a kompenzaci; místní DPD pro stav šetření, pokud je to povoleno.

Mezinárodní přeprava, clo a předávání mezi dopravci

Mezinárodní sledování DPD Group je třeba chápat jako řetězec opatrování, nikoli jako závazek jediného přepravce. Elektronické předběžné avízo, fyzické předání, celní odbavení a předání pro doručení na poslední míli v cílové zemi mohou každé vytvořit jiné mezery ve sledování.

Mezinárodní tok

Fáze

Typická událost sledování

Vytvoření štítku

Informace o zásilce přijaty nebo údaje objednávky odeslány.

Zobrazit všechny podrobnosti o vytvoření štítku

Fyzický držitel / odpovědný subjekt	Odesílatel nebo sklad.
Co se děje	Elektronická data jsou vytvořena předtím, než zásilka vstoupí do DPD Group.
Může se sledovací číslo změnit?	U čísel zásilek DPD obvykle ne, ale reference obchodníka mohou být později přiřazeny k číslu přepravce.
Běžná mezera ve viditelnosti	Do vyzvednutí nebo naskenování v depu.
Co by měl zákazník udělat	Potvrdit odeslání, pokud se po slíbeném čase předání neobjeví žádný fyzický sken.

Vyzvednutí v zemi původu a exportní depo

Vyzvednuto, v depu, roztříděno nebo odesláno z výchozího hubu.

Zobrazit všechny podrobnosti o vyzvednutí v zemi původu a exportním depu

Fyzický držitel / odpovědný subjekt	Výchozí operátor DPD nebo související značka Geopost.
Co se děje	Zásilka je naskenována, konsolidována a směrována k exportní nebo vnitrostátní dálkové přepravě.
Může se sledovací číslo změnit?	Původní číslo zásilky DPD obvykle zůstává klíčem pro vyhledávání.
Běžná mezera ve viditelnosti	Noční silniční nebo letecká přeprava nemusí mít žádné skeny.
Co by měl zákazník udělat	Sledujte odjezd a příjezd do cílové země.

Exportní celní nebo bezpečnostní kontrola

Exportní zpracování, bezpečnostní kontrola nebo událost celní dokumentace.

Zobrazit všechny podrobnosti o exportní celní nebo bezpečnostní kontrole

Fyzický držitel / odpovědný subjekt	Výchozí operátor, celní orgán nebo postup brokera.
Co se děje	Exportní údaje a způsobilost k přepravě se kontrolují pro přeshraniční zásilku.
Může se sledovací číslo změnit?	Obvykle ne, ale reference partnerů mohou být propojeny v backendových systémech.
Běžná mezera ve viditelnosti	Jeden nebo více přepravních cyklů, pokud jsou aktivní celní nebo bezpečnostní fronty.
Co by měl zákazník udělat	Odesílatel by měl na vyžádání opravit chybějící exportní dokumentaci.

Dálková přeprava a zařazení v cílové zemi

V přepravě, dorazilo do cílové země nebo předáno doručovacímu partnerovi.

Zobrazit všechny podrobnosti o dálkové přepravě a zařazení v cílové zemi

Fyzický držitel / odpovědný subjekt	DPD Group dálková přeprava, cílový operátor DPD nebo partner pro poslední míli.
Co se děje	Balík se přesouvá mezi zeměmi a je zařazen do doručovací sítě v cílové zemi.
Může se sledovací číslo změnit?	Někdy je přidána partnerská nebo místní doručovací reference; původní číslo může zůstat dohledatelné.
Běžná mezera ve viditelnosti	Výměna dat mezi leteckou společností, návěsem, celnicí a partnery může způsobit mezery ve skenování.
Co by měl zákazník udělat	Použijte 17TRACK k porovnání událostí DPD Group a partnerů, pokud se po předání změní viditelnost.

Importní clo

Celní odbavení, čeká na platbu nebo propuštěno celnicí.

Zobrazit všechny podrobnosti o importním clu

Fyzický držitel / odpovědný subjekt	Celní orgán v cílové zemi, zprostředkovatel a cílový doručovací operátor.
Co se děje	Kontroluje se přípustnost dovozu, daň, clo a úplnost údajů.
Může se sledovací číslo změnit?	Možné přidání partnerské reference; celní úřad sám nevydává maloobchodní číslo balíku.
Běžná mezera ve viditelnosti	Bez pevně stanovené doby; propuštění celnicí nemůže být sledovací platformou zaručeno.
Co by měl zákazník udělat	Zaplaťte platná cla oficiálními kanály a neprodleně poskytněte požadované dokumenty.

Poslední míle, vyzvednutí nebo vrácení

Na cestě k doručení, doručeno, připraveno k vyzvednutí, neúspěšný pokus nebo vrácení odesílateli.

Zobrazit všechny podrobnosti o poslední míli, vyzvednutí nebo vrácení

Fyzický držitel / odpovědný subjekt	Cílový operátor DPD, související značka Geopost, síť pickup-Shop nebo partnerský dopravce.
Co se děje	Pokus o doručení, vyzvednutí příjemcem, výjimka adresy nebo zpětný pohyb.
Může se sledovací číslo změnit?	Může se objevit místní doručovací reference, ale zákaznická podpora obvykle žádá také o původní číslo balíku.
Běžná mezera ve viditelnosti	Skeny místního depa se mohou aktualizovat po dokončení trasy.
Co by měl zákazník udělat	Jednejte rychle ohledně preferencí doručení, lhůt pro vyzvednutí a oznámení o opravě adresy.

Správa doručení a možnosti po odeslání

Možnosti doručení DPD Group nabízejí místní operátoři DPD v jednotlivých zemích, takže způsobilost závisí na cílové zemi, oprávněních odesílatele, fázi balíku a typu služby.

Správa doručení

Možnost

Kdo může požádat

Změna data doručení nebo opětovné doručení

Příjemce, pokud to místní služba DPD a oprávnění odesílatele umožňují.

Zobrazit všechny podrobnosti o změně data doručení

Způsobilost	Obvykle dostupné po zpracování v cílové síti nebo po neúspěšném pokusu.
Termín / dostupná fáze	Před finalizací trasy, pokud to místní systémy umožňují.
Poplatek	Závisí na zemi a smlouvě.
Zaručeno?	Ne; provozní omezení mohou preference přebít.
Oficiální odkaz pro akci	Použijte stránku sledování nebo odkaz v oznámení o doručení od místního operátora DPD.

Přesměrování do Pickup parcelshop nebo locker

Příjemce nebo odesílatel v závislosti na pravidlech produktu.

Zobrazit všechny podrobnosti o přesměrování do pickup-Shop

Způsobilost	Dostupné pouze pro balíky, které splňují velikostní a servisní omezení Shop/locker.
Termín / dostupná fáze	Před posledním pokusem o doručení nebo během zpracování neúspěšného pokusu, v závislosti na zemi.
Poplatek	Obvykle závisí na produktu a zemi; zkontrolujte místní stránku.
Zaručeno?	Ne; kapacita výdejního místa a velikost zásilky mohou přesměrování znemožnit.
Oficiální odkaz pro akci	Použijte oficiální sledování nebo odkaz v oznámení, který zobrazuje dostupná výdejní místa.

Pokyn pro doručení na bezpečné místo

Příjemce tam, kde služba umožňuje doručení bez přímého předání.

Zobrazit všechny podrobnosti k pokynu pro doručení na bezpečné místo

Způsobilost	Není k dispozici pro některé zásilky vyžadující podpis, s věkovým omezením, vysoké hodnoty nebo s platbou celních poplatků.
Termín / dostupná fáze	Než doručovací trasa dosáhne adresy.
Poplatek	Není univerzálně potvrzeno na úrovni skupiny.
Zaručeno?	Ne; platí bezpečnost řidiče a místní pravidla.
Oficiální odkaz pro akci	Použijte místní nástroje DPD pro nastavení preferencí doručení.

Doklad o doručení

Příjemce, odesílatel nebo držitel účtu v závislosti na místních pravidlech ochrany soukromí a smluvních pravidlech.

Zobrazit všechny podrobnosti k dokladu o doručení

Způsobilost	K dispozici po doručení, pokud operátor zaznamenal podpis, fotografii doručení nebo údaje o bezpečném místě.
Termín / dostupná fáze	Po skenu doručení.
Poplatek	Není univerzálně potvrzeno na úrovni skupiny.
Zaručeno?	Ne; typ důkazu závisí na službě a místních pravidlech ochrany soukromí.
Oficiální odkaz pro akci	Oficiální stránka sledování, portál účtu odesílatele nebo žádost zákaznickému servisu.

Ztracené a poškozené zásilky, reklamace, pojištění a refundace

Dotaz ke sledování, šetření dopravce, pojistná událost, refundace poštovného a refundace od obchodníka jsou různé procesy. U zásilek DPD Group má odesílatel nebo držitel smluvního účtu často nejsilnější práva na reklamaci, protože přepravní smlouva je obvykle uzavřena mezi odesílatelem a místním operátorem DPD.

Reklamace a refundace

Proces

Použít, když

Dotaz ke sledování

Použijte, když se skeny zastaví, událost v depu vypadá nekonzistentně nebo je doklad o doručení nejasný.

Zobrazit všechny podrobnosti k dotazu ke sledování

Kdo podává	Příjemce, odesílatel nebo podpora obchodníka v závislosti na pravidlech místního operátora.
Nejbližší/nejzazší doba podání	Neexistuje univerzální lhůta na úrovni skupiny; řiďte se místními pravidly nápovědy DPD a zásadami obchodníka.
Požadované důkazy	Sledovací číslo, datum odeslání, poslední sken, adresa a oznámení o doručení.
Možný výsledek	Kontrola depa, doklad o doručení, oprava stavu nebo pokyn k otevření reklamace prostřednictvím odesílatele.
Oficiální odkaz	Místní kontaktní stránka DPD.

Reklamace ztráty nebo poškození

Použijte, když je zásilka potvrzena jako ztracená, poškozená nebo s chybějícím obsahem podle přepravní smlouvy.

Zobrazit všechny podrobnosti k reklamaci ztráty nebo poškození

Kdo podává	Obvykle odesílatel nebo držitel účtu; příjemci by měli požádat obchodníka o podání, pokud přepravu zakoupil obchodník.
Nejbližší/nejzazší doba podání	Místní podmínky a servisní podmínky se liší; ověřte si lhůty na webu DPD země původu.
Požadované důkazy	Sledovací číslo, faktura/doklad o hodnotě, fotografie, vnější a vnitřní obal, popis obsahu a protokol o poškození.
Možný výsledek	Šetření, kompenzace podle smluvní odpovědnosti, zamítnutí nebo žádost o další dokumenty.
Oficiální odkaz	Místní reklamace DPD v zemi původu nebo portál pro firemní zákazníky.

Refundace nebo výměna od obchodníka

Použijte, když kupující neobdržel zboží, obdržel poškozené zboží nebo potřebuje poprodejní podporu pro e-commerce.

Zobrazit všechny podrobnosti k refundaci nebo výměně od obchodníka

Kdo podává	Kupující zahájí řešení problému u prodejce nebo marketplace; prodejce v případě potřeby vyřídí reklamaci u dopravce.
Nejbližší/nejzazší doba podání	Lhůtu určuje zásada marketplace nebo obchodníka.
Požadované důkazy	Číslo objednávky, sledovací číslo, fotografie, spor o doklad o doručení a záznam komunikace.
Možný výsledek	Refundace, výměna, opětovné odeslání, šetření dopravce nebo zamítnutí prodejcem.
Oficiální odkaz	Centrum nápovědy obchodníka nebo tržiště, nikoli 17TRACK.

Přepravní omezení a zvláštní zacházení

Omezení DPD Group se liší podle země, produktu a destinace. Zakázané nebo nesprávně deklarované zboží může způsobit nepřijetí, zpoždění, zabavení celními orgány, vrácení, zamítnutí reklamace nebo likvidaci.

Přepravní omezení

Kategorie

Zakázané nebo omezené

Nebezpečné zboží

Omezené nebo zakázané, pokud místní produkt a smlouva výslovně nepovolují přepravu v souladu s předpisy.

Zobrazit všechny podrobnosti o nebezpečném zboží

Typické příklady	Aerosoly, hořlavé kapaliny, chemikálie, stlačené plyny a některé baterie.
Klíčová podmínka/balení	Vyžaduje právní klasifikaci, označení, balení a smluvní schválení tam, kde je přijímáno.
Omezení přepravy	Pravidla pro leteckou, silniční a přeshraniční přepravu se liší.
Možný dopad na sledování/doručení	Zásilka může být zadržena, odmítnuta, vrácena nebo zničena, pokud není v souladu s předpisy.
Oficiální pravidla	Zkontrolujte místního průvodce DPD pro zakázané a nebezpečné zboží.

Cenné nebo nenahraditelné položky

Často omezené nebo podléhající limitům náhrady a zvláštním pravidlům přijetí.

Zobrazit všechny podrobnosti o cenných položkách

Typické příklady	Hotovost, drahé kovy, šperky, umění, obchodovatelné cenné papíry a jedinečné dokumenty.
Klíčová podmínka/balení	Před odesláním je nutné ověřit pojištění, deklaraci a způsobilost služby.
Omezení přepravy	Mnoho balíkových sítí u tohoto zboží vylučuje nebo omezuje odpovědnost.
Možný dopad na sledování/doručení	Zamítnutí reklamace nebo vrácení, pokud je to smlouvou zakázáno.
Oficiální pravidla	Místní obchodní podmínky DPD.

Potraviny, kapaliny a zboží podléhající rychlé zkáze

Omezené, protože balíkové sítě nemusí poskytovat kontrolu teploty ani manipulaci bezpečnou proti úniku.

Zobrazit všechny podrobnosti o potravinách, kapalinách a zboží podléhajícím rychlé zkáze

Typické příklady	Čerstvé potraviny, alkohol, kosmetika, oleje, biologický materiál a zboží citlivé na teplotu.
Klíčová podmínka/balení	Může být vyžadováno nepropustné balení, zákonná způsobilost k dovozu a smluvní schválení odesílatele.
Omezení přepravy	Zpoždění při přepravě může způsobit, že zásilka podléhající rychlé zkáze nebude vhodná k doručení.
Možný dopad na sledování/doručení	Zadržení celními orgány, výjimka z důvodu úniku nebo likvidace.
Oficiální pravidla	Místní přepravní omezení dané země a dovozní pravidla destinace.

Zákaznický servis

Pro podporu DPD Group začněte oficiálním výsledkem sledování a poté kontaktujte místního operátora DPD v dané zemi uvedeného u zásilky. Skupinové firemní stránky jsou užitečné pro informace o společnosti, ale problémy se zásilkami obvykle řeší provozní společnost v zemi původu nebo určení.

Zákaznický servis

Kanál

Ověřený kontakt/odkaz

Oficiální sledování

https://www.dpd.com/tracking/

Zobrazit všechny podrobnosti o oficiální podpoře sledování

Nejvhodnější pro	Aktuální skeny, preference doručení, stav pickup-Shop a výzvy k potvrzení o doručení.
Region/jazyk	Směruje uživatele na místní služby dané země.
Hodiny a časové pásmo	Online sledování je dostupné nepřetržitě; hodiny lidské podpory se liší podle země.
Informace k přípravě	Číslo zásilky, poštovní směrovací číslo, jméno příjemce, oznámení o doručení a poslední sken.
Důležité omezení	Sledování nemůže obejít omezení odesílatele ani zadržení celními orgány.

Kontaktní stránka místního DPD

Použijte výběr země nebo místní web DPD propojený z oficiálního sledování.

Zobrazit všechny podrobnosti pro kontaktní stránky místního DPD

Nejvhodnější pro	Výjimka při doručení, problém s adresou, dotaz na depo, problém s Pickup-Shop a pokyny k místním reklamacím.
Region/jazyk	Jazyk a rozsah podpory specifické pro danou zemi.
Hodiny a časové pásmo	Není univerzální; před zavoláním si zkontrolujte místní kontaktní stránku.
Informace k přípravě	Sledovací číslo, jméno odesílatele, adresa příjemce, telefon/e-mail, popis položky a fotografie poškození.
Důležité omezení	Některé změny adresy a reklamace musí vyžádat odesílatel nebo držitel účtu.

Vyhledávač Pickup parcelshop

Dostupné prostřednictvím místních webů DPD a oznámení o doručení, kde je to podporováno.

Zobrazit všechny podrobnosti pro vyhledávač Pickup parcelshop

Nejvhodnější pro	Vyhledání adresy pro vyzvednutí, pravidel otevírací doby a dostupnosti parcelshopu.
Region/jazyk	Specifické podle země a PSČ.
Hodiny a časové pásmo	Otevírací doba prodejen se liší podle lokality.
Informace k přípravě	Kód pro vyzvednutí, doklad totožnosti, sledovací číslo a oprávnění, pokud vyzvedáváte za někoho jiného.
Důležité omezení	Doby uložení a pravidla pro doklad totožnosti se liší; nepředpokládejte, že platí pravidla jiné země.

Podpora 17TRACK

https://www.17track.net/

Zobrazit všechny podrobnosti pro podporu 17TRACK

Nejvhodnější pro	Dotazy k zobrazení sledování, detekci dopravce a viditelnosti u více dopravců.
Region/jazyk	Globální platforma pro sledování.
Hodiny a časové pásmo	Dostupnost platformy je online; provoz dopravců zůstává externí.
Informace k přípravě	Sledovací číslo a snímky obrazovky zobrazených událostí.
Důležité omezení	17TRACK nemůže změnit doručení, kontaktovat řidiče, zaplatit clo, schválit reklamace ani vrátit peníze za objednávky.

Sledování pro e-commerce a firmy

Firmy by měly oddělovat spotřebitelské sledování, nástroje místního účtu DPD Group a infrastrukturu pro sledování více dopravců. API dopravců jsou nejvhodnější pro odesílatele s přímým účtem DPD; 17TRACK je nejvhodnější pro standardizovanou viditelnost napříč DPD Group, poštovními operátory, tržišti a partnery pro doručení na poslední míli.

Porovnání pro vývojáře/API

Možnost

Poskytovatel

Stránka sledování pro spotřebitele

DPD Group / místní operátor DPD

Zobrazit všechny podrobnosti pro stránku sledování pro spotřebitele

Pokrytí dopravců	Místní DPD a související síťové Parcels podporované vybraným sledovacím webem.
Primární použití	Ruční sledování, předvolby doručení a vyhledání potvrzení o doručení.
Ověření	Obvykle číslo zásilky a PSČ nebo odkaz z oznámení, pokud je vyžadován.
Možnost sledování/dávek/webhooků	Ruční pracovní postup pro jednu zásilku; dávky a webhooky nejsou hlavním spotřebitelským použitím.
Aktuální dokumentace pro vývojáře	Nevztahuje se na spotřebitelskou stránku.
Poznámka k migraci/ukončení podpory	Použijte aktuální místní web DPD, protože starší odkazy pro jednotlivé země mohou přesměrovávat.

Oficiální API pro odesílatele nebo integrace účtu

Místní operátor DPD nebo integrační kanál Geopost

Zobrazit všechny podrobnosti pro oficiální API pro odesílatele

Pokrytí dopravců	Obvykle omezeno na smluvního operátora v dané zemi, produkty účtu a povolené služby.
Primární použití	Vytváření štítků, manifesty, vyzvednutí, události sledování a pracovní postupy přepravního účtu.
Ověření	Přihlašovací údaje k účtu, API klíče nebo přihlašovací údaje podobné OAuth v závislosti na místní platformě; aktuální veřejný endpoint sledovacího API na úrovni skupiny není potvrzen.
Možnost sledování/dávek/webhooků	Závisí na platformě dané země a smluvním povolení.
Aktuální dokumentace pro vývojáře	Zkontrolujte místní vývojářský nebo obchodní integrační portál DPD pro zemi původu.
Poznámka k migraci/ukončení podpory	Nekopírujte staré SOAP ani endpointy specifické pro jednotlivé země bez potvrzení aktuální dokumentace a přístupu k účtu.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Zobrazit všechny podrobnosti pro 17TRACK Tracking API

Pokrytí dopravců	Sledování více dopravců napříč podporovanými dopravci, včetně DPD Group tam, kde je k dispozici mapování dopravce.
Primární použití	Dávková registrace, normalizované sledování, monitorování výjimek a přehled pro zákaznický servis.
Ověření	Hlavička 17token s API key 17TRACK.
Možnost sledování/dávek/webhooků	Pracovní postup registrace a sledování přes API; dostupnost webhooku je třeba ověřit v aktuální dokumentaci 17TRACK API.
Aktuální dokumentace pro vývojáře	https://api.17track.net/en/doc
Poznámka k migraci/ukončení podpory	Použijte aktuální registrační endpoint v2.4 uvedený v dokumentaci 17TRACK.

Časté dotazy

1. Jak mohu sledovat svůj balík DPD Group?

Zadejte číslo zásilky na oficiální stránce sledování DPD nebo na 17TRACK a zobrazte dostupné události přepravy od DPD Group a souvisejících dopravců.

2. Kde najdu své sledovací číslo DPD Group?

Vaše sledovací číslo DPD Group je obvykle na přepravním štítku, v e-mailu obchodníka o odeslání, na stránce objednávky, účtence, SMS oznámení nebo v oznámení pickup-Shop.

3. Jak vypadá sledovací číslo DPD Group?

Číslo zásilky DPD Group je často číselné a specifické pro danou zemi, běžně má přibližně 11 až 14 číslic, ale související značky a partneři Geopost mohou používat jiné číselné nebo alfanumerické formáty.

4. Proč moje číslo DPD Group nezobrazuje žádný výsledek?

Žádný výsledek obvykle znamená, že číslo není číslem zásilky, zásilka ještě neobdržela první fyzický sken nebo zásilka patří na jinou místní sledovací stránku DPD nebo Geopost.

5. Kdy se objeví první aktualizace sledování DPD Group?

První spolehlivá aktualizace sledování DPD Group se obvykle objeví po vyzvednutí, podání nebo přijetí v depu, ne nutně v okamžiku, kdy obchodník vytvoří štítek.

6. Jak dlouho trvá doručení DPD Group?

Doba doručení DPD Group závisí na zemi původu, zemi určení, místním produktu, uzávěrce podání, celním řízení a operátorovi poslední míle, takže rozhodujícím zdrojem je stránka místní služby DPD.

7. Co mám dělat, když se sledování DPD Group několik dní neaktualizovalo?

Porovnejte poslední sken s očekávanou trasou, počítejte s víkendy a přeshraničními předávkami a poté kontaktujte obchodníka nebo místního operátora DPD, pokud zásilka překročí uvedené očekávání služby.

8. Co znamená neúspěšný pokus o doručení DPD Group?

Neúspěšný pokus o doručení DPD Group znamená, že řidič nemohl doručení dokončit z důvodu nepřítomnosti, přístupu, adresy, bezpečnosti, platby celních poplatků nebo provozních omezení; rychle použijte odkaz v místním oznámení o doručení.

9. Co mám dělat, když DPD Group uvádí doručeno, ale zásilku jsem neobdržel(a)?

Nejprve zkontrolujte bezpečná místa, sousedy, recepci, stav vyzvednutí v parcelshopu, fotografii doručení a podpis, poté požádejte místního operátora DPD nebo obchodníka o prošetření dokladu o doručení.

10. Jak mohu kontaktovat zákaznický servis DPD Group?

Použijte oficiální sledovací stránku k identifikaci místního operátora DPD v dané zemi a kontaktujte tohoto operátora se sledovacím číslem, PSČ, posledním skenem, adresou a oznámením o doručení.

11. Je DPD Group totéž co Geopost?

DPD Group zde označuje balíkovou síť DPDgroup, kterou skupina nyní prezentuje jako Geopost; sledování může podle trasy zobrazovat DPD, Chronopost, SEUR, BRT nebo jinou související značku.

12. Proč zásilka DPD Group zobrazuje jiného dopravce nebo značku?

Zásilka DPD Group může zobrazovat jinou značku, protože vyzvednutí v zemi původu, přeshraniční vložení do sítě, celní zprostředkování nebo poslední míli v cílové zemi může zajišťovat místní dceřiná společnost nebo partner.

13. Může se sledovací číslo DPD Group během mezinárodního doručení změnit?

Původní číslo zásilky DPD Group často zůstává použitelné, ale partner v cílové zemi nebo místní operátor může po předání přidat sekundární referenci.

14. Znamená příjezd na celnici, že je moje zásilka DPD Group proclena?

Příjezd na celnici neznamená propuštění; propuštění vyžaduje kontrolu importních údajů, kontroly přípustnosti a případný požadovaný proces cla nebo daně.

15. Kdo může podat reklamaci ztráty nebo poškození u DPD Group?

Reklamaci u dopravce DPD Group obvykle podává odesílatel nebo držitel účtu, zatímco příjemci by si měli uchovat důkazy a kontaktovat obchodníka kvůli podpoře při výměně nebo vrácení peněz.

16. Mohou firmy sledovat zásilky DPD Group prostřednictvím API?

Firmy s místním účtem DPD mohou mít možnosti integrace specifické pro danou zemi, zatímco 17TRACK poskytuje multi-carrier API pro registraci a sledování podporovaných zásilek.

17. Může 17TRACK změnit doručovací adresu DPD Group?

17TRACK nemůže změnit doručovací adresu DPD Group, protože změny doručení řídí místní operátor DPD a někdy vyžadují autorizaci odesílatele.

Tracking API

// 1. DPD Group official tracking API
// Current public official group-level tracking API not confirmed.
// DPD Group / DPD integrations are commonly country-specific and may require a local DPD business account.
// Confirm the current endpoint, method, authentication and migration status on the local DPD developer portal before implementation.

// 2. 17TRACK Tracking API
// Register a DPD Group tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code for DPD Group must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]