DPD Group Відстеження посилок

Введіть номер відстеження DPD Group, щоб перевірити найновіший статус доставки.

https://www.dpdgroup.com/

Доріжка

Про DPD Group

DPD Group — це мережа доставки посилок, яка історично просувалася як DPDgroup, а тепер представлена групою як Geopost, дочірня компанія La Poste Groupe з доставки посилок та експрес-доставки. Для відстеження DPD Group зазвичай означає посилку, що переміщується через місцеву операційну компанію DPD або пов’язані бренди Geopost, як-от Chronopost, SEUR, BRT чи інші національні дочірні компанії, при цьому фактичний відповідальний перевізник змінюється залежно від країни та етапу транспортування.

Основний профіль

Поле	Перевірена інформація
Офіційна назва	Geopost — це назва групи, що використовується для міжнародної мережі доставки посилок, яка історично була брендована як DPDgroup; на цій сторінці DPD Group використовується як фіксована відображувана назва перевізника.
Офіційний вебсайт	https://www.dpdgroup.com/
Тип перевізника	Мережа доставки посилок і експрес-доставки автомобільним транспортом; внутрішній перевізник останньої милі, транскордонний перевізник посилок, оператор бізнес-посилок і перевізник повернень залежно від країни та послуги.
Основний регіон	Найсильніша мережа в Європі, з міжнародними посилковими сполученнями через дочірні компанії Geopost, національні вебсайти DPD та партнерські мережі.
Сторінка відстеження	https://www.dpd.com/tracking/ і місцеві сторінки відстеження DPD за країнами.
Материнська організація	La Poste Groupe.
Заснування та штаб-квартира	Тут не зазначено як універсальний факт відстеження DPD Group, оскільки поточні публічні сторінки групи відрізняються залежно від юридичної особи та представлення бренду.

Взаємозв’язки між юридичними особами перевізника

Суб’єкт

Зв’язок із DPD Group

DPD Group

DPD Group — це суб’єкт перевізника, який використовується на цій сторінці для посилкової мережі DPDgroup, що тепер представлена як Geopost.

Переглянути всі відомості про DPD Group

Тип суб’єкта	Канонічний перевізник і посилкова мережа рівня групи.
Чому це важливо для відстеження	Користувачі можуть бачити різні місцеві домени DPD або назви дочірніх компаній, але посилка все одно може належати до тієї самої мережі групи.
Офіційне підтвердження	Корпоративні сторінки dpdgroup.com і Geopost ідентифікують групу та її роль у доставці посилок.

La Poste Groupe

La Poste Groupe — материнська організація посилкової мережі Geopost, пов’язаної з DPD Group.

Переглянути всі відомості про La Poste Groupe

Тип суб’єкта	Материнська організація.
Чому це важливо для відстеження	Корпоративна власність не означає, що служба підтримки La Poste може змінити посилку DPD; операційна допомога зазвичай надається місцевим DPD або через договірний канал відправника.
Офіційне підтвердження	Корпоративна інформація Geopost визначає групу як частину La Poste Groupe.

Оператори DPD у країнах

Оператори DPD у країнах здійснюють приймання, сортування, передавання на магістральні перевезення та доставку останньої милі для посилок DPD Group на своїх територіях.

Переглянути всі відомості про операторів DPD у країнах

Тип суб’єкта	Місцеві операційні компанії та національні сайти перевізників.
Чому це важливо для відстеження	Керування доставкою, пошук pickup-Shop, телефонна підтримка та правила претензій зазвичай залежать від оператора країни відправлення або призначення.
Офіційне підтвердження	Глобальне відстеження DPD і вибір країни спрямовують користувачів до місцевих сервісів DPD.

Chronopost, SEUR, BRT та інші бренди Geopost

Ці бренди є пов’язаними операторами посилок у мережі Geopost і можуть відображатися як бренди відправлення, призначення або сервісу для відправлень DPD Group.

Переглянути всі відомості про пов’язані бренди Geopost

Тип суб’єкта	Мережеві бренди та дочірні компанії.
Чому це важливо для відстеження	Після транскордонного передавання посилка може відображати назву бренду, відмінну від DPD; це не обов’язково означає неправильного перевізника, якщо посилка залишається в мережі Geopost.
Офіційне підтвердження	Сторінки корпоративного бренду та мережі Geopost містять перелік операційних брендів групи.

17TRACK

17TRACK агрегує доступні події відстеження від DPD Group та інших перевізників, але не перевозить посилки й не ухвалює рішення щодо відшкодувань.

Переглянути всі відомості про 17TRACK

Тип суб’єкта	Незалежна платформа відстеження для кількох перевізників.
Чому це важливо для відстеження	17TRACK може допомогти визначити передавання між перевізниками та нормалізувати події, тоді як зміни доставки, претензії та рахунки залишаються у відправника, продавця або перевізника.
Офіційне підтвердження	Документація API 17TRACK описує реєстрацію та відстеження за номером і кодом перевізника.

Коротка відповідь

Щоб відстежити DPD Group, введіть номер посилки з етикетки, електронного листа про відправлення, повідомлення pickup-Shop або сторінки замовлення продавця на офіційній сторінці відстеження DPD або в 17TRACK. Якщо результат не з’являється, спершу перевірте, чи є номер номером відстеження посилки, а не номером замовлення, чи відправник фізично передав посилку, і чи обробляється відправлення місцевою дочірньою компанією DPD або іншим брендом Geopost.

Порада: 17TRACK — це незалежна платформа відстеження. 17TRACK може показувати доступні події відстеження від DPD Group і партнерських перевізників, але 17TRACK не може забрати посилку, змінити адресу доставки, схвалити претензію, повернути поштові витрати або примусово ініціювати спробу доставки.

Як відстежувати посилки DPD Group

Використовуйте офіційний маршрут, коли вам потрібні налаштування доставки, підтвердження доставки або місцева служба підтримки; використовуйте 17TRACK, коли вам потрібна видимість у кількох перевізників, автоматичне визначення перевізника або контекст транскордонного передавання.

Шлях відстеження

Найкраще використання

Офіційне відстеження DPD Group / DPD

Використовуйте для офіційних подій посилки, варіантів доставки, інформації pickup-Shop і підтримки, специфічної для країни.

Переглянути всі відомості про офіційне відстеження DPD Group

Кроки	Відкрийте глобальну сторінку відстеження DPD або місцевий сайт DPD країни, вставте номер посилки без пробілів, перевірте країну призначення, якщо буде запит, а потім дотримуйтесь місцевих підказок керування доставкою.
Використовуйте цей ідентифікатор	Використовуйте номер посилки з етикетки, квитанції, електронного листа продавця про відправлення або повідомлення про доставку. Не використовуйте номер замовлення магазину, якщо місцева сторінка відстеження явно не підтримує відстеження за референсом.
Якщо нічого не відображається	Зачекайте на перше фізичне приймання або сканування в хабі, перевірте на помилки введення та запитайте відправника, чи посилку було передано DPD Group, чи лише оголошено в електронному вигляді.

17TRACK

Використовуйте для консолідованого відстеження, коли відправлення може переміщуватися через кількох перевізників або коли оператор DPD у країні незрозумілий.

Переглянути всі відомості про відстеження 17TRACK

Кроки	Введіть номер посилки в 17TRACK, дозвольте автоматичному визначенню перевізника запропонувати DPD Group або пов’язаного оператора та порівняйте часові позначки етапів із подіями, наданими продавцем.
Використовуйте цей ідентифікатор	Використовуйте номер відстеження перевізника, а не ID замовлення під час оформлення, платіжний референс, номер рахунку або pickup PIN.
Якщо нічого не відображається	Спробуйте оператора DPD країни відправлення, оператора DPD країни призначення та перевізника, заявленого продавцем; якщо всюди порожньо, відправлення може ще не мати сканування перевізником.

Формати та приклади номерів відстеження

DPD Group не публікує єдиний універсальний формат номера посилки для кожної країни та дочірньої компанії. Номер, який можна відстежити через DPD Group, може бути виданий місцевим оператором DPD, іншим брендом Geopost, інтегратором маркетплейсу або перевізником країни відправлення, тому розпізнавання формату слід розглядати як підказку маршрутизації, а не як доказ сервісу.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Номер посилки DPD

Зазвичай числовий, часто відображається як 11–14 цифр залежно від країни, системи етикеток і продукту; приклад: 0### #### #### ##.

Переглянути всі відомості про номер посилки DPD

Довжина/структура	Місцеві системи DPD зазвичай відображають безперервний числовий номер посилки; перед відстеженням слід видалити пробіли та дефіси.
Ким видано	Зазвичай оператором DPD у країні або програмним забезпеченням для відправлень, підключеним до облікового запису DPD.
Типова послуга/використання	Внутрішня посилка, європейська транскордонна посилка, B2C ecommerce доставка та повернення.
Хто це бачить і де	Відправники бачать це на транспортній етикетці та маніфесті відправлення; покупці бачать це в електронних листах щодо відправлення, сповіщеннях застосунку або на сторінці замовлення продавця.
Обсяг відстеження	Можна відстежувати від електронного оголошення або першого сканування посилки до доставки, здачі в pickup-Shop або повернення.
Важливе застереження	Не визначайте точну послугу лише за першими цифрами; оператори в різних країнах можуть повторно використовувати сімейства номерів для різних продуктів.

Номер посилки бренду Geopost

Числовий або буквено-цифровий номер, специфічний для бренду; приклад: FR## #### #### або ES## #### ####.

Переглянути всі відомості про номер посилки бренду Geopost

Довжина/структура	Формат залежить від операційного бренду, наприклад Chronopost, SEUR або BRT, і може бути нормалізований шляхом видалення пробілів і розділових знаків.
Ким видано	Відповідна дочірня компанія Geopost або локальна платформа облікового запису.
Типова послуга/використання	Внутрішня експрес-доставка, міжнародна посилка, доставка до Shop, пункт видачі або послуга для бізнес-посилок.
Хто це бачить і де	Одержувачі можуть бачити бренд дочірньої компанії в SMS, електронному листі або на сторінках підтвердження доставки, навіть якщо продавець називає послугу DPD Group.
Обсяг відстеження	Покриття залежить від того, чи відстеження запитується на глобальній сторінці DPD, сторінці локального бренду або мультиперевізниковій платформі.
Важливе застереження	Пов’язаний номер бренду не обов’язково є помилковим; він може вказувати на передачу в мережі в межах тієї самої групи.

Референс партнера або маркетплейсу

Буквено-цифровий референс, створений продавцем, маркетплейсом або консолідатором; приклад: ORDER-####### або REF #### ####.

Переглянути всі відомості про референс партнера або маркетплейсу

Довжина/структура	Універсальної структури перевізника немає; може містити літери, номери рахунків-фактур або внутрішні ID замовлень.
Ким видано	Продавець, ecommerce платформа, система управління складом або агрегатор доставки.
Типова послуга/використання	Пошук замовлення, підтримка продавця та комунікація з клієнтом до створення етикетки перевізника.
Хто це бачить і де	Покупці часто бачать його на сторінці замовлення; він може не друкуватися як основний штрихкод на етикетці посилки.
Обсяг відстеження	Можна відстежувати лише якщо система перевізника або продавця зіставляє референс із номером посилки.
Важливе застереження	Якщо офіційне відстеження його відхиляє, попросіть у продавця номер посилки перевізника, а не повторюйте спроби з ID замовлення.

Повідомлення про доставку або код отримання

Короткий PIN, референс QR-коду або код pickup-Shop; приклад: PIN #### або QR notice code.

Переглянути всі відомості про повідомлення про доставку або код отримання

Довжина/структура	Короткий числовий або QR-ідентифікатор, що використовується для авторизації отримання, а не для повного відстеження транспортування.
Ким видано	Локальний оператор DPD, мережа pickup-Shop або система сповіщень.
Типова послуга/використання	Отримання посилки з Pickup parcelshop, поштомата або депо.
Хто це бачить і де	Одержувач бачить це в SMS, електронному листі, сповіщенні застосунку або картці доставки.
Обсяг відстеження	Може підтверджувати право на отримання, але зазвичай не замінює номер відстеження посилки.
Важливе застереження	Зберігайте код отримання в таємниці; у деяких місцях він може авторизувати видачу.

Міжнародний поштовий номер S10

Дві літери, дев’ять цифр і дві літери країни; приклад: CX#########DE або RR#########FR.

Переглянути всі відомості про міжнародний поштовий номер S10

Довжина/структура	Формат UPU S10: літери індикатора послуги, серійні цифри, включно з контрольною цифрою, та код країни походження.
Ким видано	Зазвичай це поштовий оператор країни відправлення, а не DPD Group, якщо тільки поштовий продукт не інтегровано через пов’язаного оператора.
Типова послуга/використання	Поштова посилка, рекомендоване відправлення або міжнародна передача в стилі EMS.
Хто це бачить і де	Покупці з інших країн можуть бачити його, коли продавець відправляє через канал поштового експорту до локальної доставки DPD або після передачі партнеру.
Обсяг відстеження	Видимість залежить від поштових обмінів і оператора призначення; відстеження DPD Group може не показувати кожну поштову подію.
Важливе застереження	Можливість відстеження на платформі не доводить, що номер видала DPD Group.

Статуси відстеження та їхні значення

Відстеження DPD Group охоплює життєвий цикл посилки: електронні дані, фізичне отримання, сортування в депо, магістральне перевезення, імпортна або цільова обробка, виїзд на доставку, доставлено, отримання в pickup-Shop, виняткова ситуація або повернення.

Швидкий пошук статусу

Статус

Що це означає

Інформацію про замовлення передано до DPD

Відправник створив дані відправлення, але посилка може ще фізично не перебувати в DPD Group.

Переглянути всі деталі щодо переданої інформації про замовлення

Етап життєвого циклу	Перед відправленням.
Поточна відповідальна сторона	Відправник, продавець або склад до моменту сканування фізичної передачі.
Що відбувається далі	Сканування під час забору, здачі або приймання в депо.
Що вам слід зробити	Дочекайтеся першого сканування; якщо продавець стверджує, що відправлення було надіслано, але сканування не з’являється, попросіть підтвердження передачі.

Посилку передано DPD / Забрано водієм

DPD Group або місцевий оператор DPD фізично отримав посилку.

Переглянути всі деталі щодо посилки, переданої DPD

Етап життєвого циклу	Прийнято.
Поточна відповідальна сторона	Місцеве депо збору DPD або водій, що здійснює забір.
Що відбувається далі	Сортування в депо та маршрутизація до депо призначення або транскордонного хаба.
Що вам слід зробити	Відстежуйте наступне сканування в депо; зазвичай жодних дій не потрібно.

У дорозі / У сортувальному центрі

Посилка обробляється в межах операцій депо або хаба.

Переглянути всі деталі щодо статусу в дорозі

Етап життєвого циклу	У дорозі.
Поточна відповідальна сторона	Депо DPD Group, хаб або підрядний оператор магістрального перевезення.
Що відбувається далі	Відправлення магістральним маршрутом, прибуття до депо призначення або митна обробка міжнародних посилок.
Що вам слід зробити	Враховуйте нічні магістральні перевезення та перерви на вихідних; звертайтеся по допомогу лише якщо посилка перевищує місцевий стандарт обслуговування або обіцянку продавця.

Митне оформлення / Імпортне оформлення триває

Міжнародна посилка перевіряється щодо імпортних даних, мит, податків або обмежень.

Переглянути всі деталі щодо митного оформлення

Етап життєвого циклу	Митниця та передача.
Поточна відповідальна сторона	Митний орган, брокер, оператор призначення або відправник залежно від відсутніх даних.
Що відбувається далі	Випуск у мережу призначення, запит на інформацію, повідомлення про сплату податку або повернення, якщо імпорт відхилено.
Що вам слід зробити	Перевірте повідомлення про сплату податків і попросіть відправника надати рахунок-фактуру або митні дані, якщо статус запитує документи.

Видано для доставки

Посилку завантажено місцевому водієві для спроби доставки.

Переглянути всі деталі щодо статусу видано для доставки

Етап життєвого циклу	Видано для доставки.
Поточна відповідальна сторона	Депо доставки призначення та водій.
Що відбувається далі	Доставка, перенаправлення до pickup-Shop, невдала спроба або нова дата доставки.
Що вам слід зробити	Скористайтеся сторінкою місцевих налаштувань доставки, якщо вона доступна, і чітко вкажіть адресу, код доступу та доступність одержувача.

Доставлено

Перевізник зафіксував сканування доставки, яке може включати підпис, безпечне місце, консьєржа або отримання в pickup-Shop залежно від послуги.

Переглянути всі деталі щодо доставки

Етап життєвого циклу	Доставлено.
Поточна відповідальна сторона	Оператор доставки завершив подію доставки; розслідування після доставки може залучати місцеве депо та відправника.
Що відбувається далі	Підтвердження доставки може бути доступне на місцевому сайті DPD або в обліковому записі відправника.
Що вам слід зробити	Перевірте безпечні місця, стійку реєстрації, сусідів і фото доставки або підпис, перш ніж відкривати справу про неотримання.

Готово до отримання / Доставлено до Pickup parcelshop

Посилка очікує отримання одержувачем у Shop, поштоматі або депо.

Переглянути всі деталі щодо статусу отримання

Етап життєвого циклу	Отримання.
Поточна відповідальна сторона	Місце отримання та оператор DPD призначення.
Що відбувається далі	Отримання одержувачем або повернення після завершення місцевого строку зберігання.
Що вам слід зробити	Візьміть із собою код отримання, посвідчення особи та будь-який дозвіл, який вимагає місцевий оператор країни.

Виняткова ситуація з доставкою / Проблема з адресою

Доставка не могла відбутися у звичайному порядку через адресу, доступ, відсутність одержувача, митницю, пошкодження або операційний збій.

Переглянути всі деталі щодо виняткової ситуації з доставкою

Етап життєвого циклу	Виняткова ситуація.
Поточна відповідальна сторона	Зазвичай оператор DPD у країні призначення; відправник може знадобитися для зміни адреси або виправлення митних даних.
Що відбувається далі	Повторна доставка, передання до pickup-Shop, запит інформації або повернення відправнику.
Що вам слід зробити	Дійте швидко через місцеве посилання DPD або попросіть відправника авторизувати виправлення, якщо система блокує зміни з боку одержувача.

Повернено відправнику

Посилка повертається відправнику після невдалої доставки, відмови, закінчення строку зберігання для отримання або відмови в імпорті.

Переглянути всі деталі щодо повернення відправнику

Етап життєвого циклу	Повернення.
Поточна відповідальна сторона	Мережа повернень DPD Group, оператор країни призначення, оператор країни відправлення та відправник залежно від етапу.
Що відбувається далі	Сортування повернення, транскордонне повернення, якщо застосовно, та отримання відправником.
Що вам слід зробити	Зверніться до продавця щодо відшкодування, повторного відправлення або виправлення, оскільки одержувачі часто не можуть зупинити повернення після початку маршруту повернення.

Послуги та строки доставки

Назви послуг DPD Group, правила щодо розміру та стандарти доставки залежать від країни. У таблицях нижче перевірені сімейства послуг відокремлено від планових оцінок; завжди перевіряйте місцевий сайт DPD відповідної країни щодо точного продукту, придбаного відправником.

Порівняння послуг

Послуга

Найкраще підходить для

Внутрішня посилка DPD

Національні ecommerce посилки, доставка B2C та business-to-business посилки в межах однієї мережі DPD у країні.

Переглянути всі деталі щодо внутрішньої посилки DPD

Тип послуги	Внутрішня доставка посилок.
Покриття	Операційна територія DPD, що залежить від країни.
Рівень відстеження	Сканування етапів посилки, спроба доставки, pickup-Shop і підтвердження доставки, де доступно.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Залежить від місцевого продукту; перевірте тариф країни та інструкцію з відправлення.
Включений захист/додаткова послуга	Залежить від договору відправника та умов країни.
Основне обмеження	Не є універсальним глобальним продуктом; місцеві правила DPD регулюють зміни доставки та претензії.

DPD Classic / Європейська дорожня посилка

Транскордонні посилки в межах Європи, коли передбачуваний транзит дорожньою мережею важливіший за преміальну авіаекспрес-доставку.

Переглянути всі деталі щодо DPD Classic

Тип послуги	Міжнародна послуга доставки посилок автомобільним транспортом.
Покриття	Країни мережі European DPD і Geopost, з доставкою останньої милі в країні призначення місцевими операторами.
Рівень відстеження	Забір, експортне сортування, магістральне перевезення, депо призначення, спроба доставки та підтвердження доставки.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються обмеження щодо ваги та обхвату, що залежать від країни.
Включений захист/додаткова послуга	Договірна відповідальність або варіанти страхування залежать від країни відправлення.
Основне обмеження	Митне оформлення застосовується для не-EU або спеціальних територій; на рівні групи не заявлено єдиної універсальної гарантії доставки.

DPD Express / термінова посилка

Термінові посилки, для яких придбана місцева послуга забезпечує швидший маршрут або варіанти з визначеним часом доставки.

Переглянути всі деталі щодо DPD Express

Тип послуги	Послуга експрес-доставки посилок там, де її пропонує місцевий оператор.
Покриття	Залежить від країни та маршруту.
Рівень відстеження	Покращена видимість етапів і підтвердження доставки.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються місцеві обмеження експрес-доставки, які можуть відрізнятися від правил економної доставки посилок.
Включений захист/додаткова послуга	Доставка у визначений час або додаткова компенсація можуть пропонуватися лише для вибраних продуктів і контрактів.
Основне обмеження	Орієнтовну доставку не слід вважати гарантованою, якщо місцеві умови прямо цього не зазначають.

Повернення та послуги Pickup parcelshop

Повернення для продавців, здавання посилок споживачами, доставка поза домом і отримання в pickup-Shop.

Переглянути всі деталі щодо повернень і послуг Pickup parcelshop

Тип послуги	Послуга повернення посилок і доставки поза домом.
Покриття	Доступність Pickup-Shop і поштоматів залежить від країни та поштового індексу.
Рівень відстеження	Сканування під час здавання, маршрутизація через депо, доставка повернення або готовність до отримання.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Обмеження Pickup-Shop можуть бути суворішими, ніж обмеження депо або кур’єрського забору.
Включений захист/додаткова послуга	Відповідальність за повернення зазвичай пов’язана з етикеткою повернення продавця та контрактом.
Основне обмеження	Терміни повернення коштів контролюються продавцем, а не 17TRACK чи лише скануванням відстеження.

Час доставки

Послуга

Опублікований стандарт доставки

Внутрішня посилка DPD

На багатьох місцевих сайтах DPD часто вказується доставка наступного робочого дня або короткий внутрішній транзит, але офіційний стандарт залежить від країни та конкретного продукту.

Переглянути всі деталі щодо часу внутрішньої доставки посилок DPD

Робочі або календарні дні	Зазвичай робочі дні, якщо місцевий продукт не включає доставку у вихідні.
Статус гарантії	Не є гарантією на рівні групи; перевіряйте місцеві умови.
Відлік починається з	Фактичного прийняття або граничного часу забору, а не лише створення етикетки.
Основні чинники затримок	Пропущений забір, неправильна адреса, завантаженість депо, святкові дні, погода та відсутність одержувача.
Дата/чинність офіційного джерела	Необхідно перевірити на актуальній сторінці сервісу місцевої країни DPD для придбаного продукту.

Європейська транскордонна автомобільна доставка посилок

Зазвичай кілька робочих днів по Європі, залежно від країни відправлення, призначення, митної території та сервісу.

Переглянути всі деталі щодо часу європейської транскордонної доставки

Робочі або календарні дні	Робочі дні для планування; сканування у вихідні можливі, але їх не слід вважати обов’язковими.
Статус гарантії	Орієнтовний термін, якщо тільки продукт із визначеним часом доставки та місцеві умови не передбачають інше.
Відлік починається з	Обробка в експортному депо після фактичної передачі.
Основні чинники затримок	Прикордонні перевірки, пропускна здатність магістрального перевезення, пропущений експортний граничний час, якість адреси та місцеві варіанти доставки.
Дата/чинність офіційного джерела	Перевірте сторінку міжнародного сервісу місцевого DPD країни відправлення.

Міжнародна посилка за межі ЄС

Залежить від країни відправлення, призначення, митниці, продукту, даних брокера та партнера останньої милі.

Переглянути всі деталі щодо часу міжнародної доставки за межі ЄС

Робочі або календарні дні	Робочі дні для оцінок транспортування; митниця може працювати за графіками державної обробки.
Статус гарантії	Тут не зазначено універсальної гарантії повернення коштів на рівні групи.
Відлік починається з	Після забору та експортної обробки; митні затримки не входять до простих оцінок транзиту.
Основні чинники затримок	Якість інвойсу, HS codes, товари з обмеженнями, сплата мита, піковий сезон, місткість авіаперевізників і передача оператору в країні призначення.
Дата/чинність офіційного джерела	Перевіряйте на сторінках міжнародної доставки та митного оформлення місцевого оператора країни відправлення.

Час доставки в країну призначення

Країна / регіон призначення

Орієнтовний діапазон часу доставки

Німеччина

1–3 робочі дні з найближчих країн ЄС; у середньому близько 2 днів.

Переглянути всі деталі щодо Німеччини

Основний тип сервісу	Внутрішня DPD або європейська автомобільна посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 2 днів для внутрішньомережевих маршрутів ЄС.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Локальна мережа DPD Germany, де це застосовно.
Поради щодо митниці та оформлення	Посилки з ЄС до ЄС зазвичай не проходять імпортну митницю; посилки з-за меж ЄС потребують VAT та імпортних даних.

Франція

1–4 робочі дні на європейських автомобільних маршрутах; у середньому близько 2–3 днів.

Переглянути всі деталі для Франції

Основний тип сервісу	Посилка DPD / Chronopost / Geopost.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 3 днів на транскордонних автомобільних маршрутах.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DPD France або пов’язаний бренд доставки Geopost.
Поради щодо митниці та оформлення	Імпорт з-за меж ЄС потребує коректних даних рахунку-фактури та обробки VAT; заморські території мають окремі правила.

Велика Британія

2–6 робочих днів із багатьох країн ЄС; у середньому близько 4 днів після повного надання митних даних після Brexit.

Переглянути всі деталі для Великої Британії

Основний тип сервісу	Європейська транскордонна посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 4 днів для належно задокументованих відправлень.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Dpd Uk, коли посилка потрапляє до мережі Dpd Uk.
Поради щодо митниці та оформлення	Комерційний рахунок-фактура, обробка VAT та повідомлення одержувачу про мито є поширеними причинами затримки.

Іспанія

2–5 робочих днів із Центральної Європи; у середньому близько 3–4 днів.

Переглянути всі деталі для Іспанії

Основний тип сервісу	Європейська посилка DPD / SEUR.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 4 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	SEUR або локальна мережа DPD/Geopost.
Поради щодо митниці та оформлення	Канарські острови, Сеута й Мелілья є чутливими до митних процедур і не повинні оброблятися як материкова Іспанія.

Італія

2–5 робочих днів із багатьох країн ЄС; у середньому близько 3–4 днів.

Переглянути всі деталі для Італії

Основний тип сервісу	Посилка DPD / BRT / Geopost.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 4 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	BRT або інша локальна служба доставки Geopost.
Поради щодо митниці та оформлення	Переміщення в межах ЄС простіші; острови та віддалені гірські райони можуть додати час у депо.

Нідерланди

1–3 робочі дні на найближчих маршрутах ЄС; у середньому близько 2 днів.

Переглянути всі деталі для Нідерландів

Основний тип сервісу	Європейська автомобільна посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 2 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Мережа DPD Netherlands, де це застосовно.
Поради щодо митниці та оформлення	Маршрути ЄС зазвичай мають багато сканувань; відправлення з-за меж ЄС можуть призупинятися через імпортний VAT або брокерські дані.

Бельгія

1–3 робочі дні; у середньому близько 2 днів.

Переглянути всі деталі для Бельгії

Основний тип сервісу	Європейська автомобільна посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 2 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Локальна мережа DPD.
Поради щодо митниці та оформлення	Якість адреси та інструкції щодо доступу важливі на щільних міських маршрутах доставки.

Польща

2–5 робочих днів із Західної Європи; у середньому близько 3 днів.

Переглянути всі деталі для Польщі

Основний тип сервісу	Європейська автомобільна посилка DPD.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 3 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Мережа DPD Poland.
Поради щодо митниці та оформлення	Маршрути в межах ЄС зазвичай уникають імпортного митного оформлення; маршрутизація через parcel-Shop може додати локальне сканування.

Австрія

1–4 робочі дні; у середньому близько 2–3 днів.

Переглянути всі деталі для Австрії

Основний тип сервісу	Європейська автомобільна посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 3 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DPD Austria або місцевий партнер із доставки.
Поради щодо митниці та оформлення	Адреси в гірських і віддалених районах можуть збільшити час маршрутизації доставки.

Швейцарія

3–7 робочих днів із країн ЄС; у середньому близько 5 днів із митним оформленням.

Переглянути всі деталі для Швейцарії

Основний тип сервісу	Міжнародна дорожня посилка з імпортним митним оформленням.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 5 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Місцева мережа DPD Switzerland або партнерська мережа.
Поради щодо митниці та оформлення	Комерційний інвойс і обробка мита/VAT є обов’язковими; митний випуск відбувається окремо від прибуття до Швейцарії.

Швеція

3–7 робочих днів; у середньому близько 5 днів.

Переглянути всі деталі для Швеції

Основний тип сервісу	Європейська доставка посилок і доставка до пункту отримання.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 5 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Місцева DPD або партнерська мережа доставки залежно від продукту.
Поради щодо митниці та оформлення	Віддалені північні регіони можуть збільшити час останньої милі; для імпорту з-за меж ЄС потрібні дані VAT.

Данія

2–5 робочих днів; у середньому близько 3–4 днів.

Переглянути всі деталі для Данії

Основний тип сервісу	Європейська автомобільна посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 4 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Місцева DPD або партнерська мережа залежно від маршруту.
Поради щодо митниці та оформлення	Гренландія та Фарерські острови потребують окремих очікувань щодо митного оформлення та маршрутизації.

Сполучені Штати

6–14 робочих днів для багатьох економічних транскордонних Parcels; у середньому близько 9–11 днів.

Переглянути всі деталі для Сполучених Штатів

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка з останньою милею від партнера в країні призначення.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 10 днів для Parcels, що пройшли митне оформлення.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Партнер у країні призначення залежить від продукту та договору; перевіряйте відстеження після передачі після імпорту.
Поради щодо митниці та оформлення	Сканування імпорту в США можуть мати прогалини між прибуттям, митною обробкою та передачею на фінальну милю.

Канада

7–16 робочих днів; у середньому близько 11–13 днів.

Переглянути всі деталі для Канади

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 12 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Партнер у країні призначення залежить від продукту.
Поради щодо митниці та оформлення	Мита, податки та маршрутизація у віддалені райони часто спричиняють затримки.

Австралія

8–20 робочих днів; у середньому близько 13–15 днів.

Переглянути всі деталі для Австралії

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка авіатранспортом і внутрішня остання миля.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 14 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Партнер у країні призначення різниться; деякі маршрути використовують поштову або кур’єрську останню милю.
Поради щодо митниці та оформлення	Обмеження біобезпеки та маршрутизація у віддалені райони можуть додати час.

Японія

7–16 робочих днів; у середньому близько 11 днів.

Переглянути всі деталі для Японії

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 11 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Партнер у країні призначення залежить від придбаного маршруту.
Поради щодо митниці та оформлення	Детальні описи товарів зменшують кількість запитань від митниці.

Об’єднані Арабські Емірати

6–14 робочих днів; у середньому близько 10 днів.

Переглянути всі деталі для Об’єднаних Арабських Еміратів

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 10 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Місцевий кур’єр або партнерська мережа залежно від договору.
Поради щодо митниці та оформлення	Номер телефону, точність адреси та можливість зв’язатися щодо мита є важливими.

Бразилія

12–30 робочих днів; у середньому близько 20 днів.

Переглянути всі деталі для Бразилії

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка з імпортним потоком із значним митним оформленням.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 20 днів, із значними варіаціями.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Партнер у країні призначення залежить від поштового або кур’єрського маршруту.
Поради щодо митниці та оформлення	Вимоги щодо податкового ID, імпортна перевірка та затримки з оплатою можуть суттєво впливати на час транзиту.

Таблиця напрямків є планувальним довідником, заснованим на типовій поведінці посилкових мереж, схемах автомобільних магістральних перевезень і досвіді транскордонної передачі. Це не офіційна гарантія сервісу, і фактична доставка DPD Group може відбуватися швидше або повільніше через крайні терміни приймання, вихідні, митницю, якість адреси, обмеження, погоду, страйки, піковий сезон і прогалини у скануванні партнерів.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Більшість проблем із відстеженням DPD Group спричинені ранніми даними етикетки, прогалинами під час передачі між перевізниками, адресними обмеженнями, митними даними, правилами зберігання в pickup-Shop або невідповідністю між посиланнями продавця та номерами посилок перевізника.

Проблема й рішення

Показана проблема/статус

Негайна дія

Недійсний номер

Видаліть пробіли, перевірте кожну цифру та підтвердьте, що продавець надав номер відстеження посилки, а не ID замовлення.

Переглянути всі деталі для недійсного номера

Ймовірна причина	Неправильний ідентифікатор, помилка в номері, перевізник ще не активував відстеження або потрібна сторінка відстеження пов’язаного бренду.
Спершу перевірте	Електронний лист про відправлення, зображення етикетки, сторінку замовлення продавця та місцевий сайт DPD.
Коли передавати на розгляд	Після того як відправник підтвердить фізичну передачу, а жоден перевізник не розпізнає номер.
До кого звертатися	Спочатку до продавця, потім до місцевої служби підтримки DPD, якщо номер дійсний у DPD.

Немає подій відстеження

Зачекайте на забір або приймання в депо та запитайте відправника, чи посилку фактично передано.

Переглянути всі деталі щодо відсутності подій відстеження

Ймовірна причина	Електронні дані існують, але фізична посилка ще не надійшла до DPD Group.
Спершу перевірте	Час створення етикетки, крайній термін забору та підтвердження відправлення продавцем.
Коли передавати на розгляд	Якщо обіцяний продавцем час відправлення минув, а першого сканування немає.
До кого звертатися	Відправник або продавець, оскільки перевізник може ще не мати посилки.

Застрягла в дорозі

Порівняйте останнє сканування в депо з очікуваним маршрутом і врахуйте вихідні, кордон та прогалини в магістральному перевезенні, перш ніж передавати питання на розгляд.

Переглянути всі деталі щодо застрягання в дорозі

Ймовірна причина	Переміщення на велику відстань без проміжних сканувань, затримка в хабі, пропущене стикування або передача партнеру.
Спершу перевірте	Свята в країні відправлення та призначення, погодні попередження та обіцянка доставки від продавця.
Коли передавати на розгляд	Коли посилка перевищує стандарт обслуговування, указаний місцевим оператором DPD або продавцем.
До кого звертатися	Місцева підтримка DPD для дійсних номерів DPD; продавець — для розслідування за договором.

Виняток під час доставки або невдала спроба

Відкрийте сторінку варіантів доставки місцевого DPD та оновіть інструкції щодо доступу, вибір пункту видачі або налаштування повторної доставки, якщо це дозволено.

Переглянути всі деталі щодо виняткової ситуації з доставкою

Ймовірна причина	Одержувач відсутній, будівля недоступна, неправильна адреса, небезпечне місце доставки, нестача потужностей або пошкоджена посилка.
Спершу перевірте	Повідомлення про доставку, SMS або електронний лист від DPD, розташування pickup-Shop і написання адреси.
Коли передавати на розгляд	Якщо повторна доставка недоступна або посилка ось-ось буде повернена.
До кого звертатися	Оператор DPD у країні призначення; відправник, якщо для виправлення адреси потрібен дозвіл відправника.

Затримка на митниці

Перевірте, чи є запити на сплату мита або надання документів, і попросіть відправника надати інвойс, HS code або дані про товар, якщо їх бракує.

Переглянути всі деталі щодо затримки на митниці

Ймовірна причина	Імпортний податок, відсутні митні дані, перевірка обмеженого товару або процедура брокера.
Спершу перевірте	Email/SMS від перевізника або брокера, інвойс продавця та правила імпорту країни призначення.
Коли передавати на розгляд	Якщо на митні запити не надано відповіді або посилку позначено для повернення/відмови.
До кого звертатися	Брокер або місцевий митний контакт DPD, якщо надано; продавець — щодо комерційних документів.

Доставлено, але не отримано

Перед відкриттям справи про неотримання перевірте безпечне місце, рецепцію, членів домогосподарства, сусідів, фото доставки, підпис і точну адресу.

Переглянути всі деталі щодо доставлено, але не отримано

Ймовірна причина	Доставка в безпечне місце, прийняття консьєржем, доставка сусіду, неправильна адреса, передчасне сканування або крадіжка після доставки.
Спершу перевірте	Підтвердження доставки, фото доставки, статус parcelshop і примітка місцевого депо.
Коли передавати на розгляд	Негайно після базових перевірок місця, якщо посилка все ще відсутня.
До кого звертатися	Оператор DPD у країні призначення — для підтвердження доставки; продавець — для процесу заміни або повернення коштів.

Втрачено або пошкоджено

Збережіть паковання, зробіть фото, збережіть підтвердження вартості та попросіть відправника або продавця розпочати претензію до перевізника за їхнім договором.

Переглянути всі деталі щодо втрачених або пошкоджених посилок

Ймовірна причина	Операційна втрата, пошкодження під час транспортування, відсутній вміст або неправильно відсортована посилка.
Спершу перевірте	Останнє сканування, підтвердження доставки, фото зовнішнього паковання та вмісту, інвойс і договір відправника.
Коли передавати на розгляд	Щойно помічено пошкодження або після того, як місцевий оператор підтвердить право на розслідування.
До кого звертатися	Продавець/відправник — щодо претензій і компенсації; місцевий DPD — щодо статусу розслідування, якщо це дозволено.

Міжнародна доставка, митниця та передача між перевізниками

Міжнародне відстеження DPD Group слід сприймати як ланцюг відповідального зберігання, а не як обіцянку одного перевізника. Електронне попереднє повідомлення, фізична передача, митне оформлення та передача для доставки останньої милі в країні призначення можуть кожні створювати різні прогалини у відстеженні.

Міжнародний потік

Етап

Типова подія відстеження

Створення етикетки

Отримано інформацію про відправлення або передано дані замовлення.

Переглянути всі деталі щодо створення етикетки

Фізичний зберігач/відповідальна сторона	Відправник або склад.
Що відбувається	Електронні дані створюються до того, як посилка потрапляє до DPD Group.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай ні для номерів посилок DPD, але посилання продавця можуть пізніше зіставлятися з номером перевізника.
Звичайна прогалина у видимості	До сканування під час забору або в депо.
Що має зробити клієнт	Підтвердити відправлення, якщо фізичне сканування не з’являється після обіцяного часу передачі.

Забір у країні відправлення та експортне депо

Зібрано, у депо, відсортовано або відправлено з хаба країни відправлення.

Переглянути всі деталі щодо забору у країні відправлення та експортного депо

Фізичний зберігач/відповідальна сторона	Оператор DPD у країні відправлення або пов’язаний бренд Geopost.
Що відбувається	Посилку сканують, консолідують і направляють на експортне або внутрішнє магістральне перевезення.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай початковий номер посилки DPD залишається ключем для пошуку.
Звичайна прогалина у видимості	Нічне дорожнє або авіапереміщення може не мати сканувань.
Що має зробити клієнт	Відстежуйте відправлення та прибуття до країни призначення.

Експортна митниця або безпека

Експортна обробка, перевірка безпеки або подія митної документації.

Переглянути всі деталі щодо експортної митниці або безпеки

Фізичний зберігач/відповідальна сторона	Оператор у країні відправлення, митний орган або процедура брокера.
Що відбувається	Експортні дані та придатність до транспортування перевіряються для транскордонного відправлення.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай ні, але партнерські посилання можуть бути пов’язані у backend systems.
Звичайна прогалина у видимості	Один або кілька транспортних циклів, якщо активні черги на митниці або перевірки безпеки.
Що має зробити клієнт	Відправник має виправити відсутні експортні документи, якщо це запитано.

Магістральне перевезення та введення в мережу призначення

У дорозі, прибуло до країни призначення або передано партнеру з доставки.

Переглянути всі деталі щодо магістрального перевезення та введення в мережу призначення

Фізичний зберігач/відповідальна сторона	DPD Group line-haul, оператор DPD у країні призначення або партнер останньої милі.
Що відбувається	Посилка переміщується між країнами та вводиться в мережу доставки країни призначення.
Чи може змінитися номер відстеження?	Іноді додається партнерське або місцеве посилання доставки; оригінальний номер може залишатися доступним для пошуку.
Звичайна прогалина у видимості	Обмін даними між авіакомпанією, причепом, митницею та партнером може створювати прогалини у скануваннях.
Що має зробити клієнт	Використовуйте 17TRACK, щоб порівняти події DPD Group і партнерів, якщо видимість змінюється після передачі.

Імпортна митниця

Митне оформлення, очікування оплати або випущено митницею.

Переглянути всі деталі щодо імпортної митниці

Фізичний зберігач/відповідальна сторона	Митний орган країни призначення, брокер і оператор доставки в країні призначення.
Що відбувається	Перевіряються допустимість імпорту, податок, мито та повнота даних.
Чи може змінитися номер відстеження?	Можливе додавання партнерського посилання; митниця сама не видає роздрібний номер посилки.
Звичайна прогалина у видимості	Фіксованого часу немає; платформа відстеження не може гарантувати митний випуск.
Що має зробити клієнт	Сплачуйте чинні мита через офіційні канали та оперативно надавайте запитані документи.

Остання миля, отримання або повернення

Видано для доставки, доставлено, готово до отримання, невдала спроба або повернення відправнику.

Переглянути всі деталі щодо останньої милі, отримання або повернення

Фізичний зберігач/відповідальна сторона	Оператор DPD у країні призначення, пов’язаний бренд Geopost, мережа pickup-Shop або партнерський перевізник.
Що відбувається	Спроба доставки, отримання одержувачем, виняток щодо адреси або зворотний рух.
Чи може змінитися номер відстеження?	Може з’явитися місцеве посилання доставки, але служба підтримки зазвичай також просить оригінальний номер посилки.
Звичайна прогалина у видимості	Сканування місцевого депо можуть оновитися після завершення маршруту.
Що має зробити клієнт	Швидко реагуйте на налаштування доставки, кінцеві терміни отримання та повідомлення про виправлення адреси.

Керування доставкою та опції після відправлення

Варіанти доставки DPD Group пропонуються місцевими операторами DPD у країнах, тому доступність залежить від країни призначення, дозволів відправника, етапу посилки та типу послуги.

Керування доставкою

Опція

Хто може подати запит

Змінити дату доставки або повторну доставку

Одержувач, якщо це дозволяють місцева служба DPD і дозволи відправника.

Переглянути всі деталі щодо зміни дати доставки

Доступність	Зазвичай доступно після обробки в мережі призначення або після невдалої спроби.
Кінцевий термін/доступний етап	До фіналізації маршруту, якщо місцеві системи це дозволяють.
Плата	Залежить від країни та договору.
Гарантовано?	Ні; операційні обмеження можуть переважати над налаштуваннями.
Офіційне посилання для дії	Використовуйте сторінку відстеження або посилання з повідомлення про доставку від місцевого оператора DPD.

Переадресувати до Pickup parcelshop або locker

Одержувач або відправник залежно від правил продукту.

Переглянути всі деталі щодо переадресації pickup-Shop

Доступність	Доступно лише для Parcels, які відповідають обмеженням Shop/locker щодо розміру та послуги.
Кінцевий термін/доступний етап	До остаточної спроби доставки або під час обробки невдалої спроби, залежно від країни.
Плата	Зазвичай залежить від продукту та країни; перевірте локальну сторінку.
Гарантовано?	Ні; завантаженість Shop і розмір посилки можуть перешкодити переадресації.
Офіційне посилання для дії	Використовуйте офіційне відстеження або посилання зі сповіщення, яке показує доступні пункти отримання.

Інструкція щодо залишення в безпечному місці

Одержувач, якщо сервіс дозволяє доставку без безпосередньої передачі з рук у руки.

Переглянути всі деталі щодо інструкції залишення в безпечному місці

Доступність	Недоступно для деяких посилок, що потребують підпису, мають вікові обмеження, високу вартість або вимагають митного платежу.
Кінцевий термін/доступний етап	До того, як маршрут доставки досягне адреси.
Плата	Не підтверджено універсально на рівні групи.
Гарантовано?	Ні; застосовуються правила безпеки водія та місцеві правила.
Офіційне посилання для дії	Використовуйте локальні інструменти налаштування доставки DPD.

Підтвердження доставки

Одержувач, відправник або власник облікового запису залежно від місцевих правил конфіденційності та умов договору.

Переглянути всі деталі щодо підтвердження доставки

Доступність	Доступно після доставки, якщо оператор зафіксував підпис, фото доставки або дані про безпечне місце.
Кінцевий термін/доступний етап	Після сканування про доставку.
Плата	Не підтверджено універсально на рівні групи.
Гарантовано?	Ні; тип доказу залежить від сервісу та місцевих правил конфіденційності.
Офіційне посилання для дії	Офіційна сторінка відстеження, портал облікового запису відправника або запит до служби підтримки клієнтів.

Втрачені й пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування

Запит щодо відстеження, розслідування перевізника, страхова претензія, повернення поштових витрат і повернення коштів продавцем — це різні процеси. Для посилок DPD Group відправник або власник договірного облікового запису часто має найсильніші права на подання претензії, оскільки договір перевезення зазвичай укладається між відправником і місцевим оператором DPD.

Претензії та повернення коштів

Процес

Коли використовувати

Запит щодо відстеження

Використовуйте, коли сканування припиняються, подія в депо виглядає непослідовною або підтвердження доставки незрозуміле.

Переглянути всі деталі щодо запиту з відстеження

Хто подає	Одержувач, відправник або служба підтримки продавця залежно від правил місцевого оператора.
Найраніший/найпізніший час подання	Універсального періоду на рівні групи немає; дотримуйтеся правил довідки локального DPD і політики продавця.
Необхідні докази	Номер відстеження, дата відправлення, останнє сканування, адреса та повідомлення про доставку.
Можливий результат	Перевірка депо, підтвердження доставки, виправлення статусу або інструкція відкрити претензію через відправника.
Офіційне посилання	Локальна сторінка контактів DPD.

Претензія щодо втрати або пошкодження

Використовуйте, коли посилку підтверджено як втрачену, пошкоджену або з відсутнім вмістом відповідно до договору з перевізником.

Переглянути всі деталі щодо претензії про втрату або пошкодження

Хто подає	Зазвичай відправник або власник облікового запису; одержувачам слід попросити продавця подати претензію, якщо продавець придбав доставку.
Найраніший/найпізніший час подання	Місцеві умови та правила обслуговування відрізняються; перевірте строки на сайті DPD країни відправлення.
Необхідні докази	Номер відстеження, рахунок-фактура/підтвердження вартості, фотографії, зовнішнє та внутрішнє пакування, опис вмісту та акт про пошкодження.
Можливий результат	Розслідування, компенсація відповідно до договірної відповідальності, відмова або запит на додаткові документи.
Офіційне посилання	Локальний портал DPD для претензій у країні відправлення або портал бізнес-клієнтів.

Повернення коштів або заміна від продавця

Використовуйте, коли покупець не отримав товар, отримав пошкоджений товар або потребує післяпродажної підтримки для ecommerce.

Переглянути всі деталі щодо повернення коштів або заміни від продавця

Хто подає	Покупець відкриває питання з продавцем або marketplace; продавець за потреби займається претензією до перевізника.
Найраніший/найпізніший час подання	Кінцевий строк визначається політикою marketplace або продавця.
Необхідні докази	Номер замовлення, номер відстеження, фотографії, спір щодо підтвердження доставки та запис комунікації.
Можливий результат	Повернення коштів, заміна, повторне відправлення, розслідування перевізника або відмова продавця.
Офіційне посилання	Центр допомоги продавця або маркетплейсу, не 17TRACK.

Обмеження щодо відправлень і спеціальна обробка

Обмеження DPD Group відрізняються залежно від країни, продукту та пункту призначення. Заборонені або неправильно задекларовані товари можуть спричинити неприйняття, затримку, вилучення митницею, повернення, відмову в претензії або утилізацію.

Обмеження щодо доставки

Категорія

Заборонено або обмежено

Небезпечні вантажі

Обмежено або заборонено, якщо місцевий продукт і договір прямо не дозволяють відповідне транспортування.

Переглянути всі відомості про небезпечні вантажі

Типові приклади	Аерозолі, легкозаймисті рідини, хімікати, стиснені гази та деякі батареї.
Ключова умова/пакування	Потрібні юридична класифікація, маркування, пакування та схвалення за договором там, де це приймається.
Обмеження транспортування	Правила авіаційних, автомобільних і транскордонних перевезень відрізняються.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Може бути затримано, відхилено, повернено або знищено в разі невідповідності вимогам.
Офіційні правила	Перевірте місцевий перелік заборонених товарів DPD і довідник щодо небезпечних вантажів.

Цінні або незамінні предмети

Часто обмежені або підпадають під ліміти компенсації та спеціальні правила приймання.

Переглянути всі відомості про цінні предмети

Типові приклади	Готівка, дорогоцінні метали, ювелірні вироби, мистецькі твори, оборотні документи та унікальні документи.
Ключова умова/пакування	Страхування, декларування та доступність послуги потрібно перевірити перед відправленням.
Обмеження транспортування	Багато посилкових мереж виключають або обмежують відповідальність за такі товари.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Відмова в претензії або повернення, якщо це заборонено договором.
Офіційні правила	Місцеві умови та положення DPD.

Харчові продукти, рідини та швидкопсувні товари

Обмежено, оскільки посилкові мережі можуть не забезпечувати температурний контроль або безпечне від протікання оброблення.

Переглянути всі відомості про харчові продукти, рідини та швидкопсувні товари

Типові приклади	Свіжі харчові продукти, алкоголь, косметика, олії, біологічний матеріал і товари, чутливі до температури.
Ключова умова/пакування	Може знадобитися герметичне пакування, юридичне право на імпорт і схвалення договору відправника.
Обмеження транспортування	Затримки в дорозі можуть зробити відправлення швидкопсувних товарів непридатним.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримання митницею, виняток через протікання або утилізація.
Офіційні правила	Місцеві обмеження країни щодо доставки та правила імпорту в країні призначення.

Служба підтримки клієнтів

Щоб отримати підтримку DPD Group, почніть з офіційного результату відстеження, а потім зверніться до місцевого оператора DPD у країні, зазначеного для посилки. Корпоративні сторінки рівня групи корисні для інформації про компанію, але питання щодо посилок зазвичай вирішує операційна компанія країни відправлення або призначення.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Перевірений контакт/посилання

Офіційне відстеження

https://www.dpd.com/tracking/

Переглянути всі відомості про офіційну підтримку відстеження

Найкраще підходить для	Поточні сканування, налаштування доставки, статус pickup-Shop і запити підтвердження доставки.
Регіон/мова	Спрямовує користувачів до місцевих сервісів країни.
Години роботи та часовий пояс	Онлайн-відстеження доступне постійно; години роботи підтримки з оператором відрізняються залежно від країни.
Інформація для підготовки	Номер посилки, поштовий індекс, ім’я одержувача, повідомлення про доставку та останнє сканування.
Важливе обмеження	Відстеження не може скасувати обмеження відправника або митні затримання.

Місцева сторінка контактів DPD

Скористайтеся вибором країни або місцевим вебсайтом DPD, посилання на який наведено в офіційному відстеженні.

Переглянути всі деталі для локальних сторінок контактів DPD

Найкраще підходить для	Виняткова ситуація з доставкою, проблема з адресою, запит до депо, проблема з pickup-Shop і локальні рекомендації щодо претензій.
Регіон/мова	Мова та обсяг підтримки залежно від країни.
Години роботи та часовий пояс	Не є універсальним; перед дзвінком перевірте локальну сторінку контактів.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, ім’я відправника, адреса одержувача, телефон/електронна пошта, опис товару та фото пошкоджень.
Важливе обмеження	Деякі зміни адреси та претензії мають бути запитані відправником або власником акаунта.

Локатор Pickup parcelshop

Доступно через локальні сайти DPD та сповіщення про доставку там, де підтримується.

Переглянути всі деталі для локатора Pickup parcelshop

Найкраще підходить для	Пошук адреси отримання, правил роботи та доступності parcelshop.
Регіон/мова	Залежить від країни та поштового індексу.
Години роботи та часовий пояс	Години роботи магазину залежать від місця розташування.
Інформація для підготовки	Код отримання, ID, номер відстеження та авторизація, якщо забираєте для когось іншого.
Важливе обмеження	Періоди зберігання та правила щодо ID відрізняються; не припускайте, що застосовуються правила іншої країни.

Підтримка 17TRACK

https://www.17track.net/

Переглянути всі деталі для підтримки 17TRACK

Найкраще підходить для	Питання щодо відображення відстеження, визначення перевізника та видимості кількох перевізників.
Регіон/мова	Глобальна платформа відстеження.
Години роботи та часовий пояс	Платформа доступна онлайн; операції перевізників залишаються зовнішніми.
Інформація для підготовки	Номер відстеження та знімки екрана відображених подій.
Важливе обмеження	17TRACK не може змінити доставку, зв’язатися з водієм, сплатити митні платежі, схвалити претензії або повернути кошти за замовлення.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Підприємствам слід розділяти відстеження для споживачів, локальні інструменти акаунта DPD Group та інфраструктуру відстеження кількох перевізників. API перевізника найкраще підходять для відправників із прямим акаунтом DPD; 17TRACK найкраще підходить для стандартизованої видимості в DPD Group, поштових операторів, маркетплейсів і партнерів останньої милі.

Порівняння для розробників/API

Опція

Провайдер

Сторінка відстеження для споживачів

DPD Group / локальний оператор DPD

Переглянути всі деталі для сторінки відстеження для споживачів

Покриття перевізника	Локальні DPD та пов’язані мережеві Parcels, підтримувані вибраним сайтом відстеження.
Основне використання	Ручне відстеження, налаштування доставки та пошук підтвердження доставки.
Автентифікація	Зазвичай номер посилки та поштовий індекс або посилання зі сповіщення, якщо потрібно.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Ручний робочий процес для однієї посилки; пакетна обробка та webhooks не є основним споживчим використанням.
Поточна документація для розробників	Не застосовується до сторінки для споживачів.
Примітка щодо міграції/застарівання	Використовуйте поточний локальний сайт DPD, оскільки старі посилання для країн можуть перенаправляти.

Офіційний API відправника або інтеграція акаунта

Локальний оператор DPD або канал інтеграції Geopost

Переглянути всі деталі для офіційного API відправника

Покриття перевізника	Зазвичай обмежено оператором країни за контрактом, продуктами акаунта та активованими послугами.
Основне використання	Створення етикеток, маніфести, отримання, події відстеження та робочі процеси акаунта доставки.
Автентифікація	Облікові дані акаунта, API keys або OAuth-like credentials залежно від локальної платформи; поточний публічний endpoint API відстеження на рівні групи не підтверджено.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Залежить від платформи країни та активації за контрактом.
Поточна документація для розробників	Перевірте локальний портал DPD для розробників або бізнес-інтеграції для країни відправлення.
Примітка щодо міграції/застарівання	Не копіюйте старі SOAP або специфічні для країни endpoints без підтвердження поточної документації та доступу до акаунта.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Переглянути всі деталі для 17TRACK Tracking API

Покриття перевізника	Відстеження в кількох перевізників серед підтримуваних перевізників, зокрема DPD Group, де доступне зіставлення перевізника.
Основне використання	Пакетна реєстрація, нормалізоване відстеження, моніторинг винятків і видимість для служби підтримки клієнтів.
Автентифікація	Заголовок 17token з API-ключем 17TRACK.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Робочий процес реєстрації та відстеження через API; доступність webhook слід перевіряти в актуальній документації 17TRACK API.
Поточна документація для розробників	https://api.17track.net/en/doc
Примітка щодо міграції/застарівання	Використовуйте актуальний endpoint реєстрації v2.4, наведений у документації 17TRACK.

FAQ

1. Як відстежити мою посилку DPD Group?

Введіть номер посилки на офіційній сторінці відстеження DPD або на 17TRACK, щоб переглянути доступні події відправлення від DPD Group і пов’язаних перевізників.

2. Де знайти мій номер відстеження DPD Group?

Ваш номер відстеження DPD Group зазвичай указано на транспортній етикетці, в електронному листі продавця про відправлення, на сторінці замовлення, у квитанції, SMS-повідомленні або сповіщенні pickup-Shop.

3. Як виглядає номер відстеження DPD Group?

Номер посилки DPD Group часто є числовим і залежить від країни, зазвичай має приблизно від 11 до 14 цифр, але пов’язані бренди Geopost і партнери можуть використовувати інші числові або буквено-цифрові формати.

4. Чому за моїм номером DPD Group немає результатів?

Відсутність результату зазвичай означає, що номер не є номером посилки, посилка ще не отримала першого фізичного сканування або відправлення належить до іншої локальної сторінки відстеження DPD чи Geopost.

5. Коли з’явиться перше оновлення відстеження DPD Group?

Перше надійне оновлення відстеження DPD Group зазвичай з’являється після забору, здачі або прийняття на депо, а не обов’язково тоді, коли продавець створює етикетку.

6. Скільки часу триває доставка DPD Group?

Час доставки DPD Group залежить від країни відправлення, країни призначення, локального продукту, кінцевого часу приймання, митниці та оператора останньої милі, тому визначальним джерелом є сторінка локальної служби DPD.

7. Що робити, якщо відстеження DPD Group не оновлювалося кілька днів?

Порівняйте останнє сканування з очікуваним маршрутом, врахуйте вихідні та транскордонні передачі, а потім зверніться до продавця або локального оператора DPD, якщо посилка перевищує заявлені очікування щодо строку обслуговування.

8. Що означає невдала спроба доставки DPD Group?

Невдала спроба доставки DPD Group означає, що водій не зміг виконати доставку через відсутність одержувача, проблеми з доступом, адресою, безпекою, митним платежем або операційні обмеження; швидко скористайтеся локальним посиланням із повідомлення про доставку.

9. Що робити, якщо DPD Group повідомляє, що доставлено, але я не отримав посилку?

Спочатку перевірте безпечні місця, сусідів, рецепцію, статус отримання в parcelshop, фото доставки та підпис, а потім попросіть локального оператора DPD або продавця перевірити підтвердження доставки.

10. Як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів DPD Group?

Скористайтеся офіційною сторінкою відстеження, щоб визначити локального оператора DPD у відповідній країні, і зв’яжіться з цим оператором, надавши номер відстеження, поштовий індекс, останнє сканування, адресу та повідомлення про доставку.

11. Чи DPD Group — це те саме, що Geopost?

DPD Group тут означає мережу посилок DPDgroup, яку група тепер представляє як Geopost; у відстеженні може відображатися DPD, Chronopost, SEUR, BRT або інший пов’язаний бренд залежно від маршруту.

12. Чому для посилки DPD Group відображається інший перевізник або бренд?

Для посилки DPD Group може відображатися інший бренд, оскільки забір у країні відправлення, транскордонне введення в мережу, митне брокерство або остання миля в країні призначення можуть виконуватися локальною дочірньою компанією чи партнером.

13. Чи може номер відстеження DPD Group змінитися під час міжнародної доставки?

Початковий номер посилки DPD Group часто залишається придатним для використання, але партнер у країні призначення або локальний оператор може додати вторинний референс після передачі.

14. Чи означає прибуття на митницю, що мою посилку DPD Group розмитнено?

Прибуття на митницю не означає завершення митного оформлення; випуск потребує перевірки імпортних даних, перевірок допустимості та будь-якого необхідного процесу сплати мита чи податків.

15. Хто може подати претензію щодо втрати або пошкодження DPD Group?

Зазвичай претензію до перевізника DPD Group подає відправник або власник облікового запису, тоді як одержувачам слід зберігати докази та звертатися до продавця щодо заміни або повернення коштів.

16. Чи можуть компанії відстежувати відправлення DPD Group через API?

Компанії з локальним обліковим записом DPD можуть мати варіанти інтеграції, специфічні для країни, тоді як 17TRACK надає multi-carrier API для реєстрації та відстеження підтримуваних відправлень.

17. Чи може 17TRACK змінити адресу доставки DPD Group?

17TRACK не може змінити адресу доставки DPD Group, оскільки зміни доставки контролює локальний оператор DPD і іноді потрібна авторизація відправника.

Tracking API

// 1. DPD Group official tracking API
// Current public official group-level tracking API not confirmed.
// DPD Group / DPD integrations are commonly country-specific and may require a local DPD business account.
// Confirm the current endpoint, method, authentication and migration status on the local DPD developer portal before implementation.

// 2. 17TRACK Tracking API
// Register a DPD Group tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code for DPD Group must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]