DPD Group Праћење

Unesite DPD Group broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

https://www.dpdgroup.com/

Прати

O DPD Group

DPD Group je mreža za dostavu paketa koja se istorijski oglašavala kao DPDgroup, a koju grupa sada predstavlja kao Geopost, podružnicu za dostavu paketa i ekspresnu isporuku kompanije La Poste Groupe. Za praćenje, DPD Group obično znači paket koji se kreće kroz lokalnu DPD operativnu kompaniju ili povezane Geopost brendove kao što su Chronopost, SEUR, BRT ili druge nacionalne podružnice, pri čemu se fizički čuvar pošiljke menja u zavisnosti od zemlje i faze transporta.

Osnovni profil

Polje	Proverene informacije
Zvanični naziv	Geopost je naziv grupe koji se koristi za međunarodnu mrežu za dostavu paketa istorijski brendiranu kao DPDgroup; ova stranica koristi DPD Group kao zaključani prikazani naziv prevoznika.
Zvanični veb-sajt	https://www.dpdgroup.com/
Tip prevoznika	Mreža za dostavu paketa i ekspresni drumski transport; domaći prevoznik za poslednju milju, prekogranični prevoznik paketa, operater poslovnih paketa i prevoznik za povraćaje, u zavisnosti od zemlje i usluge.
Primarni region	Najjača mreža u Evropi, sa međunarodnim vezama za pakete preko Geopost podružnica, DPD veb-sajtova po zemljama i partnerskih mreža.
Stranica za praćenje	https://www.dpd.com/tracking/ i lokalne DPD stranice za praćenje po zemljama.
Matična organizacija	La Poste Groupe.
Osnivanje i sedište	Ovde nije navedeno kao univerzalna činjenica o praćenju za DPD Group jer se aktuelne javne stranice grupe razlikuju u zavisnosti od pravnog lica i predstavljanja brenda.

Odnosi između entiteta prevoznika

Entitet

Odnos prema DPD Group

DPD Group

DPD Group je entitet prevoznika koji se koristi na ovoj stranici za DPDgroup mrežu za pakete koja se sada predstavlja kao Geopost.

Pogledajte sve detalje za DPD Group

Tip entiteta	Kanonski prevoznik i mreža za pakete na nivou grupe.
Zašto je to važno za praćenje	Korisnici mogu videti različite lokalne DPD domene ili nazive podružnica, ali paket i dalje može pripadati istoj mreži grupe.
Zvanični dokaz	Korporativne stranice dpdgroup.com i Geopost identifikuju grupu i njenu ulogu u dostavi paketa.

La Poste Groupe

La Poste Groupe je matična organizacija Geopost mreže za pakete povezane sa DPD Group.

Pogledajte sve detalje za La Poste Groupe

Tip entiteta	Matična organizacija.
Zašto je to važno za praćenje	Korporativno vlasništvo ne znači da korisnička služba La Poste može da izmeni DPD paket; operativna pomoć obično dolazi od lokalnog DPD ili ugovornog kanala pošiljaoca.
Zvanični dokaz	Корпоративне информације Geopost идентификују групу као део La Poste Groupe.

DPD оператери по земљама

DPD оператери по земљама обављају прикупљање, сортирање, убацивање у линијски транспорт и доставу последње миље за DPD Group пакете на својим територијама.

Погледајте све детаље за DPD оператере по земљама

Tip entiteta	Локалне оперативне компаније и национални сајтови превозника.
Zašto je to važno za praćenje	Управљање доставом, претрага pickup-Shop локација, телефонска подршка и правила за рекламације обично зависе од оператера у земљи порекла или одредишта.
Zvanični dokaz	Глобално DPD праћење и изборник земље усмеравају кориснике ка локалним DPD услугама.

Chronopost, SEUR, BRT и други Geopost брендови

Ови брендови су повезани оператери за пакете у оквиру Geopost мреже и могу се појавити као брендови порекла, одредишта или услуге за DPD Group пошиљке.

Погледајте све детаље за повезане Geopost брендове

Tip entiteta	Мрежни брендови и зависна друштва.
Zašto je to važno za praćenje	Пакет може приказати назив бренда који није DPD након прекограничног убацивања; то не значи аутоматски да је превозник погрешан ако пакет остаје унутар Geopost мреже.
Zvanični dokaz	Странице корпоративног бренда и мреже Geopost наводе оперативне брендове групе.

17TRACK

17TRACK обједињује доступне догађаје праћења од DPD Group и других превозника, али не транспортује пакете нити одлучује о рефундацијама.

Погледајте све детаље за 17TRACK

Tip entiteta	Независна платформа за праћење више превозника.
Zašto je to važno za praćenje	17TRACK може помоћи у идентификовању примопредаја између превозника и нормализацији догађаја, док измене доставе, рекламације и фактуре остају код пошиљаоца, трговца или превозника.
Zvanični dokaz	17TRACK API документација описује регистрацију и праћење по броју и коду превозника.

Brz odgovor

Да бисте пратили DPD Group, унесите број пакета са етикете, имејла о пошиљци, обавештења pickup-Shop или странице поруџбине трговца на званичној DPD страници за праћење или на 17TRACK. Ако нема резултата, прво проверите да ли је број број за праћење пакета, а не број поруџбине, да ли је пошиљалац физички предао пакет и да ли пошиљку обрађује локално DPD зависно друштво или други Geopost бренд.

Професионални савет: 17TRACK је независна платформа за праћење. 17TRACK може приказати доступне догађаје праћења од DPD Group и партнерских превозника, али 17TRACK не може преузети пакет, променити адресу доставе, одобрити рекламацију, рефундирати поштарину или изнудити покушај доставе.

Kako pratiti DPD Group pakete

Користите званичну руту када су вам потребне поставке доставе, доказ о достави или локална корисничка служба; користите 17TRACK када вам је потребна видљивост код више превозника, аутоматско откривање превозника или контекст прекограничне примопредаје.

Путања праћења

Најбоља употреба

Званично DPD Group / DPD праћење

Користите за званичне догађаје пакета, опције доставе, информације о pickup-Shop и подршку специфичну за земљу.

Погледајте све детаље за званично DPD Group праћење

Кораци	Отворите глобалну DPD страницу за праћење или локални DPD сајт земље, налепите број пакета без размака, потврдите земљу одредишта ако се тражи, а затим пратите локална упутства за управљање доставом.
Користите овај идентификатор	Користите број пакета са етикете, признанице, имејла трговца о отпреми или обавештења о достави. Не користите број поруџбине продавнице осим ако локална страница за праћење изричито подржава праћење по референци.
Ако се ништа не појави	Сачекајте први физички пријем или скенирање у чворишту, проверите грешке у куцању и питајте пошиљаоца да ли је пакет предат DPD Group или је само електронски најављен.

17TRACK

Користите за консолидовано праћење када пошиљка може пролазити кроз више превозника или када DPD оператер земље није јасан.

Погледајте све детаље за 17TRACK праћење

Кораци	Унесите број пакета у 17TRACK, дозволите да аутоматско откривање превозника предложи DPD Group или повезаног оператера и упоредите временске ознаке прекретница са догађајима које је доставио трговац.
Користите овај идентификатор	Користите број за праћење превозника, а не ID поруџбине при плаћању, референцу плаћања, број фактуре или PIN за преузимање.
Ако се ништа не појави	Покушајте са DPD оператером земље порекла, DPD оператером земље одредишта и превозником који је трговац навео; ако су сви празни, пошиљка можда још нема скенирање превозника.

Formati i primeri brojeva za praćenje

DPD Group не објављује један универзални формат броја пакета за сваку земљу и зависно друштво. Број који се може пратити преко DPD Group може издати локални DPD оператер, други Geopost бренд, интегратор маркетплејса или превозник порекла, па препознавање формата треба третирати као назнаку рутирања, а не као доказ услуге.

Формат броја за праћење

Породица идентификатора

Нормализовани образац

DPD број пакета

Обично нумерички, често приказан као 11 до 14 цифара у зависности од земље, система етикета и производа; пример: 0### #### #### ##.

Погледајте све детаље за DPD број пакета

Дужина/структура	Локални DPD системи обично приказују континуирани нумерички број пакета; размаке и цртице треба уклонити пре праћења.
Издаје	Обично DPD оператер земље или софтвер за отпрему повезан са DPD налогом.
Типична услуга/употреба	Домаћа пошиљка, европска прекогранична пошиљка, B2C ecommerce испорука и повраћаји.
Ко то види и где	Пошиљаоци то виде на транспортној налепници и отпремном манифесту; купци то виде у имејловима о пошиљци, обавештењима у апликацији или на страници поруџбине код трговца.
Опсег праћења	Може се пратити од електронске најаве или првог скенирања пошиљке до испоруке, остављања у pickup-Shop-у или повраћаја.
Важна напомена	Не закључујте тачну услугу само на основу првих цифара; оператери у земљама могу поново користити породице бројева за различите производе.

Број пошиљке бренда Geopost

Нумерички или алфанумерички број специфичан за бренд; пример: FR## #### #### или ES## #### ####.

Погледајте све детаље за број пошиљке бренда Geopost

Дужина/структура	Формат зависи од оперативног бренда, као што су Chronopost, SEUR или BRT, и може бити нормализован уклањањем размака и интерпункције.
Издаје	Релевантна Geopost подружница или локална платформа налога.
Типична услуга/употреба	Домаћа експресна достава, међународна пошиљка, Shop достава, место за преузимање или услуга пословних пошиљки.
Ко то види и где	Примаоци могу видети бренд подружнице у SMS-у, имејлу или на страницама доказа о испоруци чак и када трговац услугу назива DPD Group.
Опсег праћења	Покривеност зависи од тога да ли се праћење проверава на глобалној DPD страници, страници локалног бренда или платформи са више превозника.
Важна напомена	Повезани број бренда није нужно погрешан; може указивати на предају унутар мреже у оквиру исте групе.

Референца партнера или marketplace-а

Алфанумеричка референца коју креира трговац, marketplace или консолидатор; пример: ORDER-####### или REF #### ####.

Погледајте све детаље за референцу партнера или marketplace-а

Дужина/структура	Нема универзалне структуре превозника; може садржати слова, бројеве фактура или интерне ID-ове поруџбина.
Издаје	Трговац, ecommerce платформа, систем за управљање складиштем или агрегатор доставе.
Типична услуга/употреба	Претрага поруџбине, подршка трговца и комуникација са купцем пре него што се креира налепница превозника.
Ко то види и где	Купци га често виде на страници поруџбине; можда неће бити одштампан као главни бар-код на налепници пошиљке.
Опсег праћења	Може се пратити само ако систем превозника или трговца повезује референцу са бројем пошиљке.
Важна напомена	Ако га званично праћење одбије, затражите од трговца број пошиљке превозника уместо да више пута покушавате са ID-ом поруџбине.

Обавештење о испоруци или код за преузимање

Кратак PIN, референца QR кода или pickup-Shop код; пример: PIN #### или QR код обавештења.

Погледајте све детаље за обавештење о испоруци или код за преузимање

Дужина/структура	Кратак нумерички или QR идентификатор који се користи за овлашћење преузимања, а не за потпуно праћење транспорта.
Издаје	Локални DPD оператер, pickup-Shop мрежа или систем обавештавања.
Типична услуга/употреба	Преузимање пошиљке из Pickup parcelshop-а, пакетомата или депоа.
Ко то види и где	Прималац га види у SMS-у, имејлу, обавештењу у апликацији или на картици за испоруку.
Опсег праћења	Може потврдити право на преузимање, али обично не замењује број за праћење пошиљке.
Важна напомена	Чувајте код за преузимање као приватан; на неким локацијама може овластити преузимање.

Међународни поштански S10 број

Два слова, девет цифара и два слова земље; пример: CX#########DE или RR#########FR.

Погледајте све детаље за међународни поштански S10 број

Дужина/структура	UPU S10 формат: слова индикатора услуге, серијске цифре укључујући контролну цифру и код земље порекла.
Издаје	Обично је то поштански оператер порекла, а не DPD Group, осим ако је поштански производ интегрисан преко повезаног оператера.
Типична услуга/употреба	Поштанска пошиљка, препоручена пошта или међународна предаја у EMS стилу.
Ко то види и где	Купци у прекограничној куповини могу га видети када продавац шаље преко поштанског извозног канала пре локалне DPD испоруке или након предаје партнеру.
Опсег праћења	Видљивост зависи од поштанских размена и одредишног оператера; DPD Group праћење можда неће приказати сваки поштански догађај.
Важна напомена	То што је број могуће пратити на платформи не доказује да га је издао DPD Group.

Statusi praćenja i značenja

DPD Group праћење прати животни циклус пошиљке: електронски подаци, физичко преузимање, сортирање у депоу, line-haul, увоз или обрада на одредишту, излазак на доставу, испоручено, преузимање у pickup-Shop-у, изузетак или повраћај.

Брза претрага статуса

Статус

Шта то значи

Информације о поруџбини пренете DPD-у

Пошиљалац је креирао податке о пошиљци, али пошиљка можда још није физички код DPD Group.

Prikaži sve detalje za prenete informacije o porudžbini

Faza životnog ciklusa	Pre slanja.
Trenutno odgovorna strana	Pošiljalac, trgovac ili skladište dok se ne skenira fizička primopredaja.
Šta se dešava sledeće	Skeniranje preuzimanja, predaje ili prihvatanja u depou.
Šta treba da uradite	Sačekajte prvo skeniranje; ako prodavac tvrdi da je poslato, ali se skeniranje ne pojavljuje, zatražite dokaz o primopredaji.

Paket predat DPD / Preuzeo ga vozač

DPD Group ili lokalni DPD operater je fizički primio paket.

Prikaži sve detalje za paket predat DPD

Faza životnog ciklusa	Prihvaćeno.
Trenutno odgovorna strana	Lokalni DPD depo za preuzimanje ili vozač za preuzimanje.
Šta se dešava sledeće	Sortiranje u depou i usmeravanje ka odredišnom depou ili prekograničnom čvorištu.
Šta treba da uradite	Pratite sledeće skeniranje u depou; obično nije potrebna nikakva radnja.

U tranzitu / U centru za sortiranje

Paket se obrađuje kroz operacije depoa ili čvorišta.

Prikaži sve detalje za status u tranzitu

Faza životnog ciklusa	U tranzitu.
Trenutno odgovorna strana	DPD Group depo, čvorište ili ugovoreni line-haul operater.
Šta se dešava sledeće	Line-haul polazak, dolazak u odredišni depo ili obrada povezana sa carinom za međunarodne pakete.
Šta treba da uradite	Uzmite u obzir noćni line-haul i zastoje tokom vikenda; eskalirajte samo ako paket prekorači lokalni standard usluge ili obećanje trgovca.

Carinjenje / Uvozno carinjenje u toku

Međunarodni paket se proverava u vezi sa uvoznim podacima, dažbinama, porezima ili ograničenjima.

Prikaži sve detalje za carinjenje

Faza životnog ciklusa	Carina i primopredaja.
Trenutno odgovorna strana	Carinski organ, broker, odredišni operater ili pošiljalac, u zavisnosti od podataka koji nedostaju.
Šta se dešava sledeće	Puštanje u odredišnu mrežu, zahtev za informacijama, obaveštenje o plaćanju poreza ili povrat ako je uvoz odbijen.
Šta treba da uradite	Proverite poruke o plaćanju poreza i zatražite od pošiljaoca fakturu ili carinske podatke ako status traži dokumenta.

Na dostavi

Paket je utovaren kod lokalnog vozača za pokušaj dostave.

Prikaži sve detalje za status na dostavi

Faza životnog ciklusa	Na dostavi.
Trenutno odgovorna strana	Odredišni depo za dostavu i vozač.
Šta se dešava sledeće	Dostava, preusmeravanje u pickup-Shop, neuspešan pokušaj ili novi datum dostave.
Šta treba da uradite	Koristite lokalnu stranicu sa podešavanjima dostave ako je dostupna i jasno navedite adresu, pristupni kod i dostupnost primaoca.

Dostavljeno

Prevoznik je zabeležio skeniranje dostave, koje može uključivati potpis, bezbedno mesto, concierge ili preuzimanje u pickup-Shop, u zavisnosti od usluge.

Prikaži sve detalje za dostavljeno

Faza životnog ciklusa	Dostavljeno.
Trenutno odgovorna strana	Operater dostave je završio događaj dostave; istraga nakon dostave može uključivati lokalni depo i pošiljaoca.
Šta se dešava sledeće	Dokaz o dostavi može biti dostupan na lokalnom DPD sajtu ili na nalogu pošiljaoca.
Šta treba da uradite	Proverite bezbedna mesta, recepciju, komšije i fotografiju dostave ili potpis pre otvaranja slučaja neprijema.

Spremno za preuzimanje / Dostavljeno u Pickup parcelshop

Paket čeka u Shop, ormariću ili depou da ga primalac preuzme.

Prikaži sve detalje za status preuzimanja

Faza životnog ciklusa	Preuzimanje.
Trenutno odgovorna strana	Lokacija preuzimanja i odredišni DPD operater.
Šta se dešava sledeće	Preuzimanje od strane primaoca ili povrat nakon lokalnog perioda čuvanja.
Šta treba da uradite	Понесите код за преузимање, лични документ и свако овлашћење које захтева локални оператер у тој земљи.

Изузетак при испоруци / Проблем са адресом

Испорука није могла да се настави нормално због адресе, приступа, одсуства примаоца, царине, оштећења или оперативног поремећаја.

Погледајте све детаље за изузетак при испоруци

Faza životnog ciklusa	Изузетак.
Trenutno odgovorna strana	Обично одредишни DPD оператер; пошиљалац може бити потребан за измене адресе или исправке у вези са царином.
Šta se dešava sledeće	Поновна испорука, депоновање у pickup-Shop, захтев за информације или враћање пошиљаоцу.
Šta treba da uradite	Реагујте брзо преко локалног DPD линка или замолите пошиљаоца да одобри исправке ако систем блокира измене од стране примаоца.

Враћено пошиљаоцу

Пакет се враћа пошиљаоцу након неуспеле испоруке, одбијања, истека периода за преузимање или одбијања увоза.

Погледајте све детаље за враћено пошиљаоцу

Faza životnog ciklusa	Поврат.
Trenutno odgovorna strana	Мрежа за поврате DPD Group, одредишни оператер, полазни оператер и пошиљалац, у зависности од фазе.
Šta se dešava sledeće	Сортирање поврата, прекогранични поврат ако је применљиво и пријем код пошиљаоца.
Šta treba da uradite	Контактирајте продавца ради повраћаја новца, поновног слања или исправке, јер примаоци често не могу да зауставе поврат након што рута поврата почне.

Usluge i rokovi isporuke

Називи услуга DPD Group, правила о величини и стандарди испоруке специфични су за сваку земљу. Табеле у наставку раздвајају проверене породице услуга од планских процена; увек проверите локални DPD сајт за земљу ради тачног производа који је пошиљалац купио.

Поређење услуга

Услуга

Најбоље за

Домаћи DPD пакет

Национални пакети из е-трговине, B2C испорука и пакети између предузећа у оквиру једне DPD мреже у земљи.

Погледајте све детаље за домаћи DPD пакет

Тип услуге	Домаћа испорука пакета.
Покривеност	Оперативна територија DPD специфична за земљу.
Ниво праћења	Скенирања прекретница пакета, покушај испоруке, pickup-Shop и потврда испоруке где је доступно.
Кључни услов величине/тежине	Зависи од локалног производа; проверите тарифу и водич за слање у земљи.
Укључена заштита/додатна услуга	Зависи од уговора пошиљаоца и услова у земљи.
Главно ограничење	Није универзални глобални производ; локална DPD правила регулишу измене испоруке и рекламације.

DPD Classic / европски друмски пакет

Прекогранични пакети унутар Европе, где је предвидљив транзит друмском мрежом важнији од премијум авио-експреса.

Погледајте све детаље за DPD Classic

Тип услуге	Међународна услуга друмске испоруке пакета.
Покривеност	Земље европске DPD и Geopost мреже, са последњом миљом у одредишној земљи коју обављају локални оператери.
Ниво праћења	Преузимање, извозно сортирање, line-haul, одредишни депо, покушај испоруке и потврда испоруке.
Кључни услов величине/тежине	Примењују се ограничења тежине и обима специфична за земљу.
Укључена заштита/додатна услуга	Уговорна одговорност или опције осигурања зависе од земље порекла.
Главно ограничење	Царина се примењује за територије ван ЕУ или посебне територије; на нивоу групе није наведена јединствена универзална гаранција испоруке.

DPD Express / временски осетљив пакет

Хитни пакети код којих купљена локална услуга обезбеђује брже рутирање или опције са дефинисаним временом испоруке.

Погледајте све детаље за DPD Express

Тип услуге	Услуга експресне испоруке пакета тамо где је нуди локални оператер.
Покривеност	Зависи од земље и руте.
Ниво праћења	Побољшана видљивост прекретница и потврда испоруке.
Кључни услов величине/тежине	Примењују се локална експресна ограничења и могу се разликовати од правила за економичну испоруку пакета.
Укључена заштита/додатна услуга	Isporuka u tačno određenom roku ili dodatno obeštećenje mogu biti ponuđeni samo za odabrane proizvode i ugovore.
Главно ограничење	Procenjeno vreme isporuke ne treba smatrati garantovanim osim ako lokalni uslovi to izričito ne navode.

Usluge povraćaja i Pickup parcelshop

Povraćaji trgovcu, predaja pošiljke od strane potrošača, isporuka van kuće i preuzimanje u pickup-Shop.

Pogledajte sve detalje za usluge povraćaja i Pickup parcelshop

Тип услуге	Usluga povratne pošiljke i isporuke van kuće.
Покривеност	Dostupnost Pickup-Shop i paketomata razlikuje se u zavisnosti od zemlje i poštanskog broja.
Ниво праћења	Skeniranje pri predaji, usmeravanje preko depoa, povratna isporuka ili spremnost za preuzimanje.
Кључни услов величине/тежине	Ograničenja za Pickup-Shop mogu biti stroža od ograničenja za preuzimanje u depou ili kurirskom službom.
Укључена заштита/додатна услуга	Odgovornost za povraćaj obično je povezana sa povratnom etiketom trgovca i ugovorom.
Главно ограничење	Vreme povraćaja novca kontroliše trgovac, a ne 17TRACK niti samo skeniranje praćenja.

Vreme isporuke

Услуга

Objavljeni standard isporuke

Домаћи DPD пакет

Često sledećeg radnog dana ili uz kratak domaći tranzit na mnogim lokalnim DPD sajtovima, ali zvanični standard zavisi od zemlje i proizvoda.

Pogledajte sve detalje za vreme isporuke domaće DPD pošiljke

Radni ili kalendarski dani	Obično radni dani, osim ako lokalni proizvod uključuje isporuku vikendom.
Status garancije	Nije garancija na nivou grupe; proverite lokalne uslove.
Računanje počinje od	Fizičkog prijema ili krajnjeg roka za preuzimanje, a ne samo od kreiranja etikete.
Glavni faktori kašnjenja	Propušteno preuzimanje, netačna adresa, kapacitet depoa, praznici, vremenski uslovi i odsustvo primaoca.
Datum/važenje zvaničnog izvora	Mora se proveriti na aktuelnoj stranici usluge lokalne DPD zemlje za kupljeni proizvod.

Evropska prekogranična drumska pošiljka

Obično nekoliko radnih dana širom Evrope, u zavisnosti od porekla, odredišta, carinske teritorije i usluge.

Pogledajte sve detalje za vreme evropske prekogranične isporuke

Radni ili kalendarski dani	Radni dani za planiranje; skeniranja vikendom mogu se desiti, ali ih ne treba podrazumevati.
Status garancije	Procena, osim ako proizvod sa tačno određenim rokom i lokalni uslovi ne navode drugačije.
Računanje počinje od	Obrada u izvoznom depou nakon fizičke predaje.
Glavni faktori kašnjenja	Granične kontrole, kapacitet linijskog transporta, propušteni izvozni krajnji rok, kvalitet adrese i lokalne opcije isporuke.
Datum/važenje zvaničnog izvora	Proverite stranicu međunarodne usluge lokalnog DPD operatera u zemlji porekla.

Međunarodna pošiljka van EU

Zavisi od porekla, odredišta, carine, proizvoda, podataka brokera i partnera za poslednju milju.

Pogledajte sve detalje za vreme međunarodne isporuke van EU

Radni ili kalendarski dani	Radni dani za procene transporta; carina može pratiti rasporede obrade državnih organa.
Status garancije	Ovde nije navedena univerzalna garancija povraćaja novca na nivou grupe.
Računanje počinje od	Nakon preuzimanja i izvozne obrade; carinska kašnjenja su izvan jednostavnih procena tranzita.
Glavni faktori kašnjenja	Kvalitet fakture, HS kodovi, ograničena roba, plaćanje dažbina, vršna sezona, kapacitet avio-prevoza i predaja odredišnom operateru.
Datum/važenje zvaničnog izvora	Proverite na stranicama lokalnog operatera u zemlji porekla za međunarodnu dostavu i carinu.

Vremena isporuke za zemlju odredišta

Zemlja / region odredišta

Procenjeni vremenski raspon isporuke

Nemačka

1–3 radna dana iz obližnjih EU zemalja porekla; prosek oko 2 dana.

Pogledajte sve detalje za Nemačku

Primarni tip usluge	DPD domaća ili evropska drumska pošiljka.
Prosečan broj dana isporuke	У просеку око 2 дана за руте унутар EU мреже.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Локална DPD Germany мрежа где је применљиво.
Савети за царину и царињење	EU-to-EU пакети углавном избегавају увозну царину; non-EU пакети захтевају VAT и увозне податке.

Француска

1–4 радна дана на европским друмским рутама; у просеку око 2–3 дана.

Погледајте све детаље за Француску

Primarni tip usluge	DPD / Chronopost / Geopost пакет.
Prosečan broj dana isporuke	У просеку око 3 дана на прекограничним друмским рутама.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	DPD France или сродни Geopost бренд за испоруку.
Савети за царину и царињење	Увоз изван EU захтева тачне податке на фактури и обраду VAT-а; прекоморске територије подлежу посебним правилима.

Уједињено Краљевство

2–6 радних дана из многих EU земаља порекла; у просеку око 4 дана након што су царински подаци после Brexit-а комплетни.

Погледајте све детаље за Уједињено Краљевство

Primarni tip usluge	Европски прекогранични пакет.
Prosečan broj dana isporuke	У просеку око 4 дана за добро документоване пошиљке.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Dpd Uk када пакет уђе у Dpd Uk мрежу.
Савети за царину и царињење	Комерцијална фактура, третман VAT-а и поруке примаоцу о царини чести су узроци кашњења.

Шпанија

2–5 радних дана из централне Европе; у просеку око 3–4 дана.

Погледајте све детаље за Шпанију

Primarni tip usluge	DPD / SEUR европски пакет.
Prosečan broj dana isporuke	У просеку око 4 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	SEUR или локална DPD/Geopost мрежа.
Савети за царину и царињење	Канарска острва, Ceuta и Melilla су царински осетљиви и не треба их третирати као континенталну Шпанију.

Италија

2–5 радних дана из многих EU земаља порекла; у просеку око 3–4 дана.

Погледајте све детаље за Италију

Primarni tip usluge	DPD / BRT / Geopost пакет.
Prosečan broj dana isporuke	У просеку око 4 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	BRT или друга локална Geopost операција испоруке.
Савети за царину и царињење	Кретања унутар EU су једноставнија; острва и удаљена планинска подручја могу додати време у депоу.

Холандија

1–3 радна дана на оближњим EU рутама; у просеку око 2 дана.

Погледајте све детаље за Холандију

Primarni tip usluge	Европски друмски пакет.
Prosečan broj dana isporuke	У просеку око 2 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	DPD Netherlands мрежа где је применљиво.
Савети за царину и царињење	EU руте обично имају много скенирања; non-EU пошиљке могу застати због увозног VAT-а или података за брокерско посредовање.

Белгија

1–3 радна дана; у просеку око 2 дана.

Погледајте све детаље за Белгију

Primarni tip usluge	Европски друмски пакет.
Prosečan broj dana isporuke	У просеку око 2 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Локална DPD мрежа.
Савети за царину и царињење	Квалитет адресе и упутства за приступ важни су на густим градским рутама испоруке.

Пољска

2–5 радних дана из западне Европе; у просеку око 3 дана.

Погледајте све детаље за Пољску

Primarni tip usluge	DPD европски друмски пакет.
Prosečan broj dana isporuke	У просеку око 3 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	DPD Poland мрежа.
Савети за царину и царињење	Руте унутар EU обично избегавају увозно царињење; рутирање преко parcel-Shop-а може додати локално скенирање.

Аустрија

1–4 радна дана; просечно око 2–3 дана.

Погледајте све детаље за Аустрију

Primarni tip usluge	Европски друмски пакет.
Prosečan broj dana isporuke	У просеку око 3 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	DPD Austria или локални партнер за доставу.
Савети за царину и царињење	Планинске и удаљене адресе могу продужити време рутирања доставе.

Швајцарска

3–7 радних дана из EU полазишта; просечно око 5 дана са царином.

Погледајте све детаље за Швајцарску

Primarni tip usluge	Међународни друмски пакет са увозним царињењем.
Prosečan broj dana isporuke	Просечно око 5 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Локални DPD Switzerland или партнерска мрежа.
Савети за царину и царињење	Комерцијална фактура и обрада царине/VAT-а су неопходни; царинско пуштање је одвојено од доласка у Швајцарску.

Шведска

3–7 радних дана; просечно око 5 дана.

Погледајте све детаље за Шведску

Primarni tip usluge	Европска достава пакета и достава на место преузимања.
Prosečan broj dana isporuke	Просечно око 5 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Локални DPD или партнерска мрежа за доставу, у зависности од производа.
Савети за царину и царињење	Удаљени северни региони могу продужити време последње миље; за увоз изван EU потребни су VAT подаци.

Данска

2–5 радних дана; просечно око 3–4 дана.

Погледајте све детаље за Данску

Primarni tip usluge	Европски друмски пакет.
Prosečan broj dana isporuke	У просеку око 4 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Локални DPD или партнерска мрежа, у зависности од руте.
Савети за царину и царињење	Гренланд и Фарска Острва захтевају посебна очекивања у погледу царине и рутирања.

Сједињене Државе

6–14 радних дана за многе економичне прекограничне Parcels; просечно око 9–11 дана.

Погледајте све детаље за Сједињене Државе

Primarni tip usluge	Међународни пакет са последњом миљом преко партнера на одредишту.
Prosečan broj dana isporuke	Просечно око 10 дана за Parcels оцарињене на царини.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Партнер на одредишту варира у зависности од производа и уговора; проверите праћење након предаје после увоза.
Савети за царину и царињење	Увозна скенирања у САД могу имати празнине између доласка, царинске обраде и увођења у завршну миљу.

Канада

7–16 радних дана; просечно око 11–13 дана.

Погледајте све детаље за Канаду

Primarni tip usluge	Међународни пакет.
Prosečan broj dana isporuke	Просечно око 12 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Партнер на одредишту варира у зависности од производа.
Савети за царину и царињење	Царине, порези и рутирање у удаљена подручја чести су узроци кашњења.

Аустралија

8–20 радних дана; просечно око 13–15 дана.

Погледајте све детаље за Аустралију

Primarni tip usluge	Међународни пакет авионом и домаћа последња миља.
Prosečan broj dana isporuke	Просечно око 14 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Партнер на одредишту варира; неке руте користе поштанску или курирску последњу миљу.
Савети за царину и царињење	Биосигурносна ограничења и рутирање у удаљена подручја могу продужити време.

Јапан

7–16 радних дана; просечно око 11 дана.

Погледајте све детаље за Јапан

Primarni tip usluge	Међународни пакет.
Prosečan broj dana isporuke	Просечно око 11 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Партнер на одредишту зависи од купљене руте.
Савети за царину и царињење	Detaljni opisi artikala smanjuju broj pitanja carine.

Ujedinjeni Arapski Emirati

6–14 radnih dana; prosečno oko 10 dana.

Prikaži sve detalje za Ujedinjene Arapske Emirate

Primarni tip usluge	Међународни пакет.
Prosečan broj dana isporuke	Prosečno oko 10 dana.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Lokalni kurir ili partnerska mreža, u zavisnosti od ugovora.
Савети за царину и царињење	Broj telefona, preciznost adrese i dostupnost za kontakt u vezi sa dažbinama su važni.

Brazil

12–30 radnih dana; prosečno oko 20 dana.

Prikaži sve detalje za Brazil

Primarni tip usluge	Međunarodna pošiljka sa uvozom koji u velikoj meri zavisi od carinskih procedura.
Prosečan broj dana isporuke	Prosečno oko 20 dana, uz velika odstupanja.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Partner na odredištu se razlikuje u zavisnosti od poštanske ili kurirske rute.
Савети за царину и царињење	Zahtevi za poreski identifikacioni broj, uvozna kontrola i kašnjenja u plaćanju mogu najviše uticati na vreme tranzita.

Tabela odredišta je vodič za planiranje zasnovan na uobičajenom ponašanju mreže za pakete, obrascima drumskog linijskog transporta i iskustvu sa prekograničnom primopredajom. To nije zvanična garancija usluge, a stvarna DPD Group isporuka može biti brža ili sporija zbog rokova za predaju, vikenda, carine, kvaliteta adrese, ograničenja, vremenskih uslova, štrajkova, špica sezone i praznina u skeniranju kod partnera.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Većina problema sa DPD Group praćenjem nastaje zbog ranih podataka sa etikete, praznina pri predaji između prevoznika, ograničenja adrese, carinskih podataka, pravila zadržavanja u pickup-Shop lokacijama ili nepodudaranja između referenci prodavca i brojeva paketa prevoznika.

Problem i rešenje

Prikazani problem/status

Hitna radnja

Nevažeći broj

Uklonite razmake, proverite svaku cifru i potvrdite da je prodavac dao broj za praćenje paketa, a ne ID porudžbine.

Prikaži sve detalje za nevažeći broj

Verovatan uzrok	Pogrešan identifikator, pogrešno unet broj, prevoznik još nije aktiviran ili je potrebna stranica za praćenje povezanog brenda.
Prvo proverite	Email o slanju, slika etikete, stranica porudžbine kod prodavca i lokalni DPD sajt.
Kada eskalirati	Nakon što pošiljalac potvrdi fizičku predaju, a nijedan prevoznik ne prepoznaje broj.
Kome se obratiti	Prvo prodavcu, zatim lokalnoj DPD korisničkoj službi ako je broj važeći na DPD.

Nema događaja praćenja

Sačekajte preuzimanje ili prijem u depo i pitajte pošiljaoca da li je paket zaista predat.

Prikaži sve detalje za nedostatak događaja praćenja

Verovatan uzrok	Elektronski podaci postoje, ali fizički paket nije ušao u DPD Group.
Prvo proverite	Vreme kreiranja etikete, rok za preuzimanje i potvrda prodavca o otpremi.
Kada eskalirati	Ako prođe obećano vreme otpreme prodavca bez prvog skeniranja.
Kome se obratiti	Pošiljalac ili prodavac, jer prevoznik možda još nema paket.

Zaglavljeno u tranzitu

Uporedite poslednje skeniranje u depou sa očekivanom rutom i uzmite u obzir vikende, granice i praznine u linijskom transportu pre eskalacije.

Prikaži sve detalje za pošiljku zaglavljenu u tranzitu

Verovatan uzrok	Kretanje na duge relacije bez međuskeniranja, zastoj u hub-u, propuštena veza ili predaja partneru.
Prvo proverite	Praznici u zemlji porekla i odredišta, vremenska upozorenja i obećanje prodavca o isporuci.
Kada eskalirati	Kada paket premaši standard usluge koji prikazuje lokalni DPD operater ili prodavac.
Kome se obratiti	Lokalna DPD podrška za važeće DPD brojeve; prodavac za ugovornu istragu.

Izuzetak pri isporuci ili neuspešan pokušaj

Otvorite stranicu lokalnih DPD opcija isporuke i ažurirajte uputstva za pristup, izbor preuzimanja ili podešavanja ponovne isporuke ako je dozvoljeno.

Погледајте све детаље за изузетак при испоруци

Verovatan uzrok	Primalac odsutan, zgrada nedostupna, pogrešna adresa, nebezbedno mesto isporuke, kapacitet ili oštećen paket.
Prvo proverite	Obaveštenje o isporuci, SMS ili email od DPD, lokacija pickup-Shop i pravopis adrese.
Kada eskalirati	Ako ponovna isporuka nije dostupna ili će paket uskoro biti vraćen.
Kome se obratiti	DPD operater na odredištu; pošiljalac ako ispravka adrese zahteva odobrenje pošiljaoca.

Задржано на царини

Проверите да ли постоје захтеви за плаћање дажбина или документацију и замолите пошиљаоца да достави фактуру, HS code или детаље о производу ако недостају.

Прикажи све детаље за пошиљку задржану на царини

Verovatan uzrok	Увозни порез, недостајући царински подаци, провера ограниченог артикла или поступак брокера.
Prvo proverite	Email/SMS од превозника или брокера, фактура продавца и правила увоза на одредишту.
Kada eskalirati	Ако на царинске захтеве није одговорено или је пакет означен за враћање/одбијање.
Kome se obratiti	Брокер или локални DPD царински контакт када је наведен; продавац за комерцијалну документацију.

Испоручено, али није примљено

Проверите безбедно место, рецепцију, чланове домаћинства, комшије, фотографију испоруке, потпис и тачну адресу пре отварања случаја непримања.

Прикажи све детаље за испоручено, али није примљено

Verovatan uzrok	Испорука на безбедно место, пријем од стране консијержа, испорука комшији, погрешна адреса, превремено скенирање или крађа након испоруке.
Prvo proverite	Доказ о испоруци, фотографија испоруке, статус parcelshop-а и белешка локалног депоа.
Kada eskalirati	Одмах након основних провера локације ако пакет и даље недостаје.
Kome se obratiti	Одредишни DPD оператор за доказ о испоруци; продавац за процес замене или повраћаја новца.

Изгубљено или оштећено

Сачувајте амбалажу, фотографишите, сачувајте доказ о вредности и замолите пошиљаоца или продавца да покрене рекламацију код превозника у складу са њиховим уговором.

Прикажи све детаље за изгубљене или оштећене пакете

Verovatan uzrok	Оперативни губитак, оштећење у транспорту, недостајући садржај или погрешно сортиран пакет.
Prvo proverite	Последње скенирање, доказ о испоруци, фотографије спољне амбалаже и садржаја, фактура и уговор пошиљаоца.
Kada eskalirati	Чим се оштећење примети или након што локални оператор потврди подобност за истрагу.
Kome se obratiti	Продавац/пошиљалац за рекламације и накнаду; локални DPD за статус истраге где је дозвољено.

Međunarodna isporuka, carina i primopredaje između prevoznika

Међународно праћење DPD Group треба тумачити као ланац одговорности, а не као обећање једног превозника. Електронско претходно обавештење, физичка предаја, царињење и пренос за последњу миљу на одредишту могу створити различите празнине у праћењу.

Међународни ток

Фаза

Типичан догађај праћења

Креирање налепнице

Информације о пошиљци примљене или подаци о поруџбини пренети.

Прикажи све детаље за креирање налепнице

Физички чувар/одговорни субјект	Пошиљалац или складиште.
Шта се дешава	Електронски подаци се креирају пре него што пакет уђе у DPD Group.
Може ли се број за праћење променити?	Обично не за DPD бројеве пакета, али референце продавца могу касније бити повезане са бројем превозника.
Нормална празнина у видљивости	До преузимања или скенирања у депоу.
Шта купац треба да уради	Потврдите отпрему ако се физичко скенирање не појави након обећаног времена предаје.

Преузимање на полазишту и извозни депо

Преузето, у депоу, сортирано или напустило полазишни hub.

Прикажи све детаље за преузимање на полазишту и извозни депо

Физички чувар/одговорни субјект	Полазишни DPD оператор или повезани Geopost бренд.
Шта се дешава	Пакет се скенира, консолидује и усмерава ка извозном или домаћем линијском транспорту.
Може ли се број за праћење променити?	Обично оригинални DPD број пакета остаје кључ за претрагу.
Нормална празнина у видљивости	Ноћно кретање друмским или ваздушним путем можда неће имати скенирања.
Шта купац треба да уради	Пратите отпрему и долазак у земљу одредишта.

Извозна царина или безбедност

Извозна обрада, безбедносна провера или догађај царинске документације.

Прикажи све детаље за извозну царину или безбедност

Физички чувар/одговорни субјект	Полазишни оператор, царински орган или поступак брокера.
Шта се дешава	Подаци за извоз и подобност за транспорт проверавају се за прекограничну пошиљку.
Може ли се број за праћење променити?	Обично не, али референце партнера могу бити повезане у позадинским системима.
Нормална празнина у видљивости	Један или више транспортних циклуса ако су активни редови за царину или безбедносне провере.
Шта купац треба да уради	Пошиљалац треба да исправи недостајућу извозну документацију ако се то затражи.

Линијски превоз и увођење у одредишну мрежу

У транзиту, стигло у земљу одредишта или предато партнеру за доставу.

Погледајте све детаље за линијски превоз и увођење у одредишну мрежу

Физички чувар/одговорни субјект	DPD Group линијски превоз, одредишни DPD оператор или партнер за последњу миљу.
Шта се дешава	Пакет се креће између земаља и уводи се у одредишну мрежу за доставу.
Може ли се број за праћење променити?	Понекад се додаје партнерска или локална референца за доставу; оригинални број може остати претражив.
Нормална празнина у видљивости	Размена података са авио-компанијом, приколицом, царином и партнером може створити празнине у скенирању.
Шта купац треба да уради	Користите 17TRACK да упоредите DPD Group и партнерске догађаје ако се видљивост промени након примопредаје.

Увозно царињење

Царињење, чека се плаћање или је пошиљка пуштена са царине.

Погледајте све детаље за увозно царињење

Физички чувар/одговорни субјект	Царински орган одредишта, брокер и одредишни оператор доставе.
Шта се дешава	Проверавају се прихватљивост увоза, порез, царина и потпуност података.
Може ли се број за праћење променити?	Могуће је додавање партнерске референце; царина сама не издаје малопродајни број пакета.
Нормална празнина у видљивости	Нема фиксног времена; платформа за праћење не може гарантовати пуштање са царине.
Шта купац треба да уради	Платите важеће дажбине преко званичних канала и благовремено доставите тражена документа.

Последња миља, преузимање или поврат

На достави, достављено, спремно за преузимање, неуспели покушај или поврат пошиљаоцу.

Погледајте све детаље за последњу миљу, преузимање или поврат

Физички чувар/одговорни субјект	Одредишни DPD оператор, повезани Geopost бренд, Pickup-Shop мрежа или партнерски превозник.
Шта се дешава	Покушај доставе, преузимање од стране примаоца, изузетак у вези са адресом или повратно кретање.
Може ли се број за праћење променити?	Може се појавити локална референца за доставу, али корисничка подршка обично тражи и оригинални број пакета.
Нормална празнина у видљивости	Скенирања у локалном депоу могу се ажурирати након завршетка руте.
Шта купац треба да уради	Брзо реагујте на подешавања доставе, рокове за преузимање и обавештења о исправци адресе.

Upravljanje isporukom i opcije nakon slanja

Опције доставе DPD Group нуде локални DPD оператори у земљама, па подобност зависи од земље одредишта, дозвола пошиљаоца, фазе пакета и типа услуге.

Управљање доставом

Опција

Ко може да поднесе захтев

Промена датума доставе или поновна достава

Прималац, тамо где локална DPD услуга и дозволе пошиљаоца то омогућавају.

Погледајте све детаље за промену датума доставе

Подобност	Обично је доступно након обраде у одредишној мрежи или након неуспелог покушаја.
Рок/доступна фаза	Пре финализације руте, тамо где локални системи то омогућавају.
Накнада	Зависи од земље и уговора.
Гарантовано?	Не; оперативна ограничења могу имати предност над подешавањима.
Званични линк за радњу	Користите страницу за праћење или линк из обавештења о достави од локалног DPD оператора.

Преусмеравање у Pickup parcelshop или ормарић

Прималац или пошиљалац, у зависности од правила производа.

Погледајте све детаље за преусмеравање у pickup-Shop

Подобност	Доступно само за пакете који испуњавају ограничења величине и услуге за Shop/ормарић.
Рок/доступна фаза	Пре коначног покушаја доставе или током обраде неуспелог покушаја, у зависности од земље.
Накнада	Обично зависи од производа и земље; проверите локалну страницу.
Гарантовано?	Не; капацитет Shop-а и величина пакета могу спречити преусмеравање.
Званични линк за радњу	Користите званично праћење или линк из обавештења који приказује доступна места за преузимање.

Упутство за остављање на безбедном месту

Прималац када услуга дозвољава испоруку без директне предаје.

Прикажи све детаље за упутство за остављање на безбедном месту

Подобност	Није доступно за неке пакете који захтевају потпис, имају старосно ограничење, високу вредност или плаћање царинских трошкова.
Рок/доступна фаза	Пре него што рута испоруке стигне до адресе.
Накнада	Није универзално потврђено на нивоу групе.
Гарантовано?	Не; примењују се безбедност возача и локална правила.
Званични линк за радњу	Користите локалне DPD алате за подешавање жељених опција испоруке.

Доказ о испоруци

Прималац, пошиљалац или власник налога, у зависности од локалних правила о приватности и уговора.

Прикажи све детаље за доказ о испоруци

Подобност	Доступно након испоруке када је оператор забележио потпис, фотографију испоруке или детаље о безбедном месту.
Рок/доступна фаза	Након скенирања испоруке.
Накнада	Није универзално потврђено на нивоу групе.
Гарантовано?	Не; врста доказа зависи од услуге и локалних правила о приватности.
Званични линк за радњу	Званична страница за праћење, портал налога пошиљаоца или захтев корисничкој служби.

Izgubljeno, oštećeno, reklamacije, osiguranje i povraćaji novca

Упит о праћењу, истрага превозника, одштетни захтев осигурања, повраћај поштарине и повраћај новца од трговца различити су процеси. За DPD Group пакете, пошиљалац или власник уговорног налога често има најјача права на потраживање јер је уговор о пошиљци обично између пошиљаоца и локалног DPD оператора.

Потраживања и повраћаји новца

Процес

Користи се када

Упит о праћењу

Користи се када се скенирања зауставе, догађај у депоу делује недоследно или је доказ о испоруци нејасан.

Прикажи све детаље за упит о праћењу

Ко подноси	Прималац, пошиљалац или подршка трговца, у зависности од правила локалног оператора.
Најраније/најкасније време подношења	Не постоји универзалан рок на нивоу групе; пратите правила локалне DPD помоћи и политику трговца.
Потребни докази	Број за праћење, датум слања, последње скенирање, адреса и обавештење о испоруци.
Могући исход	Провера депоа, доказ о испоруци, исправка статуса или упутство да се потраживање отвори преко пошиљаоца.
Званични линк	Локална DPD страница за контакт.

Потраживање због губитка или оштећења

Користи се када је пакет потврђено изгубљен, оштећен или му недостаје садржај у складу са уговором превозника.

Прикажи све детаље за потраживање због губитка или оштећења

Ко подноси	Обично пошиљалац или власник налога; примаоци треба да замоле трговца да поднесе захтев ако је трговац купио испоруку.
Најраније/најкасније време подношења	Локални услови и услови услуге се разликују; проверите рокове на DPD сајту земље порекла.
Потребни докази	Број за праћење, фактура/доказ о вредности, фотографије, спољна и унутрашња амбалажа, опис садржаја и извештај о оштећењу.
Могући исход	Истрага, накнада према уговорној одговорности, одбијање или захтев за додатне документе.
Званични линк	Локални DPD систем за потраживања у земљи порекла или портал за пословне кориснике.

Повраћај новца или замена од трговца

Користи се када купац није примио робу, примио је оштећену робу или му је потребна постпродајна подршка за е-трговину.

Прикажи све детаље за повраћај новца или замену од трговца

Ко подноси	Купац покреће проблем код продавца или marketplace-а; продавац обрађује потраживање код превозника ако је потребно.
Најраније/најкасније време подношења	Политика marketplace-а или трговца одређује рок.
Потребни докази	Број поруџбине, број за праћење, фотографије, оспоравање доказа о испоруци и евиденција комуникације.
Могући исход	Повраћај новца, замена, поновно слање, истрага превозника или одбијање продавца.
Званични линк	Centar za pomoć trgovca ili marketplace platforme, ne 17TRACK.

Ograničenja slanja i posebno rukovanje

Ograničenja DPD Group razlikuju se prema zemlji, proizvodu i odredištu. Zabranjena ili nepravilno deklarisana roba može dovesti do neprihvatanja, kašnjenja, carinske zaplene, povraćaja, odbijanja reklamacije ili odlaganja.

Ograničenja slanja

Kategorija

Zabranjeno ili ograničeno

Opasna roba

Ograničeno ili zabranjeno osim ako lokalni proizvod i ugovor izričito dozvoljavaju usklađen transport.

Prikaži sve detalje za opasnu robu

Tipični primeri	Aerosoli, zapaljive tečnosti, hemikalije, komprimovani gasovi i određene baterije.
Ključni uslov/pakovanje	Zahteva zakonsku klasifikaciju, označavanje, pakovanje i odobrenje ugovora tamo gde je prihvaćeno.
Ograničenje transporta	Pravila za vazdušni, drumski i prekogranični transport se razlikuju.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Zadržano, odbijeno, vraćeno ili uništeno ako nije usklađeno.
Zvanična pravila	Proverite lokalni DPD vodič za zabranjenu i opasnu robu.

Predmeti velike vrednosti ili nezamenljivi predmeti

Često su ograničeni ili podležu limitima naknade i posebnim pravilima prihvatanja.

Prikaži sve detalje za predmete velike vrednosti

Tipični primeri	Gotovina, plemeniti metali, nakit, umetnine, prenosivi instrumenti plaćanja i jedinstveni dokumenti.
Ključni uslov/pakovanje	Osiguranje, deklaracija i podobnost usluge moraju se proveriti pre slanja.
Ograničenje transporta	Mnoge mreže za pakete isključuju ili ograničavaju odgovornost za ovu robu.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Odbijanje reklamacije ili povraćaj ako je zabranjeno ugovorom.
Zvanična pravila	Lokalni DPD uslovi poslovanja.

Hrana, tečnosti i kvarljiva roba

Ograničeno jer mreže za pakete možda ne obezbeđuju kontrolu temperature ili rukovanje bez rizika od curenja.

Prikaži sve detalje za hranu, tečnosti i kvarljivu robu

Tipični primeri	Sveža hrana, alkohol, kozmetika, ulja, biološki materijal i roba osetljiva na temperaturu.
Ključni uslov/pakovanje	Može biti potrebno pakovanje otporno na curenje, zakonska podobnost za uvoz i odobrenje ugovora pošiljaoca.
Ograničenje transporta	Kašnjenja u tranzitu mogu učiniti kvarljivu pošiljku nepodobnom.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Carinsko zadržavanje, izuzetak zbog curenja ili odlaganje.
Zvanična pravila	Lokalna ograničenja slanja po zemljama i pravila uvoza na odredištu.

Korisnička služba

Za podršku DPD Group, počnite od zvaničnog rezultata praćenja, a zatim kontaktirajte lokalnog DPD operatera za zemlju koji je prikazan za paket. Korporativne stranice na nivou grupe korisne su za informacije o kompaniji, ali probleme sa paketima obično rešava operativna kompanija u zemlji porekla ili odredišta.

Korisnička služba

Kanal

Verifikovani kontakt/link

Zvanično praćenje

https://www.dpd.com/tracking/

Prikaži sve detalje za zvaničnu podršku za praćenje

Најбоље за	Trenutna skeniranja, preference isporuke, status pickup-Shop i zahtevi za dokaz o isporuci.
Region/jezik	Usmerava korisnike na lokalne usluge po zemljama.
Radno vreme i vremenska zona	Online praćenje je dostupno neprekidno; radno vreme podrške sa agentima razlikuje se po zemljama.
Informacije koje treba pripremiti	Broj paketa, poštanski broj, ime primaoca, obaveštenje o isporuci i poslednje skeniranje.
Važno ograničenje	Praćenje ne može poništiti ograničenja pošiljaoca ili carinska zadržavanja.

Lokalna DPD kontakt stranica

Koristite birač zemlje ili lokalni DPD website povezan iz zvaničnog praćenja.

Prikaži sve detalje za stranice lokalnih DPD kontakata

Најбоље за	Izuzetak pri isporuci, problem sa adresom, upit za depo, problem sa Pickup-Shop-om i lokalne smernice za reklamacije.
Region/jezik	Opseg jezika i podrške specifičan za zemlju.
Radno vreme i vremenska zona	Nije univerzalno; proverite lokalnu kontakt stranicu pre pozivanja.
Informacije koje treba pripremiti	Broj za praćenje, ime pošiljaoca, adresa primaoca, telefon/e-pošta, opis predmeta i fotografije u slučaju oštećenja.
Važno ograničenje	Neke promene adrese i reklamacije mora da zatraži pošiljalac ili vlasnik naloga.

Lokator Pickup parcelshop-a

Dostupno putem lokalnih DPD sajtova i obaveštenja o isporuci tamo gde je podržano.

Prikaži sve detalje za lokator Pickup parcelshop-a

Најбоље за	Pronalaženje adrese za preuzimanje, pravila radnog vremena i dostupnost parcelshop-a.
Region/jezik	Specifično za zemlju i poštanski broj.
Radno vreme i vremenska zona	Radno vreme prodavnice razlikuje se u zavisnosti od lokacije.
Informacije koje treba pripremiti	Kod za preuzimanje, ID, broj za praćenje i ovlašćenje ako preuzimate za nekog drugog.
Važno ograničenje	Periodi čuvanja i pravila za ID se razlikuju; ne pretpostavljajte da važe pravila druge zemlje.

17TRACK podrška

https://www.17track.net/

Prikaži sve detalje za 17TRACK podršku

Најбоље за	Pitanja o prikazu praćenja, prepoznavanje prevoznika i vidljivost za više prevoznika.
Region/jezik	Globalna platforma za praćenje.
Radno vreme i vremenska zona	Dostupnost platforme je onlajn; operacije prevoznika ostaju eksterne.
Informacije koje treba pripremiti	Broj za praćenje i snimci ekrana prikazanih događaja.
Važno ograničenje	17TRACK ne može da promeni isporuku, kontaktira vozača, plati carinu, odobri reklamacije ili refundira porudžbine.

Praćenje za e-trgovinu i poslovanje

Preduzeća treba da razdvoje praćenje za potrošače, lokalne alate DPD Group naloga i infrastrukturu za praćenje više prevoznika. API-ji prevoznika su najbolji za pošiljaoce sa direktnim DPD nalogom; 17TRACK je najbolji za standardizovanu vidljivost preko DPD Group, poštanskih operatera, marketplace platformi i partnera za poslednju milju.

Poređenje za programere/API

Опција

Pružalac usluge

Stranica za praćenje za potrošače

DPD Group / lokalni DPD operater

Prikaži sve detalje za stranicu za praćenje za potrošače

Pokrivenost prevoznika	Lokalni DPD i povezane mrežne pošiljke koje podržava izabrani sajt za praćenje.
Primarna upotreba	Ručno praćenje, podešavanja isporuke i pregled dokaza o isporuci.
Autentifikacija	Obično broj pošiljke i poštanski broj ili link iz obaveštenja, gde je potrebno.
Mogućnost praćenja/grupne obrade/webhook-a	Ručno praćenje jedne pošiljke; grupna obrada i webhook-ovi nisu glavna upotreba za potrošače.
Aktuelna dokumentacija za programere	Nije primenljivo na stranicu za potrošače.
Napomena o migraciji/zastarevanju	Koristite aktuelni lokalni DPD sajt jer stariji linkovi za zemlje mogu da preusmere.

Zvanični API za pošiljaoce ili integracija naloga

Lokalni DPD operater ili Geopost integracioni kanal

Prikaži sve detalje za zvanični API za pošiljaoce

Pokrivenost prevoznika	Obično ograničeno na ugovorenog operatera za zemlju, proizvode naloga i omogućene usluge.
Primarna upotreba	Kreiranje nalepnica, manifesti, preuzimanje, događaji praćenja i tokovi rada naloga za slanje.
Autentifikacija	Kredencijali naloga, API ključevi ili kredencijali slični OAuth-u, u zavisnosti od lokalne platforme; aktuelni javni API endpoint za praćenje na nivou grupe nije potvrđen.
Mogućnost praćenja/grupne obrade/webhook-a	Zavisi od platforme zemlje i omogućavanja po ugovoru.
Aktuelna dokumentacija za programere	Proverite lokalni DPD portal za programere ili poslovnu integraciju za zemlju porekla.
Napomena o migraciji/zastarevanju	Ne kopirajte stare SOAP ili endpoint-e specifične za zemlju bez potvrde aktuelne dokumentacije i pristupa nalogu.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Prikaži sve detalje za 17TRACK Tracking API

Pokrivenost prevoznika	Праћење преко више превозника међу подржаним превозницима, укључујући DPD Group где је доступно мапирање превозника.
Primarna upotreba	Групна регистрација, нормализовано праћење, надзор изузетака и видљивост за корисничку службу.
Autentifikacija	17token заглавље са 17TRACK API кључем.
Mogućnost praćenja/grupne obrade/webhook-a	API регистрација и ток рада праћења; доступност webhook-а треба проверити у актуелној 17TRACK API документацији.
Aktuelna dokumentacija za programere	https://api.17track.net/en/doc
Napomena o migraciji/zastarevanju	Користите актуелни v2.4 endpoint за регистрацију приказан у 17TRACK документацији.

Česta pitanja

1. Како да пратим свој DPD Group пакет?

Унесите број пакета на званичној DPD страници за праћење или на 17TRACK да бисте видели доступне догађаје пошиљке од DPD Group и повезаних превозника.

2. Где могу да пронађем свој DPD Group број за праћење?

Ваш DPD Group број за праћење обично се налази на отпремној налепници, имејлу продавца о слању, страници поруџбине, признаници, SMS обавештењу или pickup-Shop обавештењу.

3. Како изгледа DPD Group број за праћење?

DPD Group број пакета је често нумерички и специфичан за земљу, најчешће има око 11 до 14 цифара, али повезани Geopost брендови и партнери могу користити различите нумеричке или алфанумеричке формате.

4. Зашто мој DPD Group број не приказује резултат?

Нема резултата обично значи да број није број пакета, да пакет још није добио своје прво физичко скенирање или да пошиљка припада другој локалној DPD или Geopost страници за праћење.

5. Када ће се појавити прво DPD Group ажурирање праћења?

Прво поуздано DPD Group ажурирање праћења обично се појављује након преузимања, предаје или прихватања у депоу, не нужно када продавац креира налепницу.

6. Колико траје DPD Group достава?

Време DPD Group доставе зависи од земље порекла, земље одредишта, локалног производа, крајњег рока за предају, царине и оператера последње миље, тако да је локална DPD страница услуге меродаван извор.

7. Шта да радим ако се DPD Group праћење није ажурирало данима?

Упоредите последње скенирање са очекиваном рутом, узмите у обзир викенде и прекогранична преузимања, а затим контактирајте продавца или локалног DPD оператера ако пакет премаши наведено очекивано време услуге.

8. Шта значи неуспео покушај DPD Group доставе?

Неуспео покушај DPD Group доставе значи да возач није могао да заврши доставу због одсуства, приступа, адресе, безбедности, плаћања царинских дажбина или оперативних ограничења; брзо користите локални линк из обавештења о достави.

9. Шта да радим ако DPD Group каже да је испоручено, али нисам примио пакет?

Прво проверите безбедна места, комшије, рецепцију, статус преузимања у parcelshop-у, фотографију доставе и потпис, а затим затражите од локалног DPD оператера или продавца да истражи доказ о достави.

10. Како да контактирам DPD Group корисничку службу?

Користите званичну страницу за праћење да идентификујете локалног DPD оператера за земљу и контактирајте тог оператера са бројем за праћење, поштанским бројем, последњим скенирањем, адресом и обавештењем о достави.

11. Да ли је DPD Group исто што и Geopost?

DPD Group се овде односи на DPDgroup мрежу за пакете коју група сада представља као Geopost; праћење може приказати DPD, Chronopost, SEUR, BRT или други повезани бренд у зависности од руте.

12. Зашто DPD Group пакет приказује другог превозника или бренд?

DPD Group пакет може приказати други бренд зато што преузимање на пореклу, прекогранично убацивање, царинско посредовање или последњу миљу на одредишту може обављати локална подружница или партнер.

13. Да ли DPD Group број за праћење може да се промени током међународне доставе?

Оригинални DPD Group број пакета често остаје употребљив, али партнер на одредишту или локални оператер може додати секундарну референцу након примопредаје.

14. Да ли долазак на царину значи да је мој DPD Group пакет оцарињен?

Долазак на царину не значи царињење; пуштање захтева преглед увозних података, проверу прихватљивости и било који потребан поступак плаћања дажбина или пореза.

15. Ко може да поднесе DPD Group захтев за губитак или оштећење?

Пошиљалац или власник налога обично подноси захтев превознику DPD Group, док примаоци треба да сачувају доказе и контактирају продавца ради подршке за замену или повраћај новца.

16. Да ли предузећа могу да прате DPD Group пошиљке преко API-ја?

Предузећа са локалним DPD налогом могу имати опције интеграције специфичне за земљу, док 17TRACK пружа API за више превозника за регистрацију и праћење подржаних пошиљки.

17. Да ли 17TRACK може да промени DPD Group адресу доставе?

17TRACK не може да промени DPD Group адресу доставе јер измене доставе контролише локални DPD оператер и понекад захтевају овлашћење пошиљаоца.

API za praćenje

// 1. DPD Group official tracking API
// Current public official group-level tracking API not confirmed.
// DPD Group / DPD integrations are commonly country-specific and may require a local DPD business account.
// Confirm the current endpoint, method, authentication and migration status on the local DPD developer portal before implementation.

// 2. 17TRACK Tracking API
// Register a DPD Group tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code for DPD Group must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]