Sobre a DPD Group
A DPD Group é a rede de entrega de encomendas historicamente comercializada como DPDgroup e agora apresentada pelo grupo como Geopost, uma subsidiária de entrega de encomendas e entregas expressas da La Poste Groupe. Para rastreamento, DPD Group normalmente significa uma encomenda em trânsito por uma empresa operacional local da DPD ou por marcas relacionadas da Geopost, como Chronopost, SEUR, BRT ou outras subsidiárias nacionais, com o custodiante físico mudando conforme o país e a etapa do transporte.
Perfil principal
| Campo | Informações verificadas |
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| Nome oficial | Geopost é o nome do grupo usado para a rede internacional de entrega de encomendas historicamente identificada pela marca DPDgroup; esta página usa DPD Group como o nome de exibição bloqueado da transportadora. |
| Site oficial | https://www.dpdgroup.com/ |
| Tipo de transportadora | Rede rodoviária de entrega de encomendas e entregas expressas; transportadora doméstica de última milha, transportadora de encomendas transfronteiriças, operadora de encomendas empresariais e transportadora de devoluções, dependendo do país e do serviço. |
| Região principal | Rede mais forte na Europa, com conexões internacionais de encomendas por meio de subsidiárias da Geopost, sites da DPD por país e redes de parceiros. |
| Página de rastreamento | https://www.dpd.com/tracking/ e páginas locais de rastreamento da DPD por país. |
| Organização matriz | La Poste Groupe. |
| Fundação e sede | Não declarado aqui como um fato universal de rastreamento da DPD Group porque as páginas públicas atuais do grupo variam conforme a entidade jurídica e a apresentação da marca. |
Relações entre entidades de transportadoras
| Entidade | Relação com a DPD Group |
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| DPD Group | DPD Group é a entidade de transportadora usada nesta página para a rede de encomendas DPDgroup agora apresentada pela Geopost. |
Ver todos os detalhes da DPD Group| Tipo de entidade | Transportadora canônica e rede de encomendas em nível de grupo. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Os usuários podem ver diferentes domínios locais da DPD ou nomes de subsidiárias, mas a encomenda ainda pode pertencer à mesma rede do grupo. |
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| Evidência oficial | As páginas corporativas dpdgroup.com e Geopost identificam o grupo e seu papel na entrega de encomendas. |
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| La Poste Groupe | La Poste Groupe é a organização matriz da rede de encomendas Geopost associada à DPD Group. |
Ver todos os detalhes da La Poste Groupe| Tipo de entidade | Organização matriz. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | A propriedade corporativa não significa que o atendimento ao cliente da La Poste possa alterar uma encomenda da DPD; a ajuda operacional normalmente vem da DPD local ou do canal de contrato do remetente. |
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| Evidência oficial | As informações corporativas da Geopost identificam o grupo como parte do La Poste Groupe. |
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| Operadores nacionais da DPD | Os operadores nacionais da DPD realizam a recolha, triagem, injeção em line-haul e entrega de última milha para encomendas da DPD Group nos seus territórios. |
Ver todos os detalhes dos operadores nacionais da DPD| Tipo de entidade | Empresas operacionais locais e Sites de transportadoras nacionais. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | A gestão da entrega, a pesquisa de pickup-Shop, o apoio telefónico e as regras de reclamações geralmente dependem do operador do país de origem ou de destino. |
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| Evidência oficial | O tracking global da DPD e o seletor de país encaminham os utilizadores para os serviços locais da DPD. |
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| Chronopost, SEUR, BRT e outras marcas da Geopost | Estas marcas são operadores de encomendas relacionados dentro da rede Geopost e podem aparecer como marcas de origem, destino ou serviço para envios da DPD Group. |
Ver todos os detalhes das marcas relacionadas da Geopost| Tipo de entidade | Marcas e subsidiárias da rede. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Uma encomenda pode mostrar um nome de marca que não seja DPD após a injeção transfronteiriça; isto não significa automaticamente que a transportadora esteja errada se a encomenda permanecer dentro da rede Geopost. |
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| Evidência oficial | As páginas da marca corporativa e da rede da Geopost listam as marcas operacionais do grupo. |
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| 17TRACK | 17TRACK agrega eventos de tracking disponíveis da DPD Group e de outras transportadoras, mas não transporta encomendas nem decide reembolsos. |
Ver todos os detalhes de 17TRACK| Tipo de entidade | Plataforma independente de tracking multitransportadora. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | 17TRACK pode ajudar a identificar transferências entre transportadoras e normalizar eventos, enquanto alterações de entrega, reclamações e faturas permanecem com o remetente, o comerciante ou a transportadora. |
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| Evidência oficial | A documentação da API da 17TRACK descreve o registo e o tracking por número e código de transportadora. |
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Resposta rápida
Para rastrear a DPD Group, introduza o número da encomenda da etiqueta, do email de envio, do aviso de pickup-Shop ou da página de pedido do comerciante na página oficial de tracking da DPD ou em 17TRACK. Se não aparecer nenhum resultado, verifique primeiro se o número é um número de tracking da encomenda em vez de um número de pedido, se o remetente entregou fisicamente a encomenda e se o envio é tratado por uma subsidiária local da DPD ou por outra marca da Geopost.
Dica profissional: 17TRACK é uma plataforma de tracking independente. 17TRACK pode mostrar eventos de tracking disponíveis da DPD Group e de transportadoras parceiras, mas 17TRACK não pode recolher a encomenda, alterar o endereço de entrega, aprovar uma reclamação, reembolsar portes ou forçar uma tentativa de entrega.
Como rastrear pacotes da DPD Group
Use a rota oficial quando precisar de preferências de entrega, comprovativo de entrega ou atendimento local ao cliente; use 17TRACK quando precisar de visibilidade multitransportadora, deteção automática de transportadora ou contexto de transferência transfronteiriça.
| Caminho de tracking | Melhor utilização |
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| Tracking oficial da DPD Group / DPD | Use para eventos oficiais da encomenda, opções de entrega, informações de pickup-Shop e apoio específico por país. |
Ver todos os detalhes do tracking oficial da DPD Group| Passos | Abra a página global de tracking da DPD ou o site local da DPD do país, cole o número da encomenda sem espaços, verifique o país de destino se solicitado e depois siga as instruções locais de gestão de entrega. |
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| Use este identificador | Use o número da encomenda da etiqueta, do recibo, do email de expedição do comerciante ou da notificação de entrega. Não use o número de pedido da loja, a menos que a página local de tracking suporte explicitamente tracking por referência. |
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| Se nada aparecer | Aguarde pela primeira aceitação física ou leitura no hub, verifique se há erros de digitação e pergunte ao remetente se a encomenda foi entregue à DPD Group ou apenas anunciada eletronicamente. |
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| 17TRACK | Use para tracking consolidado quando um envio pode passar por várias transportadoras ou quando o operador nacional da DPD não está claro. |
Ver todos os detalhes do tracking da 17TRACK| Passos | Introduza o número da encomenda em 17TRACK, deixe a deteção automática de transportadora sugerir DPD Group ou um operador relacionado e compare os timestamps dos marcos com quaisquer eventos fornecidos pelo comerciante. |
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| Use este identificador | Use o tracking number da transportadora, não o ID do pedido de checkout, a referência de pagamento, o número da fatura ou o PIN de pickup. |
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| Se nada aparecer | Experimente o operador DPD do país de origem, o operador DPD do país de destino e a transportadora declarada pelo comerciante; se todos estiverem vazios, o envio pode ainda não ter uma leitura da transportadora. |
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Status de rastreamento e significados
O rastreamento da DPD Group segue o ciclo de vida de uma encomenda: dados eletrónicos, recolha física, triagem no depósito, transporte de longo curso, processamento de importação ou no destino, em distribuição, entregue, recolha em pickup-Shop, exceção ou devolução.
Consulta rápida de estado
| Estado | O que significa |
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| Informações da encomenda transmitidas à DPD | O remetente criou os dados de envio, mas a encomenda pode ainda não estar fisicamente com a DPD Group. |
Ver todos os detalhes das informações do pedido transmitidas| Etapa do ciclo de vida | Pré-envio. |
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| Parte atualmente responsável | Remetente, comerciante ou armazém até que a entrega física seja registrada por leitura. |
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| O que acontece a seguir | Coleta, entrega em ponto de postagem ou leitura de aceitação no depósito. |
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| O que você deve fazer | Aguarde a primeira leitura; se o vendedor afirmar que foi enviado, mas nenhuma leitura aparecer, solicite uma prova de entrega ao transportador. |
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| Encomenda entregue à DPD / Coletada pelo motorista | DPD Group ou um operador local da DPD recebeu fisicamente a encomenda. |
Ver todos os detalhes da encomenda entregue à DPD| Etapa do ciclo de vida | Aceito. |
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| Parte atualmente responsável | Depósito local de coleta da DPD ou motorista de coleta. |
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| O que acontece a seguir | Triagem no depósito e encaminhamento para o depósito de destino ou hub transfronteiriço. |
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| O que você deve fazer | Monitore a próxima leitura no depósito; normalmente, nenhuma ação é necessária. |
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| Em trânsito / No centro de triagem | A encomenda está sendo processada nas operações do depósito ou hub. |
Ver todos os detalhes do trânsito| Etapa do ciclo de vida | Em trânsito. |
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| Parte atualmente responsável | Depósito, hub ou operador contratado de transporte de longa distância da DPD Group. |
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| O que acontece a seguir | Partida do transporte de longa distância, chegada ao depósito de destino ou processamento relacionado à alfândega para encomendas internacionais. |
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| O que você deve fazer | Considere intervalos de transporte noturno e de fins de semana; escale apenas se a encomenda exceder o padrão de serviço local ou o prazo prometido pelo comerciante. |
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| Desembaraço aduaneiro / Desembaraço de importação em andamento | Uma encomenda internacional está sendo analisada quanto a dados de importação, taxas, impostos ou restrições. |
Ver todos os detalhes do desembaraço aduaneiro| Etapa do ciclo de vida | Alfândega e entrega. |
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| Parte atualmente responsável | Autoridade aduaneira, despachante, operador de destino ou remetente, dependendo dos dados ausentes. |
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| O que acontece a seguir | Liberação para a rede de destino, solicitação de informações, aviso de pagamento de impostos ou devolução se a importação for recusada. |
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| O que você deve fazer | Verifique mensagens de pagamento de impostos e peça ao remetente a fatura ou os dados alfandegários se o status solicitar documentos. |
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| Saiu para entrega | A encomenda foi carregada com um motorista local para uma tentativa de entrega. |
Ver todos os detalhes de saiu para entrega| Etapa do ciclo de vida | Saiu para entrega. |
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| Parte atualmente responsável | Depósito de entrega de destino e motorista. |
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| O que acontece a seguir | Entrega, redirecionamento para pickup-Shop, tentativa sem sucesso ou nova data de entrega. |
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| O que você deve fazer | Use a página local de preferências de entrega, se disponível, e deixe claros o endereço, o código de acesso e a disponibilidade do destinatário. |
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| Entregue | A transportadora registrou uma leitura de entrega, que pode incluir assinatura, local seguro, portaria ou coleta em pickup-Shop, dependendo do serviço. |
Ver todos os detalhes da entrega| Etapa do ciclo de vida | Entregue. |
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| Parte atualmente responsável | O operador de entrega concluiu o evento de entrega; a investigação pós-entrega pode envolver o depósito local e o remetente. |
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| O que acontece a seguir | A prova de entrega pode estar disponível no site local da DPD ou na conta do remetente. |
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| O que você deve fazer | Verifique locais seguros, recepção, vizinhos e foto de entrega ou assinatura antes de abrir um caso de não recebimento. |
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| Pronto para coleta / Entregue no Pickup parcelshop | A encomenda está aguardando em uma loja, armário ou depósito para coleta pelo destinatário. |
Ver todos os detalhes do status de coleta| Etapa do ciclo de vida | Coleta. |
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| Parte atualmente responsável | Local de coleta e operador DPD de destino. |
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| O que acontece a seguir | Coleta pelo destinatário ou devolução após o período de retenção local. |
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| O que você deve fazer | Leve o código de recolha, um documento de identificação e qualquer autorização exigida pelo operador local do país. |
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| Exceção de entrega / Problema de endereço | A entrega não pôde prosseguir normalmente devido a endereço, acesso, ausência do destinatário, alfândega, dano ou interrupção operacional. |
Ver todos os detalhes da exceção de entrega| Etapa do ciclo de vida | Exceção. |
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| Parte atualmente responsável | Normalmente, o operador DPD de destino; o remetente pode ser necessário para alterações de endereço ou correções alfandegárias. |
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| O que acontece a seguir | Nova entrega, depósito em pickup-Shop, pedido de informações ou devolução ao remetente. |
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| O que você deve fazer | Aja rapidamente através do link local da DPD ou peça ao remetente que autorize correções se o sistema bloquear alterações pelo destinatário. |
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| Devolvido ao remetente | A encomenda está a regressar ao remetente após falha na entrega, recusa, período de recolha expirado ou recusa de importação. |
Ver todos os detalhes de devolvido ao remetente| Etapa do ciclo de vida | Devolução. |
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| Parte atualmente responsável | Rede de devoluções DPD Group, operador de destino, operador de origem e remetente, dependendo da fase. |
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| O que acontece a seguir | Triagem de devolução, devolução transfronteiriça se aplicável, e receção pelo remetente. |
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| O que você deve fazer | Contacte o comerciante para reembolso, reenvio ou correção, pois os destinatários muitas vezes não conseguem impedir uma devolução depois de a rota de devolução começar. |
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Serviços e prazos de entrega
Os nomes dos serviços, regras de tamanho e padrões de entrega da DPD Group são específicos de cada país. As tabelas abaixo separam famílias de serviços verificadas de estimativas de planeamento; consulte sempre o site local da DPD do país para o produto exato adquirido pelo remetente.
Comparação de serviços
| Serviço | Melhor para |
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| Encomenda DPD doméstica | Encomendas nacionais de ecommerce, entrega B2C e encomendas business-to-business dentro de uma rede DPD de um único país. |
Ver todos os detalhes da encomenda DPD doméstica| Tipo de serviço | Entrega doméstica de encomendas. |
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| Cobertura | Território operacional DPD específico do país. |
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| Nível de rastreamento | Leituras de marcos da encomenda, tentativa de entrega, pickup-Shop e confirmação de entrega quando disponíveis. |
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| Condição principal de tamanho/peso | Depende do produto local; consulte a tarifa e o guia de envio do país. |
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| Proteção incluída/serviço extra | Depende do contrato do remetente e dos termos do país. |
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| Limitação principal | Não é um produto global universal; as regras locais da DPD regem as alterações de entrega e reclamações. |
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| DPD Classic / Encomenda rodoviária europeia | Encomendas transfronteiriças dentro da Europa onde o trânsito previsível pela rede rodoviária é mais importante do que o expresso aéreo premium. |
Ver todos os detalhes de DPD Classic| Tipo de serviço | Serviço internacional de encomendas rodoviárias. |
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| Cobertura | Países da rede europeia DPD e Geopost, com última milha no país de destino por operadores locais. |
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| Nível de rastreamento | Recolha, triagem de exportação, transporte de longa distância, depósito de destino, tentativa de entrega e confirmação de entrega. |
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| Condição principal de tamanho/peso | Aplicam-se restrições de peso e perímetro específicas de cada país. |
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| Proteção incluída/serviço extra | A responsabilidade contratual ou as opções de seguro dependem do país de origem. |
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| Limitação principal | Aplica-se alfândega para territórios fora da UE ou especiais; não é indicada uma garantia de entrega universal única a nível do grupo. |
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| DPD Express / encomenda urgente | Encomendas urgentes em que o serviço local adquirido fornece encaminhamento mais rápido ou opções com hora definida. |
Ver todos os detalhes de DPD Express| Tipo de serviço | Serviço de encomendas expresso quando oferecido pelo operador local. |
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| Cobertura | Dependente do país e da rota. |
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| Nível de rastreamento | Visibilidade aprimorada dos marcos e confirmação de entrega. |
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| Condição principal de tamanho/peso | Aplicam-se restrições locais de expresso e podem diferir das regras de encomendas económicas. |
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| Proteção incluída/serviço extra | Entrega com horário definido ou compensação adicional podem ser oferecidas apenas em produtos e contratos selecionados. |
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| Limitação principal | A entrega estimada não deve ser tratada como garantida, a menos que os termos locais indiquem isso explicitamente. |
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| Serviços de devoluções e Pickup parcelshop | Devoluções de comerciantes, entrega pelo consumidor em ponto de recolha, entrega fora de casa e recolha em pickup-Shop. |
Ver todos os detalhes sobre devoluções e serviços de Pickup parcelshop| Tipo de serviço | Serviço de encomenda de devolução e entrega fora de casa. |
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| Cobertura | A disponibilidade de Pickup-Shop e cacifos varia por país e código postal. |
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| Nível de rastreamento | Leitura de entrega em ponto de recolha, encaminhamento no depósito, entrega de devolução ou prontidão para recolha. |
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| Condição principal de tamanho/peso | Os limites do Pickup-Shop podem ser mais rigorosos do que os limites de recolha em depósito ou por courier. |
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| Proteção incluída/serviço extra | A responsabilidade pela devolução geralmente está vinculada à etiqueta de devolução e ao contrato do comerciante. |
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| Limitação principal | O prazo do reembolso é controlado pelo comerciante, não pela 17TRACK nem apenas por uma leitura de rastreamento. |
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Tempo de entrega
| Serviço | Padrão de entrega publicado |
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| Encomenda DPD doméstica | Muitas vezes no próximo dia útil ou com trânsito doméstico curto em muitos Sites locais da DPD, mas o padrão oficial é específico do país e do produto. |
Ver todos os detalhes sobre o tempo de entrega de encomendas domésticas da DPD| Dias úteis ou de calendário | Normalmente dias úteis, a menos que o produto local inclua entrega ao fim de semana. |
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| Estado da garantia | Não é uma garantia ao nível do grupo; verifique os termos locais. |
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| Começa a contar a partir de | Aceitação física ou prazo limite de recolha, não apenas a criação da etiqueta. |
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| Principais fatores de atraso | Recolha falhada, endereço incorreto, capacidade do depósito, feriados, condições meteorológicas e ausência do destinatário. |
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| Data/validade da fonte oficial | Deve ser verificado na página atual do serviço local do país da DPD para o produto adquirido. |
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| Encomenda rodoviária transfronteiriça europeia | Normalmente vários dias úteis em toda a Europa, variando conforme a origem, o destino, o território aduaneiro e o serviço. |
Ver todos os detalhes sobre o tempo de entrega transfronteiriça europeia| Dias úteis ou de calendário | Dias úteis para planeamento; podem ocorrer leituras ao fim de semana, mas não devem ser presumidas. |
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| Estado da garantia | Estimativa, a menos que se trate de um produto com horário definido e os termos locais indiquem o contrário. |
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| Começa a contar a partir de | Processamento no depósito de exportação após a entrega física. |
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| Principais fatores de atraso | Controlos fronteiriços, capacidade de transporte de longa distância, perda do prazo limite de exportação, qualidade do endereço e opções de entrega locais. |
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| Data/validade da fonte oficial | Consulte a página do serviço internacional da DPD local de origem. |
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| Encomenda internacional não pertencente à UE | Varia conforme a origem, o destino, a alfândega, o produto, os dados do broker e o parceiro de última milha. |
Ver todos os detalhes sobre o tempo de entrega internacional não pertencente à UE| Dias úteis ou de calendário | Dias úteis para estimativas de transporte; a alfândega pode seguir calendários de processamento governamentais. |
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| Estado da garantia | Nenhuma garantia universal de devolução do dinheiro ao nível do grupo é indicada aqui. |
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| Começa a contar a partir de | Após a recolha e o processamento de exportação; atrasos alfandegários estão fora das estimativas simples de trânsito. |
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| Principais fatores de atraso | Qualidade da fatura, códigos HS, mercadorias restritas, pagamento de direitos, época de pico, capacidade das companhias aéreas e transferência para o operador de destino. |
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| Data/validade da fonte oficial | Verifique nas páginas de envio internacional e alfândega do operador local de origem. |
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Tempos de entrega no país de destino
| País / Região de destino | Intervalo estimado de tempo de entrega |
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| Alemanha | 1–3 dias úteis a partir de origens próximas na UE; média de cerca de 2 dias. |
Ver todos os detalhes sobre a Alemanha| Tipo de serviço principal | Encomenda doméstica da DPD ou encomenda rodoviária europeia. |
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| Dias médios de entrega | Média de cerca de 2 dias para rotas intra-rede na UE. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | Rede local da DPD Germany, quando aplicável. |
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| Dicas de alfândega e desalfandegamento | As encomendas de UE para UE geralmente evitam a alfândega de importação; encomendas de fora da UE precisam de dados de IVA e de importação. |
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| França | 1–4 dias úteis em rotas rodoviárias europeias; média de cerca de 2–3 dias. |
Ver todos os detalhes para França| Tipo de serviço principal | Encomenda DPD / Chronopost / Geopost. |
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| Dias médios de entrega | Média de cerca de 3 dias em rotas rodoviárias transfronteiriças. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | DPD France ou marca de entrega relacionada da Geopost. |
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| Dicas de alfândega e desalfandegamento | Importações de fora da UE exigem dados de fatura corretos e tratamento do IVA; territórios ultramarinos seguem regras separadas. |
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| Reino Unido | 2–6 dias úteis a partir de muitas origens na UE; média de cerca de 4 dias após a conclusão dos dados alfandegários do Brexit. |
Ver todos os detalhes para Reino Unido| Tipo de serviço principal | Encomenda transfronteiriça europeia. |
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| Dias médios de entrega | Média de cerca de 4 dias para remessas bem documentadas. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | Dpd Uk quando a encomenda entra na rede Dpd Uk. |
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| Dicas de alfândega e desalfandegamento | Fatura comercial, tratamento do IVA e mensagens de direitos ao destinatário são causas comuns de atraso. |
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| Espanha | 2–5 dias úteis a partir da Europa central; média de cerca de 3–4 dias. |
Ver todos os detalhes para Espanha| Tipo de serviço principal | Encomenda europeia DPD / SEUR. |
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| Dias médios de entrega | Média de cerca de 4 dias. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | SEUR ou rede local DPD/Geopost. |
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| Dicas de alfândega e desalfandegamento | Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha são sensíveis em termos alfandegários e não devem ser tratadas como a Espanha continental. |
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| Itália | 2–5 dias úteis a partir de muitas origens na UE; média de cerca de 3–4 dias. |
Ver todos os detalhes para Itália| Tipo de serviço principal | Encomenda DPD / BRT / Geopost. |
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| Dias médios de entrega | Média de cerca de 4 dias. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | BRT ou outra operação local de entrega da Geopost. |
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| Dicas de alfândega e desalfandegamento | Os movimentos dentro da UE são mais simples; ilhas e áreas montanhosas remotas podem acrescentar tempo no depósito. |
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| Países Baixos | 1–3 dias úteis em rotas próximas da UE; média de cerca de 2 dias. |
Ver todos os detalhes para Países Baixos| Tipo de serviço principal | Encomenda rodoviária europeia. |
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| Dias médios de entrega | Média de cerca de 2 dias. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | Rede DPD Netherlands, quando aplicável. |
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| Dicas de alfândega e desalfandegamento | As rotas da UE costumam ter muitos scans; envios de fora da UE podem ficar em pausa por dados de IVA de importação ou de corretagem. |
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| Bélgica | 1–3 dias úteis; média de cerca de 2 dias. |
Ver todos os detalhes para Bélgica| Tipo de serviço principal | Encomenda rodoviária europeia. |
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| Dias médios de entrega | Média de cerca de 2 dias. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | Rede local DPD. |
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| Dicas de alfândega e desalfandegamento | A qualidade do endereço e as instruções de acesso são importantes em rotas de entrega urbanas densas. |
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| Polónia | 2–5 dias úteis a partir da Europa ocidental; média de cerca de 3 dias. |
Ver todos os detalhes para Polónia| Tipo de serviço principal | Encomenda rodoviária europeia DPD. |
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| Dias médios de entrega | Média de cerca de 3 dias. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | Rede DPD Poland. |
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| Dicas de alfândega e desalfandegamento | As rotas da UE normalmente evitam a alfândega de importação; o encaminhamento por parcel-Shop pode adicionar uma leitura local. |
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| Áustria | 1–4 dias úteis; média de cerca de 2–3 dias. |
Ver todos os detalhes para a Áustria| Tipo de serviço principal | Encomenda rodoviária europeia. |
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| Dias médios de entrega | Média de cerca de 3 dias. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | DPD Austria ou parceiro de entrega local. |
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| Dicas de alfândega e desalfandegamento | Endereços em montanhas e áreas remotas podem acrescentar tempo ao encaminhamento da entrega. |
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| Suíça | 3–7 dias úteis a partir de origens da UE; média de cerca de 5 dias com alfândega. |
Ver todos os detalhes para a Suíça| Tipo de serviço principal | Encomenda rodoviária internacional com desembaraço de importação. |
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| Dias médios de entrega | Média de cerca de 5 dias. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | DPD Switzerland local ou rede parceira. |
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| Dicas de alfândega e desalfandegamento | A fatura comercial e o tratamento de taxas/IVA são essenciais; a liberação alfandegária é separada da chegada à Suíça. |
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| Suécia | 3–7 dias úteis; média de cerca de 5 dias. |
Ver todos os detalhes para a Suécia| Tipo de serviço principal | Entrega de encomendas europeias e em ponto de recolha. |
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| Dias médios de entrega | Média de cerca de 5 dias. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | DPD local ou rede de entrega parceira, dependendo do produto. |
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| Dicas de alfândega e desalfandegamento | Regiões remotas do norte podem prolongar o tempo da última milha; importações de fora da UE precisam de dados de IVA. |
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| Dinamarca | 2–5 dias úteis; média de cerca de 3–4 dias. |
Ver todos os detalhes para a Dinamarca| Tipo de serviço principal | Encomenda rodoviária europeia. |
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| Dias médios de entrega | Média de cerca de 4 dias. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | DPD local ou rede parceira, dependendo da rota. |
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| Dicas de alfândega e desalfandegamento | A Groenlândia e as Ilhas Faroé exigem expectativas separadas de alfândega e encaminhamento. |
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| Estados Unidos | 6–14 dias úteis para muitas encomendas econômicas transfronteiriças; média de cerca de 9–11 dias. |
Ver todos os detalhes para os Estados Unidos| Tipo de serviço principal | Encomenda internacional com última milha por parceiro no destino. |
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| Dias médios de entrega | Média de cerca de 10 dias para encomendas liberadas pela alfândega. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | O parceiro no destino varia conforme o produto e o contrato; verifique o rastreamento após a transferência de importação. |
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| Dicas de alfândega e desalfandegamento | As leituras de importação nos EUA podem ter lacunas entre a chegada, o processamento alfandegário e a entrada na milha final. |
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| Canadá | 7–16 dias úteis; média de cerca de 11–13 dias. |
Ver todos os detalhes para o Canadá| Tipo de serviço principal | Encomenda internacional. |
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| Dias médios de entrega | Média de cerca de 12 dias. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | O parceiro no destino varia conforme o produto. |
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| Dicas de alfândega e desalfandegamento | Taxas, impostos e encaminhamento para áreas remotas são causas frequentes de atrasos. |
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| Austrália | 8–20 dias úteis; média de cerca de 13–15 dias. |
Ver todos os detalhes para a Austrália| Tipo de serviço principal | Encomenda internacional por via aérea e última milha doméstica. |
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| Dias médios de entrega | Média de cerca de 14 dias. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | O parceiro no destino varia; algumas rotas usam última milha postal ou por courier. |
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| Dicas de alfândega e desalfandegamento | Restrições de biossegurança e encaminhamento para áreas remotas podem acrescentar tempo. |
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| Japão | 7–16 dias úteis; média de cerca de 11 dias. |
Ver todos os detalhes para o Japão| Tipo de serviço principal | Encomenda internacional. |
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| Dias médios de entrega | Média de cerca de 11 dias. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | O parceiro no destino depende da rota adquirida. |
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| Dicas de alfândega e desalfandegamento | Descrições detalhadas dos itens reduzem as perguntas da alfândega. |
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| Emirados Árabes Unidos | 6–14 dias úteis; média de cerca de 10 dias. |
Ver todos os detalhes para Emirados Árabes Unidos| Tipo de serviço principal | Encomenda internacional. |
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| Dias médios de entrega | Média de cerca de 10 dias. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | Courier local ou rede de parceiros, dependendo do contrato. |
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| Dicas de alfândega e desalfandegamento | Número de telefone, precisão do endereço e possibilidade de contato para taxas alfandegárias são importantes. |
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| Brasil | 12–30 dias úteis; média de cerca de 20 dias. |
Ver todos os detalhes para Brasil| Tipo de serviço principal | Encomenda internacional com fluxo de importação fortemente sujeito à alfândega. |
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| Dias médios de entrega | Média de cerca de 20 dias, com grande variação. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | O parceiro de destino varia conforme a rota postal ou de courier. |
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| Dicas de alfândega e desalfandegamento | Requisitos de identificação fiscal, inspeção de importação e atrasos no pagamento podem dominar o tempo de trânsito. |
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A tabela de destinos é um guia de planejamento baseado no comportamento comum de redes de encomendas, padrões de transporte rodoviário de longa distância e experiência de transferência transfronteiriça. Não é uma garantia oficial de serviço, e a entrega real da DPD Group pode ser mais rápida ou mais lenta devido a horários limite, fins de semana, alfândega, qualidade do endereço, restrições, clima, greves, alta temporada e lacunas de escaneamento de parceiros.
Problemas comuns de rastreamento e soluções
A maioria dos problemas de rastreamento da DPD Group é causada por dados iniciais de etiqueta, lacunas de transferência entre transportadoras, restrições de endereço, dados alfandegários, regras de retenção em pickup-Shop ou uma incompatibilidade entre referências do comerciante e números de encomenda da transportadora.
Problema e solução
| Problema/status exibido | Ação imediata |
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| Número inválido | Remova os espaços, verifique cada dígito e confirme se o comerciante forneceu um número de rastreamento da encomenda em vez de um ID do pedido. |
Ver todos os detalhes para número inválido| Causa provável | Identificador errado, número digitado incorretamente, transportadora ainda não ativada ou necessidade da página de rastreamento da marca relacionada. |
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| Verificar primeiro | E-mail de envio, imagem da etiqueta, página do pedido do comerciante e site local da DPD. |
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| Quando escalar | Depois que o remetente confirmar a entrega física e nenhuma transportadora reconhecer o número. |
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| Quem contatar | Primeiro o comerciante, depois o atendimento ao cliente local da DPD se o número for válido na DPD. |
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| Sem eventos de rastreamento | Aguarde a coleta ou a entrada no depósito e pergunte ao remetente se a encomenda foi de fato entregue. |
Ver todos os detalhes para sem eventos de rastreamento| Causa provável | Os dados eletrônicos existem, mas a encomenda física não entrou na DPD Group. |
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| Verificar primeiro | Horário de criação da etiqueta, horário limite de coleta e confirmação de despacho do comerciante. |
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| Quando escalar | Se o prazo de despacho prometido pelo comerciante passar sem o primeiro escaneamento. |
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| Quem contatar | Remetente ou comerciante, pois a transportadora pode ainda não estar com a encomenda. |
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| Parado em trânsito | Compare o último escaneamento do depósito com a rota esperada e considere lacunas de fim de semana, fronteira e transporte de longa distância antes de escalar. |
Ver todos os detalhes para parado em trânsito| Causa provável | Movimento de longa distância sem escaneamentos intermediários, acúmulo no hub, conexão perdida ou transferência para parceiro. |
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| Verificar primeiro | Feriados nos países de origem e destino, alertas meteorológicos e promessa de entrega do comerciante. |
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| Quando escalar | Quando a encomenda exceder o padrão de serviço indicado pelo operador local da DPD ou pelo comerciante. |
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| Quem contatar | Suporte local da DPD para números DPD válidos; comerciante para investigação contratual. |
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| Exceção de entrega ou tentativa malsucedida | Abra a página local de opções de entrega da DPD e atualize as instruções de acesso, a opção de retirada ou as preferências de nova entrega, se permitido. |
Ver todos os detalhes da exceção de entrega| Causa provável | Destinatário ausente, edifício inacessível, endereço incorreto, local de entrega inseguro, capacidade ou encomenda danificada. |
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| Verificar primeiro | Aviso de entrega, SMS ou e-mail da DPD, localização do pickup-Shop e grafia do endereço. |
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| Quando escalar | Se a nova entrega estiver indisponível ou a encomenda estiver prestes a retornar. |
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| Quem contatar | Operador DPD de destino; remetente se a correção do endereço exigir autorização do expedidor. |
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| Retenção na alfândega | Verifique se há solicitações de pagamento de taxas ou de documentos e peça ao remetente que forneça a fatura, o código HS ou os detalhes do produto, se estiverem em falta. |
Ver todos os detalhes sobre retenção na alfândega| Causa provável | Imposto de importação, dados alfandegários ausentes, revisão de item restrito ou fluxo de trabalho do despachante. |
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| Verificar primeiro | Email/SMS da transportadora ou do despachante, fatura do comerciante e regras de importação do destino. |
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| Quando escalar | Se as solicitações da alfândega não forem respondidas ou se a encomenda estiver marcada para devolução/recusa. |
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| Quem contatar | Despachante ou contato alfandegário local da DPD quando fornecido; comerciante para documentos comerciais. |
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| Entregue, mas não recebido | Verifique local seguro, recepção, membros da residência, vizinhos, foto da entrega, assinatura e endereço exato antes de abrir um caso de não recebimento. |
Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido| Causa provável | Entrega em local seguro, aceite pelo concierge, entrega a vizinho, endereço incorreto, leitura prematura ou roubo após a entrega. |
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| Verificar primeiro | Comprovante de entrega, foto da entrega, status de parcelshop e nota do depósito local. |
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| Quando escalar | Imediatamente após as verificações básicas de localização, se a encomenda ainda estiver desaparecida. |
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| Quem contatar | Operador DPD de destino para comprovante de entrega; comerciante para processo de substituição ou reembolso. |
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| Perdido ou danificado | Guarde a embalagem, tire fotos, conserve o comprovante de valor e peça ao remetente ou comerciante que inicie a reclamação junto à transportadora conforme o contrato deles. |
Ver todos os detalhes sobre encomendas perdidas ou danificadas| Causa provável | Perda operacional, danos em trânsito, conteúdo ausente ou encomenda triada incorretamente. |
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| Verificar primeiro | Última leitura, comprovante de entrega, fotos da embalagem externa e do conteúdo, fatura e contrato do remetente. |
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| Quando escalar | Assim que o dano for percebido ou depois que o operador local confirmar a elegibilidade para investigação. |
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| Quem contatar | Comerciante/remetente para reclamações e compensação; DPD local para status da investigação, quando permitido. |
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Envio internacional, alfândega e transferências entre transportadoras
O rastreamento internacional do DPD Group deve ser interpretado como uma cadeia de custódia, não como uma promessa de uma única transportadora. Pré-aviso eletrônico, entrega física, desembaraço aduaneiro e transferência de última milha no destino podem criar diferentes lacunas de rastreamento.
Fluxo internacional
| Etapa | Evento típico de rastreamento |
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| Criação da etiqueta | Informações da remessa recebidas ou dados do pedido transmitidos. |
Ver todos os detalhes sobre criação da etiqueta| Custodiante físico/entidade responsável | Remetente ou armazém. |
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| O que está acontecendo | Os dados eletrônicos são criados antes de a encomenda entrar no DPD Group. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | Normalmente não para números de encomenda DPD, mas referências do comerciante podem posteriormente ser associadas a um número da transportadora. |
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| Lacuna normal de visibilidade | Até a coleta ou a leitura no depósito. |
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| O que o cliente deve fazer | Confirme o despacho se nenhuma leitura física aparecer após o horário prometido de entrega à transportadora. |
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| Coleta na origem e depósito de exportação | Coletada, no depósito, triada ou saiu do hub de origem. |
Ver todos os detalhes sobre coleta na origem e depósito de exportação| Custodiante físico/entidade responsável | Operador DPD de origem ou marca Geopost relacionada. |
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| O que está acontecendo | A encomenda é lida, consolidada e encaminhada para exportação ou transporte de longa distância doméstico. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | Normalmente, o número original da encomenda DPD permanece como chave de consulta. |
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| Lacuna normal de visibilidade | O transporte rodoviário noturno ou aéreo pode não ter leituras. |
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| O que o cliente deve fazer | Monitore a saída e a chegada ao país de destino. |
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| Alfândega de exportação ou segurança | Processamento de exportação, verificação de segurança ou evento de documentação alfandegária. |
Ver todos os detalhes sobre alfândega de exportação ou segurança| Custodiante físico/entidade responsável | Operador de origem, autoridade aduaneira ou fluxo de trabalho do despachante. |
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| O que está acontecendo | Os dados de exportação e a elegibilidade para transporte são verificados para o envio transfronteiriço. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | Normalmente não, mas referências de parceiros podem ser vinculadas em sistemas backend. |
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| Lacuna normal de visibilidade | Um ou mais ciclos de transporte se houver filas alfandegárias ou de segurança ativas. |
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| O que o cliente deve fazer | O remetente deve corrigir a documentação de exportação em falta, se solicitado. |
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| Transporte de linha e inserção no destino | Em trânsito, chegou ao país de destino ou foi entregue ao parceiro de entrega. |
Ver todos os detalhes sobre transporte de linha e inserção no destino| Custodiante físico/entidade responsável | Transporte de linha DPD Group, operador DPD de destino ou parceiro de última milha. |
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| O que está acontecendo | A encomenda move-se entre países e é introduzida na rede de entrega de destino. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | Por vezes é adicionada uma referência de parceiro ou de entrega local; o número original pode continuar pesquisável. |
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| Lacuna normal de visibilidade | A troca de dados entre companhia aérea, reboque, alfândega e parceiros pode criar lacunas de digitalização. |
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| O que o cliente deve fazer | Use 17TRACK para comparar eventos da DPD Group e de parceiros se a visibilidade mudar após a transferência. |
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| Alfândega de importação | Desalfandegamento, a aguardar pagamento ou libertado pela alfândega. |
Ver todos os detalhes sobre alfândega de importação| Custodiante físico/entidade responsável | Autoridade alfandegária de destino, despachante e operador de entrega de destino. |
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| O que está acontecendo | A admissibilidade de importação, impostos, direitos e completude dos dados são analisados. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | Possível adição de referência de parceiro; a alfândega não emite, por si só, o número de encomenda de retalho. |
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| Lacuna normal de visibilidade | Sem tempo fixo; a libertação alfandegária não pode ser garantida por uma plataforma de rastreamento. |
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| O que o cliente deve fazer | Pague direitos válidos através de canais oficiais e forneça prontamente os documentos solicitados. |
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| Última milha, recolha ou devolução | Saiu para entrega, entregue, pronto para recolha, tentativa falhada ou devolução ao remetente. |
Ver todos os detalhes sobre última milha, recolha ou devolução| Custodiante físico/entidade responsável | Operador DPD de destino, marca Geopost relacionada, rede pickup-Shop ou transportadora parceira. |
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| O que está acontecendo | Tentativa de entrega, recolha pelo destinatário, exceção de endereço ou movimento inverso. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | Pode aparecer uma referência de entrega local, mas o apoio ao cliente geralmente também pede o número original da encomenda. |
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| Lacuna normal de visibilidade | As digitalizações do depósito local podem ser atualizadas após a conclusão da rota. |
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| O que o cliente deve fazer | Atue rapidamente sobre preferências de entrega, prazos de recolha e avisos de correção de endereço. |
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Gestão de entrega e opções pós-envio
As opções de entrega DPD Group são oferecidas pelos operadores DPD locais de cada país, pelo que a elegibilidade depende do país de destino, das permissões do remetente, da fase da encomenda e do tipo de serviço.
Gestão de entrega
| Opção | Quem pode solicitar |
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| Alterar data de entrega ou reagendar entrega | Destinatário, quando o serviço DPD local e as permissões do remetente o permitirem. |
Ver todos os detalhes sobre alteração da data de entrega| Elegibilidade | Normalmente disponível após o processamento na rede de destino ou após uma tentativa falhada. |
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| Prazo/fase disponível | Antes da finalização da rota, quando os sistemas locais o permitirem. |
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| Taxa | Dependente do país e do contrato. |
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| Garantido? | Não; restrições operacionais podem sobrepor-se às preferências. |
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| Link de ação oficial | Use a página de rastreamento ou o link de notificação de entrega do operador DPD local. |
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| Redirecionar para Pickup parcelshop ou locker | Destinatário ou remetente, dependendo das regras do produto. |
Ver todos os detalhes sobre redirecionamento pickup-Shop| Elegibilidade | Disponível apenas para Parcels que cumpram as restrições de tamanho e serviço de Shop/locker. |
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| Prazo/fase disponível | Antes da tentativa final de entrega ou durante o tratamento de tentativa falhada, dependendo do país. |
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| Taxa | Geralmente depende do produto e do país; consulte a página local. |
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| Garantido? | Não; a capacidade da Shop e o tamanho da encomenda podem impedir o desvio. |
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| Link de ação oficial | Use o rastreamento oficial ou o link de notificação que exibe os pontos de retirada disponíveis. |
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| Instrução para deixar em local seguro | Destinatário quando o serviço permite a entrega sem entrega direta em mãos. |
Ver todos os detalhes da instrução para deixar em local seguro| Elegibilidade | Não disponível para algumas encomendas com assinatura, restrição de idade, alto valor ou pagamento de taxas alfandegárias. |
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| Prazo/fase disponível | Antes de a rota de entrega chegar ao endereço. |
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| Taxa | Não confirmado universalmente em nível de grupo. |
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| Garantido? | Não; aplicam-se a segurança do motorista e as regras locais. |
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| Link de ação oficial | Use as ferramentas locais de preferência de entrega da DPD. |
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| Comprovante de entrega | Destinatário, remetente ou titular da conta, dependendo das regras locais de privacidade e contrato. |
Ver todos os detalhes do comprovante de entrega| Elegibilidade | Disponível após a entrega quando o operador capturou assinatura, foto da entrega ou detalhes do local seguro. |
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| Prazo/fase disponível | Após a leitura de entregue. |
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| Taxa | Não confirmado universalmente em nível de grupo. |
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| Garantido? | Não; o tipo de evidência depende do serviço e das regras locais de privacidade. |
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| Link de ação oficial | Página oficial de rastreamento, portal da conta do remetente ou solicitação ao atendimento ao cliente. |
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Perda, danos, reclamações, seguro e reembolsos
Uma consulta de rastreamento, investigação da transportadora, solicitação de indenização ao seguro, reembolso de postagem e reembolso do comerciante são processos diferentes. Para encomendas da DPD Group, o remetente ou titular da conta contratual geralmente tem os direitos de reivindicação mais fortes, porque o contrato de envio normalmente é entre o remetente e o operador local da DPD.
Reclamações e reembolsos
| Processo | Use quando |
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| Consulta de rastreamento | Use quando as leituras param, um evento do depósito parece inconsistente ou o comprovante de entrega não está claro. |
Ver todos os detalhes da consulta de rastreamento| Quem registra | Destinatário, remetente ou suporte do comerciante, dependendo das regras do operador local. |
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| Prazo mais cedo/mais tarde para registrar | Não há uma janela universal em nível de grupo; siga as regras de ajuda da DPD local e a política do comerciante. |
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| Evidência necessária | Número de rastreamento, data de despacho, última leitura, endereço e aviso de entrega. |
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| Resultado possível | Verificação no depósito, comprovante de entrega, correção de status ou instrução para abrir uma reclamação por meio do remetente. |
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| Link oficial | Página de contato da DPD local. |
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| Reclamação por perda ou dano | Use quando a encomenda for confirmada como perdida, danificada ou com conteúdo faltando nos termos do contrato da transportadora. |
Ver todos os detalhes da reclamação por perda ou dano| Quem registra | Geralmente o remetente ou titular da conta; destinatários devem pedir ao comerciante que registre a reclamação se o comerciante comprou o envio. |
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| Prazo mais cedo/mais tarde para registrar | Os termos e condições de serviço locais variam; verifique os prazos no site da DPD do país de origem. |
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| Evidência necessária | Número de rastreamento, comprovante de fatura/valor, fotos, embalagem externa e interna, descrição do conteúdo e relatório de dano. |
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| Resultado possível | Investigação, compensação conforme a responsabilidade contratual, recusa ou solicitação de mais documentos. |
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| Link oficial | Reclamações da DPD local de origem ou portal de clientes empresariais. |
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| Reembolso ou substituição pelo comerciante | Use quando um comprador não recebeu os produtos, recebeu produtos danificados ou precisa de suporte pós-venda de ecommerce. |
Ver todos os detalhes do reembolso ou substituição pelo comerciante| Quem registra | O comprador abre a questão com o vendedor ou marketplace; o vendedor trata da reclamação com a transportadora, se necessário. |
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| Prazo mais cedo/mais tarde para registrar | A política do marketplace ou do comerciante controla o prazo. |
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| Evidência necessária | Número do pedido, número de rastreamento, fotos, contestação do comprovante de entrega e registro de comunicação. |
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| Resultado possível | Reembolso, substituição, reenvio, investigação da transportadora ou recusa do vendedor. |
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| Link oficial | Central de ajuda do comerciante ou marketplace, não 17TRACK. |
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Restrições de envio e manuseio especial
As restrições da DPD Group variam conforme o país, o produto e o destino. Mercadorias proibidas ou declaradas incorretamente podem causar não aceitação, atraso, apreensão alfandegária, devolução, recusa de reclamação ou descarte.
Restrições de envio
| Categoria | Proibido ou restrito |
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| Mercadorias perigosas | Restrito ou proibido, a menos que o produto local e o contrato permitam explicitamente o transporte em conformidade. |
Ver todos os detalhes sobre mercadorias perigosas| Exemplos típicos | Aerossóis, líquidos inflamáveis, produtos químicos, gases comprimidos e certas baterias. |
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| Condição/embalagem principal | Requer classificação legal, rotulagem, embalagem e aprovação contratual onde for aceito. |
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| Limitação de transporte | As regras aéreas, rodoviárias e transfronteiriças diferem. |
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| Possível impacto no rastreamento/entrega | Retido, recusado, devolvido ou destruído se não estiver em conformidade. |
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| Regras oficiais | Consulte o guia local da DPD sobre mercadorias proibidas e mercadorias perigosas. |
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| Itens de alto valor ou insubstituíveis | Frequentemente restritos ou sujeitos a limites de compensação e regras especiais de aceitação. |
Ver todos os detalhes sobre itens de alto valor| Exemplos típicos | Dinheiro, metais preciosos, joias, arte, títulos negociáveis e documentos únicos. |
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| Condição/embalagem principal | Seguro, declaração e elegibilidade do serviço devem ser verificados antes do envio. |
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| Limitação de transporte | Muitas redes de encomendas excluem ou limitam a responsabilidade por essas mercadorias. |
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| Possível impacto no rastreamento/entrega | Recusa de reclamação ou devolução se proibido pelo contrato. |
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| Regras oficiais | Termos e condições locais da DPD. |
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| Alimentos, líquidos e perecíveis | Restrito porque as redes de encomendas podem não oferecer controle de temperatura ou manuseio seguro contra vazamentos. |
Ver todos os detalhes sobre alimentos, líquidos e perecíveis| Exemplos típicos | Alimentos frescos, álcool, cosméticos, óleos, material biológico e mercadorias sensíveis à temperatura. |
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| Condição/embalagem principal | Embalagem à prova de vazamentos, elegibilidade legal de importação e aprovação do contrato do remetente podem ser necessárias. |
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| Limitação de transporte | Atrasos no trânsito podem tornar o envio de perecíveis inadequado. |
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| Possível impacto no rastreamento/entrega | Retenção alfandegária, exceção por vazamento ou descarte. |
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| Regras oficiais | Restrições de envio do país local e regras de importação do destino. |
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Atendimento ao cliente
Para suporte da DPD Group, comece pelo resultado de rastreamento oficial e depois entre em contato com o operador local da DPD do país indicado para a encomenda. As páginas corporativas do grupo são úteis para informações sobre a empresa, mas problemas com encomendas normalmente são tratados pela empresa operacional de origem ou destino.
Atendimento ao cliente
| Canal | Contato/link verificado |
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| Rastreamento oficial | https://www.dpd.com/tracking/ |
Ver todos os detalhes sobre suporte de rastreamento oficial| Melhor para | Leituras atuais, preferências de entrega, status de pickup-Shop e solicitações de comprovante de entrega. |
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| Região/idioma | Direciona os usuários para os serviços locais do país. |
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| Horário e fuso horário | O rastreamento online está disponível continuamente; os horários de atendimento humano variam conforme o país. |
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| Informações a preparar | Número da encomenda, código postal, nome do destinatário, aviso de entrega e última leitura. |
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| Limitação importante | O rastreamento não pode substituir restrições do remetente ou retenções alfandegárias. |
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| Página de contato local da DPD | Use o seletor de país ou o site local da DPD vinculado a partir do rastreamento oficial. |
Ver todos os detalhes das páginas de contato locais da DPD| Melhor para | Exceção de entrega, problema de endereço, consulta ao depósito, problema com Pickup-Shop e orientação sobre reclamações locais. |
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| Região/idioma | Idioma e escopo de suporte específicos por país. |
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| Horário e fuso horário | Não é universal; consulte a página de contato local antes de ligar. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento, nome do remetente, endereço do destinatário, telefone/e-mail, descrição do item e fotos em caso de dano. |
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| Limitação importante | Algumas alterações de endereço e reclamações devem ser solicitadas pelo remetente ou titular da conta. |
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| Localizador de Pickup parcelshop | Disponível por meio dos sites locais da DPD e de notificações de entrega onde houver suporte. |
Ver todos os detalhes do localizador de Pickup parcelshop| Melhor para | Encontrar endereço de coleta, regras de funcionamento e disponibilidade de parcelshop. |
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| Região/idioma | Específico por país e código postal. |
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| Horário e fuso horário | O horário das lojas varia conforme o local. |
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| Informações a preparar | Código de retirada, documento de identificação, número de rastreamento e autorização se estiver retirando para outra pessoa. |
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| Limitação importante | Os períodos de retenção e as regras de identificação variam; não presuma que as regras de outro país se aplicam. |
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| Suporte da 17TRACK | https://www.17track.net/ |
Ver todos os detalhes do suporte da 17TRACK| Melhor para | Dúvidas sobre a exibição do rastreamento, detecção de transportadora e visibilidade multitransportadora. |
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| Região/idioma | Plataforma global de rastreamento. |
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| Horário e fuso horário | A disponibilidade da plataforma é online; as operações das transportadoras permanecem externas. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento e capturas de tela dos eventos exibidos. |
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| Limitação importante | A 17TRACK não pode alterar a entrega, contatar um motorista, pagar a alfândega, aprovar reclamações ou reembolsar pedidos. |
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Rastreamento para ecommerce e empresas
As empresas devem separar o rastreamento do consumidor, as ferramentas de conta locais da DPD Group e a infraestrutura de rastreamento multitransportadora. As APIs de transportadoras são melhores para remetentes com uma conta DPD direta; a 17TRACK é melhor para visibilidade padronizada entre DPD Group, operadores postais, marketplaces e parceiros de última milha.
Comparação de desenvolvedor/API
| Opção | Provedor |
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| Página de rastreamento do consumidor | DPD Group / operador DPD local |
Ver todos os detalhes da página de rastreamento do consumidor| Cobertura da transportadora | DPD local e encomendas da rede relacionada suportadas pelo site de rastreamento selecionado. |
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| Uso principal | Rastreamento manual, preferências de entrega e consulta de comprovante de entrega. |
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| Autenticação | Geralmente número da encomenda e código postal ou link de notificação, quando necessário. |
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| Capacidade de rastreamento/lote/webhook | Fluxo de trabalho manual para encomenda única; lotes e webhooks não são o principal uso do consumidor. |
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| Documentação atual para desenvolvedores | Não aplicável à página do consumidor. |
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| Nota de migração/descontinuação | Use o site DPD local atual, pois links antigos de países podem redirecionar. |
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| API oficial para remetentes ou integração de conta | Operador DPD local ou canal de integração Geopost |
Ver todos os detalhes da API oficial para remetentes| Cobertura da transportadora | Geralmente limitado ao operador do país contratado, produtos da conta e serviços habilitados. |
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| Uso principal | Criação de etiquetas, manifestos, coleta, eventos de rastreamento e fluxos de trabalho de conta de envio. |
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| Autenticação | Credenciais da conta, chaves de API ou credenciais semelhantes a OAuth, dependendo da plataforma local; o endpoint atual da API pública de rastreamento em nível de grupo não está confirmado. |
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| Capacidade de rastreamento/lote/webhook | Depende da plataforma do país e da habilitação contratual. |
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| Documentação atual para desenvolvedores | Consulte o portal local de desenvolvedores ou de integração empresarial da DPD para o país de origem. |
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| Nota de migração/descontinuação | Não copie endpoints SOAP antigos ou específicos de países sem confirmar a documentação atual e o acesso à conta. |
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| API de rastreamento da 17TRACK | 17TRACK |
Ver todos os detalhes da API de rastreamento da 17TRACK| Cobertura da transportadora | Rastreamento multitransportadora em transportadoras compatíveis, incluindo DPD Group quando o mapeamento da transportadora estiver disponível. |
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| Uso principal | Registro em lote, rastreamento normalizado, monitoramento de exceções e visibilidade para o atendimento ao cliente. |
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| Autenticação | Cabeçalho 17token com uma chave de API 17TRACK. |
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| Capacidade de rastreamento/lote/webhook | Fluxo de trabalho de registro e rastreamento via API; a disponibilidade de webhook deve ser verificada na documentação atual da API 17TRACK. |
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| Documentação atual para desenvolvedores | https://api.17track.net/en/doc |
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| Nota de migração/descontinuação | Use o endpoint de registro v2.4 atual mostrado na documentação da 17TRACK. |
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Perguntas frequentes
1. Como rastreio meu pacote DPD Group?Insira o número da encomenda na página oficial de rastreamento da DPD ou na 17TRACK para ver os eventos de envio disponíveis da DPD Group e de transportadoras relacionadas.
2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento DPD Group?Seu número de rastreamento DPD Group geralmente está na etiqueta de envio, no e-mail de despacho do lojista, na página do pedido, no recibo, no aviso por SMS ou na notificação de pickup-Shop.
3. Como é um número de rastreamento DPD Group?Um número de encomenda DPD Group costuma ser numérico e específico por país, geralmente com cerca de 11 a 14 dígitos, mas marcas e parceiros relacionados à Geopost podem usar formatos numéricos ou alfanuméricos diferentes.
4. Por que meu número DPD Group não mostra nenhum resultado?Nenhum resultado geralmente significa que o número não é um número de encomenda, que a encomenda ainda não recebeu sua primeira leitura física ou que o envio pertence a outra página local de rastreamento da DPD ou da Geopost.
5. Quando aparecerá a primeira atualização de rastreamento DPD Group?A primeira atualização confiável de rastreamento DPD Group normalmente aparece após a coleta, a entrega em ponto de postagem ou a aceitação no depósito, não necessariamente quando o lojista cria a etiqueta.
6. Quanto tempo leva a entrega DPD Group?O prazo de entrega DPD Group depende do país de origem, país de destino, produto local, horário limite, alfândega e operador da última milha, portanto a página do serviço local da DPD é a fonte determinante.
7. O que devo fazer se o rastreamento DPD Group não for atualizado há dias?Compare a última leitura com a rota esperada, considere fins de semana e transferências transfronteiriças e, em seguida, entre em contato com o lojista ou o operador local da DPD se a encomenda exceder a expectativa de serviço informada.
8. O que significa uma tentativa de entrega DPD Group malsucedida?Uma tentativa de entrega DPD Group malsucedida significa que o motorista não conseguiu concluir a entrega por ausência, acesso, endereço, segurança, pagamento alfandegário ou restrições operacionais; use rapidamente o link do aviso de entrega local.
9. O que devo fazer se a DPD Group disser que foi entregue, mas eu não recebi a encomenda?Verifique primeiro locais seguros, vizinhos, recepção, status de retirada em parcelshop, foto da entrega e assinatura; depois peça ao operador local da DPD ou ao lojista que investigue a prova de entrega.
10. Como entro em contato com o atendimento ao cliente da DPD Group?Use a página oficial de rastreamento para identificar o operador local da DPD no país e entre em contato com esse operador informando o número de rastreamento, código postal, última leitura, endereço e aviso de entrega.
11. DPD Group é o mesmo que Geopost?DPD Group refere-se aqui à rede de encomendas DPDgroup agora apresentada pelo grupo como Geopost; o rastreamento pode mostrar DPD, Chronopost, SEUR, BRT ou outra marca relacionada, dependendo da rota.
12. Por que uma encomenda DPD Group mostra outra transportadora ou marca?Uma encomenda DPD Group pode mostrar outra marca porque a coleta na origem, a entrada transfronteiriça, a corretagem alfandegária ou a última milha no destino podem ser tratadas por uma subsidiária ou parceira local.
13. O número de rastreamento DPD Group pode mudar durante uma entrega internacional?O número original da encomenda DPD Group geralmente continua utilizável, mas um parceiro de destino ou operador local pode adicionar uma referência secundária após a transferência.
14. A chegada à alfândega significa que minha encomenda DPD Group foi liberada?A chegada à alfândega não significa liberação; a liberação exige revisão dos dados de importação, verificações de admissibilidade e qualquer processo obrigatório de imposto ou taxa.
15. Quem pode registrar uma reclamação por perda ou dano da DPD Group?O remetente ou titular da conta geralmente registra uma reclamação junto à transportadora DPD Group, enquanto os destinatários devem guardar evidências e entrar em contato com o lojista para obter suporte de substituição ou reembolso.
16. As empresas podem rastrear envios DPD Group por meio de uma API?Empresas com uma conta local da DPD podem ter opções de integração específicas por país, enquanto a 17TRACK fornece uma API multitransportadora para registrar e rastrear envios compatíveis.
17. A 17TRACK pode alterar um endereço de entrega DPD Group?A 17TRACK não pode alterar um endereço de entrega DPD Group porque as alterações de entrega são controladas pelo operador local da DPD e às vezes exigem autorização do remetente.
API de rastreamento
// 1. DPD Group official tracking API
// Current public official group-level tracking API not confirmed.
// DPD Group / DPD integrations are commonly country-specific and may require a local DPD business account.
// Confirm the current endpoint, method, authentication and migration status on the local DPD developer portal before implementation.
// 2. 17TRACK Tracking API
// Register a DPD Group tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code for DPD Group must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Fontes e referências
A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à DPD Group.
