DPD Group Urmărirea

Introduceți numărul de urmărire DPD Group pentru a verifica cel mai recent status al expedierii.

https://www.dpdgroup.com/

Urmăriți

Despre DPD Group

DPD Group este rețeaua de livrare de colete comercializată istoric ca DPDgroup și prezentată acum de grup ca Geopost, o filială de livrare de colete și expres a La Poste Groupe. Pentru urmărire, DPD Group înseamnă de obicei un colet care se deplasează printr-o companie locală DPD sau prin mărci Geopost conexe, precum Chronopost, SEUR, BRT sau alte filiale naționale, custodele fizic schimbându-se în funcție de țară și de etapa de transport.

Profil principal

Câmp	Informații verificate
Denumire oficială	Geopost este denumirea grupului utilizată pentru rețeaua internațională de livrare de colete cunoscută istoric sub brandul DPDgroup; această pagină folosește DPD Group ca nume afișat blocat al transportatorului.
Site oficial	https://www.dpdgroup.com/
Tip de transportator	Rețea rutieră de livrare de colete și expres; transportator intern pentru ultima milă, transportator transfrontalier de colete, operator de colete pentru afaceri și transportator de retururi, în funcție de țară și serviciu.
Regiune principală	Cea mai puternică rețea în Europa, cu conexiuni internaționale pentru colete prin filialele Geopost, site-urile DPD pe țări și rețelele partenere.
Pagină de urmărire	https://www.dpd.com/tracking/ și paginile locale de urmărire DPD, în funcție de țară.
Organizație-mamă	La Poste Groupe.
Înființare și sediu central	Nu este menționat aici ca fapt universal de urmărire pentru DPD Group, deoarece paginile publice actuale ale grupului variază în funcție de entitatea juridică și de prezentarea brandului.

Relații între entitățile transportatorului

Entitate

Relația cu DPD Group

DPD Group

DPD Group este entitatea de transportator utilizată pe această pagină pentru rețeaua de colete DPDgroup, prezentată acum de Geopost.

Vedeți toate detaliile pentru DPD Group

Tip de entitate	Transportator canonic și rețea de colete la nivel de grup.
De ce contează pentru urmărire	Utilizatorii pot vedea diferite domenii DPD locale sau denumiri de filiale, dar coletul poate aparține în continuare aceleiași rețele de grup.
Dovezi oficiale	Paginile corporative dpdgroup.com și Geopost identifică grupul și rolul său în livrarea de colete.

La Poste Groupe

La Poste Groupe este organizația-mamă a rețelei de colete Geopost asociate cu DPD Group.

Vedeți toate detaliile pentru La Poste Groupe

Tip de entitate	Organizație-mamă.
De ce contează pentru urmărire	Proprietatea corporativă nu înseamnă că serviciul clienți La Poste poate modifica un colet DPD; ajutorul operațional vine în mod normal de la DPD local sau prin canalul contractual al expeditorului.
Dovezi oficiale	Informațiile corporative Geopost identifică grupul ca făcând parte din La Poste Groupe.

Operatori DPD pe țări

Operatorii DPD pe țări operează colectarea, sortarea, injectarea în transportul de linie și livrarea pe ultimul kilometru pentru DPD Group Parcels în teritoriile lor.

Vezi toate detaliile pentru operatorii DPD pe țări

Tip de entitate	Companii operaționale locale și site-uri ale transportatorilor naționali.
De ce contează pentru urmărire	Gestionarea livrării, căutarea pickup-Shop, asistența telefonică și regulile privind reclamațiile depind de obicei de operatorul din țara de origine sau de destinație.
Dovezi oficiale	Urmărirea globală DPD și selectorul de țară direcționează utilizatorii către serviciile DPD locale.

Chronopost, SEUR, BRT și alte mărci Geopost

Aceste mărci sunt operatori de colete afiliați în cadrul rețelei Geopost și pot apărea ca mărci de origine, destinație sau serviciu pentru expedierile DPD Group.

Vezi toate detaliile pentru mărcile Geopost conexe

Tip de entitate	Mărci de rețea și filiale.
De ce contează pentru urmărire	Un colet poate afișa un nume de marcă non-DPD după injectarea transfrontalieră; acesta nu este automat un transportator greșit dacă coletul rămâne în rețeaua Geopost.
Dovezi oficiale	Paginiile mărcii corporative Geopost și ale rețelei listează mărcile operaționale ale grupului.

17TRACK

17TRACK agregă evenimentele de urmărire disponibile de la DPD Group și alți transportatori, dar nu transportă colete și nu decide rambursări.

Vezi toate detaliile pentru 17TRACK

Tip de entitate	Platformă independentă de urmărire multi-transportator.
De ce contează pentru urmărire	17TRACK poate ajuta la identificarea transferurilor între transportatori și la normalizarea evenimentelor, în timp ce modificările de livrare, reclamațiile și facturile rămân la expeditor, comerciant sau transportator.
Dovezi oficiale	Documentația API 17TRACK descrie înregistrarea și urmărirea după număr și cod de transportator.

Răspuns rapid

Pentru a urmări DPD Group, introduceți numărul coletului de pe etichetă, e-mailul de expediere, notificarea pickup-Shop sau pagina comenzii comerciantului pe pagina oficială de urmărire DPD sau pe 17TRACK. Dacă nu apare niciun rezultat, verificați mai întâi dacă numărul este un număr de urmărire a coletului și nu un număr de comandă, dacă expeditorul a predat fizic coletul și dacă expedierea este gestionată de o filială DPD locală sau de o altă marcă Geopost.

Sfat util: 17TRACK este o platformă independentă de urmărire. 17TRACK poate afișa evenimentele de urmărire disponibile de la DPD Group și transportatorii parteneri, dar 17TRACK nu poate colecta coletul, modifica adresa de livrare, aproba o reclamație, rambursa taxele poștale sau forța o încercare de livrare.

Cum să urmăriți coletele DPD Group

Folosiți ruta oficială când aveți nevoie de preferințe de livrare, dovadă a livrării sau serviciu local pentru clienți; folosiți 17TRACK când aveți nevoie de vizibilitate multi-transportator, detectare automată a transportatorului sau context privind transferul transfrontalier.

Cale de urmărire

Cea mai bună utilizare

Urmărire oficială DPD Group / DPD

Folosiți pentru evenimente oficiale ale coletului, opțiuni de livrare, informații pickup-Shop și asistență specifică țării.

Vezi toate detaliile pentru urmărirea oficială DPD Group

Pași	Deschideți pagina globală de urmărire DPD sau site-ul DPD local al țării, lipiți numărul coletului fără spații, verificați țara de destinație dacă vi se solicită, apoi urmați solicitările locale de gestionare a livrării.
Folosiți acest identificator	Folosiți numărul coletului de pe etichetă, chitanță, e-mailul de expediere al comerciantului sau notificarea de livrare. Nu folosiți numărul comenzii din magazin decât dacă pagina locală de urmărire acceptă explicit urmărirea după referință.
Dacă nu apare nimic	Așteptați prima acceptare fizică sau scanare în hub, verificați erorile de tastare și întrebați expeditorul dacă coletul a fost predat către DPD Group sau doar anunțat electronic.

17TRACK

Folosiți pentru urmărire consolidată atunci când o expediere poate trece prin mai mulți transportatori sau când operatorul DPD al țării nu este clar.

Vezi toate detaliile pentru urmărirea 17TRACK

Pași	Introduceți numărul coletului în 17TRACK, lăsați detectarea automată a transportatorului să sugereze DPD Group sau un operator asociat și comparați marcajele temporale ale etapelor cu orice evenimente furnizate de comerciant.
Folosiți acest identificator	Folosiți numărul de urmărire al transportatorului, nu ID-ul comenzii de la checkout, referința plății, numărul facturii sau PIN-ul de ridicare.
Dacă nu apare nimic	Încercați operatorul DPD din țara de origine, operatorul DPD din țara de destinație și transportatorul declarat de comerciant; dacă toate sunt goale, expedierea poate să nu aibă încă o scanare de transportator.

Formate și exemple de numere de urmărire

DPD Group nu publică un format universal unic pentru numărul coletului pentru fiecare țară și filială. Un număr care poate fi urmărit de DPD Group poate fi emis de un operator DPD local, de o altă marcă Geopost, de un integrator de marketplace sau de un transportator de origine, astfel încât recunoașterea formatului ar trebui tratată ca un indiciu de rutare, nu ca dovadă a serviciului.

Formatul numărului de urmărire

Familie de identificatori

Model normalizat

Număr de colet DPD

De obicei numeric, adesea afișat ca 11 până la 14 cifre, în funcție de țară, sistemul de etichetare și produs; exemplu: 0### #### #### ##.

Vezi toate detaliile pentru numărul de colet DPD

Lungime/structură	Sistemele DPD locale afișează în mod obișnuit un număr numeric continuu al coletului; spațiile și cratimele trebuie eliminate înainte de urmărire.
Emis de	De obicei, un operator DPD pe țară sau un software de expediere conectat la un cont DPD.
Serviciu/utilizare tipică	Colet intern, colet transfrontalier european, livrare și retururi ecommerce B2C.
Cine îl vede și unde	Expeditorii îl văd pe eticheta de expediere și pe manifestul de expediere; cumpărătorii îl văd în e-mailurile despre expediere, notificările din aplicație sau pe pagina comenzii comerciantului.
Domeniu de urmărire	Urmăribil de la anunțul electronic sau prima scanare a coletului până la livrare, depunere la pickup-Shop sau retur.
Avertisment important	Nu deduceți serviciul exact doar din primele cifre; operatorii naționali pot reutiliza familii de numere pentru mai multe produse.

Număr de colet al mărcii Geopost

Număr numeric sau alfanumeric specific mărcii; exemplu: FR## #### #### sau ES## #### ####.

Vedeți toate detaliile pentru numărul de colet al mărcii Geopost

Lungime/structură	Formatul depinde de marca operatoare, precum Chronopost, SEUR sau BRT, și poate fi normalizat prin eliminarea spațiilor și a semnelor de punctuație.
Emis de	Filiala Geopost relevantă sau platforma locală de cont.
Serviciu/utilizare tipică	Express intern, colet internațional, livrare la Shop, punct de ridicare sau serviciu de colet pentru companii.
Cine îl vede și unde	Destinatarii pot vedea marca filialei în SMS, e-mail sau pe paginile cu dovada livrării, chiar și atunci când comerciantul numește serviciul DPD Group.
Domeniu de urmărire	Acoperirea depinde de locul unde este interogată urmărirea: pe pagina globală DPD, pe pagina mărcii locale sau pe o platformă multi-carrier.
Avertisment important	Un număr de marcă asociată nu este neapărat greșit; poate indica un transfer în rețea în cadrul aceluiași grup.

Referință partener sau marketplace

Referință alfanumerică creată de un comerciant, marketplace sau consolidator; exemplu: ORDER-####### sau REF #### ####.

Vedeți toate detaliile pentru referința partenerului sau a marketplace-ului

Lungime/structură	Nu există o structură universală a transportatorului; poate include litere, numere de factură sau ID-uri interne de comandă.
Emis de	Comerciant, platformă ecommerce, sistem de gestionare a depozitului sau agregator de expediere.
Serviciu/utilizare tipică	Căutarea comenzii, suportul comerciantului și comunicarea cu clientul înainte de crearea unei etichete de transportator.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii îl văd adesea pe pagina comenzii; este posibil să nu fie tipărit ca principalul Barcode pe eticheta coletului.
Domeniu de urmărire	Urmăribil doar dacă sistemul transportatorului sau al comerciantului mapează referința la un număr de colet.
Avertisment important	Dacă urmărirea oficială îl respinge, solicitați comerciantului numărul de colet al transportatorului, în loc să reîncercați repetat ID-ul comenzii.

Aviz de livrare sau cod de ridicare

PIN scurt, referință cod QR sau cod pickup-Shop; exemplu: PIN #### sau cod de aviz QR.

Vedeți toate detaliile pentru avizul de livrare sau codul de ridicare

Lungime/structură	Identificator scurt numeric sau bazat pe QR, utilizat pentru autorizarea ridicării, nu pentru trasabilitatea completă a transportului.
Emis de	Operator local DPD, rețea pickup-Shop sau sistem de notificare.
Serviciu/utilizare tipică	Ridicarea unui colet de la un Pickup parcelshop, locker sau depozit.
Cine îl vede și unde	Destinatarul îl vede în SMS, e-mail, notificarea din aplicație sau avizul de livrare.
Domeniu de urmărire	Poate confirma eligibilitatea pentru ridicare, dar de obicei nu înlocuiește numărul de urmărire al coletului.
Avertisment important	Păstrați codul de ridicare privat; acesta poate autoriza ridicarea în unele locații.

Număr poștal internațional S10

Două litere, nouă cifre și două litere de țară; exemplu: CX#########DE sau RR#########FR.

Vedeți toate detaliile pentru numărul poștal internațional S10

Lungime/structură	Format UPU S10: litere indicatoare ale serviciului, cifre de serie inclusiv cifra de control și codul țării de origine.
Emis de	În mod normal, un operator poștal de origine, nu DPD Group, cu excepția cazului în care un produs poștal este integrat printr-un operator asociat.
Serviciu/utilizare tipică	Colet poștal, corespondență recomandată sau transfer internațional de tip EMS.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii transfrontalieri îl pot vedea când vânzătorul expediază printr-un canal de export poștal înainte de livrarea locală DPD sau după un transfer către un partener.
Domeniu de urmărire	Vizibilitatea depinde de schimburile poștale și de operatorul de destinație; urmărirea DPD Group poate să nu afișeze fiecare eveniment poștal.
Avertisment important	Faptul că poate fi urmărit pe o platformă nu dovedește că DPD Group a emis numărul.

Statusuri de urmărire și semnificații

Urmărirea DPD Group urmează ciclul de viață al unui colet: date electronice, ridicare fizică, sortare în depozit, transport line-haul, import sau procesare la destinație, în curs de livrare, livrat, colectare de la pickup-Shop, excepție sau retur.

Căutare rapidă a statusului

Status

Ce înseamnă

Informații despre comandă transmise către DPD

Expeditorul a creat datele de expediere, dar coletul este posibil să nu fie încă fizic la DPD Group.

Vezi toate detaliile pentru informațiile comenzii transmise

Etapa ciclului de viață	Înainte de expediere.
Partea responsabilă curentă	Expeditorul, comerciantul sau depozitul până când predarea fizică este scanată.
Ce se întâmplă în continuare	Scanare la ridicare, predare sau acceptare în depozit.
Ce ar trebui să faci	Așteaptă prima scanare; dacă vânzătorul susține că a fost expediat, dar nu apare nicio scanare, solicită dovada predării.

Colet predat către DPD / Colectat de șofer

DPD Group sau un operator local DPD a primit fizic coletul.

Vezi toate detaliile pentru coletul predat către DPD

Etapa ciclului de viață	Acceptat.
Partea responsabilă curentă	Depozitul local de colectare DPD sau șoferul de ridicare.
Ce se întâmplă în continuare	Sortare în depozit și direcționare către depozitul de destinație sau hubul transfrontalier.
Ce ar trebui să faci	Monitorizează următoarea scanare din depozit; în mod normal nu este necesară nicio acțiune.

În tranzit / La centrul de sortare

Coletul este procesat prin operațiunile de depozit sau hub.

Vezi toate detaliile pentru în tranzit

Etapa ciclului de viață	În tranzit.
Partea responsabilă curentă	Depozit DPD Group, hub sau operator contractat de transport pe linie principală.
Ce se întâmplă în continuare	Plecare pe linie principală, sosire la depozitul de destinație sau procesare legată de vamă pentru colete internaționale.
Ce ar trebui să faci	Ia în calcul transportul nocturn pe linie principală și pauzele de weekend; escaladează doar dacă coletul depășește standardul local de serviciu sau promisiunea comerciantului.

Vămuire / Vămuire la import în curs

Un colet internațional este verificat pentru date de import, taxe vamale, taxe sau restricții.

Vezi toate detaliile pentru vămuire

Etapa ciclului de viață	Vamă și predare.
Partea responsabilă curentă	Autoritatea vamală, brokerul, operatorul de destinație sau expeditorul, în funcție de datele lipsă.
Ce se întâmplă în continuare	Eliberare către rețeaua de destinație, solicitare de informații, notificare de plată a taxelor sau retur dacă importul este refuzat.
Ce ar trebui să faci	Verifică mesajele privind plata taxelor și solicită expeditorului factura sau datele vamale dacă statusul cere documente.

În curs de livrare

Coletul este încărcat la un șofer local pentru o încercare de livrare.

Vezi toate detaliile pentru în curs de livrare

Etapa ciclului de viață	În curs de livrare.
Partea responsabilă curentă	Depozitul de livrare de destinație și șoferul.
Ce se întâmplă în continuare	Livrare, redirecționare către pickup-Shop, încercare eșuată sau dată nouă de livrare.
Ce ar trebui să faci	Folosește pagina locală de preferințe de livrare, dacă este disponibilă, și clarifică adresa, codul de acces și disponibilitatea destinatarului.

Livrat

Transportatorul a înregistrat o scanare de livrare, care poate include semnătură, loc sigur, concierge sau colectare de la pickup-Shop, în funcție de serviciu.

Vezi toate detaliile pentru livrat

Etapa ciclului de viață	Livrat.
Partea responsabilă curentă	Operatorul de livrare a finalizat evenimentul de livrare; investigația post-livrare poate implica depozitul local și expeditorul.
Ce se întâmplă în continuare	Dovada livrării poate fi disponibilă pe site-ul local DPD sau în contul expeditorului.
Ce ar trebui să faci	Verifică locurile sigure, recepția, vecinii și fotografia sau semnătura de livrare înainte de a deschide un caz de neprimire.

Gata pentru ridicare / Livrat la Pickup parcelshop

Coletul așteaptă într-un Shop, locker sau depozit pentru colectarea de către destinatar.

Vezi toate detaliile pentru statusul de ridicare

Etapa ciclului de viață	Ridicare.
Partea responsabilă curentă	Locația de ridicare și operatorul DPD de destinație.
Ce se întâmplă în continuare	Colectarea de către destinatar sau retur după perioada locală de păstrare.
Ce ar trebui să faci	Aduceți codul de ridicare, actul de identitate și orice autorizare cerută de operatorul local din țara respectivă.

Excepție de livrare / Problemă cu adresa

Livrarea nu a putut continua normal din cauza adresei, accesului, absenței destinatarului, vămuirii, deteriorării sau unei perturbări operaționale.

Vedeți toate detaliile pentru excepția de livrare

Etapa ciclului de viață	Excepție.
Partea responsabilă curentă	De obicei operatorul DPD de la destinație; expeditorul poate fi solicitat pentru modificări ale adresei sau corecții vamale.
Ce se întâmplă în continuare	Relivrare, depunere la pickup-Shop, solicitare de informații sau returnare către expeditor.
Ce ar trebui să faci	Acționați rapid prin linkul DPD local sau cereți expeditorului să autorizeze corecțiile dacă sistemul blochează modificările făcute de destinatar.

Returnat către expeditor

Coletul se întoarce către expeditor după o livrare eșuată, refuz, expirarea perioadei de ridicare sau refuz la import.

Vedeți toate detaliile pentru returnarea către expeditor

Etapa ciclului de viață	Returnare.
Partea responsabilă curentă	Rețeaua de retur DPD Group, operatorul de la destinație, operatorul de origine și expeditorul, în funcție de etapă.
Ce se întâmplă în continuare	Sortare pentru retur, retur transfrontalier dacă este cazul și confirmare de primire de către expeditor.
Ce ar trebui să faci	Contactați comerciantul pentru rambursare, reexpediere sau corectare, deoarece destinatarii adesea nu pot opri o returnare după ce începe ruta de retur.

Servicii și timpi de livrare

Denumirile serviciilor DPD Group, regulile privind dimensiunile și standardele de livrare sunt specifice fiecărei țări. Tabelele de mai jos separă familiile de servicii verificate de estimările de planificare; verificați întotdeauna site-ul DPD local al țării pentru produsul exact achiziționat de expeditor.

Compararea serviciilor

Serviciu

Recomandat pentru

Colet DPD intern

Colete naționale de ecommerce, livrare B2C și colete business-to-business în cadrul unei singure rețele DPD de țară.

Vedeți toate detaliile pentru coletul DPD intern

Tip de serviciu	Livrare internă de colete.
Acoperire	Teritoriul operațional DPD specific țării.
Nivel de urmărire	Scanări ale etapelor coletului, încercare de livrare, pickup-Shop și confirmare de livrare, acolo unde sunt disponibile.
Condiție principală privind dimensiunea/greutatea	Depinde de produsul local; verificați tariful și ghidul de expediere ale țării.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Depinde de contractul expeditorului și de termenii țării.
Limitare principală	Nu este un produs global universal; regulile DPD locale guvernează modificările de livrare și reclamațiile.

DPD Classic / colet rutier european

Colete transfrontaliere în interiorul Europei, unde tranzitul previzibil prin rețeaua rutieră contează mai mult decât transportul expres aerian premium.

Vedeți toate detaliile pentru DPD Classic

Tip de serviciu	Serviciu internațional de colete rutiere.
Acoperire	Țări din rețeaua europeană DPD și Geopost, cu livrare pe ultimul kilometru în țara de destinație de către operatorii locali.
Nivel de urmărire	Colectare, sortare la export, transport principal, depozit de destinație, încercare de livrare și confirmare de livrare.
Condiție principală privind dimensiunea/greutatea	Se aplică restricții specifice țării privind greutatea și circumferința.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Răspunderea contractuală sau opțiunile de asigurare depind de țara de origine.
Limitare principală	Vămuirea se aplică pentru teritorii non-UE sau speciale; la nivel de grup nu este menționată o garanție unică universală de livrare.

DPD Express / colet urgent

Colete urgente pentru care serviciul local achiziționat oferă rutare mai rapidă sau opțiuni cu termen de livrare definit.

Vedeți toate detaliile pentru DPD Express

Tip de serviciu	Serviciu de colet expres, acolo unde este oferit de operatorul local.
Acoperire	Depinde de țară și de rută.
Nivel de urmărire	Vizibilitate îmbunătățită a etapelor și confirmare de livrare.
Condiție principală privind dimensiunea/greutatea	Se aplică restricții locale pentru expres și acestea pot diferi de regulile pentru colete economice.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Livrarea la timp definit sau compensația suplimentară pot fi oferite numai pentru produse și contracte selectate.
Limitare principală	Livrarea estimată nu trebuie considerată garantată decât dacă termenii locali specifică explicit acest lucru.

Servicii de returnare și Pickup parcelshop

Returnări ale comercianților, predare de către consumatori, livrare în afara domiciliului și ridicare din pickup-Shop.

Vezi toate detaliile pentru serviciile de returnare și Pickup parcelshop

Tip de serviciu	Serviciu de colet de retur și livrare în afara domiciliului.
Acoperire	Disponibilitatea Pickup-Shop și a lockerelor variază în funcție de țară și cod poștal.
Nivel de urmărire	Scanare la predare, rutare prin depozit, livrare de retur sau pregătire pentru ridicare.
Condiție principală privind dimensiunea/greutatea	Limitele Pickup-Shop pot fi mai stricte decât limitele pentru depozit sau ridicarea de către curier.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Răspunderea pentru retur este de obicei legată de eticheta de retur și contractul comerciantului.
Limitare principală	Momentul rambursării este controlat de comerciant, nu de 17TRACK sau doar de o scanare de urmărire.

Timp de livrare

Serviciu

Standard de livrare publicat

Colet DPD intern

Adesea în următoarea zi lucrătoare sau cu tranzit intern scurt pe multe site-uri DPD locale, dar standardul oficial este specific fiecărei țări și fiecărui produs.

Vezi toate detaliile pentru timpul de livrare internă a coletelor DPD

Zile lucrătoare sau calendaristice	În mod normal zile lucrătoare, cu excepția cazului în care produsul local include livrare în weekend.
Statutul garanției	Nu este o garanție la nivel de grup; verificați termenii locali.
Începe să se calculeze de la	Acceptarea fizică sau termenul-limită de colectare, nu doar crearea etichetei.
Principalii factori de întârziere	Colectare ratată, adresă incorectă, capacitate a depozitului, sărbători, vreme și absența destinatarului.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Trebuie verificată pe pagina actuală a serviciului DPD din țara locală pentru produsul achiziționat.

Colet rutier transfrontalier european

De obicei câteva zile lucrătoare în Europa, variind în funcție de origine, destinație, teritoriu vamal și serviciu.

Vezi toate detaliile pentru timpul de livrare transfrontalieră europeană

Zile lucrătoare sau calendaristice	Zile lucrătoare pentru planificare; scanările de weekend pot avea loc, dar nu trebuie presupuse.
Statutul garanției	Estimare, cu excepția cazului în care un produs cu termen definit și termenii locali prevăd altfel.
Începe să se calculeze de la	Procesare în depozitul de export după predarea fizică.
Principalii factori de întârziere	Controale la frontieră, capacitate de transport pe linie, termen-limită de export ratat, calitatea adresei și opțiuni locale de livrare.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Verificați pagina locală DPD de servicii internaționale de la origine.

Colet internațional non-UE

Variază în funcție de origine, destinație, vamă, produs, datele brokerului și partenerul de ultimă milă.

Vezi toate detaliile pentru timpul de livrare internațională non-UE

Zile lucrătoare sau calendaristice	Zile lucrătoare pentru estimările de transport; vama poate urma programele de procesare guvernamentale.
Statutul garanției	Nu este menționată aici nicio garanție universală de rambursare a banilor la nivel de grup.
Începe să se calculeze de la	După ridicare și procesarea exportului; întârzierile vamale sunt în afara estimărilor simple de tranzit.
Principalii factori de întârziere	Calitatea facturii, coduri HS, bunuri restricționate, plata taxelor, sezon de vârf, capacitatea companiilor aeriene și predarea către operatorul de destinație.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Verificați pe paginile de expediere internațională și vamă ale operatorului local de origine.

Timpi de livrare în țara de destinație

Țara / regiunea de destinație

Interval estimat al timpului de livrare

Germania

1–3 zile lucrătoare din origini UE apropiate; medie de aproximativ 2 zile.

Vezi toate detaliile pentru Germania

Tip principal de serviciu	Colet rutier intern sau european DPD.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 2 zile pentru rutele intra-rețea din UE.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Rețeaua locală DPD Germany, acolo unde se aplică.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Coletele UE-UE evită, în general, vama de import; coletele non-UE necesită TVA și date de import.

Franța

1–4 zile lucrătoare pe rutele rutiere europene; în medie aproximativ 2–3 zile.

Vezi toate detaliile pentru Franța

Tip principal de serviciu	Colet DPD / Chronopost / Geopost.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 3 zile pe rutele rutiere transfrontaliere.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	DPD France sau marcă de livrare Geopost asociată.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Importurile non-UE necesită date corecte pe factură și gestionarea TVA; teritoriile de peste mări urmează reguli separate.

Regatul Unit

2–6 zile lucrătoare din multe origini din UE; în medie aproximativ 4 zile după ce datele vamale post-Brexit sunt complete.

Vezi toate detaliile pentru Regatul Unit

Tip principal de serviciu	Colet transfrontalier european.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 4 zile pentru expedierile bine documentate.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Dpd Uk acolo unde coletul intră în rețeaua Dpd Uk.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Factura comercială, tratamentul TVA și mesajele privind taxele datorate de destinatar sunt cauze frecvente ale întârzierilor.

Spania

2–5 zile lucrătoare din Europa centrală; în medie aproximativ 3–4 zile.

Vezi toate detaliile pentru Spania

Tip principal de serviciu	Colet european DPD / SEUR.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 4 zile.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	SEUR sau rețeaua locală DPD/Geopost.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Insulele Canare, Ceuta și Melilla sunt sensibile din punct de vedere vamal și nu ar trebui tratate ca Spania continentală.

Italia

2–5 zile lucrătoare din multe origini din UE; în medie aproximativ 3–4 zile.

Vezi toate detaliile pentru Italia

Tip principal de serviciu	Colet DPD / BRT / Geopost.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 4 zile.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	BRT sau altă operațiune locală de livrare Geopost.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Mișcările în UE sunt mai simple; insulele și zonele montane îndepărtate pot adăuga timp la depozit.

Țările de Jos

1–3 zile lucrătoare pe rutele UE apropiate; în medie aproximativ 2 zile.

Vezi toate detaliile pentru Țările de Jos

Tip principal de serviciu	Colet rutier european.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 2 zile.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Rețeaua DPD Netherlands, acolo unde se aplică.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Rutele UE au de obicei multe scanări; expedierile non-UE se pot opri pentru TVA la import sau date de brokeraj.

Belgia

1–3 zile lucrătoare; în medie aproximativ 2 zile.

Vezi toate detaliile pentru Belgia

Tip principal de serviciu	Colet rutier european.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 2 zile.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Rețeaua locală DPD.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Calitatea adresei și instrucțiunile de acces contează pe rutele de livrare urbane aglomerate.

Polonia

2–5 zile lucrătoare din Europa de Vest; în medie aproximativ 3 zile.

Vezi toate detaliile pentru Polonia

Tip principal de serviciu	Colet rutier european DPD.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 3 zile.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Rețeaua DPD Poland.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Rutele din UE evită în mod normal vama de import; rutarea parcel-Shop poate adăuga o scanare locală.

Austria

1–4 zile lucrătoare; în medie aproximativ 2–3 zile.

Vezi toate detaliile pentru Austria

Tip principal de serviciu	Colet rutier european.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 3 zile.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	DPD Austria sau partener local de livrare.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Adresele montane și îndepărtate pot adăuga timp de rutare a livrării.

Elveția

3–7 zile lucrătoare de la origini din UE; în medie aproximativ 5 zile cu formalități vamale.

Vezi toate detaliile pentru Elveția

Tip principal de serviciu	Colet rutier internațional cu vămuire la import.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 5 zile.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Rețeaua locală DPD Switzerland sau rețeaua de parteneri.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Factura comercială și gestionarea taxelor/VAT sunt esențiale; eliberarea vamală este separată de sosirea în Elveția.

Suedia

3–7 zile lucrătoare; în medie aproximativ 5 zile.

Vezi toate detaliile pentru Suedia

Tip principal de serviciu	Livrare europeană de colete și la puncte de ridicare.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 5 zile.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Rețeaua locală DPD sau rețeaua de parteneri pentru livrare, în funcție de produs.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Regiunile nordice îndepărtate pot prelungi timpul pentru ultima milă; importurile din afara UE necesită date VAT.

Danemarca

2–5 zile lucrătoare; în medie aproximativ 3–4 zile.

Vezi toate detaliile pentru Danemarca

Tip principal de serviciu	Colet rutier european.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 4 zile.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Rețeaua locală DPD sau rețeaua de parteneri, în funcție de rută.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Groenlanda și Insulele Feroe necesită așteptări separate privind formalitățile vamale și rutarea.

Statele Unite

6–14 zile lucrătoare pentru multe colete economice transfrontaliere; în medie aproximativ 9–11 zile.

Vezi toate detaliile pentru Statele Unite

Tip principal de serviciu	Colet internațional cu ultima milă efectuată de partenerul de la destinație.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 10 zile pentru coletele vămuite.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Partenerul de la destinație variază în funcție de produs și contract; verifică urmărirea după predarea la import.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Scanările de import din SUA pot avea întreruperi între sosire, procesarea vamală și intrarea în rețeaua pentru ultima milă.

Canada

7–16 zile lucrătoare; în medie aproximativ 11–13 zile.

Vezi toate detaliile pentru Canada

Tip principal de serviciu	Colet internațional.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 12 zile.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Partenerul de la destinație variază în funcție de produs.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Taxele vamale, impozitele și rutarea către zone îndepărtate sunt factori frecvenți de întârziere.

Australia

8–20 zile lucrătoare; în medie aproximativ 13–15 zile.

Vezi toate detaliile pentru Australia

Tip principal de serviciu	Colet internațional pe cale aeriană și ultima milă internă.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 14 zile.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Partenerul de la destinație variază; unele rute folosesc servicii poștale sau de curierat pentru ultima milă.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Restricțiile de biosecuritate și rutarea către zone îndepărtate pot adăuga timp.

Japonia

7–16 zile lucrătoare; în medie aproximativ 11 zile.

Vezi toate detaliile pentru Japonia

Tip principal de serviciu	Colet internațional.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 11 zile.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Partenerul de la destinație depinde de ruta achiziționată.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Descrierile detaliate ale articolelor reduc întrebările vamale.

Emiratele Arabe Unite

6–14 zile lucrătoare; în medie aproximativ 10 zile.

Vezi toate detaliile pentru Emiratele Arabe Unite

Tip principal de serviciu	Colet internațional.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 10 zile.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Curier local sau rețea de parteneri, în funcție de contract.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Numărul de telefon, precizia adresei și posibilitatea de contact pentru taxe vamale sunt importante.

Brazilia

12–30 de zile lucrătoare; în medie aproximativ 20 de zile.

Vezi toate detaliile pentru Brazilia

Tip principal de serviciu	Colet internațional cu flux de import puternic dependent de formalitățile vamale.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 20 de zile, cu variații mari.
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Partenerul de destinație variază în funcție de ruta poștală sau de curierat.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Cerințele privind codul fiscal, inspecția la import și întârzierile la plată pot domina timpul de tranzit.

Tabelul destinațiilor este un ghid de planificare bazat pe comportamentul obișnuit al rețelelor de colete, pe tiparele de transport rutier pe distanțe lungi și pe experiența predărilor transfrontaliere. Nu este o garanție oficială a serviciului, iar livrarea efectivă DPD Group poate fi mai rapidă sau mai lentă din cauza orelor-limită, weekendurilor, vămii, calității adresei, restricțiilor, vremii, grevelor, sezonului de vârf și lipsei scanărilor la parteneri.

Probleme frecvente de urmărire și soluții

Cele mai multe probleme de urmărire DPD Group sunt cauzate de datele inițiale ale etichetei, lipsa scanărilor la predarea între transportatori, restricții de adresă, date vamale, regulile de păstrare în pickup-Shop sau o neconcordanță între referințele comerciantului și numerele de colet ale transportatorului.

Problemă și soluție

Problemă/status afișat

Acțiune imediată

Număr nevalid

Elimină spațiile, verifică fiecare cifră și confirmă că comerciantul a furnizat un număr de urmărire a coletului, nu un ID de comandă.

Vezi toate detaliile pentru număr nevalid

Cauză probabilă	Identificator greșit, număr introdus incorect, transportator neactivat încă sau necesitatea paginii de urmărire a mărcii asociate.
Verifică mai întâi	E-mailul de expediere, imaginea etichetei, pagina comenzii comerciantului și site-ul DPD local.
Când să escaladezi	După ce expeditorul confirmă predarea fizică și niciun transportator nu recunoaște numărul.
Pe cine să contactezi	Mai întâi comerciantul, apoi serviciul local de asistență clienți DPD, dacă numărul este valid pe DPD.

Fără evenimente de urmărire

Așteaptă colectarea sau recepția în depozit și întreabă expeditorul dacă coletul a fost într-adevăr predat.

Vezi toate detaliile pentru lipsa evenimentelor de urmărire

Cauză probabilă	Datele electronice există, dar coletul fizic nu a intrat în DPD Group.
Verifică mai întâi	Ora creării etichetei, ora-limită de colectare și confirmarea expedierii de către comerciant.
Când să escaladezi	Dacă termenul de expediere promis de comerciant trece fără prima scanare.
Pe cine să contactezi	Expeditorul sau comerciantul, deoarece transportatorul este posibil să nu aibă încă coletul.

Blocat în tranzit

Compară ultima scanare din depozit cu ruta așteptată și ia în calcul weekendurile, frontierele și intervalele fără scanări pe transportul principal înainte de escaladare.

Vezi toate detaliile pentru blocat în tranzit

Cauză probabilă	Deplasare pe distanțe lungi fără scanări intermediare, aglomerare în hub, conexiune ratată sau predare către partener.
Verifică mai întâi	Sărbători în țara de origine și de destinație, alerte meteo și promisiunea de livrare a comerciantului.
Când să escaladezi	Când coletul depășește standardul de serviciu indicat de operatorul DPD local sau de comerciant.
Pe cine să contactezi	Asistență DPD locală pentru numere DPD valide; comerciantul pentru investigația contractuală.

Excepție la livrare sau încercare eșuată

Deschide pagina locală DPD cu opțiuni de livrare și actualizează instrucțiunile de acces, opțiunea de ridicare sau preferințele de relivrare, dacă este permis.

Vedeți toate detaliile pentru excepția de livrare

Cauză probabilă	Destinatar absent, clădire inaccesibilă, adresă greșită, loc de livrare nesigur, capacitate insuficientă sau colet deteriorat.
Verifică mai întâi	Aviz de livrare, SMS sau e-mail de la DPD, locația pickup-Shop și ortografierea adresei.
Când să escaladezi	Dacă relivrarea nu este disponibilă sau coletul este pe cale să fie returnat.
Pe cine să contactezi	Operatorul DPD de destinație; expeditorul, dacă corectarea adresei necesită autorizarea expeditorului.

Reținut la vamă

Verificați dacă există solicitări de plată a taxelor vamale sau de documente și cereți expeditorului să furnizeze factura, codul HS sau detaliile produsului dacă lipsesc.

Vedeți toate detaliile pentru reținerea la vamă

Cauză probabilă	Taxă de import, date vamale lipsă, verificarea unui articol restricționat sau flux de lucru al brokerului.
Verifică mai întâi	Email/SMS de la transportator sau broker, factura comerciantului și regulile de import ale destinației.
Când să escaladezi	Dacă solicitările vamale nu primesc răspuns sau coletul este marcat pentru retur/refuz.
Pe cine să contactezi	Brokerul sau contactul vamal local DPD, atunci când este furnizat; comerciantul pentru documentele comerciale.

Livrat, dar neprimit

Verificați locul sigur, recepția, membrii gospodăriei, vecinii, fotografia livrării, semnătura și adresa exactă înainte de a deschide un caz de neprimire.

Vedeți toate detaliile pentru livrat, dar neprimit

Cauză probabilă	Livrare într-un loc sigur, acceptare de către concierge, livrare la vecin, adresă greșită, scanare prematură sau furt după livrare.
Verifică mai întâi	Dovada livrării, fotografia livrării, statusul parcelshop și nota depozitului local.
Când să escaladezi	Imediat după verificările de bază ale locației, dacă coletul lipsește în continuare.
Pe cine să contactezi	Operatorul DPD de la destinație pentru dovada livrării; comerciantul pentru procesul de înlocuire sau rambursare.

Pierdut sau deteriorat

Păstrați ambalajul, faceți fotografii, salvați dovada valorii și cereți expeditorului sau comerciantului să inițieze reclamația la transportator conform contractului lor.

Vedeți toate detaliile pentru colete pierdute sau deteriorate

Cauză probabilă	Pierdere operațională, deteriorare în tranzit, conținut lipsă sau colet sortat greșit.
Verifică mai întâi	Ultima scanare, dovada livrării, fotografii ale ambalajului exterior și ale conținutului, factura și contractul expeditorului.
Când să escaladezi	De îndată ce deteriorarea este observată sau după ce operatorul local confirmă eligibilitatea pentru investigație.
Pe cine să contactezi	Comerciantul/expeditorul pentru reclamații și despăgubiri; DPD local pentru statusul investigației, acolo unde este permis.

Expediere internațională, vamă și transferuri între transportatori

Urmărirea internațională DPD Group trebuie interpretată ca un lanț de custodie, nu ca o promisiune a unui singur transportator. Preavizarea electronică, predarea fizică, vămuirea și transferul către livrarea pe ultimul kilometru la destinație pot crea fiecare lacune diferite în urmărire.

Flux internațional

Etapă

Eveniment tipic de urmărire

Crearea etichetei

Informațiile despre expediere au fost primite sau datele comenzii au fost transmise.

Vedeți toate detaliile pentru crearea etichetei

Custode fizic/entitate responsabilă	Expeditorul sau depozitul.
Ce se întâmplă	Datele electronice sunt create înainte ca coletul să intre în DPD Group.
Se poate schimba numărul de urmărire?	De obicei nu pentru numerele de colet DPD, dar referințele comerciantului pot fi ulterior asociate unui număr de transportator.
Lacună normală de vizibilitate	Până la ridicare sau scanarea în depozit.
Ce ar trebui să facă clientul	Confirmați expedierea dacă nu apare nicio scanare fizică după ora de predare promisă.

Ridicarea de la origine și depozitul de export

Colectat, la depozit, sortat sau plecat din hubul de origine.

Vedeți toate detaliile pentru ridicarea de la origine și depozitul de export

Custode fizic/entitate responsabilă	Operatorul DPD de la origine sau marca Geopost asociată.
Ce se întâmplă	Coletul este scanat, consolidat și direcționat către export sau transport intern pe linie principală.
Se poate schimba numărul de urmărire?	În mod normal, numărul original al coletului DPD rămâne cheia de căutare.
Lacună normală de vizibilitate	Deplasarea rutieră sau aeriană peste noapte poate să nu aibă scanări.
Ce ar trebui să facă clientul	Monitorizați plecarea și sosirea în țara de destinație.

Vama de export sau securitate

Procesare la export, verificare de securitate sau eveniment legat de documentația vamală.

Vedeți toate detaliile pentru vama de export sau securitate

Custode fizic/entitate responsabilă	Operatorul de origine, autoritatea vamală sau fluxul de lucru al brokerului.
Ce se întâmplă	Datele de export și eligibilitatea pentru transport sunt verificate pentru expedierea transfrontalieră.
Se poate schimba numărul de urmărire?	De obicei nu, dar referințele partenerilor pot fi asociate în sistemele backend.
Lacună normală de vizibilitate	Unul sau mai multe cicluri de transport dacă sunt active cozile vamale sau de securitate.
Ce ar trebui să facă clientul	Expeditorul trebuie să corecteze documentele de export lipsă, dacă i se solicită.

Transport line-haul și injectare la destinație

În tranzit, sosit în țara de destinație sau predat partenerului de livrare.

Vezi toate detaliile pentru transportul line-haul și injectarea la destinație

Custode fizic/entitate responsabilă	Transport line-haul DPD Group, operator DPD de destinație sau partener last-mile.
Ce se întâmplă	Coletul se deplasează între țări și este introdus în rețeaua de livrare de la destinație.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Uneori se adaugă o referință a partenerului sau a livrării locale; numărul original poate rămâne căutabil.
Lacună normală de vizibilitate	Schimbul de date între compania aeriană, trailer, vamă și parteneri poate crea goluri între scanări.
Ce ar trebui să facă clientul	Folosește 17TRACK pentru a compara evenimentele DPD Group și ale partenerilor dacă vizibilitatea se schimbă după predare.

Vamă de import

Vămuire, în așteptarea plății sau eliberat de vamă.

Vezi toate detaliile pentru vama de import

Custode fizic/entitate responsabilă	Autoritatea vamală de destinație, brokerul și operatorul de livrare de la destinație.
Ce se întâmplă	Sunt verificate admisibilitatea la import, taxele, taxele vamale și caracterul complet al datelor.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Este posibilă adăugarea unei referințe de partener; vama nu emite ea însăși numărul de colet retail.
Lacună normală de vizibilitate	Nu există un timp fix; eliberarea vamală nu poate fi garantată de o platformă de urmărire.
Ce ar trebui să facă clientul	Plătește taxele vamale valide prin canalele oficiale și furnizează prompt documentele solicitate.

Last mile, ridicare sau retur

În curs de livrare, livrat, gata pentru ridicare, tentativă eșuată sau retur către expeditor.

Vezi toate detaliile pentru last mile, ridicare sau retur

Custode fizic/entitate responsabilă	Operatorul DPD de destinație, marca Geopost asociată, rețeaua pickup-Shop sau transportatorul partener.
Ce se întâmplă	Tentativă de livrare, colectare de către destinatar, excepție de adresă sau mișcare inversă.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Poate apărea o referință de livrare locală, dar serviciul de asistență pentru clienți solicită de obicei și numărul original al coletului.
Lacună normală de vizibilitate	Scanările de la depozitul local pot fi actualizate după finalizarea rutei.
Ce ar trebui să facă clientul	Acționează rapid în privința preferințelor de livrare, termenelor-limită de ridicare și notificărilor de corectare a adresei.

Gestionarea livrării și opțiuni post-expediere

Opțiunile de livrare DPD Group sunt oferite de operatorii locali DPD din fiecare țară, astfel încât eligibilitatea depinde de țara de destinație, permisiunile expeditorului, etapa coletului și tipul serviciului.

Gestionarea livrării

Opțiune

Cine poate solicita

Schimbă data livrării sau relivrarea

Destinatarul, acolo unde serviciul DPD local și permisiunile expeditorului permit acest lucru.

Vezi toate detaliile pentru schimbarea datei de livrare

Eligibilitate	De obicei disponibilă după procesarea în rețeaua de destinație sau după o tentativă eșuată.
Termen-limită/etapă disponibilă	Înainte de finalizarea rutei, acolo unde sistemele locale permit.
Taxă	Depinde de țară și de contract.
Garantat?	Nu; constrângerile operaționale pot prevala asupra preferințelor.
Link oficial pentru acțiune	Folosește pagina de urmărire sau linkul din notificarea de livrare de la operatorul DPD local.

Redirecționează către Pickup parcelshop sau locker

Destinatarul sau expeditorul, în funcție de regulile produsului.

Vezi toate detaliile pentru redirecționarea pickup-Shop

Eligibilitate	Disponibil numai pentru coletele care îndeplinesc constrângerile de dimensiune și serviciu Shop/locker.
Termen-limită/etapă disponibilă	Înainte de tentativa finală de livrare sau în timpul gestionării unei tentative eșuate, în funcție de țară.
Taxă	De obicei depinde de produs și de țară; verificați pagina locală.
Garantat?	Nu; capacitatea Shop și dimensiunea coletului pot împiedica redirecționarea.
Link oficial pentru acțiune	Folosiți urmărirea oficială sau linkul din notificare care afișează punctele de ridicare disponibile.

Instrucțiune de livrare în loc sigur

Destinatar, acolo unde serviciul permite livrarea fără predare directă.

Vedeți toate detaliile pentru instrucțiunea de livrare în loc sigur

Eligibilitate	Nu este disponibilă pentru unele colete cu semnătură, cu restricție de vârstă, de valoare mare sau cu plată vamală.
Termen-limită/etapă disponibilă	Înainte ca ruta de livrare să ajungă la adresă.
Taxă	Nu este confirmat universal la nivel de grup.
Garantat?	Nu; se aplică siguranța șoferului și regulile locale.
Link oficial pentru acțiune	Folosiți instrumentele locale DPD pentru preferințe de livrare.

Dovadă de livrare

Destinatarul, expeditorul sau titularul contului, în funcție de regulile locale de confidențialitate și de contract.

Vedeți toate detaliile pentru dovada de livrare

Eligibilitate	Disponibilă după livrare, acolo unde operatorul a capturat semnătura, fotografia livrării sau detaliile locului sigur.
Termen-limită/etapă disponibilă	După scanarea de livrare efectuată.
Taxă	Nu este confirmat universal la nivel de grup.
Garantat?	Nu; tipul de dovadă depinde de serviciu și de regulile locale de confidențialitate.
Link oficial pentru acțiune	Pagina oficială de urmărire, portalul contului expeditorului sau solicitare către serviciul clienți.

Pierderi, deteriorări, reclamații, asigurare și rambursări

O solicitare de urmărire, o investigație a transportatorului, o cerere de despăgubire, o rambursare a taxei poștale și o rambursare de la comerciant sunt procese diferite. Pentru coletele DPD Group, expeditorul sau titularul contului contractual are adesea cele mai puternice drepturi de revendicare, deoarece contractul de expediere este de obicei între expeditor și operatorul local DPD.

Reclamații și rambursări

Proces

Folosiți când

Solicitare de urmărire

Folosiți când scanările se opresc, un eveniment din depozit pare inconsistent sau dovada livrării este neclară.

Vedeți toate detaliile pentru solicitarea de urmărire

Cine depune	Destinatarul, expeditorul sau suportul comerciantului, în funcție de regulile operatorului local.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Nu există un interval universal la nivel de grup; urmați regulile de ajutor ale DPD local și politica comerciantului.
Dovezi necesare	Număr de urmărire, data expedierii, ultima scanare, adresa și avizul de livrare.
Rezultat posibil	Verificare la depozit, dovadă de livrare, corectare a statusului sau instrucțiune de a deschide o reclamație prin expeditor.
Link oficial	Pagina locală de contact DPD.

Reclamație pentru pierdere sau deteriorare

Folosiți când coletul este confirmat ca pierdut, deteriorat sau cu conținut lipsă conform contractului transportatorului.

Vedeți toate detaliile pentru reclamația de pierdere sau deteriorare

Cine depune	De obicei expeditorul sau titularul contului; destinatarii ar trebui să îi ceară comerciantului să depună reclamația dacă acesta a achiziționat transportul.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Termenii locali și condițiile de serviciu variază; verificați termenele limită pe site-ul DPD al țării de origine.
Dovezi necesare	Număr de urmărire, factură/dovadă a valorii, fotografii, ambalaj exterior și interior, descrierea conținutului și raport de deteriorare.
Rezultat posibil	Investigație, despăgubire conform răspunderii contractuale, respingere sau solicitare de documente suplimentare.
Link oficial	Reclamații DPD locale de origine sau portalul pentru clienți business.

Rambursare sau înlocuire de la comerciant

Folosiți când un cumpărător nu a primit produsele, a primit produse deteriorate sau are nevoie de suport post-vânzare pentru ecommerce.

Vedeți toate detaliile pentru rambursarea sau înlocuirea de la comerciant

Cine depune	Cumpărătorul deschide problema cu vânzătorul sau marketplace-ul; vânzătorul gestionează reclamația către transportator dacă este necesar.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Politica marketplace-ului sau a comerciantului controlează termenul limită.
Dovezi necesare	Număr de comandă, număr de urmărire, fotografii, contestarea dovezii de livrare și istoricul comunicării.
Rezultat posibil	Rambursare, înlocuire, reexpediere, investigație a transportatorului sau respingere din partea vânzătorului.
Link oficial	Centrul de ajutor al comerciantului sau al marketplace-ului, nu 17TRACK.

Restricții de expediere și manipulare specială

Restricțiile DPD Group variază în funcție de țară, produs și destinație. Bunurile interzise sau declarate necorespunzător pot cauza neacceptarea, întârzierea, confiscarea vamală, returnarea, respingerea reclamației sau eliminarea.

Restricții de expediere

Categorie

Interzis sau restricționat

Mărfuri periculoase

Restricționate sau interzise, cu excepția cazului în care produsul local și contractul permit în mod explicit transportul conform.

Vedeți toate detaliile pentru mărfurile periculoase

Exemple tipice	Aerosoli, lichide inflamabile, substanțe chimice, gaze comprimate și anumite baterii.
Condiție/ambalare esențială	Necesită clasificare legală, etichetare, ambalare și aprobare contractuală acolo unde sunt acceptate.
Limitare de transport	Regulile pentru transportul aerian, rutier și transfrontalier diferă.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Reținute, refuzate, returnate sau distruse dacă nu sunt conforme.
Reguli oficiale	Consultați ghidul local DPD privind bunurile interzise și mărfurile periculoase.

Articole de mare valoare sau de neînlocuit

Adesea restricționate sau supuse unor limite de despăgubire și reguli speciale de acceptare.

Vedeți toate detaliile pentru articolele de mare valoare

Exemple tipice	Numerar, metale prețioase, bijuterii, artă, instrumente negociabile și documente unice.
Condiție/ambalare esențială	Asigurarea, declarația și eligibilitatea serviciului trebuie verificate înainte de expediere.
Limitare de transport	Multe rețele de colete exclud sau limitează răspunderea pentru aceste bunuri.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Respingerea reclamației sau returnare dacă sunt interzise prin contract.
Reguli oficiale	Termenii și condițiile locale DPD.

Alimente, lichide și produse perisabile

Restricționate deoarece rețelele de colete pot să nu ofere control al temperaturii sau manipulare sigură împotriva scurgerilor.

Vedeți toate detaliile pentru alimente, lichide și produse perisabile

Exemple tipice	Alimente proaspete, alcool, cosmetice, uleiuri, materiale biologice și bunuri sensibile la temperatură.
Condiție/ambalare esențială	Pot fi necesare ambalaje etanșe, eligibilitate legală la import și aprobare contractuală din partea expeditorului.
Limitare de transport	Întârzierile în tranzit pot face expedierea perisabilă nepotrivită.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Reținere la vamă, excepție de scurgere sau eliminare.
Reguli oficiale	Restricții locale de expediere pe țară și reguli de import ale destinației.

Serviciu clienți

Pentru asistență DPD Group, începeți cu rezultatul oficial de urmărire și apoi contactați operatorul local DPD din țara indicată pentru colet. Paginile corporative la nivel de grup sunt utile pentru informații despre companie, dar problemele legate de colete sunt gestionate în mod normal de compania operațională de origine sau de destinație.

Serviciu clienți

Canal

Contact/link verificat

Urmărire oficială

https://www.dpd.com/tracking/

Vedeți toate detaliile pentru asistența oficială de urmărire

Recomandat pentru	Scanări curente, preferințe de livrare, starea pickup-Shop și solicitări privind dovada livrării.
Regiune/limbă	Direcționează utilizatorii către serviciile locale ale țării.
Program și fus orar	Urmărirea online este disponibilă permanent; programul asistenței umane variază în funcție de țară.
Informații de pregătit	Numărul coletului, codul poștal, numele destinatarului, avizul de livrare și ultima scanare.
Limitare importantă	Urmărirea nu poate anula restricțiile expeditorului sau reținerile vamale.

Pagina locală de contact DPD

Utilizați selectorul de țară sau site-ul local DPD accesat din urmărirea oficială.

Vedeți toate detaliile pentru paginile locale de contact DPD

Recomandat pentru	Excepție de livrare, problemă cu adresa, solicitare către depozit, problemă cu Pickup-Shop și îndrumări locale privind reclamațiile.
Regiune/limbă	Limbă și domeniu de asistență specifice țării.
Program și fus orar	Nu este universal; verificați pagina locală de contact înainte de a suna.
Informații de pregătit	Număr de urmărire, numele expeditorului, adresa destinatarului, telefon/e-mail, descrierea articolului și fotografii pentru deteriorări.
Limitare importantă	Unele modificări de adresă și reclamații trebuie solicitate de expeditor sau de titularul contului.

Localizator Pickup parcelshop

Disponibil prin site-urile locale DPD și notificările de livrare acolo unde este acceptat.

Vedeți toate detaliile pentru localizatorul Pickup parcelshop

Recomandat pentru	Găsirea adresei de colectare, a regulilor de program și a disponibilității parcelshop.
Regiune/limbă	Specific țării și codului poștal.
Program și fus orar	Programul magazinelor variază în funcție de locație.
Informații de pregătit	Cod de ridicare, act de identitate, număr de urmărire și autorizație dacă ridicați pentru altcineva.
Limitare importantă	Perioadele de păstrare și regulile privind actul de identitate variază; nu presupuneți că se aplică regulile altei țări.

Asistență 17TRACK

https://www.17track.net/

Vedeți toate detaliile pentru asistența 17TRACK

Recomandat pentru	Întrebări privind afișarea urmăririi, detectarea transportatorului și vizibilitatea multi-transportator.
Regiune/limbă	Platformă globală de urmărire.
Program și fus orar	Disponibilitatea platformei este online; operațiunile transportatorului rămân externe.
Informații de pregătit	Număr de urmărire și capturi de ecran ale evenimentelor afișate.
Limitare importantă	17TRACK nu poate modifica livrarea, contacta un șofer, plăti taxe vamale, aproba reclamații sau rambursa comenzi.

Urmărire pentru comerț electronic și afaceri

Companiile ar trebui să separe urmărirea pentru consumatori, instrumentele locale de cont DPD Group și infrastructura de urmărire multi-transportator. API-urile transportatorilor sunt cele mai potrivite pentru expeditorii cu un cont DPD direct; 17TRACK este cel mai potrivit pentru vizibilitate standardizată în DPD Group, operatori poștali, marketplace-uri și parteneri de livrare pe ultimul kilometru.

Comparație pentru dezvoltatori/API

Opțiune

Furnizor

Pagină de urmărire pentru consumatori

DPD Group / operator DPD local

Vedeți toate detaliile pentru pagina de urmărire pentru consumatori

Acoperire transportatori	DPD local și coletele din rețeaua asociată acceptate de site-ul de urmărire selectat.
Utilizare principală	Urmărire manuală, preferințe de livrare și căutarea dovezii de livrare.
Autentificare	De obicei numărul coletului și codul poștal sau linkul de notificare, acolo unde este necesar.
Capacitate de urmărire/lot/webhook	Flux de lucru manual pentru un singur colet; loturile și webhook-urile nu reprezintă utilizarea principală pentru consumatori.
Documentație actuală pentru dezvoltatori	Nu se aplică paginii pentru consumatori.
Notă privind migrarea/deprecierea	Utilizați site-ul local DPD actual, deoarece linkurile mai vechi specifice țării pot redirecționa.

API oficial pentru expeditori sau integrare de cont

Operator DPD local sau canal de integrare Geopost

Vedeți toate detaliile pentru API-ul oficial pentru expeditori

Acoperire transportatori	De obicei limitat la operatorul contractat din țară, produsele contului și serviciile activate.
Utilizare principală	Creare etichete, manifeste, ridicare, evenimente de urmărire și fluxuri de lucru ale contului de expediere.
Autentificare	Date de autentificare ale contului, chei API sau date de autentificare de tip OAuth, în funcție de platforma locală; endpoint-ul API public actual de urmărire la nivel de grup nu este confirmat.
Capacitate de urmărire/lot/webhook	Depinde de platforma țării și de activarea prin contract.
Documentație actuală pentru dezvoltatori	Verificați portalul local DPD pentru dezvoltatori sau integrare de afaceri pentru țara de origine.
Notă privind migrarea/deprecierea	Nu copiați endpoint-uri SOAP vechi sau specifice țării fără a confirma documentația actuală și accesul la cont.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Vedeți toate detaliile pentru 17TRACK Tracking API

Acoperire transportatori	Urmărire multi-curier pentru transportatorii acceptați, inclusiv DPD Group acolo unde este disponibilă maparea transportatorilor.
Utilizare principală	Înregistrare în lot, urmărire normalizată, monitorizarea excepțiilor și vizibilitate pentru serviciul clienți.
Autentificare	Antet 17token cu o cheie API 17TRACK.
Capacitate de urmărire/lot/webhook	Flux de lucru pentru înregistrarea și urmărirea prin API; disponibilitatea webhook ar trebui verificată în documentația actuală API 17TRACK.
Documentație actuală pentru dezvoltatori	https://api.17track.net/en/doc
Notă privind migrarea/deprecierea	Utilizați endpoint-ul actual de înregistrare v2.4 indicat în documentația 17TRACK.

Întrebări frecvente

1. Cum îmi urmăresc coletul DPD Group?

Introduceți numărul coletului pe pagina oficială de urmărire DPD sau pe 17TRACK pentru a vedea evenimentele de expediere disponibile de la DPD Group și transportatorii asociați.

2. Unde pot găsi numărul meu de urmărire DPD Group?

Numărul dvs. de urmărire DPD Group se află de obicei pe eticheta de expediere, în e-mailul de expediere al comerciantului, pe pagina comenzii, pe chitanță, în notificarea SMS sau în notificarea pickup-Shop.

3. Cum arată un număr de urmărire DPD Group?

Un număr de colet DPD Group este adesea numeric și specific țării, de obicei având aproximativ 11 până la 14 cifre, dar mărcile și partenerii Geopost asociați pot folosi formate numerice sau alfanumerice diferite.

4. De ce numărul meu DPD Group nu afișează niciun rezultat?

Lipsa unui rezultat înseamnă de obicei că numărul nu este un număr de colet, coletul nu a primit prima scanare fizică sau expedierea aparține unei alte pagini locale de urmărire DPD sau Geopost.

5. Când va apărea prima actualizare de urmărire DPD Group?

Prima actualizare fiabilă de urmărire DPD Group apare în mod normal după preluare, predare sau acceptarea în depozit, nu neapărat atunci când comerciantul creează eticheta.

6. Cât durează livrarea DPD Group?

Timpul de livrare DPD Group depinde de țara de origine, țara de destinație, produsul local, ora-limită, vamă și operatorul de ultimă milă, astfel că pagina serviciului DPD local este sursa determinantă.

7. Ce ar trebui să fac dacă urmărirea DPD Group nu s-a actualizat de zile întregi?

Comparați ultima scanare cu ruta așteptată, luați în calcul weekendurile și transferurile transfrontaliere, apoi contactați comerciantul sau operatorul DPD local dacă coletul depășește așteptarea de serviciu declarată.

8. Ce înseamnă o încercare de livrare DPD Group nereușită?

O încercare de livrare DPD Group nereușită înseamnă că șoferul nu a putut finaliza livrarea din cauza absenței, accesului, adresei, siguranței, plății vamale sau restricțiilor operaționale; utilizați rapid linkul din avizul local de livrare.

9. Ce ar trebui să fac dacă DPD Group spune că a fost livrat, dar nu am primit coletul?

Verificați mai întâi locurile sigure, vecinii, recepția, starea ridicării din parcelshop, fotografia livrării și semnătura, apoi cereți operatorului DPD local sau comerciantului să investigheze dovada livrării.

10. Cum contactez serviciul clienți DPD Group?

Utilizați pagina oficială de urmărire pentru a identifica operatorul DPD local din țara respectivă și contactați acel operator cu numărul de urmărire, codul poștal, ultima scanare, adresa și avizul de livrare.

11. DPD Group este același lucru cu Geopost?

DPD Group se referă aici la rețeaua de colete DPDgroup, prezentată acum de grup ca Geopost; urmărirea poate afișa DPD, Chronopost, SEUR, BRT sau o altă marcă asociată, în funcție de rută.

12. De ce un colet DPD Group afișează un alt transportator sau o altă marcă?

Un colet DPD Group poate afișa o altă marcă deoarece colectarea la origine, injectarea transfrontalieră, intermedierea vamală sau ultima milă la destinație pot fi gestionate de o filială locală sau de un partener.

13. Se poate schimba numărul de urmărire DPD Group în timpul livrării internaționale?

Numărul original de colet DPD Group rămâne adesea utilizabil, dar un partener de destinație sau un operator local poate adăuga o referință secundară după transfer.

14. Sosirea la vamă înseamnă că coletul meu DPD Group este vămuit?

Sosirea la vamă nu înseamnă vămuire; eliberarea necesită revizuirea datelor de import, verificări de admisibilitate și orice proces necesar privind taxele vamale sau impozitele.

15. Cine poate depune o reclamație DPD Group pentru pierdere sau deteriorare?

Expeditorul sau titularul contului depune de obicei o reclamație la transportatorul DPD Group, în timp ce destinatarii ar trebui să păstreze dovezile și să contacteze comerciantul pentru asistență privind înlocuirea sau rambursarea.

16. Pot companiile să urmărească expedierile DPD Group printr-un API?

Companiile cu un cont DPD local pot avea opțiuni de integrare specifice țării, în timp ce 17TRACK oferă un API multi-curier pentru înregistrarea și urmărirea expedierilor acceptate.

17. Poate 17TRACK să schimbe o adresă de livrare DPD Group?

17TRACK nu poate schimba o adresă de livrare DPD Group deoarece modificările de livrare sunt controlate de operatorul DPD local și uneori necesită autorizarea expeditorului.

Tracking API

// 1. DPD Group official tracking API
// Current public official group-level tracking API not confirmed.
// DPD Group / DPD integrations are commonly country-specific and may require a local DPD business account.
// Confirm the current endpoint, method, authentication and migration status on the local DPD developer portal before implementation.

// 2. 17TRACK Tracking API
// Register a DPD Group tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code for DPD Group must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]