DPD Group Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін DPD Group бақылау нөмірін енгізіңіз.

https://www.dpdgroup.com/

Қадағалау

DPD Group туралы

DPD Group — тарихи түрде DPDgroup ретінде нарыққа ұсынылған және қазір топ тарапынан La Poste Groupe компаниясының сәлемдеме және жедел жеткізу еншілес ұйымы Geopost ретінде көрсетілетін сәлемдеме жеткізу желісі. Қадағалау үшін DPD Group әдетте жергілікті DPD операциялық компаниясы немесе Chronopost, SEUR, BRT немесе басқа ұлттық еншілес ұйымдар сияқты қатысты Geopost брендтері арқылы қозғалатын сәлемдемені білдіреді, мұнда нақты сақтаушы елге және тасымалдау кезеңіне қарай өзгереді.

Негізгі профиль

Өріс	Расталған ақпарат
Ресми атауы	Geopost — тарихи түрде DPDgroup брендімен танылған халықаралық сәлемдеме жеткізу желісі үшін қолданылатын топ атауы; бұл бетте DPD Group бекітілген тасымалдаушының көрсетілетін атауы ретінде қолданылады.
Ресми веб-сайт	https://www.dpdgroup.com/
Тасымалдаушы түрі	Сәлемдеме жеткізу және жедел автожол желісі; елге және қызметке байланысты ішкі соңғы миль тасымалдаушысы, трансшекаралық сәлемдеме тасымалдаушысы, бизнес сәлемдеме операторы және қайтарымдар тасымалдаушысы.
Негізгі өңір	Еуропадағы ең мықты желі, Geopost еншілес ұйымдары, DPD елдік веб-сайттары және серіктес желілер арқылы халықаралық сәлемдеме байланыстары бар.
Қадағалау беті	https://www.dpd.com/tracking/ және елдер бойынша жергілікті DPD қадағалау беттері.
Бас ұйым	La Poste Groupe.
Құрылған жылы және штаб-пәтері	Бұл жерде әмбебап DPD Group қадағалау дерегі ретінде көрсетілмеген, себебі қазіргі қоғамдық топ беттері заңды тұлғаға және брендтің ұсынылуына қарай өзгереді.

Тасымалдаушы субъектілерінің өзара байланыстары

Субъект

DPD Group-пен байланысы

DPD Group

DPD Group — бұл бетте қазір Geopost ретінде ұсынылатын DPDgroup сәлемдеме желісі үшін қолданылатын тасымалдаушы субъект.

DPD Group бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Канондық тасымалдаушы және топ деңгейіндегі сәлемдеме желісі.
Бұл қадағалау үшін неліктен маңызды	Пайдаланушылар әртүрлі жергілікті DPD домендерін немесе еншілес ұйым атауларын көруі мүмкін, бірақ сәлемдеме бәрібір сол бір топтық желіге тиесілі болуы мүмкін.
Ресми дәлел	dpdgroup.com және Geopost корпоративтік беттері топты және оның сәлемдеме жеткізудегі рөлін анықтайды.

La Poste Groupe

La Poste Groupe — DPD Group-пен байланысты Geopost сәлемдеме желісінің бас ұйымы.

La Poste Groupe бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Бас ұйым.
Бұл қадағалау үшін неліктен маңызды	Корпоративтік меншік La Poste клиенттерге қызмет көрсетуі DPD сәлемдемесін өзгерте алады дегенді білдірмейді; операциялық көмек әдетте жергілікті DPD немесе жөнелтушінің келісімшарттық арнасы арқылы көрсетіледі.
Ресми дәлел	Geopost корпоративтік ақпараты топты La Poste Groupe құрамындағы бөлік ретінде көрсетеді.

DPD елдік операторлары

DPD елдік операторлары өз аумақтарында DPD Group сәлемдемелері үшін жинау, сұрыптау, магистральдық тасымалға енгізу және соңғы миль жеткізу жұмыстарын орындайды.

DPD елдік операторлары туралы барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Жергілікті операциялық компаниялар және ұлттық тасымалдаушы сайттары.
Бұл қадағалау үшін неліктен маңызды	Жеткізуді басқару, pickup-Shop іздеу, телефон арқылы қолдау және шағым ережелері әдетте жөнелту немесе межелі ел операторына байланысты болады.
Ресми дәлел	Ғаламдық DPD қадағалауы және ел таңдағышы пайдаланушыларды жергілікті DPD қызметтеріне бағыттайды.

Chronopost, SEUR, BRT және басқа Geopost брендтері

Бұл брендтер Geopost желісіндегі байланысты сәлемдеме операторлары болып табылады және DPD Group жөнелтілімдері үшін жөнелту, межелі немесе қызмет брендтері ретінде көрінуі мүмкін.

Байланысты Geopost брендтері туралы барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Желі брендтері және еншілес компаниялар.
Бұл қадағалау үшін неліктен маңызды	Шекарааралық енгізуден кейін сәлемдемеде DPD емес бренд атауы көрсетілуі мүмкін; егер сәлемдеме Geopost желісінің ішінде қалса, бұл автоматты түрде қате тасымалдаушы дегенді білдірмейді.
Ресми дәлел	Geopost корпоративтік бренді мен желі беттері топтың операциялық брендтерін тізімдейді.

17TRACK

17TRACK DPD Group және басқа тасымалдаушылардан қолжетімді қадағалау оқиғаларын біріктіреді, бірақ сәлемдемелерді тасымалдамайды немесе қайтарымдарды шешпейді.

17TRACK туралы барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Тәуелсіз көп тасымалдаушылы қадағалау платформасы.
Бұл қадағалау үшін неліктен маңызды	17TRACK тасымалдаушылар арасындағы тапсыруларды анықтауға және оқиғаларды біріздендіруге көмектесе алады, ал жеткізуді өзгерту, шағымдар және шот-фактуралар жөнелтушіде, сатушыда немесе тасымалдаушыда қалады.
Ресми дәлел	17TRACK API құжаттамасы нөмір және тасымалдаушы коды бойынша тіркелуді және қадағалауды сипаттайды.

Қысқа жауап

DPD Group қадағалау үшін заттаңбадағы, жөнелтілім email хабарындағы, pickup-Shop хабарламасындағы немесе сатушының тапсырыс бетіндегі сәлемдеме нөмірін ресми DPD қадағалау бетіне немесе 17TRACK бетіне енгізіңіз. Егер нәтиже шықпаса, алдымен нөмірдің тапсырыс нөмірі емес, сәлемдеме қадағалау нөмірі екенін, жөнелтушінің сәлемдемені физикалық түрде тапсырғанын және жөнелтілімді жергілікті DPD еншілес компаниясы немесе басқа Geopost бренді өңдеп жатқанын тексеріңіз.

Кәсіби кеңес: 17TRACK — тәуелсіз қадағалау платформасы. 17TRACK DPD Group және серіктес тасымалдаушылардан қолжетімді қадағалау оқиғаларын көрсете алады, бірақ 17TRACK сәлемдемені жинай алмайды, жеткізу мекенжайын өзгерте алмайды, шағымды мақұлдай алмайды, пошталық төлемді қайтара алмайды немесе жеткізу әрекетін мәжбүрлей алмайды.

DPD Group сәлемдемелерін қалай қадағалауға болады

Жеткізу қалаулары, жеткізуді растау немесе жергілікті клиенттерге қызмет көрсету қажет болғанда ресми бағытты пайдаланыңыз; көп тасымалдаушылы көріну, тасымалдаушыны автоматты анықтау немесе шекарааралық тапсыру контексті қажет болғанда 17TRACK пайдаланыңыз.

Қадағалау жолы

Ең жақсы қолданылуы

Ресми DPD Group / DPD қадағалауы

Ресми сәлемдеме оқиғалары, жеткізу опциялары, pickup-Shop ақпараты және елге тән қолдау үшін пайдаланыңыз.

Ресми DPD Group қадағалауы туралы барлық мәліметтерді көру

Қадамдар	Ғаламдық DPD қадағалау бетін немесе жергілікті DPD елдік сайтын ашып, сәлемдеме нөмірін бос орынсыз қойыңыз, сұралса межелі елді растаңыз, содан кейін жергілікті жеткізуді басқару нұсқауларын орындаңыз.
Осы идентификаторды пайдаланыңыз	Заттаңбадағы, түбіртектегі, сатушының жөнелту email хабарындағы немесе жеткізу хабарламасындағы сәлемдеме нөмірін пайдаланыңыз. Жергілікті қадағалау беті анықтамалық қадағалауды нақты қолдамаса, дүкен тапсырыс нөмірін пайдаланбаңыз.
Егер ештеңе көрінбесе	Алғашқы физикалық қабылдауды немесе хаб сканын күтіңіз, теру қателерін тексеріңіз және жөнелтушіден сәлемдеме DPD Group-қа тапсырылды ма, әлде тек электронды түрде жарияланды ма деп сұраңыз.

17TRACK

Жөнелтілім бірнеше тасымалдаушы арқылы өтуі мүмкін болғанда немесе DPD елдік операторы түсініксіз болғанда біріктірілген қадағалау үшін пайдаланыңыз.

17TRACK қадағалауы туралы барлық мәліметтерді көру

Қадамдар	Сәлемдеме нөмірін 17TRACK жүйесіне енгізіңіз, тасымалдаушыны автоматты анықтау DPD Group немесе байланысты операторды ұсынсын, және кезеңдік уақыт белгілерін сатушы ұсынған оқиғалармен салыстырыңыз.
Осы идентификаторды пайдаланыңыз	Төлем жасау кезіндегі тапсырыс ID, төлем анықтамасы, шот-фактура нөмірі немесе pickup PIN емес, тасымалдаушының қадағалау нөмірін пайдаланыңыз.
Егер ештеңе көрінбесе	Жөнелту елінің DPD операторын, межелі елдің DPD операторын және сатушы мәлімдеген тасымалдаушыны қолданып көріңіз; егер барлығы бос болса, жөнелтілімде әлі тасымалдаушы сканы болмауы мүмкін.

Қадағалау нөмірінің форматтары мен мысалдары

DPD Group әр ел мен еншілес компания үшін бір әмбебап сәлемдеме нөмірі пішімін жарияламайды. DPD Group арқылы қадағаланатын нөмірді жергілікті DPD операторы, басқа Geopost бренді, маркетплейс интеграторы немесе жөнелту тасымалдаушысы беруі мүмкін, сондықтан пішімді тану қызметтің дәлелі емес, бағыттау ишарасы ретінде қарастырылуы керек.

Қадағалау нөмірінің пішімі

Идентификатор тобы

Біріздендірілген үлгі

DPD сәлемдеме нөмірі

Әдетте сандық, елге, заттаңба жүйесіне және өнімге байланысты жиі 11-ден 14 цифрға дейін көрсетіледі; мысал: 0### #### #### ##.

DPD сәлемдеме нөмірі туралы барлық мәліметтерді көру

Ұзындық/құрылым	Жергілікті DPD жүйелері әдетте үздіксіз сандық сәлемдеме нөмірін көрсетеді; қадағалау алдында бос орындар мен дефистерді алып тастау керек.
Кім береді	Әдетте DPD елдік операторы немесе DPD аккаунтына қосылған жөнелту бағдарламалық құралы.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Ішкі сәлемдеме, Еуропа ішіндегі трансшекаралық сәлемдеме, B2C ecommerce жеткізуі және қайтарымдар.
Оны кім және қайда көреді	Жіберушілер оны жөнелту жапсырмасынан және жөнелту манифесінен көреді; сатып алушылар оны жөнелту туралы email хабарларында, қолданба хабарландыруларында немесе сатушының тапсырыс бетінде көреді.
Қадағалау ауқымы	Электрондық хабарламадан немесе сәлемдеменің алғашқы сканерленуінен бастап жеткізуге, pickup-Shop-қа тапсыруға немесе қайтаруға дейін қадағаланады.
Маңызды ескерту	Нақты қызметті тек алғашқы цифрлар бойынша анықтамаңыз; елдік операторлар нөмір топтамаларын әртүрлі өнімдерде қайта пайдалана алады.

Geopost бренді сәлемдеме нөмірі

Брендке тән сандық немесе әріптік-сандық нөмір; мысал: FR## #### #### немесе ES## #### ####.

Geopost бренді сәлемдеме нөмірі бойынша барлық мәліметтерді қарау

Ұзындық/құрылым	Пішімі Chronopost, SEUR немесе BRT сияқты операциялық брендке байланысты және бос орындар мен тыныс белгілерін алып тастау арқылы қалыпқа келтірілуі мүмкін.
Кім береді	Тиісті Geopost еншілес компаниясы немесе жергілікті аккаунт платформасы.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Ішкі express, халықаралық сәлемдеме, Shop жеткізуі, алып кету пункті немесе бизнес сәлемдеме қызметі.
Оны кім және қайда көреді	Алушылар сатушы қызметті DPD Group деп атағанның өзінде, SMS, email немесе жеткізуді растау беттерінде еншілес брендті көре алады.
Қадағалау ауқымы	Қамту қадағалау жаһандық DPD бетінде, жергілікті бренд бетінде немесе көп тасымалдаушы платформасында сұралатындығына байланысты.
Маңызды ескерту	Байланысты бренд нөмірі міндетті түрде қате емес; ол бір топ ішіндегі желілік тапсыруды көрсетуі мүмкін.

Серіктес немесе marketplace анықтамасы

Сатушы, marketplace немесе консолидатор жасаған әріптік-сандық анықтама; мысал: ORDER-####### немесе REF #### ####.

Серіктес немесе marketplace анықтамасы бойынша барлық мәліметтерді қарау

Ұзындық/құрылым	Әмбебап тасымалдаушы құрылымы жоқ; әріптерді, шот-фактура нөмірлерін немесе ішкі тапсырыс ID-лерін қамтуы мүмкін.
Кім береді	Сатушы, ecommerce платформасы, қойма басқару жүйесі немесе жөнелту агрегаторы.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Тасымалдаушы жапсырмасы жасалғанға дейін тапсырысты іздеу, сатушы қолдауы және клиентпен байланыс.
Оны кім және қайда көреді	Сатып алушылар оны көбіне тапсырыс бетінде көреді; ол сәлемдеме жапсырмасындағы негізгі Barcode ретінде басылмауы мүмкін.
Қадағалау ауқымы	Тасымалдаушы немесе сатушы жүйесі анықтаманы сәлемдеме нөмірімен сәйкестендірсе ғана қадағаланады.
Маңызды ескерту	Егер ресми қадағалау оны қабылдамаса, тапсырыс ID-сін қайта-қайта енгізудің орнына сатушыдан тасымалдаушының сәлемдеме нөмірін сұраңыз.

Жеткізу хабарламасы немесе алып кету коды

Қысқа PIN, QR code анықтамасы немесе pickup-Shop коды; мысал: PIN #### немесе QR notice code.

Жеткізу хабарламасы немесе алып кету коды бойынша барлық мәліметтерді қарау

Ұзындық/құрылым	Толық тасымалдауды қадағалау үшін емес, алу құқығын растау үшін қолданылатын қысқа сандық немесе QR-негізіндегі идентификатор.
Кім береді	Жергілікті DPD операторы, pickup-Shop желісі немесе хабарландыру жүйесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Сәлемдемені Pickup parcelshop-тан, locker-ден немесе depot-тан алу.
Оны кім және қайда көреді	Алушы оны SMS, email, қолданба хабарландыруы немесе жеткізу карточкасынан көреді.
Қадағалау ауқымы	Алып кету мүмкіндігін растауы мүмкін, бірақ әдетте сәлемдемені қадағалау нөмірін алмастырмайды.
Маңызды ескерту	Алып кету кодын құпия сақтаңыз; ол кейбір орындарда сәлемдемені алуға рұқсат бере алады.

Халықаралық postal S10 нөмірі

Екі әріп, тоғыз цифр және екі ел әрпі; мысал: CX#########DE немесе RR#########FR.

Халықаралық postal S10 нөмірі бойынша барлық мәліметтерді қарау

Ұзындық/құрылым	UPU S10 пішімі: қызмет индикаторы әріптері, бақылау цифрын қамтитын сериялық цифрлар және шығу елінің коды.
Кім береді	Әдетте DPD Group емес, шығу елінің postal операторы, тек postal өнімі байланысты оператор арқылы біріктірілген жағдайларды қоспағанда.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Postal сәлемдеме, registered mail немесе EMS-style халықаралық тапсыру.
Оны кім және қайда көреді	Трансшекаралық сатып алушылар оны сатушы жергілікті DPD жеткізуіне дейін postal export арнасы арқылы жөнелткенде немесе серіктеске тапсырғаннан кейін көре алады.
Қадағалау ауқымы	Көріну postal алмасуларға және межелі операторға байланысты; DPD Group қадағалауы әрбір postal оқиғаны көрсетпеуі мүмкін.
Маңызды ескерту	Платформада қадағалануы нөмірді DPD Group шығарғанын дәлелдемейді.

Қадағалау мәртебелері және олардың мағыналары

DPD Group қадағалауы сәлемдеме өмірлік циклін қамтиды: электрондық деректер, физикалық алып кету, depot-та сұрыптау, line-haul, импорт немесе межелі жерде өңдеу, жеткізуге шығарылған, жеткізілді, pickup-Shop-тан алу, ерекшелік немесе қайтару.

Статусты жылдам іздеу

Статус

Бұл нені білдіреді

Тапсырыс ақпараты DPD-ге жіберілді

Жіберуші жөнелту деректерін жасады, бірақ сәлемдеме DPD Group қолында физикалық түрде әлі болмауы мүмкін.

Жіберілген тапсырыс ақпараты бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жөнелту алдындағы кезең.
Қазіргі жауапты тарап	Физикалық тапсыру сканерленгенге дейін жіберуші, сатушы немесе қойма.
Әрі қарай не болады	Алып кету, тапсыру немесе депоға қабылдау сканы.
Сіз не істеуіңіз керек	Алғашқы сканды күтіңіз; егер сатушы жөнелтілді десе, бірақ скан шықпаса, тапсыру дәлелін сұраңыз.

Сәлемдеме DPD-ге тапсырылды / Жүргізуші алып кетті

DPD Group немесе жергілікті DPD операторы сәлемдемені физикалық түрде қабылдады.

DPD-ге тапсырылған сәлемдеме бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Қабылданды.
Қазіргі жауапты тарап	Жергілікті DPD жинау депосы немесе алып кететін жүргізуші.
Әрі қарай не болады	Депода сұрыптау және межелі депоға немесе трансшекаралық хабқа бағыттау.
Сіз не істеуіңіз керек	Келесі депо сканын бақылаңыз; әдетте ешқандай әрекет қажет емес.

Тасымалдауда / Сұрыптау орталығында

Сәлемдеме депо немесе хаб операциялары арқылы өңделіп жатыр.

Тасымалдау күйі бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Тасымалдауда.
Қазіргі жауапты тарап	DPD Group депосы, хабы немесе келісімшарттық магистральдық тасымалдау операторы.
Әрі қарай не болады	Магистральдық тасымалдауға жөнелту, межелі депоға келу немесе халықаралық Parcels үшін кедендік өңдеу.
Сіз не істеуіңіз керек	Түнгі магистральдық тасымалдау мен демалыс күндеріндегі үзілістерді ескеріңіз; сәлемдеме жергілікті қызмет стандарты немесе сатушы уәдесінен асып кеткен жағдайда ғана мәселені көтеріңіз.

Кедендік рәсімдеу / Импорттық рәсімдеу жүріп жатыр

Халықаралық сәлемдеме импорт деректері, баждар, салықтар немесе шектеулер бойынша тексеріліп жатыр.

Кедендік рәсімдеу бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Кеден және тапсыру.
Қазіргі жауапты тарап	Жетіспейтін деректерге байланысты кеден органы, брокер, межелі оператор немесе жіберуші.
Әрі қарай не болады	Межелі желіге шығару, ақпарат сұрауы, салық төлеу туралы хабарлама немесе импорттан бас тартылса, қайтару.
Сіз не істеуіңіз керек	Салық төлеу туралы хабарламаларды тексеріңіз және статус құжаттарды сұраса, жіберушіден шот-фактураны немесе кедендік деректерді сұраңыз.

Жеткізуге шықты

Сәлемдеме жеткізу әрекеті үшін жергілікті жүргізушіге тиелді.

Жеткізуге шыққан күйі бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жеткізуге шықты.
Қазіргі жауапты тарап	Межелі жеткізу депосы және жүргізуші.
Әрі қарай не болады	Жеткізу, pickup-Shop-қа қайта бағыттау, сәтсіз әрекет немесе жаңа жеткізу күні.
Сіз не істеуіңіз керек	Егер қолжетімді болса, жергілікті жеткізу параметрлері бетін пайдаланыңыз және мекенжайды, кіру кодын және алушының қолжетімділігін анық көрсетіңіз.

Жеткізілді

Тасымалдаушы жеткізу сканын тіркеді; ол қызмет түріне байланысты қолтаңбаны, қауіпсіз орынға қалдыруды, консьержге тапсыруды немесе pickup-Shop-тен алуды қамтуы мүмкін.

Жеткізілгені бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жеткізілді.
Қазіргі жауапты тарап	Жеткізу операторы жеткізу оқиғасын аяқтады; жеткізуден кейінгі тексеруге жергілікті депо және жіберуші қатысуы мүмкін.
Әрі қарай не болады	Жеткізу дәлелі жергілікті DPD сайтында немесе жіберушінің аккаунтында қолжетімді болуы мүмкін.
Сіз не істеуіңіз керек	Алынбағаны туралы іс ашпас бұрын қауіпсіз орындарды, ресепшнді, көршілерді және жеткізу фотосын немесе қолтаңбаны тексеріңіз.

Алып кетуге дайын / Pickup parcelshop-қа жеткізілді

Сәлемдеме алушы алып кетуі үшін Shop-та, локерде немесе депода күтіп тұр.

Алып кету статусы бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Алып кету.
Қазіргі жауапты тарап	Алып кету орны және межелі DPD операторы.
Әрі қарай не болады	Алушының алып кетуі немесе жергілікті сақтау мерзімі өткеннен кейін қайтару.
Сіз не істеуіңіз керек	Алып кету кодын, жеке куәлікті және жергілікті ел операторы талап ететін кез келген рұқсатты алып келіңіз.

Жеткізу ерекшелігі / Мекенжай мәселесі

Мекенжай, қолжетімділік, алушының болмауы, кеден, зақымдану немесе операциялық іркіліс себебінен жеткізу қалыпты түрде жалғаса алмады.

Жеткізу ерекшелігі бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Ерекшелік.
Қазіргі жауапты тарап	Әдетте межелі жердегі DPD операторы; мекенжайды өзгерту немесе кедендік түзетулер үшін жөнелтуші қажет болуы мүмкін.
Әрі қарай не болады	Қайта жеткізу, pickup-Shop-қа қалдыру, ақпарат сұрауы немесе жөнелтушіге қайтару.
Сіз не істеуіңіз керек	Жергілікті DPD сілтемесі арқылы жылдам әрекет етіңіз немесе жүйе алушы тарапынан өзгерістерді бұғаттаса, жөнелтушіден түзетулерге рұқсат беруін сұраңыз.

Жөнелтушіге қайтарылды

Жеткізу сәтсіз болғаннан, бас тартылғаннан, алып кету мерзімі өткеннен немесе импорттан бас тартылғаннан кейін сәлемдеме жөнелтушіге кері бағытталуда.

Жөнелтушіге қайтару бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Қайтару.
Қазіргі жауапты тарап	Кезеңге байланысты DPD Group қайтару желісі, межелі жер операторы, шығу операторы және жөнелтуші.
Әрі қарай не болады	Қайтаруды сұрыптау, қажет болса трансшекаралық қайтару және жөнелтушінің қабылдауы.
Сіз не істеуіңіз керек	Ақшаны қайтару, қайта жөнелту немесе түзету үшін сатушыға хабарласыңыз, себебі қайтару бағыты басталғаннан кейін алушылар көбіне қайтаруды тоқтата алмайды.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

DPD Group қызмет атаулары, өлшем ережелері және жеткізу стандарттары елге байланысты ерекшеленеді. Төмендегі кестелер тексерілген қызмет топтарын жоспарлау бағаларынан бөлек көрсетеді; жөнелтуші сатып алған нақты өнімді білу үшін әрдайым жергілікті DPD елдік сайтын тексеріңіз.

Қызметтерді салыстыру

Қызмет

Ең қолайлы

Ішкі DPD сәлемдемесі

Бір DPD елдік желісі ішіндегі ұлттық ecommerce сәлемдемелері, B2C жеткізуі және бизнесаралық сәлемдемелер.

Ішкі DPD сәлемдемесі бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Ішкі сәлемдеме жеткізу.
Қамту аймағы	Елге тән DPD операциялық аумағы.
Бақылау деңгейі	Қолжетімді жерде сәлемдеменің негізгі кезеңдердегі сканерлеулері, жеткізу әрекеті, pickup-Shop және жеткізуді растау.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Жергілікті өнімге байланысты; ел тарифін және жөнелту нұсқаулығын тексеріңіз.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Жөнелтуші келісімшартына және ел шарттарына байланысты.
Негізгі шектеу	Бұл әмбебап жаһандық өнім емес; жеткізу өзгерістері мен талаптарды жергілікті DPD ережелері реттейді.

DPD Classic / Еуропалық жол сәлемдемесі

Премиум әуе экспресіне қарағанда болжамды жол желісі арқылы тасымалдау маңыздырақ болатын Еуропа ішіндегі трансшекаралық сәлемдемелер.

DPD Classic бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Халықаралық жол сәлемдеме қызметі.
Қамту аймағы	Еуропалық DPD және Geopost желісі елдері, межелі елдегі соңғы мильді жергілікті операторлар орындайды.
Бақылау деңгейі	Қабылдау, экспорттық сұрыптау, магистральдық тасымалдау, межелі депо, жеткізу әрекеті және жеткізуді растау.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Елге тән салмақ және габарит шектеулері қолданылады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Шарттық жауапкершілік немесе сақтандыру опциялары шығу еліне байланысты.
Негізгі шектеу	Кедендік рәсімдеу EU-ға кірмейтін немесе арнайы аумақтар үшін қолданылады; топ деңгейінде бірыңғай әмбебап жеткізу кепілдігі көрсетілмеген.

DPD Express / уақытқа сезімтал сәлемдеме

Сатып алынған жергілікті қызмет жылдамырақ бағыттауды немесе нақты уақытқа белгіленген опцияларды ұсынатын жедел сәлемдемелер.

DPD Express бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Жергілікті оператор ұсынатын жерде экспресс сәлемдеме қызметі.
Қамту аймағы	Елге және бағытқа байланысты.
Бақылау деңгейі	Кезеңдер бойынша кеңейтілген көріну және жеткізуді растау.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Жергілікті экспресс шектеулері қолданылады және олар economy parcel ережелерінен өзгеше болуы мүмкін.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Белгіленген уақытқа жеткізу немесе қосымша өтемақы тек таңдалған өнімдер мен келісімшарттар бойынша ғана ұсынылуы мүмкін.
Негізгі шектеу	Жергілікті шарттарда нақты көрсетілмесе, болжамды жеткізу мерзімін кепілдендірілген деп қарастырмау керек.

Қайтарулар және Pickup parcelshop қызметтері

Саудагерге қайтарулар, тұтынушының тапсыруы, үйден тыс жеткізу және pickup-Shop арқылы алу.

Қайтарулар және Pickup parcelshop қызметтері бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Қайтарылатын сәлемдеме және үйден тыс жеткізу қызметі.
Қамту аймағы	Pickup-Shop және locker қолжетімділігі елге және пошта индексіне байланысты өзгереді.
Бақылау деңгейі	Тапсыру кезінде сканерлеу, депо арқылы бағыттау, қайтаруды жеткізу немесе алып кетуге дайындық.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Pickup-Shop шектеулері депо немесе курьер арқылы алып кету шектеулеріне қарағанда қатаңырақ болуы мүмкін.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Қайтару бойынша жауапкершілік әдетте саудагердің қайтару жапсырмасына және келісімшартына байланысты болады.
Негізгі шектеу	Қайтарылған ақшаның мерзімін 17TRACK немесе тек бақылау сканы емес, саудагер бақылайды.

Жеткізу уақыты

Қызмет

Жарияланған жеткізу стандарты

Ішкі DPD сәлемдемесі

Көптеген жергілікті DPD сайттарында жиі келесі жұмыс күні немесе қысқа ішкі тасымал ретінде көрсетіледі, бірақ ресми стандарт елге және өнімге байланысты.

Ішкі DPD сәлемдемесін жеткізу уақыты бойынша барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Жергілікті өнім демалыс күндері жеткізуді қамтымаса, әдетте жұмыс күндері.
Кепілдік мәртебесі	Топ деңгейіндегі кепілдік емес; жергілікті шарттарды тексеріңіз.
Есептеу басталатын сәт	Тек жапсырма жасау емес, физикалық қабылдау немесе алып кетудің соңғы уақыты.
Кешігудің негізгі факторлары	Алып кетуді өткізіп алу, қате мекенжай, депо қуаттылығы, мерекелер, ауа райы және алушының болмауы.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Сатып алынған өнім үшін ағымдағы жергілікті DPD елдік қызмет бетінде тексерілуі тиіс.

Еуропа ішіндегі трансшекаралық автожол сәлемдемесі

Әдетте Еуропа бойынша бірнеше жұмыс күні, шығу еліне, межелі жерге, кедендік аумаққа және қызметке байланысты өзгереді.

Еуропа ішіндегі трансшекаралық жеткізу уақыты бойынша барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Жоспарлау үшін жұмыс күндері; демалыс күндері сканерлеулер болуы мүмкін, бірақ оған сеніп жоспарламау керек.
Кепілдік мәртебесі	Белгіленген уақытқа жеткізілетін өнім және жергілікті шарттар басқаша көрсетпесе, бұл болжам болып табылады.
Есептеу басталатын сәт	Физикалық тапсырудан кейін экспорттық депода өңдеу.
Кешігудің негізгі факторлары	Шекаралық тексерулер, магистральдық тасымал қуаттылығы, экспорттың соңғы уақытын өткізіп алу, мекенжай сапасы және жергілікті жеткізу опциялары.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Шығу елінің жергілікті DPD халықаралық қызмет бетін тексеріңіз.

EU аумағынан тыс халықаралық сәлемдеме

Шығу еліне, межелі жерге, кеденге, өнімге, брокерлік деректерге және соңғы миль серіктесіне байланысты өзгереді.

EU аумағынан тыс халықаралық жеткізу уақыты бойынша барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Тасымал болжамдары үшін жұмыс күндері; кеден мемлекеттік өңдеу кестелеріне сәйкес жұмыс істеуі мүмкін.
Кепілдік мәртебесі	Мұнда топ деңгейіндегі әмбебап ақшаны қайтару кепілдігі көрсетілмеген.
Есептеу басталатын сәт	Алып кету және экспорттық өңдеуден кейін; кедендік кешігулер қарапайым тасымал болжамдарынан тыс.
Кешігудің негізгі факторлары	Инвойс сапасы, HS кодтары, шектеулі тауарлар, баж төлемі, қарбалас маусым, әуе компаниясының қуаттылығы және межелі жердегі операторға тапсыру.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Жергілікті шығу операторының халықаралық жеткізу және кеден беттерінде тексеріңіз.

Межелі ел бойынша жеткізу уақыттары

Межелі ел / өңір

Болжамды жеткізу уақытының диапазоны

Германия

Жақын EU шығу нүктелерінен 1–3 жұмыс күні; орташа есеппен шамамен 2 күн.

Германия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	DPD ішкі немесе Еуропалық автожол сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	EU ішіндегі желі бағыттары үшін орташа шамамен 2 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Қолданылатын жерде жергілікті DPD Germany желісі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	EU-дан EU-ға жіберілетін сәлемдемелер әдетте импорттық кеденнен өтпейді; EU-дан тыс сәлемдемелерге VAT және импорт деректері қажет.

Франция

Еуропалық автожол бағыттарында 1–4 жұмыс күні; орташа шамамен 2–3 күн.

Франция бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	DPD / Chronopost / Geopost сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Шекарааралық автожол бағыттарында орташа шамамен 3 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DPD France немесе байланысты Geopost жеткізу бренді.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	EU-дан тыс импорт үшін дұрыс шот-фактура деректері және VAT өңдеуі қажет; теңіз асы аумақтары бөлек ережелерге бағынады.

Ұлыбритания

Көптеген EU жөнелту нүктелерінен 2–6 жұмыс күні; Brexit-тен кейінгі кедендік деректер толық болғаннан кейін орташа шамамен 4 күн.

Ұлыбритания бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Еуропалық шекарааралық сәлемдеме.
Орташа жеткізу күндері	Құжаттары дұрыс рәсімделген жөнелтілімдер үшін орташа шамамен 4 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Сәлемдеме Dpd Uk желісіне кіретін жерде Dpd Uk.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Коммерциялық шот-фактура, VAT тәртібі және алушының баж салығы туралы хабарламалар кідірістің жиі себептері болып табылады.

Испания

Орталық Еуропадан 2–5 жұмыс күні; орташа шамамен 3–4 күн.

Испания бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	DPD / SEUR еуропалық сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 4 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	SEUR немесе жергілікті DPD/Geopost желісі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Канар аралдары, Сеута және Мелилья кеденге сезімтал аймақтар болып табылады және оларды құрлықтағы Испания сияқты қарастырмау керек.

Италия

Көптеген EU жөнелту нүктелерінен 2–5 жұмыс күні; орташа шамамен 3–4 күн.

Италия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	DPD / BRT / Geopost сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 4 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	BRT немесе басқа Geopost жергілікті жеткізу операциясы.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	EU ішіндегі қозғалыстар жеңілірек; аралдар мен шалғай таулы аймақтар деподағы уақытты ұзарта алады.

Нидерланд

Жақын EU бағыттарында 1–3 жұмыс күні; орташа шамамен 2 күн.

Нидерланд бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Еуропалық автожол сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 2 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Қолданылатын жерде DPD Netherlands желісі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	EU бағыттарында әдетте сканерлеу көп болады; EU-дан тыс жөнелтілімдер импорттық VAT немесе брокерлік деректер үшін кідіруі мүмкін.

Бельгия

1–3 жұмыс күні; орташа шамамен 2 күн.

Бельгия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Еуропалық автожол сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 2 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Жергілікті DPD желісі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Тығыз қалалық жеткізу бағыттарында мекенжай сапасы мен кіру нұсқаулары маңызды.

Польша

Батыс Еуропадан 2–5 жұмыс күні; орташа шамамен 3 күн.

Польша бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	DPD еуропалық автожол сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 3 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DPD Poland желісі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	EU бағыттары әдетте импорттық кеденнен өтпейді; parcel-Shop маршрутизациясы жергілікті сканерлеуді қосуы мүмкін.

Аустрия

1–4 жұмыс күні; орташа шамамен 2–3 күн.

Аустрия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Еуропалық автожол сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 3 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DPD Austria немесе жергілікті жеткізу серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Таулы және шалғай мекенжайлар жеткізу маршрутының уақытын ұзарта алады.

Швейцария

EU елдерінен 3–7 жұмыс күні; кеденмен бірге орташа шамамен 5 күн.

Швейцария бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Импорттық рәсімдеуі бар халықаралық автожол сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 5 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Жергілікті DPD Switzerland немесе серіктес желі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Коммерциялық шот-фактура және баж/VAT өңдеуі маңызды; кедендік босату Швейцарияға келуден бөлек.

Швеция

3–7 жұмыс күні; орташа шамамен 5 күн.

Швеция бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Еуропалық сәлемдеме және pickup-point арқылы жеткізу.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 5 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Өнімге байланысты жергілікті DPD немесе серіктес жеткізу желісі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Шалғай солтүстік өңірлер last-mile уақытын ұзарта алады; EU-ға кірмейтін импортқа VAT деректері қажет.

Дания

2–5 жұмыс күні; орташа шамамен 3–4 күн.

Дания бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Еуропалық автожол сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 4 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа байланысты жергілікті DPD немесе серіктес желі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Гренландия және Фарер аралдары үшін бөлек кедендік рәсімдеу және маршруттау мерзімдерін ескеру қажет.

Америка Құрама Штаттары

Көптеген economy трансшекаралық Parcels үшін 6–14 жұмыс күні; орташа шамамен 9–11 күн.

Америка Құрама Штаттары бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Межелі жердегі серіктес last mile қызметі бар халықаралық сәлемдеме.
Орташа жеткізу күндері	Кеденнен өткен Parcels үшін орташа шамамен 10 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Межелі жердегі серіктес өнім мен келісімшартқа байланысты өзгереді; импорттан кейінгі тапсырудан соң бақылауды тексеріңіз.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Us импорттық сканерлеулерінде келу, кедендік өңдеу және final-mile жүйесіне енгізу арасында үзілістер болуы мүмкін.

Канада

7–16 жұмыс күні; орташа шамамен 11–13 күн.

Канада бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық сәлемдеме.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 12 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Межелі жердегі серіктес өнімге байланысты өзгереді.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Баждар, салықтар және шалғай аймақтарға маршруттау кідірістердің жиі себептері болып табылады.

Аустралия

8–20 жұмыс күні; орташа шамамен 13–15 күн.

Аустралия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Әуе арқылы халықаралық сәлемдеме және ішкі final mile.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 14 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Межелі жердегі серіктес әртүрлі болады; кейбір бағыттарда final mile үшін пошта немесе курьер қызметі қолданылады.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Биологиялық қауіпсіздік шектеулері және шалғай аймақтарға маршруттау уақытты ұзарта алады.

Жапония

7–16 жұмыс күні; орташа шамамен 11 күн.

Жапония бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық сәлемдеме.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 11 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Межелі жердегі серіктес сатып алынған бағытқа байланысты.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Тауардың егжей-тегжейлі сипаттамалары кедендік сұрақтарды азайтады.

Біріккен Араб Әмірліктері

6–14 жұмыс күні; орташа шамамен 10 күн.

Біріккен Араб Әмірліктері бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық сәлемдеме.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 10 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Келісімшартқа байланысты жергілікті курьер немесе серіктес желі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Телефон нөмірі, мекенжайдың дәлдігі және баж салығы бойынша байланысқа қолжетімділік маңызды.

Бразилия

12–30 жұмыс күні; орташа шамамен 20 күн.

Бразилия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Кедендік рәсімдері көп импорт ағыны бар халықаралық сәлемдеме.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 20 күн, үлкен ауытқулар болуы мүмкін.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Жеткізу еліндегі серіктес пошта немесе курьерлік бағытқа байланысты өзгереді.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Салық ID талаптары, импорттық тексеру және төлем кідірістері тасымалдау уақытына басым әсер етуі мүмкін.

Жеткізу елдері кестесі — сәлемдеме желілерінің әдеттегі жұмыс тәртібіне, жол арқылы магистральдық тасымалдау үлгілеріне және шекарааралық тапсыру тәжірибесіне негізделген жоспарлау нұсқаулығы. Бұл ресми қызмет кепілдігі емес, ал нақты DPD Group жеткізілімі қабылдау уақыттарының шектеуі, демалыс күндері, кеден, мекенжай сапасы, шектеулер, ауа райы, ереуілдер, қызу маусым және серіктес сканерлеуіндегі олқылықтар салдарынан жылдамырақ немесе баяуырақ болуы мүмкін.

Жиі кездесетін қадағалау мәселелері және шешімдері

DPD Group бақылау мәселелерінің көбі бастапқы жапсырма деректерінен, тасымалдаушылар арасындағы тапсырудағы олқылықтардан, мекенжай шектеулерінен, кедендік деректерден, pickup-Shop сақтау ережелерінен немесе сатушы анықтамалары мен тасымалдаушының сәлемдеме нөмірлері арасындағы сәйкессіздіктен туындайды.

Мәселе және шешім

Көрсетілген мәселе/мәртебе

Дереу әрекет

Жарамсыз нөмір

Бос орындарды алып тастаңыз, әрбір цифрды тексеріңіз және сатушы тапсырыс ID емес, сәлемдемені бақылау нөмірін бергенін растаңыз.

Жарамсыз нөмір бойынша барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Қате идентификатор, нөмір қате терілген, тасымалдаушы әлі белсендірілмеген немесе байланысты брендтің бақылау беті қажет.
Алдымен тексеріңіз	Жеткізу email-і, жапсырма суреті, сатушының тапсырыс беті және жергілікті DPD сайты.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Жіберуші сәлемдеменің физикалық түрде тапсырылғанын растағаннан кейін және ешбір тасымалдаушы нөмірді танымаса.
Кімге хабарласу керек	Алдымен сатушыға, содан кейін нөмір DPD-де жарамды болса, жергілікті DPD клиенттерге қызмет көрсету орталығына.

Бақылау оқиғалары жоқ

Алып кетуді немесе депоға қабылдауды күтіңіз және жіберушіден сәлемдеменің шынымен тапсырылған-тапсырылмағанын сұраңыз.

Бақылау оқиғалары жоқ жағдай бойынша барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Электрондық деректер бар, бірақ физикалық сәлемдеме DPD Group жүйесіне кірмеген.
Алдымен тексеріңіз	Жапсырманың жасалу уақыты, алып кетудің соңғы уақыты және сатушының жөнелту растауы.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Егер сатушы уәде еткен жөнелту уақыты өтіп, алғашқы сканерлеу болмаса.
Кімге хабарласу керек	Жіберуші немесе сатушы, өйткені тасымалдаушыда сәлемдеме әлі болмауы мүмкін.

Жолда тоқтап қалды

Соңғы депо сканерлеуін күтілетін бағытпен салыстырыңыз және мәселені жоғары деңгейге жолдамас бұрын демалыс күндерін, шекарадағы және магистральдық тасымалдаудағы үзілістерді ескеріңіз.

Жолда тоқтап қалған жағдай бойынша барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Аралық сканерлеулерсіз ұзақ қашықтыққа қозғалу, хабтағы кезек, өткізіп алынған қосылу немесе серіктеске тапсыру.
Алдымен тексеріңіз	Жөнелту және жеткізу елдеріндегі мерекелер, ауа райы ескертулері және сатушының жеткізу уәдесі.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Сәлемдеме жергілікті DPD операторы немесе сатушы көрсеткен қызмет стандартының мерзімінен асып кеткенде.
Кімге хабарласу керек	Жарамды DPD нөмірлері үшін жергілікті DPD қолдау қызметі; келісімшарт бойынша тексеру үшін сатушы.

Жеткізу ерекшелігі немесе сәтсіз әрекет

Жергілікті DPD жеткізу опциялары бетін ашып, рұқсат етілсе, кіру нұсқауларын, алып кету таңдауын немесе қайта жеткізу параметрлерін жаңартыңыз.

Жеткізу ерекшелігі бойынша барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Алушы жоқ, ғимаратқа кіру мүмкін емес, мекенжай қате, жеткізу орны қауіпсіз емес, сыйымдылық мәселесі немесе сәлемдеме зақымдалған.
Алдымен тексеріңіз	DPD-ден жеткізу хабарламасы, SMS немесе email, pickup-Shop орналасқан жері және мекенжайдың дұрыс жазылуы.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Егер қайта жеткізу қолжетімсіз болса немесе сәлемдеме қайтарылуға жақын болса.
Кімге хабарласу керек	Жеткізу еліндегі DPD операторы; мекенжайды түзету үшін жөнелтушінің рұқсаты қажет болса, жіберуші.

Кеденде ұстап қалу

Баж төлемі немесе құжат сұрауларын тексеріңіз және жоқ болса, жіберушіден инвойс, HS code немесе өнім мәліметтерін ұсынуды сұраңыз.

Кеденде ұстап қалу туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Импорт салығы, жетіспейтін кедендік деректер, шектеулі тауарды қарау немесе брокерлік жұмыс процесі.
Алдымен тексеріңіз	Тасымалдаушыдан немесе брокерден Email/SMS, сатушы инвойсы және межелі елдің импорт ережелері.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Кеден сұрауларына жауап берілмесе немесе сәлемдеме қайтаруға/қабылдаудан бас тартуға белгіленсе.
Кімге хабарласу керек	Берілген жағдайда брокер немесе жергілікті DPD кедендік байланыс тұлғасы; коммерциялық құжаттар үшін сатушы.

Жеткізілді, бірақ алынбады

Алынбағаны туралы іс ашпас бұрын қауіпсіз орынды, қабылдау орнын, үй мүшелерін, көршілерді, жеткізу фотосын, қолтаңбаны және нақты мекенжайды тексеріңіз.

Жеткізілді, бірақ алынбады жағдайы туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Қауіпсіз орынға жеткізу, консьерждің қабылдауы, көршіге жеткізу, қате мекенжай, мерзімінен бұрын сканерлеу немесе жеткізілгеннен кейін ұрлану.
Алдымен тексеріңіз	Жеткізу дәлелі, жеткізу фотосы, parcelshop мәртебесі және жергілікті depot жазбасы.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Негізгі орналасқан жерді тексергеннен кейін сәлемдеме әлі табылмаса, бірден.
Кімге хабарласу керек	Жеткізу дәлелі үшін межелі елдегі DPD операторы; ауыстыру немесе ақшаны қайтару процесі үшін сатушы.

Жоғалған немесе зақымдалған

Қаптаманы сақтаңыз, фотосуретке түсіріңіз, құнды растайтын дәлелді сақтаңыз және жіберушіден немесе сатушыдан өз келісімшарты бойынша тасымалдаушыға шағым рәсімін бастауды сұраңыз.

Жоғалған немесе зақымдалған сәлемдемелер туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Операциялық жоғалу, тасымалдау кезінде зақымдану, ішіндегінің жетіспеуі немесе қате сұрыпталған сәлемдеме.
Алдымен тексеріңіз	Соңғы сканерлеу, жеткізу дәлелі, сыртқы қаптама мен ішіндегінің фотосуреттері, инвойс және жіберуші келісімшарты.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Зақым байқалған сәтте немесе жергілікті оператор тергеуге жарамдылығын растағаннан кейін.
Кімге хабарласу керек	Шағымдар мен өтемақы үшін сатушы/жіберуші; рұқсат етілген жерде тергеу мәртебесі үшін жергілікті DPD.

Халықаралық жөнелту, кеден және тасымалдаушыға тапсыру

Халықаралық DPD Group қадағалауын бір тасымалдаушының уәдесі ретінде емес, сақтау тізбегі ретінде оқу керек. Электрондық алдын ала хабарлама, физикалық тапсыру, кедендік рәсімдеу және межелі жердегі соңғы мильге беру әрқайсысы әртүрлі қадағалау үзілістерін тудыруы мүмкін.

Халықаралық ағын

Кезең

Әдеттегі қадағалау оқиғасы

Жапсырма жасау

Жөнелтілім ақпараты алынды немесе тапсырыс деректері жіберілді.

Жапсырма жасау туралы барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Жіберуші немесе қойма.
Не болып жатыр	Электрондық деректер сәлемдеме DPD Group жүйесіне кірмей тұрып жасалады.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	DPD сәлемдеме нөмірлері үшін әдетте жоқ, бірақ сатушының анықтамалық нөмірлері кейін тасымалдаушы нөмірімен сәйкестендірілуі мүмкін.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Алып кету немесе depot сканерлеуіне дейін.
Тұтынушы не істеуі керек	Уәде етілген тапсыру уақытынан кейін физикалық сканерлеу көрінбесе, жөнелтілгенін растаңыз.

Шығу елінде алып кету және экспорттық depot

Жиналды, depot-та, сұрыпталды немесе шығу хабынан жөнелді.

Шығу елінде алып кету және экспорттық depot туралы барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Шығу еліндегі DPD операторы немесе байланысты Geopost бренді.
Не болып жатыр	Сәлемдеме сканерленеді, біріктіріледі және экспортқа немесе ішкі магистральдық тасымалға бағытталады.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Әдетте бастапқы DPD сәлемдеме нөмірі іздеу кілті болып қалады.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Түнгі жол немесе әуе арқылы қозғалыста сканерлеулер болмауы мүмкін.
Тұтынушы не істеуі керек	Жөнелуді және межелі елге келуді бақылаңыз.

Экспорттық кеден немесе қауіпсіздік

Экспорттық өңдеу, қауіпсіздік тексеруі немесе кедендік құжаттама оқиғасы.

Экспорттық кеден немесе қауіпсіздік туралы барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Шығу еліндегі оператор, кеден органы немесе брокерлік жұмыс процесі.
Не болып жатыр	Экспорт деректері және тасымалдауға жарамдылық шекарааралық жөнелту үшін тексеріледі.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Әдетте жоқ, бірақ серіктес анықтамаларын backend systems ішінде байланыстыруға болады.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Кедендік немесе қауіпсіздік кезектері белсенді болса, бір немесе бірнеше тасымалдау циклі.
Тұтынушы не істеуі керек	Сұралған жағдайда жіберуші жетіспейтін экспорттық құжаттарды түзетуі керек.

Магистральдық тасымалдау және межелі ел желісіне енгізу

Жолда, межелі елге келді немесе жеткізу серіктесіне тапсырылды.

Магистральдық тасымалдау және межелі ел желісіне енгізу туралы барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	DPD Group магистральдық тасымалдауы, межелі DPD операторы немесе соңғы миль серіктесі.
Не болып жатыр	Сәлемдеме елдер арасында қозғалып, межелі жеткізу желісіне енгізіледі.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Кейде серіктес немесе жергілікті жеткізу анықтамасы қосылады; бастапқы нөмір іздеуге қолжетімді болып қалуы мүмкін.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Airline, trailer, кеден және серіктес деректерімен алмасу сканерлеу аралықтарын тудыруы мүмкін.
Тұтынушы не істеуі керек	Тапсырудан кейін көріну өзгерсе, DPD Group және серіктес оқиғаларын салыстыру үшін 17TRACK пайдаланыңыз.

Импорттық кеден

Кедендік рәсімдеу, төлемді күту немесе кеденнен шығарылды.

Импорттық кеден туралы барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Межелі елдің кеден органы, брокер және межелі жеткізу операторы.
Не болып жатыр	Импортқа рұқсаттылық, салық, баж және деректердің толықтығы қаралады.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Серіктес анықтамасы қосылуы мүмкін; кеденнің өзі бөлшек сәлемдеме нөмірін бермейді.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Белгіленген уақыт жоқ; кеденнен шығаруды tracking platform кепілдендіре алмайды.
Тұтынушы не істеуі керек	Жарамды баждарды ресми арналар арқылы төлеңіз және сұралған құжаттарды дереу ұсыныңыз.

Соңғы миль, алып кету немесе қайтару

Жеткізуге шықты, жеткізілді, алып кетуге дайын, сәтсіз әрекет немесе жіберушіге қайтару.

Соңғы миль, алып кету немесе қайтару туралы барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Межелі DPD операторы, байланысты Geopost бренді, pickup-Shop желісі немесе серіктес тасымалдаушы.
Не болып жатыр	Жеткізу әрекеті, алушының алып кетуі, мекенжай бойынша ерекшелік немесе кері қозғалыс.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Жергілікті жеткізу анықтамасы пайда болуы мүмкін, бірақ customer support әдетте бастапқы сәлемдеме нөмірін де сұрайды.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Жергілікті depot сканерлеулері маршрут аяқталғаннан кейін жаңартылуы мүмкін.
Тұтынушы не істеуі керек	Жеткізу қалаулары, алып кету мерзімдері және мекенжайды түзету хабарламалары бойынша тез әрекет етіңіз.

Жеткізуді басқару және жөнелтілгеннен кейінгі опциялар

DPD Group жеткізу опцияларын жергілікті DPD ел операторлары ұсынады, сондықтан жарамдылық межелі елге, жіберуші рұқсаттарына, сәлемдеме кезеңіне және қызмет түріне байланысты.

Жеткізуді басқару

Опция

Кім сұрата алады

Жеткізу күнін немесе қайта жеткізуді өзгерту

Жергілікті DPD қызметі және жіберуші рұқсаттары мүмкіндік берсе, алушы.

Жеткізу күнін өзгерту туралы барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Әдетте межелі желіде өңделгеннен кейін немесе сәтсіз әрекеттен кейін қолжетімді.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Жергілікті жүйелер рұқсат ететін жерде маршрут түпкілікті бекітілгенге дейін.
Төлем	Елге және келісімшартқа байланысты.
Кепілдендірілген бе?	Жоқ; операциялық шектеулер қалаулардан басым болуы мүмкін.
Ресми әрекет сілтемесі	Жергілікті DPD операторынан tracking page немесе delivery notification link пайдаланыңыз.

Pickup parcelshop немесе locker-ге қайта бағыттау

Өнім ережелеріне байланысты алушы немесе жіберуші.

pickup-Shop redirect туралы барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Shop/locker өлшемі мен қызмет шектеулеріне сай келетін Parcels үшін ғана қолжетімді.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Елге байланысты соңғы жеткізу әрекетіне дейін немесе сәтсіз әрекетті өңдеу кезінде.
Төлем	Әдетте өнім мен елге байланысты; жергілікті бетті тексеріңіз.
Кепілдендірілген бе?	Жоқ; Shop сыйымдылығы және сәлемдеме өлшемі бағыттауды болдырмауы мүмкін.
Ресми әрекет сілтемесі	Қолжетімді алып кету пункттерін көрсететін ресми қадағалауды немесе хабарлама сілтемесін пайдаланыңыз.

Қауіпсіз жерде қалдыру нұсқауы

Қызмет тікелей қолма-қол тапсырусыз жеткізуге рұқсат ететін жағдайдағы алушы.

Қауіпсіз жерде қалдыру нұсқауы бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Қолтаңба талап етілетін, жас шектеуі бар, құны жоғары немесе кедендік төлемі бар кейбір сәлемдемелер үшін қолжетімді емес.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Жеткізу бағыты мекенжайға жеткенге дейін.
Төлем	Топ деңгейінде әмбебап түрде расталмаған.
Кепілдендірілген бе?	Жоқ; жүргізуші қауіпсіздігі және жергілікті ережелер қолданылады.
Ресми әрекет сілтемесі	Жергілікті DPD жеткізу таңдаулары құралдарын пайдаланыңыз.

Жеткізу дәлелі

Жергілікті құпиялылық және шарт ережелеріне байланысты алушы, жіберуші немесе аккаунт иесі.

Жеткізу дәлелі бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Оператор қолтаңбаны, жеткізу фотосын немесе қауіпсіз орын туралы мәліметтерді тіркеген жағдайда, жеткізуден кейін қолжетімді.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Жеткізілді сканынан кейін.
Төлем	Топ деңгейінде әмбебап түрде расталмаған.
Кепілдендірілген бе?	Жоқ; дәлел түрі қызметке және жергілікті құпиялылық ережелеріне байланысты.
Ресми әрекет сілтемесі	Ресми қадағалау беті, жіберушінің аккаунт порталы немесе клиенттерге қызмет көрсету сұрауы.

Жоғалған, зақымдалған жөнелтілімдер, шағымдар, сақтандыру және қайтарымдар

Қадағалау сұрауы, тасымалдаушы тексеруі, сақтандыру талабы, пошта төлемін қайтару және сатушының ақшаны қайтаруы — әртүрлі процестер. DPD Group сәлемдемелері үшін жіберуші немесе шарттық аккаунт иесі көбіне ең күшті талап қою құқықтарына ие, себебі жөнелту шарты әдетте жіберуші мен жергілікті DPD операторы арасында жасалады.

Талаптар және ақшаны қайтару

Процесс

Қай кезде қолдану керек

Қадағалау сұрауы

Скандар тоқтаған кезде, депо оқиғасы сәйкессіз болып көрінгенде немесе жеткізу дәлелі түсініксіз болғанда қолданыңыз.

Қадағалау сұрауы бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Жергілікті оператор ережелеріне байланысты алушы, жіберуші немесе сатушының қолдау қызметі.
Ең ерте/ең кеш беру уақыты	Топ деңгейінде әмбебап мерзім жоқ; жергілікті DPD көмек ережелерін және сатушы саясатын ұстаныңыз.
Қажетті дәлелдер	Қадағалау нөмірі, жөнелту күні, соңғы скан, мекенжай және жеткізу хабарламасы.
Мүмкін нәтиже	Депоны тексеру, жеткізу дәлелі, мәртебені түзету немесе жіберуші арқылы талап ашу туралы нұсқау.
Ресми сілтеме	Жергілікті DPD байланыс беті.

Жоғалу немесе зақымдану талабы

Сәлемдеме тасымалдаушы шарты бойынша жоғалғаны, зақымданғаны немесе ішіндегісі жетіспейтіні расталғанда қолданыңыз.

Жоғалу немесе зақымдану талабы бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Әдетте жіберуші немесе аккаунт иесі; егер жеткізуді сатушы сатып алған болса, алушылар сатушыдан талап беруді сұрауы керек.
Ең ерте/ең кеш беру уақыты	Жергілікті шарттар мен қызмет көрсету талаптары әртүрлі; мерзімдерді жөнелтілген елдің DPD сайтынан тексеріңіз.
Қажетті дәлелдер	Қадағалау нөмірі, шот-фактура/құн дәлелі, фотосуреттер, сыртқы және ішкі қаптама, мазмұн сипаттамасы және зақымдану есебі.
Мүмкін нәтиже	Тексеру, шарттық жауапкершілік бойынша өтемақы, бас тарту немесе қосымша құжаттар сұрау.
Ресми сілтеме	Жөнелтілген елдегі жергілікті DPD талаптар бөлімі немесе бизнес-клиент порталы.

Сатушының ақшаны қайтаруы немесе ауыстыруы

Сатып алушы тауарды алмаған, зақымданған тауар алған немесе ecommerce сатудан кейінгі қолдау қажет болған кезде қолданыңыз.

Сатушының ақшаны қайтаруы немесе ауыстыруы бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Сатып алушы мәселені сатушымен немесе marketplace арқылы ашады; қажет болса, сатушы тасымалдаушыға талапты өзі жүргізеді.
Ең ерте/ең кеш беру уақыты	Мерзімді marketplace немесе сатушы саясаты белгілейді.
Қажетті дәлелдер	Тапсырыс нөмірі, қадағалау нөмірі, фотосуреттер, жеткізу дәлеліне дау және байланыс жазбасы.
Мүмкін нәтиже	Ақшаны қайтару, ауыстыру, қайта жөнелту, тасымалдаушы тексеруі немесе сатушының бас тартуы.
Ресми сілтеме	Сатушының немесе маркетплейстің көмек орталығы, 17TRACK емес.

Жөнелту шектеулері және арнайы өңдеу

DPD Group шектеулері елге, өнімге және межелі орынға қарай өзгереді. Тыйым салынған немесе дұрыс декларацияланбаған тауарлар қабылданбауға, кідірістерге, кеденде тәркіленуге, қайтаруға, шағымның қабылданбауына немесе жойылуына себеп болуы мүмкін.

Жеткізу шектеулері

Санат

Тыйым салынған немесе шектелген

Қауіпті жүктер

Жергілікті өнім мен келісімшарт талаптарға сай тасымалдауға нақты рұқсат бермесе, шектеледі немесе тыйым салынады.

Қауіпті жүктер туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Аэрозольдер, тез тұтанатын сұйықтықтар, химикаттар, қысылған газдар және кейбір батареялар.
Негізгі шарт/қаптама	Қабылданатын жағдайларда заңды жіктеу, таңбалау, қаптама және келісімшарттық мақұлдау қажет.
Тасымалдау шектеуі	Әуе, жол және шекарааралық ережелер әртүрлі.
Қадағалау/жеткізуге ықтимал әсері	Талаптарға сай болмаса, ұсталып қалуы, қабылданбауы, қайтарылуы немесе жойылуы мүмкін.
Ресми ережелер	Жергілікті DPD тыйым салынған тауарлар және қауіпті жүктер нұсқаулығын тексеріңіз.

Құны жоғары немесе алмастырылмайтын заттар

Көбіне шектеледі немесе өтемақы лимиттері мен арнайы қабылдау ережелеріне бағынады.

Құны жоғары заттар туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Қолма-қол ақша, бағалы металдар, зергерлік бұйымдар, өнер туындылары, айналымдағы қаржылық құжаттар және бірегей құжаттар.
Негізгі шарт/қаптама	Жөнелтуден бұрын сақтандыру, декларация және қызметке жарамдылық тексерілуі керек.
Тасымалдау шектеуі	Көптеген сәлемдеме желілері бұл тауарлар үшін жауапкершілікті алып тастайды немесе шектейді.
Қадағалау/жеткізуге ықтимал әсері	Келісімшарт бойынша тыйым салынса, шағым қабылданбауы немесе қайтарылуы мүмкін.
Ресми ережелер	Жергілікті DPD шарттары мен ережелері.

Азық-түлік, сұйықтықтар және тез бұзылатын тауарлар

Сәлемдеме желілері температураны бақылауды немесе ағып кетуден қауіпсіз өңдеуді қамтамасыз етпеуі мүмкін болғандықтан шектеледі.

Азық-түлік, сұйықтықтар және тез бұзылатын тауарлар туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Жаңа піскен азық-түлік, алкоголь, косметика, майлар, биологиялық материал және температураға сезімтал тауарлар.
Негізгі шарт/қаптама	Ағып кетпейтін қаптама, заңды импортқа жарамдылық және жөнелтуші келісімшартының мақұлдауы талап етілуі мүмкін.
Тасымалдау шектеуі	Транзиттік кідірістер тез бұзылатын жөнелтімді жарамсыз етуі мүмкін.
Қадағалау/жеткізуге ықтимал әсері	Кеденде ұсталу, ағып кету жағдайы немесе жою.
Ресми ережелер	Жергілікті елдің жеткізу шектеулері және межелі елдің импорт ережелері.

Клиенттерге қызмет көрсету

DPD Group қолдауын алу үшін ресми қадағалау нәтижесінен бастаңыз, содан кейін сәлемдеме үшін көрсетілген жергілікті DPD елдік операторына хабарласыңыз. Топ деңгейіндегі корпоративтік беттер компания туралы ақпарат үшін пайдалы, бірақ сәлемдеме мәселелерін әдетте жөнелту немесе межелі елдің операциялық компаниясы қарайды.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна

Расталған байланыс/сілтеме

Ресми қадағалау

https://www.dpd.com/tracking/

Ресми қадағалау қолдауы туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Ағымдағы сканерлеулер, жеткізу таңдаулары, pickup-Shop мәртебесі және жеткізуді растау сұраулары.
Аймақ/тіл	Пайдаланушыларды жергілікті ел қызметтеріне бағыттайды.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Онлайн қадағалау үздіксіз қолжетімді; адам қолдауының жұмыс уақыты елге қарай өзгереді.
Дайындау қажет ақпарат	Сәлемдеме нөмірі, пошта индексі, алушының аты-жөні, жеткізу хабарламасы және соңғы сканерлеу.
Маңызды шектеу	Қадағалау жөнелтуші шектеулерін немесе кедендік ұстап қалуларды айналып өте алмайды.

Жергілікті DPD байланыс беті

Ел таңдағышын немесе ресми қадағалаудан сілтеме берілген жергілікті DPD веб-сайтын пайдаланыңыз.

Жергілікті DPD байланыс беттеріне арналған барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Жеткізу ерекшелігі, мекенжай мәселесі, depot сұрауы, pickup-Shop мәселесі және жергілікті шағымдар бойынша нұсқаулық.
Аймақ/тіл	Елге тән тіл және қолдау аясы.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Әмбебап емес; қоңырау шалмас бұрын жергілікті байланыс бетін тексеріңіз.
Дайындау қажет ақпарат	Tracking number, жіберуші аты, алушы мекенжайы, телефон/email, зат сипаттамасы және зақымдану фотосуреттері.
Маңызды шектеу	Кейбір мекенжай өзгерістері мен шағымдарды жіберуші немесе account holder сұратуы тиіс.

Pickup parcelshop locator

Қолдау көрсетілетін жерде жергілікті DPD Sites және жеткізу хабарламалары арқылы қолжетімді.

pickup parcelshop locator үшін барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Алу мекенжайын, жұмыс ережелерін және parcelshop қолжетімділігін табу.
Аймақ/тіл	Ел мен postcode бойынша нақты.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Дүкеннің жұмыс уақыты орналасқан жеріне қарай өзгереді.
Дайындау қажет ақпарат	Pickup code, ID, tracking number және басқа біреу үшін алып жатсаңыз, authorization.
Маңызды шектеу	Сақтау мерзімдері мен ID ережелері әртүрлі; басқа елдің ережелері қолданылады деп ойламаңыз.

17TRACK қолдау қызметі

https://www.17track.net/

17TRACK қолдау қызметіне арналған барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Бақылау көрсетіліміне қатысты сұрақтар, carrier анықтау және multi-carrier көрінуі.
Аймақ/тіл	Жаһандық бақылау платформасы.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Платформа онлайн қолжетімді; carrier операциялары сыртқы болып қалады.
Дайындау қажет ақпарат	Tracking number және көрсетілген оқиғалардың скриншоттары.
Маңызды шектеу	17TRACK жеткізуді өзгерте алмайды, жүргізушімен байланыса алмайды, кеден төлемін төлей алмайды, шағымдарды мақұлдай алмайды немесе тапсырыстарға ақшаны қайтара алмайды.

Электрондық коммерция және бизнеске арналған қадағалау

Кәсіпорындар тұтынушыларға арналған tracking, жергілікті DPD Group account құралдарын және multi-carrier tracking инфрақұрылымын бөлек ұстауы керек. Carrier APIs тікелей DPD account бар жіберушілер үшін ең қолайлы; 17TRACK DPD Group, пошта операторлары, marketplaces және last-mile серіктестер бойынша стандартталған көріну үшін ең қолайлы.

Developer/API салыстыруы

Опция

Провайдер

Тұтынушының tracking page

DPD Group / жергілікті DPD операторы

Тұтынушының tracking page үшін барлық мәліметтерді көру

Carrier қамтуы	Таңдалған tracking site қолдайтын жергілікті DPD және байланысты желі Parcels.
Негізгі қолдану	Қолмен tracking, жеткізу таңдаулары және proof-of-delivery іздеу.
Аутентификация	Әдетте parcel number және postcode немесе қажет болған жағдайда notification link.
Tracking/batch/webhook мүмкіндігі	Қолмен бір parcel жұмыс процесі; batch және webhooks негізгі тұтынушылық қолдану емес.
Ағымдағы developer documentation	Тұтынушы бетіне қолданылмайды.
Migration/deprecation ескертпесі	Ағымдағы жергілікті DPD site пайдаланыңыз, себебі ескі country links қайта бағыттауы мүмкін.

Ресми shipper API немесе account integration

Жергілікті DPD операторы немесе Geopost integration channel

Ресми shipper API үшін барлық мәліметтерді көру

Carrier қамтуы	Әдетте келісімшарт жасалған ел операторы, account products және қосылған services шеңберімен шектеледі.
Негізгі қолдану	Label creation, manifests, pickup, tracking events және shipping-account workflows.
Аутентификация	Жергілікті платформаға байланысты account credentials, API keys немесе OAuth-like credentials; ағымдағы public group-level tracking API endpoint расталмаған.
Tracking/batch/webhook мүмкіндігі	Ел платформасына және contract enablement жағдайына байланысты.
Ағымдағы developer documentation	Шығу елі үшін жергілікті DPD developer немесе business integration portal тексеріңіз.
Migration/deprecation ескертпесі	Ағымдағы documentation және account access растамайынша, ескі SOAP немесе country-specific endpoints көшірмеңіз.

17TRACK Tracking API

17TRACK

17TRACK Tracking API үшін барлық мәліметтерді көру

Carrier қамтуы	Қолдау көрсетілетін тасымалдаушылар бойынша көп тасымалдаушыны қадағалау, соның ішінде тасымалдаушы сәйкестендіруі қолжетімді болған жағдайда DPD Group.
Негізгі қолдану	Пакеттік тіркеу, қалыпқа келтірілген қадағалау, ерекшелік жағдайларын бақылау және клиенттерге қызмет көрсету үшін көріну мүмкіндігі.
Аутентификация	17TRACK API кілті бар 17token тақырыбы.
Tracking/batch/webhook мүмкіндігі	API тіркеу және қадағалау жұмыс процесі; webhook қолжетімділігін қазіргі 17TRACK API құжаттамасынан тексеру керек.
Ағымдағы developer documentation	https://api.17track.net/en/doc
Migration/deprecation ескертпесі	17TRACK құжаттамасында көрсетілген қазіргі v2.4 тіркеу endpoint пайдаланыңыз.

Жиі қойылатын сұрақтар

1. DPD Group сәлемдемемді қалай қадағалаймын?

DPD Group және қатысты тасымалдаушылардан қолжетімді жөнелтілім оқиғаларын көру үшін сәлемдеме нөмірін ресми DPD қадағалау бетіне немесе 17TRACK сайтына енгізіңіз.

2. DPD Group қадағалау нөмірімді қайдан таба аламын?

DPD Group қадағалау нөмірі әдетте жеткізу жапсырмасында, сатушының жөнелту туралы email хабарламасында, тапсырыс бетінде, түбіртекте, SMS хабарламасында немесе pickup-Shop хабарламасында болады.

3. DPD Group қадағалау нөмірі қандай болады?

DPD Group сәлемдеме нөмірі көбіне сандық және елге байланысты болады, әдетте шамамен 11–14 цифрдан тұрады, бірақ қатысты Geopost брендтері мен серіктестері басқа сандық немесе әріптік-сандық форматтарды қолдануы мүмкін.

4. Неге менің DPD Group нөмірім нәтиже көрсетпейді?

Нәтиженің болмауы әдетте нөмірдің сәлемдеме нөмірі емес екенін, сәлемдеме алғашқы физикалық сканерлеуден өтпегенін немесе жөнелтілім басқа жергілікті DPD немесе Geopost қадағалау бетіне тиесілі екенін білдіреді.

5. Алғашқы DPD Group қадағалау жаңартуы қашан пайда болады?

Алғашқы сенімді DPD Group қадағалау жаңартуы әдетте сатушы жапсырманы жасаған кезде емес, алып кеткеннен, тапсыру пунктіне өткізгеннен немесе депо қабылдағаннан кейін пайда болады.

6. DPD Group жеткізуі қанша уақыт алады?

DPD Group жеткізу уақыты жөнелту еліне, жеткізу еліне, жергілікті өнімге, қабылдаудың соңғы уақытына, кеденге және соңғы миль операторына байланысты, сондықтан жергілікті DPD қызмет беті негізгі ақпарат көзі болып табылады.

7. DPD Group қадағалауы бірнеше күн бойы жаңартылмаса не істеуім керек?

Соңғы сканерлеуді күтілетін бағытпен салыстырыңыз, демалыс күндері мен шекарааралық тапсыруларды ескеріңіз, содан кейін сәлемдеме көрсетілген қызмет күтілімінен асып кетсе, сатушымен немесе жергілікті DPD операторымен байланысыңыз.

8. DPD Group жеткізу әрекетінің сәтсіз болуы нені білдіреді?

DPD Group жеткізу әрекетінің сәтсіз болуы жүргізуші жоқ болу, қолжетімділік, мекенжай, қауіпсіздік, кедендік төлем немесе операциялық шектеулер себебінен жеткізуді аяқтай алмағанын білдіреді; жергілікті жеткізу-хабарлама сілтемесін тез пайдаланыңыз.

9. DPD Group жеткізілді деп көрсетсе, бірақ мен сәлемдемені алмасам не істеуім керек?

Алдымен қауіпсіз орындарды, көршілерді, қабылдау орнын, parcelshop арқылы алу мәртебесін, жеткізу фотосын және қолтаңбаны тексеріңіз, содан кейін жергілікті DPD операторынан немесе сатушыдан жеткізу дәлелін тексеруді сұраңыз.

10. DPD Group клиенттерге қызмет көрсету орталығымен қалай байланысамын?

Жергілікті DPD ел операторын анықтау үшін ресми қадағалау бетін пайдаланыңыз және сол оператормен қадағалау нөмірін, пошта индексін, соңғы сканерлеуді, мекенжайды және жеткізу хабарламасын көрсетіп байланысыңыз.

11. DPD Group Geopost-пен бірдей ме?

DPD Group мұнда қазір топ Geopost ретінде ұсынатын DPDgroup сәлемдеме желісін білдіреді; бағытқа байланысты қадағалауда DPD, Chronopost, SEUR, BRT немесе басқа қатысты бренд көрсетілуі мүмкін.

12. Неге DPD Group сәлемдемесі басқа тасымалдаушыны немесе брендті көрсетеді?

DPD Group сәлемдемесі басқа брендті көрсетуі мүмкін, себебі бастапқы жинау, шекарааралық енгізу, кедендік брокерлік немесе жеткізу еліндегі соңғы миль жергілікті еншілес компания немесе серіктес арқылы орындалуы мүмкін.

13. Халықаралық жеткізу кезінде DPD Group қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?

Бастапқы DPD Group сәлемдеме нөмірі көбіне қолдануға жарамды болып қалады, бірақ жеткізу еліндегі серіктес немесе жергілікті оператор тапсырудан кейін қосымша анықтамалық нөмір қоса алады.

14. Кеденге келу DPD Group сәлемдемемнің рәсімделгенін білдіре ме?

Кеденге келу рәсімдеуден өтті дегенді білдірмейді; шығаруға импорт деректерін тексеру, рұқсаттылық тексерістері және қажет болған баж немесе салық процесі керек.

15. DPD Group жоғалу немесе зақымдану бойынша шағымын кім бере алады?

Әдетте жөнелтуші немесе аккаунт иесі DPD Group тасымалдаушы шағымын береді, ал алушылар дәлелдерді сақтап, ауыстыру немесе ақшаны қайтару бойынша қолдау үшін сатушымен байланысуы керек.

16. Кәсіпорындар DPD Group жөнелтілімдерін API арқылы қадағалай ала ма?

Жергілікті DPD аккаунты бар кәсіпорындарда елге тән интеграция нұсқалары болуы мүмкін, ал 17TRACK қолдау көрсетілетін жөнелтілімдерді тіркеу және қадағалау үшін көп тасымалдаушы API ұсынады.

17. 17TRACK DPD Group жеткізу мекенжайын өзгерте ала ма?

17TRACK DPD Group жеткізу мекенжайын өзгерте алмайды, себебі жеткізу өзгерістерін жергілікті DPD операторы басқарады және кейде жөнелтушінің рұқсатын талап етеді.

Tracking API

// 1. DPD Group official tracking API
// Current public official group-level tracking API not confirmed.
// DPD Group / DPD integrations are commonly country-specific and may require a local DPD business account.
// Confirm the current endpoint, method, authentication and migration status on the local DPD developer portal before implementation.

// 2. 17TRACK Tracking API
// Register a DPD Group tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code for DPD Group must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]