DPD Group Seguimiento

Introduzca el número de seguimiento de DPD Group para comprobar el estado de envío más reciente.

https://www.dpdgroup.com/

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Acerca de DPD Group

DPD Group es la red de entrega de paquetes comercializada históricamente como DPDgroup y ahora presentada por el grupo como Geopost, una filial de paquetería y entrega exprés de La Poste Groupe. Para el seguimiento, DPD Group suele referirse a un paquete que se desplaza a través de una empresa operativa local de DPD o de marcas relacionadas de Geopost como Chronopost, SEUR, BRT u otras filiales nacionales, con el custodio físico cambiando según el país y la etapa del transporte.

Perfil principal

Campo	Información verificada
Nombre oficial	Geopost es el nombre del grupo utilizado para la red internacional de entrega de paquetes históricamente denominada DPDgroup; esta página utiliza DPD Group como nombre de visualización bloqueado del transportista.
Sitio web oficial	https://www.dpdgroup.com/
Tipo de transportista	Red de entrega de paquetes y transporte exprés por carretera; transportista nacional de última milla, transportista de paquetes transfronterizos, operador de paquetería empresarial y transportista de devoluciones según el país y el servicio.
Región principal	Red más sólida en Europa, con conexiones internacionales de paquetería a través de filiales de Geopost, sitios web nacionales de DPD y redes de socios.
Página de seguimiento	https://www.dpd.com/tracking/ y páginas locales de seguimiento de DPD por país.
Organización matriz	La Poste Groupe.
Fundación y sede	No se indica aquí como un dato universal de seguimiento de DPD Group porque las páginas públicas actuales del grupo varían según la entidad legal y la presentación de la marca.

Relaciones entre entidades del transportista

Entidad

Relación con DPD Group

DPD Group

DPD Group es la entidad de transportista utilizada en esta página para la red de paquetería DPDgroup ahora presentada por Geopost.

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Tipo de entidad	Transportista canónico y red de paquetería a nivel de grupo.
Por qué es importante para el seguimiento	Los usuarios pueden ver diferentes dominios locales de DPD o nombres de filiales, pero el paquete aún puede pertenecer a la misma red del grupo.
Prueba oficial	Las páginas corporativas de dpdgroup.com y Geopost identifican al grupo y su función en la entrega de paquetes.

La Poste Groupe

La Poste Groupe es la organización matriz de la red de paquetería Geopost asociada con DPD Group.

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Tipo de entidad	Organización matriz.
Por qué es importante para el seguimiento	La propiedad corporativa no significa que el servicio de atención al cliente de La Poste pueda cambiar un paquete de DPD; la ayuda operativa normalmente proviene del canal contractual de DPD local o del remitente.
Prueba oficial	La información corporativa de Geopost identifica al grupo como parte de La Poste Groupe.

Operadores nacionales de DPD

Los operadores nacionales de DPD realizan la recogida, clasificación, inyección en transporte de larga distancia y entrega de última milla para DPD Group Parcels en sus territorios.

Ver todos los detalles de los operadores nacionales de DPD

Tipo de entidad	Empresas operativas locales y sitios de transportistas nacionales.
Por qué es importante para el seguimiento	La gestión de la entrega, la búsqueda de pickup-Shop, la asistencia telefónica y las reglas de reclamaciones suelen depender del operador del país de origen o destino.
Prueba oficial	El seguimiento global de DPD y el selector de país dirigen a los usuarios a los servicios locales de DPD.

Chronopost, SEUR, BRT y otras marcas de Geopost

Estas marcas son operadores de paquetería relacionados dentro de la red de Geopost y pueden aparecer como marcas de origen, destino o servicio para envíos de DPD Group.

Ver todos los detalles de las marcas relacionadas de Geopost

Tipo de entidad	Marcas de la red y filiales.
Por qué es importante para el seguimiento	Un paquete puede mostrar un nombre de marca que no sea DPD después de la inyección transfronteriza; esto no significa automáticamente que el transportista sea incorrecto si el paquete permanece dentro de la red de Geopost.
Prueba oficial	Las páginas de marca corporativa y de red de Geopost enumeran las marcas operativas del grupo.

17TRACK

17TRACK agrega los eventos de seguimiento disponibles de DPD Group y otros transportistas, pero no transporta paquetes ni decide reembolsos.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Tipo de entidad	Plataforma independiente de seguimiento multitransportista.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK puede ayudar a identificar traspasos entre transportistas y normalizar eventos, mientras que los cambios de entrega, las reclamaciones y las facturas permanecen a cargo del remitente, comerciante o transportista.
Prueba oficial	La documentación de la API de 17TRACK describe el registro y el seguimiento por número y código de transportista.

Respuesta rápida

Para realizar el seguimiento de DPD Group, introduce el número de paquete de la etiqueta, el correo electrónico de envío, el aviso de pickup-Shop o la página del pedido del comerciante en la página oficial de seguimiento de DPD o en 17TRACK. Si no aparece ningún resultado, comprueba primero si el número es un número de seguimiento de paquete en lugar de un número de pedido, si el remitente ha entregado físicamente el paquete y si el envío lo gestiona una filial local de DPD u otra marca de Geopost.

Consejo profesional: 17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente. 17TRACK puede mostrar los eventos de seguimiento disponibles de DPD Group y transportistas asociados, pero 17TRACK no puede recoger el paquete, cambiar la dirección de entrega, aprobar una reclamación, reembolsar el franqueo ni forzar un intento de entrega.

Cómo hacer el seguimiento de paquetes de DPD Group

Usa la ruta oficial cuando necesites preferencias de entrega, comprobante de entrega o servicio de atención al cliente local; usa 17TRACK cuando necesites visibilidad multitransportista, detección automática del transportista o contexto de traspasos transfronterizos.

Ruta de seguimiento

Mejor uso

Seguimiento oficial de DPD Group / DPD

Úsalo para eventos oficiales del paquete, opciones de entrega, información de pickup-Shop y asistencia específica del país.

Ver todos los detalles del seguimiento oficial de DPD Group

Pasos	Abre la página global de seguimiento de DPD o el sitio local de DPD del país, pega el número de paquete sin espacios, verifica el país de destino si se solicita y luego sigue las indicaciones locales de gestión de entrega.
Usa este identificador	Usa el número de paquete de la etiqueta, el recibo, el correo electrónico de envío del comerciante o la notificación de entrega. No uses el número de pedido de la tienda a menos que la página de seguimiento local admita explícitamente el seguimiento por referencia.
Si no aparece nada	Espera a la primera aceptación física o escaneo en el centro logístico, comprueba si hay errores de escritura y pregunta al remitente si el paquete fue entregado a DPD Group o solo anunciado electrónicamente.

17TRACK

Úsalo para el seguimiento consolidado cuando un envío pueda pasar por varios transportistas o cuando el operador nacional de DPD no esté claro.

Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK

Pasos	Introduce el número de paquete en 17TRACK, deja que la detección automática de transportista sugiera DPD Group o un operador relacionado, y compara las marcas de tiempo de los hitos con cualquier evento proporcionado por el comerciante.
Usa este identificador	Usa el número de seguimiento del transportista, no el ID de pedido de compra, la referencia de pago, el número de factura ni el PIN de recogida.
Si no aparece nada	Prueba con el operador de DPD del país de origen, el operador de DPD del país de destino y el transportista declarado por el comerciante; si todos están vacíos, es posible que el envío aún no tenga un escaneo del transportista.

Formatos y ejemplos de números de seguimiento

DPD Group no publica un formato universal único de número de paquete para todos los países y filiales. Un número que se puede rastrear con DPD Group puede haber sido emitido por un operador local de DPD, otra marca de Geopost, un integrador de marketplace o un transportista de origen, por lo que el reconocimiento del formato debe tratarse como una pista de enrutamiento y no como prueba del servicio.

Formato del número de seguimiento

Familia de identificadores

Patrón normalizado

Número de paquete de DPD

Normalmente numérico, a menudo se muestra como 11 a 14 dígitos según el país, el sistema de etiquetas y el producto; ejemplo: 0### #### #### ##.

Ver todos los detalles del número de paquete de DPD

Longitud/estructura	Los sistemas locales de DPD suelen mostrar un número de paquete numérico continuo; los espacios y guiones deben eliminarse antes de realizar el seguimiento.
Emitido por	Normalmente un operador nacional de DPD o software de envío conectado a una cuenta de DPD.
Servicio/uso típico	Paquete nacional, paquete transfronterizo europeo, entrega y devoluciones de comercio electrónico B2C.
Quién lo ve y dónde	Los remitentes lo ven en la etiqueta de envío y el manifiesto de despacho; los compradores lo ven en correos electrónicos de envío, notificaciones de la app o la página de pedido del comerciante.
Alcance del seguimiento	Rastreable desde el anuncio electrónico o el primer escaneo del paquete hasta la entrega, el depósito en pickup-Shop o la devolución.
Advertencia importante	No infieras el servicio exacto solo a partir de los primeros dígitos; los operadores nacionales pueden reutilizar familias de números en distintos productos.

Número de paquete de marca Geopost

Número numérico o alfanumérico específico de la marca; ejemplo: FR## #### #### o ES## #### ####.

Ver todos los detalles del número de paquete de marca Geopost

Longitud/estructura	El formato depende de la marca operadora, como Chronopost, SEUR o BRT, y puede normalizarse eliminando espacios y signos de puntuación.
Emitido por	La filial correspondiente de Geopost o la plataforma de cuenta local.
Servicio/uso típico	Express nacional, paquete internacional, entrega en Shop, punto de recogida o servicio de paquetes empresariales.
Quién lo ve y dónde	Los destinatarios pueden ver la marca de la filial en SMS, correo electrónico o páginas de prueba de entrega incluso cuando el comerciante llama al servicio DPD Group.
Alcance del seguimiento	La cobertura depende de si el seguimiento se consulta en la página global de DPD, la página de la marca local o una plataforma multitransportista.
Advertencia importante	Un número de una marca relacionada no es necesariamente incorrecto; puede indicar una transferencia de red dentro del mismo grupo.

Referencia de socio o marketplace

Referencia alfanumérica creada por un comerciante, marketplace o consolidador; ejemplo: ORDER-####### o REF #### ####.

Ver todos los detalles de la referencia de socio o marketplace

Longitud/estructura	No existe una estructura universal del transportista; puede incluir letras, números de factura o ID de pedido internos.
Emitido por	Comerciante, plataforma de comercio electrónico, sistema de gestión de almacenes o agregador de envíos.
Servicio/uso típico	Búsqueda de pedidos, soporte del comerciante y comunicación con el cliente antes de que se cree una etiqueta del transportista.
Quién lo ve y dónde	Los compradores suelen verla en la página del pedido; puede que no esté impresa como el código de barras principal en la etiqueta del paquete.
Alcance del seguimiento	Solo es rastreable si el sistema del transportista o del comerciante asocia la referencia a un número de paquete.
Advertencia importante	Si el seguimiento oficial la rechaza, pide al comerciante el número de paquete del transportista en lugar de reintentar repetidamente con el ID del pedido.

Aviso de entrega o código de recogida

PIN corto, referencia de código QR o código de pickup-Shop; ejemplo: PIN #### o QR notice code.

Ver todos los detalles del aviso de entrega o código de recogida

Longitud/estructura	Identificador numérico corto o basado en QR utilizado para la autorización de recogida, no para el rastreo completo del transporte.
Emitido por	Operador local de DPD, red de pickup-Shop o sistema de notificaciones.
Servicio/uso típico	Recogida de un paquete en un Pickup parcelshop, locker o depósito.
Quién lo ve y dónde	El destinatario lo ve en SMS, correo electrónico, notificación de la app o tarjeta de entrega.
Alcance del seguimiento	Puede confirmar la elegibilidad para la recogida, pero normalmente no sustituye al número de seguimiento del paquete.
Advertencia importante	Mantén el código de recogida en privado; puede autorizar la recogida en algunas ubicaciones.

Número postal internacional S10

Dos letras, nueve dígitos y dos letras de país; ejemplo: CX#########DE o RR#########FR.

Ver todos los detalles del número postal internacional S10

Longitud/estructura	Formato UPU S10: letras indicadoras de servicio, dígitos de serie incluido el dígito de control, y código de país de origen.
Emitido por	Normalmente un operador postal de origen en lugar de DPD Group, salvo que un producto postal esté integrado a través de un operador relacionado.
Servicio/uso típico	Paquete postal, correo certificado o transferencia internacional tipo EMS.
Quién lo ve y dónde	Los compradores transfronterizos pueden verlo cuando el vendedor envía a través de un canal de exportación postal antes de la entrega local de DPD o después de una transferencia de socio.
Alcance del seguimiento	La visibilidad depende de los intercambios postales y del operador de destino; el seguimiento de DPD Group puede no mostrar todos los eventos postales.
Advertencia importante	Que sea rastreable en una plataforma no demuestra que DPD Group haya emitido el número.

Estados de seguimiento y significados

El seguimiento de DPD Group sigue el ciclo de vida de un paquete: datos electrónicos, recogida física, clasificación en depósito, transporte de larga distancia, procesamiento de importación o destino, en reparto, entregado, recogida en pickup-Shop, incidencia o devolución.

Consulta rápida de estado

Estado

Qué significa

Información del pedido transmitida a DPD

El remitente creó los datos del envío, pero puede que el paquete aún no esté físicamente con DPD Group.

Ver todos los detalles de la información del pedido transmitida

Etapa del ciclo de vida	Preenvío.
Parte responsable actual	Remitente, comerciante o almacén hasta que se escanee la entrega física.
Qué sucede a continuación	Escaneo de recogida, entrega en punto o aceptación en depósito.
Qué debes hacer	Espera el primer escaneo; si el vendedor afirma que se envió pero no aparece ningún escaneo, solicita una prueba de entrega.

Paquete entregado a DPD / Recogido por el conductor

DPD Group o un operador local de DPD ha recibido físicamente el paquete.

Ver todos los detalles del paquete entregado a DPD

Etapa del ciclo de vida	Aceptado.
Parte responsable actual	Depósito local de recogida de DPD o conductor de recogida.
Qué sucede a continuación	Clasificación en depósito y encaminamiento al depósito de destino o al hub transfronterizo.
Qué debes hacer	Supervisa el siguiente escaneo en depósito; normalmente no se requiere ninguna acción.

En tránsito / En el centro de clasificación

El paquete se está procesando en operaciones de depósito o hub.

Ver todos los detalles del envío en tránsito

Etapa del ciclo de vida	En tránsito.
Parte responsable actual	Depósito, hub u operador de transporte de línea contratado de DPD Group.
Qué sucede a continuación	Salida de transporte de línea, llegada al depósito de destino o procesamiento relacionado con aduanas para paquetes internacionales.
Qué debes hacer	Ten en cuenta los transportes de línea nocturnos y las pausas de fin de semana; escálalo solo si el paquete supera el estándar de servicio local o la promesa del comerciante.

Despacho de aduanas / Despacho de importación en curso

Un paquete internacional está siendo revisado por datos de importación, aranceles, impuestos o restricciones.

Ver todos los detalles del despacho de aduanas

Etapa del ciclo de vida	Aduanas y entrega.
Parte responsable actual	Autoridad aduanera, agente, operador de destino o remitente, según los datos que falten.
Qué sucede a continuación	Liberación a la red de destino, solicitud de información, aviso de pago de impuestos o devolución si se rechaza la importación.
Qué debes hacer	Comprueba si hay mensajes de pago de impuestos y pide al remitente la factura o los datos aduaneros si el estado solicita documentos.

En reparto

El paquete está cargado con un conductor local para un intento de entrega.

Ver todos los detalles del envío en reparto

Etapa del ciclo de vida	En reparto.
Parte responsable actual	Depósito de entrega de destino y conductor.
Qué sucede a continuación	Entrega, desvío a pickup-Shop, intento fallido o nueva fecha de entrega.
Qué debes hacer	Usa la página local de preferencias de entrega si está disponible y asegúrate de que la dirección, el código de acceso y la disponibilidad del destinatario estén claros.

Entregado

El transportista registró un escaneo de entrega, que puede incluir firma, lugar seguro, conserje o recogida en pickup-Shop según el servicio.

Ver todos los detalles del envío entregado

Etapa del ciclo de vida	Entregado.
Parte responsable actual	El operador de entrega ha completado el evento de entrega; una investigación posterior a la entrega puede involucrar al depósito local y al remitente.
Qué sucede a continuación	La prueba de entrega puede estar disponible en el sitio local de DPD o en la cuenta del remitente.
Qué debes hacer	Revisa los lugares seguros, la recepción, los vecinos y la foto o firma de entrega antes de abrir un caso por no recepción.

Listo para recoger / Entregado en Pickup parcelshop

El paquete está esperando en una tienda, locker o depósito para que el destinatario lo recoja.

Ver todos los detalles del estado de recogida

Etapa del ciclo de vida	Recogida.
Parte responsable actual	Ubicación de recogida y operador DPD de destino.
Qué sucede a continuación	Recogida por el destinatario o devolución tras el período de retención local.
Qué debes hacer	Lleve el código de recogida, un documento de identidad y cualquier autorización requerida por el operador local del país.

Excepción de entrega / Problema con la dirección

La entrega no pudo realizarse con normalidad debido a la dirección, el acceso, la ausencia del destinatario, aduanas, daños o una interrupción operativa.

Ver todos los detalles de la excepción de entrega

Etapa del ciclo de vida	Excepción.
Parte responsable actual	Normalmente el operador DPD de destino; puede requerirse la intervención del remitente para cambios de dirección o correcciones aduaneras.
Qué sucede a continuación	Nueva entrega, depósito en pickup-Shop, solicitud de información o devolución al remitente.
Qué debes hacer	Actúe rápidamente a través del enlace local de DPD o pida al remitente que autorice las correcciones si el sistema bloquea los cambios del destinatario.

Devuelto al remitente

El paquete está regresando al remitente después de una entrega fallida, un rechazo, un período de recogida vencido o un rechazo de importación.

Ver todos los detalles de devuelto al remitente

Etapa del ciclo de vida	Devolución.
Parte responsable actual	Red de devoluciones de DPD Group, operador de destino, operador de origen y remitente según la etapa.
Qué sucede a continuación	Clasificación de devolución, devolución transfronteriza si corresponde y recepción por parte del remitente.
Qué debes hacer	Contacte con el comerciante para obtener un reembolso, un reenvío o una corrección, porque los destinatarios a menudo no pueden detener una devolución una vez que comienza la ruta de devolución.

Servicios y plazos de entrega

Los nombres de los servicios, las normas de tamaño y los estándares de entrega de DPD Group son específicos de cada país. Las tablas siguientes separan las familias de servicios verificadas de las estimaciones de planificación; consulte siempre el sitio local de DPD del país para conocer el producto exacto adquirido por el remitente.

Comparación de servicios

Servicio

Ideal para

Paquete DPD nacional

Paquetes nacionales de comercio electrónico, entrega B2C y paquetes de empresa a empresa dentro de una red DPD de un país.

Ver todos los detalles del paquete DPD nacional

Tipo de servicio	Entrega nacional de paquetes.
Cobertura	Territorio operativo de DPD específico del país.
Nivel de seguimiento	Escaneos de hitos del paquete, intento de entrega, pickup-Shop y confirmación de entrega cuando estén disponibles.
Condición clave de tamaño/peso	Depende del producto local; consulte la tarifa y la guía de envío del país.
Protección/servicio adicional incluido	Depende del contrato del remitente y de las condiciones del país.
Limitación principal	No es un producto global universal; las normas locales de DPD rigen los cambios de entrega y las reclamaciones.

DPD Classic / paquete europeo por carretera

Paquetes transfronterizos dentro de Europa donde el tránsito predecible por red de carretera importa más que el servicio aéreo urgente premium.

Ver todos los detalles de DPD Classic

Tipo de servicio	Servicio internacional de paquetes por carretera.
Cobertura	Países de la red europea de DPD y Geopost, con la última milla en el país de destino a cargo de operadores locales.
Nivel de seguimiento	Recogida, clasificación de exportación, transporte de línea, depósito de destino, intento de entrega y confirmación de entrega.
Condición clave de tamaño/peso	Se aplican restricciones de peso y contorno específicas de cada país.
Protección/servicio adicional incluido	La responsabilidad contractual o las opciones de seguro dependen del país de origen.
Limitación principal	Se aplican aduanas para territorios no pertenecientes a la UE o territorios especiales; no se establece una garantía de entrega universal única a nivel de grupo.

DPD Express / paquete urgente

Paquetes urgentes en los que el servicio local adquirido ofrece rutas más rápidas u opciones con hora definida.

Ver todos los detalles de DPD Express

Tipo de servicio	Servicio de paquetes exprés donde lo ofrezca el operador local.
Cobertura	Depende del país y de la ruta.
Nivel de seguimiento	Visibilidad mejorada de los hitos y confirmación de entrega.
Condición clave de tamaño/peso	Se aplican restricciones locales de exprés y pueden diferir de las normas de paquetes económicos.
Protección/servicio adicional incluido	La entrega con hora definida o una compensación adicional puede ofrecerse solo en productos y contratos seleccionados.
Limitación principal	La entrega estimada no debe tratarse como garantizada a menos que los términos locales lo indiquen explícitamente.

Servicios de devoluciones y Pickup parcelshop

Devoluciones de comercios, entrega por parte del consumidor, entrega fuera del domicilio y recogida en pickup-Shop.

Ver todos los detalles de los servicios de devoluciones y Pickup parcelshop

Tipo de servicio	Servicio de paquete de devolución y entrega fuera del domicilio.
Cobertura	La disponibilidad de Pickup-Shop y taquillas varía según el país y el código postal.
Nivel de seguimiento	Escaneo de entrega, encaminamiento al depósito, entrega de devolución o disponibilidad para recogida.
Condición clave de tamaño/peso	Los límites de Pickup-Shop pueden ser más estrictos que los límites de recogida en depósito o por mensajero.
Protección/servicio adicional incluido	La responsabilidad de la devolución suele estar vinculada a la etiqueta de devolución y al contrato del comercio.
Limitación principal	El plazo del reembolso lo controla el comercio, no 17TRACK ni solo un escaneo de seguimiento.

Tiempo de entrega

Servicio

Estándar de entrega publicado

Paquete DPD nacional

A menudo al siguiente día laborable o con tránsito nacional corto en muchos sitios locales de DPD, pero el estándar oficial es específico según el país y el producto.

Ver todos los detalles del tiempo de entrega de paquetes nacionales de DPD

Días laborables o naturales	Normalmente días laborables, a menos que el producto local incluya entrega en fin de semana.
Estado de garantía	No es una garantía a nivel de grupo; consulte los términos locales.
Empieza a contar desde	Aceptación física o hora límite de recogida, no simplemente la creación de la etiqueta.
Principales factores de retraso	Recogida fallida, dirección incorrecta, capacidad del depósito, festivos, clima y ausencia del destinatario.
Fecha/validez de la fuente oficial	Debe verificarse en la página actual del servicio del país local de DPD para el producto adquirido.

Paquete europeo transfronterizo por carretera

Normalmente varios días laborables en Europa, según origen, destino, territorio aduanero y servicio.

Ver todos los detalles del tiempo de entrega transfronteriza europea

Días laborables o naturales	Días laborables para la planificación; pueden producirse escaneos en fin de semana, pero no deben darse por supuestos.
Estado de garantía	Estimación, a menos que se trate de un producto con hora definida y los términos locales indiquen lo contrario.
Empieza a contar desde	Procesamiento en el depósito de exportación después de la entrega física.
Principales factores de retraso	Controles fronterizos, capacidad de transporte de línea, hora límite de exportación no cumplida, calidad de la dirección y opciones de entrega local.
Fecha/validez de la fuente oficial	Consulte la página local de servicio internacional de DPD del origen.

Paquete internacional no perteneciente a la UE

Varía según el origen, el destino, la aduana, el producto, los datos del agente y el socio de última milla.

Ver todos los detalles del tiempo de entrega internacional no perteneciente a la UE

Días laborables o naturales	Días laborables para estimaciones de transporte; la aduana puede seguir los calendarios de tramitación gubernamentales.
Estado de garantía	Aquí no se indica ninguna garantía universal de devolución de dinero a nivel de grupo.
Empieza a contar desde	Después de la recogida y el procesamiento de exportación; los retrasos aduaneros quedan fuera de las estimaciones simples de tránsito.
Principales factores de retraso	Calidad de la factura, códigos HS, mercancías restringidas, pago de aranceles, temporada alta, capacidad aérea y traspaso al operador de destino.
Fecha/validez de la fuente oficial	Verifique en las páginas de envíos internacionales y aduanas del operador local de origen.

Tiempos de entrega por país de destino

País / región de destino

Rango de tiempo de entrega estimado

Alemania

1–3 días laborables desde orígenes cercanos de la UE; promedio de unos 2 días.

Ver todos los detalles de Alemania

Tipo de servicio principal	Paquete nacional de DPD o paquete europeo por carretera.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 2 días para rutas dentro de la red de la UE.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	Red local de DPD Germany cuando corresponda.
Consejos de aduanas y despacho	Los paquetes de la UE a la UE generalmente evitan las aduanas de importación; los paquetes de fuera de la UE necesitan IVA y datos de importación.

Francia

1–4 días hábiles en rutas por carretera europeas; promedio de unos 2–3 días.

Ver todos los detalles de Francia

Tipo de servicio principal	Paquete DPD / Chronopost / Geopost.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 3 días en rutas transfronterizas por carretera.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	DPD France o marca de entrega relacionada de Geopost.
Consejos de aduanas y despacho	Las importaciones de fuera de la UE requieren datos de factura correctos y gestión del IVA; los territorios de ultramar siguen normas separadas.

Reino Unido

2–6 días hábiles desde muchos orígenes de la UE; promedio de unos 4 días una vez completados los datos aduaneros posteriores al Brexit.

Ver todos los detalles del Reino Unido

Tipo de servicio principal	Paquete transfronterizo europeo.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 4 días para envíos bien documentados.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	Dpd Uk cuando el paquete entra en la red de Dpd Uk.
Consejos de aduanas y despacho	La factura comercial, el tratamiento del IVA y los mensajes de derechos al destinatario son causas comunes de retraso.

España

2–5 días hábiles desde Europa central; promedio de unos 3–4 días.

Ver todos los detalles de España

Tipo de servicio principal	Paquete europeo DPD / SEUR.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 4 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	SEUR o red local DPD/Geopost.
Consejos de aduanas y despacho	Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla son sensibles a las aduanas y no deben tratarse como la España peninsular.

Italia

2–5 días hábiles desde muchos orígenes de la UE; promedio de unos 3–4 días.

Ver todos los detalles de Italia

Tipo de servicio principal	Paquete DPD / BRT / Geopost.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 4 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	BRT u otra operación local de entrega de Geopost.
Consejos de aduanas y despacho	Los movimientos dentro de la UE son más sencillos; las islas y las zonas montañosas remotas pueden añadir tiempo de depósito.

Países Bajos

1–3 días hábiles en rutas cercanas de la UE; promedio de unos 2 días.

Ver todos los detalles de los Países Bajos

Tipo de servicio principal	Paquete europeo por carretera.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 2 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	Red de DPD Netherlands cuando corresponda.
Consejos de aduanas y despacho	Las rutas de la UE suelen tener muchos escaneos; los envíos de fuera de la UE pueden detenerse por IVA de importación o datos de intermediación aduanera.

Bélgica

1–3 días hábiles; promedio de unos 2 días.

Ver todos los detalles de Bélgica

Tipo de servicio principal	Paquete europeo por carretera.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 2 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	Red local de DPD.
Consejos de aduanas y despacho	La calidad de la dirección y las instrucciones de acceso importan en rutas de entrega urbanas densas.

Polonia

2–5 días hábiles desde Europa occidental; promedio de unos 3 días.

Ver todos los detalles de Polonia

Tipo de servicio principal	Paquete europeo por carretera de DPD.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 3 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	Red de DPD Poland.
Consejos de aduanas y despacho	Las rutas de la UE normalmente evitan las aduanas de importación; el enrutamiento de parcel-Shop puede añadir un escaneo local.

Austria

1–4 días hábiles; promedio de unos 2–3 días.

Ver todos los detalles de Austria

Tipo de servicio principal	Paquete europeo por carretera.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 3 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	DPD Austria o socio de entrega local.
Consejos de aduanas y despacho	Las direcciones en zonas montañosas y remotas pueden añadir tiempo al enrutamiento de la entrega.

Suiza

3–7 días hábiles desde orígenes de la UE; promedio de unos 5 días con aduanas.

Ver todos los detalles de Suiza

Tipo de servicio principal	Paquete internacional por carretera con despacho de importación.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 5 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	DPD Switzerland local o red de socios.
Consejos de aduanas y despacho	La factura comercial y la gestión de aranceles/IVA son esenciales; el levante aduanero es independiente de la llegada a Suiza.

Suecia

3–7 días hábiles; promedio de unos 5 días.

Ver todos los detalles de Suecia

Tipo de servicio principal	Paquete europeo y entrega en punto de recogida.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 5 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	DPD local o red de entrega asociada según el producto.
Consejos de aduanas y despacho	Las regiones remotas del norte pueden ampliar el tiempo de última milla; las importaciones de fuera de la UE necesitan datos de IVA.

Dinamarca

2–5 días hábiles; promedio de unos 3–4 días.

Ver todos los detalles de Dinamarca

Tipo de servicio principal	Paquete europeo por carretera.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 4 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	DPD local o red de socios según la ruta.
Consejos de aduanas y despacho	Groenlandia y las Islas Feroe requieren expectativas separadas de aduanas y enrutamiento.

Estados Unidos

6–14 días hábiles para muchos Parcels económicos transfronterizos; promedio de unos 9–11 días.

Ver todos los detalles de Estados Unidos

Tipo de servicio principal	Paquete internacional con última milla a cargo de un socio en destino.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 10 días para Parcels despachados por aduana.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	El socio en destino varía según el producto y el contrato; consulta el seguimiento después del traspaso de importación.
Consejos de aduanas y despacho	Los escaneos de importación de EE. UU. pueden tener intervalos entre la llegada, el procesamiento aduanero y la inducción a la milla final.

Canadá

7–16 días hábiles; promedio de unos 11–13 días.

Ver todos los detalles de Canadá

Tipo de servicio principal	Paquete internacional.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 12 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	El socio en destino varía según el producto.
Consejos de aduanas y despacho	Los aranceles, impuestos y el enrutamiento por zonas remotas son causas frecuentes de retrasos.

Australia

8–20 días hábiles; promedio de unos 13–15 días.

Ver todos los detalles de Australia

Tipo de servicio principal	Paquete internacional por vía aérea y última milla nacional.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 14 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	El socio en destino varía; algunas rutas utilizan última milla postal o de mensajería.
Consejos de aduanas y despacho	Las restricciones de bioseguridad y el enrutamiento por zonas remotas pueden añadir tiempo.

Japón

7–16 días hábiles; promedio de unos 11 días.

Ver todos los detalles de Japón

Tipo de servicio principal	Paquete internacional.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 11 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	El socio en destino depende de la ruta adquirida.
Consejos de aduanas y despacho	Las descripciones detalladas de los artículos reducen las preguntas de aduanas.

Emiratos Árabes Unidos

6–14 días hábiles; promedio de unos 10 días.

Ver todos los detalles de Emiratos Árabes Unidos

Tipo de servicio principal	Paquete internacional.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 10 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	Mensajería local o red de socios según el contrato.
Consejos de aduanas y despacho	El número de teléfono, la precisión de la dirección y la disponibilidad de contacto para aranceles son importantes.

Brasil

12–30 días hábiles; promedio de unos 20 días.

Ver todos los detalles de Brasil

Tipo de servicio principal	Paquete internacional con un flujo de importación con alta carga aduanera.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 20 días, con gran variación.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	El socio de destino varía según la ruta postal o de mensajería.
Consejos de aduanas y despacho	Los requisitos de identificación fiscal, la inspección de importación y los retrasos en el pago pueden dominar el tiempo de tránsito.

La tabla de destinos es una guía de planificación basada en el comportamiento habitual de las redes de paquetería, los patrones de transporte por carretera de larga distancia y la experiencia en transferencias transfronterizas. No es una garantía oficial de servicio, y la entrega real de DPD Group puede ser más rápida o más lenta debido a horas límite, fines de semana, aduanas, calidad de la dirección, restricciones, clima, huelgas, temporada alta y lagunas en los escaneos de socios.

Problemas comunes de seguimiento y soluciones

La mayoría de los problemas de seguimiento de DPD Group se deben a datos iniciales de etiqueta, lagunas en la transferencia entre transportistas, restricciones de dirección, datos aduaneros, reglas de retención en pickup-Shop o una discrepancia entre las referencias del comerciante y los números de paquete del transportista.

Problema y solución

Problema/estado mostrado

Acción inmediata

Número no válido

Elimine los espacios, compruebe cada dígito y confirme que el comerciante proporcionó un número de seguimiento de paquete en lugar de un ID de pedido.

Ver todos los detalles de número no válido

Causa probable	Identificador incorrecto, número mal escrito, transportista aún no activado o se necesita la página de seguimiento de una marca relacionada.
Comprobar primero	Correo electrónico de envío, imagen de la etiqueta, página del pedido del comerciante y sitio local de DPD.
Cuándo escalar	Después de que el remitente confirme la entrega física y ningún transportista reconozca el número.
A quién contactar	Primero al comerciante, luego al servicio de atención al cliente local de DPD si el número es válido en DPD.

Sin eventos de seguimiento

Espere a la recogida o a la recepción en el depósito y pregunte al remitente si el paquete se ha entregado realmente.

Ver todos los detalles de sin eventos de seguimiento

Causa probable	Existen datos electrónicos, pero el paquete físico no ha entrado en DPD Group.
Comprobar primero	Hora de creación de la etiqueta, hora límite de recogida y confirmación de despacho del comerciante.
Cuándo escalar	Si pasa la hora de despacho prometida por el comerciante sin un primer escaneo.
A quién contactar	Remitente o comerciante, porque es posible que el transportista aún no tenga el paquete.

Atascado en tránsito

Compare el último escaneo del depósito con la ruta prevista y tenga en cuenta las lagunas de fin de semana, frontera y transporte de larga distancia antes de escalar.

Ver todos los detalles de atascado en tránsito

Causa probable	Movimiento de larga distancia sin escaneos intermedios, acumulación en el centro logístico, conexión perdida o transferencia a un socio.
Comprobar primero	Festivos del país de origen y destino, alertas meteorológicas y promesa de entrega del comerciante.
Cuándo escalar	Cuando el paquete supera el estándar de servicio indicado por el operador local de DPD o el comerciante.
A quién contactar	Soporte local de DPD para números DPD válidos; comerciante para investigación del contrato.

Excepción de entrega o intento fallido

Abra la página local de opciones de entrega de DPD y actualice las instrucciones de acceso, la opción de recogida o las preferencias de reentrega si está permitido.

Ver todos los detalles de la excepción de entrega

Causa probable	Destinatario ausente, edificio inaccesible, dirección incorrecta, lugar de entrega inseguro, capacidad o paquete dañado.
Comprobar primero	Aviso de entrega, SMS o correo electrónico de DPD, ubicación de pickup-Shop y ortografía de la dirección.
Cuándo escalar	Si la reentrega no está disponible o el paquete está a punto de devolverse.
A quién contactar	Operador DPD de destino; remitente si la corrección de dirección requiere autorización del expedidor.

Retención en aduanas

Comprueba si hay solicitudes de pago de aranceles o de documentos y pide al remitente que proporcione la factura, el código HS o los detalles del producto si faltan.

Ver todos los detalles de la retención en aduanas

Causa probable	Impuesto de importación, datos aduaneros faltantes, revisión de artículo restringido o flujo de trabajo del agente de aduanas.
Comprobar primero	Email/SMS del carrier o agente de aduanas, factura del comerciante y normas de importación del destino.
Cuándo escalar	Si no se responde a las solicitudes de aduanas o el paquete está marcado para devolución/rechazo.
A quién contactar	Agente de aduanas o contacto local de aduanas de DPD cuando se proporcione; comerciante para documentos comerciales.

Entregado pero no recibido

Comprueba el lugar seguro, recepción, miembros del hogar, vecinos, foto de entrega, firma y dirección exacta antes de abrir un caso de no recepción.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Entrega en lugar seguro, aceptación por conserjería, entrega a vecino, dirección incorrecta, escaneo prematuro o robo después de la entrega.
Comprobar primero	Prueba de entrega, foto de entrega, estado de parcelshop y nota del depósito local.
Cuándo escalar	Inmediatamente después de las comprobaciones básicas de ubicación si el paquete sigue sin aparecer.
A quién contactar	Operador DPD de destino para la prueba de entrega; comerciante para el proceso de reemplazo o reembolso.

Perdido o dañado

Conserva el embalaje, toma fotos, guarda el comprobante de valor y pide al remitente o comerciante que inicie la reclamación al carrier según su contrato.

Ver todos los detalles de paquetes perdidos o dañados

Causa probable	Pérdida operativa, daños en tránsito, contenido faltante o paquete mal clasificado.
Comprobar primero	Último escaneo, prueba de entrega, fotos del embalaje exterior y del contenido, factura y contrato del remitente.
Cuándo escalar	Tan pronto como se observe el daño o después de que el operador local confirme la elegibilidad para la investigación.
A quién contactar	Comerciante/remitente para reclamaciones y compensación; DPD local para el estado de la investigación cuando esté permitido.

Envíos internacionales, aduanas y traspasos entre transportistas

El seguimiento internacional de DPD Group debe leerse como una cadena de custodia, no como una promesa de un solo carrier. El preaviso electrónico, la entrega física, el despacho de aduanas y la transferencia de última milla en destino pueden generar diferentes vacíos de seguimiento.

Flujo internacional

Etapa

Evento de seguimiento típico

Creación de etiqueta

Información del envío recibida o datos del pedido transmitidos.

Ver todos los detalles de la creación de etiqueta

Custodio físico/entidad responsable	Remitente o almacén.
Qué está ocurriendo	Los datos electrónicos se crean antes de que el paquete entre en DPD Group.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Normalmente no para los números de paquete de DPD, pero las referencias del comerciante pueden vincularse más tarde a un número de carrier.
Vacío de visibilidad normal	Hasta la recogida o el escaneo en el depósito.
Qué debe hacer el cliente	Confirma el despacho si no aparece ningún escaneo físico después de la hora de entrega al carrier prometida.

Recogida en origen y depósito de exportación

Recogido, en el depósito, clasificado o salió del hub de origen.

Ver todos los detalles de recogida en origen y depósito de exportación

Custodio físico/entidad responsable	Operador DPD de origen o marca relacionada de Geopost.
Qué está ocurriendo	El paquete se escanea, consolida y enruta hacia la exportación o el transporte de línea nacional.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Normalmente el número de paquete original de DPD sigue siendo la clave de búsqueda.
Vacío de visibilidad normal	El movimiento nocturno por carretera o aire puede no tener escaneos.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa la salida y la llegada al país de destino.

Aduanas de exportación o seguridad

Procesamiento de exportación, control de seguridad o evento de documentación aduanera.

Ver todos los detalles de aduanas de exportación o seguridad

Custodio físico/entidad responsable	Operador de origen, autoridad aduanera o flujo de trabajo del agente de aduanas.
Qué está ocurriendo	Se comprueban los datos de exportación y la elegibilidad de transporte para el envío transfronterizo.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Normalmente no, pero las referencias de socios pueden vincularse en los sistemas backend.
Vacío de visibilidad normal	Uno o más ciclos de transporte si hay colas de aduanas o de seguridad activas.
Qué debe hacer el cliente	El remitente debe corregir la documentación de exportación faltante si se solicita.

Transporte de larga distancia e inyección en destino

En tránsito, llegado al país de destino o entregado al socio de reparto.

Ver todos los detalles del transporte de larga distancia y la inyección en destino

Custodio físico/entidad responsable	Transporte de larga distancia de DPD Group, operador DPD de destino o socio de última milla.
Qué está ocurriendo	El paquete se mueve entre países y se incorpora a la red de entrega de destino.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	A veces se añade una referencia de socio o de entrega local; el número original puede seguir siendo consultable.
Vacío de visibilidad normal	El intercambio de datos de aerolíneas, tráileres, aduanas y socios puede crear intervalos sin escaneos.
Qué debe hacer el cliente	Use 17TRACK para comparar eventos de DPD Group y de socios si la visibilidad cambia después de la entrega.

Aduanas de importación

Despacho de aduanas, en espera de pago o liberado por aduanas.

Ver todos los detalles de las aduanas de importación

Custodio físico/entidad responsable	Autoridad aduanera de destino, agente de aduanas y operador de entrega de destino.
Qué está ocurriendo	Se revisan la admisibilidad de importación, los impuestos, los aranceles y la integridad de los datos.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Posible incorporación de una referencia de socio; la aduana no emite por sí misma el número de paquete minorista.
Vacío de visibilidad normal	No hay un plazo fijo; una plataforma de seguimiento no puede garantizar la liberación aduanera.
Qué debe hacer el cliente	Pague los aranceles válidos a través de canales oficiales y proporcione rápidamente los documentos solicitados.

Última milla, recogida o devolución

En reparto, entregado, listo para recogida, intento fallido o devolución al remitente.

Ver todos los detalles de última milla, recogida o devolución

Custodio físico/entidad responsable	Operador DPD de destino, marca relacionada de Geopost, red pickup-Shop o transportista asociado.
Qué está ocurriendo	Intento de entrega, recogida por el destinatario, incidencia de dirección o movimiento inverso.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Puede aparecer una referencia de entrega local, pero el servicio de atención al cliente normalmente también solicita el número de paquete original.
Vacío de visibilidad normal	Los escaneos del depósito local pueden actualizarse después de completar la ruta.
Qué debe hacer el cliente	Actúe rápidamente sobre las preferencias de entrega, los plazos de recogida y los avisos de corrección de dirección.

Gestión de entregas y opciones posteriores al envío

Las opciones de entrega de DPD Group las ofrecen los operadores DPD locales de cada país, por lo que la elegibilidad depende del país de destino, los permisos del remitente, la etapa del paquete y el tipo de servicio.

Gestión de entrega

Opción

Quién puede solicitarlo

Cambiar la fecha de entrega o reentrega

El destinatario, cuando el servicio DPD local y los permisos del remitente lo permitan.

Ver todos los detalles para cambiar la fecha de entrega

Elegibilidad	Normalmente disponible después del procesamiento en la red de destino o después de un intento fallido.
Plazo/etapa disponible	Antes de la finalización de la ruta, cuando los sistemas locales lo permitan.
Tarifa	Depende del país y del contrato.
¿Garantizado?	No; las restricciones operativas pueden prevalecer sobre las preferencias.
Enlace de acción oficial	Use la página de seguimiento o el enlace de notificación de entrega del operador DPD local.

Redirigir a Pickup parcelshop o locker

El destinatario o el remitente, según las reglas del producto.

Ver todos los detalles de la redirección a pickup-Shop

Elegibilidad	Disponible solo para paquetes que cumplan las restricciones de tamaño y servicio de Shop/locker.
Plazo/etapa disponible	Antes del intento de entrega final o durante la gestión de un intento fallido, según el país.
Tarifa	Normalmente depende del producto y del país; consulta la página local.
¿Garantizado?	No; la capacidad de Shop y el tamaño del paquete pueden impedir el desvío.
Enlace de acción oficial	Utiliza el seguimiento oficial o el enlace de notificación que muestra los puntos de recogida disponibles.

Instrucción de entrega en lugar seguro

Destinatario cuando el servicio permite la entrega sin entrega directa en mano.

Ver todos los detalles de la instrucción de entrega en lugar seguro

Elegibilidad	No disponible para algunos paquetes con firma, con restricción de edad, de alto valor o con pago de aduanas.
Plazo/etapa disponible	Antes de que la ruta de entrega llegue a la dirección.
Tarifa	No confirmado de forma universal a nivel de grupo.
¿Garantizado?	No; se aplican la seguridad del conductor y las normas locales.
Enlace de acción oficial	Utiliza las herramientas locales de preferencias de entrega de DPD.

Prueba de entrega

Destinatario, remitente o titular de la cuenta, según las normas locales de privacidad y contrato.

Ver todos los detalles de la prueba de entrega

Elegibilidad	Disponible después de la entrega cuando el operador haya registrado firma, foto de entrega o detalles de lugar seguro.
Plazo/etapa disponible	Después del escaneo de entregado.
Tarifa	No confirmado de forma universal a nivel de grupo.
¿Garantizado?	No; el tipo de evidencia depende del servicio y de las normas locales de privacidad.
Enlace de acción oficial	Página oficial de seguimiento, portal de cuenta del remitente o solicitud al servicio de atención al cliente.

Pérdidas, daños, reclamaciones, seguro y reembolsos

Una consulta de seguimiento, una investigación del transportista, una reclamación de seguro, un reembolso de franqueo y un reembolso del comercio son procesos diferentes. Para los paquetes de DPD Group, el remitente o el titular de la cuenta contractual suele tener los derechos de reclamación más sólidos porque el contrato de envío normalmente es entre el remitente y el operador local de DPD.

Reclamaciones y reembolsos

Proceso

Usar cuando

Consulta de seguimiento

Usar cuando los escaneos se detienen, un evento de depósito parece incoherente o la prueba de entrega no está clara.

Ver todos los detalles de la consulta de seguimiento

Quién la presenta	Destinatario, remitente o soporte del comercio, según las normas del operador local.
Plazo más temprano/más tardío para presentarla	No hay un plazo universal a nivel de grupo; sigue las normas de ayuda de DPD local y la política del comercio.
Evidencia requerida	Número de seguimiento, fecha de envío, último escaneo, dirección y aviso de entrega.
Resultado posible	Comprobación del depósito, prueba de entrega, corrección de estado o instrucción para abrir una reclamación a través del remitente.
Enlace oficial	Página de contacto de DPD local.

Reclamación por pérdida o daño

Usar cuando el paquete se confirme como perdido, dañado o con contenido faltante conforme al contrato del transportista.

Ver todos los detalles de la reclamación por pérdida o daño

Quién la presenta	Normalmente el remitente o el titular de la cuenta; los destinatarios deben pedir al comercio que la presente si el comercio compró el envío.
Plazo más temprano/más tardío para presentarla	Los términos y condiciones de servicio locales varían; verifica los plazos en el sitio del país de origen de DPD.
Evidencia requerida	Número de seguimiento, factura/prueba de valor, fotos, embalaje exterior e interior, descripción del contenido e informe de daños.
Resultado posible	Investigación, compensación conforme a la responsabilidad contractual, denegación o solicitud de más documentos.
Enlace oficial	Reclamaciones locales de DPD de origen o portal de clientes empresariales.

Reembolso o reemplazo del comercio

Usar cuando un comprador no recibió los productos, recibió productos dañados o necesita soporte posventa de ecommerce.

Ver todos los detalles del reembolso o reemplazo del comercio

Quién la presenta	El comprador abre la incidencia con el vendedor o marketplace; el vendedor gestiona la reclamación al transportista si es necesario.
Plazo más temprano/más tardío para presentarla	La política del marketplace o del comercio controla el plazo.
Evidencia requerida	Número de pedido, número de seguimiento, fotos, disputa de prueba de entrega y registro de comunicaciones.
Resultado posible	Reembolso, reemplazo, reenvío, investigación del transportista o denegación del vendedor.
Enlace oficial	Centro de ayuda del comerciante o marketplace, no 17TRACK.

Restricciones de envío y manipulación especial

Las restricciones de DPD Group varían según el país, el producto y el destino. Los productos prohibidos o declarados incorrectamente pueden causar no aceptación, retraso, incautación aduanera, devolución, denegación de reclamaciones o eliminación.

Restricciones de envío

Categoría

Prohibido o restringido

Mercancías peligrosas

Restringido o prohibido, a menos que el producto local y el contrato permitan explícitamente el transporte conforme a la normativa.

Ver todos los detalles sobre mercancías peligrosas

Ejemplos típicos	Aerosoles, líquidos inflamables, productos químicos, gases comprimidos y ciertas baterías.
Condición/embalaje clave	Requiere clasificación legal, etiquetado, embalaje y aprobación contractual cuando se acepte.
Limitación de transporte	Las normas aéreas, terrestres y transfronterizas difieren.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Retenido, rechazado, devuelto o destruido si no cumple la normativa.
Normas oficiales	Consulta la guía local de DPD sobre productos prohibidos y mercancías peligrosas.

Artículos de alto valor o irremplazables

A menudo están restringidos o sujetos a límites de compensación y normas especiales de aceptación.

Ver todos los detalles sobre artículos de alto valor

Ejemplos típicos	Dinero en efectivo, metales preciosos, joyas, arte, instrumentos negociables y documentos únicos.
Condición/embalaje clave	El seguro, la declaración y la elegibilidad del servicio deben comprobarse antes del envío.
Limitación de transporte	Muchas redes de paquetería excluyen o limitan la responsabilidad por estos productos.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Denegación de reclamación o devolución si está prohibido por el contrato.
Normas oficiales	Términos y condiciones locales de DPD.

Alimentos, líquidos y productos perecederos

Restringidos porque las redes de paquetería pueden no proporcionar control de temperatura ni manipulación segura contra fugas.

Ver todos los detalles sobre alimentos, líquidos y productos perecederos

Ejemplos típicos	Alimentos frescos, alcohol, cosméticos, aceites, material biológico y productos sensibles a la temperatura.
Condición/embalaje clave	Puede requerirse embalaje a prueba de fugas, elegibilidad legal de importación y aprobación contractual del remitente.
Limitación de transporte	Los retrasos en tránsito pueden hacer que un envío perecedero no sea adecuado.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Retención en aduanas, excepción por fuga o eliminación.
Normas oficiales	Restricciones de envío del país local y normas de importación del destino.

Atención al cliente

Para obtener soporte de DPD Group, empieza con el resultado de seguimiento oficial y luego contacta con el operador local de DPD del país que se muestra para el paquete. Las páginas corporativas a nivel de grupo son útiles para información de la empresa, pero los problemas de paquetes normalmente los gestiona la empresa operadora de origen o destino.

Atención al cliente

Canal

Contacto/enlace verificado

Seguimiento oficial

https://www.dpd.com/tracking/

Ver todos los detalles sobre el soporte de seguimiento oficial

Ideal para	Escaneos actuales, preferencias de entrega, estado de pickup-Shop y solicitudes de prueba de entrega.
Región/idioma	Dirige a los usuarios a los servicios locales del país.
Horario y zona horaria	El seguimiento online está disponible de forma continua; los horarios de soporte humano varían según el país.
Información que debes preparar	Número de paquete, código postal, nombre del destinatario, aviso de entrega y último escaneo.
Limitación importante	El seguimiento no puede anular las restricciones del remitente ni las retenciones aduaneras.

Página de contacto local de DPD

Utiliza el selector de país o el sitio web local de DPD enlazado desde el seguimiento oficial.

Ver todos los detalles de las páginas de contacto locales de DPD

Ideal para	Excepción de entrega, problema de dirección, consulta al depósito, problema con pickup-Shop y orientación sobre reclamaciones locales.
Región/idioma	Idioma y alcance de soporte específicos del país.
Horario y zona horaria	No es universal; consulte la página de contacto local antes de llamar.
Información que debes preparar	Número de seguimiento, nombre del remitente, dirección del destinatario, teléfono/correo electrónico, descripción del artículo y fotos en caso de daños.
Limitación importante	Algunos cambios de dirección y reclamaciones deben ser solicitados por el remitente o el titular de la cuenta.

Localizador de Pickup parcelshop

Disponible a través de los sitios locales de DPD y las notificaciones de entrega donde sea compatible.

Ver todos los detalles del localizador de Pickup parcelshop

Ideal para	Encontrar la dirección de recogida, las normas de apertura y la disponibilidad de parcelshop.
Región/idioma	Específico del país y del código postal.
Horario y zona horaria	El horario de las tiendas varía según la ubicación.
Información que debes preparar	Código de recogida, ID, número de seguimiento y autorización si recoge en nombre de otra persona.
Limitación importante	Los períodos de retención y las normas de ID varían; no dé por hecho que se aplican las normas de otro país.

Soporte de 17TRACK

https://www.17track.net/

Ver todos los detalles del soporte de 17TRACK

Ideal para	Preguntas sobre la visualización del seguimiento, detección del transportista y visibilidad multitransportista.
Región/idioma	Plataforma global de seguimiento.
Horario y zona horaria	La disponibilidad de la plataforma es en línea; las operaciones del transportista siguen siendo externas.
Información que debes preparar	Número de seguimiento y capturas de pantalla de los eventos mostrados.
Limitación importante	17TRACK no puede cambiar la entrega, contactar con un conductor, pagar aduanas, aprobar reclamaciones ni reembolsar pedidos.

Seguimiento para ecommerce y empresas

Las empresas deben separar el seguimiento para consumidores, las herramientas de cuenta locales de DPD Group y la infraestructura de seguimiento multitransportista. Las APIs de transportistas son mejores para remitentes con una cuenta directa de DPD; 17TRACK es mejor para una visibilidad estandarizada en DPD Group, operadores postales, marketplaces y socios de última milla.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Proveedor

Página de seguimiento para consumidores

DPD Group / operador local de DPD

Ver todos los detalles de la página de seguimiento para consumidores

Cobertura de transportistas	DPD local y paquetes de la red relacionada compatibles con el sitio de seguimiento seleccionado.
Uso principal	Seguimiento manual, preferencias de entrega y consulta de comprobante de entrega.
Autenticación	Normalmente número de paquete y código postal o enlace de notificación cuando sea necesario.
Capacidad de seguimiento/lotes/webhook	Flujo de trabajo manual de un solo paquete; los lotes y webhooks no son el uso principal para consumidores.
Documentación actual para desarrolladores	No aplicable a la página para consumidores.
Nota de migración/obsolescencia	Utilice el sitio local actual de DPD porque los enlaces de países más antiguos pueden redirigir.

API oficial para remitentes o integración de cuenta

Operador local de DPD o canal de integración de Geopost

Ver todos los detalles de la API oficial para remitentes

Cobertura de transportistas	Normalmente limitado al operador del país contratado, los productos de la cuenta y los servicios habilitados.
Uso principal	Creación de etiquetas, manifiestos, recogida, eventos de seguimiento y flujos de trabajo de cuenta de envío.
Autenticación	Credenciales de cuenta, claves API o credenciales similares a OAuth según la plataforma local; el endpoint actual de la API pública de seguimiento a nivel de grupo no está confirmado.
Capacidad de seguimiento/lotes/webhook	Depende de la plataforma del país y de la habilitación contractual.
Documentación actual para desarrolladores	Consulte el portal local de DPD para desarrolladores o de integración empresarial del país de origen.
Nota de migración/obsolescencia	No copie endpoints SOAP antiguos o específicos de un país sin confirmar la documentación actual y el acceso a la cuenta.

API de seguimiento de 17TRACK

17TRACK

Ver todos los detalles de la API de seguimiento de 17TRACK

Cobertura de transportistas	Seguimiento multitransportista entre transportistas compatibles, incluido DPD Group cuando la asignación de transportista esté disponible.
Uso principal	Registro por lotes, seguimiento normalizado, monitoreo de excepciones y visibilidad para el servicio de atención al cliente.
Autenticación	Encabezado 17token con una clave de API de 17TRACK.
Capacidad de seguimiento/lotes/webhook	Flujo de trabajo de registro y seguimiento de API; la disponibilidad de webhook debe comprobarse en la documentación actual de la API de 17TRACK.
Documentación actual para desarrolladores	https://api.17track.net/en/doc
Nota de migración/obsolescencia	Utiliza el endpoint de registro v2.4 actual que se muestra en la documentación de 17TRACK.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete de DPD Group?

Introduce el número de paquete en la página oficial de seguimiento de DPD o en 17TRACK para ver los eventos de envío disponibles de DPD Group y transportistas relacionados.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de DPD Group?

Tu número de seguimiento de DPD Group suele estar en la etiqueta de envío, el correo electrónico de despacho del comerciante, la página del pedido, el recibo, el aviso por SMS o la notificación del pickup-Shop.

3. ¿Qué aspecto tiene un número de seguimiento de DPD Group?

Un número de paquete de DPD Group suele ser numérico y específico del país, comúnmente de entre 11 y 14 dígitos, pero las marcas y socios relacionados de Geopost pueden usar formatos numéricos o alfanuméricos diferentes.

4. ¿Por qué mi número de DPD Group no muestra ningún resultado?

La ausencia de resultados suele significar que el número no es un número de paquete, que el paquete aún no ha recibido su primer escaneo físico o que el envío pertenece a otra página local de seguimiento de DPD o Geopost.

5. ¿Cuándo aparecerá la primera actualización de seguimiento de DPD Group?

La primera actualización fiable de seguimiento de DPD Group normalmente aparece después de la recogida, la entrega en un punto o la aceptación en el depósito, no necesariamente cuando el comerciante crea la etiqueta.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de DPD Group?

El tiempo de entrega de DPD Group depende del país de origen, el país de destino, el producto local, la hora límite, la aduana y el operador de última milla, por lo que la página del servicio local de DPD es la fuente determinante.

7. ¿Qué debo hacer si el seguimiento de DPD Group no se ha actualizado durante días?

Compara el último escaneo con la ruta prevista, ten en cuenta los fines de semana y los traspasos transfronterizos, y luego contacta con el comerciante o el operador local de DPD si el paquete supera la expectativa de servicio indicada.

8. ¿Qué significa un intento de entrega fallido de DPD Group?

Un intento de entrega fallido de DPD Group significa que el conductor no pudo completar la entrega por ausencia, acceso, dirección, seguridad, pago de aduanas o restricciones operativas; utiliza rápidamente el enlace del aviso de entrega local.

9. ¿Qué debo hacer si DPD Group indica entregado, pero no he recibido el paquete?

Revisa primero lugares seguros, vecinos, recepción, estado de recogida en parcelshop, foto de entrega y firma; luego pide al operador local de DPD o al comerciante que investigue el comprobante de entrega.

10. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de DPD Group?

Utiliza la página oficial de seguimiento para identificar al operador local de DPD del país y contacta con ese operador con el número de seguimiento, código postal, último escaneo, dirección y aviso de entrega.

11. ¿DPD Group es lo mismo que Geopost?

DPD Group se refiere aquí a la red de paquetería DPDgroup, ahora presentada por el grupo como Geopost; el seguimiento puede mostrar DPD, Chronopost, SEUR, BRT u otra marca relacionada según la ruta.

12. ¿Por qué un paquete de DPD Group muestra otro transportista o marca?

Un paquete de DPD Group puede mostrar otra marca porque la recogida en origen, la inyección transfronteriza, la intermediación aduanera o la última milla en destino pueden ser gestionadas por una filial local o un socio.

13. ¿Puede cambiar el número de seguimiento de DPD Group durante la entrega internacional?

El número de paquete original de DPD Group suele seguir siendo utilizable, pero un socio de destino u operador local puede añadir una referencia secundaria después del traspaso.

14. ¿La llegada a aduanas significa que mi paquete de DPD Group está despachado?

La llegada a aduanas no significa el despacho; la liberación requiere la revisión de los datos de importación, comprobaciones de admisibilidad y cualquier proceso de aranceles o impuestos requerido.

15. ¿Quién puede presentar una reclamación por pérdida o daño de DPD Group?

El remitente o titular de la cuenta suele presentar una reclamación al transportista DPD Group, mientras que los destinatarios deben conservar pruebas y contactar con el comerciante para recibir ayuda con un reemplazo o reembolso.

16. ¿Pueden las empresas rastrear envíos de DPD Group mediante una API?

Las empresas con una cuenta local de DPD pueden tener opciones de integración específicas del país, mientras que 17TRACK proporciona una API multitransportista para registrar y rastrear envíos compatibles.

17. ¿Puede 17TRACK cambiar una dirección de entrega de DPD Group?

17TRACK no puede cambiar una dirección de entrega de DPD Group porque los cambios de entrega los controla el operador local de DPD y a veces requieren autorización del remitente.

API de seguimiento

// 1. DPD Group official tracking API
// Current public official group-level tracking API not confirmed.
// DPD Group / DPD integrations are commonly country-specific and may require a local DPD business account.
// Confirm the current endpoint, method, authentication and migration status on the local DPD developer portal before implementation.

// 2. 17TRACK Tracking API
// Register a DPD Group tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code for DPD Group must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]