DPD Group отслеживание

Введите номер отслеживания DPD Group, чтобы проверить последний статус доставки.

https://www.dpdgroup.com/

Трек

О DPD Group

DPD Group — это сеть доставки посылок, исторически продвигавшаяся как DPDgroup, а сейчас представленная группой как Geopost, дочерняя компания La Poste Groupe по доставке посылок и экспресс-доставке. В контексте отслеживания DPD Group обычно означает посылку, перемещающуюся через местную операционную компанию DPD или связанные бренды Geopost, такие как Chronopost, SEUR, BRT или другие национальные дочерние компании, при этом фактический ответственный перевозчик меняется в зависимости от страны и этапа транспортировки.

Основной профиль

Поле	Проверенная информация
Официальное название	Geopost — это название группы, используемое для международной сети доставки посылок, исторически известной как DPDgroup; на этой странице DPD Group используется как закрепленное отображаемое название перевозчика.
Официальный сайт	https://www.dpdgroup.com/
Тип перевозчика	Сеть доставки посылок и экспресс-доставки автомобильным транспортом; внутренний перевозчик последней мили, трансграничный перевозчик посылок, оператор доставки посылок для бизнеса и перевозчик возвратов в зависимости от страны и услуги.
Основной регион	Наиболее сильная сеть в Европе, с международными посылочными соединениями через дочерние компании Geopost, национальные сайты DPD и партнерские сети.
Страница отслеживания	https://www.dpd.com/tracking/ и локальные страницы отслеживания DPD по странам.
Материнская организация	La Poste Groupe.
Основание и штаб-квартира	Здесь не указано как универсальный факт отслеживания DPD Group, поскольку текущие публичные страницы группы различаются в зависимости от юридического лица и представления бренда.

Связи между организациями перевозчика

Организация

Связь с DPD Group

DPD Group

DPD Group — это организация-перевозчик, используемая на этой странице для сети доставки посылок DPDgroup, которая сейчас представлена как Geopost.

Посмотреть все сведения о DPD Group

Тип организации	Канонический перевозчик и посылочная сеть на уровне группы.
Почему это важно для отслеживания	Пользователи могут видеть разные локальные домены DPD или названия дочерних компаний, но посылка все равно может принадлежать той же сети группы.
Официальное подтверждение	Корпоративные страницы dpdgroup.com и Geopost идентифицируют группу и ее роль в доставке посылок.

La Poste Groupe

La Poste Groupe — материнская организация посылочной сети Geopost, связанной с DPD Group.

Посмотреть все сведения о La Poste Groupe

Тип организации	Материнская организация.
Почему это важно для отслеживания	Корпоративное владение не означает, что служба поддержки La Poste может изменить посылку DPD; операционная помощь обычно предоставляется местным DPD или через контрактный канал отправителя.
Официальное подтверждение	Корпоративная информация Geopost определяет группу как часть La Poste Groupe.

Операторы DPD по странам

Операторы DPD по странам выполняют прием, сортировку, передачу в магистральную перевозку и доставку последней мили для отправлений DPD Group Parcels на своих территориях.

Просмотреть все сведения об операторах DPD по странам

Тип организации	Местные операционные компании и национальные сайты перевозчиков.
Почему это важно для отслеживания	Управление доставкой, поиск pickup-Shop, телефонная поддержка и правила претензий обычно зависят от оператора страны отправления или назначения.
Официальное подтверждение	Глобальное отслеживание DPD и выбор страны направляют пользователей к локальным сервисам DPD.

Chronopost, SEUR, BRT и другие бренды Geopost

Эти бренды являются связанными операторами посылочных перевозок в сети Geopost и могут отображаться как бренды отправления, назначения или сервиса для отправлений DPD Group.

Просмотреть все сведения о связанных брендах Geopost

Тип организации	Сетевые бренды и дочерние компании.
Почему это важно для отслеживания	После трансграничной передачи посылка может отображать название бренда, не относящегося к DPD; это не означает автоматически, что перевозчик указан неверно, если посылка остается внутри сети Geopost.
Официальное подтверждение	Страницы корпоративного бренда и сети Geopost перечисляют операционные бренды группы.

17TRACK

17TRACK агрегирует доступные события отслеживания от DPD Group и других перевозчиков, но не перевозит посылки и не принимает решения о возвратах.

Просмотреть все сведения о 17TRACK

Тип организации	Независимая платформа отслеживания нескольких перевозчиков.
Почему это важно для отслеживания	17TRACK может помочь определить передачи между перевозчиками и нормализовать события, при этом изменения доставки, претензии и счета остаются в ведении отправителя, продавца или перевозчика.
Официальное подтверждение	Документация API 17TRACK описывает регистрацию и отслеживание по номеру и коду перевозчика.

Краткий ответ

Чтобы отследить DPD Group, введите номер посылки с этикетки, письма об отправке, уведомления pickup-Shop или страницы заказа продавца на официальной странице отслеживания DPD либо в 17TRACK. Если результат не появляется, сначала проверьте, является ли номер номером отслеживания посылки, а не номером заказа, передал ли отправитель посылку физически и обрабатывается ли отправление местной дочерней компанией DPD или другим брендом Geopost.

Совет: 17TRACK — независимая платформа отслеживания. 17TRACK может показывать доступные события отслеживания от DPD Group и партнерских перевозчиков, но 17TRACK не может забрать посылку, изменить адрес доставки, одобрить претензию, вернуть оплату за пересылку или принудительно инициировать попытку доставки.

Как отслеживать посылки DPD Group

Используйте официальный маршрут, когда вам нужны настройки доставки, подтверждение доставки или местная служба поддержки; используйте 17TRACK, когда нужна видимость по нескольким перевозчикам, автоматическое определение перевозчика или контекст трансграничной передачи.

Путь отслеживания

Лучшее применение

Официальное отслеживание DPD Group / DPD

Используйте для официальных событий посылки, вариантов доставки, информации pickup-Shop и поддержки с учетом конкретной страны.

Просмотреть все сведения об официальном отслеживании DPD Group

Шаги	Откройте глобальную страницу отслеживания DPD или локальный сайт DPD для нужной страны, вставьте номер посылки без пробелов, подтвердите страну назначения, если потребуется, затем следуйте локальным подсказкам по управлению доставкой.
Используйте этот идентификатор	Используйте номер посылки с этикетки, квитанции, письма продавца об отправке или уведомления о доставке. Не используйте номер заказа магазина, если локальная страница отслеживания явно не поддерживает отслеживание по референсу.
Если ничего не отображается	Дождитесь первого физического приема или сканирования в хабе, проверьте ошибки ввода и уточните у отправителя, была ли посылка передана DPD Group или только зарегистрирована электронно.

17TRACK

Используйте для консолидированного отслеживания, когда отправление может проходить через нескольких перевозчиков или когда оператор DPD по стране неясен.

Просмотреть все сведения об отслеживании 17TRACK

Шаги	Введите номер посылки в 17TRACK, позвольте автоматическому определению перевозчика предложить DPD Group или связанного оператора и сравните временные метки этапов с любыми событиями, предоставленными продавцом.
Используйте этот идентификатор	Используйте номер отслеживания перевозчика, а не ID заказа при оформлении, платежный референс, номер счета или pickup PIN.
Если ничего не отображается	Попробуйте оператора DPD страны отправления, оператора DPD страны назначения и перевозчика, заявленного продавцом; если везде пусто, у отправления, возможно, еще нет сканирования перевозчиком.

Форматы и примеры номеров отслеживания

DPD Group не публикует единый универсальный формат номера посылки для каждой страны и дочерней компании. Номер, который можно отслеживать через DPD Group, может быть выдан местным оператором DPD, другим брендом Geopost, интегратором маркетплейса или перевозчиком в стране отправления, поэтому распознавание формата следует рассматривать как подсказку для маршрутизации, а не как доказательство услуги.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон

Номер посылки DPD

Обычно числовой, часто отображается как 11–14 цифр в зависимости от страны, системы этикеток и продукта; пример: 0### #### #### ##.

Просмотреть все сведения о номере посылки DPD

Длина/структура	Локальные системы DPD обычно отображают непрерывный числовой номер посылки; перед отслеживанием пробелы и дефисы следует удалить.
Кем выдан	Обычно оператором DPD по стране или программным обеспечением для доставки, подключенным к учетной записи DPD.
Типичный сервис/использование	Внутренняя посылка, трансграничная посылка по Европе, доставка и возвраты B2C ecommerce.
Кто видит это и где	Отправители видят это на транспортной этикетке и в манифесте отправки; покупатели видят это в электронных письмах о доставке, уведомлениях приложения или на странице заказа продавца.
Область отслеживания	Отслеживается от электронного уведомления или первого сканирования посылки до доставки, сдачи в pickup-Shop или возврата.
Важная оговорка	Не определяйте точный сервис только по первым цифрам; операторы в разных странах могут повторно использовать семейства номеров для разных продуктов.

Номер посылки бренда Geopost

Числовой или буквенно-цифровой номер, специфичный для бренда; пример: FR## #### #### или ES## #### ####.

Посмотреть все сведения о номере посылки бренда Geopost

Длина/структура	Формат зависит от операционного бренда, например Chronopost, SEUR или BRT, и может нормализоваться путем удаления пробелов и знаков препинания.
Кем выдан	Соответствующая дочерняя компания Geopost или локальная учетная платформа.
Типичный сервис/использование	Внутренняя экспресс-доставка, международная посылка, доставка в Shop, пункт выдачи или сервис доставки посылок для бизнеса.
Кто видит это и где	Получатели могут видеть бренд дочерней компании в SMS, электронном письме или на страницах подтверждения доставки, даже если продавец называет сервис DPD Group.
Область отслеживания	Покрытие зависит от того, выполняется ли запрос отслеживания на глобальной странице DPD, странице локального бренда или на платформе с несколькими перевозчиками.
Важная оговорка	Связанный номер бренда не обязательно является ошибочным; он может указывать на передачу внутри сети той же группы.

Ссылка партнера или маркетплейса

Буквенно-цифровая ссылка, созданная продавцом, маркетплейсом или консолидатором; пример: ORDER-####### или REF #### ####.

Посмотреть все сведения о ссылке партнера или маркетплейса

Длина/структура	Универсальной структуры перевозчика нет; может включать буквы, номера счетов или внутренние ID заказов.
Кем выдан	Продавец, ecommerce-платформа, система управления складом или агрегатор доставки.
Типичный сервис/использование	Поиск заказа, поддержка продавца и коммуникация с клиентом до создания этикетки перевозчика.
Кто видит это и где	Покупатели часто видят это на странице заказа; это может не печататься как основной Barcode на этикетке посылки.
Область отслеживания	Отслеживается только в том случае, если система перевозчика или продавца сопоставляет ссылку с номером посылки.
Важная оговорка	Если официальное отслеживание отклоняет его, попросите у продавца номер посылки перевозчика, а не повторяйте попытки с ID заказа.

Уведомление о доставке или код получения

Короткий PIN, ссылка QR code или код pickup-Shop; пример: PIN #### или QR notice code.

Посмотреть все сведения об уведомлении о доставке или коде получения

Длина/структура	Короткий числовой или основанный на QR идентификатор, используемый для авторизации получения, а не для полного отслеживания перевозки.
Кем выдан	Локальный оператор DPD, сеть pickup-Shop или система уведомлений.
Типичный сервис/использование	Получение посылки из Pickup parcelshop, постамата или депо.
Кто видит это и где	Получатель видит это в SMS, электронном письме, уведомлении приложения или извещении о доставке.
Область отслеживания	Может подтверждать право на получение, но обычно не заменяет номер отслеживания посылки.
Важная оговорка	Держите код получения в тайне; в некоторых местах он может разрешать получение.

Международный почтовый номер S10

Две буквы, девять цифр и две буквы страны; пример: CX#########DE или RR#########FR.

Посмотреть все сведения о международном почтовом номере S10

Длина/структура	Формат UPU S10: буквы индикатора сервиса, серийные цифры, включая контрольную цифру, и код страны отправления.
Кем выдан	Обычно это почтовый оператор страны отправления, а не DPD Group, если только почтовый продукт не интегрирован через связанного оператора.
Типичный сервис/использование	Почтовая посылка, заказная почта или международная передача в стиле EMS.
Кто видит это и где	Покупатели при трансграничной доставке могут видеть его, когда продавец отправляет через канал почтового экспорта до локальной доставки DPD или после передачи партнеру.
Область отслеживания	Видимость зависит от почтовых обменов и оператора назначения; отслеживание DPD Group может показывать не каждое почтовое событие.
Важная оговорка	Возможность отслеживания на платформе не доказывает, что номер был выдан DPD Group.

Статусы отслеживания и их значения

Отслеживание DPD Group следует жизненному циклу посылки: электронные данные, физическое получение, сортировка в депо, магистральная перевозка, импортная или целевая обработка, передано на доставку, доставлено, получение в pickup-Shop, исключение или возврат.

Быстрый поиск статуса

Статус

Что это означает

Информация о заказе передана в DPD

Отправитель создал данные отправления, но посылка, возможно, еще физически не находится у DPD Group.

Просмотреть все сведения о переданной информации по заказу

Этап жизненного цикла	До отправки.
Текущая ответственная сторона	Отправитель, продавец или склад до сканирования фактической передачи.
Что произойдет дальше	Сканирование при заборе, сдаче или приемке в депо.
Что вам следует сделать	Дождитесь первого сканирования; если продавец утверждает, что посылка была отправлена, но сканирование не появляется, запросите подтверждение передачи.

Посылка передана DPD / Забрана водителем

DPD Group или местный оператор DPD физически получил посылку.

Просмотреть все сведения о посылке, переданной DPD

Этап жизненного цикла	Принято.
Текущая ответственная сторона	Местное депо сбора DPD или водитель, выполняющий забор.
Что произойдет дальше	Сортировка в депо и маршрутизация в депо назначения или трансграничный хаб.
Что вам следует сделать	Отслеживайте следующее сканирование в депо; обычно никаких действий не требуется.

В пути / В сортировочном центре

Посылка обрабатывается в рамках операций депо или хаба.

Просмотреть все сведения о статусе «в пути»

Этап жизненного цикла	В пути.
Текущая ответственная сторона	Депо DPD Group, хаб или подрядный оператор магистральной перевозки.
Что произойдет дальше	Отправление магистральным рейсом, прибытие в депо назначения или таможенная обработка для международных посылок.
Что вам следует сделать	Учитывайте ночные магистральные перевозки и перерывы на выходных; обращайтесь за разбирательством только если посылка превышает местный стандарт обслуживания или обещанный продавцом срок.

Таможенное оформление / Выполняется импортное оформление

Международная посылка проверяется на предмет импортных данных, пошлин, налогов или ограничений.

Просмотреть все сведения о таможенном оформлении

Этап жизненного цикла	Таможня и передача.
Текущая ответственная сторона	Таможенный орган, брокер, оператор в стране назначения или отправитель в зависимости от отсутствующих данных.
Что произойдет дальше	Выпуск в сеть назначения, запрос информации, уведомление об уплате налога или возврат при отказе во ввозе.
Что вам следует сделать	Проверьте сообщения об уплате налогов и запросите у отправителя счет-фактуру или таможенные данные, если статус требует документы.

Передано на доставку

Посылка загружена местному водителю для попытки доставки.

Просмотреть все сведения о статусе «передано на доставку»

Этап жизненного цикла	Передано на доставку.
Текущая ответственная сторона	Депо доставки в пункте назначения и водитель.
Что произойдет дальше	Доставка, перенаправление в pickup-Shop, неудачная попытка или новая дата доставки.
Что вам следует сделать	Используйте страницу местных настроек доставки, если она доступна, и четко укажите адрес, код доступа и доступность получателя.

Доставлено

Перевозчик зафиксировал сканирование доставки, которое может включать подпись, оставление в безопасном месте, передачу консьержу или получение в pickup-Shop в зависимости от услуги.

Просмотреть все сведения о доставке

Этап жизненного цикла	Доставлено.
Текущая ответственная сторона	Оператор доставки завершил событие доставки; расследование после доставки может включать местное депо и отправителя.
Что произойдет дальше	Подтверждение доставки может быть доступно на местном сайте DPD или в аккаунте отправителя.
Что вам следует сделать	Проверьте безопасные места, стойку регистрации, соседей, а также фото доставки или подпись, прежде чем открывать дело о неполучении.

Готово к получению / Доставлено в Pickup parcelshop

Посылка ожидает получения получателем в магазине, постамате или депо.

Просмотреть все сведения о статусе получения

Этап жизненного цикла	Получение.
Текущая ответственная сторона	Место получения и оператор DPD в пункте назначения.
Что произойдет дальше	Получение получателем или возврат после местного срока хранения.
Что вам следует сделать	Возьмите с собой код получения, удостоверение личности и любые разрешения, требуемые местным оператором страны.

Исключение при доставке / проблема с адресом

Доставка не могла быть выполнена в обычном порядке из-за адреса, доступа, отсутствия получателя, таможни, повреждения или операционного сбоя.

Посмотреть все сведения об исключении при доставке

Этап жизненного цикла	Исключение.
Текущая ответственная сторона	Обычно это оператор DPD в стране назначения; для изменений адреса или исправлений по таможне может потребоваться участие отправителя.
Что произойдет дальше	Повторная доставка, размещение в pickup-Shop, запрос информации или возврат отправителю.
Что вам следует сделать	Действуйте быстро через местную ссылку DPD или попросите отправителя разрешить исправления, если система блокирует изменения со стороны получателя.

Возвращено отправителю

Посылка возвращается отправителю после неудачной доставки, отказа, истечения срока хранения для получения или отказа во ввозе.

Посмотреть все сведения о возврате отправителю

Этап жизненного цикла	Возврат.
Текущая ответственная сторона	Сеть возвратов DPD Group, оператор в стране назначения, оператор в стране отправления и отправитель в зависимости от этапа.
Что произойдет дальше	Сортировка возврата, трансграничный возврат, если применимо, и получение отправителем.
Что вам следует сделать	Свяжитесь с продавцом по поводу возврата средств, повторной отправки или исправления, поскольку получатели часто не могут остановить возврат после начала маршрута возврата.

Услуги и сроки доставки

Названия услуг DPD Group, правила по размеру и стандарты доставки зависят от страны. В таблицах ниже проверенные семейства услуг отделены от плановых оценок; всегда проверяйте местный сайт DPD вашей страны, чтобы узнать точный продукт, приобретенный отправителем.

Сравнение услуг

Услуга

Лучше всего подходит для

Внутренняя посылка DPD

Национальные ecommerce Parcels, доставка B2C и business-to-business Parcels в пределах сети одной страны DPD.

Посмотреть все сведения о внутренней посылке DPD

Тип услуги	Внутренняя доставка посылок.
Зона покрытия	Операционная территория DPD в конкретной стране.
Уровень отслеживания	Сканирования этапов посылки, попытка доставки, pickup-Shop и подтверждение доставки при наличии.
Ключевое условие по размеру/весу	Зависит от местного продукта; проверьте тариф страны и руководство по отправке.
Включенная защита/дополнительная услуга	Зависит от договора отправителя и условий страны.
Основное ограничение	Не является универсальным глобальным продуктом; местные правила DPD регулируют изменения доставки и претензии.

DPD Classic / европейская дорожная посылка

Трансграничные Parcels внутри Европы, где предсказуемая перевозка по дорожной сети важнее премиальной авиадоставки express.

Посмотреть все сведения о DPD Classic

Тип услуги	Международная услуга доставки посылок автомобильным транспортом.
Зона покрытия	Страны европейской сети DPD и Geopost, с доставкой на последней миле в стране назначения местными операторами.
Уровень отслеживания	Забор, экспортная сортировка, line-haul, депо назначения, попытка доставки и подтверждение доставки.
Ключевое условие по размеру/весу	Применяются ограничения по весу и обхвату, зависящие от страны.
Включенная защита/дополнительная услуга	Договорная ответственность или варианты страхования зависят от страны отправления.
Основное ограничение	Таможенные процедуры применяются для территорий за пределами ЕС или специальных территорий; на уровне группы не заявлена единая универсальная гарантия доставки.

DPD Express / срочная посылка

Срочные Parcels, для которых приобретенная местная услуга обеспечивает более быструю маршрутизацию или варианты доставки к определенному времени.

Посмотреть все сведения о DPD Express

Тип услуги	Услуга доставки посылок Express, если она предлагается местным оператором.
Зона покрытия	Зависит от страны и маршрута.
Уровень отслеживания	Расширенная видимость этапов и подтверждение доставки.
Ключевое условие по размеру/весу	Применяются местные ограничения express, которые могут отличаться от правил для economy parcel.
Включенная защита/дополнительная услуга	Доставка к определенному времени или дополнительная компенсация могут предлагаться только для выбранных продуктов и договоров.
Основное ограничение	Ожидаемую доставку не следует считать гарантированной, если местные условия явно не указывают на это.

Возвраты и услуги Pickup parcelshop

Возвраты продавцу, сдача посылок потребителем, доставка вне дома и получение в pickup-Shop.

Посмотреть все сведения о возвратах и услугах Pickup parcelshop

Тип услуги	Услуга возврата посылок и доставки вне дома.
Зона покрытия	Доступность Pickup-Shop и постаматов зависит от страны и почтового индекса.
Уровень отслеживания	Сканирование при сдаче, маршрутизация через депо, доставка возврата или готовность к получению.
Ключевое условие по размеру/весу	Ограничения Pickup-Shop могут быть строже, чем ограничения для депо или курьерского забора.
Включенная защита/дополнительная услуга	Ответственность за возврат обычно связана с возвратной этикеткой продавца и договором.
Основное ограничение	Сроки возврата средств контролируются продавцом, а не 17TRACK или одним только сканированием отслеживания.

Срок доставки

Услуга

Опубликованный стандарт доставки

Внутренняя посылка DPD

Часто на многих локальных сайтах DPD это следующий рабочий день или короткий внутренний транзит, но официальный стандарт зависит от страны и продукта.

Посмотреть все сведения о сроке внутренней доставки посылок DPD

Рабочие или календарные дни	Обычно рабочие дни, если местный продукт не включает доставку в выходные.
Статус гарантии	Не является гарантией на уровне группы; проверьте местные условия.
Отсчет начинается с	Физическое принятие или предельное время забора, а не просто создание этикетки.
Основные факторы задержек	Пропущенный забор, неверный адрес, загруженность депо, праздники, погода и отсутствие получателя.
Дата/действительность официального источника	Необходимо проверить на актуальной странице услуг DPD в соответствующей стране для приобретенного продукта.

Европейская трансграничная автодоставка посылок

Обычно несколько рабочих дней по Европе; зависит от страны отправления, назначения, таможенной территории и услуги.

Посмотреть все сведения о сроке европейской трансграничной доставки

Рабочие или календарные дни	Для планирования используются рабочие дни; сканирования в выходные возможны, но их не следует предполагать.
Статус гарантии	Оценочный срок, если только продукт с доставкой к определенному времени и местные условия не указывают иное.
Отсчет начинается с	Обработка в экспортном депо после физической передачи.
Основные факторы задержек	Пограничные проверки, пропускная способность магистральной перевозки, пропущенное предельное время экспорта, качество адреса и местные варианты доставки.
Дата/действительность официального источника	Проверьте страницу международных услуг местного DPD в стране отправления.

Международная посылка за пределы ЕС

Зависит от страны отправления, назначения, таможни, продукта, данных брокера и партнера последней мили.

Посмотреть все сведения о сроке международной доставки за пределы ЕС

Рабочие или календарные дни	Рабочие дни для оценок перевозки; таможня может работать по графикам государственных органов.
Статус гарантии	Здесь не указана универсальная гарантия возврата денег на уровне группы.
Отсчет начинается с	После забора и экспортной обработки; таможенные задержки не входят в простые оценки транзита.
Основные факторы задержек	Качество инвойса, коды HS, ограниченные товары, уплата пошлин, пиковый сезон, пропускная способность авиалиний и передача оператору в стране назначения.
Дата/действительность официального источника	Проверьте страницы международной доставки и таможни местного оператора в стране отправления.

Сроки доставки по странам назначения

Страна / регион назначения

Оценочный диапазон сроков доставки

Германия

1–3 рабочих дня из близлежащих стран ЕС; в среднем около 2 дней.

Посмотреть все сведения о Германии

Основной тип услуги	Внутренняя DPD или европейская автодоставка посылок.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 2 дней для маршрутов внутри сети ЕС.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Локальная сеть DPD Germany, где применимо.
Советы по таможенному оформлению	Посылки из ЕС в ЕС обычно не проходят импортную таможню; для посылок не из ЕС требуются данные по VAT и импорту.

Франция

1–4 рабочих дня на европейских автодорожных маршрутах; в среднем около 2–3 дней.

Посмотреть все сведения для Франции

Основной тип услуги	Посылка DPD / Chronopost / Geopost.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 3 дней на трансграничных автодорожных маршрутах.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	DPD France или связанный бренд доставки Geopost.
Советы по таможенному оформлению	Для импорта из стран вне ЕС требуются корректные данные счета и обработка VAT; для заморских территорий действуют отдельные правила.

Великобритания

2–6 рабочих дней из многих пунктов отправления в ЕС; в среднем около 4 дней после полного предоставления таможенных данных после Brexit.

Посмотреть все сведения для Великобритании

Основной тип услуги	Европейская трансграничная посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 4 дней для отправлений с правильно оформленными документами.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Dpd Uk, если посылка входит в сеть Dpd Uk.
Советы по таможенному оформлению	Коммерческий счет, обработка VAT и уведомления получателя о пошлинах часто становятся причинами задержек.

Испания

2–5 рабочих дней из Центральной Европы; в среднем около 3–4 дней.

Посмотреть все сведения для Испании

Основной тип услуги	Европейская посылка DPD / SEUR.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 4 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	SEUR или локальная сеть DPD/Geopost.
Советы по таможенному оформлению	Канарские острова, Сеута и Мелилья чувствительны к таможенным процедурам, и их не следует рассматривать так же, как материковую Испанию.

Италия

2–5 рабочих дней из многих пунктов отправления в ЕС; в среднем около 3–4 дней.

Посмотреть все сведения для Италии

Основной тип услуги	Посылка DPD / BRT / Geopost.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 4 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	BRT или другая локальная служба доставки Geopost.
Советы по таможенному оформлению	Перемещения внутри ЕС проще; острова и удаленные горные районы могут увеличить время обработки в депо.

Нидерланды

1–3 рабочих дня на ближайших маршрутах ЕС; в среднем около 2 дней.

Посмотреть все сведения для Нидерландов

Основной тип услуги	Европейская автодорожная посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 2 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Сеть DPD Netherlands, где применимо.
Советы по таможенному оформлению	Маршруты в ЕС обычно имеют большое количество сканирований; отправления из стран вне ЕС могут задерживаться из-за импортного VAT или брокерских данных.

Бельгия

1–3 рабочих дня; в среднем около 2 дней.

Посмотреть все сведения для Бельгии

Основной тип услуги	Европейская автодорожная посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 2 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Локальная сеть DPD.
Советы по таможенному оформлению	Качество адреса и инструкции по доступу важны на плотных городских маршрутах доставки.

Польша

2–5 рабочих дней из Западной Европы; в среднем около 3 дней.

Посмотреть все сведения для Польши

Основной тип услуги	Европейская автодорожная посылка DPD.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 3 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Сеть DPD Poland.
Советы по таможенному оформлению	Маршруты внутри ЕС обычно не требуют импортного таможенного оформления; маршрутизация через parcel-Shop может добавить локальное сканирование.

Австрия

1–4 рабочих дня; в среднем около 2–3 дней.

Посмотреть все сведения по Австрии

Основной тип услуги	Европейская автодорожная посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 3 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	DPD Austria или местный партнер по доставке.
Советы по таможенному оформлению	Доставка в горные и удаленные адреса может увеличить время маршрутизации.

Швейцария

3–7 рабочих дней из стран ЕС; в среднем около 5 дней с учетом таможни.

Посмотреть все сведения по Швейцарии

Основной тип услуги	Международная автодорожная посылка с импортным оформлением.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 5 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Местная сеть DPD Switzerland или партнерская сеть.
Советы по таможенному оформлению	Коммерческий инвойс и обработка пошлин/VAT обязательны; выпуск таможней не совпадает с прибытием в Швейцарию.

Швеция

3–7 рабочих дней; в среднем около 5 дней.

Посмотреть все сведения по Швеции

Основной тип услуги	Европейская посылка и доставка в пункт выдачи.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 5 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Местная сеть доставки DPD или партнерская сеть в зависимости от продукта.
Советы по таможенному оформлению	Удаленные северные регионы могут увеличить время последней мили; для импорта из-за пределов ЕС требуются данные VAT.

Дания

2–5 рабочих дней; в среднем около 3–4 дней.

Посмотреть все сведения по Дании

Основной тип услуги	Европейская автодорожная посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 4 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Местная сеть DPD или партнерская сеть в зависимости от маршрута.
Советы по таможенному оформлению	Для Гренландии и Фарерских островов требуются отдельные ожидания по таможенному оформлению и маршрутизации.

Соединенные Штаты

6–14 рабочих дней для многих экономичных трансграничных посылок; в среднем около 9–11 дней.

Посмотреть все сведения по Соединенным Штатам

Основной тип услуги	Международная посылка с последней милей через партнера в стране назначения.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 10 дней для посылок, прошедших таможенное оформление.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Партнер в стране назначения зависит от продукта и контракта; проверяйте отслеживание после передачи после импорта.
Советы по таможенному оформлению	Сканирования импорта в США могут иметь промежутки между прибытием, таможенной обработкой и передачей на финальную милю.

Канада

7–16 рабочих дней; в среднем около 11–13 дней.

Посмотреть все сведения по Канаде

Основной тип услуги	Международная посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 12 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Партнер в стране назначения зависит от продукта.
Советы по таможенному оформлению	Пошлины, налоги и маршрутизация в удаленные районы часто вызывают задержки.

Австралия

8–20 рабочих дней; в среднем около 13–15 дней.

Посмотреть все сведения по Австралии

Основной тип услуги	Международная посылка авиаперевозкой и внутренняя последняя миля.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 14 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Партнер в стране назначения различается; на некоторых маршрутах последняя миля выполняется почтовой или курьерской службой.
Советы по таможенному оформлению	Ограничения биобезопасности и маршрутизация в удаленные районы могут увеличить время.

Япония

7–16 рабочих дней; в среднем около 11 дней.

Посмотреть все сведения по Японии

Основной тип услуги	Международная посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 11 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Партнер в стране назначения зависит от приобретенного маршрута.
Советы по таможенному оформлению	Подробные описания товаров уменьшают количество вопросов на таможне.

Объединенные Арабские Эмираты

6–14 рабочих дней; в среднем около 10 дней.

Посмотреть все сведения для Объединенных Арабских Эмиратов

Основной тип услуги	Международная посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 10 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Местный курьер или партнерская сеть в зависимости от договора.
Советы по таможенному оформлению	Важны номер телефона, точность адреса и доступность контакта для вопросов по пошлинам.

Бразилия

12–30 рабочих дней; в среднем около 20 дней.

Посмотреть все сведения для Бразилии

Основной тип услуги	Международная посылка с процессом импорта, сильно зависящим от таможни.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 20 дней, с большим разбросом.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Партнер в стране назначения зависит от почтового или курьерского маршрута.
Советы по таможенному оформлению	Требования к налоговому идентификатору, импортная проверка и задержки с оплатой могут определять большую часть времени доставки.

Таблица стран назначения является планировочным справочником, основанным на типичном поведении сетей доставки посылок, схемах магистральных автоперевозок и опыте трансграничной передачи. Она не является официальной гарантией сервиса, и фактическая доставка DPD Group может проходить быстрее или медленнее из-за времени отсечения, выходных, таможни, качества адреса, ограничений, погоды, забастовок, пикового сезона и пробелов в сканировании у партнеров.

Распространенные проблемы с отслеживанием и решения

Большинство проблем с отслеживанием DPD Group вызвано ранними данными этикетки, пробелами при передаче между перевозчиками, адресными ограничениями, таможенными данными, правилами хранения в pickup-Shop или несоответствием между ссылочными номерами продавца и номерами посылок перевозчика.

Проблема и решение

Отображаемая проблема/статус

Немедленное действие

Недействительный номер

Удалите пробелы, проверьте каждую цифру и убедитесь, что продавец предоставил номер отслеживания посылки, а не ID заказа.

Посмотреть все сведения для недействительного номера

Вероятная причина	Неверный идентификатор, ошибка при вводе номера, перевозчик еще не активировал отправление или требуется страница отслеживания связанного бренда.
Сначала проверьте	Письмо об отправке, изображение этикетки, страницу заказа у продавца и местный сайт DPD.
Когда передавать на рассмотрение	После того как отправитель подтвердит физическую передачу, а ни один перевозчик не распознает номер.
К кому обращаться	Сначала к продавцу, затем в местную службу поддержки DPD, если номер действителен в DPD.

Нет событий отслеживания

Дождитесь забора или приема в депо и уточните у отправителя, действительно ли посылка была передана.

Посмотреть все сведения для отсутствия событий отслеживания

Вероятная причина	Электронные данные существуют, но физическая посылка еще не поступила в DPD Group.
Сначала проверьте	Время создания этикетки, время отсечения для забора и подтверждение отправки продавцом.
Когда передавать на рассмотрение	Если обещанное продавцом время отправки прошло, а первого сканирования нет.
К кому обращаться	Отправитель или продавец, поскольку у перевозчика может еще не быть посылки.

Застряла в пути

Сравните последнее сканирование в депо с ожидаемым маршрутом и учитывайте выходные, границы и пробелы на магистральном участке перед передачей на рассмотрение.

Посмотреть все сведения для посылки, застрявшей в пути

Вероятная причина	Дальняя перевозка без промежуточных сканирований, перегрузка хаба, пропущенное соединение или передача партнеру.
Сначала проверьте	Праздники в стране отправления и назначения, погодные предупреждения и обещанный продавцом срок доставки.
Когда передавать на рассмотрение	Когда посылка превышает стандарт сервиса, указанный местным оператором DPD или продавцом.
К кому обращаться	Местная поддержка DPD для действительных номеров DPD; продавец — для расследования по договору.

Исключение при доставке или неудачная попытка

Откройте страницу вариантов доставки местного DPD и обновите инструкции по доступу, выбор пункта выдачи или предпочтения повторной доставки, если это разрешено.

Посмотреть все сведения об исключении при доставке

Вероятная причина	Получатель отсутствует, здание недоступно, неверный адрес, небезопасное место доставки, ограниченная пропускная способность или поврежденная посылка.
Сначала проверьте	Уведомление о доставке, SMS или email от DPD, местоположение pickup-Shop и написание адреса.
Когда передавать на рассмотрение	Если повторная доставка недоступна или посылка скоро будет возвращена.
К кому обращаться	Оператор DPD в стране назначения; отправитель, если исправление адреса требует разрешения отправителя.

Задержано на таможне

Проверьте запросы на оплату пошлин или предоставление документов и попросите отправителя предоставить счет, HS code или сведения о товаре, если они отсутствуют.

Посмотреть все сведения о задержании на таможне

Вероятная причина	Импортный налог, отсутствующие таможенные данные, проверка ограниченного товара или процедура брокера.
Сначала проверьте	Email/SMS от перевозчика или брокера, счет продавца и правила импорта в стране назначения.
Когда передавать на рассмотрение	Если запросы таможни остаются без ответа или посылка помечена для возврата/отказа.
К кому обращаться	Брокер или местный таможенный контакт DPD, если указан; продавец — по коммерческим документам.

Доставлено, но не получено

Проверьте безопасное место, ресепшен, членов семьи, соседей, фото доставки, подпись и точный адрес, прежде чем открывать обращение о неполучении.

Посмотреть все сведения о доставке без получения

Вероятная причина	Доставка в безопасное место, прием консьержем, доставка соседу, неверный адрес, преждевременное сканирование или кража после доставки.
Сначала проверьте	Подтверждение доставки, фото доставки, статус parcelshop и примечание местного депо.
Когда передавать на рассмотрение	Сразу после базовых проверок местоположения, если посылка все еще отсутствует.
К кому обращаться	Оператор DPD в стране назначения — для подтверждения доставки; продавец — для замены или возврата средств.

Утеряно или повреждено

Сохраните упаковку, сделайте фотографии, сохраните подтверждение стоимости и попросите отправителя или продавца начать претензию к перевозчику в рамках их договора.

Посмотреть все сведения об утерянных или поврежденных посылках

Вероятная причина	Операционная утрата, повреждение при перевозке, недостающее содержимое или неправильно отсортированная посылка.
Сначала проверьте	Последнее сканирование, подтверждение доставки, фотографии внешней упаковки и содержимого, счет и договор отправителя.
Когда передавать на рассмотрение	Как только обнаружено повреждение или после того, как местный оператор подтвердит возможность расследования.
К кому обращаться	Продавец/отправитель — по претензиям и компенсации; местный DPD — по статусу расследования, если это разрешено.

Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками

Международное отслеживание DPD Group следует рассматривать как цепочку передачи ответственности, а не как обещание одного перевозчика. Электронное предварительное уведомление, физическая передача, таможенное оформление и передача для доставки на последней миле в стране назначения могут создавать разные пробелы в отслеживании.

Международный поток

Этап

Типичное событие отслеживания

Создание этикетки

Информация об отправлении получена или данные заказа переданы.

Посмотреть все сведения о создании этикетки

Физический хранитель/ответственная сторона	Отправитель или склад.
Что происходит	Электронные данные создаются до того, как посылка поступает в DPD Group.
Может ли номер отслеживания измениться?	Обычно нет для номеров посылок DPD, но ссылки продавца могут позже сопоставляться с номером перевозчика.
Обычный пробел в видимости	До сканирования при заборе или в депо.
Что должен сделать клиент	Подтвердите отправку, если после обещанного времени передачи не появляется физическое сканирование.

Забор в стране отправления и экспортное депо

Забрано, в депо, отсортировано или отправлено из исходного хаба.

Посмотреть все сведения о заборе в стране отправления и экспортном депо

Физический хранитель/ответственная сторона	Оператор DPD в стране отправления или связанный бренд Geopost.
Что происходит	Посылка сканируется, консолидируется и направляется на экспортную или внутреннюю магистральную перевозку.
Может ли номер отслеживания измениться?	Обычно исходный номер посылки DPD остается ключом для поиска.
Обычный пробел в видимости	Ночная автомобильная или авиаперевозка может проходить без сканирований.
Что должен сделать клиент	Отслеживайте отправление и прибытие в страну назначения.

Экспортная таможня или безопасность

Экспортная обработка, проверка безопасности или событие таможенного документирования.

Посмотреть все сведения об экспортной таможне или безопасности

Физический хранитель/ответственная сторона	Оператор в стране отправления, таможенный орган или процедура брокера.
Что происходит	Экспортные данные и допустимость перевозки проверяются для трансграничной отправки.
Может ли номер отслеживания измениться?	Обычно нет, но партнерские референсы могут быть связаны в backend-системах.
Обычный пробел в видимости	Один или несколько транспортных циклов, если активны очереди на таможне или проверке безопасности.
Что должен сделать клиент	Отправитель должен исправить отсутствующие экспортные документы, если это запрошено.

Магистральная перевозка и ввод в сеть назначения

В пути, прибыло в страну назначения или передано партнеру по доставке.

Посмотреть все сведения о магистральной перевозке и вводе в сеть назначения

Физический хранитель/ответственная сторона	DPD Group line-haul, оператор DPD в стране назначения или партнер последней мили.
Что происходит	Посылка перемещается между странами и вводится в сеть доставки страны назначения.
Может ли номер отслеживания измениться?	Иногда добавляется партнерский или местный референс доставки; исходный номер может оставаться доступным для поиска.
Обычный пробел в видимости	Обмен данными авиакомпании, трейлера, таможни и партнеров может создавать пробелы в сканировании.
Что должен сделать клиент	Используйте 17TRACK, чтобы сравнить события DPD Group и партнеров, если видимость меняется после передачи.

Импортная таможня

Таможенное оформление, ожидание оплаты или выпуск таможней.

Посмотреть все сведения об импортной таможне

Физический хранитель/ответственная сторона	Таможенный орган страны назначения, брокер и оператор доставки в стране назначения.
Что происходит	Проверяются допустимость импорта, налоги, пошлины и полнота данных.
Может ли номер отслеживания измениться?	Возможно добавление партнерского референса; сама таможня не выдает розничный номер посылки.
Обычный пробел в видимости	Фиксированного срока нет; платформа отслеживания не может гарантировать выпуск таможней.
Что должен сделать клиент	Оплачивайте действительные пошлины через официальные каналы и оперативно предоставляйте запрошенные документы.

Последняя миля, самовывоз или возврат

Передано на доставку, доставлено, готово к самовывозу, неудачная попытка или возврат отправителю.

Посмотреть все сведения о последней миле, самовывозе или возврате

Физический хранитель/ответственная сторона	Оператор DPD в стране назначения, связанный бренд Geopost, сеть Pickup-Shop или партнерский перевозчик.
Что происходит	Попытка доставки, получение адресатом, исключение по адресу или обратное перемещение.
Может ли номер отслеживания измениться?	Может появиться местный референс доставки, но служба поддержки обычно также запрашивает исходный номер посылки.
Обычный пробел в видимости	Сканирования местного депо могут обновиться после завершения маршрута.
Что должен сделать клиент	Быстро реагируйте на настройки доставки, сроки самовывоза и уведомления об исправлении адреса.

Управление доставкой и варианты после отправки

Варианты доставки DPD Group предлагаются местными операторами DPD в отдельных странах, поэтому доступность зависит от страны назначения, разрешений отправителя, этапа обработки посылки и типа услуги.

Управление доставкой

Опция

Кто может запросить

Изменение даты доставки или повторная доставка

Получатель, если местная служба DPD и разрешения отправителя это допускают.

Посмотреть все сведения об изменении даты доставки

Доступность	Обычно доступно после обработки в сети назначения или после неудачной попытки доставки.
Срок/доступный этап	До финализации маршрута, если местные системы это позволяют.
Плата	Зависит от страны и договора.
Гарантировано?	Нет; операционные ограничения могут иметь приоритет над предпочтениями.
Официальная ссылка для действия	Используйте страницу отслеживания или ссылку из уведомления о доставке от местного оператора DPD.

Переадресовать в Pickup parcelshop или locker

Получатель или отправитель в зависимости от правил продукта.

Посмотреть все сведения о переадресации в pickup-Shop

Доступность	Доступно только для Parcels, которые соответствуют ограничениям Shop/locker по размеру и услуге.
Срок/доступный этап	До последней попытки доставки или во время обработки неудачной попытки, в зависимости от страны.
Плата	Обычно зависит от продукта и страны; проверьте локальную страницу.
Гарантировано?	Нет; вместимость Shop и размер посылки могут не позволить переадресацию.
Официальная ссылка для действия	Используйте официальное отслеживание или ссылку из уведомления, где отображаются доступные пункты выдачи.

Инструкция по безопасному оставлению посылки

Получатель, если услуга допускает доставку без непосредственной передачи в руки.

Посмотреть все сведения об инструкции по безопасному оставлению посылки

Доступность	Недоступно для некоторых посылок с подписью, возрастными ограничениями, высокой стоимостью или оплатой таможенных платежей.
Срок/доступный этап	До того, как маршрут доставки достигнет адреса.
Плата	Не подтверждено универсально на уровне группы.
Гарантировано?	Нет; применяются требования безопасности водителя и местные правила.
Официальная ссылка для действия	Используйте локальные инструменты DPD для настройки предпочтений доставки.

Подтверждение доставки

Получатель, отправитель или владелец учетной записи в зависимости от местных правил конфиденциальности и условий договора.

Посмотреть все сведения о подтверждении доставки

Доступность	Доступно после доставки, если оператор зафиксировал подпись, фото доставки или сведения о безопасном месте.
Срок/доступный этап	После сканирования как доставлено.
Плата	Не подтверждено универсально на уровне группы.
Гарантировано?	Нет; тип подтверждения зависит от услуги и местных правил конфиденциальности.
Официальная ссылка для действия	Официальная страница отслеживания, портал учетной записи отправителя или запрос в службу поддержки.

Утрата, повреждения, претензии, страхование и возвраты средств

Запрос по отслеживанию, расследование перевозчика, страховая претензия, возврат почтовых расходов и возврат средств продавцом — это разные процессы. Для посылок DPD Group отправитель или владелец договорной учетной записи часто имеет наиболее сильные права на подачу претензии, поскольку договор перевозки обычно заключается между отправителем и местным оператором DPD.

Претензии и возвраты

Процесс

Когда использовать

Запрос по отслеживанию

Используйте, когда сканирования прекращаются, событие на депо выглядит несогласованным или подтверждение доставки неясно.

Посмотреть все сведения о запросе по отслеживанию

Кто подает	Получатель, отправитель или поддержка продавца в зависимости от правил местного оператора.
Самое раннее/позднее время подачи	Универсального окна на уровне группы нет; следуйте правилам локальной помощи DPD и политике продавца.
Необходимые доказательства	Номер отслеживания, дата отправки, последнее сканирование, адрес и уведомление о доставке.
Возможный результат	Проверка депо, подтверждение доставки, исправление статуса или инструкция открыть претензию через отправителя.
Официальная ссылка	Локальная контактная страница DPD.

Претензия в связи с утратой или повреждением

Используйте, когда посылка подтверждена как утраченная, поврежденная или с недостающим содержимым по договору с перевозчиком.

Посмотреть все сведения о претензии в связи с утратой или повреждением

Кто подает	Обычно отправитель или владелец учетной записи; получателям следует попросить продавца подать претензию, если продавец оплатил доставку.
Самое раннее/позднее время подачи	Местные условия и правила обслуживания различаются; уточняйте сроки на сайте DPD страны отправления.
Необходимые доказательства	Номер отслеживания, счет/подтверждение стоимости, фотографии, внешняя и внутренняя упаковка, описание содержимого и акт о повреждении.
Возможный результат	Расследование, компенсация в рамках договорной ответственности, отказ или запрос дополнительных документов.
Официальная ссылка	Локальный отдел претензий DPD страны отправления или портал бизнес-клиентов.

Возврат средств или замена от продавца

Используйте, когда покупатель не получил товары, получил поврежденные товары или нуждается в послепродажной поддержке ecommerce.

Посмотреть все сведения о возврате средств или замене от продавца

Кто подает	Покупатель открывает вопрос у продавца или на marketplace; продавец при необходимости занимается претензией к перевозчику.
Самое раннее/позднее время подачи	Срок определяется политикой marketplace или продавца.
Необходимые доказательства	Номер заказа, номер отслеживания, фотографии, спор по подтверждению доставки и история коммуникации.
Возможный результат	Возврат средств, замена, повторная отправка, расследование перевозчика или отказ продавца.
Официальная ссылка	Справочный центр продавца или маркетплейса, а не 17TRACK.

Ограничения на отправку и специальная обработка

Ограничения DPD Group различаются в зависимости от страны, товара и пункта назначения. Запрещенные или неправильно задекларированные товары могут привести к непринятию, задержке, изъятию таможней, возврату, отказу в претензии или утилизации.

Ограничения на отправку

Категория

Запрещено или ограничено

Опасные грузы

Ограничено или запрещено, если местный продукт и договор явно не разрешают соответствующую требованиям перевозку.

Посмотреть все сведения об опасных грузах

Типичные примеры	Аэрозоли, легковоспламеняющиеся жидкости, химикаты, сжатые газы и некоторые батареи.
Ключевое условие/упаковка	Требуется юридическая классификация, маркировка, упаковка и одобрение по договору там, где такие грузы принимаются.
Ограничение перевозки	Правила для авиаперевозок, автоперевозок и трансграничных перевозок различаются.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Может быть задержано, отклонено, возвращено или уничтожено при несоблюдении требований.
Официальные правила	Проверьте местный список запрещенных товаров DPD и руководство по опасным грузам.

Ценные или незаменимые предметы

Часто ограничены или подпадают под лимиты компенсации и специальные правила приемки.

Посмотреть все сведения о ценных предметах

Типичные примеры	Наличные деньги, драгоценные металлы, ювелирные изделия, произведения искусства, оборотные документы и уникальные документы.
Ключевое условие/упаковка	Перед отправкой необходимо проверить страхование, декларирование и доступность услуги.
Ограничение перевозки	Многие посылочные сети исключают или ограничивают ответственность за такие товары.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Отказ в претензии или возврат, если это запрещено договором.
Официальные правила	Местные условия и положения DPD.

Продукты питания, жидкости и скоропортящиеся товары

Ограничены, поскольку посылочные сети могут не обеспечивать температурный контроль или защиту от протечек при обработке.

Посмотреть все сведения о продуктах питания, жидкостях и скоропортящихся товарах

Типичные примеры	Свежие продукты, алкоголь, косметика, масла, биологический материал и товары, чувствительные к температуре.
Ключевое условие/упаковка	Может потребоваться герметичная упаковка, законная возможность импорта и одобрение договора отправителя.
Ограничение перевозки	Задержки в пути могут сделать отправку скоропортящихся товаров непригодной.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Задержка на таможне, исключение из-за протечки или утилизация.
Официальные правила	Местные ограничения на отправку по странам и правила импорта в пункте назначения.

Служба поддержки клиентов

Для поддержки DPD Group начните с официального результата отслеживания, а затем свяжитесь с местным оператором DPD в соответствующей стране, указанным для посылки. Корпоративные страницы уровня группы полезны для информации о компании, но вопросы по посылкам обычно решает операционная компания страны отправления или назначения.

Служба поддержки клиентов

Канал

Проверенный контакт/ссылка

Официальное отслеживание

https://www.dpd.com/tracking/

Посмотреть все сведения об официальной поддержке отслеживания

Лучше всего подходит для	Текущие сканирования, предпочтения доставки, статус pickup-Shop и запросы подтверждения доставки.
Регион/язык	Направляет пользователей к местным сервисам страны.
Часы работы и часовой пояс	Онлайн-отслеживание доступно постоянно; часы работы поддержки с участием специалиста различаются по странам.
Информация для подготовки	Номер посылки, почтовый индекс, имя получателя, уведомление о доставке и последнее сканирование.
Важное ограничение	Отслеживание не может отменить ограничения отправителя или задержки на таможне.

Страница контактов местного DPD

Используйте выбор страны или местный сайт DPD, ссылка на который доступна из официального отслеживания.

Просмотреть все сведения о страницах контактов местных DPD

Лучше всего подходит для	Исключение при доставке, проблема с адресом, запрос в депо, проблема с pickup-Shop и местные рекомендации по претензиям.
Регион/язык	Язык и объем поддержки зависят от страны.
Часы работы и часовой пояс	Не является универсальным; перед звонком проверьте местную страницу контактов.
Информация для подготовки	Номер отслеживания, имя отправителя, адрес получателя, телефон/email, описание товара и фотографии повреждений.
Важное ограничение	Некоторые изменения адреса и претензии должны запрашиваться отправителем или владельцем аккаунта.

Локатор Pickup parcelshop

Доступно через местные сайты DPD и уведомления о доставке там, где это поддерживается.

Просмотреть все сведения о локаторе Pickup parcelshop

Лучше всего подходит для	Поиск адреса получения, правил работы и доступности parcelshop.
Регион/язык	Зависит от страны и почтового индекса.
Часы работы и часовой пояс	Часы работы магазина зависят от местоположения.
Информация для подготовки	Код получения, удостоверение личности, номер отслеживания и авторизация, если вы забираете посылку за другого человека.
Важное ограничение	Сроки хранения и правила проверки удостоверения личности различаются; не предполагайте, что применяются правила другой страны.

Поддержка 17TRACK

https://www.17track.net/

Просмотреть все сведения о поддержке 17TRACK

Лучше всего подходит для	Вопросы отображения отслеживания, определения перевозчика и видимости для нескольких перевозчиков.
Регион/язык	Глобальная платформа отслеживания.
Часы работы и часовой пояс	Платформа доступна онлайн; операции перевозчика остаются внешними.
Информация для подготовки	Номер отслеживания и скриншоты отображаемых событий.
Важное ограничение	17TRACK не может изменить доставку, связаться с водителем, оплатить таможенные платежи, одобрить претензии или вернуть деньги за заказы.

Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса

Компаниям следует разделять потребительское отслеживание, инструменты аккаунта местной DPD Group и инфраструктуру отслеживания нескольких перевозчиков. API перевозчика лучше всего подходят для отправителей с прямым аккаунтом DPD; 17TRACK лучше всего подходит для стандартизированной видимости по DPD Group, почтовым операторам, маркетплейсам и партнерам последней мили.

Сравнение Developer/API

Опция

Провайдер

Страница отслеживания для потребителей

DPD Group / местный оператор DPD

Просмотреть все сведения о странице отслеживания для потребителей

Покрытие перевозчиков	Поддерживаются местные DPD и связанные сетевые Parcels выбранным сайтом отслеживания.
Основное использование	Ручное отслеживание, предпочтения доставки и поиск подтверждения доставки.
Аутентификация	Обычно номер посылки и почтовый индекс или ссылка из уведомления, если требуется.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Ручной процесс для одной посылки; пакетная обработка и webhooks не являются основным потребительским сценарием.
Актуальная документация для разработчиков	Не применимо к странице для потребителей.
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Используйте актуальный местный сайт DPD, поскольку старые ссылки для стран могут перенаправляться.

Официальный API отправителя или интеграция аккаунта

Местный оператор DPD или канал интеграции Geopost

Просмотреть все сведения об официальном API отправителя

Покрытие перевозчиков	Обычно ограничено оператором страны по договору, продуктами аккаунта и подключенными услугами.
Основное использование	Создание этикеток, манифесты, забор, события отслеживания и процессы для аккаунта отправки.
Аутентификация	Учетные данные аккаунта, API-ключи или учетные данные типа OAuth в зависимости от местной платформы; актуальный публичный endpoint API отслеживания на уровне группы не подтвержден.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Зависит от платформы страны и включения по договору.
Актуальная документация для разработчиков	Проверьте местный портал DPD для разработчиков или бизнес-интеграции для страны отправления.
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Не копируйте старые SOAP или специфичные для страны endpoints без подтверждения актуальной документации и доступа к аккаунту.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Просмотреть все сведения о 17TRACK Tracking API

Покрытие перевозчиков	Отслеживание у нескольких перевозчиков среди поддерживаемых перевозчиков, включая DPD Group, где доступно сопоставление перевозчиков.
Основное использование	Пакетная регистрация, нормализованное отслеживание, мониторинг исключений и видимость для службы поддержки клиентов.
Аутентификация	Заголовок 17token с API-ключом 17TRACK.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Рабочий процесс регистрации и отслеживания через API; доступность webhook следует проверять в актуальной документации 17TRACK API.
Актуальная документация для разработчиков	https://api.17track.net/en/doc
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Используйте текущий endpoint регистрации v2.4, указанный в документации 17TRACK.

FAQ

1. Как отследить мою посылку DPD Group?

Введите номер посылки на официальной странице отслеживания DPD или на 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события отправления от DPD Group и связанных перевозчиков.

2. Где найти мой номер отслеживания DPD Group?

Ваш номер отслеживания DPD Group обычно указан на транспортной этикетке, в письме продавца об отправке, на странице заказа, в квитанции, SMS-уведомлении или уведомлении pickup-Shop.

3. Как выглядит номер отслеживания DPD Group?

Номер посылки DPD Group часто бывает числовым и зависит от страны, обычно составляет около 11–14 цифр, но связанные бренды и партнеры Geopost могут использовать другие числовые или буквенно-цифровые форматы.

4. Почему мой номер DPD Group не показывает результатов?

Отсутствие результата обычно означает, что номер не является номером посылки, посылка еще не получила первое физическое сканирование или отправление относится к другой локальной странице отслеживания DPD или Geopost.

5. Когда появится первое обновление отслеживания DPD Group?

Первое надежное обновление отслеживания DPD Group обычно появляется после забора, сдачи или приемки на депо, а не обязательно в момент, когда продавец создает этикетку.

6. Сколько времени занимает доставка DPD Group?

Срок доставки DPD Group зависит от страны отправления, страны назначения, локального продукта, времени отсечки, таможни и оператора последней мили, поэтому основным источником является страница локальной службы DPD.

7. Что делать, если отслеживание DPD Group не обновлялось несколько дней?

Сравните последнее сканирование с ожидаемым маршрутом, учтите выходные и трансграничные передачи, затем свяжитесь с продавцом или локальным оператором DPD, если посылка превышает заявленные ожидания по сервису.

8. Что означает неудачная попытка доставки DPD Group?

Неудачная попытка доставки DPD Group означает, что водитель не смог завершить доставку из-за отсутствия получателя, проблем с доступом, адресом, безопасностью, оплатой таможенных сборов или операционных ограничений; быстро воспользуйтесь ссылкой в локальном уведомлении о доставке.

9. Что делать, если DPD Group сообщает, что посылка доставлена, но я ее не получил?

Сначала проверьте безопасные места, соседей, ресепшен, статус получения в parcelshop, фото доставки и подпись, затем попросите локального оператора DPD или продавца расследовать подтверждение доставки.

10. Как связаться со службой поддержки клиентов DPD Group?

Используйте официальную страницу отслеживания, чтобы определить локального оператора DPD в стране, и свяжитесь с этим оператором, указав номер отслеживания, почтовый индекс, последнее сканирование, адрес и уведомление о доставке.

11. DPD Group — это то же самое, что Geopost?

DPD Group здесь означает сеть посылочной доставки DPDgroup, которую группа теперь представляет как Geopost; в отслеживании может отображаться DPD, Chronopost, SEUR, BRT или другой связанный бренд в зависимости от маршрута.

12. Почему посылка DPD Group показывает другого перевозчика или бренд?

Посылка DPD Group может показывать другой бренд, потому что сбор в стране отправления, трансграничная передача, таможенное оформление или последняя миля в стране назначения могут выполняться локальной дочерней компанией или партнером.

13. Может ли номер отслеживания DPD Group измениться во время международной доставки?

Оригинальный номер посылки DPD Group часто остается пригодным для использования, но партнер в стране назначения или локальный оператор может добавить вторичный reference после передачи.

14. Означает ли прибытие на таможню, что моя посылка DPD Group прошла таможенную очистку?

Прибытие на таможню не означает выпуск; для выпуска требуется проверка импортных данных, проверка допустимости и любой необходимый процесс уплаты пошлин или налогов.

15. Кто может подать претензию DPD Group о потере или повреждении?

Обычно претензию к перевозчику DPD Group подает отправитель или владелец аккаунта, а получателям следует сохранить доказательства и связаться с продавцом для поддержки по замене или возврату средств.

16. Могут ли компании отслеживать отправления DPD Group через API?

Компании с локальным аккаунтом DPD могут иметь варианты интеграции, зависящие от страны, а 17TRACK предоставляет multi-carrier API для регистрации и отслеживания поддерживаемых отправлений.

17. Может ли 17TRACK изменить адрес доставки DPD Group?

17TRACK не может изменить адрес доставки DPD Group, потому что изменения доставки контролируются локальным оператором DPD и иногда требуют авторизации отправителя.

Tracking API

// 1. DPD Group official tracking API
// Current public official group-level tracking API not confirmed.
// DPD Group / DPD integrations are commonly country-specific and may require a local DPD business account.
// Confirm the current endpoint, method, authentication and migration status on the local DPD developer portal before implementation.

// 2. 17TRACK Tracking API
// Register a DPD Group tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code for DPD Group must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]