Royal Mail Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης Royal Mail για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

https://www.royalmail.com/

Παρακολούθηση

Σχετικά με τη Royal Mail

Η Royal Mail είναι ο ταχυδρομικός φορέας του Ηνωμένου Βασιλείου για επιστολές και δέματα, παρέχοντας εγχώρια παράδοση, δέματα με παρακολούθηση, υπηρεσίες με υπογραφή, ειδική παράδοση, διεθνείς ταχυδρομικές εξαγωγές και εισερχόμενη παράδοση στο Ηνωμένο Βασίλειο για πολλές ταχυδρομικές εισαγωγές. Η παρακολούθηση της Royal Mail πρέπει να ερμηνεύεται ανά στάδιο μεταφοράς: δεδομένα ηλεκτρονικής ετικέτας, αποδοχή, διαλογή, επεξεργασία εξαγωγής ή εισαγωγής, παράδοση σε άλλο φορέα, προσπάθεια παράδοσης, παραλαβή, σάρωση παράδοσης, εξαίρεση ή επιστροφή.

Επισκόπηση της Royal Mail

Πεδίο	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	Royal Mail Group Limited, που δραστηριοποιείται προς τους καταναλωτές υπό την επωνυμία Royal Mail.
Επίσημος ιστότοπος	https://www.royalmail.com/
Τύπος μεταφορέα	Ταχυδρομικός φορέας, μεταφορέας συλλογής, δίκτυο διαλογής, συμμετέχων σε διεθνή ταχυδρομική ανταλλαγή και φορέας παράδοσης τελευταίου μιλίου στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Κύρια περιοχή	Ηνωμένο Βασίλειο, με διεθνείς εξερχόμενες και εισερχόμενες ταχυδρομικές ροές μέσω συνεργαζόμενων ταχυδρομικών φορέων.
Σελίδα παρακολούθησης	Royal Mail Track your item
Μητρικός οργανισμός	Η International Distribution Services plc είναι ο εισηγμένος μητρικός όμιλος που περιλαμβάνει τη Royal Mail και τη GLS.
Ιδρύθηκε	Η Royal Mail ανιχνεύει την ταχυδρομική της κληρονομιά στην υπηρεσία Royal Mail που ιδρύθηκε υπό τον Henry VIII· η τρέχουσα εταιρική μορφή και οι υπηρεσίες πρέπει να ελέγχονται στα τρέχοντα έγγραφα της Royal Mail.
Έδρα	Λονδίνο, Ηνωμένο Βασίλειο, όπως αναφέρεται στο εταιρικό υλικό του ομίλου.

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέα

Οντότητα

Σχέση με τη Royal Mail

Royal Mail

Η Royal Mail είναι η κανονική εμπορική επωνυμία ταχυδρομικού μεταφορέα για καταναλωτές που χρησιμοποιείται για επιστολές, δέματα και διεθνείς ταχυδρομικές υπηρεσίες στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Royal Mail

Τύπος οντότητας	Κανονικός μεταφορέας.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Οι χρήστες πρέπει να παρακολουθούν τις αναφορές Royal Mail στη Royal Mail ή μέσω 17TRACK, όχι σε άσχετους ιστότοπους με παρόμοια ονομασία.
Επίσημα στοιχεία	Επίσημος ιστότοπος της Royal Mail και σελίδα Track your item.

Tracked 24, Tracked 48, Special Delivery Guaranteed και υπηρεσίες Signed

Πρόκειται για προϊόντα υπηρεσιών που λειτουργούν από τη Royal Mail, με διαφορετικό βάθος παρακολούθησης, πρότυπα παράδοσης και όρους αποζημίωσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις υπηρεσίες της Royal Mail

Τύπος οντότητας	Παρεχόμενες υπηρεσίες.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Η υπηρεσία καθορίζει αν οι σαρώσεις αποτελούν παρακολούθηση από άκρο σε άκρο, επιβεβαίωση υπογραφής, μόνο επιβεβαίωση παράδοσης ή αν δεν υπάρχει παρακολούθηση.
Επίσημα στοιχεία	Σελίδες αποστολής και υπηρεσιών δεμάτων της Royal Mail.

Royal Mail Track your item

Το Royal Mail Track your item είναι το επίσημο εργαλείο παρακολούθησης για καταναλωτές για επιλέξιμες αναφορές της Royal Mail.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα προϊόντα παρακολούθησης της Royal Mail

Τύπος οντότητας	Προϊόν παρακολούθησης.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Η επίσημη σελίδα αποτελεί την αυθεντική πηγή για σαρώσεις, αποδεικτικό παράδοσης όπου είναι διαθέσιμο και επιλογές διαχείρισης παράδοσης.
Επίσημα στοιχεία	Σελίδες Royal Mail Track your item και βοήθειας παρακολούθησης.

Κέντρα αλληλογραφίας της Royal Mail, γραφεία παράδοσης και διεθνής επεξεργασία στην περιοχή του Heathrow

Οι εγκαταστάσεις της Royal Mail επεξεργάζονται εγχώρια αλληλογραφία, προετοιμάζουν εξερχόμενα διεθνή αντικείμενα και παραλαμβάνουν εισερχόμενα ταχυδρομικά αντικείμενα για παράδοση στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις οντότητες του δικτύου της Royal Mail

Τύπος οντότητας	Οντότητες δικτύου και εγκαταστάσεων.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Μια σάρωση σε κέντρο επεξεργασίας σημαίνει ότι το αντικείμενο κινείται μέσα στο ταχυδρομικό δίκτυο· δεν σημαίνει απαραίτητα ότι βρίσκεται σε διανομή.
Επίσημα στοιχεία	Συμβάντα παρακολούθησης της Royal Mail και διεθνείς πόροι βοήθειας.

Ταχυδρομικοί φορείς προορισμού και προέλευσης

Ξένοι ταχυδρομικοί φορείς μπορεί να εκδίδουν αριθμούς S10, να μεταφέρουν το αντικείμενο διεθνώς ή να παραδίδουν εξαγωγές της Royal Mail μετά την παράδοση στον επόμενο φορέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τους ταχυδρομικούς συνεργάτες

Τύπος οντότητας	Διεθνείς συνεργάτες ή συνεργάτες τελικού σταδίου παράδοσης.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Μετά την παράδοση στον επόμενο φορέα, το ταχυδρομείο προορισμού μπορεί να κρατήσει το δέμα ακόμη και αν η Royal Mail παραμένει ο φορέας προέλευσης που εμφανίζεται στον αποστολέα.
Επίσημα στοιχεία	Συμβάσεις διευθυνσιοδότησης UPU S10 και καθοδήγηση διεθνούς παρακολούθησης της Royal Mail.

17TRACK

Το 17TRACK συγκεντρώνει διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης για τη Royal Mail και άλλους μεταφορείς, αλλά δεν μεταφέρει, δεν αναδρομολογεί, δεν επιστρέφει χρήματα ούτε εγκρίνει αξιώσεις.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη σχέση με το 17TRACK

Τύπος οντότητας	Ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Το 17TRACK βοηθά τους χρήστες να παρακολουθούν παραδόσεις μεταξύ πολλών μεταφορέων, αλλά οι αλλαγές υπηρεσίας και οι αξιώσεις πρέπει να διεκπεραιώνονται από τη Royal Mail, τον πωλητή ή τον υπεύθυνο μεταφορέα.
Επίσημα στοιχεία	Παρακολούθηση μεταφορέων και τεκμηρίωση API του 17TRACK.

Γρήγορη απάντηση

Για να παρακολουθήσετε ένα δέμα της Royal Mail, εισαγάγετε την αναφορά παρακολούθησης από τον αποστολέα, την απόδειξη, την ετικέτα, το email αποστολής ή την κάρτα της Royal Mail στο Royal Mail Track your item ή παρακολουθήστε τον ίδιο αριθμό με το 17TRACK για ενοποιημένη ορατότητα σε πολλούς μεταφορείς. Αν δεν εμφανίζεται αποτέλεσμα, ελέγξτε πρώτα τα κενά, τις παύλες, παρόμοιους χαρακτήρες, αν ο αποστολέας έχει μόνο δημιουργήσει ετικέτα και αν το δέμα βρίσκεται πράγματι σε συνεργάτη ή μεταφορέα marketplace.

Επαγγελματική συμβουλή: Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης. Το 17TRACK μπορεί να εμφανίζει διαθέσιμα συμβάντα της Royal Mail και συμβάντα συνεργατών, αλλά το 17TRACK δεν μπορεί να αλλάξει διεύθυνση, να κλείσει επαναπαράδοση, να αποδεσμεύσει τελωνειακά, να επιστρέψει χρήματα για παραγγελία ή να εγκρίνει αξίωση της Royal Mail.

Πώς να παρακολουθείτε δέματα της Royal Mail

Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα παρακολούθησης της Royal Mail όταν χρειάζεστε την πιο πρόσφατη σάρωση του ίδιου του μεταφορέα, φωτογραφία παράδοσης ή υπογραφή όπου είναι διαθέσιμη· χρησιμοποιήστε το 17TRACK όταν χρειάζεστε μία ενιαία προβολή σε Royal Mail, ταχυδρομεία προέλευσης, ταχυδρομεία προορισμού, marketplaces και άλλους μεταφορείς.

Σύγκριση διαδρομής παρακολούθησης

Διαδρομή

Καλύτερη χρήση

Royal Mail Track your item

Ελέγξτε τα επίσημα συμβάντα της Royal Mail, τις πληροφορίες απόπειρας παράδοσης, τις επιλογές παραλαβής και το αποδεικτικό παράδοσης όπου το παρέχει η υπηρεσία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επίσημη παρακολούθηση της Royal Mail

Βήματα	Ανοίξτε τη σελίδα παρακολούθησης της Royal Mail, εισαγάγετε την αναφορά παρακολούθησης ακριβώς όπως δόθηκε, αφαιρέστε περιττά κενά αν χρειάζεται και έπειτα ελέγξτε το πιο πρόσφατο συμβάν και τις διαθέσιμες ενέργειες παράδοσης.
Πού θα βρείτε τον αριθμό	Απόδειξη Post Office, ετικέτα online ταχυδρομικών τελών της Royal Mail, email αποστολής πωλητή, σελίδα παραγγελίας marketplace ή κάρτα ειδοποίησης παράδοσης.
Περιορισμοί	Οι υπηρεσίες της Royal Mail χωρίς παρακολούθηση ενδέχεται να μην εμφανίζουν πλήρη παρακολούθηση σε επίπεδο αντικειμένου. Ορισμένες αναφορές επιβεβαιώνουν μόνο την παράδοση ή την υπογραφή αντί για κάθε σάρωση στο δίκτυο.

17TRACK

Παρακολουθήστε τη Royal Mail μαζί με άλλους μεταφορείς όταν η αποστολή διασχίζει σύνορα, αλλάζει ταχυδρομικό φορέα ή προέρχεται από πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παρακολούθηση 17TRACK

Βήματα	Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης στο 17TRACK, αφήστε την αυτόματη ανίχνευση μεταφορέα να προτείνει τη Royal Mail ή έναν συνεργάτη και συγκρίνετε συμβάντα μεταξύ μεταφορέων αν το αντικείμενο είναι διεθνές.
Πού θα βρείτε τον αριθμό	Χρησιμοποιήστε τον αριθμό παρακολούθησης του μεταφορέα, όχι τον αριθμό παραγγελίας του εμπόρου, τον αριθμό τιμολογίου ή την εσωτερική αναφορά, εκτός αν ο πωλητής δηλώνει ρητά ότι η συγκεκριμένη αναφορά μπορεί να παρακολουθηθεί.
Περιορισμοί	Το 17TRACK εμφανίζει διαθέσιμα δεδομένα μεταφορέων. Η Royal Mail, ο πωλητής ή ο τρέχων ταχυδρομικός φορέας παραμένει υπεύθυνος για τις αποφάσεις παράδοσης και τις ενέργειες μετά την πώληση.

Ένας αριθμός παρακολούθησης ταυτοποιεί ένα ταχυδρομικό αντικείμενο ή την κίνηση ενός δέματος. Ένας αριθμός παραγγελίας ταυτοποιεί μια αγορά. Ένας αριθμός αναφοράς μπορεί να είναι αναφορά εμπόρου και ένας αριθμός ειδοποίησης παράδοσης μπορεί να ταυτοποιεί μόνο μια τοπική απόπειρα παράδοσης. Αν ο αριθμός δεν είναι ενεργός, ρωτήστε τον αποστολέα αν η Royal Mail έχει παραλάβει φυσικά το αντικείμενο ή έχει λάβει μόνο ηλεκτρονικά δεδομένα ετικέτας.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Οι αναφορές παρακολούθησης της Royal Mail μπορεί να έχουν εκδοθεί από τη Royal Mail, από το ταχυδρομείο προέλευσης, να έχουν δοθεί από marketplace ή να συνδέονται με συνεργάτη. Το ότι μπορούν να αναζητηθούν στη Royal Mail δεν σημαίνει πάντα ότι η Royal Mail εξέδωσε τον αριθμό· για εισερχόμενη διεθνή αλληλογραφία, η Royal Mail μπορεί να συνεχίσει να χρησιμοποιεί ένα ξένο ταχυδρομικό αναγνωριστικό S10 αφού το δέμα εισέλθει στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικών

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Αναφορά εγχώριου δεματοποιημένου αντικειμένου με παρακολούθηση της Royal Mail

Συχνά αλφαριθμητική ή αριθμητική· η Royal Mail συμβουλεύει τους χρήστες να εισάγουν την αναφορά ακριβώς όπως δόθηκε και συνήθως αποδέχεται αναφορές εντός ενός ευρέος εύρους μήκους.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αναφορές εγχώριων δεμάτων με παρακολούθηση της Royal Mail

Μήκος/δομή	Η δημόσια βοήθεια της Royal Mail δεν δημοσιεύει έναν πλήρη κανόνα για καταναλωτές για κάθε εγχώριο προϊόν· τα παραδείγματα μπορεί να περιλαμβάνουν μεγάλες αλφαριθμητικές αναφορές τυπωμένες σε ετικέτες και αποδείξεις.
Εκδίδεται από	Royal Mail ή εγκεκριμένο σύστημα αποστολών της Royal Mail.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Tracked 24, Tracked 48 και ορισμένες υπηρεσίες επιχειρηματικών δεμάτων.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι αποστολείς το βλέπουν στην ετικέτα ταχυδρομικών τελών, στην εγγραφή Click & Drop ή στην απόδειξη· οι αγοραστές το βλέπουν σε email αποστολής ή σε σελίδες παρακολούθησης marketplace.
Εύρος παρακολούθησης	Συνήθως σαρώσεις σε επίπεδο αντικειμένου από την παραλαβή ή την πρώτη επεξεργασία έως την παράδοση.
Σημαντική επιφύλαξη	Μην συμπεραίνετε την ακριβή υπηρεσία μόνο από τους πρώτους χαρακτήρες, επειδή η Royal Mail και τα επιχειρηματικά συστήματα μπορεί να χρησιμοποιούν επικαλυπτόμενες οικογένειες αναφορών.

Διεθνής ταχυδρομικός αριθμός UPU S10 που λήγει σε GB

Δύο γράμματα, εννέα ψηφία, κωδικός χώρας GB, εμφανίζεται ως AA ######### GB με προαιρετικά κενά.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αριθμούς S10 που λήγουν σε GB

Μήκος/δομή	13 χαρακτήρες: γράμματα ένδειξης υπηρεσίας, 8 ψηφία σειριακού αριθμού συν ψηφίο ελέγχου, και ο κωδικός χώρας ISO GB.
Εκδίδεται από	Royal Mail όταν η Royal Mail είναι ο ταχυδρομικός φορέας προέλευσης για το διεθνές αντικείμενο.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	International Tracked, International Signed, International Tracked & Signed και ορισμένες ροές ταχυδρομικών δεμάτων ή συστημένων.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι αποστολείς στο Ηνωμένο Βασίλειο το βλέπουν σε διεθνή ετικέτα ή απόδειξη· οι παραλήπτες στο εξωτερικό βλέπουν τον ίδιο αριθμό σε μηνύματα πωλητή και στην παρακολούθηση του ταχυδρομείου προορισμού.
Εύρος παρακολούθησης	Ορατό μέσω της Royal Mail κατά την παραλαβή και εξαγωγή στο Ηνωμένο Βασίλειο· η ορατότητα μετά την παράδοση εξαρτάται από τη συμμετοχή του ταχυδρομικού φορέα προορισμού.
Σημαντική επιφύλαξη	Προθέματα όπως οι οικογένειες R, L, C ή E υποδεικνύουν γενικές κατηγορίες αλληλογραφίας UPU, αλλά το όνομα της υπηρεσίας για τον καταναλωτή θα πρέπει να επαληθεύεται από την ετικέτα ή το επίσημο αποτέλεσμα παρακολούθησης.

Εισερχόμενος διεθνής αριθμός S10 που δεν λήγει σε GB

Δύο γράμματα, εννέα ψηφία και ο κωδικός χώρας προέλευσης, όπως LX ######### CN ή RR ######### US.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εισερχόμενους αριθμούς S10

Μήκος/δομή	Δομή UPU S10 13 χαρακτήρων με τον κωδικό χώρας του εκδίδοντος ταχυδρομικού φορέα στο τέλος.
Εκδίδεται από	Ο ταχυδρομικός φορέας προέλευσης, όχι η Royal Mail, ακόμη κι αν η Royal Mail το σαρώνει στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Διασυνοριακά δέματα ηλεκτρονικού εμπορίου, συστημένες επιστολές, μικροδέματα και ταχυδρομικά δέματα που εισέρχονται στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι αγοραστές σε marketplace βλέπουν συχνά τον αριθμό του ταχυδρομείου προέλευσης στα μηνύματα αποστολής του πωλητή· οι παραλήπτες στο Ηνωμένο Βασίλειο μπορεί να βλέπουν γεγονότα παράδοσης της Royal Mail με τον ίδιο αριθμό μετά την εισαγωγή.
Εύρος παρακολούθησης	Γεγονότα ταχυδρομείου προέλευσης, κενά ορατότητας στη μεταφορά line-haul, σαρώσεις εισαγωγής στο Ηνωμένο Βασίλειο και γεγονότα τελευταίου μιλίου της Royal Mail όπου ανταλλάσσονται.
Σημαντική επιφύλαξη	Η Royal Mail μπορεί να παρακολουθήσει ή να παραδώσει έναν εισερχόμενο αριθμό χωρίς να έχει εκδώσει η ίδια αυτόν τον αριθμό.

Αναφορά Signed For ή Special Delivery

Αναφορά Royal Mail τυπωμένη σε απόδειξη ή ετικέτα· η δομή διαφέρει ανά προϊόν και κανάλι.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αναφορές signed και special delivery

Μήκος/δομή	Μπορεί να είναι αλφαριθμητική ή αριθμητική ανάλογα με το κανάλι· εισαγάγετε χωρίς διακοσμητικά κενά ή παύλες αν η πρώτη προσπάθεια αποτύχει.
Εκδίδεται από	Γκισέ Royal Mail, online postage ή επιχειρηματικό σύστημα αποστολών.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Υπηρεσίες Royal Mail Signed For και Royal Mail Special Delivery Guaranteed.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο αποστολέας το βλέπει στην απόδειξη· ο παραλήπτης μπορεί να το λάβει από τον αποστολέα ή τον πωλητή.
Εύρος παρακολούθησης	Το Special Delivery γενικά έχει πλουσιότερη παρακολούθηση και κανόνες εγγύησης· το Signed For εστιάζει στην επιβεβαίωση παράδοσης και στα αποδεικτικά υπογραφής.
Σημαντική επιφύλαξη	Μια υπογραφή ή απόδειξη παράδοσης δεν αποδεικνύει από μόνη της ότι το αντικείμενο παραδόθηκε στο κατονομαζόμενο πρόσωπο, εκτός αν η υπηρεσία και τα αποδεικτικά παράδοσης υποστηρίζουν αυτό το συμπέρασμα.

ID παραγγελίας εμπόρου ή αναφορά marketplace

Οι αριθμοί παραγγελιών, οι αριθμοί τιμολογίων και οι εσωτερικές αναφορές δεν ακολουθούν τους κανόνες παρακολούθησης της Royal Mail.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αναφορές εμπόρου

Μήκος/δομή	Διαφέρει ανά λιανοπωλητή ή marketplace.
Εκδίδεται από	Πωλητής, marketplace ή σύστημα διαχείρισης παραγγελιών.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Αναζήτηση αγοράς και εξυπηρέτηση πελατών, όχι παρακολούθηση ταχυδρομικού αντικειμένου εκτός αν έχει αντιστοιχιστεί από τον έμπορο.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι αγοραστές το βλέπουν στις επιβεβαιώσεις παραγγελιών και στις σελίδες λογαριασμού.
Εύρος παρακολούθησης	Δεν είναι ανιχνεύσιμο στο Royal Mail, εκτός αν ο πωλητής το συνδέσει με μια πραγματική αναφορά μεταφορέα.
Σημαντική επιφύλαξη	Ζητήστε από τον πωλητή την αναφορά παρακολούθησης του Royal Mail, αν εμφανίζεται μόνο αριθμός παραγγελίας.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Η διατύπωση της κατάστασης του Royal Mail μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν και την πηγή σάρωσης, αλλά το όριο ευθύνης είναι σταθερό: η ηλεκτρονική ενημέρωση δεν σημαίνει φυσική αποδοχή, μια σάρωση εξαγωγής ή εισαγωγής δεν σημαίνει πάντα εκτελωνισμό, και μια σάρωση για παράδοση σημαίνει ότι η τοπική υπηρεσία παράδοσης επιχειρεί το τελικό στάδιο.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση

Τι σημαίνει

Ο αποστολέας προετοιμάζει το αντικείμενο / ελήφθη ενημέρωση

Το Royal Mail έχει ηλεκτρονικές πληροφορίες, αλλά το αντικείμενο ενδέχεται να μην βρίσκεται ακόμη φυσικά στο δίκτυο του Royal Mail.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αντικείμενο που προετοιμάζεται από τον αποστολέα

Στάδιο κύκλου ζωής	Πριν από την αποστολή.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Αποστολέας, πωλητής ή συνεργάτης διεκπεραίωσης έως ότου σαρωθεί η αποδοχή από το Royal Mail.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το αντικείμενο θα πρέπει να παραδοθεί στο Royal Mail ή να συλλεχθεί.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε την ημερομηνία αποστολής και ρωτήστε τον πωλητή αν η κατάσταση δεν προχωρήσει μετά τον αναμενόμενο χρόνο παράδοσης.

Έγινε αποδοχή στο Post Office / συλλέχθηκε

Το Royal Mail ή ένα σημείο αποδοχής λιανικής έχει παραλάβει το αντικείμενο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αποδεκτά αντικείμενα

Στάδιο κύκλου ζωής	Έγινε αποδοχή.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Το Royal Mail για μεταφορά μετά την αποδοχή.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Διαλογή σε κέντρο αλληλογραφίας ή κόμβο δεμάτων.
Τι πρέπει να κάνετε	Δεν απαιτείται ενέργεια, εκτός αν το αντικείμενο υπερβεί τις επίσημες οδηγίες αξίωσης ή καθυστέρησης της υπηρεσίας.

Το αντικείμενο παραλήφθηκε σε κέντρο αλληλογραφίας / βρίσκεται σε μεταφορά

Το αντικείμενο κινείται μέσω της διαλογής ή της μεταφοράς του Royal Mail.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αντικείμενα σε μεταφορά

Στάδιο κύκλου ζωής	Σε μεταφορά.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Το Royal Mail ή το συμβεβλημένο σκέλος μεταφοράς του.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Άφιξη στο κέντρο αλληλογραφίας ή στο γραφείο παράδοσης προορισμού.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθήστε για την επόμενη σάρωση· περιστασιακά μπορεί να υπάρχουν κενά σάρωσης μεταξύ εγκαταστάσεων.

Αναχώρηση από το Ηνωμένο Βασίλειο / παραδόθηκε σε συνεργάτη παράδοσης

Το Royal Mail έχει προετοιμάσει το διεθνές αντικείμενο για εξαγωγή ή το έχει παραδώσει στον επόμενο ταχυδρομικό ή μεταφορικό συνεργάτη.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την κατάσταση διεθνούς παράδοσης

Στάδιο κύκλου ζωής	Τελωνείο/Παράδοση.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Το Royal Mail μέχρι την παράδοση για εξαγωγή, έπειτα αεροπορική εταιρεία, ταχυδρομικό κέντρο ανταλλαγής ή ταχυδρομικός φορέας προορισμού, ανάλογα με το στάδιο.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Κύρια μεταφορά, άφιξη στη χώρα προορισμού και διαχείριση εισαγωγής.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθήστε με το 17TRACK ή το ταχυδρομείο προορισμού αν τα συμβάντα του Royal Mail σταματήσουν μετά την εξαγωγή.

Προς παράδοση

Το τοπικό γραφείο παράδοσης του Royal Mail έχει αναθέσει το αντικείμενο για παράδοση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για προς παράδοση

Στάδιο κύκλου ζωής	Προς παράδοση.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Τοπική υπηρεσία παράδοσης του Royal Mail.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Παράδοση, απόπειρα παράδοσης, κάρτα παραλαβής ή συμβάν ασφαλούς σημείου.
Τι πρέπει να κάνετε	Προσέξτε για οδηγίες παράδοσης, απαιτήσεις πρόσβασης και πληροφορίες κάρτας παραλαβής.

Παραδόθηκε

Το Royal Mail κατέγραψε σάρωση παράδοσης· απόδειξη παράδοσης μπορεί να είναι διαθέσιμη για επιλέξιμες υπηρεσίες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την κατάσταση παραδόθηκε

Στάδιο κύκλου ζωής	Παραδόθηκε.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Royal Mail για αποδεικτικά παράδοσης· αποστολέας ή πωλητής για υποστήριξη παραγγελίας.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Δεν αναμένεται περαιτέρω σάρωση μεταφοράς, εκτός εάν προκύψει αμφισβήτηση ή διόρθωση.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε ασφαλές σημείο, μέλη του νοικοκυριού, υποδοχή και γείτονες πριν κλιμακώσετε το θέμα με αποδεικτικά στοιχεία.

Απόπειρα παράδοσης / διαθέσιμο για παραλαβή

Η Royal Mail δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει την παράδοση και ενδέχεται να κρατήσει το αντικείμενο για παραλαβή ή επαναπαράδοση σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την κατάσταση παραλαβής

Στάδιο κύκλου ζωής	Παραλαβή.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Γραφείο παράδοσης ή σημείο παραλαβής της Royal Mail.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Ο παραλήπτης προγραμματίζει επαναπαράδοση, παραλαμβάνει το αντικείμενο ή το αντικείμενο επιστρέφεται μετά την περίοδο κράτησης.
Τι πρέπει να κάνετε	Χρησιμοποιήστε την κάρτα της Royal Mail ή τη σελίδα παρακολούθησης για οδηγίες επαναπαράδοσης ή παραλαβής.

Εξαίρεση / αδυναμία παράδοσης / επιστροφή στον αποστολέα

Η αποστολή έχει πρόβλημα, όπως ζήτημα διεύθυνσης, ζήτημα πρόσβασης, άρνηση παραλαβής, απλήρωτη χρέωση, τελωνειακό ζήτημα ή λήξη της περιόδου κράτησης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την κατάσταση εξαίρεσης και επιστροφής

Στάδιο κύκλου ζωής	Εξαίρεση ή Επιστροφή.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Royal Mail, τελωνείο, παραλήπτης ή αποστολέας ανάλογα με τον αναφερόμενο λόγο.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Επαναπαράδοση, παραλαβή, πληρωμή, αίτημα πληροφοριών ή επεξεργασία επιστροφής.
Τι πρέπει να κάνετε	Ακολουθήστε την οδηγία που αφορά το συγκεκριμένο συμβάν και επικοινωνήστε με τον αποστολέα εάν μόνο ο αποστολέας μπορεί να αλλάξει ή να διεκδικήσει την αποστολή.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Η επιλογή υπηρεσίας της Royal Mail καθορίζει το βάθος παρακολούθησης και το πρότυπο παράδοσης. Τα πρότυπα παράδοσης δεν είναι το ίδιο με εγγυημένη ημερομηνία παράδοσης, εκτός εάν η Royal Mail πωλεί ρητά μια εγγυημένη υπηρεσία, όπως Special Delivery Guaranteed.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία

Κατάλληλο για

Royal Mail Tracked 24

Δέματα εντός Ηνωμένου Βασιλείου που χρειάζονται παρακολουθούμενη παράδοση με ταχύτερο στόχο υπηρεσίας από το Tracked 48.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Royal Mail Tracked 24

Τύπος υπηρεσίας	Εγχώριο παρακολουθούμενο δέμα.
Κάλυψη	Ηνωμένο Βασίλειο, με την επιφύλαξη της διαθεσιμότητας της υπηρεσίας Royal Mail και των εξαιρέσεων.
Επίπεδο παρακολούθησης	Παρακολουθούμενα συμβάντα από άκρο σε άκρο με επιβεβαίωση παράδοσης.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Εξαρτάται από το μέγεθος και το βάρος του δέματος και τα τρέχοντα όρια προϊόντων της Royal Mail.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Η αποζημίωση και οι επιλογές εξαρτώνται από τους τρέχοντες όρους της Royal Mail.
Κύριος περιορισμός	Ο στόχος της υπηρεσίας δεν είναι το ίδιο με εγγύηση επιστροφής χρημάτων, εκτός εάν δηλώνεται από τη Royal Mail.

Royal Mail Tracked 48

Δέματα εντός Ηνωμένου Βασιλείου όπου η παρακολούθηση έχει μεγαλύτερη σημασία από την ταχύτερη παράδοση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Royal Mail Tracked 48

Τύπος υπηρεσίας	Εγχώριο παρακολουθούμενο δέμα.
Κάλυψη	Ηνωμένο Βασίλειο, με την επιφύλαξη της διαθεσιμότητας του προϊόντος.
Επίπεδο παρακολούθησης	Συμβάντα παρακολούθησης και επιβεβαίωση παράδοσης.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Εξαρτάται από τη μορφή του δέματος και τα τρέχοντα όρια της Royal Mail.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Η αποζημίωση εξαρτάται από το επιλεγμένο προϊόν και τους όρους.
Κύριος περιορισμός	Ενδέχεται να έχει λιγότερες προστασίες επείγοντος χαρακτήρα από τις εγγυημένες υπηρεσίες.

Royal Mail Special Delivery Guaranteed

Αντικείμενα εντός Ηνωμένου Βασιλείου με χρονική ευαισθησία που χρειάζονται εγγυημένη υπόσχεση παράδοσης σύμφωνα με τους όρους της Royal Mail.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Royal Mail Special Delivery Guaranteed

Τύπος υπηρεσίας	Εγχώρια premium υπηρεσία παρακολούθησης και υπογραφής.
Κάλυψη	Ηνωμένο Βασίλειο, με εξαιρέσεις και χρονικές διαφοροποιήσεις για ορισμένες τοποθεσίες.
Επίπεδο παρακολούθησης	Λεπτομερής παρακολούθηση με επιβεβαίωση παράδοσης και αποδεικτικό υπογραφής όπου ισχύει.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Υπόκειται στους τρέχοντες κανόνες της Royal Mail για το μέγεθος, το βάρος και το περιεχόμενο του Special Delivery.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Οι κανόνες αποζημίωσης και επιστροφής χρημάτων είναι συγκεκριμένοι ανά προϊόν.
Κύριος περιορισμός	Οι όροι εγγύησης, οι εξαιρέσεις και οι προθεσμίες αποστολής πρέπει να ελέγχονται πριν από την αποστολή.

Royal Mail Signed For 1st Class και 2nd Class

Επιστολές ή δέματα που χρειάζονται υπογραφή ή επιβεβαίωση παράδοσης αντί για πλήρη παρακολούθηση.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για το Royal Mail Signed For

Τύπος υπηρεσίας	Εγχώρια υπηρεσία επιβεβαίωσης με υπογραφή.
Κάλυψη	Ηνωμένο Βασίλειο.
Επίπεδο παρακολούθησης	Συνήθως απόδειξη αποδοχής και παράδοσης/υπογραφής αντί για πλήρη παρακολούθηση δικτύου.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Υπόκειται σε όρια για επιστολές, μεγάλες επιστολές και δέματα.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Απόδειξη υπογραφής όπου είναι διαθέσιμη και αποζημίωση σύμφωνα με τους όρους.
Κύριος περιορισμός	Δεν είναι κατάλληλο όταν ο αγοραστής αναμένει λεπτομερή παρακολούθηση ανά σάρωση.

International Tracked, Signed ή Tracked & Signed

Διασυνοριακά ταχυδρομικά δέματα όπου απαιτείται ορατότητα εξαγωγής και προορισμού.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τις διεθνείς υπηρεσίες παρακολούθησης της Royal Mail

Τύπος υπηρεσίας	Διεθνής ταχυδρομική υπηρεσία.
Κάλυψη	Η διαθεσιμότητα στη χώρα προορισμού διαφέρει ανάλογα με την υπηρεσία και τον ταχυδρομικό συνεργάτη.
Επίπεδο παρακολούθησης	Η παρακολούθηση ή/και η υπογραφή εξαρτάται από τον προορισμό και το επιλεγμένο προϊόν.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Υπόκειται σε διεθνείς κανόνες μεγέθους, βάρους, προορισμού και τελωνείου.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Οι επιλογές αποζημίωσης και υπογραφής διαφέρουν ανά προϊόν.
Κύριος περιορισμός	Οι τελωνειακές διαδικασίες και οι παραδόσεις σε ξένους ταχυδρομικούς φορείς μπορούν να δημιουργήσουν κενά ορατότητας.

Χρόνος Παράδοσης

Υπηρεσία

Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης

Tracked 24

Η Royal Mail περιγράφει το Tracked 24 ως στόχο παράδοσης την επόμενη εργάσιμη ημέρα για πολλά αντικείμενα στο Ηνωμένο Βασίλειο, με την επιφύλαξη του χρόνου αποστολής και των όρων της υπηρεσίας.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες χρόνου για το Tracked 24

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Στόχος υπηρεσίας σε εργάσιμες ημέρες, εκτός εάν η Royal Mail αναφέρει διαφορετικά.
Κατάσταση εγγύησης	Στόχος υπηρεσίας, όχι το ίδιο με το Special Delivery Guaranteed.
Η καταμέτρηση ξεκινά από	Αποστολή, παραλαβή ή αποδοχή σύμφωνα με τους κανόνες της Royal Mail και την καταληκτική ώρα.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Καθυστερημένη αποστολή, διακοπή υπηρεσίας, ποιότητα διεύθυνσης, καιρός, αυξημένος όγκος σε περιόδους αιχμής και χαμένες σαρώσεις.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Η τρέχουσα σελίδα υπηρεσίας της Royal Mail πρέπει να ελέγχεται πριν από την αγορά.

Tracked 48

Η Royal Mail περιγράφει το Tracked 48 ως στόχο δύο έως τριών εργάσιμων ημερών για πολλά αντικείμενα στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες χρόνου για το Tracked 48

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Στόχος υπηρεσίας σε εργάσιμες ημέρες.
Κατάσταση εγγύησης	Στόχος υπηρεσίας, όχι γενική εγγύηση επιστροφής χρημάτων.
Η καταμέτρηση ξεκινά από	Αποδοχή ή παραλαβή σύμφωνα με τους τρέχοντες κανόνες της Royal Mail.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Καταληκτική ώρα προέλευσης, διακοπή δικτύου, απομακρυσμένη περιοχή παράδοσης, ελλιπής διεύθυνση και εποχικός όγκος.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Η τρέχουσα σελίδα υπηρεσίας της Royal Mail πρέπει να ελέγχεται πριν από την αγορά.

Special Delivery Guaranteed

Η Royal Mail δημοσιεύει εγγυημένες επιλογές παράδοσης, όπως έως τη 1 μ.μ. ή άλλες τρέχουσες παραλλαγές, με την επιφύλαξη του ταχυδρομικού κώδικα και των όρων της υπηρεσίας.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες χρόνου για το Special Delivery Guaranteed

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Οι κανόνες εγγύησης για εργάσιμες ημέρες εξαρτώνται από το επιλεγμένο προϊόν, την ημέρα αποστολής και τον προορισμό.
Κατάσταση εγγύησης	Εγγυημένο μόνο σύμφωνα με τους όρους και τις εξαιρέσεις του Royal Mail Special Delivery.
Η καταμέτρηση ξεκινά από	Αποδεκτή αποστολή πριν από τη σχετική καταληκτική ώρα.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Αποστολή μετά την καταληκτική ώρα, εξαιρούμενα περιεχόμενα, εξαιρετική διακοπή και τοποθεσίες με ειδικές ρυθμίσεις παράδοσης.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Οι τρέχοντες όροι του Royal Mail Special Delivery θα πρέπει να ελέγχονται πριν από την αγορά.

Διεθνείς υπηρεσίες

Διαφέρει ανάλογα με την προέλευση, τον προορισμό, το τελωνείο, τον ταχυδρομικό φορέα προορισμού και την επιλεγμένη υπηρεσία.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες χρόνου για διεθνείς υπηρεσίες

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Συνήθως περιγράφονται ως εκτιμήσεις εργάσιμων ημερών ή στόχοι ανά προορισμό.
Κατάσταση εγγύησης	Δεν αποτελεί εγγύηση εκτελωνισμού, εκτός εάν η Royal Mail δηλώνει ρητά εγγύηση προϊόντος.
Η καταμέτρηση ξεκινά από	Αποδοχή και επεξεργασία εξαγωγής, με διαχείριση στη χώρα προορισμού μετά την παράδοση.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Τελωνείο, έλεγχοι ασφαλείας, ελλιπή τελωνειακά δεδομένα, περιορισμένα αγαθά, χωρητικότητα γραμμικής μεταφοράς, καθυστερήσεις ταχυδρομείου προορισμού και τοπικές αργίες.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Οι σελίδες διεθνών υπηρεσιών και οδηγών προορισμού της Royal Mail θα πρέπει να ελέγχονται για την επιλεγμένη χώρα.

Συνήθη προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Τα περισσότερα προβλήματα παρακολούθησης της Royal Mail εμπίπτουν σε μία από τρεις κατηγορίες: το αντικείμενο δεν έχει παραδοθεί φυσικά στη Royal Mail, το αντικείμενο βρίσκεται μεταξύ σημείων σάρωσης ή η αποστολή απαιτεί ενέργεια από τον παραλήπτη, τον αποστολέα, την τελωνειακή αρχή ή τον πωλητή.

Πρόβλημα & Λύση

Πρόβλημα/κατάσταση που εμφανίζεται

Πιθανή αιτία

Μη έγκυρος αριθμός παρακολούθησης

Ο αριθμός έχει πληκτρολογηθεί λάθος, είναι αναφορά παραγγελίας ή ανήκει σε άλλον μεταφορέα.

Δείτε όλες τις λύσεις για μη έγκυρο αριθμό παρακολούθησης

Ελέγξτε πρώτα	Αφαιρέστε τα κενά, ελέγξτε τα γράμματα O/I σε σχέση με τα ψηφία 0/1 και επιβεβαιώστε ότι ο πωλητής παρείχε αναφορά Royal Mail.
Άμεση ενέργεια	Δοκιμάστε την επίσημη παρακολούθηση της Royal Mail και την αυτόματη ανίχνευση μεταφορέα του 17TRACK.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε στον πωλητή εάν είναι διαθέσιμος μόνο αριθμός παραγγελίας.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πρώτα με τον πωλητή ή τον αποστολέα· με τη Royal Mail εάν ο αριθμός είναι έγκυρη αναφορά Royal Mail.

Δεν υπάρχουν ενημερώσεις παρακολούθησης / μόνο ετικέτα

Υπάρχουν ηλεκτρονικά δεδομένα ετικέτας, αλλά η Royal Mail ενδέχεται να μην έχει παραλάβει φυσικά το αντικείμενο.

Δείτε όλες τις λύσεις για απουσία ενημερώσεων παρακολούθησης

Ελέγξτε πρώτα	Ώρα email αποστολής, χρόνος διαχείρισης πωλητή και εάν έχει εμφανιστεί σάρωση συλλογής.
Άμεση ενέργεια	Περιμένετε την πρώτη σάρωση αποδοχής εάν η αποστολή είναι πρόσφατη.
Πότε να κλιμακώσετε	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα καθοδήγηση βοήθειας και αξιώσεων της Royal Mail εάν το αντικείμενο υπερβεί το σχετικό όριο καθυστέρησης υπηρεσίας.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Αποστολέας ή πωλητής πριν από την αποδοχή· Royal Mail μετά την αποδοχή, όπου είναι επιλέξιμο.

Κολλημένο στη διαμετακόμιση

Το αντικείμενο βρίσκεται μεταξύ εγκαταστάσεων, χάθηκε μια σάρωση, καθυστερεί λόγω διαταραχής ή αναμένει διεθνή παράδοση.

Δείτε όλες τις λύσεις για αντικείμενο κολλημένο στη διαμετακόμιση

Ελέγξτε πρώτα	Τύπος υπηρεσίας, τελευταία τοποθεσία σάρωσης, ενημερώσεις υπηρεσίας και εάν η αποστολή είναι εγχώρια ή διεθνής.
Άμεση ενέργεια	Συνεχίστε την παρακολούθηση και συγκρίνετε τη Royal Mail με το 17TRACK για συμβάντα συνεργατών.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε όταν συμπληρωθεί ο επίσημος χρόνος της Royal Mail για χαμένη, καθυστερημένη ή κατεστραμμένη αλληλογραφία για τη συγκεκριμένη υπηρεσία.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Royal Mail για αποδεκτά εγχώρια αντικείμενα· αποστολέας ή ταχυδρομείο προορισμού για ορισμένες διεθνείς ροές.

Εξαίρεση παράδοσης ή πρόβλημα διεύθυνσης

Η πρόσβαση απέτυχε, η διεύθυνση είναι ελλιπής, το αντικείμενο απορρίφθηκε, οφείλεται χρέωση ή η τοπική παράδοση δεν μπόρεσε να ολοκληρωθεί.

Δείτε όλες τις λύσεις για εξαιρέσεις παράδοσης

Ελέγξτε πρώτα	Οδηγίες σελίδας παρακολούθησης, κάρτα παράδοσης, ορθογραφία διεύθυνσης και εάν οφείλονται τέλη.
Άμεση ενέργεια	Κλείστε επαναπαράδοση, παραλάβετε από την αναφερόμενη τοποθεσία ή ακολουθήστε οδηγίες πληρωμής μόνο μέσω επίσημων σελίδων της Royal Mail.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε πριν λήξει η περίοδος κράτησης του αντικειμένου ή όταν η παρακολούθηση εμφανίζει επεξεργασία επιστροφής.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Παραλήπτης για επαναπαράδοση ή παραλαβή· αποστολέας εάν απαιτείται διόρθωση διεύθυνσης ή επαναποστολή.

Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Το αντικείμενο μπορεί να βρίσκεται σε ασφαλές σημείο, σε άλλο άτομο, σε σημείο υποδοχής, να έχει παραδοθεί λανθασμένα ή να έχει σαρωθεί πριν από τη διόρθωση της τελικής παράδοσης.

Δείτε όλες τις λύσεις για παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Ελέγξτε πρώτα	Φωτογραφία ή υπογραφή παράδοσης, ασφαλές σημείο, βεράντα, περιοχή κάδων, μέλη νοικοκυριού, υποδοχή κτιρίου και γείτονες.
Άμεση ενέργεια	Επικοινωνήστε με το τοπικό γραφείο παράδοσης της Royal Mail ή την εξυπηρέτηση πελατών με τον αριθμό παρακολούθησης και τα αποδεικτικά παράδοσης.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε γρήγορα αν τα αποδεικτικά στοιχεία έρχονται σε σύγκρουση με τη διεύθυνσή σας ή με την υπόσχεση παράδοσης του πωλητή.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Royal Mail για αποδεικτικά στοιχεία παράδοσης· πωλητής για υποχρεώσεις επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης της παραγγελίας.

Κράτηση στο τελωνείο

Οι αρχές εισαγωγής, τα τελωνειακά δεδομένα, η αξιολόγηση δασμών και φόρων ή οι έλεγχοι περιορισμένων αγαθών καθυστερούν τη μετακίνηση.

Προβολή όλων των λύσεων για κράτηση στο τελωνείο

Ελέγξτε πρώτα	Παρακολούθηση στη χώρα προορισμού, ειδοποιήσεις πληρωμής, τελωνειακά αιτήματα και ακρίβεια της τελωνειακής δήλωσης του πωλητή.
Άμεση ενέργεια	Πληρώστε επίσημες χρεώσεις ή παρέχετε τις ζητούμενες πληροφορίες μόνο μέσω επίσημων καναλιών του μεταφορέα ή των τελωνείων.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε αν το τελωνείο ζητήσει από τον αποστολέα έγγραφα που λείπουν ή αν το αντικείμενο επιστρέφεται.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Παραλήπτης ή εισαγωγέας για φόρους· αποστολέας για ελλιπείς εμπορικές πληροφορίες· τρέχων ταχυδρομικός φορέας για τη διαχείριση της παράδοσης.

Χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα

Το αντικείμενο έχει υπερβεί τις επίσημες οδηγίες καθυστέρησης, έφτασε κατεστραμμένο ή λείπει περιεχόμενο.

Προβολή όλων των λύσεων για χαμένα ή κατεστραμμένα δέματα

Ελέγξτε πρώτα	Υπηρεσία που χρησιμοποιήθηκε, αποδεικτικό αποστολής, αποδεικτικά αξίας, συσκευασία, φωτογραφίες και επιλεξιμότητα αξίωσης Royal Mail.
Άμεση ενέργεια	Κρατήστε τη συσκευασία και τα αποδεικτικά στοιχεία· ζητήστε από τον αποστολέα να ξεκινήσει τη σωστή αξίωση Royal Mail αν ο αποστολέας αγόρασε τα ταχυδρομικά τέλη.
Πότε να κλιμακώσετε	Χρησιμοποιήστε τα χρονικά περιθώρια και τις προθεσμίες υποβολής στις σελίδες αξιώσεων Royal Mail για τη συγκεκριμένη υπηρεσία.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Αποστολέας, πωλητής ή Royal Mail ανάλογα με το ποιος αγόρασε τα ταχυδρομικά τέλη και ποιος έχει τα δικαιώματα αξίωσης.

Διεθνείς αποστολές, τελωνείο και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Η Royal Mail εξάγει ταχυδρομικά αντικείμενα του Ηνωμένου Βασιλείου προς τους ταχυδρομικούς φορείς προορισμού και παραδίδει πολλά εισερχόμενα ταχυδρομικά αντικείμενα αφού ο φορέας προέλευσης τα στείλει στο Ηνωμένο Βασίλειο. Ένα κενό στην παρακολούθηση μετά την εξαγωγή ή πριν από την εισαγωγή είναι συνηθισμένο, επειδή η φυσική μεταφορά, το τελωνείο και η ανταλλαγή ταχυδρομικών δεδομένων είναι ξεχωριστά γεγονότα.

Διεθνής ροή

Στάδιο

Τι συμβαίνει

Αποδοχή στην προέλευση

Ο αποστολέας ταχυδρομεί το αντικείμενο και ο ταχυδρομικός φορέας προέλευσης το αποδέχεται.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την αποδοχή στην προέλευση

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Royal Mail για εξαγωγές από το Ηνωμένο Βασίλειο ή ξένος ταχυδρομικός φορέας προέλευσης για εισαγωγές στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Έγινε αποδοχή, το αντικείμενο παραλήφθηκε, ταχυδρομήθηκε ή ο αποστολέας έχει αποστείλει το αντικείμενο.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Συνήθως ο αριθμός S10 συνεχίζει να ισχύει, αλλά ορισμένες εμπορικές ροές μπορεί να αντιστοιχίζονται σε άλλη αναφορά τελευταίου μιλίου.
Κανονικό κενό ορατότητας	Μπορεί να υπάρξει σύντομο κενό πριν από την πρώτη σάρωση διαλογής.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Επιβεβαιώστε την αναφορά του μεταφορέα και την υπηρεσία από τον αποστολέα.

Επεξεργασία εξαγωγής και ασφάλεια

Ο ταχυδρομικός φορέας προέλευσης προετοιμάζει το αντικείμενο για διεθνή αποστολή και τον απαιτούμενο έλεγχο ασφαλείας.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επεξεργασία εξαγωγής

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Ταχυδρομικός φορέας προέλευσης και εγκατάσταση επεξεργασίας εξαγωγών.
Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Αναχώρηση από το Ηνωμένο Βασίλειο, αναχώρηση από το εξωτερικό, παράδοση σε συνεργάτη παράδοσης ή αντικείμενο που φεύγει από διεθνές κέντρο επεξεργασίας.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ο αρχικός ταχυδρομικός αριθμός συνήθως παραμένει έγκυρος.
Κανονικό κενό ορατότητας	Μπορεί να υπάρξει κενό κατά την αναμονή πτήσης, αποστολής ή ανταλλαγής δεδομένων.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Μην θεωρείτε την επεξεργασία εξαγωγής ως τελωνειακή αποδέσμευση στη χώρα προορισμού.

Κύρια μεταφορά και ταχυδρομική παράδοση

Το αντικείμενο μετακινείται μεταξύ χωρών και μπορεί να παραδοθεί από αεροπορική εταιρεία ή συνεργάτη μεταφοράς στον ταχυδρομικό φορέα προορισμού.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την κύρια μεταφορά και την παράδοση

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Συνεργάτης μεταφοράς, διεθνές γραφείο ανταλλαγής και ταχυδρομείο προορισμού ανάλογα με το ακριβές σημείο.
Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Απεστάλη, σε μεταφορά προς τον προορισμό, έφτασε στη χώρα προορισμού ή παραλήφθηκε από ταχυδρομικό φορέα εξωτερικού.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Οι αριθμοί S10 έχουν σχεδιαστεί για διεθνή ταχυδρομική ανταλλαγή· ορισμένοι ταχυδρομικοί φορείς προορισμού προσθέτουν μια εσωτερική αναφορά, αλλά ενδέχεται να μπορούν ακόμα να αναζητήσουν τον αριθμό S10.
Κανονικό κενό ορατότητας	Μπορεί να περάσουν αρκετές ημέρες χωρίς σάρωση, επειδή το δέμα μετακινείται φυσικά ή αναμένει ανταλλαγή.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Ελέγξτε το 17TRACK και το ταχυδρομείο προορισμού μόλις το αντικείμενο φτάσει στη χώρα προορισμού.

Τελωνείο εισαγωγής

Η χώρα προορισμού αξιολογεί τα τελωνειακά δεδομένα, τους δασμούς, τους φόρους και το επιτρεπτό της εισαγωγής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το τελωνείο εισαγωγής

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Τελωνειακή αρχή, συνοριακή υπηρεσία και ταχυδρομικός φορέας προορισμού.
Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Παρουσιάστηκε στο τελωνείο, εκτελωνίστηκε, οφείλονται χρεώσεις ή κρατείται από το τελωνείο.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ο ταχυδρομικός αριθμός συνήθως παραμένει αναζητήσιμος, αλλά τα τοπικά συστήματα ενδέχεται να προσθέσουν αναφορά πληρωμής ή παράδοσης.
Κανονικό κενό ορατότητας	Δεν πρέπει να θεωρείται δεδομένος κάποιος σταθερός χρόνος εκτελωνισμού.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Παρέχετε τις ζητούμενες πληροφορίες και πληρώνετε τις επίσημες χρεώσεις μόνο μέσω αξιόπιστων επίσημων καναλιών.

Παράδοση τελευταίου μιλίου

Ο μεταφορέας προορισμού παραδίδει το δέμα τοπικά· για εισερχόμενα ταχυδρομικά αντικείμενα στο Ηνωμένο Βασίλειο, η Royal Mail συχνά αναλαμβάνει αυτόν τον ρόλο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση τελευταίου μιλίου

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Royal Mail στο Ηνωμένο Βασίλειο ή ταχυδρομικός φορέας προορισμού εκτός Ηνωμένου Βασιλείου.
Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Παραλήφθηκε στο γραφείο παράδοσης, σε διανομή, παραδόθηκε, έγινε απόπειρα παράδοσης ή είναι διαθέσιμο για παραλαβή.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Συνήθως όχι για ταχυδρομική παρακολούθηση S10, αλλά ορισμένοι συνεργάτες ecommerce ενδέχεται να εμφανίζουν ένα επιπλέον ID τελευταίου μιλίου.
Κανονικό κενό ορατότητας	Ενδέχεται να υπάρξει κενό μεταξύ της αποδέσμευσης εισαγωγής και της σάρωσης στο τοπικό γραφείο παράδοσης.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Ακολουθήστε τις τοπικές οδηγίες παράδοσης, τις επιλογές επαναπαράδοσης και τις προθεσμίες παραλαβής.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Η διαχείριση παράδοσης της Royal Mail εξαρτάται από την υπηρεσία, το στάδιο παράδοσης και την επιλεξιμότητα. Οι παραλήπτες μπορούν συνήθως να ενεργούν σχετικά με επιλογές αποτυχημένης παράδοσης και παραλαβής· οι αποστολείς ελέγχουν πολλές αποφάσεις σχετικά με την παραγγελία, τη διεύθυνση και τις αξιώσεις.

Διαχείριση παράδοσης

Επιλογή

Ποιος μπορεί να υποβάλει αίτημα

Κράτηση επαναπαράδοσης

Παραλήπτης με την κάρτα αποτυχημένης παράδοσης ή τα στοιχεία παρακολούθησης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επαναπαράδοση Royal Mail

Επιλεξιμότητα	Διατίθεται όταν η Royal Mail επιχείρησε παράδοση και προσφέρει επαναπαράδοση για το συγκεκριμένο αντικείμενο.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Μετά από απόπειρα παράδοσης και πριν το αντικείμενο επιστραφεί ή λήξει η περίοδος φύλαξης.
Χρέωση	Ελέγξτε την τρέχουσα σελίδα επαναπαράδοσης της Royal Mail για τυχόν προϋποθέσεις.
Εγγυημένο;	Δεν υπάρχει απόλυτη εγγύηση εάν περιορισμοί διεύθυνσης, πρόσβασης ή υπηρεσίας εμποδίζουν την παράδοση.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Επαναπαράδοση Royal Mail

Παραλαβή από γραφείο παράδοσης ή σημείο παραλαβής

Παραλήπτης που αναγράφεται στο αντικείμενο, συνήθως με την απαιτούμενη ταυτοποίηση και κάρτα παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παραλαβή Royal Mail

Επιλεξιμότητα	Διατίθεται όταν η παρακολούθηση ή μια κάρτα αναφέρει ότι το αντικείμενο κρατείται για παραλαβή.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Πριν λήξει η δημοσιευμένη περίοδος φύλαξης.
Χρέωση	Οι κανόνες και οι χρεώσεις παραλαβής εξαρτώνται από την υπηρεσία και την τοποθεσία.
Εγγυημένο;	Η παραλαβή απαιτεί το αντικείμενο να βρίσκεται φυσικά στη δηλωμένη τοποθεσία και η ταυτοποίηση να πληροί τις απαιτήσεις.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Υπηρεσίες Royal Mail κοντά σας

Safeplace ή προτίμηση παράδοσης

Παραλήπτης, όπου το προϊόν και το στάδιο παράδοσης επιτρέπουν οδηγίες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις προτιμήσεις παράδοσης Royal Mail

Επιλεξιμότητα	Εξαρτάται από τους περιορισμούς του αποστολέα, τον τύπο υπηρεσίας, την απαίτηση υπογραφής και το μέγεθος του αντικειμένου.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Πριν από την τελική απόπειρα παράδοσης, όπου η σελίδα παρακολούθησης προσφέρει την επιλογή.
Χρέωση	Ελέγξτε τους τρέχοντες όρους της Royal Mail για τυχόν χρέωση ανάλογα με την υπηρεσία.
Εγγυημένο;	Δεν είναι εγγυημένο· ο διανομέας μπορεί να αποφασίσει ότι η τοποθεσία δεν είναι ασφαλής ή κατάλληλη.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Royal Mail Track your item

Απώλεια, ζημιά, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Ένα ερώτημα παρακολούθησης της Royal Mail, μια αξίωση αποζημίωσης, μια επιστροφή χρημάτων ταχυδρομικών τελών και μια επιστροφή χρημάτων από marketplace είναι διαφορετικές διαδικασίες. Το άτομο που αγόρασε τα ταχυδρομικά τέλη έχει συνήθως τα ισχυρότερα αποδεικτικά στοιχεία για αξίωση στη Royal Mail, ενώ ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων από αγοραστή ανήκει συνήθως στον πωλητή ή στο marketplace.

Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία

Χρήση όταν

Αξίωση για απώλεια ή καθυστέρηση

Χρησιμοποιείται όταν ένα αντικείμενο Royal Mail δεν έχει φτάσει και έχει εκπληρωθεί η επίσημη καθοδήγηση για καθυστέρηση ή απώλεια για τη συγκεκριμένη υπηρεσία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αξιώσεις απώλειας ή καθυστέρησης της Royal Mail

Ποιος υποβάλλει	Συνήθως ο αποστολέας ή ο αγοραστής των ταχυδρομικών τελών, αν και οι παραλήπτες μπορούν να παρέχουν αποδεικτικά στοιχεία.
Πρωιμότερος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα σελίδα αξιώσεων της Royal Mail, επειδή τα χρονικά περιθώρια διαφέρουν ανά υπηρεσία και προορισμό.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παρακολούθησης, απόδειξη αποστολής, αποδεικτικό αξίας, στοιχεία παραλήπτη και αλληλογραφία.
Πιθανό αποτέλεσμα	Έρευνα, αποζημίωση σύμφωνα με τους όρους του προϊόντος, απόρριψη ή αίτημα για περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία.
Επίσημος σύνδεσμος	Βοήθεια της Royal Mail για χαμένα αντικείμενα

Αξίωση για ζημιά ή ελλιπές περιεχόμενο

Χρησιμοποιείται όταν το αντικείμενο φτάνει κατεστραμμένο, λείπουν περιεχόμενα ή η συσκευασία παρουσιάζει ζημιά από τη μεταφορά.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αξιώσεις ζημιάς της Royal Mail

Ποιος υποβάλλει	Ο αποστολέας ή ο αγοραστής των ταχυδρομικών τελών συνήθως υποβάλλει την αξίωση· ο παραλήπτης θα πρέπει να κρατήσει τη συσκευασία και φωτογραφίες.
Πρωιμότερος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Ελέγξτε τις τρέχουσες προθεσμίες αξίωσης για κατεστραμμένο αντικείμενο της Royal Mail για την επιλεγμένη υπηρεσία.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Φωτογραφίες των περιεχομένων και της συσκευασίας, αποδεικτικά αξίας, απόδειξη αποστολής, αναφορά παρακολούθησης και περιγραφή της ζημιάς.
Πιθανό αποτέλεσμα	Αποζημίωση σύμφωνα με τους όρους του προϊόντος, άρνηση λόγω ανεπαρκούς συσκευασίας ή αίτημα για επιθεώρηση.
Επίσημος σύνδεσμος	Πολιτική αποζημίωσης της Royal Mail

Επιστροφή ταχυδρομικών τελών για αποτυχία εγγυημένης υπηρεσίας

Χρησιμοποιείται όταν μια εγγυημένη υπηρεσία της Royal Mail δεν τηρεί την εγγύησή της και οι όροι επιτρέπουν επιστροφή χρημάτων.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστροφές ταχυδρομικών τελών της Royal Mail

Ποιος υποβάλλει	Το άτομο που πλήρωσε τη Royal Mail για την υπηρεσία.
Πρωιμότερος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Ακολουθήστε τις τρέχουσες προθεσμίες επιστροφής χρημάτων και αποζημίωσης της Royal Mail για Special Delivery και άλλες επιλέξιμες υπηρεσίες.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Απόδειξη ταχυδρομικών τελών, αριθμός παρακολούθησης, υπηρεσία που αγοράστηκε και αποδεικτικά στοιχεία σάρωσης παράδοσης.
Πιθανό αποτέλεσμα	Επιστροφή ταχυδρομικών τελών, απόφαση αποζημίωσης ή άρνηση λόγω εξαιρέσεων.
Επίσημος σύνδεσμος	Βοήθεια Royal Mail

Επιστροφή χρημάτων από marketplace ή πωλητή

Χρησιμοποιείται όταν η σύμβαση αγοράς είναι με έναν πωλητή και χρειάζεστε επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ή αμφισβήτηση παραγγελίας.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστροφές χρημάτων από πωλητή

Ποιος υποβάλλει	Ο αγοραστής υποβάλλει αίτημα στον πωλητή ή στο marketplace· ο πωλητής μπορεί να υποβάλει ξεχωριστά αξίωση κατά της Royal Mail.
Πρωιμότερος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Εξαρτάται από τους κανόνες προστασίας αγοραστή του πωλητή και του marketplace.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παραγγελίας, αποτέλεσμα παρακολούθησης, διεύθυνση παράδοσης, φωτογραφίες και μηνύματα με τον πωλητή.
Πιθανό αποτέλεσμα	Επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, έρευνα πωλητή ή αποτέλεσμα αμφισβήτησης στο marketplace.
Επίσημος σύνδεσμος	Χρησιμοποιήστε τη σελίδα βοήθειας παραγγελιών του πωλητή ή του marketplace, όχι το 17TRACK.

Το 17TRACK δεν μπορεί να εγκρίνει αποζημίωση της Royal Mail, να επιστρέψει ταχυδρομικά τέλη ή να αλλάξει το αποτέλεσμα μιας έρευνας της Royal Mail.

Περιορισμοί αποστολής και ειδικός χειρισμός

Οι περιορισμοί της Royal Mail επηρεάζουν το αν ένα αντικείμενο μπορεί να γίνει αποδεκτό, αν μπορεί να ταξιδέψει αεροπορικώς, αν θα το κρατήσουν τα τελωνεία και αν ισχύει αποζημίωση. Χρησιμοποιείτε πάντα τον τρέχοντα οδηγό απαγορευμένων και περιορισμένων αγαθών της Royal Mail πριν από την αποστολή.

Περιορισμοί αποστολής

Κατηγορία

Απαγορευμένο ή περιορισμένο

Επικίνδυνα εμπορεύματα

Συχνά απαγορεύονται ή υπόκεινται σε αυστηρούς περιορισμούς.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επικίνδυνα εμπορεύματα

Τυπικά παραδείγματα	Εύφλεκτα υγρά, αερολύματα, εκρηκτικά, διαβρωτικά και δοχεία υπό πίεση.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Πρέπει να ακολουθούνται οι κανόνες προϊόντος, ποσότητας, συσκευασίας και επισήμανσης της Royal Mail όπου επιτρέπεται.
Περιορισμός μεταφοράς	Ενδέχεται να εξαιρεθεί από αεροπορική μεταφορά ή διεθνή αποστολή.
Πιθανή επίπτωση στην παρακολούθηση/παράδοση	Επιστροφή, κατάσχεση, καθυστέρηση, απόρριψη ή απόρριψη αξίωσης.
Επίσημοι κανόνες	Απαγορευμένα και περιορισμένα αγαθά της Royal Mail

Μπαταρίες και ηλεκτρονικές συσκευές

Υπόκεινται σε περιορισμούς ανάλογα με τον τύπο της μπαταρίας, την εγκατάσταση, την ποσότητα και τον προορισμό.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για μπαταρίες και ηλεκτρονικά

Τυπικά παραδείγματα	Μπαταρίες λιθίου, τηλέφωνα, φορητοί υπολογιστές, power banks και συσκευές που περιέχουν στοιχεία.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Οι κανόνες εξαρτώνται από το αν οι μπαταρίες είναι εγκατεστημένες στον εξοπλισμό και από τα όρια του προορισμού.
Περιορισμός μεταφοράς	Ενδέχεται να ισχύουν περιορισμοί για αεροπορική και διεθνή μεταφορά.
Πιθανή επίπτωση στην παρακολούθηση/παράδοση	Καθυστέρηση ασφαλείας, άρνηση, επιστροφή ή αφαίρεση από τη μεταφορά.
Επίσημοι κανόνες	Απαγορευμένα και περιορισμένα αγαθά της Royal Mail

Υγρά, αρώματα και αλκοόλ

Υπόκεινται σε περιορισμούς και μερικές φορές απαγορεύονται ανάλογα με την ποσότητα, την περιεκτικότητα σε αλκοόλ, τη συσκευασία και τον προορισμό.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για υγρά και αλκοόλ

Τυπικά παραδείγματα	Άρωμα, aftershave, καλλυντικά, ποτά, τζελ και άλλα υγρά.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Ενδέχεται να απαιτείται στεγανή εσωτερική συσκευασία, απορροφητικό υλικό και εξωτερική συσκευασία όπου επιτρέπεται.
Περιορισμός μεταφοράς	Οι διεθνείς και αεροπορικοί περιορισμοί μπορεί να είναι αυστηρότεροι από τους εγχώριους κανόνες.
Πιθανή επίπτωση στην παρακολούθηση/παράδοση	Παρακράτηση, επιστροφή, απόρριψη ή καθυστέρηση από ελέγχους ασφαλείας.
Επίσημοι κανόνες	Απαγορευμένα και περιορισμένα αγαθά της Royal Mail

Αγαθά που υπόκεινται σε τελωνειακό έλεγχο

Υπόκεινται σε περιορισμούς από τους κανόνες εισαγωγής του προορισμού και την τελωνειακή τεκμηρίωση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αγαθά που υπόκεινται σε τελωνειακό έλεγχο

Τυπικά παραδείγματα	Τρόφιμα, φυτικά προϊόντα, φάρμακα, συμπληρώματα και εμπορικά δείγματα.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Ενδέχεται να απαιτείται ακριβής τελωνειακή δήλωση, άδειες ή τιμολόγια.
Περιορισμός μεταφοράς	Οι κανόνες της χώρας προορισμού καθορίζουν το αν επιτρέπεται η εισαγωγή.
Πιθανή επίπτωση στην παρακολούθηση/παράδοση	Τελωνειακή παρακράτηση, αίτημα φόρου, επιστροφή ή κατάσχεση.
Επίσημοι κανόνες	Καθοδήγηση τελωνείων της Royal Mail

Εξυπηρέτηση πελατών

Για την ταχύτερη διαδρομή υποστήριξης της Royal Mail, ξεκινήστε με την παρακολούθηση και στη συνέχεια χρησιμοποιήστε τη σχετική φόρμα βοήθειας ή σελίδα υπηρεσίας. Ετοιμάστε τον αριθμό παρακολούθησης, την ημερομηνία αποστολής, την υπηρεσία, τις διευθύνσεις αποστολέα και παραλήπτη, την τελευταία σάρωση, την περιγραφή του περιεχομένου, απόδειξη αξίας και φωτογραφίες αν υπάρχει ζημιά.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι

Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος

Σελίδα παρακολούθησης

Royal Mail Track your item

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την υποστήριξη παρακολούθησης της Royal Mail

Κατάλληλο για	Τελευταία σάρωση, απόπειρα παράδοσης, απόδειξη παράδοσης όπου είναι διαθέσιμη και προτροπές επαναπαράδοσης.
Περιοχή/γλώσσα	Ηνωμένο Βασίλειο; Αγγλικά.
Ώρες και ζώνη ώρας	Διαθεσιμότητα διαδικτυακής σελίδας· οι ενέργειες παράδοσης εξαρτώνται από το στάδιο της υπηρεσίας.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αναφορά παρακολούθησης και ταχυδρομικός κώδικας όπου ζητείται.
Σημαντικός περιορισμός	Δεν διαθέτουν όλες οι υπηρεσίες της Royal Mail πλήρη παρακολούθηση.

Κέντρο βοήθειας και επικοινωνίας

Βοήθεια Royal Mail

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη βοήθεια της Royal Mail

Κατάλληλο για	Καθυστέρηση, απώλεια, ζημιά, επαναπαράδοση, τελωνεία, παράπονα και ερωτήσεις λογαριασμού.
Περιοχή/γλώσσα	Ηνωμένο Βασίλειο; Αγγλικά.
Ώρες και ζώνη ώρας	Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα βοήθειας για τις τρέχουσες ώρες λειτουργίας και τη διαθεσιμότητα καναλιών.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, απόδειξη αποστολής, διεύθυνση, υπηρεσία, ημερομηνίες και αποδεικτικά στοιχεία.
Σημαντικός περιορισμός	Η Royal Mail ενδέχεται να απαιτήσει από τον αποστολέα ή τον αγοραστή των ταχυδρομικών τελών να υποβάλει αξίωση αποζημίωσης.

Επαναπαράδοση

Επαναπαράδοση Royal Mail

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επικοινωνία επαναπαράδοσης της Royal Mail

Κατάλληλο για	Κάρτες αποτυχημένης παράδοσης και αντικείμενα που κρατούνται μετά από απόπειρα παράδοσης.
Περιοχή/γλώσσα	Ηνωμένο Βασίλειο; Αγγλικά.
Ώρες και ζώνη ώρας	Σελίδα ηλεκτρονικού αιτήματος· οι ώρες λειτουργίας του γραφείου παραλαβής διαφέρουν ανά τοποθεσία.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Στοιχεία κάρτας, όνομα, διεύθυνση, αριθμός παρακολούθησης και προτιμώμενες λεπτομέρειες επαναπαράδοσης.
Σημαντικός περιορισμός	Δεν μπορεί κάθε αντικείμενο να ανακατευθυνθεί ή να επαναπαραδοθεί σε κάθε διεύθυνση.

Υπηρεσίες κοντά σας

Υπηρεσίες Royal Mail κοντά σας

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις τοποθεσίες Royal Mail

Κατάλληλο για	Εύρεση γραφείων παράδοσης, σημείων εξυπηρέτησης πελατών, γραμματοκιβωτίων και διαθεσιμότητας τοπικών υπηρεσιών.
Περιοχή/γλώσσα	Ηνωμένο Βασίλειο; Αγγλικά.
Ώρες και ζώνη ώρας	Οι ώρες ανά τοποθεσία εμφανίζονται στον επίσημο εντοπιστή.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Ταχυδρομικός κώδικας, πόλη ή πληροφορίες κάρτας παράδοσης.
Σημαντικός περιορισμός	Οι ώρες λειτουργίας και οι υπηρεσίες μπορεί να διαφέρουν· επαληθεύστε πριν ταξιδέψετε.

Παρακολούθηση ηλεκτρονικού εμπορίου και επιχειρήσεων

Οι έμποροι λιανικής θα πρέπει να διακρίνουν την παρακολούθηση που απευθύνεται στους πελάτες, τις ενσωματώσεις αποστολής ή παρακολούθησης Royal Mail και την ορατότητα πολλαπλών μεταφορέων 17TRACK. Τα συστήματα Royal Mail είναι τα καλύτερα για ετικέτες και υπηρεσίες ειδικά για Royal Mail· το 17TRACK είναι χρήσιμο όταν ένα κατάστημα αποστέλλει με πολλούς μεταφορείς ή με διασυνοριακές ταχυδρομικές παραδόσεις μεταξύ φορέων.

Σύγκριση Developer/API

Επιλογή

Πάροχος

Επίσημες επιχειρηματικές ενσωματώσεις Royal Mail

Royal Mail

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις επίσημες ενσωματώσεις Royal Mail

Κάλυψη μεταφορέων	Υπηρεσίες Royal Mail και επιλέξιμες ροές εργασίας επιχειρηματικού λογαριασμού Royal Mail.
Κύρια χρήση	Δημιουργία ετικετών, δεδομένα αποστολής, δηλωτικά, λειτουργίες επιχειρηματικού λογαριασμού και ενσωμάτωση ανά υπηρεσία.
Έλεγχος ταυτότητας	Απαιτεί πρόσβαση επιχειρηματικού λογαριασμού Royal Mail, διαπιστευτήρια και τρέχουσα ρύθμιση προγραμματιστή ή λογαριασμού.
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Οι δυνατότητες εξαρτώνται από το τρέχον προϊόν προγραμματιστών Royal Mail και την επιλεξιμότητα του λογαριασμού.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	Πύλη προγραμματιστών Royal Mail
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα πύλη προγραμματιστών, επειδή τα προϊόντα ενσωμάτωσης, τα endpoints και ο έλεγχος ταυτότητας της Royal Mail μπορεί να αλλάξουν.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το 17TRACK API

Κάλυψη μεταφορέων	Παρακολούθηση πολλαπλών μεταφορέων, συμπεριλαμβανομένης της Royal Mail όπου το 17TRACK υποστηρίζει τον κωδικό μεταφορέα.
Κύρια χρήση	Μαζική καταχώριση παρακολούθησης, παρακολούθηση κανονικοποιημένης κατάστασης, ορατότητα αποστολών ηλεκτρονικού εμπορίου και παρακολούθηση εξαιρέσεων.
Έλεγχος ταυτότητας	Κεφαλίδα 17token από λογαριασμό 17TRACK API.
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Καταχωρίστε αριθμούς παρακολούθησης μέσω API και χρησιμοποιήστε τις διαθέσιμες λειτουργίες 17TRACK API σύμφωνα με το πρόγραμμα και την τεκμηρίωση.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	Τεκμηρίωση 17TRACK API
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα τεκμηρίωση 17TRACK για αλλαγές έκδοσης, ορίου χρήσης και endpoint.

Συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το πακέτο μου Royal Mail;

Εισαγάγετε τον αριθμό αναφοράς παρακολούθησης στο Royal Mail Track your item ή χρησιμοποιήστε το 17TRACK για να δείτε διαθέσιμα συμβάντα Royal Mail και συνεργατών σε ένα μέρος.

2. Πού βρίσκεται ο αριθμός παρακολούθησης Royal Mail μου;

Ο αριθμός παρακολούθησης Royal Mail βρίσκεται συνήθως στην απόδειξη του Post Office, στην ετικέτα Royal Mail, στην εγγραφή Click & Drop, στο email αποστολής του πωλητή, στη σελίδα παραγγελίας του marketplace ή στην κάρτα παράδοσης.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης Royal Mail;

Ένας διεθνής αριθμός Royal Mail συχνά ακολουθεί το πρότυπο UPU S10 με δύο γράμματα, εννέα ψηφία και GB, ενώ οι εγχώριες αναφορές διαφέρουν ανά υπηρεσία και σύστημα αποστολής.

4. Πότε θα εμφανιστεί η πρώτη ενημέρωση παρακολούθησης Royal Mail;

Η πρώτη ουσιαστική ενημέρωση Royal Mail συνήθως εμφανίζεται μετά τη φυσική αποδοχή ή την πρώτη επεξεργασία, όχι απλώς όταν ο αποστολέας δημιουργεί μια ετικέτα.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση Royal Mail μου;

Η παρακολούθηση Royal Mail μπορεί να παύσει επειδή το δέμα βρίσκεται μεταξύ σημείων σάρωσης, αναμένει παράδοση σε άλλο φορέα, έχει καθυστερήσει λόγω διαταραχής, κρατείται από το τελωνείο ή χρησιμοποιεί υπηρεσία με περιορισμένη παρακολούθηση.

6. Πόσο χρόνο χρειάζεται η παράδοση Royal Mail;

Ο χρόνος παράδοσης Royal Mail εξαρτάται από το προϊόν, την προθεσμία κατάθεσης, τον προορισμό και τυχόν διαταραχές· τα Tracked 24 και Tracked 48 είναι στόχοι υπηρεσίας, ενώ το Special Delivery Guaranteed έχει ξεχωριστούς όρους εγγύησης.

7. Τι πρέπει να κάνω μετά από απόπειρα παράδοσης Royal Mail;

Χρησιμοποιήστε την κάρτα παράδοσης Royal Mail ή τη σελίδα παρακολούθησης για να κλείσετε επαναπαράδοση, να ελέγξετε επιλογές παραλαβής ή να ακολουθήσετε οδηγίες πληρωμής εάν οφείλονται χρεώσεις.

8. Τι γίνεται αν η Royal Mail αναφέρει ότι παραδόθηκε αλλά δεν το έχω λάβει;

Ελέγξτε πρώτα ασφαλή σημεία, μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν, γείτονες και την απόδειξη παράδοσης και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με τη Royal Mail για αποδεικτικά στοιχεία παράδοσης και με τον πωλητή για υποστήριξη σχετικά με την παραγγελία.

9. Πώς αναφέρω ένα χαμένο ή κατεστραμμένο αντικείμενο της Royal Mail;

Χρησιμοποιήστε τις τρέχουσες οδηγίες της Royal Mail για χαμένα, καθυστερημένα ή κατεστραμμένα αντικείμενα και κρατήστε την απόδειξη αποστολής, την παρακολούθηση, αποδεικτικά στοιχεία αξίας, φωτογραφίες και τη συσκευασία.

10. Πώς επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών της Royal Mail;

Ξεκινήστε με το Royal Mail Help, Track your item, την εκ νέου παράδοση ή το Services near you, και ετοιμάστε τον αριθμό παρακολούθησης, τη διεύθυνση, τις ημερομηνίες, την υπηρεσία και τα αποδεικτικά στοιχεία πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.

11. Μπορεί η Royal Mail να παρακολουθήσει ένα διεθνές δέμα από άλλη χώρα;

Η Royal Mail μπορεί συχνά να εμφανίζει γεγονότα παράδοσης στο Ηνωμένο Βασίλειο για εισερχόμενα ταχυδρομικά αντικείμενα, αλλά ο αριθμός παρακολούθησης μπορεί να έχει εκδοθεί από τον ταχυδρομικό φορέα προέλευσης και όχι από τη Royal Mail.

12. Η παρακολούθηση της Royal Mail σημαίνει ότι το δέμα μου έχει εκτελωνιστεί;

Μια σάρωση άφιξης από τη Royal Mail ή συνεργάτη δεν σημαίνει αυτόματα εκτελωνισμό· αναζητήστε ένα συγκεκριμένο γεγονός αποδέσμευσης από το τελωνείο, οφειλόμενων χρεώσεων ή γραφείου παράδοσης.

13. Μπορεί ο αριθμός παρακολούθησης της Royal Mail να αλλάξει κατά τη διεθνή παράδοση;

Οι ταχυδρομικοί αριθμοί S10 συνήθως παραμένουν αναζητήσιμοι σε όλους τους ταχυδρομικούς φορείς, αλλά ορισμένα συστήματα ecommerce ή τοπικής παράδοσης ενδέχεται να προσθέσουν ξεχωριστή αναφορά last-mile.

14. Μπορεί μια υπηρεσία της Royal Mail να συναχθεί μόνο από το πρόθεμα παρακολούθησης;

Ένα πρόθεμα μπορεί να υποδηλώνει μια ευρεία οικογένεια αναγνωριστικών, ειδικά για διεθνές ταχυδρομείο S10, αλλά η ακριβής υπηρεσία της Royal Mail θα πρέπει να επαληθεύεται από την ετικέτα, την απόδειξη ή το επίσημο αποτέλεσμα παρακολούθησης.

15. Μπορούν οι επιχειρήσεις να παρακολουθούν αποστολές της Royal Mail μέσω API;

Οι επιχειρήσεις μπορούν να εξετάσουν τους πόρους προγραμματιστών της Royal Mail για επίσημες ενσωματώσεις λογαριασμών και να χρησιμοποιήσουν το 17TRACK API για ροές εργασίας παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων που περιλαμβάνουν τη Royal Mail όπου υποστηρίζεται.

Tracking API

// 1. Royal Mail official tracking API
// Current public official Royal Mail tracking API endpoint, HTTP method and authentication
// are not confirmed here for unauthenticated public use. Businesses should use the
// current Royal Mail developer portal and account documentation before implementing
// any Royal Mail-specific API integration.

// 2. 17TRACK API: register a Royal Mail tracking number
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
//   CARRIER_CODE is kept as a placeholder unless your 17TRACK account confirms
//   the current carrier code for Royal Mail.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'