可絡客國際物流查詢

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查詢

關於CLE

CLE（KeLuoKe、Clocair或可络客国际物流）是上海CLE國際物流有限公司對外使用的縮寫。該公司稱自己是以上海為基地的國際物流服務供應商，為特定的歐洲、英國、美國、加拿大及澳洲航線安排空運及海運專線運輸、清關及目的地派送。

欄位	已確認資料
官方名稱	Shanghai CLE International Logistics Co., Ltd.
官方網站	https://www.clocair.com/
承運商類型	國際物流服務供應商及專線貨運營運商。
主要地區	歐洲、英國、美國、加拿大及澳洲。
追蹤頁面	官方網站展示了一套物流系統及全鏈路貨件追蹤服務。
總部	中國上海松江九亭物流園。

承運商實體關係

實體

實體類型

CLE

CLE是官方網站所識別、負責營運所列專線的物流服務供應商。

查看CLE的所有詳細資料

對追蹤的重要性	CLE的系統旨在提供運輸鏈各個環節的貨件資料。
官方證據	CLE官方網站

空運及海運專線

官方網站列出前往歐洲、英國、美國、加拿大及澳洲的空運航線，以及前往英國、美國及澳洲的海運航線。

查看CLE航線的所有詳細資料

對追蹤的重要性	託運人選擇的航線會影響適用的掃描記錄、運輸階段及目的地派送安排。
官方證據	CLE主要航線

清關及最後一公里營運

CLE表示，其專線包括專業清關團隊及目的地派送網絡。

查看清關及派送的所有詳細資料

對追蹤的重要性	海關或目的地掃描可能代表營運階段有所變更，而非新的承運商簽發號碼。
官方證據	CLE公司簡介

17TRACK

17TRACK 彙整可用的追蹤事件；它不營運 CLE 運輸服務，也不決定派送結果。

查看有關 17TRACK 關係的所有詳情

對追蹤的重要性	更改地址、索償及退款等貨件操作，仍由 CLE、賣家或負責派送的一方處理。
官方證據	17TRACK API 文件

快速答案

將賣家或 CLE 提供的貨件識別碼輸入官方 CLE 追蹤系統或 17TRACK。如沒有顯示任何事件，請先移除空格及標點符號，確認你使用的是貨件識別碼而非訂單編號，並向賣家查詢貨件是否已交予 CLE。17TRACK 是獨立的追蹤平台；它不能重新安排貨件路線、批准退款或決定索償結果。

如何追蹤CLE包裹

路線	步驟
官方 CLE 路線	開啟官方 CLE 網站，如貨件系統要求，請登入，然後提交貨件隨附的識別碼。官方網站說明提供全鏈路數據追蹤。
17TRACK 路線	開啟 17TRACK，輸入識別碼，讓平台識別承運商，並將返回的事件與賣家的發貨通知作比較。
沒有結果	檢查拼寫、空格、標籤建立時間及交接狀態。賣家通常最能確認正確的識別碼，以及包裹是否已實際進入網絡。

追蹤編號識別運輸活動；訂單編號識別購買交易。參考編號可以識別客戶交易，而標籤編號則識別運輸文件。除非追蹤頁面明確接受這些數值，否則不應互相替代。

追蹤號碼格式及範例

所提供的官方 CLE 資料說明了一個追蹤系統，但沒有公布通用的公開編號格式。因此，CLE 識別碼可能因路線或客戶系統而異。請使用賣家、運輸標籤或 CLE 系統顯示的確切識別碼，而不要僅憑前綴推斷服務。

追蹤編號格式

識別碼類別

標準化格式

CLE 貨件識別碼

由 CLE 或賣家提供的路線專用識別碼。

查看有關 CLE 貨件識別碼的所有詳情

長度／結構	使用貨件所提供的確切英數字或數字值；所提供的官方頁面沒有列明公開的通用長度。
簽發者	識別碼可能由 CLE 的物流系統或運輸賣家產生。
常見服務／用途	CLE 列出的空運及海運專線貨件。
誰可以查看及在哪裏查看	它可能出現在賣家的發貨訊息、運輸文件或 CLE 物流系統中。
追蹤範圍	可用事件取決於路線、系統資料來源及交接階段。
重要提示	不要將追蹤器接受的編號視為 CLE 發出該編號的證明。

商戶訂單或參考 ID

由賣家提供的訂單或參考值。

查看有關商戶參考編號的所有詳情

常見服務／用途	用於查詢購買資料及客戶支援，而非查詢運輸事件。
誰可以查看及在哪裏查看	買家通常會在訂單確認電郵或發貨電郵中看到它。
追蹤範圍	除非承運商系統明確將它對應至貨件，否則它可能不會返回承運商掃描記錄。
重要提示	當訂單編號沒有產生結果時，請向賣家索取貨件識別碼。

目的地最後一程識別碼

目的地處理後，可能會顯示本地派送識別碼。

查看有關目的地識別碼的所有詳情

簽發者	交接後，目的地派送方可能會產生或顯示本地參考編號。
誰可以查看及在哪裏查看	如有提供，賣家、CLE 或目的地派送系統可能會提供該編號。
追蹤範圍	它可以提供國際幹線資料來源中沒有的本地派送事件。
重要提示	交接識別碼不一定會取代原有的 CLE 參考編號。

追蹤狀態及含義

狀態

生命週期階段

已收到貨件資料

寄件前；電子資料或標籤已存在，但可能尚未有實體收件掃描記錄。

查看寄件前狀態的所有詳情

代表的意思	賣家或物流系統已建立貨件資料。
目前負責方	在 CLE 記錄收到貨件之前，賣家仍負責確認交接。
接下來會怎樣	之後應進行實體收件及首次處理掃描。
你應該怎樣做	如果狀態在賣家所述的發貨時間過後仍沒有變更，請聯絡賣家。

運送中

幹線運輸或處理階段；貨件正沿安排好的路線運送。

查看運送中狀態的所有詳情

代表的意思	最新可用事件顯示貨件正在運輸途中或網絡處理中。
目前負責方	視乎最新的實體掃描記錄，貨件可能由 CLE 或路線合作夥伴保管。
接下來會怎樣	之後可能會出現更多樞紐、海關或目的地派送事件。
你應該怎樣做	將最新位置與承諾的路線比較，如出現異常停滯，請要求賣家調查。

海關或目的地處理中

進口、清關或目的地交接階段。

查看海關狀態的所有詳情

代表的意思	貨件正在進行目的地一側的處理或海關程序；抵達設施並不等同於已獲海關放行。
目前負責方	相關海關當局、CLE 的清關部門或目的地派送方。
接下來會怎樣	其後可能會進行放行、索取文件或稅款、交接或其他處理掃描。
你應該怎樣做	透過負責方提供所要求的進口資料，並保留發票及付款記錄。

已派送或出現例外情況

最後一程已完成，或出現需要處理的中斷情況。

查看最後一程狀態的所有詳情

代表的意思	「已派送」表示已有派送掃描記錄；「例外情況」表示原定的運送或派送需要解決。
目前負責方	目的地派送方通常負責控制最後派送事件。
接下來會怎樣	可能會進行收件、重新派送、自取、退回或調查。
你應該怎樣做	檢查地址及派送位置，然後帶同識別資料聯絡賣家或負責派送方。

服務及派送時間

CLE 的官方網站列出專用空運及海運路線，而不是單一的通用派送標準。因此，應使用已公布的路線頁面取得針對該貨件的預計時間；海關、交接及目的地處理可能會改變實際派送日期。

服務比較

服務

服務類型

歐盟、英國、美國、加拿大及澳洲空運路線

專用國際空運物流服務。

查看 CLE 空運路線的所有詳情

最適合	需要空運的國際電子商貿貨件。
覆蓋範圍	CLE 列出的歐洲、英國、美國、加拿大及澳洲路線。
追蹤程度	CLE 稱其物流系統提供全鏈路資料追蹤。
主要條件	適用特定路線的預訂條款、海關要求及目的地派送安排。

英國、美國及澳洲海運路線

專用國際海運物流服務。

查看 CLE 海運路線的所有詳情

最適合	透過海運安排運往所列目的地的貨件。
覆蓋範圍	CLE 列出的英國、美國及澳洲航線。
追蹤程度	可提供的貨件追蹤資訊取決於訂艙資料及操作掃描記錄。
主要條件	CLE 每週列出指定海運航線的航行安排；適用的時間表以貨件訂艙安排為準。

配送時間

服務

已公布的配送標準

航空專線

官方頁面強調航班頻率及航線特色；未有列明統一的日數。

查看航空配送時間的所有詳情

工作日或日曆日	請使用航線報價或貨件專屬估算。
保證狀態	航線頻率並不代表配送保證。
延誤因素	出口處理、航班運力、清關、目的地處理及最後一公里配送。

海運專線

官方頁面說明所列海運航線的每週航行安排；未有列明統一的日數。

查看海運配送時間的所有詳情

工作日或日曆日	請使用訂艙時間表及航線報價。
保證狀態	航行時間表並不代表保證的配送日期。
延誤因素	港口處理、航行變更、清關及目的地配送。

目的地國家配送時間

目的地國家或地區

主要服務類型

歐盟

歐盟航空專線。

查看歐盟配送的所有詳情

預計配送時間範圍	請使用特定航線的 CLE 報價及貨件估算。
平均配送日數	CLE 的公開航線頁面沒有提供平均日數。
最後一公里合作夥伴或交接承運商	CLE 說明其自有的目的地配送網絡；所提供的頁面沒有列出特定國家的合作夥伴。
清關及報關提示	確保商業發票、收貨人資料及產品描述與報關申報內容一致。

英國

英國航空或海運專線。

查看英國配送的所有詳情

預計配送時間範圍	請使用所選 CLE 航線的報價及貨件估算。
平均配送日數	CLE 的公開航線頁面沒有提供平均日數。
最後一公里合作夥伴或交接承運商	CLE 表示其專線採用目的地配送網絡。
清關及報關提示	準確的收貨人及商業發票資料有助避免清關查詢。

美國

美國航空或海運專線。

查看美國配送的所有詳情

預計配送時間範圍	請使用所選 CLE 航線的報價及貨件估算。
平均配送日數	CLE 的公開航線頁面沒有提供平均日數。
最後一公里合作夥伴或交接承運商	CLE 說明其專線設有目的地配送網絡。
清關及報關提示	產品描述、申報價值及收貨人資料應與貨件文件一致。

加拿大

加拿大航空專線。

查看加拿大配送的所有詳情

預計配送時間範圍	請使用 CLE 航線報價及貨件專屬估算。
平均配送日數	CLE 的公開航線頁面沒有提供平均日數。
最後一公里合作夥伴或交接承運商	CLE 表示加拿大路線提供加拿大全境派送。
清關及報關提示	發貨前，請確保進口商及產品資料完整。

澳洲

澳洲空運或海運專線。

查看澳洲派送的所有詳情

預計配送時間範圍	請使用所選 CLE 航線的報價及貨件估算。
平均配送日數	CLE 的公開航線頁面沒有提供平均日數。
最後一公里合作夥伴或交接承運商	CLE 說明其專線設有目的地配送網絡。
清關及報關提示	準確申報及符合規定的包裝有助清關及最終派送。

所提供的 CLE 路線頁面並沒有公布國家層面的平均數據。路線報價、預訂記錄及最新掃描狀態應優先於一般業界估算。

常見追蹤問題及解決方案

顯示的問題或狀態	可能原因及首要處理方法
號碼無效	該數值可能是訂單號碼或參考號碼、包含抄錄錯誤，或尚未被識別。請向賣家索取貨件識別號碼。
沒有追蹤事件	電子資料可能早於實物交接出現。請查看發貨日期，然後要求賣家確認 CLE 是否已收件。
運輸途中長時間沒有更新	空運或海運幹線運輸、海關及合作夥伴交接都可能造成狀態更新中斷。請將最新事件與路線預計時間比較，並透過賣家跟進。
顯示已派送但找不到貨件	請檢查地址、入口、接待處、同住人士及鄰居，然後向賣家或目的地派送方索取派送證明。
海關或派送異常	文件、稅項、地址資料質素或目的地限制可能需要處理。請準備發票及收貨人資料，並按照負責方的要求行動。
退回寄件人或貨件損壞	請盡快通知賣家，保留包裝及內容物，並詢問 CLE 或合約承運商適用哪項調查或索償流程。

國際運輸、海關及承運商交接

階段

實物保管方或負責實體

起運地收件及出口處理

賣家、起運地倉庫及 CLE 協調準備工作及出口運輸。

查看起運地處理的所有詳情

常見追蹤事件	貨件資料、收件、倉庫或出口處理掃描。
號碼會否更改？	合作夥伴或目的地參考號碼可能會與原始貨件識別號碼關聯。
正常的狀態更新間隔	資料建立可能早於實物接收。
客戶需採取的行動	賣家應確認貨物及文件已經交接。

國際幹線運輸

CLE 安排所選的空運或海運專線運輸。

查看幹線運輸的所有詳情

常見追蹤事件	出發、運輸或抵達處理事件。
號碼會否更改？	原始識別號碼可能會繼續使用，而營運參考資料則在內部連結。
正常的狀態更新間隔	海運及設施之間的轉運可能會產生較少公開掃描記錄。
客戶需採取的行動	請使用路線預計時間及最新掃描狀態，不要假定一段沒有更新的時間代表貨件遺失。

海關清關

CLE 表示其為專線路線設有專業清關團隊。

查看海關清關的所有詳情

常見追蹤事件	進口處理、清關審查或與放行相關的事件。
號碼會否更改？	海關申報或本地參考號碼可能會與貨件關聯。
正常的狀態更新間隔	海關處理沒有統一的公開完成時間。
客戶需採取的行動	如有人要求，請提供準確的產品、價值、收貨人及發票資料。

目的地派送及交接

CLE 描述了所列路線的目的地派送網絡及多賬戶最終派送安排。

查看目的地交接的所有詳情

常見追蹤事件	目的地處理、派送、派送嘗試或派送掃描。
號碼會否更改？	交接後可能會顯示目的地識別碼；如有任何相關聯的號碼，請向賣家索取。
正常的狀態更新間隔	電子預報資料可能會早於實物被最後一公里營運商接收。
客戶需採取的行動	如有派送問題，請先聯絡賣家，並提供完整地址及最新物流事件。

派送管理及出貨後選項

所提供的官方 CLE 頁面介紹運輸、清關及目的地派送，但沒有公布供消費者自行處理攔截、更改地址、自取或派送指示的規則。在貨件到達最後派送階段前，請向賣家或 CLE 查詢是否可以提出針對特定路線的要求。

遺失、損壞、索償、保險及退款

流程

適用情況

查詢物流追蹤

當物流事件遺失或不清晰時使用；請提供識別碼、訂艙資料及最新掃描記錄。

查看物流追蹤查詢的所有詳情

由誰提出	賣家或簽約托運人通常應提出操作查詢。
證明文件	貨件識別碼、派出日期、路線、收件人地址及最近的物流事件。
可能結果	釐清狀態、調查掃描記錄，或提供下一位負責方的指示。

遺失或損壞索償

當貨件遺失、損壞或內容物缺失，且適用的訂艙條款允許提出索償時使用。

查看 CLE 索償的所有詳情

由誰提出	簽約托運人應向 CLE 查詢哪一方有權提出索償。
證明文件	識別碼、商業發票、價值證明、相片、包裝及內容物。
可能結果	根據訂艙條款進行調查、和解，或要求提供額外文件。

商戶退款

當買家根據賣家的訂單政策要求退款時使用；17TRACK 無法批准退款。

查看商戶退款的所有詳情

由誰提出	買家聯絡賣家或網上交易平台。
證明文件	訂單記錄、物流追蹤歷史、派送證明及通訊記錄。
可能結果	賣家根據適用的購買及交易平台條款作出決定。

運輸限制及特殊處理

分類

操作指引

禁止或受限制貨品

在交付貨品前，請向 CLE 確認特定路線的接收規則；目的地及運輸方式的規則均適用。

查看受限制貨品的所有詳情

常見例子	危險品、電池、液體、易腐品及受管制產品均需要進行特定路線審查。
包裝狀況	使用所選航空或海運服務要求的包裝及申報資料。
對物流追蹤的影響	不正確的申報或不被接納的貨品可能導致拒收、檢查、延誤或退回。

客戶服務

渠道

已核實的聯絡方式或連結

官方網站

https://www.clocair.com/

查看官方網站的所有詳情

最適合	公司資料、列出的路線、帳戶登入及聯絡方式導覽。
需準備的資料	貨件識別碼、路線、寄件人及收件人資料、最新掃描記錄及訂單記錄。
重要限制	所提供的頁面沒有說明服務時間或獨立的客戶服務語言安排。

電郵

CLE@clocair.com

查看 CLE 電郵的所有詳情

最適合	以書面提出貨運問題及商業跟進事項。
地區及語言	該地址由 CLE 發佈；所提供的頁面沒有說明語言安排。
需準備的資料	識別碼、訂艙日期、路線、地址、最新事件及所要求的解決方案。

電話

19945790385

查看 CLE 電話支援的所有詳情

最適合	準備貨運詳情後進行緊急貨運協調。
地區及時區	該號碼與 CLE 的上海地址一同發佈；所提供的頁面沒有說明服務時間。
重要限制	如賣家是合約訂約方，請要求賣家協調商業索償或退款事宜。

電子商貿及商業追蹤

CLE 表示其營運一套為其專屬業務開發的物流系統，並提供全鏈路數據追蹤及查詢功能。商戶應區分 CLE 自有系統與 17TRACK 的多承運商整合服務，並應直接向相關服務提供者確認存取權限、驗證及批量功能。

開發者/API 比較

選項

服務提供者

CLE 物流系統

CLE

查看 CLE 物流系統的所有詳情

承運商覆蓋範圍	CLE 自有的專屬業務路線及相關貨運數據。
主要用途	為 CLE 客戶提供全鏈路營運追蹤及查詢。
驗證	CLE 的公開頁面顯示註冊及登入導航；存取條款應向 CLE 索取。
追蹤、批量及 webhook 功能	公開頁面說明追蹤及查詢功能；批量及 webhook 功能需要直接確認。
目前的開發者文件	請使用 CLE 的官方聯絡渠道，以取得系統存取資料。
遷移或棄用備註	所提供的頁面沒有說明任何遷移指示。

17TRACK API

17TRACK

查看 17TRACK API 的所有詳情

承運商覆蓋範圍	多承運商追蹤，須視乎 17TRACK 支援的承運商而定。
主要用途	跨多間物流服務提供者的標準化追蹤整合。
驗證	目前的 API 參考文件載有 17token 標頭驗證的說明。
追蹤、批量及 webhook 功能	請參閱目前的 17TRACK API 文件，以了解支援的註冊及通知功能。
目前的開發者文件	17TRACK API 文件
遷移或棄用備註	實施前請查看目前的文件。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 CLE 包裹？

在 CLE 官方網站輸入貨運識別碼，或使用 17TRACK 查看可用的物流事件。

2. 我可以在哪裡找到我的 CLE 追蹤號碼？

查看賣家的發貨訊息、運單標籤或 CLE 貨運文件；如果你只收到訂單號碼，請索取運輸識別碼。

3. CLE 追蹤號碼是甚麼樣的？

CLE 的公開頁面沒有發布統一格式，因此請使用隨貨運提供的確切路線專用識別碼。

4. 首個 CLE 追蹤事件何時會出現？

首個事件會在建立貨運資料或實物貨物被接收後出現，具體取決於路線及數據來源。

5. 為甚麼我的 CLE 追蹤資料沒有更新？

空運或海運幹線運輸、清關處理及交接均可能造成資料空檔；當空檔超過該路線的預計時間，請要求賣家核實最新營運狀態。

6. CLE 需要多久送貨？

時間取決於所選的空運或海運路線、起點、目的地、清關及最後派送；請以該貨運專用的 CLE 報價為準。

7. CLE 派送失敗後我應該怎樣做？

檢查地址及派送通知，然後向賣家或目的地派送方查詢重新派送、取件或退回處理安排。

8. 如果 CLE 顯示已送達，但我尚未收到包裹，應該怎麼辦？

檢查入口、接待處、家庭成員及鄰居，然後索取送貨證明並聯絡賣家。

9. 如何舉報遺失或損壞的 CLE 貨件？

立即通知賣家，保留包裝，並收集相片、發票及價值證明，然後查詢適用的索償流程。

10. 如何聯絡 CLE？

可使用 CLE@clocair.com、電話 19945790385，或透過 CLE 官方網站上的聯絡渠道。

專家常見問題

11. CLE 是否提供空運及海運專線？

是。CLE 列出前往歐洲、英國、美國、加拿大及澳洲的空運路線，以及前往英國、美國及澳洲的海運路線。

12. CLE 所稱的全鏈路追蹤是甚麼？

CLE 將其描述為一套旨在提供整個運輸鏈貨件資料及查詢功能的物流系統，不過事件可見度仍取決於營運掃描及合作夥伴的資料來源。

13. 海關到達掃描是否代表 CLE 貨件已放行？

不是。貨件抵達海關或目的地設施表示正在處理，而放行則需要相關海關決定及文件。

14. CLE 目的地交接期間由誰負責？

責任取決於最新的實際保管情況及派送安排；電子預先通知事件本身並不能證明末端派送方已實際接收貨件。

15. CLE 貨件可以使用多於一個識別碼嗎？

可以，目的地或營運參考編號可能會與原始貨件識別碼相關聯；請向賣家或 CLE 查詢，以連結這些編號。

16. 企業可以使用 CLE 的物流系統嗎？

CLE 的網站展示了註冊及登入導覽，並介紹一套企業物流系統；企業應向 CLE 索取存取條款及整合詳情。

17. 企業可以透過 17TRACK 追蹤 CLE 貨件嗎？

企業可以查閱 17TRACK API 文件，了解支援的承運商註冊及追蹤整合；在正式使用前，應先確認是否支援相關承運商代碼。

追蹤API

17TRACK API 參考文件

// CLE official public tracking API: current public endpoint and authentication are not stated on the supplied CLE page.
// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Confirm the current CLE carrier code in 17TRACK documentation before production use.
// 17TRACK is an independent tracking platform and does not transport the shipment.