CLE Tracking

Introduza o número de rastreamento da CLE para verificar o estado de envio mais recente.

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Sobre a CLE

CLE(KeLuoKe or Clocair or 可络客国际物流) é a abreviação usada publicamente pela Shanghai CLE International Logistics Co., Ltd. A empresa descreve seu papel como provedor de logística internacional com sede em Xangai, organizando transporte aéreo e marítimo em rotas dedicadas, desembaraço aduaneiro e entrega no destino para determinadas rotas para a Europa, o Reino Unido, os Estados Unidos, o Canadá e a Austrália.

Campo	Informações confirmadas
Nome oficial	Shanghai CLE International Logistics Co., Ltd.
Site oficial	https://www.clocair.com/
Tipo de transportadora	Provedor de logística internacional e operador de transporte de cargas em rotas dedicadas.
Principais regiões	Europa, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá e Austrália.
Página de rastreamento	O site oficial apresenta um sistema logístico e um serviço de rastreamento de remessas em toda a cadeia.
Sede	Jiu亭 Logistics Park, Songjiang, Xangai, China.

Relações entre entidades da transportadora

Entidade

Tipo de entidade

CLE

A CLE é o provedor de logística identificado pelo site oficial como responsável pela operação das rotas dedicadas listadas.

Ver todos os detalhes da CLE

Por que isso é importante para o rastreamento	O sistema da CLE foi projetado para fornecer dados da remessa ao longo da cadeia de transporte.
Evidências oficiais	Site oficial da CLE

Rotas aéreas e marítimas dedicadas

O site oficial lista rotas aéreas para a Europa, o Reino Unido, os Estados Unidos, o Canadá e a Austrália, além de rotas marítimas para o Reino Unido, os Estados Unidos e a Austrália.

Ver todos os detalhes das rotas da CLE

Por que isso é importante para o rastreamento	A rota selecionada pelo remetente afeta os escaneamentos aplicáveis, as etapas de trânsito e o acordo de entrega no destino.
Evidências oficiais	Principais rotas da CLE

Operações alfandegárias e de última milha

A CLE informa que suas rotas dedicadas incluem equipes profissionais de desembaraço aduaneiro e redes de entrega no destino.

Ver todos os detalhes sobre alfândega e entrega

Por que isso é importante para o rastreamento	Um escaneamento alfandegário ou no destino pode representar uma mudança de etapa operacional, e não um novo número emitido pela transportadora.
Evidências oficiais	Perfil da empresa CLE

17TRACK

A 17TRACK agrega os eventos de rastreamento disponíveis; não opera o transporte da CLE nem decide os resultados da entrega.

Ver todos os detalhes da relação com a 17TRACK

Por que isso é importante para o rastreamento	Ações relacionadas à remessa, como alterações de endereço, reclamações e reembolsos, continuam sendo responsabilidade da CLE, do vendedor ou da parte responsável pela entrega.
Evidências oficiais	Documentação da API da 17TRACK

Resposta rápida

Insira o identificador da remessa fornecido pelo vendedor ou pela CLE no sistema oficial de rastreamento da CLE ou na 17TRACK. Se nenhum evento aparecer, primeiro remova espaços e pontuação, verifique se está usando um identificador de remessa em vez de um número de pedido e pergunte ao vendedor se a remessa foi entregue à CLE. A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente; não pode redirecionar uma remessa, aprovar um reembolso ou decidir sobre uma reclamação.

Como rastrear encomendas da CLE

Rota	Etapas
Rota oficial da CLE	Abra o site oficial da CLE, faça login se o sistema de remessas exigir e envie o identificador fornecido com a remessa. O site oficial descreve o rastreamento de dados com link completo.
Rota da 17TRACK	Abra a 17TRACK, insira o identificador, permita que a plataforma identifique a transportadora e compare os eventos retornados com o aviso de envio do vendedor.
Nenhum resultado	Verifique a ortografia, os espaços, o momento de criação da etiqueta e o status da entrega à transportadora. Normalmente, o vendedor é quem está em melhor posição para confirmar o identificador correto e se o pacote entrou fisicamente na rede.

Um número de rastreamento identifica a atividade de transporte; um número de pedido identifica uma compra. Um número de referência pode identificar uma transação do cliente, enquanto um número de etiqueta identifica a documentação de envio. Esses valores não devem ser substituídos, a menos que a página de rastreamento os aceite explicitamente.

Formatos e exemplos de números de rastreamento

O material oficial fornecido da CLE descreve um sistema de rastreamento, mas não publica um padrão numérico público universal. Portanto, os identificadores da CLE podem ser específicos da rota ou do sistema do cliente. Use o identificador exato exibido pelo vendedor, pela etiqueta de envio ou pelo sistema da CLE, em vez de inferir um serviço apenas pelo prefixo.

Formato do número de rastreamento

Família do identificador

Padrão normalizado

Identificador da remessa da CLE

Identificador específico da rota fornecido pela CLE ou pelo vendedor.

Ver todos os detalhes dos identificadores de remessa da CLE

Comprimento/estrutura	Use o valor alfanumérico ou numérico exato fornecido para a remessa; não há um comprimento público universal indicado na página oficial fornecida.
Emitido por	O identificador pode ser gerado no sistema logístico da CLE ou por um vendedor de remessas.
Serviço/uso típico	Remessas por via aérea e marítima em linhas dedicadas listadas pela CLE.
Quem o vê e onde	Ele pode aparecer na mensagem de despacho do vendedor, na documentação de envio ou no sistema logístico da CLE.
Escopo do rastreamento	Os eventos disponíveis dependem da rota, do fluxo de dados do sistema e da etapa de entrega à transportadora.
Observação importante	Não considere que um número aceito por um rastreador seja prova de que foi emitido pela CLE.

ID do pedido ou de referência do comerciante

Valor do pedido ou da referência fornecido pelo vendedor.

Ver todos os detalhes das referências do comerciante

Serviço/uso típico	Consulta de compra e atendimento ao cliente, e não consulta de eventos de transporte.
Quem o vê e onde	Normalmente, o comprador o vê em uma confirmação do pedido ou em um e-mail de despacho.
Escopo do rastreamento	Ele pode não retornar leituras da transportadora, a menos que o sistema da transportadora o associe explicitamente a uma remessa.
Observação importante	Peça ao vendedor o identificador da remessa quando um número de pedido não produzir nenhum resultado.

Identificador da última etapa no destino

Um identificador de entrega local pode aparecer após o processamento no destino.

Ver todos os detalhes dos identificadores de destino

Emitido por	A parte responsável pela entrega no destino pode gerar ou disponibilizar uma referência local após a transferência.
Quem o vê e onde	O vendedor, a CLE ou o sistema de entrega do destino pode fornecê-lo quando disponível.
Escopo do rastreamento	Ele pode fornecer eventos de entrega local ausentes de um fluxo internacional de transporte de longa distância.
Observação importante	Um identificador de transferência não substitui necessariamente a referência original da CLE.

Status de rastreamento e significados

Status

Etapa do ciclo de vida

Informações da remessa recebidas

Pré-envio; existem dados eletrônicos ou uma etiqueta, mas pode ainda não existir uma leitura física de aceitação.

Ver todos os detalhes do status de pré-envio

O que significa	O vendedor ou sistema logístico criou as informações da remessa.
Parte atualmente responsável	O vendedor continua responsável por confirmar a entrega até que a CLE registre o recebimento.
O que acontece em seguida	A coleta física e uma leitura inicial de processamento devem ocorrer em seguida.
O que você deve fazer	Entre em contato com o vendedor se o status permanecer inalterado após o prazo de envio informado pelo vendedor.

Em trânsito

Etapa de transporte de longa distância ou processamento; a remessa está seguindo pela rota planejada.

Ver todos os detalhes do status em trânsito

O que significa	O evento mais recente disponível indica que a remessa está em transporte ou em processamento na rede.
Parte atualmente responsável	A CLE ou um parceiro de rota pode estar com a remessa, dependendo da leitura física mais recente.
O que acontece em seguida	Podem aparecer outros eventos de centro de distribuição, alfândega ou entrega no destino.
O que você deve fazer	Compare a localização mais recente com a rota prometida e peça ao vendedor que investigue uma inatividade incomum.

Processamento alfandegário ou no destino

Etapa de importação, desembaraço ou transferência no destino.

Ver todos os detalhes do status alfandegário

O que significa	A remessa está passando por processamento no destino ou por atividade alfandegária; a chegada a uma instalação não é o mesmo que a liberação alfandegária.
Parte atualmente responsável	A autoridade alfandegária responsável, a operação de desembaraço da CLE ou uma empresa de entrega no destino.
O que acontece em seguida	Uma liberação, solicitação de documentos ou impostos, transferência ou outra leitura de processamento pode ocorrer em seguida.
O que você deve fazer	Forneça as informações de importação solicitadas por meio da parte responsável e guarde as faturas e os comprovantes de pagamento.

Entregue ou com exceção

Conclusão da última etapa de entrega ou uma interrupção que exige ação.

Ver todos os detalhes do status da última etapa de entrega

O que significa	Entregue indica uma leitura de entrega; uma exceção indica que o transporte ou a entrega planejados precisam ser resolvidos.
Parte atualmente responsável	A empresa de entrega no destino normalmente controla o evento de entrega final.
O que acontece em seguida	Pode ocorrer um recebimento, uma nova entrega, uma retirada, uma devolução ou uma investigação.
O que você deve fazer	Verifique o endereço e o local de entrega e entre em contato com o vendedor ou com a empresa de entrega responsável, informando o identificador.

Serviços e prazos de entrega

O site oficial da CLE lista rotas aéreas e marítimas específicas, em vez de um único padrão universal de entrega. Portanto, as páginas de rotas publicadas devem ser usadas para obter a estimativa específica da remessa; a alfândega, a transferência e o processamento no destino podem alterar a data real de entrega.

Comparação de serviços

Serviço

Tipo de serviço

Rotas aéreas para a UE, o Reino Unido, os EUA, o Canadá e a Austrália

Serviços dedicados de logística aérea internacional.

Ver todos os detalhes das rotas aéreas da CLE

Ideal para	Remessas internacionais de comércio eletrônico que exigem transporte por via aérea.
Cobertura	Rotas para a Europa, o Reino Unido, os Estados Unidos, o Canadá e a Austrália listadas pela CLE.
Nível de rastreamento	A CLE descreve o rastreamento de dados de ponta a ponta por meio de seu sistema logístico.
Condição principal	Aplicam-se os termos de reserva específicos da rota, os requisitos alfandegários e os acordos de entrega no destino.

Rotas marítimas para o Reino Unido, os EUA e a Austrália

Serviços dedicados de logística marítima internacional.

Ver todos os detalhes das rotas marítimas da CLE

Ideal para	Remessas organizadas por transporte marítimo para os destinos listados.
Cobertura	Rotas para Reino Unido, Estados Unidos e Austrália listadas pela CLE.
Nível de rastreamento	A visibilidade disponível depende dos dados da reserva e das leituras operacionais.
Condição principal	A CLE lista programações semanais de navegação para as rotas marítimas indicadas; a reserva da remessa controla a programação aplicável.

Prazo de entrega

Serviço

Padrão de entrega publicado

Rotas aéreas dedicadas

A página oficial enfatiza a frequência dos voos e as características das rotas; não é indicado um número universal de dias.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de entrega aérea

Dias úteis ou dias corridos	Use a cotação da rota ou a estimativa específica da remessa.
Status da garantia	A frequência da rota não é uma garantia de entrega.
Fatores de atraso	Processamento de exportação, capacidade de voo, alfândega, processamento no destino e entrega na última milha.

Rotas marítimas dedicadas

A página oficial descreve programações semanais de navegação para as rotas marítimas listadas; não é indicado um número universal de dias.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de entrega marítima

Dias úteis ou dias corridos	Use a programação da reserva e a cotação da rota.
Status da garantia	Uma programação de navegação não é uma data de entrega garantida.
Fatores de atraso	Manuseio portuário, alterações na navegação, alfândega e entrega no destino.

Prazos de entrega por país de destino

País ou região de destino

Tipo de serviço principal

União Europeia

Linha aérea dedicada para a UE.

Ver todos os detalhes sobre a entrega na União Europeia

Intervalo estimado do prazo de entrega	Use a cotação da rota específica da CLE e a estimativa da remessa.
Média de dias de entrega	A página pública de rotas da CLE não fornece um valor médio de dias.
Parceiro ou transportadora responsável pela última milha	A CLE descreve sua própria rede de entrega no destino; não há um parceiro específico por país listado na página fornecida.
Dicas de alfândega e desembaraço	Mantenha a fatura comercial, as informações do consignatário e a descrição do produto consistentes com a declaração aduaneira.

Reino Unido

Linha aérea ou marítima dedicada para o Reino Unido.

Ver todos os detalhes sobre a entrega no Reino Unido

Intervalo estimado do prazo de entrega	Use a cotação da rota selecionada da CLE e a estimativa da remessa.
Média de dias de entrega	A página pública de rotas da CLE não fornece um valor médio de dias.
Parceiro ou transportadora responsável pela última milha	A CLE declara que suas rotas dedicadas utilizam redes de entrega no destino.
Dicas de alfândega e desembaraço	Informações precisas do consignatário e da fatura comercial ajudam a evitar dúvidas no desembaraço.

Estados Unidos

Linha aérea ou marítima dedicada para os EUA.

Ver todos os detalhes sobre a entrega nos Estados Unidos

Intervalo estimado do prazo de entrega	Use a cotação da rota selecionada da CLE e a estimativa da remessa.
Média de dias de entrega	A página pública de rotas da CLE não fornece um valor médio de dias.
Parceiro ou transportadora responsável pela última milha	A CLE descreve redes de entrega no destino para suas rotas dedicadas.
Dicas de alfândega e desembaraço	A descrição do produto, o valor declarado e os dados do consignatário devem corresponder aos documentos da remessa.

Canadá

Linha aérea dedicada para o Canadá.

Ver todos os detalhes sobre a entrega no Canadá

Intervalo estimado do prazo de entrega	Use a cotação da rota da CLE e a estimativa específica da remessa.
Média de dias de entrega	A página pública de rotas da CLE não fornece um valor médio de dias.
Parceiro ou transportadora responsável pela última milha	A CLE afirma que a rota para o Canadá oferece entrega em todo o país.
Dicas de alfândega e desembaraço	Certifique-se de que as informações do importador e do produto estejam completas antes da expedição.

Austrália

Linha dedicada aérea ou marítima para a Austrália.

Ver todos os detalhes da entrega para a Austrália

Intervalo estimado do prazo de entrega	Use a cotação da rota selecionada da CLE e a estimativa da remessa.
Média de dias de entrega	A página pública de rotas da CLE não fornece um valor médio de dias.
Parceiro ou transportadora responsável pela última milha	A CLE descreve redes de entrega no destino para suas rotas dedicadas.
Dicas de alfândega e desembaraço	Declarações precisas e embalagens em conformidade ajudam no desembaraço e na entrega final.

As médias por país não são publicadas na página de rota da CLE fornecida. Uma cotação da rota, um registro de reserva e a leitura mais recente devem ter prioridade sobre estimativas genéricas do setor.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

Problema ou status exibido	Causa provável e primeira ação
Número inválido	O valor pode ser um número de pedido ou de referência, conter um erro de transcrição ou ainda não ter sido reconhecido. Solicite ao vendedor o identificador da remessa.
Nenhum evento de rastreamento	As informações eletrônicas podem preceder a entrega física. Verifique a data de expedição e, em seguida, peça ao vendedor que confirme o recebimento pela CLE.
Longo intervalo em trânsito	O transporte aéreo ou marítimo, a alfândega e a transferência para um parceiro podem criar lacunas de visibilidade. Compare o evento mais recente com a estimativa da rota e encaminhe a questão ao vendedor.
Entregue, mas não localizado	Verifique o endereço, a entrada, a recepção, os membros da residência e os vizinhos e, em seguida, solicite ao vendedor ou à parte responsável pela entrega no destino o comprovante de entrega.
Exceção aduaneira ou de entrega	A documentação, os impostos, a qualidade do endereço ou as restrições do destino podem exigir uma ação. Prepare a fatura e os dados do consignatário e siga a solicitação da parte responsável.
Devolução ao remetente ou dano	Notifique prontamente o vendedor, preserve a embalagem e o conteúdo e pergunte à CLE ou ao remetente contratado qual processo de investigação ou reclamação se aplica.

Envio internacional, alfândega e transferências entre transportadoras

Etapa

Custodiante físico ou entidade responsável

Coleta na origem e processamento de exportação

O vendedor, o armazém de origem e a CLE coordenam a preparação e o transporte de exportação.

Ver todos os detalhes do processamento na origem

Evento de rastreamento típico	Informações da remessa, coleta, armazém ou leituras do processamento de exportação.
O número pode mudar?	Uma referência do parceiro ou do destino pode ser associada ao identificador original da remessa.
Lacuna normal de visibilidade	A criação dos dados pode ocorrer antes da aceitação física.
Ação do cliente	O vendedor deve confirmar que as mercadorias e os documentos foram entregues.

Transporte internacional

A CLE organiza o transporte selecionado por linha dedicada aérea ou marítima.

Ver todos os detalhes do transporte

Evento de rastreamento típico	Eventos de partida, transporte ou processamento de chegada.
O número pode mudar?	O identificador original pode continuar sendo usado enquanto as referências operacionais são vinculadas internamente.
Lacuna normal de visibilidade	O transporte marítimo e as transferências entre instalações podem gerar menos leituras públicas.
Ação do cliente	Use a estimativa da rota e a leitura mais recente em vez de presumir que um período sem atualizações significa perda.

Desembaraço aduaneiro

A CLE afirma que possui equipes profissionais de desembaraço aduaneiro para suas rotas dedicadas.

Ver todos os detalhes do desembaraço aduaneiro

Evento de rastreamento típico	Processamento de importação, análise de desembaraço ou eventos relacionados à liberação.
O número pode mudar?	Uma declaração aduaneira ou referência local pode ser associada à remessa.
Lacuna normal de visibilidade	O processamento aduaneiro não tem um prazo público universal para conclusão.
Ação do cliente	Forneça informações precisas sobre o produto, o valor, o consignatário e a fatura quando solicitado.

Entrega e transferência no destino

A CLE descreve redes de entrega no destino e acordos de entrega final com várias contas para as rotas listadas.

Ver todos os detalhes sobre a entrega no destino

Evento de rastreamento típico	Processamento no destino, despacho, tentativa de entrega ou registro de entrega.
O número pode mudar?	Um identificador do destino pode ser disponibilizado após a entrega; peça ao vendedor qualquer número vinculado.
Lacuna normal de visibilidade	O pré-aviso eletrônico pode preceder o recebimento físico pelo operador da última milha.
Ação do cliente	Em caso de problema com a entrega, entre primeiro em contato com o vendedor e forneça o endereço completo e o evento mais recente.

Gerenciamento de entregas e opções pós-envio

A página oficial da CLE fornecida descreve o transporte, o desembaraço aduaneiro e a entrega no destino, mas não publica regras de autoatendimento ao consumidor para interceptação, alterações de endereço, retirada ou instruções de entrega. Pergunte ao vendedor ou à CLE se é possível fazer uma solicitação específica da rota antes que a remessa chegue à entrega final.

Perdas, danos, reclamações, seguros e reembolsos

Processo

Usar quando

Consulta de rastreamento

Usar quando um evento estiver ausente ou não estiver claro; forneça o identificador, os detalhes da reserva e o registro mais recente.

Ver todos os detalhes sobre consultas de rastreamento

Quem registra	Normalmente, o vendedor ou o remetente contratante deve abrir a consulta operacional.
Evidências	Identificador da remessa, data de despacho, rota, endereço do destinatário e evento recente.
Possível resultado	Esclarecimento do status, investigação do registro ou instrução para a próxima parte responsável.

Reivindicação por perda ou dano

Usar quando a remessa estiver perdida, danificada ou com conteúdo faltando e os termos de reserva aplicáveis permitirem uma reivindicação.

Ver todos os detalhes sobre reivindicações da CLE

Quem registra	O remetente contratante deve perguntar à CLE qual parte tem direito de registrar a reivindicação.
Evidências	Identificador, fatura comercial, comprovante de valor, fotografias, embalagem e conteúdo.
Possível resultado	Investigação, acordo ou solicitação de documentação adicional conforme os termos de reserva.

Reembolso do comerciante

Usar quando o comprador solicitar reembolso conforme a política de pedidos do vendedor; a 17TRACK não pode aprová-lo.

Ver todos os detalhes sobre reembolsos do comerciante

Quem registra	O comprador entra em contato com o vendedor ou com o marketplace.
Evidências	Registro do pedido, histórico de rastreamento, comprovante de entrega e correspondência.
Possível resultado	Decisão do vendedor conforme os termos de compra e do marketplace aplicáveis.

Restrições de envio e manuseio especial

Categoria

Orientação operacional

Mercadorias proibidas ou restritas

Confirme as regras de aceitação específicas da rota com a CLE antes de entregar as mercadorias; aplicam-se as regras do destino e do modo de transporte.

Ver todos os detalhes sobre mercadorias restritas

Exemplos típicos	Materiais perigosos, baterias, líquidos, produtos perecíveis e produtos controlados exigem uma análise específica da rota.
Condição da embalagem	Use as embalagens e declarações exigidas pelo serviço aéreo ou marítimo selecionado.
Impacto no rastreamento	Declarações incorretas ou mercadorias não aceitas podem causar rejeição, inspeção, atraso ou devolução.

Atendimento ao cliente

Canal

Contato ou link verificado

Site oficial

https://www.clocair.com/

Ver todos os detalhes sobre o site oficial

Ideal para	Informações da empresa, rotas listadas, acesso à conta e navegação de contato.
Informações a preparar	Identificador da remessa, rota, dados do remetente e do destinatário, registro mais recente e registro do pedido.
Limitação importante	A página fornecida não informa o horário de atendimento nem uma programação separada de idiomas do atendimento ao cliente.

E-mail

CLE@clocair.com

Ver todos os detalhes do e-mail da CLE

Ideal para	Perguntas escritas sobre o envio e acompanhamento comercial.
Região e idioma	O endereço é publicado pela CLE; a página fornecida não especifica um cronograma de idiomas.
Informações a preparar	Identificador, data de reserva, rota, endereço, evento mais recente e resolução solicitada.

Telefone

19945790385

Ver todos os detalhes do suporte telefônico da CLE

Ideal para	Coordenação urgente do envio após a preparação dos detalhes da remessa.
Região e fuso horário	O número é publicado com o endereço da CLE em Xangai; a página fornecida não informa o horário de atendimento.
Limitação importante	Peça ao vendedor que coordene reclamações comerciais ou reembolsos quando ele for a parte contratante.

Rastreamento para comércio eletrônico e empresas

A CLE afirma que opera um sistema logístico desenvolvido para seus negócios exclusivos e fornece rastreamento e capacidade de consulta de dados de ponta a ponta. Os comerciantes devem distinguir o sistema próprio da CLE do serviço de agregação de múltiplas transportadoras da 17TRACK e devem confirmar diretamente com o provedor relevante o acesso, a autenticação e os recursos de processamento em lote.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Provedor

Sistema logístico da CLE

CLE

Ver todos os detalhes do sistema logístico da CLE

Cobertura de transportadoras	Rotas comerciais exclusivas da CLE e dados de remessa associados.
Uso principal	Rastreamento operacional e consultas de ponta a ponta para clientes da CLE.
Autenticação	A página pública da CLE mostra a navegação para cadastro e login; as condições de acesso devem ser obtidas junto à CLE.
Recursos de rastreamento, processamento em lote e webhook	A página pública descreve os recursos de rastreamento e consulta; as funções de processamento em lote e webhook exigem confirmação direta.
Documentação atual do desenvolvedor	Use os canais oficiais de contato da CLE para obter informações sobre o acesso ao sistema.
Observação sobre migração ou descontinuação	Nenhuma instrução de migração é indicada na página fornecida.

API da 17TRACK

17TRACK

Ver todos os detalhes da API da 17TRACK

Cobertura de transportadoras	Rastreamento de múltiplas transportadoras sujeito ao suporte de transportadoras da 17TRACK.
Uso principal	Integração padronizada de rastreamento entre vários provedores logísticos.
Autenticação	A autenticação pelo cabeçalho 17token está documentada na referência atual da API.
Recursos de rastreamento, processamento em lote e webhook	Consulte a documentação atual da API da 17TRACK para conhecer as funções de cadastro e notificação compatíveis.
Documentação atual do desenvolvedor	Documentação da API da 17TRACK
Observação sobre migração ou descontinuação	Revise a documentação atual antes da implementação.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pacote da CLE?

Insira o identificador da remessa no site oficial da CLE ou use a 17TRACK para visualizar os eventos disponíveis.

2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da CLE?

Verifique a mensagem de despacho do vendedor, a etiqueta de envio ou os documentos de remessa da CLE e solicite o identificador de transporte caso tenha recebido apenas um número de pedido.

3. Como é um número de rastreamento da CLE?

A página pública da CLE não publica um formato universal; portanto, use o identificador exato específico da rota fornecido com a remessa.

4. Quando aparecerá o primeiro evento de rastreamento da CLE?

O primeiro evento aparece depois que as informações da remessa são criadas ou que as mercadorias são aceitas fisicamente, dependendo da rota e do fluxo de dados.

5. Por que meu rastreamento da CLE não está sendo atualizado?

O transporte principal aéreo ou marítimo, o processamento alfandegário e as transferências podem criar lacunas; peça ao vendedor que verifique o status operacional mais recente quando a lacuna exceder a estimativa da rota.

6. Quanto tempo demora a entrega da CLE?

O prazo depende da rota aérea ou marítima selecionada, da origem, do destino, da alfândega e da entrega final; use a cotação específica da remessa da CLE.

7. O que devo fazer após uma falha na entrega da CLE?

Verifique o endereço e o aviso de entrega e, em seguida, pergunte ao vendedor ou à parte responsável pela entrega no destino sobre a reentrega, a retirada ou o processo de devolução.

8. O que devo fazer se a CLE informar que a encomenda foi entregue, mas eu não a tiver recebido?

Verifique a entrada, a recepção, os membros da residência e os vizinhos; em seguida, solicite o comprovativo de entrega e contacte o vendedor.

9. Como comunico uma remessa da CLE perdida ou danificada?

Notifique prontamente o vendedor, preserve a embalagem e reúna fotografias, faturas e comprovativos do valor antes de perguntar qual processo de reclamação se aplica.

10. Como posso contactar a CLE?

Utilize CLE@clocair.com, o telefone 19945790385 ou o canal de contacto no site oficial da CLE.

Perguntas frequentes avançadas

11. A CLE oferece linhas dedicadas aéreas e marítimas?

Sim. A CLE lista rotas aéreas para a Europa, o Reino Unido, os Estados Unidos, o Canadá e a Austrália, e rotas marítimas para o Reino Unido, os Estados Unidos e a Austrália.

12. O que a CLE entende por rastreamento de ponta a ponta?

A CLE descreve um sistema logístico concebido para fornecer dados e consultas sobre a remessa ao longo da cadeia de transporte, embora a visibilidade dos eventos ainda dependa dos registos operacionais e dos dados fornecidos pelos parceiros.

13. Um registo de chegada à alfândega significa que uma remessa da CLE foi liberada?

Não. A chegada a uma alfândega ou instalação de destino indica processamento, enquanto a liberação exige a decisão aduaneira e a documentação aplicáveis.

14. Quem é responsável durante uma transferência da CLE no destino?

A responsabilidade segue a custódia física mais recente e o acordo de entrega; um evento eletrónico de pré-aviso, por si só, não comprova a aceitação física pela parte responsável pela última milha.

15. Uma remessa da CLE pode utilizar mais de um identificador?

Sim, uma referência de destino ou operacional pode estar associada ao identificador original da remessa; peça ao vendedor ou à CLE para associar os valores.

16. As empresas podem utilizar o sistema logístico da CLE?

O site da CLE apresenta opções de registo e início de sessão e descreve um sistema logístico empresarial; as empresas devem solicitar à CLE as condições de acesso e os detalhes de integração.

17. As empresas podem rastrear remessas da CLE através da 17TRACK?

As empresas podem consultar a documentação da API da 17TRACK para obter informações sobre o registo de transportadoras compatíveis e a integração de rastreamento, devendo verificar o suporte ao código da transportadora antes da utilização em produção.

API de rastreamento

Referência da API da 17TRACK

// CLE official public tracking API: current public endpoint and authentication are not stated on the supplied CLE page.
// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Confirm the current CLE carrier code in 17TRACK documentation before production use.
// 17TRACK is an independent tracking platform and does not transport the shipment.