PostOne Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi PostOne pour vérifier le dernier statut d’expédition.

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À propos de PostOne

PostOne est la marque destinée aux clients de Post One Group Ltd, un fournisseur basé en Bulgarie de solutions de livraison et de logistique transfrontalières pour les petites entreprises et les vendeurs en ligne. PostOne prépare les expéditions à Sofia, fournit son propre système d’expédition en ligne et fait appel à des partenaires de livraison locaux pour la livraison à destination. Ses services comprennent des options internationales avec suivi complet, suivi partiel ou sans suivi.

Champ vérifié	Informations sur PostOne
Nom officiel	Post One Group Ltd
Marque	PostOne
Site officiel	https://postone.eu/en
Type de transporteur	Fournisseur de services de livraison et de logistique transfrontalières utilisant des partenaires de livraison à destination.
Lieu d’activité principal	Sofia, Bulgarie ; centre de tri des colis situé au 8 Podporuchik Jordan Todorov Street, code postal 1528.
Page de suivi	Système de suivi en ligne de PostOne

Relations entre les entités du transporteur

Entité	Relation avec PostOne
Post One Group Ltd	Post One Group Ltd exploite le service de livraison transfrontalière PostOne.
ONE Track	ONE Track est un service PostOne destiné aux expéditions allant jusqu’à 2 kg, avec un suivi complet et des scans de codes-barres jusqu’à la livraison.
ONE Basic	ONE Basic est un service économique de PostOne destiné aux expéditions allant jusqu’à 0,5 kg, avec un suivi partiel.
ONE Letter	ONE Letter est un service léger de PostOne disponible dans le monde entier, sans suivi ni preuve de livraison.
ONE Premium	ONE Premium est un service suivi de PostOne destiné aux expéditions allant jusqu’à 20 kg, livrées par un partenaire à destination contre signature.
Partenaires à destination	PostOne indique que des partenaires locaux livrent les expéditions, mais le partenaire concerné dépend du service et de la destination.
17TRACK	17TRACK regroupe de manière indépendante les événements de suivi disponibles ; il ne transporte pas les expéditions PostOne et ne décide pas de l’issue des réclamations.

Réponse rapide

Saisissez le code d’expédition indiqué sur le document d’expédition PostOne dans le système de suivi PostOne, ou essayez le numéro dans 17TRACK. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez que vous avez saisi le code d’expédition plutôt qu’un numéro de commande, attendez le premier scan d’acceptation et confirmez le transporteur sélectionné. 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et ne peut pas modifier les détails de livraison, effectuer des remboursements ni approuver une réclamation PostOne.

Comment suivre les colis PostOne

Itinéraire de suivi	Étapes et limitations
Site web de PostOne	Ouvrez le système de suivi de PostOne, saisissez le code indiqué sur le document d’expédition et consultez l’historique des statuts disponibles. ONE Track et ONE Premium sont conçus pour afficher des scans répétés ; ONE Basic se termine par un historique de scans limité, tandis que ONE Letter ne propose aucun suivi de l’envoi.
17TRACK	Saisissez le même identifiant d’envoi dans 17TRACK. La plateforme peut combiner les événements de PostOne avec ceux de ses partenaires lorsque ces événements sont disponibles.
Trouver le numéro	Consultez l’étiquette PostOne, le document d’expédition ou les informations d’envoi du destinataire. Un numéro de commande, une référence marchand et un numéro d’envoi sont des identifiants différents.

La création d’une nouvelle étiquette ne prouve pas que PostOne a physiquement reçu le colis. L’expéditeur doit confirmer la remise ou l’acceptation auprès de PostOne ; le destinataire doit demander au marchand de vérifier le numéro d’envoi lorsque celui-ci est invalide ou appartient à un autre transporteur.

Formats et exemples de numéros de suivi

Les pages publiques de service de PostOne confirment que les services suivis utilisent un numéro d’envoi et un code-barres, tandis que ONE Letter utilise un identifiant généré par PostOne sans suivi de l’envoi. Les pages publiques ne publient pas de structure universelle de caractères ; un préfixe seul ne doit donc pas être utilisé pour déduire le service.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Structure normalisée et utilisation

Numéro d’envoi suivi PostOne

Le format n’est pas spécifié publiquement ; utilisez le code exact et le code-barres imprimés sur l’étiquette ou le document PostOne.

Voir tous les détails concernant les numéros d’envoi suivis PostOne

Émis par	Le système de préparation de PostOne ou un processus de livraison associé peut émettre l’identifiant ; les pages publiques de service n’indiquent pas d’autorité universelle de numérotation.
Où les utilisateurs le voient	Sur l’étiquette de livraison, le profil client, le document d’expédition ou le registre d’envoi de l’expéditeur.
Portée du suivi	ONE Track et ONE Premium sont décrits comme entièrement suivis ; ONE Basic offre une traçabilité partielle.
Mise en garde	Ne convertissez pas l’identifiant en numéro UPU S10, GS1 ou numéro de la poste de destination, sauf si l’étiquette ou un événement de suivi fournit explicitement cette relation.

Identifiant ONE Basic

Identifiant d’envoi PostOne avec suivi partiel ; le dernier scan visible a lieu lorsque l’envoi quitte le centre de distribution partenaire.

Voir tous les détails concernant les identifiants ONE Basic

Visibilité pour le destinataire	Un scan supplémentaire dans le pays de destination peut être disponible pour certains pays.
Limitation importante	Le suivi ONE Basic n’inclut pas de statut de livraison et la livraison ne nécessite pas de signature.
Validation	Utilisez le système PostOne ou 17TRACK plutôt que de déduire le service des premiers caractères de l’identifiant.

Identifiant ONE Letter

Un numéro unique généré par PostOne identifie l’envoi, mais aucun suivi de l’envoi ni preuve de livraison n’est disponible.

Voir tous les détails concernant les identifiants ONE Letter

Visibilité du suivi	La page PostOne indique qu’un statut peut être visible uniquement jusqu’à l’envoi de l’expédition vers le pays du destinataire.
Preuve de livraison	PostOne indique que la preuve de livraison n’est pas disponible pour ONE Letter.
Action du client	En cas de litige concernant la livraison, contactez l’expéditeur ou PostOne plutôt que d’attendre un scan dans le pays de destination.

Référence de commande ou référence marchand

Le numéro de commande du vendeur ou la référence de la marketplace n’est pas nécessairement un numéro d’envoi PostOne et peut ne pas permettre le suivi.

Les pages publiées par PostOne n’établissent pas que ses identifiants suivent le format UPU S10, GS1/SSCC, IMpb ou un autre format mondial public. Un code-barres sur une étiquette n’est pas automatiquement identique au numéro de suivi du transporteur de destination.

Statuts de suivi et leur signification

Statut ou étape	Signification et prochaine action
Étiquette ou envoi créé	Les données d’envoi ou une étiquette existent ; cela ne prouve pas en soi l’acceptation physique. L’expéditeur doit organiser la remise.
Reçu à Sofia	PostOne a reçu l’envoi dans son centre de Sofia. Le tri ou la préparation à l’exportation suit cette étape.
En transit	L’envoi transite par PostOne ou un partenaire de livraison. Attendez le prochain scan, sauf si le délai de livraison publié est dépassé.
Traitement par le partenaire ou dans le pays de destination	Un partenaire local peut prendre en charge l’étape suivante du transport. Le scan du partenaire ne signifie pas nécessairement que PostOne a effectué la livraison finale.
Livré ou signé	Pour les services qui prennent en charge la confirmation de livraison, l’envoi est arrivé à l’étape de livraison. ONE Basic ne fournit pas de statut « livré ».
Retourné	Le destinataire a refusé l’envoi ou l’adresse était incomplète ou incorrecte. PostOne indique que les frais de retour dépendent du pourcentage de retours de l’expéditeur.

Services et délais de livraison

Comparaison des services

Service	Utilisation rapide
ONE Track	Petits envois entièrement suivis dans le monde entier jusqu’à 2 kg ; la livraison en Europe est annoncée sous 3 à 5 jours pour la description générale du service.
ONE Basic	Envois économiques dans le monde entier jusqu’à 0,5 kg, avec suivi partiel et sans scan de livraison.
ONE Letter	Envoi postal léger dans le monde entier jusqu’à 0,5 kg, sans suivi ni preuve de livraison.
ONE Premium	Envois suivis jusqu’à 20 kg vers les principales destinations européennes et certains autres pays, remis contre signature par un partenaire dans le pays de destination.

Délai de livraison

Service	Fourchette publiée en jours ouvrés
ONE Track	Roumanie 3–4 ; Allemagne 3–5 ; la plupart des destinations européennes répertoriées 4–7 ; États-Unis 7–14 ; Canada 9–16 ; Australie et Nouvelle-Zélande 10–21 ; reste du monde 10–30. Le délai commence lorsque PostOne reçoit l’envoi à Sofia.
ONE Basic	Allemagne, Grande-Bretagne, France et certains pays européens 4–8 ; autres pays européens 5–10 ; reste du monde 6–14 jours ouvrés à compter de la réception à Sofia.
ONE Letter	États membres de l’UE 6–10 ; reste du monde 9–21 jours ouvrés à compter de la réception à Sofia.
ONE Premium	Roumanie et Grèce 2–3 ; Allemagne 3–4 ; nombreuses destinations de l’UE 3–7 ; Irlande, Suède, Finlande et certaines autres destinations 6–9 ; États-Unis 6–12 ; Canada 7–12 ; reste du monde 7–16 jours ouvrés.

Délais de livraison par pays de destination

Destination	Fourchette publiée et note sur la remise
Roumanie	ONE Track 3–4 jours ouvrés ; ONE Premium 2–3. Le partenaire de livraison dans le pays de destination prend en charge l’étape finale.
Allemagne	ONE Track 3–5 ; ONE Basic 4–8 ; ONE Premium 3–4 jours ouvrés.
Autriche, Belgique, France, Italie, Hongrie, Luxembourg, Pays-Bas, Slovaquie et République tchèque	ONE Track généralement 4–6 jours ouvrés ; ONE Premium varie selon le pays, de 3 à 6 jours ouvrés.
Grande-Bretagne, Irlande, Suède, Finlande, Espagne, Pologne et Portugal	ONE Track généralement 4–7 ; ONE Basic généralement 4–8 pour les destinations répertoriées ; ONE Premium généralement 5–9 jours ouvrés.
États-Unis	ONE Track 7–14 ; ONE Premium 6–12 ; ONE Basic et ONE Letter utilisent leurs fourchettes mondiales respectives.
Canada	ONE Track 9–16 ; ONE Premium 7–12 jours ouvrés.
Japon, Malaisie, Singapour et Taïwan	ONE Track 5–7 jours ouvrés.
Australie et Nouvelle-Zélande	ONE Track 10–21 jours ouvrés.
Autres destinations	Les fourchettes publiées par PostOne dépendent du service : ONE Track 10–30, ONE Basic 6–14, ONE Letter 9–21 et ONE Premium 7–16 jours ouvrés lorsque le service est proposé.

Il s’agit d’estimations de transit de PostOne et non de garanties universelles. La livraison vers les îles peut ajouter 1 à 3 jours ouvrés. Les douanes, les week-ends, les jours fériés, la qualité de l’adresse, les remises aux partenaires et les interruptions de service peuvent prolonger le délai de livraison réel.

Problèmes courants de suivi et solutions

Problème	Première action
Numéro invalide	Saisissez à nouveau le code d’expédition figurant sur le document PostOne ; excluez un numéro de commande ou de facture et demandez à l’expéditeur de confirmer l’identifiant.
Aucun premier scan	Une étiquette a peut-être été créée avant la réception physique. L’expéditeur doit confirmer la remise au centre de Sofia ou au point de collecte.
Aucune mise à jour pendant le transit	Comparez le dernier scan avec l’estimation en jours ouvrés du service. Le transport par un partenaire et le traitement international peuvent créer des périodes sans visibilité.
Retard douanier	Pour les envois hors UE, vérifiez que les informations CN22 ou CN23 sont complètes et répondez à toute demande du pays de destination.
Problème d’adresse ou retour	Contactez rapidement l’expéditeur et PostOne. PostOne considère les adresses incomplètes ou inexactes ainsi que le refus du destinataire comme des motifs de retour.
Livré mais non reçu	Vérifiez l’adresse, les membres du foyer, la réception, l’avis dans la boîte aux lettres et le point de retrait local ; demandez ensuite à l’expéditeur de contacter PostOne ou le partenaire de destination.
Perdu ou endommagé	L’expéditeur doit conserver l’emballage, les photographies, les justificatifs de valeur et le document d’expédition, puis demander une enquête de PostOne ou engager la procédure d’assurance lorsque le service inclut une couverture.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Étape	Partie responsable et action du client
Préparation par PostOne à Sofia	PostOne réceptionne, étiquette et prépare l’envoi. Une étiquette ou un manifeste ne constitue pas la même chose qu’un scan d’acceptation physique.
Exportation et transport principal	PostOne et ses partenaires logistiques acheminent l’envoi vers sa destination. Le suivi peut présenter une interruption entre deux scans dans les installations.
Douanes	Pour les destinations hors UE, les informations CN22 ou CN23 sont utilisées pour le dédouanement. L’arrivée en douane ne constitue pas une preuve de mainlevée.
Partenaire de destination	Un partenaire de livraison local peut achever le transport, la livraison ou la collecte. Le site du partenaire peut afficher des événements supplémentaires lorsque son identifiant est associé.
Livraison finale ou retour	ONE Premium utilise la livraison contre signature ; les autres services proposent des niveaux de confirmation différents. Une adresse incomplète ou un refus peut entraîner un retour.

Gestion de la livraison et options après expédition

Option	Ce que publie PostOne
Livraison à l’adresse indiquée	Disponible pour les services PostOne indiqués ; l’exactitude de l’adresse relève de la responsabilité de l’expéditeur.
Livraison en bureau de poste ou en point colis	PostOne décrit la livraison dans des bureaux de poste ou des consignes à colis en Europe pour certaines solutions.
Retrait après une livraison infructueuse	PostOne indique qu’un destinataire indisponible peut recevoir un avis dans sa boîte aux lettres et retirer le colis dans un bureau de poste proche ; ONE Premium peut être retiré au bureau du transporteur le plus proche.
Notification par e-mail ou SMS	La notification est disponible pour certains services, notamment ONE Basic, ONE Letter et ONE Premium.

Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurance et remboursements

L’assistance au suivi, l’enquête concernant un envoi manquant, la demande d’indemnisation au titre de l’assurance et le remboursement par le marchand sont des procédures distinctes. PostOne indique que ONE Track et ONE Premium permettent à l’expéditeur de demander une indemnisation d’assurance couvrant la perte ou les dommages, avec des niveaux de couverture optionnels publiés pour ONE Track. L’expéditeur doit normalement engager la réclamation auprès du transporteur, car il détient le contrat et les justificatifs d’expédition.

Procédure	Utilisation et justificatifs
Demande concernant le suivi	Utilisez le numéro d’expédition et le dernier événement pour demander à PostOne des précisions sur le statut.
Demande d’indemnisation au titre de l’assurance	Disponible lorsqu’elle est sélectionnée pour le service ; préparez le document d’expédition, le justificatif de valeur, les photographies des dommages et l’emballage.
Logistique des retours	PostOne propose des solutions de retour prépayées pour les clients professionnels ; l’éligibilité et les conditions commerciales dépendent de l’accord.
Remboursement par le marchand	Un vendeur ou une place de marché décide du remboursement d’un acheteur. 17TRACK ne peut pas l’autoriser et le suivi seul n’établit pas la responsabilité.

Restrictions d’expédition et traitement spécial

Catégorie	Exigence ou impact de PostOne
Emballage	L’expéditeur doit emballer chaque envoi afin d’en assurer le transport en toute sécurité et apposer l’étiquette de livraison générée.
Poids et dimensions	ONE Basic et ONE Letter autorisent jusqu’à 0,5 kg ; ONE Track jusqu’à 2 kg ; ONE Premium jusqu’à 20 kg. Les limites publiées de longueur et de dimensions cumulées diffèrent selon le service.
Documents douaniers	Les envois hors UE nécessitent une déclaration CN22 ou CN23 conformément au seuil de valeur de l’envoi indiqué par PostOne.
Marchandises interdites ou soumises à restrictions	Les règles du pays de destination et celles des partenaires s’appliquent. Confirmez les restrictions en vigueur auprès de PostOne avant d’envoyer des batteries, des liquides, des marchandises dangereuses, des denrées périssables ou d’autres articles réglementés.

Service client

Canal	Coordonnées vérifiées et meilleure utilisation
Téléphone	0700 200 40 ; PostOne publie ses horaires du lundi au vendredi, de 11:00 à 17:00. La page officielle n’indique pas de fuseau horaire ; les appelants doivent donc confirmer les horaires d’ouverture locaux.
E-mail	[email protected] ; utile pour les questions relatives aux envois et les documents justificatifs.
Formulaire de contact	Formulaire de contact de PostOne ; le formulaire demande le nom, l’adresse, le numéro d’envoi, l’adresse e-mail et le message.
Centre de colis	8, rue Podporuchik Jordan Todorov, code postal 1528, Sofia, Bulgarie ; confirmez l’acceptation ou la remise en main propre avant de vous déplacer.

Préparez le numéro d’envoi, les adresses de l’expéditeur et du destinataire, la date d’expédition, le nom du service, le dernier événement de suivi, la description du contenu, les justificatifs de valeur et les photographies. L’expéditeur doit prendre en charge les réclamations et les questions contractuelles ; le destinataire doit d’abord contacter le vendeur lorsque le colis a été acheté en ligne.

Suivi pour le commerce en ligne et les entreprises

PostOne est conçu pour les petits entrepreneurs et les PME qui vendent sur eBay, Amazon et d’autres plateformes en ligne. Son système client combine la préparation et le suivi des envois, tandis que 17TRACK peut fournir une vue indépendante multi-transporteurs lorsque l’identifiant est reconnu.

Comparaison des développeurs/API

Option

Fournisseur

Système client PostOne

PostOne

Voir tous les détails du système client PostOne

Utilisation principale	Préparation des envois, génération d’étiquettes et suivi pour les clients de PostOne.
Authentification	PostOne publie des fonctions de connexion et d’inscription, mais aucune spécification publique d’authentification pour les développeurs n’a été identifiée dans les pages officielles fournies.
Capacités de traitement par lots et de webhook	PostOne décrit le suivi des envois dans son système ; les capacités publiques de webhook et d’API ne sont pas décrites sur les pages de service fournies.

API 17TRACK

17TRACK

Voir tous les détails de l’API 17TRACK

Utilisation principale	Intégration du suivi multi-transporteurs pour les marchands et les applications.
Authentification	L’authentification par en-tête 17token est spécifiée dans la documentation de l’API 17TRACK.
Capacités de suivi et de traitement par lots	Le point de terminaison d’inscription documenté accepte un tableau JSON de numéros de suivi et des identifiants de transporteur facultatifs.
Documentation	Documentation de l’API 17TRACK.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre mon colis PostOne ?

Saisissez le code d’envoi figurant sur le document PostOne sur la page officielle de suivi de PostOne, ou essayez-le dans 17TRACK.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi PostOne ?

Regardez sur l’étiquette PostOne, le document d’envoi ou le relevé d’expédition de l’expéditeur ; le numéro de commande d’une marketplace peut être différent.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi PostOne ?

PostOne ne publie pas de format public universel ; utilisez donc l’identifiant exact et le code-barres imprimés sur les documents d’envoi.

4. Quand le premier scan PostOne apparaîtra-t-il ?

Le premier scan suit normalement la réception physique ou le traitement ; la création de l’étiquette seule ne prouve pas que PostOne a reçu le colis.

5. Pourquoi le suivi de mon envoi PostOne ne se met-il pas à jour ?

Un transfert à un partenaire, un transport international ou la visibilité limitée de ONE Basic peuvent créer une interruption ; comparez le dernier événement avec l’estimation du service.

6. Combien de temps prend la livraison PostOne ?

Les estimations publiées vont de 2 à 3 jours ouvrés pour certains itinéraires ONE Premium à 10 à 30 jours ouvrés pour certaines destinations ONE Track.

7. Que dois-je faire après l’échec d’une tentative de livraison PostOne ?

Consultez l’avis laissé dans la boîte aux lettres ou les instructions du partenaire pour le retrait, et contactez l’expéditeur si l’adresse était incomplète ou incorrecte.

8. Que dois-je faire si PostOne indique que le colis a été livré, mais que je ne le trouve pas ?

Vérifiez auprès des membres du foyer, de la réception, des voisins, les avis laissés dans la boîte aux lettres et le bureau de retrait local, puis demandez à l’expéditeur de contacter PostOne.

9. Comment signaler un envoi PostOne perdu ou endommagé ?

L’expéditeur doit conserver l’emballage et les preuves, puis demander une enquête ou effectuer une demande d’indemnisation lorsque le service PostOne sélectionné prévoit une couverture.

10. Comment contacter PostOne ?

Appelez le 0700 200 40 pendant les horaires publiés en semaine, envoyez un e-mail à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact officiel.

FAQ pour experts

11. Quel service PostOne fournit un suivi complet ?

ONE Track et ONE Premium sont présentés comme des services entièrement suivis ; ONE Basic est partiellement suivi et ONE Letter ne propose aucun suivi de l’envoi.

12. PostOne attribue-t-il un numéro de suivi du pays de destination ?

PostOne décrit le suivi par ses partenaires, mais ne publie aucune règle universelle de conversion des numéros ; un partenaire de destination peut afficher des événements supplémentaires sans remplacer l’identifiant d’origine.

13. Quelle est la dernière numérisation pour ONE Basic ?

PostOne indique que la dernière numérisation standard visible a lieu lorsque l’envoi quitte le centre de distribution du partenaire, avec des numérisations supplémentaires dans le pays de destination pour certains pays.

14. Quels documents douaniers PostOne exige-t-il en dehors de l’UE ?

PostOne exige une déclaration en douane CN22 ou CN23 pour les envois à destination de pays hors UE, choisie selon la règle relative à la valeur de l’envoi indiquée sur ses pages de services.

15. Un envoi PostOne peut-il être livré dans un point de retrait ?

PostOne décrit la livraison dans des bureaux de poste ou des consignes à colis en Europe, ainsi que le retrait dans un bureau proche après une livraison infructueuse, selon le service et la destination.

16. PostOne propose-t-il une assurance pour chaque service ?

Une assurance est proposée pour ONE Track et ONE Premium ; la page publiée de ONE Track indique plusieurs niveaux de couverture optionnels, tandis que ONE Letter ne fournit aucune preuve de livraison.

17. Les entreprises peuvent-elles suivre les envois PostOne via une API ?

Les pages publiques de PostOne décrivent un système client en ligne, mais ne publient pas d’API publique actuelle de suivi PostOne ; les entreprises peuvent évaluer l’API multi-transporteurs documentée de 17TRACK.

API de suivi

// 1. PostOne official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed from the supplied PostOne pages.

// 2. 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use a carrier code confirmed in the current 17TRACK carrier documentation.
// Do not assume that the PostOne shipment identifier follows a postal S10 format.