PostOne 查询

请输入 PostOne 追踪号码，以查看最新的配送状态。

查询

关于 PostOne

PostOne 是 Post One Group Ltd 面向客户的品牌。Post One Group Ltd 是一家总部位于保加利亚的服务商，为小型企业和在线卖家提供跨境配送和物流解决方案。PostOne 在索非亚准备货件，提供自有在线货件系统，并使用当地配送合作伙伴完成目的地配送。其服务包括全程可追踪、部分可追踪和不可追踪的国际运输选项。

已核实字段	PostOne 信息
官方名称	Post One Group Ltd
品牌	PostOne
官方网站	https://postone.eu/en
承运商类型	使用目的地配送合作伙伴的跨境配送和物流服务商。
主要运营地点	保加利亚索非亚；包裹中转站位于 Podporuchik Jordan Todorov Street 8 号，邮政编码 1528。
追踪页面	PostOne 在线追踪系统

承运商实体关系

实体	与 PostOne 的关系
Post One Group Ltd	Post One Group Ltd 运营 PostOne 跨境配送服务。
ONE Track	ONE Track 是 PostOne 提供的服务，适用于不超过 2 kg 的货件，提供全程追踪和配送过程中的条码扫描。
ONE Basic	ONE Basic 是 PostOne 提供的经济型服务，适用于不超过 0.5 kg 的货件，并提供部分追踪。
ONE Letter	ONE Letter 是 PostOne 提供的全球轻型服务，不提供追踪或投递证明。
ONE Premium	ONE Premium 是 PostOne 提供的可追踪服务，适用于不超过 20 kg 的货件，由目的地合作伙伴凭签名完成配送。
目的地合作伙伴	PostOne 表示，货件由当地合作伙伴配送，但具体合作伙伴取决于服务和目的地。
17TRACK	17TRACK 独立汇总可用的追踪事件；它不负责运输 PostOne 货件，也不负责决定索赔事宜。

快速解答

将 PostOne 运输单据上显示的货件代码输入 PostOne 追踪系统，或尝试在 17TRACK 中输入该号码。如果没有显示结果，请确认输入的是货件代码而非订单号，等待首次收寄扫描，并确认所选承运商。17TRACK 是一个独立的追踪平台，无法更改配送详情、发放退款或批准 PostOne 索赔。

如何追踪 PostOne 包裹

追踪路径	步骤和限制
PostOne 网站	打开 PostOne 的跟踪系统，输入运输文件中的代码，然后查看可用的状态历史记录。ONE Track 和 ONE Premium 用于显示重复扫描；ONE Basic 仅保留有限的扫描历史记录，而 ONE Letter 不提供货件跟踪。
17TRACK	在 17TRACK 中输入相同的货件标识符。如果合作伙伴的事件信息可用，该平台可能会将 PostOne 的事件与合作伙伴的事件合并。
查找号码	请查看 PostOne 标签、运输文件或寄件人的发运信息。订单号、商家参考号和货件号是不同的标识符。

新生成的标签并不能证明 PostOne 已实际收到包裹。寄件人应向 PostOne 确认交接或接收情况；当号码无效或属于其他承运商时，收件人应要求商家核实货件号。

追踪号码格式和示例

PostOne 的公共服务页面确认，提供跟踪服务的产品使用货件号和条形码，而 ONE Letter 使用 PostOne 生成的标识符，但不提供货件跟踪。公共页面未公布通用的字符格式，因此不应仅凭前缀推断服务类型。

跟踪号码格式

标识符类别

标准化格式和用途

PostOne 可跟踪货件号

格式未公开规定；请使用 PostOne 标签或文件上印刷的完整代码和条形码。

查看 PostOne 可跟踪货件号的全部详情

签发方	标识符可能由 PostOne 的准备系统或相关配送流程签发；公共服务页面未说明统一的编号机构。
用户可在哪里看到	配送标签、客户资料、运输文件或寄件人的发运记录上。
跟踪范围	ONE Track 和 ONE Premium 被描述为全程跟踪；ONE Basic 提供部分可追溯性。
注意事项	除非标签或跟踪事件明确提供了这种对应关系，否则不要将该标识符转换为 UPU S10、GS1 或目的地邮政号码。

ONE Basic 标识符

具有部分跟踪功能的 PostOne 货件标识符；当货件离开合作伙伴配送中心时，会出现最后一次可见扫描。

查看 ONE Basic 标识符的全部详情

收件人可见性	部分国家/地区可能会提供一次额外的目的地国家扫描。
重要限制	ONE Basic 跟踪不包含“已送达”状态，且配送无需签名。
验证	请使用 PostOne 系统或 17TRACK，而不要根据标识符的首字符推断服务类型。

ONE Letter 标识符

一个由 PostOne 生成的唯一号码用于标识货件，但不提供货件跟踪或投递证明。

查看 ONE Letter 标识符的全部详情

跟踪可见性	PostOne 页面说明，只有在货件寄往收件人所在国家/地区之前，某个状态可能会显示。
投递证明	PostOne 声明 ONE Letter 不提供投递证明。
客户操作	如对配送存在争议，请联系寄件人或 PostOne，而不要期待目的地扫描。

订单或商家参考号

卖家的订单号或电商平台参考号不一定是 PostOne 货件号，也可能无法用于跟踪。

PostOne 发布的页面未证明其标识符遵循 UPU S10、GS1/SSCC、IMpb 或其他公开的全球格式。标签上的条形码并不自动等同于目的地承运商的跟踪号码。

追踪状态及含义

状态或阶段	含义和下一步操作
已创建标签或货件	货件数据或标签已存在；这本身并不能证明货件已被实际接收。寄件人应安排交接。
已在索非亚接收	PostOne 已在其索非亚运营中心收到货件。随后将进行分拣或出口准备。
运输中	货件正在通过 PostOne 或配送合作伙伴运输。除非公布的配送时间范围已过，否则请等待下一次扫描。
合作伙伴或目的地处理中	当地合作伙伴可能正在负责下一运输阶段。合作伙伴的扫描记录不一定意味着 PostOne 已完成最终配送。
已送达或已签收	对于支持配送确认的服务，货件已进入配送阶段。ONE Basic 不提供“已送达”状态。
已退回	收件人拒收货件，或地址不完整或不准确。PostOne 表示，退回费用取决于寄件人的退回比例。

服务和配送时间

服务比较

服务	简要用途
ONE Track	面向全球、重量不超过 2 千克的小型货件，提供全程跟踪；根据一般服务说明，运往欧洲的配送时间为 3–5 天。
ONE Basic	面向全球、重量不超过 0.5 千克的经济型货件，提供部分跟踪，且没有“已送达”扫描记录。
ONE Letter	面向全球、重量不超过 0.5 千克的轻型邮政货件，不提供跟踪或递送证明。
ONE Premium	向欧洲主要目的地及其他部分国家配送重量不超过 20 千克的可跟踪货件，由目的地合作伙伴凭签名交付。

配送时间

服务	公布的工作日范围
ONE Track	罗马尼亚 3–4 天；德国 3–5 天；大多数列出的欧洲目的地 4–7 天；美国 7–14 天；加拿大 9–16 天；澳大利亚和新西兰 10–21 天；世界其他地区 10–30 天。工作日计数从 PostOne 在索非亚收到货件时开始。
ONE Basic	德国、英国、法国和部分欧洲国家 4–8 天；其他欧洲国家 5–10 天；从索非亚收到货件起，世界其他地区为 6–14 个工作日。
ONE Letter	欧盟成员国 6–10 天；从索非亚收到货件起，世界其他地区为 9–21 个工作日。
ONE Premium	罗马尼亚和希腊 2–3 天；德国 3–4 天；许多欧盟目的地 3–7 天；爱尔兰、瑞典、芬兰及其他部分目的地 6–9 天；美国 6–12 天；加拿大 7–12 天；世界其他地区 7–16 个工作日。

目的地国家配送时间

目的地	公布的范围及交接说明
罗马尼亚	ONE Track 需 3–4 个工作日；ONE Premium 需 2–3 个工作日。最终阶段由目的地配送合作伙伴负责。
德国	ONE Track 需 3–5 天；ONE Basic 需 4–8 天；ONE Premium 需 3–4 个工作日。
奥地利、比利时、法国、意大利、匈牙利、卢森堡、荷兰、斯洛伐克和捷克共和国	ONE Track 通常需 4–6 个工作日；ONE Premium 根据国家不同，通常需 3–6 个工作日。
英国、爱尔兰、瑞典、芬兰、西班牙、波兰和葡萄牙	ONE Track 通常需 4–7 天；对于列出的目的地，ONE Basic 通常需 4–8 天；ONE Premium 通常需 5–9 个工作日。
美国	ONE Track 需 7–14 天；ONE Premium 需 6–12 天；ONE Basic 和 ONE Letter 使用其适用的全球范围。
加拿大	ONE Track 需 9–16 天；ONE Premium 需 7–12 个工作日。
日本、马来西亚、新加坡和台湾	ONE Track 需 5–7 个工作日。
澳大利亚和新西兰	ONE Track 需 10–21 个工作日。
其他目的地	PostOne 公布的范围因服务而异：在提供相应服务的情况下，ONE Track 为 10–30 个工作日，ONE Basic 为 6–14 个工作日，ONE Letter 为 9–21 个工作日，ONE Premium 为 7–16 个工作日。

这些是 PostOne 的运输时间预估，并非普遍适用的保证时效。岛屿地区的配送可能增加 1–3 个工作日。海关、周末、节假日、地址质量、合作伙伴交接和服务中断都可能延长实际配送时间。

常见追踪问题及解决方案

问题	首要操作
号码无效	请从 PostOne 单据中重新输入货件代码；不要输入订单号或发票号，并请寄件人确认该标识符。
没有首次扫描记录	实体收到货件之前可能已经创建了标签。寄件人应确认是否已在索非亚枢纽或收集点完成交接。
运输期间没有更新	将最近一次扫描记录与该服务的工作日时效预估进行比较。合作伙伴运输和国际处理可能造成跟踪信息暂时缺失。
海关延误	对于非欧盟货件，请确认 CN22 或 CN23 信息完整，并回复目的国提出的任何要求。
地址问题或退回	请及时联系寄件人和 PostOne。PostOne 将地址不完整或不准确以及收件人拒收列为退回原因。
显示已送达但未收到	请检查地址、家庭成员、前台、邮箱通知和当地取件点；然后请寄件人联系 PostOne 或目的地合作伙伴。
丢失或损坏	寄件人应保留包装、照片、价值证明和货运单据，然后在服务包含保障的情况下，申请 PostOne 调查或保险理赔流程。

国际运输、海关和承运商交接

阶段	负责方和客户操作
PostOne 在索非亚的准备工作	PostOne 接收、贴标并准备货件。标签或清单不等同于实际收件扫描。
出口和干线运输	PostOne 及其物流合作伙伴将货件运往目的地。设施之间可能存在扫描记录空档。
海关	对于非欧盟目的地，CN22 或 CN23 信息用于海关清关。显示抵达海关并不代表已放行。
目的地合作伙伴	当地配送合作伙伴可能完成运输、派送或取件。当其标识符关联后，合作伙伴网站可能显示其他事件。
最终派送或退回	ONE Premium 使用签名派送；其他服务的确认级别有所不同。地址不完整或拒收可能导致退回。

配送管理和发货后的选项

选项	PostOne 发布的信息
地址派送	所列 PostOne 服务提供地址派送；地址准确性由寄件人负责。
邮局或包裹点派送	PostOne 说明，欧洲地区的部分解决方案支持配送至邮局或包裹终端。
派送失败后的取件	PostOne 表示，收件人无法收件时，可能会收到邮箱通知，并可前往附近邮局领取包裹；ONE Premium 可在最近的快递办公室领取。
电子邮件或短信通知	部分服务支持通知，包括 ONE Basic、ONE Letter 和 ONE Premium。

丢失、损坏、索赔、保险和退款

跟踪支持、货件丢失调查、保险理赔和商家退款是相互独立的流程。PostOne 表示，ONE Track 和 ONE Premium 允许寄件人申请涵盖丢失或损坏的保险；ONE Track 还公布了可选的保障级别。通常应由寄件人发起承运商理赔，因为寄件人持有合同和货件凭证。

流程	使用方式和凭证
跟踪查询	使用货件号码和最新事件，向 PostOne 查询状态详情。
保险理赔	在服务支持并选择该项保障的情况下可用；请准备货运单据、价值证明、损坏照片和包装。
退回物流	PostOne 为商业客户提供预付费退货解决方案；资格和商业条款取决于协议。
商家退款	卖家或电商平台决定是否向买家退款。17TRACK 无权授权退款，单凭跟踪信息也不能确定责任。

运输限制和特殊处理

类别	PostOne 的要求或影响
包装	寄件人必须为每件货件进行安全运输包装，并粘贴生成的派送标签。
重量和尺寸	ONE Basic 和 ONE Letter 允许的重量上限为 0.5 kg；ONE Track 为 2 kg；ONE Premium 为 20 kg。公布的长度和长宽高总和限制因服务而异。
海关文件	非欧盟货件需要根据 PostOne 规定的货件价值门槛提交 CN22 或 CN23 申报。
禁止或受限制的商品	目的地国家和合作伙伴规则适用。寄送电池、液体、危险品、易腐品或其他受监管物品前，请向 PostOne 确认当前限制。

客户服务

渠道	已验证的联系方式及最佳用途
电话	0700 200 40；PostOne 的服务时间为周一至周五 11:00–17:00。官方页面未注明时区，因此致电者应确认当地营业时间。
电子邮件	[email protected]；适用于咨询货件问题和提交证明文件。
联系表单	PostOne 联系表单；该表单要求填写姓名、地址、货件编号、电子邮件和留言。
包裹中心	保加利亚索非亚 1528 邮编，Podporuchik Jordan Todorov 街 8 号；到访前请确认是否接收货件或提供当面交接。

准备好货件编号、寄件人和收件人地址、寄出日期、服务名称、最新扫描记录、内容描述、价值证明和照片。寄件人应主导索赔和合同相关问题；如果包裹是在网上购买的，收件人应首先联系卖家。

电子商务和商业追踪

PostOne 面向通过 eBay、Amazon 和其他在线平台销售商品的小型企业家及中小企业。其客户系统结合了货件准备和追踪功能；如果识别出该标识符，17TRACK 还可以提供独立的多承运商视图。

开发者/API 对比

选项

提供商

PostOne 客户系统

PostOne

查看 PostOne 客户系统的全部详情

主要用途	为 PostOne 客户准备货件、生成面单和追踪货件。
身份验证	PostOne 发布了登录和注册功能，但在所提供的官方页面中未发现公开的开发者身份验证规范。
批量处理和 webhook 功能	PostOne 介绍了在其系统中追踪货件的功能；所提供的服务页面未说明公开的 webhook 和 API 功能。

17TRACK API

17TRACK

查看 17TRACK API 的全部详情

主要用途	面向商家和应用程序的多承运商追踪集成。
身份验证	17TRACK API 文档规定使用 17token 标头进行身份验证。
追踪和批量处理功能	文档所述的注册端点接受由追踪号码组成的 JSON 数组，以及可选的承运商标识符。
文档	17TRACK API 文档.

常见问题

基本常见问题

1. 如何追踪我的 PostOne 包裹？

在官方 PostOne 追踪页面输入 PostOne 文件中的货件代码，或尝试在 17TRACK 中查询。

2. 在哪里可以找到我的 PostOne 追踪号码？

查看 PostOne 面单、货件文件或寄件人的寄出记录；市场平台订单号可能有所不同。

3. PostOne 追踪号码是什么样的？

PostOne 未公布统一的公开格式，因此请使用货件文件上印刷的确切标识符和条形码。

4. 首次 PostOne 扫描何时会出现？

首次扫描通常会在实际收件或处理后出现；仅生成面单并不能证明 PostOne 已收到包裹。

5. 为什么我的 PostOne 追踪信息没有更新？

合作伙伴交接、国际运输或 ONE Basic 的有限可见性都可能造成信息间隔；请将最后一条事件与服务预计时间进行比较。

6. PostOne 需要多长时间送达？

公布的预计时间从部分 ONE Premium 路线的 2–3 个工作日到部分 ONE Track 目的地的 10–30 个工作日不等。

7. PostOne 投递失败后我该怎么办？

查看邮箱通知或合作伙伴的取件说明，并在地址不完整或不准确时联系寄件人。

8. 如果 PostOne 显示已送达，但我找不到包裹，该怎么办？

检查家庭成员、前台、邻居、邮箱通知和当地取件办公室，然后请寄件人联系 PostOne。

9. 如何报告丢失或损坏的 PostOne 快件？

寄件人应保留包装和相关证据，并在所选 PostOne 服务提供保障的情况下申请调查或保险理赔。

10. 如何联系 PostOne？

请在公布的工作日时间表内拨打 0700 200 40，发送电子邮件至 [email protected]，或使用官方联系表单。

专家常见问题

11. 哪项 PostOne 服务提供全程跟踪？

ONE Track 和 ONE Premium 被描述为提供全程跟踪的服务；ONE Basic 提供部分跟踪，而 ONE Letter 不提供快件跟踪。

12. PostOne 会签发目的国的跟踪号码吗？

PostOne 介绍了合作伙伴跟踪服务，但未公布通用的号码转换规则；目的地合作伙伴可能会显示其他事件，但不会替换原始标识符。

13. ONE Basic 的最后一次扫描是什么？

PostOne 表示，最后一次标准可见扫描是在快件离开合作伙伴配送中心时进行的，部分国家还可提供额外的目的地扫描信息。

14. PostOne 对寄往欧盟以外地区的快件要求哪些海关文件？

PostOne 要求非欧盟快件提供 CN22 或 CN23 海关申报单，具体根据其服务页面所述的快件价值规则选择。

15. PostOne 快件可以投递到代收点吗？

PostOne 介绍了在欧洲投递至邮局或包裹终端，以及投递失败后从附近网点领取的服务，具体取决于服务和目的地。

16. PostOne 是否为每项服务提供保险？

ONE Track 和 ONE Premium 提供保险；已发布的 ONE Track 页面列出了可选的保障级别，而 ONE Letter 不提供投递证明。

17. 企业可以通过 API 跟踪 PostOne 快件吗？

PostOne 的公开页面介绍了在线客户系统，但未公布当前面向公众的 PostOne 跟踪 API；企业可以评估 17TRACK 已记录的多承运商 API。

追踪 API

// 1. PostOne official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed from the supplied PostOne pages.

// 2. 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use a carrier code confirmed in the current 17TRACK carrier documentation.
// Do not assume that the PostOne shipment identifier follows a postal S10 format.