PostOne Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на PostOne, за да проверите най-новия статус на доставката.

Проследи

За PostOne

PostOne е насочената към клиентите марка на Post One Group Ltd, базиран в България доставчик на трансгранични решения за доставка и логистика за малки предприятия и онлайн търговци. PostOne подготвя пратките в София, предоставя собствена онлайн система за пратки и използва местни партньори за доставка в крайната дестинация. Услугите му включват международни опции с пълно проследяване, частично проследяване и без проследяване.

Проверено поле	Информация за PostOne
Официално име	Post One Group Ltd
Марка	PostOne
Официален уебсайт	https://postone.eu/en
Тип превозвач	Доставчик на трансгранични услуги за доставка и логистика, който използва партньори за доставка в крайната дестинация.
Основно местоположение на дейността	София, България; хъб за пратки на улица „Подпоручик Йордан Тодоров“ 8, пощенски код 1528.
Страница за проследяване	Онлайн система за проследяване на PostOne

Взаимоотношения между субектите на превозвача

Субект	Взаимоотношение с PostOne
Post One Group Ltd	Post One Group Ltd управлява услугата за трансгранична доставка PostOne.
ONE Track	ONE Track е услуга на PostOne за пратки до 2 kg с пълно проследяване и сканиране на баркода до доставката.
ONE Basic	ONE Basic е икономична услуга на PostOne за пратки до 0.5 kg с частично проследяване.
ONE Letter	ONE Letter е световна услуга на PostOne за леки пратки без проследяване или доказателство за доставка.
ONE Premium	ONE Premium е услуга на PostOne с проследяване за пратки до 20 kg, доставяни от партньор в крайната дестинация срещу подпис.
Партньори в крайната дестинация	PostOne посочва, че местни партньори доставят пратките, но конкретният партньор зависи от услугата и дестинацията.
17TRACK	17TRACK независимо обобщава наличните събития за проследяване; той не транспортира пратки на PostOne и не взема решения по рекламации.

Бърз отговор

Въведете кода на пратката, посочен в документа за доставка на PostOne, в системата за проследяване на PostOne, или опитайте номера в 17TRACK. Ако не се появи резултат, проверете дали сте въвели кода на пратката, а не номера на поръчката, изчакайте първото сканиране при приемане и потвърдете избрания превозвач. 17TRACK е независима платформа за проследяване и не може да променя данните за доставката, да издава възстановявания на суми или да одобрява рекламация към PostOne.

Как да проследите пратки на PostOne

Маршрут за проследяване	Стъпки и ограничения
Уебсайт на PostOne	Отворете системата за проследяване на PostOne, въведете кода от документа за доставка и прегледайте наличната история на статусите. ONE Track и ONE Premium са предназначени да показват многократни сканирания; ONE Basic приключва с ограничена история на сканиранията, докато ONE Letter няма проследяване на пратката.
17TRACK	Въведете същия идентификатор на пратката в 17TRACK. Платформата може да комбинира събитията на PostOne със събития от партньори, когато такива са налични.
Намиране на номера	Потърсете го върху етикета на PostOne, документа за доставка или информацията за изпращане от подателя. Номерът на поръчката, референтният номер на търговеца и номерът на пратката са различни идентификатори.

Новоиздаденият етикет не е доказателство, че PostOne физически е получил пратката. Подателят трябва да потвърди предаването или приемането от PostOne; получателят трябва да поиска от търговеца да провери номера на пратката, когато номерът е невалиден или принадлежи на друг превозвач.

Формати и примери за номера за проследяване

Публичните страници на PostOne потвърждават, че услугите с проследяване използват номер на пратката и баркод, докато ONE Letter използва идентификатор, генериран от PostOne, без проследяване на пратката. Публичните страници не публикуват универсален формат на символите, затова само по префикса не трябва да се правят изводи за услугата.

Формат на номера за проследяване

Група идентификатори

Нормализиран формат и употреба

Номер на пратка на PostOne с проследяване

Форматът не е публично посочен; използвайте точния код и баркода, отпечатани върху етикета или документа на PostOne.

Вижте всички подробности за номерата на пратки на PostOne с проследяване

Издава се от	Системата за подготовка на PostOne или свързан работен процес за доставка може да издаде идентификатора; публичните страници на услугата не посочват универсален орган, отговарящ за номерацията.
Къде го виждат потребителите	Върху етикета за доставка, в клиентския профил, документа за доставка или регистъра за изпращане на подателя.
Обхват на проследяването	ONE Track и ONE Premium са описани като услуги с пълно проследяване; ONE Basic осигурява частична проследимост.
Уточнение	Не преобразувайте идентификатора в UPU S10, GS1 или номер на пощенската служба в страната на местоназначение, освен ако етикетът или събитие от проследяването изрично не посочва такава връзка.

Идентификатор на ONE Basic

Идентификатор на пратка на PostOne с частично проследяване; последното видимо сканиране се извършва, когато пратката напусне партньорския дистрибуционен център.

Вижте всички подробности за идентификаторите на ONE Basic

Видимост за получателя	За избрани държави може да е налично допълнително сканиране в държавата на местоназначение.
Важно ограничение	Проследяването на ONE Basic не включва статус „доставено“, а доставката не изисква подпис.
Проверка	Използвайте системата на PostOne или 17TRACK, вместо да правите изводи за услугата по първите символи на идентификатора.

Идентификатор на ONE Letter

Уникален номер, генериран от PostOne, идентифицира пратката, но не са налични проследяване на пратката или доказателство за доставка.

Вижте всички подробности за идентификаторите на ONE Letter

Видимост на проследяването	Страницата на PostOne посочва, че статусът може да е видим само до изпращането на пратката към държавата на получателя.
Доказателство за доставка	PostOne посочва, че за ONE Letter не е налично доказателство за доставка.
Действие от страна на клиента	При спор относно доставката се свържете с подателя или PostOne, вместо да очаквате сканиране в държавата на местоназначение.

Номер на поръчката или референтен номер на търговеца

Номерът на поръчката на продавача или референтният номер от пазара не е непременно номер на пратка на PostOne и може да не позволява проследяване.

Публикуваните страници на PostOne не установяват, че неговите идентификатори следват UPU S10, GS1/SSCC, IMpb или друг публичен глобален формат. Баркодът върху етикета не е автоматично същият като номера за проследяване на превозвача в държавата на местоназначение.

Статуси на проследяване и значения

Статус или етап	Значение и следващо действие
Създаден етикет или пратка	Съществуват данни за пратката или етикет; това само по себе си не доказва физическото приемане. Подателят трябва да организира предаването.
Получено в София	PostOne е получил пратката в своята софийска операция. Следват сортиране или подготовка за износ.
В транзит	Пратката се движи през PostOne или партньор за доставка. Изчакайте следващото сканиране, освен ако обявеният срок за доставка не е изтекъл.
Обработка от партньор или в страната на местоназначение	Местен партньор може да обработва следващия етап от транспорта. Сканирането от партньора не означава непременно, че PostOne е извършил крайната доставка.
Доставено или подписано	При услугите, които поддържат потвърждение за доставка, пратката е достигнала етапа на доставка. ONE Basic не предоставя статус „доставено“.
Върнато	Получателят е отказал пратката или адресът е бил непълен или неточен. PostOne посочва, че таксите за връщане зависят от процента върнати пратки на подателя.

Услуги и срокове за доставка

Сравнение на услугите

Услуга	Кратко описание
ONE Track	Напълно проследими малки пратки по целия свят до 2 kg; доставката до Европа е обявена за 3–5 дни в общото описание на услугата.
ONE Basic	Икономични пратки по целия свят до 0,5 kg с частично проследяване и без сканиране при доставка.
ONE Letter	Лека пощенска пратка по целия свят до 0,5 kg без проследяване или доказателство за доставка.
ONE Premium	Проследими пратки до 20 kg до основни европейски дестинации и избрани други държави, доставяни срещу подпис от партньор в страната на местоназначение.

Срок за доставка

Услуга	Обявен диапазон в работни дни
ONE Track	Румъния 3–4; Германия 3–5; повечето посочени европейски дестинации 4–7; САЩ 7–14; Канада 9–16; Австралия и Нова Зеландия 10–21; останалата част от света 10–30. Отчитането започва, когато PostOne получи пратката в София.
ONE Basic	Германия, Великобритания, Франция и избрани европейски държави 4–8; други европейски държави 5–10; останалата част от света 6–14 работни дни от получаването в София.
ONE Letter	Държави членки на ЕС 6–10; останалата част от света 9–21 работни дни от получаването в София.
ONE Premium	Румъния и Гърция 2–3; Германия 3–4; много дестинации в ЕС 3–7; Ирландия, Швеция, Финландия и някои други дестинации 6–9; САЩ 6–12; Канада 7–12; останалата част от света 7–16 работни дни.

Срокове за доставка по държави на местоназначение

Местоназначение	Обявен диапазон и бележка за предаването
Румъния	ONE Track 3–4 работни дни; ONE Premium 2–3. Партньорът за доставка в страната на местоназначение обработва крайния етап.
Германия	ONE Track 3–5; ONE Basic 4–8; ONE Premium 3–4 работни дни.
Австрия, Белгия, Франция, Италия, Унгария, Люксембург, Нидерландия, Словакия и Чехия	ONE Track обикновено 4–6 работни дни; ONE Premium варира според държавата от 3–6 работни дни.
Великобритания, Ирландия, Швеция, Финландия, Испания, Полша и Португалия	ONE Track обикновено 4–7; ONE Basic обичайно 4–8 за посочените дестинации; ONE Premium обичайно 5–9 работни дни.
САЩ	ONE Track 7–14; ONE Premium 6–12; ONE Basic и ONE Letter използват приложимите им диапазони за целия свят.
Канада	ONE Track 9–16; ONE Premium 7–12 работни дни.
Япония, Малайзия, Сингапур и Тайван	ONE Track 5–7 работни дни.
Австралия и Нова Зеландия	ONE Track 10–21 работни дни.
Други дестинации	Публикуваните диапазони на PostOne са специфични за услугата: ONE Track 10–30, ONE Basic 6–14, ONE Letter 9–21 и ONE Premium 7–16 работни дни, когато услугата се предлага.

Това са оценки на PostOne за времето на транспортиране, а не универсални гаранции. Доставката до острови може да добави 1–3 работни дни. Митнически процедури, почивни дни, празници, качеството на адреса, предаването между партньори и прекъсванията на услугата могат да удължат действителната доставка.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Проблем	Първо действие
Невалиден номер	Въведете отново кода на пратката от документа на PostOne; не включвайте номер на поръчка или фактура и помолете подателя да потвърди идентификатора.
Няма първо сканиране	Етикетът може да е създаден преди физическото получаване. Подателят трябва да потвърди предаването в центъра или пункта за получаване в София.
Няма актуализация по време на транспортирането	Сравнете последното сканиране с оценката за работните дни на услугата. Транспортът от партньор и международната обработка могат да създадат пропуски в проследяването.
Забавяне на митническата обработка	За пратки извън ЕС проверете дали информацията за CN22 или CN23 е пълна и отговорете на всяко искане от държавата на местоназначение.
Проблем с адреса или връщане	Свържете се своевременно с подателя и PostOne. PostOne посочва непълните или неточните адреси и отказа на получателя като причини за връщане.
Доставено, но неполучено	Проверете адреса, членовете на домакинството, рецепцията, известието в пощенската кутия и местния пункт за получаване; след това помолете подателя да се свърже с PostOne или с партньора в държавата на местоназначение.
Изгубено или повредено	Подателят трябва да съхрани опаковката, снимките, доказателствата за стойността и документа за пратката, след което да поиска разследване от PostOne или застрахователна процедура, когато услугата включва покритие.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

Етап	Отговорна страна и действие от страна на клиента
Подготовка от PostOne в София	PostOne получава, етикетира и подготвя пратката. Етикетът или манифестът не са равнозначни на физическо сканиране при приемане.
Износ и сухопътен транспорт	PostOne и неговите логистични партньори придвижват пратката към местоназначението. В проследяването може да има прекъсване между сканиранията в отделните съоръжения.
Митническа обработка	За местоназначения извън ЕС информацията за CN22 или CN23 се използва за митническо оформяне. Пристигането в митницата не е доказателство за освобождаване.
Партньор в държавата на местоназначение	Местен партньор за доставки може да извърши транспорта, доставката или получаването. На сайта на партньора може да се показват допълнителни събития, когато неговият идентификатор е свързан.
Крайна доставка или връщане	ONE Premium използва доставка с подпис; другите услуги имат различни нива на потвърждение. Непълен адрес или отказ може да доведе до връщане.

Управление на доставката и опции след изпращане

Опция	Какво публикува PostOne
Доставка на адрес	Предлага се за посочените услуги на PostOne; отговорността за точността на адреса е на подателя.
Доставка до пощенска служба или пункт за пратки	PostOne описва доставката до пощенски служби или терминали за пратки в Европа за избрани решения.
Получаване след неуспешна доставка	PostOne посочва, че недостъпен получател може да получи известие в пощенската си кутия и да вземе пратката от близка пощенска служба; ONE Premium може да бъде получена от най-близкия куриерски офис.
Известие по имейл или SMS	Известието се предлага за избрани услуги, включително ONE Basic, ONE Letter и ONE Premium.

Изгубени или повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми

Поддръжката при проследяване, разследването на липсваща пратка, застрахователната претенция и възстановяването на сумата от търговеца са отделни процеси. PostOne посочва, че ONE Track и ONE Premium позволяват на подателя да предяви застрахователна претенция, покриваща загуба или повреда, като за ONE Track са публикувани нива на допълнително покритие. Обикновено подателят трябва да започне претенцията към превозвача, тъй като той е страна по договора и разполага с доказателствата за пратката.

Процес	Използване и доказателства
Запитване за проследяване	Използвайте номера на пратката и последното събитие, за да поискате от PostOne уточнение относно статуса.
Застрахователна претенция	Предлага се, когато е избрана за съответната услуга; подгответе документа за пратката, доказателство за стойността, снимки на повредата и опаковката.
Логистика по връщането	PostOne предлага решения за предплатено връщане за бизнес клиенти; допустимостта и търговските условия зависят от споразумението.
Възстановяване на сумата от търговеца	Продавачът или платформата решава дали да възстанови сумата на купувача. 17TRACK не може да го разреши, а само проследяването не установява отговорност.

Ограничения за доставка и специална обработка

Категория	Изискване или въздействие на PostOne
Опаковка	Подателят трябва да опакова всяка пратка за безопасен транспорт и да прикрепи генерирания етикет за доставка.
Тегло и размери	ONE Basic и ONE Letter позволяват до 0,5 kg; ONE Track — до 2 kg; ONE Premium — до 20 kg. Публикуваните ограничения за дължина и общи размери се различават според услугата.
Митнически документи	За пратки извън ЕС се изисква декларация CN22 или CN23 съгласно прага на стойността на пратката, посочен от PostOne.
Забранени или ограничени стоки	Прилагат се правилата на държавата на местоназначение и партньора. Потвърдете актуалните ограничения с PostOne, преди да изпращате батерии, течности, опасни товари, бързоразвалящи се или други регулирани артикули.

Обслужване на клиенти

Канал	Потвърден контакт и най-подходяща употреба
Телефон	0700 200 40; PostOne публикува работно време от понеделник до петък, 11:00–17:00. На официалната страница не е посочена часова зона, затова обаждащите се трябва да потвърдят местното работно време.
Имейл	[email protected]; полезен за въпроси относно пратки и придружаващи документи.
Формуляр за контакт	Формуляр за контакт на PostOne; формулярът изисква име, адрес, номер на пратката, имейл и съобщение.
Център за пратки	ул. „Подпоручик Йордан Тодоров“ 8, пощенски код 1528, София, България; потвърдете приемането или личното предаване, преди да посетите обекта.

Подгответе номера на пратката, адресите на подателя и получателя, датата на изпращане, името на услугата, последното сканиране, описание на съдържанието, доказателство за стойността и снимки. Подателят трябва да води комуникацията по рекламации и договорни въпроси; получателят трябва първо да се свърже с продавача, когато пратката е закупена онлайн.

Проследяване за електронна търговия и бизнеса

PostOne е предназначена за малки предприемачи и МСП, продаващи чрез eBay, Amazon и други онлайн платформи. Клиентската ѝ система съчетава подготовка и проследяване на пратки, докато 17TRACK може да предостави независим преглед от множество превозвачи, когато идентификаторът бъде разпознат.

Сравнение на разработчик/API

Опция

Доставчик

Клиентска система на PostOne

PostOne

Вижте всички подробности за клиентската система на PostOne

Основна употреба	Подготовка на пратки, генериране на етикети и проследяване за клиенти на PostOne.
Удостоверяване	PostOne публикува функции за вход и регистрация, но в предоставените официални страници не е открита публична спецификация за удостоверяване на разработчици.
Възможности за пакетна обработка и webhook	PostOne описва проследяване на пратки в своята система; публичните възможности за webhook и API не са описани в предоставените страници за услугата.

17TRACK API

17TRACK

Вижте всички подробности за 17TRACK API

Основна употреба	Интеграция за проследяване от множество превозвачи за търговци и приложения.
Удостоверяване	Удостоверяването чрез заглавка 17token е посочено в документацията на 17TRACK API.
Възможности за проследяване и пакетна обработка	Документираният endpoint за регистрация приема JSON масив от номера за проследяване и незадължителни идентификатори на превозвачи.
Документация	Документация на 17TRACK API.

Често задавани въпроси

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя пратката си от PostOne?

Въведете кода на пратката от документа на PostOne на официалната страница за проследяване на PostOne или опитайте да го въведете в 17TRACK.

2. Къде мога да намеря номера за проследяване на моята пратка от PostOne?

Потърсете го върху етикета на PostOne, документа за пратката или записа за изпращане на подателя; номерът на поръчката от онлайн платформа може да е различен.

3. Как изглежда номерът за проследяване на PostOne?

PostOne не публикува единен универсален публичен формат, затова използвайте точния идентификатор и баркода, отпечатани в документацията на пратката.

4. Кога ще се появи първото сканиране от PostOne?

Първото сканиране обикновено следва физическото получаване или обработване; самото създаване на етикет не доказва, че PostOne е получила пратката.

5. Защо проследяването на моята пратка от PostOne не се актуализира?

Предаване на партньор, международен транспорт или ограничената видимост на ONE Basic могат да създадат прекъсване; сравнете последното събитие с прогнозата за услугата.

6. Колко време отнема доставката от PostOne?

Публикуваните прогнози варират от 2–3 работни дни за някои маршрути на ONE Premium до 10–30 работни дни за някои дестинации на ONE Track.

7. Какво трябва да направя, ако опитът за доставка от PostOne е неуспешен?

Проверете известието в пощенската кутия или инструкциите на партньора за получаване и се свържете с подателя, ако адресът е бил непълен или неточен.

8. Какво трябва да направя, ако PostOne показва, че пратката е доставена, но не мога да я намеря?

Проверете членовете на домакинството, рецепцията, съседите, известията в пощенската кутия и местния пункт за получаване, след което помолете подателя да се свърже с PostOne.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на PostOne?

Изпращачът трябва да запази опаковката и доказателствата и да поиска разследване или застрахователна претенция, когато избраната услуга на PostOne осигурява покритие.

10. Как да се свържа с PostOne?

Обадете се на 0700 200 40 в рамките на публикувания график за делнични дни, изпратете имейл на [email protected] или използвайте официалната контактна форма.

Често задавани въпроси за експерти

11. Коя услуга на PostOne осигурява пълно проследяване?

ONE Track и ONE Premium са описани като услуги с пълно проследяване; ONE Basic предлага частично проследяване, а при ONE Letter няма проследяване на пратката.

12. Издава ли PostOne номер за проследяване в държавата на местоназначение?

PostOne описва проследяване от партньори, но не публикува универсално правило за преобразуване на номера; партньорът в държавата на местоназначение може да показва допълнителни събития, без да заменя първоначалния идентификатор.

13. Кое е последното сканиране при ONE Basic?

PostOne посочва, че последното стандартно видимо сканиране е при напускане на пратката от дистрибуционния център на партньора, като за избрани държави са налични допълнителни сканирания в държавата на местоназначение.

14. Какви митнически документи изисква PostOne извън EU?

PostOne изисква митническа декларация CN22 или CN23 за пратки извън EU, като изборът зависи от правилото за стойността на пратката, посочено на страниците на услугите му.

15. Може ли пратка на PostOne да бъде доставена до пункт за получаване?

PostOne описва доставка до пощенски служби или терминали за пратки в Европа и получаване от близък офис след неуспешна доставка в зависимост от услугата и местоназначението.

16. Предлага ли PostOne застраховка за всяка услуга?

Застраховка е описана за ONE Track и ONE Premium; публикуваната страница на ONE Track посочва незадължителни нива на покритие, докато ONE Letter не предлага доказателство за доставяне.

17. Могат ли предприятията да проследяват пратки на PostOne чрез API?

Публичните страници на PostOne описват онлайн клиентска система, но не публикуват актуален публичен API за проследяване на PostOne; предприятията могат да разгледат документирания многопревозвачев API на 17TRACK.

API за проследяване

// 1. PostOne official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed from the supplied PostOne pages.

// 2. 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use a carrier code confirmed in the current 17TRACK carrier documentation.
// Do not assume that the PostOne shipment identifier follows a postal S10 format.