PostOne отслеживание

Введите номер отслеживания PostOne, чтобы проверить последний статус доставки.

Трек

О компании PostOne

PostOne — бренд Post One Group Ltd, зарегистрированной в Болгарии компании, предоставляющей малым предприятиям и онлайн-продавцам решения для трансграничной доставки и логистики. PostOne подготавливает отправления в Софии, предоставляет собственную онлайн-систему для отправлений и использует местных партнёров для доставки в стране назначения. В число её услуг входят международные варианты с полным отслеживанием, частичным отслеживанием и без отслеживания.

Проверенное поле	Информация о PostOne
Официальное название	Post One Group Ltd
Бренд	PostOne
Официальный веб-сайт	https://postone.eu/en
Тип перевозчика	Поставщик услуг трансграничной доставки и логистики, использующий партнёров для доставки в стране назначения.
Основное местонахождение	София, Болгария; сортировочный центр отправлений по адресу: улица Подпоручика Йордана Тодорова, 8, почтовый индекс 1528.
Страница отслеживания	Онлайн-система отслеживания PostOne

Взаимоотношения между организациями

Организация	Связь с PostOne
Post One Group Ltd	Post One Group Ltd управляет службой трансграничной доставки PostOne.
ONE Track	ONE Track — это услуга PostOne для отправлений весом до 2 кг с полным отслеживанием и сканированием штрихкода на всём пути доставки.
ONE Basic	ONE Basic — это экономичная услуга PostOne для отправлений весом до 0,5 кг с частичным отслеживанием.
ONE Letter	ONE Letter — это всемирная услуга PostOne для лёгких отправлений без отслеживания и подтверждения доставки.
ONE Premium	ONE Premium — это услуга PostOne с отслеживанием для отправлений весом до 20 кг, доставляемых партнёром в стране назначения под подпись.
Партнёры в стране назначения	PostOne заявляет, что отправления доставляют местные партнёры, однако конкретный партнёр зависит от услуги и страны назначения.
17TRACK	17TRACK независимо агрегирует доступные события отслеживания; этот сервис не перевозит отправления PostOne и не принимает решения по претензиям.

Краткий ответ

Введите код отправления, указанный в документе на отправку PostOne, в систему отслеживания PostOne, либо попробуйте ввести этот номер в 17TRACK. Если результат не отображается, проверьте, что вы ввели код отправления, а не номер заказа, дождитесь первого сканирования при приёме и убедитесь, что выбран правильный перевозчик. 17TRACK — независимая платформа отслеживания, которая не может изменять данные о доставке, оформлять возвраты или одобрять претензии к PostOne.

Как отслеживать отправления PostOne

Маршрут отслеживания	Этапы и ограничения
Веб-сайт PostOne	Откройте систему отслеживания PostOne, введите код из транспортного документа и просмотрите доступную историю статусов. ONE Track и ONE Premium предназначены для отображения повторных сканирований; ONE Basic завершается ограниченной историей сканирований, а для ONE Letter отслеживание отправления не предусмотрено.
17TRACK	Введите тот же идентификатор отправления в 17TRACK. Платформа может объединять события PostOne с событиями партнеров, если такие события доступны.
Поиск номера	Проверьте этикетку PostOne, транспортный документ или информацию об отправке от отправителя. Номер заказа, ссылка продавца и номер отправления — это разные идентификаторы.

Недавно созданная этикетка не является доказательством того, что PostOne физически получил посылку. Отправитель должен подтвердить передачу или прием в PostOne; получателю следует попросить продавца проверить номер отправления, если номер недействителен или относится к другому перевозчику.

Форматы и примеры номеров отслеживания

Публичные страницы сервисов PostOne подтверждают, что отслеживаемые сервисы используют номер отправления и штрихкод, тогда как ONE Letter использует идентификатор, созданный PostOne, без отслеживания отправления. На публичных страницах не указан универсальный шаблон символов, поэтому по одному префиксу не следует определять сервис.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон и назначение

Номер отслеживаемого отправления PostOne

Формат публично не указан; используйте точный код и штрихкод, напечатанные на этикетке или документе PostOne.

Просмотреть все сведения о номерах отслеживаемых отправлений PostOne

Кем выдан	Идентификатор может быть выдан системой подготовки PostOne или связанной с ней службой доставки; на публичных страницах сервисов не указано универсальное ведомство, ответственное за нумерацию.
Где его видят пользователи	На этикетке доставки, в профиле клиента, транспортном документе или записи об отправке от отправителя.
Объем отслеживания	ONE Track и ONE Premium описываются как сервисы с полным отслеживанием; ONE Basic обеспечивает частичную прослеживаемость.
Примечание	Не преобразуйте идентификатор в номер UPU S10, GS1 или национальной почты назначения, если такая связь прямо не указана на этикетке или в событии отслеживания.

Идентификатор ONE Basic

Идентификатор отправления PostOne с частичным отслеживанием; последнее видимое сканирование происходит, когда отправление покидает распределительный центр партнера.

Просмотреть все сведения об идентификаторах ONE Basic

Видимость для получателя	Для некоторых стран может быть доступно дополнительное сканирование в стране назначения.
Важное ограничение	Отслеживание ONE Basic не включает статус доставки, и доставка не требует подписи.
Проверка	Используйте систему PostOne или 17TRACK, а не определяйте сервис по первым символам идентификатора.

Идентификатор ONE Letter

Уникальный номер, созданный PostOne, идентифицирует отправление, однако отслеживание отправления и подтверждение доставки недоступны.

Просмотреть все сведения об идентификаторах ONE Letter

Видимость отслеживания	На странице PostOne указано, что статус может быть виден только до отправки отправления в страну получателя.
Подтверждение доставки	PostOne указывает, что подтверждение доставки для ONE Letter недоступно.
Действия клиента	При возникновении спора по поводу доставки обратитесь к отправителю или в PostOne, а не ожидайте сканирования в стране назначения.

Ссылка на заказ или продавца

Номер заказа продавца или ссылка на торговую площадку не обязательно являются номером отправления PostOne и могут не поддерживать отслеживание.

Опубликованные страницы PostOne не подтверждают, что его идентификаторы соответствуют UPU S10, GS1/SSCC, IMpb или другому общедоступному глобальному формату. Штрихкод на этикетке не обязательно является тем же номером отслеживания, который использует перевозчик в стране назначения.

Статусы отслеживания и их значения

Статус или этап	Значение и дальнейшее действие
Этикетка или отправление созданы	Данные об отправлении или этикетка существуют; само по себе это не подтверждает физический прием. Отправитель должен организовать передачу.
Получено в Софии	PostOne получил отправление на своем объекте в Софии. Далее следуют сортировка или подготовка к экспорту.
В пути	Отправление перемещается через PostOne или партнёра по доставке. Дождитесь следующего сканирования, если только опубликованный срок доставки ещё не истёк.
Обработка партнёром или в стране назначения	Следующий этап перевозки может выполнять местный партнёр. Сканирование партнёра не обязательно означает, что PostOne выполнила окончательную доставку.
Доставлено или подписано	Для услуг, поддерживающих подтверждение доставки, отправление достигло этапа доставки. ONE Basic не предоставляет статус «доставлено».
Возвращено	Получатель отказался от отправления, либо адрес был неполным или указан с ошибкой. PostOne указывает, что стоимость возврата зависит от процента возвратов отправителя.

Услуги и сроки доставки

Сравнение услуг

Услуга	Краткое описание
ONE Track	Небольшие отправления с полным отслеживанием по всему миру весом до 2 кг; для общего описания услуги заявлен срок доставки в Европу 3–5 дней.
ONE Basic	Экономичные отправления по всему миру весом до 0,5 кг с частичным отслеживанием и без сканирования статуса доставки.
ONE Letter	Лёгкое почтовое отправление по всему миру весом до 0,5 кг без отслеживания и подтверждения доставки.
ONE Premium	Отслеживаемые отправления весом до 20 кг в основные европейские направления и отдельные другие страны, доставляемые партнёром в стране назначения под подпись.

Срок доставки

Услуга	Опубликованный диапазон рабочих дней
ONE Track	Румыния 3–4; Германия 3–5; большинство перечисленных европейских направлений 4–7; США 7–14; Канада 9–16; Австралия и Новая Зеландия 10–21; остальные страны мира 10–30. Отсчёт начинается, когда PostOne получает отправление в Софии.
ONE Basic	Германия, Великобритания, Франция и отдельные европейские страны 4–8; другие европейские страны 5–10; остальные страны мира 6–14 рабочих дней с момента получения в Софии.
ONE Letter	Страны — члены ЕС 6–10; остальные страны мира 9–21 рабочий день с момента получения в Софии.
ONE Premium	Румыния и Греция 2–3; Германия 3–4; многие направления в ЕС 3–7; Ирландия, Швеция, Финляндия и некоторые другие направления 6–9; США 6–12; Канада 7–12; остальные страны мира 7–16 рабочих дней.

Сроки доставки по странам назначения

Направление	Опубликованный диапазон и примечание о передаче
Румыния	ONE Track 3–4 рабочих дня; ONE Premium 2–3. Партнёр по доставке в стране назначения выполняет последний этап.
Германия	ONE Track 3–5; ONE Basic 4–8; ONE Premium 3–4 рабочих дня.
Австрия, Бельгия, Франция, Италия, Венгрия, Люксембург, Нидерланды, Словакия и Чехия	ONE Track обычно 4–6 рабочих дней; ONE Premium — от 3 до 6 рабочих дней в зависимости от страны.
Великобритания, Ирландия, Швеция, Финляндия, Испания, Польша и Португалия	ONE Track обычно 4–7; ONE Basic обычно 4–8 для перечисленных направлений; ONE Premium обычно 5–9 рабочих дней.
США	ONE Track 7–14; ONE Premium 6–12; для ONE Basic и ONE Letter действуют соответствующие диапазоны по всему миру.
Канада	ONE Track 9–16; ONE Premium 7–12 рабочих дней.
Япония, Малайзия, Сингапур и Тайвань	ONE Track 5–7 рабочих дней.
Австралия и Новая Зеландия	ONE Track 10–21 рабочий день.
Другие направления	Опубликованные диапазоны PostOne зависят от услуги: ONE Track 10–30, ONE Basic 6–14, ONE Letter 9–21 и ONE Premium 7–16 рабочих дней, если услуга доступна.

Это расчётные сроки перевозки PostOne, а не универсальные гарантии. Доставка на острова может занять ещё 1–3 рабочих дня. Таможенные процедуры, выходные, праздники, качество адреса, передача партнёрам и перебои в работе могут увеличить фактический срок доставки.

Распространённые проблемы с отслеживанием и решения

Проблема	Первое действие
Недействительный номер	Повторно введите код отправления из документа PostOne; не указывайте номер заказа или счёта и попросите отправителя подтвердить идентификатор.
Нет первичного сканирования	Этикетка могла быть создана до фактического получения отправления. Отправителю следует подтвердить передачу в сортировочном центре или пункте приёма в Софии.
Нет обновлений во время перевозки	Сопоставьте последнее сканирование с расчётным сроком услуги в рабочих днях. Перевозка партнёром и международная обработка могут создавать пробелы в отображении информации.
Задержка на таможне	Для отправлений за пределы ЕС убедитесь, что информация CN22 или CN23 заполнена полностью, и отвечайте на любые запросы страны назначения.
Проблема с адресом или возврат	Незамедлительно свяжитесь с отправителем и PostOne. PostOne указывает неполные или неточные адреса, а также отказ получателя среди причин возврата.
Доставлено, но не получено	Проверьте адрес, членов семьи, стойку регистрации, уведомление в почтовом ящике и местный пункт выдачи; затем попросите отправителя связаться с PostOne или партнером в стране назначения.
Утеряно или повреждено	Отправителю следует сохранить упаковку, фотографии, подтверждение стоимости и документ на отправление, а затем запросить расследование PostOne или страховую процедуру, если услуга предусматривает страховое покрытие.

Международная доставка, таможня и передача перевозчикам

Этап	Ответственная сторона и действия клиента
Подготовка PostOne в Софии	PostOne получает, маркирует и подготавливает отправление. Наличие этикетки или манифеста не означает физического сканирования при приеме.
Экспорт и магистральная перевозка	PostOne и ее логистические партнеры перемещают отправление в направлении места назначения. Между объектами в отслеживании может отсутствовать информация о сканировании.
Таможня	Для направлений за пределами ЕС информация CN22 или CN23 используется для таможенного оформления. Прибытие на таможню не является подтверждением выпуска.
Партнер в стране назначения	Местный партнер по доставке может завершить перевозку, доставку или выдачу. На сайте партнера могут отображаться дополнительные события, если с ним связан его идентификатор.
Окончательная доставка или возврат	ONE Premium предусматривает доставку с подписью; у других услуг действуют иные уровни подтверждения. Неполный адрес или отказ могут привести к возврату.

Управление доставкой и варианты после отправки

Вариант	Что публикует PostOne
Доставка по адресу	Доступна для перечисленных услуг PostOne; ответственность за точность адреса несет отправитель.
Доставка в почтовое отделение или пункт выдачи посылок	PostOne описывает доставку в почтовые отделения или посылочные терминалы в Европе для отдельных решений.
Получение после неудачной доставки	PostOne указывает, что недоступный получатель может получить уведомление в почтовом ящике и забрать посылку в ближайшем почтовом отделении; ONE Premium можно забрать в ближайшем курьерском офисе.
Уведомление по электронной почте или SMS	Уведомления доступны для отдельных услуг, включая ONE Basic, ONE Letter и ONE Premium.

Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты

Поддержка отслеживания, расследование пропавшего отправления, страховая претензия и возврат средств продавцом являются отдельными процессами. PostOne указывает, что ONE Track и ONE Premium позволяют отправителю подать страховую претензию, покрывающую утрату или повреждение, при этом для ONE Track опубликованы уровни дополнительного страхового покрытия. Как правило, отправитель должен инициировать претензию перевозчику, поскольку именно он является стороной договора и располагает документами на отправление.

Процесс	Использование и подтверждающие документы
Запрос по отслеживанию	Используйте номер отправления и последнее событие, чтобы запросить у PostOne разъяснение статуса.
Страховая претензия	Доступна, если предусмотрена выбранной услугой; подготовьте документ на отправление, подтверждение стоимости, фотографии повреждений и упаковку.
Логистика возврата	PostOne предлагает решения с предоплаченным возвратом для корпоративных клиентов; право на участие и коммерческие условия зависят от соглашения.
Возврат средств продавцом	Продавец или торговая площадка принимает решение о возврате средств покупателю. 17TRACK не может санкционировать его, а одних данных отслеживания недостаточно для установления ответственности.

Ограничения на доставку и особые условия обработки

Категория	Требование или влияние PostOne
Упаковка	Отправитель должен упаковать каждое отправление для безопасной перевозки и прикрепить созданную этикетку доставки.
Вес и размеры	ONE Basic и ONE Letter допускают вес до 0,5 кг; ONE Track — до 2 кг; ONE Premium — до 20 кг. Опубликованные ограничения по длине и сумме размеров различаются в зависимости от услуги.
Таможенные документы	Для отправлений за пределы ЕС требуется декларация CN22 или CN23 в соответствии с порогом стоимости отправления, указанным PostOne.
Запрещенные или ограниченные товары	Применяются правила страны назначения и партнёров. Перед отправкой батарей, жидкостей, опасных грузов, скоропортящихся или других регулируемых товаров уточните актуальные ограничения у PostOne.

Служба поддержки

Канал	Проверенный контакт и оптимальное использование
Телефон	0700 200 40; PostOne принимает обращения с понедельника по пятницу, с 11:00 до 17:00. На официальной странице часовой пояс не указан, поэтому звонящим следует уточнить местные часы работы.
Электронная почта	[email protected]; подходит для вопросов об отправлениях и сопроводительных документах.
Контактная форма	Контактная форма PostOne; в форме запрашиваются имя, адрес, номер отправления, адрес электронной почты и сообщение.
Сортировочный центр	ул. «Подпоручик Йордан Тодоров», 8, почтовый индекс 1528, София, Болгария; перед посещением уточните возможность приёма или личной передачи отправления.

Подготовьте номер отправления, адреса отправителя и получателя, дату отправки, название услуги, данные последнего сканирования, описание содержимого, подтверждение стоимости и фотографии. Отправитель должен заниматься претензиями и вопросами по договору; если посылка была приобретена онлайн, получателю сначала следует обратиться к продавцу.

Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса

PostOne предназначен для индивидуальных предпринимателей и малых и средних предприятий, продающих товары через eBay, Amazon и другие онлайн-платформы. Клиентская система объединяет подготовку отправлений и отслеживание, а 17TRACK может предоставить независимое представление о перемещении отправления через разных перевозчиков, если идентификатор распознаётся.

Сравнение для разработчиков и API

Вариант

Провайдер

Клиентская система PostOne

PostOne

Просмотреть все сведения о клиентской системе PostOne

Основное назначение	Подготовка отправлений, создание этикеток и отслеживание для клиентов PostOne.
Аутентификация	PostOne публикует функции входа и регистрации, однако в предоставленных официальных материалах не обнаружено общедоступной спецификации аутентификации для разработчиков.
Возможности пакетной обработки и вебхуков	PostOne описывает отслеживание отправлений в своей системе; возможности общедоступных вебхуков и API на предоставленных страницах услуг не описаны.

API 17TRACK

17TRACK

Просмотреть все сведения об API 17TRACK

Основное назначение	Интеграция отслеживания отправлений разных перевозчиков для продавцов и приложений.
Аутентификация	Аутентификация через заголовок 17token указана в документации API 17TRACK.
Возможности отслеживания и пакетной обработки	В задокументированной конечной точке регистрации принимается массив JSON с номерами отслеживания и необязательными идентификаторами перевозчиков.
Документация	Документация API 17TRACK.

Часто задаваемые вопросы

Основные часто задаваемые вопросы

1. Как отследить мою посылку PostOne?

Введите код отправления из документа PostOne на официальной странице отслеживания PostOne или попробуйте ввести его в 17TRACK.

2. Где найти номер отслеживания PostOne?

Проверьте этикетку PostOne, документ об отправлении или запись отправителя об отправке; номер заказа на торговой площадке может отличаться.

3. Как выглядит номер отслеживания PostOne?

PostOne не публикует единого универсального общедоступного формата, поэтому используйте точный идентификатор и штрихкод, указанные в документах на отправление.

4. Когда появится первое сканирование PostOne?

Первое сканирование обычно выполняется после физического получения или обработки; одно лишь создание этикетки не подтверждает, что PostOne получил посылку.

5. Почему данные отслеживания PostOne не обновляются?

Передача партнёру, международная перевозка или ограниченная видимость отправлений ONE Basic могут создать перерыв в обновлениях; сопоставьте последнее событие с расчётными сроками услуги.

6. Сколько времени занимает доставка PostOne?

Опубликованные оценки составляют от 2–3 рабочих дней для некоторых маршрутов ONE Premium до 10–30 рабочих дней для некоторых направлений ONE Track.

7. Что делать после неудачной попытки доставки PostOne?

Проверьте извещение в почтовом ящике или инструкции партнёра о получении и свяжитесь с отправителем, если адрес был неполным или указан неверно.

8. Что делать, если в PostOne указано, что посылка доставлена, но я не могу её найти?

Проверьте у членов семьи, на стойке регистрации, у соседей, в почтовом ящике и в местном пункте выдачи, затем попросите отправителя связаться с PostOne.

9. Как сообщить об утерянном или повреждённом отправлении PostOne?

Отправителю следует сохранить упаковку и доказательства, а также запросить расследование или страховую выплату, если выбранная услуга PostOne предусматривает такое покрытие.

10. Как связаться с PostOne?

Позвоните по номеру 0700 200 40 в рабочие дни согласно опубликованному расписанию, напишите на [email protected] или воспользуйтесь официальной контактной формой.

Часто задаваемые вопросы для экспертов

11. Какая услуга PostOne предоставляет полное отслеживание?

ONE Track и ONE Premium описываются как услуги с полным отслеживанием; ONE Basic отслеживается частично, а для ONE Letter отслеживание отправления не предусмотрено.

12. Выдаёт ли PostOne номер отслеживания страны назначения?

PostOne описывает отслеживание через партнёров, но не публикует универсальное правило преобразования номеров; партнёр в стране назначения может отображать дополнительные события, не заменяя исходный идентификатор.

13. Какое сканирование является последним для ONE Basic?

PostOne указывает, что последним стандартным видимым сканированием является сканирование при отправлении отправления из распределительного центра партнёра; для отдельных стран доступны дополнительные сканирования в стране назначения.

14. Какие таможенные документы требуются PostOne за пределами ЕС?

PostOne требует таможенную декларацию CN22 или CN23 для отправлений за пределы ЕС; выбор зависит от правила определения стоимости отправления, указанного на страницах услуг.

15. Может ли отправление PostOne быть доставлено в пункт выдачи?

PostOne описывает доставку в почтовые отделения или посылочные терминалы в Европе, а также получение отправления в ближайшем отделении после неудачной попытки доставки — в зависимости от услуги и места назначения.

16. Предлагает ли PostOne страхование для каждой услуги?

Страхование предусмотрено для ONE Track и ONE Premium; на опубликованной странице ONE Track указаны уровни дополнительного покрытия, тогда как ONE Letter не предоставляет подтверждения доставки.

17. Могут ли компании отслеживать отправления PostOne через API?

На общедоступных страницах PostOne описывается онлайн-система для клиентов, но актуальный общедоступный API отслеживания PostOne не опубликован; компании могут рассмотреть документированный мультикурьерский API 17TRACK.

API отслеживания

// 1. PostOne official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed from the supplied PostOne pages.

// 2. 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use a carrier code confirmed in the current 17TRACK carrier documentation.
// Do not assume that the PostOne shipment identifier follows a postal S10 format.