PostOne 查詢

請輸入 PostOne 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

查詢

關於 PostOne

PostOne 是 Post One Group Ltd 面向客戶的品牌。Post One Group Ltd 是一家以保加利亞為基地，為小型企業及網上賣家提供跨境派送及物流解決方案的供應商。PostOne 在索菲亞準備貨件，提供自有的網上貨件系統，並使用本地派送合作夥伴將貨件派送至目的地。其服務包括可全程追蹤、部分追蹤及無追蹤的國際選項。

已核實資料	PostOne 資料
正式名稱	Post One Group Ltd
品牌	PostOne
官方網站	https://postone.eu/en
承運商類型	使用目的地派送合作夥伴的跨境派送及物流供應商。
主要營運地點	保加利亞索菲亞；包裹樞紐位於 8 Podporuchik Jordan Todorov Street，郵政編碼 1528。
追蹤頁面	PostOne 網上追蹤系統

承運商實體關係

實體	與 PostOne 的關係
Post One Group Ltd	Post One Group Ltd 營運 PostOne 跨境派送服務。
ONE Track	ONE Track 是 PostOne 提供的服務，適用於不超過 2 kg 的貨件，並提供全程追蹤及派送期間的條碼掃描。
ONE Basic	ONE Basic 是 PostOne 提供的經濟型服務，適用於不超過 0.5 kg 的貨件，並提供部分追蹤。
ONE Letter	ONE Letter 是 PostOne 提供的全球輕型貨件服務，不設追蹤或派送證明。
ONE Premium	ONE Premium 是 PostOne 提供的追蹤服務，適用於不超過 20 kg 的貨件，並由目的地合作夥伴在收件人簽署確認後派送。
目的地合作夥伴	PostOne 表示本地合作夥伴會派送貨件，但具體合作夥伴取決於服務及目的地。
17TRACK	17TRACK 會獨立整合可用的追蹤事件；它不會運送 PostOne 貨件，也不會決定索償事宜。

快速答案

將 PostOne 運送文件上顯示的貨件編號輸入 PostOne 追蹤系統，或嘗試在 17TRACK 中輸入該號碼。如果沒有顯示結果，請檢查你輸入的是貨件編號而非訂單編號，等待首次接收掃描，並確認所選的承運商。17TRACK 是獨立的追蹤平台，無法更改派送詳情、發出退款或批准 PostOne 索償。

如何追蹤 PostOne 包裹

追蹤路線	步驟及限制
PostOne 網站	開啟 PostOne 的追蹤系統，輸入運輸文件上的代碼，並查看可用的狀態歷史。ONE Track 和 ONE Premium 用於顯示多次掃描記錄；ONE Basic 只提供有限的掃描歷史，而 ONE Letter 沒有貨件追蹤功能。
17TRACK	在 17TRACK 輸入相同的貨件識別碼。如有相關資料，該平台可能會將 PostOne 事件與合作夥伴的事件合併顯示。
尋找編號	查看 PostOne 標籤、運輸文件或寄件人的寄件資料。訂單編號、商戶參考編號及貨件編號是不同的識別碼。

新生成的標籤並不能證明 PostOne 已實際收取包裹。寄件人應向 PostOne 確認交接或收件情況；如果編號無效或屬於另一家承運商，收件人應要求商戶核實貨件編號。

追蹤號碼格式及範例

PostOne 的公開服務頁面確認，具追蹤功能的服務使用貨件編號及條碼，而 ONE Letter 使用由 PostOne 生成的識別碼，但沒有貨件追蹤功能。公開頁面沒有公布通用的字元格式，因此不應單憑前綴推斷服務類型。

追蹤編號格式

識別碼類別

標準化格式及用途

PostOne 具追蹤功能的貨件編號

格式未有公開指定；請使用 PostOne 標籤或文件上列印的完整代碼及條碼。

查看 PostOne 具追蹤功能的貨件編號的所有詳情

簽發方	識別碼可能由 PostOne 的準備系統或相關派送流程簽發；公開服務頁面沒有說明通用的編號管理機構。
使用者可在哪裏看到	在派送標籤、客戶檔案、運輸文件或寄件人的寄件記錄上。
追蹤範圍	ONE Track 和 ONE Premium 被描述為提供完整追蹤；ONE Basic 提供部分可追溯性。
注意事項	除非標籤或追蹤事件明確提供相關關係，否則不要將識別碼轉換為 UPU S10、GS1 或目的地郵政編號。

ONE Basic 識別碼

具部分追蹤功能的 PostOne 貨件識別碼；貨件離開合作夥伴分發中心時，會出現最後一次可見的掃描記錄。

查看 ONE Basic 識別碼的所有詳情

收件人可見性	部分國家可能會提供一次額外的目的地國家掃描記錄。
重要限制	ONE Basic 追蹤不包括「已派送」狀態，而派送亦不需要簽名。
驗證	請使用 PostOne 系統或 17TRACK，而不要根據識別碼的首個字元推斷服務類型。

ONE Letter 識別碼

由 PostOne 生成的唯一編號用於識別貨件，但不提供貨件追蹤或派送證明。

查看 ONE Letter 識別碼的所有詳情

追蹤可見性	PostOne 頁面指出，狀態可能只會在貨件寄往收件人所在國家之前顯示。
派送證明	PostOne 表示 ONE Letter 不提供派送證明。
客戶應採取的行動	如對派送有爭議，請聯絡寄件人或 PostOne，而不要期待出現目的地掃描記錄。

訂單或商戶參考編號

賣家的訂單編號或電商平台參考編號不一定是 PostOne 貨件編號，亦可能無法用於追蹤。

PostOne 公開的頁面沒有證明其識別碼遵循 UPU S10、GS1/SSCC、IMpb 或其他公開的全球格式。標籤上的條碼並不會自動等同於目的地承運商的追蹤編號。

追蹤狀態及含義

狀態或階段	含義及下一步行動
已建立標籤或貨件	貨件資料或標籤已存在；這本身並不能證明貨件已實際被接收。寄件人應安排交接。
已在索非亞接收	PostOne 已在其索非亞營運地點接收貨件。接下來會進行分拣或出口準備。
運輸中	貨件正經由 PostOne 或配送合作夥伴運送中。除非已超出公布的派送時限，否則請等待下一次掃描。
合作夥伴或目的地處理中	本地合作夥伴可能正負責下一個運輸階段。合作夥伴的掃描不一定代表 PostOne 已完成最終派送。
已派送或已簽收	對於支援派送確認的服務，貨件已進入派送階段。ONE Basic 不提供「已派送」狀態。
已退回	收件人拒收貨件，或地址不完整或不正確。PostOne 表示，退回費用取決於寄件人的退回比例。

服務及派送時間

服務比較

服務	簡介
ONE Track	全球全面追蹤、重量不超過 2 kg 的小型貨件；一般服務說明中列明，派送至歐洲需時 3–5 天。
ONE Basic	全球經濟型貨件，重量不超過 0.5 kg，提供部分追蹤但沒有已派送掃描。
ONE Letter	全球輕量郵政貨件，重量不超過 0.5 kg，不設追蹤或派送證明。
ONE Premium	運送至主要歐洲目的地及部分其他國家、重量不超過 20 kg 的可追蹤貨件，由目的地合作夥伴簽收派送。

派送時間

服務	公布的工作天範圍
ONE Track	羅馬尼亞 3–4 天；德國 3–5 天；大部分列出的歐洲目的地 4–7 天；美國 7–14 天；加拿大 9–16 天；澳洲及新西蘭 10–21 天；世界其他地區 10–30 天。由 PostOne 在索非亞收到貨件時開始計算。
ONE Basic	德國、英國、法國及選定的歐洲國家 4–8 天；其他歐洲國家 5–10 天；由在索非亞收件起計，世界其他地區需時 6–14 個工作天。
ONE Letter	歐盟成員國 6–10 天；由在索非亞收件起計，世界其他地區需時 9–21 個工作天。
ONE Premium	羅馬尼亞及希臘 2–3 天；德國 3–4 天；許多歐盟目的地 3–7 天；愛爾蘭、瑞典、芬蘭及部分其他目的地 6–9 天；美國 6–12 天；加拿大 7–12 天；世界其他地區 7–16 個工作天。

目的地國家派送時間

目的地	公布範圍及交接備註
羅馬尼亞	ONE Track 需時 3–4 個工作天；ONE Premium 需時 2–3 個工作天。最後階段由目的地配送合作夥伴負責。
德國	ONE Track 3–5 天；ONE Basic 4–8 天；ONE Premium 3–4 個工作天。
奧地利、比利時、法國、意大利、匈牙利、盧森堡、荷蘭、斯洛伐克及捷克共和國	ONE Track 一般需時 4–6 個工作天；ONE Premium 視乎國家而定，需時 3–6 個工作天。
英國、愛爾蘭、瑞典、芬蘭、西班牙、波蘭及葡萄牙	ONE Track 一般需時 4–7 天；列出的目的地使用 ONE Basic 通常需時 4–8 天；ONE Premium 通常需時 5–9 個工作天。
美國	ONE Track 7–14 天；ONE Premium 6–12 天；ONE Basic 及 ONE Letter 使用適用於全球的時限範圍。
加拿大	ONE Track 9–16 天；ONE Premium 需時 7–12 個工作天。
日本、馬來西亞、新加坡及台灣	ONE Track 需時 5–7 個工作天。
澳洲及新西蘭	ONE Track 需時 10–21 個工作天。
其他目的地	公布的 PostOne 時限按服務而異：ONE Track 10–30 天、ONE Basic 6–14 天、ONE Letter 9–21 天，以及 ONE Premium 7–16 個工作天（如該服務適用）。

這些是 PostOne 的運輸估算，並非普遍保證。島嶼派送可能額外需時 1–3 個工作天。清關、週末、假期、地址資料質素、合作夥伴交接及服務中斷均可能延長實際派送時間。

常見追蹤問題及解決方案

問題	第一步行動
號碼無效	請從 PostOne 文件重新輸入貨件編號；不要輸入訂單或發票編號，並請寄件人確認識別碼。
沒有首次掃描	貨件標籤可能在實際收件前已建立。寄件人應確認貨件已交到索非亞樞紐或收集點。
運送途中沒有更新	將最近一次掃描與該服務的工作天估算作比較。合作夥伴運輸及國際處理可能造成追蹤資訊中斷。
海關延誤	對於非歐盟貨件，請確認 CN22 或 CN23 資料完整，並回應目的地國家提出的任何要求。
地址問題或退件	請立即聯絡寄件人及 PostOne。PostOne 將地址不完整或不正確，以及收件人拒收列為退件原因。
顯示已派送但未收到	請檢查地址、家庭成員、接待處、信箱通知及本地領件點；然後要求寄件人聯絡 PostOne 或目的地合作夥伴。
遺失或損壞	寄件人應保留包裝、相片、價值證明及貨件文件，然後在服務包括保障的情況下，要求 PostOne 展開調查或辦理保險索償。

國際運送、海關及承運商交接

階段	負責方及客戶行動
PostOne 在索菲亞的準備工作	PostOne 接收、貼標籤及準備貨件。標籤或託運清單並不等同於實體接收掃描記錄。
出口及幹線運輸	PostOne 及其物流合作夥伴將貨件運往目的地。貨件在不同設施之間可能會出現追蹤掃描間隔。
海關	對於非歐盟目的地，CN22 或 CN23 資料用於清關。貨件抵達海關並不代表已獲放行。
目的地合作夥伴	本地派送合作夥伴可能完成運輸、派送或領件。當其識別碼已連結時，合作夥伴網站可能會顯示其他事件。
最終派送或退件	ONE Premium 使用簽收派送；其他服務的確認級別各有不同。地址不完整或拒收可能導致退件。

派送管理及出貨後選項

選項	PostOne 發佈的內容
地址派送	適用於所列出的 PostOne 服務；地址準確性由寄件人負責。
郵政局或包裹點派送	PostOne 說明，部分指定方案可在歐洲派送至郵政局或包裹終端。
派送失敗後領件	PostOne 表示，如收件人不在場，可能會收到信箱通知，並可從附近的郵政局領取包裹；ONE Premium 貨件則可從最近的快遞辦公室領取。
電郵或 SMS 通知	部分指定服務提供通知，包括 ONE Basic、ONE Letter 及 ONE Premium。

遺失、損壞、索償、保險及退款

追蹤支援、遺失貨件調查、保險索償及商戶退款是不同的流程。PostOne 表示，ONE Track 及 ONE Premium 允許寄件人申請涵蓋遺失或損壞的保險，而 ONE Track 亦有已公佈的可選保障級別。一般而言，寄件人應發起承運商索償，因為寄件人持有合約及貨件證明。

流程	用途及證明
追蹤查詢	使用貨件編號及最新事件，向 PostOne 查詢狀態詳情。
保險索償	如服務提供相關選項則可使用；請準備貨件文件、價值證明、損壞相片及包裝。
退件物流	PostOne 為商業客戶提供預付退件方案；是否符合資格及商業條款取決於協議。
商戶退款	賣家或網上平台決定是否向買家退款。17TRACK 無權批准退款，而單憑追蹤資料並不足以確定責任。

運送限制及特殊處理

類別	PostOne 要求或影響
包裝	寄件人必須為每件貨件妥善包裝，以確保安全運輸，並貼上生成的派送標籤。
重量及尺寸	ONE Basic 及 ONE Letter 的上限為 0.5 kg；ONE Track 的上限為 2 kg；ONE Premium 的上限為 20 kg。已公佈的長度及總尺寸限制因服務而異。
海關文件	非歐盟貨件須根據 PostOne 所列的貨件價值門檻，提交 CN22 或 CN23 申報。
禁運或受限制貨品	目的地國家及合作夥伴規則適用。寄送電池、液體、危險品、易腐品或其他受監管物品前，請向 PostOne 確認現行限制。

客戶服務

渠道	已核實聯絡方式及最佳用途
電話	0700 200 40；PostOne 於星期一至星期五 11:00–17:00 提供服務。官方頁面沒有註明時區，因此致電者應確認當地辦公時間。
電郵	[email protected]；適用於貨件問題及證明文件。
聯絡表格	PostOne 聯絡表格；表格要求填寫姓名、地址、貨件編號、電郵及訊息。
包裹中心	保加利亞索菲亞 1528 郵政編碼 Jordan Todorov 中尉街 8 號；到訪前請確認是否接受貨件或提供親身交收。

請準備貨件編號、寄件人及收件人地址、寄出日期、服務名稱、最新掃描記錄、內載物品描述、價值證明及照片。寄件人應主導索償及合約相關問題；如果包裹是在網上購買，收件人應先聯絡賣家。

電子商務及商業追蹤

PostOne 為透過 eBay、Amazon 及其他網上平台銷售的小型企業家及中小企而設。其客戶系統結合貨件準備及追蹤功能，而當識別到相關編號時，17TRACK 可提供獨立的多承運商檢視。

開發者/API 比較

選項

供應商

PostOne 客戶系統

PostOne

查看 PostOne 客戶系統的所有詳情

主要用途	為 PostOne 客戶準備貨件、產生標籤及追蹤貨件。
身份驗證	PostOne 公開了登入及註冊功能，但在所提供的官方頁面中，未有找到公開的開發者身份驗證規格。
批次及 webhook 功能	PostOne 說明其系統可追蹤貨件；所提供的服務頁面沒有描述公開的 webhook 及 API 功能。

17TRACK API

17TRACK

查看 17TRACK API 的所有詳情

主要用途	為商戶及應用程式提供的多承運商追蹤整合。
身份驗證	17TRACK API 文件指定使用 17token 標頭身份驗證。
追蹤及批次功能	所記錄的註冊端點接受由追蹤號碼組成的 JSON 陣列，以及可選的承運商識別碼。
文件	17TRACK API 文件.

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 PostOne 包裹？

在官方 PostOne 追蹤頁面輸入 PostOne 文件上的貨件編碼，或嘗試在 17TRACK 中輸入。

2. 我可以在哪裏找到我的 PostOne 追蹤號碼？

查看 PostOne 標籤、貨件文件或寄件人的寄出記錄；市場平台的訂單號碼可能不同。

3. PostOne 追蹤號碼是甚麼格式？

PostOne 沒有公布一種通用的公開格式，因此請使用貨件文件上列印的完整識別碼及條碼。

4. PostOne 的首次掃描會在何時出現？

首次掃描通常會在實際收件或處理後出現；單靠建立標籤並不能證明 PostOne 已收到包裹。

5. 為甚麼我的 PostOne 追蹤資料沒有更新？

合作夥伴交接、國際運輸或 ONE Basic 的有限可見度均可能造成資料中斷；請將最後一項事件與服務預計時間作比較。

6. PostOne 需要多長時間送貨？

已公布的預計時間由部分 ONE Premium 路線的 2–3 個工作天至部分 ONE Track 目的地的 10–30 個工作天不等。

7. PostOne 派送失敗後我應該怎樣做？

查看信箱通知或合作夥伴指示以了解領取安排；如果地址不完整或不準確，請聯絡寄件人。

8. 如果 PostOne 顯示已送達，但我找不到包裹，應該怎樣做？

查看住戶、接待處、鄰居、信箱通知及當地領取辦事處，然後要求寄件人聯絡 PostOne。

9. 如何申報遺失或損壞的 PostOne 貨件？

寄件人應保留包裝及證據，並在所選 PostOne 服務提供保障的情況下，要求進行調查或提出保險索償。

10. 如何聯絡 PostOne？

請於公布的平日服務時間內致電 0700 200 40、電郵至 [email protected]，或使用官方聯絡表格。

專家常見問題

11. 哪項 PostOne 服務提供完整追蹤？

ONE Track 及 ONE Premium 被描述為提供完整追蹤的服務；ONE Basic 僅提供部分追蹤，而 ONE Letter 沒有貨件追蹤功能。

12. PostOne 會否提供目的地國家的追蹤號碼？

PostOne 說明合作夥伴追蹤功能，但沒有公布通用的號碼轉換規則；目的地合作夥伴可能會顯示額外事件，但不會取代原有識別碼。

13. ONE Basic 的最後掃描是甚麼？

PostOne 表示，最後一個標準可見的掃描記錄是在貨件離開合作夥伴配送中心時；部分國家可提供額外的目的地掃描記錄。

14. PostOne 對歐盟以外的貨件要求哪些海關文件？

PostOne 要求非歐盟貨件附上 CN22 或 CN23 海關申報表，具體取決於其服務頁面所列的貨件價值規則。

15. PostOne 貨件可以送到收集點嗎？

PostOne 說明可在歐洲配送至郵政局或包裹終端機；如派送不成功，則可視乎服務及目的地，從附近的辦事處領取。

16. PostOne 是否為每項服務提供保險？

ONE Track 及 ONE Premium 均有保險保障；已公布的 ONE Track 頁面列出可選的保障級別，而 ONE Letter 沒有派送證明。

17. 商戶可以透過 API 追蹤 PostOne 貨件嗎？

PostOne 的公開頁面說明設有網上客戶系統，但沒有公布現時公開的 PostOne 追蹤 API；商戶可以評估 17TRACK 已有文件說明的多承運商 API。

追蹤 API

// 1. PostOne official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed from the supplied PostOne pages.

// 2. 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use a carrier code confirmed in the current 17TRACK carrier documentation.
// Do not assume that the PostOne shipment identifier follows a postal S10 format.