PostOne Відстеження посилок

Введіть номер відстеження PostOne, щоб перевірити найновіший статус доставки.

Доріжка

Про PostOne

PostOne — це бренд Post One Group Ltd, орієнтований на клієнтів. Компанія, що базується в Болгарії, надає рішення для транскордонної доставки та логістики малим підприємствам і онлайн-продавцям. PostOne готує відправлення в Софії, надає власну онлайн-систему оформлення відправлень і використовує місцевих партнерів для доставки в пункт призначення. Її послуги включають міжнародні варіанти з повним, частковим відстеженням і без відстеження.

Перевірене поле	Інформація про PostOne
Офіційна назва	Post One Group Ltd
Бренд	PostOne
Офіційний вебсайт	https://postone.eu/en
Тип перевізника	Постачальник послуг транскордонної доставки та логістики, який використовує партнерів для доставки в пункт призначення.
Основне місце діяльності	Софія, Болгарія; сортувальний центр посилок за адресою: вулиця Подпоручика Йордана Тодорова, 8, поштовий індекс 1528.
Сторінка відстеження	Онлайн-система відстеження PostOne

Взаємозв’язки між суб’єктами перевезень

Суб’єкт	Зв’язок із PostOne
Post One Group Ltd	Post One Group Ltd керує сервісом транскордонної доставки PostOne.
ONE Track	ONE Track — це послуга PostOne для відправлень вагою до 2 кг із повним відстеженням і скануванням штрихкоду під час доставки.
ONE Basic	ONE Basic — це економічна послуга PostOne для відправлень вагою до 0,5 кг із частковим відстеженням.
ONE Letter	ONE Letter — це призначена для всього світу легка послуга PostOne без відстеження та підтвердження доставки.
ONE Premium	ONE Premium — це послуга PostOne із відстеженням для відправлень вагою до 20 кг, які доставляє партнер у пункті призначення з отриманням під підпис.
Партнери в пунктах призначення	PostOne зазначає, що місцеві партнери доставляють відправлення, але конкретний партнер залежить від послуги та пункту призначення.
17TRACK	17TRACK незалежно агрегує доступні події відстеження; він не перевозить відправлення PostOne і не приймає рішень щодо претензій.

Швидка відповідь

Введіть код відправлення, зазначений у документі на відправлення PostOne, у систему відстеження PostOne, або спробуйте ввести номер у 17TRACK. Якщо результат не відображається, перевірте, чи ввели ви код відправлення, а не номер замовлення, дочекайтеся першого сканування під час приймання та підтвердьте вибраного перевізника. 17TRACK — це незалежна платформа відстеження, яка не може змінювати дані доставки, оформлювати відшкодування або схвалювати претензії до PostOne.

Як відстежувати посилки PostOne

Маршрут відстеження	Етапи та обмеження
Вебсайт PostOne	Відкрийте систему відстеження PostOne, введіть код із транспортного документа та перегляньте доступну історію статусів. ONE Track і ONE Premium призначені для відображення повторних сканувань; ONE Basic завершується обмеженою історією сканувань, тоді як ONE Letter не має відстеження відправлення.
17TRACK	Введіть той самий ідентифікатор відправлення в 17TRACK. Платформа може об’єднати події PostOne з подіями партнерів, якщо такі події доступні.
Пошук номера	Шукайте його на етикетці PostOne, у транспортному документі або в інформації відправника про відправлення. Номер замовлення, референс продавця та номер відправлення — це різні ідентифікатори.

Щойно створена етикетка не є доказом того, що PostOne фізично отримала посилку. Відправник має підтвердити передачу або приймання в PostOne; одержувач має попросити продавця перевірити номер відправлення, якщо номер недійсний або належить іншому перевізнику.

Формати та приклади номерів відстеження

Публічні сторінки сервісів PostOne підтверджують, що відстежувані сервіси використовують номер відправлення та штрихкод, тоді як ONE Letter використовує ідентифікатор, згенерований PostOne, без відстеження відправлення. На публічних сторінках не вказано універсального шаблону символів, тому не слід визначати сервіс лише за префіксом.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон і використання

Номер відстежуваного відправлення PostOne

Формат не визначено публічно; використовуйте точний код і штрихкод, надруковані на етикетці або документі PostOne.

Переглянути всі відомості про номери відстежуваних відправлень PostOne

Ким виданий	Система підготовки PostOne або пов’язаний процес доставки можуть видати ідентифікатор; на публічних сторінках сервісів не вказано універсального органу нумерації.
Де його бачать користувачі	На етикетці доставки, у профілі клієнта, транспортному документі або записі відправника про відправлення.
Обсяг відстеження	ONE Track і ONE Premium описуються як повністю відстежувані; ONE Basic забезпечує часткову відстежуваність.
Застереження	Не перетворюйте ідентифікатор на номер UPU S10, GS1 або на номер пошти країни призначення, якщо етикетка чи подія відстеження прямо не вказує на такий зв’язок.

Ідентифікатор ONE Basic

Ідентифікатор відправлення PostOne із частковим відстеженням; останнє видиме сканування відбувається, коли відправлення залишає партнерський розподільчий центр.

Переглянути всі відомості про ідентифікатори ONE Basic

Видимість для одержувача	Для окремих країн може бути доступне додаткове сканування в країні призначення.
Важливе обмеження	Відстеження ONE Basic не містить статусу «доставлено», а доставка не потребує підпису.
Перевірка	Користуйтеся системою PostOne або 17TRACK, а не визначайте сервіс за першими символами ідентифікатора.

Ідентифікатор ONE Letter

Унікальний номер, згенерований PostOne, ідентифікує відправлення, але відстеження відправлення чи підтвердження доставки недоступні.

Переглянути всі відомості про ідентифікатори ONE Letter

Видимість відстеження	На сторінці PostOne зазначено, що статус може бути видимим лише до моменту відправлення відправлення до країни одержувача.
Підтвердження доставки	PostOne зазначає, що підтвердження доставки недоступне для ONE Letter.
Дії клієнта	У разі спору щодо доставки зверніться до відправника або PostOne, а не очікуйте сканування в країні призначення.

Номер замовлення або референс продавця

Номер замовлення продавця або референс маркетплейсу не обов’язково є номером відправлення PostOne і може не відстежуватися.

Опубліковані сторінки PostOne не підтверджують, що її ідентифікатори відповідають UPU S10, GS1/SSCC, IMpb або іншому загальнодоступному глобальному формату. Штрихкод на етикетці не автоматично є номером відстеження перевізника країни призначення.

Статуси відстеження та їхні значення

Статус або етап	Значення та наступна дія
Етикетку або відправлення створено	Дані про відправлення або етикетка існують; це саме по собі не підтверджує фізичного приймання. Відправник має організувати передачу.
Отримано в Софії	PostOne отримала відправлення у своєму операційному підрозділі в Софії. Далі відбувається сортування або підготовка до експорту.
У дорозі	Відправлення переміщується через PostOne або партнера з доставки. Очікуйте наступного сканування, якщо лише опублікований термін доставки ще не минув.
Обробка партнером або в країні призначення	Наступний етап транспортування може здійснювати місцевий партнер. Сканування партнером не обов’язково означає, що PostOne здійснив кінцеву доставку.
Доставлено або підписано	Для послуг, які підтримують підтвердження доставки, відправлення досягло етапу доставки. ONE Basic не надає статусу «доставлено».
Повернено	Одержувач відмовився від відправлення, або адреса була неповною чи неправильною. PostOne зазначає, що вартість повернення залежить від відсотка повернень відправника.

Послуги та терміни доставки

Порівняння послуг

Послуга	Короткий опис
ONE Track	Повністю відстежувані міжнародні дрібні відправлення вагою до 2 кг; заявлений термін доставки до Європи становить 3–5 днів згідно із загальним описом послуги.
ONE Basic	Економічні міжнародні відправлення вагою до 0,5 кг із частковим відстеженням і без сканування про доставку.
ONE Letter	Міжнародне легке поштове відправлення вагою до 0,5 кг без відстеження або підтвердження доставки.
ONE Premium	Відстежувані відправлення вагою до 20 кг до основних європейських напрямків і деяких інших країн, що доставляються партнером у країні призначення під підпис.

Термін доставки

Послуга	Опублікований діапазон робочих днів
ONE Track	Румунія 3–4; Німеччина 3–5; більшість зазначених європейських напрямків 4–7; США 7–14; Канада 9–16; Австралія та Нова Зеландія 10–21; решта світу 10–30. Відлік починається, коли PostOne отримує відправлення в Софії.
ONE Basic	Німеччина, Велика Британія, Франція та окремі європейські країни 4–8; інші європейські країни 5–10; решта світу 6–14 робочих днів із моменту отримання в Софії.
ONE Letter	Держави-члени ЄС 6–10; решта світу 9–21 робочий день із моменту отримання в Софії.
ONE Premium	Румунія та Греція 2–3; Німеччина 3–4; багато напрямків у ЄС 3–7; Ірландія, Швеція, Фінляндія та деякі інші напрямки 6–9; США 6–12; Канада 7–12; решта світу 7–16 робочих днів.

Терміни доставки до країн призначення

Країна призначення	Опублікований діапазон і примітка щодо передачі
Румунія	ONE Track 3–4 робочі дні; ONE Premium 2–3. Партнер з доставки в країні призначення здійснює кінцевий етап.
Німеччина	ONE Track 3–5; ONE Basic 4–8; ONE Premium 3–4 робочі дні.
Австрія, Бельгія, Франція, Італія, Угорщина, Люксембург, Нідерланди, Словаччина та Чехія	ONE Track зазвичай 4–6 робочих днів; ONE Premium залежно від країни — від 3 до 6 робочих днів.
Велика Британія, Ірландія, Швеція, Фінляндія, Іспанія, Польща та Португалія	ONE Track зазвичай 4–7; ONE Basic зазвичай 4–8 для зазначених напрямків; ONE Premium зазвичай 5–9 робочих днів.
США	ONE Track 7–14; ONE Premium 6–12; для ONE Basic і ONE Letter застосовуються відповідні міжнародні діапазони.
Канада	ONE Track 9–16; ONE Premium 7–12 робочих днів.
Японія, Малайзія, Сінгапур і Тайвань	ONE Track 5–7 робочих днів.
Австралія та Нова Зеландія	ONE Track 10–21 робочий день.
Інші напрямки	Опубліковані діапазони PostOne залежать від послуги: ONE Track 10–30, ONE Basic 6–14, ONE Letter 9–21 і ONE Premium 7–16 робочих днів, якщо послуга доступна.

Це орієнтовні терміни перевезення PostOne, а не універсальні гарантії. Доставка на острови може додати 1–3 робочі дні. Митне оформлення, вихідні, святкові дні, якість адреси, передача партнерам і перебої в роботі можуть подовжити фактичний термін доставки.

Поширені проблеми з відстеженням і способи їх вирішення

Проблема	Перша дія
Недійсний номер	Повторно введіть код відправлення з документа PostOne; не використовуйте номер замовлення або рахунку та попросіть відправника підтвердити ідентифікатор.
Немає першого сканування	Етикетку могли створити до фактичного отримання відправлення. Відправник має підтвердити передачу у вузлі або пункті приймання в Софії.
Немає оновлень під час перевезення	Порівняйте останнє сканування з оціненим терміном доставки для цієї послуги в робочих днях. Перевезення партнером і міжнародна обробка можуть спричинити прогалини у відстеженні.
Затримка на митниці	Для відправлень за межі ЄС переконайтеся, що інформація CN22 або CN23 є повною, і відповідайте на будь-які запити країни призначення.
Проблема з адресою або повернення	Негайно зв’яжіться з відправником і PostOne. PostOne визначає неповні або неточні адреси та відмову одержувача як причини повернення.
Доставлено, але не отримано	Перевірте адресу, членів домогосподарства, стійку реєстрації, повідомлення у поштовій скриньці та місцевий пункт видачі; потім попросіть відправника зв’язатися з PostOne або партнером у країні призначення.
Втрачено або пошкоджено	Відправник має зберегти упаковку, фотографії, підтвердження вартості та документ на відправлення, а потім запросити розслідування PostOne або процедуру страхування, якщо послуга передбачає покриття.

Міжнародна доставка, митне оформлення та передача перевізникам

Етап	Відповідальна сторона та дії клієнта
Підготовка PostOne у Софії	PostOne отримує, маркує та готує відправлення. Етикетка або маніфест не є фізичним скануванням приймання.
Експорт і магістральне перевезення	PostOne та його логістичні партнери переміщують відправлення до місця призначення. У відстеженні може бути проміжок без сканувань між об’єктами.
Митниця	Для напрямків за межі ЄС інформація CN22 або CN23 використовується для митного оформлення. Прибуття на митницю не є підтвердженням випуску.
Партнер у країні призначення	Місцевий партнер з доставки може завершити транспортування, доставку або видачу. На сайті партнера можуть відображатися додаткові події, якщо з ним пов’язано його ідентифікатор.
Фінальна доставка або повернення	ONE Premium передбачає доставку з підписом; інші послуги мають інші рівні підтвердження. Неповна адреса або відмова можуть призвести до повернення.

Керування доставкою та можливості після відправлення

Варіант	Що публікує PostOne
Доставка за адресою	Доступна для зазначених послуг PostOne; відповідальність за точність адреси несе відправник.
Доставка у поштове відділення або пункт видачі посилок	PostOne описує доставку до поштових відділень або посилкових терміналів у Європі для окремих рішень.
Отримання після невдалої доставки	PostOne зазначає, що недоступний одержувач може отримати повідомлення у поштовій скриньці та забрати посилку з найближчого поштового відділення; ONE Premium можна забрати в найближчому кур’єрському відділенні.
Повідомлення електронною поштою або SMS	Повідомлення доступне для окремих послуг, зокрема ONE Basic, ONE Letter і ONE Premium.

Втрачені, пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування

Підтримка відстеження, розслідування щодо відсутнього відправлення, страховий позов і відшкодування від продавця є окремими процесами. PostOne зазначає, що ONE Track і ONE Premium дають змогу відправнику подати страховий позов, який покриває втрату або пошкодження, із опублікованими рівнями додаткового покриття для ONE Track. Зазвичай відправник має ініціювати позов до перевізника, оскільки саме він є стороною договору та володіє доказами щодо відправлення.

Процес	Використання та докази
Запит щодо відстеження	Використовуйте номер відправлення та останню подію, щоб попросити PostOne уточнити статус.
Страховий позов	Доступний, якщо його обрано для послуги; підготуйте документ на відправлення, підтвердження вартості, фотографії пошкоджень та упаковку.
Логістика повернення	PostOne пропонує рішення для передплаченого повернення бізнес-клієнтам; право на участь і комерційні умови залежать від угоди.
Відшкодування від продавця	Продавець або торговельний майданчик ухвалює рішення щодо відшкодування покупцеві. 17TRACK не може його санкціонувати, а саме відстеження не встановлює відповідальність.

Обмеження на доставку та спеціальне поводження

Категорія	Вимога або вплив PostOne
Упаковка	Відправник повинен упакувати кожне відправлення для безпечного транспортування та прикріпити згенеровану етикетку доставки.
Вага та габарити	ONE Basic і ONE Letter допускають до 0,5 кг; ONE Track — до 2 кг; ONE Premium — до 20 кг. Опубліковані обмеження щодо довжини та суми габаритів відрізняються залежно від послуги.
Митні документи	Для відправлень за межі ЄС потрібна декларація CN22 або CN23 відповідно до порогового значення вартості відправлення, зазначеного PostOne.
Заборонені або обмежені товари	Застосовуються правила країни призначення та партнерів. Перед відправленням батарей, рідин, небезпечних вантажів, швидкопсувних або інших регульованих товарів уточніть актуальні обмеження в PostOne.

Служба підтримки клієнтів

Канал	Перевірений контакт і найкращий спосіб використання
Телефон	0700 200 40; PostOne працює з понеділка по п’ятницю, з 11:00 до 17:00. На офіційній сторінці не вказано часовий пояс, тому абонентам слід уточнити місцеві години роботи.
Електронна пошта	[email protected]; зручно для запитань щодо відправлень і супровідних документів.
Контактна форма	Контактна форма PostOne; форма запитує ім’я, адресу, номер відправлення, електронну пошту та повідомлення.
Сортувальний центр	вулиця Підпоручика Йордана Тодорова, 8, поштовий індекс 1528, Софія, Болгарія; перед візитом уточніть можливість приймання або особистої передачі.

Підготуйте номер відправлення, адреси відправника й одержувача, дату відправлення, назву послуги, дані останнього сканування, опис вмісту, підтвердження вартості та фотографії. Відправник має вести претензійні та договірні питання; одержувачу слід спочатку звернутися до продавця, якщо посилку було придбано онлайн.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

PostOne призначений для малих підприємців і малих та середніх підприємств, які продають через eBay, Amazon та інші онлайн-платформи. Його клієнтська система поєднує підготовку відправлень і відстеження, тоді як 17TRACK може надати незалежне подання інформації від кількох перевізників, якщо ідентифікатор розпізнається.

Порівняння розробницьких засобів/API

Варіант

Постачальник

Клієнтська система PostOne

PostOne

Переглянути всі відомості про клієнтську систему PostOne

Основне використання	Підготовка відправлень, створення етикеток і відстеження для клієнтів PostOne.
Автентифікація	PostOne публікує функції входу та реєстрації, але в наданих офіційних матеріалах не було виявлено загальнодоступної специфікації автентифікації для розробників.
Можливості пакетної обробки та вебхуків	PostOne описує відстеження відправлень у своїй системі; можливості загальнодоступних вебхуків та API не описані на наданих сторінках послуг.

API 17TRACK

17TRACK

Переглянути всі відомості про API 17TRACK

Основне використання	Інтеграція відстеження відправлень кількох перевізників для продавців і застосунків.
Автентифікація	У документації API 17TRACK зазначено автентифікацію за допомогою заголовка 17token.
Можливості відстеження та пакетної обробки	Задокументована кінцева точка реєстрації приймає масив JSON із номерами відстеження та необов’язковими ідентифікаторами перевізників.
Документація	Документація API 17TRACK.

Поширені запитання

Основні поширені запитання

1. Як відстежити мою посилку PostOne?

Введіть код відправлення з документа PostOne на офіційній сторінці відстеження PostOne або спробуйте в 17TRACK.

2. Де знайти номер відстеження PostOne?

Знайдіть його на етикетці PostOne, у документі на відправлення або в записі відправника про відправлення; номер замовлення на торговельному майданчику може відрізнятися.

3. Який вигляд має номер відстеження PostOne?

PostOne не публікує єдиного універсального загальнодоступного формату, тому використовуйте точний ідентифікатор і штрихкод, надруковані в документації на відправлення.

4. Коли з’явиться перше сканування PostOne?

Перше сканування зазвичай відбувається після фізичного приймання або обробки; саме створення етикетки не підтверджує, що PostOne отримав посилку.

5. Чому інформація про відстеження PostOne не оновлюється?

Передача партнеру, міжнародне перевезення або обмежена видимість ONE Basic можуть спричинити паузу; порівняйте останню подію з орієнтовним строком, установленим для послуги.

6. Скільки триває доставка PostOne?

Опубліковані орієнтовні строки становлять від 2–3 робочих днів для деяких маршрутів ONE Premium до 10–30 робочих днів для деяких напрямків ONE Track.

7. Що робити після невдалої спроби доставки PostOne?

Перевірте повідомлення у поштовій скриньці або інструкції партнера щодо отримання, а якщо адреса була неповною чи неточною, зверніться до відправника.

8. Що робити, якщо PostOne показує, що посилку доставлено, але я не можу її знайти?

Перевірте в членів домогосподарства, на рецепції, у сусідів, у поштовій скриньці та місцевому пункті видачі, а потім попросіть відправника звернутися до PostOne.

9. Як повідомити про втрату або пошкодження відправлення PostOne?

Відправник має зберегти пакування та докази й подати запит на розслідування або страхову вимогу, якщо вибрана послуга PostOne передбачає страхове покриття.

10. Як зв’язатися з PostOne?

Зателефонуйте за номером 0700 200 40 у робочі дні відповідно до опублікованого розкладу, напишіть на адресу [email protected] або скористайтеся офіційною контактною формою.

Поширені запитання для експертів

11. Яка послуга PostOne забезпечує повне відстеження?

ONE Track і ONE Premium описуються як послуги з повним відстеженням; ONE Basic має часткове відстеження, а ONE Letter не передбачає відстеження відправлення.

12. Чи надає PostOne номер для відстеження в країні призначення?

PostOne описує відстеження партнерами, але не публікує універсального правила перетворення номерів; партнер у країні призначення може відображати додаткові події, не замінюючи початковий ідентифікатор.

13. Яке останнє сканування доступне для ONE Basic?

PostOne зазначає, що останнє стандартне видиме сканування відбувається, коли відправлення залишає розподільчий центр партнера; для окремих країн доступні додаткові сканування в країні призначення.

14. Які митні документи вимагає PostOne для відправлень за межі ЄС?

PostOne вимагає митну декларацію CN22 або CN23 для відправлень за межі ЄС; тип декларації обирається відповідно до правила щодо вартості відправлення, зазначеного на сторінках її послуг.

15. Чи можна доставити відправлення PostOne до пункту видачі?

PostOne описує доставку до поштових відділень або поштоматів у Європі, а також отримання у найближчому відділенні після невдалої доставки — залежно від послуги та країни призначення.

16. Чи пропонує PostOne страхування для кожної послуги?

Страхування описане для ONE Track і ONE Premium; на опублікованій сторінці ONE Track зазначені додаткові рівні покриття, тоді як ONE Letter не передбачає підтвердження доставки.

17. Чи можуть компанії відстежувати відправлення PostOne через API?

На публічних сторінках PostOne описано онлайн-систему для клієнтів, але не опубліковано актуального загальнодоступного API для відстеження PostOne; компанії можуть оцінити документований мультикур’єрський API 17TRACK.

API відстеження

// 1. PostOne official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed from the supplied PostOne pages.

// 2. 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use a carrier code confirmed in the current 17TRACK carrier documentation.
// Do not assume that the PostOne shipment identifier follows a postal S10 format.