PostOne Tracking

Introduza o número de rastreamento da PostOne para verificar o estado de envio mais recente.

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Sobre o PostOne

PostOne é a marca voltada para os clientes da Post One Group Ltd, uma empresa sediada na Bulgária que fornece soluções de entrega internacional e logística para pequenas empresas e vendedores on-line. O PostOne prepara as remessas em Sófia, fornece seu próprio sistema de remessas on-line e utiliza parceiros locais de entrega para a distribuição no destino. Seus serviços incluem opções internacionais totalmente rastreadas, parcialmente rastreadas e não rastreadas.

Campo verificado	Informações do PostOne
Nome oficial	Post One Group Ltd
Marca	PostOne
Site oficial	https://postone.eu/en
Tipo de transportadora	Provedora de serviços de entrega internacional e logística que utiliza parceiros de entrega no destino.
Localização operacional principal	Sófia, Bulgária; centro de encomendas na Rua Podporuchik Jordan Todorov, 8, código postal 1528.
Página de rastreamento	Sistema de rastreamento on-line do PostOne

Relações entre entidades de transportadoras

Entidade	Relação com o PostOne
Post One Group Ltd	A Post One Group Ltd opera o serviço de entrega internacional do PostOne.
ONE Track	ONE Track é um serviço do PostOne para remessas de até 2 kg, com rastreamento completo e leituras de código de barras durante a entrega.
ONE Basic	ONE Basic é um serviço econômico do PostOne para remessas de até 0,5 kg, com rastreamento parcial.
ONE Letter	ONE Letter é um serviço leve mundial do PostOne, sem rastreamento ou comprovante de entrega.
ONE Premium	ONE Premium é um serviço rastreado do PostOne para remessas de até 20 kg, entregues por um parceiro no destino mediante assinatura.
Parceiros no destino	O PostOne informa que parceiros locais entregam as remessas, mas o parceiro específico depende do serviço e do destino.
17TRACK	A 17TRACK agrega de forma independente os eventos de rastreamento disponíveis; ela não transporta remessas do PostOne nem decide sobre reclamações.

Resposta rápida

Insira o código da remessa exibido no documento de envio do PostOne no sistema de rastreamento do PostOne, ou tente usar o número na 17TRACK. Se nenhum resultado aparecer, verifique se você inseriu o código da remessa em vez de um número de pedido, aguarde a primeira leitura de aceitação e confirme a transportadora selecionada. A 17TRACK é uma plataforma independente de rastreamento e não pode alterar detalhes da entrega, emitir reembolsos ou aprovar uma reclamação do PostOne.

Como rastrear encomendas do PostOne

Rota de rastreamento	Etapas e limitações
Site da PostOne	Abra o sistema de rastreamento da PostOne, insira o código do documento de envio e consulte o histórico de status disponível. ONE Track e ONE Premium destinam-se a mostrar leituras repetidas; ONE Basic termina com um histórico de leituras limitado, enquanto ONE Letter não oferece rastreamento da remessa.
17TRACK	Insira o mesmo identificador da remessa no 17TRACK. A plataforma pode combinar eventos da PostOne com eventos de parceiros quando esses eventos estiverem disponíveis.
Encontrar o número	Procure na etiqueta da PostOne, no documento de envio ou nas informações de expedição do remetente. Um número de pedido, uma referência do comerciante e um número de remessa são identificadores diferentes.

Uma etiqueta recém-gerada não comprova que a PostOne recebeu fisicamente o pacote. O remetente deve confirmar a entrega ou aceitação com a PostOne; o destinatário deve pedir ao comerciante que verifique o número da remessa quando o número for inválido ou pertencer a outra transportadora.

Formatos e exemplos de números de rastreamento

As páginas públicas de serviços da PostOne confirmam que os serviços rastreados usam um número de remessa e um código de barras, enquanto ONE Letter usa um identificador gerado pela PostOne sem rastreamento da remessa. As páginas públicas não divulgam um padrão universal de caracteres; portanto, um prefixo, por si só, não deve ser usado para inferir o serviço.

Formato do número de rastreamento

Família do identificador

Padrão normalizado e uso

Número de remessa rastreada da PostOne

O formato não é especificado publicamente; use o código exato e o código de barras impressos na etiqueta ou no documento da PostOne.

Ver todos os detalhes dos números de remessa rastreada da PostOne

Emitido por	O sistema de preparação da PostOne ou um fluxo de entrega associado pode emitir o identificador; as páginas públicas de serviços não indicam uma autoridade universal de numeração.
Onde os usuários o veem	Na etiqueta de entrega, no perfil do cliente, no documento de envio ou no registro de expedição do remetente.
Abrangência do rastreamento	ONE Track e ONE Premium são descritos como totalmente rastreados; ONE Basic oferece rastreabilidade parcial.
Ressalva	Não converta o identificador em um número UPU S10, GS1 ou dos correios de destino, a menos que a etiqueta ou um evento de rastreamento forneça explicitamente essa relação.

Identificador ONE Basic

Identificador de remessa da PostOne com rastreamento parcial; a última leitura visível ocorre quando a remessa deixa o centro de distribuição do parceiro.

Ver todos os detalhes dos identificadores ONE Basic

Visibilidade para o destinatário	Uma leitura adicional no país de destino pode estar disponível para alguns países selecionados.
Limitação importante	O rastreamento do ONE Basic não inclui um status de entregue, e a entrega não exige assinatura.
Validação	Use o sistema da PostOne ou o 17TRACK em vez de inferir o serviço pelos primeiros caracteres do identificador.

Identificador ONE Letter

Um número exclusivo gerado pela PostOne identifica a remessa, mas não há rastreamento da remessa nem comprovante de entrega disponível.

Ver todos os detalhes dos identificadores ONE Letter

Visibilidade do rastreamento	A página da PostOne informa que um status pode estar visível somente até a remessa ser enviada para o país do destinatário.
Comprovante de entrega	A PostOne informa que não há comprovante de entrega disponível para ONE Letter.
Ação do cliente	Em caso de contestação da entrega, entre em contato com o remetente ou com a PostOne em vez de esperar uma leitura no destino.

Referência do pedido ou do comerciante

O número do pedido do vendedor ou a referência do marketplace não é necessariamente um número de remessa da PostOne e pode não permitir o rastreamento.

As páginas publicadas da PostOne não estabelecem que seus identificadores sigam o UPU S10, GS1/SSCC, IMpb ou outro formato global público. Um código de barras em uma etiqueta não é automaticamente igual ao número de rastreamento da transportadora de destino.

Status de rastreamento e significados

Status ou etapa	Significado e próxima ação
Etiqueta ou remessa criada	Existem dados da remessa ou uma etiqueta; isso, por si só, não comprova a aceitação física. O remetente deve providenciar a entrega.
Recebida em Sofia	A PostOne recebeu a remessa em sua operação em Sofia. Em seguida, ocorre a triagem ou a preparação para exportação.
Em trânsito	A remessa está em trânsito pela PostOne ou por um parceiro de entrega. Aguarde a próxima atualização, a menos que o prazo de entrega publicado já tenha expirado.
Processamento pelo parceiro ou no destino	Um parceiro local pode estar cuidando da próxima etapa do transporte. A atualização do parceiro não significa necessariamente que a PostOne tenha feito a entrega final.
Entregue ou assinado	Para serviços que oferecem confirmação de entrega, a remessa chegou à etapa de entrega. A ONE Basic não fornece um status de entregue.
Devolvida	O destinatário recusou a remessa ou o endereço estava incompleto ou incorreto. A PostOne informa que as taxas de devolução dependem da porcentagem de devoluções do remetente.

Serviços e prazos de entrega

Comparação de serviços

Serviço	Uso resumido
ONE Track	Pequenas remessas para todo o mundo, com rastreamento completo, de até 2 kg; a entrega na Europa é anunciada em 3–5 dias na descrição geral do serviço.
ONE Basic	Remessas econômicas para todo o mundo, de até 0,5 kg, com rastreamento parcial e sem atualização de entrega.
ONE Letter	Remessa postal leve para todo o mundo, de até 0,5 kg, sem rastreamento ou comprovante de entrega.
ONE Premium	Remessas rastreadas de até 20 kg para os principais destinos europeus e alguns outros países, entregues mediante assinatura por um parceiro no destino.

Prazo de entrega

Serviço	Intervalo publicado em dias úteis
ONE Track	Romênia 3–4; Alemanha 3–5; a maioria dos destinos europeus listados 4–7; EUA 7–14; Canadá 9–16; Austrália e Nova Zelândia 10–21; resto do mundo 10–30. A contagem começa quando a PostOne recebe a remessa em Sófia.
ONE Basic	Alemanha, Grã-Bretanha, França e alguns países europeus 4–8; outros países europeus 5–10; resto do mundo 6–14 dias úteis a partir do recebimento em Sófia.
ONE Letter	Estados-membros da UE 6–10; resto do mundo 9–21 dias úteis a partir do recebimento em Sófia.
ONE Premium	Romênia e Grécia 2–3; Alemanha 3–4; muitos destinos da UE 3–7; Irlanda, Suécia, Finlândia e alguns outros destinos 6–9; EUA 6–12; Canadá 7–12; resto do mundo 7–16 dias úteis.

Prazos de entrega por país de destino

Destino	Intervalo publicado e observação sobre o encaminhamento
Romênia	ONE Track 3–4 dias úteis; ONE Premium 2–3. O parceiro de entrega no destino cuida da etapa final.
Alemanha	ONE Track 3–5; ONE Basic 4–8; ONE Premium 3–4 dias úteis.
Áustria, Bélgica, França, Itália, Hungria, Luxemburgo, Países Baixos, Eslováquia e República Tcheca	ONE Track geralmente 4–6 dias úteis; ONE Premium varia conforme o país, de 3–6 dias úteis.
Grã-Bretanha, Irlanda, Suécia, Finlândia, Espanha, Polônia e Portugal	ONE Track geralmente 4–7; ONE Basic normalmente 4–8 para os destinos listados; ONE Premium normalmente 5–9 dias úteis.
EUA	ONE Track 7–14; ONE Premium 6–12; ONE Basic e ONE Letter usam seus respectivos intervalos mundiais.
Canadá	ONE Track 9–16; ONE Premium 7–12 dias úteis.
Japão, Malásia, Singapura e Taiwan	ONE Track 5–7 dias úteis.
Austrália e Nova Zelândia	ONE Track 10–21 dias úteis.
Outros destinos	Os intervalos publicados pela PostOne são específicos para cada serviço: ONE Track 10–30, ONE Basic 6–14, ONE Letter 9–21 e ONE Premium 7–16 dias úteis, quando o serviço é oferecido.

Estas são estimativas de trânsito da PostOne, não garantias universais. A entrega em ilhas pode acrescentar de 1 a 3 dias úteis. Alfândega, fins de semana, feriados, qualidade do endereço, encaminhamentos entre parceiros e interrupções no serviço podem prolongar o prazo real de entrega.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

Problema	Primeira ação
Número inválido	Digite novamente o código da remessa que consta no documento da PostOne; não use um número de pedido ou de fatura e peça ao remetente para confirmar o identificador.
Sem primeira atualização	Uma etiqueta pode ter sido criada antes do recebimento físico. O remetente deve confirmar a entrega no centro de distribuição ou ponto de coleta em Sófia.
Sem atualização durante o trânsito	Compare a última atualização com a estimativa de dias úteis do serviço. O transporte realizado por parceiros e o processamento internacional podem criar lacunas de visibilidade.
Atraso aduaneiro	Para envios para fora da UE, verifique se as informações CN22 ou CN23 estão completas e responda a qualquer solicitação do país de destino.
Problema com o endereço ou devolução	Contacte prontamente o remetente e a PostOne. A PostOne identifica endereços incompletos ou incorretos e a recusa do destinatário como motivos de devolução.
Entregue, mas não recebido	Verifique o endereço, os membros do agregado familiar, a receção, o aviso na caixa de correio e o ponto de recolha local; em seguida, peça ao remetente que contacte a PostOne ou o parceiro no destino.
Perdido ou danificado	O remetente deve guardar a embalagem, fotografias, comprovativos do valor e o documento de envio e, em seguida, solicitar uma investigação da PostOne ou um processo de seguro quando o serviço incluir cobertura.

Envio internacional, alfândega e transferência entre transportadoras

Etapa	Parte responsável e ação do cliente
Preparação da PostOne em Sófia	A PostOne recebe, etiqueta e prepara o envio. Uma etiqueta ou um manifesto não equivalem a uma digitalização física de aceitação.
Exportação e transporte principal	A PostOne e os seus parceiros logísticos encaminham o envio para o destino. O rastreamento pode apresentar uma lacuna entre as digitalizações em diferentes instalações.
Alfândega	Para destinos fora da UE, as informações CN22 ou CN23 são utilizadas para o desalfandegamento. A chegada à alfândega não constitui prova de saída.
Parceiro no destino	Um parceiro local de entrega pode concluir o transporte, a entrega ou a recolha. O site do parceiro pode apresentar eventos adicionais quando o seu identificador estiver associado.
Entrega final ou devolução	A ONE Premium utiliza entrega com assinatura; os outros serviços têm diferentes níveis de confirmação. Um endereço incompleto ou uma recusa pode resultar em devolução.

Gestão de entregas e opções pós-envio

Opção	O que a PostOne publica
Entrega no endereço	Disponível para os serviços PostOne indicados; a exatidão do endereço é da responsabilidade do remetente.
Entrega em estação dos correios ou ponto de recolha de encomendas	A PostOne descreve a entrega em estações dos correios ou terminais de encomendas na Europa para soluções selecionadas.
Recolha após uma tentativa de entrega falhada	A PostOne afirma que um destinatário indisponível pode receber uma notificação na caixa de correio e recolher a encomenda numa estação dos correios próxima; a ONE Premium pode ser recolhida no posto de correio mais próximo.
Notificação por e-mail ou SMS	A notificação está disponível para serviços selecionados, incluindo ONE Basic, ONE Letter e ONE Premium.

Perdas, danos, reclamações, seguros e reembolsos

O apoio ao rastreamento, uma investigação de envio desaparecido, uma reclamação de seguro e um reembolso do comerciante são processos distintos. A PostOne afirma que a ONE Track e a ONE Premium permitem ao remetente solicitar uma indemnização de seguro que cobre perda ou danos, com níveis de cobertura opcionais publicados para a ONE Track. Normalmente, o remetente deve iniciar a reclamação junto da transportadora, pois detém o contrato e as provas do envio.

Processo	Utilização e provas
Consulta de rastreamento	Utilize o número do envio e o evento mais recente para pedir à PostOne esclarecimentos sobre o estado.
Reclamação de seguro	Disponível quando selecionado para o serviço; prepare o documento de envio, o comprovativo do valor, fotografias dos danos e a embalagem.
Logística de devolução	A PostOne oferece soluções de devolução pré-pagas para clientes empresariais; a elegibilidade e as condições comerciais dependem do acordo.
Reembolso do comerciante	Um vendedor ou marketplace decide o reembolso do comprador. A 17TRACK não pode autorizá-lo e o rastreamento, por si só, não estabelece responsabilidade.

Restrições de envio e manuseio especial

Categoria	Requisito ou impacto da PostOne
Embalagem	O remetente deve embalar cada envio para um transporte seguro e afixar a etiqueta de entrega gerada.
Peso e dimensões	A ONE Basic e a ONE Letter permitem até 0,5 kg; a ONE Track, até 2 kg; e a ONE Premium, até 20 kg. Os limites publicados de comprimento e de dimensões combinadas diferem consoante o serviço.
Documentos aduaneiros	Os envios para fora da UE exigem uma declaração CN22 ou CN23, de acordo com o limite de valor do envio indicado pela PostOne.
Mercadorias proibidas ou sujeitas a restrições	Aplicam-se as regras do país de destino e dos parceiros. Confirme as restrições atuais junto da PostOne antes de enviar baterias, líquidos, mercadorias perigosas, produtos perecíveis ou outros artigos regulamentados.

Atendimento ao cliente

Canal	Contacto verificado e melhor utilização
Telefone	0700 200 40; a PostOne atende de segunda a sexta-feira, das 11:00 às 17:00. A página oficial não indica um fuso horário, pelo que os utilizadores devem confirmar o horário de funcionamento local.
E-mail	[email protected]; útil para questões sobre envios e documentos comprovativos.
Formulário de contacto	Formulário de contacto da PostOne; o formulário solicita nome, morada, número do envio, e-mail e mensagem.
Centro de encomendas	Rua Podporuchik Jordan Todorov, 8, código postal 1528, Sófia, Bulgária; confirme a aceitação ou a entrega em mão antes de se deslocar ao local.

Prepare o número do envio, as moradas do remetente e do destinatário, a data de expedição, o nome do serviço, a última atualização, a descrição do conteúdo, a prova do valor e fotografias. O remetente deve tratar das reclamações e das questões contratuais; o destinatário deve contactar primeiro o vendedor quando a encomenda foi comprada online.

Rastreamento para comércio eletrônico e empresas

A PostOne foi concebida para pequenos empreendedores e PME que vendem através do eBay, da Amazon e de outras plataformas online. O sistema de clientes combina a preparação e o acompanhamento dos envios, enquanto a 17TRACK pode fornecer uma visão independente de vários transportadores quando o identificador é reconhecido.

Comparação de programador/API

Opção

Fornecedor

Sistema de clientes da PostOne

PostOne

Ver todos os detalhes do sistema de clientes da PostOne

Utilização principal	Preparação de envios, geração de etiquetas e acompanhamento para clientes da PostOne.
Autenticação	A PostOne disponibiliza funções de início de sessão e registo, mas não foi identificada qualquer especificação pública de autenticação para programadores nas páginas oficiais fornecidas.
Capacidade de processamento em lote e webhook	A PostOne descreve o acompanhamento de envios no seu sistema; as capacidades públicas de webhook e API não são descritas nas páginas de serviço fornecidas.

API da 17TRACK

17TRACK

Ver todos os detalhes da API da 17TRACK

Utilização principal	Integração de acompanhamento de vários transportadores para comerciantes e aplicações.
Autenticação	A autenticação pelo cabeçalho 17token está especificada na documentação da API da 17TRACK.
Capacidade de acompanhamento e processamento em lote	O endpoint de registo documentado aceita uma matriz JSON de números de acompanhamento e identificadores opcionais de transportadores.
Documentação	Documentação da API da 17TRACK.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como acompanho a minha encomenda da PostOne?

Introduza o código do envio indicado no documento da PostOne na página oficial de acompanhamento da PostOne ou experimente-o na 17TRACK.

2. Onde posso encontrar o meu número de acompanhamento da PostOne?

Procure na etiqueta da PostOne, no documento do envio ou no registo de expedição do remetente; o número de encomenda de um marketplace pode ser diferente.

3. Qual é o aspeto de um número de acompanhamento da PostOne?

A PostOne não publica um padrão público universal, pelo que deve utilizar o identificador exato e o código de barras impressos na documentação do envio.

4. Quando aparecerá a primeira atualização da PostOne?

A primeira atualização ocorre normalmente após a receção física ou o processamento; a simples criação da etiqueta não prova que a PostOne tenha recebido a encomenda.

5. Por que motivo o acompanhamento da minha encomenda da PostOne não é atualizado?

Uma transferência para um parceiro, o transporte internacional ou a visibilidade limitada do ONE Basic podem criar uma lacuna; compare o último evento com a estimativa do serviço.

6. Quanto tempo demora a entrega da PostOne?

As estimativas publicadas variam entre 2–3 dias úteis para algumas rotas ONE Premium e 10–30 dias úteis para alguns destinos ONE Track.

7. O que devo fazer depois de uma tentativa de entrega da PostOne falhar?

Consulte o aviso na caixa de correio ou as instruções do parceiro para efetuar a recolha e contacte o remetente se a morada estiver incompleta ou incorreta.

8. O que devo fazer se a PostOne indicar que a encomenda foi entregue, mas não a conseguir encontrar?

Verifique junto dos membros do agregado familiar, da receção, dos vizinhos, os avisos na caixa de correio e o posto de recolha local; em seguida, peça ao remetente para contactar a PostOne.

9. Como faço para comunicar uma remessa PostOne perdida ou danificada?

O remetente deve guardar a embalagem e as provas e solicitar uma investigação ou uma reclamação de seguro quando o serviço PostOne selecionado oferecer cobertura.

10. Como entro em contacto com a PostOne?

Ligue para 0700 200 40 no horário publicado dos dias úteis, envie um e-mail para [email protected] ou utilize o formulário de contacto oficial.

Perguntas frequentes para especialistas

11. Que serviço PostOne oferece rastreamento completo?

ONE Track e ONE Premium são descritos como serviços com rastreamento completo; ONE Basic tem rastreamento parcial e ONE Letter não tem rastreamento da remessa.

12. A PostOne emite um número de rastreamento do país de destino?

A PostOne descreve o rastreamento por parceiros, mas não publica uma regra universal de conversão de números; um parceiro no destino pode disponibilizar eventos adicionais sem substituir o identificador original.

13. Qual é a última leitura de rastreamento do ONE Basic?

A PostOne afirma que a última leitura padrão visível ocorre quando a remessa sai do centro de distribuição do parceiro, estando disponíveis leituras adicionais no destino para determinados países.

14. Que documentos aduaneiros a PostOne exige fora da UE?

A PostOne exige uma declaração aduaneira CN22 ou CN23 para remessas para fora da UE, selecionada de acordo com a regra de valor da remessa indicada nas páginas dos seus serviços.

15. Uma remessa PostOne pode ser entregue num ponto de recolha?

A PostOne descreve a entrega em estações de correios ou terminais de encomendas na Europa e a recolha num posto próximo após uma tentativa de entrega malsucedida, dependendo do serviço e do destino.

16. A PostOne oferece seguro para todos os serviços?

O seguro é descrito para ONE Track e ONE Premium; a página publicada do ONE Track indica níveis de cobertura opcionais, enquanto o ONE Letter não tem comprovativo de entrega.

17. As empresas podem rastrear remessas PostOne através de uma API?

As páginas públicas da PostOne descrevem um sistema de cliente online, mas não publicam atualmente uma API pública de rastreamento da PostOne; as empresas podem avaliar a API documentada para múltiplas transportadoras da 17TRACK.

API de rastreamento

// 1. PostOne official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed from the supplied PostOne pages.

// 2. 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use a carrier code confirmed in the current 17TRACK carrier documentation.
// Do not assume that the PostOne shipment identifier follows a postal S10 format.