ODM Express Suivi
Veuillez saisir le numéro de suivi ODM Express pour vérifier le dernier statut d’expédition.
À propos d’ODM Express
ODM Express est un prestataire logistique axé sur le Mexique qui propose des services de colis, de messagerie et de fret. Son site officiel décrit une couverture nationale de plus de 200 destinations, des options terrestres avec livraison le jour même et sous 24, 48 et 72 heures, une livraison aérienne nationale ainsi que des expéditions internationales dans plus de 200 pays et territoires grâce à une alliance avec FedEx.
| Champ | Informations vérifiées |
|---|---|
| Nom officiel | ODM Express |
| Site officiel | https://odmexpress.com.mx/ |
| Type de transporteur | Prestataire national de services de colis, de messagerie et de fret, avec des services de livraison aérienne nationale et d’expédition internationale. |
| Région principale | Mexique, y compris les zones métropolitaines et la couverture terrestre et aérienne. |
| Page de suivi | Suivi ODM Express |
| Rôle dans le réseau international | ODM Express documente les expéditions internationales dans ses agences et travaille avec FedEx pour le transport international. |
Relations entre les entités de transport
| Entité | Relation avec ODM Express |
|---|---|
| ODM Express | ODM Express exploite des services nationaux de colis, de messagerie et de fret au Mexique. |
| Services terrestres et aériens | ODM Express propose des services terrestres et un service aérien national ; l’option aérienne publiée concerne les enveloppes et les colis pesant jusqu’à 80 kg et mesurant jusqu’à 80 × 80 × 80 cm. |
| FedEx | FedEx est le partenaire d’expédition internationale identifié par ODM Express ; ce partenariat permet la livraison dans plus de 200 pays et territoires. |
| Omnibus de México et sociétés du groupe | ODM Express indique utiliser plus de 1 000 compartiments à bagages d’autobus d’Omnibus de México et d’autres sociétés du groupe pour le transport terrestre. |
| 17TRACK | 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante qui peut regrouper les événements disponibles ; elle ne transporte pas les envois et ne décide pas de l’issue des réclamations. |
Réponse rapide
Saisissez le numéro de suivi ou le numéro du document d’expédition ODM Express sur la page officielle de suivi ODM Express. Vous pouvez également utiliser 17TRACK pour les événements regroupés. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez d’abord que vous avez saisi l’identifiant de l’envoi plutôt qu’un numéro de commande, confirmez que l’envoi a bien été documenté et contactez l’agence où l’envoi a été accepté. 17TRACK est indépendant et ne peut pas modifier une adresse, rembourser les frais de port, enquêter sur une perte ni approuver une réclamation.
Comment suivre les colis ODM Express
La voie officielle est la meilleure option pour obtenir de l’aide concernant un envoi précis ; 17TRACK est utile lorsqu’un envoi comporte des événements provenant de plusieurs transporteurs.
| Voie | Étapes |
|---|---|
| Suivi officiel ODM Express | Ouvrez le site officiel, sélectionnez Rastreo, saisissez l’identifiant de l’envoi et conservez le résultat pour toute demande ultérieure. |
| 17TRACK | Ouvrez 17TRACK, saisissez l’identifiant, autorisez la détection du transporteur et comparez le dernier événement avec le résultat officiel. |
| Aucun numéro ou aucun résultat | Demandez à l’expéditeur ou à l’agence le numéro de l’envoi. Un numéro de commande, de facture ou une référence client peut ne pas être consultable. |
Le numéro peut figurer sur le reçu de l’agence, le bordereau prépayé, la confirmation d’expédition ou le document associé à l’envoi. La création d’une étiquette ou la saisie de données ne prouve pas à elle seule que ODM Express a physiquement reçu le colis.
Formats et exemples de numéros de suivi
Les pages publiques d’ODM Express identifient la fonction de suivi, mais ne publient pas de modèle universel de caractères. Le numéro d’envoi imprimé sur un reçu ou un bordereau ODM Express est donc plus fiable que la déduction d’un service à partir d’un préfixe.
Format du numéro de suivi
| Famille d’identifiants | Modèle normalisé | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Identifiant d’envoi national ODM Express | Bordereau ou numéro d’envoi attribué par le transporteur ; utilisez le numéro exact indiqué sur le reçu. | ||||||||
Afficher tous les détails des identifiants nationaux ODM Express
| |||||||||
| Identifiant du partenaire international | L’identifiant international peut être attribué par FedEx pour le service pris en charge par le partenaire. | ||||||||
Afficher tous les détails des identifiants des partenaires internationaux
| |||||||||
| Numéro de commande ou référence | Commande du commerçant, facture ou référence client ; pas nécessairement un identifiant de transport. | ||||||||
Statuts de suivi et leur signification
| Statut ou étape du cycle de vie | Signification et prochaine action |
|---|---|
| Avant l’expédition | Un bordereau ou un enregistrement d’envoi peut exister, mais l’acceptation physique n’est pas établie. L’expéditeur doit confirmer la documentation auprès de l’agence. |
| Accepté ou documenté | L’envoi est entré dans le processus documenté du transporteur. Le traitement et l’acheminement normaux devraient suivre. |
| En transit | L’envoi circule sur un itinéraire national, dans un véhicule, une soute d’autocar ou un point de traitement. Attendez le prochain scan, sauf si le délai de service promis est dépassé. |
| En cours de livraison | L’envoi est affecté à la dernière étape de livraison. Assurez-vous que l’adresse peut le réceptionner. |
| Livré ou preuve de livraison | L’enregistrement de livraison indique que celle-ci est terminée. Vérifiez le lieu de livraison et demandez la preuve de livraison signée si nécessaire. |
| Incident, retrait ou retour | Un problème d’adresse, de destinataire, de service ou d’acheminement nécessite une intervention. Contactez l’agence ayant établi le document ou l’agence de destination avec le numéro de l’envoi. |
Services et délais de livraison
Comparaison des services
| Service | Idéal pour |
|---|---|
| Colis terrestre et messagerie | Envois nationaux vers plus de 200 destinations, avec des options le jour même, sous 24, 48 ou 72 heures selon l’itinéraire. |
| National aérien | Enveloppes et colis nationaux urgents jusqu’à 80 kg et dimensions maximales de 80 × 80 × 80 cm. |
| Fret | Envois partiels ou complets par camion, distribution multipoint, service porte-à-porte et location de véhicules. |
| International prioritaire | Enveloppes et colis internationaux porte-à-porte jusqu’à 68 kg, avec un délai annoncé de 1 à 3 jours ouvrables. |
| International économique | Colis internationaux lorsqu’un délai annoncé de 4 à 6 jours ouvrables est acceptable ; les enveloppes sont exclues. |
Délai de livraison
| Service | Délai de livraison annoncé |
|---|---|
| Terrestre | Le jour même, sous 24, 48 ou 72 heures selon l’origine, la destination et l’itinéraire. |
| National aérien | Livraison le lendemain vers les destinations qui ne peuvent pas être desservies le lendemain par voie terrestre ; la couverture de l’origine et de la destination doit être vérifiée. |
| International prioritaire | 1 à 3 jours ouvrables ; la page présente ceci comme une plage de service de livraison et non comme une garantie universelle de remboursement. |
| International économique | 4 à 6 jours ouvrables ; les douanes, les heures limites de prise en charge à l’origine et le traitement à destination peuvent influencer le résultat. |
Délais de livraison par pays de destination
| Pays ou région de destination | Plage de service annoncée |
|---|---|
| États-Unis | International prioritaire : 1 à 3 jours ouvrables ; économique : 4 à 6 jours ouvrables. |
| Canada | International prioritaire : 1 à 3 jours ouvrables ; économique : 4 à 6 jours ouvrables. |
| Royaume-Uni | International prioritaire : 1 à 3 jours ouvrables ; économique : 4 à 6 jours ouvrables. |
| Destinations européennes | International prioritaire : 1 à 3 jours ouvrables ; économique : 4 à 6 jours ouvrables. |
| Autres pays et territoires | ODM Express indique que l’alliance internationale dessert plus de 200 pays et territoires ; le devis et la plage de service applicables doivent être confirmés avant l’expédition. |
Les délais internationaux annoncés sont des descriptions de service en jours ouvrables. Ils ne constituent pas une moyenne spécifique à une destination et n’excluent pas les variables liées aux douanes, à la sécurité, aux conditions météorologiques, aux zones éloignées, aux jours fériés ou aux transferts.
Problèmes courants de suivi et solutions
Problème et solution
| Problème ou statut | Action immédiate |
|---|---|
| Numéro invalide | Supprimez les espaces uniquement si la page officielle l’exige, vérifiez chaque caractère et demandez le numéro de guide à l’expéditeur ou à l’agence. |
| Aucun événement | Confirmez que l’envoi a été enregistré et laissez au système le temps de recevoir le premier événement ; contactez ensuite l’agence ayant enregistré l’envoi. |
| Longue interruption pendant le transport | Comparez le dernier scan avec la plage de service, puis demandez à l’agence d’examiner l’envoi à l’aide du numéro de guide. |
| Échec d’adressage ou de livraison | Contactez rapidement l’agence de destination ; fournissez l’adresse complète et les coordonnées du destinataire. Ne supposez pas qu’une réexpédition est automatique. |
| Livré mais non reçu | Vérifiez l’entrée, la réception, les membres du foyer et les lieux de livraison voisins, puis demandez la preuve de livraison signée et contactez l’agence de destination. |
| Perte ou dommage | L’expéditeur doit conserver l’emballage, les éléments attestant l’état du contenu, les documents d’expédition et les informations relatives à la valeur, puis ouvrir une enquête auprès de l’agence ayant enregistré l’envoi. |
| Retour à l’expéditeur | Demandez à l’agence la raison du retour et si l’expéditeur doit organiser une nouvelle expédition ou récupérer l’article retourné. |
Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs
ODM Express enregistre l’envoi international au Mexique et identifie FedEx comme son partenaire d’expédition internationale. Un événement de suivi international peut donc correspondre à une étape gérée par le partenaire, sans prouver que ODM Express détient physiquement le colis.
| Étape | Ce que les clients doivent comprendre |
|---|---|
| Enregistrement à l’origine | ODM Express accepte et enregistre l’envoi dans une agence ODM Express. |
| Traitement à l’exportation et transport principal | L’envoi transite par le service international organisé avec FedEx ; la visibilité des scans dépend de l’étape opérationnelle. |
| Dédouanement à l’importation | Le contrôle douanier est distinct du transport effectué par le transporteur. L’autorité du pays de destination peut demander des documents, des taxes ou d’autres informations. |
| Remise à destination et dernier kilomètre | FedEx ou un opérateur de destination effectue l’activité de livraison concernée. L’arrivée dans un pays ou une installation ne prouve pas à elle seule la mainlevée douanière. |
Gestion de la livraison et options après expédition
| Option | Fonctionnement |
|---|---|
| Retrait en agence ou en gare routière | Entrega ocurre permet au destinataire de retirer l’envoi dans les agences ou gares routières participantes ; confirmez la disponibilité à destination. |
| Livraison à domicile | ODM Express propose la livraison au domicile ou au bureau du destinataire dans les destinations couvertes. |
| Preuve de livraison | Un document physique de livraison signé peut être demandé comme preuve de livraison. |
| Collecte à domicile | ODM Express propose la collecte à domicile, dans une entreprise ou dans un bureau lorsque le service est disponible. |
Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurance et remboursements
ODM Express distingue la protection de la valeur du suivi ordinaire. Sa page consacrée aux services supplémentaires indique que la valeur déclarée peut couvrir la perte ou les dommages totaux ou partiels, tandis que les articles fragiles, les denrées périssables et les documents sont exclus de cette protection.
| Processus | À utiliser lorsque |
|---|---|
| Demande de suivi | Utilisez le numéro de guide pour demander à l’agence ayant enregistré l’envoi une explication concernant un événement manquant ou retardé. |
| Protection de la valeur déclarée | À utiliser en cas de perte ou de dommages totaux ou partiels admissibles lorsque le service a été souscrit ; des exclusions s’appliquent. |
| Justificatif de livraison | Demandez le comprobante de entrega signé lorsque la livraison est contestée. |
| Remboursement du vendeur | Le remboursement accordé par un vendeur est une décision commerciale et est distinct d’une demande d’information ou de protection auprès d’ODM Express. |
Restrictions d’expédition et traitement spécial
| Catégorie | Informations de traitement confirmées |
|---|---|
| Articles fragiles | Les articles fragiles sont exclus de la protection de la valeur déclarée décrite par ODM Express. |
| Denrées périssables | Les denrées périssables sont exclues de la protection de la valeur déclarée décrite par ODM Express. |
| Documents | Les documents sont exclus de la protection de la valeur déclarée décrite par ODM Express. |
| Envois internationaux | Les règles de FedEx et du pays de destination peuvent imposer des restrictions supplémentaires ; confirmez les règles applicables avant d’enregistrer l’envoi. |
Service client
| Canal | Contact vérifié |
|---|---|
| Téléphone du service client | 800 842 0000 |
| contacto.omnicarga@odm.com.mx | |
| Formulaire de contact | Contact ODM Express |
| Horaires publiés | Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 ; le samedi, de 8 h 00 à 13 h 00. Le fuseau horaire local applicable doit être confirmé auprès de l’équipe de service. |
| Informations à préparer | Numéro de l’envoi ou de la carta porte, origine, destination, type de service, date d’expédition, agence ayant enregistré l’envoi, expéditeur, destinataire et description concise du problème. |
Pour un problème d’expédition, commencez par l’agence où l’envoi a été enregistré. Pour un problème de livraison à destination, l’agence de destination est le contact opérationnel concerné. Utilisez le formulaire de contact pour obtenir des informations, effectuer un suivi, déposer une réclamation, demander un devis ou formuler toute autre demande.
Suivi pour le commerce électronique et les entreprises
Les entreprises peuvent utiliser la page de suivi destinée aux consommateurs pour les vérifications individuelles et utiliser 17TRACK lorsqu’elles ont besoin d’une vue multi-transporteurs. Les pages publiques examinées d’ODM Express identifient les services de suivi et de contact, mais ne publient pas de spécification actuelle d’API développeur accessible au public.
Comparaison des API pour développeurs
| Option | Fournisseur | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Suivi officiel du transporteur | ODM Express | ||||||||
Voir tous les détails du suivi officiel d’ODM Express
| |||||||||
| API 17TRACK | 17TRACK | ||||||||
Voir tous les détails de l’API 17TRACK
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FAQ
FAQ de base
Saisissez le numéro d’envoi sur la page officielle de suivi d’ODM Express ou utilisez 17TRACK pour consulter les événements disponibles.
Consultez le reçu de l’agence, le guide prépayé, le document d’expédition ou la confirmation d’expédition de l’expéditeur.
ODM Express ne publie pas de format universel accessible au public ; utilisez donc l’identifiant exact imprimé sur les documents d’expédition.
L’envoi n’a peut-être pas encore été enregistré ou le dossier de suivi ne contient peut-être pas encore d’événement ; confirmez la prise en charge auprès de l’expéditeur ou de l’agence.
Un déplacement entre des installations peut créer une interruption de visibilité ; comparez le dernier scan avec la plage de service sélectionnée, puis contactez l’agence.
Le service terrestre national est annoncé comme étant effectué le jour même, sous 24, 48 ou 72 heures selon l’itinéraire ; le service aérien national est indiqué comme étant effectué le lendemain sur les itinéraires admissibles.
Contactez l’agence de destination avec le numéro d’envoi et vérifiez l’adresse complète ainsi que les coordonnées du destinataire.
Vérifiez les zones d’accueil, les membres du foyer et les lieux de livraison voisins, puis demandez la preuve de livraison signée et contactez l’agence de destination.
Conservez l’emballage et les éléments de preuve, puis demandez à l’agence ayant enregistré l’envoi des informations sur une réclamation ou une protection admissible en fonction de la valeur déclarée.
Appelez le 800 842 0000, envoyez un e-mail à contacto.omnicarga@odm.com.mx ou utilisez la page de contact officielle pendant les heures de service publiées.
FAQ pour experts
Oui. ODM Express identifie FedEx comme son partenaire international et décrit une livraison prioritaire vers plus de 200 pays et territoires sous 1 à 3 jours ouvrés, avec un service économique sous 4 à 6 jours ouvrés.
Non. Les systèmes des partenaires internationaux peuvent émettre l’identifiant tandis qu’ODM Express enregistre l’envoi dans l’agence d’origine mexicaine.
Non. L’arrivée dans une installation ou un pays de destination est un événement de transport ; le dédouanement est une décision distincte de l’autorité compétente du pays de destination.
L’agence ayant enregistré l’envoi est le premier interlocuteur opérationnel, car elle peut utiliser la carta porte ou le dossier d’expédition pour examiner l’acheminement.
Oui, l’option entrega ocurre permet le retrait dans les agences participantes et les gares routières ; il convient de confirmer la disponibilité à destination avant de compter sur le retrait.
API de suivi
// 1. ODM Express official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Use the official tracking page or contact ODM Express for business integration questions.
// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// Confirm the current ODM Express carrier code in 17TRACK documentation
// before sending production requests.
Sources et références
- ODM Express — Site officiel. ODM Express
- Services. ODM Express
- Service terrestre. ODM Express
- Service aérien. ODM Express
- Service international. ODM Express
- Services supplémentaires. ODM Express
- Contact. ODM Express
- Documentation de l’API 17TRACK. 17TRACK
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à ODM Express.
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