À propos de DAO
DAO est un transporteur danois de courrier et de colis exploité par Dansk Avis Omdeling A/S. DAO distribue des colis, des lettres, des journaux et des magazines dans tout le Danemark, notamment avec une livraison à domicile pendant la nuit et tôt le matin, une livraison en boîte aux lettres et une livraison dans des points de retrait avec personnel. DAO vend également certains services d’expédition internationale au départ du Danemark.
Présentation de DAO
| Champ | Valeur vérifiée |
|---|
| Nom officiel | Dansk Avis Omdeling A/S, opérant sous le nom de DAO |
| Site officiel | https://www.dao.as/ |
| Type de transporteur | Transporteur postal, de colis, de distribution de publications et du dernier kilomètre |
| Région principale | Danemark |
| Page de suivi | DAO Track & Trace |
| Actionnariat | JP/Politikens Hus 51 %, JFM 32 % et Berlingske Media 17 % |
| Bureaux de contact | Islandsvej 1, 7100 Vejle ; Islevdalvej 205, 2610 Rødovre, Danemark |
| Autorisation postale | Autorisation de transport postal commercial accordée en 2011 |
Relations entre les entités du transporteur
| Entité | Relation |
|---|
| Dansk Avis Omdeling A/S | Exploitant légal de DAO |
Voir tous les détails sur Dansk Avis Omdeling A/S| Type d’entité | Entreprise de transport |
|---|
| Pourquoi cela est important pour le suivi | Cette entreprise transporte les envois DAO et traite les demandes de service client ainsi que les dossiers d’indemnisation. |
|---|
| Preuves officielles | Le site officiel identifie Dansk Avis Omdeling A/S ainsi que le numéro d’immatriculation de l’entreprise 26063892. |
|---|
|
| Services de colis et de lettres de DAO | Services nationaux et certains services au départ du Danemark exploités ou vendus par DAO |
Voir tous les détails sur les services de DAO| Type d’entité | Services exploités |
|---|
| Pourquoi cela est important pour le suivi | Le domicile, le point de retrait, le produit de correspondance ou le produit international choisi détermine la visibilité du suivi et le traitement de la livraison. |
|---|
| Preuves officielles | DAO propose la livraison de colis à domicile, vers des points de retrait au Danemark et des destinations à l’étranger, ainsi que plusieurs options d’envoi de lettres. |
|---|
|
| DAO Track & Trace et l’application | Produits de suivi destinés aux consommateurs et fournis par DAO |
Voir tous les détails sur les produits de suivi de DAO| Type d’entité | Outils de suivi |
|---|
| Pourquoi cela est important pour le suivi | Track & Trace accepte un numéro de colis ou une étiquette électronique à neuf chiffres ; l’application fournit des mises à jour sur l’expédition. |
|---|
| Preuves officielles | La page officielle de suivi et la description de l’application présentent ces fonctionnalités. |
|---|
|
| Points de retrait DAO | Points de dépôt et de retrait du réseau DAO |
Voir tous les détails sur les points de retrait DAO| Type d’entité | Installations du réseau |
|---|
| Pourquoi cela est important pour le suivi | Un reçu de dépôt prouve qu’un colis a été confié à DAO ; un code de retrait à cinq chiffres autorise le retrait. |
|---|
| Preuves officielles | DAO demande aux expéditeurs de conserver la confirmation de dépôt et aux destinataires d’utiliser le numéro de colis et le code de retrait. |
|---|
|
| Transporteur partenaire international | Transporteur du pays de destination pour un colis expédié |
Voir tous les détails sur les transporteurs partenaires internationaux| Type d’entité | Transporteur prenant le relais |
|---|
| Pourquoi cela est important pour le suivi | La page de suivi de DAO peut afficher un autre numéro de suivi étranger et un lien après la remise au transporteur suivant. |
|---|
| Preuves officielles | Le service de suivi officiel comprend un lien de suivi à l’étranger et un champ pour le numéro de colis utilisé dans le pays de destination. |
|---|
|
| 17TRACK | Plateforme indépendante de suivi multitransporteurs |
Voir tous les détails sur 17TRACK| Type d’entité | Agrégateur de suivi |
|---|
| Pourquoi cela est important pour le suivi | 17TRACK peut organiser les événements disponibles des transporteurs, mais ne transporte pas les colis et ne contrôle pas les décisions de livraison de DAO. |
|---|
| Preuves officielles | 17TRACK documente séparément son API de suivi multitransporteurs et les opérations des transporteurs. |
|---|
|
Réponse rapide
Suivez un envoi DAO en saisissant le numéro de colis ou l’étiquette électronique à neuf chiffres sur DAO Track & Trace, ou saisissez le numéro de suivi du transporteur sur 17TRACK. Si aucun résultat ne s’affiche, supprimez les espaces, vérifiez chaque chiffre avec l’étiquette ou le message d’expédition et confirmez que le commerçant a fourni un numéro de suivi du transporteur plutôt qu’un numéro de commande.
Astuce : Une étiquette ou un enregistrement d’expédition électronique ne prouve pas la remise physique. Pour un dépôt, conservez le reçu SMS ou l’e-mail indiquant que DAO a pris le colis en charge.
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante. Elle ne peut pas modifier une adresse, réacheminer un colis, émettre un code de retrait, approuver une indemnisation ou rembourser une commande passée en ligne.
Utilisez l’identifiant associé à l’envoi, et non la référence de commande du détaillant.
- Copiez le numéro de colis depuis le message de l’expéditeur, l’étiquette, le reçu ou l’application DAO. Une étiquette électronique à neuf chiffres peut également être recherchée.
- Ouvrez DAO Track & Trace, saisissez l’identifiant et consultez l’historique des événements.
- Pour une visibilité multitransporteurs, ouvrez 17TRACK et saisissez le numéro de suivi du transporteur.
- Si un résultat international affiche un autre numéro pour le suivi à l’étranger, conservez les deux identifiants et suivez le lien du transporteur du pays de destination.
- Si le numéro reste non reconnu après vérification du format, demandez à l’expéditeur ou au commerçant de vérifier les données d’expédition.
Quel identifiant devez-vous utiliser ?
| Identifiant | Comment l’utiliser |
|---|
| Numéro de colis | Saisissez-le dans DAO Track & Trace ou 17TRACK. |
| Étiquette électronique à neuf chiffres | Saisissez les neuf chiffres dans le service de suivi officiel. |
| Numéro de commande du commerçant | Utilisez-le avec le commerçant ; il ne s’agit pas automatiquement d’un numéro de suivi DAO. |
| Code de retrait à cinq chiffres | Utilisez-le avec le numéro de colis pour retirer un envoi éligible ; ne le considérez pas comme un numéro de suivi. |
| Numéro de suivi étranger | Utilisez-le après une remise internationale lorsque DAO affiche un numéro distinct pour le suivi à l’étranger. |
Statuts de suivi et leur signification
Considérez chaque scan comme la preuve d'une étape particulière du cycle de vie. Les données électroniques, l'acceptation physique, la remise au partenaire, le traitement douanier et la livraison finale sont des événements distincts.
Recherche rapide du statut
| Statut | Ce que cela signifie |
|---|
| Informations d'expédition reçues | Les données électroniques de l'expédition existent, mais l'acceptation physique nécessite encore un scan de remise ou un reçu. |
Voir tous les détails concernant les informations d'expédition reçues| Étape du cycle de vie | Avant l'expédition |
|---|
| Partie actuellement responsable | L'expéditeur reste responsable de la remise du colis. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | dao enregistre l'acceptation physique ou le premier scan de traitement. |
|---|
| Ce que vous devez faire | Demandez à l'expéditeur si le colis a effectivement été déposé ou récupéré. |
|---|
|
| Colis accepté | dao dispose de preuves que le colis est entré dans son réseau. |
Voir tous les détails concernant le colis accepté| Étape du cycle de vie | Accepté |
|---|
| Partie actuellement responsable | dao |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Le tri et le transport longue distance commencent. |
|---|
| Ce que vous devez faire | Surveillez le prochain événement et conservez le reçu d'acceptation. |
|---|
|
| En transit ou en cours de tri | Le colis circule dans les opérations de traitement et de transport de dao. |
Voir tous les détails concernant le traitement en transit| Étape du cycle de vie | En transit |
|---|
| Partie actuellement responsable | dao ou son transporteur sous contrat |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Le colis arrive sur une tournée de livraison, dans un point de retrait ou à une étape de remise pour l'exportation. |
|---|
| Ce que vous devez faire | Attendez le prochain scan propre à l'expédition, sauf si le délai prévu est dépassé. |
|---|
|
| Transféré pour une livraison internationale | Le colis entre ou est entré dans une étape contrôlée par un partenaire à l'étranger. |
Voir tous les détails concernant le transfert international| Étape du cycle de vie | Douanes ou remise |
|---|
| Partie actuellement responsable | L'opérateur chargé de l'exportation, l'autorité douanière ou le partenaire dans le pays de destination, selon le dernier scan physique |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Un numéro de suivi étranger ou un événement lié à la destination peut apparaître. |
|---|
| Ce que vous devez faire | Utilisez le numéro à l'étranger indiqué par dao et n'interprétez pas l'arrivée comme une mainlevée douanière. |
|---|
|
| En cours de livraison | Le colis a été affecté à la tournée de livraison finale. |
Voir tous les détails concernant la mise en livraison| Étape du cycle de vie | En cours de livraison |
|---|
| Partie actuellement responsable | Coursier de dao ou transporteur du dernier kilomètre dans le pays de destination |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | La livraison à domicile, dans la boîte aux lettres ou au point de retrait est tentée. |
|---|
| Ce que vous devez faire | Vérifiez la zone de l'adresse, l'accès à la boîte aux lettres et les messages de livraison. |
|---|
|
| Prêt à être retiré | Le colis est disponible au point de retrait indiqué. |
Voir tous les détails concernant le colis prêt à être retiré| Étape du cycle de vie | Retrait |
|---|
| Partie actuellement responsable | Point de retrait dao |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Le colis est remis après présentation du numéro de colis et du code de retrait requis. |
|---|
| Ce que vous devez faire | Apportez ou transférez le SMS ou l'e-mail contenant le code à cinq chiffres. |
|---|
|
| Livré | Un scan de livraison final a été enregistré à domicile, dans une boîte aux lettres, dans un lieu sûr ou dans un point de retrait. |
Voir tous les détails de la livraison| Étape du cycle de vie | Livré |
|---|
| Partie actuellement responsable | Le destinataire est responsable du colis après la livraison réussie ; DAO traite les litiges liés à la livraison. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Aucun événement de transport habituel n’est prévu. |
|---|
| Ce que vous devez faire | Vérifiez la boîte aux lettres, la porte d’entrée, l’entrée de l’immeuble, les membres du foyer et le message de retrait avant de signaler la non-réception. |
|---|
|
| Incident de livraison | La livraison en lieu sûr a été empêchée par un problème d’accès, d’adresse, de taille, de poids ou une autre condition opérationnelle. |
Voir tous les détails de l’incident de livraison| Étape du cycle de vie | Incident |
|---|
| Partie actuellement responsable | DAO tant que le colis reste dans son réseau |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | DAO peut rediriger le colis vers un point de retrait à proximité ou rechercher une autre solution. |
|---|
| Ce que vous devez faire | Lisez le dernier message et contactez l’expéditeur ou DAO si aucune prochaine étape n’est indiquée. |
|---|
|
| Retourné à l’expéditeur | La livraison n’a pas pu être effectuée et le colis est renvoyé à travers le réseau. |
Voir tous les détails du retour à l’expéditeur| Étape du cycle de vie | Retour |
|---|
| Partie actuellement responsable | DAO ou le partenaire international chargé du retour |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Le colis est acheminé vers l’expéditeur. |
|---|
| Ce que vous devez faire | Le destinataire doit contacter le commerçant ; l’expéditeur doit suivre le retour et organiser tout remboursement ou nouvel envoi. |
|---|
|
Services et délais de livraison
DAO propose la livraison nationale de colis à domicile et en point de retrait, la collecte à domicile ou le dépôt en magasin, plusieurs vitesses d’envoi de lettres ainsi qu’une sélection de services d’expédition internationale. Utilisez les informations de livraison associées à l’envoi acheté comme estimation de référence.
Comparaison des services
| Service | Idéal pour |
|---|
| Livraison nationale de colis à domicile | Les destinataires particuliers qui souhaitent une livraison dans la boîte aux lettres, à l’entrée ou devant la porte |
Voir tous les détails de la livraison nationale à domicile| Type de service | Colis national |
|---|
| Couverture | Danemark |
|---|
| Niveau de suivi | Parcel Track & Trace |
|---|
| Condition clé de taille/poids | La livraison à domicile peut être redirigée si le colis dépasse les dimensions applicables ou pèse plus de 5 kg. |
|---|
| Protection/service supplémentaire inclus | Une indemnisation pouvant aller jusqu’à 2 500 DKK peut s’appliquer lorsque les conditions officielles sont remplies. |
|---|
| Limitation principale | DAO peut rediriger le colis vers un point de retrait lorsque la livraison en lieu sûr ou l’accès à l’immeuble est impossible. |
|---|
|
| Livraison nationale de colis en point de retrait | Les destinataires qui préfèrent un retrait auprès de personnel |
Voir tous les détails de la livraison en point de retrait| Type de service | Retrait de colis national |
|---|
| Couverture | Réseau de points de retrait DAO au Danemark |
|---|
| Niveau de suivi | Suivi et notification de disponibilité pour retrait |
|---|
| Condition clé de taille/poids | Les limites applicables au colis acheté s’appliquent. |
|---|
| Protection/service supplémentaire inclus | Un code de retrait à cinq chiffres est envoyé par SMS ou par e-mail. |
|---|
| Limitation principale | Le retrait nécessite le numéro du colis et le code de retrait. |
|---|
|
| Collecte à domicile | Les expéditeurs particuliers qui ne peuvent pas se rendre à un point de dépôt |
Voir tous les détails de la collecte à domicile| Type de service | Collecte des colis |
|---|
| Couverture | Adresses danoises éligibles |
|---|
| Niveau de suivi | Commence après l’enregistrement de la collecte |
|---|
| Condition clé de taille/poids | Maximum de 3 kg, 55 cm de longueur et 120 cm de circonférence plus longueur |
|---|
| Protection/service supplémentaire inclus | Réservée lors de l’achat de l’affranchissement en ligne |
|---|
| Limitation principale | La collecte dépend de l’adresse ; sinon, l’expéditeur doit utiliser un point de retrait. |
|---|
|
| Services de lettres | Correspondance en papier, carton ou plastique |
Voir tous les détails des services de lettres| Type de service | Options de lettres ordinaires, rapides ou recommandées |
|---|
| Couverture | Options nationales et certaines options internationales |
|---|
| Niveau de suivi | Dépend du produit de lettres acheté |
|---|
| Condition clé de taille/poids | Les conditions spécifiques au produit de lettres s’appliquent. |
|---|
| Protection/service supplémentaire inclus | Le traitement recommandé est disponible en option payante. |
|---|
| Limitation principale | DAO indique que les lettres ordinaires perdues et leur contenu ne sont pas indemnisés. |
|---|
|
| Livraison de colis internationaux | Colis sortants achetés par l’intermédiaire de DAO |
Voir tous les détails des colis internationaux| Type de service | Colis transfrontalier |
|---|
| Couverture | Destinations éligibles proposées lors de l’achat |
|---|
| Niveau de suivi | Événements DAO suivis des événements disponibles du transporteur étranger |
|---|
| Condition clé de taille/poids | Les règles relatives à la destination et au produit s’appliquent. |
|---|
| Protection/service supplémentaire inclus | Régie par les conditions d’expédition achetées. |
|---|
| Limitation principale | Les étapes liées aux douanes et aux transporteurs partenaires peuvent créer des interruptions dans le suivi. |
|---|
|
Délai de livraison
| Service | Délai de livraison publié |
|---|
| Colis national | Utilisez les informations de livraison spécifiques à l’envoi dans Track & Trace. |
Voir tous les détails sur les délais de livraison des colis nationaux| Jours ouvrés ou jours calendaires | DAO assure les livraisons tous les jours de l’année. |
|---|
| Statut de la garantie | Une estimation ne doit pas être considérée comme une garantie, sauf si les conditions d’achat le stipulent expressément. |
|---|
| Commence à compter à partir de | La prise en charge physique, et non la simple création de l’étiquette |
|---|
| Principaux facteurs de retard | Lieu de livraison non sécurisé, accès au bâtiment, qualité de l’adresse, colis surdimensionné ou en surpoids, perturbation grave et absence de scans |
|---|
| Date de la source officielle/validité | Suivi officiel actuel et conseils d’aide |
|---|
|
| Produits de lettres | Le produit ordinaire, rapide ou recommandé acheté détermine le niveau de service attendu. |
Voir tous les détails sur les délais de livraison des lettres| Jours ouvrés ou jours calendaires | Spécifique au produit |
|---|
| Statut de la garantie | Ne déduisez pas une garantie du nom du produit. |
|---|
| Commence à compter à partir de | Dépôt et prise en charge valides conformément aux conditions applicables aux lettres |
|---|
| Date de la source officielle/validité | Conseils actuels concernant le service et les envois non distribuables |
|---|
|
| Colis international | Utilisez l’estimation de l’itinéraire acheté et le suivi étranger associé après la remise. |
Voir tous les détails sur les délais de livraison des colis internationaux| Jours ouvrés ou jours calendaires | Spécifique à l’itinéraire |
|---|
| Statut de la garantie | Le traitement douanier et la livraison par le partenaire ne doivent pas être considérés comme garantis. |
|---|
| Commence à compter à partir de | Acceptation physique et traitement à l’exportation |
|---|
| Principaux facteurs de retard | Contrôle à l’exportation, planification du transport principal, douane, taxes, données manquantes sur l’importateur, jours fériés dans le pays de destination et scans lors de la remise |
|---|
| Date de la source officielle/validité | Processus actuel d’achat et de suivi |
|---|
|
Délais de livraison dans le pays de destination
| Pays / région de destination | Fourchette de délai de livraison estimé |
|---|
| Danemark | Utilisez le délai de livraison indiqué pour l’envoi acheté. |
Voir tous les détails de destination pour le Danemark| Type de service principal | Livraison de colis à domicile, en boîte aux lettres ou en point de retrait |
|---|
| Nombre moyen de jours de livraison | L’estimation spécifique à l’envoi est plus fiable qu’une moyenne générique pour l’itinéraire. |
|---|
| Partenaire du dernier kilomètre / transporteur prenant le relais | dao |
|---|
| Conseils concernant la douane et le dédouanement | Aucune étape de dédouanement à l’importation ne s’applique à un envoi danois national ; des problèmes d’adresse et d’accès sécurisé peuvent néanmoins retarder la livraison. |
|---|
|
| Destination européenne proposée lors du paiement | Utilisez l’estimation spécifique à l’itinéraire présentée lors de l’achat de l’envoi. |
Voir tous les détails de destination pour les itinéraires européens| Type de service principal | Colis international |
|---|
| Nombre moyen de jours de livraison | Suivez l’envoi en fonction de l’estimation achetée et des événements du transporteur de destination. |
|---|
| Partenaire du dernier kilomètre / transporteur prenant le relais | Le transporteur identifié par le lien de suivi étranger |
|---|
| Conseils concernant la douane et le dédouanement | Les itinéraires au sein de l’UE et ceux à destination ou en provenance de pays hors UE sont soumis à des traitements fiscaux et douaniers différents ; la destination et les marchandises déterminent les données requises. |
|---|
|
| Destination non européenne proposée lors du paiement | Utilisez l’estimation spécifique à l’itinéraire présentée lors de l’achat de l’envoi. |
Voir tous les détails de destination pour les itinéraires non européens| Type de service principal | Colis international |
|---|
| Nombre moyen de jours de livraison | Utilisez l’estimation du transporteur étranger après la remise physique. |
|---|
| Partenaire du dernier kilomètre / transporteur prenant le relais | Le transporteur de destination identifié dans le suivi |
|---|
| Conseils concernant la douane et le dédouanement | Des informations exactes sur le contenu, la valeur et le destinataire réduisent les blocages douaniers évitables ; les droits peuvent être perçus avant la mainlevée. |
|---|
|
Un tableau des destinations ne doit pas inventer de moyennes par pays lorsque le transporteur ne publie pas de norme pour l’itinéraire. La promesse de livraison affichée lors du paiement, l’historique des événements de DAO, les messages de la douane et l’estimation du transporteur de destination fournissent le délai applicable.
Problèmes courants de suivi et solutions
Commencez par le dernier scan physique, identifiez qui détient actuellement le colis et contactez la partie en mesure d’agir à cette étape.
Problème et solution
| Problème/statut affiché | Action immédiate |
|---|
| Numéro invalide | Supprimez les espaces et comparez le numéro aux formats officiels à 9, 13 ou 20 chiffres. |
Voir tous les détails concernant un numéro invalide| Cause probable | Faute de frappe, référence de commande, code de retrait ou mauvais transporteur |
|---|
| Vérifier en premier | Confirmation d’expédition et étiquette |
|---|
| Quand signaler le problème | Après vérification de la remise par l’expéditeur, si l’identifiant ne fonctionne toujours pas |
|---|
| Qui contacter | L’expéditeur en premier, puis DAO |
|---|
|
| Aucun suivi ou statut limité à l’étiquette | Demandez à l’expéditeur si DAO a physiquement collecté ou accepté le colis. |
Voir tous les détails concernant l’absence de suivi| Cause probable | Les données électroniques existent avant la remise physique. |
|---|
| Vérifier en premier | SMS, e-mail ou reçu de dépôt |
|---|
| Quand signaler le problème | Lorsque l’expéditeur dispose d’une preuve d’acceptation, mais qu’aucun événement de traitement ne survient dans le délai d’expédition prévu |
|---|
| Qui contacter | Expéditeur ou commerçant ; DAO lorsque l’acceptation est documentée |
|---|
|
| Longue interruption ou colis bloqué en transit | Comparez le dernier scan physique avec l'estimation d'expédition et consultez les messages pour détecter toute perturbation ou information de remise. |
Voir tous les détails concernant une interruption du suivi en cours d'acheminement| Cause probable | Mouvement entre les points de scan, scan manqué, volume élevé ou perturbation opérationnelle |
|---|
| Vérifier en premier | Informations sur la livraison prévue et dernier événement enregistré dans un centre |
|---|
| Quand signaler le problème | Une fois le délai de livraison prévu pour l'envoi dépassé sans mise à jour significative |
|---|
| Qui contacter | DAO ; le vendeur si un remboursement ou un remplacement est nécessaire |
|---|
|
| Remise à un partenaire international | Utilisez le numéro de suivi étranger affiché par DAO. |
Voir tous les détails concernant une remise à un partenaire| Cause probable | Le transporteur de destination utilise un système de suivi distinct. |
|---|
| Vérifier en premier | Vérifier si le partenaire a enregistré un scan physique de réception |
|---|
| Quand signaler le problème | Lorsque aucun des deux systèmes de suivi ne se met à jour après le dépassement de l'estimation d'acheminement |
|---|
| Qui contacter | Détenteur physique actuel ou expéditeur |
|---|
|
| Adresse ou incident de livraison | Lisez la notification ; DAO peut rediriger le colis vers un point de retrait à proximité. |
Voir tous les détails concernant un problème d'adresse| Cause probable | Étiquette incorrecte, lieu dangereux, entrée inaccessible, taille ou poids excessif |
|---|
| Vérifier en premier | Message concernant l'adresse et le point de retrait |
|---|
| Quand signaler le problème | Si aucune instruction de retrait ou de nouvelle livraison n'apparaît |
|---|
| Qui contacter | DAO pour la gestion de la livraison ; l'expéditeur pour la correction de l'étiquette ou une nouvelle expédition |
|---|
|
| Prêt à être retiré | Utilisez le numéro du colis et le code de retrait à cinq chiffres. |
Voir tous les détails concernant le retrait| Cause probable | Retrait direct du colis ou redirection depuis une livraison à domicile dangereuse |
|---|
| Vérifier en premier | SMS ou e-mail et lieu indiqué |
|---|
| Quand signaler le problème | Si le point de retrait ne trouve pas un colis indiqué comme prêt |
|---|
| Qui contacter | Service client de DAO |
|---|
|
| Colis retenu par les douanes | Suivez la demande des douanes ou du partenaire concernant la valeur, le contenu, les taxes ou les informations sur le destinataire. |
Voir tous les détails concernant un colis retenu par les douanes| Cause probable | Évaluation, données manquantes, marchandises réglementées ou frais impayés |
|---|
| Vérifier en premier | Notification officielle des douanes ou du transporteur de destination |
|---|
| Quand signaler le problème | Lorsque les documents demandés ont été fournis, mais qu'aucune décision ni nouvelle instruction ne suit |
|---|
| Qui contacter | Courtier en douane ou transporteur de destination ; expéditeur pour les documents commerciaux |
|---|
|
| Indiqué comme livré, mais non reçu | Vérifiez dans cet ordre la boîte aux lettres, la porte d'entrée, l'entrée de l'immeuble, le domicile, l'accueil et les messages concernant le retrait. |
Voir tous les détails concernant un colis indiqué comme livré, mais non reçu| Cause probable | Livraison dans un lieu sûr, réception par un membre du foyer, acheminement vers un point de retrait, scan prématuré ou erreur de livraison |
|---|
| Vérifier en premier | Emplacement exact de l'événement et tous les lieux de livraison habituels |
|---|
| Quand signaler le problème | Rapidement après l'échec des vérifications locales |
|---|
| Qui contacter | DAO pour l'enquête sur la livraison et le vendeur pour la résolution concernant la commande |
|---|
|
| Colis perdu ou endommagé | Conservez le reçu d'expédition, le contenu, les emballages intérieur et extérieur, les photographies et les justificatifs de valeur. |
Voir tous les détails concernant une perte ou un dommage| Cause probable | Perte pendant le transport, dommage physique ou contenu manquant |
|---|
| Vérifier en premier | Conditions d'éligibilité et exigences d'emballage prévues dans les conditions d'achat |
|---|
| Quand signaler le problème | Tout dommage doit être signalé dans les cinq jours suivant la livraison. |
|---|
| Qui contacter | Canal de réclamation de DAO ; le vendeur séparément pour un remboursement ou un remplacement concernant la vente |
|---|
|
| Retourné à l’expéditeur | Le destinataire doit demander à l'expéditeur une nouvelle expédition ou un remboursement plutôt que d'essayer d'annuler un retour en cours. |
Voir tous les détails concernant un colis retourné| Cause probable | Adresse impossible à desservir, refus, problème d'accès ou autre condition ayant empêché la livraison |
|---|
| Vérifier en premier | Motif du retour et adresse fournis par l’expéditeur |
|---|
| Quand signaler le problème | Si le retour cesse d’être mis à jour ou si l’expéditeur ne le reçoit pas |
|---|
| Qui contacter | Expéditeur ou marchand ; DAO pour l’enquête de transport |
|---|
|
Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs
Pour un colis international sortant, DAO prend en charge l’étape d’expédition au départ et peut afficher un autre numéro de suivi à utiliser avec le transporteur étranger. Le préavis électronique, la remise physique et le premier scan d’acceptation du partenaire sont des événements distincts.
Flux international
| Étape | Ce qui se passe |
|---|
| Création de l’expédition | L’expéditeur achète l’itinéraire et crée les données d’expédition. |
Voir tous les détails de la création de l’expédition| Détenteur/responsable physique | Expéditeur jusqu’à la collecte ou au dépôt |
|---|
| Événement de suivi typique | Informations d'expédition reçues |
|---|
| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Un numéro de partenaire peut être attribué ultérieurement. |
|---|
| Interruption normale de visibilité | Entre la création des données et l’acceptation physique |
|---|
| Ce que le client doit faire | Conserver l’étiquette et le reçu d’acceptation. |
|---|
|
| Acceptation et tri par DAO | DAO reçoit, trie et achemine le colis vers l’exportation. |
Voir tous les détails du traitement au départ| Détenteur/responsable physique | dao |
|---|
| Événement de suivi typique | Accepté ou en transit |
|---|
| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Le numéro d’origine reste normalement utile dans le suivi DAO. |
|---|
| Interruption normale de visibilité | Les déplacements entre les points de traitement peuvent ne pas générer de scan public. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Consulter l’historique des événements DAO. |
|---|
|
| Traitement de l’exportation et de la sécurité | Les données d’expédition et les marchandises peuvent être contrôlées avant le départ international. |
Voir tous les détails du traitement de l’exportation| Détenteur/responsable physique | Opérateur de l’exportation et autorités compétentes |
|---|
| Événement de suivi typique | Traitement de l’exportation ou événement lié au départ |
|---|
| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Une étiquette de destination peut être associée à l’expédition. |
|---|
| Interruption normale de visibilité | Le contrôle et la préparation à l’expédition peuvent comporter un nombre limité de scans. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Répondre aux demandes légitimes de documents d’expédition. |
|---|
|
| Transport principal | Le colis circule entre les réseaux de départ et de destination. |
Voir tous les détails du transport international principal| Détenteur/responsable physique | Opération de transport international sous contrat |
|---|
| Événement de suivi typique | Expédié, parti ou en transit |
|---|
| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Des identifiants liés peuvent coexister. |
|---|
| Interruption normale de visibilité | Aucun scan public ne peut avoir lieu pendant le déplacement du transport scellé. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Éviter de considérer une interruption de scan à elle seule comme une preuve de perte. |
|---|
|
| Remise au partenaire | Le préavis électronique est mis en correspondance avec la réception physique par le transporteur de destination. |
Voir tous les détails de la remise au partenaire| Détenteur/responsable physique | La responsabilité est transférée lorsque le partenaire accepte physiquement le colis. |
|---|
| Événement de suivi typique | Numéro du partenaire affiché, suivi de l’acceptation par le partenaire |
|---|
| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Oui. DAO peut afficher un numéro distinct utilisé à l’étranger. |
|---|
| Interruption normale de visibilité | Entre la notification électronique et le premier scan du partenaire |
|---|
| Ce que le client doit faire | Suivre les deux numéros et se fier au dernier scan physique. |
|---|
|
| Dédouanement à l’importation | L’autorité du pays de destination évalue l’admissibilité, les données de déclaration et les frais applicables. |
Voir tous les détails du dédouanement à l’importation| Détenteur/responsable physique | Autorité douanière et opérateur chargé du traitement |
|---|
| Événement de suivi typique | Présenté aux douanes, retenu ou libéré |
|---|
| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Le numéro de destination reste normalement la référence locale. |
|---|
| Interruption normale de visibilité | La durée de l’évaluation ne constitue pas une promesse de livraison du transporteur. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Fournissez les documents demandés et payez les frais légitimes par les canaux officiels. |
|---|
|
| Livraison dans le pays de destination | Le transporteur étranger trie l’envoi et effectue la livraison finale ou le retrait. |
Voir tous les détails de la livraison dans le pays de destination| Détenteur/responsable physique | Transporteur du dernier kilomètre dans le pays de destination |
|---|
| Événement de suivi typique | En cours de livraison, prêt à être retiré ou livré |
|---|
| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Utilisez le numéro étranger associé lorsqu’il est affiché. |
|---|
| Interruption normale de visibilité | La synchronisation des événements avec DAO peut prendre du retard. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Contactez le transporteur du pays de destination pour les instructions de livraison locales, et DAO ou l’expéditeur pour toute demande concernant l’ensemble de l’envoi. |
|---|
|
Gestion de la livraison et options après expédition
DAO peut rediriger un colis destiné à une livraison à domicile vers un point de retrait situé à proximité lorsque la livraison n’est pas sûre ou que l’accès à l’immeuble est impossible. Une autre personne peut effectuer le retrait si elle possède le numéro du colis et le code de retrait à cinq chiffres.
Gestion de la livraison
| Option | Qui peut faire la demande |
|---|
| Retrait au point de retrait | Destinataire ou autre personne disposant des codes requis |
Voir tous les détails du retrait au point de retrait| Conditions d’éligibilité | Le suivi indique que le colis est prêt à l’emplacement indiqué. |
|---|
| Délai/étape de disponibilité | Après la notification indiquant que le colis est prêt à être retiré et pendant la période de garde applicable |
|---|
| Frais | Reportez-vous aux conditions associées au service de livraison acheté. |
|---|
| Garanti ? | La remise dépend de la présentation du numéro du colis et du code de retrait. |
|---|
| Lien d’action officiel | Assistance et contact DAO |
|---|
|
| Enregistrement de l’accès à l’entrée de l’immeuble | Résident éligible |
Voir tous les détails concernant l’accès à l’immeuble| Conditions d’éligibilité | L’adresse et les modalités d’accès à l’immeuble doivent permettre la demande. |
|---|
| Délai/étape de disponibilité | À organiser de préférence avant une tentative de livraison |
|---|
| Frais | Respectez les conditions du formulaire d’accès officiel. |
|---|
| Garanti ? | Non ; le livreur doit toujours juger si les conditions de livraison sont sûres. |
|---|
| Lien d’action officiel | Assistance à la livraison DAO |
|---|
|
| Redirection automatique vers un point de retrait | Décision opérationnelle prise par DAO |
Voir tous les détails de la redirection vers un point de retrait| Conditions d’éligibilité | La livraison à domicile ne peut pas être effectuée en toute sécurité ou l’accès est impossible. |
|---|
| Délai/étape de disponibilité | Pendant la prise en charge de la livraison finale |
|---|
| Frais | Respectez les conditions d’expédition achetées. |
|---|
| Garanti ? | L’emplacement exact du point de retrait et le moment du retrait dépendent de l’acheminement opérationnel. |
|---|
| Lien d’action officiel | Consulter le suivi DAO |
|---|
|
Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurance et remboursements
Une réclamation de transport auprès de DAO est différente d’une demande concernant le suivi ou d’un remboursement du vendeur. DAO indique qu’un colis éligible et correctement emballé peut être indemnisé à hauteur de 2 500 DKK et que les dommages survenus pendant le transport doivent être signalés dans les cinq jours suivant la livraison.
Réclamations et remboursements
| Processus | À utiliser lorsque |
|---|
| Demande de suivi | Un colis est retardé, mal livré ou présente une interruption inexpliquée du suivi. |
Voir tous les détails concernant une demande de suivi| Qui dépose la demande | L’expéditeur ou le destinataire peut contacter l’assistance ; l’expéditeur devra peut-être fournir des justificatifs d’expédition. |
|---|
| Délai minimal/maximal pour déposer la demande | Après l’expiration du délai prévu pour l’envoi concerné ou lorsqu’un litige de livraison est identifié |
|---|
| Justificatifs requis | Numéro de suivi, date de dépôt, adresses, dernier événement et reçu |
|---|
| Résultat possible | Explication de l’événement, enquête sur la livraison ou transmission d’une réclamation |
|---|
| Lien officiel | Formulaire officiel de contact pour la livraison DAO |
|---|
|
| Réclamation pour colis endommagé | Un colis éligible ou son contenu a été endommagé pendant le transport. |
Voir tous les détails concernant une réclamation pour colis endommagé| Qui dépose la demande | Le demandeur éligible selon les conditions de DAO |
|---|
| Délai minimal/maximal pour déposer la demande | Signaler le dommage au plus tard cinq jours après la livraison. |
|---|
| Justificatifs requis | Photos de l’emballage intérieur et extérieur, du contenu endommagé, du reçu et des justificatifs de valeur |
|---|
| Résultat possible | Évaluation selon les conditions d’indemnisation, l’indemnisation étant plafonnée à 2 500 DKK par colis éligible |
|---|
| Lien officiel | Directives de DAO concernant les réclamations |
|---|
|
| Réclamation pour perte | Un colis accepté ne peut pas être localisé après enquête. |
Voir tous les détails concernant une réclamation pour perte| Qui dépose la demande | La partie éligible selon le contrat d’expédition |
|---|
| Délai minimal/maximal pour déposer la demande | Suivre les conditions en vigueur après que DAO a terminé l’enquête appropriée sur l’envoi. |
|---|
| Justificatifs requis | Reçu d’acceptation, numéro de suivi, description du contenu et justificatif de valeur |
|---|
| Résultat possible | Colis localisé, réclamation rejetée ou indemnisation évaluée selon les conditions |
|---|
| Lien officiel | Service client de DAO |
|---|
|
| Remboursement ou remplacement par le vendeur | L’acheteur souhaite obtenir une solution concernant une commande de commerce électronique. |
Voir tous les détails concernant un remboursement par le vendeur| Qui dépose la demande | L’acheteur contacte le vendeur ou la place de marché. |
|---|
| Délai minimal/maximal pour déposer la demande | Dépend de la politique de vente et de règlement des litiges du vendeur |
|---|
| Justificatifs requis | Numéro de commande, suivi, photographies et historique des communications |
|---|
| Résultat possible | Remboursement, remplacement, rejet ou réclamation auprès du transporteur à l’initiative du vendeur |
|---|
| Lien officiel | Utilisez le canal officiel d’assistance lié à la commande du vendeur. |
|---|
|
17TRACK ne peut pas approuver une indemnisation, déterminer la responsabilité ni rembourser les frais de port ou la marchandise.
Restrictions d’expédition et traitement spécial
DAO interdit plusieurs catégories à haut risque et précise que les marchandises interdites ne sont pas indemnisées en cas de dommage ou de perte. Les conditions officielles restent déterminantes, car la législation du pays de destination et les conditions relatives aux produits peuvent ajouter des restrictions.
Restrictions d’expédition
| Catégorie | Interdit ou soumis à restriction |
|---|
| Espèces | Interdit |
Voir tous les détails concernant les espèces| Exemples courants | Billets de banque et pièces de monnaie |
|---|
| Condition/emballage essentiel | L’emballage ne rend pas les espèces admissibles. |
|---|
| Limitation de transport | Ne le remettez pas à dao. |
|---|
| Incidence possible sur le suivi/la livraison | Refus, retour et exclusion de l’indemnisation |
|---|
| Règles officielles | Consignes relatives aux restrictions de dao |
|---|
|
| Marchandises dangereuses | Interdit |
Voir tous les détails concernant les marchandises dangereuses| Exemples courants | Substances dangereuses et éléments explosifs nécessitant une autorisation spéciale de transport |
|---|
| Condition/emballage essentiel | L’emballage ordinaire des colis ne satisfait pas aux règles de transport des marchandises dangereuses. |
|---|
| Limitation de transport | Exclus de la distribution des colis par dao |
|---|
| Incidence possible sur le suivi/la livraison | Interception, retour ou intervention des autorités |
|---|
| Règles officielles | Vérifiez les conditions actuelles de dao avant d’expédier des batteries, des liquides ou des produits réglementés sur le plan chimique. |
|---|
|
| Animaux, armes et munitions | Interdit |
Voir tous les détails concernant les animaux et les armes| Exemples courants | Animaux vivants ou morts, armes, pièces d’armes et munitions actives ou inactives |
|---|
| Condition/emballage essentiel | Ne placez pas ces articles dans un envoi dao. |
|---|
| Limitation de transport | Exclus |
|---|
| Incidence possible sur le suivi/la livraison | Refus de transport et aucune indemnisation |
|---|
| Règles officielles | Respectez les conditions de dao et la législation applicable. |
|---|
|
| Marchandises périssables et plantes | Interdit |
Voir tous les détails concernant les produits périssables| Exemples courants | Aliments périssables, produits surgelés et plantes |
|---|
| Condition/emballage essentiel | Un emballage réfrigérant ou protecteur ne rend pas la catégorie concernée admissible. |
|---|
| Limitation de transport | Exclus de la distribution standard |
|---|
| Incidence possible sur le suivi/la livraison | Retour, détérioration et exclusion de l’indemnisation |
|---|
| Règles officielles | Utilisez un service spécialisé adapté au contenu. |
|---|
|
| Marchandises illégales ou faisant l’objet de sanctions | Interdit |
Voir tous les détails concernant les marchandises illégales ou faisant l’objet de sanctions| Exemples courants | Produits contrefaits, drogues illégales, médicaments réglementés et contenus faisant l’objet de sanctions |
|---|
| Condition/emballage essentiel | L’envoi doit être conforme à la législation relative à l’importation, à l’exportation et à la distribution. |
|---|
| Limitation de transport | Exclus lorsque la distribution enfreindrait la loi ou des sanctions |
|---|
| Incidence possible sur le suivi/la livraison | Blocage en douane, saisie, retour ou enquête |
|---|
| Règles officielles | Vérifiez à la fois les conditions de dao et la législation du pays de destination. |
|---|
|
Service client
Pour un traitement plus rapide, vérifiez d’abord le suivi, puis utilisez le formulaire de livraison ou envoyez un e-mail afin de documenter le dossier, et appelez lorsqu’une clarification immédiate est nécessaire.
Service client
| Canal | Contact/lien vérifié |
|---|
| Suivi | DAO Track & Trace |
Voir tous les détails concernant le suivi de dao| Idéal pour | Historique actuel des événements et recherche par numéro étranger |
|---|
| Région/langue | Danois et anglais |
|---|
| Horaires et fuseau horaire | Site web en libre-service |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de colis ou étiquette électronique à neuf chiffres |
|---|
| Limitation importante | Le système de suivi ne peut pas corriger une référence de commande ni les données d’adresse du commerçant. |
|---|
|
| Formulaire de contact pour la livraison | Formulaire de livraison de dao |
Voir tous les détails du formulaire de livraison| Idéal pour | Demandes écrites spécifiques à la livraison |
|---|
| Région/langue | Danemark ; page en anglais disponible |
|---|
| Horaires et fuseau horaire | L’envoi du formulaire est disponible via le site web. |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de suivi, expéditeur, destinataire, adresse, date d’expédition et dernier événement |
|---|
| Limitation importante | Le traitement des réponses est distinct des mises à jour du suivi en temps réel. |
|---|
|
| Téléphone | +45 72 33 08 50 |
Voir tous les détails de l’assistance téléphonique| Idéal pour | Questions concernant les colis, les lettres et la livraison |
|---|
| Région/langue | Danemark ; les pages en danois et en anglais indiquent le numéro |
|---|
| Horaires et fuseau horaire | Du lundi au vendredi de 08:00 à 19:00 ; samedi et dimanche de 08:00 à 16:00, heure locale du Danemark |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de suivi, date d’expédition, adresses et dernier événement |
|---|
| Limitation importante | Les remboursements des commerçants et les litiges liés aux places de marché doivent être traités avec le vendeur. |
|---|
|
| E-mail | kundeservice@DAO.as |
Voir tous les détails de l’assistance par e-mail| Idéal pour | Demandes documentées concernant les colis, journaux, lettres et magazines |
|---|
| Région/langue | Danemark |
|---|
| Horaires et fuseau horaire | Les réponses suivent les procédures du service client. |
|---|
| Informations à préparer | Le numéro de colis à 20 chiffres concerné, la description du problème et les justificatifs |
|---|
| Limitation importante | N’envoyez pas d’identifiants de paiement ni de codes de retrait à des correspondants non vérifiés. |
|---|
|
| Recherche d’un point de retrait | Trouver un point de retrait dao |
Voir tous les détails de la recherche d’un point de retrait| Idéal pour | Recherche de points de dépôt ou de retrait de colis |
|---|
| Région/langue | Danemark |
|---|
| Horaires et fuseau horaire | Les horaires d’ouverture varient selon le point. |
|---|
| Informations à préparer | Adresse ou zone ; numéro de colis et code de retrait pour le retrait |
|---|
| Limitation importante | Ne partez pas après un dépôt avant d’avoir reçu le reçu par SMS ou par e-mail. |
|---|
|
Avant de transmettre le problème à un niveau supérieur, préparez le numéro de suivi, la date de dépôt, le type de service, les adresses de l’expéditeur et du destinataire, le dernier scan, la description du contenu, la preuve de valeur, le reçu de dépôt et, le cas échéant, des photos des dommages et de l’emballage.
Suivi pour le commerce électronique et les entreprises
Les consommateurs peuvent utiliser DAO Track & Trace, tandis que les commerçants qui gèrent plusieurs transporteurs peuvent utiliser 17TRACK pour bénéficier d’une visibilité normalisée. DAO invite les entreprises traitant en continu environ 500 colis ou plus par an à discuter d’un accord commercial.
Comparaison développeur/API
| Option | Fournisseur |
|---|
| Suivi Track & Trace pour les consommateurs | dao |
Voir tous les détails du suivi pour les consommateurs de DAO| Couverture des transporteurs | Expéditions DAO et suivi associé à l’international |
|---|
| Utilisation principale | Recherche d’un colis individuel |
|---|
| Authentification | Numéro de colis ou étiquette électronique à neuf chiffres |
|---|
| Fonctionnalités de suivi, de traitement par lots et de webhook | Recherche d’événements par les consommateurs et mises à jour de l’application |
|---|
| Documentation actuelle pour les développeurs | DAO Track & Trace |
|---|
| Remarque sur la migration et la dépréciation | Utilisez les canaux officiels actuels du service client pour les demandes concernant l’intégration. |
|---|
|
| API de suivi multitransporteurs | 17TRACK |
Voir tous les détails de l’API 17TRACK| Couverture des transporteurs | Suivi multitransporteurs |
|---|
| Utilisation principale | Inscription, visibilité centralisée des expéditions et intégration standardisée |
|---|
| Authentification | En-tête de requête 17token |
|---|
| Fonctionnalités de suivi, de traitement par lots et de webhook | La documentation de l’API décrit les flux de suivi pour les systèmes professionnels. |
|---|
| Documentation actuelle pour les développeurs | Documentation de l’API 17TRACK |
|---|
| Remarque sur la migration et la dépréciation | Implémentez la version de l’API actuellement documentée et surveillez les avis des fournisseurs. |
|---|
|
| Accord d’expédition commerciale | dao |
Consultez tous les détails d’un accord commercial de dao| Couverture des transporteurs | Services d’expédition commerciale de dao |
|---|
| Utilisation principale | Flux continu de colis commerciaux |
|---|
| Authentification | Défini lors de l’intégration commerciale |
|---|
| Fonctionnalités de suivi, de traitement par lots et de webhook | Confirmez directement les fonctionnalités techniques lors de l’intégration. |
|---|
| Documentation actuelle pour les développeurs | salgssupport@DAO.as |
|---|
| Remarque sur la migration et la dépréciation | Utilisez la documentation actuelle spécifique au contrat plutôt que des points de terminaison non documentés. |
|---|
|
FAQ
1. Comment suivre mon colis dao ?Saisissez le numéro du colis ou l’étiquette électronique à neuf chiffres sur Track & Trace de dao, ou utilisez le numéro de suivi du transporteur sur 17TRACK pour consulter les événements disponibles.
2. Où trouver mon numéro de suivi dao ?Consultez l’étiquette d’expédition, le reçu de dépôt, le message d’expédition du commerçant, le SMS, l’e-mail ou l’application dao. Un numéro de commande du commerçant et un code de retrait à cinq chiffres ont des fonctions différentes.
3. À quoi ressemble un numéro de suivi dao ?dao publie des formats numériques de neuf chiffres, de 13 chiffres commençant par 7 et de 20 chiffres commençant par 00057. Supprimez les espaces de mise en forme avant de vérifier le nombre de chiffres.
4. Quand le premier événement de suivi dao apparaîtra-t-il ?Le premier événement de transport significatif apparaît après la collecte physique, le dépôt ou le traitement. La création de l’étiquette électronique seule ne prouve pas que dao détient le colis.
5. Pourquoi le suivi de mon colis dao ne se met-il pas à jour ?Un colis peut se déplacer entre des points de scan sans mise à jour publique, ou être en attente de remise physique. Comparez le dernier événement avec l’estimation d’expédition et demandez à l’expéditeur le reçu de prise en charge.
6. Combien de temps prend la livraison dao ?Utilisez les informations de livraison associées à l’expédition achetée ainsi que l’estimation actuelle de Track & Trace. Le produit, l’adresse, l’accès, les perturbations, les douanes et les remises entre partenaires peuvent modifier les délais.
7. Que se passe-t-il si dao ne peut pas livrer à mon domicile ?dao peut réacheminer le colis vers un point de retrait à proximité lorsque la livraison est dangereuse, que l’accès est impossible, que l’adresse est incorrecte ou que les limites de livraison à domicile sont dépassées. Suivez les instructions du SMS ou de l’e-mail.
8. Que dois-je faire si dao indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez d’abord la boîte aux lettres, la porte principale, l’entrée de l’immeuble, les membres du foyer, la réception et les messages de retrait. Si le colis reste introuvable, contactez rapidement dao et informez le commerçant.
9. Comment signaler la perte ou l’endommagement d’un colis dao ?Contactez dao avec le reçu, le numéro de suivi, les justificatifs de valeur et les détails de l’expédition. En cas de dommage, conservez le contenu ainsi que les emballages intérieur et extérieur, photographiez-les et signalez-le dans les cinq jours suivant la livraison.
10. Comment contacter le service client de dao ?Appelez le +45 72 33 08 50 du lundi au vendredi de 08:00 à 19:00 ou le samedi et le dimanche de 08:00 à 16:00, heure locale du Danemark, envoyez un e-mail à kundeservice@DAO.as ou utilisez le formulaire de livraison officiel.
11. Pourquoi mon colis international dao peut-il avoir deux numéros de suivi ?Le transporteur du pays de destination peut attribuer un identifiant partenaire après la remise. dao peut afficher ce numéro pour le suivi à l’étranger, tandis que le numéro dao d’origine reste la référence d’expédition.
12. Un numéro de suivi étranger signifie-t-il que le partenaire possède déjà mon colis dao ?Non. Un numéro étranger peut être créé par préavis électronique avant la réception physique. Recherchez le premier scan d’acceptation du partenaire pour identifier le transfert de garde.
13. L’arrivée dans le pays de destination signifie-t-elle que mon colis dao a été dédouané ?Non. L’arrivée, la présentation aux douanes, l’évaluation, le paiement et la mainlevée sont des étapes distinctes. Suivez les demandes officielles des douanes ou du transporteur de destination.
14. Une autre personne peut-elle retirer mon colis dao ?Oui. dao indique qu’une autre personne peut le retirer en fournissant le numéro du colis et le code de retrait à cinq chiffres envoyé par SMS ou par e-mail.
15. La date de livraison estimée par dao est-elle garantie ?Une estimation ne constitue pas automatiquement une garantie. Consultez les conditions du produit acheté pour connaître tout engagement exprès et tenez compte de l’adresse, de l’accès, des perturbations, des douanes et des conditions du transporteur partenaire.
16. Qu’est-ce qui prouve que dao a accepté un dépôt en magasin ?Le reçu de dépôt envoyé par SMS ou par e-mail constitue la preuve de l’expéditeur que le colis est entré sous la garde de dao. dao conseille aux expéditeurs de ne pas quitter les lieux avant de l’avoir reçu.
17. En quoi l’indemnisation de dao diffère-t-elle d’un remboursement du commerçant ?dao évalue les réclamations de transport admissibles conformément à ses conditions d’expédition, tandis que le commerçant décide du remboursement ou du remplacement d’une commande conformément au contrat de vente. Un acheteur peut devoir engager les deux procédures séparément.
18. Les entreprises peuvent-elles suivre les expéditions dao via une API ?Les entreprises peuvent utiliser l’API multi-transporteurs 17TRACK pour centraliser le suivi. Pour une intégration directe avec le transporteur, demandez la documentation technique actuelle au support commercial de dao plutôt que de vous appuyer sur des points de terminaison non documentés.
API de suivi
Une API publique officielle actuelle de suivi dao n’est pas établie dans la documentation grand public citée. L’exemple ci-dessous présente donc le point de terminaison d’inscription 17TRACK documenté. Confirmez le code transporteur 17TRACK actuel avant de remplacer l’espace réservé au transporteur.
# 1. DAO official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Request current integration documentation directly from DAO business support.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace CARRIER_CODE only after checking current 17TRACK carrier data.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n'est pas affiliée à DAO.
